คู่มือพนักงานฉบับนี จัดทําขึ นด้วยความปรารถนาที จะช่วยให้ พนักงานมีความรู้ ความเข้าใจในแนวทางปฏิบัติ สิทธิประโยชน์ สวัสดิการและกฎระเบียบต่าง ๆ ของบริษัทฯ ในฐานะที เป นส่วนหนึ ง ของบริษัทฯ ความรู้ความเข้าใจในบทบาทหน้าที ของตนเอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที และการประพฤติตามกฎระเบียบของบริษัทฯ เป นป จจัยที สําคัญยิ ง ที จะช่วยให้การอยู่ร่วมกันเป นไปได้ด้วยดี และ เป นสิ งที บริษัทฯคาดหวังว่าจะได้รับความ ร่วมมือจากพนักงานทุกคน องค์กรของเราเป นองค์กรที มีขนาดใหญ่และมีชื อเสียง นอกเหนือ จากความรับผิดชอบ การเป นพนักงาน ฝ ายบริหารสงวนสิทธิ ที จะปรับปรุง เปลี ยนแปลง หรือแก้ไขคู่มือฉบับนี เมื อเห็นสมควร ไม่ว่าจะเป นบางส่วนหรือทั งหมด โดยจะไม่ให้กระทบต่อสิทธิประโยชน์ ของพนักงาน และฝ ายบริหารหวังว่าคู่มือพนักงานฉบับนี จะเป นสื อที ดีของความสัมพันธ์ ระหว่างท่านกับบริษัทฯ ด้วยความปรารถนาดี PetPaw
เรื อง หน้า หลักพื นฐานการจัดการร้าน การจัดการดูแลก่อนเป ดร้าน วิธีการเป ดระบบ LS หรือ ระบบหลังบ้าน วิธีการนําเงินทอนเข้าระบบ การจัดการดูแลร้านระหว่างวัน คู่มือการขายสินค้า การรับชําระเงิน Type ต่าง ๆ (Payment Type) กรณีที ลูกค้าโอนเงินจ่ายบิลไม่ทันและหมดเวลา คู่มือการเพิ ม และแก้ไขลูกค้าในระบบ การออกใบกํากับภาษี การปริ นบิลการขายซํ า (Reprint) การจัดการดูแลก่อนป ดร้าน การป ดสิ นวัน การป ดสิ นวันสําหรับเครื อง EDC การป ดสิ นวันสําหรับหน้า POS ดําเนินการ Post Statement การตรวจสอบรายการ Post Statement การทํา Bill Payment (เพื อนําเงินสดฝากเข้าธนาคาร) ส่งยอดขายใน Sale KPI Tracking การตรวจสอบบิลเบื องต้น 1 2 5 8 11 16 23 36 38 44 50 53 55 57 60 65 69 71 75 78
เรื อง หน้า หลักพื นฐานการบริการ การปฏิบัติตนต่อลูกค้า นโยบาย ข้อบังคับ กฏระเบียบ การแต่งกาย ข้อปฎิบัติ พื นฐานการแนะนําทางการแพทย์ 85 86 89 90 93 114
2
3
4
5
6
1 ปรากฏหน้าต่าง POS เพื อเริ มการขาย 2 ก่อนขายสินค้า พนักงานจะต้องนํา เงินทอนเข้าระบบก่อน 1 7
8
2 เลือกประเภทเหรียญ (Coin) หรือ ธนาบัตร (Note) ที ต้องการ 3 กดระบุจํานวนเงินเช่นเงินทอนมูลค่า 5,000 บาท มีธนาบัตร 1,000 บาท จํานวน 5 ใบ 3 1 เป ดเซฟ เพื อนําเงินทอนเข้า 5000 บาท (Float Entry) 3 2 4 กด OK 4 9
10
11
ระหว่างไม่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ตรวจสินค้าในชั นวาง ให้เป นระเบียบ และหันแบรนด์สินค้า ออกมาด้านหน้า ดูแลความสะอาด และความเรียบร้อย ของสินค้าและร้านค้า ตรวจสอบและ เติมสินค้าให้เต็มชั น ตลอดเสมอ เรียงสินค้าตามประเภท ของสัตว์เลี ยง Function รูปแบบการใช้งาน เรียงขนาดเล็กไปถึง ขนาดใหญ่ จากซ้ายไปขวา เลือกวางสินค้าตามรหัสสินค้า หรือ CODE ของสินค้าก่อน เช่น อาหารเป ยกแมว AC1 / AC2 … หากไม่มีรหัสให้เลือกจาก สีโทนร้อนไปยังสีโทนเย็น การจัดเรียงของ ให้หมวดหมู่และชนิด เดียวกันอยู่ด้วยกัน เช่น อาหารเม็ด อาหาร เป ยก แชมพู ทรายแมว 12
13
14
15
16
1 หน้าต่างการ Logon เพื อ เข้าสู่หน้าขาย POS 1 1 ระบุ Staff ID และ Password ที ได้รับ 1 2 กด OK เพื อเข้าระบบ 2 17
18
19
20
21
22
23
24
ระบุจํานวนเงินตามใบ Refund/Return 1 ที พิมพ์ออกมาก่อนหน้า กดที ปุ ม “Refund” 2 3 กดปุ ม “OK” หรือ “Enter” ได้เลย 1 2 3 25
26
27
28
29
30
31
ตัวอย่างที 6 รับชําระเป น (Payment Link) 32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46