D a t a C o l l e c t i o n | C u s t o m e r E n g a g e m e n t | C o m m u n i c a t i o n 10.2022
เกี่ยวกับChocoCRM 2016 2018 2020 ก่อตั้งบริษัทฯ เน้นให้บริการด้านระบบ CRM และ Digital Marketing N-Vest Ventures และ Invent (Intouch, PCL) ร่วมลงทุนระดับ Series A Krungsri Finnovate, Invent (Intouch, PCL), และ N-Vest Ventures ร่วมลงทุนระดับ Series B ChocoCRM Solution Ecosystem Investors Management • สิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ (ไมค์) –CEO & Co-Founder • รัฐพล ศิริชุมพันธ์ (ลุย) –CTO & Co-Founder • ธีรวัฒน์ พึ่งสุจริต (ตั้ม) –CMO & Co-Founder Team ทีมงานกว่า 200+ ราย ประกอบไปด้วย ทีม IT, BD, Media, CS, ฯลฯ Customer Relationship Management (CRM) Customer Data Platform (CDP) Media & Communication
ลูกค้าที่ใช้บริการ RETAIL BUSINESS BANKING & INSURANCE FMCG OTHERS(TELCO, REAL ESTATE, ETC.)
ChocoCRM’s Corporate Solutions by Touchpoints
ChocoCRM CRM for Marketing & Customers’ Engagement Service Pillar I
POINTS MANAGEMENT จัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากการลงทะเบียนร่วม กิจกรรม PRIVILEGE MANAGEMENT ระบบจัดการของรางวัลและสต็อกของรางวัล อย่างง่าย RECEIPTS MANAGEMENT ระบบตรวจสอบใบเสร็จหรือเอกสารการเล่น กิจกรรมพร้อมให้คะแนนลูกค้า TAG MANAGEMENT ระบบจัดการกลุ่มลูกค้าตามแคมเปญเพื่อการแสดง เห็นได้อย่างแตกต่าง ARTICLE MANAGEMENT ระบบจัดการแบนเนอร์และบทความเพื่อให้ ลูกค้าได้อ่านหรือสามารถท าเป็นกิจกรรมได้ SURVEY MANAGEMENT ระบบจัดการแบนเนอร์และบทความเพื่อเก็บ ข้อมูลจากลูกค้า CAMPAIGN REPORT ระบบการดึงข้อมูลรายงานแต่ละหัวข้อเป็น รูปแบบ .csv ไฟล์ Top Features in ChocoCRM for Corporate
Mobile Application ของทางแบรนด์ บนระบบiOS/ Android Web Application ผ่านช่องทาง LINE OA เว็บไซต์ Recommend Channel for Corporates’ CRM Program
Top Features in ChocoCRM for Corporate Receipts Management Points Management Rewards/ Privilege Management Points Management ▪ API Services ▪ Receipt/ QR Code ▪ SFTP/ Batch Upload Service Standard Dashboard
Top Features in ChocoCRM for Corporate Banner/ Article Management Survey Management Tag Management Dynamic Report
CRM Gamification นอกจาก CRM Membership Program แล้วนั้น เรายังมีเกมส์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม (Engagement) ของลูกค้า โดยมีเกมส์ให้เลือกใน Library มากกว่า 50 เกมส์ แบรนด์หรือองค์กรสามารถปรับแต่งสี/ รูปแบบให้เข้า กับอัตลักษณ์ขององค์กรได้ นอกจากนี้สามารถใช้เกมส์เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับแบรนด์หรือองค์กรได้อีกด้วย Super Jump Game Racing Game Spin Wheel
Choco Privilege Service Pillar I CRM for Marketing & Customers’ Engagement
Privilege Categories คูปองส่วนลด (ส่วนลดเต็มจ านวน) คูปองส่วนลดทั้งรูปแบบ coupon และ ecoupon มูลค่าตั้งแต่ 20 - 10,000 บาท Interface with 3rd Party ของรางวัลรูปแบบจัดส่ง ของรางวัลรูปแบบสินค้าส าหรับจัดส่ง เช่น ตู้เย็น จักรยาน หรือสินค้าจากทางแบรนด์ เติมเงินมือถือ หรือ เติมเงินเข้า Wallet เติมเงินเครือข่ายต่าง ๆ และเติมเงินเข้า e-wallet เพื่อน าไปใช้จ่ายผ่านร้านค้าชั้นน า โอนคะแนนสะสม โอนคะแนนสะสมจากของแบรนด์ไปเป็น คะแนน AIS Points ได้อย่างง่าย
Full Value Discount for both of Coupon & e-voucher Rewards & Privileges Examples ช ้ อปป ้ิง ไลฟ์สไตล์และความบันเทิง
Full Value Discount for both of Coupon & e-voucher Rewards & Privileges Examples อาหาร และเครื่องดื่ม อุปกรณ์ IT และ เครื่องใช้ไฟฟ้า
Mobile Top-Up as Privileges/ Rewards เติมเงินเครือข่ายมือถือ เติมเงิน Wallet และอื่นๆ
Customer collect CRM Points From Activities Your CRM Point transfer to AIS Point for Variety Rewards Exchange from CRM Point to AIS Points User use AIS Points for Reward Redemption Allow user to use AIS Points for user-friendly reward program Your CRM Point Transfer to Point Transfer with AIS Points
Choco FastHelp Service Pillar I CRM for Customer Service & Contact Center
The Top Features in ChocoFastHelp CHAT INTEGRATION รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ใน ที่เดียว TICKET MANAGEMENT ระบบจัดการ Ticket (ใบงาน) แบบมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพ PRIORITY MANAGEMENT ตั้งค่าการแจ้งเตือน ท าให้จัดการการสอบถาม มีประสิทธิภาพมากขึ้น KNOWLEDGE HUB ระบบช่วยค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว ช่วยตอบค าถาม ได้อย่างราบรื่น UNLIMITED ADJUST FIELD ฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอได้ด้วยตัวเองให้เข้า กับรูปแบบการท างาน VISUALIZATION REPORT แสดงรายงานรูปแบบ Visualize ได้เพียง ปลายนิ้ว DYNAMIC REPORT สามารถดึงรายงานออกมา โดยสามารถเลือก หัวข้อคอลัมน์ที่ต้องการ
Omnichannel Chat Integration Notification & Prioritization Management Superior Ticket Management Knowledge Hub (FAQ & Searching) Features in ChocoFastHelp รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว! สามารถตอบค าถามจากลูกค้าของคุณได้หลายช่องทาง ภายในระบบเดียวโดยช่องทางที่สามารถเชื่อมต่อเข้ามาได้ ได้แก่ โทรศัพท์ อีเมล แชทไลน์ แชทเฟสบุค และการ เชื่อมต่อ API ระบบจัดการ Ticket (ใบงาน) แบบมืออาชีพ จัดการ Ticket (ใบงาน) ในระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากมาย เช่น การค้นหาข้อมูลลูกค้าในระบบได้อย่าง รวดเร็ว เพิ่อตรวจสอบประวัติของลูกค้า, การส่งใบงานไป ยังแผนกอื่นๆที่เกี่ยวข้อง และสามารถติดตามใบงานนั้นได้ ตลอดเวลา ค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว ช่วยตอบค าถามได้อย่างราบรื่น! ท าให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลที่อยากรู้ได้อย่างรวดเร็ว และ ท าให้หาและอ้างอิงค าตอบที่เคยตอบในเคสที่คล้ายกัน และ ช่วยลดความยุ่งยากในการพิมพ์รายละเอียดย้อนหลัง หลังจากที่ตอบค าถามลูกค้า อีกทั้งที่ถ้าแอดมินคนเก่า ลาออก ไม่จ าเป็นต้อง Training ข้อมูลใหม่หลาย ๆ รอบ ป้องกันการตอบค าถามตกหล่นได้ด้วยฟังก์ชันแจ้งเตือน! สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนในรูปแบบต่างๆได้ ท าให้ จัดการการสอบถามมากมาย มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ตั้งค่าเวลา 2 ชั่วโมงหลังจากลูกค้าทักเข้ามา ไม่มีคนตอบ ให้แจ้งเตือนและปรับสี และถัดไปอีก 2 ชั่วโมงยังไม่มีการ ตอบกลับอีกให้แจ้งเตือนพร้อมปรับสถานะเป็นสีแดง
ปรับแต่งหน้าจอที่ชอบได้ด้วยตนเอง มีฟังก์ชันปรับแต่งหน้าจอได้ด้วยตัวเองให้เข้ากับรูปแบบ การท างาน เช่น การไม่แสดงหัวข้อที่ไม่ใช้งาน การ เรียงล าดับหัวข้อ การใส่สี เป็นต้น แสดงรายงานรูปแบบ Visualize ได้เพียงปลายนิ้ว! FastHelp มีฟังก์ชันรายงานที่แสดงข้อมูลสถิติจ านวน มากให้เห็นเป็นภาพในรูปแบบกราฟ ช่วยท าให้สามารถ วัดผล KPI ได้ง่ายขึ้น ดึงรายงานได้อย่างตามใจเลือกหัวข้อได้เอง สามารถดึงรายงานออกมาเป็นรูปแบบ .CSV โดยลูกค้า สามารถเลือกหัวข้อคอลัมน์ที่ต้องการให้รายงานแสดงผล ก่อน export ได้ด้วยตนเอง Unlimited Adjusted Fields for All Dynamic Report Visualization Support Report Function ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไร ระบบสามารถรองรับทั้งหมด Features in ChocoFastHelp
ChocoCDP Customer Engagement Service Pillar II
Customer Data Platform
DATA CONNECTOR เครื่องมือการเชื่อมต่อข้อมูลจากหลากหลาย platform รวมเป็นหนึ่งเดียว ANALYTIC DASHBOARD การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแสดงผลสรุปในหน้า Dashboard อย่างตามใจคุณ DYNAMIC SEGMENTATION จัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างอิสระไม่ว่าจะมุมมองใด รวมถึง ดูมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย COMMUNICATION จัดหา Influencer ที่เหมาะสมกับแบรนด์ เพื่อ รีวิวสินค้าบริการ ในรูปแบบการ Tie-in MARKETING AUTOMATION กลยุทธ์ทางการตลาดที่ท าหน้าที่เป็นเหมือนตัวช่วยคุณ จัดการระบบท าการตลาดและกลยุทธ์การตลาด แบบ อัตโนมัติ The Key Features of Choco CDP CUSTOMERS’ IDENTITY รวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางเหลือเพียง มุมมองเดียว อย่างครบถ้วน PDPA PROTECT ปกป้องและแจ้งเตือนเมื่อใช้งานข้อมูลของ ลูกค้าที่ไม่ได้อนุญาต
Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation Data Connectors เครื่องมือการเชื่อมต่อข้อมูลจากหลากหลาย platform รวมเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็น ช่องทาง POS, CRM ของทาง ChocoCRM เอง และยังสามารถเชื่อมต่อด้วย API และอัปโหลดไฟล์จากช่องทางอื่น ๆ เพื่อน าข้อมูลทั้งหมดมารวมกันเพื่อวิเคราะห์ต่อไป
Customers’ Identity รวมข้อมูลของลูกค้าหนึ่งคนจากทุกช่องทางให้เป็นมุมมองเดียว โดยมีข้อมูลส่วนตัว ของลูกค้า ข่าวสารหรือช่องทางการสื่อสารที่ได้รับจากแบรนด์ รายการซื้อสินค้า รวม ไปถึงสินค้าที่ชอบซื้อ และช่องทางการซื้อสินค้า Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation
Customers’ Dynamic Segmentation จัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายด้วยระบบ Dynamic Segmentation ที่คุณสามารถหา กลุ่มลูกค้าที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นต้องการระบุเพศ ระบุสินค้า หรือระบุค่าใช้จ่ายก็ สามารถจัดกลุ่มได้ทั้งหมด Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation
Analytics (Dashboard) การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแสดงผลสรุปในหน้าจอที่สรุปข้อมูลทุกอย่างให้อยู่ในหน้าจอเดียว โดยสามารถก าหนดได้ด้วยตนเองว่าต้องการเห็นข้อมูลใดบ้าง ไม่ว่าจะเป็นมุมมองข้อมูล ลูกค้า (Customer) มุมมองข้อมูลสินค้า (Product) และมุมมองข้อมูลรายการซื้อขาย (Transaction) อีกทั้งยังสามารถจัดการกล่องแสดงผลได้ด้วยตนเอง Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation
PDPA Protect Mode ป้องกันการสื่อสารถึงข้อมูลลูกค้าที่ไม่ได้อนุญาตด้วยฟังก์ชัน PDPA Protect ทุก ครั้งที่จะท าการส่งข้อมูล ระบบจะยกเว้นข้อมูลเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ จะสามารถส่งได้ ต่อเมี่อมีการยินยอมให้ใช้ข้อมูลเพื่อสื่อสารแล้วเท่านั้น Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation
Communication สามารถสื่อสารถึงลูกค้าหลากหลายช่องทางจาก platform เดียว ไม่ว่าจะเป็น SMS, LINE OA และ E-Mail โดยสามารถส่งตามกลุ่มลูกค้าที่แบ่งไว้แล้วได้ทันทีไม่จ าเป็นต้อง จัดกลุ่มใหม่ Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation
Omnichannel Marketing Automation การท าการตลาดอัตโนมัติ แบรนด์สามารถตั้งแคมเปญหรือตั้งค่า Journey ลูกค้า เพื่อสื่อสารถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุดและไม่จ าเป็นต้องตั้งหลายครั้ง สามารถตั้งครั้ง เดียวและให้แคมเปญท างานได้ตลอด • Maintain ATV Campaign • Win-Back Campaign • Customers’ Churn Prevention • Cross-Sells Campaign Data Connector Customers’ Identity Segmentation Analytic Dashboard PDPA Mode Communication Marketing Automation
ChocoMedia Communication Service Pillar III
Marketing & Communication Marketing Communication • บรอดแคสต์ข้อความผ่านไลน์ • บริการสร้าง Rich Menus • ไทม์ไลน์โพสต์ • SMS Marketing • Email Direct Marketing • การวางกลยุทธ์ด้าน Content • การจัดการ Marketing Campaign • บริการวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานรายเดือน • บรอดแคสแบบ Personalization • Line Flex Message • ส่งหาลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่มหรือรายบุคคลจาก การแบ่งกลุ่มลูกค้า • Facebook Ads. Management • Facebook Ad. Re-Targeting • Look a Like Target Audience • TikTok Ads. Manager • SMS with Name / Point / Special Gift / Privilege • Design segment by tiers / age
Choco Media Service STRATEGY & PLAN วางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร KEY VISUAL DESIGN ออกแบบองค์ประกอบโดยรวมของภาพการ สื่อสารหลัก CREATIVE CONTENT ออกแบบเนื้อหา และภาพเพื่อใช้ในการสื่อสาร ONLINE ADVERTISING การท าการตลาดผ่านโฆษณาออนไลน์ INFLUENCER/ SEEDING จัดหา Influencer ที่เหมาะสมกับแบรนด์ เพื่อ รีวิวสินค้าบริการ ในรูปแบบการ Tie-in VDO MOTION & TIKTOK วิดีโอสั้นๆ ความยาว 15 –30 วินาที ที่ สื่อสารได้ในคอนเทนต์ที่หลากหลาย PRODUCTION ด าเนินการถ่ายท าและผลิตสื่อโฆษณา
Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding Key Visual Design บริการออกแบบองค์ประกอบโดยรวมของภาพการสื่อสารหลักที่เราจะน ามาพัฒนา ในรูปแบบการสื่อสารในงานออกแบบ ข้อความสื่อสารหลัก, โฆษณา 1 ชิ้นงาน เพื่อน าไปต่อยอดโฆษณาออฟไลน์ แคมเปญ หรือรูปแบบอื่น ๆ
Creative Content การออกแบบเนื้อหา และภาพ เพื่อใช้ในการสื่อสารตามจุดประสงค์ต่างๆ โดยมีรูปแบบการสื่อสารหลากหลายประเภท อาทิ Single Photo, Photo Album, Infographic, Video Motion, Video คอนเทนต์โปรโมทสินค้า คอนเทนต์โปรโมทโปรโมชั่น คอนเทนต์โปรโมทกิจกรรม คอนเทนต์การให้ความรู้ คอนเทนต์เกมหรือกิจกรรม Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding
Video Motion Graphic การออกแบบงานกราฟฟิกที่เคลื่อนไหวได้ เพื่อช่วยในการอธิบายบางสิ่งบางอย่างของแบรนด์ให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นเป็นการท าให้ภาพวาด 2 มิติให้เคลื่อนไหวได้ เหมือนการท าการ์ตูนแอนิเมชั่น ซึ่งรูปแบบกราฟิกวีดีโอโมชั่นก าลังเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้ Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding
TikTok VDO Story เป็นสื่อวิดีโอสั้นๆ ความยาว 15 –30 วินาที ที่สามารถเห็นได้ทั้งภาพ และเสียง สื่อสารได้ในคอนเทนต์ที่หลากหลาย พร้อมทั้งยังมีเอฟเฟคที่แตกต่างจากโซเชียล แพลตฟอร์มอื่นๆ และยังเป็นสื่อได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบัน Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding
VIDEO Story เป็นสื่อที่สามารถเห็นได้ทั้งภาพ และฟังเสียง มีความคงที่ของเนื้อหา เสนอเป็นภาพเคลื่อนไหวที่แสดงความต่อเนื่องของการกระท า ใช้ได้ทั้งผู้ชมทั้งที่เป็นกลุ่มเล็ก กลุ่มใหญ่ เพื่อตอบโจทย์ตามวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย อาทิ เพื่อการขาย เพื่อตอกย้ าภาพลักษณ์แบรนด์ เป็นต้น Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding
Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding Online Advertising การซื้อโฆษณาผ่าน Facebook Ads. Manager ในการโปรโมท บริการสร้างแคมเปญการโฆษณาออนไลน์ใน Facebook, Instagram ผ่านเครื่องมือ Facebook Ads Manager ดูแลสร้างคอนเทนต์ส าหรับโฆษณา, ประมวลผล, วิเคราะห์ผล และรายงานผล การซื้อโฆษณาผ่าน Google Display Network ในการโปรโมท การลงโฆษณาบนเว็บไซต์ต่างๆ ที่เป็นเครือข่ายกับทาง Google สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างกว้างขวางและครอบคลุม โดยมีการบริการดูแลสร้างคอนเทนต์ส าหรับโฆษณา, ประมวลผล, วิเคราะห์ผล และรายงานผล
Influencer/ KOL & Seeding Key Visual Design Creative Content VDO Motion TikTok VDO Production Online Advertising Influencer/ Seeding บริการจัดหา Influencer ที่เหมาะสมกับแบรนด์ เพื่อรีวิวสินค้าบริการ ในรูปแบบการ Tie-in และบริการวางกลยุทธ์การสื่อสาร,ประสานงาน, รายงานผล หลังการด าเนินงาน บริการจัดหา Seeding Marketing คือ การตลาดอย่างหนึ่งที่ให้ทีมงาน, Blogger หรือ Influencer ตั้งกระทู้พูดคุยเกี่ยวกับสินค้าและบริการ กล่าวคือ เป็นการตั้งกระทู้หน้าม้า
WE MAKE LOYALTY HAPPEN Choco Card Enterprise Company Limited 2150/4 Sukhumvit Road BangChak, Phra Khanong, Bangkok 10260 T: 02-331-8728 | E: info@chococrm.com