MODUL PUBLIC RELATION

8) Pelapor-penasihat (reporter-advisor)
Adalah individu yang mendengarkan dengan baik dan cenderung tidak menekankan
titik pandangan kepada orang lain. Mereka akan berusaha mencari informasi
sebanyak mungkin sebelum mengambil keputusan

9) Penaut (linker)
Adalah individu yang memahami semua pandangan dan biasanya akan mencoba
memahami semua pandangan yang ada. Mereka bertindak sebagai koordinator dan
integrator. Penaut adalah orang-orang yang tidak menyukai keekstriman,selalu
membina kerjasama antar anggota tim, memadukan saran dan aktivitas anggota
tim yang berbeda-beda.

D. Elemen kerja tim yang baik
Sebuah tim akan mencapai level pencapaian tertingi apabilamemliki

komitmenterhadap tugas dan bakat anggota tim, patisipasi individu yang efektif di dalam
tim tergatung pada elemen- elemen berikut ini.

Sikap yang toleran sangat diperlukan dalam sebuah tim

1) Toleransi

Toleransi diwujudkan dengan menerima dan menghargai perbedaan pandangan

dari orang lain guna mencapai sasaran dan tujuan bersama.

2) Kejujuran

Sikap saling percaya dalam tim hanya bisa diwujudkan dengan adanya komunikasi

yang terbuka dan jujur.

3) Komitmen dan dedikasi

Kelompok yang saling berinteraksi memiliki tingkat ketergantungan yang tinggi

diantara anggotannya.masing-masing anggota kelompok harus menyelesaikan

tugasnya agar anggota lain juga bisa melaksanakan tugasnya. Cntoh kelompok-

kelompk yang berinteraksi adalah tour guide,agen perjalanan, karyawan restoran,

pembersih kamar, dan pembawa barang.

4) Fleksibilitas

Setiap anggota tim harus memiliki fleksibilitas yang baik. Mereka harus mau

menerima tugas yang tidak berada dalam deskripsi kerjanya sekaligus untuk

membantu anggota tim mencapai tujuan bersama.

36

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

E. Arti penting kerja sama dalam tim
Kerjasama memiliki banyak manfaat ,antara lain sebagai berikut.
1) Membangun kesadaran akan saling ketergantungan
2) Ketika orang bekerjasama untuk mencapai tujuan yang sama, mereka saling
menstimulasi satu sama lain agar bisa mencapai hasil yang maksimal.
3) Membangun dan mempertegas adanya hubungan timbale balik dalam tim
4) Menjaga komitmen terhadap tujuan organisasi
Anggota tim yang baik harus mampu :
1) Menginformasikan kepada anggota lain jika ada perubahan rutinitas
2) Menggunakan komunikasi yang efektif dan interpersonal skill
3) Mau mempelajari hal-hal yang baru dan memperbaharui hal yang lama
4) Fleksible dalam membantu anggota tim lain ketika mereka sedang membutuhkan
bantuan dan
5) Berlaku jujur dan saling mempercayai antar anggota.

F. Usaha dan tujuan tim
Tujuan adalah sebuah pernyataan mengenai apa yang anda inginkan untuk dicapai.

Tujuan menggambarkan :
 Apa yang akan terjadi jika anda mencapai tujuan anda,misalnya mendapat

penghargaan di bidang pariwisata (tourism award).
 Sebuah kerangka waktu kapan hasil harus dicapai/ diselesaikan ,misalnya pada

tahun 2015
 Sumber-sumber daya yang ingin digunakan organisasi untuk mencapai hasil yan

diinginkan,misalnya dengan bantuan pemiliknya, manajernya,karyawan dan
pelanggan.
Penetapan tujuan harus dilakukan secara bertahap , mulai dari tujuan jangka pendek
, menengah dan jangka panjang. Misalnya,dimulai dengan tujuan jangka pendek untuk
memenangkan sebuah penghargaan komunitas bisnis di tahun ini. Setelah itu bisa
merancang tujuan yang lebih besar untuk waktu selanjutnya. Setiap kali anda berhasil
mencapai tujuan ,akan mempermudah anda untuk berkembang.
Anggota tim yang baik akan berperan dalam penetapan tujuan serta berkomitmen
tinggi untuk mewujudkan tujuan tersebut. Anda sebaiknya memberikan penghargaan
kepada orang-orang yang telah berkontribusi tinggi terhadap keberhasilan tim. Dengan
cara ini, setiap anggota tim akan berusaha menunjukkan usaha terbaik masing-masing.
Sebuah tim dianggap berhasil apabila mampu menerjemahkan maksud bersama
menjadi tujuan-tujuan kinerja yang realistis, terukur dan spesifik. Tujuan tim mempunyai
arti penting sebab :
 Membimbing kinerja individu menjadi lebih tinggi
 Member energy kepada tim
 Tujuan-tujuan spesifik mempermudah komunikasi yang jelas
 Membantu focus kepada perolehan hasil

37

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

G. Membangun kepercayaan tim
Kepercayaan dalam tim kerja didasari oleh lima hal berikut ini.
1) Integritas,yaitu kejujuran (honesty) dan bersikap sebenarnya (truthful)
2) Kemampuan adalah pengetahuan dan keterampilan teknis antarpribadi
3) Konsistensi, berarti andal, dapat diramalkan dan dipertimbangkan dengan baik
dalam menangani situasi.
4) Kesetiaan, adalah kesediaan melindungi dan menyelamatkan seseorang
5) Keterbukaan, kesediaan berbagi gagasan dan informasi secara bebas

Kepercayaan dalam tim bisa dibangun dengan cara-cara sebagai berikut.
1) Tunjukkan bahwa anda bekerja untuk kepentingan diri sendiri dan orang lain
2) Jadilah pemimpin tim,dukunglah tim kerja, baik lewat kata-kata ataupun tindakan
3) Praktikkan keterbukaan
4) Berlaku adil
5) Utarakan perasaan anda
6) Tunjukkan konsistensi anda
7) Peliharalah keyakinan orang lain
8) Tunjukkan kompetensi terbaik anda.

Setiap anggota tim harus memiliki sikap saling percaya. Untuk membangkitkan
kepercayaan tim, ada beberapa hal yang bisa dilakukan,yaitu sebagai berikut.

1) Berikan senyuman kepada semua orang yang bekerja dengan anda.
2) Lihatlahmatanya ketika berbicara
3) Dengarkan mereka dengan penuh perhatian
4) Jabat erat tangan mereka pada awal dan akhir pertemuan
5) Sertakan mereka dalam kegiatan anda
6) Cari kesukaan yang sama
7) Bekerja sama dengan mereka
8) Lakukan kritik terhadap gagasannya, bukan pribadinya
9) Sampaikan kritik yang membangun
10) Terima mereka apa adanya
11) Tawarkan bantuan
12) Cari pengalaman yang sama
13) Bangkitkan motivasi mereka

H. Memenuhi kebutuhan anggota tim
Sebuah cara anda sebagai anggota tim yang dapat membantu memperbaiki kinerja

tim adalah dengan menyediakan umpan balik terhadap berbagai hal yang telah
dikerjakan.

Sebagai anggota tim anda bisa membantu memperbaiki kinerja tim dengan secara
terbuka membahas masalah-masalah yang muncul. Anggota-anggota tim lain yang
menghadapi kesulitan bisa dibimbing dengan tindakan-tindakan yang tepat dan layak
untuk mencapai sebuah tujuan. Jangan membuat penilaian sebelum anda mengetahui
alasan mengenai kinerja yang di bawah standar.

38

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

I. Fungsi pemimpin dalam kerja tim
Fungsi seorang pemimpin adalah membangun sebuah tim yang bersinergi.

Pemimpin seperti ini menjadi paradigm baru dalam kepemimpinan. Seorang pemimpin
harus berusaha agar setiap individu dalam tim bisa memberikan kontribusi terhadap
penciptaan sinergi untuk mencapai tujuan bersama.

Sinergi adalah interaksi dari dua individu atau lebih yang menghasilkan kombinasi
kekuatan melebihi penjumlahan tenaga seluruh individu secara sendiri-sendiri.
Kepemimpinan sinergi berbeda dengan kepemimpinan konvensional yang selalu
memandang kepemimpinan dalam perspektif pemimpin dan pengikut. Dalam
kepemimpinan sinergi, setiap anggota tim memiliki peran dan fungsi yang berbeda
sehingga tidak ada superioritas. Sedangkan dalam kepemimpinan konvensional terdapat
hubungan subordinasi yang membentuk hubungan atasan dan bawahan ,elite dan rakyat,
ulama dan umat, orang tua dan anak dan sebagainnya.

Seorang pemimpin harus bisa membangun sebuah tim yang bersinergi

J. Kesadaran multikultural
Pariwisata di Indonesia merupakan salah satu sector yang sangat multikultural, baik

dalam konteks lokal ,regional maupun internasional. Bisnis pariwisata mengakui
kontribusi dari staf yang berbeda latar belakang budaya, terutama dalam menyediakan
keterampilan multi bahasa dan pengetahuan akan tradisi dan budaya dari bangsa lain.
Ketika bekerja sebagai tim, “keberagaman cultural” harus dilihat sebagi suatu
keuntungan, karena dua aspek penting dari kerja tim adalah menerima sudut pandang
yang berbeda dan mendorong pemahaman timbale balik.

Setiap budaya yang berbeda mungkin akan memandang isu yang sama secara
berbeda dan memiliki nilai-nilai yang berbeda pula. Misalnya, menatap orang yang
sedang berbicara di dalam satu budaya dianggap tidak sopan, namun tidak bagi budaya
lain, dan justru dianggap sebagai orang yang jujur dan percaya diri. Dalam beberapa
budaya mendahului pembicaraan kepada atasan atau seseorang yang lebih tua sebelum
mereka berbicara dengan anda merupakan hal yang tidak bisa diterima. Tapi sebaliknya
,dalam budaya lain tidak mempermasalahkan hal tersebut.

39

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

Memahami berbagai budaya lain merpakan salah satu cara yang baik untuk
membangun ikatan dengan para rekan kerja. Ketika seseorang mengetahui perbedaan
buadaya yang ada, mereka akan berusaha memahami dan menghargai keyakinan masing-
masing, dan tidak akan memaksakan keyakianan kepada orang lain. Jika kita tidak setuju
dengan pandangan seseorang,tetap hormati pandangan mereka,sekaligus mencari jalan
tengan untuk tetap bekerja sama.

Perbedaan budaya harus disikapi secara profesioanal sehingga memperkaya kemampuan dan pengetahuan

40

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

Aktivitas 1
Buatlah kelompok yang terdiri dari 4 orang siswa, buatlah rencana untuk menyebutkan peralatan
pembersih yang ada di housekeeping dan di sesuaikan dengan tempat/lokasi yang akan dibersihkan.
Sebelum dimulai,diskusikan dengan guru mengenai peran yang akan dimainkan oleh setiap anggota
tim dan bagaima anda bekerjasama nantinya.
Presentasikan outline rencana anda tersebut,termasuk hal-hal yang dipersiapkan oleh masing-
masing anggota tim.

Tes formatif pilihan ganda
1. Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lainuntuk tujuan yang sama disebut……….

a. Kolega
b. Teamwork
c. Tim
d. Customer
e. organisasi
2. Untuk mencapai tujuan yang sama ,diperlukan keterampilan………………….
a. Interpersonal
b. Komunikasi
c. Personal hygiene
d. Life skills
e. personal
3. Sekumpulan orang yang berantung pada usaha satu sama lain untuk mencapai sebuah tujuan
yang sama disebut……………..
a. Kolega
b. Teamwork
c. Tim
d. Customer
e. Organisasi

41

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

4. Salah satu elemen partisipasi individu dalam kerja tim adalah…………………..
a. Pendidikan
b. Bahasa
c. Toleransi
d. Kerjasama
e. komunikasi

5. Mau menerima tugas apa saja walaupun dalam deskripsi tugas tidak ada disebut………………..
a. Toleransi
b. Kejujuran
c. Komitmen
d. Fleksibilitas
e. dedikasi

6. Seorang pemimpin berfungsi untuk……………………
a. Membangun sebuah tim yang bersinergi
b. Memberikan kontribusi utama terhadap tim
c. Menunjukkan adanya superioritas
d. Mengombinasikan setiap perbedaan
e. Membuat penilaian terhadap kinerja anggota

7. Anggota tim yang baik harus mampu……………..
a. Berkomitmen pada tujuan organisasi
b. Membimbing kinerja individu lebih tinggi
c. Menstimulasi anggota tim lain
d. Membantu anggota tim yang membutuhkan bantuan
e. Memberi energy pada tim

42

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

8. Salah satu cara membangun kepercayaan dalam tim adalah………….
a. Berlaku adil
b. Menawarkan bantuan
c. Bersinergi
d. Membimbing kinerja individu
e. Member energy pada tim

9. Berikut ini yang tidak termasuk elemen kerja tim yang baik adalah…………………………
a. Toleransi
b. Integritas
c. Kejujuran
d. Komitmen dan dedikasi
e. fleksibilitas

10. Orang-orang yang mempunyai daya imajinasi tinggi dalam memprakarsai gagasan atau konsep
termasuk dalam tim…………..
a. Penjelajah – promoter
b. Penilai – pengembang
c. Pencinta – pembaru
d. Pendorong –pengorganisasi
e. Penyimpul –penghasil

Essai
1. Mengapa kerja tim yang baik dapat memuaskan pelanggan, jelaskan!
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..
2. Kerjasama dalam tim banyak keuntungan,jelaskan keuntungan tersebut !
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

43

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

3. Sebutkan arti penting dari tujuan tim!
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Mengapa sebuah teamwork membutuhkan sebuah pemimpin?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. Jelaskan bagaimana cara menjadi anggota tim yang baik !
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Unjuk kerja
kegiatan
Buatlah tim yang terdiri dari 4 orang minimal, dan pilihlah salah satu sebagai seorang pemimpin
tim. Waktu penyelesaian tugas adalah 2 jam pembelajaran.
Kelopok diminta untuk membuat sebuah gambar bangunan sebuah kamar hotel yang dilengkapi
dengan fasilitas yang ada di dalamnya. Dan kamar dilengakpi juga dengan guest supplies untuk
tamu dan peletakkannya sesuai dengan SOP. Dari berbagai kelompok akan dipilih mana yang
terbaik dan sesuai dengan yang telah ditentukan.
Peralatan dan bahan
Kertas gambar, pensil,bulpoint,dl
Instruksi kerja
 Buatlah yel-yel pembangkit semangat tim
 Persiapkan alat dan bahan yang diperlukan
 Rencanakan tugas tersebut secara berdiskusi dengan tim.

44

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

45

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

EVALUASI

A. Tes kognitif
1. Message adalah……………………….
a. Proses penyampaian berita atau pesan
b. Pihak yang menerima berita atau pesan
c. Berita yang mengandung arti
d. Output berupa respon
e. Pihak yang menyampaikan berita atau pesan
2. Tata cara mengakhiri panggilan telepon yang sopan adalah……………….
a. Langsung menutup telepon
b. Konsentrasi dan abaikan gangguan
c. Mintalah maaf untuk kesalahan dan keterlambatan
d. Biarkan penelepon menutup telpon nya terlebih dahulu
e. Bedebat denga pelanggan
3. Berikut ini yang tidak termasuk komunikasi verbal adalah…………….
a. Berbicara
b. Pidato
c. Ekspresi muka
d. Diskusi
e. debat
4. feedback adalah output yang dihasilkan dalam komunikasi, yaitu berupa……………..
a. sasaran
b. gambar
c. tanggapan
d. sumber
e. pesan
5. tata cara menelpon yang baik adalah……………………….
a. Biarkan telepon bordering maksimum 5 kali
b. Pesan penelepon sebaiknya tidak ditulis
c. Jawab telepon dengan segera
d. Angkat telepon dan tunggu sampai yang menelepon menyapa terlebih dahulu
e. Berargumentasi dengan penelepon
6. Pertukaran mata uang asing (money changer) dan interpreter bahasa adalah fasilitas
layanan yang sering di butuhkan oleh………………
a. Pebisnis
b. Orang muda lajang
c. Keluarga

45

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

d. Turis asing
e. Pengantin baru
7. Berikut ini adalah yang di harapkan pelanggan atas sebuah layanan yaitu……………….
a. Tidak disambut dan dihormati
b. Menerima bantuan ketika diperlukan
c. Berada di lingkungan yang kotor
d. Tidak diakui namun diingat
e. Tidak didengar dan dipahami
8. Complain tidak dapat dihindari namun dapat…………
a. Dihilangkan
b. Dikelola
c. Disembunyikan
d. Dimaksimalkan
e. diminimalkan
9. keluhan yang diakibatkan oleh petugas yang mengganggu atau membuat tamu tidak
nyaman,tidak ramah,tidak sopan, gaduh,kasar,, ucapannya menyinggung perasaan dan
lain sebagainya disebut……………..
a. service complain
b. irrational complain
c. facility complain
d. staff complain
e. own complain
10. tim yang memiliki peran sama dengan fungsional silang,tetapi hanya untuk sementara
disebut…………………………..
a. tim fungsional silang
b. tim pengelola diri
c. tim pemecah masalah
d. task force
e. komite

B. Tes psikomotorik
 Dalam sebuah tim yang terdiri dari 4 orang. Melakukan tugas membahas

perencanaan sebuah acara pembersihan area hotel. Pilih salah satu teman sebagai

pemimpin tim dalam merencanakan tugas tersebut.
 Langkah-langkah :

 Menentukan area yang akan dibersihkan
 Menyiapkan alat dan bahan pemberssih yang digunakan sesuai dengan area

yang akan di bersihkan

46

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

 Lakukan prosedur kerja yang sesuai dengan Standar Operational Prosedur

(SOP)
 Buatlah catatan tentang hasil kegiatan anda, dan umpan balik dari kelompok

laid an guru pembimbing.

C. Penilaian sikap

Berilah tanda centang (v) pada kolom skala sikap berikut :

NO Pernyataan Sikap alasan
S KS TS
1. Dalam bekerja anda harus tepat waktu dan
janji.

2. Penerapan excellent service hanya relevan
pada industry pariwisata.

3. Agar merasa diakui dan diingat,anda perlu
menghafal nama pelanggan dan
menyebutnya pada saat bertemu.

4. Anda perlu mengucapkan terimakasih
kepada tamu yang bersedia memberikan
kritik membangun kepada perusahaan
anda.

5. Anda perlu memperhatikan keselamatan
saat bekerja

6. Anda harus bertanggung jawab dalam
menyelesaikan pekerjaan pribadi maupun
tim.

7. Demi keberhasilan tujuan tim, semua
anggota tim perlu membuang sikap egois

8. Keterbukaan dan kejujuran merupakan
prinsip yang wajib dimiliki setiap anggota
tim

9. Untuk membangkitkan kepercayaan tim,
anda perlu memberikan senyuman kepada
semua orang yang bekerja dengan anda.

10. Anda akan mampu mencapai keberhasilan
dalam pekerjaan tanpa bantuan rekan
kerja.

Ket :
S = setuju , TS = tidak setuju , KS = kurang setuju
Bandingkan jawaban anda dengan jawaban teman-teman. Diskusikan apabila ada
perbedaan untuk pernyataan tertentu,dan mintalah guru jika menemukan kesulitan.

47

modul public relation Akomodasi Perhotelan uptd smkn2 boyolangu

DAFTAR PUSTAKA

Berry, leonard L . ;Parasuraman. 1991. Marketing Service : Competing Through Quality. New York :Free
Press
Bluestein,Abaham ; Michael Moriarty ; Ronald J Sanderson. (2003. The Customer Satisfaction Audit.
Axminter : Cambridge Strategi Publication
Customer satisfaction Measurement.”Retrified form:
http ://www.qualtric .com/university/customer-satisfaction-measuremant
Endang,Sri.,Sri Mulyani.2009 kerjasama dengan kolega dan pelanggan jilid 1-2. Jakarta:penerbit
erlangga.
Widaningsih,Samsul Rizal.2011. melaksanakan pelayanan prima. Jakarta: penerbit erlangga.
Hayter, Roy and Annete Almark. 1998. Please your guest. London Mc. Millan Press Ltd.
Bagyono. 2008 melaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan. Jakarta : penerit erlanga.