รายงานวิจัยแนวทางการพัฒนาผลการดำเนินงาน สุชานันท์-1145 กลุ่มเรียน61056.121

รายงานวิจยั

แนวทางการพฒั นาผลการดำเนินงานของพนักงาน
บริษัทกรนี เดย์ 2019 จำกัด อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี
Guidelines for improving employee performance
Green Day 2019 Company Limited, Muang District, Surat Thani Province

โดย
นางสาวสชุ านนั ท์ ชาวชีลอง

การศึกษาวจิ ัยนเ้ี ป็นสว่ นหน่ึงของรายวิชา MHR0710 การวิธีวจิ ัยสำหรับ
การบริหารทรพั ยากรมนุษย์ สาขาวชิ าการบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย์
คณะวิทยาการจดั การ
มหาวิทยาลัยราชภฏั สรุ าษฎรธ์ านี ปกี ารศึกษา 2563

ก

บทคัดย่อ

ชื่อการคน้ คว้า แนวทางการพฒั นาผลการดำเนินงาน
ของพนักงานบริษัท กรนี เดย์ (2019) จำกดั
ผจู้ ัดทำ อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี
วชิ าเอก นางสาวสชุ านันท์ ชาวชีลอง
อาจารย์ทปี่ รึกษา การบริหารทรพั ยากรมนุษย์
ปกี ารศกึ ษา ผชู้ ว่ ยศาสตราจารย์ ดร.ธนายุ ภ่วู ิทยาธร
2563

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาผลการดำเนินงานของพนักงาน
กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี เกบ็ รวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม จาํ นวน
59 คน สุ่มตวั อย่างโดยใชต้ าราง Krejci Morgan และวเิ คราะหข์ อ้ มลู โดยใชส้ ถิตใิ นการวเิ คราะห์ ไดแ้ ก่
ค่าร้อยละ, ค่าเฉลี่ย, ค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.), Independent Sampies Test One-way
ANOVA กลมุ่ ตัวอยา่ งการวจิ ัยในครัง้ น้ี ส่วนใหญ่พบวา่ เป็นเพศหญงิ คิดเปน็ รอ้ ยละ 83.1 (จำนวน 49
คน) มรี ะดบั การศกึ ษาส่วนใหญ่ เปน็ ปริญญาตรที ัง้ สิน้ คดิ เป็นรอ้ ยละ 100 (จำนวน 59 คน)

ผลจากการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับองค์ประกอบของผลการ
ดำเนินงานโดยรวม อยู่ในระดับ เห็นด้วยอย่างยิ่ง (ค่าเฉลี่ยโดยรวมเท่ากบั 4.46) เรียงลำดับค่าเฉลี่ย
จากมากไปหาน้อย อันประกอบด้วย ด้านลูกค้า (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.48) ด้านกระบวนการภายใน
(คา่ เฉลีย่ เทา่ กบั 4.45) และดา้ นการเรยี นรู้และการพัฒนา (ค่าเฉล่ยี เทา่ กบั 4.44)

ผลลพั ธท์ ่ีได้จากการวจิ ัยในคร้ังนี้ สามารถนำไปใชเ้ ปน็ แนวทางในการวางแผน สรา้ งเสริม การ
วัดหรือประเมินความสำเร็จขององค์กรของผลการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการเรียนรู้
และการพัฒนา องค์กรควรส่งเสริมและสนบั สนุนให้บุคลากรมีการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้
เกิดประสทิ ธิภาพในการทำงานและองค์กรมคี วามก้าวหนา้ ต่อไป

คำสำคญั : ผลการดำเนินงาน พนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง
จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี

ข

สารบญั

บทคัดย่อ ............................................................................................................................. ก
สารบญั ................................................................................................................................ ข
สารบญั ตาราง ...................................................................................................................... ค
สารบัญภาพ..........................................................................................................................ง
บทท่1ี บทนำ....................................................................................................................... 1

ความสำคญั และความเปน็ มาของปัญหา......................................................................... 1
วัตถุประสงค์การวิจยั ..................................................................................................... 2
ประโยชน์การวจิ ัย.......................................................................................................... 2
กรอบแนวคิด ................................................................................................................. 2
สมมุติฐานการวจิ ยั ......................................................................................................... 2
นิยามศพั ทเ์ ฉพาะ........................................................................................................... 3
บททท่2ี การทบทวนวรรณกรรม.......................................................................................... 4
แนวคดิ และทฤษฎี ......................................................................................................... 5

ความหมายผลการดำเนนิ งาน .................................................................................. 6
ผลการดำเนนิ งานดา้ นการเรยี นร้แู ละการพัฒนา...................................................... 7
ผลการดำเนินงานดา้ นการกระบวนการภายใน......................................................... 7
ผลการดำเนินงานด้านลกู ค้า .................................................................................... 8
บทท่ี3 วิธกี ารดำเนนิ การวจิ ยั ............................................................................................... 9
ประชากรและกลมุ่ ตัวอยา่ ง ............................................................................................ 9
เคร่ืงมือทใี่ ชใ้ นการวิจยั ................................................................................................. 10
การทดสอบคุณภาพเคร่ืองมือ ...................................................................................... 11

ข

การเก็บรวบรวมข้อมูล ................................................................................................. 11
การวเิ คราะห์ข้อมลู ...................................................................................................... 11
บทที4่ ผลการวิเคราะห์ข้อมลู ............................................................................................ 12
การเสนอผลการวิเคราะหข์ ้อมลู ................................................................................... 12

ตอนที่ 1 การวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอ
เมอื ง จังหวดั สุราษฎร์ธานี.................................................................................................... 12

ตอนที่ 2 การวิเคราะหข์ ้อมูลการพัฒนาผลการดำเนนิ งานของพนักงานบริษัทกรีนเดย์
(2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี................................................................... 13
บทท่ี5 สรุป อภิปรายผลการวิจยั ข้อเสนอแนะ .................................................................. 17

สรุปผลการวิจัย............................................................................................................ 17
อภิปรายผลการวิจยั ..................................................................................................... 18
ข้อเสนอแนะการการวจิ ัย............................................................................................. 19
บรรณานุกรม..................................................................................................................... 21
ภาคผนวก.......................................................................................................................... 22
ภาคผนวก ก เคร่ืองมอื การวิจัย.................................................................................... 22
ภาคผนวก ข แบบสอบถาม.......................................................................................... 25

แบบสอบถาม ........................................................................................................ 25
แบบทดสอบความเทย่ี งตรงเชิงเนอื้ หา IOC ของแบบสอบถาม............................... 28
ชื่อผ้วู จิ ยั ................................................................................................................ 28
นักศกึ ษาหลกั สูตร.................................................................................................. 28
หมายเลขโทรศัพท์ ................................................................................................. 28
E-mail................................................................................................................... 28
อาจารย์ทีป่ รึกษา ................................................................................................... 28

ข

ภาคผนวก ค ตารางวิเคราะห์ค่า IOC ของแบบทดสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาของ
แบบสอบถาม ............................................................................................................................ 33

ภาคผนวก ง ตารางวิเคราะหข์ อ้ มูลแนวทางการพัฒนาประสิทธภิ าพการทำงาน พนักงาน
บริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี................................................ 34

ง

สารบญั ตาราง

ตารางท่ี 1 ตารางสังเคราะหผ์ ลการดำเนินงาน..................................................................... 5
ตารางที่ 2จำนวนประชากรและกล่มุ ตัวอย่าง....................................................................... 9
ตารางที่ 3รายช่อื กลุ่มตวั อยา่ ง ............................................................................................. 9
ตารางที่ 4จำนวนและร้อยละของปจั จัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ....................... 12
ตารางที่ 5ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงานของ
พนกั งานบริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สุราษฎรธ์ านี......................................... 13
ตารางที่ 6ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงานของ
พนกั งานดา้ นการเรียนร้แู ละพฒั นาของบริษัทกรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี
........................................................................................................................................................ 13
ตารางที่ 7ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงานของ
พนักงานด้านการกระบวนการภายในของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์
ธานี................................................................................................................................................. 14
ตารางที่ 8ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงานของ
พนกั งานด้านลูกค้าของบรษิ ทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี................... 15
ตารางท่ี 9การวเิ คราะห์เปรยี บเทียบการพัฒนาผลการดำเนินงานของพนักงานของบริษัทกรีน
เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามเพศ.............................................. 15
ตารางท่ี 10การวิเคราะห์เปรยี บเทยี บความผูกพันองค์การของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ 2019
จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามวุฒิการศกึ ษา ................................................... 16

ง

สารบญั ภาพ

ภาพท่ี 1 กรอบแนวคดิ ......................................................................................................... 2

บทที1่ บทนำ

ความสำคญั และความเปน็ มาของปัญหา

ปัจจบุ นั ในยุกตโ์ ลกาภวิ ัตน์มีเง่อื นไข และปัจจัยตา่ งๆทั้งภายในและภายนอกองค์กร ได้เข้ามา
มีบทบาทที่สำคัญอย่างมากต่อการดำเนินธุรกิจทุกประเภท องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาในด้านต่างๆ
เนื่องจากในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันสูงและรุนแรง ทำให้ทุกองค์กรต้องปรับตัวและพัฒนาอยู่ตลอด
องคก์ รมีการวางแผนและกำหนดเป้าหมายท่ชี ัดเจนสามารถเปล่ยี นแปลงใหเ้ ข้ากบั สภาพเศรษฐกิจของ
โลกในยุคปัจจุบัน ดังนั้นผู้บริหารระดับสูงขององค์กรควรตระหนักและให้ความสำคัญ เพราะหาก
องค์กรใดมีบคุ ลากรท่ีมีศักยภาพสูง มีความรู้ความสามารถในการปฏบิ ัติงาน หรอื เชย่ี วชาญงานเฉพาะ
ด้านจะส่งผลให้องค์กรนั้นประสบผลสำเร็จในการดำเนินงาน สามารถสร้างความได้เปรียบทางการ
แข่งขันกับองค์กรอื่นๆได้เป็นอย่างดี ถือเป็นจุดเด่นในการบรหิ ารจัดการองค์กรเพราะฉะนั้นสิ่งสำคัญ
ตอ้ งคำนึงถึงในการบรหิ ารจดั การองค์กรได้แก่ การพฒั นาผลการดำเนนิ งาน สถานการณใ์ นปัจจุบันทำ
ให้ธุรกิจบางธุรกิจมีการบริหารงานและดำเนินธุรกิจไปเป็นอย่างลำบาก เนื่องด้วยการขาดความ
เตรียมพร้อมและการปรับตัวล่วงหนา้ ก่อนที่สำนักงานธรุ กิจจะเปลี่ยนแปลง ทำให้ธุรกิจบางธุรกิจเกิด
สภาพคล่องและการบริหารงานหรือเลิกกจิ การไปดังน้ันสิง่ สำคัญในการวางแผนล่วงหน้าสำหรับธรุ กิจ
นนั่ คอื การวเิ คราะห์ผลการดำเนินงานของธรุ กจิ เพ่ือนำมาใชใ้ นการบริหารงานภายในองค์กรได้อย่างมี
ประสิทธิภาพดังนั้นการศึกษาครั้งนี้ได้นำเรื่องแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับผลการดำเนินงานมา
ประยุกต์ใช้ กับองค์กร ปัจจุบันการวัดผลการดำเนินงานขององค์กร กำลังได้รับความนิยมแพร่หลาย
ในองค์กรต่างๆของประเทศไทยทั้งหน่วยงานราชการรัฐวิสาหกิจและเอกชน เพื่อให้องค์กรรับรู้ถึง
ความสำเรจ็ ตามวัตถุประสงค์ท่ีตั้งไว้ เปน็ เคร่อื งมือทางดา้ นการจดั การที่ช่วยในการนำกลยุทธ์ไปสู่การ
ปฏบิ ตั ิ โดยอาศยั การวัดหรือประเมิน

ผลการดำเนินงานเป็นผลลัพธ์ของการปฏิบัติงานตามขั้นตอนและหน้าที่ที่มีการวัดหรือ
ประเมินความสำเร็จขององค์กรในการดำเนินงานโดยจุดมุ่งหมาย เพื่อให้เกิดผลตามวัตถุที่กำหนดไว้
โดยผลการดำเนินงานที่ประสิทธิภาพสามารถช่วยส่งเสริมให้องค์กรมีศักยภาพในกา รแข่งขันสูง
องค์กรจำเป็นจะต้องมีการวัดผลการดำเนินงานและการวางแผนที่ชัดเจนเพื่อเพิ่มศักยภาพการ
ดำเนินงานขององค์กรพระองค์กรจำเป็นต้องมีการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ได้แก่ ด้านการเรียนรู้
และพัฒนา ดา้ นการกระบวนการภายใน และด้านลกู ค้า สง่ ผลใหอ้ งค์กรมีผลการดำเนินงานท่ดี ีขน้ึ

2

วัตถปุ ระสงค์การวิจยั

1.เพื่อศึกษาหาข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง

จงั หวดั สุราษฎร์ธานี

2.เพื่อศึกษาประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอ

เมอื ง จังหวดั สรุ าษฎรธ์ านี

3.เพื่อศึกษาเปรียบเทียบประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน กรีนเดย์ (2019) จำกัด

อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามขอ้ มลู ส่วนบคุ คล

ประโยชน์การวิจัย

1.ได้ทราบข้อมูลส่วนบุคคลและประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์

(2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสรุ าษฎรธ์ านี

2.ได้เป็นแนวทางในการพัฒนาของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง

จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี

3.ได้เป็นแนวทางในการพฒั นาบุคลากรใหก้ บั บรษิ ัทอืน่ ๆ ท่มี ีลักษณะใกล้เคยี ง

กรอบแนวคดิ

ภาพที่ 1 กรอบแนวคดิ ประสิทธิภาพในการทำงาน

ข้อมลู ส่วนบคุ คล 1. ดา้ นคณุ ภาพของงาน

- เพศ 2. ดา้ นตน้ ทนุ ของงาน

- ระดบั การศึกษา 3. ด้านปริมาณของงาน

4. ด้านงานสำเร็จทันเวลา

สมมตุ ิฐานการวจิ ัย

ข้อมลู สว่ นบุคคลที่แตกต่างกนั จะทำใหป้ ระสิทธภิ าพในการทำงานของพนักงาน บริษัท กรีน
เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวดั สุราษฎรธ์ านี แตกตา่ งกัน

3

นยิ ามศพั ทเ์ ฉพาะ

ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธท์ ่ีเกดิ ขนึ้ จากการดำเนินงาน ซึ่งสามารถวัดได้หลากหลาย
รปู แบบ ทัง้ ทางดา้ นการเงนิ และทไ่ี มใ่ ชด่ ้านการเงนิ

ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลของการประกอบธุรกิจที่มีการวัดหรือประเมินโดยใช้กรอบ
แนวความคิด การวัดผลการดำเนินงานแบบดุลยภาพโดยประยุกต์จากแนวคิดการวัดผลการ
ดำเนนิ งานแบบดุลยภาพ

ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธจ์ ากการดำเนินการ ทส่ี ามารถบอกไดว้ ่าธรุ กิจในขณะนี้ มี
ผลการดำเนินงานเป็นอยา่ งไร เมื่อเปรยี บเทียบกบั เป้าหมายหรือจดุ มงุ่ หมายขององคก์ ร

ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธ์ในการปฏิบัติงานขององค์กร ซึ่งสามารถทำให้บรรลุ
วัตถุประสงค์ขององค์กร โดยมีการนำทรัพยากรที่มีความในองค์กรมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และ
เปน็ ผลผลิตที่ได้จากการดำเนนิ กิจกรรมต่างๆของธุรกิจ เปน็ การผสมผสานระหว่างการวัดผลสำเร็จใน
การปฏบิ ัตงิ าน ในอดีตและปัจจยั ทีส่ ง่ ผลตอ่ ความสำเรจ็ ในอนาคต

ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธ์ที่สามารถสร้างออกมาได้เมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมาย
หรือจุดมุ่งหมายของผู้ประกอบการ เป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงความสำเร็จหรือความล้มเหลวจากผลการ
ดำเนินงานขององค์กร ซึ่งสามารถนำไปปรับปรุงแก้ไขและควบคุมผมผลการดำเนินงานให้มี
ประสทิ ธิภาพสงู สุด

บททท่ี2 การทบทวนวรรณกรรม

บรษิ ัทกรีนเดย์ 2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี

วสิ ยั ทศั น์ (Vison)

เรามุ่งมั่นสู่การเป็นผู้ผลิต ทางด้านการแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรชั้นนำที่มีคุณภาพและ
ปลอดภยั ตามมาตรฐานสากลโลก

พันธกจิ (Misson)
• ผลติ สนิ ค้าที่ไดม้ าตรฐานคุณภาพจัดส่งสินคา้ ตรงเวลาลกู คา้ พึงพอใจ
• ดำเนินธุรกจิ เพ่ือสร้างผลตอบแทนอยา่ งยตุ ธิ รรมใหแ้ ก่คุณผู้ลงทนุ พนักงานและองค์กร

• สรา้ งความสามารถสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเป็นพันธมิตรทางการค้าท่ีไดร้ บั ความสามารถไวว้ างใจใน
บรษิ ัทจำกดั ระยะยาว

• พนักงานมีส่วนร่วมในบริษทั ในดา้ นการพฒั นาองคก์ รอย่างตอ่ เน่ืองเพ่ือสร้างความม่นั คง ก้าวหน้า

อยา่ งยงั่ ยนื

• ให้ความสำคัญในบริษทั ดา้ นการพัฒนาบคุ ลากรและเทคโนโลยใี นการผลติ เพ่ือมุ่งสรู่ ะดับสากล

5

แนวคดิ และทฤษฎี

ตารางท่ี 1 ตารางสังเคราะห์ผลการดำเนินงาน

ลำดบั จารวุ ลั ย์ ชัย อรพรรณ ขว่ ง ชวลั นภัส กนกพรรณ เกตุมณี ตั้ง ผูว้ จิ ยั
คณารักษก์ ลู ,น สมิ มา,ศรญั ญา เกดิ สนิ นวลงาม นิติ รงุ่ เรืองอยู่,
1.ด้านศกั ยภาพ ภาภรณ์ พล รกั สงฆ์ และ และแคทรี พงษส์ ่งศรี จินดารตั น์ ปี ✓
ทางการแขง่ ขนั นกิ รกจิ และ สธุ ีรา พว่ งพร ยา ชาประ โรจน์ และสธุ ี มณแี ละเกศินี ✓
2.ด้านการ อคั รเดช ฉวี รา พ่วงพร หม่นื ไธสง ✓
ใชท้ รั พยากรให้ ทิพย์ทกั ษ์ วงั
เกดิ ประโยชน์ รกั ษ์ พทิ ักษ์ ✓
สูงสดุ
3.คณุ ภาพการ ✓ ✓ ✓
ใหบ้ ริการ ✓
4.ความยดื หยนุ่ ✓ ✓ ✓
5.การวดั ผลการ ✓
ดำเนนิ งาน ✓
6.ดา้ นการเรยี นรู้ ✓
และพฒั นา
7.กระบวนการ ✓✓
ภายใน
8.ดา้ นลูกค้า ✓✓
9.ด้านการเงนิ ✓✓
✓✓

6

ความหมายผลการดำเนินงาน
(จารุวัลย์ ชัยคณารักษ์กูล, 2554) ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการ

ดำเนนิ งาน ซ่งึ สามารถวดั ไดห้ ลากหลายรูปแบบ ท้งั ทางด้านการเงิน และที่ไม่ใช่ด้านการเงนิ
(พ่วงพรทิพย์ทักษ์, 2556) ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลของการประกอบธุรกิจที่มีการวัด

หรือประเมินโดยใช้กรอบแนวความคิด การวัดผลการดำเนินงานแบบดุลยภาพโดยประยุกต์จาก
แนวคดิ การวัดผลการดำเนนิ งานแบบดลุ ยภาพ

(ชาประวัง, 2559) ผลการดำเนนิ งาน หมายถงึ ผลลพั ธจ์ ากการดำเนินการ ทีส่ ามารถบอกได้
ว่าธุรกิจในขณะนี้ มีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร เมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายหรือจุดมุ่งหมายของ
องคก์ ร

(กนกพรรณ นวลงาม, 2558) ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธ์ในการปฏิบัติงานของ
องคก์ ร ซงึ่ สามารถทำใหบ้ รรลวุ ัตถุประสงค์ขององค์กร โดยมกี ารนำทรัพยากรที่มีความในองค์กรมาใช้
ใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุด และเป็นผลผลิตทไ่ี ดจ้ ากการดำเนนิ กิจกรรมตา่ งๆของธรุ กจิ เปน็ การผสมผสาน
ระหว่างการวดั ผลสำเรจ็ ในการปฏบิ ตั งิ าน ในอดีตและปัจจัยทีส่ ่งผลต่อความสำเร็จในอนาคต

(เกตุมณี ตั้งรุ่งเรืองอยู่, 2562) ผลการดำเนินงาน หมายถึง ผลลัพธ์ที่สามารถสร้างออกมาได้
เมื่อเปรียบเทียบกับเป้าหมายหรือจุดมุ่งหมายของผู้ประกอบการ เป็นสิ่งที่บง่ บอกถึงความสำเรจ็ หรอื
ความล้มเหลวจากผลการดำเนินงานขององคก์ ร ซึ่งสามารถนำไปปรับปรุงแก้ไขและควบคุมผมผลการ
ดำเนินงานให้มปี ระสทิ ธิภาพสูงสุด

ผู้วิจัยสรปุ ความมาย ผลการดำเนนิ งาน หมายถงึ ผลลัพธ์ในการปฏิบัตงิ านท่ีบง่ บอกความสำเร็จหรือ
ความลม้ เหลว มีผลงานการดำเนนิ งานเปน็ อยา่ งไร เมอื่ เปรียบเทยี บกบั เปา้ หมายและจดุ มงุ่ หมาย

โดยมีองคป์ ระกอบ 3 ดา้ น 1.ดา้ นการเรียนร้แู ละพฒั นา
2.ด้านกระบวนการภายใน
3.ดา้ นลูกค้า

7

ผลการดำเนินงานดา้ นการเรยี นร้แู ละการพฒั นา
(พ่วงพรทิพย์ทักษ์, 2556) ด้านการเรียนรู้และพัฒนา หมายถึง ผลการดำเนินงานที่มีความ

เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้และการ พัฒนาของธุรกจิ เช่น การฝึกอบรมของพนักงาน การศึกษากรรมวิธี
การผลติ เพ่ือช่วยลดต้นทนุ การพฒั นาด้านการทำงาน

(ชาประวัง, 2559) ดา้ นการเรียนรแู้ ละพัฒนา หมายถงึ แนวคิด และรปู แบบใหมๆ่ ที่เกี่ยวข้อง
กับการเรียนรู้และพัฒนาขององค์กร เป็นมุมมองที่ให้ความสำคัญกับอนาคตขององค์กร และชี้ให้เห็น
ว่าการที่องค์กรจะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ในมุมมองด้านอื่นๆ นั้นจะต้องมีการเรียนรู้และพัฒนา
องค์กรอยู่เสมอ

(กนกพรรณ นวลงาม, 2558) ด้านการเรียนรู้และพัฒนา หมายถึง แนวคิด วิธีการรูปแบบ
ใหม่ๆของสื่อ กระบวนการทนี่ ำมาแกป้ ญั หาหรือพัฒนากระบวนการเรียนรหู้ รอื องค์ความรกู้ ิจการ
ผู้วิจัยสรุปความหมาย การเรียนรู้และพัฒนา หมายถึง วิธีการหรือแนวคิดที่สามารถนำมาแก้ปัญหา
หรือพัฒนา เป็นมุมมองสำคัญที่ให้ความสำคัญกับอนาคตขององค์กร และชี้ให้เห็นว่าการที่องค์กรจะ
สามารถบรรลุวตั ถปุ ระสงค์ในมุมมองด้านอนื่ ๆ นน้ั จะตอ้ งมกี ารเรียนรู้และพฒั นาองค์กรอยูเ่ สมอ

ผลการดำเนนิ งานด้านการกระบวนการภายใน
(พ่วงพรทิพย์ทักษ์, 2556) ด้านกระบวนการภายใน หมายถึง ผลการดำเนินงานที่มีความ

เกยี่ วขอ้ งกับกระบวนการภายในของธุรกจิ
(ชาประวัง, 2559) ดา้ นกระบวนการภายใน หมายถึง กระบวนการทชี่ ่วยใหธ้ ุรกิจสามารถย่ืน

ข้อเสนอต่างๆทางด้านคุณค่า ที่จะสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้อยู่กับองค์กร เพื่อให้องค์กร
สามารถบรรลุไปยงั เปา้ หมายทีว่ างไว้

(กนกพรรณ นวลงาม, 2558) ด้านกระบวนการภายใน หมายถึง กระบวนการที่ช่วยให้ธุรกจิ
สามารถหยิบยื่นข้อเสนอต่างๆทางด้านคุณค่าที่จะดึงดูดหรือรักษาลูกค้าไว้ ได้แก่ การดำเนินงานที่
รวดเรว็ กระบวนการท่มี ีคณุ ภาพ กระบวนการจดั ส่งทรี่ วดเรว็ ตรงเวลา
ผู้วิจัยสรปุ ความหมาย กระบวนการภายใน หมายถึง กระบวนการกำกบั ดูแลการดำเนินกิจกรรมต่าง
ๆ ขององคก์ รให้ดำเนนิ งานไปอย่างมปี ระสทิ ธิภาพและบรรลวุ ัตถปุ ระสงค์

8

ผลการดำเนนิ งานด้านลกู คา้
(พ่วงพรทิพย์ทักษ์, 2556) ด้านลูกค้า หมายถึง ผลการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น

การรกั ษาฐานลูกค้าเดิม การแสวงหาความคาดหวังของลูกค้า และการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
โดยมีการบริการลกู คา้ ท่ีดี

(ชาประวัง, 2559) ด้านลูกค้า หมายถึง ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของ
ผู้รับบริการ โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการ
ให้บรกิ าร ซึ่งตอ้ งอาศัยปจั จยั ในการวัดทส่ี ำคัญ

(กนกพรรณ นวลงาม, 2558) ด้านลูกค้า หมายถึง ความสามารถในการตอบสนองความ
ตอ้ งการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป การพจิ ารณา ถึงค่านิยมของลูกค้าว่าอะไรเป็นสิ่งท่ลี ูกค้าต้องการ ซึ่งจะ
ทำให้ลูกค้าหันมาให้ความสนใจ การรักษาลูกคา้ เดิมของกิจการแสวงหาลกู คา้ รายใหม่ นำเสนอสินคา้ ท่ี
มีคุณภาพ

ผู้วิจัยสรุปความหมาย ด้านลูกค้า หมายถึง การสร้างความพึงพอใจในตัวสินค้าและบริการ
ให้กับลูกค้าได้อย่างตอ่ เนื่อง การรักษาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภกั ดีในตราสินค้าและสร้าง
ความสัมพนั ธ์อนั ดตี อ่ องคก์ ร โดยใหไ้ ด้รบั ประโยชน์ทั้งสองฝา่ ย ทั้งต่อตัวลกู คา้ และองค์กร

บทท่ี3 วธิ ีการดำเนินการวิจัย

ประชากรและกลมุ่ ตัวอยา่ ง

ประชากร คือ พนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี

จำนวน 66 คน

กลุ่มตวั อย่าง ขนาดกลมุ่ ตวั อย่างโดยใชต้ าราง Krejci Morgan จำนวน 59 คน

วธิ ีการสุ่มตัวอยา่ ง แบบอย่างงา่ ย โดยใช้วธิ ีการจบั ฉลาก

ตารางท่ี 2จำนวนประชากรและกลุม่ ตัวอย่าง

สาขา ประชากร กลุ่มตวั อยา่ ง

A 32 29

B 34 30

รวม 66 59

ตารางท่ี 3รายช่ือกลุ่มตวั อยา่ ง

สาขา A สาขา B

1.นางสาวณฐั รจุ ี แซ่ลิม่ 1.นางสาวธนภรณ์ สวุ รรณมณี

2.นางสาวภาสนิ ี เกษสี ม 2.นางสาวอญัชรยี า พลบัวแกว

3.นางสาวเกศรา แกว้ เกิด 3.นายณัฎฐนันท์ เขาทอง

4.นายกรณด์ นยั ไชยพยันต์ 4.นางสาวอนัดดา เพชรคง

5.นางสาววรรณกานต์ หวานทอง 5.นางสาวอมราวดี วโิ รจน์

6.นางสาวนฏา เล่ียนเซ่ง 6.นางสาวศศินา เสอื อนิ โท

7.นางสาวรตั นาพร ศรประดิษฐ 7.นายอาทิตย์ ศิรลิ าภา

8.นางสาวสุจนิ ันท์ พิษครุฑ 8.นายสรรเพชร เพชรรักษ์

9.นางสาวทิพทวิ า มากจิต 9.นางสาวรวงข้าว สุดตา

10.นางสาวรัชฎาภรณ์ บวั อินทร์ 10.นางสาวศศิธร ฉิมรักษ์

11.นายวันชัย สมทอง 11.นางสาวพรพิมล ทองปรุง

12.นางสาวประภัสสร ไตรมาศ 12.นางสาวอาภาพร ชนม์ทวี

13.นางสาวณชิ ากร เจริญรักษ์ 13.นางสาวกติ ติวรา น่นุ ชผู ล

14.นายพงศธ์ ร ยวุ บุตร 14.นายกิตติศกั ด์ิ บา้ นนบ

15.นางสาวสุชานันท์ ชาวชลี อง 15.นางสาวอาภาพร หอมร่ืน

16.นางสาวจนั ทมิ า คำเอยี ด 16.นายณฐั พณ ทองรกั ทอง

10

17.นางสาวธิดารตั น์ คำแหง 17.นางสาวกาญจนา บุตรเล่ยี ม
18.นางสาวเกศกนก มณรี ตั น์ 18.นางสาวจารวุ รรณ ถวัลธรรม
19.นางสาวจิติมา ตันสกลุ 19.นางสาวณฐั ทริกา ทวชิ ศร
20.นางสาวศริ นิ ญา คงมาก 20.นางสาวกติ ตยิ า แสงศรี
21.นางสาวอรอนงค์ เพชรคง 21.นางสาวเบญจมาศ อาจหาญ
22.นางสาววภิ ารตั น์ เพง็ สวสั ด์ิ 22.นายจริ วัฒน์ ธรรมนาวาศ
23.นางสาวกนกวรรณ เรอื งวเิ ศษ 23.นางสาวสุริยาพร กรุยะ
24.นางสาวกชามาส ทองเสมยี น 24.นางสาวเกตนุ ภา สุขขวด
25.นางสาวกนกวรรณ เรืองวเิ ศษ 25.นางสาวจฑุ ารตั น์ ถึงเสยี บญวน
26.นางสาวกนกกาญจน์ นุ่นแกว้ 26.นางสาวรตั นาวดี วชิ ัยดษิ ฐ์
27.นางสาวพรศริ ิ พลจรัส 27.นางสาวชุมนมุ พร แดงขาว
28.นางสาวนุชนาถ ทองสมั ฤทธิ์ 28.นายเจษฎา สมบรู ณ์
29.นางสาวรมณี โรมินทร์ 29.นางสาวจรยิ า เตยี ซวิ
30.นางสาวอนันดา เรืองแท้

เครอื่ งมอื ทใ่ี ชใ้ นการวจิ ัย

เครอ่ื งมอื การวจิ ยั คร้งั น้ี คือ แบบสอบถาม มจี ำนวน 2 ตอน ไดแ้ ก่
ตอนที่ 1 ข้อมลู ส่วนบคุ คล มลี ักษะแบบ Checklist ประกอบดว้ ย 1.เพศ และ 2.ระดบั การศกึ ษา
ตอนท่ี 2 ประสิทธภิ าพการทำงาน มีลกั ษณะแบบมาตราส่วนประมาณคา่ 5 ระดับ ดังนี้

คะแนน 5 หมายถึง เหน็ ดว้ ยอยา่ งย่งิ
คะแนน 4 หมายถึง เหน็ ดว้ ย
คะแนน 3 หมายถึง เฉย ๆ
คะแนน 2 หมายถึง ไมเ่ หน็ ด้วย
คะแนน 1 หมายถงึ ไมเ่ ห็นดว้ ยอยา่ งย่ิง
ประกอบด้วย เอามาจากดา้ นของตนเอง
4.21 – 5.00 เกณฑก์ ารแปลความหมาย หมายถึง เห็นด้วยอย่างยงิ่
3.21 – 4.20 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ เหน็ ด้วย
2.61 – 3.40 เกณฑก์ ารแปลความหมาย หมายถงึ เฉย ๆ
1.81 – 2.60 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถงึ ไม่เหน็ ดว้ ย

11

1.00 – 1.80 เกณฑ์การแปลความหมาย หมายถึง ไมเ่ ห็นดว้ ยอย่างยิง่

การทดสอบคุณภาพเคร่ืองมอื

การหาคา่ ความเท่ยี งตรง
1.สร้างแบบสอบถามและนำเสนอคณะกรรมการที่ปรึกษาการวิจัยและเชี่ยวชาญ

จำนวน 3 คน ดงั นี้
1.นางสาวเกศกนก มณรี ัตน์
2.นายกรณ์ดนัย ไชยพยันต์
3.นางสาวกิตตยิ า แสงศรี
เพื่อตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา ความสมบูรณ์ถูกต้อง ของเนื้อหาและการ

ใช้ภาษา นำแบบสอบถามมาปรับปรุงแก้ไขตามข้อเสนอแนะ โดยมีค่า IOC เท่ากับ 0.67-
1.00 ซง่ึ มากกว่า 0.5 แสดงวา่ นำไปใช้ได้

การหาคา่ ความน่าเชอ่ื ถือ
ทดลองใช้ (Try- out) ที่ไม่ใช่กลุ่มตัวอย่างจำนวน 30 ชุด เพื่อหาความเชื่อมั่นสัมประสิทธ์ิ
แอลฟา่ ของครอนบาค มีคา่ เทา่ กับ 0.152 ซงึ่ มีค่ามากกวา่ 0.7 แสดงวา่ นำไปใช้ไมไ่ ด้

การหาค่าอำนาจจำแนกรายข้อ
ค่าอำนาจจำแนกรายข้อมีค่าระหว่าง 0.47 – 0.51 ซึ่งมีค่ามากกว่า 0.2 แสดงว่า
นำไปใช้ได้

การเก็บรวบรวมข้อมลู

1. ทำแบบสอบถาม
2. ให้ผเู้ ชีย่ วชาญตรวจสอบคณุ ภาพเคร่ืองมือ
3. สง่ แบบสอบถามใหก้ บั กลุ่มตวั อยา่ ง โดยใช้ Google form
4. นำขอ้ มลู มาวเิ คราะห์และสรปุ ผล

การวเิ คราะห์ขอ้ มลู

1. ข้อมลู ส่วนบุคคลโดยใช้สถติ ิความถแี่ ละรอ้ ยละ
2. ประสทิ ธิภาพการปฏบิ ัติงานใชส้ ถิติความถ่ี ร้อยละ คา่ เฉลย่ี และค่าเบ่ียงเบนมาตรฐาน
3. ขอ้ มูลสว่ นบุคคลด้านเพศกบั ประสทิ ธภิ าพการปฏบิ ัติงานใช้สถิติ Independent Sampies Test
4. ข้อมลู ส่วนตวั ดา้ นระดบั การศึกษากับประสิทธภิ าพการปฏบิ ัติงานใชส้ ถติ ิ On way ANOVA

บทท4่ี ผลการวิเคราะห์ขอ้ มูล

การศึกษาผลการดำเนินงานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี โดยแบ่งการวเิ คราะห์ข้อมูลเปน็ 4 ขน้ั ตอน ดังนี้
1.ขอ้ มลู ส่วนบคุ คลโดยใชส้ ถิตคิ วามถแี่ ละรอ้ ยละ
2.ประสทิ ธภิ าพผลการดำเนนิ งานใช้สถิติความถ่ี รอ้ ยละ คา่ เฉล่ียและคา่ เบ่ยี งเบนมาตรฐาน
3.ข้อมูลส่วนบุคคลด้านเพศกบั ประสทิ ธภิ าพผลการดำเนนิ งานใชส้ ถิติ Independent Sampies Test
4.ข้อมลู ส่วนตัวด้านระดับการศกึ ษากบั ประสิทธิภาพผลการดำเนินงานใชส้ ถติ ิ One way ANOVA

การเสนอผลการวิเคราะห์ขอ้ มลู

เพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้นำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูล

ตามลำดับ ดงั นี้

ตอนท่ี 1 การวิเคราะหข์ อ้ มลู ปัจจัยส่วนบคุ คลบริษัท กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง

จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี

การวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุ

ราษฎรธ์ านี ประกอบด้วย เพศและระดับการศึกษา โดยการแจกแจงความถี่ (Frequency)และร้อยละ

(Percentage) แสดงผลการวิเคราะหด์ ว้ ยตารางท่ี 4.1

ตารางที่ 4จำนวนและรอ้ ยละของปจั จัยสว่ นบคุ คลของผ้ตู อบแบบสอบถาม

ปัจจยั ส่วนบุคคล จำนวน (N=59) ร้อยละ

เพศ

หญิง 49 83.1

ชาย 10 16.9

ระดับการศึกษา 20 33.90
ตำ่ กว่าปรญิ ญาตรี

ปริญญาตรี 25 42.37

สูงกว่าปรญิ ญาตรี 14 23.73

จากตารางที่ 4 ผลการศึกษาข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เปน็

เพศหญิงจำนวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 83.1 และเพศชายจำนวน 10 คน คิดเป็นร้อยละ16.9 และ

ระดับการศึกษาสว่ นใหญ่อยู่ในระดับปรญิ ญาตรีจำนวน 25 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 42.37 ต่ำกว่าปริญญา

ตรี 20 คน คิดเป็นร้อยละ 33.90 และสูงกวา่ ปริญญาตรี 14 คน คดิ เป็นร้อยละ 23.73

13

ตอนท่ี 2 การวิเคราะห์ขอ้ มูลการพฒั นาผลการดำเนินงานของพนักงานบรษิ ัทกรนี เดย์
(2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี

การวิเคราะห์ข้อมูลระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน ของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019)
จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยหาค่าเฉลี่ย (Mean) และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
(Standard Deviation : S.D.) แสดงผลการวิเคราะห์ ดงั ตาราง

ตารางที่ 5ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน
ของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวดั สรุ าษฎรธ์ านี

การพัฒนาผลการดำเนนิ งาน ระดบั ความไว้วางใจ

1. ดา้ นการเรยี นรู้และพัฒนา S.D. แปลผล
4.44 0.493 เหน็ ดว้ ยอย่างย่ิง

2. ดา้ นการกระบวนการภายใน 4.45 0.499 เหน็ ดว้ ยอยา่ งยง่ิ

3. ดา้ นลกู ค้า 4.48 0.486 เหน็ ดว้ ยอยา่ งยงิ่

รวม 4.46 0.493 เหน็ ดว้ ยอยา่ งยิ่ง

จากตารางที่ 5 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน

ของพนักงานบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ด้านองค์ประกอบ

สมรรถนะบุคลากรของพนักงาน โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับ เห็นด้วยอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณาราย

ด้านอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง จำนวน 3 ด้าน เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านลูกคา้

ดา้ นกระบวนการภายใน ดา้ นการเรยี นรูแ้ ละพฒั นา

ตารางที่ 6ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน

ของพนักงานด้านการเรียนรู้และพัฒนาของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุ

ราษฎร์ธานี

ด้านการเรียนร้แู ละพัฒนา ระดับความไว้วางใจ
S.D. แปลผล
1. ท่านมีความพร้อมในการพัฒนา 4.37 0.488 เห็นด้วยอยา่ งยง่ิ
ผลการดำเนินงานที่เหมาะสมกับ
การทำงาน 4.56 0.501 เห็นดว้ ยอย่างยงิ่

2. ท่านมีการพัฒนาความรู้ในด้าน
การเรียนรู้และพัฒนาผลการ
ดำเนินองคก์ ร

14

3. ท่านสามารถปฏิบัติงานให้บรรลุ 4.39 0.492 เห็นดว้ ยอยา่ งย่งิ

ตามวัตถุประสงค์ได้หรอื ไม่

รวม 4.44 0.493 เห็นด้วยอย่างยง่ิ

จากตารางที่ 6 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน

ของพนกั งานดา้ นการเรียนรู้และพฒั นาของบริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์

ธานี โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง เมื่อพิจาราณารายข้อพบว่า อยู่ในระดับเห็น

ด้วยอย่างยิ่ง จำนวน 3 ข้อ เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ท่านมีการพัฒนาความรู้ในด้าน

การเรยี นรู้และพฒั นาผลการดำเนินองคก์ ร ท่านสามารถปฏิบัติงานให้บรรลตุ ามวัตถุประสงค์ได้หรือไม่

ท่านมคี วามพรอ้ มในการพัฒนาผลการดำเนนิ งานทีเ่ หมาะสมกบั การทำงาน

ตารางที่ 7ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน

ของพนกั งานดา้ นการกระบวนการภายในของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสุ

ราษฎร์ธานี

ด้านการกระบวนการภายใน ระดับความไว้วางใจ

1. ท่านสามารถปฏิบัติงานที่มี S.D. แปลผล
4.44 0.501 เหน็ ดว้ ยอย่างยง่ิ

ประสทิ ธิภาพไดอ้ ยา่ งครบถ้วน

2. ท่านมีความพร้อมในการกำกับ 4.51 0.504 เหน็ ด้วยอย่างยง่ิ

ดูแลการฏิบัติงานผลการ

ดำเนนิ งานไดถ้ ูกตอ้ ง

3 ท่านมีความรู้กระบวนการในการ 4.39 0.492 เหน็ ดว้ ยอย่างยิ่ง

ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

หรอื ไม่

รวม 4.45 0.499 เหน็ ด้วยอย่างย่ิง

จากตารางที่ 7 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน

ของพนักงานด้านการกระบวนการภายในของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุ

ราษฎร์ธานี โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า อยู่ในระดับ

เห็นด้วยอย่างยิ่ง จำนวน 3 ข้อ เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ท่านมีความพร้อมในการ

กำกับดูแลการฏิบัติงานผลการดำเนินงานได้ถูกต้อง ท่านสามารถปฏิบัติงานที่มปี ระสทิ ธิภาพได้อย่าง

ครบถว้ น ท่านมีความรูก้ ระบวนการในการทำงานอย่างมปี ระสิทธภิ าพหรือไม่

15

ตารางที่ 8ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน
ของพนกั งานดา้ นลูกค้าของบรษิ ัทกรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี

ดา้ นลกู คา้ ระดบั ความไว้วางใจ

1. ท่านสามารถทำให้ลูกค้ามีความ S.D. แปลผล
4.36 0.483 เห็นดว้ ยอยา่ งยิ่ง

พึงพอใจต่อตนเองและองคก์ ร

2. ท่านมีความพร้อมในการบริการ 4.66 0.477 เห็นด้วยอยา่ งยง่ิ

ลูกค้าต่อหน้าทีไ่ ดด้ ี

3. ท่านมีการรักษาลูกคา้ ในการสร้าง 4.42 0.498 เห็นดว้ ยอย่างยิ่ง

ความสัมพันธ์อันดีต่อองค์มาก

นอ้ ยเพียงใด

รวม 4.48 0.486 เหน็ ด้วยอย่างยิ่ง

จากตารางที่ 8 ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับการพัฒนาผลการดำเนินงาน

ของพนักงานด้านลูกค้าของบริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดย

ภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับเห็นด้วยอยา่ งยิ่ง เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า อยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยง่ิ

จำนวน 3 ข้อเรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย ไดแ้ ก่ ท่านมคี วามพร้อมในการบริการลูกค้าต่อหน้าที่

ได้ดี ท่านมีการรักษาลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อองค์มากน้อยเพียงใด ท่านสามารถทำให้

ลูกคา้ มีความพึงพอใจต่อตนเองและองค์กร

ตารางที่ 9การวเิ คราะห์เปรียบเทียบการพัฒนาผลการดำเนนิ งานของพนักงานของบริษัท

กรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จงั หวดั สุราษฎร์ธานี จำแนกตามเพศ

( N=59 )

เพศ N S.D. t p-value

หญิง 49 4.47 .183 1.546 .128

ชาย 10 4.38 .120

*มนี ยั สำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

จากตารางที่ 9 พบวา่ การพฒั นาผลการดำเนินงานของพนักงานบริษทั กรีนเดย์ (2019) จำกัด

จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีค่า Sig. เท่ากับ .157 ซึ่งมากกว่าระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

หมายความว่า เพศที่แตกต่างกันทำให้ผลการดำเนินงานของพนักงาน บริษัทกรีนเดย์ (2019) จำกัด

อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎร์ธานี ผลการดำเนินงานไม่แตกต่างกัน

16

ตารางที่ 10การวิเคราะห์เปรียบเทียบความผูกพันองค์การของพนักงานบริษัทกรีนเดย์
2019 จำกัด อำเภอเมอื ง จงั หวดั สรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามวฒุ ิการศกึ ษา

ประสิทธภิ าพการ แหล่งความ SS df MS F P - value

ทำงาน แปรปรวน

ระหวา่ งกลมุ่ .318 2 .159 5.923 .005

ภาพรวม ภายในกลุม่ 1.502 56 .027

รวม 1.820 58

*มีนัยสำคญั ทางสถติ ทิ ่ีระดบั 0.05

จากตารางที่ 10 จากตารางแสดงผลด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ที่ระดับ

นัยสำคัญ 0.05 ระหว่างระดับการศึกษากับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัท กรีนเดย์

(2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 59 คน ในด้านภาพรวม พบว่า มี่ค่า Sig

เท่ากับ .005 สรุปผลการทดลองได้ว่าระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน ทำให้ผลการดำเนินงานของ

พนกั งานบริษัทกรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สรุ าษฎรธ์ านี ไม่แตกตา่ งกัน

17

บทที่5 สรปุ อภิปรายผลการวิจยั ข้อเสนอแนะ

การศึกษาวิจัยเรื่องแนวทางการพัฒนาผลการดำเนินงานของพนักงาน บริษัทกรีนเดย์ 2019
จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1.เพื่อศึกษาหาข้อมูลส่วนบุคคลของ
พนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2.เพื่อศึกษาประสิทธิภาพ
ในการทำงานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี 3.เพื่อ
ศึกษาเปรียบเทียบประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามขอ้ มูลสว่ นบคุ คล

ผูว้ จิ ยั ได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และงานวจิ ัยที่เกี่ยวข้อง เพ่ือนำมากำหนดกรอบแนวคิดในการ
วิจัย โดยได้กำหนดสมมติฐานการวิจัยไว้ คือ ข้อมูลส่วนบุคคลทีแ่ ตกตา่ งกัน จะทำให้ประสิทธิภาพใน
การทำงานของพนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ไม่แตกต่าง
กัน

ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวดั สรุ าษฎรธ์ านี จำนวน 59 คน

เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นจากการทบทวนแนวคิด
ทฤษฎี งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง โดยผู้วิจัยเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง หลังจากนั้นนำแบบสอบถามมา
ตรวจสอบความถูกต้อง และครบถ้วนของข้อมูล แล้วนำไปประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้
โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถ่ี
(Frequency) รอ้ ยละ (Percentage) และคา่ เฉลย่ี ( ) ส่วนเบ่ียงเบนมาตรฐาน (S.D.) การทดสอบค่า
ที (t - test) การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว (One – Way ANOVA)

สรปุ ผลการวจิ ัย

จากการวเิ คราะห์ข้อมูลผลการวิจยั สรุปประเด็นสำคญั ดงั นี้
1.ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์
ธานี พบว่า เป็นเพศหญิงจำนวน 49 คน คิดเป็นร้อยละ 83.1 และเพศชายจำนวน 10 คน คดิ เปน็ ร้อย
ละ16.9 และระดับการศกึ ษาสว่ นใหญอ่ ยใู่ นระดับปริญญาตรีจำนวน 25 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 42.37 ตำ่
กว่าปริญญาตรี 20 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 33.90 และสงู กว่าปรญิ ญาตรี 14 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 23.73
2.ผลการดำเนนิ งานของพนักงานบริษัท กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สุราษฎร์
ธานี โดยรวมพบว่า อยู่ในระดับ เห็นด้วยอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณารายด้านอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง

18

จำนวน 3 ดา้ น เรียงตามลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ดา้ นลกู ค้า ดา้ นกระบวนการภายใน ด้านการ
เรียนรแู้ ละพฒั นา

3. การวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการดำเนินงานการทำงานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์
(2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำแนกตามเพศ พบว่าพนักงาน ที่มีเพศต่างกัน มี
ประสทิ ธภิ าพในการทำงานไมแ่ ตกตา่ งกนั

4. การวิเคราะห์เปรยี บเทียบประสทิ ธิภาพในการทำงานของพนักงาน บริษทั กรนี เดย์ (2019)
จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎร์ธานี จำแนกตามระดบั การศึกษา พบว่า พนักงาน บริษัท กรีนเดย์
(2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ที่มีระดับการศึกษาต่างกัน ทำให้ผลการดำเนินงาน
ของพนักงานบรษิ ทั กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวัดสรุ าษฎร์ธานี ไม่แตกต่างกัน

อภิปรายผลการวิจัย

จากสรุปผลการวจิ ยั สามารถนำมาอภิปรายผลได้ ดงั นี้
ผลการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของพนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยมีองค์ประกอบ 3 ด้าน คือ ด้านการเรียนรู้และพัฒนา ด้านการกระบวนการ
ภายใน และด้านลูกค้า เมื่อพิจารณาในภาพรวมพบว่า ระดับผลการดำเนินงานของพนักงาน อยู่ใน
ระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง โดยเรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ดังนี้ (1).ด้านลูกค้า โดยที่
พนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีความพร้อมในการบริการ
ลูกค้าต่อหน้าที่ได้ดี มีค่าเฉลี่ยมากท่ีสุด (2).ด้านกระบวนการภายใน โดยที่พนักงานบริษัท กรีนเดย์
(2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีความพร้อมในการกำกับดูแลการฏิบัติงานผลการ
ดำเนินงานได้ถูกต้อง มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด (3).ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา โดยที่พนักงานบริษัท
กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีการพัฒนาความรู้ในด้านการเรียนรู้และ
พัฒนาผลการดำเนินองค์กร มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด แสดงให้เห็นว่า คุณภาพผลการดำเนินงานทุกคน
บุคลากรต้องมีความรับผิดชอบเป็นหลักเพื่อให้การทำงานประสบผลสำเร็จตามระยะเวลาที่กำหนด
ผลลัพธ์ในการปฏิบัติงานขององค์กร ซึ่งสามารถทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร โดยมีการนำ
ทรพั ยากรที่มีความในองค์กรมาใช้ใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสดุ และเป็นผลผลติ ที่ไดจ้ ากการดำเนินกิจกรรม
ต่างๆของธุรกิจ เป็นการผสมผสานระหว่างการวัดผลสำเร็จในการปฏิบัติงาน (กนกพรรณ นวลงาม,
2558)ในอดีตและปจั จัยทส่ี ง่ ผลตอ่ ความสำเรจ็ ในอนาคต

19

ข้อเสนอแนะการวจิ ยั

1.การศึกษาผลการดำเนินงานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง
จังหวดั สุราษฎรธ์ านี ท้งั 3 ด้าน คอื ด้านการเรยี นรู้และพัฒนา ด้านกระบวนการภายใน ดา้ นลกู คา้
โดยภาพรวม พบว่า อยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง เมื่อพิจารณารายด้านอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง
พบว่า พนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี มีคุณภาพในการ
ทำงานด้านลูกค้ามากที่สุด รองลงมา คือ ด้านการกระบวนการภายใน และด้านที่น้อยที่สุด คือ ด้าน
การเรียนรู้และการพัฒนา ซึ่งผลการวิจัยเพื่อให้เกิดผลตามวัตถุที่กำหนดไว้ โดยผลการดำเนินงานท่ี
ประสิทธิภาพสามารถช่วยส่งเสริมให้องค์กรมีศักยภาพในการแข่งขันสูง องค์กรจำเป็นจะต้องมีการ
วัดผลการดำเนินงานและการวางแผนที่ชัดเจนเพื่อเพิ่มศักยภาพการดำเนินงานขององค์กร เพราะ
องค์กรจำเปน็ ต้องมีการเจรญิ เตบิ โตอย่างต่อเน่ือง

2.คุณภาพผลการดำเนินงาน มีความรับผิดชอบเป็นหลักเพื่อให้การทำงานประสบผลสำเร็จ
ตามระยะเวลาที่กำหนดผลลัพธ์ในการปฏิบัติงานของบริษัท พร้อมที่จะวิเคราะห์งานและส่งผลทำให้
สามารถบรรลุเป้าหมายหรือจุดมุ่งหมายที่ประกอบการมุ่งหวัง เป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจ
ผลลัพธ์ที่ได้จากการวิจัยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการวางแผนการดำเนินงานของบริษัท กรีนเดย์
(2019) จำกัดอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี เพื่อรองรับการเจริญเติบโตในอนาคต และยังใช้เป็น
แนวทางในการฝกึ อบรมเพม่ิ ทักษะ รวมท้ังพัฒนาบุคลากร

3.ควรศึกษาผลการดำเนินงานที่มีระดับน้อยที่สุดเพื่อที่จะสามารถนำมาพัฒนา แต่ละ
พิจารณารายด้าน ซึ่งด้านลูกค้าที่น้อยที่สุด “สามารถทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อตนเองและ
องค์กร” ด้านการกระบวนการภายใน คือ “มีความรู้กระบวนการในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
หรือไม”่ และดา้ นการเรียนรู้และการพัฒนา คือ “ทา่ นมคี วามพร้อมในการพฒั นาผลการดำเนินงานท่ี
เหมาะสมกับการทำงาน”ผู้วิจัยจึงกำหนดข้อเสนอแนะ คือ บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด อำเภอ
เมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ควรแนะนำ สร้างความรู้ ความเข้าใจให้กับพนักงาน ควรจัดการฝึกอบรม
พนกั งาน เพ่อื ประโยชน์ขององค์การและคุณภาพของบุคลากรทีป่ ฏบิ ัติงาน

4.เพศกับประสิทธิภาพในการทำงาน ผลการศึกษาพบว่า เพศที่แตกต่างกันทำให้
ประสิทธภิ าพการทำงานโดยภาพรวมของพนักงานบริษัท กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวัด
สรุ าษฎร์ธานี ไม่แตกตา่ งกัน ผู้วิจยั จงึ กำหนดข้อเสนอแนะ คือ ควรทำการประเมินประสทิ ธภิ าพในการ
ทำงาน เพอ่ื ไดร้ ับทราบถงึ สมรรถนะ ความสารถในการปฏบิ ตั งิ าน ไมว่ ่าจะเป็นเพศหญงิ หรอื เพศชาย

20

5.ระดับการศึกษากับประสิทธิภาพในการทำงาน ผลการวิจัยพบว่า ระดับการศึกษาที่
แตกต่างกันทำให้ประสิทธิภาพการทำงานโดยภาพรวมของพนักงานบริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกัด
อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี ไม่แตกต่างกัน ดังนั้นผลการดำเนินงานเป็นผลลัพธ์ของการ
ปฏิบตั ิงานตามขัน้ ตอนและหน้าที่ที่มีการวดั หรือประเมนิ ความสำเรจ็ ขององค์กรในการดำเนินงานโดย
จุดม่งุ หมายมคี วามสัมพันธ์ต่อบริษทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎร์ธานี สามารถ
นำไปใช้ในบรษิ ทั ได้

21

บรรณานกุ รม

จินดารัตน์ ปีมณี และเกศินี หมื่นไธสง เกตุมณี ตั้งรุ่งเรืองอยู่. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์
การตลาดมงุ่ เน้นท่ลี ูกค้ากับผลการดำเนนิ งานของธุรกิจท่องเท่ียวในประเทศไทย. วารสารการ
บัญชแี ละการจัดการ, 26-34.

ชวัลนภัส เกิดศิลป์และแคทรียา ชาประวัง. (2559). ผลกระทบของนวัตกรรมการบริการที่ต่อผลการ
ดำเนินงานของบรษิ ัท ทีโอทีจำกดั มหาชนในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ,
23-32.

นภาภร พลนิกรกิจ และอัครเดช ฉวีรักษ์ จารุวัลย์ ชัยคณารักษ์กูล. (2554). ผลกระทบของ
ความสามารถของบุคลกรที่มีผลต่อการดำเนินงานของสำนักงานบัญชีแห่งประเทศไทย.
วารสารการบัญชแี ละการจดั การ, 25-38.

นิติพงษ์ ส่งศรีโรจน์ และสุธีรา พ่วงพรทิพย์ทักษ์ กนกพรรณ นวลงาม. (2558). ผลกระทบของ
ศักยภาพการตอบสนองของลูกค้าที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจในโรงแรมในภาคเหนือ.
วารสารการบัญชีและการจัดการ, 19-27.

อรพรรณ ขว่ งสิมมา.ศรัญญา รักสงฆ์ และสุธรี า พว่ งพรทพิ ยท์ กั ษ.์ (2556). ผลกระทของกลยุทธ์ความ
ได้เปรียบิงเปรียบเทียบที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจส่งออกผ่านด่านพรมแดน
หนองคาย. วารสารกรบัญชีและการจดั การ, 17-25.

22

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก เครื่องมือการวจิ ัย

คุณภาพการทำงานในด้าน การเรียนรู้และพัฒนา หมายถึง วิธีการหรือแนวคิดที่สามารถ

นำมาแก้ปัญหาหรือพัฒนา เป็นมุมมองสำคัญที่ให้ความสำคัญกับอนาคตขององค์กร และชี้ให้เห็นว่า

การที่องค์กรจะสามารถปฏิบัติงานตามวัตถุประสงค์ในมุมมองด้านอื่นๆ นั้นจะต้องมีการเรียนรู้และ

พฒั นาองคก์ รอย่เู สมอ

ทา่ นมคี วามพร้อมในการพฒั นาผลการดำเนินงานท่เี หมาะสมกบั การทำงาน

ท่านมกี ารพัฒนาความรูใ้ นดา้ นการเรยี นรแู้ ละพฒั นาผลการดำเนนิ องค์กร

ท่านสามารถปฏบิ ตั งิ านให้บรรลุตามวัตถปุ ระสงคไ์ ดห้ รอื ไม่

การตงั้ คำถามในแบบสอบถามม2ี แนวทาง 1. เปน็ ประโยคบอกเลา่ (ประธาน+กรยิ า+กรรม)

2.เปน็ ประโยคคำถาม

เห็นด้วย เ ห็ น เฉยๆ ไ ม่ ไม่เห็นด้วย

ดา้ นการเรยี นร้แู ละพฒั นา อย่างยงิ่ ดว้ ย เ ห็ น อยา่ งย่ิง

ดว้ ย

ท่านมีความพร้อมในการพัฒนาผลการดำเนินงานที่

เหมาะสมกบั การทำงาน

ท่านมีการพัฒนาความรู้ในด้านการเรียนรู้และพัฒนา

ผลการดำเนนิ องค์กร

ท่านสามารถปฏิบัติงานให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ได้

หรอื ไม่

23

คุณภาพในการทำงาน ด้านการกระบวนการภายใน หมายถึง กระบวนการกำกับดูแลการ
ดำเนินกิจกรรมตา่ ง ๆ ขององค์กรให้ดำเนินงานไปอยา่ งมีประสิทธิภาพและบรรลวุ ตั ถุประสงค์

ทา่ นสามารถปฏิบตั ิงานท่ีมีประสิทธภิ าพได้อย่างครบถ้วน
ทา่ นมีความพรอ้ มในการกำกบั ดูแลการฏบิ ตั งิ านผลการดำเนินงานได้ถูกต้อง
ท่านมคี วามรู้ กระบวนการในการทำงานอยา่ งมปี ระสิทธภิ าพหรอื ไม่

เห็นด้วย เ ห็ น เฉยๆ ไ ม่ ไม่เห็นด้วย

ด้านการกระบวนการภายใน อยา่ งยิง่ ด้วย เ ห็ น อย่างยงิ่

ด้วย

ท่านสามารถปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพได้ อย่ าง

ครบถว้ น

ท่านมีความพร้อมในการกำกับดูแลการฏิบัติงานผล

การดำเนินงานไดถ้ ูกตอ้ ง

ท่านมีความรู้กระบวนการในการทำงานอย่างมี

ประสิทธภิ าพหรือไม่

24

คุณภาพในการทำงาน ด้านลูกค้า หมายถึง การสร้างความพึงพอใจในตัวสินค้าและบริการ
ให้กับลูกค้าได้อย่างตอ่ เนื่อง การรักษาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความจงรักภกั ดีในตราสินคา้ และสร้าง
ความสมั พนั ธ์อนั ดตี ่อองค์กร โดยใหไ้ ด้รับประโยชน์ท้งั สองฝ่าย ทง้ั ตอ่ ตัวลกู คา้ และองคก์ ร

ท่านสามารถทำใหล้ กู ค้ามคี วามพึงพอใจตอ่ ตนเองและองค์กร
ท่านมีความพรอ้ มในการบรกิ ารลูกค้าต่อหน้าที่ไดด้ ี
ท่านมีการรักษาลูกค้าในการสร้างความสัมพันธอ์ ันดตี ่อองค์มากน้อยเพียงใด

เห็นด้วย เ ห็ น เฉยๆ ไ ม่ ไม่เห็นด้วย

ดา้ นลกู คา้ อย่างยงิ่ ดว้ ย เ ห็ น อยา่ งยง่ิ

ด้วย

ท่านสามารถทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อตนเอง

และองคก์ ร

ทา่ นมคี วามพร้อมในการบรกิ ารลกู ค้าต่อหน้าท่ีไดด้ ี

ท่านมีการรักษาลูกค้าในการสร้างความสัมพันธ์อันดี

ต่อองคม์ ากนอ้ ยเพยี งใด

25

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม

แบบสอบถาม

คำชแี้ จง

แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อหาข้อมูลประกออบการวิจัยเรื่อง ผลกระทบของผลการ

ดำเนนิ งานของพนักงาน บริษัท กรีนเดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎร์ธานี ผ้วู จิ ยั จึงใคร่

ขอความร่วมมือมายังท่านเพื่อตอบแบบสอบถามฉบับนี้ตามความเป็นจริง ทั้งนี้เพื่อนำข้อมูลมา

วเิ คราะห์ซ่ึงจะเปน็ ประโยชนเ์ ชงิ วชิ าการแก่ผสู้ นใจตอ่ แบบสอบถามน้ี ประกอบดว้ ย 2 ตอน คือ

ตอนที่ 1 ขอ้ มลู สว่ นบุคคลจำนวน 2 ขอ้

ตอนที่ 2 ผลการดำเนินงานจำนวน 9 ข้อ

สำหรับข้อมูลที่ท่านได้ตอบในแบบสอบถามฉบับนี้ใช้สำหรับการศึกษาวิจัยเท่านั้น

การตอบแบบสอบถามนี้จะไม่มีผลกระทบต่อท่านแต่อย่างใด แต่จะเป็นประโยชน์ในทางวิชาการเชิง

สังคมศาสตร์ และนำไปใช้ประโยชน์เชิงวิชาการ โดยผู้วิจัยจะใช้ข้อมูลเพื่อการศึกษาวิจัยและ

ขอขอบคณุ ทกุ ท่านมา ณ โอกาสน้ี

ตอนท่ี 1 ข้อมูลส่วนบุคคล

คำช้แี จง โปรดทำเคร่อื งหมาย  ในชอ่ ง ( ) หนา้ คำตอบที่ตรงกบั ความเปน็ จริง

เพศ ( ) หญิง
( ) ชาย

ระดับการศกึ ษา

( ) ต่ำกว่าปริญญาตรี ( ) ปรญิ ญาตรี ( ) สูงกว่าปริญญาตรี

ตอนที่ 2 ประสิทธิภาพการทำงาน

คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่องที่ตรงกับความเป็นจริงของท่านมากที่สุด โดยกำหนด

เกณฑ์การใหค้ ะแนน ดงั นี้ คะแนน 5 หมายถงึ เหน็ ดว้ ยอย่างย่ิง คะแนน 4 หมายถึง เห็นดว้ ย คะแนน

3 หมายถงึ เฉย ๆ คะแนน 2 หมายถงึ ไมเ่ ห็นด้วย คะแนน 1 หมายถึง ไม่เห็นดว้ ยอย่างยงิ่

ตวั อยา่ ง

26

ระดบั ความคิดเหน็

ประสิทธิภาพการทำงาน เหน็ ดว้ ย เหน็ เฉย ๆ ไม่เห็น ไมเ่ หน็
xxxxxxxxxxxxx อย่างยง่ิ ดว้ ย ด้วย ดว้ ยอยา่ ง

ยิ่ง



ระดบั ความคดิ เห็น

ผลการดำเนนิ งาน เห็นดว้ ย เห็น เฉยๆ ไมเ่ ห็น ไมเ่ หน็
อย่างยิง่ ดว้ ย ด้วย ด้วยอย่าง

ยงิ่

ด้านการเรยี นรู้และพัฒนา
ท่านมีความพร้อมในการพัฒนาผล
การดำเนินงานที่เหมาะสมกับการ
ทำงาน

ท่านมีการพัฒนาความรู้ในด้านการ
เรียนรู้และพัฒนาผลการดำเนิน
องค์กร

ท่านสามารถปฏิบัติงานให้บรรลุตาม
วตั ถุประสงคไ์ ดห้ รอื ไม่

ด้านการกระบวนการภายใน
ท ่ า น ส า ม า ร ถ ป ฏ ิ บ ั ต ิ ง า น ท ี ่ มี
ประสิทธภิ าพไดอ้ ยา่ งครบถว้ น

ท่านมีความพร้อมในการกำกับดูแล
การฏิบัติงานผลการดำเนินงานได้
ถกู ตอ้ ง

ท่านมีความรู้กระบวนการในการ
ทำงานอย่างมปี ระสิทธิภาพหรอื ไม่

ผลการดำเนินงาน ระดบั ความคดิ เห็น

27

เหน็ ดว้ ย เหน็ เฉยๆ ไม่เหน็ ไมเ่ หน็
อย่างย่งิ ดว้ ย ด้วย ดว้ ยอยา่ ง

ด้านลูกคา้ ยงิ่
ท่านสามารถทำให้ลูกค้ามีความพึง
พอใจต่อตนเองและองค์กร
ท่านมีความพร้อมในการบริการ
ลูกคา้ ตอ่ หน้าท่ีไดด้ ี
ท่านมีการรักษาลูกค้าในการสร้าง
ความสัมพันธ์อันดีต่อองค์มากน้อย
เพียงใด

ขอบคณุ ค่ะ
สชุ านันท์ ชาวชลี อง

28

แบบทดสอบความเทย่ี งตรงเชงิ เนอื้ หา IOC ของแบบสอบถาม

ชือ่ เร่ือง แนวทางการผลการดำเนินงานของพนกั งานพัฒนาบริษทั กรนี เดย์ (2019) จำกดั
อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี

ชื่อผวู้ จิ ยั นางสาวสชุ านันท์ ชาวชีลอง

นกั ศึกษาหลักสูตร บรหิ ารธรุ กิจ แขนงการบริหารทรพั ยากรมนุษย์

หมายเลขโทรศพั ท์ 093-7756229

E-mail [email protected]

อาจารย์ทป่ี รกึ ษา ผู้ช่วยศาสาตราจารย์ ดร.ธนายุ ภวู่ ิทยาธร

วัตถุประสงค์ของการวิจัย แนวทางการผลการดำเนนิ งานของพนกั งานพัฒนาบรษิ ัท กรนี เดย์ (2019) จำกดั อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎรธ์ านี

29

คำชี้แจง
กรุณาทำเคร่อื งหมาย ✓  โดยที่ ( 1 ) ถา้ คาํ ถามสอดคล้องกับนยิ ามศัพท์ลงในช่อง (0 ) ถ้าไม่แนใ่ จวา่ คำถามสอดคล้องกับนยิ ามศัพท์หรือไม่

และลงในชอ่ ง (-1) ถ้าคำถามไม่สอดคล้องกับนยิ ามศัพท์

ตอนท่ี 1 แบบสอบถามขอ้ มูลทว่ั ไป
กรุณาตอบคำถามใหค้ รบทุกข้อ โดยทำเครอ่ื งหมายลงใน หรอื เตมิ ข้อความลงในชอ่ งวา่ งใหต้ รงกบั ข้อมลู ของตวั ทา่ นตามความเปน็ จรงิ

ความคิดเหน็ ของกรรมการ

คำถาม ไม่

1. เพศ สอดคลอ้ ง ไมแ่ นใ่ จ สอดคล้อง คำแนะนำเพมิ่ เตมิ
 ชาย
+1 0 -1

 หญิง

2 ระดับการศกึ ษา
 ตำ่ กว่าระดบั ปรญิ ญาตรี
ปริญญาตรี
สงู กวา่ ปรญิ ญาตรี

30

ตอนที่ 2 ความคดิ เหน็ ของพนักงานต่อคุณภาพในการทำงาน
กรุณาตอบคำถามให้ครบทุกข้อ โดยทำเครื่องหมาย ลงใน  เพอื่ เลอื กระดับความคิดเหน็ ท่ตี รงกับความคิดเหน็ ของท่านมากที่สุด หลังจาก

ท่ที ่านอ่านขอ้ คำถามแต่ละข้อแล้ว โดยในแต่ละข้อใหเ้ ลือกเพยี งคำตอบเดียว

ระดับความคิดเห็นของผ้ตู อบแบบสอบถาม ความคดิ เห็นของผูเ้ ชย่ี วชาญ

นยิ ามศพั ท์ / วัตถุประสงค์ ขอ้ เห็นดว้ ย เหน็ ด้วย เฉยๆ ไม่เหน็ ไม่เห็น สอดคล้อง ไม่แนใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
เพมิ่ เตมิ
อย่างยงิ่ ด้วย ดว้ ย สอดคล้อง

อยา่ งย่ิง

5 4 3 2 1 1 0 -1

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา หมายถึง 1 ทา่ นมีความพร้อมในการพัฒนา

วิธีการหรือแนวคิดที่สามารถนำมา ผลการดำเนินงานที่เหมาะสม

แก้ปัญหาหรือพัฒนา เป็นมุมมอง กบั การทำงาน

สำคัญที่ให้ความสำคัญกับอนาคตของ 2 ท่านมีการพัฒนาความรูใ้ นด้าน

องค์กร และชี้ให้เห็นว่าการที่องคก์ รจะ การเรียนรู้และพัฒนาผลการ

สามารถปฏบิ ตั ิงานตามวัตถปุ ระสงค์ใน ดำเนนิ องคก์ ร

มุมมองด้านอื่นๆ นั้นจะต้องมีการ ท3่านสามารถปฏิบัติงานให้

เรียนรู้และพฒั นาองคก์ รอยู่เสมอ 3 บรรลุตามวัตถุประสงค์ได้

หรือไม่

31

ระดับความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม ความคดิ เหน็ ของผเู้ ชยี่ วชาญ

เห็นด้วย เหน็ ดว้ ย เฉยๆ ไม่เหน็ ไมเ่ หน็ สอดคลอ้ ง ไมแ่ นใ่ จ ไม่ คำแนะนำ
อยา่ งย่งิ เพ่ิมเตมิ
นยิ ามศัพท์ / วัตถปุ ระสงค์ ขอ้ ดว้ ย ด้วย สอดคลอ้ ง

อยา่ งยงิ่

543 2 1 1 0 -1

ด้านการกระบวนการภายใน หมายถึง 1 ท่านสามารถปฏิบัติงานที่มี

กระบวนการกำกับดูแลการดำเนิน ประสทิ ธภิ าพได้อย่างครบถ้วน

ก ิ จ ก ร ร ม ต ่ า ง ๆ ข อ ง อ ง ค ์ ก ร ใ ห้ 2 ท่านมีความพร้อมในการกำกับ
ดูแลการฏิบัติงานผลการ
ดำเนินงานไปอย่างมีประสิทธิภาพและ ดำเนนิ งานได้ถกู ต้อง
บรรลุวัตถปุ ระสงค์ ท่3านมีความรู้กระบวนการใน

3 ก า ร ท ำ ง า น อ ย่ า ง มี

ประสทิ ธภิ าพหรอื ไม่

32

ระดบั ความคดิ เห็นของผตู้ อบแบบสอบถาม ความคดิ เหน็ ของผเู้ ช่ยี วชาญ

เห็นด้วย เหน็ ด้วย เฉยๆ ไมเ่ หน็ ไม่เหน็ สอดคล้อง ไม่แน่ใจ ไม่ คำแนะนำ
อย่างยิ่ง เพ่ิมเตมิ
นิยามศัพท์ / วตั ถปุ ระสงค์ ข้อ ด้วย ดว้ ย สอดคล้อง

อย่างย่งิ

543 2 1 1 0 -1

ด้านลูกค้า หมายถึง การสร้างความพึง 1 ท่านสามารถทำให้ลูกค้ามี

พอใจในตัวสินค้าและบริการให้กับ ความพึงพอใจต่อตนเองและ

ลกู ค้าได้อยา่ งตอ่ เนอ่ื ง การรักษาลูกค้า องค์กร

เพ่ือให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีในตรา 2 ท่านมีความพร้อมในการ

สินค้าและสร้างความสัมพันธ์อันดีต่อ บริการลูกคา้ ตอ่ หน้าทไ่ี ด้ดี

องค์กร โดยให้ได้รับประโยชน์ทั้งสอง ท่3านมีการรักษาลูกค้าในการ

ฝา่ ย ทัง้ ต่อตัวลกู ค้าและองค์กร 3 สร้างความสัมพันธ์อันดีต่อองค์

มากน้อยเพยี งใด

33

ภาคผนวก ค ตารางวเิ คราะห์คา่ IOC ของแบบทดสอบความเทีย่ งตรงเชิงเนอ้ื หาของแบบสอบถาม

สมรรถนะ ความคิดเหน็ รวม IOC ผล

คนท่ี 1 คนที่ 2 คนท่ี 3 2 0.67 ใช้ได้
2 0.67 ใช้ได้
ดา้ นการเรยี นรู้และพฒั นา 1 3 1 ใชไ้ ด้
1
1.ทา่ นมคี วามพรอ้ มในการพฒั นาผลการดำเนินงานท่เี หมาะสมกับการทำงาน 0 1 1 3 1 ใชไ้ ด้
2 0.67 ใชไ้ ด้
2.ทา่ นมีการพฒั นาความรูใ้ นดา้ นการเรียนรแู้ ละพัฒนาผลการดำเนินองค์กร 1 0 1 3 1 ใช้ได้
1
3.ทา่ นสามารถปฏิบัตงิ านให้บรรลตุ ามวัตถปุ ระสงคไ์ ด้หรือไม่ 11 1 2 0.67 ใช้ได้
3 1 ใช้ได้
ด้านการกระบวนการภายใน 0 3 1 ใชไ้ ด้
1
1.ท่านสามารถปฏบิ ัตงิ านท่มี ีประสิทธภิ าพไดอ้ ยา่ งครบถ้วน 11 1

2.ท่านมีความพรอ้ มในการกำกับดแู ลการฏิบตั ิงานผลการดำเนนิ งานไดถ้ ูกต้อง 0 1

3.ทา่ นมคี วามรกู้ ระบวนการในการทำงานอย่างมปี ระสทิ ธิภาพหรอื ไม่ 11

ดา้ นลกู ค้า

1.ท่านสามารถทำใหล้ กู คา้ มีความพงึ พอใจตอ่ ตนเองและองค์กร 11

2.ทา่ นมคี วามพร้อมในการบรกิ ารลูกค้าต่อหนา้ ท่ไี ด้ดี 11

3.ท่านมีการรักษาลกู ค้าในการสรา้ งความสัมพันธ์อันดีต่อองค์มากน้อยเพยี งใด 1 1

34

ภาคผนวก ง ตารางวิเคราะห์ข้อมูลแนวทางการพัฒนาผลการดำเนินงาน
พนักงานบรษิ ัท กรนี เดย์ (2019) จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวัดสุราษฎรธ์ านี

Case Processing Summary

N%

Cases Valid 30 50.8

Excludeda 29 49.2

Total 59 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.152 9

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา Item Statistics N
[1.ท่านมีความพร้อมในการ Mean Std. Deviation 30
พัฒนาผลการดำเนินงานท่ี
เหมาะสมกับการทำงาน] 4.400 .4983 30
ด้านการเรียนรู้และพัฒนา
[2.ท่านมีการพฒั นาความรูใ้ น 4.600 .4983
ด้านการเรียนรู้และพัฒนาผล
การดำเนินองคก์ ร]

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา 4.333 35
[3.ท่านสามารถปฏิบัติงานให้ .4795 30
บรรลุตามวัตถุประสงค์ได้
หรอื ไม]่

ด้านการกระบวนการภายใน Item Statistics 30
[1.ท่านสามารถปฏบิ ัตงิ านที่มี 4.500 .5085 30
ประสิทธิภาพได้อย่าง 30
ครบถว้ น] 4.467 .5074 30
ด้านการกระบวนการภายใน 30
[2.ท่านมีความพร้อมในการ 4.367 .4901 30
กำกับดูแลการฏิบัติงานผล 4.300 .4661
การดำเนนิ งานได้ถูกต้อง] 4.567 .5040
ด้านการกระบวนการภายใน 4.400 .4983
[3.ท่านมีความรู้กระบวนการ
ใ น ก า ร ท ำ ง า น อ ย ่ า ง มี
ประสทิ ธิภาพหรือไม่]
ด้านลูกค้า[1.ท่านสามารถทำ
ให้ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อ
ตนเองและองคก์ ร]
ด้านลูกค้า[2.ท่านมีความ
พร้อมในการบริการลูกค้าต่อ
หนา้ ทีไ่ ดด้ ]ี
ด้านลูกค้า[3.ท่านมีการรักษา
ลูกค้าในการสร้าง
ความสัมพันธ์อันดีต่อองค์
มากน้อยเพยี งใด]

36

Item-Total Statistics

Scale Corrected Cronbach’s

Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item

Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา

[1.ท่านมีความพร้อมในการ 35.533 2.740 -.268 .328
พัฒนาผลการดำเนินงานที่

เหมาะสมกับการทำงาน]

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา

[2.ท่านมีการพัฒนาความรู้

ในด้านการเรียนรู้และ 35.333 2.368 -.045 .200

พ ั ฒ น า ผ ล ก า ร ด ำ เ นิ น

องคก์ ร]

ด้านการเรียนรู้และพัฒนา

[3.ท่านสามารถปฏิบัติงาน 35.600 2.317 .000 .170
ให้บรรลตุ ามวตั ถปุ ระสงค์ได้

หรอื ไม่]

ด้านการกระบวนการภายใน

[1.ท่านสามารถปฏบิ ตั ิงานท่ี 35.433 2.254 .023 .157
มีประสิทธิภาพได้อย่าง

ครบถ้วน]

ด้านการกระบวนการภายใน

[2.ท่านมีความพร้อมในการ 35.467 1.913 .269 -.019a
กำกับดูแลการฏิบัติงานผล

การดำเนนิ งานไดถ้ กู ต้อง]

37

ด้านการกระบวนการภายใน

[ 3 . ท ่ า น ม ี ค ว า ม รู้

กระบวนการในการทำงาน 35.567 2.461 -.100 .232

อยา่ งมีประสิทธภิ าพหรือไม่]

ด้านลูกค้า [1.ท่านสามารถ Item-Total Statistics .064 .130
ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจ 35.633 2.240 .233 .009
ตอ่ ตนเองและองค์กร] 35.367 1.964 .395 -.115a
ด้านลูกค้า [2.ท่านมีความ
พร้อมในการบริการลูกค้า 35.533 1.775
ต่อหนา้ ท่ีไดด้ ]ี
ด้านลูกค้า [3.ท่านมีการ
รักษาลูกค้าในการสร้าง
ความสัมพันธ์อันดีต่อองค์
มากน้อยเพียงใด]

38

Independent Samples Test

Levene's Test for t-test for Equality of Means
Equality of Variances

F Sig. t df Sig. (2- Mean Std. Error 95% Confidence Interval

tailed) Difference Difference of the Difference

Lower Upper

SamA Equal variances .171 .681 .104 57 .918 .00884 .08513 -.16162 .17931
SamB assumed
SamC Equal variances .111 13.897 .913 .00884 .07954 -.16187 .17956
SamAll not assumed
1.319 .256 1.312 57 .195 .13605 .10372 -.07165 .34376
Equal variances
assumed 1.412 13.985 .180 .13605 .09638 -.07068 .34279

Equal variances 2.379 .129 1.328 57 .189 .13673 .10294 -.06939 .34286
not assumed
1.533 15.263 .146 .13673 .08917 -.05303 .32650
Equal variances
assumed 2.054 .157 1.546 57 .128 .09388 .06074 -.02775 .21551

Equal variances 2.042 18.947 .055 .09388 .04598 -.00239 .19014
not assumed

Equal variances
assumed
Equal
variances
not
assumed

39

ONE WAY ANOVA

Descriptives

N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum

19 4.4211 Lower Bound Upper Bound 4.00 4.67
26 4.3846 4.00 5.00
sum1 1 14 4.5714 .21779 .04996 4.3161 4.5260 4.33 5.00
sum2 2 59 4.4407 .24390 .04783 4.00 5.00
sum3 3 19 4.4211 .24209 .06470 4.2861 4.4831 4.00 5.00
sumAll Total 26 4.4359 .24323 .03167 4.00 5.00
1 14 4.5000 .31115 .07138 4.4316 4.7112 4.00 5.00
2 59 4.4463 .29468 .05779 4.00 5.00
3 19 4.4035 .31351 .08379 4.3773 4.5041 4.00 5.00
Total 26 4.4231 .30077 .03916 4.00 5.00
1 14 4.6905 .34389 .07889 4.2711 4.5710 4.33 5.00
2 59 4.4802 .25919 .05083 4.00 5.00
3 19 4.4152 .20524 .05485 4.3169 4.5549 4.11 4.89
Total 26 4.4145 .29860 .03887 4.22 4.67
1 14 4.5873 .20569 .04719 4.3190 4.6810 4.33 4.89
2 59 4.4557 .12788 .02508 4.11 4.89
3 .15970 .04268 4.3679 4.5247
Total .17712 .02306
4.2378 4.5693

4.3184 4.5278

4.5720 4.8090

4.4024 4.5580

4.3161 4.5143

4.3629 4.4662

4.4951 4.6795

4.4096 4.5019

40

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.

sum1 Based on Mean .178 2 56 .837
sum2 Based on Median .200 2 56 .819
sum3 Based on Median and with adjusted df .200 2 55.129 .819
sumAll
Based on trimmed mean .240 2 56 .788
Based on Mean .117 2 56 .890
Based on Median .212 2 56 .810
Based on Median and with adjusted df .212 2 53.632 .810

Based on trimmed mean .124 2 56 .884
Based on Mean 4.121 2 56 .021
Based on Median 2.997 2 56 .058
Based on Median and with adjusted df 2.997 2 54.112 .058

Based on trimmed mean 3.866 2 56 .027
Based on Mean 1.349 2 56 .268
Based on Median 2 56 .406
Based on Median and with adjusted df .916 2 40.264 .408
.916
56 .280
Based on trimmed mean 1.304 2

41

Sum of Squares ANOVA Mean Square F Sig.
2.963 .060
df

sum1 Between Groups .328 2 .164 .298 .743
sum2 Within Groups 3.103 56 .055
sum3 Total 3.431 58 5.243 .008
sumAll Between Groups .028
Within Groups .055 2 .093 5.923 .005
Total 5.191 56
Between Groups 5.247 58 .408
Within Groups .078
Total .816 2
Between Groups 4.356 56 .159
Within Groups 5.171 58 .027
Total
.318 2
1.502 56
1.820 58