MADAME TUSSAUDS BANGKOK HANDBOOK Suitable for Guest Experience Host Trainee Madame Tussauds Bangkok
2 ค ำน ำ เรียน : ผู้อ่านที่เคารพทุกท่าน การจัดท าเอกสารคู่มือการปฏิบัติงานภายในพิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซกรุงเทพฯ ฉบับนี้ จัดท าขึ้นเพื่อใช้ เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานแผนกดังกล่าวซึ่งอ้างอิงจากประสบการณ์จริง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่ออ านวย ความสะดวกให้แก่ผู้อ่านได้ทราบข้อมูลภาพรวมและเข้าใจขั้นตอนการปฏิบัติงานภายในพิพิธภัณฑ์มาดามทุ สโซกรุงเทพฯ ได้อย่างถูกต้อง ทั้งนี้ได้แนบแบบฟอร์มข้อมูล รูปภาพรวมถึงค าศัพท์และตัวอย่างประโยคสนทนา ภาษาอังกฤษที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ไว้ในคู่มือฉบับนี้แล้ว ผู้จัดท าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า ขั้นตอนรายละเอียดและข้อมูลต่างๆ ในคู่มือการปฏิบัติงานฉบับนี้จะเป็น ประโยชน์แก่ท่านผู้อ่านในการปฏิบัติงาน หารผู้อ่านท่านใดมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมอันเป็นประโยชน์ต่องาน ภายในพิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซกรุงเทพฯ ข้าพเจ้ายินดีน้อมรับไว้เพื่อพัฒนาในโอกาสต่อไป นางสาว สุภัชญา ชมชื่น ผู้จัดท า
3 สำรบัญ หน้ำ 1) General information 1.1 พื้นที่ปฏิบัติงานภายใน Madame Tussauds Bangkok 4 1.2 ค่าบัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซ กรุงเทพฯ 11 1.3 ข้อปฏิบัติในการเข้าชมพิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซ กรุงเทพฯ 12 2) แนวทางการปฏิบัติงานเบื้องต้น 2.1 กฏระเบียบและข้อปฏิบัติในการท างาน 13 2.2 สวัสดิการและสิ่งอ านวยสะดวกส าหรับนักศึกษาฝึกงาน 15 3) หน้าที่ที่รับผิดชอบแต่ละพื้นที่ 16 4) Opening museum checklist 4.1 วิธีการเปิดเกม Wii Sports 17 5) Closing museum checklist 18 6) ค าศัพท์ที่ควรรู้ 19 7) ประโยคหรือค าถามที่พบบ่อย 7.1 ประโยคที่ใช้เมื่อสแกนบัตรให้กับลูกค้า 20 7.2 ประโยคที่ใช้เมื่อปฏิบัติหน้าที่ภายในพิพิธภัณฑ์ 20 7.3 ค าถามที่พบบ่อย 21
4 1) General information - พิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซกรุงเทพฯ (Madame Tussauds Bangkok) อยู่ภายใน Siam Discovery ชั้น 4 - เวลาท าการ 10.00 – 20.00 น. เปิดให้เข้าชมรอบสุดท้าย 19.15 น. - เบอร์โทรที่ใช้ติดต่อ 026-580-060 - จ านวนหุ่นที่จัดแสดงให้ติดตามข้อมูลในแต่ละช่วง เนื่องจากจ านวนอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงได้ 1.1. พื้นที่ปฏิบัติงำนภำยใน Madame Tussauds Bangkok - บริเวณด้านหน้าพิพิธภัณฑ์ บริเวณด้านหน้าของพิพิธภัณฑ์ประกอบด้วย จุดจ าหน่ายบัตร จุดสแกนบัตรเพื่อเข้าชม และ ทางเข้า
5 - บริเวณทำงเข้ำด้ำนใน ในส่วนนี้จะมีเครื่องถ่ายรูปให้ลูกค้าที่มีตั๋วรวมถ ่ายรูป Digital Photo ของทาง MM และ ทางเข้าสู่ห้องแรกของพิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซ กรุงทพฯ - ห้อง Loyal ห้องนี้จะมีประวัติเกี ่ยวกับราชวงศ์และพระบรมวงศานุวงศ์ของไทย โดยจะมีหุ่นขี้ผึ้งของ ‘สมเด็จพระศรีนครินทราบรมราชชนนี’ และ ‘สมเด็จพระมหิตลาธิเบศร อดุลยเดชวิกรม พระบรม ราชชนก’ นอกจากนี้ยังมีจอสัมผัสให้ผู้เข้าชมสามารถศึกษาประวัติของราชวงศ์ของไทยได้
6 - ห้อง Leader ห้องนี้เป็นห้องที ่จัดแสดงหุ ่นของผู้น าประเทศต ่างๆ รวมไปถึงผู้ที ่มีอิทธิพลต ่อประเทศชาติ เช่น ประธานาธิบดี นักการเมือง และนักเขียน เป็นต้น - ห้อง Sports ห้องนี้เป็นห้องที่จัดแสดงหุ่นของนักกีฬาประกอบไปด้วยนักกีฬาที่มีชื่อเสียงทั่วโลก เช่น เดวิด เบ็คแฮม ไทเกอร์วูด และ ปวีณา ทองสุก เป็นต้น อีกทั้งยังมีกิจกรรมและเกมให้ผู้เข้าชมได้เล่นกัน
7 - ห้อง Music บริเวณห้องนี้จะจัดแสดงนักร้อง ศิลปินชื่อดัง ทั้งไทยและต่างประเทศ เช่น ไมเคิล แจ็คสัน อารีอานา กรานเด ทาทายัง และวงวันไดเรคชั่น เป็นต้น - ห้อง Movie ห้องนี้จะเป็นห้องที่จัดแสดงหุ่นนักแสดง ส่วนมากจะเป็นนักแสดงจากหนังที่มีชื่อเสียง เช่น มาริโอ้ ใน บทบาทของ ‘พี่มาก’ คริส อีแวนส์ ในบทบาทของ กัปตันอเมริกา และ บรูซลี เป็นต้น
8 - ห้อง IIFA ห้องนี้จะจัดแสดงดาราบอลลีวูดมากมาย เช่น คาทรินา เคฟ ศาห์รุข ข่าน และ อมิตาภ พัจจัน เป็น ต้น บรรยากาศภายในห้องนี้แสดงถึงงานรับรางวัล IIFA Awards ที่ยิ่งใหญ่ อีกทั้งยังเป็นห้องที่ได้รับความ สนใจจากผู้เข้าชมที่มาจากประเทศอินเดียเป็นอย่างมาก - บริเวณทำงเชื่อมจำกห้อง IIFA ไป ห้อง Party บริเวณนี้จะมีการจัดแสดงหุ ่นของ นักแสดงเบลล่า ราณี แคมเปน และ นักร้องอังกุน พร้อมกับ บรรยากาศของเรือนไทยและเวลา Got Talent
9 - ห้อง Party ห้องนี้ผู้ชมจะได้พบกับงานปาร์ตี้ที่มีดารา นักแสดงต่างๆมาร่วมงาน โดยหุ่นที่จัดแสดงในห้องนี้จะเป็น บุคลที่มีชื่อเสียงทั้งในไทยและต่างประเทศ เช่น แอน ทองประสม แองเจลินา โจลีและจอห์นนี เดปป์เป็น ต้น - ห้องประวัติของพิพิธภัณฑ์มำดำมทุสโซ ห้องนี้จะอยู่ที่ชั้น 2 ของพิพิธภัณฑ์ โดยจะประวัติอันยาวนานของมาดามทุสโซ กระบวนการท าหุ่นขี้ผึ้ง และหุ่นของมาดามมารี ทุสโซ
10 - ร้ำนขำยของที่ระลึก / Retail Shop ร้านขายของที่ระลึกจะอยู่บริเวณก่อนจะถึงทางออก จะมีของที่ระลึก ขนม และเครื่องดื่มให้ผู้เข้าชมได้ เลือกซื้อมากมาย เช่น พวงกุญแจ ถ้วยรางวัลตั้งโต๊ะ และตัวติดแม่เหล็ก เป็นต้น
11 1.2 ค่ำบัตรเข้ำชมพิพิธภัณฑ์มำดำมทุสโซ กรุงเทพฯ - ราคาเข้าชมจะแบ่งเป็น ราคาส าหรับคนไทย (TH) และ ราคาส าหรับชาวต่างชาติ(FIT)
12 1.3 ข้อปฏิบัติในกำรเข้ำชมพิพิธภัณฑ์มำดำมทุสโซ กรุงเทพฯ - บัตรเข้าชมทุกใบ เมื่อซื้อแล้วไม่สามารถขอคืนเงิน หรือ/และ ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้ - บัตรเข้าชมที่ซื้อที่จุดจ าหน่ายบัตรของมาดามทุสโซ กรุงเทพ สามารถใช้ได้เฉพาะในวันที่ซื้อบัตรเท่านั้น - บัตรเข้าชม 1 ใบ ใช้ส าหรับลูกค้า 1 ท่าน สามารถเข้าชมได้ 1 ครั้ง เมื่อลูกค้าออกจากพิพิธภัณฑ์แล้ว ไม่สามารถเข้าชมใหม่ได้ - ลูกค้าที่อายุต ่ากว่า 15 ปี จะต้องเข้าชมพร้อมกับผู้ปกครองที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ไม่อนุญาตให้เข้าชม เพียงล าพัง - ไม่อนุญาตให้ใช้รองเท้ามีล้อ หรือสกู๊ตเตอร์ ภายในพื้นที่ - ไม่อนุญาตน าสิ่งของต่อไปในนี้เข้าภายในพื้นที่
13 2) แนวทำงกำรปฏิบัติงำนเบื้องต้น 2.1 กฏระเบียบและข้อปฏิบัติในกำรท ำงำน - พนักงานทุกคนจะต้องเข้างานตามตารางที่จัดไว้ให้แต่ละสัปดาห์และจะต้องสแกนนิ้วเข้า – ออก ทุก ครั้ง โดยเครื่องสแกนนิ้วจะอยู่ในห้องพักพนักงาน - ต าแหน่งของนักศึกษาฝึกงานคือ ‘Guest Experience Host’ นักศึกษาฝึกงานจะได้ท างานทั้งหมด 7 ชม. ต่อวัน และพัก 1 ชม. โดยจะท างานเป็นกะ - พนักงานทุกคนจะต้องสวมชุดยูนิฟอร์มของมาดามทุสโซและห้อยป้ายพนักงานทุกครั้งที่ปฏิบัติงาน สามารถท าเล็บ ท าผมทรงอะไรก็ได้มาท างานตามความเหมาะสม และแต่งหน้าได้ถ้าหากมีความ จ าเป็นต้องเข้าไปในพื้นที่ท างานของพิพิธภัณฑ์จะต้องห้อยบัตรพนักงานทุกครั้ง - การท างานจะเป็นการท างานแบบเวียนต าแหน่ง นักศึกษาฝึกงานจะต้องท างานตามต าแหน่งที่ได้รับ มอบหมายในใบตารางงานของแต่ละวันและสามารถดูเวลาพักได้ในใบตารางานเช่นกัน (ตารางงาน สามารถหยิบได้ในห้องพักพนักงาน) (ภาพตัวอย่างใบตารางงานรายวัน)
14 - ในขณะที่ปฏิบัติงานภายในพิพิธภัณฑ์พนักงานทุกคนจะต้องพกวิทยุสื่อสารหรือวอล์กกี้ ทอล์กกี้ติดตัว ทุกครั้งเพื่อติดต่อสื่อสารกัน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่สามารถเล่นโทรศัพท์มือถือได้จึงต้องใช้วอล์กกี้ ทอล์กกี้ในการสื่อสาร ช่องในการสื่อสารหลักคือช่อง 21 และจะมีโค้ดเพื่อใช้ในการสื่อสาร โค้ดวิทยุสื่อสำรที่ควรรู้ โค้ดวิทยุสื่อสำร ควำมหมำย (ชื่อ/แผนกที่ต้องการเรียก) ว. 2 เรียกผู้ที่เราต้องการสื่อสารด้วย 2 ตอบรับการเรียก 28 รับทราบ 61 ขอบคุณ - ในกรณีฉุกเฉินหรือพบเจอสิ่งช ารุด เช่น รอยเล็บที่หุ่น ระบบไฟมีปัญหา หรือ พร็อพเสียหาย เป็นต้น สามารถใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวถ่ายภาพและแจ้งในไลน์กลุ่ม MTBK OPS STAFF เพื่อให้หัวหน้าได้ ทราบและสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ - พนักงานท างานสัปดาห์ละ 5 วัน สามารถเลือกวันหยุดหรือรีเควสวันหยุดขอตัวเองได้สัปดาห์ละ 1 วัน ที่เหลือหัวหน้างานจะจัดตารางให้กับพนักงานเอง สิทธิ์ตามล าดับ ก่อน-หลัง หากเกินกว่าอัตราที่ ก าหนดขอเปลี่ยนเป็นลากิจ หรือ BL ในบางสัปดาห์อาจจะมีวันที่ห้ามรีเควสหยุด ให้ติดตาม รายละเอียดในโน้ตที่ให้รีเควสของไลน์กลุ่ม
15 - กรณีลาป่วยกระทันหันให้โทรติดต่อหัวหน้าที่เข้างานในกะเช้าเท่านั้น เพื่อที่จะได้จัดพนักงานมาท างาน ให้เพียงพอในแต่ละต าแหน่ง ถ้าหากลาป่วยมากกว่า 3 วันขึ้นไปจะต้องส่งใบรับรองแพทย์แนบด้วยทุก ครั้ง - ในทุกๆวันจะมีการส่ง Daily Brief ในไลน์กลุ่มทุกวัน ควรอ่านเพื่อรับทราบข้อมูลที่อัพเดทในแต่ละวัน 2.2 สวัสดิกำรและสิ่งอ ำนวยสะดวกส ำหรับนักศึกษำฝึกงำน - นักศึกษาฝีกงานที่ฝึกงานมากกว่า 3 เดือนขึ้นไป จะได้เบี้ยเลี้ยงวันละ 200 บาท บริษัทจะโอนเข้าให้ บัญชีธนาคารของ TTB เท่านั้น - นักศึกษาฝึกงานสามารถแสดงบัตรพนักงานเพื่อเข้าชม Sealife Bangkok และ Madame Tussauds Bangkok ได้ตลอดระยะเวลาฝึกงาน - นักศึกษาฝึกงานจะได้รับบัตร Magic pass ทั้งหมด 5 ใบ ส าหรับเข้าชม Sealife Bangkok หรือ Madame Tussauds Bangkok สามารถให้เพื่อนหรือครอบครัวก็ได้(สามารถใช้งานได้ตามอายุของ การฝึกงาน) - นักศึกษาฝึกงานจะได้รับยูนิฟอร์ม 2 ชุด และต้องน าส่งคืนพร้อมบัตรพนักงานเมื่อฝึกงานเสร็จ - นักศึกษาฝึกงานสามารถใช้ห้องพักพนักงานได้ และได้ล็อคเกอร์ส าหรับเก็บของ - สิ่งอ านวยความสะดวก เช่น ไมโครเวฟ ตู้เย็น ชั้นวางอาหาร และห้องน ้า เป็นต้น
16 3) หน้ำที่ที่รับผิดชอบแต่ละพื้นที่ พื้นที่ สิ่งที่ต้องท ำ 2 nd Scan - ผู้ที่รับผิดชอบในบริเวณนี้จะมีหน้าที่สแกนบัตรเข้าชมให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นจุดที่ ส าคัญมากเพราะจะต้องเช็คบัตรเข้าชมให้ถูกต้องตามลูกค้าที่เข้าชม ทั้งจ านวน และประเภทของบัตรเข้าชม - สอบถาม - ส ารวจสัญชาติของลูกค้า เพื่อเก็บข้อมูลให้กับบริษัท - แจ้งข้อมูลการเข้าชมแก่ลูกค้า ภายในพิพิธภัณฑ์ - ดูแลความเรียบร้อยภายในพิพิธภัณฑ์ - ให้ข้อมูลกับลูกค้าภายในพื้นที่และให้บริการแก่ลูกค้า เช่น ช่วยลูกค้าถ่ายภาพ พูดคุยกับลูกค้า เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจเมื่อชมพิพิธภัณฑ์ G Floor - ให้ข้อมูลกับลูกค้าที่มาสอบถาม - อธิบายเกี่ยวกับพิพิธภัณฑ์มาดามทุสโซ กรุงเทพ - อธิบายราคาบัตรเข้าชมแก่ลูกค้า Retail - กล่าวขอบคุณลูกค้าและสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า - เชิญชวนลูกค้าท าแบบสอบถาม (KPI) - ช่วยเหลือพนักงานประจ าในบริเวณร้านขายของที่ระลึก o ภาพตัวอย่างการท างาน
17 4) Opening museum checklist - การเปิดพิพิธภัณฑ์จะเข้างานตอน 9.30 น. และต้องเปิดเสร็จก่อนเวลาการ 10.00 น. - พนักงานจะต้องน ารีโมทและคีย์บอร์ดในห้องออฟฟิศมาเปิดจอทีวีและเปิดเกม Wii Sports - เมื่อเปิดเสร็จให้น ารีโมทและคีย์บอร์ดไปเก็บที่เดิม - จัดเตรียมอุปกรณ์สแกนบัตร ดูความเรียบร้อยด้านหน้าพิพิธภัณฑ์และช่วยเหลือซัพพอร์ตพนักงาน ประจ าในกะเปิด 4.1 วิธีกำรเปิดเกม Wii Sports
18 5) Closing museum checklist - จุดจ าหน่ายบัตรจะปิดให้บริการเวลา 19.00 น. ลูกค้าสามารถเข้าชมรอบสุดท้ายได้ตอน 19.15 น. - เมื่อถึงเวลา 18.50 น. จะต้องเก็บเสาไลน์และปิดจอทีวีบริเวณด้านหน้าทางเข้า - เมื่อถึงเวลา 19.15 น. ให้เก็บอุปกรณ์ทั้งหมด เครื่องสแกนบัตรต้องเก็บเข้าห้องเก็บของด้านข้าง บริเวณสแกนบัตรเพื่อชาร์จแบต - หลังจากนั้นจะต้องสแกนนิ้วเพื่อปิดประตูทางเข้า - พนักงานต้องช่วยกันคอยเช็คดูลูกค้าเพื่อแจ้งพนักงานที่ Retail ว่าเหลือลูกค้าทั้งหมดกี่บ้านและลูกค้า บ้านสุดท้ายถึงห้องไหนแล้ว - จะมีการประกาศแจ้งเวลาปิดท าการกับลูกค้าทั้งหมด 4 ครั้ง ได้แก่ ครั้งที่1 เวลา 19.30 น. / ครั้งที่2 เวลา 19.40 น. / ครั้งที่3 เวลา 19.50 น. / ครั้งที่4 เวลา 19.55 น. โดยจะประกาศภาษาอังกฤษและ ภาษาไทยอย่างละ 2 ครั้ง *** ข้อควรระวัง: ในการเช็คลูกค้าไม่ควรท าให้ลูกค้ารู้สึกกดดันหรือไม่สบายใจเด็ดขาด จะต้องดูลูกค้าอยู่ห่างๆ เท่านั้น In case closing Attention please, attention: Madame Tussauds Bangkok will be closing in …. (Thirty/fifteen/five) minutes. We thank you for your visit and hope to see you again in the near future. Thank you. เรียนแขกผู้มีเกียรติทุกท ่าน ทางมาดามทุสโซจะปิดท าการภายใน …. (30/15/5) นาที ขอขอบพระคุณทุกท่านที่มาใช้บริการและหวังอย่างยิ่งว่าจะได้พบกันในโอกาสต่อไป ขอบคุณค่ะ
19 6) ค ำศัพท์ที่ควรรู้ No. Vocabulary Meaning 1. Museum พิพิธภัณฑ์ 2. Wax ขี้ผึ้ง 3. Figure หุ่น 4. Attraction แหล่งท่องเที่ยว 5. Ticket บัตรเข้าชม / ตั๋ว 6. Visitor ผู้เข้าชม 7. Prohibited item สิ่งของต้องห้าม 8. Luggage กระเป๋าเดินทาง 9. Suitcase กระเป๋าเดินทาง 10. Entrance ทางเข้า 11. Exit ทางออก 12. Washroom ห้องน ้า 13. Bathroom ห้องน ้า 14. Restroom ห้องน ้า 15. Admission ราคาส าหรับเข้าชม 16. Souvenir ของที่ระลึก 17. Building ตึก / อาคาร 18. Turn right เลี้ยวขวา 19. Turn left เลี้ยวซ้าย 20. Go straight เดินตรงไป
20 7) ประโยคหรือค ำถำมที่พบบ่อย 7.1 ประโยคที่ใช้เมื่อสแกนบัตรให้กับลูกค้ำ 1. You go to Sealife already? (ถามในกรณีที่ลูกค้าซื้อบัตรมากจากSealife) = ลูกค้าเข้าชมซีไลฟ์มารึยังคะ 2. How many persons? = ทั้งหมดกี่ท่านคะ 3. Where are you from? = คุณมาจากไหนคะ 4. You can take photo and take video inside. = คุณสามารถถ่ายภาพและถ่ายวิดีโอด้านในได้นะคะ 5. You can get more information from Guidebook, It’s 250 Bath. = คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมได้จากไกด์บุ๊ค เล่มละ 250 บาทค่ะ 6. Hope you enjoy. = หวังว่าจะเที่ยวชมให้สนุกนะคะ 7. Have a good day. = ขอให้เป็นวันที่ดีค่ะ 8. You cannot take (some things) inside the museum. = คุณไม่สามารถน า …. (สิ่งของต้องห้าม) เข้าไปในพิพิธภัณฑ์ 9. Please, leave your food or drinks on shelf. = กรุณาวางอาหารหรือเครื่องดื่มของคุณไว้บนชั้นวาง 7.2 ประโยคที่ใช้เมื่อปฏิบัติหน้ำที่ภำยในพิพิธภัณฑ์ 1. May I help you to take a photo? = ให้ฉันช่วยคุณถ่ายภาพมั้ยคะ
21 2. Madame Tussauds has two floors. = มาดามทุสโซมีทั้งหมดสองชั้นนะคะ 3. May I Help you? = มีอะไรให้ช่วยมั้ยคะ 7.3 ค ำถำมที่พบบ่อย 1. Where is a restroom? = ห้องน ้าอยู่ทางไหน 2. Where is The Sealife? = ซีไลฟ์อยู่ที่ไหน 3. How much is the ticket? = บัตรราคาเท่าไหร่ 4. How much for admission? = ค่าเข้าชมราคาเท่าไหร่ 5. What time here close? = ที่นี่ปิดกี่โมง 6. How many wax figures in the museum? = มีหุ่นขี้ผึ้งจ านวนเท่าไหร่ในพิพิธภัณฑ์ 7. Who is this wax figure? = หุ่นขี้ผึ้งนี้คือใคร 8. Do you have (Someone)’s figure? = คุณมีหุ่นของ (….) ไหม 9. How much admission for children? = ราคาเข้าชมของเด็กเท่าไหร่ 10. Are there time limits inside? = ภายในมีการจ ากัดเวลาหรือไม่