เน็ทบ้านทรู ช่องทาง 7-Eleven

2021 Broadband Convergence | X

การรบั สมคั ร True Online (เน็ตบา้ นทร)ู ผา่ น Tablet ในรา้ น 7-Eleven

• งา่ ย ขน้ั ตอนใหมส่ มคั รงา่ ย แคม่ บี ตั รประชาชน
• สะดวก ลกู คา้ สามารถเช็คพน้ื ท่ี กาหนดวนั นดั ตดิ ตงั้ ไดด้ ว้ ยตนเอง
• คมุ้ พรอ้ มรบั สทิ ธพิ เิ ศษมากมายท่ี 7-Eleven เทา่ นน้ั





โปรโมชน่ั พเิ ศษเฉพาะ สมคั รผา่ น Tablet 7-Eleven

Package Speed TV Content Mobile Remark
399 200/200
2 คตู่ อ่ สปั ดาห์ 10 GB เพมิ่ ความเร็วพเิ ศษ
599 300/300 500/500 นาน 12 เดอื น
2 คตู่ อ่ สปั ดาห์
1 699 1000/200 2 คตู่ อ่ สปั ดาห์ ลกู คา้ TMH RC399 Up รับสทิ ธิ
799 1000/200 2 คตู่ อ่ สปั ดาห์ ลด 200 นานตลอดการใช ้ mobile
2 คตู่ อ่ สปั ดาห์ เพม่ิ ความเร็ว 500/500 นาน 12 เดอื น
499* 1000/200 2 คตู่ อ่ สปั ดาห์ ยา้ ยคา่ ย ลด 50% นาน 6 เดอื น

299.5 * 300/300

2 Promotion พเิ ศษเฉพาะ การสมคั รและตดิ ตงั้ ผา่ น Tablet ในรา้ น 7-Eleven
รับ Premium ลาโพงบลทู ธู Ninja มลู คา่ 1,390 บาท( เลอื กสไี ด)้
(true จาดาเนนิ การสง่ Redeem Code และ link ใหล้ กู คา้ ภายใน 3 วนั ทาการ
และลกู คา้ สามารถรบั สนิ คา้ ไดท้ ี่ 7-Eleven ใกลบ้ า้ น ภายใน 3-5 วนั )

3 พเิ ศษสาหรบั สมาชกิ All Member (15 Jan – 31 Oct 2021)
สมคั ร TOL ทกุ Package ที่ Counter 7-Eleven รบั สทิ ธ์ิ Up Speed เพม่ิ 1 Step นาน 3 เดอื น
( FTTH only , ไมส่ ามารถรบั สทิ ธิ์ Up Speed ไดห้ าก Pack ทสี่ มคั ร มกี าร Up Speed อยแู่ ลว้ )

Promotion ทจี่ ะเสนอขายใน Tablet ในรา้ น 7-Eleven Update
5 Aug ’21

Phase ที่ 1 สามารถสมคั ร
ผา่ น Tablet ไดเ้ ลย

จากเดมิ 300/300 Up Speed ขยายโปรโมชน่ั
500/500 นาน 12 เดอื น Waivยeก8เว9น้0คทา่ กุ แแรกพเ็คขาเ้ ก8จ90 บาท
23 มนี าค1มA-u3g1-3ก0รกSeฎpาค20ม221564

ทกุ แพ็คเกจเมอื ตดิ ตงั้ สาเร็จ

รบั แPถreมmลiuาโmพงพบเิ ศลษทู ธู มลู คา่ 1390
ลาโพงบ1ล-ทู Aธู uฟgรี -31 Aug 2021

Phase ท1ี่
เลอื กป่ มุ ตดิ ตอ่
เจา้ หนา้ ที่
เพอ่ื ให ้ Tele sales
ตดิ ตอ่ กลบั

4POTT Soft Bundle Replacement
TMH RC 399 Up จากเดมิ 300/300 Up Speed
500/500 นาน 12 เดอื น

ลกู คา้ ของเราคอื ใคร ครบทกุ กจิ กรรม
แบบไมม่ สี ะดดุ
ลกู คา้ วยั กลางคน อาศยั ในชุมชนใกลร้ า้ น พรอ้ มรบั ซมิ ทรมู ฟู
มคี วามสนทิ สนม เชอ่ื ใจ พนกั งานรา้ น เพม่ิ ฟรี Data 10
เดมิ อาจจะใชเ้ น็ตมอื ถอื แตม่ คี รอบครวั ทตี่ อ้ งทางานหรอื เรยี นที่ GB ตอ่ เดอื น
บา้ น จงึ มคี วามตอ้ งการใชม้ ากขน้ึ เรม่ิ มองหาการตดิ เน็ตบา้ น
Pack 599 ตกวนั ละ 20 บาท คมุ้ กวา่ เสถยี รกวา่ ใชง้ านไดท้ งั้ บา้ น ครบทกุ กจิ กรรมแบบ
ไมม่ สี ะดดุ
แพ็ตเรมิ่ ตน้ อยคู่ นเดยี ว ลกู คา้ เดมิ ทรมู ฟู
ใชเ้ น็ตนอ้ ย ใช ้ 1-2 อปุ กรณ์ รายเดอื น 399 ขน้ึ ไป
รับสว่ นลด 200 บาท
เหลอื 499 บาท
ยา้ ยคา่ ยมาใชท้ รู
รบั สว่ นลด 50%
นาน 6 เดอื น
เรมิ่ ตน้ 299.5 บาท

เรยี น ,ทางาน เลน่ เกมส์ เรว็ แรง, Line ,Facebook , ครบทกุ กจิ กรรมแบบ ไมม่ สี ะดดุ
YouTube ใชง้ าน 3-4 อปุ กรณ์ พรอ้ ม ๆ กัน
ใชง้ านพรอ้ มกนั 5-7 อปุ กรณ์ ไหล ลน่ื



Customer Journey : Via 7-Eleven Self service

ลกู คา้ สนใจสมัคร TOL Y ลกู คา้ พบพน้ื ทแี่ ละ Promotion ท่ี Y เลอื กวนั ตดิ ตงั้ ระบบออกใบงานตดิ ตงั้
พนักงาน 7-11 เป็ นผทู ้ ารายการ ตอ้ งการ กรอกรายละเอยี ดเพมิ่ เตมิ สรุปรายการสง่ั ซอ้ื ตามวันนัดหมาย
- เลอื ก Promotion ยนื ยนั ตวั ตนดว้ ยระบบ eKYC ไดร้ ับSMS ยนื ยนั การสมัคร
Highlight Promotion waive คา่ แรกเขา้
- ตรวจสอบพน้ื ทใ่ี หบ้ รกิ าร กรณีทารายการไมส่ าเร็จ เลอื ก 890 บาท ถงึ 31 July21
กรณหี าพน้ื ทไ่ี มพ่ บ หรอื “ ตอ้ งการให ้ จนท ตดิ ตอ่ กลับ”
ไมพ่ บ Promotion ทตี่ อ้ งการ
เลอื ก N
”ตอ้ งการให ้ จนท ตดิ ตอ่ กลับ”

N

Telesales ลกู คา้ เลอื กสนิ คา้ True เช็คสทิ ธิ์ ชา่ งเขา้ ดาเนนิ การตดิ ตัง้
•กรณที ารายการ 08:00-20.00 และตอ้ งเลอื กรบั และสง่ SMS แจง้ ลกู คา้ ตามนัดหมาย
ตดิ ตอ่ กลบั ภายใน 30 นาที่ สนิ คา้ ผา่ นรา้ น โดยมขี อ้ ความ โคด้ ตดิ ตัง้ สาเร็จ
• (หลัง 20.00 จะเป็ นวันรงุ่ ขนึ้ ) 7-11 ทส่ี ะดวก สว่ นลด สง่ ลงิ้ คส์ นิ คา้
SLA 3-7 วนั ใหล้ กู คา้ กด Redeem
เขา้ Process การขายของ
Telesales ปกติ

ขนั้ ตอนการรบั พรเี มยี มพเิ ศษ เฉพาะการสมคั ร True Online ที่ 7-Eleven เทา่ นน้ั

1 ลกู คา้ สมคั รผา่ นชอ่ งทาง 7-11 4.1 เลอื กจดั สง่ ทบ่ี า้ น
ตดิ ตงั้ สาเร็จ เรยี บรอ้ ย มคี า่ จัดสง่ 45 บาท

3

2 True Online 4.2 เลอื กรับทรี่ า้ น 7-Eleven
ไมม่ คี า่ ใชจ้ า่ ย
True Online เชค็ สทิ ธ์ิ ทรอู อนไลนข์ อขอบคณุ ลกู คา้ คนพเิ ศษ
และสง่ SMS แจง้ ลกู คา้ หมายเลข ${assetNumber} ลกู คา้ กด Link ทจี่ ะพาไปสู่ ทางลกู คา้ จะไดร้ ับ SMS จาก
โดยมขี อ้ ความ โคด้ ไดร้ บั สนิ คา้ Premium จากการตดิ ตงั้ Shop@24 ระบตุ รงทต่ี วั รา้ น เพอื่ รบั สนิ คา้ ที่ 7-11
สว่ นลด ลง้ิ คส์ นิ คา้ ให ้ อนิ เทอรเ์ น็ต กดรบั สทิ ธไิ์ ดท้ ่ี ลาโพง กดเลอื กสี ระบุ สาขาทเี่ ลอื ก
ลกู คา้ www.wemall.com/shopat24 ระบุ ภายใน 3-7 วนั
Code ${discountcode} Redeem Code ตรงขนั้ ตอน
สนิ คา้ มจี านวนจากัด การชาระเงนิ

Scrip เชยี รข์ ายสาหรบั หนา้ รา้ น 7-11 บา้ นเดยี่ ว ทาวนเ์ ฮาส์
บา้ นสรา้ งเอง ในชมุ ชน
สวสั ดคี ะ่ คณุ ลกู คา้ ตดิ เน็ตบา้ นหรอื ยงั คะ ถา้ ยงั ไมม่ ี เมอ่ื เชค็ พบเครอื ขา่ ยทรู
สนใจสมคั รเน็ตบา้ น ของทรู ไหมคะ แจง้ ตดิ ตงั้ ไดเ้ ลย
ตอนนม้ี โี ปรโมชน่ั พเิ ศษ พเิ ศษเฉพาะสมคั รที่ 7-Eleven
คอนโดมเิ นยี ม จะตดิ ตงั้ ได ้
ราคาพเิ ศษเพยี งเดอื นละ 599 บาท ความเรว็ จัดเต็ม 500/500 Mbps ในอาคารทม่ี กี ารลงเครอื ขา่ ยทรู
งา่ ย ใชเ้ พยี งแคบ่ ัตรประชาชนใบเดยี ว สะดวก นัดวันตดิ ตงั้ ไดเ้ ลย จากสว่ นกลางเทา่ นัน้
และ คมุ ้ กับสทิ ธพิ เิ ศษเฉพาะสมัครทเ่ี ซเวน่ ปัจจบุ นั มกี วา่ 9,000 อาคาร
แถมรบั ฟร!ี อกี 2 ตอ่ เมอ่ื ตดิ ตง้ั สาเร็จ หอพกั อพารท์ เมนทจ์ ะเป็ นการ
1.ฟร!ี กลอ่ งทรไู อดที วี ี ไวช้ มหนงั ดงั ลขิ สทิ ธแ์ิ ท้ ดบู อลพรเี มยี ร์ ดยู ทู ปู ผา่ นทวี ี ตดิ ตงั้ อกี ประเภทหนงึ่ โดยจะ
2.ฟร!ี ลาโพง บลูทธู มูลคา่ 1390 บาท เป็ นการตดิ ตงั้ ในนามเจา้ ของ
สมคั รงา่ ย สามารถตรวจเช็คพนื้ ทไ่ี ดด้ ว้ ยตนเอง และนดั หมายวนั ตดิ ตง้ั ทสี่ ะดวกไดเ้ ลยคะ่ และวางระบบในอาคาร
กระจายเขา้ หอ้ งลกู บา้ น
• คณุ ลกู คา้ อยแู่ ถวนไี้ หมคะ สามารถเช็คพน้ื ทตี่ ดิ ตงั้ ไดเ้ ลยคะ่

หมูบ่ า้ น บา้ นเดยี่ ว ทาวนเ์ ฮาส.์ บา้ นสรา้ งเอง
หากเช็ควา่ มเี ครอื ขา่ ยก็สามารถนดั วนั ตดิ ตงั้ ไดเ้ ลย
คอนโดมเิ นยี ม จะสามารถตดิ ตง้ั ไดใ้ นอาคารทม่ี กี ารวางระบบทรูไว้
หอพกั อพารท์ เมน้ ท์ จะไมส่ ามารถตดิ ตง้ั ได้ เนอื่ งจากเป็ นการวางระบบแบบรวมของทางอาคาร

• กรณีลกู คา้ มตี ดิ เน็ตบา้ นคา่ ยอนื่ อยู่

ดเี ลยคะ่ ตอนนย้ี า้ ยคา่ ยมาใชเ้ น็ตบา้ นทรูทเ่ี ซเวน่ จากราคา 599 บาท ความเร็ว500/500
จะไดร้ บั สว่ นลด 50% เหลอื เพยี ง 299 บาทนาน 6 เดอื นเลยคะ่

สมคั รเน็ตบา้ นทรทู เ่ี ซเวน่ ดกี วา่ คแู่ ขง่ อยา่ งไร

เปรยี บเทยี บ 599 สเี ขยี ว สสี ม้ สนี า้ เงนิ

ราคา 599 590 600

ความเร็ว 500/500 500/500 1000/100 500/500

กลอ่ งรับชมทวี ี True ID TV เพมิ่ 100 บาทรับกลอ่ งทวี ี +39 บาท Gigatainment IPTV
สญั ญาการใช ้ (ไมใ่ ช่ Android TV)
Anndroid TV แท ้ 24 เดอื น 24 เดอื น
12 เดอื น
12 เดอื น

Privileges True Point serenade
True ID
True You

ชม Premier league สงู สดุ 2คู่
ตอ่ สปั ดาห์

สมคั รเน็ตบา้ นทรทู เี่ ซเวน่ แนะนาลกู คา้ ปรบั ความเร็วเป็ น 1000/300 ฟรี ที่

https://trueonline.truecorp.co.th/speedshuffle

สมคั รเน็ตบา้ นทรทู เี่ ซเวน่ พเิ ศษกวา่ ชอ่ งทางอนื่ อยา่ งไร

เปรยี บเทยี บ ชอ่ งทางอน่ื ชอ่ งทางอน่ื
เน็ตบา้ น+ทวี ี
เฉพาะเน็ตบา้ น

ราคา 599 599 599

ความเร็ว 500/500 300/300 500/500

กลอ่ งรับชมทวี ี True ID TV True ID TV +99 บาท
สญั ญาการใช ้ True ID TV
Anndroid TV แท ้ Anndroid TV แท ้
Anndroid TV แท ้
12 เดอื น 12 เดอื น
12 เดอื น

Privileges True Point True Point True Point
True ID True ID True ID
True You True You True You

ชม Premier league สงู สดุ 2คตู่ อ่ สปั ดาห์ ชม Premier league สงู สดุ 2คตู่ อ่ สปั ดาห์ ชม Premier league สงู สดุ 2คตู่ อ่ สปั ดาห์

สมคั รเน็ตบา้ นทเ่ี ซเวน่ แนะนาลกู คา้ ปรับความเร็วเป็ น 1000/300 ฟรี ท่ี
https://trueonline.truecorp.co.th/speedshuffle
Promotion พเิ ศษ 15 กรกฎาคม-31 สงิ หาคม 2564 : ยกเวน้ คา่ แรกเขา้ 890 บาท / รับ Premium พเิ ศษ





สมคั รเน็ตบา้ นทรทู เ่ี ซเวน่ : งา่ ย สะดวก คมุ้

งา่ ย
สะดวก

คมุ้



ขนั้ ตอนการสมคั ร

1. เข้าสูร่ ะบบด้วยชือ่ ผู้ใชข้ องสาขา 2. เลอื กเมนู “สมคั รเน็ตบา้ นทรู” 3. เลอื กเมนู “สมคั รดว้ ยตนเอง” 4. กดชอ่ ง “ข้าเจ้าใหค้ วามยินยอม” เปน็
เครือ่ งหมายถูก แล้วกดปุ่ม “ตอ่ ไป”

ขน้ั ตอนการสมคั ร (2)

5. กรอกหมายเลขบัตรประชน, วัน 6. ค้นหาและเลือกที่อย่สู าหรับตดิ ตั้ง กดปุ่ม 7. ตรวจสอบพื้นทใี่ หบ้ ริการผ่านแล้ว 8. เลอื กแพด็ เกจ แลว้ กดปุ่ม “ตอ่ ไป”
เดอื น ปี เกิด และกดปุ่ม “ต่อไป” “ยนื ยนั ” กดปุ่ม “ตอ่ ไป”

หาจากการคยี บ์ า้ นเลขที่ ทอ่ี ยตู่ ดิ ตงั้

ระบบจะโชวเ์ ป็ นหนา้ กรอกทอี่ ยู่ ทตี่ ดิ ตงั้ กรณีทเี่ ป็ นบา้ นพกั
แรกเสมอ และเลอื กทอ่ี ยจู่ ากท่ี อาศยั กด







ขน้ั ตอนการสมคั ร (3)

9. เขา้ สูเ่ มนูยนื ยนั ตัวตน กดปมุ่ “เริ่มการ 10. เปิดกลอ้ งหน้าตามคาแนะนาของระบบ 11. ถา่ ยรูปใบหน้า เสรจ็ แลว้ กดปมุ่ 12. นาบัตรประชาชนมาถ่ายรปู กดปมุ่
ยนื ยันตัวตน” “ถดั ไป” “เปดิ กลอ้ ง”

ขนั้ ตอนการสมคั ร (4)

13. ถ่ายรูปบัตรประชาชนเสรจ็ แล้ว กดป่มุ 14. ตรวจสอบข้อมลู สว่ นตวั แล้วกดปุม่ 15. ยนื ยันตัวตนสาเรจ็ กดป่มุ 16. ยนื ยันตวั ตนสาเรจ็ กดปุ่ม “ตอ่ ไป”
“ถดั ไป” “ยนื ยนั ” “ถดั ไป”

ขน้ั ตอนการสมคั ร (5)

17. เลอื กวันนดั ตดิ ตั้ง แลว้ กด “ต่อไป” 18. สรปุ รายการสงั่ ซื้อ กด “ยืนยนั ” 19. สมคั รบริการสาเรจ็



ตวั อยา่ ง SMS เมอ่ื สมคั รเสร็จเรยี บรอ้ ย สมัครผา่ นพนักงานขายทรูทางโทรศพั ท์
Lead จาก POS หรอื GOTV2
สมัครดว้ ยตวั เอง

After Sale Service

แนวทางการดแู ลลกู คา้ ปจั จบุ นั : สมคั ร True Online ท่ี 7-Eleven

ลูกคา้ ปจั จบุ นั พนกั งานตรวจสอบขอ้ มูล ลูกคา้ รอ้ งเรยี นรนุ แรง พนกั งาน พนกั งาน ดาเนนิ การ
สอบถามขอ้ มูล และแจง้ ตาม Script นาเสนอสทิ ธพิ เิ ศษ 1.พนกั งานตรวจสอบขอ้ มลู
2.โปรโมชน่ั ตอ้ งเป็ นโปรเดยี วกบั ขายใหม่
3.พนกั งานนาเสนอสทิ ธพิ เิ ศษตาม Script พรอ้ ม

แจง้ เงอ่ื นไขการใชง้ านตอ่ เนอื่ ง12เดอื น
4. เปิ ด SR และดาเนนิ การใหล้ ูกคา้ โดยสง่

ประสานงานตาม Escalation Process

Script  กรณีทลี่ ูกคา้ ปจั จบุ นั สอบถามโปรโมชน่ั เหมอื นขายใหม่

เนอ่ื งจากเป็ นโปรโมชน่ั สาหรบั ลกู คา้ ตดิ ตงั้ อนิ เทอรเ์ นต๊ ใหม่ ผา่ นรา้ น 7-Eleven เทา่ นน้ั คะ่ /ครบั สาหรบั ลกู คา้ ปจั จบุ นั ขอนาเสนอสทิ ธพิ เิ ศษเพอ่ื เพมิ่ ความ
คมุ้ คา่ ใหพ้ จิ ารณากอ่ น คะ่ /ครบั

เงอ่ื นไขการให้ Offer Action

1. กรณลี ูกคา้ ปจั จุบนั รอ้ งขอเหมอื นโปรโมชน่ั ขายใหม่ ดาเนนิ การเปลย่ี นโปรตาม RC ทกี่ าหนดของขายใหม่
2. ลกู คา้ ทไ่ี มไ่ ดอ้ ยใู่ นเงอ่ื นไข/ ไมไ่ ดส้ มคั รผา่ น 7-11/ สมคั รมากอ่ นหนา้ น้ี
3. ลกู คา้ Soft bundle TMH RC 399 ขน้ึ ไป ลูกคา้ สามารถกดรบั สทิ ธพิ เิ ศษ
“Up your Happiness”
ตอ้ งการรบั สทิ ธิ เหมอื นโปรขายใหม่
4. Win Shield (ยา้ ยคา่ ย) Step 1 Step 2
แนะนาลกู คา้ เปิ ด sim TMH ใหม่ Rc 399 กรณีลกู คา้ ทมี่ เี บอรอ์ ยแู่ ลว้
แนะนาใหเ้ ปลย่ี น PP TMH RC >399
เพอ่ื ทา Soft Bundle (ตามเงอื่ นไข)

แนะนาลกู คา้ กดรบั สทิ ธพิ เิ ศษ ดาเนนิ การ Add สว่ นลด ขายใหม่
“ Up Your Happiness” 50% นาน 6 เดอื น

FAQ

FAQ :Promotion

Q: สามารถสมคั ร Promotion อน่ื ๆ นอกเหนอื จากทโี่ ชวใ์ น Tablet ไดห้ รอื ไม่
A: ลกู คา้ สามารถเลอื ก Promotion อนื่ ๆได ้ เพยี งกดป่ มุ “ตดิ ตอ่ เจา้ หนา้ ท”ี่ โดยจะมี จนท ตดิ ตอ่ กลับภายใน 30 นาที

เพอื่ เสนอ Promotion อนื่ เพมิ่ เตมิ (กรณที ารายการหลัง 20.00 จนท จะดาเนนิ การตดิ ตอ่ กลับภายในวนั รงุ่ ขน้ึ )
Q:Promotion ตามสอ่ื โฆษณา จะไดร้ บั การ Up speed จาก 300/300 ->500/500 นาน 12 เดอื น ภายในกว่ี นั
A: ภายใน 7 วนั
Q: สมัคร Pro 599 Speed 300/300+True ID TV Up speed เป็ น 500/500 กรณีเป็ น All Member จะสามารถ

ไดร้ ับสทิ ธ์ิ Up Speed อกี 1 Step หรอื ไม่
A: ไมไ่ ด ้ เนอื่ งจากสทิ ธิ์ All Member จะไดร้ บั กรณที ่ี pack ทส่ี มัครไมม่ กี าร Up Speed ใน Pack อยู่
Q: กรณีไมพ่ บวา่ สถานทท่ี ต่ี ดิ ตงั้ สามารถใหบ้ รกิ ารได ้ แตม่ คี วามตอ้ งการสมัคร ลกู คา้ ตอ้ งทาอยา่ งไร
A: ลกู คา้ สามารถเลอื ก กดป่ มุ “ตดิ ตอ่ เจา้ หนา้ ท”ี่ โดยจะมี จนท ตดิ ตอ่ กลบั ภายใน 30 นาที

เพอื่ ตรวจสอบพน้ื ทใี่ นเทคโนโลยอี นื่ เพมิ่ เตมิ (กรณีทารายการหลงั 20.00 จนท จะดาเนนิ การตดิ ตอ่ กลับภายในวนั รงุ่ ขนึ้ )
Q: กรณีสมัครที่ Counter 7-eleven แตม่ กี ารไปแจง้ ความประสงคต์ ดิ ตงั้ ซ้าซอ้ นกบั ชอ่ งทางอน่ื ของบรษิ ัทจะไดร้ ับ

Premium ตามสอื่ หรอื ไม่
A: ไมส่ ามารถทาไดค้ ะ่ เนอื่ งจากเป็ น Promotion ทจ่ี ัดเฉพาะชอ่ งทางเทา่ นัน้
Q: กรณลี กู คา้ สมัครผา่ นชอ่ งทางอนื่ แต่ ตอ้ งการการ อพั สปี ด 3 เดอื น ตามสทิ ธ์ิ All Member ทาไดห้ รอื ไม่
A: สามารถทาได ้ โดยใช ้ Escalation Process การอพั สปี ด ของแตล่ ะชอ่ งทางไดเ้ ลยคะ่
Q : กรณีลกู คา้ สมัคร Mass Package Speed 1000/500 แลว้ และลกู คา้ เป็ นสมาชกิ All Member จะไดร้ บั สทิ ธกิ์ าร Up Speed หรอื ไม่
A : Package 1000/500 Mbps จะไมส่ ามารถ Up Speed เพมิ่ ไดแ้ ลว้ เนอื่ งจาก 1000/500 เป็ น Speed สงู สดุ ทที่ รอู อนไลนใ์ หบ้ รกิ ารอยู่

FAQ : Premium

Q: สนใจรับ Premium ดงั กลา่ วสามารถสมคั รกบั ชอ่ งทางใดไดบ้ า้ ง
A: เฉพาะการสมคั รผา่ น ระบบ Self service บน Tablet หนา้ รา้ น 7-Eleven หรอื เสยี บบัตรกดเบอรผ์ า่ นเครอ่ื ง POS.
ในรา้ น 7-Eleven เทา่ นัน้

Q: กรณี Redeem และเลอื กสาขา 7-Eleven ทจี่ ะรับสนิ คา้ แลว้ แตไ่ มม่ กี ารตอบกลับตาม SLA 7 วนั เพอ่ื ใหเ้ ขา้
ไปรบั สนิ คา้ จะตดิ ตอ่ ทใี่ ด / สนิ คา้ ทร่ี บั มปี ัญหาตดิ ตอ่ ทใี่ ด

A: ฝ่ ายบรกิ ารลกู คา้ Call Center

Email: [email protected] ,Facebook : WeMall ,Line : @wemall.com
หรอื โทร. 02-020-2354
(วันทาการ จันทร-์ ศกุ ร์ เวลา 09:00 - 18:00 น. เวน้ วนั หยดุ นักขตั ฤกษ์)
Q: กรณีไมส่ ะดวกรับที่ 7-Eleven ตอ้ งการใหม้ กี ารจัดสง่ ทบ่ี า้ นสามารถทาไดห้ รอื ไม่
A: สามารถทาไดแ้ ตจ่ ะมคี า่ ใชจ้ ่ายคา่ จัดสง่ ตามเงอ่ื นไขของ WeMall
Q: ตอ้ งการเปลยี่ นเป็ นสนิ คา้ ตัวอนื่ ของ We Mall ไดห้ รอื ไม่
A: ไมส่ ามารถทาไดค้ ะ่

FAQ : Sales Process

Q: อยากทราบเวลาท่ี เจา้ หนา้ ทจ่ี ะตดิ ตอ่ กลบั
A: กรณีทารายการ 08:00-20.30 เจา้ หนา้ ทจ่ี ะตดิ ตอ่ กลับภายใน 30 นาที (หลงั 20.30 จะเป็ นวนั รงุ่ ขน้ึ )
Q: กรณีตอ้ งการสอบถามขอ้ มลู เรอื่ งการสมคั รเพม่ิ เตมิ สามารถตดิ ตอ่ ทไ่ี หน
A: 02-700-8000 กด 9 แจง้ สอบถามการสมคั รจาก 7-Eleven