Case Study Apple

CASE STUDY
APPLE

บ ริ ษั ท แ อ ป เ ปิ ล

APPLE INC.

หลักการและเหตุผล

" iMac เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ของบริษัท Apple
คอมพิวเตอร์หรือแมคอินทอชรุ่นหนึ่ง ที่ถูกสร้างขึ้น
บริษัทแอปเปิล (Apple Inc.) มาเพื่อการใช้งานขั้นพื้นฐานและสำหรับผู้ใช้เครื่อง
หรือในชื่อเดิม บริษัทแอปเปิล ตามบ้านและได้พัฒนา iMac อย่างต่อเนื่องมาจนถึง
ปัจจุบัน แอปเปิลต้องการสร้างความแตกต่าง ทั้ง
คอมพิวเตอร์ เรื่องดีไซน์ตัวเครื่องที่ออกแบบเพื่อให้มีความละมุน
(Apple Computer Inc.) เป็น มากขึ้นการทำงานที่สะดวกทันสมัย และสีของตัว
บริษัทในซิลิคอนแวลลีย์ ทำธุรกิจ เครื่องที่ปัจจุบันมีให้เลือกมากถึง 7 สี เนื่องจากสีสัน
เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ แอปเปิล มีส่วนในการเล่าเรื่องในความรู้สึกของผู้ใช้ได้ ขณะที่
ปฏิวัติคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะในยุค สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 นั้นยังคง
70 ด้วยเครื่องแอปเปิล I และ อยู่ ดังนั้นแอปเปิลจึงดีไซน์สีสันที่ให้ความรู้สึก
แอปเปิล II และแมคอินทอชในยุค สบายใจผ่อนคลายเพื่อบรรเทาความเศร้าและความ
80 ปั จจุบันแอปเปิลมีชื่อเสียง กังวลจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ การออกแบบและ
ด้านฮาร์ดแวร์ เช่น ไอแมค ไอ เทคโนโลยีเป็นส่วนที่ดีที่สุดของแอปเปิลและเหตุผล
พอด ไอโฟน ไอแพด และร้าน ของตราสินค้าที่ยอดเยี่ยม คือการออกแบบและ
เทคโนโลยีที่ใช้แอปเปิลมีความอ่อนโยนและสง่างาม
ขายเพลงออนไลน์ไอทูนส์ ในการออกแบบผลิตภัณฑ์มาโดยตลอด และในเวลา

เดียวกันภายใต้การออกแบบที่สวยงามนี้ คือ
เครื่องจักรที่ขับเคลื่อนเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด
ทั้งหมดนี้ทำงานบน MacOS ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์อีกตัว
ที่ขึ้นชื่อเรื่องประสิทธิภาพและมีความก้าวหน้าทาง
เทคโนโลยีอย่างเสมอ

ภายใต้ความสำเร็จของแอปเปิลนั้นประกอบไป
ด้วยปัจจัยและองค์ประกอบมากมาย เมื่อนำข้อได้
เปรียบเหล่านี้มารวมกัน ทำให้เกิดเป็นองค์กรที่มี
คุณภาพและประสิทธิภาพ ถึงแม้ว่า Steve Jobs
ได้จากไปแล้วแอปเปิลภายใต้การดูแล Tim
Cooks ก็ยังสามารถทำยอดขายและกำไรได้ดี
อย่างตลอด อีกทั้งยังมีการลงทุนในสิ่งใหม่เสมอ

แนวคิ ด

ทีมออกแบบ Khahn ได้สร้างภาพแนวคิดหรือ Concept ในโจทย์ที่ว่า “ถ้าหาก Apple จะ
สร้าง iMac ให้เหมือนกับ Mac Pro นั้น หน้าตาจะออกมาเป็นอย่างไร

Bondi blue iMac รุ่นดั้งเดิมที่วางไว้เคียงข้างกันกับรุ่นต่าง ๆ ในปั จจุบันนี้แทบไม่มีใคร
รู้จักในฐานะสมาชิกในตระกูลเดียวกันแต่ว่า iMac นั้นติดตามหนึ่งเธรดที่ไม่ขาดในช่วง 20
ปีที่ผ่านมา เป้าหมายของ Apple ในการสร้างเครื่องที่ใช้งานได้อย่าง all-in-one ทรงพลัง
และใช้งานง่ายนั้นยังนิยมใช้กันอย่างเสมอแนวทางของ Apple
คือการพัฒนาวิธีแก้ปั ญหาสิ่งนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้โดยสิ้นเชิงและจำเป็นอย่างยิ่ง iMacรุ่นล่าสุดนี้
มีระบบการทำงานที่ทันสมัยแล้วยังมีดีไซน์ที่หรูหรา พร้อมกับสีสันมากมายให้ลูกค้าได้เลือก
การแพร่ระบาดของโควิด-19 มีส่วนทำให้ความต้องกาของผู้บริโภคเปลี่ยนไป งานแฟชั่นหรือ
คอลเลกชั่นใหม่ ๆ มีการดีไซน์เพื่อมุ่งไปที่ความผ่อนคลายของผู้ซื้อเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งแฟชั่นที่
ดีในแต่ละยุคต้องรู้ใจผู้บริโภคและทันต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น อย่างในยุคนี้ที่มีการระบาด
นอกจากคุณภาพของ Product ที่ดีแล้ว สีที่ช่วยให้พวกเขาผ่อนคลาย ก็มีส่วนทำให้ปิดการ
ขายได้เร็วเพราะเป็นสีแรก ๆ ที่ spenders จะหยิบขึ้นมาดู ในทางวิทยาศาสตร์แล้ว ได้ระบุ
ชัดว่า "สีพาสเทลหรือสีสันต่าง ๆ สร้างความสว่างในจิตใจได้มากกว่าสีน้ำเงิน สีกรม หรือสี
โทนมืด เพราะสีสันเป็นสีแห่งความคึกคัก ขี้เล่น และผ่อนคลายได้ในตัว"

แนวคิดการออกแบบของ iMac เป็นหนึ่งในวิวัฒนาการที่ไม่รู้จบ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่านวัตกรรม
เป็นผลมาจากการทำซ้ำและไม่หยุดที่จะพัฒนาต่อไปอีกเรื่อยๆตามการเปลี่ยนแปลงของยุค
สมัย

ที่ ม า แ ล ะ ค ว า ม สำ คั ญ ข อ ง น วั ต ก ร ร ม

บริษัท Apple เป็นศูนย์รวมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีความหลากหลายและเป็นที่รู้จักกันทั่วโลก พร้อมกับ
ดีไซน์อุปกรณ์ที่ไม่เหมือนกับใคร เพื่อดึงดูดผู้บริโภคเข้ามาเลือกใช้บริการ รวมทั้งฝากความไว้วางใจให้กับ
แบรนด์ ทั้งนี้กว่าที่ Steven Jobs จะทำให้สินค้าเกิดการรับรู้ได้นั้น เริ่มต้นมาจากพวกเขาทั้งสามคน ได้แก่
Steven Wozniak, Steven Jobs และ Ronald Wayne เล็งเห็นถึงช่องทางในการสร้างรายได้ จึงประดิษฐ์
คอมพิวเตอร์​ในโรงรถ พร้อมกับก่อตั้งบริษัทขึ้นมาในปี 1976 ที่แคลิฟอร์เนีย เครื่องแรกที่พวกเขาผลิต คือ
Apple I แต่ไม่ประสบความสำเร็จ จนกระทั่งพัฒนาเป็น Apple II ทำให้ผู้บริโภคเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น ต่อมา
ในปี 1979 เริ่มพัฒนาระบบใหม่ โดยการนำระบบอินเตอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (GUI) เข้ามาใช้บนคอมพิวเตอร์
โดยแบ่งทีมพัฒนาเป็น 2 ทีม ได้แก่ Lisa และ Macintosh หลังจากนั้นไม่นานก็ได้เปิดตัว Macintosh ปรากฎว่า
บริษัทได้รับการตอบรับจากตลาดเป็นอย่างดี ต่อมาในช่วงปี 1988 Steven Jobs ลาออกจากบริษัท Apple

เนื่องจากเกิดความขัดแย้งภายในองค์กร และเขาได้ก่อตั้งบริษัทใหม่ภายใต้ชื่อ NeXT Inc. รวมทั้งพัฒนา
ระบบปฏิบัติการที่เป็นต้นแบบของ Mac OS X ในปัจจุบัน ในขณะนั้นบริษัท Apple ก็ได้เปลี่ยน CEO เป็น John
Sculley ต่อมาในช่วงปี 1989 Apple เปิดตัว Macintosh Portable ซึ่งเป็นคอมพิวเตอร์พกพาเครื่องแรก แต่
ผลตอบรับไม่ดี ในขณะนั้นบริษัทคู่แข่งอย่าง Microsoft ได้ฟ้องร้อง Apple ในเรื่องของการลอกเลียนกราฟิกอิน
เตอร์เฟซ ส่งผลให้สถานการณ์ของบริษัทขณะนั้นแย่ลง ต่อมาในช่วงปี 1991 ทางบริษัทเปิดตัว PowerBook ซึ่ง
เป็นคอมพิวเตอร์พกพาขนาดเล็ก รวมทั้งเปิดตัวอุปกรณ์ใหม่ที่เรียกว่า Newton และเป็นการต่อยอดให้กับ
Palm, Pilot, iPhone และ iPad ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ต่อมาในช่วงปี 1994 เปิดตัว Power Macintosh ซึ่งเป็น
ชิปใช้สำหรับประมวลผล PowerPC โดยประสานงานระหว่างฮาร์ดแวร์ของ IBM และ Motorola รวมถึง
ซอฟต์แวร์ของ Apple หลังจากนั้นบริษัท Apple ก็ประสบปัญหาในการทำตลาดอย่างหนัก ทำให้ขายสินค้าไม่ได้
จึงตัดสินใจดึงตัว Steve Job กลับมาดำรงตำแหน่งที่ปรึกษา และได้ซื้อกิจการใหม่ของเขาด้วย

ที่ ม า แ ล ะ ค ว า ม สำ คั ญ ข อ ง น วั ต ก ร ร ม

หลังจากนั้นไม่นาน Steve Job ได้กลับมาเป็น CEO และตัดสินใจทำข้อตกลง
กับบริษัท Microsoft เพื่อแลกเปลี่ยนให้ Microsoft Office สามารถใช้บน Mac
ได้ และเปิดตัว Apple Store ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ซื้อสินค้าของบริษัท
โดยตรง ต่อมาในปี 1998 เปิดตัว iMac ซึ่งเป็นศูนย์รวมความบันเทิง และได้รับ
การตอบรับเป็นอย่างดี ส่งผลให้ยอดขายสูงขึ้น พร้อมทั้งเปิดตัว iPod ในปี
2001 ต่อมาในปี 2003 มีการเปิดตัวแอป iTunes เป็นศูนย์รวมเพลงออนไลน์
ซึ่งภายในปีแรกสามารถขายได้ส่วนแบ่งทางการตลาดมากถึง 70% ต่อมาในปี
2006 ได้เปลี่ยนระบบสถาปัตยกรรมภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ให้มาใช้หน่วย
ประมวลผลของ Intel ต่อมาปี 2007 เปิดตัว iPhone พร้อมกับหน้าจอสัมผัส
ทำให้กระแสสมาร์ทโฟนเริ่มเติบโตขึ้น พร้อมทั้งเปิดตัว App Store ที่มี
แอพพลิเคชันต่างๆสามารถโหลดใช้งานเพิ่มเติมได้ ต่อมาปี 2010 เปิดตัว iPad
ซึ่งได้รับกระแสตอบรับที่ดีจากผู้บริโภค พร้อมกับเปิดตัว Tablet ในปัจจุบัน
พวกเขายังคงมีนวัตกรรมใหม่ๆที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคอยู่เสมอ จนทำให้ผู้บริโภค
หลาย ๆ คนกลายเป็น Brand Loyalty

การจัดการของ

Manager and Leader

ก า ร แ ข่ ง ขั น

การออกแบบ iMac มีการดีไซน์

1 สินค้าให้ความรู้สึกเรียบหรู ผ่อน
คลายโดยการใช้สีโทนที่สบายตา
อย่างสีเอิร์ธโทน หรือสีพาสเทล
ได้แก่ เขียว, เหลือง, ส้ม, ชมพู,
ม่วง, สีฟ้า และสีเงิน

การประดิษฐ์ เนื่องจากบริษัทคัดสรรวัสดุที่มีคุณภาพสูง และความปลอดภัยต่อ

2 ผู้บริโภคเป็นอย่างมาก พร้อมกันใช้ชิปที่เหมาะกับการใช้งานด้านกราฟิก ต่าง
จาก window ที่ต้องสรรหาระบบที่รองรับการใช้งานด้านกราฟิกโดยตรง และมี
ระบบป้องกันไวรัสเข้าสู่เครื่องได้ดี ส่งผลให้การใช้งาน IMAC จะเห็นได้ว่ามี
ความเสถียรมากกว่า Window

การพัฒนา ในแต่ละปีทางบริษัทจะมีการอัพเกรดสเปกของ CPU และการ์ดจอให้

3 ดีขึ้นกว่าเดิม พร้อมทั้งระบบปฏิบัติการใหม่ๆที่ให้ความสนใจต่อผู้บริโภคอย่าง
ล้นหลาม โดยบริษัทจะชื่นชอบการนำเสนออุปกรณ์ใหม่ ๆ และเลือกรุ่นบางตัวที่
ยังคงอัพเกรดเวอร์ชันต่อไปได้ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่ใกล้เคียงกับรุ่น
ปั จจุบัน

ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

1 สร้างนวัตกรรม บริษัท Apple คำนึงถึงการใช้งานง่ายเป็นหลัก ถึงแม้เขาจะให้
ความสำคัญด้านดีไซน์เป็นหลักก็ตามแต่ ถ้าอุปกรณ์ใช้งานยากก็ไม่มีประโยชน์
สำหรับผู้บริโภค ทำให้เขาต้องคิดค้นระบบปฏิบัติที่ง่ายต่อการใช้งานและตอบ
โจทย์ผู้บริโภคมากที่สุด

2 การจงรักภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากผู้ใช้งานส่วนใหญ่ยืนยันในเรื่องของ
ประสิทธิภาพการใช้งานที่ยาว นานกว่ายี่ห้ออื่น ๆ จึงทำให้เกิดการซื้อซ้ำจาก
ผู้บริโภค

การให้บริการกับลูกค้า หากอุปกรณ์ของ Apple มีปัญหาสามารถติดต่อได้ทาง

3 Apple Store หรือการพูดคุยผ่านทางโทรศัพท์ได้ทันที โดยที่ฝ่ายการให้บริการ
จะเข้ามาให้การช่วยเหลือในเรื่องของการเปลี่ยนอุปกรณ์ทั้งหมดอย่างรวดเร็ว
และไม่ต้องถือสายเป็นเวลานาน

กระบวนการผลิตสินค้า นอกจากการดีไซน์ของตัวผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่โดด

4 เด่นแล้ว พวกเขายังใช้ต้นทุนในการผลิตต่ำกว่าแบรนด์อื่น ๆ เนื่องจากบริษัทมีการ
ควบคุมบริหารจัดการทั้งซัพพลายเชน กลยุทธ์ที่เพิ่มอำนาจการตลาด รวมถึงการ
กระจายสินค้าไปยังช่องทางต่าง ๆ

ระบบงาน กรณี iMac รุ่น 24 บริษัทคำนึงถึงพฤติกกรมของผู้บริโภคเป็นหลัก และ

5 การดีไซน์ที่ไม่เหมือนใคร รวมถึงมีการใช้ชิป M1 เพื่อช่วยในการประมวลผล ซึ่งเป็น
System on Chip ตัวแรกสำหรับ Mac ส่งผลให้ iMac มีขนาดบางและกะทัดรัด
พร้อมทั้งเหมาะแก่การทำกราฟิกและมีหน่วยความจำเพียงพอต่อการใช้งาน

ห น้ า ที่ ข อ ง
LEADER AS MANAGING
ใ น ก า ร ส ร้ า ง น วั ต ก ร ร ม

การจัดหาสิ่งใหม่ๆ (Resoures) บริษัทให้ความสำคัญของจัดหาบุคลากรเป็นอย่างมาก
โดยมีการค้นหาทั่วโลก เพื่อสร้างทีมที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งทุกคนล้วนมีความสามารถเฉพาะ
บุคคลเพื่อช่วยในการคิดค้นและพัฒนาอุปกรณ์ของ Apple ต่อไป

การให้รางวัล บริษัทให้ในรูปแบบสวัสดิการ เช่น จัดทำแผนคุ้มครองสุขภาพให้ยืดหยุ่น
และมีความหลากหลาย เพื่อที่จะได้ครอบคลุมทุกการดูแลรักษาทั้งสุขภาพกายและใจ
พร้อมทั้งมีผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ทุกที่ และได้รับการปรึกษากับแพทย์ฟรีด้วย โดย
ข้อมูลในการปรึกษาจะถูกเก็บเป็นความลับ เป็นต้น

ความอิสระ บริษัท Apple เปิดโอกาสให้บุคลากรในองค์กรได้ใช้ความสามารถของตนเอง
เพื่อพัฒนาส่วนที่สำคัญในการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ และมีการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มองค์ความ
รู้ในด้านต่าง ๆ เช่น ด้านการขายสินค้า เป็นต้น

เป้าหมายและวิสัยทัศน์ ทั้งนี้บริษัทต้องบอกให้ทุกคนภายใน
องค์กรเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน

วิสัยทัศน์ : Apple ต้องการให้ทุกคนในโลกนี้เป็นส่วนหนึ่ง
ของอนาคต
เป้าหมาย : เติบโตอย่างต่อเนื่องของยอดขายในเชิงรุก การ
ขยายพื้นที่ไปยังจีน เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ที่เป็นมิตรกับ
ผู้บริโภคในแต่ละปี

การทำงานเป็นทีม โดยที่บริษัท Apple จะแบ่งโครงสร้างองค์กร
ตามความเชี่ยวชาญในการทำงาน ได้แก่ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์
และการออกแบบ ซึ่งแต่ละสายงานจะมีผู้นำดูแลในสายนั้นๆอยู่
แล้ว ทั้งนี้การทำงานเป็นทีมของจะเป็นในลักษณะต่างฝ่ายพร้อม
แลกเปลี่ยนความเห็นต่างอย่างกระตือรือร้น โดยนำเสนอไอเดีย
ของตนเอง และช่วยกันหามุมมองที่ใช่เพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด

การเป็นแบบอย่างที่ดี เกิดขึ้นในกรณีของประเทศจีนที่มีการผลิต
สมาร์ทโฟนอย่างแบรนด์ Xiaomi และ Huawei โดยใช้วัสดุที่
คล้ายกับไอโฟน ทั้งนี้จีนให้บริษัท Apple เป็นตัวอย่างที่ดีในการ
ผลิตสมาร์ทโฟน รวมถึงความสำเร็จในการทำการตลาด ความ
สัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และดีไซน์ที่เรียบง่าย เพื่อดึงดูด
ผู้บริโภคและได้ส่วนแบ่งทางการตลาดมากขึ้น

การให้อิสระทางความคิด บริษัทคำนึงถึงศักยภาพของบุคลากร
ในองค์กรเป็นอย่างมาก โดยให้พวกเขาแสดงความชอบของ
ตนเองผ่านการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ในรูปแบบฟังก์ชันของ
อุปกรณ์ Apple พร้อมกับสาธิตความชอบให้ผู้บริโภค โดยมีจุด
ประสงค์ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้ใกล้
ชิดกันมากขึ้น

กระบวนการสร้างนวัตกรรม

1. การก่อเกิดความคิดใหม่ 2. การรับรู้โอกาสถึงโอกาส
(Idea Generation) (Opportunity Recognition)

กรณีตัวอย่าง Apple iMac2021 โฉม ในแต่ละยุคต้องรับรู้ถึงแฟชั่นที่รู้ใจผู้
ใหม่ มาพร้อมดีไซน์และสีสันให้เลือก บริโภค ซึ่งในยุคนี้นอกจากคุณภาพ
ถึง 7 สี เนื่องจากความต้องการสร้าง โปรดักส์ที่ดีแล้ว ยังนิยมสีสันสดใส
ความแตกต่าง ฉีกกฎเรื่องสีมาจาก นอกจากจะช่วยให้ผ่อนคลายแล้วมี
ครั้งก่อน ๆ ในรอบ 20 ปีของApple
และยังรองรับการใช้งานร่วมกับแอป ส่วนทำให้ปิดการขายได้รวดเร็ว
เพราะสีเป็นสิ่งแรกๆที่จะเห็นก่อน
กราฟิคได้ ซึ่งจะกลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ

สำหรับผู้ซื้อมากขึ้น

3. การประเมินความคิด 4. การพัฒนา
(Idea Evaluation) (Development)

การเพิ่มดีไซน์ต่างๆเพื่อให้ได้คุณค่าที่ Appleมีการเปลี่ยนแปลงในหลายๆ
บ่งบอกความเป็นตัวตนของผู้ใช้งาน ส่วนและยังคงรักษามาตรฐานในการ
มากที่สุด มีความเป็น Colorful เข้ากับ ออกแบบผลิตภัณฑ์ได้อย่างน่าสนใจ โดย
ไลฟ์สไตล์วัยรุ่นยุคใหม่ แน่นอนว่า เฉพาะรายละเอียดต่าง ๆ เช่น พัฒนาชิป
ทางApple เองก็ได้เคลมว่ารุ่นที่ผลิต ประมวลผลของตัวเอง อย่างApple M1 ที่
ออกมา มีคุณภาพ พลังที่แรงกว่าเดิม รองรับการใช้งาน ทั่วๆไปของผู้บริโภคอยู่
แน่นอน ออกแบบตัวเครื่องใหม่เพื่อลด แล้ว จนพัฒนาสเปคชิปให้แรงกว่าเก่า
การกินพลังงาน และรองรับการทำงาน เพื่อรองรับการทำงานที่หนักขึ้นของผู้

หนัก ๆ ได้สบาย บริโภค

5. การนำไปใช้ประโยชน์เชิงพาณิชย์
(Commercialization)

เป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการหลังจากพัฒนา
ผลิตภัณฑ์แล้ว การนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด
ซึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดมีดังนี้ ได้แก่
ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่
องง่าย โดยคอนเซปต์
หลักของสินค้าทุกชิ้นก็คือความเรียบง่าย เช่น
การเชื่อมโยงข้อมูลผู้ใช้ระหว่างผลิตภัณฑ์ทุก
ตัวของ Apple เข้าไว้ด้วยกัน ที่สามารถ
ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่นได้สะดวกและ
รวดเร็วมากขึ้น ทั้งApple ID และ Airdrop

สร้างหลายตัวเลือกราคา Apple ใช้จิตวิทยาใน
การทำการตลาดโดยการทำให้คนจ่ายเงินเพิ่ม
มากขึ้น หากลูกค้าเกิดความลังเลในการตัดสินใจ
เลือกซื้อสินค้าเดียวกันที่มี 2 ราคา การช่วยเร่ง
การตัดสินใจของลูกค้าให้สนใจสินค้าที่มีราคา
แพงกว่า คือ การให้เพิ่มเงินขึ้นมาเล็กน้อย ก็จะ
ได้สินค้าที่ดีที่สุด เป็นการดึงดูดให้เลือกสินค้าที่
แพงที่สุด และสร้างกำไรให้แบรนด์ได้มาก

ไม่ใช่แค่แบรนด์ แต่คือภาพลักษณ์ เนื่องจาก
Apple ไม่ยอมขายสินค้าในราคาถูกลง เพราะ
อยากแสดงให้เห็นว่าสินค้าเป็นของคุณภาพดี
ด้วยเทคโนโลยีและวัสดุที่ใช้สอดคล้องกับ
ราคา ซึ่งสังคมไม่ควรสร้างค่านิยมที่เชิดชูการ
ซื้อแบรนด์ใช้เพื่อสร้างตัวตน ยอมแลกซื้อเพื่อ
ภาพลักษณ์ที่จะได้รับว่าเป็นคนรวย ควรที่จะ
เลือกซื้อจากหลายปัจจัยประกอบกัน เช่น
การนำไปใช้งาน ความชอบ ราคา เพราะการ
เลือกใช้งานของแต่ละคนล้วนแตกต่างกัน

PRODUCT
INNOVATION
น วั ต ก ร ร ม ด้ า น สิ น ค้ า




การพัฒนาสินค้าใหม่และการปรับปรุงสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น
โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ รถยนต์ มีนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ทำให้สินค้ามี
คุณสมบัติที่ดีขึ้น และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

ซึ่ง Product Innovation ของ Apple มีหลากหลายไม่ว่าจะเป็น iOS 14 , การเปิดตัว
ของ IpadAir4 รวมถึงได้เปิดตัว iMac 24 นิ้ว (2021) โฉมใหม่, ชิป M1, หลากสีสัน

เนื่องจากสีเอิร์ธโทน คือ สีที่ให้ความอบอุ่น

กับผู้คนได้ดี จนไปถึงสีสันต่าง ๆ ไม่ว่าจะ ดังนั้น การดีไซน์สีสันที่ให้ความรู้สึก
สบายใจ ผ่อนคลาย จึงกลายเป็นตัว
สีสันแบบพาสเทล หรือสีลูกกวาดก็ตาม เลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อมากขึ้ น
เนื่องจากสีสันในโซเชียลมีเดีย มีอิทธิพลต่อ
ความชอบเรื่องสี สั นมากขึ้ นในกลุ่มผู้บริโภค กว่าเดิม
ดังนั้น ความนิยมสีโทนมืด สีเบจ หรือเทา ๆ


อาจจะไม่ได้เป็นที่นิยมมากอย่างเมื่อก่อน ซึ่งสินค้าของ Apple ที่ได้เปิดตัวมาใหม่

คือ iMac ที่มาพร้อมกับดีไซน์ใหม่และสี
ใหม่ถึง 7 สีได้แก่ สีเขียว สีเหลือง สีส้ม
สีชมพู สีม่วง สีฟ้า และสีเงิน เพื่อบ่ง

บอกความเป็นตัวตนของผู้ใช้งาน

รูปลักษณ์และ DESIGN

iMac 2021 ได้รับการดีไซน์ออกมาใหม่เกือบจะทั้งหมดเลยก็ว่าได้ เพราะ iMac รุ่นนี้มี
ความบาง และกะทัดรัดลงมาก หากมองจากด้านข้างจะเห็นได้ว่ามีความบางของตัวเครื่อง
เพียง 11.5 มิลลิเมตรเท่านั้น

หน้าจอ 24 นิ้ว ความละเอียด Retina 4.5K (4480 x 2520px) หรือ 11.3 ล้านพิกเซล
นั่นเอง ความสว่างถึง 500 Nits และขอบเขตสีแบบ DCI-P3 หรือ P3 ไม่ว่าจะทำคอน
เทนต์ งานกราฟิก ตัดต่อวิดีโอ ก็ให้สีที่คมชัดอย่างแน่นอน

รูปลักษณ์และ
DESIGN

True
Tone

โดยจะใช้ Apple Silicon ชิป M1, ช่วยปรับดีไซน์บอร์ดภายในให้เล็กลง
ช่วยให้เครื่องบางและเบากว่าเดิมมาก ๆ และรองรับการใช้งานร่วมกับ

แอปกราฟิกหนัก ได้ เช่น Adobe Lightroom และอื่น ๆ อีกเพียบ



นอกจากนี้ ยังมีเทคโนโลยี True Tone ที่จะช่วยปรับอุณหภูมิสี
อัตโนมัติ ตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป

ก ล้ อ ง แ ล ะ ร ะ บ บ เ สี ย ง

มีกล้อง FaceTime HD ระดับ 1080p ซึ่งเพิ่มความละเอียดขึ้นมาจากเพิ่มถึงสองเท่า และ
ให้ภาพที่คมชัดมากขึ้น เซนเซอร์มีขนาดใหญ่ ทำให้สามารถทำงานในที่แสงน้อยได้ดีขึ้น,
ไมโครโฟนคุณภาพถึง 3 ตัว คมชัดระดับสตูดิโอ ดีที่สุดในที่เคยมีใน iMac และมีลำโพง
ประสิทธิภาพสูงติดตั้งมาให้ถึง 6 ตัวด้วยกัน ให้ย่านความถี่เสียงที่ต่างกัน เสียงเบส เสียง
กลาง และเสียงสูงชัดเจน จึงทำให้การรับชมภาพยนตร์ หรือฟั งเพลงต่าง ๆ ได้อย่างยอด
เยี่ยม ช่วยลดการหวีดหอนของเสียง ช่วยโฟกัสเสียงคนพูด มากกว่าเสียงรอบข้าง

เม้าส์และคีย์บอร์ด

มาพร้อม Trackpad , Magic Mouse และ
Magic Keyboard ก็จะออกแบบมาเพื่อ

ง่ายต่อการใช้งาน สีสันเป็นโทนอ่อน เข้ากับ
สีของตัวเครื่อง

โดยที่จะมี Touch ID ติดอยู่ที่คีย์บอร์ดอีก
ด้วย เพื่อง่ายต่อการเช้าถึงข้อมูล และระบบ

ป้องกันที่ยอดเยี่ยมของเครื่อง Mac หรือ
แม้แต่การเข้ารหัสเพื่อใช้สำหรับการซื้อสินค้า
หรือบริการผ่าน Apple Pay ก็สามารถทำได้

ด้วยแค่ปลายนิ้ว

แ น ว ท า ง ก า ร เ ป็ น
ผู้ ป ร ะ ก อ บ ก า ร

รู้จักตนเอง

Steve Jobs มีความฝั นอยากเป็นเจ้าของธุรกิจ
และชื่นชอบเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ เพราะเห็นว่าเป็น
สินค้าสำหรับอนาคต เขาได้เริ่มทำงานด้วยการใช้
โรงรถของพ่อ โดยมีความคิดที่ต้องการขายแผ่น
บอร์ดวงจรธรรมเท่านั้น และได้เกิดบริษัท Apple
Computer เมื่อมีบริษัทผู้ประกอบการท้องถิ่น
สนใจจึงทำให้ทั้งคู่ขายคอมพิวเตอร์แบบสมบูรณ์
โดยมีการนำเสนอคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลมาเป็นรุ่น
Apple I และ Apple II ตามลำดับ และทำให้เขา
ประสบความสำเร็จ สามารถเข้าสู่ตลาดหุ้นเป็น
บริษัทมหาชนในระยะเวลา 4 ปี และต่อมาได้เกิด
ปั ญหาทำให้เขาต้องออกจากบริษัทที่เขาก่อตั้งขึ้นมา
และได้ออกมาตั้งบริษัทคอมพิวเตอร์ภายใต้ชื่อ
NeXT Computer และยึดหลักการผลิตสินค้าภาย
ใต้พื้นฐานการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่เช่นเดิม
จนกลับมาประสบความสำเร็จทำให้บริษัท Apple
ตกลงซื้อบริษัท NeXT Computer และ Steve
Jobs ได้กลับไปเป็นผู้บริหาร Apple อีกครั้ง
สิ่งเหล่านี้เกิดจากที่ Steve Jobs สามารถสร้าง
โอกาสให้แก่ตนเอง เนื่องจากเขาไม่ได้มีความรู้
เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ที่โดดเด่นจึงเลือกวิธีทำงาน
ร่วมกับคนเก่งอย่าง Stephen Wozniak มาเป็น
หุ้นส่วนเพื่อทำให้ความฝั นกลายเป็นจริง โดยมีการ
พัฒนาตนเองเสมอ สร้างเทคโนโลยีนวัตกรรม
ใหม่ๆต่อเนื่อง ทำให้เกิดบริษัท Apple Computer
มาจนถึงทุกวันนี้

รู้จักลูกค้า 4Cs

4Cs กลยุทธ์ที่จะมุ่งเน้นมุมมองของลูกค้า เพื่อหาความต้องการที่จะตอบสนองลูกค้า

Consumer ผู้บริโภค

เนื่องจากในยุคปั จจุบันที่ส่งผลให้ผู้คน Work From Home
กันมากขึ้นทำให้คอมพิวเตอร์มียอดการซื้อเพิ่มขึ้น Apple จึง
ได้เปิดตัว iMac รุ่นใหม่เพื่อตอบโจทย์วัยทำงานและวัยเรียน
ที่ต้องใช้งานคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา ต้องการพื้นที่หน้าจอที่
ใหญ่เพื่อความสะดวกและคล่องตัวในการหาข้อมูล หรือดูสิ่ง
บันเทิง โดยทาง Apple ได้ออกแบบชิปเซ็ตที่ไม่ได้อยู่หลังหน้า
จอโดยตรง ช่วยลดการเกิดจอเบิร์นได้ ทั้งยังขยายหน้าจอที่
ใหญ่ขึ้น สามารถทำงานได้ overall ทั้งการแต่งภาพ ตัดต่อ
วิดีโอ เล่น Web Browser และ Video Meeting ตอบโจทย์
มากสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการคอมพิวเตอร์ที่สามารถทำงาน
ได้ครอบคลุม และมีดีไซน์ที่เรียบง่าย minimal แต่โดดเด่น
สามารถจัดวางให้เข้ากับทุกมุมในบ้านไม่สะดุดตาจนเกินไป

Cost ต้นทุน

Apple มีกลุ่มลูกค้าที่เป็น Royalty อยู่แล้วดังนั้นการออก
ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จึงเป็นที่สนใจเสมอและในตัว iMac รุ่นใหม่ที่

ออกมามีระบบ MacOS รวมไปถึงชิป Apple M1 ที่ทำให้
เครื่องคอมพิวเตอร์สามารถทำงานหนักๆและมีเสถียรภาพ
มาก ดังนั้นถึงแม้จะมีราคาที่สูงแต่เมื่อเทียบกับความคุ้มค่า
และคุณภาพที่ลูกค้าจะได้รับ คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ถือว่า

เหมาะสมที่จะทำให้ลูกค้ายอมจ่ายได้

รู้จักลูกค้า 4Cs

Convenience

เนื่องจากปั จจุบันเป็นยุคออนไลน์ Apple มีช่องทางการจัด
จำหน่ายที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าในหลายช่องทาง หากลูกค้าไม่
สะดวกที่จะเข้ามาซื้อผ่านทางหน้าร้านก็สามารถเลือกซื้อผ่าน
ทาง Apple Store Online ได้หรือทางตลาด E-commerce
เช่น Lazada Shopee จะมีตัวแทนอย่างเป็นทางการในช่อง
ทางนั้น ซึ่งลูกค้าสามารถเชื่อถือได้ 100% ช่วยสร้างความ
สะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้าและมีบริการขนส่งที่มี

คุณภาพ



Communication

ทาง Apple จะมีการจัดงาน Event สินค้าใหม่เสมอ ก่อนมี
การวางจำหน่าย โดยมีการสร้างวิดีโอโฆษณาที่ตอบโจทย์กลุ่ม
ลูกค้า บอกรายละเอียดสินค้าและสิ่งที่จะเข้ามาแก้ปั ญหาให้

ลูกค้าอย่างชัดเจน และกะทัดรัด ทำให้การสื่อสารออกไป
ลูกค้าเข้าใจง่ายและเนื้อหาดึงดูดความสนใจกลุ่มลูกค้า ซึ่ง
สินค้า iMac ได้ออกมาวางจำหน่ายในเวลาที่เหมาะสมคือช่วง
เวลาที่กลุ่มลูกค้ามีการ Work From Home และ Online

Learning ดังนั้นจึงเป็นการสื่อสารในช่วงเวลาที่ลูกค้า
ต้องการ ทำให้ลูกค้าเกิดการสร้างการรับรู้และเกิดความ

ต้องการที่ตอบสนองตัวสินค้าได้อย่างดี

SWOT

Strengths จุดแข็ง

• Globally Iconic : เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือที่สุดเมื่อกล่าวถึงคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและอุปกรณ์
เทคโนโลยีอัจฉริยะ ทั้งยังมีกลุ่มลูกค้า Loyalty และมีกลุ่มลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

• Top Technology : เป็นบริษัทรายแรกที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ล้ำสมัยนวัตกรรมใหม่ๆที่สามารถ
เปลี่ยนโลก และยังคงมุ่งมั่นพัฒนา ประดิษฐ์อุปกรณ์เทคโนโลยีที่ดีขึ้นและเชี่ยวชาญมากขึ้น

• Brand Of Choice : เป็นแบรนด์ที่ต้องการในสำนักงานขององค์กร มีหน้าธุรกิจเฉพาะที่นำเสนอ
โซลูชันเทคโนโลยีคุณภาพสูงสำหรับทุกความต้องการขององค์กร ตอบโจทย์การทำงานของสำนักงาน

• Proficient Research : บริษัท Apple ทุ่มเทให้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ มีการศึกษาข้อมูลอย่าง
รอบคอบและดำเนินการวิจัยเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า

Weaknesses จุดอ่อน

• High Priced Products : เนื่องจากคุณภาพและความคุ้มค่าของสินค้าทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Apple มี
ราคาค่อนข้างสูง ซึ่งเหมาะกับกลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้ปานกลางและสูง ผู้ที่มีรายได้น้อยไม่สามารถซื้อ
ได้ง่าย ๆ

• Incompatibility With Other Software : เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ Apple พวกเขาจะเข้าสู่จักรวาล
ของ Apple ซึ่งผลิตภัณฑ์ของ Apple จะไม่รองรับซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีอื่น ทำให้ไม่สามารถใช้
งานร่วมกับอุปกรณ์อื่นได้ ลูกค้าต้องซื้อเพียงผลิตภัณฑ์ของ Apple

• Allegations of Tracking : การติดตามผู้ใช้ บ่อนทำลายความไว้วางใจ Apple ถูกกล่าวหาว่าใช้
แอพติดตามในโทรศัพท์ซึ่งเปิดเผยตำแหน่งที่แน่นอนของผู้ใช้ แม้ว่าโทรศัพท์ของ Apple เวอร์ชัน
ล่าสุดจะให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการปฏิเสธการติดตามแต่ความเชื่อถือกลับคืนมาได้ยากเมื่อสูญเสียไป

SWOT

Opportunities โอกาส

• Consistent Customer Growth : Apple ครอบครองตลาดเทคโนโลยีมาอย่างยาวนาน ได้มอบ
คุณภาพสูงสุดและเทคโนโลยีล้ำสมัยที่มอบประสบการณ์ที่ก้าวล้ำให้กับลูกค้า ทำให้มีอัตรารักษา
ลูกค้าอยู่ที่ 92% และสามารถเพิ่มโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่ได้

• Qualified Professionals : นักวิจัยและนักพัฒนาที่มีความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของ Apple เป็น
ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง มีประสบการณ์ยาวนานในการสร้างแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค
โดยมีการขยายทีมสามารถสร้างโอกาสใหม่ๆได้อย่างต่อเนื่อง

• Lack of Green Technology : Apple ยังไม่มีผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีสีเขียว ยัง
ไม่มีการดำเนินการสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่ยั่งยืนเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม จึงมีโอกาสที่จะใช้ส่วนนี้
มาเพิ่ มหรือพั ฒนาผลิตภัณฑ์ได้ในอนาคต

• Utilize Artificial intelligence : เพื่อเพิ่มอัตรากำไรและมีสถานะทางการตลาดที่แข็งแกร่ง
Apple ควรใช้ปั ญญาประดิษฐ์ ขยายพอร์ตโฟลิโอ AI เพื่อให้มีฐานที่มั่นคงในอนาคต

• Expand Music Streaming Services : ประชากรอายุน้อยและการเติบโตทางเศรษฐกิจอย่าง
รวดเร็วในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่มีโอกาสมากมายสำหรับการขยายตัว Apple

Threats อุปสรรค

• Coronavirus Outbreak : Apple พึ่ งพาจีนอย่างมากในด้านการผลิตและซัพพลายเชน ถือเป็นตลาด
ใหญ่ของ Apple การระบาดได้รับผลกระทบอย่างมากและอาจกระทบต่อยอดขายของ Apple ใน
ปีงบประมาณ 2021

• Apple Bullied By Counterfeits : Apple เป็นจุดอ่อนต่อประเทศโลกที่สาม มีการขายผลิตภัณฑ์
เลียนแบบอย่างผิดกฎหมาย ซึ่งขายผลิตภัณฑ์ปลอมของ Apple ในราคาเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ Apple
ดั้งเดิม ส่งผลให้เกิดการวิจารณ์เชิงลบและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีสำหรับบริษัท

• Increasing Competition : แม้ว่า Apple ในฐานะแบรนด์จะแข็งแกร่งขึ้น แต่ก็ยังต้องเผชิญกับภัย
คุกคามจากคู่แข่ง ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของแบรนด์ต่างๆ เช่น Samsung , google ทำให้
Apple มีการแข่งขันที่รุนแรง เนื่องจากการแข่งขันรุนแรงขึ้น Apple จึงต้องแนะนำเทคโนโลยีใหม่
หรือแก้ไขนโยบายการกำหนดราคาเพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่ง

• China Tariffs : รัฐบาลสหรัฐฯ ได้กำหนดอัตราภาษีนำเข้าจากจีนที่สูงขึ้น ทำให้ต้นทุนโดยรวมของ
ผลิตภัณฑ์สูงขึ้น ส่งผลเสียต่ออัตรากำไรขั้นต้นของผลิตภัณฑ์และอาจทำให้สินค้ามีราคาสูงขึ้นสำหรับ
ลูกค้า

บ ท ส รุ ป

ในโลกการแข่ งขั นนี้ Apple กำลั งเผชิ ญกั บคู่ แข่ งอย่ างมากมายไม่ ว่ าจะเป็น Samsung
Huawei Vivo Oppo และ Google เพื่ อการแข่ งขั นกั บคู่ แข่ ง Apple นั้ นกำลั งสร้ าง
กลยุ ทธ์ และแผนที่ มี ประสิ ทธิ ภาพ อี กทั้ งยั งนำนวั ตกรรมความก้ าวหน้ ามาสู่ ผลิ ตภั ณฑ์ และ
บริ การของตนได้ เป็นอย่ างดี ทำให้ ลู กค้ ามี ความภั กดี ต่ อ Apple มากขึ้ นจากการใช้ กลยุ ทธ์
ในการนำนวั ตกรรม การพั ฒนาผลิ ตภั ณฑ์ การปรั บปรุ งธุ รกิ จ ผลิ ตภั ณฑ์ และบริ การที่ มี
คุ ณภาพสู ง รวมไปถึ งมี กลยุ ทธ์ ทางการตลาด และฝ่ ายวิ จั ยและพั ฒนาที่ แข็ งแกร่ งช่ วยให้
Apple กำหนดเป้ าหมายลู กค้ าไปในทิ ศทางที่ ถู กต้ อง นำไปสู่ การปรั บปรุ งและเปลี่ ยนแปลง
ในธุ รกิ จตามการเปลี่ ยนแปลงของสภาพแวดล้ อมทางเทคโนโลยี ได้ อย่ างเหมาะสมและทั น
สมั ย

จัดทำโดย

นางสาวปทิตตา สันทาลุนัย รหัสนักศึกษา 621210063
นางสาวชัญญานุช จูสวย รหัสนักศึกษา 621210747
นางสาวบุญสิตา บุญร่ม รหัสนักศึกษา 621210770
นางสาวปริชาติ พูลท่าหว้า รหัสนักศึกษา 621210772
นางสาวลิลน์รัตน์ วิศวชาติกุล รหัสนักศึกษา 621210792
นางสาววิภาวี แย้มสงวนศักดิ์ รหัสนักศึกษา 621210801