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Revista Mundo Contact Mayo 2022 No. 214

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Published by edson.ugalde, 2022-05-31 19:37:47

Revista Mundo Contact Mayo 2022

Revista Mundo Contact Mayo 2022 No. 214

Keywords: mundo contact

Número 217141-202182

LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC Conectividad
universal y efectiva
Chatbots y asistentes virtuales inteligentes: en todo el mundo:
¿Cuáles son sus diferencias? [Pag. 4] la meta hacia 2030
3 consejos para reforzar el ‘sistema
inmunológico’ de las empresas [Pag.8] 12
5 consejos para crecer tu negocio
en Instagram [Pag. 16]
3 grandes ventajas de implementar
un ERP [Pag. 26]

Editorial

La conectividad universal, una aspiración
y necesidad inaplazables

Mucho se ha planteado, analizado, sustentado e incluso comprometido en toda clase de
foros alusivos a la conectividad global y su enorme caudal de beneficios para el desarrollo
sustentable, que ahora registra como meta y objetivo de su aplicación el año 2030.
Aún así, existen planteamientos de que en muchos casos la conectividad es poco fiable, ya sea
por causas relativas a los costos, las dificultades inherentes o ambas.
Según análisis realizados, actualmente México se ubica en el séptimo lugar entre los 25 países
con mayor necesidad de inversión, que asciende a 13.9 mil millones de dólares, para lograr la
necesaria conectividad en beneficio de la población.
Pero además, como se plantea en el presente artículo de nuestra revista, no basta con llevar
conexión a todos los rincones del país, sino que estas deben ser rápidas, robustas, confiables y
seguras.
Se está hablando de habilitar aproximadamente 200,000 puntos de acceso a Internet gratuito y
banda ancha en 130,000 localidades, así como desplegar fibra óptica y generar la cobertura en
el territorio nacional.
La conectividad universal tiene un alcance imposible de medir en su impacto, al considerar su
importancia vital para aprovechar las nuevas tecnologías y su contribución a la economía, la
productividad, el crecimiento, la cobertura de servicios de salud y educación, calidad de vida y
en general, el progreso del país.

El Consejo Editorial



Chatbots y asisten
virtuales inteligen
¿Cuáles son sus
diferencias?

Las diferencias entre un chatbot y un asistente virtual son
varias, y muchas veces estos conceptos se mezclan y se
confunde su definición.

entes
entes:

Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz
Los asistentes virtuales ya forman parte de nuestra vida diaria. En todos los dispositivos
podemos acceder a estos recursos.
Pero, ¿cuánto los conocemos? ¿Cuándo interactuamos con un asistente inteligente y
cuándo no? ¿Sabemos la diferencia entre un chatbot y un asistente virtual inteligente?
Cada uno tiene características, usos y construcciones diferentes:

Chatbots
El chatbot es un sistema que está generalmente diseñado para responder preguntas en un
contexto en particular, orientado a un conjunto de preguntas o declaraciones.
A través de un software, el sistema va preguntando y repreguntando para obtener
información y así orientar con sus respuestas.

Asistentes virtuales inteligentes
A diferencia de los chatbots, los asistentes virtuales inteligentes trabajan de una manera
más sofisticada. Desarrollan una interacción mucho más humana con una gran cantidad y
variedad de corrientes de diálogo.
Por otro lado, no solo entienden el idioma del usuario, sino también el significado de lo
que se dice. Funcionan con herramientas de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN),
Comprensión del Lenguaje Natural (CLN) y Generación de Lenguaje Natural (GNL).
Las diferencias entre un chatbot y un asistente virtual son varias. Muchas veces estos
conceptos se mezclan y se confunde su definición. Por ejemplo, se llama Asistente Virtual a
todos los formatos, ya sean más sofisticados o no, o se identifica como chatbot a todos los
asistentes virtuales.
También diferencian entre «Chatbot Simple» o «Bot Conversacional» a aquellos que
funcionan solo con palabras clave y «Chatbot Inteligente» a aquellos que incorporan
mayormente una cantidad importante de inteligencia artificial en su sistema.
Según esta última clasificación, nos referiremos como chatbot a los primeros (chatbot
simple) y asistente virtual a los segundos (chatbot inteligente).
Los chatbots tienen un flujo de lenguaje más mecánico, a diferencia de los asistentes
virtuales, que son más dinámicos y cercanos al lenguaje humano coloquial. Estos últimos
comprenden mejor los contextos y también tienen la capacidad de aprender, a través de
diferentes dispositivos llamados machine learning.

Un asistente virtual es mucho más amplio en sus capacidades, distinto del chatbot, que solo
puede realizar tareas específicas.
Dentro de esa amplitud y de la capacidad de responder ante la complejidad, los asistentes
virtuales a diferencia de los chatbot simples, son capaces también de dar respuesta a
situaciones imprevistas, comprender algunas jergas utilizadas en la conversación, analizar
posibles sentimientos y el uso de conversaciones naturales cotidianas.
También pueden comparar productos, compartir música, realizar bromas, reconocer
informaciones importantes y clasificarlas, y llegan a predecir ciertas cuestiones en función
de sus capacidades y de toda la información acumulada y que es procesada de manera
especial.

3 consejos para
reforzar el
‘sistema
inmunológico’
de las empresas

Hoy, la ciberseguridad es una prioridad en las agendas de
negocios de los líderes empresariales.



Las empresas de servicios financieros enfrentan desafíos como las demandas de sus
clientes, donde los nativos digitales se están volviendo cada vez más relevantes. Esto,
sumado a la necesidad de modernizar sus procesos y de mantenerse al día con las
regulaciones locales.
Además, se han convertido en empresas que gestionan cientos de miles de datos de
clientes, por lo que deben garantizar su seguridad y una administración transparente. Por lo
tanto, hoy la ciberseguridad es una prioridad en las agendas de negocios de los líderes.
De acuerdo con el último X-Force Threat Intelligence Index de IBM, la industria financiera
fue la segunda más atacada a globalmente en 2021, y América Latina recibió el 9% de los
ataques.
El acceso a servidores surgió como el principal tipo de ataque a las organizaciones
de servicios financieros y de seguros, con el 14% de todos los ataques, seguido por
ransomware, configuraciones incorrectas y fraude, empatados en el segundo lugar con un
10% cada uno. En América Latina, el principal tipo de ataque fue el del ransomware, que
representó el 29% de los ataques en general.
En términos de vectores de infección, el phishing fue el más común, generando el 46% de
los ataques contra el sector en 2021, seguido de la explotación de vulnerabilidades, con
el 31%. El “password spraying”, el uso de la fuerza bruta y el acceso a Redes Privadas
Virtuales o VPNs también fueron observados como vectores de infección en las empresas
financieras y de seguros.
En Latinoamérica, IBM trabaja con empresas de servicios financieros para apoyarlos en su
proceso de transformación digital, de manera que puedan proporcionar nuevos servicios a
sus clientes con el fin de mejorar su experiencia, con la seguridad en el centro del diseño de
estas experiencias.
Con base en lo anterior, a continuación se presentan tres consideraciones principales en las
que los ejecutivos deben enfocarse:

1. Redefinir la base sobre la que se construyen las alianzas
Para innovar mientras se mantienen seguros, los líderes deben ratificar que los estándares
de seguridad se extienden desde sus programas internos hasta sus relaciones con
proveedores y terceros.
Asegurar la cadena de suministro requiere que los equipos de seguridad implementen
los procedimientos adecuados en la gestión de riesgos de terceros en cada nuevo aliado y
tengan una buena visibilidad de lo que sucede con los datos cuando se accede a ellos.

2. Ser desconfiados
Al operar con la noción de que un entorno tecnológico ya está expuesto de forma
predeterminada y que un adversario ya ha explotado esa exposición para comprometer una
red de servicios financieros, la empresa está más preparada para examinar sus relaciones de
confianza.
Al trabajar con la gestión del riesgo en mente, esas relaciones de confianza pueden limitarse
en diversos grados, ya sea con usuarios, clientes o aplicaciones internas y de terceros.

3. Optar por nubes especializadas
Los servicios financieros enfrentan una presión cada vez mayor para transformarse
digitalmente, mientras equilibran desafíos regulatorios, de cumplimiento y seguridad.
Para satisfacer las demandas de los clientes digitales de hoy, los bancos, neo bancos y
fintechs deben apoyarse en nubes y plataformas especializadas con controles de seguridad
específicos de la industria incorporados para ayudarlos a equilibrar la innovación y la
funcionalidad con estrictos protocolos de cumplimiento.
La presencia pronunciada de casos de ransomware indica una tendencia hacia ciberataques
de tipo encubierto, por lo que, antes de que las instituciones financieras sigan ampliando
sus operaciones en la nube, deben implementar capacidades de seguridad mejoradas
dentro de la organización y a través de sus ecosistemas. Esto requiere la colaboración de los
participantes de la industria y proveedores de la nube.
Además, los modelos aumentados de IA cuando hay datos compartidos entre instituciones,
refuerzan el sistema inmunológico de la industria, revelando patrones criminales antes que
sean virales en ecosistemas extendidos.
La seguridad se ha colocado al frente de las estrategias comerciales de la industria
financiera, indicando que es momento de aprovechar las relaciones con el ecosistema y
los beneficios de la transformación digital para subirse a la ola de modernización operativa
antes que los cibercriminales lo hagan.
Fuente: IBM

Conectividad
universal y
efectiva en todo
el mundo: la
meta hacia 2030

Actualmente, más de 4,900 millones de personas
cuentan con una conexión a Internet, más de un 60%
de la población global, no obstante, en muchos casos es
demasiado lenta o cara.



Por Leonardo Barbero, Vicepresidente Senior de Producto, Gestión de Acceso y Redes de
Lumen LATAM
En el marco del Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información
(17 de mayo), la aspiración de alcanzar la conectividad universal efectiva se hace más
patente que nunca.
De hecho, la Oficina del Enviado del Secretario General de las Naciones Unidas para la
Tecnología, y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), anunciaron un nuevo
conjunto de metas de las Naciones Unidas, que tienen por objetivo alcanzar la conectividad
digital universal y efectiva para 2030.
Estas metas otorgan prioridad a la universalidad, la tecnología y la asequibilidad para que
todos puedan beneficiarse plenamente de la conectividad. Sin embargo, y tal como lo
señaló el Secretario General de la UIT, Houlin Zhao, “la conectividad universal por sí sola no
es suficiente para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible”.
En el mundo, actualmente más de 4 mil 900 millones de personas cuentan con una
conexión a Internet, esto es más de un 60% de la población global. En México, en 2020, se
estimó una población de 84.1 millones de usuarios de internet que representan 72% de la
población de seis años o más, según datos obtenidos por el INEGI, en colaboración con la
Secretaría de Comunicaciones y Transportes y el Instituto Federal de Telecomunicaciones.
No obstante, en muchos casos esta conectividad es poco fiable, ya sea porque es
demasiado lenta o cara, o ambas incluso.
Esta carencia obliga a los usuarios a compartir dispositivos, o simplemente, no poder
aprovechar al máximo el potencial de sus televisores inteligentes, smartphones,
wearables, computadoras personales, o de los servicios digitales que pudiesen contratar,
indistintamente si tienen fines profesionales o de entretenimiento.
Esta realidad nos obliga a enfocarnos en la dimensión cualitativa del desafío que implica
alcanzar la conectividad digital universal y efectiva, y que no basta solo con llevar
conexiones a todos los rincones, sino que éstas deben ser rápidas, robustas, estables y
seguras.
Para 2030, las metas de la UIT plantean que las conexiones de banda ancha deberán ser
superiores a 10 Mb/s. En el caso de las escuelas, éstas deben ser de al menos 20 Mb/s.
Si actualmente la capacidad técnica nos permite contar con conexiones de Fibra Óptica
con velocidades que comienzan en los 300 Mb/s, claramente estamos reduciendo las
brechas en materia de calidad, lo que implica que nuestros esfuerzos como industria de
las telecomunicaciones se deben enfocar en la expansión territorial de la infraestructura
tecnológica; desde conectar zonas geográficas aisladas o de difícil acceso, hasta
incrementar la capilaridad de los puntos de conexión en los centros urbanos.

Junto con esto, las conexiones cada día deben ser más asequibles para todos. En este
aspecto, la Comisión de Banda Ancha de las Naciones Unidas plantea que el costo mensual
por el servicio de banda ancha básico debiese ser inferior al 2% del ingreso mensual per
cápita.
Como segundo escalón en esta meta de asequibilidad, el costo de conectarse a Internet con
un estándar mínimo de calidad no debería superar el 2% del ingreso promedio del 40% más
pobre de la población.
Afortunadamente, los proveedores de telecomunicaciones, en general, tienen la capacidad
técnica y comercial para ofrecer cada vez mejores tecnologías, más accesos y precios más
atractivos a sus clientes, lo que demuestra que el avance hacia contar con conexiones más
asequibles para todos es un proceso en franco desarrollo.
Alcanzar la conectividad universal efectiva para 2030 es el desafío por superar, y por
ello, orientar nuestro quehacer al logro de este objetivo, es fundamental para contribuir al
progreso de nuestras sociedades.

5 consejos
para crecer
tu negocio
en Instagram

Desde el inicio de la pandemia, se ha identificado en
Instagram un aumento de 103% en negocios en México
emprendidos por mujeres.



Por Adriana Grineberg, Directora de Instagram LATAM
Sabemos que las redes sociales juegan actualmente un papel fundamental a la hora de
conectar a las marcas con los actuales y potenciales nuevos clientes, en especial las marcas
de mujeres emprendedoras.
En México, se ha identificado el aumento del 103% en negocios emprendidos por mujeres
en la plataforma desde que inició la pandemia. ​
Es por ello que Instagram trabaja en proporcionar herramientas de negocio para incentivar
y facilitar a aquellos que quieren utilizar la plataforma para potenciar sus marcas,
convirtiéndose en el aliado perfecto y dando la oportunidad a las emprendedoras de mostrar
a sus clientes cada detalle e información sobre su marca, desde valores y propósitos, hasta
el detrás de escena y el proceso creativo de nuevos productos y colecciones.

5 consejos esenciales para impulsar una marca en Instagram
1. Actualmente, el 90% de los usuarios siguen una marca en Instagram. Entonces, es la
oportunidad para convertir tu perfil en un escaparate para tu negocio.
2. Siempre responde a los clientes que te envían mensajes y recuerda que tu cuenta es
un canal de comunicación bidireccional.
3. Utiliza el formato de videos para crear contenido creativo y dinámico sobre los
productos de la marca. Si tienes una marca de ropa, por ejemplo, utiliza videos más cortos
como Reels para mostrar las posibles combinaciones de la nueva colección.
Para mostrar sobre el proceso de producción o las inspiraciones de la última colección, es
mejor utilizar los videos más largos ya que son una excelente manera de mostrar más sobre
tu marca y tu propósito.
4. ¡Usa las herramientas creativas! En Instagram, tú como emprendedora puedes crear un
Highlight con todos los productos que forman parte de la nueva colección y hacer preguntas
en una Encuesta para conocer más a tu audiencia.
5. Utiliza la herramienta que brinda insights y métricas para tomar decisiones
estratégicas con base en los datos que ofrece la plataforma. Es a través de ella que tú como
emprendedora podrás tener información valiosa sobre los seguidores, como edades, género
y el momento en que están más activos en la plataforma.



Fraudes
en pagos
contactless:
¿mito o realidad?

La idea de que los pagos sin contacto son inseguros es un
impedimento para el crecimiento y expansión de los mismos.

Por Sergio Villarruel, Director General de Fiserv en México
Los pagos contactless o sin contacto llegaron para quedarse. De acuerdo con el reporte
Latin America Payments 6 Megatrends for 2021 de la consultora Americas Market
Intelligence (AMI), los cobros sin contacto avanzan significativamente en el mercado
latinaomericano.
La AMI señala que en el caso de México la penetración de pagos presenciales en la
modalidad contactless aumentó en 5% durante 2020, lo que representó un total de 3.4 mil
millones de dólares en transacciones.
Y es que una vez que los consumidores tienen su primera experiencia con esta tecnología,
se convierte en parte de su rutina de pagos porque ofrece comodidad y facilidad de uso.
Es un período decisivo para la consolidación de los pagos sin contacto. El que los emisores
de tarjetas y procesadores de pago puedan brindar un servicio contactless que permita a
las personas de todas las edades independizarse de manera progresiva del efectivo, es un
factor competitivo que los puede mantener a la vanguardia.
El auge de la tecnología alternativa de pagos siempre es acompañado con nuevos desafíos.
En el caso de los pagos sin contacto, uno de los retos a los que se enfrenta esta tendencia
es el de la percepción colectiva de la inseguridad, principalmente relacionada con mitos
de fraude o con el temor de ser robado con tan solo el acercamiento de una persona al
teléfono.
La verdad es que los pagos contactless son igual de seguros que cualquier otro método.
Los métodos contactless operan con tecnología ​N​ ear Field Communication (NFC), es
decir, transmisión inalámbrica de datos. Durante la transacción inalámbrica, la información
sensible de los cuentahabientes viaja ya encriptada y el pago se realiza en segundos, lo que
disminuye las posibilidades de un acto delictivo.
Los bancos son activos en implementar nuevos sistemas de protección en pagos sin
contacto. Sin embargo, no deben ser sólo ellos los que impulsen medios de pago
contactless seguros, ya que otras entidades financieras pueden igualar las condiciones de
seguridad de un banco fácilmente a través de socios de tecnología financiera.
Los sistemas de seguridad en pagos de dichos proveedores pueden estar al mismo nivel
que el de los bancos, y estar disponibles para que cualquier entidad financiera pueda
implementarlos. El que nuevos jugadores del sector como fintechs o neobancos accedan a
esta tecnología y la implementen contribuye a que más usuarios confíen en utilizar dichos
métodos.
El visto bueno y consecuente uso de la población de las alternativas de pagos, pueden
contribuir a la disminución de delitos. A finales del 2021 la Asociación de Bancos de México
(ABM) resaltó que de enero a agosto del año pasado los fraudes cayeron en un 7% gracias a
la adopción de los pagos digitales.

La idea errónea de que los pagos sin contacto son inseguros es un impedimento para
el crecimiento y expansión de los mismos. Además de derribar mitos, el desarrollo de
instituciones bancarias y financieras con una firme capacidad de seguridad digital también
suma a que México se ponga al corriente con una tendencia de pagos que va en ascenso
regional y globalmente.


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