Reso_magazine_12_2020

В случае постановки диагноза, напри- было уже нельзя. Согласитесь, что в пе- когда и как было организовано и опла-
мер онкологии, время играет решаю- чальную статистику по тяжелым забо- чено лечение. Многие мои клиенты пе-
щую роль. Клиенту, который застрахо- леваниям может попасть каждый? Полис решли в РЕСО-Гарантия именно потому,
ван, не нужно будет думать о том: «Здоровье без границ» окажется очень что искали страховую компанию, кото-
• как организовать лечение; кстати в трудной жизненной ситуа- рой можно доверять. Это единственная
• где искать хорошего врача; ции. Не так ли? Как только вы примете причина, которая останавливает вас от
• как выбрать клинику, которой он мо- решение о страховании, вы переложите оформления полиса? В дополнение к на-
возможные финансовые риски на плечи званной есть ли еще какая-то причина,
жет доверять. страховой компании. которая вас останавливает? Мне бы
Застрахованному не нужно будет хотелось подчеркнуть одну особенность
ждать государственных квот ОМС на «ЗАСТРАХУЮСЬ, И СЛУЧИТСЯ» страхования: услуга может вам так
лечение, искать деньги на дорогосто- — Знаете, И. И., согласен, и я, переходя и не понадобиться, и именно на это мы
ящие медицинские процедуры за ру- дорогу, смотрю по сторонам. Ваша по- всегда надеемся, а может понадобиться
бежом. РЕСО-Гарантия в минимальный зиция связана с личным опытом или про- «сегодня вечером», согласны? При этом
срок поможет все организовать, опла- сто я со своим предложением свалился в случае наступления непредвиденных
тит расходы на транспорт и лечение, как снег на голову? Можно один вопрос: событий все люди делятся на две ка-
сопровождение, включая стоимость у вас есть автомобиль? В нем есть за- тегории: те, кто остается с деньгами,
всех повторных операций и лекарств. пасное колесо и аптечка? Если следовать и те, кто остается без денег. К какой
логике «застрахуюсь, и случится», то не категории вы хотели бы себя отнести?
«НЕ ХОЧУ ОБ ЭТОМ ДУМАТЬ стоило бы их возить с собой, равно как
И ГОВОРИТЬ НЕ ХОЧУ» и, уходя из дома, закрывать двери, чтобы Техник продаж страховых продук-
— И. И., согласен, и мне не нравятся раз- защитить свое жилье. Ведь запасное ко- тов существует много, но во все вре-
говоры на эту тему. Подобная реакция лесо, аптечка и входная дверь — это не мена не теряет актуальности та, ко-
была поначалу у всех моих клиентов. Лич- что иное, как наша страховка от неже- торая начинается с продажи полиса
но у вас она связана с суевериями или был лательных событий, согласны? Казалось самому себе. Она же является одной из
неприятный личный опыт? бы, страшно и думать о критических самых эффективных в развитии про-
заболеваниях. Вполне возможно, что, ку- даж личных видов страхования. Тем
Вы же знаете, что независимо от пив полис «Здоровье без границ», вы им более что для всех категорий сотруд-
статуса, дохода и возраста главная не воспользуетесь. Но с ним спокойнее. ников и агентов доступно льготное
ценность для человека — это здоровье. А ведь вам это и нужно, правда? страхование со скидкой 40%. Таким
С помощью программы «Здоровье без образом, вы будете транслировать
границ» будут решены главные вопросы, «НЕ ВЕРЮ, ЧТО ОРГАНИЗУЮТ клиенту убежденность в пользе про-
а именно: где, когда и на какие средства ЛЕЧЕНИЕ» дукта, а также уверенность в том, что
будет организовано лечение. После того — И. И., понимаю ваши опасения, я, конеч- полис действительно работает. Многие
как мой знакомый потратил несколько но, могу привести множество примеров, продавцы, оформившие полисы, при-
миллионов на лечение и операции, он за- знались, что получили вместе с ним
думался о страховке, но застраховаться

49

ФАКУЛЬТЕТ продуктов страхования КАФЕДРА медицинского и личного страхования и НС

душевный комфорт, теперь для них на- кой полис: ОМС или ДМС? Все ли устра- лист по продукту «Здоровье без гра-
чать разговор с клиентом о «Здоровье ивает? ниц», разработанный «Школой РЕСО
без границ» стало проще. — ...И. И., как говорится, в жизни много в Санкт-Петербурге».
ценного, но самое ценное — это жизнь. • Поставьте себе личную цель: гово-
Чаще всего в этом помогают следу- Подчеркивая эту мысль, я хочу расска- рить о медицинском страховании
ющие фразы: зать вам о важном продукте, который с каждым клиентом, и результат не
— ...И. И., многие мои клиенты думают, появился в нашей компании... заставит себя ждать.
что я только автострахованием зани- • Подкрепите вашу презентацию про- Чтобы получить электронный вариант
маюсь, но это не так... переговорного листа, отправьте письмо
— ...И. И., мы с вами раньше не говорили дукта визуальными материалами, на почту: [email protected].
о медицинском страховании, у вас ка- например, используя переговорный

СРАВНЕНИЕ ПРОГРАММ С ЛЕЧЕНИЕМ И С ВЫПЛАТОЙ

Для кого ЗДОРОВЬЕ БЕЗ ГРАНИЦ (ЛЕЧЕНИЕ) КРИТИЧЕСКИЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ С ВЫПЛАТОЙ
Для физлиц, для коллективов Только для коллективов
Возраст — 0–64 Возраст — 18–64

Возраст 0–64 От 1 От 10

Риск Первичное диагностирование критического заболевания
Перечень критических
заболеваний Онкология, кардиохирургия, Онкология, инфаркт, инсульт, почечная недостаточность, слепота,
нейрохирургия, трансплантация органов паралич, хирургическое лечение коронарных артерий, пересадка
Страховое возмещение (коробочное страхование, добавить иные
клапанов сердца, трансплантация жизненно важных органов
Временная франшиза заболевания нельзя) (можно расширить перечень заболеваний, индивидуальная котировка)

Лечение (плановая медицинская помощь) — Выплата нецелевая,
весь мир, кроме РФ может быть израсходована на любые цели

180 дней для ФЛ и коллективов до 25 чел. 30 дней
90 дней для коллективов от 25 чел.

Лимит страховой суммы 35–70 млн рублей 300 тыс. рублей — 3 млн рублей
Стоимость в год От 52 евро / 4000 рублей для детей От 270 рублей
От 123 евро / 8700 рублей для взрослых

Правила страхования Правила добровольного медицинского Правила страхования на случай критических заболеваний
страхования граждан

Автор таблицы — Ольга Родыгина, ведущий тренер, «Школа РЕСО»

50

№ 12 май 2020

В ногу со временем
Как эффективно использовать модуль
«Школы РЕСО»

Две глобальные тенденции доминируют сейчас в обучении — персонификация
и диджитализация. За этими мудреными словами скрываются очевидные и понятные
процессы: индивидуальный подход и цифровой формат. Именно они будут в ближайшее
время задавать тон в образовательных стратегиях и учебном контенте корпоративных
университетов. «Школа РЕСО» представляет новый функционал инструмента управления
и контроля за учебными процессами.

Екатерина СОЛОНЧЕНКО, нии заинтересовано в доступе к объ- возможности качественного персо-
методолог, «Школа РЕСО» ективной картине обучения своих нального сопровождения агента по
ШКОЛА БУДУЩЕГО сотрудников и агентов. Поэтому без его учебному маршруту с отчетной
системы электронного учета здесь ни- статистикой учебных активностей по
Ж урнал «Университет РЕСО» не как не обойтись. всей продающей структуре.
раз обращался к теме цифро-
визации. Посмотрите вокруг: В отличие от других страховых ком- На сегодняшний день в модуле есть
будущее уже здесь! Мы живем в усло- паний, в РЕСО-Гарантия вот уже бо- несколько основных разделов, по-
виях технологической трансформации лее двух лет действует уникальный зволяющих комплексно решать зада-
повседневности и расширения элек- современный инструментарий кон- чи такого управления.
тронной среды. По количеству гадже- троля и оценки учебных достижений
тов, аккаунтов, облачных систем хра- агента — модуль «Школы РЕСО». И лю- РАЗДЕЛ «РАСПИСАНИЕ ДЛЯ
нения информации, потребляемых бой руководитель подразделения мо- АГЕНТСТВ»
электронных услуг человек превра- жет в любой момент проверить: Пожалуй, основной. На него завяза-
тился из homo sapiens в homo digital • где, как и чему обучался агент; ны остальные разделы модуля. Здесь
(«человек цифровой»). • где его болевые точки, а где потен- фиксируются проведенные занятия
Для эффективного управления важ- и тренинги, планируется график обу-
но учитывать эти тренды, идти в ногу циал для роста; чающих мероприятий. Сюда же зано-
со временем и работать на опереже- • какие виды навыков (hard skills или сятся списки агентов и менеджеров,
ние. Современные родители имеют прошедших обучение по каждому из
доступ к достоверной и оперативной soft skills) нужно подтянуть, чтобы обозначенных занятий.
информации об успехах детей в шко- сбалансировать финансовый порт-
ле, точно так же руководство компа- фель и вывести его на новый уро- Мы постарались сделать удобный
вень. и привычный интерфейс, максимально
Модуль делает систему подготов- упростить процесс фиксации. В этом
ки и развития агента прозрачной, от- разделе есть целый ряд опций, позво-
вечает задачам инновации и цифро- ляющих всего в несколько кликов вне-
вой трансформации бизнес-модели сти занятие, скопировать списки уча-
управления. А главное, он учитыва- щихся, создать целый учебный курс.
ет и тренд на персонализацию обу- Сокращение числа манипуляций эко-
чения — все последние дополнения номит время.
и нововведения так или иначе связа-
ны с разделом «Индивидуальная ра- Расписание можно вывести на пе-
бота». Модуль удачно сочетает в себе чать, а в случае изменения планов
легко и просто поменять любые пара-
По количеству гаджетов, аккаунтов, метры учебного мероприятия: дату,
облачных систем хранения информации, время, тему, преподавателя и т. п. Мо-
потребляемых электронных услуг человек дуль — удобный конструктор, который
превратился из homo sapiens в homo digital можно перестраивать с учетом специ-
(«человек цифровой») фики процесса обучения именно в ва-
шем подразделении.

Для общей статистики и отчетности
важной составляющей является фик-

51

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития КАФЕДРА современных методов, подходов и инструментов

сация не только темы конкретного за- Быстрота, гибкость Быстрота, гибкость и адаптивность —
нятия (таких тем может быть бесчис- и адаптивность — обязательные требования к совре-
ленное множество, полет творческой обязательные менной системе контроля учебных
фантазии тренеров не ограничен), но требования процессов. И модуль отвечает им пол-
и типа учебной активности. Тренинг к современной ностью.
по продукту, к примеру, имеет совер- системе контроля
шенно иной функционал и назначение, учебных процессов Мы не останавливаемся на достиг-
чем бизнес-игра, тренинг по технике нутом, стараемся совершенствовать
продаж или индивидуальная работа тами, темами прослушанных учеб- диджитал-формат.
с агентом (ИРА). Для сводных отче- ных дисциплин и курсов, с отметка-
тов, учитывая поливариантность те- ми, с результатами тестов. РАЗДЕЛ «ИНДИВИДУАЛЬНАЯ
матики учебных занятий, принципи- РА Б О ТА»
альным критерием становится именно Московские и подмосковные струк- В 2019 году, пожалуй, самые серьез-
тип учебной активности. По нему мы туры через этот раздел модуля полу- ные изменения затронули именно этот
отслеживаем и то, какие формы обу- чили также возможность записывать раздел модуля. Индивидуальной рабо-
чения востребованы больше всего, своих агентов на занятия и курсы, те сейчас уделяется большое внимание
и то, по каким страховым продуктам проводимые в ЦО, подавать элек- в РЕСО-Гарантия. Наряду с уже привыч-
наиболее часто ведется обучение. тронные заявки в «Школу». ным чек-листом в «Индивидуальную
Ошибочно или неточно поставлен- работу» были добавлены дополнитель-
ный тип активности влияет и на ито- С точки зрения навигации здесь ные опции, которые позволяют мак-
говые цифры по подразделению, и на тоже все просто: симально эффективно использовать
личную «учебную историю» агента. Не • Нужно внести в базу новичка — от- учебные ресурсы в управлении персо-
хотите видеть плохие оценки (а точ- нальным портфелем агента.
нее, нули) в дневнике агента, аккурат- крыл карточку, заполнил несколь-
но и своевременно проставляйте ему ко строк, и готово. В этом разделе есть дневник аген-
соответствующие занятия. Корректное • Нужно проверить, как идет обуче- та, работая с агентом в формате ИРА,
заполнение модуля — ваш пропуск ние, — выбрал агента, модуль в два теперь не нужно выходить из вклад-
к объективной статистике и верным клика вывел его дневник. Сравнив ки «Индивидуальная работа» в раздел
управленческим решениям. его с результатами продаж, можно «Агенты агентства», чтобы посмотреть,
РАЗДЕЛ «АГЕНТЫ АГЕНТСТВА» понять, какие дополнительные за- когда агент был на обучении в про-
Выводит список обучающихся по под- нятия необходимо назначить аген- шлый раз и какое ТЗ получил. Все про-
разделению. Сюда же заносятся дан- ту, если есть «прорехи» в портфеле. исходит здесь же, в одном окне.
ные о тех, кто только планирует стать • Необходимо записать кого-то на обу-
агентом: о наших новичках, абиту- чение — нашел в списке Ф. И. О., на- Новинка этого года — чек-лист по
риентах «Школы РЕСО». Как только жал кнопку «Подать заявку», опре- обучению. Его появление в модуле
абитуриент станет агентом, систе- делился с выбором учебного курса, связано с несколькими обстоятель-
ма автоматически подтянет все дан- и через несколько секунд электрон- ствами:
ные по нему. Модуль начнет вести ная заявка уже в «Школе». 1. Необходимо было установить еди-
его дневник как полагается — с да-
ные критерии для обучения всей
сети наших агентов — минималь-
ную норму учебных занятий для
одного агента в год. Агент, каких
бы заоблачных высот в продажах

52

№ 12 май 2020

он ни достиг, не должен останавли- Частые ошибки Каждая оплошность влияет на итого-
ваться в развитии. Стагнация всег- Какой бы продвинутой ни была дид- вый результат и статистику. Не под-
да переходит в падение. Особенно житал-система, это лишь механизм, водите себя и своих агентов!
в современных условиях высокой которым управляют люди. Практика
конкуренции и быстроменяющей- применения модуля показывает, что Большинство подразделений компа-
ся ситуации на рынке. В обучении ответственные в подразделении за ра- нии активно освоились и работают
так же: не учишься — теряешь. Всег- боту с модулем могут ошибаться: с модулем
да есть чему и у кого поучиться, пе- • Не полностью или с ошибкой внесли Особенно стоит отметить региональ-
ренять опыт. ные филиалы Башкортостана, Брян-
2. В пр е дус т анов ленные ц и фры Ф. И. О. вашего новичка — и Система ска, Великого Новгорода, Вологды,
чек-листа по обучению нужно было не распознает его, когда он оформит Кемерова, Краснодарского краево-
заложить разницу в подходах к обу- агентский договор. го регионального центра, Марий Эл,
чению новичков и опытных. Так • Некорректно внесли тему занятия — Нижневартовска, Новосибирска, Но-
и сделали: чек-лист по обучению и вот уже в дневнике агента появля- вотроицка, Перми, Рязани, Самары.
задает учебный план в зависимо- ется таинственный тренинг по ДМС В этих структурах работа с модулем
сти от категории агента. Если днев- с темой «Как продать каско дорого». носит системный характер, ведет-
ник отражает событийную сторону • Поторопились с выбором учебной ся на регулярной основе, детально
с привязкой к календарной форме, активности при заполнении карточ- прописаны планы и графики работ
то чек-лист по обучению выводит ки учебного мероприятия — и ваш с новичками, подробно фиксируется
жесткую калькуляцию. Количествен- агент получил в чек-листе по обуче- фактическое участие агентов разно-
ные показатели плана обучения на нию ноль по страховому продукту, го уровня в обучении.
год с разбивкой по страховым про- тренинг по которому на самом деле
дуктам выводятся в сравнении посетил. Есть подразделения, которые
с фактическими показателями та- только включаются в эту работу, но
кого обучения. Какой бы уже делают успехи (Владикавказ,
Пример использования чек-листа продвинутой ни ДП «Белгородская», ДП «Краснояр-
Если агент должен был посетить за была диджитал- ская» и др.). Тем, кто еще не знаком
год восемь занятий по каско, а был система, это лишь с модулем, хочется пожелать не от-
всего лишь на одном (как показал его механизм, которым ставать от своих коллег. Рано или
чек-лист обучения), а полученное на управляют люди поздно осознание значимости этого
этом единственном занятии ТЗ (зна- инструмента придет. Но зачем упу-
ем из дневника) им не выполнено, не скать возможность? Будьте в чис-
удивительно, что продажи каско в его ле первых, идите в ногу со време-
портфеле упали. И наоборот, если вы нем!
как руководитель, распечатав чек-
лист вашего агента, наблюдаете
снижение объемов продаж какого-то
страхового продукта, сопоставьте
их с данными чек-листа по обучению
и дневника. Скорее всего, вы сразу по-
лучите ответ, почему идет падение:
ему нужно подтянуть знания либо по
продукту, либо по технике продаж.
И в том и в другом случае ему нужно
обучение, а еще лучше — индивидуаль-
ное сопровождение в рамках ИРА.
И здесь в помощь еще два важных
раздела «Индивидуальной работы» —
«Кросс-селлинг ИРА» и «Вовлеченность
агента в продукт». Можно ставить пер-
спективные задачи для агента с уче-
том малейших нюансов и жесткой кон-
кретики по данным его портфеля.
Постоянное развитие, персональное
коуч-сопровождение и грамотное ис-
пользование всех вышеперечисленных
инструментов модуля — залог успеха
в индивидуальной работе с агентом.

55

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития КАФЕДРА современных методов, подходов и инструментов

Лучшей школе страхов
О. Глебова

С. Журавлев

«Школа РЕСО» Проект Старт Е. Звонова Школа
трижды получала «Стандарт менеджерско- в Саратове
главную страховую менеджера/ го движения*
премию России — руководителя»*
«Золотая Саламандра» —
как лучшая страховая
школа страны*

И. Рыбкин Июнь А. Загряжская, Более 2500 вы-
А. Юхова пускников,
1999 года — проведено более
дата основания Школа 200 школ для
«Школы РЕСО». Начало в Ярославле новичков, четыре
эхофеста.
разработки системного Очные семинары: Создание
подхода к технике продаж, 28 мероприятий, региональных
разработка первых тренингов более 3000 участ- «Школ РЕСО»
продаж по классическим ников. Выездные Более 2000 выпускников, эхофе-
видам страхования, семинары: 15 ме- по всей сты проводятся каждый год.
роприятий, более стране*
1500 участников.
создание стандартов Создание
результативного В. Дронова тренерской
обучения* Школа «Школы РЕСО» —
Более в Нижнем Э. Падар проведены пер-
70 школ. Новгороде вые семинары
для тренеров*
А. Орленко

Создание «Школа РЕСО» ежегодно вы- Школа Более 4000 выпускников. Зарождение
учебного пускает около 900 выпуск- в Оренбурге В филиале работают тренерской
ников (12 выпусков). 838 страховых агентов,
класса За 20 лет был пройден путь Ежегодный выпуск — из них 227 — активные системы*
РЕСО* от небольшого класса на Но- более 200 человек. агенты, более 70 новичков
винском бульваре с 30 уче- «Школы» стали штатны- 2004
1999 никами до лучшей школы 2002 ми сотрудниками.
страхования в России с раз-
ветвленной сетью регио- 2003
нальных учебных филиа-
лов, обучивших уже более
220 тысяч человек.

О. Евдокимова О. Каверина

2000 С. Зайцева, Школа
О. Собчишина в Туле

Т. Мозжерина О. Фирстова Выездные Школа
семинары для в Новотроицке
С. Горобей директоров Более
и  заместителей 2000 выпускников.
директоров*

Школа Школа Школа Проведено свыше «Лейтенант- Курс «Пять
в Омске в Тюмени в Новокуз- 10 семинаров. ские основных
ключевых
Более 4000 выпускников, еже- Более 4000 выпуск- нецке курсы»*
годный выпуск — более 120 че- ников, провели около техник
ловек, эхофесты проводятся 200 школ для новичков. Интенсивная подготовка продаж»*
каждый год. и переподготовка аген-
Более 3000 выпускников, ежегод- тов для работы с ОСАГО.
ный выпуск — более 150 человек,
эхофесты проводятся каждый год.

54

№ 12 май 2020

ования в России 20 лет!

Учебные За годы работы О. Чирикова О. Коверзнева
видеофильмы было выпущено
М. Хмырова, с 2000 года про «Университет
М. Ларионов обучение, выездные шесть книг по мастеров
мероприятия технике продаж, РЕСО»*
и тимбилдинги* а книга «Продаем Организация
по Системе» стала группы продукт-
фундаментальной для
агентской сети* тренеров
(авто, ИФЛ, НС,
В. Мусыркин, Л. Гусарова, Более 100 занятий за два дня,
Е. Мызгина А. Величко ДМС)* более 1500 агентов — лучших
продавцов, мастер-классы по
Школа Свыше 100 учеб- Разработано 12–15 тренингов всем направлениям в москов-
в Санкт- ных курсов по у каждого продукт-тренера, око- ской гостинице «Измайлово».
Петербурге страховым про- ло 60 тренингов, более 50 клише,
дуктам и тех- 11 игр для проверки знаний. Т. Винокурова И. Тетерина
никам продаж,
большинство из
них переведено
в формат DVD.

И. Шумилова

Выпустили более 11 тысяч стра- Школа
ховых агентов, в год выпускают
около 1000 человек. Школа Школа
«РЕСО-Драйв»: более 70 рабо- в Челябинске Школа в Самаре в Рязани

че-учебных материалов, более в Петрозаводске Школа
20 переговорных листов, более во Владимире
40 видеокурсов и интерактивных Ежегодно около Более 3000 выпуск-
уроков. Более 10 масштабных 80 выпускников. ников, ежегодный
проектов для развития продаю- выпуск — более
щей сети и каналов продаж. Более 1200 выпуск- 250 человек.
ников, ежегодный
• Google-опросы выпуск — более
• Телеграм-канал «Школа РЕСО» Более 1500 вы-
• Аккаунт в «Инстаграме» 120 человек. пускников, Более 2500 выпускников, более 2006
ежегодный 400 агентов, из которых 179 —
RESODRIVE 2005 выпуск — более активные, а 28 — «миллионеры»
• Мобильные тренинги 100 человек. по ИФЛ.
• Школьная библиотека

Г. Нелюдимова, М. Елоков,
Е. Кочеткова А. Дышоков,
Ф. Журтова

Е. Коверзнева С. Белорусова Модерация
семинаров для
Школа Школа
в Мурманске в Перми директоров
и заместителей

директоров*

Более 1500 выпускников, Более 2500 выпускников, Н. Демченко Первый
ежегодный выпуск — ежегодный выпуск — номер
более 100 человек. более 50 человек. Школа журнала
А. Мельникова в Новосибирске «Университет
И. Копытина, Школа РЕСО»*
Школа А. Чеканцева в Краснодаре Более
в Ростове- 3000 выпускников.
Школа Школа
на-Дону в Тольятти

Ежегодный выпуск — Журнал, который в Нальчике
более 250 человек.
Более 3000 выпуск- полностью посвящен
ников, Благодаря обучению сотрудников.
Более 1200 вы- «Школе» мы имеем
пускников, возможность Более 1100 выпускников, 104 штат-
ежегодный вы- постоянно совер- ных сотрудника прошли обучение
пуск — более шенствоваться! в «Школе», 11 эхофестов.
120 человек.

* «Школа РЕСО» в Москве.

55

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития КАФЕДРА современных методов, подходов и инструментов

Лучшей школе страхов

Н. Леонтьева, Создание О. Родыгина М. Смирнова
Е. Шемякина и передача
Е. Корольчук технологии В. Королев Мини- Н. Зыкова
Школа перевода конференции
в Чебоксарах Школа в активные Школа Школа
в Твери в Коломне по видам в Йошкар-
агенты* страхования
Ежегодный выпуск — « День авто/ Оле
более 70 человек. Первая технология систем-
ного интегративного коу- ИФЛ/НС/ Более 60 выпуск-
чинга в компании на основе ДМС»* ников в год, всего
авторской модели более 315 нович-
И. Рыбкина и Э. Падара. 2011—2019 годы: ков, из которых
86 мероприятий, больше половины
СДО — Сургутский 5800 участников. (164) заключили
учебный проект договоры.
портал
Более 1000 выпуск- РЕСО* в рекрутинге, Первая «Школа» в Подмосковье. 2013
ников, ежегодный реализация Более 800 выпускников 2014
выпуск — более схемы 1 + 1 Наиболее эффективный канал на-
150 человек, бора учеников в 2020 году — 95% — Г. Копылова
эхофесты прово- Более 1000 агентов. через Интернет и менеджеров.
дятся каждый год 35 курсов, Школа
и охватывают до 44 теста. Более 2009 2011 в Ульяновске
50 агентов. 33 тысяч пользо-
вателей обучают-
ся через учебный
портал ежегодно.
2007

2008 2010 2012

Е. Сафронов, Проект Фестиваль А. Воробьев
И. Некрашевич «Менеджер/ в Коломне*
руководитель — Проект
внутренний Первый фест с количе- «Сопровождение
ством участников 777.
тренер»* фронт-
офисов»*

Е. Солонченко

Более 100 сотруд- Внедрение Вебинары* Более чем Более 1000 аби-
ников проводят ценностного в 160 фронт- туриентов, около
обучение в фи- офисах прово- 500 выпускников,
лиалах, свыше подхода дились тренин- которые были при-
800 менеджеров к продажам ги продаж. няты на работу.
имеют квалифи- страховых
Школа кацию «внутрен- продуктов*
в Ставрополе ний тренер».

Всего проведено 1770 вебина-
ров на 520 тысяч подключений.
За 2020 год проведено более
100 вебинаров на 45 тысяч
подключений.

56

№ 12 май 2020

ования в России 20 лет!
А. Абакшонок,
Образ Л. Колупаева Запущена
онлайн-
страхового школа для
агента Региональные региональных
Е. Букреева Т. Народова семинары филиалов*

Управления Агенты-новички из 30 фи-
регионального лиалов, одна «Школа» —
Прошло девять развития 443 участника.
семинаров, занято
Школа шесть тренеров. Создание Проведено три, Создание
в Красноярске: Всего через обучение видео- запланировано во- УМК — полного
прошло около 150 че- семь в 2020 году: комплекта учебно-
«Фабрика ловек. роликов, перевод обучили 300 че- методических
РЕСО 2.0» обучения в онлайн- ловек, результат материалов для
Первый формат и разработка работы участни- сопровождения
Более 300 выпускников, ежегод- фестиваль- ков трех семи-
ный выпуск — более 30 человек. программ наров составил агентов
Рекрутинг через «Инстаграм» — тысячник смешанного более 50 миллио- РЕСО*
90 человек за четыре дня за (в «Яхонтах»)* обучения*
апрель 2020 года.
нов рублей.
2017
Фестивальное движение с 2007 года, 2020**Более 35 видео-
13 фестов, участников — 5987.
роликов.
2018

2019 Создание И. Пивикова, И. Косьмин,
С. Калиничева системы Е. Филина К. Клещина
комплексного
2016 онлайн-
обучения
Запуск РЕСО*
онлайн-
школы*

Проект Проект
Д. Гейнц «Модульное
обучение» агента «Групповой Кузница
28 «Школ», присоединений по мск — формат кадров Школа
150–180, по регионам — 300. по целевым ИРА»* «Школа в Екатеринбурге —
И. Бурлакова уровням* Щелково»
модификация
Проведено 148 тренин- школы
гов, вовлечено более начинающего
Проект «Спектр» Обучаются 12 тысяч  участников. агента
ИРА как система очно 330 аген-
обучения навыку тов, онлайн — Более 35 человек обучаются
(персональное высокоэффективных 3000 агентов. 422 тренингов в первом потоке в мае
сопровождение 2020 года.
коротких
агента до презентаций Школа в мае 2020 года: 24 кура-
результата)* в различных онлайн- тора-наставника, 68 участников
форматах проведено обучения, 23 человека сделали
тренерами «Школы продажи на сумму 79 160 рублей.

РЕСО» за период
23.03–30.04*
Вовлечено 56 филиалов. Активны Больше информации
Внедрены ручные чек-листы, кото- в проекте более 1200 агентов. можно прочитать на
рые в 2018 году трансформирова- Ежедневно обращаются к учебным
лись в электронные, 13 592 агента материалам на сайте ресодрайв.рф сайте электронной
энциклопедии РЕСО-
вовлечены в проект. более 40 агентов. Гарантия resowiki.ru.

* «Школа РЕСО» в Москве. ** За первые пять месяцев.

57

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития КАФЕДРА современных методов, подходов и инструментов

нУечисмкупчрноод!укт
Игровые приемы для группового обучения

Достаточно освоить четыре приема, которые предлагает старший тренер Центра
профессиональной подготовки в Санкт-Петербурге Екатерина Кончина, чтобы провести
веселое, полезное и запоминающееся занятие по определенному страховому продукту.
Каждый из приемов можно использовать при обучении новичков, на собраниях
в агентстве и даже на корпоративных мероприятиях.

Екатерина КОНЧИНА, в работе. Поэтому все инструкции ления или дополнительного обору-
старший тренер сектора тренингов адаптированы: их сможет повторить дования.
Центра профессиональной тренер, менеджер или специалист, ко- Пример:
подготовки, г. Санкт-Петербург торый занимается обучением. Делим группу на две-три части
и предлагаем каждой команде соста-
Как сделать так, чтобы продуктовое вить по пять вопросов по продукту N.
обучение проходило легко, эффек- Затем участники поочередно тащат
тивно и с удовольствием? Поделюсь билет и отвечают самостоятельно
с вами несколькими приемами. Неко- или после группового обсуждения. За
торые из них всем хорошо знакомы, каждый правильный ответ команда
но, возможно, позабыты. получает один балл, в итоге побежда-
ет команда, набравшая максимальное
В 2020 году Центру профес- ПРИЕМ № 1 количество баллов.
сиональной подготовки «ИГРОВОЙ»
в Санкт-Петербурге исполня- Взрослые люди, как это ни парадок- Если в процессе игры появляются во-
ется 15 лет. С момента его основания сально, любят играть. И через игру просы, на которые ни группа, ни тре-
и по сей день мы предпочитаем простые, усваивают информацию намного бы- нер/менеджер не смогли ответить,
понятные, эффективные и динамичные стрее. В нашей компании существу- то задача тренера/менеджера — най-
способы обучения. Гораздо интереснее ет целый ряд таких форматов, кото- ти ответ (в ЦОКе, в ЦВ и т. п.) и со-
и не менее продуктивно играть в азарт- рые были созданы тренерами обеих общить об этом агентам так, чтобы
ную «Мозгобойню» по продукту, чем слу- «Школ» и доказали свою эффектив- после обучения у них не осталось во-
шать очередную лекцию. А если сложный ность на многих РЕСОМЕГАФЕСТАХ: просов. Это можно сделать по почте
продукт представить на одном листе, то • «Своя игра»; или на следующей встрече.
по нему можно быстро освежить знания • «Большая семья»;
при необходимости. Конечно, это не • «Квест по ИФЛ»; ПРИЕМ № 2
исключает изучения технических опи- • «Мозгобойня по ИФЛ»; «ТАБ ЛИЧНЫЙ»
саний, распоряжений и регламентов, но • «Автомакраме»; Работа с техническим описанием —
добавить игровые элементы в обучение • «Брейн-ринг». важная составляющая агентской де-
взрослых всегда полезно. Большинство материалов размещено ятельности. «Учи матчасть!» — один
Во время разработки нового фор- в интранете: «Школа РЕСО» > из лозунгов успешного продавца. Ко-
мата мы всегда думаем о том, как «Фестивали». нечно, можно читать, подчеркивать
«обучатели» будут использовать его главное и вклеивать закладки на
Можно также использовать игровые важные страницы толстой методич-
приемы, которые не требуют оформ- ки, а можно постараться взять глав-
ное и структурировать, «уложить»
Не секрет, что большинство людей продукт на один лист. Задание вы-
лучше воспринимают информацию через глядит следующим образом.
зрительный канал, и наши агенты —
не исключение Делим группу на две-три команды.
Все агенты получают техническое
описание продукта и пустой бланк

58

№ 12 май 2020

будущего «продукта на одном листе» Гораздо интереснее Говорим участниками примерно сле-
(пример на рис. 1). Задача — заполнить и не менее дующее: «В ситуации, когда у нас нет
все блоки, находя нужные формулиров- продуктивно с собой необходимых печатных мате-
ки в методических материалах. Кре- играть в азартную риалов, буклетов, а в разговоре подни-
ативные агенты могут предложить «Мозгобойню» мается тема страхования, нужно быть
еще и возможное иллюстрирование по продукту, чем готовым буквально на салфетке расска-
обозначенных частей таблицы. слушать очередную зать клиенту о продукте».
лекцию
Таким образом, после упражнения Затем разбиваем группу на две-три
участники не только овладевают тех- через зрительный канал, и наши аген- команды.
ническим описанием, но и выстраи- ты — не исключение. Именно поэто- Инструкция
вают логику продукта, что позволяет му рисуночные, визуальные способы Представьте, что перед вами лист форма-
им самим быстрее ориентироваться работы с продуктом надолго впеча- та А4 и вам нужно выделить для клиента
в нем, лучше презентовать и отвечать тываются в память. Один из приемов, ключевые данные продукта и обязатель-
на вопросы клиентов. Групповая ра- который можно использовать без до- но использовать визуальные образы.
бота в данном случае намного эффек- полнительной подготовки и раздаточ-
тивнее индивидуальной, так как аген- ных материалов, называется «Презен- Подумайте, что именно вы бы изобра-
ты учатся друг у друга, подсказывают тация на салфетке». зили, чтобы презентовать продукт, при
пункты правил и приводят примеры условии, что у вас есть ровно пять минут
из практики. и только бумага и ручка.

ПРИЕМ № 3 Затем мы даем группе продумать
«Р И С У Н О Ч Н Ы Й» и подготовить презентацию на листе А4.
Не секрет, что большинство людей Командная работа
лучше воспринимают информацию Затем команды представляют свои на-
работки. Делается это на чистом листе
и в режиме реального времени — таким

59

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития КАФЕДРА современных методов, подходов и инструментов

Рис. 1. Пример заполнения бланка для продукта «Доктор РЕСО в ДТП»

образом мы тренируем навык презен- В Центре профессиональной подго- Затем все листочки собираются
тации продукта клиенту. После даем товки в Санкт-Петербурге именно из в «шляпу» и в порядке жребия рас-
возможность обсудить, что понрави- этого упражнения родилась идея пе- пределяются между участниками.
лось, что зацепило, что можно сде- реговорных листов — технология, ис- Участники объединяются в пары
лать иначе, сколько времени потра- пользование которой полезно и для «агент — клиент».
тили, какие идеи возникли в процессе агента, и для клиента. С помощью пе- Задачи
или во время обсуждения. реговорных листов также можно по- Агенту необходимо выстроить диалог
вышать продуктовую компетентность с клиентом по переговорному листу
Что имеем на выходе? В итоге про- и коммуникативные навыки. с учетом его характеристик. Задача
работан продукт и его ключевые тези- клиента — быть лояльным и реагиро-
сы: «Что страхуем?», «От чего страху- ПРИЕМ № 4 вать естественно.
ем?», «Почему это выгодно?». «РОЛЕВОЙ»
Инструкция Каждое из предлагаемых упраж-
Каждое из Каждый участник пишет на стикере/ нений полезно по-своему, есть свои
предлагаемых листке для записей краткие характери- преимущества и нюансы. Для того
упражнений полезно стики потенциального клиента, можно чтобы обучение было максимально
по-своему, есть описать кого-то из ваших знакомых: эффективным и быстро попадало
свои преимущества • пол; через мозг прямо в сердце, я насто-
и нюансы • возраст; ятельно рекомендую в продуктовом
• профессия; обучении не ограничиваться тради-
• увлечения; ционной лекцией, а пробовать но-
• семейное положение; вые подходы и использовать разные
• примерный уровень дохода и т. д. форматы.

60

№ 12 май 2020

Как агенту стать
более эффективным
Пять основных принципов тайм-менеджмента

Дословно с английского языка time management переводится как «управление
временем». Очевидно, что в прямом смысле управлять временем невозможно, поэтому
функция тайм-менеджмента — использовать время с максимальной эффективностью.

Светлана НИКИФОРОВА, В еженедельнике активного агента в течение 2020 года (с 1 января по
старший тренер Центра профессиональ- РЕСОвцы фиксируют свои цели, плани- 31 декабря 2020-го) поднять сборы до
ной подготовки, г. Санкт-Петербург руют рабочую неделю, а также разделя- 2 миллионов рублей без учета ОСАГО.
ют большие задачи на несколько мелких.
С овременный человек живет Даже великие творцы не создавали
в условиях постоянного цейтно- ПРИНЦИП 2. ФОРМУЛИРУЙТЕ свои произведения сразу целиком — сна-
та. Поэтому люди, которые про- ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ чала они составляли план, а затем выпол-
дуктивно распоряжаются своим време- В КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ няли его по пунктам. Один из секретов
нем, живут более насыщенной и полной Стратегическое и эффективное плани- успешного управления временем —
жизнью, выполняют работу с минималь- рование невозможно без грамотного в умении сосредоточиться на текущих
ными временными затратами и с боль- целеполагания. Вы должны уметь четко задачах, не теряя общего направления.
шим удовольствием. формулировать основную цель и уметь
Перейдем к практике и выясним, как разбивать ее на более конкретные и ло- ПРИНЦИП 3.
правильно управлять временем. кальные задачи. РАССТАВЛЯЙТЕ ПРИОРИТЕТЫ
Своевременно и четко определить глав-
ПРИНЦИП 1. Существует профессиональный инстру- ную цель — это необходимо и правильно.
ПЛАНИРУЙТЕ СВОИ ДЕЙСТВИЯ мент (или принцип) для формулировки
Планирование дел на ближайший день и постановки локальных задач в тайм-ме- Специалист по практическому
(неделю) имеет практическое значение неджменте и целеполагании. Он называ- тайм-менеджменту Брайан Трейси сове-
в работе. ется принцип SMART. тует решать данный вопрос жестко и од-
1. Фиксируйте цели письменно на бумаге нозначно. Его метод называется «Съесть
Согласно данному принципу цель долж- лягушку на завтрак». «Лягушка» — это
или в электронном виде. Помните, если на быть: самое сложное и неприятное дело теку-
цель не обозначена, значит, ее не суще- • конкретной (Specific); щего дня. Трейси рекомендует начинать
ствует. • измеримой (Measurable); свой день с самого трудного дела для
2. Планируйте свой день. Заранее состав- • достижимой за определенный период того, чтобы это дело не отнимало вашу
ленный список заданий и действий уве- энергию, не занимало ваши мысли. И как
личивает продуктивность на 25%. (Achievable); только вы закончите с самым трудным
3. Делите большие задачи. Объемные по • актуальной или истинной — необходи- делом, все остальные дела будут выпол-
времени выполнения дела нужно всег- няться практически сами собой.
да разделять на несколько мелких под- мо заранее понять, действительно ли
задач. данная задача поможет в достижении Логическим продолжением метода
Сделайте планирование вашей второй на- цели (Relevant); Брайна Трейси здесь является закон, или
турой. Всегда оставляйте определенный • ограниченной во времени (Time bound). принцип, Парето.
резерв времени на форс-мажор. Пример цели, поставленной по SMART:
Отличным примером использования
данного принципа является ведение еже- ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ ПО SMART
недельника активного агента (рис. 1).
SPECIFIC TIME BOUND
конкретный ограниченный во времени

MEASURABLE RELEVANT
измеримый значимый

ACHIEVABLE
достижимый

61

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития КАФЕДРА современных методов, подходов и инструментов

Делегирование — это способ поручить
часть наших дел другим людям. Любые
задачи, которые целесообразнее (с точ-
ки зрения финансов и затрат времени)
предоставить другим, нужно предостав-
лять другим.

Менее важные дела можно выполнять
в «нересурсное время», например, когда
вы чувствуете усталость.

Еще один важный навык для эконо-
мии времени — умение говорить «нет».
Не подумайте, что отказывать нужно
всем без разбора. Умение сказать «нет»
относится в первую очередь к тем лю-
дям и делам, которые лишают вас энер-
гии и времени и не дают вам ничего
взамен.

ПРИНЦИП 5.

АНАЛИЗИРУЙТЕ СВОЙ ОПЫТ

И СОЗДАВАЙТЕ СВОИ ПРАВИЛА

Рис. 1. Пример заполнения еженедельника активного агента ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА
Время от времени стоит оглядываться
назад и делать выводы из своего опыта.
Изучайте свои ошибки и старайтесь в бу-
Закон Парето — 20% наших усилий ных дел в сектор срочных! Помните: если дущем не допускать их.
приносят нам 80% результатов, а осталь- вы отложите дела в этом секторе, то они
ные 80% наших усилий — лишь 20% ре- плавно перетекут в сектор пожара! Обязательно анализируйте ситуации,
зультатов. в которых вы особенно интенсивно теря-
Третья категория: срочные и не очень ли личные ресурсы.
Таким образом, основная задача — вы- важные дела — они могут отнять много
явить эти 20% наших самых эффективных времени, если заниматься ими с самого Всегда следует оценивать объективно,
действий и сконцентрироваться именно утра и лично. Именно такие задачи мож- что именно происходит с вашей жиз-
на них. но и нужно делегировать. нью — в каком направлении и с какой
скоростью вы движетесь.
Еще один инструмент для эффектив- Дела из четвертой категории (несроч-
ной расстановки приоритетов называет- ные и неважные) можно смело вычерки- Если вы чувствуете, что теряете кон-
ся «Матрица Эйзенхауэра». вать из ежедневного списка. троль и тратите слишком много ресурсов
на решение какой-либо задачи, самое
Он придумал разделять все текущие ПРИНЦИП 4. время сделать паузу, проанализировать
дела на четыре категории: КОНЦЕНТРИРУЙТЕСЬ НА ГЛАВНОМ и оптимизировать свои действия.
• срочные и важные; Умение концентрироваться на главном,
• важные, но не срочные; не отвлекаясь на постороннее, — важ- И конечно же, создавайте свои прави-
• срочные, но не очень важные; нейший практический навык. ла по управлению временем, свои лайф-
• неважные и несрочные. хаки. Вся наша жизнь и деятельность
Время — невосполняемый ресурс уникальна.
Первая категория: срочные и важ- и самый ценный из всех существующих,
ные — первостепенные задачи, которые вернуть обратно прожитую минуту мы не Самое главное в принципах тайм-ме-
следует выполнять самостоятельно, се- в состоянии. Одна из самых эффектив- неджмента — чтобы они вошли у вас
годня и сейчас! Откладывание таких дел ных техник высвобождения времени — в привычку. И только затем эта система
обязательно создаст трудности в буду- делегирование. привычек управления временем будет
щем. По-другому этот сектор матрицы работать на вас.
называют сектором пожара, находиться
в котором долго чревато неблагоприят- МОЖНО ЕЖЕДНЕВНО СОСТАВЛЯТЬ ПРИМЕРНО ТАКУЮ
ными последствиями, прежде всего для ТАБЛИЦУ, ОСНОВАННУЮ НА МАТРИЦЕ ЭЙЗЕНХ АУ ЭРА
собственного здоровья.
Вторая категория: важные дела, не
являющиеся срочными. Внимание, вот СРОЧНЫЕ ДЕЛА НЕСРОЧНЫЕ ДЕЛА
оно — ваше место силы! Это самый № ДЕЛА
эффективный и ресурсный сектор ма-
трицы. Здесь вы спокойны, здесь вы 1 Важные Разрешение кризисных Планирование новых задач,
планируете, обдумываете, действуете дела ситуаций, главные проекты налаживание отношений

грамотно и взвешенно, здесь вы зани- 2 Неважные Деловые телефонные звонки, Рутинная, механическая
маетесь по-настоящему важным делом. работа, пожиратели времени
Главное, не допускать перетекания важ- дела письма, совещания

62

№ 12 май 2020

Трудности перехода

Как в СЗРЦ РЕСО-Гарантия организовали
дистанционную работу

Большая часть сотрудников РЕСО-Гарантия с марта 2020 года
перешла на удаленный режим работы в связи с пандемией
коронавируса. Заместитель директора СЗРЦ по развитию
агентской сети Марина Хмырова считает, что этот опыт
изменил РЕСОвцев, открыв новые перспективы развития
в мире онлайн-коммуникаций и огромного потока информации.

Марина ХМЫРОВА, ментов по страховым случаям. А агенты ты удобнее и комфортнее для слушате-
заместитель директора в Северо- у нас еще с 2005 года обеспечены уда- лей, настолько же они сложнее для веду-
Западном региональном центре (СЗРЦ) ленным доступом (я имею в виду про- щих. Во-первых, это новая практика, ко-
РЕСО-Гарантия филь «Современный агент»). Поэтому, торая требует сменить прежние навыки
по сути, удаленка не стала для нас кол- и наработки. Во-вторых, во время таких
П ерестраивать рабочие процес- лапсом или техническим шоком. Мы гото- выступлений очень мало энергетической
сы лично мне было несложно — вы без потерь продолжать бизнес. и эмоциональной подпитки от слушате-
пригодился опыт организации лей, потому что мимические реакции ви-
РЕСОМЕГАФЕСТОВ. Начиная с 2008 года Валентина Ходченко, начальник ДП дишь с опозданием.Технические средства
мы пробовали различные способы дис- «Академическая», офисы которой раз- пока еще не передают «дыхания аудито-
танционного взаимодействия с модера- бросаны по всему городу, уже несколь- рии». В-третьих, когда перед тобой экран
торами и участниками из разных реги- ко лет использует в работе с руководите- с множеством людей, которые смотрят
онов России. Еще важно отметить, что лями своих агентств Zoom. Я проконсуль- в разные стороны, что-то параллельно де-
в СЗРЦ благодаря «влюбленности» на- тировалась с Валей, изучила платформу. лают,—трудно чувствовать себя полезным.
шего директора Константина Кудрявце- В первую неделю поставила задачу всем В-четвертых, такие выступления требуют
ва в технические достижения весь кол- директорам СЗРЦ подключиться и осво- более тщательной визуализации и сме-
лектив пользуется ими: удаленным до- ить Zoom. В начале второй недели я уже ны форматов для привлечения внимания.
ступом к почте, к ИС, мессенджерами, проводила с директорами совещание
сайтом ресодрайв.рф и другими техни- в рабочем режиме. Этот формат быстро Большая часть агентов моменталь-
ческими средствами. стал привычным, на совещании можно но адаптировалась, ведь быстро меня-
Спасибо Центру профессиональной решить любой вопрос, адресован он ди- ющиеся обстоятельства (запросы кли-
подготовки в Санкт-Петербурге, сотруд- ректору филиала или бухгалтерии. Все ентов), свободный график, переговоры
ники которого сумели в считаные дни пе- подключены. Собраться на Zoom-сове- вне офиса — это норма для них. На днях
реключить обучение в онлайн, это было щание мы можем более оперативно. один из клиентов очень настаивал, что-
очень важно — не прерывать обучающий бы полис каско в бумажном виде при-
процесс. Важно, что у нас отлажена коммуника- везли ему лично. Агент поехал к нему за
Пришлось убедить сотрудников в долго- ция в чатах с директорами, у директоров город и в итоге застраховал еще и дачу.
срочности ситуации и необходимости из- с менеджерами, у менеджеров с агента- Но есть такие, которые и до самоизоля-
менений. Нужно было, чтобы абсолютно ми. Мы на связи и знаем, у кого что про- ции работали через пень колоду, и сей-
все оборудовали себе удаленные рабочие исходит. С директорами я провожу не час у них «все пропало». А по сути, ни-
места, организовали изоляционный быт. только общее собрание, но и индивиду- чего не поменялось.
Спасибо РЕСО-Гарантия за то, что мгно- альные сессии. Формат Zoom экономит
венно отреагировала на ситуацию — за время и делает общение более резуль- Компания наша традиционно стабиль-
несколько дней были организованы тативным и комфортным. На семинары на, у нас нет истерических фейковых
электронные варианты полисов и запу- и совещания приходит больше людей, продуктов, спасающих от коронавируса,
щена система удаленной подачи доку- встречи стали более содержательными, нет падения в ценах или снижения ко-
есть возможность задействовать больше миссии. Такая позиция компании очень
участников: одни отвечают за презента- помогает сохранять спокойствие.
цию, другие — за технические вопросы,
третьи готовят игры или отдельные темы. Сейчас время онлайн-коммуникаций
и огромного потока информации. Пре-
Нельзя сказать, что Zoom совсем исклю- красно, что наш бизнес позволяет нам
чает эмоции. Коллеги радуются, когда ви- работать в любых условиях. Спасибо за
дят друг друга на экране, шутят, общают- это РЕСО-Гарантия!
ся, внимательно слушают, поддерживают
друг друга. Но насколько такие форма-

63

ФАКУЛЬТЕТ обучения и развития

34 000 агентов

по всей стране могут посещать занятия с лучшими

тренерами «Школы РЕСО» в онлайн-режиме

пер«еШхокдоилма вРЕоСнОла»й: н!

Онлайн-школа: «Школа РЕСО» активно Система дистанционного
занятия для расширяет возможности
начинающих онлайн-обучения: агентам >30обучения, включающая
доступны вебинары по >35учебных курсов,
агентов и для тех, >40видеороликов,
кто хочет подтянуть страховым продуктам
знания по базовым и технике продаж, анонсы тестов,
новых страховых программ.
страховым три учебные программы
продуктам 147В 2019 году проведено по работе в ЕИС РЕСО,
вебинаров, тренажеры по продуктам
36 944зафиксировано
подключения, Задача будущего —
за первые четыре создать единую
75месяца 2020 года — платформу для
вебинаров обучения всей
327и 64 страны РЕСО».
подключения
Иван Рыбкин,
заместитель генерального

директора, начальник
Управления обучения и развития

64

РЕСОМЕГАФЕСТИВАЛИ
не напрасно затевали!

На фото* — лишь малая часть людей, которые много лет участвуют в подготовке
и организации РЕСОМЕГАФЕСТОВ. Это тренеры и методологи «Школы РЕСО»
из Москвы, Санкт-Петербурга и других городов страны, а также все те, кто
занимается обучением продающей сети.

Александр Абакшонок, Москва • Леонид Бахорин, Москва • Снежана Белорусова, Пермь История фестивального
• Ирина Бурлакова, Москва • Алексей Воробьев, Москва • Владимир Воробьев, Москва движения берет
• Дмитрий Гейнц, Санкт-Петербург • Надежда Гейнц, Санкт-Петербург • Ольга Глебова, Москва начало в 2008 году,
• Наталья Демченко, Новосибирск • Алим Дышоков, Нальчик • Фатима Журтова, Нальчик когда 100 лучших
• Светлана Зайцева, Новокузнецк • Константин Зарубей, Москва • Игорь Иванов, Москва продавцов «осваивали
• Светлана Калиничева, Москва • Ольга Коверзнева, Москва • Людмила Колупаева, Москва новые земли и знания»
• Екатерина Кончина, Санкт-Петербург • Ирина Копытина, Тольятти • Иван Косьмин, в Карелии. Подробнее
Екатеринбург • Елена Кочеткова, Краснодар • Михаил Ларионов, Санкт-Петербург об этом можно узнать на
• Варвара Ларионова, Санкт-Петербург • Надежда Леонтьева, Чебоксары • Марина Лукина, страницах электронной
Санкт-Петербург • Елена Лурье, Москва • Елизавета Минина, Санкт-Петербург энциклопедии РЕСО-
• Елена Николаева, Москва • Эдуард Падар, Москва • Юлия Пыркина, Санкт-Петербург Гарантия. Ссылка
• Ольга Родыгина, Москва • Иван Рыбкин, Москва • Евгений Сафронов, Ставрополь доступна по QR-коду.
• Елена Силенок, Санкт-Петербург • Мария Смирнова, Москва • Татьяна Смирнова, Санкт-
Петербург • Ольга Собчишина, Новокузнецк • Екатерина Солонченко, Москва
• Елена Стрельцова, Москва • Наталия Трубецкая, Ростов-на-Дону • Ольга Фирстова, Омск
• Марина Хмырова, Санкт-Петербург • Ольга Чирикова, Москва • Ирина Шумилова, Владимир
• Анна Юхова, Нижний Новгород • и многие-многие другие.

Спасибо всем, кто развивает наше фестивальное движение — уникальный
проект компании, наше объективное и не поддающееся копированию
преимущество, важнейший инструмент формирования и цементирования
агентской сети.

* На фото — часть команды РЕСОМЕГАФЕСТА в «Яхонтах», проходившего 23–28 июня 2019 года.

Электронные сервисы РЕСО-Гарантия
делают жизнь агента проще

СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
«РЕСО ОФИС» Система интуитивно понятна и проста, оформить полис
Мобильное приложение и веб-платформа для
агент может в несколько кликов, а необходимые данные
работы агентов подтягиваются автоматически

ВСЕ РОЗНИЧНЫЕ ВИДЫ СТРАХОВАНИЯ ОПЛАТА ПОЛИСОВ
ПЕРЕВЕДЕНЫ В ОНЛАЙН в «РЕСО Офисе» Оплатить полис клиент также может дистанционно —
или в программе «Полисы»
через мобильное приложение, быстрый денежный
Автострахование (ОСАГО, каско, ДГО, GAP, перевод с карты на карту агенту или по QR-коду.
«РЕСОавто — Помощь») После оплаты полис приходит на email клиенту вместе
с чеком и всеми необходимыми приложениями
Страхование квартир и дач
КОМИССИЯ АГЕНТА
Страхование ипотеки разных банков Агент получает комиссию по таким полисам уже на

Страхование от несчастных случаев следующий день
(«Личная защита» и все коробочные
программы) ПРЕДСТРАХОВОЙ ОСМОТР
В случае необходимости предстрахового осмотра — выезда
ДМС («Антиклещ», «Телемедицина»,
«Доктор РЕСО») эксперта — фото осмотренного имущества эксперт сразу
прикрепит в Систему через приложение «РЕСО-Кам»

Быть агентом РЕСО —
удобно, современно, выгодно и безопасно!