คู่มือการใช้งานโปรแกรมแจ้งซ่อมออนไลน์

คูม่ อื การใช้
Online Support chat

เพ่ือแจง้ ซ่อมออนไลน์

1 เพิม่ Online Support เป็นเพอ่ื นในไลน์ ส่วนการแจง้ ซ่อมออนไลน์

จากนั้นเข้าไปส่วนของการแชท 2 จะมีหนา้ ตา่ ง rich menu แสดงฟังกช์ ่นั

การใชง้ านต่างๆ ของแอพพลิเคชน่ั
แจง้ ซ่อมออนไลน์ เขา้ แอพตามลกู ศร

เม่ือเขา้ มาแลว้ เร่มิ ต้นการใชง้ านโปรแกรม กรอกข้อมูลลงในคอลม่ั ที่วา่ งให้ครบ

3 แจง้ ซ่อมด้วยการลงทะเบยี นเข้าใช้งาน 4 และเลือก Level ตามตำ�แหน่งงานของ

โดยคล๊ิกท่ีปุม่ “REGISTER” ผู้ลงทะเบียน

***หากกรอกข้อมลู ไมค่ รบ แจง้ เตอื นจากแอพเพอ่ื ให้ผใู้ ช้งาน
กรอกข้อมลู ให้ครบถ้วน จากน้นั กด “save“***

สว่ นการแจง้ ซ่อมออนไลน์

5 สว่ นของเบอรโ์ ทรจะเป็นส่วนสำ�คัญ 6 หลงั จากการลงทะเบียนเรยี บร้อยแล้ว
ทใี่ ชใ้ นการเขา้ ใช้งานหากมกี ารใชง้ านแลว้ ทาง Administrator จะตอ้ ทำ�การ
Activated ถงึ จะสามารถเข้าใช้งานได้
จะมีข้อความแจง้ เตอื นดังภาพ

ตัวอยา่ งผใู้ ช้งานทท่ี �ำ การลงทะเบยี นแลว้ ***หลงั จากลงทะเบียนแล้ว หากทางผู้ดแู ลระบบยังไมร่ บั ขอ้ มูล
จะมขี อ้ ความ แจ้งเตอื นจากแอพดงั ภาพ เพ่อื แจง้ สถานะการเขา้ ใช้
7 แอพจะตรวจสอบ เบอร์โทร และ รหัส
หากผ้ใู ช้งานกรอก ชื่อใชง้ าน หรอื รหสั
ถ้าถกู ตอ้ งจะสามารถเขา้ ใช้งานได้
8 ไมถ่ กู ตอ้ งจะมีหน้าตา่ งแจ้งเตือนเพื่อ

ใหก้ รอกข้อมูลใหถ้ ูกตอ้ ง

สว่ นการแจ้งซอ่ มออนไลน์

9 หนา้ ตา่ งแสดงสถานะของผ้ใู ชง้ าน ผใู้ ชง้ านสามารถแก้ไข ชอ่ื -สกลุ และ
ผใู้ ชง้ านสามารถแก้ไขข้อมลู ตนเองได้ รหสั ผา่ นได้ หลงั จากแกไ้ ข หรอื ตรวจ
10
โดยคล๊ิกทด่ี นิ สอ เชค็ ขอ้ มลู เรียบรอ้ ยให้กด “save”

หน้าต่างการแจ้งซ่อมออนไลน์ หน้าต่างแจ้งซ่อมออนไลน์ จะแบ่ง
หากผ้ใู ชง้ านต้องการแจง้ ซ่อม
11 12 งานออกเปน็ 3 สว่ นดังนี้ 1.งานวิศวกรรม
ให้คลกิ ทเ่ี คร่อื งหมายบวก
2. งานสารสนเทศ 3. งานซอ่ มบำ�รุง

สว่ นการแจ้งซอ่ มออนไลน์

13 สว่ นการแจง้ งานวิศวกรรม 14 สว่ นการแจ้งงานสารสนเทศ
ผู้ใชง้ านจะตอ้ งกรอกข้อมูลแจง้ ซอ่ ม ผู้ใชง้ านจะต้องกรอกข้อมูลแจ้งซอ่ ม
ลงในคอลม่ั พรอ้ มภาพปญั หาที่แจง้ ลงในคอล่มั พรอ้ มภาพปญั หาทีแ่ จ้ง

สว่ นการแจง้ งานซอ่ มบ�ำ รงุ ผูใ้ ช้งานเลอื กสาขาของตนเอง

15 หวั หนา้ งานหรอื ชา่ งจะต้องกรอก 16 หลังจากนั้น จะมคี อล่ัม อาคาร

ข้อมลู เพอ่ื แจง้ งาน “PM” แสดงเพ่ิมขน้ึ

ส่วนการแจง้ ซ่อมออนไลน์

17 หนา้ ตา่ งแสดงคอล่มั อาคาร 18 คอล่มั อาคาร จะแสดง List ภายใต้
ท่เี พมิ่ มา หลังจากเลือกสาขา สาขาท่ี ผ้ใู ชง้ านเลือก หากการค้นหา
ของผู้แจ้งซ่อม เยอะเกินไปสามารถพมิ พ์เพื่อคน้ หาได้

ชอื่ ผู้ใชแ้ ละเบอรโ์ ทร จะดึงข้อมูลมาจาก เมื่อคลิกเลอื กภาพตวั อย่าง จะสามารถ
20 เลือก ถา่ ยภาพ หรือ เลอื กรปู ภาพจาก
19 ฐานข้อมูลทล่ี งทะเบียน และผู้ใชไ้ ด้ login คลังภาพได้

เข้าใช้งานแอพพลเิ คช่ัน

***หมายเหตุ บางเคร่อื งอาจจะไม่สามารถถ่ายภาพได้ ต้องถ่ายภาพ
ก่อนทจี่ ะทำ�การแจง้ ซอ่ ม และเลือกภาพทีถ่ ่ายมาใช้งาน***

ส่วนการแจ้งซ่อมออนไลน์

21 ผูใ้ ช้งานสามารถเลือกภาพได้สงู สดุ 22 หน้าตา่ งแสดงรายการการแจง้ ซ่อม
3 ภาพ ต่อการแจง้ ซ่อม 1 ครง้ั เม่อื มกี ารอนมุ ัตงิ าน รายการแจ้งซ่อมน้ี
และคลกิ ขออนุมตั กิ ารซ่อมและ “save” จะถูกเคลียรอ์ อกจากรายการแจง้

*** หมายเหตุ หลงั จากการเพ่ิมรูปที่ 1 แลว้ จะมีชอ่ งการเพมิ่ รปู ที่ 2 24 หลงั จากแจ้งเสรจ็ แล้ว ออกจากแอพ
มาใหโ้ ดยอตั โนมตั ิ *** เพ่ือเข้าใชง้ านในสว่ นอ่นื ๆ ของแอพ

เม่อื มกี ารแจ้งงานซ่อมเข้ามา

23 จะมไี ลนแ์ จง้ เตือนกลุ่ม “อนุมตั กิ ารซอ่ ม”

เพือ่ แจ้งเตือนผูม้ ีสิทธ์ิอนมุ ตั ิงาน

1 เลอื กแอพอนุมตั ิการแจ้งซอ่ ม สว่ นการอนมุ ัติงานซ่อม
ในกรอบสแี ดงดังถาพ
2 ผู้ใชง้ านล็อกอินเข้าใชง้ าน เพื่อทำ�การ

อนุมัตกิ ารซ่อม แล้วกด “save”
เพอ่ื เข้าใช้งานแอพพลเิ คชั่น

3 หนา้ ต่างแสดงสถานะของผ้ใู ช้งาน หนา้ ตา่ งอนมุ ัติการซอ่ มงาน

4 จะแสดงงานเมื่อมีการแจ้งซ่อมเขา้ มา

และจะถกู เคลยี ร์เมือ่ สถานะงานเปลี่ยนไป

***หมายเหตุ ก่อนทำ�การอนุมตั ิงาน ผ้มู ีสิทธ์อิ นมุ ตั ิ ควรตรวจสอบ
การอนุมัติงานซ่อม จากผแู้ จ้งซ่อมภายในแผนกเท่านนั้ ***

ส่วนการอนมุ ตั งิ านซอ่ ม

5 หน้าตา่ งแสดงรายละเอยี ดต่างๆ ของ เม่ือเข้ามาท่หี น้า อนมุ ัตกิ ารซอ่ มแล้ว
การแจ้งซ่อม วา่ มาจากสาขาใด และใคร
เป็นผ้แู จ้งซอ่ ม 6 หนา้ แรกจะยงั คงเปน็ รายละเอียดงานซ่อม

หากตรวจสอบข้อมมูลแล้วให้กด “Next”

7 ผูอ้ นมุ ัติทำ�การเลอื กสาขาทีท่ า่ นเปน็ ผู้ 8 ผู้ใชง้ านสามารถแจ้งเพ่ิมสาขาไดโ้ ดย
ดแู ลรับผิดชอบ
ตดิ ต่อมาที่ Administrator

ส่วนการอนมุ ัตงิ านซอ่ ม

9 หน้าต่างแสดงสว่ นแผนกเพม่ิ เติม 10 ผูใ้ ช้ต้องท�ำ การเลือกข้อมลู ใหค้ รบถว้ น
เม่ือมีการเลอื กสาขา ตามเง่อื นไขทีโ่ ปรแกรมก�ำ หนด

12 หนา้ ตา่ งแสดงแผนกภายใต้เงอ่ื นไขของ
สาขาที่ผู้ใชเ้ ลอื ก
11 หน้าตา่ งแสดงตัวอยา่ งสาขา

สว่ นการอนมุ ตั ิงานซอ่ ม

13 หวั ขอ้ หมายเหตุจะปรากฏขึ้นเม่อื ผู้ใช้ 14 เมอื่ มีการอนมุ ัติการซอ่ มงานแล้ว
ไม่อนุมัตงิ านซอ่ ม หนา้ ตา่ งการอนมุ ัตจิ ะถกู เคลียร์ค่า
เพื่อรอรบั สถานะงานซ่อมใหม่

เม่ือมีการอนุมตั ิการซอ่ มงานแลว้ 16 หลังจากแจง้ เสร็จแล้ว ออกจากแอพ
หรือเขา้ ใชง้ านในส่วนอนื่ ๆ ของแอพ
15 จะมีไลนแ์ จ้งเตอื นกล่มุ “รบั งานแจ้งซ่อม”

เพอื่ แจ้งเตือนมายังผู้มอบหมายงานซ่อม

1 เลอื กแอพมอบหมายงานแจง้ ซ่อม ส่วนการมอบหมายงานซ่อม
ในกรอบสแี ดงดังถาพ
2 ผู้ใช้งานลอ็ กอินเข้าใชง้ าน เพอ่ื ทำ�การ

มอบหมายงานซ่อม แลว้ กด “save”
เพื่อเข้าใชง้ านแอพพลิเคช่นั

หน้าต่างมอบหมายงานซอ่ ม หน้าต่างแจง้ งานซ่อม

3 จะแสดงงานเมอ่ื มกี ารอนมุ ตั กิ ารซ่อม 4 จะแสดงงานเมื่อมีการมอบหมายงานซอ่ ม

เขา้ มา เคลยี ร์เมอ่ื สถานะงานเปล่ยี นไป เข้ามา เคลียรเ์ ม่ือสถานะงานเปลีย่ นไป

ส่วนการมอบหมายงานซอ่ ม

5 เมอ่ื เลอื กรายการแลว้ ใหเ้ ลือกที่ดนิ สอ 6 รายละเอียดตา่ งๆ ของงานแจง้ ซ่อม
เพื่อเขา้ ไปตรวจสอบรายละเอยี ดงาน
ใหเ้ ลือกทีด่ นิ สอนดงั ภาพ

7 หัวหนา้ งานท�ำ การ ก�ำ หนดงานทีไ่ ดร้ ับแจ้ง เมอื่ แบง่ ประเภทงานเรียบรอ้ ยแล้ว
ตามแผนกผรู้ บั ผิดชอบ เลอื กแผนกของผู้ทีจ่ ะเป็นผู้ดแู ล
8
การซอ่ ม

9 หัวหน้างานระบชุ ่อื ผทู้ ี่จะรับผิดซอบงานซอ่ ม ส่วนการมอบหมายงานซอ่ ม

ชื่อผรู้ ับผดิ ชอบงานซอ่ มจะโชว์ตามเงอ่ื นไข

10 ของแผนกทหี่ วั หนา้ งานเลือก สามารถแกไ้ ข

แผนกและชอื่ ผรู้ ับผดิ ชอบงานได้โดย Admin

เมื่อกรอกรายละเอยี ดผรู้ บั ผดิ ชอบแลว้ หวั หนา้ งานสามารถเลือกไมร่ ับงาน

11 เลือกทปี่ ุ่มมอบหมายงานซอ่ ม เพอื่ ส่ง 12 แจ้งซ่อมได้ แต่ตอ้ งระบหุ มายเหตุเพิ่มเตมิ

ขอ้ มลู ตอ่ ไปยงั Document เพื่อรนั หมายเลข เพือ่ อพั เดทสถานะงานให้ผแู้ จง้ ทราบ

สว่ นการมอบหมายงานซอ่ ม

13 หน้าตา่ งแจ้งงานซ่อมจะมีรายการซ่อม 14 เจ้าหนา้ ทผี่ ูเ้ ก่ยี วขอ้ งทไี่ ด้รบั มอบหมาย
แสดงเมอ่ื มกี ารมอบหมายงานเรียบรอ้ ย ทำ�การลงชื่อเขา้ ใชป้ แอพพลิเคช่นั

15 หนา้ ตา่ งแจง้ รายละเอยี ดงานซ่อมเมือ่ มี 16 เจา้ หน้าทผี่ เู้ ก่ยี วข้องที่ได้รบั มอบหมาย
การมอบหมายงานเรียบรอ้ ย รันหมายเลขงานแจ้งซอ่ มออนไลน์

ส่วนการส่งงานซอ่ ม

9 เจา้ หน้าที่ผู้เกีย่ วขอ้ งท่ีไดร้ บั มอบหมาย 10 หากไมม่ ีเอกสารประกอบการแจ้งซ่อม
แนบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานซอ่ ม เช่น คลกิ ท่ปี ่มุ แจง้ งานซอ่ ม เพอ่ื สง่ งานให้
PR/PO สามารถแนบเอกสารได้ 3 ไฟล์ ผรู้ บั ผิดชอบงานด�ำ เนนิ การซ่อม

11 หน้าต่างแสดงตัวอยา่ งเอกสารประกอบ เม่ือมกี ารแจง้ งานซอ่ มแลว้
การซ่อม
12 จะมไี ลน์แจง้ เตือนกล่มุ “มอบหมายงานงซ่อม”

เพื่อแจง้ เตอื นมายังผรู้ บั ผิดชอบงานซ่อม

ส่วนการส่งงานซอ่ ม

1 เลอื กแอพส่งงานซ่อม ผูใ้ ชง้ านลอ็ กอินเขา้ ใชง้ าน เพื่อท�ำ การ
ในกรอบสีแดงดงั ถาพ
2 สง่ งานซ่อม แลว้ กด “save”

เพ่อื เข้าใช้งานแอพพลเิ คชนั่

หน้าต่างสง่ งานซ่อม หน้าตา่ งแสดงรายละเอียดท้ังหมด

3 จะแสดงงานเมอื่ มกี ารมอบหมายงานซอ่ ม 4 ของการแจง้ ซ่อม เพื่อให้ผู้ซอ่ มได้ทราบถงึ

เข้ามา เคลียรเ์ มอื่ สถานะงานเปล่ยี นไป รายระเอยี ดของงานทีจ่ ะซอ่ ม

สว่ นการส่งงานซ่อม

5 หน้าต่างแสดงรายระเอียดงานแจง้ ซ่อม 6 ผคู้ วบคมุ งานกรอกรายละเอยี ดวันท่ี
และ เวลาท่เี ร่มิ ท�ำ การซอ่ ม
กดที่ “Next“ เพ่ือสง่ งานซอ่ ม

7 หนา้ ต่างแสดงตวั อยา่ งการกรอกวันที่ 8 หนา้ ต่างแสดงตัวอย่างการกรอกเวลา
เร่ิมท�ำ การซ่อม เร่มิ ทำ�การซอ่ ม

ส่วนการส่งงานซ่อม ผู้ควบคุมงาน สามารถเลอื กการซ่อมได้

9 การกรอกข้อมูลวนั ทแี่ ละเวลาทีซอ่ ม 10 วา่ ซอ่ มโดยใคร หรอื สามารถซอ่ มได้

ต้องกรอกใหค้ รบถว้ น หากไมม่มมี AM/PM หรือไม่
หากไม่มจี ะไม่สามารถส่งงานได้

ซอ่ มโดยชา่ งถายใน คอื ซอ่ มโดยผู้ควบคมุ ซ่อมโดยชา่ งภายนอก ให้ใสช่ ่อื บรษิ ทั

11 งานที่ได้รับมอบหมาย และทำ�การกรอก 12 ทเ่ี ขา้ มาซ่อม หรือชอื่ รา้ นทีส่ ง่ ซอ่ ม

รายละเอียดการซอ่ ม และกรอกรายละเอียดการซอ่ ม

สว่ นการส่งงานซอ่ ม

13 ไม่สามารถซ่อมได้ หนา้ ตา่ งการแจ้ง 14 กรอกหมายเหตุ เรียบร้อยกดปดิ งานซอ่ ม
จะเปล่ียนไปเพ่อื ใหก้ รอก สาเหตุว่า เพอื่ ส่งงานซอ่ ม
เกดิ จากเหตุใด

รายการอะไหล่ทใ่ี ชใ้ นการซอ่ ม หากมี เม่อื ทำ�การกรอกรายการอะไหลแ่ รกแล้ว

15 เลอื กหว้ ข้อรายการอะไหล่ จะมีช่อง 16 จะมชี ่องรายการอะไหล่ เพมิ่ ขน้ึ มารองรับ

ใหห้ รอกขอ้ มลู อะไหล่เพมิ่ ขึน้ ได้สงู สุด 10 รายการ

ส่วนการส่งงานซ่อม รูปหลังจากการซ่อมนนั้ สามารถเพ่มิ ได้

หัวข้อภาพหลงั ซ่อม จะต้องแนบภาพ 18 สูงสุดที่ 3 รปู และกดซอ่ มงานซอ่ ม

17 ทุกครั้งเพ่ือใหผ้ ู้แจง้ ได้เห็นสถานะงาน เพื่อปดิ งานซ่อมคร้งั น้ี

ซ่อมอัพเดท หลงั การซอ่ ม

19 หนา้ ต่างแสดงสถานะงานซ่อม จะถูกเคลยี ร์ 20 หลังจากแจง้ เสร็จแลว้ ออกจากแอพ
เมื่อปดิ งานซอ่ มเรยี บรอ้ ย หรอื เขา้ ใช้งานในสว่ นอื่นๆ ของแอพ

สว่ นการตรวจรับงานซอ่ ม

2 หน้าต่างแสดงรายการงานซ่อม
ทผี ูค้ วบคุมงานซอ่ ม ปดิ งานเรยี บรอ้ ย
1 เลอื กแอพตรวจรับงานซ่อม แลว้

ในกรอบสแี ดงดังถาพ

หน้าต่างแสดงตวั อยา่ งแสดง 4 หนา้ ตา่ งแสดงรายละเอยี ดท้งั หมด
ต้ังแต่การแจ้งซ่อม จนถึงปิดงานซ่อม
3 รายละเอยี ดการซอ่ มงานทั้งหมด

คลกิ ทดี่ นิ สอเพื่อตรวจรับงานซ่อม

ส่วนการตรวจรับงานซ่อม

5 ผู้แจ้งตรวจรับงาน และประเมินงานซอ่ ม หากผ้ปู ระเมนิ ใหค้ ะแนนเปน็ พอใช้ หรอื
คร้งั นี้ โดยแบ่งล�ำ ดบั ไดด้ งั ภาพ
6 ตอ้ งแก้ไข จะมกี ล่องหมายเหตุให้กรอก

เพอ่ื ใหผ้ คู้ วบคุม แกไ้ ขงานในครัง้ ตอ่ ไป

7 หลงั จากท่เี ลอื กประเมินเรียบร้อยแลว้ 8 เม่อื ตรวจรับงานซอ่ มเรยบรอ้ ย งานจะถกู
ให้คลิกตรวจรบั งานซอ่ ม และ กด เคลยี ร์ออกจากรายการ
“save“ เพอ่ื ปิดการตรวจรับงาน

ส่วนการเช็คสถานะงานซ่อม

1 เจา้ หนา้ ทีผ่ เู้ กี่ยวขอ้ งทไ่ี ด้รบั มอบหมาย 2 หน้าตา่ งแสดงสถานะงานซอ่ ม
แนบเอกสารท่เี กยี่ วขอ้ งกบั งานซ่อม เชน่ ทยี่ งั ไมแ่ ลว้ เสรจ็ สามารถตรวจสอบได้
PR/PO สามารถแนบเอกสารได้ 3 ไฟล์ วา่ งานซ่อมน้นั ๆ คา้ งอยู่ท่สี ถานะใด

3 หนา้ ต่างแสดงงานซอ่ มทงั้ หมดท่ี รายละเอียกทัง้ หมดงานการซ่อม
ด�ำ เนินการซอ่ มเรยี บร้อย
4 ท่ีผ้แู จ้งซ่อมแจ้งเขา้ มาสามารถ ตรวจสอบ

ย้อนหลัง และเก็บเป็นแนวทางในการซอ่ ม

รายละเอยี ดเพ่ิมเตมิ ทุกแอพ จะต้องลงชอื่ เขา้ ใชง้ านในแอพ

แอพพลิเคชั่น จะแบง่ การเขา้ ใช้งาน 10 กอ่ นเพอื่ ยืนยนั ตวั ตน ว่าใครเป็นผูเ้ ข้าใช้

9 ตาม Level ของผูเ้ ขา้ ใชง้ าน จะแอพจะดึงชื่อและเบอรผ์ ใู้ ช้ มาใชง้ าน

วา่ สามารถเขา้ ถึงในสว่ นใด ไดบ้ า้ ง

ในกรณีทผ่ี ใู้ ช้งาน ลงทะเบยี นแลว้ สามารถ 12 ในกรณที ผี่ ใู้ ช้งานสงสัย หรือไม่เขา้ ใจ

11 ติดต่อ Admin โดยตรงเพื่อเปิดใช้งาน ในการใชง้ าน สามารถตดิ ต่อ Admin
ไดค้ รับ ขอบคุณครับ
แบบเร่งด่วน และเข้าใชต้ ามคำ�แนะน�ำ ของ Admin