WELCOME TO NOVOTEL PHUKET VINTAGE PARK
สารบัญ ประวัติความเป็นมาของโรงแรม ลักษณะเด่นของโรงแรม วัฒนธรรมของเรา สินค้าและการบริการ สถานที่ท่องเที่ยวบริเวณใกล้เคียง มารยาทพื้นฐานของผู้ให้บริการ ค่านิยมขององค์กร
ค าน า เอกสารชุดนี้จัดท าขึ้นเพื่อเป็นสื่อกลางในการเรียนรู้ เกี่ยวกับสินค้าและการบริการของ โรงแรม รวมไปถึงประวัติความเป็นมาและความรู้พื้นฐานต่างๆที่เป็นข้อมูลส าคัญ เพื่อให้พนักงาน ทุกคนสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค ต่อไป เอกสารชุดนี้จัดท าขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์ภายในองค์กรเท่านั้น และไม่อนุญาตให้เผยแพร่แก่ บุคคลภายนอกหรือองค์กรอื่นๆ รวมไปถึงสื่อมีเดียสาธารณะต่างๆ หากพนักงานมีข้อสงสัย เกี่ยวกับการใช้เอกสารชุดนี้ กรุณาติดต่อฝ่ายบุคคลของ โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค
1.ประวัติความเป็ นมาของโรงแรม
โรงแรมโนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค เป็นโรงแรมระดับสี่ดาว ตั้งอยู่ใจกลางเมืองป่ าตอง เป็นโรงแรมที่มีเอกลักษณ์การออกแบบที่โดดเด่น ผสมผสานอัตลักษณ์ของวัฒนธรรมแบบเอเชีย และการตกแต่งแบบร่วมสมัย รวมไปถึงสิ่งอ านวยความสะดวกที่ครบครัน เพื่อตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าทุกไลฟ์ สไตล์ อีกทั้ง โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค ยังตั้งอยู่ใกล้กับ สถานที่ท่องเที่ยวส าคัญๆในป่ าตอง เช่น หาดป่ าตอง ถนนบางลา และศูนย์การค้าต่างๆ สร้างความ สะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ชื่นชอบการพักผ่อน ไปพร้อมๆ กับการท่องเที่ยวตามแบบฉบับของคน ท้องถิ่น
โรงแรมโนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค ตั้งอยู่เลขที่ 89 ถนน ราฏร์อุทิศ 200 ปี ต าบล ป่ าตอง อ าเภอ กะทู้ จังหวัด ภูเก็ต มีจ านวนห้องพักทั้งสิ้น 303 ห้อง ประกอบไปด้วยห้องพักประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้ -Superior จ านวน 207 ห้อง -Deluxe จ านวน 74 ห้อง -Deluxe pool access จ านวน 14 ห้อง -Family จ านวน 7 ห้อง -Suite จ านวน 1 ห้อง
2. ลักษณะเด่นของโรงแรม
ลักษณะเด่นของโรงแรม • โรงแรม ตั้งอยู่ใจกลางป่ าตอง สะดวกต่อการเดินทางเที่ยวท่องไปยังสถานที่ต่างๆ • ล็อบบี้ของโรงแรม ที่กว้างขวางและตกแต่งอย่างสวยงามตามวัฒนธรรมของเอเชีย • เป็นโรงแรมที่มีสระว่ายน ้ากว้างที่สุดในป่ าตอง • ลูกค้าสามารถสามารถมองเห็นวิวสระน ้าได้จากระเบียงห้องพักทุกห้อง • การต้อนรับที่อบอุ่นและจริงใจด้วยห้องพักทั้งหมด 303 ห้อง
• บริเวณล็อบบี้ของโรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค ออกแบบและตกแต่งแบบร่วมสมัย ได้อย่างลงตัว
• สระว่ายน ้าของโรงแรมที่กว้างถึง 2,000 ตารางเมตร เหมาะส าหรับการท ากิจกรรมทางน ้า ทุกรูปแบบ
3.วัฒนธรรมขององค์กร
วัฒนธรรมองค์กร มีผลต่อประสิทธิภาพในการท างานอย่างมีนัยยะส าคัญ โดยเฉพาะการ ก าหนดวิถีการท างานของคนในองค์กรให้เป็นไปตามทิศทางเดียวกัน เพื่อสร้างความเจริญงอกงาม ให้กับองค์กร น ามาซึ่งวัฒนธรรมที่พนักงานทุกคนรู้สึกถึงการเป็นเจ้าของธุรกิจ มองผลประโยชน์ ทางธุรกิจขององค์กรและลูกค้าเป็นส าคัญ และมีจิตส านึกในการท างานเป็นทีม เพราะฉะนั้นวัฒนธรรมองค์กรที่ดีจะมีคุณค่าต่อพนักงาน และน าไปสู่ความส าเร็จตาม อุดมการณ์หรือเป้าหมายขององค์กรต่อไป
1.เราค ื อศิลปินผ ู้ให ้ บริการด ้ วยหัวใจ(We areall Heartists) Put the heart in everything we do ท ำให้ลูกค้ำของเรำรู้ส ึ กถ ึ งกำรดูแลเอำใส่ใจและใหบ ้ ริกำรอยำ่งเตม ็ กำ ลงัควำมสำมำรถ -I feel welcomeกำรตอ ้ นรับลูกคำ ้ จำกทวั่ทุกมุมโลก -I feel heart warm กำรท ำให้โรงแรมเป็ นเหมือนบ้ำนของลูกค้ำ -I feel incredibleกำรสร้ำงประสบกำรณ์ที่เหนือควำมคำดหมำย -I belong การเป็นส่วนหนึ่งของเรา
2.เพื่อนร่วมงานคือครอบครัวของเรา (We are all family) We are family and we always support each other ดูแลเพอ ื่นและปฏิบตัิตอ่เพ ื่อนร่วมงำนเหม ื อนคนในครอบครัว -Free to talkควำมไว้วำงใจ -Free to supportควำมเอ้ื อเฟ้ื อ -Free to loveควำมปรำรถนำดี
3.เราค ื อพนักงานท ี่ม ี คุณภาพขององค ์ กร(We are all professional) To be the best employees by dedication to our dailyrolls เรำจะทำ งำนอยำ่งเตม ็ กำ ลงัควำมสำมำรถเพ ื่อองคก ์ รของเรำ เรำพฒันำทกัษะอยำ่งสม่ำ เสมอเพื่อ มอบประสบกำรณ ์ กำรบริกำรที่มีควำมหมำยใหแ ้ ก่ลูกคำ ้ ของเรำ - Develop Skills การพัฒนาทักษะอยู่เสมอ - Professional การท างานอย่างมืออาชีพ - Honest การท างานด้วยความซื่อสัตย์ - Loyalty การจงรักภักดีต่อองค์กร
4.สินค้าและการบริการ
โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค เป็นสถานที่ที่เหมาะส าหรับวันหยุดพักผ่อนของ ครอบครัว การประชุมทางธุรกิจ หรือการสัมนา สามารถพักผ่อนและเพลิดเพลินกับกิจกรรมยามว่าง ที่มีอยู่ภายในรีสอร์ท หรือสัมผัสกับวัฒนธรรมที่มีชีวิตชีวาของภูเก็ต ที่อยู่ใกล้แค่เอื้อม Swimming pool Spa & Massage Convention facilities Fitness center Kids club Sport & Activities 24-hour security Tour desk Minimart Transportation
ห้องพัก โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค ประกอบไปด้วยห้องพักจ านวน 303 ห้อง กระจายอยู่ ตามตึกต่างๆ จ านวน 5 ตึก โดยแต่ละตึกมีทางเดินเชื่อมต่อกัน สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ที่เข้าพักภายในโรงแรม
• ห้องสุพีเรีย ขนาด 33ตารางเมตร ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ห้องพัก มีทั้งแบบเตียงเดี่ยวและเตียงคู่ ทีวีดาวเทียม ตู้เย็นขนาดเล็ก ตู้นิรภัย ห้องอาบน ้าแบบฝักบัว พร้อมฟรี WIFI และวิวสระว่ายน ้าทุกห้อง
• ห้องดีลักซ์ขนาดกว้างขวางถึง 38 ตารางเมตร ให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงความสงบและ สะดวกสบายอย่างที่สุด ห้องพักมีทั้งแบบเตียงเดี่ยวและเตียงคู่ ทีวีดาวเทียม ตู้เย็นขนาดเล็ก ตู้นิรภัย ฟรี WIFI และวิวสระว่ายน ้าทุกห้อง พร้อมอ่างอาบน ้าแยกส่วน ภายในห้องอาบน ้า
• ห้องแฟมิลี่ขนาด 48 ตารางเมตร ที่ออกแบบมาอย่างลงตัว ด้วยห้องพักแบบแยกส าหรับ ผู้ปกครองและเด็กๆ พร้อมทั้งทีวี ตู้เสื้อผ้า ตู้เย็นขนาดเล็ก ฟรี WIFI วิวสระว่ายน ้าขนาดใหญ่ พร้อมห้องน ้าแยกในแต่ละห้อง มอบความสะดวกสบายเหนือระดับให้ทั้งครอบครัว
• ห้องดีลักซ ์ พูล แอคเซส ขนาด 46 ตารางเมตร สะดวกสบายที่สุดโดยสามารถลงสระว่าย น ้าได้โตยตรงจากห้องพัก พร้อมอ่างจากุซซี่ส่วนตัว ห้องพักมีทั้งแบบเตียงเดี่ยวและเตียงคู่ ทีวีดาวเทียม ตู้เย็นขนาดเล็ก ตู้นิรภัย ฟรี WIFI พร้อมอ่างอาบน ้าแยกส่วน ในห้องอาบน ้า
• ห้องสวีท มีขนาด 76 ตารางเมตร โดยมีห้องนั่งเล่นแยกส่วนออกมาจากห้องนอน พร้อม ห้องครัวขนาดเล็ก อีกทั้งยังสามารถมองเห็นวิวสระว่ายน ้าได้อย่างชัดเจน ภายในพักมีเครื่อง อ านวยความสะดวกครบครันทั้ง ทีวีดาวเทียม ตู้เย็น ตู้นิรภัย ฟรี WIFI และห้องอาบน ้าอัน กว้างขวาง พร้อมอ่างอาบน ้า
ห้องอาหารและบาร์ 1.ห้องอาหาร The Square เพลิดเพลินกับอาหารเอเชียและนานาชาติสุดพิเศษ ปรุงแบบทันทีที่สั่ง ณ ห้องอาหารเดอะ สแควร์ พร้อมเสิร์ฟด้วยวัตถุดิบชั้นเลิศให้กับท่าน หลากหลายเมนูให้เลือกสรร ด้วยบรรยากาศและ การออกแบบตกแต่งอย่างมีสไตล์เฉพาะตัว คุณจะสัมผัสได้ถึงความเป็นยุโรปและเอเชียใน ขณะเดียวกัน เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่ 6.00 น. ถึงเวลา 23.00 น.
2. Night Blooming Bar ตั้งอยู่บริเวณล็อบบี้ของโรงแรม เป็นเลาจน์ที่มีบรรยากาศแสนอบอุ่น พร้อมให้บริการขนม หวานและอาหารว่างหลากหลายชนิด อีกทั้งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ และเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่ 08.30 น. ถึงเวลา 23.00 น.
3. Velvet Pool Bar เวลเว็ท พูลบาร์ ตั้งอยู่ใจกลางสระว่ายน ้าขนาดกว่า 2,000 ตารางเมตร พร้อมให้บริการ อาหารว่างและเครื่องดื่ม พิเศษกว่าใคร โดยคุณสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มขณะอยู่สระว่ายน ้า ได้เลย เปิดให้บริการทุกวันตั้งแต่ 10.00 น. ถึงเวลา 20.00 น.
ห้องประชุมสัมนา โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค เป็นโรงแรมที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งส าหรับการจัดประชุมและ การสัมนา เรามีห้องประชุมขนาดใหญ่ที่สามารถรองรับผู้เข้าร่วมการประชุมได้มากถึง 300 ท่าน และเรายังมีทีมงานส าหรับการเตรียมอาหารและเครื่องดื่มส าหรับจัดเลี้ยงระหว่างการประชุมอีก ด้วย
สปา In Balance Spa ให้บริการทรีทเมนท์หลากหลายรูปแบบ ทั้งแบบนวดไทย และนวดแบบ ตะวันตก โดยผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญและความเป็นมืออาชีพด้านการนวด มีรางวัลการันตี คุณภาพจากหลายหลายองค์กร ห้องนวดที่เงียบ สงบ เหมาะแก่การผ่อนคลาย ทั้งด้านร่างกายและ จิตใจเปิดให้บริการ 09.00น.-21.00น.
ฟิ ตเนส In Balance Fitness ทางโรงแรมมีบริการฟิ ตเนสให้ลูกค้าที่เข้าพัก ตั้งอยู่ใกล้กับทางเข้า ห้องอาหาร สามารถเข้าใช้บริการได้ตั้งแต่เวลา 07.00น.-20.00น
Kids Club เรามีบริการ Kids Club ส าหรับเด็กๆทุกท่าน ร่วมท ากิจกรรมสันทนาการที่สนุกสนาน ส่งเสริมพัฒนาการทางด้านจินตนาการและความคิดสร้างสรรค์ โดยมีพนักงานของเราคอยดูแล เด็กๆ ทุกท่านอย่างใกล้ชิด เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 09.00น-17.00น
Minimart ทางโรงแรมมีร้านสะดวกซื้อไว้คอยบริการลูกค้าที่เข้าพักภายในโรงแรม มีสินค้า หลากหลาย ประเภท เช่น เครื่องดื่ม ขนม ของใช้จ าเป็นในชีวิตประจ าวัน รวมไปถึงสินค้าที่ระลึก เป็นต้น มินิ มาร์ท ตั้งอยู่บริเวณล็อบบี้ของโรงแรม เปิดให้บริการเวลา 07.00น-22.00น
5.สถานทท ี ่ อ ่ งเทย ี ่ วบร ิ เวณใกล ้ เค ี ยง
1.หาดป่ าตอง หาดป่ าตอง เป็นชายหาดในอ าเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต นับว่าเป็นหาดที่มีชื่อเสียงมากที่สุด ของภูเก็ต เป็นชายหาดที่เพียบพร้อมด้วยสิ่งอ านวยความสะดวก เช่น โรงแรม ร้านอาหาร ร้านด า น ้า ร้านขายอุปกรณ์กีฬาทางน ้า และอื่น ๆ อีกมากมาย ไว้คอยบริการแก่นักท่องเที่ยว ด้วยชายหาด ที่มีความยาวกว่า 4 กิโลเมตร และสิ่งอ านวยความสะดวกที่ครบครัน ป่ าตองจึงเป็นหาดที่มีผู้นิยม มาเที่ยวมากที่สุด
2.ซอยบางลา ซอยบางลา เป็นถนนคนเดินและเป็นย่านท่องเที่ยวยามราตรีชื่อดังของจังหวัดภูเก็ต และเป็น จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว นอกจากนี้ ยังเป็นถนนสายเศรษฐกิจส าคัญของป่ าตอง ที่เต็ม ไปด้วยนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะชาวต่างชาติมีร้านค้า ร้านอาหาร ผับและบาร์ เปิดให้บริการทั้งสอง ฝากของถนน
3.ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ป่ าตอง เซ็นทรัล ป่ าตอง ตั้งอยู่บนถนนราษฎร์อุทิศ 200 ปี และถนนบางลา ที่นี่มีพื้นที่รวมกว่า 35,000 ตารางเมตร มีจ านวน 6 ชั้น ครบครันไปด้วยสินค้าและบริการ ตอบสนองทุกไลฟ์ สไตล์ ของคนพื้นที่ นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่แวะมาพักผ่อนที่หาดป่ าตอง สัมผัสกับ ประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างเหนือระดับ ได้เพลิดเพลินกับสินค้าและบริการที่ครบครัน ตอบสนองทุกความต้องการของนักท่องเที่ยวทุกรูปแบบ
6. มารยาทพน ื ้ ฐานของผ ู ้ใหบ ้ ร ิ การ
1.การกล่าวทักทาย การทักทายปราศรัยเป็นธรรมเนียมของมนุษย์หลายชาติหลายภาษาโดยเฉพาะคนไทยซึ่งได้ ชื่อว่าเป็นผู้ที่ผูกมิตรกับคนอื่นได้ง่าย การเป็นผู้ให้บริการที่ดี ควรท าการทักทายลูกค้าทุกครั้งเมื่อมี โอกาส แสดงถึงความใส่ใจและเป็นการสร้างการวัฒนธรรมการเป็นเจ้าบ้านที่ดี
ในกรณีนี้ เราสามารถยกตัวอย่างการทักทายได้ 2 ประเภท 1.1 การทักทายแบบต่อหน้า การทักทายแบบต่อหน้าถือเป็นขั้นตอนที่ส าคัญในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เรา สามารถแสดงออกถึงอัตลักษณ์และวัฒนธรรมการทักทายแบบไทย โดยมีเทคนิคดังต่อไปนี้ • วางมือจากการท าภาระกิจต่างๆ • สบตา ยกมือไหว้ • กล่าวทักทาย “สวัสดีครับ” หรือ “สวัสดีค่ะ” • ยิ้มอย่างเป็นมิตรและเริ่มบทสนทนากับลูกค้า
1.2 การทักทายผ่านโทรศัพท์ การสนทนาผ่านโทรศัพท์เป็นสิ่งที่จ าเป็นในยุคปัจจุบัน เนื่องจากเป็นวิธีการที่สะดวกและ สามารถสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว การสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นการสื่อสารหลักอย่างหนึ่งในธุรกิจ โรงแรม จึงจ าเป็นต้องมีการวางแบบแผนการทักทายผ่านโทรศัพท์เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการที่ มีคุณภาพ
การทักทายผ่านโทรศัพท์สามารถแบ่งได้ 2 ประเภทดังนี้ 1.2.1 การรับสายภายใน คือการใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อ สื่อสาร ภายในองค์กร เช่น การติดต่องาน ระหว่างแผนก การติดต่อระหว่างลูกค้าที่เข้าพัก กับพนักงาน เป็นต้น การทักทายสายโทรศัพท์ ภายใน สามารถกล่าวได้ดังนี้ • เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น มาตรฐานการบริการคือ ควรรับสายทันทีเมื่อได้ยินเสียงเรียกเข้า หรือ รับสาย ภายหลังได้ยินเสียงเรียกเข้าไม่เกิน 3 ครั้ง • สวัสดีครับ / สวัสดีค่ะ แผนกต้อนรับส่วนหน้า (แจ้งแผนกของตนเอง) ก้อย ( แจ้งชื่อตนเอง) ก าลังพูดสาย ยินดีให้บริการค่ะ Good morning /Good afternoon, Front office department, Koy speaking, how may I assist you?
1.2.2 การรับสายภายนอก คือการรับสายจากบุคคลภายนอกที่ต้องการประสานงานด้านต่างๆ กับทางโรงแรม เช่น ลูกค้าต้อง การติดต่อสอบถามเกี่ยวกับราคาห้องพัก เอเจนซีต้องการติดต่อกับ ฝ่ายขายของโรงแรม เป็นต้น การทักทายสายโทรศัพย์จากภายนอก สามารถกล่าวได้ดังนี้ • เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้น มาตรฐานการบริการคือ ควรรับสายทันทีเมื่อได้ยินเสียงเรียกเข้า หรือ รับสายภายหลังได้ยินเสียงเรียกเข้าไม่เกิน 3 ครั้ง • สวัสดีครับ / สวัสดีค่ะ โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค( แจ้งชื่อโรงแรม) ก้อย ( แจ้ง ชื่อตนเอง) ก าลังพูดสาย ยินดีให้บริการค่ะ Good morning/Good afternoon, Novotel Phuket Vintage Park, Koy speaking, How may I assist you?
2.มารยาทท่วัไป 2.1 การยืน
2.2 การแสดงออกทางสีหน้า
3.3 การเรียกชื่อลูกค้า การที่พนักงานสามารถจ าชื่อของลูกค้าได้นั้น นับเป็นการบริการที่แสดงถึงความใส่ใจ ท าให้ลูกค้า รู้สึกถึงการเป็นคนส าคัญ หากเราไม่ทราบชื่อของลูกค้า เราสามารถใช้สรรพนามสากล เรียกแทนชื่อ ของลูกค้าได้ดังนี้ 3.3.1 การเรียกชื่อลูกค้าต่างประเทศ • ผู้ชาย- Sir • ผู้หญิง- Madame/Ma’am 3.3.2 การเรียกชื่อลูกค้าคนไทย • ผู้ชาย- คุณผู้ชาย • ผู้หญิง- คุณผู้หญิง
7.ค่านิยมขององค์กร
ค่านิยมองค์กร คือ ชุดความคิดหรือกรอบความคิดหลักที่แสดงความเชื่อและ Identity ของ องค์กร เป็นค าอธิบายว่าองค์กรของเราเป็นใคร ให้ความส าคัญกับเรื่องอะไรเป็นหลัก และเป้าหมาย หลักขององค์กรคืออะไร ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะถูกใช้เป็นบรรทัดฐานและเป็นเครื่องยึดเหนี่ยวให้กับคนใน องค์กรเพื่อใช้ในการท างาน หรือการตัดสินใจในเรื่องต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ หรือจะ อยู่ในสถานการณ์ที่ง่ายหรือยาก ก็จะมีค่านิยมองค์กรนี้เป็นเหมือนแสงน าทาง เป็น DNA ของ บริษัทเพื่อใช้พัฒนามาตรฐานการท างานและสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้กับบริษัทได้เป็นอย่างดี
ค่านิยมของแอคคอร์ มีทั้งสิ้น 6 ข้อดังนี้ 1. Guest Passion ใส่ใจในลูกค้า ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจและการ กระท าของเราไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เรายืนหยัดเคียงข้างพวกเขา ใส่ใจ ดูแล ให้ความช่วยเหลือ เราจะ แสวงหาโอกาสกระท าสิ่งที่ท าให้ลูกค้ารู้สึกเหนือความคาดหมาย เพราะสิ่งนี้คือสิ่งที่เรารักและสุขใจ ทุกครั้งที่ได้ลงมือท า 2. Sustainable Performance ด าเนินงานอย่างยั่งยืน เรายืนหยัดที่จะสร้าง ผลงานให้เป็นที่ยอมรับรวมทั้งสร้างมูลค่าให้มากที่สุดโดยค านึงถึงความยั่งยืนในระยะยาว 3. Respect ให้ความเคารพ รับผิดชอบ เพราะเราต่างก็มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกันกับ สิ่งต่างๆบนโลกใบนี้รอบตัวเรารวมถึงคนอื่นๆ ดังนั้นเรายืนหยัดที่จะให้เกียรติและเล็งเห็นคุณค่าโดย ไม่ค านึงถึงว่าคุณเป็นใคร 4. Trust สร้างความไว้วางใจ เราเชื่อว่าความไว้วางใจจะเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ เมื่อ เราปฏิบัติตามค ามั่นสัญญาของเรา เราพูดในสิ่งที่เรากระท า และเราท าตามสิ่งที่เราพูด
5. Innovation สรรสร้างสิ่งใหม่ๆ คงเคยได้ยินที่ว่า มันเป็นไปไม่ได้ แต่ถ้าเราร่วมมือ กัน เราก็สามารถประสบความส าเร็จได้ เป้าหมายของเราคือ การสร้างความฝันของลูกค้าให้เป็น ความจริง จงมีความอยากรู้อยากเห็น เปิดรับความคิด เพราะเรามีอิสระที่จะลอง ทดสอบ และเรียนรู้ 6. Spirit of Conquest มุ่งมั่นเพื่อความส าเร็จ ลูกค้าของเราคือนักเดินทาง ซึ่ง รวมถึงตัวเราด้วย เราจะไปอยู่ในทุกๆที่ ที่ลูกค้าต้องการเรา เราเสาะแสวงหาคิดค้น และพัฒนา เรา มุ่งมั่นที่จะท าเพื่อลูกค้าของเรา เราจะท าสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ให้เป็นไปได้ ด้วยความสุขที่ได้ลงมือท า I
โรงแรม โนโวเทล ภูเก็ต วินเทจ ปาร์ค Novotel Phuket Vintage Park 89 ถนนราษฏ์อุทิศ 200ปีต.ป่ าตอง อ.กะทู้ จ.ภูเก็ต 83150 โทรศัพท์ 076-380555