กอบการสอน บ O2O (Online to Offline)
1. ความหมา•โมเดลธุรกิจ O2O ( Online to Offline) คือออฟไลน์ โดยเป็นการน าจุดเด่นช่องทางของอ•เป็นการผสมผสานระหว่างข้อดีของการขายขขายแบบออฟไลน์เอาเข้ามาช่วยยกระดับการบยิ่งขึ้น •ดังนั้น Online to Offline จึงเป็นกลยุทออนไลน์และการตลาดออฟไลน์เข้าด้วยกัน เความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด
ายของ O2O อการผสมผสานระหว่างธุรกิจจากออนไลน์ไปยัง อฟไลน์มาช่วยสนับสนุนให้กับช่องทางออนไลน์ ของบนของโลกออนไลน์ และน าจุดแข็งของการ บริการบนโลกออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายให้มาก ทธ์แนวรุกการตลาดเพื่อดึงจุดแข็งของการตลาด เพื่อเสริมทัพให้ธุรกิจมีการจัดการที่ดีและสร้าง
Online คือ • การสื่อสารหรือท าการธุรกิจผ่านระบบอินเทอร์เนน้อยมาก • มีต้นทุนในการท าธุรกิจที่ต่ ากว่า • บางครั้งอาจไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่ส่วนจุดเด่นของช่องทางออนไลน์ คือ • ช่วยให้ผู้ประกอบการเก็บข้อมูลและพฤติกรรมขอ• การช าระเงินผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ท าให้สะ• การท าสื่อโฆษณาบน Social Media เช่น comกระตุ้นให้เกิดความต้องการในสินค้าและบริการ 1. ความหมายข
น็ต ซึ่งสามารถเข้าถึงลูกค้าได้กว้างกว่าและมีขีดจ ากัดที่ างเต็มที่เนื่องจากลูกค้าจะไม่ได้เห็นสินค้าจริงก่อนสั่งซื้อ องลูกค้า ะดวกในการจับจ่ายใช้สอย ment like share และ การรีวิวสินค้าจากผู้ใช้งานจริง ของ O2O (ต่อ)
จุดเด่นของออฟไลน์ คือ • มีสินค้าให้เลือก สัมผัส ทดลองใช้งานจริง • สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ • ลูกค้าสามารถรับสินค้าหรือบริการผ่านช่องOffline คือ • ต้องมีสถานที่ เช่น ร้านค่าในสรรพสินค้า, ร้• โดยที่ออฟไลน์คือการตลาดแบบที่เน้นการมีได้มากที่สุด • และมีความน่าเชื่อถือในระดับสูงเพราะลูกค1. ความหมายข
งทางออฟไลน์ ร้านค่าแบบทั่วไปในย่านการค้า มีหน้าร้านหรือจุดจ าหน่ายเพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ ค้าจะได้เห็นสินค้าจริงและเกิดความเชื่อมั่น ของ O2O (ต่อ)
2. ท าไม Online & Offline• เพราะผู้บริโภคไม่ได้อยู่แค่ในโลกออนไลน์ หรือ อออย่างต่อเนื่องแต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการซื้อขายในโลกส าคัญที่คุณควรเริ่มท าการตลาดแบบ O2O เพื่อเข้• ดังนั้นการท าตลาดแค่ฝั่งใดฝั่งหนึ่งจะไม่สามารถเข้าเป็นการใช้จุดแข็งของการตลาดออนไลน์ในการสชุมชนผู้ที่สนใจ ส่วนออฟไลน์เป็นช่องทางการกระลูกค้าเพราะแบรนด์มีที่ตั้งสามารถจับต้องได้ เหตุผลของการท าธุรกิจแบบ O2O
e ต้องเดินไปพร้อมกัน อฟไลน์เท่านั้น แม้ว่าตลาดออนไลน์จะมีการเติบโต กออฟไลน์นั้นมากกว่าอย่างแน่นอน นี่จึงเป็นเหตุผล ้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงและรอบด้าน าถึงผู้บริโภคได้ทั้งหมด แต่ Online to Offline จะ สร้างความน่าเชื่อถือพร้อมกับการสร้างเครือข่าย ะจายสินค้าสู่ลูกค้าโดยตรง และลดความกังวลของ
3. ความส าคัญ/ประโยชน์ขอข้อดีต่อแบรนด์/ธุรกิจ • ตอบโจทย์การช้อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภคที่เพิ่ม• เก็บข้อมูลเพื่อน าไปพัฒนาแผนการตลาดให้มีประ• รักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างคงที่ • ได้ผลตอบรับที่สมบูรณ์จากผู้บริโภค ทั้งบนโลกออ• O2O Platform คือช่องทางการเพิ่มความน่าเชื่อถื• เพิ่มยอดขายให้กับโลกออนไลน์ ด้วยการน าจุดแข็
อง O2O มากขึ้น ะสิทธิภาพมากขึ้น อนไลน์และจากโลกออฟไลน์ ถือให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจ ข็งของออฟไลน์เข้ามาใช้ร่วมกัน
ข้อดีต่อลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย • มีตัวเลือกในการซื้อสินค้าที่มากขึ้น หล• ได้รับการบริการและข้อมูลที่เหมือนกัน• สะดวกสบายด้วยการช้อปออนไลน์ที่ส่• สามารถซื้อสินค้าได้จากทุกช่องทางแล• ลดความกังวลของลูกค้า เพราะมีหน้าร้3. ความส าคัญ/ประโยชน์ขอ
ลากหลายช่องทาง นจากทุกช่องทางการขาย งสินค้าให้ถึงหน้าบ้าน ละได้รับการบริการแบบเดียวกัน ร้านที่สามารถเข้าไปเลือกชมสินค้าได้จริง อง O2O (ต่อ)
ธุรกิจค้าปลีกในอนาคตจะไม่ได้จ ากัดอยู่เพียงร้านค้ผสมผสานระหว่างจุดแข็งของร้านค้าในโลกออนไล• ใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายในการจับจ่า• ระบบออนไลน์สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการเก็บ• ขณะที่ร้านค้าสามารถที่จะใช้จุดแข็งของการที่มีสิ• สื่อออนไลน์จะไปกระตุ้นผู้บริโภคให้เกิดควากระจายสินค้า/จัดส่งสินค้าในโลกออฟไลน์ ลูกค้เลือกชมและรีวิวสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลร้านค้า ช าระเงินผ่านทางช่องทางออนไลน์ต่างๆความส าคัญของ O2O ต่อธุร
ค้าในรูปแบบเดิมๆ แต่จะก้าวไปสู่โลก O2O ที่มีการ ลน์กับโลกออฟไลน์เข้าด้วยกัน ยใช้สอยสินค้าและการช าระเงินออนไลน์ บข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้งาน สินค้าให้ลูกค้าได้เลือกสัมผัส ทดลองใช้งานได้จริง มต้องการในสินค้าและบริการ หรือมีช่องทางการ ค้าสามารถตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านการ ลน์ต่างๆ ทั้งทาง Website หรือแอปพลิเคชันของ ๆ และรับสินค้าหรือบริการผ่านทางช่องทางออฟไลน์ รกิจการค้าสมัยใหม่/ค้าปลีก
เอกสารประกหน่วยการเรียนรู้ที่ 8 การตลาด
กอบการสอน ดดิจิทัล (Digital Marketing)
DIGITAL Maคืเพื่อโปรโมทสินค้า บริการและแบรนโดยใช้สื่อดิจิทัลเป็นช่องทางในการส่งข้อมูลเพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า “การท าการตลาดผ่านสื่อดิ
arketing ออะไร ? ด์ ง ดิจิทัล”
ท าไมต้ องท ำก ำ ร ต ล ำ ด“เมื่อพฤติก ร รมก ำ รซื้อข• บทบำทของอินเตอร์เน็ต ปัจจุบันคนไทยหรือแม้อินเตอร์เน็ต มีกำรใช้ social media และสมำร์ซื้อ-ขำย เปลี่ยนแปลงไปจำกเดิม คือ เดิมลูกค้ำจโทรทัศน์ วิทยุ แต่ในปัจจุบันลูกค้ำหันมำหำข้อมูออนไลน์มำกขึ้น ประกอบกับลูกค้ำต้องกำรควำผ่ำนช่องทำงออนไลน์ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไ• เมื่อเป็นเช่นนี้ธุรกิจต่ำงๆต่ำงต้องปรับตัว โดยกำโดยกำรท ำกำรตลำดดิจิทัล
ด ดิ จิทั ล ? ข ำยของคนเปลี่ยนไป ” Shopping Online ม้แต่ทั่วโลกสำมำรถเข้ำถึงข้อมูลข่ำวสำรผ่ำนทำง ร์ทโฟนจ ำนวนมำก ซึ่งท ำให้ปัจจุบันพฤติกรรมกำร จะดูสื่อโฆษณำต่ำงๆ ต่ำงทำง หนังสือพิมพ์ มูลสินค้ำ เปรียบเทียบสินค้ำอ่ำนรีวิว ผ่ำนช่องทำง มสะดวกสบำยในกำรซื้อสินค้ำ ที่เพียงกดสั่งซื้อ ไม่ต้องออกไปนอกบ้ำน ำรหำช่องทำงที่สำมำรถเข้ำถึงลูกค้ำให้ได้มำกที่สุด
ประโยชน์ต่ อ ธุ ร กิ จ• โปรโมทสินค้ำบนสื่อออนไลน์ได้โดยไม่ต้องใ• สำมำรถเลือกกลุ่มเป้ำหมำยในกำรท ำโฆษณ• สำมำรถวัดผลได้อย่ำงชัดเจน • สำมำรถท ำก ำไรและเติบโตได้ง่ำยและรวดเ• ได้รับกำรตอบรับเชิงบวกและเชิงลบจำกลูก
จ ใช้เงินลงทุนสูง ณำออนไลน์ได้ เร็วกว่ำกำรตลำดรูปแบบเดิม กค้ำได้โดยตรง
รูปแบบของ Digital Marketing 1.SearcPer c2.Socia3.Cont4.Video5.E-Ma6. Influe
ch Engine Marketing/SEM และ Pay click /PPC Marketing al Media Marketing tent Marketing o Marketing ail Marketing encer Marketing
1.Search EnginePay Per click • กำรท ำกำรตลำดบน Search Engine (Searchอันดับเว็บไซต์บนเสริชเอนจิ้น โดยจะไม่ใช่กำรใช้คีย์เวิร์ด กำรปรับแต่งรูปแบบและเนื้อหำขอเกิล จนสำมำรถติดอันดับสูงๆ ได้ • Pay Per Click / PPC Marketing โดยเมื่อพูดกำรตลำดบน Search Engine (กูเกิล) เช่นเดียPer Click หรือ PPC Marketing นั้นจะอยู่ในGoogle โดย Google จะเป็นผู้เรียกเก็บเงินจ
e Marketing/SEM /PPC Marketing h Engine Marketing) ที่เกี่ยวข้องกับกำรดัน รซื้อโฆษณำ แต่จะมีกำรใช้เทคนิคต่ำงๆ เช่น กำร องเว็บไซต์ ทั้งหมดคือกำรท ำเพื่อให้เว็บเข้ำตำกู ดถึง PPC Marketing จะหมำยถึงกำรท ำ ยวกับ SEO เพียงแต่จะแตกต่ำงกัน เพรำะ Pay รูปแบบของกำรจ่ำยเงินเพื่อซื้อโฆษณำจำก ำกผู้ซื้อโฆษณำ (ผู้ประกอบกำร) ตำมจ ำนวนคลิก
2. Social media marketin• Social Media Marketing คือกำรท ำกำรตลำดยุทธ์กำรสื่อสำรที่หลำกหลำย • Social Media Marketing คือส่วนหนึ่งของ Dแพลตฟอร์มที่เข้ำถึงผู้ใช้ และมีดำต้ำควำมสนใจหนึ่งเครื่องมือที่เข้ำถึงกลุ่มเป้ำหมำยได้อย่ำงตร3. Content Marketing • Content Marketing เป็นกำรสร้ำงคอนเทนต์หเป็นกำรมุ่งขำยสินค้ำ เกี่ยวกับแบรนด์อย่ำงเดียแทน อำจออกมำเป็นหลำยรูปแบบไม่ว่ำจะเป็นรูปแบบของวิดีโอก็ได้ทั้งสิ้น
ng ดบนสื่อสังคมออนไลน์ช่องทำงต่ำงๆ ผ่ำนกำรใช้กล igital Marketing เท่ำนั้น ด้วยรูปแบบของ จที่ค่อนข้ำงแม่นย ำ ท ำให้ Social Media เป็นอีก งจุด หรือเนื้อหำที่มุ่งเน้นกำรให้ควำมรู้ลูกค้ำ แทนที่จะ ยวจะเป็นกำรเน้นกำรให้ควำมรู้ที่ถูกต้องกับลูกค้ำ น บล็อคโพสต์, กรำฟิค, อีบุ๊ค, พอดแคสท์ หรือ
4. E-Mail Marketing กำรท ำ Email Marketing เป็นกำรช่วยให้แบรนที่สุดอีกทำงหนึ่ง ไม่ว่ำจะเป็นกำรส่งโปรโมชั่น ส่5. Influencer Marketing Influencer Marketing หมำยถึง กำรท ำกำรตลเป็นได้ทั้งผู้เชี่ยวชำญเฉพำะด้ำน, ดำรำ, Net Idoเหล่ำนี้ให้เป็นผู้เผยแพร่ข้อมูลของสินค้ำและบริก
นด์สำมำรถติดต่อกับลูกค้ำ หรือผู้ติดตำมได้ง่ำย วนลด หรือข้อเสนอโดยผ่ำนอีเมล ลำดออนไลน์ผ่ำนกลุ่มคนที่มีอิทธิพล ซึ่งอำจจะ ol และ celebrity โดยแบรนด์จะใช้ผู้มีอิทธิพล กำรออกไปในวงกว้ำง
เอกสารประกหน่วยการเรียนรู้ที่ 9 ความท้า
กอบการสอน ทายของธุรกิจการค้าสมัยใหม่
ความเปลี่ยนแปลงต่อ ธุรกิจการค้าสมัยใหม่
ความท้าทายของธุรกิจ การค้าสมัยใหม่
1. ความเปลี่ยนแปล1. ความเปลี่ยนแปลงขอ1. การเปลี่ยนแปลงของประชากรจากการเข้าสู่ครอบครัวที่เล็กลง 2. การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค 3. การเข้ามาของดิจิทัลเทคโนโลยี 4. การเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจ รวมถึงการเ5. การขยายตัวของชุมชนเมือง
ลงของธุรกิจค้าปลีก องธุรกิจการค้าสมัยใหม่ สังคมผู้สูงอายุ การใช้ชีวิตโสดมากขึ้น รวมถึงขนาด เติบโตของร้านค้าออนไลน์
1. การเปลี่ยนแปลงของประชาการใช้ชีวิตโสดมากขึ้น รว• ผู้สูงอายุในประเทศไทยจะมีอัตราเพิ่มสูงขึ้น ปรดูแลตัวเอง • และการที่ครอบครัวมีขนาดเล็กลง ท าให้คนหัปลีกขนาดเล็กจึงต้องปรับรูปแบบธุรกิจ เช่น ค้าขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่สินค้าขายดี ขายเร็ว และกลขึ้น ท าให้มีการแข่งขันค่อนข้างสูง
ากรจากการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ วมถึงขนาดครอบครัวที่เล็กลง ระชากรกลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มที่พร้อมจะใช้จ่ายเพื่อการ ันมาซื้อสินค้าน้อยลงและบ่อยขึ้น ดังนั้น ธุรกิจค้า าปลีกปรับเปลี่ยนเป็นร้านสะดวกซื้อขนาดเล็กมาก ลุ่มสินค้าราคาประหยัด มาตอบโจทย์ผู้บริโภคมาก
• ผู้บริโภคก าลังมองหาคุณค่าความสะดวกและประสบกา• ความต้องการของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวด• มีความคาดหวังและมาตรฐานที่สูงขึ้น • มีการหาข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้น • บทบาทของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป คือ ผุ้บริโภคไม่ไดรีวิว ผู้สร้างคอนเทนต์ หรือแม้แต่เป็นผู้ขายเสียเอง ธสถานะ เพื่อที่จะสามารถน าไปต่อยอดและสร้างประสบ2. การเปลี่ยนแปลงขอ
ารณ์เฉพาะตัว เร็วและตลอดเวลา ด้เป็นแค่ผู้บริโภคเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ยังเป็นนัก ธุรกิจจึงต้องเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละ บการณ์ให้กับผู้บริโภคในจังหวะที่เหมาะสม องพฤติกรรมผู้บริโภค
• อาทิ Big data มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้• ธุรกิจไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ ก็ไม่สามารถหลีกได้ • การน าเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าสู่ผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะเพิ่มความได้เปร้านค้าปลีกปรับสู่การซื้อขายสินค้าออนไลน์มากขึ้น3. การเข้ามาของดิ
ค้าและธุรกิจ กเลี่ยงผลกระทบจากการเข้ามาของเทคโนโลยีดิจิทัล พการบริหารจัดการสินค้าและโลจิสติกส์เพื่อกระจาย ปรียบในการแข่งขัน ท าให้รูปแบบการด าเนินธุรกิจ น ดิจิทัล/เทคโนโลยี
• จากความเปลี่ยนแปลงทั้งทางด้านผู้บริโภคและการอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เพื่อที่จะได้แข่งขันกับก าลังเติบโต • การแข่งขันของธุรกิจมีแนวโน้มรุนแรงขึ้น ทั้งจากผู้ปธุรกิจอื่น รวมถึงคู่แข่งรายใหม่จากในและต่างประเท• นอกจากนี้ยังมีคู่แข่งจากร้านค้าออนไลน์ (E-coเป้าหมายได้ดี และมีการสั่งซื้อในหมวดสินค้าจ าเป็นเ4. การเปลี่ยนแปลง
แข่งขันของธุรกิจ ท าให้รูปแบบธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลง บคู่แข่งที่มาพร้อมกับธุรกิจรูปแบบใหม่และสตาร์ทอัพที่ ประกอบการในธุรกิจเดียวกันและผู้ประกอบการที่มาจาก ศที่เห็นช่องทางการเติบโตของภาคค้าปลีกไทย mmerce) ซึ่งมีทิศทางเติบโตรวดเร็ว สามารถเข้าถึง เพิ่มขึ้น งของรูปแบบธุรกิจ
• การขยายตัวของชุมชนเมืองในลักษณะที่รวดเร็เชียงใหม่ นครราชสีมา ภูเก็ต ชลบุรี ฯลฯ เห็นไดกรง ุ เทพฯ เจอแลว ้ เชน่ ปญ ั หาการจราจร ปญ ั หากใหม่ตามมา • เมื่อเมืองขยายตัว คนมีรายได้มากขึ้น คนในเมืองชีวิตไปสู่สินค้าหมวดพรีเมียมกันมากขึ้น 5. การขยายตัวข
ร็วมากนี้ ก าลังพบได้ตามหัวเมืองใหญ่ต่าง ๆ เช่น ด้จากการที่จังหวัดเหล่านี้เริ่มเผชิญปญ ั หาไม่ต่างจาก การจด ั การขยะ ฯลฯ ซง่ึ สง ิ่เหลา่น ้ ี ทา ใหเกิดธุรกิจ ้ แบบ งเหล่านั้นก็จะรู้สึกว่าตนเองสามารถยกระดับคุณภาพ ของชุมชนเมือง
2. ความท้าทายของธ1. ก า รเปลี่ยนแปลงขอ• ทุกวันนี้ ผู้บริโภคก าลังมองหา คุณค่าความสต้องการเหล่านี้จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปขึ้นมาก่อน • เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งที่เข้ามาทดแทนธุรกิจค้เพื่อที่จะได้แข่งขันกับคู่แข่งที่มาพร้อมกับนวัตกรรมและคู่ค้าทางธุรกิจจะเป็นเครื่องมือ
ธุรกิจการค้าสมัยใหม่ งพฤติก ร รมผู้บ ริโภค สะดวกและประสบการณ์เฉพาะตัว แนวโน้มความ ปลงของตลาดและรูปแบบธุรกิจอย่างที่ไม่เคยเกิด ค้าปลีกมีความจ าเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับเปลี่ยน บธุรกิจรูปแบบใหม่และสตาร์ทอัพที่ก าลังเติบโต อส าคัญในการเปลี่ยนแปลง
• ธุรกิจไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลกร• ตัวอย่างที่เราเห็นชีดเจน คือ ปัจจุบันการเพิ่มยอดขายผ่านหออนไลน์หรือช่องทางการส่งสินค้าจะด าเนินไปได้ยากล าบาก• นอกจากการซื้อและการขายสินค้าแล้ว ธุรกิจยังจ าเป็นที่จะขายออนไลน์ การจัดส่งสินค้าถึงลูกค้าโดยตรง การวิเคราะหlearning และการใช้เครื่องจักรในระบบปฏิบัติการอัตโนมัติ • ดังนั้น ธุรกิจจะต้องตื่นตัวอยู่เสมอต่อการแข่งขันในยุคนี้ อีกทช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับความไม่แน่นอน ช่วยให้สามา2. ก า รเข้ าม าของดิจิ2. ความท้าทายของธ