คู่มือการสร้าง LINE OFFICIAL ACCOUNT สา ํ า ํ นักงานส ่ งเสริมและสนับสน ุ นวิชาการ 2 ชลบ ุ ร ี สํานักงานปลัดกระทรวงการพัฒนาสังคม และความมั นคงของมนุษย์ LINE OFFICIAL ACCOUNT Line OA สสว.2
คำนำ การประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานในยุคนี้ ช่องทางออนไลน์ถือเป็นช่องทาง สำคัญในการเข้าถึงข้อมูลและง่ายต่อการสืบค้นข้อมูลต่าง ๆ ของหน่วยงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในช่วงวิกฤตไวรัส COVID-19 แพร่ระบาด การใช้ช่องทางออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นที่ ทุกหน่วยงานควรมี LINE Official Account เป็นหนึ่งในแ พลต ฟอร์มท ี่ห ลา ยหน่ วยง านน ิ ย ม ใ ช้ เพื่อประชาสัมพันธ์และง่ายต่อการค้นหาข้อมูลออนไลน์ และได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานแทบทุก ช่วงวัย วันนี้สำนักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 2 ชลบุรี (สสว.2) จะพาทุกคนไปสร้างบัญชี LINE Official Account ด้วยตัวเอง เพื่อเตรียมพร้อมให้กับหน่วยงานของคุณ การสร้างบัญชีLINE Official Account สามารถสร้างได้ทั้งผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน แต่แนะนำให้สร้างบนเว็บไซต์ เพราะทำได้สะดวกและสามารถเลือกประเภทบัญชีที่เราต้องการ ได้ว่าเป็นแบบ บัญชีรับรอง (Verified Account) หรือ บัญชีทั่วไป (Unverified Account) โดยทั้งสองบัญชีสามารถใช้งานได้เหมือนกัน ต่างกันที่บัญชีรับรองจะสามารถค้นหาเจอบนช่องค้นหา ใน LINE ได้ โดยบัญชีทั่วไปสามารถเปลี่ยนเป็นบัญชีรับรองได้ สำนักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 2 มกราคม 2564
สารบัญ ส่วนที่ 1 สร้างบัญชีทางการ Line OA ของหน่วยงาน หน้า วิธีสร้าง LINE Official Account บนคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ 1 การตั้งค่าบัญชีพื้นฐาน LINE Official Account 6 การตั้งค่าโปรไฟล์และการเพิ่ม Mini Website บนหน้าโปรไฟล์ 7 การตั้งค่า Greeting Message ทักทายเพื่อนใหม่ 8 ส่วนที่ 2 จัดทำข้อมูลบริการวิชาการในรูปแบบตอบกลับอัตโนมัติ 10 (Rich Message / Rich Video / card Message / ข้อความAI) การทำ Rich Message สร้างความแปลกใหม่ 11 การทำ Rich Video นำเสนอเรื่องราวให้กลุ่มเป้าหมาย 16 การทำ Card Message ส่งทีเดียวคุ้มกว่า 20 ตอบกลุ่มเป้าหมายรวดเร็วด้วย Quick Reply 25 การเพิ่มแอดมินและบทบาทใน LINE Official Account 26 ดูแลกลุ่มเป้าหมายตลอด 24 ชม. ด้วย Chat Bot หรือ ระบบอัตโนมัติ 30 ส่วนที่ 3 สร้างเมนูลัด (Rich Menu) 34 เพื่อความสะดวกในการเข้าถึงบริการข้อมูล วิธีการสร้าง Rich Menu อำนวยความสะดวก 35 ส่วนที่ 4 ประชาสัมพันธ์บริการวิชาการด้วยข้อความหรือรูปภาพ 39 (Broadcast / Timeline) วิธีการส่งข้อความบรอดแคสต์ อย่างมีชั้นเชิง 40 ตัวอย่างการ Broadcast 42 ส่วนที่ 5 การประมวลผลผู้ใช้บริการ Line OA รายเดือน 43 เพื่อการปรับปรุงกระบวนงาน การอ่านข้อมูลเชิงลึก การประมวลผล 43 คำแนะนำสำหรับการสร้างคอนเทนต์ใน Line OA 45
1 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) วิธีสร้าง LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์ 1. เข้าไปที่เว็บเบราว์เซอร์www.linebiz.com/th เข้าไปที่ service แล้วเลือก LINE Account Connect 2. คลิก‘สร้างบัญชีรับรอง’ หรือ ‘สร้างบัญชีทั่วไป’ตามประเภท LINE Official Account ที่ต้องการสมัคร ผู้ใช้งานใหม่ให้เลือกบัญชีทั่วไป
2 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 3. กรอกข้อมูลลงทะเบียนข้อมูลหน่วยงานให้เรียบร้อย กรอกข้อมูลบัญชี ประเภทหน่วยงาน/การสมัคร ชื่อหน่วยงาน และข้อมูลผู้สมัครให้ครบถ้วน 4. คลิก ‘ข้อกำหนดการใช้บริการ LINE ออฟฟิเชียลแอคเคาท์’ เพื่อศึกษาข้อกำหนดการใช้บริการก่อนสมัครใช้บริการ
3 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 5. คลิก‘ดำเนินการต่อ’ เมื่อกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว 6. ตรวจสอบข้อมูลที่ใส่ไว้ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอีกครั้งหนึ่ง เมื่อเรียบร้อยแล้วกดส่ง เพื่อเสร็จสิ้นการสมัคร
4 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) วิธีล็อคอินเพื่อเริ่มใช้งาน ผ่านแอปพลิเคชัน ค้นหา LINE Official Account บน Play Store หรือ App Store วิธีล็อกอินเพื่อเริ่มใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ 1. เข้าไปที่เว็บไซต์manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้Google Chrome
5 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) วิธีใช้ LINE Official Account สำหรับผู้เริ่มต้น: วิธีสร้าง LINE Official Account ข้อมูลเพิ่มเติม https://qrgo.page.link/SycQn วิธีสมัครเป็นบัญชีรับรอง (Verified Account) ข้อมูลเพิ่มเติม https://qrgo.page.link/MVCcv 2. สามารถล็อกอินได้โดยเลือกที่‘เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE’ หรือ ‘เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีธุรกิจ’ ๐ กรณีล็อกอินด้วยบัญชี LINEสามารถล็อกอินด้วยบัญชีLINE ใช้งานอยู่ในปัจจุบันได้ แต่จำเป็นต้อง ลงทะเบียนอีเมลไว้ล่วงหน้าบน LINE Chat ๐ กรณีล็อกอินด้วยบัญชีธุรกิจ (Business Account)สามารถลงทะเบียนด้วยอีเมลแอดเดรสที่ใช้งาน อยู่ในปัจจุบันได้ ๐ กรณีที่ต้องการใช้อีเมลแอดเดรสของที่ทำงาน หรือไม่ต้องการใช้บัญชี LINEกรุณาล็อกอินด้วยวิธีการ นี้หากยังไม่เคยสร้างบัญชีธุรกิจ เลือก ‘สร้างบัญชี’ วิธีสร้างบัญชีธุรกิจ (Business Account) กรณีที่ไม่ต้องการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE สามารถเขาด้วยบัญชีธุรกิจ หรือ Business Account ได้โดยต้องสร้างบัญชีนี้ก่อน 3. เลือก ‘สร้างบัญชี’ ๐ เลือก ‘ลงทะเบียนด้วยอีเมล’ กรอกอีเมลที่ต้องการลงทะเบียน ระบบจะส่งลิงก์ให้กดยืนยันไปยังอีเมลที่กรอกไว้เพียงเท่านี้ ก็สามารถเริ่มใช้งานได้เลย ๐ กรณีเลือก ‘ลงทะเบียนด้วยบัญชี LINE’ ระบบจะเชื่อมต่อกับ LINE ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ รับชมวิธีการสมัครใช้งานเพิ่มเติมได้ที่
6 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) การตั้งค่าบัญชีพื้นฐาน LINE Official Account
7 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) การตั้งค่าโปรไฟล์และการเพิ่ม Mini Website บนหน้าโปรไฟล์ รับชมวิธีการ สร้าง Mini Website เพิ่มเติมได้ที่ สร้าง Mini Website หรือหน้าโปรไฟล์ https://www.youtube.com/watch?v=qOqWuVjQlr0
8 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) การตั้งค่า Greeting Message ทักทายเพื่อนใหม่ ตัวอย่างการตั้งค่าข้อความทักทาย เพื่อนใหม่ ในแบบเพิ่มข้อความ และตามด้วยการ์ดเมจเสจ
9 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/71AsN
10 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) จัดทำข้อมูลบริการวิชาการในรูปแบบตอบกลับอัตโนมัติ (Rich Message/card Message/Rich Video/ข้อความAI)
11 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) ริชเมสเสจ Rich Message - Rich Message คือการส่งรูปขนาดใหญ่ เต็มขนาด หน้าจอแชท ช่วยให้คอนเทนต์ของคุณน่าสนใจ ยิ่งขึ้น พร้อมใส่ลิงก์ URL ให้ไปยังเว็บไซต์ หรือโพสต์ที่ต้องการได้อีกด้วย - การสร้าง Rich Content ทั้งหมด ทั้ง Rich Message Rich Video และ Rich Menu สามารถ สร้างได้บน คอมพิวเตอร์เท่านั้น แต่สามารถส่งให้ Follower ได้ ทั้งผ่านคอมพิวเตอร์ และแอปพลิเคชัน Rich Message แบบ 2 ช่อง แนวนอน Rich Message แบบ 3 ช่อง Rich Message แบบ 2 ช่อง Rich Message แบบ 1 ช่อง
12 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) วิธีสร้าง Rich Message 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome 2. คลิก “ริชเมสเสจ”
13 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 3. คลิก “สร้างใหม่” - จะเข้าสู่หน้าจอการสร้างริชเมสเสจ เพื่อสร้าง Rich Message 4. ใส่ชื่อ “Rich Message” ให้เรียบร้อย - ข้อความนี้จะแสดงผ่านการแจ้งเตือนบน LINE Chat ตอนที่ กลุ่มเป้าหมายยังไม่เปิดข้อความ จึงควรตั้งให้ดึงดูด สามารถใส่ ข้อความได้สูงสุด 100 ตัวอักษร -
14 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 5. เลือก “เทมเพลต” เพื่อแบ่งพื้นที่ใส่ลิงก์ จากนั้น “อัปโหลดรูปพื้นหลัง” - ต้องอัปโหลดรูป 1 รูปเพื่อใช้เป็นพื้นหลังริชเมสเสจ - รูปต้องมีขนาด 1040×1040 พิกเซล ไฟล์ png หรือ jpg ไม่เกิน 10 MB 6. กำหนด “แอ็กชัน” แล้วคลิก “บันทึก” - ประเภท : จะเลือกลิงก์ หรือคูปองก็ได้พร้อมใส่ลิงก์ URL หรือเลือกคูปอง - ป้ายแอ็กชัน : สามารถใส่ข้อความสำหรับชักชวนในลิงก์ ใส่ได้สูงสุด 100 ตัวอักษร ให้อธิบายหรือสรุปสั้น ๆ
15 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 7. เลือก “ดีไซน์ไกด์” - เพื่อดูรายละเอียดสัดส่วน ขนาดรูปภาพของเทมเพลต สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/xCtz8
16 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) ริชวิดีโอ Rich Video - Rich Video เป็นคลิปวิดีโอเต็มหน้าจอแชท ที่เล่นอัตโนมัติ รองรับทั้งวิดีโอแนวนอน แนวตั้ง และสี่เหลี่ยมจัตุรัสวิดีโอขนาดใหญ่แบบนี้ ทำให้บริการ หรือบริการของคุณดูน่าสนใจยิ่งขึ้น แถมยัง สามารถเพิ่มลิงก์หลังวิดีโอจบเพื่อพากลุ่มเป้าหมายไปยังเว็บไซต์หรือโพสต์ที่ต้องการได้ด้วย - การสร้าง Rich Content ทั้งหมด ทั้ง Rich Message Rich Video และ Rich Menu สามารถสร้าง ได้บนคอมพิวเตอร์เท่านั้น แต่สามารถส่งให้ Follower ได้ทั้งผ่านคอมพิวเตอร์ และแอปพลิเคชัน วิธีสร้าง Rich Video Rich Video 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome
17 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 2. คลิก “ริชวิดิโอเมสเสจ” 3. คลิก “สร้างใหม่” จะเข้าสู่หน้าจอการสร้างริชวิดิโอ เพื่อสร้าง Rich Video
18 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 4. ใส่ชื่อ “Rich Video” ให้เรียบร้อย - ข้อความนี้จะแสดงผ่านการแจ้งเตือน บน LINE Chat ตอนที่กลุ่มเป้าหมายยังไม่เปิด ข้อความ สามารถใส่ข้อความได้สูงสุด 100 ตัวอักษร 5. ตั้งค่าวิดีโอ เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คลิก “บันทึก” • การอัปโหลดอาจใช้เวลานาน • ขนาดของไฟล์วิดิโอไม่เกิน 200MB เลือกตั้งค่าเป็นแนวตั้งหรือแนวนอนก็ได้ - ปุ่มแอ็กชั่น : ถ้าไม่ต้องการใช้งานปุ่มแอ็กชั่นหลังจบวิดิโอ ให้เลือก “ไม่แสดง” ถ้าต้องการใช้ให้เลือก “แสดง” - ลิงก์: ใส่ลิงก์ URL ที่จะแสดงหลังจบวิดิโอ - ข้อความบนปุ่มแอ็กชัน : เลือกคำที่แสดงบนปุ่มแอ็กชันจากคำที่กำหนด หรือพิมพ์ข้อความที่ต้องการให้แสดง บนปุ่มในช่องด้านล่างสุด ไม่เกิน 20 ตัวอักษร
19 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 6. เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว คลิก “บันทึก” สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/hfX2z
20 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) การ์ดเมสเสจ Card Message - เปลี่ยนการส่งข้อความ หรือการบรอดแคสต์ (Broadcast) ให้น่าสนใจยิ่งขึ้น ด้วยการ์ดเมสเสจ โดยมีแบบการ์ดให้เลือกถึง 4 ประเภท ได้แก่ แบบบริการ สถานที่ บุคคล และรูปภาพ โดยเวล Broadcast จะเป็นภาพสไลด์ หรือ Carousel กลุ่มเป้าหมายที่ได้รับข้อความสามารถเลื่อนซ้าย ขวาได้ เพื่อดูข้อความทั้งหมดได้เพิ่มได้สูงสุด ถึง 9 ช่อง การ์ดเมสเสจแบบรูปภาพ และ ตามด้วยริชเมจเสจ แบบ 6 ช่อง การ์ดเมสเสจแบบบริการ การ์ดเมสเสจแบบบุคคล การ์ดเมสเสจแบบสถานที่
21 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) วิธีสร้างการ์ดเมสเสจ 2. คลิก “การ์ดเมสเสจ” 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome
22 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 3. คลิก “สร้างใหม่” - จะเข้าสู่หน้าจอการสร้างการ์ดเมสเสจเพื่อสร้างการ์ดเมสเสจ 4. ใส่ชื่อ “การ์ดเมสเสจ” ให้เรียบร้อย - สามารถใส่ข้อความได้สูงสุด 20 ตัวอักษร
23 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 5. คลิก “ตั้งค่าการ์ด” - โดยจะมีให้เลือก 4 ประเภท ได้แก่ บริการ , สถานที่ , บุคคล , รูปภาพ - บริการ : เป็นข้อความที่ต้องการดำเนินการนำเสนอบริการ โดยสามารถใส่เป็นรูปภาพ ชื่อ คำอธิบาย และสามารถใส่ Call-to-Action เพื่อกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายคลิกได้ 2 ปุ่ม - สถานที่ : สามารถใส่สถานที่เป็นลิงก์ไปยังแผนที่ได้เลย และเลือกใส่เป็นเวลา หรือราคาก็ได้ - สามารถเพิ่มปุ่มCall-to-Action ได้ 2 ปุ่ม เหมาะสำหรับการแนะนำหน่วยงานค้าหรือวิธีเดินทาง สำหรับรูปภาพของการ์ดประเภทสถานที่ - สามารถใส่แบบคอลลาจ (Collage) หรือนำภาพมารวมกันบนภาพเดียวได้ สูงสุด 3 ภาพ - บุคคล : สามารใช้เป็นรูปภาพ ชื่อ และคำอธิบาย สามารถเพิ่มแท็กได้สูงสุด 3 แท็ก สามารถเพิ่มปุ่ม Call-to-Action ได้ 2 ปุ่มเช่นกัน - รูปภาพ : เน้นรูปภาพเป็นหลัก โดยรายละเอียดอื่น ๆ จะมีเพียงแบนเนอร์ และปุ่ม Call-toAction ได้ 1 ปุ่ม
24 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 6. กรอกรายละเอียด “การ์ดเมสเสจ” ให้เรียบร้อย 7. คลิก “บันทึก” สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/oMGfM
25 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) ตอบกลุ่มเป้าหมายรวดเร็วด้วย Quick Reply 1. คลิก “ตั้งคาแชท” 2. คลิก “ข้อความตอบกลับ” 3. คลิก “สร้างใหม่” 4. สร้างข้อความตอบกลับ - สามารถใส่ ชื่อผู้ใช้ (display name) ลงในข้อความ ได้ด้วย เมื่อตอบข้อความ ระบบจะส่งข้อความที่ดึง ชื่อกลุ่มเป้าหมายโดยอัตโนมัติ
26 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) เพิ่มแอดมินช่วยดูแลกลุ่มเป้าหมาย - ถ้าตอบคนเดียวไม่ทัน อย่าปล่อยให้กลุ่มเป้าหมายรอนานเพิ่มเพื่อน หรือพนักงานให้มาเป็นแอดมิน ช่วยตอบแชทหรือจัดการโพสต์ต่าง ๆ ดีกว่า โดยแอดมินจะมีด้วยกัน 4 สิทธิ์ แต่ละสิทธิ์จะ สามารถเข้าถึงและจัดการข้อมูลต่างกัน สามารถเลือกประเภทแอดมินที่เหมาะสมให้กับพนักงาน หรือเพื่อนที่ต้องการเพิ่มเข้ามาช่วยดูแลบัญชีได้เลย วิธีการเพิ่มแอดมิน 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome 2. คลิก “ตั้งคา” ที่แถบเมนูด้านขวาบน
27 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 3. คลิก “การจัดการสิทธิ์” ที่แถบเมนูด้านซ้าย - เพื่อตั้งค่าพื้นฐานของบัญชีที่ต้องการให้แสดงใน LINE ไปทีละส่วน 4. คลิก “เพิ่มสมาชิก” - เพื่อเพิ่มแอดมินอื่น และมอบสิทธิ์ให้แก่แอดมิน
28 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 5. เลือก “ประเภทสิทธิ์” ของแอดมิน
29 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 6. คลิก “ออกลิงก์” - คลิก “ออกลิงก์” แล้วคัดลอกลิงก์ URL ที่ได้ ส่งให้พนักงานหรือ คนที่เราอยากให้เป็นแอดมิน ผ่าน LINE , อีเมลหรืออื่น ๆ ได้เลย - เมื่อแอดมินอื่น ๆ เข้าสู่ลิงก์แอดมินดังกล่าว ระบบจะล็อกอินให้ อัตโนมัติถือว่าการเป็นแอดมินเสร็จสมบูรณ์ สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/nCxc1
30 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) ดูแลกลุ่มเป้าหมายตลอด 24 ชม. ด้วย Chat Bot หรือ ระบบตอบกลับอัตโนมัติ - ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เป็นเหมือน Chat Bot แบบที่สร้างเองได้ง่าย ๆ และจะช่วยตอบคำถาม กลุ่มเป้าหมายของคุณในเวลาที่ปิดทำการ โดยระบบจะตอบกลับทันทีที่กลุ่มเป้าหมายพิมพ์ คีย์เวิร์ดที่เรากำหนดไว้เข้ามา แม้จะไม่มีแอดมินตอบแชทช่วงนอกเวลาทำการ กลุ่มเป้าหมาย ก็ยังได้รับบริการอย่างดี เมื่อมี Chat Bot แบบนี้ วิธีการเปิด Chat Bot 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome การตั้งข้อความตอบ กลับอัตโนมัติAI แบบชี้นำคำถามใหม่ ตามที่หน่วยงานเจ้าของ ข้อมูลได้ตั้งไว้
31 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 2. คลิก “ข้อความอัตโนมัติ” 3. คลิก “สร้างใหม่”
32 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 4. ใส่รายละเอียดของข้อความตอบกลับอัตโนมัติ เรียบร้อยแล้ว คลิก “บันทึกการแก้ไข” - ตั้งชื่อหัวข้อ : ช่วยให้เราจำได้ว่าคําตอบนี้จะใช้เมื่อไหร่ แต่ชื่อนี้จะไม่แสดงต่อผู้ใช้งาน - สถานะ : เมื่อสถานะถูกตั้งเป็น “ปิด” จะไม่มีการส่งข้อความไปถึงกลุ่มเป้าหมาย แม้ว่าจะมีการตั้งเวลาส่งไว้ล่วงหน้า - ตั้งเวลาส่งข้อความ : เมื่อกำหนดวันและเวลาไว้แล้ว ข้อความจะถูกส่งไปหากลุ่มเป้าหมายเฉพาะในระยะเวลาที่ตั้งไว้ เท่านั้น ควรตั้งให้ระบบตอบกลับทำงานนอกเวลาทำการ เพื่อสลับกับการตอบแชทโดยแอดมิน เมื่อใส่คีย์เวิร์ดแล้วกด “Enter” จะเป็นการบันทึกคีย์เวิร์ด - คีย์เวิร์ด : ใส่คีย์เวิร์ดแล้วกด “Enter” จะเป็นการบันทึกคีย์เวิร์ดไว้คีย์เวิร์ดต้องไม่เกิน 30 ตัวอักษร สามารถดูตัวอย่าง ได้ที่ด้านขวาในแถบ ‘ดูตัวอย่าง’ เมื่อกลุ่มเป้าหมายพิมพ์คีย์เวิร์ดดังกล่าวในห้องแชท ข้อความตอบกลับสำหรับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้จะ ถูกส่งไปโดยอัตโนมัติ สามารถใส่คีย์เวิร์ดได้สูงสุด 51 คํา (ไม่สามารถใส่อีโมติคอนได้)
33 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) - กล่องคําตอบ : สามารถใส่ข้อความที่ต้องการตอบตามแต่ละคีย์เวิร์ด โดยเพิ่มกล่องข้อความได้สูงสุด 5 กล่อง แนะนําให้ใส่ไม่เกิน 3 กล่องข้อความ เพื่อให้น่าอ่านและคอนเทนต์ทั้งหมดรวมอยู่บนหน้าจอเดียว - นอกจากใส่ข้อความแล้ว ก็ยังสามารถใส่ ชื่อผู้ใช้ (display name) ลงในข้อความด้วย เมื่อตอบข้อความระบบ จะส่งข้อความที่ดึงชื่อกลุ่มเป้าหมายมีแชทมาโดยอัตโนมัติ - ในกรณีที่พูดคุยเป็นกลุ่ม จะแสดงชื่อเพื่อนที่ส่งข้อความมาก่อนจะมีข้อความตอบรับ คำตอบตอบในกล่องข้อความสามารถเป็น 1. ข้อความตัวอักษร 2. สติกเกอร์ 3. รูปภาพ 4. คูปอง 5. รูปภาพขนาดเต็มจอ (Rich Message)* 6. วิดีโอขนาดเต็มหน้าจอ (Rich Video)* 7. วิดิโอ 8. ข้อความเสียง สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/CPYXk การตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ AI แบบคีย์เวิดที่ได้ตั้งไว้ในรูปแบบ รูปภาพและ ตามด้วยข้อความ
34 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) การสร้างเมนูลัด (Rich Menu) เพื่อความสะดวกในการเข้าถึงบริการข้อมูล ริชเมนู(Rich Menu)
35 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) เพิ่มทางลัดให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูลง่ายยิ่งขึ้นด้วย Rich Menu - Rich Menu เปรียบเหมือนทางลัดให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงข้อมูล ที่ต้องการได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยจะเป็นรูปภาพ บริเวณคีย์บอร์ดในห้องแชท และสามารถใส่ลิงก์บนรูปภาพตามต้องการ • กลุ่มเป้าหมายหาข้อมูลได้ไวขึ้น • แอดมินตอบคำถามน้อยลง วิธีเพิ่มทางลัดด้วย Rich Menu 1. เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz (LINE Official Account Manager) *แนะนำให้ใช้ Google Chrome
36 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 2. คลิกที่ “ริชเมนู” 3. คลิกที่ “สร้างใหม่” : จะเข้าสู่หน้าจอ การสร้างริชเมนู เพื่อสร้างริชเมนู 4. ตั้งค่าเมนู - ชื่อ : ใส่ชื่อ “ริชเมนู” ได้สูงสุดไม่เกิน 30 ตัวอักษร โดยชื่อนี้จะไม่แสดงต่อผู้ใช้งาน - สถานะ : สามารถตั้งค่าการ เปิด-ปิด ริชเมนูบนหน้าจอของกลุ่มเป้าหมายได้ รวมทั้งกำหนดช่วงเวลาที่ต้องการให้แสดงได้ • ริชเมนูจะสามารถใช้ได้ทีละอันเท่านั้น หากมีการตั้งค่าไว้ซ้ำซ้อนกัน จะไม่ สามารถกดปุ่ม “เปิด” ได้ - ข้อความบนเมนูบาร์ : เป็นชื่อ ‘ริชเมนู’ ที่จะแสดงบนแถบด้านล่างในหน้าจอแชท - การแสดงเมนูแบบเริ่มต้น : เลือก ‘แสดง’ เมื่อกลุ่มเป้าหมายเปิดหน้าจอสนทนา ริชเมนูจะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติ หากเลือก ‘ซ้อน’ กลุ่มเป้าหมายต้องกดข้อความที่ เมนูบาร์ เพื่อดูริชเมนู
37 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 5. เลือก “เทมเพลต” - เพื่อแบ่งพื้นที่ใส่ลิงก์ จากนั้น อัปโหลดรูปพื้นหลัง ต้องอัปโหลดรูป 1 รูปเพื่อใช้เป็นพื้นหลังริชเมนู • สำหรับริชเมนูแบบใหญ่ (Large) ต้องมีขนาด 2500×1686 พิกเซล สำหรับความละเอียดสูงสุด • สำหรับริชเมนูแบบเล็ก (Compact) ต้องมีขนาด 2500 x 843 พิกเซล สำหรับความละเอียดสูงสุด - โดยทั้ง 2 แบบต้องเป็นไฟล์ png หรือ jpg ขนาดไม่เกิน 1 MB สามารถดูขนาดเพิ่มเติม และไกด์ การทำภาพที่เหมาะสมได้ โดยดาวน์โหลด “ดีไซน์ไกด์” 6. คลิก “ดีไซน์ไกด์” “ดีไซนไกด” - เพื่อดูรายละเอียดของเทมเพลตที่ต้องการใช้
38 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) 7. กำหนด “แอ็กชัน” - ประเภท : จะมีให้เลือก 4 ประเภท ลิงก์ , คูปอง , ข้อความ และบัตรสะสมแต้ม ในกรณีที่ เลือก URL หรือคูปองต้องใส่ ป้ายแอ็กชันด้วย - ป้ายแอ็กชัน : สามารถใส่ข้อความสำหรับชักชวนให้คลิกลิงก์ใส่ได้สูงสุด 20 ตัวอักษร โดย ข้อความนี้จะแสดงเมื่อเปิดบนอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ 8. เมื่อเรียบร้อยแล้วคลิก “บันทึก” สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : https://qrgo.page.link/6jHFP
39 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) ประชาสัมพันธ์บริการวิชาการ ด้วยข้อความหรือรูปภาพ ( Broadcast )
40 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) วิธีการส่งข้อความบรอดแคสต์ บนระบบไลน์ LINE OFFICIAL ACCOUNT ข้อความบรอดแคสต์ คืออะไร ? คำแปลของ Broadcast บรอดแคสต์ เป็นกริยา แปลว่า “ออกอากาศ” หรือ “กระจายเสียง” หรือ “เผยแพร่” ข้อความ Broadcast คือ ข้อความที่ผู้ใช้สามารถส่งข้อมูลไปหา Followers ทุกคน ทุกเครื่อง อีกทั้งยังสามารถ เลือกกลุ่มเป้าหมายได้โดยแบ่งตามเพศ และช่วงอายุของสมาชิก ทำให้เราเจาะกลุ่มสมาชิกได้ง่ายขึ้น สามารถ ส่งได้ทั้ง ภาพ ข้อความ Coupon และ งานฟังก์ชั่นริชคอนเทนต์ได้เช่น Rich Message, Rich Video, Card Message (ใหม่): เพื่อช่วยกระจายข่าวสารข้อมูลสำคัญที่ และความเคลื่อนไหวต่าง ๆ เป็นประโยชน์ ต่อกลุ่มเป้าหมาย ได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ในครั้งเดียวส่งถึงสมาชิกทุกคน วิธีการสร้างและส่ง Broadcast เข้าไปที่ ‘manager.line.biz’ (LINE Official Account Manager) คลิกที่ ‘Broadcast’
41 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) คลิกที่ ‘Create New’ เพื่อสร้างข้อความ Broadcast สร้างข้อความ Broadcast ข้อความ, สติกเกอร์, รูปภาพ, คูปอง, Rich Message, Rich Video หรือข้อความเสียง โดย สามารถบรอดแคสต์พร้อมกันได้สูงสุด 3 บอลลูน เลือกส่งข้อความตามกลุ่มเป้าหมาย - เลือกส่งข้อความตามเวลาที่กำหนด โดยสามารถเลือก ส่งไปยังทุกคนหรือส่งตามคุณสมบัติต่าง ๆ ของผู้รับ เช่น เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการ หรือระยะเวลาการเป็น เพื่อนก็ได้ คลิกที่ ‘ส่ง’ (Send) - เมื่อพอใจแล้วก็แค่กด ‘ส่ง’ ที่มุมขวาบน หรือด้านล่างเพียงเท่านี้ ผู้ติดตามทุกคนก็จะ ได้รับข้อความ Broadcast ที่เรากำหนดไว้ แล้ว
42 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) ตัวอย่างการบรอดแคสต์ สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : 1. วิธีใช้และบรอดแคสต์ Rich Message https://qrgo.page.link/xCtz8 2. วิธีสร้างและบรอดแคสต์ Card Message https://qrgo.page.link/oMGfM 3. วิธีใช้และบรอดแคสต์ด้วย Rich Video https://qrgo.page.link/hfX2z
43 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) การประมวลผลผู้ใช้บริการ Line OA รายเดือน เพื่อการปรับปรุงกระบวนงาน เข้าไปที่ ‘manager.line.biz’ (LINE Official Account Manager) เลือกหัวข้อ ข้อมูลเชิงลึก เลือก ดูข้อมูล ข้อความ , การบรอดแคสต์จะเห็น สถิติการส่งข้อความถึงสมาชิกและการมีส่วน ร่วมกับข้อมูลของหน่วยงานที่ส่งไปได้
44 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) เลือกเมนู แชท และเลือก การตอบกลับอัตโนมัติจะเห็นสถิติ การเข้าชมข้อความ AI ที่หน่วยงานได้ตั้งค่าไว้ มีเรื่องใดได้รับ ความนิยมสูงสุดใน 7 วัน 30 วัน และรายปี เลือกวันเวลาในการดูสถิติ รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : 1. รู้จักสมาชิก และประมวลผลด้วยข้อมูลเชิงลึก https://qrgo.page.link/zuXeU 2. ข้อมูลเชิงลึก AB Test https://qrgo.page.link/RT1Fw
45 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) คำแนะนำสำหรับการสร้างคอนเทนต์ ใน Line OA เพื่อให้ภาพคมชัดสวยงาม - ควรใช้โปรแกรม Photoshop , AI , หรือ โปรแกรม Canva ในการ สร้างงาน ตัวอย่างการทำริชเมนู ด้วยโปรแกรม Canva https://www.youtube.com/watch?v=Ejt3BPADhC8 รายละเอียดแพ็คเกจ บัญชีทั่วไป จะส่งข้อความหาสมาชิกได้ ฟรี เดือนละ 1000 ข้อความ ถ้ามีสมาชิก 1000 คนขึ้นไป แนะนำให้ เปลี่ยนเป็นบัญชีรับรอง
46 ส ำนักงำนส่งเสริมและสนับสนุนวิชำกำร 2 ชลบุรี (Line OA) แหล่งที่มาข้อมูล : ไลน์ ประเทศไทย lineforbusiness (TH) เว็บไซต์: https://lineforbusiness.com/th/manual Youtube Channel : https://www.youtube.com/channel/UC4foEPXeMOLvBsr-1QI7dOw สอบถามเพิ่มเติม เกี่ยวกับการใช้งาน Line OA ติดต่อได้ที่ บัญชีทางการ TPSO 2 (สสว.2 ชลบุรี) คลิกลิงก์นี้ https://lin.ee/we9UQav หรือ scan ด้านล่างนี้ได้เลย
47 บรรณาธิการ นางรุ่งทิวา สุดแดน ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมและสนับสนุนวิชาการ 2 (ชลบุรี) คณะผู้จัดทำ นางสุดารัตน์ ทฤษฎิคุณ หัวหน้ากลุ่มนโยบายและยุทธศาสตร์ นายณัฐวุฒิ สินธาราศิริกุลชัย หัวหน้ากลุ่มการวิจัยและการพัฒนาระบบเครือข่าย นางสาวสุวิมล น้อยใจรักษ์ นักพัฒนาสังคมชำนาญการ นายสิทธิชัย แสนทวีสุข เจ้าพนักงานพัฒนาสังคมปฏิบัติงาน นายสุบิน จุญพันธ์ นักพัฒนาสังคม นายสุรพงษ์ ตุนแสน พนักงานจ้างเหมา นักพัฒนาสังคม ฝ่ายเรียบเรียง นายสิทธิชัย แสนทวีสุข เจ้าพนักงานพัฒนาสังคมปฏิบัติงาน นายสุบิน จุญพันธ์ นักพัฒนาสังคม นายสุรพงษ์ ตุนแสน พนักงานจ้างเหมา นักพัฒนาสังคม