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Revista Mundo Contact Noviembre 2019 No. 184

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Published by edson.ugalde, 2019-11-29 12:03:30

Revista Mundo Contact Noviembre 2019

Revista Mundo Contact Noviembre 2019 No. 184

Keywords: mundo contact

Número 17814-20198

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC Los datos en la era
del cliente
Los falsos mitos de la
automatización [Pag. 4] 14
Internet de las cosas: convertir
datos en información útil [Pag.8]
¿Es este un buen momento para iniciar
una carrera en informática? [Pag. 18]
WhatsApp, el canal ideal para aumentar el
engagement y mejorar tiempos de respuesta
[Pag. 24]

Editorial

‘El dato’: un activo de las empresas
que yace en los archivos

Las grandes señales e indicadores de cómo y dónde dirigir la gestión empresarial, alcanza
un nuevo nivel histórico con la irrupción de ‘el dato’, concebido como la fuente primaria de
información para definir los modelos de negocio, direccionar las estrategias corporativas,
reducir la incertidumbre y los riesgos, elevar la eficiencia, calidad y rentabilidad, así como
competir con mayor fuerza en un nuevo mundo y un consumidor digital.
Cada vez más, descubrimos la riqueza enorme contenida en el dato, que hasta ahora
permanece inédito y desaprovechado, cuando en él radica una riqueza enorme de información
yacente en los enormes registros corporativos, en espera de ser enriquecidos y aprovechados
mediante tecnologías que permiten el acopio y gestión de gigantescas bases de datos,
alimentados con minería de datos, sistemas analíticos avanzados, procesados con inteligencia
artificial, aprendizaje automático, y IoT, sistemas avanzados de seguridad, análisis predictivo,
etc.
Sin embargo, actualmente se están generando datos con una mayor velocidad que la capacidad
para capturarlos, analizarlos, canalizarlos y protegerlos oportunamente y de manera integral.
El reto es enorme, ya que por ejemplo, en opinión de Intel, la cantidad de datos que gestionan
las empresas en México pasó de solo 0.75% en 2016 a 8.39% en 2018.
Para tener una idea del poder analítico de las bases de datos, Nature Communications
descubrió que con solo 15 datos se puede identificar plenamente el perfil único de las personas,
con una probabilidad del 99.98%.
La gestión empresarial avanzada aprovecha cada vez más la renovación tecnológica y está
consciente y reactiva ante el gran valor contenido en el dato, cuando se le concibe como un
activo de información que define el estado actual y el curso futuro de las organizaciones.

El Consejo Editorial



Los falsos mitos d
automatización

Cualquier empresa que
quiera formar parte de la
era de la automatización
necesita creer menos en
los falsos mitos sobre la
robótica y apostar más por
la automatización de la
industria.

de la

La carrera por la automatización de la industria se ha convertido en la prioridad de muchas

empresas, países y economías que buscan la manera de seguir liderando el mercado y mantener un
margen diferencial frente a sus competidores.
Esto es en lo que se ha convertido la revolución industrial de la tecnología, o cuarta Revolución

Industrial, donde lo que prima es la automatización y la introducción de robótica que agilice procesos

productivos y ayude a reducir costos de producción.
Aunque las voces más polémicas siguen alarmando sobre que la automatización comprende la

desaparición de puestos de trabajo, la realidad de los últimos años y de los países más

avanzados en materia de robótica industrial demuestran todo lo contrario.
No obstante, sí es necesario un reenfoque de los roles profesionales o de las habilidades que dominan
los operarios, pero esto no hace más que abrir nuevas oportunidades para que el uso de la robótica en
la industria se expanda a más países y sectores.

La era de la “robot-lución”: retos y oportunidades
Países como Japón, Corea del Sur o Singapur son de los más robotizados y los que más recursos han
invertido en procesos de automatización para que sus empresas estén a la cabeza de la revolución
industrial tecnológica.
En el caso de Europa, países como Alemania, Bélgica o España no han dudado en aprovechar
las características de la automatización como valor diferencial y herramienta para mejorar su
competitividad.
Muestra de ello es la consolidación de otras empresas especializadas en diseñar e implementar

soluciones robóticas para todo tipo de industria, a través de brazos robóticos colaborativos

fáciles de integrar y destinados a mejorar la productividad.

Los retos a los que se pueden enfrentar las empresas, sobre todo las pymes, no es tanto la inversión

necesaria para automatizar sus procesos, sino el cambio de mentalidad y de cultura de empresa que
les permita adaptarse al nuevo contexto tecnológico.
Existen en el mercado diversos colaborativos que son asequibles para todo tipo de empresas, tanto
por su tamaño como por el rápido retorno de la inversión, ya que integrar robots se traduce en:
• Aumento de la producción.
• Reducción de los costos.
• Mayor aprovechamiento de recursos y materiales.
• Reducción de productos defectuosos o que no cumplan los estándares de calidad.
• Aumento de la productividad y eficiencia productiva.
El aumento de la producción de las industrias ha ido acompañada de una necesidad de aumento de
las plantillas para poder atender este incremento de trabajo.
Por otro lado, para la mayoría de las empresas, este proceso de “robot-lución” no ha sido tan
disruptivo como pensaban, ya que lo que ha supuesto es un reenfoque de tareas y una necesidad de
adquirir nuevas habilidades profesionales, algo al alcance de cualquier operario.

Robótica colaborativa en la industria 4.0
La industria de la automoción, junto a la metalúrgica, la de plásticos o la electrónica son algunas de las
que han recurrido a los cobots o robots colaborativos para ponerse al día en la era de la industria 4.0.
Introduciendo cobots en sus cadenas de producción se ha conseguido dar soluciones a muchas de
las exigencias actuales del mercado, como producciones más flexibles o procesos productivos más
eficientes y sostenibles.
Con el uso de la robótica en la industria, por ejemplo, de la automoción, se ha conseguido automatizar
procesos que requieren mucha precisión, como el moldeo de piezas o su ensamblado.
Al operar con máquinas automatizadas que responden a parámetros predeterminados es más fácil que
el cobot adapte su fuerza o velocidad de trabajo, según el material que está manejando o la delicadeza
de este.
Junto a estas tareas básicas en la cadena de montaje, se añade que los brazos robóticos también son
capaces de realizar simultáneamente, exhaustivos controles de calidad.
En el caso de empresas como la metalurgia o de plásticos y polímeros, que suelen producir piezas
para proveer a otras industrias, esto ha ayudado a mejorar la calidad del producto final y la reducción
de costes ante la reducción de piezas defectuosas que deben ser devueltas y reemplazadas.
Y en el plano colaborativo, el trabajo con robots se ha ido integrando de forma muy natural, ya que los
operarios son ahora los encargados de supervisar las máquinas o configurarlas para la realización de
nuevas tareas.
Por su parte, los cobots han sido diseñados para trabajar cerca de los humanos, por lo que cuentan
con sensores y parámetros que hacen que la intensidad de su actividad se modere ante la presencia
humana, creando espacios de trabajo más seguros y reduciendo los riesgos laborales.

¿Qué podemos concluir?

De acuerdo con lo que muestra el panorama internacional y el avance de la industria 4.0, toda empresa
que quiera formar parte de la era de la automatización necesita creer menos en los falsos mitos sobre
la robótica y apostar más por la automatización de la industria.
Entre las pymes con futuro no solo se encuentran aquellas que operan en el ámbito de las TIC y
la innovación, sino que también destacan aquellas que han introducido robots colaborativos para
automatizar procesos, ganando en eficiencia, posicionamiento y adaptabilidad al mercado.
Y tú, ¿estás listo para la “robot-lución” y para aprovechar todas las oportunidades que trae consigo la
era de la automatización?
Por Manuel A. Sordo, General Manager para Latinoamérica de Universal Robots

Internet de las cosa
datos en informaci

as: convertir
ión útil

La clave está en no pensar en el
internet de las cosas como un driver de
acceso a datos sino como un recurso
que convierte datos en información útil.

Entrevista con Juan Pablo Pizarro, Technical Director de Globant.

¿Consideras que se han cumplido las expectativas del Internet de las Cosas, particularmente en
las organizaciones?

Si tomamos en cuenta el crecimiento exponencial del IoT y lo comparamos con el crecimiento de
la población mundial, podemos considerar que las expectativas se han superado ampliamente.

En 2010 la población mundial se estimó en 6.8 mil millones de personas y los dispositivos en 12.5
mil millones, esto significa casi dos dispositivos por persona. Para 2020 se estima una población
mundial de 7.6 mil millones y 50 mil millones de dispositivos.

Este desarrollo no solo supera las expectativas, sino que nos obliga a realizar cambios en
modelos de negocio y en la interacción de las empresas con los consumidores. Este crecimiento
sostenido está distribuido entre dispositivos para consumidores finales como también en IIoT
(Industrial IoT).

Hoy, IoT e IIoT son dos canales que unen el mundo digital y el mundo físico para luego alimentar
otra disciplina emergente: la Inteligencia Artificial.

Esto permite que, por ejemplo, un simple reloj o smartband puedan dar consejos de salud o
alertar sobre niveles de estrés o caídas.

Generar un dispositivo seguro incrementa el costo de construcción, desarrollo y minimiza la
capacidad de la batería del mismo en muchos casos.

En este sentido, aún existen expectativas por cumplir como la seguridad y la estandarización, las
naciones, por ejemplo, tienen sus propias regulaciones sobre la administración del espectro de
banda que condiciona el hardware y los protocolos que estos usan.

¿Cuál debería de ser, en términos generales, el proceso de incorporación de IoT en las
empresas?

Depende de las empresas y de sus actividades, pero la clave está en no pensar en IoT como un
driver de acceso a datos sino como un recurso que convierte datos en información útil. Con esta
información se acelera la toma de decisiones, minimizan riesgos y maximiza la probabilidad de
éxito.

La mejor forma de incorporar IoT en las empresas e industrias se basa en analizar en qué proceso
o producto conviene comenzar. Posteriormente hay que entender cómo medir las variables,
cómo gestionar los datos y convertirlos en información. Así se llega a la medición del éxito en la
implementación para finalmente escalar a una solución plena y robusta.

El proceso debería incluir los siguientes pasos básicos:
• Definir el objetivo que se desea alcanzar incluyendo nivel de engagement, eficiencias

operativas, entre otros.

• Tener en claro el retorno de inversión antes de involucrarse en un desarrollo que, llevado a
escala, no garantice solventar los gastos.

• Establecer las plataformas tecnológicas que serán los pilares en la utilización de IoT para
mejorar la empresa.

• Elegir o definir una solución dentro de un ecosistema en el cual convivirán distintos tipos de
actores que irán cambiando o evolucionando con el tiempo y al cual nuestra solución tendrá
que adaptarse.

• Finalmente, se recomienda tener un socio estratégico con experiencia no solo en tecnología
sino también en transformación digital. Al haber pasado por este proceso es posible saber
cómo cambiar de rumbo ágilmente y es posible medir el éxito de la solución de manera
constante.

¿En qué áreas de las organizaciones debería radicar la incorporación y la gestión de IoT?

En aquellas que impactan en la generación de ingresos o reducción de costos a través de
mejoras en la eficiencia operativa.

Si la implementación de IoT no está relacionada con la eficiencia de un producto o la reducción de
los costos, por lo general, va perdiendo fuerza y deja de ser una herramienta útil, convirtiéndose
en un punto de roce para procesos internos o externos, o incluso mucho peor, un roce en la
experiencia del consumidor.

Esto también aplica a pequeños emprendimientos. Por ejemplo, en el sector agrícola, un pequeño
productor podría querer agregar sensores que midan las condiciones climáticas de sus colmenas.

Sin embargo, esto tiene menos impacto que medir el peso de la colmena para saber cuando
está en el peso ideal para cosecha, lo que minimizará el uso de combustible al prever las fechas
de cosecha las de entrega de miel. Además, permite, el manejo de las expectativas de clientes y
proveedores.

¿Se encuentran suficientemente preparadas las organizaciones para adoptar IoT en su gestión y
funcionalidades?

Hoy, cualquier empresa puede adoptar mejoras en procesos y productos utilizando el internet
de las cosas como driver. IoT, como se ha dicho antes, es un generador de datos que
posteriormente se convierten en información muy útil para mejorar constantemente las decisiones
y por consecuencia las operaciones y productos o servicios finales.

El problema de implementar IoT en una empresa radica en las trabas que suelen generarse
durante una transformación digital. A veces estos bloqueos obedecen a procesos que son
sumamente importantes y pertenecen al core de un modelo de negocios.
Del mismo modo que en los años 90 las empresas que no dieron un salto hacia la informática y
no lograron adaptarse, perecieron con el tiempo; en 2020 aquellas empresas que no se logran
digitalizar, tal como lo demandan proveedores, usuarios y comunidades, también quedarán en el
camino.

Hasta el momento no hemos encontrado una sola empresa u organización que no pueda ser
transformada o digitalizada. En la digitalización, la automatización y la medición de datos, la
experiencia es clave.

Aquellos partners digitales que proveen IoT y se adaptan a sus clientes, serán los que más éxito
tengan ya que no solo ofrecerán soluciones tecnológicas sino también experiencia al recorrer el
camino de digitalizar procesos de construcción de un producto, la medición de un proceso con
telemetría o el uso de tecnología para llegar al consumidor.

¿En qué medida y en qué áreas IoT puede favorecer a la experiencia del cliente?

Mayormente hemos visto que IoT refuerza su presencia en procesos cotidianos simples; un
claro ejemplo de ello es el uso de la información que da una smartband al controlar los ciclos
del sueño, los cuales pueden ofrecer una calidad de vida superior a la que el usuario estaba
históricamente acostumbrado.

Otro ejemplo, sería el uso de dispositivos para enseñar a ahorrar a un niño o para incentivarlo a
comer vegetales o hacer tareas de la escuela.

Son pequeños ejemplos de cómo la experiencia del usuario es 100% modificada a través de un
dispositivo y se vuelve casi imperceptible cuando uno lo incorpora en la vida cotidiana.

¿Existen parámetros para medir el retorno de inversión de IoT?

La medición del éxito de una solución IoT o IIoT, es vital y se puede llevar a cabo a través de la
construcción y desarrollo de key process indicators (KPI), los cuales determinan el impacto y
costo de la implementación, de este modo el consumidor puede monitorear su inversión.

La ecuación o conjunto de KPIs que sean relevantes depende 100% de donde se esté
implementando la solución.

Por ejemplo, con dispositivos en minas de cielo abierto se puede determinar dónde se encuentran
localizadas ciertas maquinarias y cambiar las tareas teniendo en cuenta la posición de cargas o
personal como si fuera una ecuación gigante donde no solo queremos ver una variable sino todo
el sistema en un dashboard hasta simular el comportamiento.

¿IoT abre más y nuevos espacios que pongan en riesgo la integridad de los datos y en general
facilitan ataques cibernéticos?

IoT, como cualquier otro componente de un sistema, es atacable. Cuánto daño o cuán blindada
sea la solución no solo depende de la tecnología física o digital que usemos sino de la gestión de
los datos e información.

El secreto en seguridad es siempre cambiar la forma en que los dispositivos se provisionan,
reportan y se comunican entre ellos. Esto nos lleva a la gestión de firmware y plataformas de IoT
que nos permiten la actualización del mismo remotamente, algo así como las actualizaciones del
sistema operativo que vemos de vez en cuando.

Se han logrado solucionar problemas de seguridad y escalabilidad en clientes con más de
200,000 dispositivos en el mercado simplemente cambiando un certificado o una versión de
firmware.

Los dispositivos no están exentos de ataques, pero hay arquitecturas de edge, fog y cloud
computing que permiten garantizar la seguridad incrementando costos de construcción del
hardware y otras veces sólo cambiando regularmente el firmware.

Del mismo modo que un desarrollador puede dejar abierta una brecha de seguridad, un mal
manejo y falta de experiencia en software embebido y protocolos de IoT, puede dar oportunidad a
un ataque.

¿Cuál es la propuesta de valor de Globant para el sector empresarial?

Globant es una compañía nativa digital donde la ingeniería, el diseño y la innovación impulsan la
transformación digital y cognitiva.

Desde el momento de su creación supo crecer junto a sus clientes, basado en un esquema de
co-creación, consultoría y desarrollo de soluciones a través de la innovación.

La estructura de Studios de Globant nos permite abordar problemas con expertos de distintas
áreas al mismo tiempo y en las distintas fases de desarrollo de una solución, como por ejemplo
Internet Of Things, Artificial Intelligence, Blockchain, Gaming, Digital Marketing, Business Hacking
entre otros.

Esta combinación de Studios permite acompañar a nuestros clientes en su transformación digital
y llevar a cabo una implementación de IoT al siguiente nivel maximizando sus capacidades e
impacto.

El Studio de IoT de Globant se concentra en ser aquel aliado estratégico que actúa como puente
entre el mundo digital y el físico apoyándose en toda la experiencia obtenida por haber trabajado
con los mejores y solucionado problemas complejos con éxito.

Aplicar IoT o IIoT no es solo un problema técnico, siempre comienza siendo precisamente lo
contrario y en este punto es donde Globant aporta mucho valor para luego llegar a una solución
de Internet Of Things completa y 100% personalizada a los procesos y productos de nuestros
clientes.

Los datos en la er

La era del cliente es una realidad, y el desafío de un cambio
evolutivo, sustentado en el dato, es ya una constante en la
gestión directiva.

ra del cliente

Ya sea para diseñar y lanzar una campaña mercadotécnica, definir una estrategia de
precios, diseñar sistemas y procesos, establecer canales de venta, etc., los datos son un
componente fundamental para la toma de decisiones acertadas y oportunas en las áreas
corporativas.
A medida que las nuevas tecnologías convergen en una estrategia integral centrada en
el cliente, la plataforma de gestión de datos adquiere la importancia de una piedra angular
para toda la organización.
Tecnologías como la inteligencia artificial, Big Data, la analítica de datos, el análisis
predictivo, el aprendizaje automático, las técnicas de identificación, etc., se sustentan en el
dato como el componente germinal que le da sentido y valor a la gestión directiva.
En este escenario, la estructuración y la gestión de los datos adquiere un peso
determinante que, de cualquier manera, sólo justifica su existencia cuando su origen y
destino es el cliente.
Sin embargo, de acuerdo con un estudio de Forrester Research, el 74% de las empresas en
México indica que quieren ser impulsadas por datos, pero sólo el 29% considera que son
capaces de concretar la analítica en acción.
El mundo de Big Data, por ejemplo, introdujo una era en los petabytes de información para
que puedan ser comprimidos y extraídos.
De hecho, actualmente ya muchas empresas utilizan algoritmos derivados de Big Data para
la toma de decisiones estratégicas, en opinión de Salesforce.
Las organizaciones son cada vez más conscientes de los grandes beneficios que genera
el aprovechamiento de los datos; sin embargo, la incertidumbre y el desconocimiento
ralentizan su adopción como una práctica permanente.
El análisis predictivo es otra tecnología que acerca a las empresas con los clientes y que
también se sustenta en datos derivados de las interacciones con ellos por los múltiples
canales que ahora se utilizan; con esto se pueden identificar y jerarquizar propuestas y
soluciones específicas dentro de un análisis que evalúa anticipadamente su impacto.
Por otra parte, las empresas administradas por datos tienen la evidencia de que las
estrategias mercadotécnicas mejoran sustancialmente su capacidad de análisis y síntesis
y pueden llegar con mayor eficiencia a mercados hipersegmentados con productos
específicos y promovidos con el mensaje, en el canal y los algoritmos que apelen a los
intereses e intenciones del consumidor en el lugar y el momento oportuno.
En palabras de Netflix, la hipercomercialización, la comercialización y la hipersegmentación
del cliente, se logran con una estrategia de Big Data que permite a las empresas dar una
respuesta precisa y oportuna a las nuevas demandas personalizadas de un consumidor. A

su vez, posibilita la generación de estrategias exitosas para retener a los usuarios existentes,
maximizando los beneficios y, por ende, brindando productos y servicios superiores.
La era del cliente es una realidad, y el desafío de un cambio evolutivo, sustentado en el dato,
es ya una constante en la gestión directiva.

¿Es este un buen
momento para
iniciar una carrera
en informática?

México está viviendo un boom en su industria tecnológica,
por lo que su ecosistema es bastante dinámico y cada vez
presenta más oportunidades de crecimiento, emprendimiento
y empleabilidad.

a

Entrevista con Manon Pellat, Growth Manager de Ironhack.

En México existe un panorama donde cada vez más empresas requieren de personal calificado
para estas áreas. De hecho, en el transcurso del 2019, el país registró un déficit de 150 mil
profesionales en el sector TI, siendo este un problema que también se extiende por toda
América Latina, en donde se estima que para 2025 se necesitarán cerca de 1.2 millones de
trabajadores especializados en software y programación.
Esta falta de profesionales también representa un problema de desarrollo económico para el
país, ya que no es fácil encontrar el recurso humano que se encargue de atender una industria
tan fuerte y con grandes proyecciones de crecimiento como la tecnológica.
La situación se complica si a esto le sumamos la fuga de cerebros a otros países como Estados
Unidos o Alemania, pues muchas empresas vienen acá y se llevan a los mejores programadores
y desarrolladores de México.

¿Cuáles son los principales impedimentos para que los jóvenes adopten la educación
tecnológica para iniciar su formación profesional?
Existen tres problemas que dificultan el interés de los alumnos por incursionar en alguna carrera
tecnológica:
1.- Se sigue promoviendo fuertemente a carreras –o al menos formas de enseñanza– muy
tradicionales dentro de las universidades, como marketing, administración de empresas
o diseño gráfico; las cuales no logran cubrir las verdaderas necesidades laborales de las
empresas, y donde hay pocas oportunidades de llevarlas al siguiente nivel, ya sea en el aspecto
económico o profesional.
2.- La oferta de carreras tecnológicas es insuficiente dentro de las universidades tradicionales,
pues no se destinan suficientes recursos para estudios especializados en data, programación y
UX/UI.
Además, las carreras que se llegan a impartir dentro de estos centros regularmente se
encuentran desactualizadas en cuanto a sus planes de estudio, temarios y requerimientos del
campo laboral. Esto también explica el creciente éxito de alternativas de aprendizaje como los
cursos en línea o de modalidades intensivas como los bootcamps.
3.- La visión y los prejuicios que se tienen acerca de las carreras como informática,
programación o data analytics, en donde existe la creencia de que solo la gente con mayor
noción acerca de tecnología posee las capacidades para desarrollar actividades como la
programación, cuando en realidad una gran cantidad y diversidad de perfiles pueden aplicar
para comenzar estos estudios; incluso sin contar con conocimientos previos.
Esto mismo ha derivado en otro de los grandes retos para la industria: la incorporación de
una mayor cantidad de mujeres al terreno laboral tecnológico, pues esta representa una gran

oportunidad para impulsar su carrera y seguir demostrando ser una fuerza imprescindible de
talento, calidad e innovación.

¿Existen perspectivas reales, valiosas y cercanas en el tiempo, para que las nuevas
generaciones se incorporen al desarrollo tecnológico?
Dado que las universidades tradicionales no logran egresar la cantidad de programadores
necesaria para la industria, se han desarrollado varias alternativas durante los últimos años, las
cuales van desde cursos en línea o hasta la creación de academias propias por parte de las
mismas empresas (como el caso de Wizeline Academy en Guadalajara).
Por otra parte, la oferta de formaciones digitales como los bootcamp, se ha incrementado
muchísimo en México desde hace poco más de 3 años, pues este modelo cuenta con ventajas
superiores a las de una formación tradicional, tales como el tiempo de duración de una carrera
(hasta 9 semanas de curso intensivo); la colocación directa de los egresados en diferentes
empresas gracias programas como Hiring Week de Ironhack; su enfoque centrado en la práctica
a través del uso de las más avanzadas y recientes tecnologías y el diseño de los temarios
basado en las necesidades de las empresas.
Estas ventajas colocan a los bootcamps como Ironhack dentro de las opciones más viables
para el acercamiento de nuevas generaciones de estudiantes hacia el desarrollo tecnológico.

¿Es este un buen momento para iniciar una carrera en informática?
México está viviendo un boom en su industria tecnológica, por lo que su ecosistema es
bastante dinámico y cada vez presenta más oportunidades de crecimiento, emprendimiento y
empleabilidad; aún con esto, sigue siendo complicado satisfacer la demanda de profesionales
de las empresas, siendo este un momento clave e idóneo para impulsar la carrera de nuevos
profesionales en TI.

¿Cuáles son los requerimientos básicos que las organizaciones exigen para incorporar
a nuevos ejecutivos tecnológicos en su planta de personal?
Actualmente, lo más importante para las empresas a la hora de agregar personal a sus áreas
de tecnología, son tanto las habilidades técnicas de programación y desarrollo; así como las
habilidades blandas (soft skills), tales como la motivación, design thinking, trabajo en equipo, la
planeación de proyectos, etc.
Esto es algo que las compañías valoran mucho de los egresados de Ironhack, pues además
de una formación intensiva en cuestiones técnicas, también invertimos una gran cantidad de
tiempo para ayudarlos a fortalecer estas habilidades, ya que cada vez es menos común que las
empresas pidan certificados, diplomas que avalan estas carreras.

¿Los requerimientos para tener un ingreso económico son un impedimento real para
incorporarse al aprendizaje de las tecnologías de la información?
En el caso de Ironhack, trabajamos constantemente para revolucionar la manera en que cada
vez más personas tienen acceso al aprendizaje y el desarrollo tecnológico.
Gracias a programas como el AIC (Acuerdo de Ingresos Compartidos), nuestros alumnos
pueden costear una carrera de alta demanda laboral al concluir sus estudios, y tras haber
conseguido un empleo que les garantice una ganancia mínima de 20 mil pesos mensuales
brutos, pues la tasa de colocación de nuestros egresados en una empresa es de 90%, lo que
garantiza y facilita en gran medida su incorporación a este mercado laboral.
Para ello, lo más importante es ver en esta modalidad lo que representa el retorno a la inversión,
pues estos programas intensivos cuentan con 420 horas de clase, lo cual equivale a un año y
medio de maestría.

Existen múltiples organizaciones que ofrecen formación académica en tecnologías de
la información, sin embargo, hay dudas sobre la veracidad en la calidad de su oferta.
¿Cuál es tu opinión?
Debido a que este modelo de enseñanza aún es muy reciente en México, considero que aún
hay que educar al mercado laboral, pues actualmente es posible contratar a alguien con solo 9
semanas de experiencia en programación; por ello es que invitamos a las empresas a entrevistar
a nuestros alumnos, donde muchas veces se dan cuenta del gran nivel con el que cuentan tras
concluir su carrera.
Prueba de ello es la tasa de 90% de colocación de nuestros egresados en el mercado laboral,
con empleos donde el salario promedio es de 25 mil pesos mensuales. Para nosotros ese es
el KPI más importante, pues es aquí donde realmente podemos medir el funcionamiento de
nuestro sistema.

¿Cuál es la oferta de valor de Ironhack para las personas interesadas en la formación
académica en TI?
Nuestra misión es revolucionar la manera en que se aprende acerca de la tecnología. Por ello es
que en Ironhack, actualizamos constantemente nuestros programas de estudio con base en lo
que más buscan y requieren las empresas en sus departamentos de tecnología.
Además, nuestro sistema educativo está basado en la práctica y la empleabilidad, lo que le
permite a los alumnos aplicar inmediatamente la teoría aprendida en clase a través de un
proyecto profesional, haciendo de su enseñanza algo más rápido, eficiente y personalizado.
Nuestros programas también son inclusivos, pues consideramos que la educación debe ser
accesible a todos, razón por la cual hemos decidido lanzar nuestro programa AIC, haciendo que
nuestros alumnos se preocupen más por potenciar sus habilidades en programación y concluir
su curso, que por el pago de su matrícula.



WhatsApp, el cana
ideal para aument
el engagement y
mejorar tiempos
de respuesta

Interactuar con los clientes a través de WhatsApp y aplicaciones
de mensajería instantánea permite a las empresas mejorar sus
tiempos de respuesta y conseguir mejores tasas de conversión.

al
tar

Entrevista con Rodrigo Figueras, Head of Partnerships en Yalo.
¿Cómo surge la idea de aprovechar la mensajería instantánea en aplicaciones de la
experiencia del cliente?
La idea surgió de manera muy orgánica. Hace varios años, observamos que pequeños negocios
comenzaban a publicar sus números de WhatsApp en sus tiendas, alentando a las personas a
contactarlos de esta manera, ofreciendo así respuestas rápidas y personalizadas por medio de
mensajes.
Nos inspiramos en este modelo y nos dimos cuenta que las grandes empresas también podían
beneficiarse enormemente al interactuar con sus clientes a través de la mensajería instantánea.
En torno a esta idea fue que construimos Yalo.

¿Cuál es la necesidad y la oportunidad estratégica que ofrecen los sistemas de
mensajería a las empresas en la experiencia del cliente?
Cuando se interactúa con los clientes por medio de mensajería instantánea, se está
comunicando con ellos a través del canal que utilizan con mayor frecuencia, pues el 84% del
tiempo que los consumidores pasan en dispositivos móviles se dedican a estas aplicaciones.
Al comunicarse con ellos por este canal, es posible darse cuenta que son extremadamente
receptivos.
Entablando una conversación vía mensajería instantánea, las empresas pueden mejorar sus
tiempos de respuesta y con ello la experiencia del cliente para así poder desarrollar relaciones
sólidas, profundas y confiables con ellos.

¿Cómo se integra la mensajería instantánea en sistemas como CRM dirigidos a la
experiencia del cliente?
Relacionarse con los consumidores con la ayuda de aplicaciones de mensajería como
WhatsApp y Facebook ayuda a las empresas a aprender muchísimo sobre sus clientes. Con
este conocimiento, una empresa puede personalizar su comunicación con ellos y los servicios
que les ofrece.
Un “CRM conversacional” ayuda a las empresas tanto a servir mejor a sus usuarios como a
interactuar con ellos en un canal familiar y confiable.

¿Cuál ha sido la reacción de los usuarios frente a la utilización de WhatsApp y
Facebook en el manejo de sus interacciones?
Los consumidores son más reactivos con las empresas cuando se relacionan con ellos
por mensajería instantánea. Por ejemplo, uno de nuestros clientes del sector bancario, que

recientemente comenzó a ofrecer préstamos a sus clientes por medio de este servicio,
descubrió que WhatsApp ofrece las mejores tasas de conversión de cualquier canal de
comunicación que hayan probado.
Las grandes empresas rápidamente están entendiendo que si quieren construir mejores
relaciones con sus clientes, tienen que encontrarse con ellos donde están la mayor parte de su
tiempo, y eso es en las aplicaciones de mensajería más populares.

¿En qué tipo de aplicaciones Yalo utiliza la inteligencia artificial y cuáles son sus
beneficios específicos?
Utilizamos inteligencia artificial (IA) para impulsar las comunicaciones entre la empresa y sus
clientes. Con esta tecnología, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas más
frecuentes de forma rápida y sencilla.
Por ejemplo, ahora es más fácil reservar un vuelo en Aeroméxico vía WhatsApp; otro ejemplo es
lo que estamos haciendo actualmente con Banco Azteca, permitiendo a sus usuarios obtener
una actualización de su saldo bancario por medio de ese mismo canal.
De esta manera, se está interactuando con la IA de Yalo, permitiendo que las grandes empresas
dediquen menos tiempo al manejo de consultas de rutina y que su personal se concentre en
tareas más complejas.

¿Existen suficientes casos de uso de la mensajería instantánea que validen su
aprovechamiento?
Actualmente trabajamos con marcas como Coppel, Banco Azteca, Aeroméxico, Amazon, entre
algunas otras, donde nuestra oferta ha ayudado a potenciar el crecimiento de las mismas y
generar un mayor nivel de engagement con los usuarios.
Un ejemplo de ello fue la campaña de Ruffles, en conjunto con la NFL, donde los objetivos
principales eran, a través de Whatsapp, aumentar el nivel de fidelidad a la marca, comprender
mejor a la audiencia conociendo sus gustos, expectativas, pasatiempos, etc., y aumentar los
niveles de redención de códigos de la campaña promocional.
75 mil personas no solo respondieron al programa, sino que participaron y fueron
extremadamente activos. Los consumidores al registrar sus códigos y al conversar con el
chatbot “Ruffilio”, generaron 6 millones de interacciones en un período de seis semanas.
Las ventas aumentaron 16% durante el período. Se enviaron 4.5 millones de mensajes por
WhatsApp en tan solo 4 semanas, se logró más del 600% en la redención de códigos, la marca
ganó 130,000 nuevos seguidores, mientras el usuario promedio destinó alrededor de 19 minutos
por sesión en el registro de códigos y hablando con algun bot de Yalo.

¿Cuál es la oferta de valor de Yalo para las organizaciones?
Yalo ofrece a las marcas la posibilidad de interactuar con sus consumidores mediante
aplicaciones de mensajería instantánea para lograr entablar una conversación.
Gracias a la inteligencia artificial de Yalo en WhatsApp Business, las marcas pueden
comunicarse mejor con el usuario, reconocer sus necesidades y ofrecer soluciones
personalizadas al instante. Además, vuelve la experiencia del cliente un proceso más eficiente y
efectivo.
Con Yalo, es posible aumentar el nivel de ventas gracias a la personalización de mensajes,
generando mayor engagement con los usuarios, además de reducir costos a partir de
automatización, aumentar el ROI y desarrollar una mejor estrategia de marketing que permite
una tasa de apertura del 80% cuando se trata de campañas personalizadas.


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