Ghid SR

Salut,

Acum ca ti-ai cunoscut colegii si magazinul in care vei lucra, va incepe formarea ta ca Sales
Representative al Orange Romania.

Daca citesti asta inseamna ca deja ai primit ghidul tau de invatare. Aici ai informatiile
aranjate, astfel incat sa ai continuitate in procesul tau de invatare, poti vizualiza agenda ta,
organizata pe zile. Este important sa parcurgi fiecare zi pe rand. Poti vedea tot ansamblul
de zile pentru o idee generala, dar pentru o mai buna experienta de invatare e important sa
le parcurgi pe rand.

Partenerii tai in procesul de invatare
vor fi colegul care te va indruma
(Fellow), aplicatia digitala de invatare
Orange Learning (OL), precum si
sursele de informare : OSP (Orange
Sales Portal), Delphi, Outlook (email-
uri de la echipa Sales Information).

 Fellow-ul te va sustine/initia
pe toata perioada de invatare. Poti
sa apelezi la el cu incredere oricand
ai nevoie. De asemenea, colegii din
magazin si managerul iti pot asigura
suportul necesar.

 Orange Learning este
aplicatia pe care o vei deschide in
fiecare zi. Vei gasi acolo video
tutorialele pe care le vei parcurge in
perioada de training. La acestea vei putea reveni oricand.

Dupa ce ai parcurs deja modulele obligatorii de la angajare (etica, antifrauda, GDPR,
compliance), programul de lucru va fi impartit in doua etape.

In urmatoarele 11 zile, programul tau normal de lucru, zilnic, va avea doua etape:

I. La inceputul zilei vei parcurge tutorialele de pe platforma Orange Learning.

II. In a doua etapa a zilei vei observa activitatea colegilor din magazin,
acordand atentie informatiilor pe care le-ai descoperit pana in acel punct in tutoriale.
Tot in aceasta etapa vei avea diverse exercitii aplicate care te vor ajuta sa-ti fixezi
mai bine informatia.

In oricare dintre cele doua etape, te poti baza pe suportul Fellow-
ului/Colegilor/Managerului.

Pentru a te autentifica in Windows, dar si in toate celelalte aplicatii de care ai nevoie in
activitatea ta, vei folosi un username si o parola pe care le obtii prin intermediul Shop
Managerului (SM).

Hai sa incepem calatoria ta in noul tau rol. 3, 2, 1…. Start!

Pasul 1. Pornesti laptop-ul/desktop-ul si te autentifici in Windows.
Pasul 2. Deschizi un internet browser: Internet Explorer sau Mozilla Firefox. Daca nu ai
browser-ul Mozilla Firefox instalat, il poti descarca din Catalogul IT : http://catalogit/.
Pasul 3. Deschizi pagina de intranet http://intranet/, iar pe Link-uri utile da click pe Orange
Learning.

Pasul 4. In pagina nou deschisa, folosesti aceleasi date de autentificare (user/parola) pe
care le-ai folosit si pentru logarea in Windows.

Folosind aceleasi date de logare, ca si alternativa, te poti loga din eApps/MultiAuth, unde
gasesti lista de aplicatii pe care o folosesti zilnic:
https://partners.orange.ro/sso/MyServices.aspx
https://multiauth.office.orange.intra/sso/Home.aspx
Din lista de aplicatii deschise, alegi Orange Learning.

In pagina principala Orange Learning, dai click pe meniul Transcript (Fisa mea), unde vei
avea desfasurate cele 11 zile de training online si modulele repartizate pentru fiecare zi.
Pentru usurinta in utilizare, poti deschide Orange Learning si de pe mobilul tau, accesand
din browser-ul telefonului adresa: learning.orange.ro. Aici iti vei introduce datele tale de
logare, dupa care vei un primi un cod de verificare prin SMS, pe care il vei introduce in
campul solicitat.

Instructiuni vizionare tutoriale:

Tutorialele vor fi organizate pe zile. In fiecare zi, vei intra pe ziua dedicata pregatirii tale.
Pentru o experienta cat mai completa, iti recomand sa folosesti browser-ul Mozilla Firefox.

Poti oricand sa pui pe pauza tutorialul si sa-ti notezi informatiile pe care le consideri utile
sau sa pui intrebari fellow-ului. In continutul modului vei regasi si functia Table Of Content
(Cuprins) care imparte tutorialul in mai multe sectiuni, astfel incat, poti sa revii oricand, doar
la sectiunea care te intereseaza. Functia poate fi oricand activata/dezactivata din bara de
control a video-ului.

De asemenea, prin click dreapta in Mozilla Firefox, poti sa vizualizezi pe tot ecranul
(Fullscreen), continutul tutorialului. Pentru a reveni la ecranul initial, poti sa folosesti tasta
Escape (ESC).

Ca si alternativa, poti folosi Ctrl + din orice browser.

Ziua 1

Din intreg parcursul tau de 11 zile, astazi vei face cunostinta cu brandul Orange si strategia
companiei. De asemenea, vei afla ce presupune activitatea ta zilnica de SR si cu ce se
ocupa departamentul din care faci parte. In primul tutorial vei revedea exact pasii pe care i-
ai facut pentru deschiderea OL si care sunt restul aplicatiilor pe care le gasesti in eApps.

Urmeaza sa parcurgi tutorialele alocate primei zile:

1. Prezentare eApps

Acum ca ai vazut primul tutorial, iti reamintesc ca:

Ai posibilitatea, atunci cand vizionezi un tutorial sa alegi optiunea de pauza, pentru a-ti nota
informatiile pe care le consideri importante. Totodata, daca ti-a scapat ceva, poti oricand sa
derulezi tutorialul la sectiunea dorita.

Daca simti nevoia sa revezi un tutorial il poti accesa urmand calea:

Intranet – Link-uri utile – eApps sau Multiauth – introduci user si parola – selectezi Orange
Learning – My Transcript

Iata ca ai descoperit dupa primul tutorial si prima surpriza. In fiecare turorial ai quizz-uri, ce
te vor ajuta sa retii mai usor informatia. La fiecare 2 zile vei avea o mica verificare pentru a
vedea pe ce fel de informatii mai este nevoie sa aprofundezi. In ziua 5 si ziua 11 vei avea
doua evaluari pe care va trebui sa le promovezi.

Timp: 1h

Numar de intrebari: 30

Procent promovare: 80%

Numar incercari: 3

Urmatoarele tutoriale ale zilei sunt:

2. Ghid SR
3. Intro ziua 1
4. Adaptive Strategy 2020 Orange Brand
5. SR Activity
6. S & D Activity

Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs prima etapa.

Discutie fellow

Acum ca ai parcurs modulul de azi, nu uita sa iti pregatesti intrebarile pe care sa i le
adresezi. Intrebarile sunt primul tau obiectiv de invatare. 
Vei explora site-ul www.orange.ro si dupa aceea vei discuta cu fellow-ul pe baza
descoperiilor facute.
Pe site vei avea urmatoarele criterii de cautare:

- Identifica cele doua sectiuni (Personal - persoane fizice si Business - persoane
juridice).

- Ramai in sectiunea Personal si identifica produsele pe care le comercializam in
campul Magazin.

- Acum vezi in sectiunea Produse si servicii, tipurile de servicii pe care le avem in
portofoliu.

Este momentul sa aprofundezi o parte din informatiile descoperite pe site, urmarind
tutorialul:

7. Servicii PrePay/PostPaid

De acum pana la finalul programului vei observa cum se desfasoara activitatea colegilor tai,
fara a intra in aplicatii. Vei asista la discutiile acestora cu clientii magazinului si esti atent la
serviciile pe care le promoveaza. Familiarizeaza-te cu materialele informative pe care le ai in
shop (brosuri, pliante, liste de preturi) si cum sunt preluati clientii care intra in magazin.
Continua sa iti notezi lucrurile pe care le observi si hraneste-ti curiozitatea, punand mereu
intrebari. 

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi

Intrebari de clarificare cu fellow-ul Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi

Ziua 2:
Ieri ai vazut categoriile de servicii PrePay (PPY) si PostPaid (PPD), iar acum vei afla unde
gasesti informatiile despre serviiciile pe care le vei promova. Pentru inceput vei face
cunostinta cu serviciul nostru PrePay.

Urmareste primul tutorial al zilei, iar daca ai intrebari, fellow-ul este aproape.
De astazi, fiecare zi va incepe cu tutorialul de prezentare a ceea ce urmeaza sa parcurgi.
1. Intro
2. OSP
3. Serviciul PrePay
4. Reincarcare PrePay
5. Operatiuni PrePay NRS
7. Reverse Recharge
8. Phone Credit
Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs prima etapa.
Discutie fellow

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi Acum ca ai parcurs modulul de azi, nu
Intrebari de clarificare cu fellow-ul uita sa iti pregatesti intrebarile pe care
sa i le adresezi.
Vei explora Orange Sales Portal (OSP)
pentru a gasi informatii comune cu
site-ul orange.ro pe care le-ai urmarit
in ziua precedenta.
In activitatea de observare in Shop,
vei urmari anumite operatiuni pe care
le-ai parcurs si in tutoriale.
La finalul zilei, vei raspunde unui set
de 10 intrebari (Quizz de
Recapitulare), ca sa te asiguri ca ai
retinut informatiile esentiale.

Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi

Ziua 3:
Astazi, continua calatoria ta in lumea serviciului PrePay, prin urmatoarele module.

1. Intro
2. Vantive basic info PrePay
3. Schimbare SIM

Studiu individual : Iti mai aduci aminte de site-ul orange.ro?
E timpul sa continui explorarea lui.
Identifica informatiile despre serviciile de retea (HD Voice, apel conferinta, apel in asteptare etc.) pe
care le-ai putut urmari in tutorialul anterior.
Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs prima etapa
Discutie fellow
Acum ca ai parcurs prima parte a modulului de azi, pregateste-ti intrebarile si noteaza-ti ceea ce
consideri ca e important pentru tine.

4. 4Sales - Citire resurse PPY/PPD

Urmeaza sa cauti in sursele de informare modurile de lucru pentru Schimbare SIM si
Reincarcare PrePay. Poti folosi ca surse: Delphi, OSP, Public Folders, site-ul orange.ro.

Observare activitate SR:
In activitatea de observare vei urmari anumite operatiuni pe care le-ai parcurs si in tutoriale.
Astfel vei avea ocazia sa pui in practica, teoria din tutoriale, direct in Shop-ul din care faci
parte.

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi
Intrebari de clarificare cu fellow-ul

Ziua 4
O noua zi, o noua provocare.  Astazi vei cunoaste EPOS-ul, aplicatia in care vei activa
contractele de servicii noi. Poti apela si la fellow daca nu este in concediu. 

1. Intro
2. Serviciul International
3. Serviciul Roaming
4. Servicii de Retea
5. Portofoliul de abonamente voce si date mobile private (aici vei urmari doar

portofoliul de voce)
6. Portofoliul de abonamente voce mobila business PRO
7. Epos – Introducere
8. Epos - Citire Contract
9. Acte necesare activare contract
Ca sa nu uiti de site-ul orange.ro,  te invit, din nou, sa parcurgi sectiunile: Contract,
Termeni si Conditii Generale (TCG) si Brosura de Tarife si Servicii, sectiunea Informatii
Legale.
Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs prima etapa

Discutie fellow

Acum ca ai parcurs prima parte a modului de azi, nu uita sa iti pregatesti intrebarile pe care
sa i le adresezi.

E momentul sa iti iei ramas bun de la fellow si sa te intorci la tutoriale:

Fie ca ai vicii sau nu, iti poti lua o pauza de 15 minute. 

 Acum ca te-ai relaxat, sa trecem la treaba: Deschide OSP-ul si extrage din
Centralizatorul abonamente voce si date cate un abonament Orange Me, Orange
Me Start si Orange PRO. Imagineaza-ti ca trebuie sa promovezi un abonament unui
cunoscut de-al tau sau unui client imaginar, tinand cont de nevoi, ocupatie, hobby.
Noteaza ce tip de abonament alegi si detaliaza alegerea facuta.

 Daca tot ti-ai facut incalzirea, esti pregatit pentru urmatorul exercitiu: Noteaza
asemanari si deosebiri intre serviciile International si Roaming.

In a doua parte a zilei, vei avea ocazia sa observi cateva din informatiile din tutoriale,
aplicate de colegii tai in magazin. Profita la maximum si pune intrebari. Have fun!

La finalul zilei, vei raspunde unui set de 10 intrebari (Quizz de Recapitulare), ca sa te asiguri
ca ai retinut informatiile esentiale.

Quizz

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi

Intrebari de clarificare cu fellow-ul Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi

Ziua 5

Ai invatat ce reprezinta Serviciul PPY, care sunt abonamentele de voce, acum este timpul
sa afli cum sa migrezi o cartela PrePay la abonament. Nu stii cum? Urmeaza imediat sa
vezi, dar pentru acest lucru, mergi in OL si deschide modulul dedicat Zilei 5.

Astazi fiind o zi despre Oferte, poti combina vizionarea tutorialelor cu parcurgerea
informarilor din OSP, respectiv Public Folders. Poti cauta in sursele de informare: Oferta
nationala pentru portare si migrare PrePay2PostPaid, Oferta locala corespondenta
magazinului din care faci parte.

1. Intro
2. Oferta PPY2PPD
3. Oferta PPD
4. EPOS - activare contract voce si date
5. Portabilitatea
6. Oferta portabilitate
7. EPOS - Portare pe PPY
8. EPOS - activare contract cu portare/anulare portare

Astazi este ziua in care, la final, vei
avea prima proba din Olimpiada SR-
ilor. Vei avea un Quizz cu rol de
evaluare, de 30 de intrebari, pe care il
vei parcuge in 60 de minute. Este
necesar sa obtii un procent de minim
80% pentru a putea trece in
urmatoarea etapa.

Ai posibilitatea sa dai testul de maxim 3 ori.

Inainte de asta, e timpul sa iei o pauza. 

Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs aceasta etapa

Discutie fellow

Acum ca ai parcurs prima parte a modului de azi, nu uita sa iti pregatesti intrebarile pe care
sa i le adresezi. Daca nu ai identificat toate sursele de informare care sa sustina tutorialele
pe care le-ai parcurs, colegul tau te va ajuta in acest demers.

Observare activitate SR:
In activitatea de observare vei urmari anumite operatiuni pe care le-ai parcurs si in tutoriale.

A venit momentul mult asteptat. Ai emotii? Esti pregatit? Bafta!
Quizz Evaluare Intermediar
Timp: 1h
Numar de intrebari: 30
Procent promovare: 80%
Numar incercari: 3
Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi

Intrebari de clarificare cu fellow-ul Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi

Ziua 6
Felicitari! Este meritul tau. Hai sa continuam calatoria in lumea aplicatiilor Orange. Avem noi
grija sa nu te plictisesti. 

1. Intro
2. Vantive - basic info PostPaid
3. PF/PJ - verificari in Vantive
4. Vantive - Inregistrari (interactions, order capture)
5. Vantive - recunoastere resurse si taxe de abonament
6. Facturarea si plata serviciilor
7. Vantive - plati servicii si rate
8. Vantive - anulare plati
9. Notificari de plata
10. Confirmare plati
11. Plati nealocate
12. Retur sold negativ
13. Amanare plata
14. Suspendari/Reconectari
15. Trimiterea datoriilor la agentia de recuperare

Discutie fellow

Acum ca ai parcurs modulul de azi, nu ezita sa pui intrebari fellow-ului tau. Lamureste-ti
impreuna cu el, de ce-urile si noteaza-ti raspunsurile ce le consideri utile pentru tine.

Observare activitate SR:

Ramai in observare si urmareste activitatea colegilor tai! Fii atent cum opereaza in aplicatii
si la discutiile de propuneri de oferta catre clienti ! 

Intalnire cu fellow/SR/SM - sfarsit de zi

Intrebari de clarificare cu fellow-ul Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi

Ziua 7

Deja cunosti abonamentele de voce. Le vei
descoperi si pe cele de date mobile. 

Atat abonamente de voce cat si cele de date le poti
vinde insotite si de achizitionarea unor dispozitive
dedicate. Hai sa vedem ce ti-am pregatit pentru ziua
de azi. 

1. Intro
2. Serviciul internet mobil
3. Portofoliul de abonamente voce si date
mobile private (aici vei urmari portofoliul de date
mobile)
4. Servicii internet fix 3G/4G si telefonie fixa

GSM

Cautari OSP si site orange.ro /Intalnire cu fellow/SR/Trainer

Nu-i asa ca ti-au placut exercitiile din sesiunile anterioare? Hai sa ne mai antrenam putin.

Imagineaza-ti ca trebuie sa promovezi un abonament de date mobile si un abonament
Home Net 4G, unui cunoscut de-al tau sau unui client imaginar, tinand cont de nevoi,
ocupatie, hobby. Gandeste-te ca una dintre pasiunile lui este aceea de a calatori. Noteaza
ce tip de abonament alegi si detaliaza alegerea facuta.

E momentul sa iti iei o pauza. 

Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs aceasta etapa

Dupa cum iti spuneam, poti vinde abonamente si insotite de achizitia unor dispozitive. Hai
sa vedem care sunt acestea.

1. Telefoane, tablete, modem-uri
2. Offers: Device
3. Offers: data

Iti amintesti exercitiul anterior? Acum pentru acelasi client propune si cate un dispozitiv.
Poti cauta dispozitivul in lista de preturi din OSP, sectiunea Preturi Terminale Orange sau
pe site-ul orange.ro.

Mergem mai departe cu programul de fidelizare pentru abonati si informatii despre aplicatia
BuyBack.

4. Programul Orange Thank You
5. Citire beneficii TY, istoric si utilizare
6. Aplicatie Buy Back

Observare activitate SR:

In activitatea de observare vei urmari anumite operatiuni pe care le-ai parcurs si in tutoriale.
Asuma-ti rolul de Sherlock Holmes si nu scapa nimic din ochi.

Quizz:

La finalul zilei, vei raspunde unui set de 10 intrebari (Quizz de Recapitulare), ca sa te asiguri
ca ai retinut informatiile esentiale.

Intalnire cu fellow/SR/SM - sfarsit de zi Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi
Intrebari de clarificare cu fellow-ul

Ziua 8
Ai promovat deja clientului internet pentru acasa prin semnal 4G cu ce ai putea sa il mai
ofertezi pentru a beneficia de servicii complete pentru acasa? Raspunsul il vei afla, dupa ce
parcurgi modulul urmator:

1. Intro
2. Tehnologia DTH si abonamente
3. Offers: DTH
4. Epos Activare Contract DTH
5. Vantive - recunoastere info DTH

Intalnire cu fellow/SR/Trainer:
Pregateste-ti intrebarile si clarifica orice nelamurire.
Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs aceasta etapa
Ia-ti un boost de energie pentru a doua parte a zilei.
E momentul sa continuam cu partea a doua de tutoriale pentru ziua 8.

6. FIBRA - internet, televiziune, voce fixa si abonamente de baza
7. Epos - Verificare eligibilitate servicii fixe
8. Epos - Activare contract fibra
9. Vantive - recunoastere info fibra

Fa cunostinta cu TV-ul din Shop, cu routerele expuse, coreleaza fiecare dispozitiv cu
serviciul fix pe care il promovezi clientului. Apeleaza la fellow pentru clarificari.
Imagineaza-ti ca ai un client care s-a mutat de curand intr-un apartament nou in Bucuresti,
dar are si o casa de vacanta in Sinaia. Tinand cont ca este eligibil, propune-i o oferta de
servicii prin fibra la adresa din Bucuresti si un pachet de TV la adresa din Sinaia. Este fan
inrait al fotbalului si ii place sa calatoreasca. Locuieste la adresa cu sotia si cei doi copii
minori. Descrie oferta propusa si motiveaza optiunea.

Intalnire cu fellow/SR/Trainer:

Detaliaza in intalnirea cu fellow-ul informatiile din exercitiul anterior.

Pauza – 15 minute – Dupa ce anunti fellow-ul/SM ca ai parcurs aceasta etapa.

Observare activitate SR:

In activitatea de observare vei urmari anumite operatiuni pe care le-ai parcurs si in tutoriale.
Urmareste, analizeaza, intreaba. 

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi

Intrebari de clarificare cu fellow-ul Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi

Ziua 9

Stii deja toate serviciile. Ghici ce? Acum o sa vezi cum diversele combinatii dintre produsele
si serviciile comercializate, vor aduce clientilor mai multe avantaje si tie, mai multe
oportunitati de vanzare. Vei detalia ofertele posibile in tutorialele de azi:

1. Intro
2. Mecanismele Shared si Family - intro
3. Mecanismele Shared si Family (activare, conditii, beneficii)
4. Mecanismele Love si Love Family (Fibra + 4G)

E timpul pentru o pauza
Observare activitate SR :
Ca sa nu iti pierzi instinctele de Sherlock, urmareste activitatea colegilor tai si incearca sa
observi tips and tricks-uri care te vor ajuta si pe tine.

Intalnire cu fellow/SR/Trainer

Quizz:
Parcurge urmatorul Quizz de Recapitulare si pastreaza informatia “fresh”.

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi
Intrebari de clarificare cu fellow-ul

Ziua 10

Esti la un pas de a ajunge la destinatia finala. Deja stii produsele, serviciile si ofertele
Orange, mai lipseste doar sa afli si alte detalii procedurale.

1. Intro
2. Sistemul de rate
3. Denuntarea contractului
4. Prezentare proces RL si interactiune cu CSD
5. Early Upgrade

E momentul sa iei o pauza, apoi vei continua seria tutorialelor dedicate zilei de azi.

6. Achizitie pe factura (la liber, fidelizare, abonament nou)
7. Comenzi prin Cross Channel
8. Magazin online
9. Facturare produse venite prin comenzi online
10. Proces retur achitizie online

Intalnire cu fellow/SR/SM- sfarsit de zi Noteaza-ti cele mai relevante idei de astazi
Intrebari de clarificare cu fellow-ul

Ziua 11

Felicitari, ai ajuns cu brio in ultima parte a calatoriei tale spre rolul de Sales
Representative. In fiecare tutorial, ai descoperit informatii care te vor ajuta sa duci la
indeplinire obiectivele tale. Detaliile fac ansamblul, asa ca te invit sa urmaresti si aceasta
ultima zi cu aceeasi energie si determinare. Fii activ, pune intrebarile potrivite si vei avea
rezultatele dorite.

1. Intro
2. Chubb - Asigurari
3. Aplicatia E-Service
4. Cesiunea
5. Epos - Cesiune
6. Procedura de Empowerment
7. Scorange
8. SFA

Pauza

9. Q-Management
10. SmartSales
11. Orange Apps: My Orange
12. Orange Apps: Cloud, Antivirus, TV Go, Content Lock
13. Documente emise inceput de zi
14. Documente emise final de zi

Intalnire cu fellow/SR/Trainer:

Revizuieste impreuna cu fellow-ul informatiile care iti sunt neclare. Mult succes la
evaluarea finala!

Quizz Final

A venit momentul mult asteptat. Ai emotii? Esti
pregatit? Bafta!

Quizz Evaluare Final

Timp: 1h

Numar de intrebari: 50

Procent promovare: 80%

Numar incercari: 3