งานนำเสนอ

ระบบสารสนเทศ
องค์การ

และกลยุทธ์

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ 30215-2106

1.1 องค์กร โครงสร้างองค์กร และวัฒนธรรมองค์กร

ระบบสารสนเทศองค์การและกลยุทธ์

Organization Structure
เป็นระบบที่เป็นทางการขององค์การ
ซึ่งแสดงความสัมพันธ์ระหว่างกฎระเบียบ งาน และ
อำนาจ เพื่อที่จะควบคุมให้บุคลากรในองค์การทำงาน
ร่วมกัน และมีการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้บรรลุ

วัตถุประสงค์

มีอิทธิพลต่อพฤติกรรม มีความสัมพันธ์กับ
พฤติกรรมที่มีเป้าหมาย
กำหนดกิจกรรม
ขององค์การ

กำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบ

แสดงการติดต่อสื่อสารและการประสานงานภายใน
กำหนดขอบเขตของการตัดสินใจให้แก่ฝ่ายบริหาร

กำหนดความสมดุล ความสอดคล้อง และจัดลำดับ
ความสำคัญของกิจกรรมต่าง ๆ







การจัดแผนงานตามหน้าที่
การจัดแผนงานตามผลิตภัณฑ์

การจัดแผนงานตามพื้นที่
การจัดแผนงานตามลูกค้า

1.2 ความสำคัญของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ระบบสารสนเทศองค์การและกลยุทธ์

ความสำคัญของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

บทบาทที่สำคัญประการหนึ่งของระบบสารสนเทศ คือ บทบาทใน
ด้านกลยุทธ์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงลักษณะสินค้าหรือบริการ กระบวนการ
ทำงาน องค์การ โครงสร้างอุตสาหกรรมและการแข่งขันได้ จึงมีหลาย
องค์กรที่ได้นำเอาระบบสารสนเทศมาเป็นเครื่องมือ และสร้างความได้
เปรียบในด้านการแข่งขัน

ความหมายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ความหมายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์SISได้มีผู้ให้ความหมายไว้
หลายท่าน เช่น

ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์(SIS) คือ ระบบคอมพิวเตอร์ในระดับใด
ก็ตามขององค์การซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์ การดำเนินงาน ผลผลิต
การบริการหรือความสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อมต่าง ๆ ขององค์การ เพื่อที่จะสร้าง
ความได้เปรียบในการแข่งขันกับองค์การ (Laudon & Laudon, 1995)

กรอบแนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ในการนำระบบสารสนเทศมาใช้ในเชิงกลยุทธ์ผู้บริหารจำเป็นต้อง
เข้าใจว่า IT ไม่ใช่แค่เครื่องคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศจะต้องมีองค์ประกอบที่
สำคัญ คือ ข้อมูล หรือ สารสนเทศที่ป้อนเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์, ฮาร์ดแวร์,
ซอฟต์แวร์, และเทคโนโลยีการสื่อสาร โดยต้องพิจารณาประกอบกับสิ่งแวดล้อม,
ความสามารถ, กระบวนการในการทำงาน, และระดับของการใช้กลยุทธ์ในองค์กร
ด้วย

ความสัมพันธ์ของกลยุทธ์ด้านต่าง ๆ

กลยุทธ์ของธุรกิจ



กลยุทธ์ขององค์กร กลยุทธ์ด้านสารสนเทศ

กรอบแนวคิดเรื่องระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

1.กลยุทธ์ของธุรกิจ: เป็นกรอบสำหรับกลยุทธ์ขององค์กรและกลยุทธ์สารสนเทศ, เป็นตัว
กำหนดทิศทางของธุรกิจ, เป็นตัวกำหนดแผนเพื่อตอบสนองต่อพลังของตลาด ความต้องการ
ของลูกค้าและความสามารถขององค์กร
2.กลยุทธ์ขององค์การ : เป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบองค์กร ควบคุมการดำเนินงาน
ขององค์กรให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามกลยุทธ์ของธุรกิจได้

3.กลยุทธ์ด้านสารสนเทศ : ใช้ในการสนับสนุนกลยุทธ์ของธุรกิจ และกลยุทธ์ขององค์กร และสร้าง
ความได้เปรียบในการแข่งขัน

1.3 การพัฒนากลยุทธ์การเเข่งขันที่ใช้ระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศองค์การและกลยุทธ์

การพัฒนากลยุทธ์การเเข่งขันที่ใช้ระบบสารสนเทศ

การเปลี่ยนแปลงขององค์กร
องค์การก็เช่นเดียวกับสิ่งมีชีวิตที่จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอดอยู่ตลอดเวลา โดย

เฉพาะกระแสโลกาภิวัตน์ของยุคสารสนเทศได้ส่งผลกระทบอย่างรุนแรง ต่อองค์ประกอบด้าน
ต่าง ๆ ขององค์การให้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงขึ้น ได้แก่

องค์ประกอบของประชากร (Demographic)
เกิดจริยธรรมใหม่ของการทำงาน (New work ethic)
การเรียนรู้และองค์ความรู้ (Learning and knowledge)
เทคโนโลยีและการเข้าถึงสารสนเทศ (Technology and access to information)
เน้นเรื่องความยืดหยุ่น (Emphasis on flexibility)
ต้องพร้อมเผชิญต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว (Fast-paced change)

การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่ใช่ระบบสารสนเทศ

แนวคิดกลยุทธ์ทางการแข่งขัน

เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และความสามารถที่ทำให้เกิดความ
ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์แก่บริษัท

การสร้างกลยุทธ์การแข่งขันพื้นฐานมี 5 อย่าง ดังนี้

กลยุทธ์การเป็นผู้นำด้านราคา
กลยุทธ์ความแตกต่าง
กลยุทธ์นวัตกรรม
กลยุทธ์ความเจริญเติบโต
กลยุทธ์สร้างพันธมิตร

บทบาททางกลยุทธ์สำหรับระบบสารสนเทศ

การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจบทบาทที่ก่อให้เกิดการพัฒนาที่สำคัญในขั้นตอนต่างๆในการดำเนินธุรกิจ
ของบริษัท การลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยให้ขั้นตอนในการปฏิบัติงานภายในมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่ใช่ระบบสารสนเทศ

การประยุกต์ใช้เชิงกลยุทธ์และประเด็นที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ
การสร้างบริษัทที่สร้างสรรค์ความรู้
ความท้าทายของระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่ใช่ระบบสารสนเทศ

ตัวอย่าง

การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่ใช่ระบบสารสนเทศ

ตัวอย่าง

การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่ใช่ระบบสารสนเทศ

ตัวอย่าง Netflix

เป็นธุรกิจที่ให้บริการ Streming ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เพราะเขามีการนำ Data ของผู้ใช้บริการ
พฤติกรรมการใช้บริการ มาปรับและพัฒนาแพลตฟอร์มของตัวเองให้รองรับการใช้งานและความสนใจของผู้
ใช้ เราจะเห็นว่า เวลาที่เราเปิด Netflix ขึ้นมา มักจะมีภาพยนตร์ ซีรีส์ ที่แนะนำ ซึ่งเรื่องที่ Netflix แนะนำ
จะเป็นแนวคล้าย ๆ กับที่เราดูบ่อย ๆ ยกตัวอย่างเช่น ในช่วงนี้คุณดูซีรีส์เกาหลีบ่อย ๆ หน้าแรกของคุณ ก็จะมี
แต่ซีรีส์เกาหลีให้เราเลือกดูเต็มไปหมด ซึ่ง Netflix เก็บข้อมูลจากพฤติกรรมที่คุณใช้งานบนแพลตฟอร์มมา
วิเคราะห์และนำเสนอสิ่งที่คุณสนใจในช่วงนั้นออกมา

การพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันที่ใช่ระบบสารสนเทศ

ตัวอย่าง Starbucks

ธุรกิจร้านกาแฟที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลก สามารถเข้าถึงผู้คนได้ง่ายด้วยการใช้ Data จากลูกค้าและ
แหล่งข้อมูลจาก Third Party ย้อนกลับไปเมื่อ 10 ปีที่แล้ว Starbucks ยอดขายตกลงมากจากการที่มี
สาขาเยอะมากเกินไป ทำให้ผู้บริหารจำเป็นต้องหาลู่ทางในการทำรายได้เพิ่มขึ้น จึงมีการประกาศปิด
สาขาพร้อมกัน และไล่ปิดสาขาที่ไม่ได้ทำรายได้ให้ตัวเอง และทำการเลือกตั้งร้านสาขาใหม่ ๆ