Ebook 1

วทิ ยาลยั อาชวี ศกึ ษาปตั ตานี

พ้นื ฐานธุรกิจดิจิทลั (Busuness Digital Basci)
ระดบั ช้นั ประกาศนียบตั รวชิ าชีพช้นั สูง (ปวส.) พ.ศ. 2563

เรียบเรยี งโดย
นาย....นูรดนี สไุ ลมาน
ชัน้ ....ปวส. 1/3
สาขาวชิ า....เทคโนโลยีธุรกิจดจิ ิทัล
วทิ ยาลยั อาชวี ะปตั ตานี

คำนำ

รายงานเล่มน้ีจดั ทาํ ข้ึนเพื่อเป็นส่วนหน่ึงของวชิ า พ้ืนฐานธุรกิจดิจิทลั
(Businees Digital Basic)
ช้นั ปวส.1/3 เพื่อใหไ้ ดศ้ ึกษาหาความรุ้และไดศ้ ึกษาอยา่ งเขา้ ใจเพ่ือเป็น
ประโยชนก์ บั การเรียน

ผจู้ ดั ทาํ หวงั วา่ รายงานเล่มน้ีจะเป็นประโยชนก์ บั ผอู้ ่านหรือ นกั ศึกษา ท่ี
กาํ ลงั หา ขอ้ มูลเร่ืองน้ีอยู่ หากมีขอ้ แนะนาํ หรือขอ้ ผดิ พลาดประการใด
ผจู้ ดั ทาํ นอ้ มรับไวแ้ ละขออภยั มา ณ ที่น้ีดว้ ย...

สรปุ สถิติ
ประจาปี

2019

สารบญั หนา้

เรอื่ ง 3-4
5-6
1.หลกั การของธุรกิจดิจิทลั 7-8
2.โครงสร้างพ้นื ฐานธุรกิจดิจิทลั 9-10
3.นวตั กรรมสาํ หรับ ธุรกิจดิจิทลั 11-12
4.ระบบการทาํ ธุรกรรมในธุรกิจดิจิทลั 13-14
5.ส่ือสงั คมออนไลนก์ บั ธุรกิจดิจิทลั 15-16
6.ธุรกิจดิจิทลั โมบาย 17-18
7.ความมน่ั คงปลอดภยั ในการทาํ ธุรกรรมดิจิทลั 19-20
8.กฎหมายและจริยธรรมและการทาํ ธุรกรรมดิจิทลั
9.กรณีศกึ ษาธุรกิจดิจิทลั

บทท1ี่ หลกั การของธุรกจิ ดจิ ทิ ลั

ธุรกิจดิจิตอลเป็นธุรกิจของทุกคน ... ธุรกิจดิจิทลั คือการ
สร้างการออกแบบธุรกิจใหม่ ๆ โดยการทาํ ใหโ้ ลกดิจิตอล
และโลกทางกายภาพเบลอ สญั ญาน้ีจะนาํ พาผคู้ นธุรกิจ
และสิ่งต่างๆท่ีขดั ขวางโมเดลทางธุรกิจท่ีมีอยซู่ ่ึงรวมถึงผู้
ที่เกิดจากอินเทอร์เน็ตและธุรกิจ

การนาํ เทคโนโลยตี า่ งๆเขา้ มาพฒั นาธุรกิจที่ทาํ อยเู่ พ่อื เพ่มิ ความสะดวกสบายให้
ท้งั ผปู้ ระกอบการและผบู้ ริโภคในการเลือกซ้ือสินคา้ หรือบริการต่างๆแต่
จุดประสงคห์ ลกั ๆกค็ ือการหาทางเพ่มิ ยอดขายใหก้ บั ธุรกิจนน่ั เอง เช่น การนาํ
Application มาช่วยในการเขา้ ถึงผบู้ ริโภคยคุ ใหม่ที่ชอบใช้ smart phone,การ
สร้างช่องทางขายผา่ นส่ือ Social mediaตา่ งๆและการทาํ โฆษณารวมไปถึงการ
สัง่ ซ้ือและจดั ส่งสินคา้ ในแบบ online เป็นตน้

Digital Business Meaning

Digital Business คือการนาํ เทคโนโลยตี ่างๆเขา้ มาพฒั นาธุรกิจท่ีทาํ อยเู่ พือ่ เพ่มิ
ความสะดวกสบายใหท้ ้งั ผปู้ ระกอบการและผบู้ ริโภคในการเลือกซ้ือสินคา้ หรือ
บริการต่างๆแต่จุดประสงคห์ ลกั ๆกค็ ือการหาทางเพ่มิ ยอดขายใหก้ บั ธุรกิจนนั่ เอง
เช่น การนาํ Application มาช่วยในการเขา้ ถึงผบู้ ริโภคยคุ ใหม่ที่ชอบใช้ smart
phone,การสร้างช่องทางขายผา่ นสื่อ Social mediaต่างๆและการทาํ โฆษณารวม
ไปถึงการสง่ั ซ้ือและจดั ส่งสินคา้ ในแบบ online เป็นตน้ ภาพรวมของ Digital
Business คือการเปลยี่ นแปลงธุรกจิ ทม่ี อี ยู่แบบเดิมให้เป็ นธุรกจิ แบบทม่ี กี ารใช้
เทคโนโลยเี ข้ามาช่วยปรับเปลยี่ นโครงสร้าง

Transform Into Digital
การเปลย่ี นแปลงธุรกจิ จากแบบเดิมไปสู่ Digital Business ทาอย่างไร?
เริ่มตน้ จากการสร้างช่องทางใน social media เพ่อื นาํ ธุรกิจจาก offline ไปสู่ online platform
ปรับเปล่ียนโครงสร้างทางธุรกิจใหม้ ีความทนั สมยั เหมาะสมกบั ผบู้ ริโภคยคุ ใหม่มากยงิ่ ข้นึ เช่นการ
ทาํ การตลาดยคุ ดิจิตอล ใหผ้ บู้ ริโภคมีพลงั ในการเลือกซ้ือสินคา้ หรือบริการ มีขอ้ มูลเกี่ยวกบั สินคา้
หรือบริการใหร้ ับรู้ไดค้ รบรอบดา้ น สร้างความน่าเช่ือถือในbrandใหม้ ากยง่ิ ข้นึ เพ่มิ มูลค่าดว้ ยการ
สร้างภาพลกั ษณ์ทาํ ใหผ้ บู้ ริโภครู้สึกไดร้ ับการยกระดบั เมื่อใชส้ ินคา้ หรือบริการน้นั ๆ
พฒั นาสินคา้ และบริการใหม้ ีความคิดที่แตกต่าง สร้างสรรค์ ไม่ซ้าํ ใคร ตรงน้ีจะทาํ ใหส้ ินคา้ หรือ
บริการมีความเป็น Innovation มากยงิ่ ข้ึนซ่ึงจะทาํ ใหต้ อบสนองต่อความตอ้ งการของผบู้ ริโภคท่ี
ตอ้ งการอะไรใหม่ๆท่ีมีประโยชนก์ บั ชีวติ ไดม้ ากยงิ่ ข้ึน
สร้าง facility ที่มีความรวดเร็ว วอ่ งไวใหก้ บั ผบู้ ริโภคมากยง่ิ ข้ึนอยา่ งเช่น ช่องทางการสั่งซ้ือ,จดั ส่ง–
รับสินคา้ ,การชาํ ระเงิน เป็นตน้ ทุกอยา่ งควรสะดวก ง่ายและรวดเร็ว
มีระบบการเกบ็ ขอ้ มูลจากผบู้ ริโภคเพือ่ นาํ ไปปรับปรุงและใชว้ เิ คราะหแ์ นวทางในการดาํ เนินธุรกิจ
ในภายภาคหนา้ ตรงน้ีจะตอ้ งใชเ้ ทคโนโลยใี นการเกบ็ และวเิ คราะห์ขอ้ มูลนนั่ เอง

บทท่ี2 โครงสร้างพ้นื ฐานธรุ กิจดิจิทัล

โครงสร้างพืน้ ฐานดจิ ทิ ลั หมายถึง โครงสร้างพ้นื ฐานดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศ
(IT) โทรคมนาคม (Telecommunication) และการแพร่ภาพกระจายเสียง
(Broadcast) รวมท้งั การหลอมรวมของเทคโนโลยี (Convergence) ท้งั สามดา้ นท่ี
เป็นนวตั กรรมใหม่ในการพฒั นาดิจิทลั เพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คม

นิยามแนวคดิ เศรษฐกจิ ดิจิทลั เพื่อสังคม คือ ระบบเศรษฐกิจและสังคมที่มี การติดต่อส่ือสาร การ
ผลิต การอุปโภคบริโภค การใชส้ อยการจาํ หน่ายจ่ายแจก การพาณิชยอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ การทาํ
ธุรกรรมทางอิเลก็ ทรอนิกส์ การคมนาคมขนส่ง การโลจิสติกส์ การศึกษา การเกษตรกรรม การ
อุตสาหกรรม การสาธารณสุข การเงินการลงทุน การภาษอี ากรการบริหารจดั การขอ้ มูลและ
เน้ือหา หรือกิจกรรมทางเศรษฐกิจและสังคมอื่นใด หรือการใดๆ ท่ีมีกระบวนการหรือการ
ดาํ เนินงานทางดิจิทลั หรือ ทางอิเลก็ ทรอนิกส์ ท้งั ในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทศั น์ กิจการ
วทิ ยคุ มนาคม กิจการโทรคมนาคม กิจการส่ือสารดาวเทียม และการบริหารคลื่นความถ่ี โดยอาศยั
โครงสร้างพ้ืนฐานเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร รวมท้งั เทคโนโลยที ่ีมีการหลอมรวม
หรือเทคโนโลยอี ื่นใดในทาํ นองคลา้ ยคลึงกนั

แนวคดิ ในการขบั เคลื่อนจะยดึ หลกั การ ดงั น้ี

ภาคเอกชนจะตอ้ งเป็นผนู้ าํ การพฒั นาดา้ นเศรษฐกิจและสังคม รัฐเป็นผอู้ าํ นวยความสะดวก
(facilitator) และส่งเสริมสนบั สนุน (promoter) โดยการสร้างแรงจูงใจแก่เอกชน อยา่ งเป็นระบบ และ
ปรับปรุงประสิทธิภาพของภาครัฐเอง ดว้ ยดิจิทลั ใหโ้ ปร่งใส และลดคอรัปชนั่
มีคณะกรรมการเศรษฐกิจดิจิทลั แห่งชาติ ท่ีช้ีนาํ ทิศทางของการพฒั นาใหแ้ ก่หน่วยงานท้งั ภาคเอกชน
และภาครัฐ และกาํ หนดนโยบายสนบั สนุนดา้ นการสร้างแรงจูงใจ (Incentive) นวตั กรรม
(Innovation) จดั หาตลาดใหแ้ ก่เอกชน เพ่ือร่วมกนั สร้างเศรษฐกิจไทยใหเ้ ขม้ แขง็ และพฒั นาคนไทย
ท่ีมีความสามารถ
กาํ หนดนโยบายดิจิทลั เพ่อื เศรษฐกิจและสังคม กาํ หนดแนวทางการพฒั นาประเทศบนพ้ืนฐานของ
การพฒั นา และใชป้ ระโยชนจ์ ากเทคโนโลยดี ิจิทลั ร่วมกนั อยา่ งมีเอกภาพ ที่ตอ้ งอาศยั ความร่วมมือ
ร่วมใจ ของหน่วยงานภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคประชาสังคม ทุกภาคส่วน ในการขบั เคลื่อนใหเ้ กิด
สัมฤทธิผล
รัฐจะกาํ กบั ดูแลระบบเทคโนโลยแี ละสารสนเทศ ใหม้ ีธรรมาภิบาลและความมน่ั คงปลอดภยั รวมท้งั
ตอ้ งมีการคุม้ ครองผบู้ ริโภคและขอ้ มูลส่วนบุคคล เพ่ือไม่ใหม้ ีการละเมิดกนั
รัฐจะปรับปรุงบทบาท อาํ นาจหนา้ ท่ี และแนวทางการลงทุนในองคก์ รท่ีเก่ียวขอ้ ง เช่น องคก์ ร
ส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทลั ส่งเสริมธุรกรรมทางอิเลก็ ทรอนิกส์ และรัฐบาลอิเลก็ ทรอนิกส์ และการ
กาํ กบั ดูแลกิจการโทรคมนาคมที่เก่ียวขอ้ ง เพ่ือใหเ้ ป็นองคาพยพของการทาํ งานเก่ียวกบั เศรษฐกิจ
ดิจิทลั ท่ีเสริมซ่ึงกนั และกนั

บทท่ี3 นวตั กรรมสาํ หรับ ธุรกิจดิจิทลั

ผลิตภณั ฑแ์ ละบริการใหม่ๆ ที่เกิดจากการประยกุ ตใ์ ช้
เทคโนโลยดี ิจทิ ลั ที่ตอบสนองความตอ้ งการและพฤติกรรม
ของผบู้ ริโภค ท่ีปรับเปลี่ยนไปตามบริบทของเทคโนโลยที ี่มี
การเปลี่ยนแปลงอยา่ งรวดเร็ว ก่อให้เกิดการสร้างสรรคธ์ ุรกจิ
ใหม่ท่ีไม่เคยมีมาก่อนบนพ้ืนฐานของการหลอมรวม
เทคโนโลยี

การพฒั นาดา้ นโครงสร้างพ้ืนฐานดิจิทลั ท้งั ดา้ น
โทรคมนาคมและการแพร่ภาพกระจายเสียง เพ่ือให้
ประเทศไทยมีโครงสร้างพ้นื ฐานดิจิทลั ท่ีครอบคลุมทุก
พ้ืนที่มีขนาดที่พอเพียงกบั การใชง้ าน มีเสถียรภาพที่มน่ั คง
ในราคาที่เหมาะสม เพ่อื เป็นพ้นื ฐานไปสู่การต่อยอด
กิจกรรมการพฒั นาประเทศท้งั ดา้ นเศรษฐกิจและสงั คมท่ีมี
ประสิทธิภาพสูงสุด

8

ในโลกยคุ ปัจจุบนั น้ี เราต่างไดย้ นิ คาํ วา่ เทคโนโลยี ดิจิทลั ออนไลน์ และนวตั กรรมอยู่
บ่อยคร้ังในชีวติ ประจาํ วนั ท้งั ดา้ นการติดต่อส่ือสาร การเกบ็ ขอ้ มูล หรือการทาํ ธุรกรรม
ทางการเงิน แต่หลายคนกย็ งั ไม่คุน้ เคยกบั การนาํ ส่ิงเหล่าน้ีมาใชก้ บั การทาํ งานในเชิง
อุตสาหกรรม All Around Plastics ฉบบั น้ีจะพาทุกท่านไปทาํ ความรู้จกั กบั นวตั กรรม
ดิจิทลั ที่จะมาช่วยเพม่ิ ประสิทธิภาพของการทาํ งานในแง่มุมธุรกิจและอุตสาหกรรมให้
มากยงิ่ ข้ึน

ตวั อยา่ งเช่น Augmented Reality (AR) เทคโนโลยที ่ีจาํ ลองภาพเสมือน 3 มิติเขา้ มา
ทบั ซอ้ นกบั ภาพจริงซ่ึงใชก้ นั แพร่หลายในวงการเกมเพือ่ ทาํ ใหผ้ เู้ ล่นรู้สึกสมจริง
ยง่ิ ข้ึน กส็ ามารถนาํ มาใชก้ บั การวเิ คราะหเ์ คร่ืองจกั รในโรงงานไดโ้ ดยนาํ มาปรับให้
สามารถเชื่อมต่อภาพเครื่องจกั รและแสดงขอ้ มูลใหว้ ศิ วกรผเู้ ช่ียวชาญสามารถ
ตรวจสอบสภาพเคร่ืองจกั รผา่ นเครื่องมือส่ือสารหรือคอมพวิ เตอร์ไดแ้ มไ้ ม่ไดอ้ ยู่
หนา้ เคร่ืองจกั ร เป็นตน้ หรืออุปกรณ์อยา่ งโดรนที่คนทวั่ ไปใชใ้ นการถ่ายภาพวดี ีโอ
เมื่อนาํ มาผสมผสานกบั เทคโนโลยี RFID กส็ ามารถประยกุ ตใ์ ชก้ บั การติดตามความ
คืบหนา้ ของโครงการก่อสร้างต่าง ๆ ไดร้ วดเร็ว สามารถเห็นภาพไดช้ ดั เจนข้ึน เป็น
ตน้ จะเห็นไดว้ า่ นวตั กรรมดิจิทลั น้นั ถูกพฒั นาข้ึนตามความตอ้ งการของลูกคา้ หรือ
ผใู้ ชง้ านนนั่ เอง

9

บทที่4 ระบบการทาํ ธุรกรรมในธุรกิจดิจิทลั

ในยคุ ดิจิทลั ที่แทบจะกลายเป็นสงั คมไร้เงินสดอยา่ งเบด็ เสร็จ เพราะ
ไม่วา่ จะทาํ ธุรกรรมใดๆเรากส็ ามารถทาํ ผา่ นแค่ปลายนิ้ว ผา่ นสมาร์ท
โฟน Mobile App E-wallet ไดแ้ ทบทุกที่และทาํ ไดท้ ุกคนท่ีมีบญั ชี
ธนาคารหรือมีพร้อมเพย์ ร้านคา้ ร้านอาหารต่างกม็ ีบริการระบบ
จ่ายเงิน ชาํ ระเงินผา่ น QR code ซ่ึงสร้างความสะดวกสบายเป็นอยา่ ง
มาก

ระบบธุรกรรมดิจิทลั ช่วยส่งเสริมใหก้ ารทาํ ธุรกิจน้นั มี
ความมนั่ คงข้ึน เพราะไดอ้ าํ นวยความสะดวกใหก้ ารทาํ
ธุรกรรมทางการเงิน เกิดข้ึนไดท้ ุกท่ีทุกเวลา และนาํ มาซ่ึง
ความเปลี่ยนแปลงทางสังคม พฤติกรรมผบู้ ริโภค และ
เศรษฐกิจโลก

ระบบธุรกรรมดิจทิ ลั ช่วยส่งเสริมใหก้ ารทาํ ธุรกจิ น้นั มี
ความมนั่ คงข้ึน ... สังคมไร้เงินสด. ในยคุ ดจิ ิทลั ที่แทบจะ
กลายเป็นสงั คมไร้เงินสดอยา่ งเบด็ เสร็จ ... อนั เป็น
สญั ญาณดีท่ีแสดงใหเ้ ห็นถงึ การกา้ วสู่ความเป็น 4.0 และ
สังคมไร้เงินสด

ระบบธุรกรรมดจิ ทิ ลั

ระบบธุรกรรมดิจิทลั ช่วยส่งเสริมใหก้ ารทาํ ธุรกิจน้นั มีความมน่ั คงข้ึน เพราะได้
อาํ นวยความสะดวกใหก้ ารทาํ ธุรกรรมทางการเงิน เกิดข้ึนไดท้ ุกที่ทุกเวลา และ
นาํ มาซ่ึงความเปล่ียนแปลงทางสังคม พฤติกรรมผบู้ ริโภค และเศรษฐกิจโลก
จากผลสาํ รวจธุรกรรมการชาํ ระเงินผา่ นบริการ Mobile Banking ของธนาคาร
แห่งประเทศไทย พบวา่ ประเทศไทยมีจาํ นวนบญั ชีลูกคา้ ที่ใชบ้ ริการ Mobile
Banking มากกวา่ 37 ลา้ นบญั ชี เพม่ิ ข้ึนจากช่วงเวลาเดียวกนั ในปี ที่แลว้ กวา่ 11
ลา้ นบญั ชี สะทอ้ นใหเ้ ห็นความนิยมของคนไทยที่เพ่ิมมากข้นึ ต่อบริการน้ี อนั
เป็นสญั ญาณดีที่แสดงใหเ้ ห็นถึงการกา้ วสู่ความเป็น 4.0 และสังคมไร้เงินสด
(Cashless Society) ของประเทศไทยอีกท้งั ยงั เกิดการสร้างธุรกิจอยา่ งมน่ั คงผา่ น
ระบบธุรกรรมดิจิทลั และหากดูในกลุ่มธุรกิจท่ีสาํ คญั ต่อเศรษฐกิจประเทศอยา่ ง
ธุรกิจ e-Commerce พบวา่ แต่ละธนาคารพฒั นาระบบ Mobile Banking ให้
สามารถตอบทุกโจทยค์ วามตอ้ งการของผซู้ ้ือ–ผขู้ ายสินคา้ ออนไลน์ รวมท้งั การ
พฒั นาระบบและฟี เจอร์ใหค้ รอบคลุมทุกวงจรการทาํ ธุรกิจของผปู้ ระกอบการอี
คอมเมิร์ซมากท่ีสุด

สื่อสงั คมออนไลนก์ บั ธุรกิจดิจิทลั

ส่ือสงั คมออนไลน์ หมายถึง สื่อดิจิทลั ท่ีเป็น ประเภทของส่ือสงั คมออนไลน์
เคร่ืองมือในการปฏิบตั ิการทางสงั คม (Social
Tool) เพ่ือใชใ้ นการสื่อสารระหวา่ งกนั ใน 1. Weblogs หรือเรียกส้ันๆ วา่ Blogs คือ
เครือขา่ ยทางสงั คม (Social Network) ผา่ น สื่อส่วนบุคคลบนอินเทอร์เนต็ ที่ใชเ้ ผย
แพร
ทางเวบ็ ไซต์ และโปรแกรมประยกุ ตบ์ นส่ือ
ใดๆ ที่มีการเชื่อมต่อกบั อินเทอร์เน็ต โดย 2. 2. Social Networking หรือเครือข่ายทาง
เนน้ ใหผ้ ใู้ ชท้ ้งั ท่ีเป็นผสู้ ่งสาร และผรู้ ับสารมี สังคมในอินเทอร์เน็ต ซ่ึงเป็นเครือข่าย
ส่วนร่วม (Collaborative) อยา่ งสร้างสรรค์ ทางสังคมที่ใช้ ส าหรับเชื่อมต่อระหวา่ ง
ในการผลิตเน้ือหาข้ึนเอง (UserGenerate บุคคล กลุ่มบุคคล
Content: UGC) ในรูปของขอ้ มูล ภาพ และ
3. 3. Micro Blogging และ Micro Sharing
เสียง หรือท่ีเรียกกนั วา่ “บลอ็ กจ๋ิว” ซ่ึงเป็นเวบ็
เซอร์วสิ หรือเวบ็ ไซตท์ ่ีใหบ้ ริการแก่
บุคคลทวั่ ไป

4. 4. Online Video เป็นเวบ็ ไซตท์ ่ี
ใหบ้ ริการวดิ ีโอออนไลนโ์ ดยไม่เสีย
ค่าใชจ้ ่าย ซ่ึงปัจจุบนั ไดร้ ับ ความนิยม
อยา่ งแพร่หลายและขยายตวั อยา่ งรวดเร็ว

5. Photo Sharing เป็นเวบ็ ไซตท์ ่ีเนน้
ใหบ้ ริการฝากรูปภาพโดยผใู้ ชบ้ ริการ
สามารถอพั โหลดและ ดาวนโ์ หลด
รูปภาพเพื่อน ามาใชง้ านได้

Digital marketing คือ การทาการตลาดรูปแบบหน่งึ โดยโปรโมทสนิ คา้้ หรือบริการผา่ นทางส่ือ
ดิจิทลั และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกบั ผ้้ ู บริโภค เพ่อื เพมิ่ ยอดขายโดยใชก้ ลยทุ ธ์ต่างๆ ทางสื่อ
ดิจิทลั ซึ่งกาลงั เป็นท่ีนิยมอยา่ งแพร่หลายในปจั จุบนั เน่ืองจากผ้้ ู บริโภคสามารถเขา้ ถึงสื่อเหล่าน้ีได้
ง่าย และสามารถเขา้ ถึงไดท้ ุกท่ีทุกเวลา\n\nนอกจากนก้ี ารตลาดดิจิทลั คืออีกทางเลือกหนึ่งของ
การสร้างการรับรู้ใหเ้ กิดข้ึนกบั ธุรกิจแบรนดใ์ หม่ ทาใหก้ ารรับรู้ในวงกวา้ งไม่ใช่เร่ืองท่ียากอีกต่อไป
อีกท้งั ยงั สามารถเขา้ ถึงกลุ่้ มเป้าหมายที่กาหนดไวใ้ นจานวนมากไดโ้ ดยตรง ธุรกิจแบรนดใ์ หม่จึงมี
โอกาสที่จะเป็นทร่ี ู้้้จกั และเติบโตไดอ้ ยา่ งรวดเร็วช่องทางตา้่ งๆของการตลาดแบบดิจทิ ้ัล
Social Media Marketing
โซเชียลมีเดียจะเป็นตวั ช่วยผลกั ดนั ใหเ้ วบ็ ไซตข์ องคุณเป็นท่ีรู้จกั และขยบั ขนึ้ ไปอยใู่ นอนั ดบั ที่ดีข้ึน
ในเวบ็ ไซตข์ อง Google ซึ่งขอ้ ดีของการทาการตลาดบนสงั คมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย คือ
สามารถเขา้ ถึงผบู้ ริโภคไดต้ รงตามกลุ่้ มเป้าหมาย รวดเร็วทนั ใจ และช่วยในการประชาสัมพนั ธ์
เพอื่ ใหเ้ กิดการบอกต่อในหมู่มาก ไดอ้ ยา่ งง่ายดาย ช่องทางท่ีสามารถใชใ้ นการทาการตลาดผา่ น
โซเชยี ลมีเดีย ไดแ้ ก่

1.Facebook

2.Twitter

3.Instagram

4.Snapchat

5.Pinterest

6.Google+

7.LinkedIn

บทท่ี5 ธุรกิจดิจิทลั โมบาย

ในโลกยคุ ปัจจุบนั ปัจจุบนั ผใู้ ชง้ านสามารถเขา้ ถึงและใช้
บริการดา้ นขอ้ มูลผา่ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศได้
อยา่ งสะดวก รวดเร็ว ไม่จาํ กดั เวลาและสถานที่ ใน
ขณะเดียวกนั ขอ้ มูลขนาดใหญ่ของผใู้ ชง้ านท่ีอยใู่ นระบบ
มีความเสี่ยงต่อการถูกโจมตี ขโมย หรือถูกทาํ ลายได้ เช่น
การขโมยขอ้ มูลธุรกรรมทางการเงิน การสร้างไวรัสโจมตี
ระบบปฏิบตั ิการ เป็นตน้ หากไม่มีระบบการรักษาความ
มนั่ คงปลอดภยั ที่ดีเพยี งพอ ซ่ึงภยั คุกคามทางไซเบอร์
เหล่าน้ีสามารถสร้างความเสียหายแก่ตวั ผใู้ ชง้ านได้
แนวคิดเร่ืองการรักษาความมนั่ คงปลอดภยั ทางไซเบอร์
(Cyber Security) จึงตอ้ งถูกพฒั นาไปพร้อมกบั
ความกา้ วหนา้ ของระบบเทคโนโลยี

สหภาพโทรคมนาคมระหวา่ งประเทศ (International
Telecommunication Union: ITU) ไดใ้ หค้ วามหมายของคาํ วา่ ความ
มน่ั คงปลอดภยั ทางไซเบอร์ (Cyber Security) วา่ ภาพรวมของ
เคร่ืองมือ นโยบาย แนวคิดการรักษาความปลอดภยั การรักษาความ
ปลอดภยั แนวทาง วธิ ีการบริหารความเส่ียง การปฏิบตั ิ การอบรม วธิ ี
ปฏิบตั ิท่ีเป็นเลิศ การรับประกนั และเทคโนโลยที ่ีสามารถปกป้อง
สภาพแวดลอ้ มทาง ไซเบอร์ องคก์ ร และสินทรัพยข์ องผใู้ ชง้ าน ไดแ้ ก่
อุปกรณ์สาํ หรับเช่ือมต่อคอมพวิ เตอร์ิขอ้ มูลส่วนตวั โครงสร้างพ้ืนฐาน,
แอปพลิเคชนั , บริการ, ระบบสารสนเทศ และภาพรวมของการส่งผา่ น
หรือเกบ็ ขอ้ มูลในไซเบอร์

ประโยชน์อื่นๆ ของการทาํ โมบายแอป

หากประโยชน์ 4 ขอ้ ที่ใหม้ ายงั ไม่กระตุน้ ใหค้ ุณรู้สึกอยากมีโมบายแอปเป็นของตนเอง เรายงั มี
เหตุผลท่ีคุณควรจะพจิ ารณาทาํ โมบายแอปเพือ่ กระตุน้ ใหล้ ูกคา้ มีส่วนร่วมและเพม่ิ ความพงึ
พอใจใหม้ ากข้ึน
1. คุณสามารถแจง้ ขอ้ มูลผลิตภณั ฑแ์ ละขอ้ เสนอใหม่ๆ ใหก้ บั ผใู้ ชไ้ ดท้ นั ที
2. ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นจากการแข่งขนั
3. ส่งมอบโปรโมชนั ไดเ้ ฉพาะเจาะจงมากข้ึนดว้ ยระบบ Geofence
4. สร้างฐานลูกคา้ เช่ือมต่อกบั บญั ชีอีเมลและโซเชียลมีเดียของผใู้ ช้

โมบายแอปพลิเคชนั อาจจะไดไ้ ม่ช่วยธุรกิจของคุณไดท้ ้งั หมด แต่น่ีเป็นวธิ ีการเดียว
ท่ีเป็นรูปธรรมสาํ หรับการสร้างความแขง็ แกร่งใหก้ บั แบรนดข์ องคุณในยคุ ดิจิทลั
แทนท่ีจะเป็นแนวคิดเชิงนามธรรมของแบรนดท์ ่ีจาํ ตอ้ งไม่ไดห้ รือทาํ ไดแ้ ค่ใหล้ ูกคา้
ของคุณช่ืนชมเท่าน้นั
การท่ีแบรนดข์ องคุณอยใู่ นกระเป๋ าของพวกเขาตลอดเวลา โลโกข้ องคุณจะถูกวาง
ไวบ้ นหนา้ จอสมาร์ทโฟนหรือแทบ็ เลต็ ของพวกเขา น่ีคือการช่วยใหล้ ูกคา้ ของคุณ
เขา้ ถึงและมีส่วนร่วมกบั แบรนดไ์ ดง้ ่ายทุกคร้ังที่พวกเขาตอ้ งการ

บทที่6 ความมนั่ คงปลอดภยั ในการทาํ ธุรกรรมดิจิทลั

ในโลกยคุ ปัจจุบนั ปัจจุบนั ผใู้ ชง้ านสามารถเขา้ ถึงและใช้
บริการดา้ นขอ้ มูลผา่ นระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศได้
อยา่ งสะดวก รวดเร็ว ไม่จาํ กดั เวลาและสถานที่ ใน
ขณะเดียวกนั ขอ้ มูลขนาดใหญ่ของผใู้ ชง้ านที่อยใู่ นระบบ
มีความเสี่ยงต่อการถูกโจมตี ขโมย หรือถูกทาํ ลายได้ เช่น
การขโมยขอ้ มูลธุรกรรมทางการเงิน การสร้างไวรัสโจมตี
ระบบปฏิบตั ิการ เป็นตน้ หากไม่มีระบบการรักษาความ
มนั่ คงปลอดภยั ท่ีดีเพียงพอ ซ่ึงภยั คุกคามทางไซเบอร์
เหล่าน้ีสามารถสร้างความเสียหายแก่ตวั ผใู้ ชง้ านได้
แนวคิดเร่ืองการรักษาความมนั่ คงปลอดภยั ทางไซเบอร์
(Cyber Security) จึงตอ้ งถูกพฒั นาไปพร้อมกบั
ความกา้ วหนา้ ของระบบเทคโนโลยี

สหภาพโทรคมนาคมระหวา่ งประเทศ (International
Telecommunication Union: ITU) ไดใ้ หค้ วามหมายของคาํ วา่
ความมนั่ คงปลอดภยั ทางไซเบอร์ (Cyber Security) วา่
ภาพรวมของเคร่ืองมือ นโยบาย แนวคิดการรักษาความ
ปลอดภยั การรักษาความปลอดภยั แนวทาง วธิ ีการบริหาร
ความเส่ียง การปฏิบตั ิ การอบรม วธิ ีปฏิบตั ิที่เป็นเลิศ การ
รับประกนั และเทคโนโลยที ่ีสามารถปกป้องสภาพแวดลอ้ ม
ทาง ไซเบอร์ องคก์ ร และสินทรัพยข์ องผใู้ ชง้ าน ไดแ้ ก่
อุปกรณ์สาํ หรับเชื่อมต่อคอมพวิ เตอร์ิขอ้ มูลส่วนตวั
โครงสร้างพ้นื ฐาน, แอปพลิเคชนั , บริการ, ระบบสารสนเทศ
และภาพรวมของการส่งผา่ นหรือเกบ็ ขอ้ มูลในไซเบอร์

เทคโนโลยที ี่สาํ คญั ในยคุ ดิจิทลั : ความมนั่ คงปลอดภยั ทางไซเบอร์

อยา่ งไรกด็ ี ความทา้ ทายหลกั ท่ีผปู้ ระกอบการประสบคือ สินคา้ หรือ
บริการท่ีเกี่ยวกบั การรักษาความปลอดภยั ทางไซเบอร์ที่มีอยใู่ นปัจจุบนั
น้นั มกั จะถูกออกแบบมาใหใ้ ชง้ านไดแ้ พร่หลายในหลาย อุตสาหกรรม
ซ่ึงบ่อยคร้ังท่ีแนวทางการแกไ้ ขปัญหาเหล่าน้ีไม่สามารถนามาติดต้งั หรือ
แกป้ ัญหาเฉพาะดา้ นที่เกิดข้ึนแค่กบั อุตสาหกรรมการเงินการธนาคาร
หรือไม่สามารถตอบสนองต่อเป้าหมายเฉพาะบางประการได้ อีก
ท้งั หลายแนวทางการแกไ้ ขปัญหา ไม่สามารถทาํ งานร่วมกนั ไดอ้ ยา่ งมี
ประสิทธิภาพเตม็ ท่ี ส่วนเม่ือพฒั นาเทคโนโลยขี ้ึนมาใชเ้ อง
ผปู้ ระกอบการมกั พบวา่ ตอ้ งการการลงทุนท้งั ในแง่ของเงินทุน บุคลากร
และเวลาท่ีสูงจนบางคร้ังอาจไม่ทนั กบั สถานการณ์ และความทา้ ทายอีก
ประการ เกี่ยวขอ้ งการนาํ เทคโนโลยอี นาไลติกส์มาใชใ้ นการช่วย
วเิ คราะหธ์ ุรกิจและภยั คุกคามซ่ึงมกั จะเห็นผลตอบแทนชา้ อนั เน่ืองมาจาก
ปริมาณขอ้ มูลไม่มากเพียงพอ ส่วนความทา้ ทายที่สาํ คญั ประการสุดทา้ ย
คือการทาํ งานร่วมกบั FinTech สตาร์ทอพั เนื่องจากบ่อยคร้ังท่ีสตาร์ทอพั
มีนวตั กรรมที่น่าสนใจและมีแนวโนม้ ท่ีสถาบนั การเงินจะนาํ มาปรับ
ใชไ้ ด้ แต่ผปู้ ระกอบการไม่สามารถทาํ การประเมิน ปรับแต่ง ทดสอบ
และติดต้งั เทคโนโลยไี ดร้ วดเร็วเพียงพอ

บทที่7 กฎหมายและจริยธรรมทางธุรกิจดิจิทลั

กฎหมายเทคโนโลยสี ารสนเทศ (Information Law) หรือมกั เรียกกนั วา่ กฎหมายไอที (IT Law)
เสนอโดย กระทรวงวทิ ยาศาสตร์ เทคโนโลยี และ สิ่งแวดลอ้ ม และเห็นชอบใหค้ ณะกรรมการ
เทคโนโลยสี ารสนเทศแห่งชาติ (National Information Technology Committee) หรือที่เรียก
โดยยอ่ วา่ คณะกรรมการไอทีแห่งชาติ หรือ กทสช. (NITC) ท าหนา้ ที่เป็นศนู ยก์ ลางและ
ประสานงานระหวา่ งหน่วยงานต่าง ๆ ด าเนินการจดั ท ากฎหมาย เทคโนโลยสี ารสนเทศและ
กฎหมายอ่ืน ๆ ที่เก่ียวขอ้ ง ท้งั น้ีคณะกรรมการไอทีแห่งชาติหรือ กทสช. (NITC) ได้ แต่งต้งั
คณะอนุกรรมการเฉพาะกิจ เพือ่ ยกร่างกฎหมายไอทีท้งั 6 ฉบบั โดยมอบหมายใหศ้ ูนย์
เทคโนโลยี อิเลก็ ทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (National Electronics and Computer
Technology Center) หรือท่ี มกั เรียกโดยยอ่ วา่ "เนคเทค" (NECTEC) ส านกั งานพฒั นา
วทิ ยาศาสตร์และเทคโนโลยแี ห่งชาติ (National Science and Technology
Development Agency) หรอื ทเ่ีรยี กโดยยอ่ ว่า "สวทช." กระทรวงวทิ ยาศาสตร์
เทคโนโลยี และสง่ิ แวดลอ้ ม ในฐานะส านกั งานเลขานุการคณะกรรมการไอทแี ห่งชาติ ท าหนา้ ทเี่ป็นเลขานุการใน

การยกร่าง กฎหมายไอทที งั้ 6 ฉบบั เนคเทคจงึ ได้เรม่ิ ต้นโครงการพฒั นากฎหมายเทคโนโลยสี ารสนเทศขน้ึ

เพอื่ ปฏบิ ตั ติ าม นโยบายทไี่ด้รบั มอบหมายจากรฐั บาลและคณะกรรมการไอทแี ห่งชาต

วตั ถุประสงค์
1. มีความรู้ในเร่ืองกฎหมายเทคโนโลยสี ารสนเทศ
2. 2. มีความรู้เก่ียวกบั พระราชบญั ญตั ิวา่ ดว้ ยธุรกรรมทาง

อิเลก็ ทรอนิกส์ พ.ศ. 2544
3. 3. มีความรู้เก่ียวกบั พระราชบญั ญตั ิวา่ ดว้ ยการกระท าความผดิ ทาง

คอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
4. 4. มีความรู้เก่ียวกบั อาชญากรรมคอมพิวเตอร์ และศึกษากรณี

ตวั อยา่ งเก่ียวกบั การกระท า ความผดิ และกฎหมาย
5. 5. ค าแนะน าเพื่อป้องกนั การกระท าความผดิ
6. 6. มีความรู้เก่ียวกบั จริยธรรมกบั เทคโนโลยสี ารสนเทศ

บทนาํ

สงั คมสารสนเทศเป็นสงั คมใหม่ เพ่ือใหก้ ารอยรู่ ่วมกนั ของคนในสงั คม
เป็นไปโดยสนั ติและสงบสุข เอ้ือ ประโยชนซ์ ่ึงกนั และกนั จึงตอ้ งมี
กฎเกณฑท์ ี่มาก าหนดควบคุมเพื่อใหส้ งั คมดงั กล่าวใหม้ ีความสงบเรียบร้อย
ในปัจจุบนั เครือขา่ ยอินเทอร์เน็ตไดเ้ ขา้ มามีบทบาท ในชีวิตประจ าวนั มี
การใชค้ อมพิวเตอร์และ ระบบส่ือสารกนั มาก ขณะเดียวกนั กม็ ีผใู้ ช้
เทคโนโลยสี ารสนเทศในทางที่ไม่ถูก ไม่ควร ดงั น้นั จึงจ าเป็นตอ้ งมี
กฎหมายเทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชบ้ งั คบั ควบคุมการใชเ้ ทคโนโลยี
สารสนเทศ และเม่ือมีกฎหมายออกมาบงั คบั ใช้ แลว้ ผใู้ ชเ้ ทคโนโลยี
สารสนเทศจะปฏิเสธวา่ ไม่รู้กฎหมายไม่ได

บท8 กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทลั

กรณศี ึกษา การปรับตวั ของ UNIQLO ในยุคดจิ ิทลั
กรณีศึกษา การปรับตวั ของ UNIQLO ในยคุ ดิจิทลั / โดย
ลงทุนแมน
“เป้าหมายต่อไปของ UNIQLO คือการกา้ วข้ึนเป็นเบอร์ 1
ในธุรกิจคา้ ปลีกเส้ือผา้ ระดบั โลก”
ประโยคน้ีถูกประกาศโดยคุณ Tadashi Yanai ผกู้ ่อต้งั แบ
รนด์ UNIQLO
ปัจจุบนั บริษทั ยกั ษใ์ หญ่ในวงการน้ีมีท้งั UNIQLO, H&M
และ ZARA
แลว้ UNIQLO มีกลยทุ ธ์อยา่ งไร?
ลงทุนแมนจะเล่าใหฟ้ ัง

คาํ ตอบสาํ หรับภารกิจน้ีของ UNIQLO คือการปรับตวั เขา้ สู่ธุรกิจท่ีขบั เคลื่อน
ดว้ ยเทคโนโลยี หรือ Digital Transformation
การเปล่ียนแปลงองคก์ รของ UNIQLO เกิดข้ึนภายใตโ้ ครงการท่ีมีช่ือวา่ Ariake
Project
โครงการน้ีก่อต้งั ข้ึนเม่ือปี 2017 โดยมีเป้าหมายเพอื่ พฒั นาโครงสร้าง การ
ดาํ เนินกิจการในองคก์ ร และยงั รวมไปถึงธุรกิจหลกั ท่ีเก่ียวขอ้ งกบั ระบบ
Supply Chain ท้งั หมด ผา่ นการจบั มือเป็นพนั ธมิตรกบั บริษทั ท่ีเช่ียวชาญในแต่
ละดา้ น

จุดเริ่มตน้ คือ การออกแบบ
จากแบบเส้ือสู่การผลิต
จากผลิตสู่การกระจายสินคา้

จนในท่ีสุด เส้ือผา้ เหล่าน้นั จะมาอยบู่ นมือเรา
ซ่ึงถา้ ออกแบบดี กระจายสินคา้ ไม่ดี กไ็ ม่เขา้ ถึงลูกคา้

หรือ ออกแบบไม่ดี กระจายสินคา้ ดี ลูกคา้ กไ็ ม่ซ้ือ
เท่ากบั วา่ การบริหารท้งั ระบบ Supply Chain ใหด้ ี จึงถือเป็นกญุ แจสาํ คญั ในการเติบโตของ
ธุรกิจคา้ ปลีกเส้ือผา้
ภายใต้ Ariake Project UNIQLO จึงเลือกจบั มือกบั Google และ Accenture เพือ่ พฒั นาข้นั ตอน
การวางแผนใหม้ ีประสิทธิภาพมากข้ึน
โดยนาํ เทคโนโลยี Big Data และ AI ของท้งั 2 บริษทั มาช่วยในการรวบรวมขอ้ มูล ศึกษา
พฤติกรรมของลูกคา้ และวเิ คราะหเ์ ทรนดส์ ินคา้ สีไหน ประเภทไหน เหมาะกบั ลูกคา้ ในพ้นื ที่
ใด

และขอ้ มูลเหล่าน้ี กจ็ ะถูกนาํ ไปใชใ้ นการวางแผนและออกแบบผลิตภณั ฑใ์ หต้ รงตามความ
ตอ้ งการของลูกคา้

ซ่ึงถา้ เราพดู ถึง UNIQLO สิ่งท่ีทาํ ใหเ้ ราแยกแบรนดน์ ้ีไดอ้ ยา่ งง่ายๆ กค็ งหนีไม่พน้ สินคา้ ที่ถูก
คิดคน้ ข้ึนพิเศษเพอ่ื ความสบายเวลาสวมใส่
ยกตวั อยา่ งเช่น AIRism ท่ีหลายคนคุน้ หูกนั ดี

นวตั กรรม AIRism ถูกนาํ มาใชท้ ้งั สาํ หรับเส้ือผา้ ผชู้ ายและผหู้ ญิงของ UNIQLO โดยเรียกไดว้ า่
มีใหเ้ ลือกทุกรูปแบบต้งั แต่เส้ือกลา้ ม เส้ือแขนส้นั เส้ือแขนยาว ไปจนถึงเส้ือช้นั ใน