ใบความรู้ เรื่อง การพูดเสนอขายสินค้าและบริการ

ใบความรู้

เรอื่ ง การพดู เสนอขายสินค้าและบรกิ าร

https://www.i-servagency.com

1. ความหมายของการพดู เสนอขาย

(2556 : 1253, 189) ใหค้ วามหมายวา่ เสนอ หมายถงึ ยืน่ เรื่องราว ความเห็น ญตั ติ เป็นต้น เพื่อให้ทราบ
ให้พิจารณา แสดงให้เหน็ เชน่ เสนอตวั อย่างสนิ ค้า ขาย หมายถึง เอาของแลกเงนิ ตรา โอนกรรมสทิ ธแ์ิ หง่ ทรัพยส์ ินนัน้

ศุภวรรณ มองเพชร ให้ความหมายว่า การเสนอขาย หมายถึง การสร้างความปรารถนาและความเช่ือม่ันใหแ้ ก่
ลูกคา้ ท่ีมงุ่ หวงั

จากความหมายดงั กล่าวสรปุ ได้วา่ การพดู เสนอขาย หมายถงึ กาพูดเพื่อให้ผฟู้ ังหรือลกู คา้ รจู้ ักสนิ คา้
และมีความเชอื่ วา่ สินค้าหรือบริการนัน้ ดี มปี ระโยชน์ จนเกิดความต้องการและตกลงซอ้ื สินคา้ หรอื บริการนั้นไป

2. หลักการพดู เสนอขาย

การพดู เสนอขายสินคา้ และบรกิ ารเปน็ การพูดกบั กล่มุ ลูกค้าหรือกลมุ่ เปา้ หมาย ซึง่ แต่ละกลุ่มจะมีตวามแตกต่าง
กันอยา่ งหลากหลาย ผเู้ สนอขายสินค้าหรอื พนักงานขายต้องใชเ้ ทคนิคการสื่อสารใหเ้ ขา้ ถึงผ้รู ับสารทุกกลุ่ม โดยใช้
หลักการพดู ดังนี้

3.1 ใช้หลกั จติ วิทยาในการพูด
การนำทฤษฎีของมาสโลว์เร่อื ง ความตอ้ งการของมนษุ ย์ มาใชใ้ นการจงู ใจลกู ค้าหรอื กลมุ่ เป้าหมายเพื่อ

แสดงให้เห็นวา่ สนิ ค้าและบรกิ ารนั้นตอบสนองความต้องการพื้นฐานทางรา่ งกายได้ ให้ความปลอดภยั ได้ ให้ความเป็น
เจ้าของได้ และให้เหน็ ถงึ ความสำเร็จของตนเองได้

3.2 พูดให้น่าเชื่อถอื
ข้อมลู สนิ ค้าและบริการทน่ี ำมาพดู นัน้ ต้องพูดอย่างมเี หตผุ ล มีหลกั ฐานอา้ งอิงเพื่อสนับสนุนคำพูดให้

น่าเชือ่ ถอื เช่น ใชว้ ิธสี าธติ ทดลอง รับประกนั คุณภาพ อา้ งอิงสถติ ิต่าง ๆ ผลสำเรจ็ จากผทู้ ่ีเคยใช้หรอื คำรบั รองของผู้ท่มี ี
ช่ือเสียง เพอื่ ใหล้ กู ค้าเกดิ ความม่ันใจเชือ่ ถือในสินคา้ ที่นำเสนอนนั้

3.3 พูดให้ชัดเจน
การพูดเสนอขายสินค้าและบรกิ ารไมว่ า่ จะใช้วิธีใด ๆ กต็ ามจะต้องยึดหลกั ของความชัดเจนเป็นสำคญั

ดังนั้นพนกั งานขายจะต้องมีความรู้เก่ียวกับสนิ ค้าอย่างละเอียดถี่ถว้ น จะได้อธิบายทุกอย่างได้คล่องแคล่ว ชดั เจน หรอื
ตอบต้องสงสยั ของลูกค้าได้อย่างกระจ่างแจง้

3.4 พดู ใหน้ า่ สนใจ
พนกั งานขายจะตอ้ งพยายามสรา้ งความน่าสนใจในตวั สินค้าและบริการน้นั โดยนำจุดเด่นของสนิ ค้าน้ัน

มาเปน็ จดุ ขาย หรือพยายามค้นหาความต้องการของลูกค้ามาเปน็ ตวั กระคุน้ และเรง่ เร้าความสนใจให้เพม่ิ ขน้ึ เป็นลำดับ
จนเกิดการตดั สนิ ใจซื้อสนิ ค้าและบรกิ ารนั้น

3.5 พดู ให้นา่ ประทบั ใจ
พนักงานขายจะตอ้ งใหค้ วามสำคัญเร่ืองการสรา้ งความประทับใจให้กบั ลูกค้าหรือกลมุ่ เป้าหมายตงั้ แต่

เรม่ิ ต้นการขายไปจนจบส้ินการขาย โดยเลือกวธิ ที เ่ี หมาะสมกับบคุ คลและกาเทศะเลอื กใช้ถอ้ ยคำทไ่ี พเราะนา่ ฟัง

3. การเสนอขายสนิ ค้าและบริการอย่างมี

ประสทิ ธภิ าพ

ณ จดุ ขาย เม่ือลกู ค้ากับพนักงานขายได้มาพบกัน กจ็ ะเข้าสู่ขั้นตอนการเสนอขายสินคา้ อย่างมปี ระสิทธิภาพ
มีข้ันตอนดงั ต่อไปนี้

3.1 การเปิดการขาย
การเปดิ การขาย เปน็ ขน้ั ตอนทพ่ี นกั งานขายต้องเผชิญหน้ากับลกู ค้า เปน็ ขั้นตอนทมี่ ีความสำคัญมาก

เพราะถา้ เรมิ่ ต้นดโี อกาสประสบผลสำเร็จกจ็ ะมีมาก พนักงานขายต้องกระต้นุ หรอื จงู จลูกคา้ ใหเ้ กิดความสนใจและ
ประทับใจในครง้ั แรกที่พบกัน (First Impression) ปัจจัยทต่ี อ้ งคำนึงถึงมีดังนี้

3.2 การเสนอขายสนิ คา้
การเสนอขายสนิ ค้า เป็นขัน้ ตอนการเสนอขายสินค้าและบริการ โดยเน้นให้เหน็ วา่ สนิ คา้ และบริการนัน้

คอื อะไร มีรปู ร่างลกั ษณะอย่างไร ใชว้ ตั ถุดิบอะไร ผลติ อยา่ งไร มสี รรพคุณอย่างไร มีวธิ ใี ช้และเก็บรักษาอยา่ งไร และ
ประโยชนท์ ี่จะไดร้ บั มีอะไรบา้ ง เพอ่ื ให้ลูกค้าสนจและมนั่ ใจว่าเป็นสินค้าท่ดี มี ีคณุ ภาพ หลักสำคญั ที่ควรนำมาปฏบิ ตั ิมดี ังนี้

3.2.1 นำเสนอเพ่ือสรา้ งความเชือ่ มัน่ ในตัวสินค้าและบริการ โดยการรับประกันคุณภาพสินคา้
รับประกนั ความพึงพอใจ หรอื พาไปเยีย่ มชมแหล่งผลติ

3.3.2 นำเสนอเพ่ือใหเ้ กิดความชัดเจนและเขา้ จงา่ ย โดยใช้การสาธิตหรือใหล้ กู คา้ พสิ ูจน์ด้วยตนเอง
3.3.3 นำเสนอเพื่อใหเ้ กิดความสมบรู ณ์ โดยการสรา้ งสโลแกรในการเสนอขายสนิ ค้าตัวนน้ั ซ่ึงจะช่วยให้
เข้าใจและจดจำสินคา้ ได้ง่ายขึ้น เช่น เขียนเป็นคำขวัญ “M150 ไม่มลี ิมิต ชีวติ เกนิ รอ้ ย”
3.3.4 นำเสนอเพ่ือขจดั hคtแู่ tขp่งs:/โ/ดwยwกwา.รthเสaนifอraขnจcัดhเiดse่นcขeอnงtสerนิ .cคoา้ mท่คี ู่แข่งไมม่ ี
3.3 การปิดการขาย
การปิดการขายเปน็ ขัน้ ตอนสำคญั ท่ีสดุ พนักงานขายต้องใช้เทคนิควธิ ีการมาโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจ
ซื้อสินคา้ และบรกิ ารท่ีเสนอขายในเวลาทเี่ หมาะสม เทคนิคท่นี ำมาใช้ มดี งั นี้
3.3.1 การปดิ การขายแบบชี้นำ เป็นการชน้ี ำและจำกดั ทางเลือก เช่น

- คุณต้องการสีอะไร สขี าวหรอื สีดำ
- คณุ ต้องการจา่ ยเงินสดหรือเงนิ ผอ่ นดีครับ
3.3.2 การปิดการขายแบบเร่งรัด เทคนคิ น้ีจะใชเ้ ม่ือลูกค้าใชเ้ วลาในการเลือกนาน เช่น
- คุณต้องการให้ไปส่งท่ีไหน
- คุณตดั สินใจเลือกรุ่นนใ้ี ช่ไหมครบั

3.3.3 การปิดการขายแบบใช้โอกาสพิเศษ เปน็ เทคนคิ ที่กระตุ้นใหล้ กู ค้ารบี ตัดสินใจซื้อเพราะเปน็
โอกาสพิเศษในรอบ เช่นปีหรอื เปน็ วันสดุ ทา้ ยจะหมดเขตแล้ว เช่น

- ถ้าซ้ือในช่วงเดือนน้ี จะไดร้ ับส่วนลด 50 เปอร์เซน็ ต์
- สนิ ค้าราคาพิเศษจะหมดเขตวันน้ีแล้ว
3.3.4 การปดิ การขายแบบให้สทิ ธพิ เิ ศษ เป็นเทคนคิ ที่กระตนุ้ ดว้ ยเง่อนไขบางประการ เชน่
- สำหรับท่านทเ่ี ป็นสมาชกิ เม่ือทา่ นซื้อ 1 ช้ิน เราแถมอกี 1 ชนิ้ ฟรี
- ถ้าซอ้ื ครบ 1,000 บาท จะได้ลด 10 เปอร์เซน็ ต์

https://www.thaifranchisecenter.com

แหล่งท่ีมา
อมรรตั น์ ฉายศรี. (262). การพูดภาษาไทยในงานอาชพี . นนทบุรี: บรษิ ทั ศนู ยห์ นังสือ เมอื งไทย.