Processo de Constituição (Cont.)
Na ida ao Registo Comercial de Aveiro, é também necessário levar o CAE da atividade,
especificar as atividades que a empresa vai realizar e divulgar o capital social pretendido e a
percentagem que pertence a cada sócio.
Depois desse processo, é feita de seguida e na mesma hora, a escritura. Posteriormente é dado
um prazo de 15 dias para dar inicio de atividade nas Finanças (certificado de inicio de atividade),
onde nos é dada uma certidão que é renovada todos os anos a quando do envio das IES.
101
Marta, Pedro, Ana e Tânia
Processo de Constituição (cont.)
Identificação de Pessoa Coletiva ou Entidade Equiparada
Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação
Declaração de inicio de atividade (Ministério das Finanças)
Pacto social 102
Declaração de inicio de atividade (Segurança Social)
Marta, Pedro, Ana e Tânia
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Organigrama
103
Tânia
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Experiência Profissional
Clique nos rostos para aceder aos currículos 104
Tânia
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Requisitos de Funcionamento
Código de Conduta e Ética Empresarial
Como Requisito de funcionamento, a Smart-InBike dispõe
de um documento com o Código de Conduta e Ética
Empresarial que é um instrumento que serve para
demonstrar os princípios, valores e objetivos da empresa.
Clique no ícone para aceder ao documento. 105
Pedro
Requisitos de Funcionamento (cont.)
Além do Código de Conduta e Ética Empresarial, a Smart -InBike dispõem também de
dois documentos afixados nas instalações, um deles da CNIACC (Centro Nacional de
informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) referente a um Aviso de informação
ao consumidor; e outro do ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho) referente a
Informação sobre a Legislação referente ao Direito de Parentalidade e aos Direitos e
Deveres em matéria de Igualdade e não Discriminação
Clique nos logótipos para aceder aos documentos 106
Marta, Pedro
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Processo de Licenciamento
A Smart-InBike dirigiu-se à Câmara Municipal de Estarreja, onde se verificou que o
edifício para a atividade tem a licença de utilização compatível com a atividade que a
empresa pretende desenvolver.
Clique na imagem para aceder ao site
107
Ana
Livro de Reclamações voltar
O livro de reclamações é o instrumento onde o cliente 108
pode fazer valer os seus direitos e todos os
interessados têm o direito de o utilizar. Pedro
A Smart-InBike dispõe de um livro de reclamações bem
visível e afixado, para, caso ache apropriado, o
consumidor deixar uma anotação negativa escrita
acerca de algo de que não tenha gostado.
Livro de Reclamações (cont.)
LIVRO DE RECLAMAÇÕES ON-LINE …
Diário da República n.º 118/2017, Série I de 2017-06-21
Apenas para algumas áreas, os utentes podem também a exercer o seu direito de
queixa por via eletrónica. Contudo, de modo a acautelar a melhor implementação
do formato eletrónico do livro de reclamações, esta efetuar-se-á de modo faseado e
por setores de atividade económica.
Clique na imagem para aceder ao site
Esta legislação implementa as medidas SIMPLEX+ 2016 «Livro de reclamações on-line», «Livro de
reclamações amarelo» e «Atendimento Público avaliado».
109
Pedro
Livro de Elogios voltar
O livro de elogios serve para o consumidor escrever um elogio 110
à entidade e também ver quantos elogios já tem a empresa.
Pedro
A Smart-InBike também oferece aos clientes a oportunidade de
escrever al no seu livro de elogios.
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Segurança contra Incêndios
O decreto de lei nº 220/2008, de 12 de Novembro alterado e republicado pelo Decreto
de Lei n.º224/2015 de 9 de Outubro, estabelece o regime jurídico da segurança contra
incêndios em edifícios. Portanto, de acordo com este documento legal, teremos
sinalização de saídas de emergência e extintores de modo a prevenir incidentes na
nossa empresa. • Dois extintores de pó ABC (materiais sólidos, classe A,
incêndios com líquidos inflamáveis, classe B e gases
inflamáveis, classe C).
• Dispomos também de um alarme de incêndio pronto a
ser ativado caso deflagre um incêndio dentro desta.
111
Ana e Tânia
Segurança contra Incêndios (cont.)
Placas de informação
Para isso temos varias placas de
sinalização que serviram em caso de
emergência, temos também placas a
sinalizar o perigo que existe em certas
zonas de eletricidade e indicações a cerca
de onde estão os instrumentos de
emergência para os incêndios
112
Marta, Pedro
Abertura e enceramento do estabelecimento voltar
(Cont.)
O horário de funcionamento do estabelecimento, com a indicação das horas de abertura
e encerramento diários e dos períodos de encerramento e de descanso semanal, deve
estar fixado em local bem visível do exterior. A Smart-InBike pretende ter um horário de
funcionamento que seja acessível e que dê oportunidade aos clientes de nos visitarem.
Na porta de entrada do estabelecimento teremos afixado o nosso horário de
funcionamento.
113
Tânia
Abertura e enceramento do estabelecimento
Mapa de Horários
A Smart-InBike tem como hora definida de abertura do estabelecimento as 9h e
de encerramento as 19h. A loja fechará das 12h às 13h para almoço. Aos fins de
semana estará aberta e aos feriados também.
Clique no ícone para aceder ao documento. 114
Marta e Pedro
voltar
Missão, Visão e Valores
115
Marta e Tânia
voltar
Objetivos
Ambicionamos alcançar no futuro os seguintes objetivos:
Alargar a dimensão da nossa empresa;
Vender todo o tipo de bicicletas e acessórios;
Trabalhar com o maior leque fornecedores/marcas;
Criar redes de lojas no distrito de Aveiro;
Ser uma empresa de referência no mercado;
Mudar a mentalidade das pessoas de modo a melhorar a vida das mesmas.
116
Marta, Pedro, Ana
voltar
Layout da empresa
Atualmente, observa-se uma competitividade imposta pela economia globalizada que faz
com que as empresas procurem a maximização das suas vendas em espaços atraentes,
combinando a força de trabalho com as características físicas de uma loja de venda de
bicicletas e oficina, no que se refere à movimentação dentro de um sistema de recursos.
117
Ana
Layout da empresa (cont.) 118
Principais objetivos de um layout são: Pedro e Tânia
Minimizar o investimento no equipamento;
Utilizar o espaço existente da forma mais eficiente possível;
Providenciar postos de trabalho seguros e confortáveis;
Flexibilidade nas operações;
Diminuir o custo de tratamento do material;
Melhorar a estrutura da empresa.
Layout da empresa (cont.)
Para realizar o layout da nossa empresa, utilizámos um programa específico na
internet. O Floor Planner permite facilmente criar e compartilhar plantas interativas
online. Assim, realizámos a planta da nossa loja física e podemos observá-la em 2D
e 3D.
119
Ana
Layout da empresa (cont.)
Planta em 2D :
Térreo 1º Andar
120
Ana
Layout da empresa (cont.)
Planta em 3D (Piso térreo):
1 1 Armazém
2 Oficina
2 3 Espaço de loja e venda
3
121
Ana
Layout da empresa (cont.)
Planta em 3D (1º Piso):
3 1 Espaço de loja e venda
2 Escritórios
2 3 Casas de banho
1
122
Ana
Layout da empresa (cont.)
Parte exterior da loja:
A pedalar por um
mundo melhor!
123
Tânia
voltar
Interior da loja
Parte interior da loja:
124
Tânia
Equipamentos da empresa voltar
Equipamento do escritório: Prateleiras
Mesa de reunião e cadeiras Secretária e cadeira
Armário com portas
Computador Cesto do lixo 125
Marta, Pedro
Equipamentos da empresa
Equipamento do escritório:
Máquina de Café Telefone fixo Impressora
Cofre Cabide 126
Marta, Pedro
Equipamentos da empresa
Software:
A Smart-InBike dispõe de um software Nov@Gest que é um programa que nos vai
facilitar e ajudar na administração da empresa. Este programa de gestão servirá para
armazenar dados de eventuais clientes e fornecedores. Disponibiliza diversos módulos
aplicacionais, extremamente dinâmicos, flexíveis e completos, indicados para inúmeras
área de negócio e todos os tipos de empresas. O Software executa as funcionalidades
indispensáveis de uma gestão de vendas, stocks e contas correntes de clientes.
127
Marta, Pedro
Equipamentos da empresa (cont.)
Equipamento de Loja:
Expositores de roupa e objetos
Vários tipos suportes para bicicletas Caixote do lixo 128
Marta, Pedro
Equipamentos da empresa (cont.)
Equipamento de Loja:
Manequins Espelho
Balcão 129
Expositores de roupa Marta, Pedro
Equipamentos da empresa (cont.)
Equipamento de oficina:
Bancada Telefone Portátil
Estante
Painel de ferramentas
Armário Ferramentas Diversas
130
Pedro
voltar
Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business
School, e posteriormente aplicadas por inúmeros académicos e gestores.
A análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro
variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades)
e Threats (Ameaças).
Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os fatores críticos
de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa será por certo,
competitiva no longo prazo.
131
Marta
Análise SWOT (Cont.)
132
Ana, Marta, Pedro
voltar
Diferenciação do Negócio
O negócio
Negócio é toda a atividade económica que se realiza com fins lucrativos.
Assim, é toda a atividade consistente na aquisição de renda em função da
entrega de bens e serviços como contrapartida.
• Em muitas ocasiões é chamado de negócio à
entidade privada que foi criada com essa finalidade.
133
Pedro
Diferenciação do Negócio
• Com o objetivo de aumentar o lucro e reduzir custos, um negócio
reestrutura seus processos a fim de tornar-se mais eficiente.
• O nosso negócio consiste na Venda a retalho de artigos de desporto
e manutenção/reparação de bicicletas e de suas peças e acessórios.
134
Marta
Diferenciação do Negócio
Para nos diferenciarmos no mercado a Smart-InBike pretende:
Identificar tendências
Para não perdermos a perspetiva de mercado vamos estar atentos às mudanças de
gostos e à criação de tendências a nível do desporto para podermos estar à altura dos
clientes.
Completar Ideias
Para nos podermos diferenciar mostramos disponibilidade para adquirir novas ideias
inovadoras que poderão surgir de terceiros, visto que saber ouvir os outros é
fundamental.
135
Tânia
Diferenciação do Negócio (cont.)
Identificar Forças e fraquezas
Saber identificar quais as nossas limitações enquanto empreendedores e com a plena
consciência disso podermos recrutar as pessoas certas para o que for necessário.
Grandes mudanças
O mercado é muito dinâmico e pode exigir que façamos várias mudanças, assim
queremos estar preparados para isso. Essa capacidade é um diferencial importante
também no momento de expansão de negócio. No futuro pretendemos expandir o
nosso negócio, para um local maior, que seja uma referência, líder no mercado de
venda de bicicletas, bem como possuir uma oficina especializada 136
em várias áreas.
Ana
Diferenciação do Negócio (cont.)
Centro de lojas em Estarreja – Business Center
Tânia
Diferenciação do Negócio (cont.)
Pretendemos fazer uma CAMPANHA NACIONAL de recolha de bicicletas velhas,
recuperá-las, com o objetivo de introduzi-las no mercado a um preço competitivo, ou
introduzindo-as ao nosso serviço de aluguer de bicicletas, aplicando o conceito, de
ECONOMIA CIRCULAR.
Hoje em dia não basta reciclar! A ECONOMIA 138
CIRCULAR vai muito além da reciclagem, algo muito
mais ambicioso como PREVENIR, REUTILIZAR, Marta
RESTAURAR, REGENERAR, promovendo a
mobilização geral rumo a um novo estilo de vida,
que respeite os limites impostos pelo planeta Terra.
Diferenciação do Negócio (cont.)
ECONOMIA CIRCULAR COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO
Foi a partir da ida da nossa turma ao Centro de Negócios do Eco Parque Empresarial
de Estarreja, dia 28 de novembro de 2017, para participar numa Sessão Informativa
sobre uma nova forma de se pensar a utilização dos recursos naturais, “Economia
Circular”, que tivemos a ideia de incluir este conceito na nossa estratégia de negócio.
139
Pedro
Diferenciação do Negócio (cont.)
Os resíduos, os desperdícios e o lixo deixam de ser um fim em si mesmos e
tornam-se reutilizáveis. Em 2020 os resíduos terão que ser geridos como um recurso.
O final de vida de um produto deve ditar o início de outro.
É este o principal principio que norteia a economia circular.
140
Ana
CAPÍTULO III
Marketing versus Publicidade Eventos Voucher
Estratégia de Marketing
Estratégia de Comunicação Concurso Cartão cliente
Força de Vendas
Publicidade Anúncio no jornal Plano
Marketing na internet Financeiro
Campanha de solidariedade Catálogo
Folheto
desdobrável
Merchandising
Cartão de visita
Estratégia de Comunicação
142
voltar
MARKETING versus PUBLICIDADE
Marketing é um conjunto de atividades, funções e tarefas que possibilitam às empresas
desenvolver produtos voltados à satisfação das necessidades e desejos de um
determinado público consumidor.
O marketing é pura estratégia, é
responsável por desenvolver ações
para se chegar até os clientes,
entender e satisfazer as suas
necessidades.
143
Tânia
MARKETING versus PUBLICIDADE
A publicidade é a difusão de ideias, é tornar algo público, ou seja, é a divulgação
dos produtos e serviços. Refere-se à publicidade comercial, são os anúncios das
empresas e marcas destinados ao comércio, seja na televisão, nos jornais, na
internet ou outros meios.
Concluindo, o marketing é a arte de planear o antes, o
durante e o depois do processo de vendas, ou seja
delinear e implementar uma estratégia de marketing.
A publicidade é uma maneira de estimular o cliente a
realizar a compra.
144
Tânia
voltar
Estratégia de Marketing
Estratégia de Marketing designa um conjunto de objetivos de marketing e os planos,
políticas e ações desenvolvidos para os atingir. Os objetivos de marketing estão
geralmente relacionados com objetivos comerciais, imagem, grau de satisfação dos
stackholders ( público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que não tendo
financiado a empresa, têm interesse na mesma).
145
Marta
Estratégia de Marketing (cont.)
Público-alvo
O público-alvo é o conjunto de pessoas que possuem os mesmos interesses, a Smart-
InBike tem como público alvo todas as pessoas que gostem de andar de bicicleta
(inclui-se os amantes do ciclo-turismo), ciclistas profissionais.
O nosso público-alvo são todas as pessoas residentes em Estarreja e nos concelhos
vizinhos e até zona centro do país, visto que pretendemos satisfazer as necessidades
de todos.
146
Pedro
Estratégia de Marketing (cont.)
Público-alvo (produtos âncora)
O público-alvo para o Trirek são as crianças, utentes de hospitais ou de outras
entidades ligadas à saúde, que com elas podem de uma forma lúdica facilitar a
integração dos cuidados de saúde.
A JoyBike é direcionada a todas as 147
famílias que possuam pessoas
portadores de deficiência, jovens que Marta
poder percecionar um passeio em
família.
Estratégia de Marketing (cont.)
Exigências dos clientes
A Smart-InBike pretende ir de encontro às
necessidades e exigências dos clientes.
Acreditamos que o serviço de montagem,
personalização, lavagem, afinação, manutenção e
regeneração de todo o tipo de bicicletas é algo que vai
ao encontro das exigências dos nossos clientes.
148
Ana
Estratégia de Marketing (cont.)
Todos os produtos da loja são direcionados a todas as pessoas incluindo
jovens que gostem de desporto satisfazendo as suas exigências, tentando ao
máximo deixar os nossos clientes agradados e com vontade de visitar-nos
regularmente.
149
Pedro
Estratégia de Marketing (cont.)
Concorrência
Depois de alguma pesquisa acerca de lojas de desposto no nosso meio envolvente,
detetamos que existem vários concorrentes. No entanto não existem quaisquer tipo de
concorrente à nossa empresa no concelho de Estarreja.
Os concorrentes localizam-se principalmente na cidade de Aveiro e na cidade de Ovar
como a Sport Zone, Decathlon, Pernalonga, Xtreme de Aveiro e de Ovar, a Rox Ovar e a
King Sport.
Clique nos logótipos para 150
aceder ao respetivo site
Tânia