ขั้ขั้ขั้ ขั้ น ขั้ น ขั้ นตตออนนกกาารรทำทำทำทำทำทำงงาานนขขอองงศูศูศู ศู น ศู น ศู นย์ย์ย์ ย์ ช่ ย์ ช่ ย์ ช่ ช่ ว ช่ ว ช่ วยยเเหหลืลืลื ลื อ ลื อ ลื อสัสัสั สั ง สั ง สั งคคมม คู่มือ สสาายยด่ด่ด่ ด่ ว ด่ ว ด่ วนน 11330000 สำ นักงานพัฒนาสังคมและความมั่นมั่คงของมนุษย์จังหวัดจันทบุรี @949gwvuk line พม.จันจัทบบุรีบุรี สนง.พพม.จันจัทบบุรีบุรี 039-312552 1212/21 ถ.ท่าท่แฉลบ ต.ตลาด อ.เมือมืง จ.จันจัทบุรีบุรี22000 [email protected]
ระบบการแจ้ง จ้ เหตุด่ ตุ ว ด่ นเหตุร้ ตุ า ร้ ย แจ้ง จ้ปัญ ปั หาสัง สั คม และขอรับ รั บริกริาร กระทรวงการพัฒ พั นาสัง สั คมและความมั่น มั่ คงของมนุษ นุ ย์ (พม.) โดย ศูน ศู ย์ช่ ย์ ว ช่ ยเหลือ ลื สัง สั คม (1300) ประชาชน/ผู้ปผู้ ระสบปัญปัหาทางสังสัคม แจ้งจ้เหตุผ่ตุาผ่นเว็บว็ ไซต์ https://eservice1300.m-society.go.th
ขั้น ขั้ ตอนการปฏิบัฏิติ บั งติาน ระบบการรับ รั แจ้ง จ้ เหตุด่ ตุ ว ด่ นเหตุร้ ตุ า ร้ ย แจ้ง จ้ปัญ ปั หาสัง สั คม และขอรับ รั บริกริาร พม. (e-service) ขั้นขั้ตอนการปฏิบัฏิติบังติาน กรณี E-service 1. เมื่อ มื่ ประชาชน/ผู้ปผู้ ระสบปัญปัหาทางสังสัคม แจ้งจ้เหตุผ่ตุาผ่นเว็บว็ ไซต์ https://eservice1300.m-society.go.th ระบบ จะส่งส่ข้อข้ความแจ้งจ้ ให้จัห้งจัหวัดวัทราบทันทัทีผ่ทีาผ่นทางกลุ่มลุ่ ไลน์ “พม.จังจัหวัดวั...” 2. เจ้าจ้หน้าน้ที่ที่ ที่ ไที่ ด้รัด้บรัมอบหมาย เปิดปิเว็บว็เบราว์เว์ซอร์พิร์มพิพ์ที่อ ที่ ยู่เยู่ ว็บว็ http://hotline1300.m-society.go.th 3. เข้าข้สู่รสู่ะบบรับรัเรื่อ รื่ งร้อร้งทุกทุข์ของศูนศูย์ช่ย์วช่ยเหลือลืสังสัคม สายด่วด่น 1300 กรอกชื่อ ชื่ ผู้ใผู้ช้งช้าน และรหัสหัผ่าผ่น 1 2 3
4. ระบบจะแจ้งจ้ ให้ทห้ราบว่าว่มีเมีรื่อ รื่ งที่ปที่ ระชาชน/ผู้ปผู้ ระสบปัญปัหาสังสัคม แจ้งจ้เรื่อ รื่ งมาจำ นวนกี่ร กี่ าย 4 5. ให้คห้ลิกลิที่เ ที่ มนู e-Service ระบบจะทำ การเปิดปิหน้าน้จอ e-Service 5
จองรายการ ตรวจสอบข้อข้มูลมูเพื่อ พื่ พิจพิารณาข้อข้มูลมูผู้ปผู้ ระสบปัญปัหาทางสังสัคมในระบบ ว่าว่เคยแจ้งจ้เรื่อ รื่ ง หรือรื ไม่ และมีกมีารออกเลขรหัสหัรับรัเรื่อ รื่ งแล้วล้ 6. เข้าข้สู่เสู่มนู แจ้งจ้ ปัญปัหาสังสัคม เพื่อ พื่ ดำ เนินนิการ ดังดันี้ 6.1 กด จะปรากฏชื่อ ชื่ หน่วน่ยงาน 6.2 กด เพื่อ พื่ ค้นค้หาเรื่อ รื่ งดังดักล่าล่ว ว่าว่เคยเปิดปิรหัสหัเรื่อ รื่ งหรือรื ไม่ เพื่อ พื่ ป้อป้งกันกัการเปิดปิรหัสหัเรื่อ รื่ ง ของประชาชน/ผู้ปผู้ ระสบปัญปัหาทางสังสัคมซ้ำ เนื่อ นื่ งจากประชาชน/ผู้ปผู้ ระสบปัญปัหาทางสังสัคม สามารถแจ้งจ้เหตุ/ตุร้อร้งทุกทุข์ ได้มด้ากกว่าว่ 1 ครั้งรั้จึงจึต้อต้งพิจพิารณาจากข้อข้มูลมูที่มี ที่ อมียู่ใยู่ นระบบ 1. หรือรืยังยั 2. กรณีมีณีรมีหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง และเรื่อ รื่ งยังยั ไม่ยุม่ติยุกติารช่วช่ยเหลือลื ให้เห้ปิดปิเรื่อ รื่ งที่แ ที่ จ้งจ้มาภายหลังลัเป็นป็ติดติตาม ปัญปัหาเดิมดิ 3. กรณีมีณีรมีหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง และเรื่อ รื่ งดังดักล่าล่วยุติยุกติารช่วช่ยเหลือลืแล้วล้ ให้เห้ปิดปิเรื่อ รื่ งใหม่ 4. กรณียัณีงยั ไม่มีม่รมีหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง ให้เห้ปิดปิเรื่อ รื่ งใหม่ 5. กรณียัณีงยั ไม่มีม่รมีหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง และแจ้งจ้เรื่อ รื่ งในระบบพร้อร้มกันกัมากกว่าว่ 1 e-Service ให้พิห้จพิารณา ตามสภาพปัญปัหาที่แ ที่ จ้งจ้ตรงกับกัe-Service ใด ให้ยึห้ดยึe-Service นั้นนั้เป็นป็ e-Service หลักลัและเรื่อ รื่ ง ที่เ ที่ หลือลื ให้เห้ปิดปิเป็นป็เรื่อ รื่ งติดติตาม e-Service หลักลั 6. กรณีเณีรื่อ รื่ งเหตุด่ตุวด่นเหตุร้ตุาร้ย ให้เห้ร่งร่ติดติต่อต่กลับลั ไปยังยัผู้ปผู้ ระสบปัญปัหา หากติดติต่อต่ ไม่ไม่ด้ ให้บัห้นบัทึกทึข้อข้มูลมูในระบบ เพื่อ พื่ เป็นป็ ประวัติวักติารแจ้งจ้เรื่อ รื่ ง เหตุด่ตุวด่นเหตุร้ตุาร้ย และยุติยุปัติญปัหา 6.3 ตามข้อข้ที่ 6.2 3. เมื่อ มื่ ตรวจสอบแล้วล้ ไม่มีม่รมีหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง ให้กห้ด เพื่อ พื่ เปิดปิเรื่อ รื่ งใหม่ 6.4 สัญสัลักลัษณ์ดัณ์งดักล่าล่ว เมื่อ มื่ ประชาชน/ผู็ปผู็ ระสบปัญปัหาทางสังสัคม แนบไฟล์รูล์ ปรูภาพในระบบ จะถูกถูส่งส่เข้าข้ระบบอัตอั โนมัติมัหติลังลัจากเปิดปิรหัสหั เรื่อ รื่ ง 6.1 6.2 6.3 6 6 .4
7. เจ้าจ้หน้าน้ที่ที่ ที่ ไที่ ด้รัด้บรัมอบหมาย ดำ เนินนิการ ดังดันี้ 7.1 เปิดปิรหัสหัรับรัเรื่อ รื่ งในระบบรับรัเรื่อ รื่ งราวร้อร้งทุกทุข์ (เมนูรันูบรัเรื่อ รื่ ง) 7.2 วางแผนการช่วช่ยเหลือลืและส่งส่ต่อต่หน่วน่ยงานที่รั ที่ บรัผิดผิชอบตามภารกิจกิ (เมนูส่นูงส่ต่อต่ ) หากภายใน 24 ชั่วชั่ โมง ไม่มีม่กมีารดำ เนินนิการ ระบบจะแจ้งจ้เตือตืนไปยังยักลุ่มลุ่ ไลน์ “พม.จังจัหวัดวั...” ระบบออกรหัสหัเรื่อรื่ง 7 7.1 7.2 แผนและการช่วยเหลือลื เพิ่มพิ่แผนและการช่วยเหลือลื ส่งส่ต่อต่หน่วยงาน
8. เมื่อ มื่ เจ้าจ้หน้าน้ที่ พม.จังจัหวัดวัที่ไที่ ด้รัด้บรัมอบหมาย กดส่งส่ต่อต่หน่วน่ยงาน One Home พม.จังจัหวัดวัเรียรีบร้อร้ยแล้วล้ One Home พม.จังจัหวัดวัต้อต้งทำ รายการรับรัเรื่อ รื่ ง ที่เ ที่ มนู รายงานผลการช่วช่ยเหลือลื โดยระบุวับุนวัที่/ที่ เวลา ดำ เนินนิการ และ เลือลืก ในช่อช่ง เจ้าจ้หน้าน้ที่รั ที่ บรัเรื่อ รื่ งแล้วล้ หากไม่ดำม่ดำเนินนิการภายใน 24 ชั่วชั่ โมง ระบบจะทำ การแจ้งจ้เตือตืนไปยังยักลุ่มลุ่ ไลน์ “พม.จังจัหวัดวั...” หากหน่วน่ยงาน One Home พม.จังจัหวัดวั ไม่เม่ข้าข้มาทำ รายการ 8 1) 2) หน้าน้จอการรายงานผลการช่วช่ยเหลือลื
9. หน่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/One Home/ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี (Case Manager) เข้าข้มารายงานผลการช่วช่ยเหลือลืที่เ ที่ มนู รายงานผลการช่วช่ยเหลือลืและ เพิ่มพิ่ผลการช่วช่ยเหลือลืภายใน 72 ชั่วชั่ โมง โดยการเลือลืกกล่อล่งใด กล่อล่งหนึ่ง นึ่ หรือรืมากกว่าว่ หนึ่ง นึ่ กล่อล่ง ในหัวหัข้อข้แนวทางการช่วช่ยเหลือลืตามสภาพป้ญป้หาและความต้อต้งการ ของผู้ใผู้ช้บช้ริกริาร พร้อร้มรายละเอียอีดการ ช่วช่ยเหลือลืหากหน่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/One Home ไม่ดำม่ดำเนินนิการ ภายใน 72 ชั่วชั่ โมง ระบบจะทำ การแจ้งจ้เตือตืนไปยังยักลุ่มลุ่ ไลน์ “พม.จังจัหวัดวั...” 9 ถ้า ถ้ไม่ดำ ม่ ดำเนินนิการภายใน 72 ชั่วชั่ โมง ระบบจะทำ การแจ้ง จ้ เตือ ตื น แนวทางการช่วช่ยเหลือลื / แผนการช่วช่ยเหลือลื บันบัทึก ทึ
10. การยุติยุกติารช่วช่ยเหลือลืหน่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/One Home/ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี (Case Manager) สามารถยุติยุปัติญปัหาได้ ด้วด้ยการเลือลืกที่ก ที่ ล่อล่งข้อข้ความ รายงานผลการช่วช่ยเหลือลืเพิ่มพิ่ผลการช่วช่ยเหลือลืและ ยุติยุปัติญปัหา สามารถแนบไฟล์เล์อกสาร และทำ การกดบันบัทึกทึระบบจะทำ การยุติยุปัติญปัหาทันทัที การยุติยุกติารช่วช่ยเหลือลื บันบัทึก ทึ 10
ส่วส่นที่ 2 ส่วส่นที่ 3 ขั้น ขั้ นตอนการปฏิบัฏิติ บั งติาน การรับ รั แจ้ง จ้ เหตุร้ ตุ อ ร้ งทุก ทุ ข์ผ่า ผ่ นศูน ศู ย์ช่ ย์ ว ช่ ยเหลือ ลื สัง สั คม 1. ศูนศูย์ช่ย์วช่ยเหลือลืสังสัคม รับรัเรื่อ รื่ งแจ้งจ้เหตุร้ตุอร้งทุกทุข์ เปิดปิรหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง ส่งส่ต่อต่หน่วน่ยงาน พม.จังจัหวัดวัตามภูมิภูลำมิลำเนาของผู้ ประสบปัญปัหา 2. เจ้าจ้หน้าน้ที่ พม.จังจัหวัดวัคลิกลิที่เ ที่ มนู เรื่อ รื่ งรับรัแจ้งจ้ (alarm) 2 ส่วส่นที่ 1 หน้น้น้าน้น้น้จอเรื่รื่รื่อ รื่ อ รื่ อ รื่ งรัรัรับรัรัรัแจ้จ้จ้งจ้จ้จ้ (alarm)
เกินกิ 72 ชั่วชั่ โมง สรุปรุเรื่อ รื่ งที่เ ที่ กินกิระยะเวลา 5 วันวัหรือรื 120 ชั่วชั่ โมง 24 (เปิดปิเรื่อ รื่ ง/ส่งส่ต่อต่ )(0) ภายใน 24 ชั่วชั่ โมงแรก สำ หรับรัรับรัเรื่อ รื่ งเจ้าจ้หน้าน้ที่ส่ ที่ วส่นกลาง และส่วส่นภูมิภูภมิาค ทำ การเปิดปิรหัสหัรับรัเรื่อ รื่ ง วางแผน และประสานส่งส่ต่อต่หน่วน่ยงาน 72 (รายงานผลการช่วช่ยเหลือลื )(0) ภายใน 72 ชั่วชั่ โมง ต่อต่มา สำ หรับรัเจ้าจ้หน้าน้ที่ห ที่ น่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/ One Home จังจัหวัดวั / ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี(ณีCM) ต้อต้ง มีรมีายงานผลอย่าย่งใดอย่าย่งหนึ่ง นึ่ 24 (หน่วน่ยงานรับรัเรื่อ รื่ ง)(0) ภายใน 24 ชั่วชั่ โมง ต่อต่มา สำ หรับรัเจ้าจ้หน้าน้ที่ห ที่ น่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผดิชดิอบ/ One Home จังจัหวัดวั / ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี (CM) เข้าข้ไปในระบบเพื่อ พื่ รับรัเรื่อ รื่ ง หน้าน้จอเรื่อ รื่ งรับรัแจ้งจ้ (alarm) ประกอบด้วด้ย ส่วส่นที่ 1 เมนูค้นูนค้หาข้อข้มูลมู ส่วส่นที่ 2 ระยะเวลาในการดำ เนินนิการต่อต่ 1 กรณี/ณีเคส 5 วันวัหรือรื 120 ชั่วชั่ โมง โดยแบ่งบ่เป็นป็ 24 / 24 = 72 ชั่วชั่ โมง
แจ้ง จ้ เตือ ตื น ระบบจะมีกมีารแจ้งจ้เตือตืน กรณีไณีม่มีม่กมีารดำ เนินนิการใดๆ ภายในระยะเวลาที่กำ ที่ กำหนดในแต่ลต่ะช่วช่งเวลา แจ้งจ้เตือตืน ครั้งรั้ที่ 1 เมื่อ มื่ ไม่มีม่ข้มีอข้มูลมูการประสานส่งส่ต่อต่หน่วน่ยงาน แจ้งจ้เตือตืน ครั้งรั้ที่ 2 เมื่อ มื่ ไม่มีม่เมีจ้าจ้หน้าน้ที่ห ที่ น่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/ One Home จังจัหวัดวั / ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี (CM) เข้าข้ไปรับรัเรื่อ รื่ ง แจ้งจ้เตือตืน ครั้งรั้ที่ 3 เมื่อ มื่ ไม่มีม่ผมีลการดำ เนินนิการผลการช่วช่ยเหลือลื ใดๆ เลย
3. เจ้าจ้หน้าน้ที่ พมจ. จังจัหวัดวัคลิกลิรับรัเรื่อ รื่ งที่ถู ที่ กถูส่งส่มาจาก ศูนศูย์ช่ย์วช่ยเหลือลืสังสัคม คลิกลิรับรัเรื่อ รื่ ง 3
4. เจ้าจ้หน้าน้ที่ พม.จังจัหวัดวัคลิกลิเลือลืกหน่วน่ยงานประสานส่งส่ต่อต่เช่นช่บ่าบ่นพักพัเด็กด็และครอบครัวรัจังจัหวัดวัเมื่อ มื่ เจ้าจ้หน้าน้ที่บ้ ที่ าบ้นพักพั เด็กด็ฯ เข้าข้มาในระบบจะพบเรื่อ รื่ งที่เ ที่ ข้าข้มายังยัหน่วน่ยงาน 5. เจ้าจ้หน้าน้ที่ห ที่ น่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/ One Home พม.จังจัหวัดวั / ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี (CM) ดำ เนินนิการ และรายงานผลการ ช่วช่ยเหลือลื ในระบบ หากผลการช่วช่ยเหลือลืสิ้นสิ้สุดสุให้คห้ลิกลิเลือลืกกล่อล่งข้อข้ความใน ในเมนู ยุติยุปัติญปัหาเมื่อ มื่ บันบัทึกทึข้อข้มูลมูระบบจะ ทำ การยุติยุเติรื่อ รื่ งดังดักล่าล่ว 6. เจ้าจ้หน้าน้ที่ห ที่ น่วน่ยงานผู้รัผู้บรัผิดผิชอบ/ One Home พม.จังจัหวัดวั / ผู้จัผู้ ดจัการรายกรณี (CM) ดำ เนินนิการ และรายงานผลการช่วช่ย เหลือลื ในระบบแล้วล้ข้อข้มูลมูจะไปปรากฏใน ระบบ e-tracking ด้วด้ย หน้าน้จอการรายงานผลการช่วช่ยเหลือลื ส่วส่นที่ 1 ส่วส่นที่ 2 ส่วส่นที่ 3
ระบบตรวจสอบสถานะการดำ เนินนิการ (e-tracking) ช่อช่งทางการเข้าข้สู่รสู่ะบบติดติตามผลการช่วช่ยเหลือลื (e-tracking) 1. สแกน QR Code
คลิกลิ 2. เข้าข้เว็บว็ ไซต์รต์ะบบติดติตามการใช้บช้ริกริาร พม. ที่ https://status.m-society.go.th/main
คลิกลิ 3. เข้าข้เว็บว็ ไซต์ ศูนศูย์ช่ย์วช่ยเหลือลืสังสัคม ที่ https://1300thailand.m-society.go.th
เมื่อ มื่ เข้าข้สู่หสู่น้าน้จอระบบติดติตามผลการช่วช่ยเหลือลื (e-tracking) ขั้นขั้ตอนการติดติตาม ให้ดำห้ดำเนินนิการดังดันี้ 1. กรอกหมายเลขโทรศัพศัท์ และหมายเลขบัตบัรประชาชน 13 หลักลัลงไปในช่อช่งติดติตามผล 2. ระบบจะทำ การค้นค้หาข้อข้มูลมูตามหมายโทรศัพศัท์แท์ละหมายเลขบัตบัรประชาชน 13 หลักลั
วันวัเวลาที่รั ที่ บรัเรื่อ รื่ ง ตัวตัอย่าย่ง ระบบจะดึง ดึ ข้อข้มูลมูจากที่ท่ ที่ าท่น รายงานในระบบ มาแสดงผล 3. ระบบจะแสดงข้อข้มูลมูสถานะเรื่อ รื่ งรับรัแจ้งจ้ของท่าท่นว่าว่อยู่ใยู่ นขั้นขั้ตอนใด ตามตัวตัอย่าย่งด้าด้นล่าล่ง วันวัที่ - เวลา ในการ ดำ เนินนิการ
สำ นักงานพัฒนาสังคมและความมั่นมั่คงของมนุษย์จังหวัดจันทบุรี
แผนผัง ผั กระบวนงาน