ระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์

ระบบการจดั การรา้ นขายผลติ ภัณฑเ์ สรมิ ความงามออนไลน์
Beauty Product Online Store Management System

นางสาวดนุนชุ คงวดั ใหม่
Danunuch Kongwatmai

นางสาวบรุ สั กร แซ่ต้ัน
Burutsakorn Saeton

โครงงานนี้เป็นสว่ นหนง่ึ ของการศึกษาตามหลกั สูตรปรญิ ญา
วทิ ยาศาสตรบณั ฑติ สาขาวิชาเทคโนโลยสี ารสนเทศและนวตั กรรมดิจิทลั

มหาวทิ ยาลัยวลัยลกั ษณ์
A Project Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Information Technology and Digital Innovation

Walailak University

2565



ระบบการจดั การรา้ นขายผลติ ภัณฑเ์ สรมิ ความงามออนไลน์
Beauty Product Online Store Management System

นางสาวดนุนชุ คงวดั ใหม่
Danunuch Kongwatmai

นางสาวบรุ สั กร แซ่ตั้น
Burutsakorn Saeton

โครงงานนี้เป็นสว่ นหนง่ึ ของการศึกษาตามหลกั สูตรปรญิ ญา
วทิ ยาศาสตรบณั ฑติ สาขาวิชาเทคโนโลยสี ารสนเทศและนวตั กรรมดิจิทลั

มหาวทิ ยาลัยวลัยลกั ษณ์
A Project Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Information Technology and Digital Innovation

Walailak University

2565

(1)

ใบรบั รองโครงงาน

สำนกั วิชาสารสนเทศศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยวลัยลกั ษณ์

หวั ข้อโครงงาน ระบบการจัดการร้านขายผลติ ภณั ฑเ์ สรมิ ความงามออนไลน์

จดั ทำโดย นางสาวดนนุ ชุ คงวดั ใหม่ รหสั นักศึกษา 62103379

นางสาวบุรสั กร แซ่ตัน้ รหสั นกั ศึกษา 62105309

สาขาวชิ า เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมดจิ ทิ ลั

อาจารย์ทป่ี รกึ ษา อาจารยจ์ ักรนิ วีแก้ว

ปีการศึกษา 2565

สำนักวิชาสารสนเทศศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยวลัยลักษณ์ ไดร้ บั พจิ ารณาอนุมัติให้เป็นส่วนหนึ่งของ
การศกึ ษาตามหลักสูตรวิทยาศาสตรบัณฑิต

อาจารยท์ ปี่ รึกษาโครงงาน
(อาจารย์ จกั ริน วแี ก้ว)

พิจารณาเหน็ ชอบโดย

ประธานกรรมการ กรรมการ
(อาจารย์ ดร. ชาลี แก้วรัตน์) (อาจารย์ ดร.บูคอรี ซาเหาะ)

สำนักวชิ าสารสนเทศศาสตร์

(1)

มหาวทิ ยาลัยวลัยลักษณ์

หวั ข้อโครงงาน ระบบการจดั การรา้ นขายผลติ ภณั ฑเ์ สรมิ ความงามออนไลน์
ผู้เขยี น นางสาวดนนุ ุช คงวัดใหม่
นางสาวบุรสั กร แซต่ น้ั
สาขา เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรมดจิ ิทัล
ปีการศกึ ษา 2565

บทคดั ยอ่

โครงงานนเี้ ป็นรายงานสำหรับการจดั การคลังสินค้าท่ีจำหน่ายผลติ ภณั ฑ์เสริมความงาม โดยมี
การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาการจำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ซึ่งโครงงานนี้
จะอยู่ในรูปแบบเว็บไซต์ (Responsive Web) โดยเฉพาะการจัดการคลังสินค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์
เสริมความงาม ทำให้การจำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมความงามมี ความถูกต้องและรวดเร็ว ลดปัญหา
จำนวนสินค้าในคลังไม่เพียงพอ หรือปัญหาจำนวนสินค้าไม่ตรงกับจำนวนในคลังสินค้า เพราะการ
จัดการคลังสินค้าไม่มีประสิทธิภาพมากพอ และยังสามารถแก้ไขปัญหาในด้านอื่นๆ เช่น การจัดการ
คำสั่งซื้อ การจัดการรายชื่อลูกค้า รวมถึงรายงานการขายสินค้าในแต่ละช่วงเวลา เป็นต้น ทำให้ทาง
ร้านเพิ่มยอดขายและธรุ กจิ ทางรา้ นเตบิ โตอย่างมีประสทิ ธภิ าพ

คำเฉพาะ : เครอ่ื งสำอาง การพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์ ผลติ ภัณฑ์เสรมิ ความงาม

(2)

School of Informatics
Walailak University

Project Title Beauty Product Online Store Management System

Author Miss Danunuch Kongwatmai

Miss Burutsakorn Saeton

Major Program Information Technology and Digital Innovation

Academic Year 2022

Abstract

This report is for the warehouse management of beauty products. The
technology is being used to address the issue of selling cosmetics. This project will
take the form of a website (Responsive Web), with a particular emphasis on warehouse
management for the sale of cosmetic products. Making the sale of beauty products
more accurate and faster will help to reduce the problem of insufficient product
inventory or the issue of an insufficient number of products in the warehouse. Because
warehouse management is inefficient and can also be used to resolve additional issues
such as order management, customer list management, and sales reports for each
period This enables the store to increase sales and grow its business in a more efficient
manner.

Keywords: Cosmetics, E-commerce, Beauty products, Online sho

(3)

กิตตกิ รรมประกาศ

โครงงานฉบับบน้ีสำเร็จไดด้ ว้ ยความช่วยเหลือและสนบั สนุนจากบุคคลฝ่าย คณะผู้ศึกษา รู้สึก
ซาบซ้งึ เป็นอยา่ งยงิ่ และขอกราบขอบพระคุณมา ณ โอกาสนีด้ ว้ ย

ขอขอบคุณอาจารย์ จักริน วแี ก้ว อาจารย์ ดร.ชาลี แกว้ รตั น์ และอาจารย์ ดร.บคู อรี ซาเหาะ
ซึ่งเป็นอาจารย์ท่ีปรึกษาโครงงานที่ได้ให้คำปรึกษา ข้อเสนอแนะ และ แนะนำแนวคิดการแก้ไข
ข้อบกพรอ่ งต่างๆ ของโครงงานมาโดยตลอด จนโครงงานเลม่ นีเ้ สร็จสมบรู ณ์

ขอขอบคุณ คณุ มานิต จติ ต์ประไพย เจ้าหนา้ ทีศ่ ูนย์เทคโนโลยีดิจทิ ลั ที่ไดช้ ่วยเหลือและให้
คำแนะนำในการออกแบบระบบ

ขอกราบขอบพระคุณพ่อ คุณแม่ และผู้ปกครอง ที่ให้คำปรึกษาเรื่องตา่ ง ๆ รวมถึงเปน็
กำลังใจท่ดี เี สมอมา สดุ ท้ายขอขอบคุณเพ่ือนๆ ทีช่ ว่ ยกันทำจัดทำรายงานวชิ าการครั้งน้ใี หส้ ำเร็จลุลว่ ง
ไปดว้ ยดี

นางสาวดนนุ ุช คงวัดใหม่
นางสาวบุรัสกร แซต่ ้ัน

(4)

สารบัญ

หน้า
บทคัดย่อ ......................................................................................................................................... (1)
Abstract......................................................................................................................................... (2)
กติ ติกรรมประกาศ...........................................................................................................................(3)
สารบญั ............................................................................................................................................(4)
สารบัญตาราง.................................................................................................................................. (6)
สารบญั ภาพ ....................................................................................................................................(7)
บทที่ 1 บทนำ .................................................................................................................................. 1

1.1 ทมี่ าและความสำคัญของปัญหา........................................................................................ 2
1.2 วัตถุประสงค์.......................................................................................................................... 2
1.3 ขอบเขตของงาน.................................................................................................................... 2
1.4 ประโยชน์ท่คี าดวา่ จะไดร้ ับ .................................................................................................... 3
1.5 ผลที่จะไดร้ บั เม่อื เสรจ็ สนิ้ โครงการ ......................................................................................... 3
1.6 ข้ันตอนในการดำเนินงาน ...................................................................................................... 3
1.7 เครื่องมือท่ีใชใ้ นการพฒั นา .................................................................................................... 5
บทที่ 2 การทบทวนวรรณกรรม......................................................................................................... 6
2.1 ทฤษฎีทเี่ ก่ียวขอ้ ง................................................................................................................... 6
2.2 แนวคดิ และทฤษฎเี กี่ยวกับการตลาดบนอินเทอรเ์ นต็ ............................................................. 3
2.3 เทคโนโลยที ีใ่ ช้....................................................................................................................... 8
2.4 งานวจิ ัยหรือระบบที่ใกล้เคียง .............................................................................................. 10
บทท่ี 3 การวิเคราะห์ระบบ ............................................................................................................. 24
3.1 องค์กรทเี่ ก่ยี วขอ้ ง................................................................................................................ 24
3.2 วิธกี ารรวบรวมขอ้ มลู ........................................................................................................... 28
3.3 การทำงานของระบบปจั จุบัน............................................................................................... 31
3.4 การวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใชง้ าน............................................................................... 38
บทท่ี 4 การออกแบบระบบ............................................................................................................. 40
4.1 สถาปตั ยกรรมของระบบใหม่............................................................................................... 40
4.2 การออกแบบกระบวนการ................................................................................................... 41

(5)

4.3 แผนภาพบริบท (Context Diagram).................................................................................. 42
4.4 การออกแบบฐานขอ้ มลู ....................................................................................................... 52
4.5 พจนานุกรมการออกแบบฐานข้อมูล .................................................................................... 53
4.6 การออกแบบส่วนตดิ ต่อผู้ใชง้ าน (User Interface Design) ................................................ 56
บทที่ 5 การพัฒนาและทดสอบระบบ .............................................................................................. 73
5.1 การพัฒนาโปรแกรม............................................................................................................ 73
5.2 การติดตง้ั ระบบ ................................................................................................................... 82
5.3 การทดสอบระบบ................................................................................................................ 90
บทท่ี 6 บทสรุป............................................................................................................................... 97
6.1 สรปุ ผลการดำเนนิ งาน ......................................................................................................... 97
6.2 ปญั หาในการดำเนนิ งาน ...................................................................................................... 97
6.3 ขอ้ เสนอแนะ........................................................................................................................ 97
บรรณานุกรม................................................................................................................................... 98
ภาคผนวก........................................................................................................................................ 99
ประวตั ิผู้จัดทำ...............................................................................................................................100

(6)

สารบัญตาราง

ตารางท่ี หน้า

1.1 แสดงขนั้ ตอนและระยะเวลาในการดำเนนิ งาน ............................................................................ 4

2.1 ตวั อย่างตารางสำหรับเก็บข้อมลู สมาชิก .................................................................................... 14

2.2 ตัวอย่างตารางสำหรับสินคา้ ...................................................................................................... 14

2.3 ตวั อยา่ งตารางสำหรบั สนิ คา้ ...................................................................................................... 15

2.4 ตัวอย่างตารางสำหรบั พนักงานขาย........................................................................................... 15

2.5 ตัวอยา่ งตารางสำหรับผู้ดูแลระบบ ............................................................................................ 16

2.6 ตารางการเปรยี บเทยี บงานวจิ ยั หรือระบบใกลเ้ คียง................................................................... 23

4.1 ตารางแสดงผลของผใู้ ช้ ............................................................................................................. 53

4.2 ตารางแสดงผลรายละเอียดของผ้ใู ช้ .......................................................................................... 53

4.3 ตารางแสดงผลของสินคา้ .......................................................................................................... 54

4.4 ตารางแสดงผลประเภทสินค้า ................................................................................................... 54

4.5 ตารางแสดงผลส่ังซ้ือ................................................................................................................. 54

4.6 ตารางแสดงรายละเอยี ดการผลสัง่ ซอ้ื ………………………………………………………………………………..55

4.7 ตารางแสดงผลเกบ็ ข้อมูลธนาคาร ............................................................................................. 55

5.1 โฟลเดอร์ VIEWS ตามกลุ่มผู้ใชง้ าน คือ ADMIN........................................................................ 79

5.2 โฟลเดอร์ VIEWS ตามกลุ่มผใู้ ช้งาน คือ ADMIN (ต่อ) ............................................................... 80

5.3 อธบิ ายโฟลเดอร์ VIEW กลมุ่ ผใู้ ชง้ าน MEMBER ...................................................................... 82

5.4 การสมัครสมาชกิ ทถ่ี ูกตอ้ ง......................................................................................................... 90

5.5 การสมคั รสมาชิกทไ่ี ม่ถูกต้อง..................................................................................................... 91

5.6 การเข้าสรู่ ะบบการทำงาน......................................................................................................... 92

5.7 การออกรายงาน ....................................................................................................................... 93

5.8 การแก้ไขข้อมูลสว่ นตวั .............................................................................................................. 94

5.9 รายการสนิ ค้า ........................................................................................................................... 95

5.10 การจดั การธนาคาร................................................................................................................. 96

(7)

สารบัญภาพ

ภาพท่ี หน้า
ภาพที่ 2.1 แสดงประเภทของพาณชิ ย์............................................................................................... 6
ภาพที่ 2.2 แผนภาพกระแสข้อมลู ระดับภาพรวม ............................................................................ 10
ภาพที่ 2.3 แผนภาพกระแสข้อมลู ระดบั ที่ 1.................................................................................... 11
ภาพที่ 2.4 แผนภาพแสดงความสมั พันธข์ องขอม้ ูล .......................................................................... 12
ภาพท่ี 2.5 แผนภาพกระแสข้อมลู ระดบั ภาพรวม (DATA FLOW DIAGRAM: CONTEXT DIAGRAM)

............................................................................................................................................. 17
ภาพท่ี 2.6 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั ที่ 1 (DATA FLOW DIAGRAM: LEVEL 1)........................ 18
ภาพท่ี 2.7 แผนภาพแสดงความสมั พนั ธ์ของข้อมูล (ENTITY-RELATIONSHIP DIAGRAM) ............. 19
ภาพท่ี 2.8 ภาพรวมของระบบส่ังซือ้ ขายของออนไลน์ร้านอ๊ดี แฟช่นั ลกู คา้ ทำการเลือกซื้อ................ 20
ภาพที่ 2.9 CONTEXT DIAGRAM ระบบซือ้ ขายของออนไลนร์ า้ นอดี๊ แฟชน่ั .................................... 21
ภาพที่ 2.10 CONTEXT DIAGRAM LEVEL 0 ระบบซื้อขายของออนไลน์ร้านอี๊ดแฟชน่ั .................. 22
ภาพที่ 3.1 แผนทต่ี ั้งร้านสาขาถนนเจา้ คณุ (สาขาหลกั )…………………………………………………………....25
ภาพที่ 3.2 หนา้ รา้ น 4 สาขา ........................................................................................................... 26
ภาพท่ี 3.3 ลกั ษณะภายในรา้ น........................................................................................................ 27
ภาพที่ 3.4 ผงั องค์กร....................................................................................................................... 28
ภาพที่ 3.5 WORKFLOW (SWIM LANE) กระบวนการทำงานของระบบปัจจุบัน (หน้าร้าน)........... 31
ภาพที่ 3.6 WORKFLOW (SWIM LANE) กระบวนการทำงานของระบบปจั จบุ นั (แพลตฟอร์ม

เฟซบุ๊ก (FACEBOOK) และไลน์ (LINE)................................................................................. 33
ภาพที่ 3.7 WORKFLOW (SWIM LANE) กระบวนการทำงานของระบบทพ่ี ฒั นา ........................... 35
ภาพที่ 3.8 ปัญหาของระบบปัจจบุ นั ................................................................................................ 37
ภาพท่ี 4.1 สถาปัตยกรรมระบบการจัดการรา้ นขายผลติ ภัณฑเ์ สรมิ ความงามออนไลน์………………….40
ภาพท่ี 4.2 แผนผงั การออกแบบกระบวนการ .................................................................................. 41
ภาพท่ี 4.3 แผนภาพบรบิ ท (CONTEXT DIAGRAM)....................................................................... 42
ภาพที่ 4.4 แผนภาพกระแสข้อมลู ระดบั ท่ี LEVEL 0..................................................................... 44
ภาพท่ี 4.5 แผนภาพกระแสข้อมูลระดับ LEVEL 1 กระบวนการที่ 1............................................... 46
ภาพที่ 4.6 แผนภาพกระแสข้อมลู ระดับ LEVEL 1 กระบวนการท่ี 2............................................... 47
ภาพที่ 4.7 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั LEVEL 1 กระบวนการท่ี 3............................................... 48
ภาพที่ 4.8 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั LEVEL 1 กระบวนการท่ี 4............................................... 49
ภาพที่ 4.9 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั LEVEL 1 กระบวนการที่ 5............................................... 50
ภาพที่ 4.10 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั LEVEL 1 กระบวนการที่ 6............................................. 51
ภาพท่ี 4.11 การออกแบบฐานขอ้ มลู ............................................................................................... 52
ภาพที่ 4.12 หน้าจอการเข้าสู่ระบบ................................................................................................. 56
ภาพท่ี 4.13 หนา้ จอการลงทะเบยี น ................................................................................................ 57
ภาพที่ 4.14 หน้าจอการหลกั ระบบการจดั การร้าน.......................................................................... 58
ภาพท่ี 4.15 หนา้ จอการสรา้ งสนิ ค้า................................................................................................. 59
ภาพที่ 4.16 หนา้ จอแสดงข้อมลู สินค้าทีส่ รา้ ง .................................................................................. 59

(8)

ภาพที่ 4.17 หนา้ แสดงการแก้ไขขอ้ มลู ของผดู้ ูระบบ ....................................................................... 60
ภาพที่ 4.18 หน้าจอแสดงรายงานการขาย ...................................................................................... 61
ภาพที่ 4.19 หนา้ จอออกรายงานการขาย........................................................................................ 61
ภาพท่ี 4.20 หน้าจอหลักแสดงข่าวสารโปรโมชนั ............................................................................. 62
ภาพที่ 4.21 หน้าจอแสดงประเภทสินค้า......................................................................................... 63
ภาพท่ี 4.22 หนา้ จอแสดงสนิ คา้ ประเภทต่างๆ ................................................................................ 64
ภาพที่ 4.23หนา้ จอแสดงรายละเอยี ดสินค้า..................................................................................... 65
ภาพท่ี 4.24 หนา้ จอแสดงตะกร้าของฉัน ......................................................................................... 66
ภาพท่ี 4.25 หนา้ จอแสดงข้อมลู การชำระเงนิ .................................................................................. 67
ภาพที่ 4.26 หน้าจอแนบข้อมูลหลักฐานการชำระเงนิ ..................................................................... 68
ภาพท่ี 4.27 หน้าจอแสดงหลังจากแนบหลักฐานการชำระเงิน......................................................... 69
ภาพที่ 4.28 หน้าจอแสดงเม่ือตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินสำเร็จ.............................................. 70
ภาพที่ 4.29 หน้าจอบัญชีของฉนั ..................................................................................................... 71
ภาพท่ี 4.30 หน้าจอติดตามการจัดสง่ .............................................................................................. 72
ภาพที่ 5.1 โฟลเดอร์ของระบบงานทีพ่ ัฒนา…………………………………………………………………………….73
ภาพท่ี 5.2 รายละเอียดไฟล์ CONFIG ............................................................................................. 74
ภาพที่ 5.3 รายละเอยี ดไฟล์ CONDB.PHP...................................................................................... 74
ภาพที่ 5.4 ไฟล์ DATABASE ........................................................................................................... 75
ภาพท่ี 5.5 แสดงรายละเอียด INDEX.PHP...................................................................................... 76
ภาพที่ 5.6 ตัวอยา่ งแสดงหนา้ ผู้ใช้งาน............................................................................................. 77
ภาพท่ี 5.7 โฟลเดอร์ VIEWS กลุ่มผู้ใชง้ าน ADMIN ......................................................................... 78
ภาพที่ 5.8 โฟลเดอร์ VIEW กลุ่มผใู้ ช้งาน MEMBER........................................................................ 81
ภาพที่ 5.9 ทำการดาวน์โหลด XMAPP สำหรับ WINDOWS........................................................... 83
ภาพที่ 5.10 ทำการตดิ ตัง้ คลิก NEXT............................................................................................. 83
ภาพที่ 5.11 ทำการเลอื ก COMPONENTS ทต่ี อ้ งการ..................................................................... 84
ภาพที่ 5.12 เลือก PATH ในการตดิ ตัง้ XAMPP.............................................................................. 84
ภาพท่ี 5.13 แสดงเมอ่ื กดยนื ยนั PATH ในการตดิ ต้ัง ....................................................................... 85
ภาพที่ 5.14 แสดงเมื่อกดยนื ยนั PATH ในการตดิ ตัง้ คลิก NEXT..................................................... 85
ภาพที่ 5.15 รอทำการติดตัง้ ............................................................................................................ 86

(9)

สารบัญภาพ (ต่อ)

ภาพที่ หน้า
ภาพที่ 5.16 ทำการตดิ ตง้ั เรยี บรอ้ ย และทำการ RESTART COMPUTER 1 คร้ัง............................. 86
ภาพท่ี 5.17 CONTROL PANEL ของ XAMPP และทำการคลกิ START APACHE และ MYSQL

ตามลำดับ ............................................................................................................................. 87
ภาพที่ 5.18 จำลองเขา้ PHPMYADMIN และ LOCALHOST.......................................................... 87
ภาพท่ี 5.19 การสรา้ งฐานขอ้ มลู ...................................................................................................... 88
ภาพท่ี 5.20 การ IMPORT ไฟล์เข้าฐานข้อมลู ................................................................................. 88
ภาพท่ี 5.21 ตวั อย่างโครงสร้างฐานขอ้ มลู ....................................................................................... 89

1

บทท่ี 1

บทนำ

1.1 ทม่ี าและความสำคญั ของปัญหา
ปัจจุบันการเปิดร้านขายของออนไลน์หรือการเริ่มธุรกิจออนไลน์เพื่อสร้างอาชีพและ

รายได้เปน็ จำนวนมาก ในการเร่มิ ตน้ ธุรกิจด้วยการเปิดร้านค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มท่ีเปิดให้ใช้
งานได้ฟรี แพลตฟอร์มแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือแพลตฟอร์มประเภทออนไลน์ เช่น เฟสบุ๊ค
(Facebook) อินสตาแกรม (Instagram) ไลน์ (Line) เป็นต้น และแพลตฟอร์มแบบไม่ออนไลน์
เช่น ลาซาด้า (Lazada) ช้อปปี้ (Shopee) เป็นต้น อย่างไรก็ตามเมื่อมีการสั่งสินค้าเป็นจำนวน
มาก รา้ นค้าออนไลน์จะพบกับปัญหาเกีย่ วกบั การจดั การสนิ คา้ เชน่ สินค้าในคลงั สินคา้ ไมเ่ พียงพอ
ต่อการขาย เพราะไม่มีการแจ้งเตือนสินค้าเมื่อปริมาณสินค้าใกล้หมด การจัดส่งสินค้าเกิดความ
ซ้ำซอ้ น เป็นต้น

ในการจัดทำระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์จะเป็นการนำ
เทคโนโลยีสารสนเทศมาผสมผสานกับปญั หาที่เกิดข้ึนในการขายสินค้าออนไลน์ แก้ไขปัญหาและ
เพมิ่ ประสิทธภิ าพโดยการจัดทำระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์ข้ึนมา
ในรปู แบบเว็บไซต์ (Responsive Web) การใช้ระบบการจดั การรา้ นขายผลิตภัณฑเ์ สริมความงาม
ออนไลน์ ผู้ค้าปลีกจะได้ประโยชน์กับผู้ผลิตสินคา้ ในเรื่อง การช่วยยกระดับธุรกิจ เพื่อให้สามารถ
ทำธุรกิจได้อย่างราบรื่นและมั่นคงอย่างแท้จริง ลดปัญหาจำนวนสินค้าไม่เพียงพอ หรือปัญหา
จำนวนสนิ คา้ ไม่ตรงกับจำนวนในคลังสินค้า เพราะการจัดการคลังสินค้าไมม่ ีประสิทธิภาพมากพอ
ระบบที่พัฒนาขึ้นจะเป็นระบบการจัดการรา้ นคา้ ออนไลน์ เพื่อเสริมประสิทธภิ าพการทำธุรกิจให้
ร้านค้าออนไลน์ โดยการนำเทคโนโลยีมาสนับสนุนการแก้ไขปัญหาทีร่ ้านค้าออนไลนต์ ้องเจอเป็น
ประจำ ทั้งด้านการขายสินค้า การจัดการคำสั่งซื้อ (Order) การจัดการรายชื่อลูกค้า การจัด
รายงานการขาย รวมถงึ การจดั การรายการรา้ นคา้ ซง่ึ ชว่ ยแกไ้ ขปัญหาต่างๆ เช่น เพม่ิ ยอดขาย ทำ
ให้ร้านค้าจัดการธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงบริการระบบที่
พฒั นาขึ้นจะเขา้ มาช่วยจัดการปญั หาตา่ งๆ ท่ีเกิดข้ึนแทนเจ้าของรา้ นคา้ ได้

นอกจากนั้นระบบจะมีรายงานการขายสินค้าในแต่ะละช่วงเวลา แสดงจำนวนของ
สินค้าที่ใกล้จะหมด เพื่อให้เจ้าของกิจการเพิ่มสินค้าเข้าไปในระบบ รวมไปถึงการแสดงเลขพัสดุ
และชื่อบริษัทขนส่งพัสดุให้กับลูกค้าทราบ เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตรวจสอบสถานะ
สินคา้ ของลูกค้า

2

1.2 วัตถุประสงค์
1. เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์ใน

รปู แบบเว็บไซต์
2. เพอ่ื เพม่ิ ความสะดวกในการจดั เกบ็ ขอ้ มลู สนิ ค้าและการสงั่ ซ้ือสนิ ค้า
3. เพอ่ื ศกึ ษาและเขา้ ใจถงึ ระบบการจัดการร้านขายผลติ ภัณฑเ์ สริมความงามออนไลน์
4. เพอื่ จดั ทำรายงานการขายสนิ คา้ ในแตล่ ะช่วง เช่น รายเดือน รายปี เป็นตน้

1.3 ขอบเขตของงาน
มีผูใ้ ชใ้ นระบบทัง้ หมด 4 กลมุ่ คอื
1. ผู้พัฒนาระบบ
2. ลูกค้า
3. ผแู้ ลระบบ (Admin)
4. ผู้จัดการรา้ นคา้
มีฟงั กช์ นั งาน ดงั นี้
1. ตดิ ตั้งระบบ
• ผ้ดู ูแลระบบกรอก Username และ Password
2. ลูกค้า
• สมคั รสมาชกิ
• เข้าสรู่ ะบบ
• แก้ไขขอ้ มูลโปรไฟล์
• เพิ่ม ลบ แกไ้ ขคำสัง่ ซ้ือสนิ คา้
• เพม่ิ ลบ แก้ไข ขอ้ มูลทีอ่ ยใู่ นการจัดส่งสินคา้
3. จดั การสนิ ค้า (ผูแ้ ลระบบ)
• เพมิ่ ลบ แก้ไขขอ้ มูลสนิ ค้าและจำนวนสนิ ค้าภายในร้าน
4. จดั การรายงานการขาย (ผู้แลระบบ)
• แสดงข้อมลู การขายในแต่ละช่วงเวลา
• แสดงข้อมูลประเภทสนิ คา้ ทขี่ ายดี
• แสดงตน้ ทนุ และกำไรแตล่ ะประเภทสินคา้
5. ผแู้ ลระบบ (Admin)
• สมัครสมาชิก
• เข้าสรู่ ะบบ
• แก้ไขข้อมลู โปรไฟล์
• เพิม่ ลบ แกไ้ ขขอ้ มูลสินค้าและจำนวนสนิ ค้าภายในร้าน

3

6. การจัดส่ง
• แสดงเลขตดิ ตามพัสดุ และชอ่ื บรษิ ัทขนสง่ ให้กบั ลกู ค้า

1.4 ประโยชนท์ ี่คาดว่าจะได้รับ
1. ผู้ใช้ได้รับระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพใน
การจัดการรา้ นคา้ ออนไลน์ทีง่ ่าย และสะดวก
2.ผู้ใชไ้ ดร้ บั ความสะดวกในการจัดเก็บข้อมลู สินค้าและการสงั่ ซอื้ สนิ ค้าเพ่ิมข้ึน
3. ผใู้ ช้ได้ศกึ ษาและเขา้ ใจถงึ ระบบการจัดการร้านขายผลติ ภณั ฑ์เสริมความงามออนไลน์

1.5 ผลที่จะไดร้ บั เมือ่ เสร็จสิ้นโครงการ
ระบบการจดั การรา้ นขายผลิตภัณฑ์เสรมิ ความงามออนไลน์ในรปู แบบเว็บไซต์

1.6 ข้ันตอนในการดำเนินงาน
ในการออกแบบและพัฒนาระบบการจดั การร้านขายผลิตภัณฑเ์ สริมความงามออนไลน์

มขี ้ันตอนในการดำเนินงานดังน้ี
1) ศึกษาปัญหา โอกาสและเป้าหมาย : เก็บรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อการ

วเิ คราะห์ข้อมูล กำหนดขอบเขตและมาตรฐานของระบบเพือ่ ใช้ในการพัฒนาระบบ
2) จดั เก็บขอ้ มูลความตอ้ งการของผูใ้ ช้ : เก็บรวบรวมข้อมลู ความต้องการของผูใ้ ช้นำมาใช้

ในการพฒั นาระบบงาน
3) วเิ คราะหร์ ะบบ : วเิ คราะหก์ ระบวนการทำงานแตล่ ะส่วนเพ่ือพฒั นาข้อมลู ของระบบงาน
4) ออกแบบระบบ : ออกแบบฐานขอ้ มูล การตดิ ตอ่ กับผใู้ ชง้ าน
5) พัฒนาระบบ : การพัฒนาระบบงานในแต่ละส่วน
6) ทดสอบระบบงาน : ทดสอบการทำงานร่วมกันของระบบในแต่ละส่วน เพื่อหา

จุดบกพร่องและแก้ไข ปรับแตง่ ระบบใหส้ ามารถทำงานไดต้ ามวตั ถุประสงคท์ ่ีตงั้ ไว้
7) จดั ทำเอกสารประกอบระบบ : จัดทำเอกสารคู่มือใหส้ อดคลอ้ งกับการใช้งานของระบบ
8) ตดิ ต้งั ระบบ : ดำเนนิ การติดต้ังระบบให้กับผู้ใช้

4

ตารางท่ี 1.1 แสดงขนั้ ตอนและระยะเวลาในการทำงาน

ระยะเวลาการดำเนนิ งานปกี ารศกึ ษา 2564

รายละเอียดการดำเนนิ งาน ภาคการศึกษา 1 ภาคการศกึ ษา 2 ภาคการศกึ ษา 3
1. ศกึ ษาปัญหา โอกาสและเป้าหมาย
ม.ิ ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค.

- จัดทำ Proposal

- ศึกษารปู แบบและขอบเขตของระบบ

2. จัดเกบ็ ข้อมลู ความต้องการของผใู้ ช้

3.วเิ คราะหร์ ะบบ

- กระบวนการทำงานของระบบปจั จุบนั

- วเิ คราะห์ความตอ้ งการของผใู้ ช้

4.ออกแบบระบบ

- Database Design
- Input/Output Design
- User Interface Design

5.พัฒนาระบบ

6.ทดสอบระบบ

7.จัดทำเอกสารประกอบระบบ

8.ตดิ ตง้ั ระบบ

5

1.7 เครอื่ งมือท่ใี ช้ในการพฒั นา
7.1 ฮารด์ แวร์
ใช้เครื่องคอมพวิ เตอร์แบบพกพา ในการพัฒนาระบบ 2 เครื่อง ดงั น้ี
1) คอมพิวเตอร์แบบพกพา เครือ่ งท่ี 1 มีคณุ ลกั ษณะดงั นี้
- หน่วยประมวลผล : Intel Core i5-10300H
- กราฟกิ การด์ : NVIDIA GeForce GTX 1650
- หนว่ ยความจำ : 8 GB DDR4
- ฮารด์ ดิสก์ : 512 GB SSD PCle M.2
2) คอมพิวเตอร์โนต้ บ๊คุ เครือ่ งที่ 2 มีคณุ ลักษณะดังนี้
- หนว่ ยประมวลผล : AMD Ryzen 5 3500U
- กราฟกิ การด์ : AMD Radeon (TM) Vega 8 Graphics
- หน่วยความจำ : 8 GB DDR3
- ฮารด์ ดสิ ก์ : 512 GB SSD

7.2 ซอฟตแ์ วร์
1) Visual studio code 1.56.2
▪ ใชส้ ำหรับเขียน Code พัฒนาระบบ
▪ เพอ่ื ใชก้ ารแกไ้ ขและปรบั แต่ง Code
▪ เพื่อเชือ่ มตอ่ ระบบ git เพ่อื จัดเก็บและควบคุมการเปล่ยี นแปลงทเี่ กิดข้ึนกับ
ไฟล์
2) Windows 10 ใช้สำหรบั ตดิ ต้งั โปรแกรมประยกุ ต์
3) AppService ใช้สำหรับจำลองเซิรฟ์ เวอร์ ประกอบไปดว้ ย
▪ Apache ทำหน้าทีเ่ ปน็ เวบ็ เซิร์ฟเวอร์
▪ PHP เพอื่ ใหส้ ามารถใช้ภาษา PHP บนเว็บเซิรฟ์ เวอรไ์ ด้
▪ MySQL ระบบจัดการฐานข้อมลู โดยใชภ้ าษา SQL
▪ phpMyAdmin โปรแกรมบริหารจัดการฐานข้อมูล MySQL
4) Google Chrome เวอรช์ นั ลา่ สุด ใชส้ ำหรับแสดงหนา้ เวบ็ ไซต์
5) Figma ใชส้ ำหรับออกแบบหน้าจอเวบ็ ไซต์
6) Bootstrap framework ใชใ้ นการสร้างเวบ็ ไซต์
7) Context diagram ใช้ในการออกแบบ Diagram

7

บทท่ี 2
การทบทวนวรรณกรรม

2.1 ทฤษฎที ีเ่ กี่ยวข้อง
2.1.1 ความเปน็ มาของพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์ (Introduction to E- Commerce)
พาณิชย์เป็นกิจกรรมทางเศรษฐกิจขั้นพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ ในขณะท่ี

ยุคอิเล็กทรอนิกส์คือรูปแบบของการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการโดยผ่านช่องทาง ของอินเทอร์เน็ต
โดยเริ่มจากการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงานของสถาบัน การเงินระหว่างกันอย่าง
ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพต่อมาการแลกเปลี่ยนข้อมูลทาง อิเล็กทรอนิกส์(Electronic Data
Interchange : EDI ) ไดถ้ กู นำไปอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและปัจจบุ ันมกี ารพัฒนาเทคโนโลยี
อินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วทำให้มีการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มากขึ้นท้ังยังครอบคลุมการใช้งานประเภท
ตา่ งๆเชน่ การซื้อขายสินคา้ และการใหบ้ ริการเปน็ ต้น (ภควฒั น์ อยวู่ ฒั นา, 2554)

2.1.2 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และธุรกรรมทางกายภาพ (E- Commerce and Physical
Commerce)

โดยทั่วไปพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะเกี่ยวข้องกับการขายและการซื้อสินค้าหรือบริการ ด้วย
อิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตดังในรูป แสดงให้เห็นถึงภาพรวมความแตกต่างของ การค้าทั้ง 2
ประเภทคอื ธรุ กรรมทางกายภาพและพาณิชย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์ (ภควัฒน์ อยู่วัฒนา, 2554)

ภาพที่ 2.1 แสดงประเภทของพาณิชย์
(ท่ีมา: http://www.msit.mut.ac.th/)

7

2.1.3 อิเล็กทรอนิกส์โตร์ฟร้อนท์ (Electronic Storefront: E-Storefront)
อิเล็กทรอนิกส์สโตร์ฟร้อนท์เป็นประเภทหนึ่งของ Electronic Retailing (E-Retailing) หรือ

การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์การโฆษณาในรูปแบบของอิเล็กทรอนิกส์สโตร์ฟร้อนท์ใช้สำหรับ นำเสนอเพ่ือ
ขายสินค้าและบริการภายในเว็บไซด์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้าร้านได้ตลอด ไม่จำกัดเวลา โดยไม่ผ่านคน
กลาง ช่วยประหยัดเวลาและคา่ ใช้จา่ ยในการดำเนินธุรกิจสนิ คา้ หรือ บริการในอิเลก็ ทรอนิกสส์ โตร์ฟร้อนท์
ถกู ออกแบบใหอ้ ย่ใู นรปู แบบของ (ภควฒั น์ อยวู่ ัฒนา, 2554)
แคตตาลอ็ กอิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic Catalog) ซึ่งจะชว่ ยให้ผบู้ รโิ ภคคน้ หาขอ้ มลู สนิ คา้ ได้

อเิ ล็กทรอนิกสส์ โตร์ฟรอ้ นท์ แบง่ ออกเปน็ 2 แบบ คอื
1) Specialized storefrontเป็นการขายแบบเฉพาะกิจซึ่งขายของเพียงชนิดเดียวหรือ สองสาม

ชนิด
2) General storefrontจะขายสินค้าและบรกิ ารมากมายหลากหลายชนดิ

2.2 แนวคิดและทฤษฎีเกย่ี วกับการตลาดบนอนิ เทอร์เน็ต
2.2.1 ส่วนผสมการตลาดและอนิ เทอร์เน็ต (The Internet and The Marketing Mix)
การทำการตลาดบนอินเทอร์เน็ตมีความแตกต่างจากแบบเดิมดังนั้น จึงมีการประยุกต์ ส่วนผสม

การตลาดให้มีความสอดคล้องกับการทำตลาดบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น (ภควัฒน์ อยู่วัฒนา, 2554) โดยมี
องค์ประกอบดังตอ่ ไปน้ี

1) ผลิตภัณฑ์ (Product) พิจารณาจากผลิตภัณฑ์บริการและคุณลักษณะรวมถึง ปรับปรุง
เปลี่ยนแปลงผลิตภณั ฑต์ ามความตอ้ งการของลูกค้าจากการการวจิ ยั ตลาดและ ผลติ ภัณฑ์ในอินเทอร์เน็ตมี
รูปแบบที่หลากหลายมากกว่าสมยั ก่อนจะเหน็ ไดจ้ ากการท่ีมี ผลิตภัณฑ์และบริการเกดิ ขึ้นมาใหม่ในตลาด
มากมาย

2) ราคา (Price) การใชอ้ นิ เทอรเ์ น็ตเป็นสื่อกลางในการจำหนา่ ยผลิตภัณฑแ์ ละบริการทำให้ราคา
ผลติ ภณั ฑ์ลดลงเน่อื งจากตน้ ทุนในการกระจายผลิตภณั ฑ์ผา่ นทาง รา้ นคา้ แบบเดมิ มีลดลง

3) สถานที่ (Place) อินเทอร์เนต็ ไดเ้ พมิ่ ช่องทางการจัดจำหนา่ ยผลิตภัณฑ์และ บริการให้กับลูกค้า
โดยผ่านทางพาณชิ ย์อิเล็กทรอนิกส์และการจัดการเวบ็ ไซตท์ ำให้ สามารถตดิ ต่อส่ือสารกับลูกค้าได้สะดวก
รวดเร็วมากข้ึนในขณะทส่ี ามารถลดคา่ ใชจ้ า่ ย ของการขนสง่ สินค้าคงคลงั และการจดั เก็บ

4) การส่งเสริมการขาย (Promotion) การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตสามารถ
ประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์รวมถึง ช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์
และการใช้บริการนอกจากนี้อินเทอร์เน็ตยังมีส่วนช่วยในกิจกรรมส่งเสริมการขายเช่นการโฆษณา
ประชาสมั พันธ์เปน็ ต้น

5) คน (People) อินเทอร์เนต็ ทำให้มีการตดิ ต่อกบั ลูกค้าโดยตรงรวมถึงวธิ กี าร ขององค์กรโต้ตอบ
กับลูกค้าในระหวา่ งการขายการส่ือสารทั้งกอ่ นและหลังรวมทั้งมีส่วนช่วยในการหาผรู้ ว่ มงานท่ีมีคุณภาพ

6) การดำเนินการ (Process) เป็นวิธีการขั้นตอนและการดำเนินการของ บริษัทโดยประยุกต์ใช้
งานรว่ มกับอนิ เทอรเ์ นต็ เพอื่ กอ่ ใหเ้ กดิ ประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ

8

7) ลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) คือสิง่ แวดลอ้ มทางกายภาพ ไดแ้ ก่ความสะดวก
ในการใช้เว็บไซต์เครอ่ื งมืออุปกรณท์ ่ีทนั สมัยและป้ายประชาสัมพนั ธ์ เป็นต้น โดยจะเป็นปัจจับสำคัญที่
ลูกคา้ จะเลือกเขา้ มาใช้บริการ
2.3 เทคโนโลยีที่ใช้

การใช้งานเทคโนโลยีทใ่ี ช้ในการพัฒนาระบบโดยท่ีจะใช้โปรแกรมทช่ี ว่ ยในการคิดวิเคราะห์ระบบ
และการออกแบบระบบ เทคโนโลยีที่นํามาใชม้ ดี ังนี้

2.3.1 VS Code หรือ Visual Studio Code จากบริษัทไมโครซอฟต์ เป็นโปรแกรมประเภท
Editor ใช้ในการแก้ไขโค้ดที่มีขนาดเล็ก แต่มีประสิทธิภาพสูง เป็น Open Source โปรแกรมจึงสามารถ
นำมาใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เหมาะสำหรับนักพัฒนาโปรแกรมที่ต้องการใช้งานหลายแพลตฟอร์ม
รองรับการใช้งานทั้งบน Windows , macOS และ Linux รองรับหลายภาษาทั้ง JavaScript,
TypeScript และ Node.js ในตัว และสามารถเชื่อมต่อกับ Git ได้ง่าย สามารถนำมาใช้งานได้ง่ายไม่
ซับซ้อน มีเครื่องมือและส่วนขยายต่าง ๆ ให้เลือกใช้มากมาย รองรับการเปิดใช้งานภาษาอื่น ๆ ทั้ง
ภาษา C++ , C# , Java , Python , PHP หรือ Go สามารถปรับเปลี่ยน Themes ได้ มีส่วน
Debugger และ Commands เปน็ ตน้ (ณัฐพล แสนคำ , 2563)

2.3.2 MySQL เป็นโปรแกรมจัดการฐานข้อมูลแบบ Relational Database Management
System (RDBMS) ที่เป็น open source สามารถทำงานได้ทั้ง Linux, UNIX และ Windows และเป็น
ฐานขอ้ มูลแบบโครงสรา้ งที่สามารถเข้าหาและสืบคน้ ขอ้ มูลไดง้ า่ ย (Saixiii , 2017)

2.3.3 phpMyAdmin เป็นโปรแกรมที่ถูกพัฒนาโดยใช้ภาษา PHP เพื่อใช้ในการบริหารจัดการ
ฐานข้อมูล MySQL แทนการคีย์คําสั่ง เนื่องจากถ้าเราจะใช้ฐานข้อมูลที่เป็น MySQL บางครั้งจะมีความ
ลําบากและยุ่งยากในการใช้งาน ดังนั้นจึงมีเครื่องมือในการจัดการฐานข้อมูล MySQL ขึ้นมาเพื่อให้
สามารถจัดการตัวDBMS ที่เป็น MySQL ได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น ความสามารถของ phpMyAdmin มี
ดังน้ี (บรษิ ัท ไทยไฟเบอร์ออฟติค , 2561)

1) สร้างและลบ Database ได้
2) สร้างและจัดการ Table เชน่ แทรก record, ลบ record, แก้ไข record,ลบ Table,
แก้ไข field

2.3.4 Figma คือ เครื่องมือออกแบบPrototype ให้กับเว็บไซต์และแอปต่างๆ โดยสามารถใช้
งานผ่าน web browser และไม่จำเป็นต้องติดตั้งตัวโปรแกรมก็สามารถทำงานได้ Figma เป็นเครื่องมือท่ี
ออกแบบมาเหมาะสมกับบุคคลที่จะทำงานเป็นทีม เพราะสามารถทำงานได้ง่าย การบันทึกข้อมูลก็เป็น
แบบ Auto Save (Tinnapat Teesuwan , 2022)

9

2.3.5 Apache เป็นซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย Apache พัฒนาและดูแลโดย
Apache Software Foundation ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สที่สามารถใช้งานได้ฟรี โดยมีการใช้
โดยรวมประมาณ 67% ของเว็บเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดในโลก ซึ่งรวดเร็วเชื่อถือได้และปลอดภัย สามารถ
ปรับแต่งได้เพอ่ื ตอบสนองความตอ้ งการของสภาพแวดลอ้ มท่ีหลากหลาย (Saixiii , 2017)

2.3.6 Bootstrap Framework คือ เป็นชุดเครื่องมือโอเพนซอร์ที่ประกอบด้วยภาษา CSS,
HTML และ JavaScript เป็นชุดคำสั่งที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อกำหนดกรอบหรือ รูปแบบการพัฒนาเว็บไซต์
ในส่วนของการปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งานเว็บไซต์ (User Interface) เราจึงสามารถเรียก Bootstrap ว่าเป็น
Front-end framework คือใช้สำหรับ พัฒนาเว็บไซต์ส่วนการแสดงผล ซึ่งแตกต่างจากภาษาประเภท
Server-Side Script (Codebee , 2016 )

2.3.7 Xampp คือ เป็นโปรแกรม Apache web server ไวจ้ ำลอง web server เพือ่ ไว้ทดสอบ
สคริปหรือเว็บไซต์ในเครื่องของเรา โดยที่ไม่ต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตและไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายใดๆ ง่ายต่อ
การติดตงั้ และใชง้ านโปรแกรม Xampp จะมาพร้อมกับ PHP ภาษาสำหรบั พัฒนาเวบ็ แอพลิเคชั่นที่เป็นที่
นิยม, MySQL ฐานข้อมูล, Apache จะทำหน้าท่ีเป็นเว็บ เซิร์ฟเวอร์ (บรษิ ทั เอม็ ดซี อฟต์, 2560)

10

2.4 งานวจิ ัยหรือระบบท่ีใกล้เคยี ง
2.4.1 ระบบการจัดการร้าน: กรณีศึกษาร้านยิวสปอร์ท (ณัฐวุฒิ นะติ๊บและแก้วใจ อาภรณ์

พิศาล, 2561) งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อวิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนาระบบการจัดการร้าน:
กรณีศึกษาร้านยิวสปอร์ท ระบุปัญหาสำคัญได้ดังนี้ คือ การบันทึกโดยการเขียนลงสมุด มีความล่าช้าใน
การบันทึกข้อมูล และไม่มีเทคโนโลยีเข้ามาใช้ ผลลัพธ์ที่ได้ คือ ระบบสามารถจัดการข้อมูลสินค้า ข้อมูล
พนักงาน ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขายสินค้า ออกรายงานการสั่งซื้อหรือรายงานการขายรองเท้ากีฬาได้
และผู้ใช้งานมีความพึงพอใจ เนื่องจากลดปัญหาของการทำงานได้ดี ฟังก์ชันการทำงาน คือ การกําหนด
สิทธิ์ผู้ใช้งาน การจัดการข้อมูลสมาชิก การจัดการข้อมูลพนักงาน การจัดการข้อมูลสินค้า การจัดการ
ข้อมูลการขาย การจัดการข้อมูลการสั่งซื้อ การจัดการข้อมูลการรับสินค้า การเรียกดูรายงานขายสินค้า
และการสั่งซ้ือ
การออกแบบระบบ ระบบการจัดการรา้ น: กรณศี กึ ษารา้ นยวิ สปอรท์

การทํางานของระบบทัง้ หมดสามารถเขียนเปน็ แผนผังต่าง ๆ ดังน้ี
1. แผนภาพกระแสขอ้ มูลระดับภาพรวม (Data Flow Diagram : Context Diagram)

ภาพท่ี 2.2 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั ภาพรวม
(ทีม่ า: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/3915)

11

2. แผนภาพกระแสขอ้ มูลระดับที่ 1 (Data Flow Diagram Level1) ดังภาพที่ 2

ภาพที่ 2.3 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั ที่ 1
(ทีม่ า: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/3915)

12

3. แผนภาพแสดงความสัมพนั ธข์ องข้อมลู (Entity-Relationship Diagram) ดังภาพที่ 3

ภาพท่ี 2.4 แผนภาพแสดงความสัมพนั ธข์ องขอ้มูล
ท่ีมา: https://scholar.utcc.ac.th/handle/6626976254/3915)

16

2.4.2 การพัฒนาระบบการบริหารจัดการสต๊อกสินค้าออนไลน์ร้านพีเอสไอทีสกลนคร (วิจิ
ตรา ผาผึ้ง ปาริชาติ โอชาโร และศิรินภา สุนประสบ,2562) งานวิจัยนี้วัตถุประสงค์คือ เพื่อออกแบบ
และพัฒนาระบบบริหารจัดการคลังสินค้าออนไลน์ของร้านพีเอสไอทีสกลนคร และ เพื่อหาประสิทธิภาพ
ของระบบบริหารจัดการคลังสินค้าออนไลน์ของรา้ นพีเอสไอทีสกลนคร ระบุปัญหาสำคัญได้ดังนี้ คือ การ
สตอ็ กสนิ ค้าไม่มีความแม่นยำการคน้ หาข้อมลู ใช้เวลานาน ผลลัพธท์ ีไ่ ด้ คอื สามารถบริหารจัดสต็อกสินค้า
ออนไลน์ได้ ใช้เวลาคน้ หาข้อมูลน้อย มีความรวดเร็ว ถกู ตอ้ ง และข้อมูลมีความแม่นยำ ฟังก์ชันการทำงาน
คือสามารถนำข้อมูลสินค้าเข้าฐานข้อมูลได้สามารถค้นหาสินค้า ตรวจสอบรายการสินค้าที่ขายไป และ
ตรวจสอบข้อมลู คำส่งั ซ้ือท่อี อกรายงานไปได้
การออกแบบพฒั นาระบบบรหิ ารจัดการสต็อกสนิ ค้ารา้ นพเี อสไอทสี กลนคร

1) ขั้นกำหนดและวิเคราะห์ปัญหา โดยทางร้านพีเอสไอทีสกลนครได้ทำการสอบถามพนักงาน
ฝ่ายขายและบัญชีและได้พบปัญหาหลักๆ ได้แก่ การรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าล่าช้า การจัดการกับระบบ
คลังสินค้าล่าช้า เกิดความผิดพลาดสูงและเมื่อลูกค้าสอบถามรายละเอียดสินค้าตามช่องทางต่างๆ
พนักงานของร้านไม่สามารถแจ้งข้อมูล ลูกค้าได้ในทันที เนื่องจากข้อมูลไม่ออนไลน์ ทำให้ไม่สามารถ
ตรวจสอบข้อมูลได้ทันที

2) ข้นั ออกแบบระบบ ตดิ ตง้ั และทดลองใช้ระบบ
2.1) ออกแบบแผนภาพลำดับขั้น (Hierarchical Diagram) เขียนแผนผังการทำงานของระบบ
เพ่ือจดั ลำดับ และจดั กลุ่มของกระบวนการทำงานของระบบ กอ่ นการออกแบบระบบ
2.2) วาดแผนภาพรวม (Context Diagram) แผนภาพกระแสขอ้ มลู ในระดบั ทแี่ สดงข้ันตอนการ
ทำงานหลักท้ังหมด (Process หลกั ) ของระบบแสดงทศิ ทางการไหลของกระแสขอ้ มูล Data Flow และ
แสดงรายละเอียดของแหล่งจัดเก็บข้อมูล (Data Store) Level-0 Diagram เปน็ การแสดงใหเ้ หน็ ถงึ
รายละเอียดของ Process การทำงานหลักๆ ท่ีมอี ยูภ่ ายในภาพรวมของระบบ (Context Diagram) ว่ามี
ข้ันตอนใดบา้ ง
2.3) E-R Diagram (Entity-Relationship Diagrams) การออกแบบแบบจำลองของระบบเพ่ือใช้
อธิบายโครงสร้างของฐานข้อมูล เขียนออกมาในลักษณะของรูปภาพ อธิบายโครงสร้างและความสัมพันธ์
ของข้อมูล (Relationship) ซึ่งจะประกอบด้วย เอนทิตี้ (Entity) เป็นวัตถุ หรือสิ่งของในระบบงานนั้นๆ
แอททริบิว (Attribute) เป็นคุณสมบัติของวัตถุในระบบงาน ความสัมพันธ์ (Relationship) คือ
ความสัมพนั ธ์ระหวา่ งเอนทิตี้
2.4) การออกแบบฐานข้อมูล โดยการกำหนดพจนานุกรมข้อมูล (Data Dictionary) ของระบบมี
รายละเอยี ด ดังน้ี

16

ตารางที่ 2.1 ตวั อย่างตารางสำหรบั เก็บข้อมลู สมาชิก

(ท่มี า: https://so05.tcithaijo.org/index.php/jmctrmutp/article/view/251861)
ตารางที่ 2.2 ตัวอยา่ งตารางสำหรับสินคา้

(ที่มา: https://so05.tcithaijo.org/index.php/jmctrmutp/article/view/251861)

16

ตารางที่ 2.3 ตัวอย่างตารางสำหรบั สนิ คา้

(ทม่ี า: https://so05.tcithaijo.org/index.php/jmctrmutp/article/view/251861)
ตารางที่ 2.4 ตัวอยา่ งตารางสำหรบั พนกั งานขาย

(ท่ีมา: https://so05.tcithaijo.org/index.php/jmctrmutp/article/view/251861)

16

ตารางท่ี 2.5 ตวั อย่างตารางสำหรบั ผ้ดู แู ลระบบ

(ท่มี า: https://so05.tcithaijo.org/index.php/jmctrmutp/article/view/251861)

17

2.4.3 การพัฒนาระบบจัดการคลังสินค้า กรณีศึกษาสนิ ค้าแบรนด์ ตรีสรา (ไตรภพ จิตนา
ริน และ แก้วใจอาภรณ์พิศาล , 2562) งานวิจัยนี้วัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาวิเคราะห์ออกแบบ และ
พฒั นาระบบจัดการคลังสินค้า กรณีศึกษาสินค้าแบรนด์ตรีสรา ระบุปญั หาสำคัญได้ดงั น้ี การจัดการข้อมูล
สินค้าเขา้ คลังไมต่ รงกับความต้องการของผปู้ ระกอบการ และทาํ ใหเ้ กดิ ความล่าชา้ และซ้ำซ้อนในการส่ังซ้ือ
สินค้า ผลลัพธ์ที่ได้ คือ ระบบงานนี้สามารถจัดเก็บข้อมูลหลัก เช่น ข้อมูลการซื้อ ขายสินค้า และข้อมูล
ลูกคา้ เปน็ ต้น โดยการจัดการข้อมลู สนิ ค้า การรบั สินค้าเข้าคลังสินคา้ และการขายสินค้า รวมทั้งการออก
รายงานการขายประจำวนั
การออกแบบระบบการพัฒนาระบบจัดการคลังสินค้า กรณศี กึ ษาสินคา้ แบรนด์ ตรสี รา

การออกแบบระบบงานดว้ ยแผนภาพกระแสข้อมูล (Data Flow Diagram: Context Diagram)

ภาพที่ 2.5 แผนภาพกระแสข้อมูลระดบั ภาพรวม (Data Flow Diagram: Context Diagram)
(ท่ีมา: http://sc.npru.ac.th/newsc/UploadFolder/6ebc4d6105d4c549a71f467e0f14a34a.pdf)

18

การออกแบบระบบงานดว้ ยแผนภาพกระแสข้อมลู ระดบั ที่ 1 (Data Flow Diagram: Level 1)

ภาพที่ 2.6 แผนภาพกระแสข้อมลู ระดบั ท่ี 1 (Data Flow Diagram: Level 1)
(ท่มี า: http://sc.npru.ac.th/newsc/UploadFolder/6ebc4d6105d4c549a71f467e0f14a34a.pdf)

19

การออกแบบฐานข้อมลู ด้วยแผนภาพแสดงความสัมพันธ์ของข้อมูล (Entity-Relationship Diagram)

ภาพท่ี 2.7 แผนภาพแสดงความสมั พนั ธข์ องข้อมลู (Entity-Relationship Diagram)
(ทม่ี า: http://sc.npru.ac.th/newsc/UploadFolder/6ebc4d6105d4c549a71f467e0f14a34a.pdf)

20

2.4.4 การพัฒนาระบบซื้อขายเสื้อผ้าออนไลน์กรณีศึกษาร้านอี๊ดแฟชั่น (อาทิตยา ทามี และ
ณัฐวุฒิ นามบุดดา , 2562) งานวิจัยนี้วัตถุประสงค์คือเพื่อที่ลูกค้าจะได้สะดวกในการสัง่ ซื้อและสามารถ
ติดตามข่าวสารได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบุปัญหาสำคัญได้ดังนี้ คือ ลูกค้าไม่สะดวกในการเดินทางมาซื้อ
สนิ คา้ ทางรา้ นเปดิ ขายในรูปแบบหนา้ ร้านรูปแบบเดียว ผลลัพธท์ ไ่ี ด้ คือ ลกู คา้ สามารถส่งั ซอ้ื ผ่านออนไลน์
ได้ มีสินค้าให้เลือกบนเว็บไซต์ รวมไปถึงดูสินค้าก่อนซื้อได้ฟังก์ชันการทำงาน คือสามารถแสดงข้อมูล
สนิ ค้า ข้อมูลการสั่งซือ้ การชำระเงิน รวมไปถงึ การจดั ส่งสนิ คา้
การออกแบบการพฒั นาระบบซื้อขายเสื้อผ้าออนไลน์กรณศี ึกษาร้านอี๊ดแฟช่ัน

ภาพรวมของระบบ

ภาพที่ 2.8 ภาพรวมของระบบสงั่ ซื้อขายของออนไลน์รา้ นอ๊ีดแฟชัน่ ลกู คา้ ทำการเลือกซ้ือ
(ที่มา: http://dspace.bru.ac.th/xmlui/handle/123456789/6287)

21

สินคา้ จากเวบ็ ไซตจ์ ากนั้นขอ้ มลู สนิ ค้าจะถกู เกบ็ ไวท้ ีฐ่ านข้อมลู แลว้ ส่งไปยังร้านคา้ ทางรา้ นทำการ
จัดการข้อมลู สนิ ค้าส่งไปยังเว็บไซต์ ลูกคา้ ทำการชำระเงิน รา้ นค้ายืนยันการชำระเงนิ จงึ จดั ส่งสินค้า

1.) การออกแบบขนั้ ตอนและการทำงานของระบบ Context Diagram ของระบบซ้อื
ขายออนไลน์รา้ นอี๊ดแฟชน่ั

2.1 Context diagram Level 0

ภาพที่ 2.9 Context diagram ระบบซ้อื ขายของออนไลน์ร้านอ๊ดี แฟชน่ั
(ทม่ี า: http://dspace.bru.ac.th/xmlui/handle/123456789/6287)

22

2.2 Data Flow Diagram Level 1

ภาพที่ 2.10 Context diagram Level 0 ระบบซอื้ ขายของออนไลน์รา้ นอ๊ีดแฟช่นั
(ที่มา: http://dspace.bru.ac.th/xmlui/handle/123456789/6287)

23

ตารางท่ี 2.6 ตารางการเปรยี บเทียบงานวิจยั หรือระบบใกล้เคยี ง

24

บทที่ 3

การวิเคราะหร์ ะบบ

3.1 องค์กรที่เกย่ี วขอ้ ง
3.1.1 ข้อมลู เบือ้ งตน้ ขององค์กร หรอื หน่วยงานทเี่ ก่ยี วขอ้ ง
ในบทนี้ เป็นการแสดงข้อมูลการออกแบบและวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับร้านน้องจุ๋ม

เครื่องสำอาง ตั้งอยู่บนถนนเจ้าคุณ ตำบล ปากน้ำ อำเภอเมืองกระบี่ กระบี่ 81000 ประกอบกิจการ
จำหนา่ ยเคร่ืองสำอางปลีก-ส่งขนาดใหญ่ มีทง้ั หมด 4 สาขา ทุกสาขาต้งั อย่ใู นอำเภอเมือง จังหวัดกระบ่ี

สินค้าภายในร้านเป็นผลิตภัณฑ์เสริมความงามทั้งหมด มีสินค้าหลากหลายประเภท หลากหลาย
ยี่ห้อ สินค้าทุกประเภทมีเลขจดแจ้งทางการค้าถูกต้องตามกฎหมาย เป็นร้านขายเครื่องสำอางขนาดใหญ่
และจำหน่ายในราคาถูกเปน็ ลำดับต้นๆภายในจังหวดั กระบ่ี เพราะเป็นร้านขายส่ง มกี ารส่ังซ้ือสินค้าในแต่
ละยี่ห้อจากผู้ผลิตในแตล่ ะครั้งเป็นจำนวนมาก โดยเปิดให้บรกิ ารทกุ วัน ตั้งแต่เวลา 10.00 - 21.00 น.ทุก
สาขา และปิดให้บริการทุกวันอาทิตย์ ลักษณะการทำงานในร้าน ประกอบไปด้วยบุคลากรจำนวน 5
ตำแหน่ง คือ พนักงานบัญชี ผู้จัดการร้าน พนักงานขายหน้าร้าน ผู้ดูแลระบบ (Admin) และพนักงาน
บรรจภุ ัณฑ์ (Packaging) แต่ละตำแหน่งมีลกั ษณะการทำงาน ดังนี้

1. พนกั งานบญั ชี มีหนา้ ทใี่ นการจัดทำเอกสารทางบญั ชี รายการค้า ตรวจสอบความถูกตอ้ ง รวม
ไปถึงจัดการบญั ชีเงนิ เดือนของพนักงานภายในร้านท้ังหมด

2. ผู้จัดการร้าน มีหน้าที่ในการอนุมัติคำสั่งซื้อหรืออนุมัติเอกสารเกี่ยวกับสัญญาและการเงิน
ตา่ งๆ ภายในรา้ น วิเคราะห์ บริหารยอดขายใหบ้ รรลุเปา้ หมาย ดแู ลผลติ ภณั ฑเ์ ครื่องสำอางทงั้ หมดท่ีอยู่ใน
ความรับผิดชอบ การทำโฆษณาบนโซเซียลมีเดียต่างๆ เช่น เฟสบุ๊ค ไลน์ เป็นต้น รวมไปถึงติดต่อ
ประสานงานกบั ผ้ผู ลติ (Supplier) และปิดการตกลงซอ้ื ขายเครื่องสำอางกบั แบรนดต์ ่างๆ

3. พนักงานขายหน้าร้าน มีหน้าทีในการดูแลสินค้า ดูแลลูกค้า เตรียมข้อมูลสินค้าที่มีจำหน่าย
ภายในรา้ นเพ่ือใหม้ ีความพร้อมในการแนะนำสนิ คา้ ให้กบั ลกู ค้า

4. ผู้ดูแลระบบ มหี นา้ ที่ในการตอบรับคำสัง่ ซอื้ สินค้า ใหค้ ำแนะนำสินคา้ กบั ลกู คา้ ทาง
แพลตฟอร์มออนไลน์ ตรวจสอบการชำระเงิน ยืนยันการสั่งซื้อ และส่งข้อมูลที่อยู่ลูกค้าให้กับฝ่ายบรรจุ
ภัณฑ์

5. พนกั งานบรรจภุ ณั ฑ์ มหี นา้ ที่ในการตรวจและบรรจสุ ินค้าลงกล่อง รวมไปถงึ ปดิ ผนกึ สินค้า ที่
อยใู่ นการจัดส่ง จัดเรียงสินค้าเพ่อื จดั สง่ ให้กับบรษิ ทั ขนส่งสนิ ค้า

25

ภาพท่ี 3.1 แผนทตี่ ้ังรา้ นสาขาถนนเจา้ คุณ (สาขาหลกั )

26

ภาพที่ 3.2 หนา้ รา้ น 4 สาขา

27

ภาพท่ี 3.3 ลกั ษณะภายในรา้ น

28

3.1.2 ผังองค์กรหรือ Organization Chart

ภาพท่ี 3.4 ผงั องค์กร

3.2 วิธีการรวบรวมขอ้ มลู
ผู้จัดทําต้องการท่ีจะศึกษาระบบเดิมของระบบการจัดการร้านขายผลิตภณั ฑ์เสริมความ

งามออนไลน์ เพื่อที่จะหาปัญหาที่เกิดขึ้น จึงได้เลือกวิธีการสัมภาษณ์จากผู้ใช้งานและการจัดทำ
แบบสอบถามเพ่ือทจ่ี ะรวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้นจากระบบการจดั การร้านขายผลติ ภัณฑ์เสริมความ
งามออนไลน์

โดยจากการสัมภาษณ์กับนางสาวรุ่งนภา ทองจติ ร ซ่ึงเปน็ ผจู้ ดั การรา้ นขายเคร่ืองสำอาง
เพื่อทจี่ ะสอบถามกระบวนการทาํ งานของร้านขายเครื่องสำอาง รวมไปถงึ ปัญหาและเงอื่ นไขต่างๆ
ของการขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์
3.2.1 การสัมภาษณ์

1.) สมั ภาษณค์ รั้งที่ 1
ผู้สัมภาษณ์ : นางสาวดนุนชุ คงวดั ใหม่ และ นางสาวบุรัสกร แซ่ตนั้
ผูใ้ ห้สมั ภาษณ์ : นางสาวรงุ่ นภา ทองจิตร
ตําแหน่ง : ผูจ้ ัดการรา้ นขายเคร่ืองสำอางนอ้ งจุ๋ม
วนั ท่ใี นการสมั ภาษณ์ : 25 ตุลาคม 2564 เวลา 15.00 – 16.00 น.

วัตถปุ ระสงค์ในการสมั ภาษณ์
1) เพอ่ื ท่จี ะสอบถามกระบวนการทำงานภายในรา้ น
2) เพอ่ื ทีจ่ ะศึกษาวธิ ีการจัดการระบบหลังร้าน
3) เพื่อทีจ่ ะรวบรวมความต้องการของผูใ้ ช้งาน
4) เพือ่ ท่ีจะเสนอระบบการจดั การร้านขายผลติ ภณั ฑเ์ สริมความงามแบบใหม่
5) เพื่อที่จะหาปัญหาและสาเหตุของระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริม

ความงาม

29

คําถามในการสัมภาษณ์
1) ร้านของท่านเคยใช้ระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงาม

ออนไลนม์ ากอ่ นหรอื ไม่
2) กระบวนการทาํ งานของรา้ นในปจั จบุ นั เปน็ อย่างไร
3) กระบวนการขายของร้านในปัจจุบัน มขี ้อดี หรือขอ้ จำกดั อะไรบ้าง
4) ระบบจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์มีฟังชันก์การทำงาน
อะไรบา้ ง

สรปุ การสมั ภาษณ์
จากการที่ได้สัมภาษณ์ผู้จัดการร้าน ทางร้านไม่เคยใช้บริการระบบการจัดการ

ร้านออนไลน์มาก่อน ปัจจุบันทางร้านมีกระบวนการขายแบบ manual คือ ทำการขายโดยใช้คนทั้งหมด
ลูกค้าส่วนใหญจ่ ะเลือกซ้อื สนิ ค้าผ่านหน้าร้าน และมกี ารส่งั ซ้ือผา่ นโซเชียลมีเดยี เช่น เฟซบุ๊ก ไลน์ เป็นต้น
ซึ่งปัจจุบันมีการระบาดของโรคโควิด 19 มีผลกระทบให้ร้านขาดลูกค้าที่ซื้อผ่านหน้าร้านลดลง และใน
ปัจจุบนั เฟซบกุ๊ มีมาตรการปิดการมองเหน็ สำหรับบัญชีทม่ี ีการโพสต์ในรูปแบบหรือในเชิงขายสินค้า ทำให้
ผคู้ นหรอื ลูกคา้ มองเห็นโพสต์การขายสนิ คา้ ของทางร้านลดลง จากปญั หาดังกล่าวท่ีกลา่ วมาในข้างต้น ทาง
ร้านมีความสนใจเกี่ยวกับระบบการจัดการร้านขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์ เพราะมีความ
คิดเห็นว่าอาจจะเป็นช่องทางที่จะทำให้ทางร้านมีการขายที่ดี ง่าย และสะดวกต่อผู้จัดการร้าน รวมไปถึง
ลูกค้ามากขนึ้ ฟเี จอร์ทท่ี างร้านต้องการให้มใี นระบบจดั การร้าน คอื มกี ารเพิ่มลบแก้ไขสินคา้ จำนวนสนิ ค้า
ได้ มีการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าในสต๊อกใกล้หมด มีการออกรายงานการขาย เพื่อที่จะใช้เป็นข้อมูลในการ
ขยายรา้ นหรอื พัฒนาร้านให้เจรญิ เตบิ โตขึ้น

2.) สมั ภาษณ์ครั้งท่ี 2
ผู้สมั ภาษณ์ : นางสาวดนนุ ุช คงวดั ใหม่ และ นางสาวบรุ สั กร แซ่ต้ัน
ผูใ้ ห้สมั ภาษณ์ : นางสาวแพรวโพยม สามารถ
ตาํ แหนง่ : ลกู คา้
วันท่ีในการสัมภาษณ์ : 26 ตุลาคม 2564 เวลา 15.00 – 16.00 น.

วัตถุประสงค์ในการสัมภาษณ์
1) เพื่อท่จี ะสอบถามกระบวนการสัง่ ซือ้ สนิ คา้ ออนไลนใ์ นปัจจุบนั
2) เพอ่ื ท่ีจะศึกษาฟังชนั กก์ ารทำงานในระบบปจั จบุ นั
3) เพื่อต้องการะทราบปัญหาการทำงานของระบบการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ใน

ปจั จุบนั
4) เพ่อื ตอ้ งการทราบความต้องการท่ีลกู คา้ อยากใหม้ ีในเว็บไซต์การส่ังซอ้ สินค้า

30

คาํ ถามในการสมั ภาษณ์
1) ลูกคา้ มกี ารส่ังซอ้ื ผลติ ภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์บ่อยหรือไม่
2) กระบวนการสง่ั ซื้อผลิตภัณฑเ์ สรมิ ความงามออนไลน์ของเว็บไซต์ปัจจบุ ันมี

ลกั ษณะอยา่ งไรบา้ ง
3) รูปแบบของเว็บไซต์ท่ใี ช้บรกิ ารอยใู่ นปจั จุบนั มีข้อดี หรือขอ้ จำกัดอะไรบ้าง
4) ลกู คา้ มีความตอ้ งการในสว่ นของฟงั ชนั กห์ รือฟเี จอร์อะไรบา้ งบนเว็บไซตท์ จ่ี ะ

พฒั นาขน้ึ ใหม่
สรปุ การสมั ภาษณ์
จากการสัมภาษณ์ของลูกค้าที่เคยใช้บริการของเว็บไซต์ขายผลิตภัณฑ์

เสริมความงามที่มีในปัจจุบัน ลูกค้ามีการใช้บริการของเว็บไซต์นี้บ่อยมาก เพราะมีความ
สะดวกสบาย ลดการพบปะผู้คน และตอบโจทย์ในสถานการณ์ปัญหาปัจจุบันของโรคระบาดโค
วิด 19 ในส่วนของกระบวนการสั่งซื้อของเวบ็ ไซต์มีความคลา้ ยคลึงกับแพลตฟอร์มการขายทั่วไป
เช่น มีความคล้ายคลึงกับช้อปปี้ (Shopee) ลาซาด้า (Lazada) เป็นต้น รูปแบบของเว็บไซต์ใน
ปัจจุบันมีข้อดี คือ มีรูปภาพสินค้าที่หลากหลายมุม หน้าของเว็บไซต์มีความสวยงาม มี
กระบวนการสั่งซื้อท่ีง่าย มีโปรโมชันหลากหลาย ข้อเสียคือ เว็บไซต์บางเว็บไซต์ไม่รองรับการใช้
งานบนโทรศัพท์มือถือ สินค้าบางชิ้นมีการบอกรายละเอียดของสินค้าไม่ชัดเจน เช่น ขนาด สี
ปริมาณของสินค้า เป็นต้น สินค้าบางชิน้ มีรปู ภาพแสดงสินค้าเพียงรูปภาพเดียว และรูปภาพไม่มี
ความคมชัด สนิ คา้ บางประเภทมจี ำนวนแบรนด์ที่ไมห่ ลากหลาย โปรโมชันไมน่ า่ สนใจ มโี ปรโมชัน
น้อย และสิ่งที่ลูกค้ามีความต้องการให้มีบนเว็บไซต์ขายผลิตภัณฑ์เสริมความงาม คือ ความ
ปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว เว็บไซต์ควรมีรายละเอียดที่อยู่ ข้อมูลการติดต่อที่ชัดเจน รองรับการ
ชำระเงินที่หลากหลายรูปแบบ มีกระบวนการตรวจสอบการชำระเงิน การบรรจุภณั ฑ์สินค้า รวม
ไปถงึ การจัดสง่ สินค้าที่รวดเรว็ และในส่วนของการจดั สง่ ควรมีรายละเอียดของการจัดส่ง เชน่ ใคร
เป็นผู้จัดส่ง ใช้ระยะเวลาในการจัดส่งมากน้อยเพียงใด คิดค่าขนส่งอย่างไร ในส่วนการจัดส่ง
ลูกคา้ มคี วามต้องการให้มีการจดั ส่งฟรี โดยลกู คา้ ใหค้ วามคิดเหน็ ว่าหากเวบ็ ไซต์มีบริการจัดส่งฟรี
จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าได้รวดเร็วมากขึ้น เว็บไซต์ควรมีนโยบายการคืนสินค้า หากมี
การผดิ พลาดในเร่ืองของส่งสินค้าผิดพลาด

31

3.3 การทำงานของระบบปจั จบุ นั
3.2.1 กระบวนการทำงานระบบปัจจบุ ัน (หน้ารา้ น)

ภาพที่ 3.4 Workflow (Swim lane) กระบวนการทำงานของระบบปจั จุบนั (หนา้ ร้าน)

32

จากภาพท่ี 3.3.1 อธบิ ายกระบวนการทำงานของระบบปจั จุบัน (หนา้ ร้าน) ได้ดังน้ี
1) กระบวนเริ่มต้น ลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อสินค้าหน้าร้าน โดยจะมีพนักงานขายประจำร้านเป็น
ผู้ดูแลและใหค้ ำแนะนำ
2) เมื่อลูกคา้ ได้สนิ คา้ ทต่ี ้องการ หลงั จากนนั้ ส่งสนิ ค้าให้กบั พนกั งานขายรวมยอดที่จดุ รับชำระค่า
สินค้า
3) พนักงานขาย ทำการรวมยอดให้กับลูกค้า และแจ้งวิธกี ารชำระเงนิ วิธีการชำระเงินค่าสนิ ค้า
มี 2 วิธี คือ แบบโอนผ่านบัญชธี นาคาร และแบบจ่ายเงินสด หากลกู ค้าเลือกชำระด้วยวิธีการ
จ่ายเงินสด สามารถจ่ายได้ทันที หากลูกค้าใช้วิธีการโอนผ่านบัญชีธนาคาร สามารถสแกน
หรือกรอกเลขบัญชีของร้านและทำการชำระเงิน หลังจากชำระเงินในกรณีโอนผ่านธนาคาร
เรยี บรอ้ ยแลว้ ลกู ค้าตอ้ งแสดงหลกั ฐานการโอนเงิน หรือรปู สลิปการโอนให้กับพนกั ขายดู
4) เมอ่ื พนกั งานตรวจสอบหลกั ฐานการชำระเงินเรียบรอ้ ยแลว้ ลกู ค้าสามารถหยิบสนิ ค้าได้

33

3.3.2 กระบวนการทำงานบนแพลตฟอรม์ เฟซบุ๊ก (Facebook) และไลน์ (Line)

ภาพที่ 3.5 Workflow (Swim lane) กระบวนการทำงานของระบบปัจจุบัน(แพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก
(Facebook) และไลน์ (Line)

34

จากภาพท่ี 3.3.2 อธบิ ายกระบวนการทำงานของระบบปัจจุบัน (แพลตฟอรม์ เฟซบกุ๊ (Facebook)
และไลน์ (Line) ไดด้ ังน้ี

1) กระบวนเริ่มต้นผู้ดูแลระบบ (Admin) หรือพนักงานขายหน้าร้าน ทำการโพสต์ขายสินค้าลงบน
แพลตฟอร์มเฟซบุก๊ และไลน์

2) เมื่อลูกค้าเกิดความต้องการที่จะสั่งซื้อสินค้า ลูกค้าทำการส่งรูปสินค้าหรือระบุชื่อสินค้าให้กับ
พนักงานทราบผา่ นกลอ่ งข้อความ (Chat) เพ่ือทำการสัง่ ซ้อื

3) พนกั งานตอบรบั คำสั่งซื้อ และทำการรวมยอด พร้อมส่งวธิ ีการชำระค่าสนิ คา้ และรายละเอียดการ
ชำระค่าสินคา้ ให้กับลกู คา้ วธิ ีการชำระเงนิ ค่าสินคา้ มี 2 วิธี คอื แบบโอนผา่ นบญั ชธี นาคาร และ
แบบชำระเงินปลายทาง หากลูกค้าเลอกวิธีโอนผ่านบัญชีธนาคาร ลูกค้าทำการชำระเงินตาม
หมายเลขบัญชีของร้าน และแนบหลักฐานหรือสลปิ การโอนให้กบั พนักงาน หลังจากทำการชำระ
เงนิ เสรจ็ แลว้ ลูกคา้ รอระบบตรวจสอบการชำระเงิน เมอื่ พนกั งานตรวจสอบเสร็จ ลกู ค้าทำการส่ง
รายละเอยี ดทีอ่ ยู่ในการจดั สง่ ใหก้ บั พนักงาน

4) เมื่อพนักงานได้รับรายละเอียดที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า จะทำการบรรจุภัณฑ์ และส่งสินค้าไปยัง
บรษิ ทั ขนสง่ สินคา้ พนกั งานทำการแจง้ เลขพัสดุใหก้ ับลกู ค้าผา่ นทางกลอ่ งข้อความ (Chat) เพื่อให้
ลกู คา้ สามารถตรวจสอบสถานะสินคา้

35

3.2.2 กระบวนการทำงานระบบที่พัฒนา

ภาพท่ี 3.6 Workflow (Swim lane) กระบวนการทำงานของระบบที่พัฒนา

36

จากภาพที่ 3.3.3 อธิบายได้ว่ากระบวนการทำงานการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เสริมออนไลน์ของระบบ
ปัจจบุ นั มดี ังน้ี

1) กระบวนจะจะเริม่ ต้นจากลูกคา้ สมคั รสมาชกิ ทำการกรอก username และ password หลงั จาก
นั้นระบบจะทำการตรวจสอบรหัสผ่าน หากรหัสผ่านถูกต้อง จะแสดงหน้าการเข้าสู่ระบบ และ
ระบบจะทำการบันทึกข้อมูลการเข้าใช้งาน หากระบบตรวจสอบรหัสผ่านแล้ว ไม่ถูกต้อง ลูกค้า
จะต้องทำการกรอก username และ password ใหม่อกี ครง้ั

2) ลกู คา้ ทำการเลือกสินค้าท่ีต้องการ เม่ือไดส้ นิ ค้าท่ีต้องการแล้วลูกคา้ ทำการสั่งซ้ือ ระบบจะทำการ
รวมยอดค่าสนิ ค้าท่ลี กู คา้ ตอ้ งชำระ

3) เมื่อระบบรวมยอดเสรจ็ ส้ิน ระบบจะแสดงข้อมลู การชำระเงิน และลูกคา้ ทำการชำระเงนิ ตาม
วิธีการชำระเงินแบบโอนผ่านบัญชีธนาคาร ลูกค้าทำการชำระเงินตามหมายเลขบัญชีของร้าน
และทำการกรอกหลักฐานการโอน รวมไปถึงแนบหลกั ฐานการโอน หลงั จากทำการชำระเงินเสร็จ
แล้ว ลูกค้ารอระบบตรวจสอบการชำระเงิน เมื่อระบบตรวจสอบเสร็จสิ้น ลูกค้าทำการกรอก
รายละเอยี ดท่ีอยู่ในการจัดส่ง และกดบนั ทกึ การกรอกข้อมลู

4) เมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นในขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ดูแลระบบจะได้รับรายละเอียดที่อยู่ในการจัดส่ง
สินคา้ จะทำการบรรจภุ ัณฑ์ และสง่ สินค้าไปยังบริษทั ขนสง่ สินค้า เม่ือสินค้าจดั สง่ เรียบร้อยระบบ
จะแสดงเลขตดิ ตามพสั ดแุ ละชอ่ื บรษิ ทั ขนส่ง เพ่อื ใหล้ กู คา้ สามารถตรวจสอบสถานะสินค้า

37

3.3.4 ปญั หาของระบบปจั จุบนั

ภาพที่ 3.7 ปญั หาของระบบปจั จบุ นั