ธุุรกิจดิจิทัล

1

การทาธุรกจิารดทิจาทิ ธัลุรบกนจิ สดื่อิจสทิ ังลคบมนอสอ่ือนสไังลคนม์ (อOอnนlไinลeนB์ usiness)
(Online Business)

ธุรกิจดิจิทัลบนส่ือสังคมออนไลน์ หมายถึง การนาเทคโนโลยีต่างๆ ในการเข้ามาพัฒนาธุรกิจ
เพ่ือเพ่ิมความสะดวกสบายในการขายสินคา้ และบริการบนเวบ็ ไซต์ ไม่วา่ จะเป็นการขายสินคา้ บนสื่อสังคม
ออนไลน์อย่าง facebook , Line , Instragram หรือการนาสินคา้ ไปฝากขายกับแอปพลิเคชันตลาดออนไลน์
เช่น Lazada , Shopee ฯลฯ การทาธุรกิจดิจิทัลบนส่ือสังคมออนไลน์เป็ นตัวเลือกในการเพิ่มยอดขาย
ใหก้ บั ธุรกิจท่ีน่าสนใจเป็นอยา่ งมากเน่ืองจากเป็นการขายท่ีตอบโจทยก์ บั ผบู้ ริโภคในยคุ ปัจจุบนั

ลกั ษณะของ Online Business แบ่งออกเป็ น 4 ลกั ษณะเด่น ๆ ดังนี้

1. เป็นกิจการที่ปรากฎในสื่อสังคมออนไลน์ ไมว่ า่ จะเป็นเวบ็ ไซตส์ ่วนตวั หรือชุมชนออนไลน์ตา่ ง ๆ
2. มีการดาเนินกิจการ ไม่ว่าจะเป็ นซ้ือมาขายไป การรับบริการ การผลิต หรืออื่น ๆ ที่มีการใชเ้ งินเป็ นตวั กลาง
ในแลกเปล่ียน โดยที่ไมไ่ ดส้ มั ผสั สินคา้ หรือเห็นสินคา้ จริง ๆ
3. มีการติดต่อส่ือสารผา่ นสื่อสังคมออนไลน์ การแช็ต การโทรศพั ท์ หรืออื่น ๆ
4. มีตวั กลางหรือคนกลางที่ทาใหธ้ ุรกิจการติดต่อซ้ือขายบรรลุผลสาเร็จ เช่น ธุรกิจขนส่ง เช่น Kerry, Flash ฯลฯ

องค์ประกอบของ Digital Business เเบ่งออกเป็ น 5 ด้านด้วยกนั ได้เเก่

1. Online Platform คือ การสร้างธุรกิจให้มีตวั ตนอยู่บนระบบอินเทอร์เน็ต หรือในโลกโซเชียลมีเดีย ต่าง ๆ
เช่น Facebook , Line OA, Twitter และพ้ืนท่ีต่าง ๆ อีกมากมายบนโลกออนไลน์
2. Business Strategy กลยุทธ์ของธุรกิจในยุคดิจิทอลน้ันสาคญั เป็ นอย่างมาก ส่วนมากมกั ข้ึนอยู่กบั Data
ที่มีอยหู่ ากมีมากพอและวเิ คราะห์ขอ้ มูลออกมาไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ งแลว้ จะส่งผลใหบ้ ริษทั เติบโตได้
3. Relationship กระเเสท่ีกาลังมาแรงในยุคใหม่ คือการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจกับสังคมท้ังในด้านของ
ความรับผิดชอบ ไปจนถึงดา้ นการทางานอ่ืน ๆ เพื่อใหล้ กู คา้ ไดร้ ู้สึกมีประสบการณ์ร่วมในการใชบ้ ริการธุรกิจ
4. Data and Technology ข้อมูลเเละเคร่ืองมือท่ีทันสมัย คือ อาวุธท่ีทรงประสิทธิภาพสาหรับ digital
business หากมีสองส่ิงน้ีจะทาใหส้ นองความตอ้ งการของผบู้ ริโภคไดอ้ ยา่ งตรงจุดเเละทนั ท่วงที
5. Business Management ไม่ว่าจะเป็ นยุคไหนการจัดการภายในองค์กรยังคงมีความจาเป็ นเสมอ
เพราะทกุ อยา่ งยงั คงตอ้ งมีระบบ มีคนทางาน หากขาดเรื่องน้ีไปอาจทาให้การทางานเป็นไปอยา่ งไม่ราบรื่นนกั

Online Business Relationship TecDhannaodtalogy Business
Platform Strategy Management

2

ประเภทของธุรกจิ ดิจิทลั บนสื่อสังคมออนไลน์

1. ธุรกิจซ้ือมาขายไปนับเป็ นธุรกิจที่สามารถเปิ ดเป็ นธุรกิจออนไลน์ได้ง่ายเพราะมีแหล่งสินคา้ ขายส่ง
เช่น ร้านเส้ือผา้ ออนไลน์ ร้านขายรองเทา้ ออนไลน์
2. ธุรกิจที่มีการผลิตสินค้าไม่ว่าจะเป็ นสินค้าอุปโภคหรือบริโภค สามารถเปิ ดเป็ นธุรกิจออนไลน์ได้
เช่น ร้านขายน้าพริกออนไลน์ ร้านขายขนมออนไลน์
3. ธุรกิจที่เป็นลกั ษณะตวั แทนจาหน่ายการร่วมดาเนินธุรกิจโดยรับสินคา้ มาจากผผู้ ลิตรายอ่ืนสามารถเป็นเจา้ ของ
ธุรกิจไดค้ ลา้ ย ๆ กบั การรับสินคา้ มาขายเช่นกนั เช่น ร้านขายเครื่องสาอางออนไลน์ ร้านขายสกินแคร์ต่าง ๆ
4. ธุรกิจล่วงหนา้ เป็นเหมือนธุรกิจบริการช่วยซ้ือสินคา้ ใหผ้ อู้ ื่นตามความตอ้ งการ

จุดเด่น และ จุดด้อยของการทาธุรกจิ ดิจทิ ัลออนไลน์

จดุ เด่น จดุ ด้อย

1. ประหยดั ค่าใชจ้ ่าย 1. มีการแข่งขนั ท่ีสูงมาก

2. เขา้ ถึงกล่มุ ลูกคา้ เป้าหมายไดช้ ดั เจน 2. มีการขายตดั ราคา

3. สะดวกสบายท้งั คนซ้ือและคนขาย 3. ขาดความน่าเชื่อถือในตวั สินคา้

4. ต่อยอดธุรกิจไดร้ วดเร็ว 4. มีความเส่ียงที่จะไดส้ ินคา้ ไมต่ รงตามตอ้ งการ

5. ควบคุมตน้ ทุนไดง้ า่ ย 5. มีความยุ่งยากสาหรับคนที่ไม่ค่อยถนัดในเรื่อง

ของเทคโนโลยี

6. ไม่จาเป็นตอ้ งสต๊อกสินคา้ เป็นจานวนมาก 6. สินคา้ อาจขายออกไดย้ ากจากการมีคแู่ ขง่ ขนั ท่ีมาก

7. ทาเป็นอาชีพเสริมได้

8. สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย หรือลูกคา้ ได้

ทกุ ที่ ทกุ เวลา

9. รู้เทา่ ทนั เทรนดข์ องผบู้ ริโภคไดร้ วดเร็ว

10. เพ่มิ ยอดขาย

11. สามารถวดั ผลไดต้ ลอดเวลา

Digital Marketing

คือ การทาการตลาดใดๆ ก็ตาม ที่ใชอ้ ุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในการส่ือสารโฆษณาประชาสัมพนั ธ์
ไปยงั กลุ่มลูกคา้ เป้าหมาย และประเมินผลจากผลตอบรับท่ีได้ ในทางปฏิบตั ิ มกั จะหมายถึง แคมเปญทาง
การตลาด ท่ีปรากฎบนคอมพิวเตอร์ โทรศพั ท์มือถือ แท็บเลต็ และอุปกรณ์อื่น โดยการโปรโมทสินคา้ หรือ
บริการผา่ นทางส่ือดิจิทลั และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผูบ้ ริโภค เพ่ือเพ่ิมยอดขายโดยใชก้ ลยทุ ธ์ต่างๆ
ทางสื่อดิจิทลั ซ่ึงกาลงั เป็ นท่ีนิยมกนั อย่างแพร่หลายในปัจจุบนั เนื่องจากผูบ้ ริโภคสามารถเขา้ ถึงสื่อเหล่าน้ี
ไดง้ า่ ย และสามารถเขา้ ถึงไดท้ ุกท่ีทุกเวลาตลอด 24 ชว่ั โมง

3

ช่องทางต่างๆ ของการตลาดแบบดิจิทลั

1. Social Media Marketing
โซเชียลมีเดียจะเป็ นตวั ช่วยผลกั ดนั ให้เวบ็ ไซตข์ องคุณเป็นที่รู้จกั และขยบั ข้ึนไปอยู่ในอนั ดบั ที่ดีข้ึน

ในเวบ็ ไซตข์ อง Google ซ่ึงขอ้ ดีของการทาการตลาดบนสังคมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย คือ สามารถเขา้ ถึง
ผูบ้ ริโภคได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย รวดเร็วทนั ใจ และช่วยในการประชาสัมพนั ธ์ เพื่อให้เกิดการบอกต่อ
ในคนหมมู่ ากไดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย ช่องทางท่ีสามารถใชใ้ นการทาการตลาดผา่ นโซเชียลมีเดีย ไดแ้ ก่

Facebook Twitter

Google Instagram

2. Content Marketing

เน้ือหากลายเป็ นส่วนประกอบท่ีสาคญั สูงสุดสาหรับการผลิตสื่อออนไลน์ในยุคเทคโนโลยปี ัจจุบนั
จากคากล่าวที่วา่ "Content is King" บ่งบอกไดถ้ ึงคุณค่าของการสร้างเน้ือหาท่ีมีคุณภาพ ซ่ึงจะช่วยส่งเสริม
เว็บไซต์ให้มีคุณภาพยิ่งข้ึนเช่นกัน โดยวิธีการสร้างและแจกจ่ายเน้ือหาที่มีคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมาย
ซ่ึงมีจุดประสงคใ์ ห้กลุ่มเป้าหมายกลบั มาสร้างรายไดใ้ หธ้ ุรกิจของคุณ โดยช่องทางที่มีส่วนช่วยในการตลาด
ดว้ ยการใชเ้ น้ือหา ไดแ้ ก่

บลอ็ กโพสต์ หนงั สือ Infographics โบรชวั ร์
(Blogs) อิเลก็ ทรอนิกส์ ออนไลน์และ
และบทความ
ขอ้ เสนอแนะ ลุคบุ๊ค

4
3. Engine Optimization

การใชเ้ น้ือหาในการทาการตลาดสามารถช่วยเพมิ่ ประสิทธิภาพกลไกการคน้ หาผา่ น SEO ได้ และทาให้
เว็บไซตข์ องคุณติดอนั ดบั ในหน้าของการคน้ หา ซ่ึงจะเป็ นการเพิ่มปริมาณผเู้ ขา้ ชมเวบ็ ไซตไ์ ด้ โดยช่องทาง
ท่ีจะไดร้ ับประโยชนจ์ ากการคน้ หา SEO ไดแ้ ก่

การหาเวบ็ ไซต์ ผา่ นทาง Google การหาเวบ็ ไซต์ ผา่ นทาง bing

4. Search Engine Marketing

เป็ นรูปแบบการทาการตลาดออนไลน์บนหน้าแสดงผลการคน้ หา (Search Result Page) อาทิ Google

Yahoo! , Bing , Baidu เป็ นต้น โดยการทาโปรโมชั่นกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายซ่ึงเป็ นผู้ใช้งาน Search Engine

เพื่อให้รู้จกั เว็บไซต์ สินคา้ หรือบริการของคุณ และนามาซ่ึงยอดผูใ้ ชเ้ วบ็ ไซต์และเพ่ิมโอกาสในการขายสินคา้

และบริการให้มากยิ่งข้ึน ซ่ึงใช้ PPC (Pay Per Click) ในการลงโฆษณาบนหน้าแสดงผล การคน้ หา โดยจะคิด

ค่าใชจ้ ่ายจากการคลิกตวั ขอ้ ความโฆษณา แมว้ ่าโฆษณาจะแสดงข้นึ มา แต่หากไม่มีการคลิกเกิดข้นึ ก็จะไมเ่ สียเงิน

ในการลงโฆษณาแต่อยา่ งใด ระบบโฆษณาแบบ PPC ที่เป็นที่นิยมทวั่ โลก ไดแ้ ก่

การโปรโมทผา่ น Twitter โฆษณาแบบชาระเงินบน Facebook

5
5. Affiliate Marketing

เป็ นการทาการตลาดบนอินเตอร์เน็ตรู ปแบบใหม่ โดยอาศัยตัวแทนโฆษณา เซลล์แมน
ตัวแทนจาหน่าย คนเชียร์สินค้า รวมถึงผู้รีวิวสินค้า โดยได้รับผลตอบแทนในรูปแบบค่าคอมมิชช่ัน
จากเจ้าของสินค้าหรือบริการน้ันๆ ซ่ึง ณ ปัจจุบันใครๆ ก็สามารถเป็ นผูช้ ่วยขายสินคา้ ได้ เพราะการทา
Affiliate น้นั ง่ายมาก เพยี งแค่ช่วยโปรโมทสินคา้ บนเวบ็ ไซต์ หรือทาง Social Media ของตวั คณุ เอง เช่น

การแชร์สินคา้ หรือ คลิปวิดิโอจากเวบ็ ไซตต์ ่างๆ
มายงั เพจของร้านคา้ เพื่อเป็นการโปรโมทสินคา้ ไปในตวั

เป็นการแชร์รูปภาพ หรือ คลิปวิดิโอส้นั ๆเก่ียวกบั ตวั
สินคา้ ของเรา มีการยงิ AD ในการโปรโมทสินคา้ หรืออาจ
จา้ งคนมีช่ือเสียงทาการโปรโมทผา่ นช่องทางน้ีกไ็ ดเ้ ช่นกนั

6. Email Marketing
ในยุคปัจจุบันบริษัทต่างๆ ได้ทาการตลาดผ่านทาง Email เพื่อเป็ นการแจ้งข่าวสาร โปรโมช่ัน

หรือส่วนลดพิเศษแก่สมาชิกหรือลูกคา้ ของบริษทั ตลอดจนเป็ นการนาผใู้ ช้ Email ไปยงั เวบ็ ไซตข์ องบริษทั
ซ่ึงประเภทของ Email ท่ีส่งไปอาจเป็นการนาเสนอในรูปแบบดงั น้ี

Email ขอ้ มลู ข่าวสาร Email ตอ้ นรับลูกคา้ ใหม่ Email โปรโมชนั่

6
7. Online PR

ประชาสัมพนั ธ์ออนไลน์ คือการติดต่อสื่อสารแบบสองทาง โดยนาเสนอข่าวสารไดท้ ้ังขอ้ ความ
ภาพ เสียง วิดีโอ กราฟิ ก ผ่านทางบล็อกและเวบ็ ไซต์ คล้ายกบั การประชาสัมพนั ธ์แบบด้งั เดิม แต่ทาในพ้ืนท่ี
ออนไลน์ เชื่อมโยงเครื อข่ายท่ัวโลกเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็ว แลกเปล่ียนประสบการณ์
อยา่ งไร้พรมแดน ทุกสถานการณ์ ทกุ เวลา ทกุ สถานท่ี ในช่วงเวลาพร้อมๆ กนั ไดแ้ ก่

- รีวิวออนไลนบ์ น Social Media เกี่ยวกบั สินคา้ เช่น รีววิ บนทวติ เตอร์เกี่ยวกบั สินคา้ บารุงผม

- ความคิดเห็นบนเวบ็ ไซต์ เช่น ความคิดเห็นจากหนา้ เวบ็ ไซตข์ อง google

- ความคดิ เห็นบนแอปพลิเคชนั ตลาดออนไลน์ เช่น Lazada

7

เหตผุ ลหลักทค่ี วรทาการตลาดแบบ Digital Marketing

เน่ืองจากการทาการตลาดแบบดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถทาการโปรโมทสินค้า
และบริการไดเ้ ท่าน้ัน แต่ยงั ช่วยให้บริการลูกคา้ ออนไลน์ไดต้ ลอด 24 ชว่ั โมง เพื่อให้ลูกคา้ รู้สึกว่าไดร้ ับการดูแล
และการเอาใจใส่เป็นอยา่ งดี
1. อทิ ธิพลของปัญญาประดษิ ฐ์ (AI) และการตลาดแบบอตั โนมัติที่เพมิ่ สูงขนึ้ ทวคี ูณ

ในอนาคตอนั ใกล้ AI จะเป็นเครื่องมือสาคญั สาหรับนกั การตลาดในการคาดคะเนทิศทางของตลาด
ท่ีแม่นยาหยง่ั รู้อนาคต เพราะการเก็บและวิเคราะห์ขอ้ มูลมหาศาลจะมีประสิทธิภาพย่ิงข้ึน จนสามารถสกดั
ออกมาเป็ นขอ้ มูลเชิงลึกของกลุ่มลูกคา้ เป้าหมายที่เราตอ้ งการไดท้ นั ที ไม่ว่าจะเป็ นความตอ้ งการ พฤติกรรม
จนไปถึงส่ิงที่ลูกคา้ อยากทาในอนาคต
2. ความตระหนักรู้ถงึ ความสาคญั ของ Content Marketing ณ ปัจจบุ ัน

ปัจจุบันองค์กรต่าง ๆ มากมาย เล็งเห็นถึงความสาคัญของการผลิตคอนเทนต์ เพื่อจูงใจลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายมากข้ึน และมองว่า Content Marketing จะเป็ นอีกหน่ึงส่ิงที่จะทาให้ยอดขายเจริญเติบโต
อยา่ งกา้ วกระโดด
3. องค์กรให้ความสาคญั กบั การตลาดแบบเฉพาะบคุ คลมากขนึ้

มีบทบาทสาคญั ในการจดั เก็บขอ้ มูลของลูกคา้ อย่างละเอียด นับต้งั แต่พฤติกรรมการซ้ือ ความชอบ
และความสนใจส่วนบุคคล เพื่อให้นกั การตลาดสามารถส่งขอ้ ความและโฆษณาผา่ นช่องทางต่างๆ ท่ีตรงกบั
ความสนใจของลกู คา้ แต่ละคนไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ทาใหล้ กู คา้ รู้สึกประทบั ใจจนตอ้ งกลบั มาใชบ้ ริการอีกคร้ัง
4. ยอดการใช้สมาร์ทโฟนพุ่งสูงขึน้

ปัจจุบนั จานวนผูใ้ ช้สมาร์ทโฟนบนโลกก็สูงข้ึนเร่ือยๆ อย่างไม่หยุดหย่อน ทาให้การทาการตลาด
บนสมาร์ทโฟนมีการแขง่ ขนั ที่สูงข้ึนตามไปดว้ ย เพอื่ แยง่ ชิงฐานลกู คา้ จากบริษทั อื่น

ตัวอย่างการสร้างรายได้จากสื่อสังคมออนไลน์

การสร้างรายไดจ้ ากส่ือสังคมออนไลน์มีหลากหลายวิธี ตวั อย่างท่ีจะนาเสนอคือ การขายสินคา้ ผ่าน
ช่องทางส่ือสังคมออนไลน์ยอดนิยมอยา่ ง Facebook มีข้นั ตอนงา่ ยๆในการขายดงั ตอ่ ไปน้ี

1. เปิ ดบญั ชี Facebook ที่มีอยแู่ ลว้ หรือเปิ ดบญั ชีใหมเ่ พื่อการขายโดยเฉพาะ กดท่ีแทบหนา้ ตา่ งเมนู

8

2. กดเลือกไปยงั หวั ขอ้ Marketplace
3. กดเลือกไปยงั หวั ขอ้ ขาย

4. กรอกรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกบั สินคา้ ใหต้ รง และมากท่ีสุดเพื่อการมองเห็นของสินคา้ ที่มากข้นึ

9

5. กดแผลแพร่สินคา้ และรอ Facebook อนุมตั ิการขาย

6. เม่ือมีคนกดสนใจในสินคา้ ขอ้ ความจะเขา้ มายงั กล่องขอ้ ความของผูข้ าย พดู คยุ รายละเอียด เม่ือตกลงเสร็จสิ้น
แพค็ สินคา้ และจดั ส่งสินคา้ กบั ขนส่งใกลบ้ า้ น

ข้อดี และ ข้อเสียในการซื้อขายผ่านช่องทาง Facebook

ข้อดี
1. เป็นช่องทางท่ีคนไทยใชก้ นั เป็นส่วนใหญ่
2. ข้นั ตอนในการขายไม่ยงุ่ ยากซบั ซอ้ น
3. ไมม่ ีการหกั เปอร์เซ็นตใ์ นการขาย
ข้อเสีย
1. การอนุมตั ิการขายค่อนขา้ งใชเ้ วลานาน
2. ในการซ้ือหากมีการโอนเงินก่อนแลว้ ถูกโกง ทาง Facebook จะไม่รับผิดชอบ
3. ผขู้ ายไมผ่ ่านการตรวจสอบ สามารถสร้างบญั ชีปลอมในการขายไดง้ า่ ย