มองเทรนด์ Hybrid Lifestyle ชอปปิ้ง-ทำงานยุคใหม่

ข่าวสารเศรษฐกิจ

มองเทรนด์ Hybrid Lifestyle ชอปปิง้ -ทำงานยุคใหม่

ช่วงแรกทม่ี กี ารแพร่ระบาดของโควิด-19 คนจำนวนมากหันมาเริ่มต้นใชง้ าน Digital Tools อยา่ งกระทนั หนั
เพราะความจำเป็น แต่ปัจจุบันผูค้ นตา่ งคุ้นเคยกบั Digital tools แล้ว คาดว่าการใชเ้ ทคโนโลยีจะยังคงมบี ทบาท
ในการอำนวยความสะดวกในชวี ติ ประจำวนั ต่อไปแม้การแพร่ระบาดของโควิด-19 จะส้ินสดุ ลง

ดังนั้น Hybrid Lifestyle ซึ่งเป็นวิถีชีวิตที่ผสมผสานความเป็น Digital และ Physical ไว้ด้วยกัน
เป็นอกี เทรนดท์ ไี่ ม่ควรมองข้าม เพราะรปู แบบพฤตกิ รรมผคู้ นเปลี่ยนไป ย่อมสง่ ผลกระทบต่อการสร้างความสัมพันธ์
ระหว่างองคก์ รและกลมุ่ เป้าหมาย ไมว่ ่าเป็นความสมั พันธร์ ะหว่างแบรนดก์ ับลกู คา้ หรอื องคก์ รกบั พนกั งาน แนน่ อนวา่
กลุ่มคนช่วงอายุท่ีเปิดรับเทคโนโลยีง่ายกว่าอยา่ ง Gen-Z หรือ Gen-Y ย่อมเปิดรับ Hybrid Lifestyle ไดง้ า่ ยกว่า
โดยเฉพาะด้านการจับจา่ ยใชส้ อยหรือเลือกซอ้ื สนิ คา้

รายงาน Consumers want it all ของ IBM และ National Retail Federation พบผบู้ รโิ ภคทว่ั โลกสรา้ ง
Hybrid Shopping Experience ที่สะดวกสบายนา่ พึงพอใจและสอดคลอ้ งกับความตอ้ งการของตนเองในชว่ งทผ่ี า่ นมา
ดว้ ยการใช้ Digital Channels และ In-person Channels ผสมผสานกันโดยหมวดหม่สู นิ ค้าท่ีผคู้ นนยิ มซ้อื แบบไฮบรดิ
มากที่สดุ ได้แก่ ของใช้ในบ้าน เสอ้ื ผา้ และรองเทา้ และผลิตภณั ฑ์เพ่ือความงาม

เมื่อการผสมผสาน Consumers Journey บนออนไลน์และออฟไลน์ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
ผู้ประกอบการจึงต้องปรับตัวให้ทนั การเปลย่ี นแปลงไลฟส์ ไตล์ผู้บริโภค สรา้ งสรรค์ Hybrid Consumers Journey
เข้าถึงผบู้ ริโภคทุกช่วงเวลา ออกแบบและเชอื่ มโยงประสบการณอ์ อนไลน-์ ออฟไลน์ ให้ไหลลนื่ สะดวกสบายทส่ี ุดสำหรบั
ลกู ค้า ผสานกลยทุ ธต์ ลาดและชอ่ งทางจำหนา่ ยแบบ Omni-channel เชอื่ มอย่างไร้รอยต่อ

รายงาน Shopper Story ปี 2022 จาก Criteo พบขอ้ มูลวา่ 60% ของนกั ชอ้ ปจากท่วั โลก นยิ มซือ้ ออนล์
และไปรบั สนิ คา้ ทหี่ นา้ รา้ น และ 77% ของนักชอ้ ปหาขอ้ มูลสินค้าจากออนไลน์ก่อนไปซ้ือสินค้าท่ีหนา้ ร้าน และระบุวา่
2 แบบนั้น สะดวกประสบการณไ์ ม่สะดดุ การกลับมาซ้ือซ้ำทำได้งา่ ยขึ้น

วยั ทำงานยงั ตระหนักถึงประโยชน์การทำงานแบบ Hybrid Working เพราะการเลือกทำงานแบบ On-site
และ Online ยดื หยุ่น จดั การชีวติ การทำงาน ชวี ติ ครอบครวั มีประสทิ ธภิ าพขึน้ สอดคล้องกบั ข้อมูลจาก Work Trend
Index : 2021 Annual Report โดย Microsoft พบว่า กว่า 73% ของพนักงานท่ีตอบแบบสอบถามตอ้ งการใหอ้ งคก์ ร
เปดิ โอกาสใหเ้ ลอื กทำงานแบบ Work From Home ไดห้ ลังโรคระบาดส้นิ สดุ

ขณะเดียวกนั กว่า 67% ของพนกั งานต้องการทำงานร่วมกบั เพือ่ นรว่ มงานที่สำนกั งาน หลังโรคระบาดสน้ิ สดุ
เพราะใหค้ วามสำคัญการมปี ฏิสัมพันธ์กับเพื่อนรว่ มงาน การทำงานในรูปแบบไฮบรดิ จงึ เพม่ิ ขน้ึ และ Hybrid Working
อาจกลายเปน็ รปู แบบการทำงานพ้นื ฐานในอนาคต ท่พี นักงานคาดหวงั วา่ องคก์ รจะมอบให้เปน็ ทางเลอื ก

นอกจากการปรับนโยบายการทำงาน พน้ื ทใ่ี ชส้ อยในสำนักงานก็ปรบั เปล่ียนเชน่ กัน กวา่ 66% ของผบู้ ริหาร
กำลังพิจารณาปรบั พ้ืนที่ทีส่ ำนักงานใหเ้ หมาะสมกับการทำงานแบบไฮบรดิ แสดงถึงการปรบั ใช้ Hybrid Work Model
ทก่ี ำลงั เพิม่ ข้ึนต่อเนอื่ ง

เมื่อ Hybrid Working อาจะกลายเปน็ รปู แบบการทำงานพืน้ ฐานในระยะยาว องคก์ รต้องเตรียมความพร้อม
ใหพ้ นกั งานทำงานเตม็ ประสทิ ธิภาพ เชน่ สนับสนนุ เทคโนโลยีและอุปกรณ์ท่จี ำเป็น ยกระดบั ทักษะในการใช้ Digital
Tools สรา้ งวฒั นธรรมองคก์ รเช่อื มโยงพนกั งานเขา้ ด้วยกนั มีส่วนร่วมองค์กรกระตนุ้ ให้เกดิ ประสทิ ธภิ าพในการทำงาน
ไม่วา่ จะบนโลกออฟไลน์หรือออนไลน์กต็ าม

ทง้ั หมดน้ีเราจะเห็นไดว้ า่ แม้ Hybrid Lifestyle จะเป็นเทรนด์ทเ่ี หน็ มาสกั ระยะแลว้ แต่ยงั คงเป็นทรนด์
ที่มีววิ ฒั นาการและการเตบิ ดตต่อเนอื่ ง เมอื่ ผบู้ รโิ ภคและบคุ ลากรตอ้ งการความยดื หยุ่น องค์กรต้องยดื หยุ่นมากพอ
เชอ่ื มโยงคนท้ัง 2 กลมุ่ บน Space หรือพื้นที่ท่ีผสมผสานระหว่าง Digital และ Physical มากข้ึน

นอกจากนี้ทุกการปรับตัวขององค์กร ต้องไม่ลืมว่า End Goal คืออะไร ไม่ว่าจะเป็น Customer
Experience ทส่ี ะดกวสบายและน่าพงึ พอใจสำหรับลูกค้า หรือ Quality of Working Life ที่ดีสำหรบั พนักงานองคก์ ร
เพราะสุดทา้ ยแล้ว ความสำเร็จองค์กรย่อมขบั เคลอื่ นดว้ ย ความพึงพอใจให้ลกู คา้ และทมี ทำงานทีด่ ีและมีประสิทธภิ าพ
ในบ้านของเราเอง

ทม่ี า : หนังสือพิมพ์กรุงเทพธรุ กจิ