CONEXÃO AMIS - book 1

1

INTRODUÇÃO

A transformação digital no varejo de alimentos ainda é debatida por es-
pecialistas, gestores e empresários do setor. O núcleo desta discussão
sempre compara os investimentos necessários versus a rentabilidade
do canal digital, principalmente quando comparamos os resultados ob-
tidos no canal físico. Então será este o momento de investir na trans-
formação digital?
Para trazer informações sobre este tema, preparamos esta série de
e-books para apresentar os benefícios, as vantagens e características
da Transformação Digital em um supermercado. Serão 08 ebooks para
você colecionar e refletir, venha conosco.
O primeiro capítulo irá apresentar o impacto da Transformação Digital
em uma loja ou rede de supermercados e em seguida falaremos sobre
seus avanços na operação de loja, no relacionamento com o cliente e na
gestão das pessoas.

2

TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL NO SETOR
SUPERMERCADISTA

A participação do canal online, em um supermercado, ainda é pequena em
relação a outros segmentos do varejo. No entanto publicações recentes
apontam para um crescimento das vendas do canal online no setor.
Quando falamos em termo Transformação Digital, é muito comum as pes-
soas associarem a palavra ao uso do e-commerce, mas acreditem a TD é
muito maior. Neste 1º e-book vamos conceituar o termo Transformação
Digital e falar sobre benefícios e vantagens em implementá-lo.

3

O QUE É
TRANFORMAÇÃO
DIGITAL

A Transformação Digital é um termo utilizado para expressar o uso de
tecnologias digitais tanto na gestão como na operação de um super-
mercado, mas não para por aí, pois é preciso mudar a forma de pensar
“mindset” da organização, que envolve a cultura e as relações humanas.
Quanto falamos de cultura organizacional, estamos resumindo a impor-
tância da liderança em enxergar os objetivos a serem alcançados com
a implementação da Transformação Digital em um supermercado. Estes
objetivos podem ir além do lucro, pois podem melhorar tanto a qualidade
de vida dos empregados como dos sócios e conselhos de administração.
Na NRF 2021, muito se ouviu sobre o papel da empresa em pensar no im-
pacto das empresas nas pessoas, no planeta e no lucro.
Desta forma, a tecnologia passa ser uma ferramenta central e passa
a ser o elo de conexão do ecossistema (fornecedores, colaboradores,
transportadores, investidores e compradores “shopper”)

4

BENEFÍCIOS
AO CLIENTE AO
IMPLANTAR A
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL

Quanto aos benefícios precisamos nos atentar a um dos principais con-
ceitos, a centralidade do cliente, ou seja, pensar em como a Transforma-
ção Digital irá impactar a sua jornada. É importante esclarecer que cada
vez mais teremos comparações entre as experiências de compras nos
mais diversos segmentos.
Isso fará com que naturalmente os clientes se tornem mais exigentes
após passarem por experiências positivas em outras lojas. Desta forma
um dos maiores benefícios da transformação de loja estarão em melhorar
a experiência de compra e reduzir os atritos durante a sua jornada, como:
Implementação da estratégia omnichannel, onde a experiência de compra
produto, preço, serviços no digital é igual ao físico.

Comunicação de ofertas
e promoções personalizadas
Em melhorar a experiência de compra
(preço, tempo, serviços e mix).
Formas de
pagamento;
Gestão da Cadeia
de Suprimentos;
Oferecer o Home Service através do BOPIS (compre on-
line e retire na loja) ou via delivery (entrega em casa)

5

VANTAGENS
AO VAREJISTA
EM IMPLANTAR
A TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL

Já as vantagens para um supermercadista são muitas. A seguir desta-
camos alguns pontos em que a transformação digital pode melhorar os
processos internos de uma operação de loja em um supermercado.

Conferência dos pedidos de compra no sistema através

01 do cruzamento de dados obtidos a partir da importação

do arquivo .xml da NF-e;

02 Conferência física dos produtos utilizando coletores /
leitores de código de barra via conferência cega;

03 Pagamento via aproximação (cartão) ou reconhecimen-
to facial;

04 Personalização das ofertas de acordo com o perfil de
consumo registrado no CRM;

Gestão dos Pedidos com os Fornecedores via platafor-

05 ma online (na nuvem);

Gestão dos Processos de RH, como a automação do

06 Recrutamento e Seleção e dos procedimentos de co-

municação de férias, escala de trabalho, folga, exames

médicos etc.

6

TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL, AGORA
É A HORA

Neste capítulo, falamos um pouco que a Transformação Digital é muito
mais que o e-commerce, e que entre seus principais objetivos estão o
impacto nas pessoas e no planeta, além do lucro.
Quanto as vantagens aos clientes, destacamos a importância em ga-
rantir o relacionamento através de uma comunicação personalizada das
ofertas e promoções.
Com relação aos benefícios ao varejista, destacamos a contribuição da
transformação na operação de loja, otimizando os processos internos,
melhorando a comunicação com os candidatos e colaboradores na gestão
de estoque através do monitoramento de pedidos, agilidade e precisão
do recebimento de mercadoria e formas de pagamento.
Podemos concluir que estes são apenas alguns das dezenas de bene-
fícios e vantagens que um supermercado pode obter ao implementar a
Transformação Digital em um supermercado.
Principalmente se você ainda tem surpresas com a chegada de transpor-
tadoras sem agendamento, se efetua vendas de produtos sem cadastro
do código de barras, se as filas no caixa estão grandes nos horários de
pico, se os clientes reclamam que não estão sendo avisados das ofertas
e promoções e se a comunicação com a equipe interna está comprometi-
da, sem dúvida que está na hora de implementar a transformação digital
no seu supermercado.
Nos próximos capítulos falaremos um pouco mais sobre os pilares da
transformação digital em um supermercado.

7

8