คู่มือการใช้บริการหลังการขาย

คู่มือการใช้บริการหลังการขาย
AFTER SALE SERVICE GUIDE



คำนำ

คู่มือการให้บริการหลังการขายและงื่ อนไขการับประกันเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่ อเป็นแนวทาง
ปฏิบัติให้กับท่านเจ้าของบ้านได้รับทราบถึงช่องทางการแจ้งใช้บริการหลังการขาย
รวมถึงเงื่ อนใขการรับประกันและระยะเวลาในการรับประกับคุณภาพบ้านตลอดจน
วิธีการแก้ใขสิ่งที่ชำรุดบกพร่องทั้งนี้เพื่ อให้ผู้เป็นเจ้าของบ้านได้รับความพึ่งพอใจ
และประโยชน์สูงสุดในการพักอาศัย

ฝ่ายบริการหลังการขาย
บริษัท พอใจ กรุ๊ป ดิเวลลอปเม้นท์ จำกัด

ห ม า ย เ ล ข โ ท ร ศั พ ท์ ฉุก เ ฉิ น ใ น ก า ร แ จ้ ง รับ บ ริก า ร ซ่อ ม ด้ ว ย ต น เ อ ง

บริษัท พอใจ กรุ๊ป ดิเวลลอปเม้นท์ จำกัด
Tel : 088-9249794
LINE OA : @porjaifam-radsada
Email : [email protected]

สารบัญ หน้า
1
ข้อจำกัดในการรับประกันภายในบ้าน 2
หมวดงานตกแต่ง และ หมวดงานโครงสร้างอาคาร 3
ความชำรุดเสียหายที่ไม่ได้รับประกัน 4
วิธีการแจ้งซ่อมขอรับบริการหลังการขาย 4
การเข้าพื้ นที่เพื่ อให้บริการ 5
เงื่ อนไขการรับประกันทั่วไป 6
ก า ร ดูแ ล รัก ษ า วัส ดุอุ ป ก ร ณ์ ภ า ย ใน บ้า น

ข้อจำกัดในการรับประกันภายในบ้าน
1. หมวดวัสดุ และอุปกรณ์
หมวดวัสดุ, อุปกรณ์ บริษัทฯ รันประกัน 90 วัน นับจากวันโอนกรรมสิทธิ์
รายการรับประกัน ก็อกน้ำ, สายฉีดชำระ, ฝักบัว, ชุดสุขภัณฑ์, ลูกปิดประตู,
กลอนประตูหน้าต่าง, หลอดไฟฟ้า, ลวิทซ์ไฟฟ้า, ปลั๊กไฟฟ้า พื้นกระเบื้อง และ
บิ้วอินเฟอร์นิเจอร์ทุกส่วน

2. หมวดงานระบบไฟฟ้าและระบบสุขาภิบาล
หมวดงานระบบภายใน บริษัทฯ รับประกัน 2 ปี นับจากวันที่จดทะเบียนบ้าน

2.1 ท่อน้ำดี และก่อน้ำเสีย รั่วหรือแตก
บริษัทฯ จะทำการซ่อมให้เฉพาะส่วนที่เสียหายเท่านั้น ส่วนผลเสียหายที่สืบเนื่อง
ซึ่งเกิดกับฝ้าเพดาน บริษัทจะซ่อมแซมและทาสีตามมาตรฐานและข้อกำหนดของ
บริษัทฯ เท่านั้น หากมีความเสียหายอื่ นนอกจากฝ้าเพดาน ท่านสามารถแจ้งให้ฝ่าย
บริการหลังการขาย ทราบเพื่อดำเนินการขั้นตอนของการประกันภัยต่อไป

2.2 ระบบไฟฟ้าที่มีปัญหาเนื่องจากความบกพร่องของการติดตั้ง กรณีท่าน
ทำการแก้ไขเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มเติมวัสดุอุปกรณ์ในระบบไฟฟ้าจากเดิมที่บริษัท ฯ
ได้ติดตั้งไว้ภายในบ้านจะเป็นผลให้การประกันงานระบบไฟฟ้าสิ้นสุดลงทันที ท่านมี
ความประสงค์จะเพิ่มเติมหรือดัดแปลงระบบไฟฟ้า ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญก่อน
ดำเนินการเพื่ อความปลอดภัย

3. หมวดงานห้องน้ำ เป็นไปตามระยะเวลารับประกันของผู้ผลิต

4. หมวดงานระบบประตู Digital Door Lock เป็นไปตามระยะเวลารับประกับของ
ผู้ผลิต

5.หมวดงานระบบ VIDEO Doorbee เป็นไปตามระยะเวลารับประกันของผู้ผลิต

1

หมวดงานตกแต่ง
หมวดงานตกแต่ง บริษักฯ รับประกัน 1 ปี นับจากวันที่จดทะเบียนบ้าน

1. การแตกร้าวลายงาของผนังห้องชุด
วิธีการซ่อมพิจารณาเป็นกรณีๆ ถ้าแตกร้าวธรรมดาจะซ่อมแซมตามมาตรฐาน
ของบริษักฯ ซึ่งภายหลังการซ่อมแเซมรอยร้าวแล้วจะดำเนินการทาสีตาม
มาตรฐานเดิมของโครงการฯ กรณีเป็นสีพิเศษที่ท่านจัดทำเอง ท่านต้องจัดหา
วัสดุสีให้บริษัทฯ ด้วยค่าใช้จ่ายของท่านเอง

2. น้ำฝนรั่วซึมเข้าประตูหน้าต่างซึ่งเกิดจากการบกพร่องของการติดตั้ง
ทำการ ซ่อมแซมโดยใช้เคมีซิลิโคนยาแนวรอบขอบวงกบหรือบานอลูมิเนียมและ
บริเวณรอยต่อระหว่างกระจกทุกด้าน

3. ประตูบานไม้
การยึดและหดของบานประตู บริษัทฯ จะทำการซ่อมแซมปรับแต่งให้ใช้งานได้
และจะเก็บเฉพาะงานสีให้เท่านั้น

4. งานสี
ทำการซ่อมแซมสีตามคุณสมบัติ และคุณภาพเดิมของบริษัทฯ เท่านั้น กรณีที่
ท่านได้ตกแต่งเปลี่ยนแปลงสีไปจากเดิมแล้ว บริษัทจะไม่รับประกัน ทั้งนี้รวมถึง
สีภายนอก ที่ระเบียงซึ่งมีการปลูกตันไม้ หรือมีการจัดก็บวัสดุอุปกรณ์ที่ทำให้
เกิดความชื้น อันเป็นเหตุให้คุณภาพของสีเสื่ อม

5. งานพื้ นไวนิล
รับประกัน 1 ปี นับจากวันที่จดทะเบียนอาคารชุด

หมวดงานโครงสร้างอาคาร
หมวดงานโครงสร้างอาคาร บริษัทฯ รับประกัน 5 ปี

1. เสาข็ม ฐานราก ผนัง โครงหลังคาเหล็ก
กรณีเกิดคววามเสียหายหรือชำรุดบกพร่องบริษัทฯ จะดำเนินการซ่อมให้เฉพาะ
ส่วนที่เสียหาย หรือชำรุดบกพร่องโดยวิธีการและมาตรฐานของบริษัทฯ

2

ความชำรุดเสียหายที่ไม่ได้รับประกัน

*กรณีที่ท่านเจ้ของห้องชุดจะไม่ได้รับสิทธิ์ในการรับบริการซ่อมแซมหลังการขายมีรายละเอียดดังนี้*

1. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภทหรือผิดวิธี
หรือการดูแลบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม

2. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดขึ้นจากการเสื่อมสภาพของวัสดุหรือ
การเลือกใช้วัสดุที่ทางบริษัทฯ ไม่ได้เป็นผู้กำหนดหรือจัดหา

3. ความชำรุดหรือเสียหายที่เกิดจากการแก้ใขข้อบกพร่องของท่านเองโดยที่ไม่
ได้รับการยินยอมจากทางบริษัทฯ

4.ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งอุ ปกรณ์เครื่ องใช้ซึ่ง
บริษัทฯ มิได้เป็นผู้จัดหาและจัดทำ

5. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากการแก้ไขต่อเติมหรือดัดแปลง
อาคาร หรืองานระบบต่างๆ ที่ดำเนินการโดยเจ้าของบ้าน

6. การยืดหดตัวของวัสดุธรรมชาติตามอุณหภูมิในบริเวณโดยรอบ
7. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากการขาดการดูแลรักษาวัสดุพื้นผิว
หรือการไม่ติดตั้งผ้าม่านเพื่อป้องกันแสงแดดและความร้อน หรือการใช้น้ำยาเคมี
ในการทำความสะอาดที่ผิดประเภท
8. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากการที่เจ้าของบ้านไม่ได้เข้าอยู่
อาศัยและไม่ได้เข้ามาดูแลความเรียบร้อยเกิน 3 เดือน นับจากวันที่โอนกรรมสิทธิ์
9. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ หรือการ
ตกแต่งกายในซึ่งทางบริษัทฯ มิได้เป็นผู้จัดหาหรือจัดทำ
10. ความชำรุดบกพร่องหรือเสียหายที่เกิดจากเหตุการณ์ หรือภัยธรรมชาติ
รวมทั้งอุบัติเหตุ/อุบัติภัยอื่ นๆ
11. เมื่อพ้นระยะรับประกัน
12. บริษัท ไม่สามารถข้าถึงพื้นที่ให้บริการ หรือห้องชุดของท่านได้เนื่องจาก
เจ้าของไม่ให้ความร่วมมือหรือยินยอมให้เข้าทำการซ่อมแซมกายใน 14 วัน นับจาก
วันที่บริษั ทแจ้งความประสงค์เพื่ อช่อมเซมหรือให้บริการตรวจสอบกายในบ้านของ
ท่าน

3

วิธีการแจ้งซ่อมขอรับบริการหลังการขาย
เบื้องต้นท่านเจ้าของบ้านควรแจ้งไปยังฝ่ายบริการหลังการขาย ได้ที่ LINE OA
@porjaifam-radsada ได้ทุกวัน เวลา 09.00 - 17.00 น.

เพื่ อฝ่ายบริการหลังการขายจะดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้
1. เข้าตรวจสอบเบื้องต้น ซึ่งช่างของบริษัทฯ อาจดำเนินการแก้ไขให้ท่านได้ทันที

หรือสามารถช่วยเหลือขั้นต้นได้
2. หากช่างของบริษัทฯ ไม่สามารถดำเนินการแก้ไขได้ในทันที ช่างของบริษัทฯ จะ

นำแบบฟอร์มใบแจ้งซ่อม จากฝ่ายบริการหลังการขาย ให้ท่านกรอก และจะดำเนิน
การติดต่อกลับไปหาท่านเจ้าของบ้าน เพื่อนัดหมายซ่อมแซม

ก า ร เ ข้า พื้ น ที่ เ พื่ อ ใ ห้ บ ริก า ร
1. ในการเข้าทำงานซ่อมแซม ท่านจะต้องอำนวยความสะดวกในการเปิดประตูบ้าน

และจัดหาตัวแทนเพื่ อดูความเรียบร้อยในขณะที่ทำงานและตรวจเช็คความเรียบร้อย
ของงานภายหลังดำเนินการเสร็จ

4

เงื่ อนไขการรับประกันทั่วไป
1. บริษัทฯ จะซ่อมแซมเฉพา:สิ่งที่เสียหายตามรายการ และงานบริการซ่อมแซมตาม
ข้างต้นเท่านั้น ทั้งนี้จะไม่รวมถึงผลเสียหายอื่นๆที่สืบเนื่อง จากความชำรุดบกพร่อง
หรือเสียหาย ดังกล่าว ดังนั้นขอให้ท่านรีบแจ้งภายในระยะเวลาอันสมควรเพื่อรับบริการ
ซ่อมแซมได้ทันการณ์ และไม่เป็นเหตุนำไปสู่ผลเสียหายอื่นๆ ซึ่งท่านต้องรับผิดชอบค่า
ใช้จ่ายในการซ่อมแซมเอง
2. หากท่านมีความประสงค์จ:ดัดแปลง แก้ใขหรือต่อเติมบ้าน ขอให้ท่านโปรดพิจารณา
ถึงผลกระทบต่อโครงสร้าง ระบบไฟฟ้า และสุขาภิบาลเดิม ทั้งนี้ท่านจะต้องได้รับความ
ยินยอมจากโครงการก่อนทุกครั้ง
3. ถึงแม้ท่านจะไม่ได้เข้ามาอยู่อาศัยท่านจำเป็นต้องชำระค่ารักษามิเตอร์เป็นประจำโดย
สามารถชำระผ่านบัญชีธนาคารของท่านได้เพี่อหลีกเสี่ยงการค้างชำระและการถูกตัด
มิเตอร์ หรือการระงับบริการในกรณีนี้ท่านจะต้องชำระค่าปรับและค่าต่อมิเตอร์กลับ
4. ถึงแม้ท่านจะไม่ได้ย้ายเข้ามาอยู่อาศัยก็ตาม ขอให้ท่านศึกษาเงื่อนไขการให้บริการ
และระยะเวลาประกัน เพื่อรักษาผลประโยชน์ของท่านเอง ก่อนเข้าบริการทุกครั้ง ท่านจะ
ได้รับการติดต่อนัดหมายกำหนดการเข้าบริการ และท่านจะต้องอำนวยความสะดวกให้
เข้าบริการได้ตามกำหนดนัดหมาย
6.บริษัทฯ ไม่รับประกันกรณีที่เกิดความชำรุดบกพร่องหรือผลเสียหายอื่นๆ ที่สืบเนื่อง
มาจากความชำรุดบกพร่องดังกล่าว การประมาทเลินเล่อ การใช้งานที่ไม่เหมาะสมและ
การขาดดูแลรักษา เช่น บ้านที่ไม่ได้มีการอยู่อาศัย และปิดบ้านไว้นาน ทำให้ขาดการ
ถ่ายเทอากาศซึ่งจะมีผลทำให้พื้นไม้ลามิเนตขยายและไก่งตัว หรือในกรณีที่เกิดความ
เสียหายอื่นๆ สืบเนื่องจากการรั่วซึมของน้ำ ดังนั้นขอให้ท่านเจ้าของบ้านตรวจสอบ
ความเรียมร้อยเป็นประจำ เพื่อที่จะได้รีมแจ้งขอรับบริการเมื่อพบความชำรุดบกพร่อง
กายในระยะเวลารับประกัน

5

การดูแลรักษาวัสดุอุ ปกรณ์ภายในบ้าน

1. วัสดุพื้ นไวนิล ซึ่งเป็นวัสดุธรรมชาติ และมีการยึดหดตัวตามอุณหภูมิโดย
รอบบริเวณที่มีการเปลี่ยนแปลงสูง ควรติดตั้งผ้าม่านที่ประตูและหน้าต่าง เพื่ อ
ป้องกันแสงแดดเพราะจะทำให้พื้ นไวนิลมีการหดตัวและสีด่างได้การทำความ
สะอาดพื้ นไม้นั้นควรใช้น้ำยาที่ผลิตขึ้นเพื่ อทำความสะอาดพื้ นไวนิสเท่านั้น
(ผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน) ไม่ควรใช้น้ำยาที่มีความเป็นกรคสูงเพราะจะทำให้พื้ น
ไม้เป็นรอยด่าง

2. การทำความสะอาดอุปกรณ์สุขภัณฑ์นั้นควรใช้น้ำยาที่ผลิตขึ้นเพื่ อทำความ
สะอาด อุปกรณ์สุขภัณฑ์เท่านั้น (ผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน) ไม่ควรใช้น้ำยาที่มี
ความเป็นกรดสูง เพราะจะทำให้สุขภัณฑ์เป็นรอยด่างได้ หากเกิดการรั่วซึมของ
น้ำบริเวณสุขภัณฑ์ต่างๆ ควรทำการปิดวาส์ว และแจ้งฝ่ายบริการหลังการขาย
โดยด่วน

3. อุปกรณ์ไฟฟ้า แล:อุปกรณ์สื่ อสาร หากเกิดปัญหาขอให้แจ้งฝ่ายบริการหลัง
การขายเข้าตรวจสอบก่อนไม่ควรดำเนินการด้วยตัวเอง เพื่ อความปลอดภัย
ของท่าน

4. การเจาะหรือต่อเติมใดๆ ที่มริเวณใกลักับโครงสร้างหลักและงานระบบของ
โครงการ (ระบบ-น้ำประปและระบบไฟฟ้า) ควรปรึกษาฝ่ายบริการหลังการขาย
เผื่ อให้มั่นใจว่าจะไม่กระทมกับโครงสร้างหรืองานระบบของทางโครงการ

ค่าสาธารณูปโภค
1. ค่าไฟฟ้า ชำระตามจริงกับหน่วยงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
2. ค่าน้ำบาดาล คิดอัตราหน่วยละ 12 บาท
3. ค่าเก็บขยะ ฯลฯ

6



STAY
WITH
YOUR
PORJAI.

BE PORJAI,
PORJAI YOUR LIFE