เรียนรู้ด้วยตนเอง

06/06/65

ความรูเ้ กยี วกบั ผลติ ภณั ฑ ์
Aurora Diamond

กฎ กตกิ า และมารยาทในการอยูร่ ว่ มกนั

 รบกวนตงั ระบบเสยี งโทรศพั ท ์ เป็ นระบบสนั
 ตงั ชอื กลมุ่ เลอื กหวั หนา้ กลุ่ม
 การรว่ มกจิ กรรม สะสมคะแนน มคี ะแนนตงั แต่ 20 –

1,000
 ตอบคาํ ถาม
 แสดงความคดิ เห็น รว่ มแบง่ ปัน (ไม่ซาํ )
 การทํางานเป็ นทมี - ความเรว็ – ความถกู ตอ้ ง

1

06/06/65

เนือหา ระยะเวลา

1. ลกั ษณะและจดุ เดน่ ของสนิ คา้ 09.00 - 09.20 น.
2. กลมุ่ สนิ คา้ ของออโรรา่ ไดมอนด ์ 09.20 - 09.35 น.
3. รูปทรงของเพชร 09.35 - 10.00 น.
4. ตวั เรอื นทํามาจากอะไร 10.00 - 10.30 น.

พกั เบรค 15 นาที 10.45 - 11.20 น.
5. ประเภทการฝั ง 11.20 - 12.00 น.
6. รหสั ประเภทสนิ คา้
7. ป้ ายสนิ คา้ 13.00 - 13.30 น.
13.30 - 14.00 น.
พกั รบั ประทานอาหารกลางวนั 1 ชม. 14.00 - 14.30 น.
8. ความรูเ้ บอื งตน้ ใบรบั ประกนั และใบรบั รองคณุ ภาพ (ใบเซอร ์–
Certificated) 14.45 – 15.45 น.
15.45 – 16.00 น.
06 June 2022 9. ขนั ตอนการขาย พกั เบรค 15 นาที 16.00 - 16.30 น. 3
10. การรบั ซอื คนื
HRD Weekly Report
11. การเปลยี นสนิ คา้
12. งานซอ่ ม
10. สอบ

Aurora Diamond

ออโรรา่ ไดมอนด ์ เป็ นแบรนดเ์ ครอื งประดบั เพชรทเี นน้ ในเรอื งของคณุ ภาพสนิ คา้
และราคาทีคุม้ ค่า เพือมอบสิงทีดีทีสุดใหก้ บั ลูกคา้ ใหส้ มกบั ทีลูกคา้ ไดม้ อบความ
ไวว้ างใจใหก้ บั เรา เนน้ ดไี ซนท์ คี ลาสสคิ เรยี บหรู สามารถสวมใส่ไดใ้ นชวี ติ ประจําวนั
พรอ้ มกบั ความสะดวกสบายในการเขา้ รบั บรกิ ารกบั สาขาทคี รอบคลมุ ทวั ประเทศ

เพชรแท ้ คอื เพชรทมี าจากธรรมชาติ
เพชรเทยี ม คอื เพชรสงั เคราะห ์ เกดิ จากกระบวนการทมี นุษยส์ รา้ งขนึ

2

06/06/65

1. ลกั ษณะและจุดเดน่ ของสนิ คา้

 จุดแข็งของแบรนด ์
 แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วทกี ลา้ การนั ตกี ารรบั คนื
 แบรนดเ์ พชรอนั ดบั หนึงทมี สี าขาเยอะทสี ดุ ในประเทศไทย
 แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วในไทยทไี ดเ้ ป็ นคคู่ า้ กบั ยกั ษใ์ หญใ่ นวงการเพชรอยา่ ง
De Beers (เดอะ เบยี รส์ ) และ Sarine (ซารนี )

 จุดแข็งของสนิ คา้ และบรกิ ารคณุ ภาพ
 ใชเ้ พชรเกรดขาวใสและตาํ หนินอ้ ยมากเทา่ นัน (อา่ นเพมิ เตมิ .....)
 สนิ คา้ ทกุ ชนิ ผ่านการตรวจสอบคณุ ภาพโดยเครอื งมอื เทคโนโลยรี ะดบั สงู และนักอญั มณีศาสตร ์
 มใี บรบั ประกนั สนิ คา้ ทกุ ชนิ -> มนั ใจไดก้ บั คณุ ภาพสนิ คา้ และบรกิ ารหลงั การขาย

2. กลุม่ สนิ คา้ ของออโรรา่ ไดมอนด ์
แบ่งออกเป็ น 2 กลุม่ ไดแ้ ก่

1. สนิ คา้ Standard : สนิ คา้ เครอื งประดบั ทวั ๆ ไป เนน้ ดไี ซนค์ ลาสสคิ และสามารถ
สวมใสไ่ ดใ้ นชวี ติ ประจาํ วนั รวมถงึ สนิ คา้ เพชรใบเซอรอ์ นื ๆ เชน่ GIA และ HRD เป็ นตน้

(สนิ คา้ เพชรออโรรา่ ไดมอนดท์ ไี มใ่ ช่ LEVA)

2. สนิ คา้ Premium : LEVA Collection เพชรสวยหายากมเี พยี ง 2% ของเพชรใน
โลก ทสี อ่ งประกายแสงเหนือกวา่ ไดม้ าตรฐาน 5C’s (ไฟซ)ี เพยี งรายเดยี ว

3

06/06/65

หลกั เกณฑใ์ นการประเมนิ คณุ ภาพเพชร 4C’s และคณุ ภาพเพชรทอี อโรรา่ ไดมอนดใ์ ช้

ราคาของเพชรขนึ อยกู่ บั องคป์ ระกอบดงั ตอ่ ไปนี นําหนัก, นําหรอื ส,ี ความสะอาด และการเจยี ระไน
ดงั นันเพชรทมี นี ําหนักเทา่ กนั ราคาอาจไมเ่ ทา่ กนั เพราะขนึ อยกู่ บั องคป์ ระกอบอนื ๆ ดว้ ย

1. นําหนกั (carat อา่ นว่า แค-แรท็ )

กะรตั เท่ากบั ตงั ค ์ เปรยี บเทยี บงา่ ยๆ เหมอื นหน่วยของ
เงนิ 1 บาท กม็ ี 100 สตางคเ์ ชน่ กนั
1.00 = 100
ออโรรา่ ไดมอนด ์ มขี ายเครอื งประดบั เพชรทกุ นําหนัก
0.10 = 10  สนิ คา้ Standard : มที กุ นําหนักหรอื ไซส ์
0.01 = 1 สนิ คา้ LEVA Collection : ตงั แต่ 18 ตงั ค ์ - 1.00 กะรตั

0.005 = ครงึ ตงั ค ์
0.0049 = ประมาณครงึ ตงั ค ์

2. สี (Color อา่ นว่า คลั -เออะ) หรอื นําของเพชร

ในกลมุ่ สเี พชรโดยปกตจิ ะใชต้ วั อกั ษรภาษาองั กฤษเป็ นตวั กาํ หนดชว่ งของสี เชน่ D color หรอื
พดู ถงึ นําของเพชรจะใชต้ วั เลข เชน่ นํา 100 ซงึ เทา่ กบั D color นันเอง ทงั นีแลว้ แตจ่ ะวา่ จะใชค้ าํ
วา่ นําหรอื สี โดยเพชรของ ออโรรา่ เรมิ ตน้ จากขาวใสทสี ดุ ไปยงั เพชรทมี สี เี หลอื งเจอื ปนมากทสี ดุ
นันคอื Color เรมิ จาก D ถงึ Z และนํา เรมิ ตน้ จาก 100 ถงึ 75

 ออโรรา่ ไดมอนด ์: ใชส้ เี พชรตงั แตร่ ะดบั H Color หรอื นํา 96 ขนึ ไป (เพราะตงั แตร่ ะดบั I Color เรมิ มี
เหลอื บเหลอื งในเพชร)

 สนิ คา้ Standard : ใชส้ เี พชร G-H color หรอื นํา 97–96 ซงึ เป็ นระดบั สเี พชรทขี าวและราคาคุม้ คา่ แมจ้ ะไม่ขาว
ใสเทา่ D color แตร่ ะดบั สี G-H color ยงั ขาวอยูแ่ ละราคาถกู กวา่ D color มาก

 สนิ คา้ LEVA : ใชส้ เี พชร D-H color หรอื นํา 100–96 เนน้ ระดบั เพชรทขี าวถงึ ขาวใสมากทสี ดุ

4

06/06/65

ตวั อย่าง : สี (Color อา่ นวา่ คลั -เออะ)

3. ความสะอาด (Clarity อา่ นวา่ คา-รทิ )ิ หรอื ตาํ หนิของเพชร

การประเมนิ คณุ ภาพความสะอาดเพชรแบง่ ออกเป็ น 11 ระดบั ตามตารางดา้ นลา่ ง
 ออโรรา่ ไดมอนด ์ คอื ระดบั ความสะอาดเพชรตงั แตร่ ะดบั VS ขนึ ไป

 สนิ คา้ Standard คอื ระดบั ความสะอาดเพชร VS ซงึ ระดบั นีมตี าํ หนิขนาดเล็กไม่สามารถ
มองเห็นดว้ ยตาเปลา่ ตอ้ งใชก้ ลอ้ งขยาย 10 เทา่ ถงึ จะมองเห็น

 สนิ คา้ LEVA: ใชร้ ะดบั ความสะอาดเพชรตงั แตร่ ะดบั VS ขนึ ไปถงึ IF

NO ตวั อกั ษรยอ่ ทรี ะบใุ นใบเซอร ์ ชอื เดมิ ความหมาย
ไม่มตี ําหนิภายในและภายนอก
1 FI FIawIess ไม่มตี าํ หนิภายใน แต่มตี าํ หนิภายนอก
มตี าํ หนิภายในขนาดเล็กมากๆ
2 IF Internal FIawIess
มตี ําหนิภายใน ขนาดเล็ก
3 VVS1 Very Very SIightIy
มตี าํ หนิภายในสงั เกตเห็นไดช้ ดั เจน
4 VVS2 IncIuded
มตี ําหนิภายในสงั เกตเห็นไดช้ ดั เจน
5 VS1 Very SIightIy IncIuded
6 VS2

7 SI1 SIightIy IncIuded
8 SI2

9 I1

10 I2 IncIuded

11 I3

5

06/06/65

4. การเจยี ระไน (Cut อา่ นวา่ คทั )

ในการรบั รองคณุ ภาพเพชรแบง่ การเจยี ระไรออกเป็ น 5 ระดบั ตามตารางดา้ นลา่ ง
 ออโรรา่ ไดมอนด ์ ใชก้ ารเจยี ระไนระดบั ยอดเยยี มและดมี ากเท่านนั
 สนิ คา้ Standard : ใชก้ ารเจยี ระไนระดบั ยอดเยยี มและดมี าก
 สนิ คา้ LEVA : ใชก้ ารเจยี ระไนขนั ยอดเยยี มทงั 3 ดา้ น “Triple Excellent” (อา่ นวา่ ทรพิ
เพลิ เอคเซล็ เล็นท) เทา่ นัน

No. คณุ ภาพการเจยี ระไน ความหมาย

1 EXCELLENT (เอค-เซล็ เลน็ ท)์ ยอดเยยี ม
2 VERY GOOD ดมี าก
3 GOOD ดี
4 FAIR พอใช้
5 POOR
ตอ้ งปรบั ปรุง

5. 5C’s (ไฟฝซี)

หลกั เกณฑใ์ นการประเมนิ คณุ ภาพเพชรทที วั ไปใชค้ อื หลกั 4C’s (โฟรซ์ )ี : Carat-นําหนักเพชร,
Color-ส,ี Clarity-ความสะอาด, Cut-การเจยี ระไน แตอ่ อโรรา่ ไดมอนดใ์ ชห้ ลกั การในการคดั เลอื ก
คณุ ภาพเพชรถงึ 5C’s (ไฟฝซ)ี สาํ หรบั สนิ คา้ LEVA
C ตวั ที 5 คอื Confidence ความมนั ใจ เพอื ใหม้ นั ใจวา่ ได.้ ..

• คดั สรรเพชรทดี ที สี ดุ มเี พยี ง 2% ของเพชรในโลก ทสี อ่ งประกายแสงเหนือกวา่ ระดบั
Ultimate Light Performance ซงึ มสี ถาบนั ระดบั โลก De Beers (เดอ เบยี รส์ ) และ Sarine
(ซารนี ) ในการรบั รองคณุ ภาพเพชร
• เพชรธรรมชาตแิ ท ้ 100% เพราะ De Beers รบั รองคณุ ภาพเพชรแตเ่ พชรธรรมชาติ
แทๆ้ 100% เทา่ นัน
• เกรดของเพชรทถี กู รบั รองมคี วามถกู ตอ้ ง/ความแม่นยาํ กวา่ เนืองจากใชเ้ ครอื งทมี ี
เทคโนโลยขี นั สงู ในการเกรดคณุ ภาพเพชรเป็ นหลกั

6

06/06/65

3. รูปทรงของเพชร

• ออโรรา่ ไดมอนด ์ ใชเ้ พชรทรงกลมเป็ นหลกั เนืองจากเพชรทรงกลม
เป็ นเพชรทนี ิยมทสี ดุ ในโลกเนืองจากรบั แสงไดด้ ที สี ดุ โดยใชเ้ พชรทรงอนื ๆ
เพยี งเล็กนอ้ ย

• เพชรทรงกลม ทงั หมดนันคอื เหลยี ม “Round Brilliant Cut”
(อา่ นวา่ ราว บรลิ เลยี น คทั )
หรอื ”เหลยี มเกสร” โดยทวั ไปมเี หลยี มทงั หมด 58 เหลยี ม

• เพชรแฟนซี (Fancy shape อา่ นวา่ แฟนซเี ซฟ) คอื ส่วนรปู ทรงอนื ๆ ทไี ม่ใช่
เพชรทรงกลม เชน่ ตวั อยา่ งตอ่ ไปนี

รปู ทรงของเพชร

7

06/06/65

4. ตวั เรอื นทํามาจากอะไร

ตวั เรอื นเครอื งประดบั ออโรรา่ ไดมอนดท์ าํ จากทองคาํ แท ้ 75% หรอื 18K ซงึ เป็ นเปอรเ์ซนตท์ องที
สงู ทสี ดุ ในการใชท้ าํ เครอื งประดบั เพชร เนืองจากถา้ ทาํ ดว้ ยเปอรเ์ซนตท์ องทสี งู กวา่ นี เพราะจะทาํ ใหต้ วั
เรอื นนิม ไม่แข็งแรงพอทจี ะฝังเพชรได ้ สตี วั เรอื นมี 3 สี คอื
1. Yellow Gold (อ่านวา่ เยลโลโกลด)์ ตวั เรอื นทองคาํ สเี หลอื ง

2. White Gold (อา่ นว่า ไวทโ์ กลด)์ ตวั เรอื นทองคาํ สขี าว

3. Pink Gold (อ่านวา่ พงิ คโ์ กลด)์ ตวั เรอื นทองคาํ สชี มพู เกรด็ ความรู:้ ทองคาํ สขี าว
(White Gold) คอื แรธ่ าตคุ นละ
ชนิดกบั ทองคาํ ขาว (Platinum)
ทองคาํ ขาว (Platinum อา่ นวา่
แพลตตนิ ัม) คอื แรโ่ ลหะชนิดหนึง
มสี เี ทาเกอื บขาว มคี วามบรสิ ทุ ธิ
อยทู่ ี 95-98% ไมม่ สี ว่ นผสมของ

ทองอยเู่ ลย

8

06/06/65

5. ประเภทของการฝั งเพชรกบั การใชง้ าน 7 ประเภท
1. ฝั งหนามเตย

หนามเตย คือ กา้ นทีต่ออยู่กบั กระเปาะ ทคี อยประคองเพชรหรอื อญั มณีไวโ้ ดยส่วน

ปลายของหนามเตย แต่ละจุดจะมีลกั ษณะโคง้ เขา้ หากนั เพือยดึ เพชรเอาไว ้ หนามเตยมีหลาย
รูปแบบ เชน่ กลม แหลม แบน หรอื ตวั วี (V) เหมาะสําหรบั ดไี ซนแ์ หวนหมนั แหวนแตง่ งาน โดย
ขาทใี ชเ้ กาะเรยี กวา่ หนามเตย มหี ลายแบบ เชน่ 3, 4 หรอื 6 หนามเตย

การตดั หรือขยายไซสแ์ หวน : โดยทวั ไปทาํ ได้ 2-3 ไซส ์

 ข้อดีการฝังหนามเตย

 เพชรจะไดร้ บั การชขู นึ มา ซงึ ทาํ ใหเ้ พชรมคี วามโดดเด่น
 เพมิ พนื ผวิ สมั ผสั ของเพชร แสงจงึ ผ่านเขา้ ไปไดด้ ี ทําใหเ้ พชรดูมไี ฟ
 ฝังเพชรไดห้ ลายรูปทรง ทงั เพชรกลม และเพชรแฟนซี
 งา่ ยตอ่ การทําความสะอาด เพราะมรี ายละเอยี ดนอ้ ย
 เป็ นลคุ ทคี ลาสสกิ และสวมใสไ่ ดใ้ นทกุ โอกาส

 ข้อเสียการฝงั หนามเตย
 แหวนอาจเกยี วดงึ กบั เสอื ผา้ หนา้ ผม โดยเฉพาะถา้ เป็ นแหวนทชี เู พชรขนึ สูง (สามารถชเู พชรใหต้ ําลงได ้
ถา้ เป็ นคนทมี ี Active Lifestyle)
 เมอื สวมใสไ่ ปเรอื ย ๆ เพชรอาจหลวมและขยบั ได ้ (ควรจะตรวจสอบดูทุกๆ 2 ปี เป็ นอยา่ งนอ้ ย เพอื ใหม้ นั ใจ
วา่ เพชรยงั อย่กู บั ท)ี แหวนเพชรเม็ดเดยี ว แบบแหวนเพชรทพี บเจอบ่อยทสี ดุ และถอื เป็ นแบบคลาสสกิ
ตลอดกาลคอื แบบแหวนเพชรเม็ดเดยี ว ทฝี ังแบบหนามเตย เหมาะสาํ หรบั ครู่ กั ทกี าํ ลงั มองหาแบบแหวน
แต่งงาน

9

06/06/65

COFFEE BREAK

15 นาที

2. ฝั งหมุ้  ขอ้ ดีการฝังห้มุ

การฝังห้มุ คอื การจะใชข้ อบทองหมุ้ ขอบรอบเพชร ให้  ขอบทองจะชว่ ยรกั ษาตวั เพชรไม่ใหไ้ ปกระทบ

ลุคทดี โู มเดริ น์ ทนั สมยั ซงึ จะทําใหเ้ พชรยดึ แน่นอย่กู บั ที กระแทกวตั ถอุ นื ๆ เหมาะกบั ผูท้ ตี อ้ งการความ
แหวนทฝี ังหุม้ จงึ เป็ นตวั เรอื นทเี หมาะสมสาํ หรบั คนทตี อ้ ง
ทาํ งานดว้ ยมอื เยอะหน่อย เพราะจะไดไ้ ม่ตอ้ งกงั วลเวลาเพชร คล่องแคล่ว
ไปเกยี วกบั สงิ ของ  การมพี นื ทใี นการยดึ เกาะเพชรรอบทงั เม็ดจงึ ทาํ ให ้

การตดั หรือขยายไซสแ์ หวน : โดยทวั ไปทาํ ได้ 2-3 ไซส ์ การฝังหุม้ เป็ นการฝังเพชรทแี ข็งแรงทสี ุด
 ไม่ทาํ ใหเ้ พชรไปเกยี วกบั สงิ ของ
 งา่ ยต่อการทําความสะอาดและดแู ล เพราะไม่ตอ้ ง

กงั วลเรอื งเพชรหลวม

 ข้อเสียฝังห้มุ

 ซอ่ นตวั เพชรมากกว่าแหวนทฝี ังหนามเตย เพชรจงึ

ดูเล็กกวา่ ความเป็ นจรงิ
 ทาํ ใหแ้ สงสอ่ งผ่านเพชรไดน้ อ้ ยกวา่ จงึ เลน่ ไฟไดน้ อ้ ย

กว่า

10

06/06/65

3. การฝังสอด  ขอ้ ดกี ารฝั งสอด
 สามารถยดึ เพชรไว ้ ไดอ้ ยา่ งมนั คง ป้ องกนั จาก
การฝังสอด คือ ใชส้ ําหรบั การฝังเพชรเป็ นแถว ตวั การกระทบไดด้ ี
 เพมิ ประกายใหแ้ หวนเพชร เมอื นํามาใชป้ ระดบั
เรอื นมลี กั ษณะ เป็ นชอ่ งวา่ งใหส้ อดเพชรเขา้ ไปทลี ะเม็ด โดยใช ้ รอบๆ เพชรเม็ดใหญ่
ขอบทองเป็ นตวั ล็อคเพชรไว ้ ทําใหไ้ ม่เกาะเกยี วกบั สงิ ต่างๆ ได ้  ดไี ซนด์ เู ฉียบคม แต่ยงั มคี วามมนั คงเป็ นอยา่ งดี
งา่ ย เหมาะกบั คนทชี อบความปลอดภยั และตอ้ งการความ  แหวนจะไม่คอ่ ยเกยี วดงึ กบั เสอื ผา้ หนา้ ผม
สะดวกสบายในการสวมใส่
 ขอ้ เสยี การฝังสอด
การตดั หรอื ขยายไซสแ์ หวน : ไม่สามารถตดั หรอื ขยาย  ทาํ ใหเ้ พชรดเู ม็ดเล็กลงกว่าขนาดจรงิ เล็กนอ้ ย
เนืองจากขอบทงั 2 ดา้ น ถกู ขอบทองบงั
ขนาดแหวนได ้ เพราะทําใหก้ ระทบกบั ตวั เพชรทฝี ังเป็ นแถวอาจ  ทําความสะอาดยาก เพราะฝ่ ุนอาจเขา้ ไปเกาะ
ทาํ ใหเ้ พชรหลดุ ดา้ นใน

4. การฝั งจม

การฝังจม คอื การฝังเพชรลงในชอ่ งว่าง ทถี กู เซาะเป็ นรอ่ ง เพอื

รบั กบั ขอบของเพชร จากนันจงึ ใชค้ อ้ นเคาะโลหะทอี ยโู่ ดยรอบ เพอื
ทาํ ใหเ้ พชรเกาะยดึ กบั ตวั เรอื น

การตดั หรือขยายไซสแ์ หวน : โดยทวั ไปทําได้ 2-3 ไซส ์

 ขอ้ ดกี ารฝั งจม
 ขอบเพชรไดร้ บั การปกป้ อง และไม่เกาะเกยี วกบั สงิ ตา่ งๆ ได ้

 ขอ้ เสยี การฝั งจม
 ในระหวา่ งขนั ตอนการฝังอาจทําใหอ้ ญั มณีทมี คี วาม
เปราะบาง แตกหกั เสยี หายไดง้ ่าย

11

06/06/65

5. การฝังจกิ หรอื ฝังจกิ ไข่ปลา

การฝังจิก หรอื ฝังจิกไขป่ ลา คอื การนําเพชรเม็ดเล็กๆ มาวางเรยี งกนั เป็ นแพ แลว้ ยดึ ตดิ ดว้ ยกอ้ นโลหะกลมๆ เล็กๆ

เหมอื นไขป่ ลา ทาํ ใหเ้ พชรเม็ดเล็กๆ ดกู ลมกลนื ออกมาแวววาวในพนื ทใี หญ่ ทาํ ใหเ้ พชรดรู ะยบิ ระยบั มปี ระกายมากขนึ

การตดั หรือขยายไซสแ์ หวน : โดยทวั ไปทําได้ 1-2 ไซส ์

 ขอ้ ดกี ารฝั งจกิ หรอื ฝั งจกิ ไข่ปลา
 สามารถชว่ ยทาํ ใหเ้ พชรเม็ดกลางดูเดน่ ยงิ ขนึ
 เพมิ ประกายไฟใหแ้ หวนเพชร เมอื นํามาประดบั รอบๆ
 การฝังเพชรแบบจกิ ไข่ปลาจะชว่ ยใหด้ เู ลน่ ไฟมากขนึ
 สามารถออกแบบแหวนเพชรใหด้ ูทนั สมยั หรอื วนิ เทจก็ได ้

 ขอ้ เสยี การฝั งจกิ หรอื ฝั งจกิ ไข่ปลา
 ไม่สามารถทาํ ไดห้ ลายไซส ์ เพราะอาจทาํ ใหเ้ พชรหลดุ ได ้

6. ฝังแบบหนีบ

การฝังแบบหนีบ คอื จะใชแ้ รงดนั จากตวั เรอื นทงั สองดา้ น

ในการยดึ เพชรเอาไว ้ โดยมรี อ่ งเล็กยดึ อยู่กบั ขอบของเพชร
การฝังแบบหนีบเป็ นการฝังทที าํ ใหเ้ พชรเล่นแสงไดด้ ี แตม่ โี อกาส
หลดุ ไดง้ า่ ย ตอ้ งมคี วามระมดั ระวงั สงู ในการสวมใส่

 ขอ้ ดกี ารฝั งแบบหนีบ
 การฝังแบบนีทาํ ใหแ้ สงสอ่ งผ่านเพชรไดม้ าก จงึ เล่นไฟ
ไดค้ ่อนขา้ งดี

 ขอ้ เสยี การฝั งแบบหนีบ
 สวมใส่ดว้ ยความระวงั เพราะโอกาสทเี พชรจะหลุดได ้
ง่ายหากไดร้ บั การกระแทก

12

06/06/65

7. ฝังแบบไรห้ นาม

การฝังแบบไร้หนาม คือ นิยมใชใ้ นการออกแบบเครอื งประดบั

และแหวนทเี นน้ ความหรูหราเป็ นสําคญั เป็ นการฝังทยี ดึ อญั มณีใหต้ ดิ
กบั ตวั เรอื น จากดา้ นล่างโดยไม่มโี ลหะมาบดบงั ความงามของอญั มณี
การฝังแบบไรห้ นามเป็ นการฝังทยี ากทสี ดุ และตอ้ งอาศยั ความประณีต
ของชา่ งฝังเป็ นอย่างมาก ตอ้ งเจยี ระไนใหอ้ ญั มณีไดข้ นาดและรูปทรง
พอดกี บั ตวั เรอื นมากทสี ุด

 ขอ้ ดีการฝังแบบไรห้ นาม

 หนา้ อญั มณีจะเรยี บไปกบั ตวั เรอื น จงึ มคี วาม
เสยี งนอ้ ยต่อการขดู ขดี เป็ นรอย และการกระทบกระทงั

 ขอ้ เสียการฝังแบบไรห้ นาม

 การฝังไรห้ นามจดั ว่าเป็ นการฝังทยี ากทสี ดุ หากชา่ งฝังไม่มี
ความชาํ นาญพอ เสยี งต่อการทําอญั มณีแตกได ้

กิจกรรมที1
จงบอกวิธีการฝังใต้ภาพ
ฝัง ฝัง

ฝัง
ฝัง

ฝัง
ฝัง ฝัง

13

06/06/65

กิจกรรมที2

จงบอกรหสั สินค้าตามภาพ

6. รหสั ประเภทสินค้า

14

06/06/65

7. ป้ ายสนิ คา้

7.1 ป้ ายราคาของสนิ คา้ ออโรรา่ ไดมอนด ์ มี 5 ประเภท

1. สนิ คา้ ป้ ายมว่ ง ราคาปกติ
เงือนไขการลดราคา

1. สมาชกิ ลด 20%
2. Member day ลด on top 5%
3. Surprise Sale หรอื วนั ผ่อน 0% ของทอง สนิ คา้ เพชร ลดราคา 25%

 การรบั เปลียน - คืน สินค้าออโรร่า ไดมอนด์

สนิ คา้ ตอ้ งอยสู่ ภาพปกตแิ ละมใี บรบั ประกนั สนิ คา้ (ใบรบั ประกนั แบบออ่ นและการด์ แข็ง) และ
ถา้ เป็ นสนิ คา้ เพชรใบเซอรฯ์ ตอ้ งมใี บเซอรม์ าดว้ ย

1. รบั เปลยี นสนิ คา้ โดยใหม้ ลู คา่ 85% (หกั 15% จากราคาทซี อื )
2. รบั ซอื คนื สนิ คา้ 70% (หกั 30% จากราคาทซี อื )
3. ราคาไม่ถงึ 10,000 บาท รบั เปลยี นและรบั ซอื คนื 50%
 หากไมม่ ีใบรบั ประกนั สินค้า
1. สามารถตรวจสอบพบสาขาทซี อื และพบขอ้ มลู จรงิ หกั เพมิ 5%
2. ไม่สามารถตรวจสอบพบสาขาทซี อื ได ้ ใหใ้ ช ้
เงอื นไข เหมอื นการรบั ซอื ตามสภาพหรอื รบั ซอื สนิ คา้ ตา่ งรา้ น (คอื รบั ซอื แตน่ ําหนักทอง)

15

 หากใบเซอรห์ าย 06/06/65

• ใบเซอรห์ าย 1 ใบ หกั 50%
หรอื 1 Set กรณีสนิ คา้ LEVA หกั 60%
(ใบเซอร ์De Beers & ใบเซอร ์Sarine) หกั 70%

• ใบเซอรห์ าย 2 ใบ
หรอื 2 Set กรณีสนิ คา้ LEVA
(ใบเซอร ์De Beers & ใบเซอร ์Sarine)

• ใบเซอรห์ าย 3 ใบขนึ ไป
หรอื 3 Set ขนึ ไป กรณีสนิ คา้ LEVA
(ใบเซอร ์De Beers & ใบเซอร ์Sarine)

 เงือนไขการชาํ ระเงินและการผอ่ น

 เลอื กชาํ ระเงนิ ไดท้ งั รปู แบบเงนิ สด , รดู ซอื เต็มจาํ นวนและผอ่ น 0%
 การผ่อน 0% รว่ มกบั 7 ธนาคาร ผ่อนนานสงู สดุ 18 เดอื น

1) ผอ่ น 0% นาน 18 เดอื น
- บตั รกรงุ ศรเี ฟิ รส์ ชอ้ ยส ์

2) ผอ่ น 0% นาน 10 เดอื น
- บตั รเครดติ ในเครอื กรงุ ศรี
- บตั รเครดติ กสกิ ร
- บตั รเครดติ ไทยพาณิชย ์
- UOB

3) ผอ่ น 0% นาน 6 เดอื น
- Citi Bank
- KTC กรงุ ไทย

16

06/06/65

สนิ คา้ โปรโมชนั ป้ ายเทา เปลยี นคนื ปกติ
สนิ คา้ โปรโมชนั ป้ ายเขยี ว
สนิ คา้ โปรโมชนั ป้ ายขาว
สนิ คา้ โปรโมชนั ป้ ายเหลอื ง ลดลา้ งสต็อค

 เงือนไขลดราคา

1) สมาชกิ ไมส่ ามารถลดราคาสนิ คา้ เพมิ ได ้
2) สามารถลดไดใ้ นกรณีมสี ว่ นลดพเิ ศษ หรอื Co-Promotion
3) สามารถลดไดใ้ นกรณีมสี ว่ นลดคปู องตามแตร่ ะบุ
หมายเหตุ
 ป้ ายม่วง, ป้ ายเทา และป้ ายเขยี ว สว่ นลดเพมิ 1,000 บาท สาํ หรบั ลกู คา้ ทซี อื

ทองพว่ งเพชร

การอ่านป้ายสินคา้ – ป้ายมว่ ง สินค้าป้ายปกติ

17

06/06/65

การอ่านป้ายสินค้า – ป้ายม่วง สินค้าป้ายปกติ LV

กิจกรรม ที 3

อ่านป้ายและเขียนความหมายลงในช่องให้ถกู ต้อง

................................. ................................. .................................
.................................

................................. .................................
................................. ..................................................................

18

06/06/65

 ป้ ายเทา โปรโมชนั (ไมส่ ามารถลดเพมิ ได ้ เงอื นไขเปลยี น/รบั ซอื : คนื ปกต)ิ
เชน่ สนิ คา้ LEVA และสนิ คา้ ใบเซอรร์ าคาเดยี ว

 ป้ ายเขยี ว โปรโมชนั (ไม่สามารถลดเพมิ ได)้

 ป้ ายเหลอื ง โปรโมชนั /กงั หนั (ไมส่ ามารถลดเพมิ ได)้
 ป้ ายขาว โปรโมชนั (ไม่สามารถลดเพมิ ได้ & มบี รกิ ารหลงั การขาย แตไ่ มร่ บั เปลยี น/รบั ซอื

คนื สนิ คา้ )
เชน่ สนิ คา้ กงั หนั และ งานสงั ทาํ แหวนนามสกลุ เป็ นตน้

19

06/06/65

8. ความร้เู บืองต้นใบรบั ประกนั และใบรบั รองคณุ ภาพ (ใบเซอร์ – Certificated)

8.1 ใบรบั ประกนั ของออโรรา่ ไดมอนดส์ นิ คา้ ของออโรรา่ ไดมอนด ์ มใี บรบั ประกนั ทกุ ชนิ
ทงั สนิ คา้ Standard และ LEVA Collection ใบรบั ประกนั สนิ คา้ มี 2 รปู แบบ คอื

8.1.1 บตั รรบั ประกนั สนิ คา้ แบบการด์ แข็ง : ตอ้ งเขยี นรายละเอยี ดเพมิ เตมิ ดา้ นหลงั

8.1.2 บตั รรบั ประกนั สนิ คา้ แบบใบเสรจ็ : พมิ พอ์ อกมาจากระบบ แตต่ อ้ งตดิ รูปเพมิ

20

06/06/65

รบั ประทานอาหารกลางวนั 1 ชม.

8.2 ใบเซอร์ หรอื ใบรบั รองคณุ ภาพเพชรจากสถาบนั อืน
เครอื งประดบั เพชรใบเซอรข์ องออโรรา่ ไดมอนด์ การรบั รองคณุ ภาพเพชรตามหลกั การ 4C’s (โฟวซี)

และ 5C’s (ไฟวซี)

1) กลุม่ สนิ คา้ ทวั ไป(Standard) ทมี ใี บเซอรร์ บั รอง
• ใบเซอร ์GIA จากประเทศสหรฐั อเมรกิ า รบั รองคณุ ภาพ 4C’s
• ใบเซอร ์HRD จากประเทศเบลเยยี ม รบั รองคณุ ภาพ 4C’s

21

06/06/65

2. สนิ คา้ LEVA: มเี พยี ง 2% ของเพชรในโลก ทมี ปี ระกายไฟเหนือกวา่ ไดม้ าตราฐาน 5C’s (ไฟซ)ี
เพยี งรายเดยี ว

 แบรนดเ์ ดยี วทมี ใี บรบั รองคณุ ภาพเพชร (ใบเซอร)์ ถงึ 3 ใบ คอื
1) De Beers
2) Sarine
3) Aurora Diamond

 แบรนดเ์ ดยี วทใี ชม้ าตราฐาน 5Cs ในการรบั รองคณุ ภาพเพชร
 แบรนดเ์ ดยี วในไทยทเี ป็ นคคู่ า้ กบั ยกั ษใ์ หญใ่ นวงการเพชรอยา่ ง De Beers และ Sarine

2.1 ใบเซอร ์De Beers (เดอ เบยี รส์ ) จากประเทศองั กฤษ รบั รองคณุ ภาพเพชร 5Cs
De Beers เป็ นยกั ษใ์ หญ่ในวงการเพชรทีมีชอื เสียงและมีประวตั ิอนั ยาวนานกว่า 130 ปี ที

สําคญั การรบั รองคุณภาพเพชรของ De Beers มคี วามถูกตอ้ งแม่นยําสูงมาก เนืองจากใชเ้ ครอื งมือ
และเทคโนโลยใี นการตรวจสอบคณุ ภาพเพชรเป็ นหลกั มากกวา่ การพงึ พาคนในการพจิ ารณาคณุ ภาพ
เพชร อกี ทงั ยงั รบั รองคณุ ภาพเพชรแทท้ มี าจากธรรมชาตเิ ทา่ นัน ดงั นันลกู คา้ สามารถมนั ใจไดว้ ่าเพชร
ทผี ่านการรบั รองจากสถาบนั De Beers จะไม่มเี พชรสงั เคราะหเ์ จอื ปน ซงึ ต่างจากสถาบนั ทวั ๆ ไปที
รบั รองเพชรสงั เคราะหด์ ว้ ย

22

06/06/65

2.2 ใบเซอร ์Sarine (ซารนี ) จากประเทศอสิ ราเอล
รบั รองคุณภาพการเลน่ แสงไฟในเพชร (Light performance อ่านวา่ ไลท ์ เพอฟอรแ์ มนซ) เพอื รบั รอง
ความงามทแี ทจ้ รงิ ของเพชร เพราะการรบั รองคุณภาพ 4C’s แต่เพยี งอยา่ งเดยี ว อาจบอกคณุ ภาพและ
ความงามของเพชรเบอื งตน้ แตค่ ณุ ทราบหรอไม่วา่ เพชรทไี ดเ้ กรด 4C’s ทเี หมอื นกนั ทงั หมด อาจมคี วาม
งามทแี ตกต่างกนั เนืองจากความงามของเพชรยงั ถกู สะทอ้ นออกมาจากการเล่นแสงไฟในเพชร (Light
performance) ซงึ สะทอ้ นออกมาจากตวั ชวี ดั ตามดา้ นลา่ ง

 โดยระดบั ของการเล่นแสงไฟมี 4 ระดบั ใหญ่

1. ระดบั ยอดเยยี ม (Ultimate อา่ นวา่ อลั ทเิ มท): LEVA Collection ใชเ้ พชรทเี ลน่ แสงไฟระดบั
Ultimate เทา่ นัน

2. ระดบั ดี (Premium อา่ นวา่ พรเี มยี ม)
3. ระดบั พอใช/้ ปานกลาง (Classic อา่ นวา่ คลาสสคิ ): เป็ นระดบั ของเพชรโดยทวั ไป
4. ระดบั ตาํ (Low อา่ นวา่ โลว)

LEVA

23

06/06/65

9. ขนั ตอนการขาย

 ขนั ตอนการขาย

 เงือนไขขนั ตอนการขาย
1. พนักงานขายสามารถแจง้ ราคาสินคา้ จากราคาทรี ะบุตามป้ ายสนิ คา้ และมอบส่วนลดให ้

ลกู คา้ ตามเงอื นไขของแตล่ ะประเภทป้ ายสนิ คา้ , โปรโมชนั ในชว่ งเวลานันๆ และสว่ นลดของ
ลกู คา้ สมาชกิ โดยลูกคา้ ทซี อื สนิ คา้ เพชรไดร้ บั สทิ ธสิ มคั รสมาชกิ ฟร!ี และสามารถใชส้ ทิ ธิ
สว่ นลดไดเ้ ลยทนั ที ทลี กู คา้ สมคั รบตั รสมาชกิ
2. หากลกู คา้ ตอ้ งการขอดสู นิ คา้ พนักงานขายตอ้ งสวมใสถ่ งุ มอื กอ่ นหยบิ สนิ คา้ ทกุ ครงั !

 ขนั ตอนการขายสินค้าเพชร

ขนั ตอนที 1
ตอ้ น – การตอ้ นรบั : หวั หนา้ สาขา หรอื รองหวั หนา้ สาขา ยนื ถอื ป้ าย ตอ้ นรบั ลกู คา้ หนา้ รา้ น
สบตาลกู คา้ ดว้ ยความเป็ นมติ ร สง่ ยมิ ยกมอื ไหว ้ กลา่ วทกั ทาย
“ออโรรา่ สวสั ดคี ะ่ (ชอื ).........ยนิ ดใี หบ้ รกิ ารคะ่ ”
เชญิ ชวนลกู คา้ ใหเ้ ขา้ มาดสู นิ คา้ ภายในรา้ น

24

06/06/65

ขนั ตอนที 2
ถาม – สอบถามความตอ้ งการ : พนักงานขายตอ้ งสอบถามความตอ้ งการของลูกคา้ ทุกครงั ที
ลูกคา้ เขา้ มาใชบ้ รกิ าร โดยไม่ปล่อยใหล้ ูกคา้ รอ้ งขอความชว่ ยเหลือจากพนักงาน หรอื ปล่อยให ้
ลกู คา้ ยนื รออยา่ งโดดเดยี ว โดยใหใ้ ชค้ าํ วา่ “คณุ ลกู คา้ สนใจสนิ คา้ ทองหรอื เพชรคะ่ ”

ขนั ตอนที 3
แนะ – แนะนําโปรโมชนั : สงั เกตท่าทางลูกคา้ ถา้ ลูกคา้ ลงั เล ใหแ้ นะนําโปรโมชนั ทสี าขาจดั ใน
ชว่ งเวลานันทนั ที และเมอื ไดร้ บั ขอ้ มูลสงิ ทลี ูกคา้ ตอ้ งการแลว้ ใหต้ อบสนองความตอ้ งการของลูกคา้
ในทนั ทเี ชน่ กนั

25

06/06/65

ขนั ตอนที 4
หยบิ – สนิ คา้ : หยบิ สนิ คา้ ทลี กู คา้ สนใจใหล้ กู คา้ ดตู ามขนั ตอนมาตรฐานการหยบิ สนิ คา้ ทบี รษิ ทั กาํ หนด

• พนักงานตอ้ งใสถ่ งุ มอื ทกุ ครงั เมอื ตอ้ งใหบ้ รกิ ารสนิ คา้ ประเภทเพชร
• วางสนิ คา้ บนถาดรองทกุ ครงั
• เชญิ ชวนใหล้ กู คา้ ทดลองสวมใสส่ นิ คา้ เพอื ชว่ ยในการตดั สนิ ใจเลอื กสนิ คา้ ไดต้ รงกบั ความ

ตอ้ งการ (ระหวา่ งสนิ คา้ อยบู่ นตวั ลกู คา้ พนักงานตอ้ งจดจาํ ประเภทและจาํ นวนของสนิ คา้ และมอง
ลกู คา้ ตลอดเวลาเพอื ป้ องกนั การโจรกรรม)
• ระหวา่ งลกู คา้ ชมสนิ คา้ พนักงานสอบถามลกู คา้ เรอื งสมาชกิ โดยลกู คา้ ทซี อื สนิ คา้ เพชรไดร้ บั สทิ ธิ
สมคั รสมาชกิ ฟร!ี และสามารถใชส้ ทิ ธสิ ว่ นลดไดเ้ ลยทนั ทที สี มคั ร

ขนั ตอนที 4 (ตอ่ )
• แนะนําจดุ เดน่ ของสนิ คา้ ออโรรา่ ระหวา่ งลกู คา้ เลอื กซอื สนิ คา้ เพอื เป็ นการโนม้ นา้ ว
• แนะนําความคมุ้ คา่ ของสนิ คา้ ออโรรา่ ใหล้ กู คา้ ทราบ เพอื เป็ นการโนม้ นา้ ว

26

06/06/65

ขนั ตอนที 5
คดิ – คดิ ราคาสนิ คา้ : เมอื ลกู คา้ เลอื กสนิ คา้ เรยี บรอ้ ยแลว้ พนักงานคาํ นวณราคา และอธบิ าย
รายละเอยี ดของสนิ คา้ ใหล้ กู คา้ ฟัง และสอบถามลกู คา้ เพมิ เตมิ ในเรอื งดงั ตอ่ ไปนี

• ลกู คา้ เป็ นสมาชกิ หรอื ไม่ ถา้ ยงั ไม่ไดเ้ ป็ นสมาชกิ พนักงานแนะนําใหล้ กู คา้ สมคั รสมาชกิ ฟรี
พรอ้ มอธบิ ายสทิ ธปิ ระโยชนใ์ หล้ กู คา้ ทราบ โดยคาํ นวณราคาปกตเิ ปรยี บเทยี บราคาสมาชกิ เพอื
เป็ นขอ้ มูลในการตดั สนิ ใจ
• สอบถามลกู คา้ ถงึ ประเภทการจา่ ยเงนิ เชน่ เงนิ สด บตั รเครดติ หรอื โอนเงนิ
• พนักงานรบั เงนิ พรอ้ มขอบตั รประชาชนจากลกู คา้ (ตอ้ งแจง้ ลกู คา้ ดว้ ยวา่ บตั รประชาชนนําไป
เพอื คยี ข์ อ้ มลู สาํ หรบั จดั ทาํ ใบรบั ประกนั )
• พนักงานเขา้ ระบบ POS
(ดขู อ้ มูลประกอบ ในบทที 4 ระบบ POS เบอื งตน้ )

ขนั ตอนที 6

รบั – รบั เงินพรอ้ มแจง้ ยอด : แจง้ ชอ่ งทางการชาํ ระเงนิ สําหรบั สนิ คา้ เพชร ลูกคา้ สามารถเลอื กชาํ ระเงนิ สด, ชาํ ระผ่าน
บตั รเครดติ ทงั เต็มจาํ นวนหรอื ผ่อนชาํ ระ (ฟร!ี คา่ ธรรมเนียมในการรูดบตั ร) ซงึ สามารถผ่อนชาํ ระ 0% ตงั แต่ 6 – 18 เดอื น
ขนึ อยู่กบั ธนาคารทีบรษิ ทั ฯ กําหนด เชน่ บตั รเครดิตเฟิ รส์ ชอ้ ยส ์ 0% 18 เดอื น, บตั รเครดติ กสิกร 0% 10 เดอื น เป็ นตน้
(อ่านเพิมเตมิ ไดท้ หี วั ขอ้ 6.1 ส่วนลดและรูปแบบการชาํ ระเงิน ในคู่มือมาตรฐานบรหิ ารรา้ นสาขา) เนืองจากการชาํ ระเงิน
ของลกู คา้ มหี ลากหลายวธิ ี ดงั นันพนกั งานจะตอ้ งปรบั เปลยี นใหเ้ หมาะสมกบั วธิ กี ารชาํ ระเงนิ ของลูกคา้ โดยมวี ธิ กี ารปฏบิ ตั ิ
เบอื งตน้ ดงั นี

• แจง้ ยอดทลี กู คา้ ตอ้ งชาํ ระอกี ครงั รบั เงนิ นบั เงนิ แลว้ แจง้ ยอดเงนิ ทรี บั มาจากลกู คา้ เสมอ
• เมอื ทอนเงนิ ใหก้ บั ลูกคา้ ใหข้ านจํานวนเงนิ ทอน แลว้ ยนื เงินใหพ้ นักงาน เพอื ลดการผดิ พลาดในการรบั เงนิ ไม่ครบ
หรอื ทอนเงนิ เกนิ
• หลงั ปิ ดการขาย นําส่งเงนิ ลูกคา้ และป้ ายบารโ์ คด้ ของสินคา้ ใหก้ บั ผูท้ ําบญั ชใี นวนั นันๆ เพอื ลงบญั ชกี ารซอื -ขาย
หนา้ รา้ นต่อไป

27

06/06/65

ขนั ตอนที 7

ครอส – ครอสเซลส ์ (Cross Sales) : แนะนําสนิ คา้ เพมิ เตมิ ใหก้ บั ลกู คา้ โดยการ “ยกถาด” เพอื เพมิ ยอดขายดว้ ยวธิ กี าร
ดงั ต่อไปนี
ตวั อย่าง

• Cross Sales สนิ คา้ ทเี ขา้ Set กนั เชน่ ลูกคา้ ซอื สรอ้ ยคอ พนกั งานแนะนํา แหวน สรอ้ ยมอื หรอื ตา่ งหู ทเี ป็ นดไี ซน์
เดยี วกนั เพมิ เตมิ
• Cross Sales สนิ คา้ โปรโมชนั คอื นําเสนอสนิ คา้ โปรโมชนั ทจี ดั ณ ชว่ งเวลานันๆ พรอ้ มนําสนิ คา้ ขนึ มาใหล้ กู คา้ ดู
และอธบิ ายเพมิ เตมิ
• Cross Sales สนิ คา้ ใหม่ คอื นําเสนอสนิ คา้ ใหม่ ณ ชว่ งเวลานันๆ พรอ้ มนําสนิ คา้ ขนึ มาใหล้ กู คา้ ดแู ละอธบิ าย
เพมิ เตมิ

ขนั ตอนที 8
เก็บ – อธบิ ายการจดั เกบ็ : พนักงานตอ้ งอธบิ ายวธิ กี ารจดั เก็บและการดแู ลรกั ษาผลติ ภณั ฑใ์ หล้ กู คา้
ทราบดว้ ยเสมอ (เพอื สรา้ งความเชอื มนั และภาพลกั ษณท์ ดี ี เมอื ลกู คา้ ซอื สนิ คา้ ของออโรรา่ )

• พนักงานขายตอ้ งใชเ้ ครอื งจเี พชร จเี พชรทกุ เม็ดใหล้ กู คา้ ดู เพอื เป็ นการยนื ยนั วา่ เพชรทลี กู คา้
ซอื ไป เป็ นเพชรแท ้ กอ่ นใสก่ ลอ่ งใหก้ บั ลกู คา้

28

06/06/65

• แนะนําใบเซอร ์(ถา้ ม)ี
• แนะนําใบรบั ประกนั สนิ คา้ เพชร (ใบรบั ประกนั มี 2 แบบ)

1. ใบรบั ประกนั แบบการด์ แข็ง
2. ใบรบั ประกนั กระดาษ (การด์ ออ่ น)
• โดยตอ้ งแจง้ ใหล้ กู คา้ ทราบถงึ ความสาํ คญั ของใบรบั ประกนั
สนิ คา้ ใหล้ กู คา้ ทราบ รวมถงึ การเกบ็ ใบรบั ประกนั สนิ คา้ เพอื
ผลประโยชนส์ งู สดุ ในการรบั บรกิ ารหลงั การขาย, การเปลยี นและ
การขายคนื สนิ คา้ คอื หากลกู คา้ ไม่ไดน้ ําใบรบั ประกนั มาหรอื ทาํ
ใบรบั ประกนั หายมผี ลตอ่ การเปลยี นแบบและขายคนื
• อธบิ ายวธิ กี ารจดั เกบ็ รกั ษาสนิ คา้
(สามารถดใู นบทที 5 การขายและการบรกิ าร)

 กรณีสินค้าเพชรมีใบเซอร์

พนักงานขายอธบิ ายรายละเอยี ดในใบเซอร ์ซงึ ประกอบดว้ ย เลขทใี บเซอร ์และ 4C’s ใหล้ กู คา้ ทราบ
และหลงั ลกู คา้ จา่ ยเงนิ ครบถว้ นตามจาํ นวน พนักงานขายตอ้ งตรวจเชค็ อกี ครงั วา่ ลกู คา้ ไดร้ บั รายการ
ดงั ตอ่ ไปนี ครบถว้ นหรอื ไม่

• สนิ คา้ ทลี กู คา้ ซอื
• ใบรบั ประกนั แบบการด์ ออ่ นและการด์ แข็ง
• ใบเซอรเ์พชร

29

06/06/65

ขนั ตอนที 9
ขอบคณุ – ขอบคณุ ลูกคา้ : ยนื ถงุ สนิ คา้ ดว้ ยสองมอื สงั เกตมอื ของลกู คา้ จบั ถงุ สนิ คา้ มนั คงแลว้
จงึ ปลอ่ ยมอื
• ยกมอื ไหว ้ สง่ ยมิ พรอ้ มกลา่ วขอบคณุ “ขอบคณุ คะ่ เดนิ ทางปลอดภยั โอกาสหนา้ เชญิ ใหม่ที ออ
โรรา่ นะคะ่ ” ยนื สง่ ลกู คา้ จนกวา่ ลกู คา้ จะลบั สายตา
• จากนันจดั เก็บสนิ คา้ ทนี ําออกมาใหล้ กู คา้ เลอื ก เขา้ ตู ้ ใหเ้ ป็ นระเบยี บสวยงาม

 เงอื นไข
• รปู สนิ คา้ มที งั หมด 3 รปู กาํ หนดใหพ้ นักงานขายนํารปู ทงั 3 แปะตามตาํ แหน่งตา่ งๆ ดงั นี
รปู ที 1 : กาํ หนดใหแ้ ปะรปู สนิ คา้ ในใบรบั ประกนั สนิ คา้ แบบกระดาษตวั จรงิ สาํ หรบั ลกู คา้
รปู ที 2 : กาํ หนดใหแ้ ปะรปู สนิ คา้ ในสาํ เนาใบรบั ประกนั แบบกระดาษสาํ หรบั สง่ กลบั สาํ นักงานใหญ่
รปู ที 3 : กาํ หนดใหแ้ ปะรปู สนิ คา้ ในสมดุ ลงยอดขายเพชรประจาํ สาขา

30

06/06/65

หมายเหตุ : รหสั ของสนิ คา้ ดจู ากป้ ายบารโ์ คด้ ทตี ดิ กบั ตวั สนิ คา้ หรอื ใบรบั ประกนั สนิ คา้ เพชรแบบ
การด์ แข็ง ซงึ ขอ้ มูลทงั 2 จดุ จะตอ้ งตรงกนั เสมอ

• ตอ้ งตดิ รปู ของสนิ คา้ ทกุ ครงั ในใบรบั ประกนั เมอื มกี ารออกเอกสาร
• โดยรปู ทตี ดิ จะตอ้ งเป็ นรปู ทตี รงกบั สนิ คา้ ซงึ จะแนบมากบั ใบรบั ประกนั สนิ คา้ แบบการด์ แข็ง

จดุ สงั เกต : พนกั งานขายตอ้ งตรวจเชค็ รหสั สนิ คา้ ทอี ยูบ่ นรูปทุกครงั ว่า
ตรงกบั ป้ ายสนิ คา้ และใบรบั ประกนั สนิ คา้ แบบการด์ แข็งดว้ ยหรอื ไม่

• กรณีสนิ คา้ ป้ ายม่วง ตอ้ งระบดุ า้ นหลงั การด์ แข็งดว้ ยว่า “เปลยี น/
คนื ปกต”ิ
• กรณีสนิ คา้ ป้ ายเขยี วและเหลอื ง ตอ้ งระบุดา้ นหลงั การด์ แข็งดว้ ยวา่
“เปลยี น/คนื หกั 50%”
• กรณีสนิ คา้ ป้ ายขาว ตอ้ งระบุดา้ นหลงั การด์ แข็งดว้ ยวา่
“ไม่รบั เปลยี นคนื ”

10. การรบั ซือคืน : สามารถรบั ซอื คนื ไดท้ งั กรณี เพชรของออโรรา่ และเพชรตา่ งรา้ น

 กรณีรบั ซอื คนื สนิ คา้ เพชรออโรรา่
10.1 ขนั ตอนการรบั ซอื คนื
1. รอ้ งขอใบรบั ประกนั สนิ คา้ จากลกู คา้ ทกุ ครงั ตรวจสอบขอ้ มลู ทรี ะบใุ นใบรบั ประกนั ดงั นี
1) จาํ นวนเพชร และนําหนักของสนิ คา้
2) รปู ถา่ ยในใบรบั ประกนั กบั สนิ คา้ ตอ้ งตรงกบั แบบสนิ คา้ ทลี กู คา้ นํามา
2. โทรสอบถามสาขาทลี กู คา้ ซอื สนิ คา้ เพอื ตรวจเชค็ ขอ้ มลู วา่ มกี ารซอื จรงิ โดยสาขาที
ลกู คา้ ซอื สามารถตรวจเชค็ รายละเอยี ดสนิ คา้ ไดจ้ ากสมุดลงยอดขายเพชรประจาํ สาขา
3. ตรวจสอบเพชร โดยใชเ้ ครอื งจเี พชร จเี พชรทกุ เม็ดทลี กู คา้ นํามาขาย
4. ตรวจสอบนําหนักของสนิ คา้ โดยการชงั นําหนักจะตอ้ งตรงกบั ใบรบั ประกนั สนิ คา้ เพชร
5. ตรวจสอบโลโก ้ Aurora, เปอรเ์ซน็ ตท์ อง และการเลเซอรน์ ําหนักของเพชรบนตวั เรอื น

31

06/06/65

 แหวน จะพบทงั โลโก ้ Aurora , เปอรเ์ ซน็ ตท์ อง และนําหนักของเพชรทบี รเิ วณดา้ นในแหวน

 ต่างหู จะพบทงั โลโก ้ Aurora และนําหนักของเพชร  จแี ละกรอบพระ จะพบโลโก ้ Aurora และนําหนกั ของเพชรที
ทบี รเิ วณแป้ นต่างหู บรเิ วณหว่ ง

5. สนิ คา้ เพชรของออโรรา่ จะหกั เปอรเ์ซน็ ตต์ ามสขี องป้ ายสนิ คา้ หรอื โปรโมชนั ณ ชว่ งเวลานันๆ ซงึ
คาํ นวณจากราคาขายหรอื ราคาทลี กู คา้ ซอื ไป

5.1 กรณีสนิ คา้ สภาพปกติ เพชรไมห่ ลดุ (ใหอ้ า้ งองิ ตารางในหวั ขอ้ 6.2 เงอื นไขการรบั เปลยี น
สนิ คา้ และรบั ซอื คนื สนิ คา้ ในคมู่ อื มาตรฐานบรหิ ารรา้ นสาขา)

5.2 กรณีสนิ คา้ เพชรหลดุ
 ขนั ตอนการคดิ ราคารบั ซอื คนื
1) คดิ ราคารบั ซอื คนื สนิ คา้ หกั เปอรเ์ซน็ ตต์ ามสขี องป้ ายสนิ คา้ หรอื โปรโมชนั ณ ชว่ งเวลานันๆ ซงึ
คาํ นวณจากราคาขายหรอื ราคาทลี กู คา้ ซอื ไป (ตามหวั ขอ้ 2.1 ในคมู่ อื มาตรฐานบรหิ ารรา้ นสาขา)
2) คาํ นวณราคาเพชรทหี ลดุ โดยมสี ตู รคาํ นวณ คอื
คา่ เพชร = นําหนักเพชร (carat) x ราคาเพชรตอ่ กะรตั

32

06/06/65

 ราคารบั ซือเพชรของออโรร่า ดงั นี

ขนาดเพชร ราคาตอ่ กะรตั หมายเหตุ
VS + G,H color ขนึ ไป
ครงึ ตงั ค ์ • กรณีขนาดเพชรมขี นาดใหญก่ วา่ ตารางขา้ งตน้ ใหเ้ ปิ ดใบงานซอ่ ม
1 – 7 ตงั ค ์ 39,200
8 – 12 ตงั ค ์ 39,200 เพอื ส่งสนิ คา้ ทลี ูกคา้ นํามาขายใหส้ ํานักงานใหญ่ทาํ การประเมนิ ราคา
13 – 17 ตงั ค ์ 52,000 • นําหนักเพชร 1 กะรตั เทา่ กบั 100 ตงั ค ์
18 – 22 ตงั ค ์ 60,400 • วธิ กี ารเปลยี นหน่วยนําหนักเพชรจากกะรตั เป็ นตงั ค ์ คอื
23 – 27 ตงั ค ์ 74,900
27 ตงั ค ์ ขนึ ไป 97,800 นําหนักกะรตั x 100 = นําหนกั หน่วยตงั ค ์
• วธิ กี ารเปลยี นหน่วยนําหนักเพชรจากตงั ค ์ เป็ นกะรตั คอื
โดยพจิ ารณาเป็ นกรณีไป
นําหนักตงั ค ์ ÷ 100 = นําหนักหน่วยกะรตั
• นําราคารบั ซอื คนื ทคี ํานวณไดล้ บกบั ราคาเพชรทหี ลุด จะเท่ากบั

ราคาทลี กู คา้ จะไดร้ บั

COFFEE BREAK

15 นาที

33

06/06/65

กจิ กรรมที 5
ใหพ้ นกั งานคดิ ราคาลง กระดาษ A4

………………………………………………………………………………
โจทย ์
 กรณีเพชรหลดุ 1 เม็ด
 แหวนเพชรป้ ายเขยี ว 15,900 บาท มเี พชร 7 เม็ด นําหนักรวม 0.33 ct. นําหนักทอง 2.7 กรมั (ขอ้ มลู ทไี ดจ้ ากป้ ายสนิ คา้ )

ลกู คา้ นํามาขายคนื แตเ่ พชรหลดุ 1 เม็ด ลกู คา้ จะไดเ้ งนิ คนื เทา่ ไร

 วิธีการคาํ นวณราคาเพชรหลดุ 1 เมด็

 จากสตู ร คา่ เพชร = นําหนักเพชร (carat) x ราคาเพชรตอ่ กะรตั
ขอ้ ควรคาํ นึง : เพชร 1 เม็ดทหี ลดุ มนี ําหนัก 0.047 ct. หรอื 4.7 ตงั ค ์ กรณีนี ใหป้ ัด
เศษขนาดเพชรเป็ น 0.05 ct. หรอื 5 ตงั ค ์ เนืองจากนําหนักเพชรตามมาตรฐานจะ
อา้ งองิ ทศนิยมเพยี ง 2 ตาํ แหน่งเทา่ นัน และเมอื เทยี บจากตาราง ราคาเพชรตอ่ กะรตั จะ
เทา่ กบั 39,200 บาท

 ดงั นัน เพชร 1 เม็ดทหี ลดุ จะมรี าคาเทา่ กบั 0.05 ct. x 39,200 = 1,960 บาท
 ลกู คา้ จะไดร้ บั เงนิ คนื เทา่ กบั 7,950 – 1,960 = 5,990 บาท

34

06/06/65

 กรณีเพชรหลุดมากกว่า 1 เมด็ สามารถคิดได้ 2 วิธีคือ

1.1 คดิ ราคาเพชรตอ่ กะรตั ทหี ลดุ 1 เม็ด แลว้ คณู ดว้ ยจาํ นวนเพชรทหี ลดุ
1.2 คดิ ราคาเพชรตอ่ กะรตั โดยใชน้ ําหนัก (ct) ทงั หมดทหี ลดุ แตย่ งั คงใชเ้ รทราคาตอ่ กะรตั
ของเพชรทหี ลดุ 1 เม็ดมาคาํ นวณ

 เพชรหลดุ 2 เมด็ วิธีคาํ นวณได้ 2 วิธี คือ วธิ คี ํานวณที 2
เพชรหลดุ 2 เม็ด คดิ นําหนักเพชร 1 เม็ดทหี ลดุ
วธิ คี าํ นวณที 1 จะได ้ 0.60 ÷ 10 = 0.060 กะรตั
เพชรหลุด 2 เม็ด คดิ นําหนกั เพชร 1 เม็ดทหี ลดุ แต่ใชน้ ําหนักเพชร 2 เม็ดในการคาํ นวณ
จะได ้ 0.60 ÷ 10 = 0.060 กะรตั เพชร 2 เม็ดทหี ลุด จงึ มนี ําหนกั เท่ากบั 0.12 กะรตั

(0.060 กะรตั หรอื 6 ตงั ค ์
เทยี บจากตาราง ราคาเพชรต่อกะรตั จะได ้ 39,200 บาท)

ดงั นนั ราคาเพชร 1 เม็ดทหี ลดุ **ใชร้ าคาเพชรต่อกะรตั 1 เม็ดมาคํานวณ
จะเท่ากบั 0.060 x 39,200 = 2,352 บาท (เพชรหลดุ 1 เม็ด คอื 0.060 กะรตั หรอื 6 ตงั ค ์
ในกรณีนีเพชรหลุด 2 เม็ด เทยี บจากตาราง ราคาเพชรตอ่ กะรตั จะได ้ 39,200 บาท)
ราคาเพชรทหี ลุด จะเท่ากบั 2,352 x 2 = 4,704 บาท ดงั นัน ราคาเพชร 2 เม็ดทหี ลุด
จะเทา่ กบั 0.12 x 39,200 = 4,704 บาท

3) ดงั นันลกู ค้าจะได้รบั เงินคืน เท่ากบั 24,000 – 4,704 = 19,296 บาท

35

06/06/65

กิจกรรมที5
ให้พนักงานคิดราคาลง กระดาษA4

………………………………………………………………

โจทย์ : แหวนเพชรป้ายมว่ ง ลกู คา้ ซอื มาในราคา 30,000 บาท (หลงั หกั สว่ นสดแลว้ )
ประดบั ดว้ ยเพชร 10 เมด็ นําหนกั เพชรรวม 0.60 ct. ลกู คา้ นํามาขายคนื แต่เพชรหลุด 2 เมด็
ลกู คา้ จะไดเ้ งนิ คนื เทา่ ไร?

 กรณีรบั ซือคืนสินค้าเพชรต่างร้าน

ขนั ตอนในการรบั ซอื เพชรตา่ งรา้ น คอื

1. สอบถามสนิ คา้ เพชรทลี กู คา้ นํามาเปลยี นวา่ ซอื จากทไี หน
2. ใชเ้ ครอื งจเี พชร ตรวจสอบเพชรทลี กู คา้ นํามาขายทุกเม็ด
3. สอบถามนําหนักเพชรทลี กู คา้ นํามาขาย และขอตรวจสอบเอกสารการซอื เพชรจากต่างรา้ น ว่ามนี ําหนกั เพชรตรงหรอื ไม่
4. กรณีทลี กู คา้ ไม่ไดน้ ําใบเสรจ็ ทซี อื ตา่ งรา้ นมา หรอื ในใบเสรจ็ ของตา่ งรา้ นไม่มรี ะบนุ ําหนักของเพชร พนกั งานขายตอ้ งใช ้
อุปกรณว์ ดั ขนาดเพชรทลี ูกคา้ นํามาขาย ซงึ เป็ นแค่การประมาณการขนาดของเพชรเท่านัน (ไม่ใชน่ ําหนกั เพชรทแี ทจ้ รงิ )

36

06/06/65

 วิธีการใช้งาน คือ

1. วดั ขนาดตามรปู รา่ งของเพชรทกุ เม็ด โดยใชอ้ ปุ กรณว์ ดั ขนาดครอบทตี วั เพชรทตี อ้ งการทราบขนาด
2. กรณีทเี พชรใหญก่ วา่ หรอื เล็กกวา่ ขนาดในอปุ กรณว์ ดั ใหส้ ง่ สนิ คา้ มาทสี าํ นักงานใหญ่
3. การวดั ขนาดเพชร ควรครอบขอบเพชรไดพ้ อดี ไม่เหลอื ชอ่ งหรอื พนื ทรี ะหวา่ งเพชรกบั อปุ กรณ์
4. อา่ นคา่ ทไี ดบ้ นอปุ กรณ์ หน่วยของอปุ กรณว์ ดั ขนาด คอื ตงั ค ์

จากภาพ ป้ ายสนิ คา้ สามารถอา่ นไดว้ า่
เพชร 1 เม็ด มขี นาด 0.35 กะรตั หรอื 35 ตงั ค ์ (0.70 ÷ 2 = 0.35)

 ตวั อยา่ งการวดั ขนาดเพชร ตวั อย่างการวดั ทถี ูกวธิ ี

ตวั อย่างวธิ กี ารวดั ทผี ดิ

สงั เกตวา่ มชี อ่ งวา่ งระหวา่ งเพชรกบั อุปกรณว์ ดั สงั เกต6วา่ อุปกรณว์ ดั ขนาดครอบเพชรไดพ้ อดี
อ่านคา่ ไดว้ า่ เพชรเม็ดนีขนาด 60 ตงั ค ์ อา่ นคา่ ไดว้ า่ เพชรเม็ดนีขนาด 33 ตงั ค ์
ซงึ คลาดเคลอื นกบั ขนาดจรงิ เล็กนอ้ ย

หมายเหตุ : รูปภาพดงั กล่าวแคแ่ สดงการใชเ้ ครอื งมอื วดั ซงึ จะไดค้ า่ หรอื ขนาดครา่ วๆ เท่านัน ซงึ ตามหลกั แลว้
กรณีเพชรมขี นาดตงั แต่ 0.27 ct. หรอื 27 ตงั ค ์ ตอ้ งสง่ เขา้ สาํ นกั งานใหญ่เพอื ตรี าคาเท่านัน

37

06/06/65

 ขนั ตอนการตรวจสอบเปอรเ์ ซน็ ตท์ อง

1) นําสนิ คา้ ถูลงไปทหี นิ กดนําหนกั ลงทตี วั สนิ คา้ แรงๆ ถา้ กดเบาเกนิ ไปจะทาํ ใหก้ ารตรวจผดิ พลาดได ้
2) หยดนํากรดแลว้ ตามดว้ ยนําเกลอื แลว้ สงั เกตปฏกิ ิรยิ าทเี กดิ ขนึ ตอ่ ไปนี

เปอรเ์ ซน็ ตท์ อง ปฏกิ ิรยิ าทเี กดิ ขนึ

ทอง 96.5% ไม่มปี ฏกิ ริ ยิ าเปลยี นแปลง ผวิ ทองทกี ดขดู ลงบนหนิ ยงั คงอยู่
ทอง 75 - 94% ชดั เจน
ทอง 74 - 90%
ผวิ หน้าทองทกี ดขดู ลงบนหนิ คอ่ ยๆ จางลง
ทอง 39 - 30%
ทอง % ตํามากหรอื ผวิ หน้าทองทกี ดขดู ลงบนหนิ คอ่ ยๆ จางลงเรว็ กวา่ เมอื เทยี บกบั
ทอง 75 – 94%
ปลอม ผวิ หน้าทองทกี ดขดู ลงบนหนิ ค่อยๆ จางหายไปเพยี งแคห่ ยด
นํ ากรด
ผวิ หน้าทองทกี ดขดู ลงบนหนิ หายไปโดยไม่มที องเหลอื อยูเ่ ลย
และมกี ลนิ ควนั ฉุน

 ชงั นําหนักของสนิ คา้ เพอื นํามาคํานวณราคารบั ซอื คนื ตวั เรอื นใหก้ บั ลกู คา้ เนืองจากนําหนักทชี งั ได ้ เป็ นนําหนกั ทรี วม

เพชรไปดว้ ย
 ดงั นัน พนกั งานขายควรพจิ ารณาจาํ นวนเม็ดและนําหนักของเพชรครา่ วๆ แลว้ หกั ลบออกจากนําหนกั ทชี งั ได ้

แลว้ นํานําหนกั ทอง (กรมั ) ทถี ูกหกั ลบมาคาํ นวณ

 คาํ นวณราคารบั ซอื เพชรตา่ งรา้ น โดยใชส้ ตู ร คอื
คา่ เพชร = นําหนักเพชร (กะรตั ) x ราคาเพชรตอ่ กะรตั

 ราคารบั ซอื เพชรตา่ งรา้ น ดงั นี

ขนาดเพชร ราคาตอ่ กะรตั

ครงึ ตงั – 7 ตงั ค ์ 5,600
8 – 13 ตงั ค ์ 8,000
14 – 20 ตงั ค ์ 9,600
21 – 30 ตงั ค ์ 12,000
31 – 40 ตงั ค ์ 16,000

 หมายเหตุ
1. กรณีขนาดเพชรทใี หญก่ วา่ ตารางขา้ งตน้ ใหส้ ่งสนิ คา้ ทลี กู คา้ นํามาขายเขา้ สาํ นักงานใหญ่ เพอื ตรวจสอบตรี าคา
เนืองจากตอ้ งเชค็ 4C’s ทาํ ใหก้ ารตรี าคาจะแตกต่างกนั ออกไป
2. นําหนกั เพชร 1 กะรตั เท่ากบั 100 ตงั ค ์
3. วธิ กี ารเปลยี นหน่วยนําหนกั เพชรจากกะรตั เป็ นตงั ค ์ คอื นําหนักกะรตั x 100 = นําหนักหน่วยตงั ค ์
4. วธิ กี ารเปลยี นหน่วยนําหนักเพชรจากตงั ค ์ เป็ นกะรตั คอื นําหนักตงั ค ์ ÷ 100 = นําหนักหน่วยกะรตั

38

06/06/65

ตวั อยา่ ง

 ลกู คา้ นําแหวนเพชรมาขาย ประดบั ดว้ ยเพชรเม็ดยอดนําหนัก 0.20 กะรตั และเพชรบา่ ขา้ งอกี
จาํ นวน 8 เม็ด นําหนักรวม 0.40 กะรตั โดยชงั นําหนักแหวนได ้ 3.5 กรมั แตพ่ นักงานขาย
พจิ ารณาแลว้ วา่ นําหนักทใี ชค้ าํ นวณคอื 3.0 กรมั ลกู คา้ จะไดเ้ งนิ จากการขายแหวนวงนีเทา่ ไร
(ราคาทองคาํ แทง่ รบั ซอื 21,200 บาท)

วธิ คี าํ นวณ : กรณีทเี พชรมี 2 นําหนัก ใหแ้ ยกคดิ ราคาตามนําหนักเพชร
1. เพชรเม็ดยอดนําหนัก 0.20 กะรตั หรอื 20 ตงั ค ์ เทยี บราคาจากตารางขา้ งตน้

จะได ้ 12,000 x 0.20 = 2,400 บาท
2. เพชรเม็ดเล็กจาํ นวน 8 เม็ด นําหนักรวม 0.40 กะรตั
หมายเหตุ : วธิ กี ารตรวจสอบ จะเหมอื นกนั กบั การตรวจสอบการรบั ซอื คนื สนิ คา้ ออโรรา่ ทกุ
ประการ โดยจะมกี ารตรวจสอบ 2 สว่ น คอื
1. ตรวจเพชร ตอ้ งไม่ใชเ่ พชรทมี เี หลยี มโบราณ ซงึ ถา้ เป็ นกรณีดงั กลา่ วจะไมร่ บั ซอื
2. ตรวจเปอรเ์ซน็ ตท์ อง

 วธิ คี ํานวณราคาเพชรบ่าขา้ ง
1. หาขนาดของเพชร 1 เม็ดจากนําหนักรวม โดยทเี พชร 1 เม็ดมนี ําหนกั รวมเทา่ กบั 0.40 ÷ 8 = 0.05 กะรตั
หรอื 5 ตงั ค ์
2. คดิ ราคาเพชรต่อเม็ด ซงึ สตู รทใี ชค้ าํ นวณ คอื ค่าเพชร = นําหนักเพชร (กะรตั ) x ราคาเพชรต่อกะรตั
โดยทเี พชร 1 เม็ดมรี าคาเทา่ กบั 0.05 x 5,600 (เทยี บราคาจากตารางขา้ งตน้ ) = 280 บาท
3. นําราคาเพชรทไี ด ้ 1 เม็ดคูณดว้ ยจาํ นวนเพชรทงั หมด
กรณีนีเพชรทงั หมด 8 เม็ด
ดงั นัน เพชร 8 เม็ดมรี าคาเทา่ กบั 280 x 8 = 2,240 บาท

 วธิ คี าํ นวณราคาตวั เรอื นนําหนกั ทอง (กรมั ) ทตี รวจสอบแลว้
ราคารบั ซอื คนื = ราคาทองคําแท่งรบั ซอื ÷ 15.2 x นําหนกั ทอง (กรมั ) x 0.6
จะได ้ 21,200 ÷ 15.2 x 3.0 x 0.6 = 2,510.51 บาท หรอื 2,510 บาทโดยประมาณ

หมายเหตุ: เปอรเ์ ซน็ ตท์ องไมค่ วรตาํ กวา่ 75%

39

06/06/65

 ดงั นันลกู คา้ จะไดเ้ งนิ จากการขายแหวนวงนี (สนิ คา้ ตา่ งรา้ น)
เป็ นจาํ นวนเงนิ 2,400 + 2,240 + 2,510 = 7,150 บาท

 ทงั กรณีสนิ คา้ เพชรของออโรรา่ และสนิ คา้ เพชรตา่ งรา้ น หลงั ลกู คา้ พอใจกบั ราคารบั
ซอื คนื และจา่ ยเงนิ ตามจาํ นวนใหล้ กู คา้ เรยี บรอ้ ยแลว้ ใหพ้ นักงานขายออกเอกสาร
“หนังสอื สญั ญาซอื ขาย” ดว้ ยระบบ POS (ศกึ ษาเพมิ เตมิ ไดใ้ นคมู่ อื มาตรฐาน
บรหิ ารรา้ นสาขา)

11. การเปลียนสินค้า

 กรณีลูกคา้ นําสนิ คา้ เพชรออโรรา่ มาเปลยี นเป็ นสนิ คา้ อนื ๆ ขนั ตอนการเปลยี นสนิ คา้
คอื

1. ขนั ตอนเหมอื นกนั กบั ขนั ตอนการรบั ซอื คนื สนิ คา้ เพชร (กรณีรบั ซอื คนื สนิ คา้ เพชรของออโรรา่ )
2. วธิ คี ดิ คาํ นวณราคาเปลยี นสนิ คา้ เพชร มวี ธิ กี ารดงั นี

 คาํ นวณราคาเปลยี นสนิ คา้ เพชรของออโรรา่ โดยกาํ หนดใหห้ กั เปอรเ์ซน็ ตจ์ ากราคาสนิ คา้ ที
ลกู คา้ ซอื ไป
โดยเปอรเ์ซน็ ตท์ หี กั จะแบง่ ตามสขี องป้ ายสนิ คา้ หรอื โปรโมชนั ณ ชว่ งเวลานันๆ

 คดิ ราคาสนิ คา้ ใหมท่ ลี กู คา้ ตอ้ งการ วธิ กี ารคาํ นวณตามหวั ขอ้ “การรบั ซอื ”
 คาํ นวณสว่ นตา่ งของราคาสนิ คา้ เพชรเกา่ ทลี กู คา้ นํามาขายเทยี บกบั ราคาสนิ คา้ ใหม่

40

06/06/65

 ตวั อย่าง
ลกู คา้ สมาชกิ นําแหวนเพชรป้ ายม่วง ราคาทซี อื ไป 150,000 บาท (ราคาหลงั หกั สว่ นลดแลว้ )
มาเปลยี นเป็ นแหวนวงใหม่ป้ ายม่วง ราคา 250,000 บาท โดยลกู คา้ นําใบรบั ประกนั มาดว้ ย
ลกู คา้ จะตอ้ งจา่ ยเงนิ เพมิ ในการเปลยี นสนิ คา้ ครงั นีทงั หมดเทา่ ไร
 วธิ คี ดิ ราคา

1. คดิ ราคารบั ซอื แหวนป้ ายม่วง จากราคาทลี ูกคา้ ซอื ไป 150,000 บาท
กรณี ลูกคา้ มใี บรบั ประกนั ครบ (สนิ คา้ เกา่ ทนี ํามาเปลยี น ราคาตงั แต่ 10,000 บาทขนึ ไป) ในการเปลยี นสนิ คา้ จะตอ้ งหกั
15% จากราคาทลี ูกคา้ ซอื ไป คอื 150,000 – 15% = 127,500 บาท
2. คดิ ราคาแหวนใหม่ป้ ายม่วงทลี ูกคา้ ตอ้ งการ ราคาจากป้ าย 250,000 บาท (ซอื สนิ คา้ ป้ ายม่วงในราคาสมาชกิ ลดได ้
20%) ดงั นันลูกคา้ ตอ้ งชาํ ระเงนิ ที 250,000 – 20% = 200,000 บาท
3. สนิ คา้ ชนิ ใหม่ มรี าคาขาย 200,000 บาท โดยทสี นิ คา้ ชนิ เกา่ ทนี ํามาเปลยี น มมี ูลค่ารบั ซอื 127,500 บาท
ดงั นนั ลกู คา้ ตอ้ งชาํ ระเงนิ เพมิ 200,000 – 127,500 = 72,500 บาท

 กรณีลูกคา้ นําสนิ คา้ เพชรตา่ งรา้ นมาเปลยี นเป็ นสนิ คา้ อนื
ขนั ตอนการคดิ ราคาเปลยี นสนิ คา้

1. ใหพ้ นักงานทําเหมอื นกนั กบั ขนั ตอนการรบั ซอื คนื สนิ คา้ เพชรของออโรรา่
2. การคํานวณราคาการเปลยี นสนิ คา้ เพชร มวี ธิ กี ารคํานวณ คอื
(กรณีรบั ซอื คนื สนิ คา้ เพชรต่างรา้ น ดูขอ้ มูลเพมิ ไดใ้ นคมู่ อื มาตรฐานบรหิ ารรา้ นสาขา หนา้ 40-43)

 คาํ นวณราคาเปลยี นสนิ คา้ เพชรต่างรา้ น
 คํานวณราคาสนิ คา้ ใหม่ทลี กู คา้ ตอ้ งการ
 คาํ นวณส่วนตา่ งของราคาสนิ คา้ เพชรเกา่ ทลี ูกคา้ นํามาขายคนื เทยี บกบั ราคาสนิ คา้ เพชรใหม่ เพอื ใหท้ ราบ

สว่ นตา่ ง ทลี กู คา้ ตอ้ งชาํ ระเงนิ เพมิ
3. หลงั คํานวณราคาการเปลยี นสนิ คา้ ใหพ้ นกั งานขายตรวจเชค็ จาํ นวนเงนิ ทไี ดร้ บั จากลกู คา้ อกี ครงั แลว้ ทาํ การ
ออกเอกสาร

 “หนังสอื สญั ญาซอื ขาย” ขอ้ มูลสนิ คา้ ทรี ะบุ คอื สนิ คา้ ทลี กู คา้ นํามาเปลยี น
 “ใบรบั ประกนั สนิ คา้ ” ขอ้ มูลสนิ คา้ ทรี ะบุ คอื สนิ คา้ ทลี กู คา้ ซอื ชนิ ใหม่

41

06/06/65

12. งานสงั ทาํ

 ขอ้ กําหนดของสนิ คา้ สงั ทําทพี นกั งานขายตอ้ งแจง้ ใหล้ ูกคา้ ทราบ คอื

1. ราคาประเมนิ ณ วนั ทลี ูกคา้ สงั ทําไม่ใชร่ าคาจรงิ ของสนิ คา้ ทลี ูกคา้ จะไดโ้ ดยแผนกสงั ทาํ จะคํานวณราคาจรงิ ณ
วนั ทงี านเสรจ็

2. ตอ้ งเกบ็ เงนิ มดั จาํ ดงั นี
 กรณีสนิ คา้ ในแคตตาล็อก เก็บมดั จาํ 10% ของราคาสนิ คาํ
 สนิ คา้ นอกเหนือจากแคตตาล็อก หรอื สงั ทาํ ใหม่ เก็บมดั จาํ 30% ของราคาสนิ คา้

3. กรณียกเลกิ งานสงั ทาํ
 สามารถยกเลกิ แบบคนื เงนิ มดั จาํ ได ้ ในกรณีทสี นิ คา้ ผดิ แบบ หรอื เกนิ ระยะเวลาทไี ดต้ กลงกนั ไว ้ เท่านนั
(กรณีอนื ๆ ไม่สามารถยกเลกิ แบบคนื เงนิ มดั จาํ ได ้ ลูกคา้ จะตอ้ งเลอื กสนิ คา้ อนื ทดแทน)
 กรณีมดั จาํ ดว้ ยบตั รเครดติ ไม่สามารถยกเลกิ แบบคนื เงนิ มดั จาํ ได ้
 กรณีมกี ารยกเลกิ งานสงั ทํา หนา้ สาขาจะตอ้ งขอรหสั อนุมตั จิ ากทาง BU เท่านัน

4. สนิ คา้ ทลี ูกคา้ นํามาใหเ้ ขา้ ตวั เรอื นในงานสงั ทํา เชน่ เพชร พลอยหรอื องคพ์ ระ พนักงานขายตอ้ งแจง้ ใหล้ ูกคา้
ทราบวา่ ทางรา้ นไม่สามารถรบั ผดิ ชอบตอ่ ความเสยี หายทเี กดิ ขนึ ระหวา่ งขนยา้ ยหรอื สงั ทาํ

 ขอ้ กาํ หนดของงานสงั ทาํ ประเภทสนิ คา้ Aurora Diamond
1. ลกู คา้ สามารถนํารูปสนิ คา้ เพชรทตี อ้ งการมาสงั ทําได ้
2. กรณีทลี กู คา้ ไม่มแี บบสนิ คา้ มา แต่ตอ้ งการสงั ทําเพอื สวมใส่เองหรอื เป็ นของขวญั ในโอกาสพเิ ศษต่างๆ พนกั งานขาย

ตอ้ ง
นําเสนอสนิ คา้ ในแคตตาล็อก เพอื ประกอบการตดั สนิ ใจของลูกคา้ ดงั นัน พนกั งานขายตอ้ งเขา้ ใจเรอื งการฝังรูปแบบ

ต่างๆ
เพอื จะไดอ้ ธบิ ายใหล้ ูกคา้ เขา้ ใจ โดยขนั ตอนการดําเนินงานของพนกั งานขาย มดี งั นี
 สอบถามขนาดของเพชรทลี ูกคา้ ตอ้ งการ
 กรณีทลี ูกคา้ ไม่ทราบขนาดเพชรทเี หมาะสมกบั ชนิ งาน ใหพ้ นกั งานขายแนะนําขนาดเพชรทเี หมาะสมกบั
แบบทลี กู คา้ นํามา โดยหยบิ สนิ คา้ เพชรทมี หี นา้ รา้ น นําเสนอใหล้ ูกคา้ พรอ้ มวดั ขนาดเพชรดว้ ยอปุ กรณว์ ดั
ขนาดใหล้ กู คา้ ดอู กี ครงั
 สอบถามขนาดนิวของลกู คา้ และตรวจเชค็ ขนาดนิวกบั พวงวดั ไซสแ์ หวนอกี ครงั
 กรณีทลี ูกคา้ สงั ทาํ ใหผ้ ูอ้ นื แตล่ ูกคา้ ไม่มนั ใจขนาดนิวของผูส้ วมใส่ ใหพ้ นักงานขายแจง้ ใหล้ กู คา้ ทราบถงึ
เงอื นไขในกรณีทที างบรษิ ทั ฯ จะไม่รบั ผดิ ชอบ หากแหวนทสี งั ทําไม่สามารถใส่ได ้ หรอื ลูกคา้ อาจจะตอ้ งเสยี
ค่าใชจ้ า่ ยเพมิ เตมิ ถา้ จะตอ้ งมกี ารทาํ ไซสใ์ หม่

42

06/06/65

 ขอ้ กาํ หนดของงานสงั ทําประเภทสนิ คา้ Aurora Diamond (ตอ่ )
3. กรณีลูกคา้ ถกู ใจสนิ คา้ หนา้ รา้ นแต่ไม่มไี ซส ์ ใหพ้ นกั งานขายทาํ การคน้ หาสนิ คา้ ในระบบจาก Style Id โดยทวั ไป

ระยะเวลา
ในการสงั ทาํ ของสนิ คา้ ประเภทนี ประมาณ 7-14 วนั (ขนึ อยกู่ บั สาขาตน้ ทางทที ําการยุบ) ใหพ้ นักงานขายแจง้ ลกู คา้

ทกุ ครงั
วา่ “จะโทรแจง้ใหล้ ูกคา้ ทราบ เมอื สนิ คา้ มาถงึ หนา้ สาขา”

 บรกิ ารของสนิ คา้ Aurora Diamond ประเภทแหวน คอื
 ชว่ งทสี ามารถทาํ ไซสฟ์ รไี ด ้ ไม่เกนิ 3 ไซส ์ คอื ผูห้ ญงิ ไซส ์ 49-54 และผูช้ าย ไซส ์ 57-62 โดยตอ้ งสอบถามแผนกสงั
ทําว่า แหวนรูปแบบดงั กล่าวสามารถทาํ ไซสไ์ ดห้ รอื ไม่ กอ่ นคอนเฟิ รม์ ลูกคา้ ทุกครงั
ขอ้ ควรคาํ นึง : สนิ คา้ บางรนุ่ ทไี ม่สามารถทาํ ไซสไ์ ด ้ ตอ้ งทาํ การเชค็ สนิ คา้ ในระบบกอ่ นทกุ ครงั
หากลกู คา้ ตอ้ งการเพมิ ขนาดแหวนทเี กนิ ชว่ งทกี าํ หนด ใหค้ ดิ เงนิ ลกู คา้ ไซสล์ ะ 400 บาท

 เกณณก์ ารคาํ นวณราคางานสงั ทาํ (ราคาประเมนิ ) : สนิ คา้ นอกเหนือจากแคต

ตาล็อก หรอื สงั ทําใหม่ เก็บมดั จาํ 30% ของราคาสนิ คา้ โดยมขี อ้ กาํ หนด ดงั นี
1. พนักงานขายตอ้ งคดิ คา่ สกึ หรอในอตั รา 15%
2. ราคาทองคาํ แท่งขายออก ใหใ้ ชร้ าคาตามสมาคมคา้ ทองคาํ ประกาศ ณ วนั ทคี ดิ

ราคาประเมนิ
3. นําหนักทอง (กรมั ) ทใี ชค้ าํ นวณใหพ้ นักงานขายพจิ ารณาตามความเหมาะสม
 กรณีเพมิ หรอื ลดขนาดจากสนิ คา้ ทมี หี นา้ รา้ น ใหเ้ พมิ /ลดนําหนักทอง (กรมั ) ที
ระบใุ นป้ ายสนิ คา้ ตน้ แบบ โดยนําหนักทจี ะใชค้ าํ นวณ หากไมม่ นั ใจวา่ ควรเพมิ
เป็ นกกี รมั ใหส้ อบถามหวั หนา้ หรอื รองหวั หนา้ สาขาทกุ ครงั
 กรณีงานสงั ทาํ จากแบบรา่ งของพนักงานขาย พนักงานขายตอ้ งมคี วามชาํ นาญ
เป็ นอย่างมากในการประมาณนําหนักทอง หากไม่มนั ใจใหส้ อบถามหวั หนา้ หรอื
รองหวั หนา้ สาขาทุกครงั

43

06/06/65

 การคาํ นวณราคางานสงั ทํา
ราคาประเมนิ = ราคาขายตวั เรอื น + ราคาขายเพชรของออโรรา่

 ราคาขายตวั เรอื น = (นําหนักทอง (กรมั ) + คา่ สกึ หรอ (15%) x 0.9) ÷ 15.2 x ราคาทองแทง่ ขายออก
และนํา ราคาขายตวั เรอื น + คา่ แรง = ตน้ ทนุ ราคาขายตวั เรอื น
และนํา ตน้ ทนุ ราคาขายตวั เรอื น x 2.8 = ราคาขาย

 ราคาขายเพชรของออโรรา่
กรณีเพชรทใี ชป้ ระดบั ในตวั เรอื นงานสงั ทาํ มมี ากกวา่ 1 ขนาด ใหค้ าํ นวณราคาเพชรตอ่ กะรตั จากเพชรในแต่ละชว่ ง

ขนาด แลว้ นํามาบวกกนั (ไม่คาํ นวณจากการนํานําหนกั เพชรทงั หมดมารวมกนั )

ขนาดเพชร ราคาตอ่ กะรตั

ครงึ ตงั ค ์ VS + G,H color ขนึ ไป
1 – 7 ตงั ค ์ 39,200
8 – 12 ตงั ค ์ 39,200
13 – 17 ตงั ค ์ 52,000
18 – 22 ตงั ค ์ 60,400
23 – 26 ตงั ค ์ 74,900
27 – 32 ตงั ค ์ 97,800

สอบถามแผนกงานสงั ทํา

ตวั อยา่ ง

ลกู คา้ สงั ทาํ แหวนเพชร ประกอบดว้ ย เพชรเม็ดยอดนําหนัก 0.08 กะรตั และเพชรบา่ ขา้ งอกี จาํ นวน 8 เม็ด นําหนักรวม 0.20 กะรตั
โดยพนักงานขายพจิ ารณาแลว้ วา่ ตอ้ งใชน้ ําหนักทอง 3.5 กรมั ลกู คา้ ตอ้ งจา่ ยเงนิ คา่ มดั จาํ เทา่ ไร (ราคาทองคาํ แทง่ ขายออก 28,750
บาท)

วธิ คี ํานวณ
 ราคาขายตวั เรอื น = (3.5 + 15% x 0.9) ÷ 15.2 x 28,750 = 6,860 บาท
 6,860 + คา่ แรง 1,500 บาท = 8,360 บาท
 ราคาขายตวั เรอื น = 8,360 x 2.8 = 23,408 บาท
 ราคาขายเพชรของออโรรา่
 เพชร 1 เม็ด 0.08 กะรตั : 0.08 x 52,000 = 4,160 บาท
 เพชร 8 เม็ด 0.24 กะรตั (เม็ดละ 0.03 กะรตั ) : 0.24 x 39,200 = 9,408 บาท
 ราคาขายเพชร = 4,160 + 9,408 = 13,568 บาท
 ราคาประเมนิ งานสงั ทาํ : 23,408 + 13,568 = 36,976 บาท
 ลกู คา้ สมาชกิ ลด 20% เหลอื 29,581 บาท ดงั นัน ลกู คา้ ตอ้ งมดั จาํ 30% เป็ นเงินจาํ นวน 7,794 บาท
 พนักงานทาํ การออกใบงานสงั ทาํ ใหล้ กู คา้ ผ่านระบบ POS

เนืองจากความผนั ผวนดา้ นราคา นําหนัก สง่ ผลตอ่ การคาํ นวณ ถา้ พนักงานไมม่ นั ใจ ใหส้ ง่ รายละเอยี ดเพอื ใหท้ างสาํ นักงานใหญ่
ประเมนิ ราคาให ้

44

06/06/65

12. งานซอ่ ม

 เงือนไขการสง่ ซอ่ ม
 สนิ คา้ เพชรของออโรรา่ สง่ ซอ่ มฟรี กรณีตอ้ งเพมิ อะไหลห่ รอื เนือทอง ลกู คา้ ตอ้ ง
ชาํ ระเงนิ เพมิ เตมิ ตามจรงิ
 สนิ คา้ เพชรรา้ นอนื ลกู คา้ ตอ้ งชาํ ระเงนิ คา่ ใชจ้ า่ ยตามจรงิ

06 June 2022 HRD Weekly Report 90

45

06/06/65

• ลูกคา้ ซอื เพชรเมอื ไหร?่

• ทําไมเพชรจงึ เป็ นสญั ลกั ษณท์ มี คี วามหมายซงึ แสดงถงึ ชว่ งเวลาและความรสู ้ กึ พเิ ศษสดุ ในชวี ติ ?

• ความถใี นการซอื เพชร?

# ครงั แรก ทคี ณุ จะไดส้ มั ผสั เพชรแทท้ มี ี ประกายแสงเหนือกวา่ พบเพยี ง 2% ในโลก

# ครงั แรก ทคี ณุ จะไดร้ แู ้ หลง่ ทมี าของเพชร

06 June 2022 # ครงั แรก ทเี พชรของคณุ จะไดช้ ว่ ยโลก และผูค้ น 91

HRD Weekly Report

จดุ แขง็ Aurora Diamond

1. # แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วทกี ลา้ การนั ตกี ารรบั คนื
2. # แบรนดเ์ พชรอนั ดบั หนึงทมี สี าขาเยอะทสี ุดในประเทศไทย
3. # แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วทใี ชม้ าตราฐาน 5C’s ในการรบั รอง

คุณภาพเพชร
4. # แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วทมี ี 3 ใบเซอรร์ บั รองคุณภาพเพชร

5. # แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วในไทยทไี ดเ้ ป็ นคู่คา้ กบั ยกั ษใ์ หญ่ในวงการเพชรอยา่ ง
De Beers (เดอ เบยี รส์ ) และ Sarine (ซารนี )

06 June 2022 HRD Weekly Report 92

46

06/06/65

แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วทใี ชม้ าตราฐาน 5C’s ในการรบั รองคณุ ภาพเพชร

4C’s C ที 5 (The 5th C)

1. นําหนกั (Carat อา่ นวา่ แค-แรท็ ) 5. ความมนั ใจ (Confidence อ่านว่า คอน-ฟิ -เดนซ)์
2. สี (Color อ่านวา่ คลั -เออะ)  ประกายแสงเหนือกวา่ พบเพยี ง 2% ในโลก
3. ความสะอาด (Clarity อ่านว่า คแล-รทิ )ิ (Ultimate Light Performance)

4. การเจยี ระไน (Cut อา่ นวา่ คทั )

06 June 2022 HRD Weekly Report 93

แบรนดเ์ พชรแบรนดเ์ ดยี วทมี ี 3 ใบเซอรร์ บั รองคุณภาพเพชร

1. Aurora 2. De Beers 3. Sarine
Diamond

06 June 2022 HRD Weekly Report 94

47

06/06/65

DE BEERS : CODE OF ORIGIN

06 June 2022 HRD Weekly Report 95

DE BEERS : CODE OF ORIGIN

เพชรทกุ เม็ด LEVA ทมี ี De Beers Code of Origin คน้ พบโดย De Beers

(บอตสวานา ในแอฟรกิ า, นามเิ บยี , แคนาดา, แอฟรกิ าใต)้ รบั ประกนั ไดว้ า่ …

เป็ นเพชรธรรมชาตแิ ท ้ 100% และมแี หลง่ ทมี าทถี กู ตอ้ ง (conflict-free)

ชว่ ยเหลอื ความเป็ นอยผู่ ูค้ นใหด้ ขี นึ

ชว่ ยปกป้ องสงิ แวดลอ้ มและโลก

06 June 2022 # ครงั แรก ทคี ณุ จะไดส้ มั ผสั เพชรแทท้ มี ี ประกายแสงเหนือกวา่ พบเพยี ง 2% ในโลก 96

# ครงั แรก ทคี ณุ จะไดร้ ูแ้ หล่งทมี าของเพชร

# ครงั แรก ทเี พชรของคณุ จะไดช้ ว่ ยโลก และผูค้ น

HRD Weekly Report

48

06/06/65

DE BEERS : CODE OF ORIGIN

06 June 2022 HRD Weekly Report 97

DE BEERS : CODE OF ORIGIN

5C’s + การการนั ตแี หล่งทมี าของเพชร LEVA

 เพชรทุกเม็ดทมี ี De Beers Code of Origin คน้ พบโดย
De Beers และรบั ประกนั ไดว้ ่าเป็ นเพชรธรรมชาตแิ ท ้ 100%

 เพชรทมี ที มี าจากการชว่ ยเหลอื สงั คมและสงิ แวดลอ้ มแบบยงั ยนื

06 June 2022 HRD Weekly Report 98

49

06/06/65

DE BEERS : CODE OF ORIGIN

ดา้ นนอก ดา้ นใน

06 June 2022 HRD Weekly Report 99

DE BEERS : CODE OF ORIGIN

4C’s

The 5th C บตั ร
CODE OF
06 June 2022 ใบรายงานขอ้ มลู เพชร ORIGIN

HRD Weekly Report 100

50