คู้มือการใช้งานแอปพลิเคชั่น Messenger

คมู่ อื

การใชง้ าน

แอปพลเิ คชนั
MESSENGER

Naresuan University : www.nu.ac.th

By Supphadon
Phusaemchot

หนังสือเล่มนีเปนส่วนหนึงของรายวิชา 355222 Print Media for Education
สือพิมพ์เพือการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ ภาควิชาเทคโนโลยีและสือสารการศึกษา
มหาวิทยาลัยนเรศวร ภาคเรยี นที 1 ปการศึกษา 2563

ค่มู อื การใชง้ านแอปพลิเคชนั
MESSENGER

Preface
คํานาํ

หนังสอื คูม อื การใชง านแอปพลเิ คชน่ั Messenger เลมนี้ จดั ทําข้นึ เพอ่ื ใชเปน
แนวทางในการศึกษาเรยี นรวู ิธกี ารใชงาน รายละเอียดตา งๆ ของแอปพลเิ คชน่ั รวม
ถึงการนํา Messenger ไปประยกุ ตใชใ หเ กดิ ผลประโยชนสูงสุด

ผูจ ัดหวังเปนอยางยิง่ วาหนงั สือเลมน้ีคงจะเปน ประโยชนตอ ทา นไมมากก็นอ ย
สุดทายน้ผี ูจดั ทาํ ขอขอบพระคณุ รองศาสตราจารย ดร.ทพิ รตั น สิทธิวงศ ทไ่ี ดใหค าํ
แนะนาํ ตลอดจนการแกไขขอ บกพรอง หนงั สอื จงึ ออกมาดีถือเปน ส่งิ ท่ีมคี ายิ่ง อยา ง
ไก็ตามหากทา นมขี อเสนอแนะประการใด กรณุ าแจง ใหทราบดวย จะไดน าํ ขอ เสนอ
แนะกลบั ไปปรบั ปรงุ ในโอกาสตอ ไป

ศภุ ดล ภแู ซมโชติ



CONTENTS
ส า ร บั ญ

หนา้ เรอื ง
01 ความรู้เบืองต้นเกียวกับ

แอปพลิเคชัน Messenger

1 Messenger หมายถึง
2 ประโยชนของ Messenger
3 ความจําเปนท่ีควรใช Messenger

04 การใช้และวิธีการใช้งาน
5 การทาํ งานของ Messenger เบื้องตน

12 การประยุกต์ใช้
12 แชทบอทในการทําการตลาดในยุค4.0

15 บรรณานุกรม



บทที่ 1 ความรูเบอื้ งตน เกีย่ วกบั แอปพลิเคชน่ั Messenger : หนา 1

บทที 1

ความรูเ้ บอื งต้นเกียวกับแอปพลิเคชนั Messenger

Messenger
หมายถึง messenger คนสง่ ขา่ วสาร ระบบ facebook

messenger เปนระบบสง่ ขา่ วสารทีทําการโดย facebook
นนั เอง โดยปกติการเล่น facebook จะต้องเปนระบบ
ออนไลน์ จา่ ยค่าชวั โมงเนต็ เท่าเวลา ดงั นนั การจะคอยเชค็
ขา่ วสารทีสง่ ผา่ น inbox จงึ อาจทําใหไ้ มส่ ามารถรขู้ า่ วสารไดใ้ น
ทันที อีกทังระบบการติดต่อทีบางครงั มปี ญหาเรอื งค้นขอ้ มูล
เดมิ ๆ คยุ อะไรกับใครไวบ้ า้ ง ยงิ ขอ้ ความมาก ยงิ ค้นหา
ยากfacebook จงึ มรี ะบบทีเขา้ มาแก้ไขปญหาเรอื งนี เพอื ไมใ่ ห้
อีกฝายต้องรอการติดต่อกลับ นคี ือทีมาของ facebook
messenger facebook messenger เปนแอพพลิเคชนั ผา่ น
สมารท์ โฟน เปนการเชอื มต่อขอ้ มูลขา่ วสารต่อยอดจากระบบ
inbox สง่ ขอ้ ความใน facebook และยงั สรา้ งสรรค์การจดั
เก็บขอ้ มูลเพอื ใหเ้ กิดความสะดวกในการติดต่อสอื สารมากขนึ
ดว้ ย

คมู ือการใชงานแอปพลเิ คชั่น Messenger

บทท่ี 1 ความรเู บ้ืองตนเกี่ยวกบั แอปพลเิ คชั่น Messenger : หนา 2

ประโยชนข์ อง Messenger
การจะใช้ facebook messenger จะต้องมกี ารติดตังแอพเสยี

ก่อน โดยการโหลดแอพจาก App Store แบบปกติแล้วติดตัง
เมอื ขอ้ มูลยา้ ยออกจาก facebook ไปอยูท่ ีแอพสนทนา จะ
ทําใหค้ นทีติดต่อดว้ ย ตอบกลับเรว็ ขนึ
ค่าใชจ้ า่ ยการติดต่อสอื สารผา่ นแอพนี ไมว่ า่ จะเปนโทรศัพท์ สง่
ขอ้ ความ รวมอยูใ่ นแพก็ เกจอินเตอรเ์ นต็ อยูแ่ ล้ว
ติดต่อผา่ นโทรศัพท์ไดเ้ ลย ไมต่ ้องรอเปด facebook
ทันทีทีเปดใชง้ านแอพ ก็เหน็ ขอ้ ความไดท้ ันที
สามารถรบั การแจง้ เตือนฟรดี ว้ ย

ทีสดุ แล้ว facebook messenger ก็ไมไ่ ดผ้ กู ขาดกับ facebook
แบบถาวร เพราะแมว้ า่ จะมกี ารปด facebook ไปแล้ว ก็ยงั สามารถ
ใช้ facebook messenger

คมู อื การใชง านแอปพลิเคชนั่ Messenger

บทที่ 1 ความรูเบอื้ งตนเก่ียวกบั แอปพลิเคช่ัน Messenger : หนา 3

ความจาํ เปนทีควรใช้ facebook messenger
facebook messenger มกี ารพฒั นาฟเจอรใ์ หมๆ่ อยา่ งต่อ

เนอื ง จงึ เหมาะมากสาํ หรบั คนทีทําธุรกิจออนไลนห์ รอื วาดหวงั วา่ จะ
มกี ารทําธุรกิจต่อไปในอนาคต ดว้ ยเหตผุ ลที facebook มกี าร
พฒั นาเพอื สง่ เสรมิ การทําธุรกิจออนไลน์ ฟเจอรใ์ หมๆ่ เพอื ตอบ
โจทยข์ องผใู้ ชจ้ งึ มเี พมิ ขนึ และสามารถตอบโจทยไ์ ดด้ กี วา่ ระบบ
การสง่ ขอ้ ความประเภทอืนๆ เชน่ การเพมิ ฟเจอรใ์ หม้ กี ารตอบกลับ
อัตโนมตั ิ การทีสามารถสง่ ขอ้ ความไปถึงคนทีเคยมกี ารติดต่อกัน
ทางเพจ เปนต้นทังนี ก่อนทีจะเลือกใชแ้ อพใดๆ ก็ตาม พงึ ศึกษา
รายละเอียดเกียวกับเงือนไขการใชแ้ อพนนั ๆ ใหค้ รบทกุ ดา้ น ขอ้ ดี
อยา่ งไร ขอ้ ดอ้ ยอยา่ งไร รวมถึงศึกษาดว้ ยวา่ มปี ระโยชนต์ ่อวถิ ี
ชวี ติ ของคณุ มากนอ้ ยเพยี งใด จาํ เปนหรอื ไม่ เพราะของดี ไมใ่ ชจ่ ะ
จาํ เปนสาํ หรบั ทกุ คน และเทคโนโลยที ีก้าวไปขา้ งหนา้ ตลอดเวลา
ยงั มอี ะไรทีคาดไมถ่ ึงในอนาคตอีกมาก

คมู ือการใชงานแอปพลเิ คช่ัน Messenger

บทท่ี 2 การใชแ ละวิธกี ารใชง าน : หนา 4

บทที 2

การใชแ้ ละวธิ กี ารใชง้ าน

สาํ หรบั การใช้ “แชทเฟส” บน Messenger (แมสเซนเจอร)์ ซงึ
แอปนถี กู แยกตัวมาจาก app Facebook เพอื ใหใ้ ช้ เฟสบุค๊ เมส
เซนเจอร์ งานติดต่อสอื สารไดส้ ะดวกขนึ เราสามารถเล่นและแชท
ไปพรอ้ มกันได้ ก่อนอืนเรามาดสู ว่ นประกอบต่างๆ กันอยา่ งคราวๆ
พรอ้ มกับอัพเดทการทํางานใหมๆ่ ของ แมสเซนเจอรเ์ ฟส
บุค๊ Facebook แมสเซนเจอร์ หรอื ทีเรยี กง่ายๆ วา่ แมสเซนเจอร์
(Messenger) ถกู พฒั นาโดย Facebook ใหเ้ ปนแอป แชทเฟส
Facebook Chat ทําใหส้ ง่ ขอ้ ความในแอปมอื ถือระบบ iOS และ
Android

แมสเซนเจอรแ์ ยกการทํางานแบบสแตนดอ์ โลน ทําใหเ้ รา
สามารถแชท พรอ้ มกับเล่นเฟสไปในเวลาเดยี วกัน ปจจุบนั นี เรา
สามารถสง่ ขอ้ ความ สง่ รปู ภาพ, วดิ โี อ, สติกเกอร,์ เสยี งและไฟล์
รวมทังการโทรดว้ ยเสยี งและวดิ โี อในตอนนแี อปแมสเซนเจอร์
(Messenger) สามารถสง่ ขอ้ ความโต้ตอบแบบทันที โดยไมต่ ้อง
เปดแอปเฟสบุค๊

คมู อื การใชงานแอปพลเิ คชัน่ Messenger

บทที่ 2 การใชแ ละวธิ กี ารใชงาน : หนา 5
การทํางานของ Messenger เฟสบุค๊ เมสเซนเจอร์
แบบเบอื งต้น
หนา้ ตาของแอป แมสเซนเจอร์ เฟสบุค๊
การสง่ รปู ภาพ
การสง่ ขอ้ ความ
การโทรออก
1. หนา้ ตาของแอปแมสเซนเจอร์
1.1 การเขา้ ถึง แอปแมสเซนเจอร์ สามารถทําได้ 2 ทาง ไดแ้ ก่
จากแอปแมสเซนเจอรบ์ นหนา้ จอมอื ถือ และในตัวแอปมไี อคอน
แสดงอยูม่ ุมขวาบน

แตะทีแอปแมสเซนเจอร์ หนา้ จอมอื ถือ

คมู ือการใชง านแอปพลิเคช่นั Messenger

บทที่ 2 การใชและวธิ ีการใชง าน : หนา 6
เขา้ แอป Facebook และแตะรปู ขอ้ ความ ซงึ อยูม่ ุมขวา
บน“เมอื เปดแอปแมสเซนเจอร์ จะเจอหนา้ จอหลัก
Home”

“เมอื เปดแอปแมสเซนเจอร์ จะเจอหนา้ จอหลัก Home”
1.2 สาํ หรบั หนา้ Home ของแมสเซนเจอรจ์ ะเจอหอ้ งแชท Chat
ถ้าเหน็ จุดสเี ขยี วหมายถึงคนทีกําลังออนไลน์

เพอื นทีกําลังออนไลน์ หมายถึงคนทีกําลังใชง้ านเฟสบุค๊
อยูใ่ นขณะนนั

คูมอื การใชงานแอปพลิเคชัน่ Messenger

บทที่ 2 การใชแ ละวิธกี ารใชง าน : หนา 7
แถบเมนขู อง แมสเซนเจอรเ์ ฟสบุค๊ มี 2 คําสงั อยูด่ า้ นล่างชอ่ ง

แชท Chats จะแสดงหอ้ งแชทคนล่าสดุ ทีเราคยุ ดว้ ย
People จะแสดงรายชอื เพอื นที Active ใชแ้ อปแมสเซนเจอร์

ดา้ นบนสดุ จะแสดง Story เฟสบุค๊ ในเฟสบุค๊ เมสเซนเจอร์

คูมือการใชง านแอปพลิเคช่นั Messenger

บทที่ 2 การใชและวธิ กี ารใชง าน : หนา 8
1.3 เรมิ การใชง้ าน ดว้ ยการเปดกล่องแชท เลือกเพอื นทีต้องการ
คยุ ดว้ ย โดยการค้นหาชอื เพอื และเขา้ สู่

Home หอ้ งแชท ใน เฟสบุค๊ เมสเซนเจอร์ > แตะทีปากกา (มุม
ขวาบน) > เลือกเพอื นทีต้องการคยุ ดว้ ย

1.4 ชอ่ งพมิ พข์ อ้ ความ อยูด่ า้ นสดุ พมิ พข์ อ้ ความลงไปและกดสง่ >

คมู อื การใชงานแอปพลิเคชัน่ Messenger

บทท่ี 2 การใชและวิธกี ารใชงาน : หนา 9
ตอนนยี งั ไมไ่ ดพ้ มิ พข์ อ้ ความลงไป ดา้ นขา้ งจะเปนสญั ลักษณก์ ด
Like (ยกนวิ โปง) แต่พอเราพมิ พข์ อ้ ความลงไปแล้วจะปรากฏลกู
ศร หมายถึง กดสง่

พมิ พข์ อ้ ความ > แตะ กดสง่

1.5 สง่ สติกเกอร์ มสี ติกเกอรใ์ หเ้ ลือกมากมาย ใน แมสเซนเจอรเ์ ฟสบุค๊

คูมือการใชง านแอปพลเิ คชัน่ Messenger

บทท่ี 2 การใชแ ละวธิ ีการใชงาน : หนา 10
1.6 แอปนสี ามารถถ่ายรปู ได้ (1) หรอื พูดง่ายๆ วา่ แอปนมี กี ล้องถ่าย
รปู นนั เอง
1.7 สง่ รปู ภาพจากอัลบมั (2) รปู ในมอื ถือ
1.8 สง่ ขอ้ ความเสยี ง (3) สาํ หรบั ใครทีขเี กียจพมิ พก์ ็สง่ ไฟล์เสยี งไป
ใหเ้ ลย
1.9 แตะ + (4) เปนการสง่ ภาพเคลือนไหว และบอกตําแหนง่ ทีตัง

การแชรส์ ถานที Location ทีเราอยูข่ ณะนนั

คมู อื การใชง านแอปพลเิ คช่นั Messenger

บทท่ี 2 การใชและวิธีการใชงาน : หนา 11
แตะ GIF > แตะรปู ภาพ แค่นรี ปู ภาพจะถกู สง่ ไปอัตโนมตั ิ ภาพ
เคลือนไหวแบบฮาๆ ไมต่ ้องพมิ พข์ อ้ ความใหเ้ หนอื ย

คมู ือการใชง านแอปพลิเคชน่ั Messenger

บทท่ี 3 การประยุกตใ ช : หนา 12

บทที 3

การประยุกต์ใช้

แชทบอทในการทําการตลาดในยุค 4.0
ทกุ คนคงรอู้ ยูแ่ ล้ววา่ แชทบอทไดร้ บั ความสนใจเปนอยา่ งมากใน
ชว่ งเวลาทีผา่ นมาโดยเฉพาะกล่มุ ของนกั การตลาด เพราะแชทบอ
ทนนั สามารถมอบประสบการณท์ ีดแี ละรวดเรว็ ในการตอบคําถาม
และใหข้ อ้ มูลกับกล่มุ ลกู ค้า ทีทักเขา้ สอบถามขอ้ มูลแมก้ ระทังชว่ ง
เวลาทีคณุ นอนหลับ ทําใหเ้ พมิ โอกาสในการขาย มากกวา่ เพยี งชว่ ง
เวลางาน การทีนาํ ระบบแชทบอทมาประยุกต์ใชใ้ นธุรกิจ จะสามารถ
สรา้ งความไดเ้ ปรยี บเหนอื ค่แู ขง่ ไดอ้ ยา่ งก้าวกระโดดไมเ่ ปนเพยี ง
ตัวชว่ ยทีสาํ คัญในการตอบลกู ค้า ตลอด 24 ชวั โมงเท่านนั ความ
สามารถของ แชทบอทยงั เปนผชู้ ว่ ยทีดใี หก้ ับองค์กรในดา้ นต่างๆ
เชน่
1. เพมิ ความพงึ พอใจใหแ้ ก่การบรกิ ารลกู ค้า
2. ชว่ ยเหลือในเรอื งการเก็บขอ้ มูลลกู ค้าอัตโนมตั ิ

การเก็บขอ้ มูลสว่ นตัวของลกู ค้านนั จะชว่ ยใหร้ า้ นค้าเขา้ ใจ
พฤติกรรมของลกู ค้าและสามารถนาํ เสนอสนิ ค้าทีตรงความ
ต้องการของแต่ละคนไดด้ มี ากยงิ ขนึ โดยผา่ นชอ่ งทางการ
ติดต่อทีหลากหลาย
ขอ้ มูลความพงึ พอใจ สามารถนาํ มาใชพ้ ฒั นารปู แบบการให้
บรกิ าร เพอื ใหร้ า้ นค้าของคณุ เขา้ ไปนงั อยูใ่ นใจลกู ค้าไดอ้ ีกดว้ ย

คมู อื การใชง านแอปพลิเคชนั่ Messenger

บทที่ 3 การประยกุ ตใช : หนา 13
3. ค่าดาํ เนนิ การทีถกู ลง นนั หมายถึงกําไรทีมากขนึ

ดงั นนั หากแต่เดมิ ต้องใชเ้ จา้ หนา้ ทีถึง 3 คนในการคอยรบั
เรอื งของลกู ค้า รา้ นค้าจะสามารถลดการใชค้ นไดเ้ หลือเพยี ง 1
คนเท่านนั เพอื ตอบปญหาเฉพาะดา้ นเปนต้น
4. ชอ่ งทางผา่ น Messenger กําลังเติบโตขนึ อยา่ งรวดเรว็

ดว้ ยความทีลกู ค้าไดค้ ้นุ เคยกับการใช้ messenger app เปน
อยา่ งดอี ยูแ่ ล้ว จงึ ทําใหล้ กู ค้าไมต่ ้องปรบั ตัวในการเรยี นรใู้ หมเ่ พอื
ใชง้ าน ทําใหแ้ ชทบอทเขา้ มามบี ทบาทชว่ ยเหลือในการใหข้ อ้ มูลแก่
ลกู ค้าอยา่ งแนบเนยี น

คูมอื การใชงานแอปพลเิ คชน่ั Messenger

บทที่ 3 การประยุกตใช : หนา 14

5. เพมิ ประสทิ ธภิ าพการทําการตลาดอยา่ งรนุ แรง

จากผลสาํ รวจของ Manychat เราพบวา่ อัตราการเปดอ่าน
ขอ้ ความของลกู ค้าบนแชทบอทสงู กวา่ ชอ่ งทางเดมิ ๆ อยา่ งอีเมล
ถึง 4 เท่า และ อัตราการคลิกเปดอ่านหรอื คลิกลิงก์เขา้ ถึงขอ้ มูล
เพมิ เติม เพมิ มากขนึ ถึง 10 เท่าเลยทีเดยี ว

ซงึ นเี ปนอีก 1 เหตผุ ลทีนกั การตลาดหลีกเลียงไมไ่ ดใ้ นการนาํ
แชทบอทเขา้ มาใชเ้ ปน 1 ในเครอื งมอื สาํ หรบั การทําการตลาดในยุค
ปจจุบนั และนกี ็เปนเพยี งตัวอยา่ ง 5 เหตผุ ลทีวา่ ทําไมเราถึงต้องใช้
แชทบอทในการทําตลาดบนยุคดจิ ทิ ัล

การเพมิ ประสทิ ธภิ าพการบรกิ าร, การเก็บขอ้ มูลลกู ค้า, การ
ลดค่าดาํ เนนิ การของรา้ นค้า, ชอ่ งทางในการเขา้ ถึงลกู ค้าทีมี
ประสทิ ธภิ าพ และการไดร้ บั ความสนใจจากลกู ค้าทีมากขนึ จะเปน
ปจจยั สาํ คัญจะทําใหส้ รา้ งความไดเ้ ปรยี บเหนอื ค่แู ขง่ มากมายหลาย
ขุมเลยทีเดยี ว

คมู อื การใชง านแอปพลเิ คช่นั Messenger

Bibliography

บ ร ร ณ า นุ ก ร ม
mdsiglobal.//facebook messenger คืออะไร.//สืบคนเมื่อ 13 พฤศจิกายน 2563,/

เขาถึงไดจาก/https://www.mdsiglobal.com/facebook-messenger/
goodtipit.//Messenger (แมสเซนเจอร) แอปแชทเฟส โดยเฟสบุค Facebook แบบเบื้อง
ตน.//สืบคนเมื่อ 13 พฤศจิกายน 2563,/

เขาถึงไดจาก/https://www.goodtipit.com/basic-app-messenger-
facebook/
stepstraining.//5 เหตุผลทาํ ไมตองใช chatbot ในการทาํ การตลาดยุคดิจิทัล.//สืบคนเม่ือ
13 พฤศจิกายน 2563,/
เขาถึงไดจาก/https://stepstraining.co/entrepreneur/5-reasons-to-use-
chatbot-for-digital-marketing

6 2 4 1 3 9 7 6 น า ย ศุ ภ ด ล ภู แ ซ ม โ ช ติ

SUPPHADON
PHUSAEMCHOY

JAME

SU

นิ สิ ต ค ณ ะ ศึ ก ษ า ศ า ส ต ร์ ส า ข า วิ ช า เ ท ค โ น โ ล ยี แ ล ะ สื อ ส า ร ก า ร ศึ ก ษ า
ม ห า วิ ท ย า ลั ย น เ ร ศ ว ร