สำหรับโชว์รูมรูปแบบ 1

คู่มือมำตรฐำนงำนขำย


ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S



ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563









บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จ ำกัด

ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 1

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


หัวข้อหลัก 1. ประเภทสถำนที่และควำมพร้อมในกำรให้บริกำร


1. ป้ำยเมกะ ต้องสะอำด ไม่มีครำบสกปรก ไม่ช ำรุด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: สะอำด = 2 ไม่สะอำด = -2


2. ป้ำยฟำเซียร์และ/หรือไดนำมิคสโลป ต้องสะอำด ไม่มีครำบสกปรก ไม่ช ำรุด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: สะอำด = 2 ไม่สะอำด = -2


รูปแบบเก่ำ










รูปแบบใหม่ (New CIVI)

1. 3S










2. 1S (Department Store)










คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 2

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S



3. 1S (Stand - Alone)







ตัวอย่ำง

1. ป้ำยต่ำงๆ (เมกะ ฟำเซียร์ ไดนำมิคสโลป และทำวเวอร์)





ไดนำมิคสโลป
ป้ำยเมกะ



ป้ำยทำวเวอร์



ป้ำยแนะน ำบริกำร (ป้ำยคอกม้ำ)





ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป







วิธีกำรตรวจ ควำมสะอำด ข้อ 1 – 2
1. "ไม่สะอำด" คือ มีครำบสกปรก ครำบน ้ำ ครำบมัน มีฝุ่น

ั
2. หำกมีกำรท ำควำมสะอำดตำมก ำหนดเวลำ (ไม่เกิน 3 เดือน นับจำกวันที่ตรวจ) แต่ไม่สะอำด ณ วน
ตรวจผู้ตรวจจะท ำกำรถ่ำยรูปและพิจำรณำควำมสะอำดจำกรูปถ่ำยนั้น หำกเห็นครำบหรือสิ่ง
สกปรก ฯลฯ ถือว่ำไม่สะอำด

3. ผู้จ ำหน่ำยต้องแสดงรูปถ่ำยและใบเสร็จค่ำท ำควำมสะอำด เพื่อยืนยันกำรท ำควำมสะอำด หำกไม่
สำมำรถแสดงรูปถ่ำยพร้อมใบเสร็จตัวจริง ไม่ให้คะแนน

3.1) ใบเสร็จต้องออกโดยบริษัทฯ หรือ หน่วยงำน
3.2) รูปถ่ำย กำรท ำควำมสะอำด พร้อมระบุวันที่ท ำควำมสะอำด
3.3) ใบเสร็จ และ/หรือ สัญญำว่ำจ้ำงกำรท ำควำมสะอำดย้อนหลังไม่เกิน 3 เดือน นับ

จำกวันที่ไปตรวจ

คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 3

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


วิธีกำรตรวจ สภำพป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์ และไดนำมิคสโลป ป้ำยโปรเจคติ้ง ข้อ 1 - 2
ตรวจสอบสภำพควำมสมบูรณ์ ของ ป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์ และไดนำมิคสโลป ป้ำยโปรเจคติ้ง ดังนี้
1.1) สภำพของวัสดุท ำป้ำย ไม่บุบ ไม่มีรอยซ่อมที่ไม่สมบูรณ ์

1.2) สีของแผ่นป้ำยไม่ซีด จืดจำง
หมำยเหตุ: หำก ป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป ป้ำยโปรเจคติ้ง ช ำรุดผู้จ ำหน่ำยต้องท ำหนังสือ

แจ้งสภำพป้ำยที่ช ำรุด หรือสีซีด จืดจำง พร้อมรูปถ่ำยกับทำงฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำย ไว้เป็นหลักฐำน
หำกไม่มีหนังสือแจ้งสภำพที่ช ำรุด ไม่ให้คะแนน


3. มีกำรใช้ตรำสัญลักษณ์มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ถูกต้อง
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)

รูปแบบเครื่องหมำยบริษัท

1. รูปแบบเครื่องหมำยบริษัทแนวตั้ง







เครื่องหมำยบริษัทรูปแบบเก่ำ เครื่องหมำยบริษัทรูปแบบใหม่

2. รูปแบบเครื่องหมำยบริษัทแนวนอน
LINE 1


LINE 2
เครื่องหมำยบริษัทรูปแบบเก่ำ เครื่องหมำยบริษัทแบบใหม่


หมำยเหตุ: อนุโลมให้ใช้ตรำสัญลักษณ์รูปแบบเก่ำได้ในกรณีที่ผู้จ ำหน่ำยนั้นอยู่ระหว่ำงแผนกำร
ปรับเปลี่ยนตรำสัญลักษณ์ (New CIVI) โดยผู้จ ำหน่ำยท ำแผนกำรปรับปรุง (Action
Plan) ร่วมกับฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำยแล้ว

สีตำมมำตรฐำน มิตซูบิชิ มอเตอร์ส







คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 4

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


วิธีกำรตรวจสอบตรำสัญลักษณ์ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ข้อ 3
ให้ตรวจตรำสัญลักษณทุกอย่ำงที่อยู่ในบริเวณภำยนอกและภำยในโชว์รูม ยกเว้นสื่อทำงกำรตลำด
์
ที่ MMTh เป็นผู้จัดท ำ รวมถึงสิ่งก่อสร้ำงที่นำนแล้ว เช่น รั้ว แก้วน ้ำ ฯลฯ

รูปแบบเครื่องหมำยบริษัทแนวตั้ง
1. ตรำสัญลักษณ์ต้องเป็นสีแดง และมีค ำว่ำ "MITSUBISHI MOTORS" แบบ 2 แถว

2. ต้องเป็นตัวอักษรรูปแบบ "MMC OFFICE"
3. ต้องไม่มีเส้นขอบที่ตรำสัญลักษณ์
4. พื้นหลังของตรำสัญลักษณ์จะต้องเป็นตำมแบบที่ก ำหนดใน CIVI

รูปแบบเครื่องหมำยบริษัทแนวนอน
1. ตรำสัญลักษณ์ต้องเป็นสีแดง และมีค ำว่ำ "MITSUBISHI MOTORS" ต่อท้ำยด้ำนขวำ

2. ต้องเป็นตัวอักษรรูปแบบ "MMC OFFICE"
3. ต้องไม่มีเส้นขอบที่ตรำสัญลักษณ์
4. พื้นหลังของตรำสัญลักษณ์จะต้องเป็นตำมแบบที่ก ำหนดใน CIVI

หมำยเหตุ: ผู้จ ำหน่ำยสำมำรถเข้ำไปดูข้อมูล Visual Identity Manual ได้ที่ Dealer Portal -
Marketing Library


4. สีภำยนอกโชว์รูม ไม่หลุดลอก
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)










5. สีภำยในโชว์รูม ผนังโชว์รูม ผนังห้องท ำงำนทุกห้อง ไม่หลุดลอก
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)









คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 5

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


6. ฝ้ำเพดำน สีไม่หลุดลอกและไม่มีครำบน ้ำรั่ว
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)











วิธีกำรตรวจ สภำพสีภำยนอกและภำยในโชว์รูม ข้อ 4 - 6
ตรวจสอบเฉพำะที่ลูกค้ำมองเห็นได้ชัดเจน
1. สภำพสีต้องไม่มีครำบฝุ่น ครำบตะไคร่น ้ำ สีไม่หลุดลอก ไม่มีครำบรอยนิ้วมือ หรือครำบ

สกปรก ครำบน ้ำมันเครื่อง สภำพสีระหว่ำงจุดซ่อมกับสีเดิมต้องมีควำมกลมกลืนกัน
2. ฝ้ำเพดำนต้องไม่มีครำบด ำ ครำบน ้ำ หยักใย่ สภำพสีระหว่ำงจุดซ่อมกับสีเดิมต้องมีควำม

กลมกลืนกัน

7. ถนนทำงเข้ำโชว์รูมจะต้องเป็นพื้นคอนกรีต หรือยำงมะตอยในสภำพที่ไม่แตกหักหรือทรุดตัว

หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)
















วิธีกำรตรวจ สภำพถนนเข้ำ-ออก ข้อ 7
ถนนทำงเข้ำ – ออกโชว์รูมจำกถนนหลวงจะต้องเป็นคอนกรีตหรือลำดยำงมะตอยในสภำพดี ไม่
ช ำรุดหรือเป็นหลุมบ่อ มีลูกศรแสดงทิศทำงเข้ำออกตำมแบบมำตรฐำนชัดเจน ในกรณีมีรอยแตกร้ำว

ต้องซ่อมแซมรอยแตกร้ำว (มีรอยแตกแยกจำกกัน หรือ พื้นทรุด ถือว่ำไม่ผ่ำน) หำกมีข้อสงสัย ให้ท ำ
เอกสำรส่งทำง ฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำย เพื่อพิจำรณำ





คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 6

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


8. ประตูและบันไดเข้ำโชว์รูมต้องอยู่ในสภำพสมบูรณ์ไม่แตกหัก ทรุดตัว
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)









รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)


9. พื้นโชว์รูม ส ำหรับจอดแสดงรถยนต์ทั้งภำยในและภำยนอกไม่แตกหัก ทรุดตัว
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)
วิธีกำรตรวจ สภำพประตูและบันไดทำงเข้ำโชว์รูม และพื้นโชว์รูม ข้อ 8 – 9

1. ประตู บันไดไม่ช ำรุด ไม่แตกหัก ไม่ทรุดตัว และไม่มีครำบสกปรก กรณีครำบสกปรกสำมำรถเช็ด
ออกได้ ถือว่ำไม่ผ่ำน
2. พื้นโชว์รูมภำยในและภำยนอก กระเบื้องไม่แตกร้ำว ไม่ทรุดตัวหรือไม่ช ำรุด


10. ซุ้มประตูทำงเข้ำโชว์รูม มีสภำพสมบูรณ์ และไม่มีครำบสกปรก

หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)









รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)
วิธีกำรตรวจ ซุ้มประตูทำงเข้ำโชว์รูม ตรวจสภำพ สี ข้อ 10

์
ซุ้มประตูทำงเข้ำโชวรูม กรณีมีหลอดไฟต้องติดทุกดวง สีของซุ้มประตูต้องไม่ด่ำง ไม่แตกลำยงำ และ
ไม่มี รอยบุบหรือรอยเปิดอ้ำ ไม่ช ำรุด
ู
หมำยเหตุ: หำกซุ้มประตรูปแบบใหม่ช ำรุด หรือ ไฟไม่ติด ผู้จ ำหน่ำยต้องท ำหนังสือแจ้งสภำพซุ้มประตูที่
ช ำรุด หรือ ไฟไม่ติด พร้อมรูปถ่ำยกับทำงฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำย ไว้เป็นหลักฐำน หำกไม่มี
หนังสือแจ้งสภำพที่ช ำรุดหรือ ไฟไม่ติด ไม่ให้คะแนน

คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 7

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


11. กระจกและเฟรมของโชว์รูมและส ำนักงำนต้องไม่แตกร้ำว ช ำรุด
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)











วิธีกำรตรวจ สภำพกระจกและเฟรมกระจกโชว์รูมและส ำนักงำน ข้อ 11
ไม่แตกร้ำว ไม่ช ำรุด ไม่ทรุดตัว


หมำยเหตุ ข้อ 4-11:
* ถ้ำได้รับกำรซ่อมแซมแล้วถือว่ำ "ผ่ำน" โดยสภำพสีหรือพื้นผิวระหว่ำงจุดซ่อมกับสีหรือพื้นผิว

เดิมต้องมีควำมกลมกลืนกัน
** โชว์รูม หมำยถึง พื้นที่จัดแสดงรถเพื่อน ำเสนอกำรขำยและใช้ในกำรต้อนรับลูกค้ำ
*** กรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย ขอให้ผู้จ ำหน่ำยส่งหนังสือค ำร้องขออนุโลม กำรตรวจกับทำงฝ่ำย

พัฒนำผู้จ ำหน่ำย ภำยใน 3 วันท ำกำร นับจำกวันเกิดเหตุ
**** กรณีถนนแตกด้วยควำมลึกไม่เกิน 15 เซนติเมตร อนุโลมให้ใช้ยำงมะตอยเพื่ออุดรอยแตกได้

ผู้ตรวจ ต้องถ่ำยภำพสภำพของข้อ 5)-12) และบันทึกเป็นรำยงำนกำรตรวจ

12. กระจกโชว์รูมต้องไม่มีครำบสกปรก

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: สะอำด = 2

ไม่สะอำด = 0




















คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 8

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


วิธีกำรตรวจ กระจกโชว์รูมและกระจกภำยในโชว์รูมทั้งหมด ข้อ 12
1. "ไม่สะอำด" คือ มีครำบสกปรก ครำบน ้ำ ครำบมัน มีฝุ่น
2. หำกมีกำรท ำควำมสะอำดตำมก ำหนดเวลำ (ไม่เกิน 3 เดือน นับจำกวันที่ไปตรวจ) แต่ไม่สะอำด

ั
ณ วนตรวจ ผู้ตรวจจะท ำกำรถ่ำยรูปและพิจำรณำควำมสะอำดจำกรูปถ่ำยนั้น หำกเห็นครำบ
หรือสิ่งสกปรก ฯลฯ ถือว่ำไม่สะอำด

3. ผู้จ ำหน่ำยต้องแสดงรูปถ่ำยและใบเสร็จค่ำท ำควำมสะอำด เพื่อยืนยันกำรท ำควำมสะอำด
3.1 ใบเสร็จต้องออกโดยบริษัทฯ หรือ หน่วยงำน
3.2 รูปถ่ำย กำรท ำควำมสะอำด พร้อมระบุวันที่ท ำควำมสะอำด

3.3 ใบเสร็จและ/หรือสัญญำว่ำจ้ำงกำรท ำควำมสะอำดย้อนหลังไม่เกิน 3 เดือนนับจำกวน
ั
ตรวจ

หำกผู้จ ำหน่ำยไม่สำมำรถแสดงรูปถ่ำยพร้อมใบเสร็จตัวจริง ไม่ให้คะแนน
กรณีมีเหตุสุดวิสัยกระจกโชว์รูมแตกฉุกเฉิน ผู้จ ำหน่ำยต้องท ำหนังสือแจ้ง พร้อมทั้งมีรูปถ่ำยเพื่อ
แสดงเป็นหลักฐำน ส่งให้ทำงฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำย ภำยใน 3 วันท ำกำร หำกไม่มีหนังสือแจ้งและรูป

ถ่ำย ไม่ให้คะแนน


13. พื้นที่จอดรถส ำหรับลูกค้ำ สำมำรถจอดรถได้สะดวกไม่ต ่ำกว่ำ 5 คัน แต่ละช่องจอดต้องมี
1. ควำมกว้ำงอย่ำงน้อย 2.5 x 5 เมตร
2. ตีเส้นก ำหนดแบ่งชัดเจน

3. มีป้ำย “พื้นที่จอดรถลูกค้ำ” แสดงชัดเจน
4. ต้องไม่มีขยะหรือสิ่งกีดขวำงควำมสะดวกของลูกค้ำ

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ใช่ = 2
ไม่ใช่ = 0















รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)



คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 9

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


14. มีที่จอดรถยนต์เฉพำะส ำหรับลูกค้ำ โดยไม่มีรถใหม่ รถทดสอบ รถผู้บริหำรของผู้จ ำหน่ำย และรถของ
พนักงำนในบริเวณที่จอดรถของลูกค้ำ
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0
วิธีกำรตรวจ พื้นที่จอดรถส ำหรับลูกค้ำ ข้อ 13 - 14

1. สำมำรถจอดรถได้ไม่ต ่ำกว่ำ 5 คัน โดยแยกจำกพื้นที่จอดรถบริษัท รถพนักงำน รถผู้บริหำร และ
รถทดสอบ ไม่รวมกับพื้นที่ส่งมอบรถใหม่
2. ต้องตีเส้นส ำหรับช่องจอดรถ ขนำดอย่ำงน้อย 2.5 x 5 เมตร ตำมมำตรฐำน MMTh และสีของเส้น

ต้องไม่ช ำรุด
3. พื้นที่จอดรถลูกค้ำต้องไม่ใช่บนฟุตบำทและทำงเดินเท้ำสำธำรณะ


15. จัดให้มีพื้นที่จอดรถทดสอบตำมมำตรฐำนที่ก ำหนด ดังนี้
1. ก ำหนดอย่ำงน้อย 2 ช่องจอด

2. มีหลังคำแบบถำวร ห้ำมเป็นตำข่ำยหรือผ้ำใบ
3. มีป้ำย "พื้นที่จอดรถทดสอบ" แสดงชัดเจน

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0


















รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)
วิธีกำรตรวจ พื้นที่ส ำหรับจอดรถทดสอบ ข้อ 15

1. มีจ ำนวนอย่ำงน้อย 2 ช่องจอด ต้องอยู่หน้ำโชว์รูม (กรณีที่พื้นที่ด้ำนหน้ำโชว์รูมไม่เพียงพอ
อนุญำตให้ใช้พื้นที่บริเวณด้ำนข้ำงโชว์รูมท ำที่จอดรถทดสอบได้) และต้องอยู่ภำยใต้หลังคำ
(แบบถำวร) ต้องไม่ใช่แบบขึงด้วยผ้ำใบและผ้ำสแลน พร้อมติดป้ำยแสดง

2. ส่วนรถทดสอบที่เหลือ สำมำรถจอดในพื้นที่ศูนย์บริกำรหรือพื้นที่อื่นที่มีหลังคำปกคลุม และ
ต้องมีป้ำยติดแสดงพื้นที่จอดเฉพำะรถทดสอบเท่ำนั้น ห้ำมรถชนิดใดๆ มำจอดในพื้นที่รถ

ทดสอบ
หมำยเหตุ: ทั้งพื้นที่จอดรถลูกค้ำและรถทดสอบต้องไม่รวมกับพื้นที่ส่งมอบรถใหม่


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 10

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


16. ต้องมีรถโชว์ครบทุกรุ่น หรือขั้นต ่ำ 4 คัน ไม่ซ ้ำรุ่น ได้แก่ Triton (Triton S/C, M/C, D/C นับเป็น 1 รุ่น),
Pajero Sport, Mirage, Attrage, Xpander หรือ Xpander Cross (นับเป็น 1 รุ่น) และมีพื้นที่เพียงพอ
ส ำหรับลูกค้ำเดินชมรถแม้ว่ำเปิดประตูรถทุกคัน

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0

วิธีกำรตรวจ กำรจัดแสดงรถบนโชว์รูม ข้อ 16
1. จัดแสดง รถโชว์ครบทุกรุ่น หรือขั้นต ่ำ 4 คันไม่ซ ้ำรุ่น ดังนี้
1) New Triton 2) New Pajero Sport 3) New Mirage

4) New Attrage 5) Xpander หรือ Xpander Cross
2. ต้องจัดวำงต ำแหน่งของรถ โดยจัดตำมโซนจัดแสดงได้ แต่ภำยในโซนเดียวกัน

3. มีพื้นที่เพียงพอให้ลูกค้ำสำมำรถเดินชมรถได้ แม้ว่ำเปิดประตูรถทุกคัน
4. รถโชว์ต้องเป็นรถใหม่เท่ำนั้น ไม่ใช่รถทดลองขับที่หมดอำยุหรือรถใช้งำนบริษัทฯ
* กรณีมีพื้นที่จ ำกัดไม่สำมำรถจอดมำกกว่ำ 3 คันได้ อนุโลมให้จัดแสดงภำยนอกอำคำรได้ โดย

จะต้องก ำหนดพื้นที่เป็นสัดส่วนและมีต ำแหน่งที่ชัดเจน


17. รถโชว์ในและนอกโชว์รูม
1. ต้องติดแผ่นป้ำยรุ่นรถทั้งหน้ำ-หลัง
2. มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ และแผ่นข้อมูลรถและรำคำรถที่เป็นปัจจุบัน ตำมรูปแบบที่บริษัทฯ ก ำหนด โดยให้

ติดที่แท่นติดข้อมูลผลิตภัณฑ์ หำกไม่มีแท่น ให้ติดบริเวณกระจกด้ำนหลังฝั่งคนขับ ยกเว้นรุ่นไทรทัน
Single Cab ให้ผู้จ ำหน่ำยติดที่กระจกฝั่งคนขับ

3. มีแถบสติ๊กเกอร์ตำมที่บริษัทฯ ก ำหนด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0









วิธีกำรตรวจ แผ่นป้ำยรุ่นรถ ข้อมูลผลิตภัณฑ์และรำคำ ข้อ 17

1. รถจัดแสดงบนโชว์รูมทุกคันต้องติดแผ่นป้ำยรุ่นรถ (Model Plate) ตำมรูปแบบ MMTh และตรง
รุ่นรถที่จัดแสดง
2. รถจัดแสดงบนโชว์รูมทุกคันต้องแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ (Spec sheet) และข้อมูลมำตรฐำน ตำม

รูปแบบเดียวกับ MMTh ก ำหนดเท่ำนั้น



คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 11

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


3. แผ่นข้อมูลผลิตภัณฑ์ (Spec Sheet) ต้องแสดงรำคำรถที่ถูกต้องและชัดเจน โดยในช่องต ำแหน่ง
รำคำสินค้ำต้องเป็นตัวพิมพ์เท่ำนั้น ห้ำมใช้วิธีเขียนด้วยลำยมือลงในแผ่นข้อมูลผลิตภัณฑ์
4. มีแถบสติ๊กเกอร์ตำมที่บริษัทฯ ก ำหนด ติดหน้ำรถ โดยติดตั้งกึ่งกลำงของกระจกและเว้นระยะ

ขอบจำกขอบบนเล็กน้อยและต้องมองเห็นชัดเจน


18. ต้องติด "อีโคฯ สติ๊กเกอร์" บนรถโชว์ทุกคัน
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)












วิธีกำรตรวจ "อีโคฯ สติ๊กเกอร์" บนรถโชว์ทุกคัน ข้อ 18
รถจัดแสดงทั้งในและนอกโชว์รูมทุกคันต้องติดป้ำยข้อมูลรถยนต์ตำมมำตรฐำนสำกล หรือ ECO

Sticker ในบริเวณกระจกด้ำนหน้ำหรือในจุดที่มองเห็นได้ง่ำย โดยแผ่นป้ำยสติกเกอร์ต้องอยู่ในสภำพดี
ไม่ขำดหรือหลุดลอก


19. ควำมสะอำดของรถที่โชว์ในและนอกโชว์รูม บริเวณที่ลูกค้ำมองเห็นได้
1. ไม่มีครำบสกปรก ฝุ่น รอยชอล์ก

2. ไม่มีแผ่นกระดำษขนส่งติดอยู่
3. มีผ้ำยำงหรือกระดำษปูพื้น (อยู่ในสภำพดี ห้ำมฉีกขำด)

4. ห้องเครื่องยนต์สะอำดไม่มีครำบน ้ำมัน
หมำยเหตุ: หำกมีข้อใดข้อหนึ่ง ถือว่ำไม่ผ่ำนตำมมำตรฐำน
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: สะอำด = 2 ไม่สะอำด = 0













คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 12

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


วิธีกำรตรวจ ควำมสะอำดรถที่จัดแสดงบนโชว์รูม ข้อ 19
ภำยในห้องโดยสำร
1. สะอำด ไม่มีครำบน ้ำ ฝุ่น หยำกไย่ รอยชอล์ก หรือ ขยะ

2. ถ้ำเป็นผ้ำยำง ต้องสะอำด ไม่มีสิ่งสกปรก ถ้ำเป็นกระดำษรองพื้นต้องอยู่ในสภำพดี สะอำด
วำงในต ำแหน่งที่เรียบร้อย

3. พื้นผิวคอนโซล กระจกทุกบำน แผงหน้ำปัด สะอำด ไม่มีครำบน ้ำ
4. กระดำษรองพื้นห้ำมเป็นหนังสือพิมพ์หรือกระดำษเอกสำร โบรชัวร์ต่ำง ๆ
5. กรณีที่มีพลำสติกคลุมเบำะ ต้องอยู่ในสภำพเรียบร้อย

ภำยนอกห้องโดยสำร
1. จะต้องไม่มีฝุ่น เศษดิน ครำบน ้ำ น ้ำมัน หยำกไย่ รอยชอล์ก เศษกระดำษ

2. ไม่มีรอยนิ้วมือ สภำพสีใหม่ไม่มีรอยบุบ สีถลอก หรือรอยที่เกิดจำกกำรซ่อม
3. ล้อและยำง ซุ้มล้อ ไม่มีฝุ่น หยำกไย่หรือเศษดิน
ภำยในห้องเครื่องยนต ์

1. สะอำด ไม่มีฝุ่น หรือครำบรอยรั่วของน ้ำหรือน ้ำมัน
2. ไม่มีฝุ่น เศษใบไม้หรือขี้ดิน บริเวณพื้นที่ขอบฝำกระโปรงหน้ำ


20. มีรถโชว์อย่ำงน้อย 1 คัน พร้อมอุปกรณ์ตกแต่ง Mitsubishi อย่ำงน้อย 5 ชิ้น และต้องมีแผ่นป้ำยแสดง
รำยกำรและรำคำของอุปกรณ์ตกแต่งทุกรำยกำร บริเวณกระจกประตูหลังฝั่งคนนั่งเท่ำนั้น

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0



















ตัวอย่ำงแผ่นแสดงรำยกำรและรำคำอุปกรณ์ตกแต่งบนกระดำษ A4


วิธีกำรตรวจ รถโชว์พร้อมอุปกรณ์ตกแต่ง ข้อ 20

1. ต้องมีรถที่ติดตั้งอุปกรณ์ตกแต่งแท้ ของ Mitsubishi เท่ำนั้น อย่ำงน้อย 1 คัน
2. ติดตั้งอุปกรณ์ตกแต่งอย่ำงน้อย 5 รำยกำร ที่สำมำรถมองเห็นได้ชัด (นับตำม Product Item)
ั้
3. ต้องแสดงรำยกำรและรำคำของอุปกรณ์ตกแต่งทุกรำยกำรที่ติดตง ให้ลูกค้ำเห็นได้อย่ำงชัดเจน
4. รถโชว์ต้องสะอำด โดยอ้ำงอิงวิธีตรวจตำมมำตรฐำนข้อ 19

คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 13

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


21. มีอุปกรณ์หรือโครงสร้ำงเฉพำะ (ตำมแบบมำตรฐำนที่ก ำหนด) พร้อมติดตั้งป้ำยโฆษณำที่เป็นปัจจุบัน
อย่ำงเป็นระเบียบ ไม่ช ำรุดและไม่บดบังกำรแสดงรถบนโชว์รูม
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0










วิธีกำรตรวจ อุปกรณ์หรือโครงสร้ำงป้ำยโฆษณำ ข้อ 21

1. ต้องเป็นโครงสร้ำงป้ำยโฆษณำที่ติดตั้งถำวร ไม่สำมำรถเคลื่อนย้ำยได้
2. ป้ำยโฆษณำที่เป็น LED หรือโครงสร้ำงที่ติดตั้งบนอำคำรถือว่ำ ได้คะแนน

3. สำมำรถติดตั้งป้ำยแบนเนอร์ตั้งแต่ขนำด 1 x 2 เมตร ขึ้นไปได้
4. ต้องติดตั้งป้ำยแบนเนอร์ หรือ แคมเปญที่เป็นปัจจุบันของเดือนที่ตรวจเท่ำนั้น
5. กำรติดตั้งแบนเนอร์ที่ตัวอำคำรโดยไม่มีโครงสร้ำงแบบถำวรไม่ได้คะแนน


22. มีชั้นวำงแถบสีรถยนต์ จัดแสดงในบริเวณโชวรูม พร้อมแถบสีที่ตรงรุ่นรถปัจจุบัน ไม่แสดงแถบสีที่ไม่เป็น
์
ปัจจุบัน
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 0

ไม่มี = -5










วิธีกำรตรวจ ชั้นวำงแถบสีรถยนต์ ข้อ 22
1. ต้องมีชั้นวำงแถบสีตำมรูปแบบที่ทำง MMTh จัดท ำขึ้นเท่ำนั้น

2. มีแถบสีตัวอย่ำงครบทุกสีตำมข้อก ำหนดของฝ่ำยกำรตลำด
3. ส ำหรับกำรแก้ไขชื่อสีบนชั้นวำงแถบสี ให้ใช้ฟอนต์ "MMC OFFICE" ตำมมำตรฐำน MMTh

เท่ำนั้น


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 14

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


23. ต้องตกแต่งอุปกรณ์สื่อสำรกำรตลำดของ MMTh ภำยในและภำยนอกโชว์รูม (ไม่รวมโครงสร้ำงในหัวข้อ
21) เป็นปัจจุบันและไม่หมดอำยุกิจกรรม ไม่มีฝุ่น และอยู่ในสภำพดี
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: เป็นปัจจุบัน = 2
เป็นปัจจุบันแต่ มีฝุ่นหรือสกปรก สภำพเก่ำ ช ำรุด สีซีด/ พบของเก่ำ = 0

พบของเก่ำ = -2
วิธีกำรตรวจ อุปกรณ์สื่อสำรกำรตลำดภำยในและภำยนอกโชว์รูม ข้อ 23
1. อุปกรณ์ตกแต่งโชว์รูมต้องเป็นปัจจุบัน ไม่มีของเก่ำที่หมดอำยุแคมเปญ

2. อุปกรณ์สื่อสำรทำงกำรตลำดต้องไม่มีฝุ่นหรือสกปรก สภำพเก่ำ ช ำรุด สีซีด
3. ป้ำยผู้น ำเสนอสินค้ำ (Presenter) เก่ำที่หมดสัญญำจะต้องเอำออก


24. กำรโฆษณำประชำสัมพันธ์เป็นไปในทิศทำงเดียวกันกับที่ บริษัทฯ ก ำหนด เพื่อส่งเสริมภำพลักษณ์ของ
แบรนด์

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: มีกำรโฆษณำประชำสัมพันธ์ = 0

ไม่ใช่ เช่น กำรแสดงส่วนลดเกินควำมเป็นจริง น ำมำซึ่งควำมเข้ำใจผิดของลูกค้ำ = -20
วิธีกำรตรวจ ข้อ 24
หำกผู้จ ำหน่ำยได้รับจดหมำย “แจ้งเตือนกำรโฆษณำที่ไม่เป็นไปตำมแนวทำงกำรโฆษณำ

ประชำสัมพันธ์” ในช่วงระหว่ำงเดือนพฤศจิกำยน 2563 ถึงเดือน มีนำคม 2564 จะถูกหักคะแนน


25. มีชั้นวำง แคตตำล็อค โบรชัวร์ ตำมที่มำตรฐำนก ำหนด โดยต้องมีแคตตำล็อคให้ครบทุกรุ่นที่จ ำหน่ำย
ในปัจจุบันบนชั้นอย่ำงเรียบร้อย
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 2
ไม่มี = 0
























คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 15

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S



วิธีกำรตรวจ ชั้นวำงแคตตำล็อค โบรชัวร์ ข้อ 25
1. ชั้นวำงแคตตำล็อคต้องเป็นแบบที่ทำง MMTh ก ำหนด

2. มีแคตตำล็อค โบรชัวร์ครบทุกรุ่นที่จ ำหน่ำยในปัจจุบัน (All New Triton, All New Pajero
Sport, All New Xpander, Mirage และ Attrage)

* All New Triton ต้องมีแคตตำล็อคครบทั้ง 3 รุ่น คือ S/C, M/C และ D/C

ตัวอย่ำงแคตตำล็อคที่ถูกต้อง

New Mirage New Attrage














New Pajero Sport New Xpander New Xpander Cross












New Triton Double Cab New Triton Mega Cab New Triton Single Cab













New Triton Double Cab 2WD New Triton Mega Cab 2WD New Triton Single Cab 2WD













คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 16

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


26. ต้องตกแต่งอุปกรณ์สื่อสำรทำงกำรตลำด “มิตซูบิชิแฮปปี้แฟน” ของ MMTh ไม่ว่ำจะเป็นโปสเตอร์ หรือ
Tri vision มีกำรน ำเสนอผลิตภัณฑ์รวมถึงโฆษณำ ของ MMTh บนทีวีในโชว์รูม พร้อมกับมีกำรติด
ข้อมูลผลกำรจับรำงวัล “มิตซูบิชิแฮปปี้แฟน” เดือนล่ำสุดบนบอร์ด

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0










วิธีกำรตรวจ อุปกรณ์สื่อสำรกำรตลำดภำยในและภำยนอกโชว์รูม ข้อ 26

มีกำรติดข้อมูลผลกำรจับรำงวัล “มิตซูบิชิแฮปปี้แฟน” เดือนล่ำสุดบนบอร์ด “มิตซูบิชิแฮปปี้แฟน”
ในห้องพักรับรองลูกค้ำหรือในโชว์รูม, น ำเสนอผลิตภัณฑ์รวมถึงโฆษณำของ MMTh บนทีวีในโชวรูม
์
รวมถึงมีโปสเตอร์ Tri vision มิตซูบิชิแฮปปี้แฟนแสดงบนโชว์รูม

27. มีทีวี LCD หรือ LED ขนำดอย่ำงต ่ำ 42 นิ้ว และเปิดแนะน ำผลิตภัณฑ์มิตซูบิชิรุ่นปัจจุบัน
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 1 ไม่มี = 0
















วิธีกำรตรวจ อุปกรณ์สื่อสำรกำรตลำดภำยในโชว์รูม ข้อ 27
1. ทีวีต้องเป็นแบบ LCD หรือ LED เท่ำนั้น ขนำด 42 นิ้วขึ้นไป

หมำยเหตุ: ทีวีที่เป็น Plasma TV ไม่ให้คะแนน
2. ต้องเปิดทีวีเพื่อแนะน ำข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสื่อกำรตลำดอื่น ๆ ที่เป็นปัจจุบัน เมื่อไป

ตรวจ หำกผู้จ ำหน่ำยมีไฟล์ แต่ไม่เปิดแนะน ำ ไม่ให้คะแนน






คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 17

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


28. มีกำรติดตั้งและเปิดเครื่องปรับอำกำศ ท ำควำมเย็นให้ทั่วถึง ภำยในโชว์รูม และติดตั้งเครื่องวัดอุณหภูมิ
(เทอร์โมมิเตอร์) โดยอุณหภูมิภำยในโชว์รูมจะต้องไม่เกิน 26°c.

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0

วิธีกำรตรวจ เครื่องปรับอำกำศและเครื่องวัดอุณหภูมิ (เทอร์โมมิเตอร์) ข้อ 28
1. ต้องติดเครื่องปรับอำกำศภำยในโชว์รูมและท ำงำนตำมปกติ
2. ติดตั้งอุปกรณ์วัดอุณหภูมิ (เทอร์โมมิเตอร์) ระบบดิจิตอล (ตัวเลข)

3. อุณหภูมิภำยในโชว์รูมต้องไม่สูงเกิน 26 องศำเซลเซียส

29. เคำน์เตอร์ ฉำกหลังและป้ำยโลโก้ มีรูปแบบตำมมำตรฐำนที่ก ำหนด

หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน/ ไม่ผ่ำน (ไม่มีคะแนน)








รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)


วิธีกำรตรวจเคำน์เตอร์ ฉำกหลังและป้ำยโลโก้ ข้อ 29
ฉำกหลังและป้ำยโลโก้แบบเก่ำ
1. สภำพสีเคำน์เตอร์ต้องไม่ลอก ไม่ช ำรุด กระจกต้องไม่แตก

2. ฉำกหลังต้องอยู่ในสภำพที่สมบูรณ์ ไม่ช ำรุดหรือแตกร้ำว และไม่สกปรก ไม่มีฝุ่นเกำะหรือ
รอยครำบด ำ

3. ป้ำยโลโก้ต้องอยู่ในสภำพดี สีไม่ซีด ไม่ช ำรุดและบุบ ไฟโลโก้ต้องติด (ถ้ำมี)
4. เคำน์เตอร์ชั้นบนสุดต้องไม่มีสิ่งของใดๆ ที่ไม่เกี่ยวกับงำนขำย
* หำกมองเห็นฝุ่น/หยำกไย่ หรือสิ่งสกปรก ทั้งด้ำนหน้ำและด้ำนหลังฉำกหลัง (Back Drop)

ถือว่ำไม่ได้คะแนน
ฉำกหลังและป้ำยโลโก้แบบใหม่

1. สภำพสีเคำน์เตอร์ต้องไม่ลอก ไม่ช ำรุด
2. ฉำกหลังต้องอยู่ในสภำพที่สมบูรณ์ ไม่ช ำรุด และไม่สกปรก ไม่มีฝุ่นเกำะหรือรอยครำบด ำ
3. ป้ำยโลโก้ต้องอยู่ในสภำพดี สีไม่ซีด ไม่ช ำรุดและบุบ ไฟโลโก้ต้องติด

4. เคำน์เตอร์ชั้นบนสุดต้องไม่มีสิ่งของใดๆ ที่ไม่เกี่ยวกับงำนขำย
5. ไฟป้ำยโลโก้บริเวณฉำกหลังจะต้องติดสว่ำง (เมื่อผู้ตรวจตรวจสอบบริเวณดังกล่ำว)

* หำกมองเห็นฝุ่น/หยำกไย่ หรือสิ่งสกปรก ด้ำนหน้ำ (Back Drop) ถือว่ำไม่ได้คะแนน
คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 18

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S



หมำยเหตุ: หำกฉำกหลังและป้ำยโลโก้รูปแบบใหม่ช ำรุด หรือ ไฟไม่ติด ผู้จ ำหน่ำยต้องท ำหนังสือแจ้ง

สภำพฉำกหลังและป้ำยโลโก้ที่ช ำรุด หรือ ไฟไม่ติด พร้อมรูปถ่ำยกับทำงฝ่ำยพัฒนำผู้

จ ำหน่ำย ไว้เป็นหลักฐำน หำกไม่มีหนังสือแจ้งสภำพที่ช ำรุดหรือ ไฟไม่ติด ไม่ให้คะแนน

30. โต๊ะเจรจำกำรขำย อยู่ในสภำพดีตำมรูปแบบตำมมำตรฐำน MMTh มีจ ำนวนอย่ำงน้อย 3 ชุด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 1 ไม่มี = 0









รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)
วิธีกำรตรวจโต๊ะเจรจำกำรขำย ข้อ 30

โต๊ะเจรจำกำรขำยรูปแบบเก่ำ
1. โต๊ะเจรจำกำรขำยต้องมีหน้ำโต๊ะเป็นกระจกใส ไม่สกปรก ไม่แตกร้ำว ไม่ช ำรุด
2. เก้ำอี้อยู่ในสภำพดี ไม่ช ำรุด และสะอำด

3. ต้องมีโต๊ะเจรจำกำรขำย อย่ำงน้อย 3 ชุด ที่มีหน้ำโต๊ะเป็นกระจกใส (โต๊ะเจรจำกำรขำย 1 ชุด
ประกอบด้วยโต๊ะ 1 ตัว และเก้ำอี้อย่ำงน้อย 3 ตัว) ไม่นับชุดโซฟำ

โต๊ะเจรจำกำรขำยรูปแบบใหม่
1. โต๊ะเจรจำกำรขำยทรงกลม สีด ำ
2. เก้ำอี้ไม้ สีด ำ อยู่ในสภำพดี ไม่ช ำรุด และสะอำด

ต้องมีโต๊ะเจรจำกำรขำย อย่ำงน้อย 3 ชุด (โต๊ะเจรจำกำรขำย 1 ชุด ประกอบด้วยโต๊ะ 1 ตัว และ
เก้ำอี้อย่ำงน้อย 4 ตัว) ไม่นับชุดโซฟำ


31. มีบริกำรเครื่องดื่มร้อนและเย็นส ำหรับลูกค้ำบริเวณโชว์รูม (ไม่จ ำเป็นต้องจัดวำงให้เห็น) โดยต้องมีเมนู
เครื่องดื่มอย่ำงน้อย 2 อย่ำง และขนมอย่ำงน้อย 2 อย่ำง วำงบนโต๊ะเจรจำกำรขำย และ/หรือ เครื่องท ำ

กำแฟสด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มีเครื่องดื่ม ขนม และเครื่องท ำกำแฟสด = 2
มีเครื่องดื่มและขนม = 1
ไม่มี = 0




คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 19

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S















วิธีกำรตรวจเครื่องดื่มร้อนและเย็นบริเวณโชว์รูม ข้อ 31
1. มีเครื่องดื่มอย่ำงน้อย 2 อย่ำง และขนมอย่ำงน้อย 2 อย่ำง
2. ผู้จ ำหน่ำยต้องเสิร์ฟเครื่องดื่ม ตำมควำมต้องกำรของผู้ตรวจ โดยผู้ตรวจสำมำรถเลือกเมนู

เครื่องดื่มหรือขนมที่วำงอยู่บนโต๊ะเจรจำกำรขำยได้
3. เครื่องดื่มและขนมต้องสดใหม่ ไม่หมดอำยุ


32. จัดให้มี Computer และ Wifi เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตได้ด้วยควำมเร็วสูงครอบคลุมพื้นที่โชว์รูม บริกำร
ลูกค้ำ พร้อมป้ำยแสดงสัญลักษณ์ Free wifi และ Password

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 1 ไม่มี = 0


ตัวอย่ำงป้ำยแสดงสัญลักษณ ์












วิธีกำรตรวจ Computer และ Wifi เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต ข้อ 32
1. มี Computer อย่ำงน้อย 1 เครื่อง สำมำรถใช้ร่วมกับห้องพักลูกค้ำศูนย์บริกำรได้ โดยสำมำรถ

เข้ำเล่นโปรแกรมที่ใช้อินเตอร์เน็ตได้
2. บริเวณโต๊ะคอมพิวเตอร์ต้องสะอำด ไม่มีฝุ่นหรือครำบสกปรกใด ๆ
3. ภำยในบริเวณโชว์รูมต้องมีสัญญำณ Wifi ครอบคลุมและใช้งำนอินเตอร์เน็ตได้จริง

4. ติดป้ำยแสดงสัญลักษณ์ Free Wifi พร้อม User name และ Password ให้ลูกค้ำเห็นอย่ำง
ชัดเจน

5. กรณีที่ผู้จ ำหน่ำยไม่สะดวกติดป้ำยข้อมูล Password ผู้จ ำหน่ำยจะต้อง ติดป้ำยแจ้งจุดติดต่อ
รับรหัส Free Wifi เพื่อให้ลูกค้ำทรำบแทน


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 20

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


33. ป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป ป้ำยทำวเวอร์ ป้ำยโปรเจคติ้ง และไฟภำยในโชว์รูม จะต้องมีไฟ
ส่องสว่ำงในตอนกลำงคืนตั้งแต่เวลำ 18.30 น. จนถึง เวลำ 21.00 น. โดยใช้ระบบตั้งเวลำ เปิด-ปิดไฟ
อัตโนมัติเท่ำนั้น

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ตรวจสอบโดยดู "กำรเปิด-ปิด" จริง

เปิด = 2
ไม่เปิด = -2
























วิธีกำรตรวจ ป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์ และไดนำมิคสโลป ป้ำยทำวเวอร์ (ถ้ำมี) และไฟภำยในโชว์รูม
์
1. ไฟส่องสว่ำง ป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป ป้ำยทำวเวอร์ (ถ้ำมี) และไฟภำยในโชวรูม
จะต้องติดสว่ำงทั้งหมด

หมำยเหตุ : ในกรณีไม่มีป้ำยเมกะ และ/หรือป้ำยทำวเวอร์ ให้ท ำกำรตรวจป้ำยโปรเจคติ้งแทน
2. ไฟส่องสว่ำงภำยในโชว์รูมต้องมีอย่ำงน้อย 2 ดวงขึ้นไป ที่สำมำรถส่องมองเห็นรถโชว์จำก

ภำยนอกได้
3. ตั้งเวลำเปิด-ปิดไฟทั้งหมด ตั้งแต่ 18.30 น. - 21.00 น.
4. ระบบตั้งเวลำเปิด-ปิดไฟต้องเป็นแบบอัตโนมัติ ส ำหรับ ป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป

ป้ำยทำวเวอร์ (ถ้ำมี) ป้ำยโปรเจคติ้ง และไฟภำยในโชว์รูม (สำมำรถติดตั้งรวมอยู่ในโชว์รูมได้)
หำกพบว่ำไม่มีกำรเปิดปิดไฟตำมเวลำที่ก ำหนดหลังจำกวันที่ตรวจ สำมำรถหักคะแนน

ย้อนหลังได้

หมำยเหตุ: หำกป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป ป้ำยทำวเวอร์ ป้ำยโปรเจคติ้ง ช ำรุด หรือ ไฟ

ไม่ติด ผู้จ ำหน่ำยต้องท ำหนังสือแจ้งสภำพป้ำยเมกะ ป้ำยฟำเซียร์และไดนำมิคสโลป ป้ำย
ทำวเวอร์ ป้ำยโปรเจคติ้งที่ช ำรุด หรือ ไฟไม่ติด พร้อมรูปถ่ำยกับทำงฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำย

ไว้เป็นหลักฐำน หำกไม่มีหนังสือแจ้งสภำพที่ช ำรุดหรือ ไฟไม่ติด ไม่ให้คะแนน



คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 21

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


34. ห้องน ้ำลูกค้ำสะอำด ไม่มีครำบสกปรกและฝุ่น อุปกรณ์ไม่ช ำรุด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: สะอำด ไม่มีอุปกรณ์ช ำรุด หรือ ใช้งำนไม่ได้ = 2

ไม่สะอำด หรือ มีอุปกรณ์ช ำรุด ใช้งำนไม่ได้ = -5
วิธีกำรตรวจ ควำมสะอำดและอุปกรณ์ห้องน ้ำส ำหรับลูกค้ำ ข้อ 34

1. ห้องน ้ำสะอำด ไม่มีกลิ่นเหม็น ไม่มีครำบสกปรกหรือครำบรอยเท้ำ
2. ไม่มีครำบ หยำกไย่ ฝุ่นหรือตะกอนต่ำง ๆ และครำบน ้ำมัน
3. อุปกรณ์ท ำควำมสะอำดทุกชนิด ต้องจัดเก็บอย่ำงเรียบร้อยและมิดชิด (ไม่ให้ลูกค้ำเห็น)

4. กระจกและอ่ำงล้ำงมือ ต้องไม่มีครำบสกปรกและไม่อุดตัน
5. อุปกรณ์ในห้องน ้ำต้องใช้งำนได้ตำมปกติ


35. มีกระดำษช ำระไว้ในห้องน ้ำทุกห้อง มีกระดำษเช็ดมือ และสบู่เหลวล้ำงมือส ำหรับลูกค้ำ (ไม่มีผ้ำเช็ดมือ)
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 2
ไม่มี = 0

มีผ้ำเช็ดมือ = -2













วิธีกำรตรวจ ควำมสะอำดและอุปกรณ์ห้องน ้ำส ำหรับลูกค้ำ ข้อ 35
1. มีกระดำษช ำระทุกห้อง

2. มีกระดำษเช็ดมือและสบู่เหลว ไว้บริเวณอ่ำงล้ำงมือ
3. ต้องมีกระดำษช ำระในห้องสุขำทุกห้อง หำกเป็นผ้ำเช็ดมือ ไม่ได้คะแนน

4. แนะน ำให้มีต้นไม้ / ดอกไม้ เพื่อเพิ่มควำมสดชื่นและสวยงำมของห้องน ้ำ












คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 22

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


หัวข้อหลัก 2. ประเภทกำรทดลองขับ


36. โชว์รูมต้องมีจ ำนวนและรุ่นรถทดลองขับตำมขนำดของตลำด (กลุ่มผู้จ ำหน่ำย)
กรุงเทพฯ และ ตลำดขนำดใหญ่ 6 คัน/โชว์รูม:

1. Mirage
2. Attrage

3. Triton Mega Cab Plus
4. Triton Double Cab Plus
5. Xpander หรือ Xpander Cross

6. Pajero Sport
ตลำดขนำดกลำง 4 คัน/โชว์รูม:

1. Mirage หรือ Attrage
2. Triton
3. Xpander หรือ Xpander Cross

4. Pajero Sport
ตลำดขนำดเล็ก 3 คัน/โชว์รูม:

1. Mirage หรือ Attrage, Xpander หรือ Xpander Cross
2. Triton
3. Pajero Sport

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มีครบตำมที่ก ำหนด = 3

ไม่ครบ = 0
วิธีกำรตรวจ รถทดลองขับ ข้อ 36
ต้องมีรถทดลองขับขั้นต ่ำตำมที่ก ำหนดข้ำงต้น โดยมีเงื่อนไข ดังนี้

1. รถทดลองขับต้องเป็นรุ่นปัจจุบันที่มีอำยุไม่เกิน 1 ปี นับจำกวันออกใบอินวอยซ์
2. ในกรณีที่รถทดลองขับที่มีกำรติดตั้งอุปกรณตกแต่ง อุปกรณ์ตกแต่งนั้นจะต้องเป็นอุปกรณ ์
์
ตกแต่งของแท้ที่ผลิตโดย MMTh เท่ำนั้น โดยเปรียบเทียบกับแคตตำล็อคอุปกรณ์ตกแต่ง

มำตรฐำนของ MMTh
3. ผู้ตรวจจะต้องตรวจและบันทึกเลขตัวถังรถยนต์ทุกรุ่น โดยเลขตัวถังต้องไม่ซ ้ำกับสำขำอื่น

4. เบำะที่นั่งภำยในต้องสะอำด อยู่ในสภำพดี และไม่มีพลำสติกคลุม
หมำยเหตุ จ ำนวนรถทดลองขับของผู้จ ำหน่ำยที่มีหลำยโชว์รูมในจังหวัดเดียวกันเป็นไปตำมข้อก ำหนด
ของฝ่ำยขำย โดยจะแจ้งให้ทรำบในภำยหลัง






คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 23

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


37. รถทดลองขับ ต้องมีสติ๊กเกอร์ระบุว่ำเป็นรถทดลองขับตำมแบบที่ MMTh ก ำหนดเท่ำนั้น โดยติดป้ำย
ทะเบียนทั้งหน้ำ-หลัง (กรณีป้ำยแดงต้องมีสมุดประจ ำรถ) และต้องมีประกันภัยคุ้มครอง บุคคลที่ 3
ทุกคัน โดยระยะเวลำของประกันภัยจะเริ่มภำยใน 30 วัน นับจำกวันออกใบอินวอยซ์

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0

วิธีกำรตรวจ รถทดลองขับ ข้อ 37
1. ตรวจตำมจ ำนวนรถทดลองขับที่แสดงให้ตรวจข้อ 36
2. รูปแบบสติ๊กเกอร์จะต้องเป็นไปตำมรูปแบบล่ำสุดของ MMTh เท่ำนั้น

3. สติกเกอร์ทดลองขับต้องติดตั้งถำวร อยู่ในสภำพดี ไม่ขำด หลุดหรือสีซีดจำง
4. กรณีผู้จ ำหน่ำยท ำสติ๊กเกอร์เพื่อประชำสัมพันธ์ ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ จะต้องไม่บดบัง

หรือทับซ้อนสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ
5. รถทดลองขับต้องติดป้ำยแดงพร้อมสมุดประจ ำรถหรือมีทะเบียนรถส ำหรับป้ำยขำว
6. ต้องมีประกันภัยคุ้มครองบุคคลที่ 3 ทุกคัน โดยประกันภัยจะต้องเริ่มคุ้มครอง 30 วัน นับจำก

วันที่ออกใบอินวอยซ์
* ผู้จ ำหน่ำยสำมำรถดำวน์โหลดไฟล์ส ำหรับผลิตสติ๊กเกอร์รถทดลองขับได้จำก CD artwork

หรือทำง Dealer Portal

ตัวอย่ำงสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ รุ่น มิรำจ











ตัวอย่ำงสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ รุ่น แอททรำจ













คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 24

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


ตัวอย่ำงสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ รุ่น เอ็กซ์แพนเดอร์































ตัวอย่ำงสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ รุ่น เอ็กซ์แพนเดอร์ ครอส






































คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 25

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


ตัวอย่ำงสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ รุ่น ปำเจโร สปอร์ต















ตัวอย่ำงสติ๊กเกอร์รถทดลองขับ รุ่น ไทรทัน
















































คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 26

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


38. มีรำยงำนกำรใช้รถทดสอบจำกระบบ DMS โดยมีรำยละเอียด ชื่อลูกค้ำ ที่ปรึกษำกำรขำยที่รับผิดชอบ
เลขไมล์ วัน-เวลำ โดยมีวัตถุประสงค์ส ำหรับบันทึกกำรใช้งำนของรถ มีกำรลงรำยกำรใช้รถทดสอบ
เรียบร้อย

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 3 ไม่มี = 0

วิธีกำรตรวจ รำยงำนกำรใช้รถทดสอบ ข้อ 38
ถ่ำยภำพเลขไมล์และหมำยเลขตัวถัง จำกนั้นน ำมำเทียบกับข้อมูลที่มีอยู่ใน DMS
หมำยเหตุ: กรณีที่ผู้จ ำหน่ำยน ำรถไปออกบูธ ให้เจ้ำหน้ำที่ประจ ำบูธถ่ำยภำพเลขไมล์และหมำยเลข

ตัวถัง จำกนั้นน ำมำเทียบกับข้อมูลที่มีอยู่ใน DMS


39. มีกำรเสนอลูกค้ำทดลองขับรถ ที่ 90% SOP จำกผลกำรส ำรวจ SSI
หัวข้อมำตรฐำน (SSI SOP) ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: 90% ขึ้นไป = 3

70-89% = 1
น้อยกว่ำ 70% = 0

วิธีกำรตรวจ กำรเสนอลูกค้ำทดลองขับ ข้อ 39
ตรวจสอบจำกผลกำรส ำรวจ SSI เดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือน
ตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง ในหัวข้อ “ที่ปรึกษำกำรขำยเสนอ ให้ทดลองขับรถ หรือไม่”

โดยยึดถือผลจำกไฟล์เสียงกำรสัมภำษณ์ลูกค้ำ เป็นที่สุด (ตรวจจำกค่ำคะแนน SSI ในหัวข้อ SOP ข้อ
SC_Q21)






















คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 27

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


หัวข้อหลัก 3. ประเภทกำรบริหำรจัดกำรด้ำนงำนขำย



40. มีผู้จัดกำรขำยอย่ำงน้อย 1 คนต่อโชว์รูม และ ชื่อตรงตำมข้อมูล ในระบบ DMS
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0

วิธีกำรตรวจ ผู้จัดกำรขำย ข้อ 40
1. ผู้จัดกำรขำยต้องมีอย่ำงน้อย 1 คน ต่อโชว์รูม

2. ต้องลงทะเบียนในระบบ DMS

41. นำมบัตรของที่ปรึกษำกำรขำยทุกคน จะต้องมีตลอดเวลำ และถูกต้องตำมมำตรฐำนที่ก ำหนด

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 1 ไม่มี = 0


















วิธีกำรตรวจ นำมบัตรของที่ปรึกษำกำรขำย ข้อ 41

1. ตรวจนำมบัตรที่ปรึกษำกำรขำยทุกคนที่อยู่และไม่อยู่โชว์รูม ขณะท ำกำรตรวจ
2. รูปแบบของนำมบัตรต้องเป็นไปตำมข้อก ำหนดของ MMTh

3. ต้องมีค ำว่ำ "ผู้จ ำหน่ำยรถยนต์ มิตซูบิชิ อย่ำงเป็นทำงกำร" บนบรรทัดชื่อผู้จ ำหน่ำย
4. อนุโลมให้มีชื่อ-นำมสกุลเป็นภำษำอังกฤษใต้บรรทัดชื่อ-นำมสกุลภำษำไทย แผนก และระบุ
สำขำผู้จ ำหน่ำยใต้บรรทัดชื่อผู้จ ำหน่ำยได้

5. นำมบัตรที่ปรึกษำกำรขำยจะต้องเหมือนกัน หรือมีรูปแบบเดียวกันทั้งในเรื่องที่อยู่ รูปแบบกำร
วำงต ำแหน่งองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง

6. กำรจัดท ำนำมบัตรต้องใช้วัสดุที่มีคุณภำพ ตำมมำตรฐำน
7. แบบตัวอักษรและโลโก้ แบบมำตรฐำนและไม่มีแถบสีด้ำนล่ำง
8. ต้องแสดงนำมบัตรที่ปรึกษำกำรขำยได้ตรงกับจ ำนวนที่ปรึกษำกำรขำยทั้งหมด

9. ด้ำนหลังนำมบัตรจะต้องไม่มีข้อมูลใดๆ/ ด้ำนหน้ำจะต้องไม่มีชื่อเล่น
10. หำกที่ปรึกษำกำรขำยไม่มีนำมบัตร จะอนุโลมให้เฉพำะที่ปรึกษำกำรขำยใหม่ที่มีอำยุงำนไม่เกิน

1 เดือนเท่ำนั้น



คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 28

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


42. มีกำรติดข้อมูลรำคำขำยต่อบนบอร์ดส ำหรับทีมงำนขำย ห้องพักรับรองลูกค้ำ และที่ปรึกษำกำรขำย
อย่ำงน้อย 2 คน แสดงแผ่นข้อมูลรำคำขำยต่อหรือแสดงจำกโทรศัพท์มือถือ
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 1 ไม่มี = 0


























วิธีกำรตรวจ ข้อ 42
ตรวจสอบจำกบอร์ดส ำหรับทีมขำยและห้องพักรับรองลูกค้ำ ร่วมกับกำรสุ่มตรวจจำกที่ปรึกษำ

กำรขำย หำกพบว่ำไม่ได้ติดข้อมูลรำคำขำยต่อบนบอร์ด หรือที่ปรึกษำกำรขำยไม่มีเก็บไว้เป็นของตนเอง
ถือว่ำ ไม่ผ่ำน


43. แนะน ำลูกค้ำให้เข้ำโครงกำรแนะน ำเพื่อนซื้อรถยนต์ "มิตซูบิชิ แฮปปี้ แฟน 2020" 30% ขึ้นไป
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh

กำรให้คะแนน: แนะน ำลูกค้ำ ≥ 30% = 3
แนะน ำลูกค้ำ 20-29% = 1

แนะน ำลูกค้ำน้อยกว่ำ 20% = 0
วิธีกำรตรวจ ข้อ 43
ใช้ข้อมูลกำรลงทะเบียนเข้ำโครงกำรแนะน ำเพื่อนซื้อรถยนต์ จำกระบบ DMS เทียบกับยอดขำยจำก

ระบบ SAP ใช้ข้อมูลเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือน
มีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง









คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 29

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


44. ห้องท ำงำนที่ปรึกษำกำรขำย แบ่งสัดส่วนออกจำกพื้นที่โชว์รถในโชว์รูมอย่ำงชัดเจน โดยแบ่งเป็นห้อง
หรือใช้ฉำกกั้นพร้อมติดป้ำย "ฝ่ำยขำย"
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 1 ไม่มี = 0


























รูปแบบเก่ำ รูปแบบใหม่ (New CIVI)

วิธีกำรตรวจ ห้องท ำงำนพนักงำนขำย ข้อ 44

แบ่งสัดส่วนออกจำกพื้นที่โชว์รถอย่ำงชัดเจน โดยแบ่งเป็นห้องหรือฉำกกั้นพร้อมติดป้ำย "ฝ่ำย
ขำย" หรือ "แผนกขำย"


45. ที่ปรึกษำกำรขำยทั้งหมดมีกำรเข้ำใช้ Mobile Application ทุกวัน
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh

กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0
วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยทั้งหมดมีกำรเข้ำใช้ Mobile Application ข้อ 45

1. ตรวจสอบข้อมูลของครึ่งปีแรก ตั้งแต่เดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน โดยหน่วยงำนภำยใน
MMTh (DMS) ส ำหรับครึ่งปีหลัง เริ่มตรวจข้อมูลตั้งแต่เดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม
2. หำกมีกำรปลดล็อคในระดับผู้จัดกำรเขตขำยขึ้นไป ผู้จ ำหน่ำยจะได้ "0" คะแนน

3. กรณีที่ปรึกษำกำรขำยลำออก จะต้องแจ้งลำออกในระบบและโอนข้อมูลลูกค้ำมุ่งหวังไปยังที่
ปรึกษำกำรขำยใหม่ทันที

4. กรณีที่ปรึกษำกำรขำยที่ลำออกและกลับเข้ำมำท ำงำนใหม่ ต้องสร้ำงรหัสพนักงำนใหม่เท่ำนั้น






คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 30

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


46. มีจ ำนวนที่ปรึกษำกำรขำยตำมที่แจ้งไว้ในแผนธุรกิจ (อย่ำงน้อย 6 คน) ต่อโชว์รูม และรำยชื่อที่ปรึกษำ
กำรขำยจะต้องบันทึกข้อมูลในระบบ DMS ให้ถูกต้องครบถ้วน ได้แก่
1. ต ำแหน่งงำน

2. ที่อยู่
3. หมำยเลขโทรศัพท์

4. รูปถ่ำย
5. วันเริ่มงำน
6. Sales Consultant ID จำกระบบ DMS

7. รวมถึงกรณีที่มีกำรลำออก จะต้องบันทึกวันที่ลำออกให้เรียบร้อย
ทั้งนี้รำยชื่อและจ ำนวนบุคลำกรดังกล่ำวจำกระบบ DMS จะต้องตรงกับจ ำนวนที่มีอยู่จริง

หมำยเหตุ: ที่อยู่ คือ ที่อยู่ตำมทะเบียนบ้ำนหรือที่อยู่ปัจจุบัน ไม่ใช่ที่อยู่ของผู้จ ำหน่ำย
หมำยเลขโทรศัพท์ คือ หมำยเลขโทรศัพท์มือถือที่สำมำรถติดต่อได้ ไม่ใช่เบอร์โทรศัพท์ของ
ผู้จ ำหน่ำย

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: มีจ ำนวนที่ปรึกษำกำรขำยพร้อมบันทึกข้อมูลใน DMS

มำกกว่ำหรือเท่ำกับที่แจ้งไว้ในแผนธุรกิจ = 2
น้อยกว่ำที่แจ้งไวในแผนธุรกิจ = 0
้
วิธีกำรตรวจ ข้อ 46

1. นับจ ำนวนที่ปรึกษำกำรขำยจำกข้อมูลในระบบ DMS
ครึ่งปีแรก ใช้ข้อมูล ณ เดือนกันยำยน

ครึ่งปีหลัง ใช้ข้อมูล ณ เดือนมีนำคม
2. จ ำนวนที่ปรึกษำกำรขำยจำก DMS กับจ ำนวนจริงที่อยู่ในโชว์รูมจะต้องเท่ำกัน กรณไปออกบูธ
ี
ต้องให้ผู้จัดกำรขำยท ำรำยงำนรำยชื่อที่ปรึกษำกำรขำย

3. มีกำรบันทึกข้อมูลที่จ ำเป็นในระบบให้ครบถ้วน ซึ่งประกอบไปด้วย
3.1 ต ำแหน่งงำน

3.2 ที่อยู่ (ไม่ใช่ที่อยู่ของผู้จ ำหน่ำย)
3.3 หมำยเลขโทรศัพท์ (ไม่ใช่หมำยเลขโทรศัพท์ของผู้จ ำหน่ำย)
3.4 รูปถ่ำย (ใส่ยูนิฟอร์มตำมมำตรฐำนของ MMTh)

3.5 วันเริ่มงำน และวันลำออก (ถ้ำมี)
3.6 Sales ID (เลขประจ ำตัวที่ปรึกษำกำรขำยที่ออกโดย MMTh ในระบบ DMS)

หำกมีที่ปรึกษำกำรขำยใหม่ที่ไม่สำมำรถรับเข้ำระบบ DMS เนื่องจำกผู้จ ำหน่ำยรำยอื่นยังไม่แจ้ง
่
ออกจำกระบบ DMS ให้ท ำหนังสือชี้แจงรำยละเอียดผ่ำนผู้จัดกำรเขต หำกไม่ครบข้อใดข้อหนึ่ง ถือวำ
ไม่ให้คะแนน




คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 31

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


47. ที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยที่เริ่มงำนใหม่ ต้องศึกษำ E-learning ในหมวดของที่ปรึกษำกำร
ขำยให้จบภำยใน 2 เดือนนับจำกวันเริ่มงำน ซึ่งวิชำในหมวดที่ปรึกษำกำรขำย มีทั้งหมด 10 วิชำ คือ
1. กลยุทธ์แบรนด์ (Brand Hero)

2. ที่ปรึกษำงำนขำยเบื้องต้น
3. แนะน ำมำตรฐำนกำรปฏิบัติงำนผู้จ ำหน่ำย

4. กระบวนกำรขำยตำมมำตรฐำนมิตซูบิชิ
5. ควำมรู้ผลิตภัณฑ์รถมิตซูบิชิรุ่น Xpander
6. ควำมรู้ผลิตภัณฑ์รถมิตซูบิชิรุ่น Xpander cross

7. ควำมรู้พื้นฐำนผลิตภัณฑ์รถมิตซูบิชิรุ่น Mirage / Attrage
8. ควำมรู้พื้นฐำนผลิตภัณฑ์รถมิตซูบิชิรุ่น Triton

9. ควำมรู้พื้นฐำนผลิตภัณฑ์รถมิตซูบิชิรุ่น Pajero Sport
10. โปรแกรมขยำยกำรรับประกันคุณภำพ Mitsubishi Motors Warranty Plus (NEW)
หมำยเหตุ: 1) ปัจจุบันมีทั้งหมดมี 10 วิชำ อำจมีกำรปรับเปลี่ยนตำมสถำณกำรณ์ และตำมควำม

จ ำเป็นจำกกำรปรับปรุงเนื้อหำวิชำ
2) โปรแกรม E-learning นี้เป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขที่ ที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำย

ต้องเรียนให้จบก่อนจึงจะสมัครเรียน หลักสูตรที่ปรึกษำกำรขำยระดับต้น (Sales
STEP-I) ได้
เงื่อนไข: ที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยที่มีอำยุงำน 2 เดือนขึ้นไป ต้องเข้ำไปเรียนโปรแกรม

่
E-learning ที่ได้รับมอบหมำยให้จบครบทุกวิชำ และท ำข้อสอบให้ครบและได้คะแนนไม่ต ่ำกวำ
80% ของแต่ละวิชำ (คนที่เริ่มงำนก่อนวนที่ 1 สิงหำคมส ำหรับครึ่งปีแรก และ คนที่เริ่มงำนก่อน
ั
วันที่ 1 กุมภำพันธ์ ส ำหรับครึ่งปีหลัง)
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: 100% = 5

90-99% = 2
<90% = 0

นับจำกจ ำนวนของที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยอำยุงำน 2 เดือนขึ้นไป ที่เรียนโปรแกรม
E-learning ตำมเงื่อนไขด้ำนบน / จ ำนวนของที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยทั้งหมดที่มีอำยุงำน 2
เดือนขึ้นไปทั้งหมด (ที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยที่ผ่ำน Sales Step1 ก่อนหน้ำแล้วจะไม่น ำมำ

นับรวมในมำตรฐำนข้อนี้)
วิธีกำรตรวจ ข้อ 47

MMTh จะนับจ ำนวนพนักงำนที่มีอำยุงำน 2 เดือนขึ้นไป ที่เรียนโปรแกรม E-learning ครบตำมที่
ก ำหนด (เริ่มงำนก่อนวันที่ 1 สิงหำคมส ำหรับครึ่งปีแรก และ เริ่มงำนก่อนวันที่ 1 กุมภำพันธ์ ส ำหรับครึ่ง
จำกระบบ TMS ณ วันที่ 30 กันยำยน ส ำหรับ
ปีหลัง โดยใช้ “รำยงำนกำรผ่ำนกำรอบรม e-learning”
ครึ่งปีแรก และข้อมูล ณ วันที่ 31 มีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง)


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 32

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


48. 90% ของที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำย ต้องเข้ำอบรมหลักสูตร ที่ปรึกษำกำรขำยระดับต้น
(Sales STEP-I) ให้จบภำยใน 4 เดือนนับจำกวันเริ่มงำน
เงื่อนไข: ที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยที่มีอำยุงำน 4 เดือนขึ้นไป จะต้องเข้ำอบรมหลักสูตร

ที่ปรึกษำกำรขำยระดับต้น (Sales STEP-I) และสอบผ่ำนตำมมำตรฐำนของ MMTh
(คะแนนสอบทฤษฎี และปฏิบัติรวมกันจะต้องไม่ต ่ำกว่ำ 80%)

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: >=90% = 5
80-89% = 2

<80% = 0
นับจำกจ ำนวนของที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยอำยุงำน 4 เดือนขึ้นไป ที่เรียนจบหลักสูตร

ที่ปรึกษำกำรขำยระดับต้น (Sales STEP-I) / ที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยอำยงำน 4 เดือนขึ้น
ุ
ไปทั้งหมด (ผู้จัดกำรฝ่ำยขำยจะไม่น ำมำนับรวมในมำตรฐำนข้อนี้)
วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยของผู้จ ำหน่ำยจะต้องเข้ำอบรมและผ่ำนกำรทดสอบ ข้อ 48

MMTh จะนับจ ำนวนที่ปรึกษำกำรขำยและหัวหน้ำทีมขำยที่มีอำยุงำน 4 เดือนขึ้นไป ที่ผ่ำนกำร
อบรมหลักสูตรที่ปรึกษำกำรขำยระดับต้น (Sales STEP-I) และสอบผ่ำน (พนักงำนที่เริ่มงำนก่อนวันที่

1 มิถุนำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเริ่มงำนก่อนวันที่ 1 ธันวำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง) โดยใช้ “รำยงำนกำร
ผ่ำนอบรม ที่ปรึกษำกำรขำยชั้นต้น Sales Step 1” จำกระบบ TMS ณ วันที่ 30 กันยำยน ส ำหรับครึ่ง
ปีแรก และข้อมูล ณ วันที่ 31 มีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง


49. มีกำรจัดอบรมให้กับที่ปรึกษำกำรขำยภำยในโชว์รูม ในหัวข้อ “กระบวนกำรขำย” อย่ำงน้อย 1 ครั้งต่อ

เดือน
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: จัดอบรมทุกเดือน = 5

ขำดกำรอบรม 1 เดือน ใน 3 เดือน = 2
ไม่จัดอบรม = 0

วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยของผู้จ ำหน่ำยจะต้องเข้ำอบรมและผ่ำนกำรทดสอบ ข้อ 49
ตรวจสอบจำกข้อมูลที่ผู้จ ำหน่ำยอัพโหลดผ่ำนทำงระบบ LAS โดย
1. ผู้จ ำหน่ำยต้องสร้ำง FORM A แจ้งแผนกำรอบรมล่วงหน้ำ โดยเลือกกิจกรรม “DIT

(Dealer Internal Training)”
2. ผู้จ ำหน่ำยส่ง FORM B แจ้งผลกำรอบรม รูปภำพกำรอบรม และใบลงชื่อผู้เข้ำอบรม

3. ใช้ข้อมูลเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือน
มีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง





คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 33

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


50. จ ำนวนลูกค้ำที่ลงทะเบียนแอปพลิเคชัน M-Drive ไม่น้อยกว่ำ 65% ของยอดขำยปลีก
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: ลงทะเบียน >= 65% = 3

ลงทะเบียน 50 - 64% = 1
ลงทะเบียน < 50% = 0

วิธีกำรตรวจจ ำนวนลูกค้ำดำวน์โหลดแอปพลิเคชัน M-Drive ข้อ 50
อัตรำกำรลงทะเบียนในระบบ M-Drive หมำยเลขตัวถังตรงกับระบบ SAP ที่แจ้งจ ำหน่ำยในแต่ละ
เดือน โดยวัดเฉพำะยอดขำยปลีก ไม่รวมขำยฟลีท ไม่รวมนิติบุคคล ไม่รวมหน่วยงำนรำชกำร และ

ชำวต่ำงชำติ
ครึ่งปีแรก ใช้ข้อมูลกำรลงทะเบียนตั้งแต่ 1 กรกฎำคม – 30 กันยำยน เทียบกับยอดขำยในครึ่งปี

แรก (1 กรกฎำคม – 30 กันยำยน)
ครึ่งปีหลัง ใช้ข้อมูลกำรลงทะเบียนตั้งแต่ 1 ตุลำคม – 31 มีนำคม เทียบกับยอดขำยในครึ่งปีหลัง
(1 ตุลำคม – 31 มีนำคม)

สูตรกำรค ำนวณ: ยอดลงทะเบียน M-Drive หำรด้วย ยอดขำยปลีก


51. อัตรำลูกค้ำมุ่งหวังที่ลงทะเบียนผ่ำน QR Code ของที่ปรึกษำกำรขำย 50% ขึ้นไป
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: ลงทะเบียน ≥ 50% = 3

ลงทะเบียน 30%-49% = 1
ลงทะเบียน <30% = 0

วิธีกำรตรวจ ข้อ 51
ใช้ข้อมูลลูกค้ำจำกระบบ DMS เทียบกับอัตรำกำรลงทะเบียน QR Code (เดือนกรกฎำคม – เดือน
กันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง)


52. รำยงำนลูกค้ำเข้ำเยี่ยมโชว์รูม / ออกบูท มีกำรกรอกข้อมูลเรียบร้อยหรือไม่ แบบฟอร์มต้องเป็นไปตำมที่

MMTh ก ำหนด (ตรวจเอกสำรว่ำมีกำรกรอกครบถ้วนหรือไม่ ลูกค้ำมำกจำกไหน แหล่งที่ทรำบ
โปรโมชั่น)
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 2
ไม่มี = 0

วิธีกำรตรวจ รำยงำนลูกค้ำเข้ำเยี่ยมโชว์รูม / ออกบูท ข้อ 52
1. ตรวจสอบแบบฟอร์มเป็นแบบมำตรฐำน MMTh ก ำหนด
2. ต้องมีลำยเซ็นที่ปรึกษำกำรขำยที่รับลูกค้ำและลำยเซ็นผู้จัดกำรขำย พร้อมระบุวันที่เซ็น

รับทรำบ



คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 34

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


3. หำกตรวจพบว่ำไม่มีข้อมูล ในวันใดวันหนึ่ง ที่ปรึกษำกำรขำยต้องระบุลงในแบบฟอร์มว่ำไม่มี
ลูกค้ำขึ้นโชว์รูม
4. ต้องบันทึกรำยละเอียด วันที่บันทึก และลงบันทึกรำยชื่อลูกค้ำ แหล่งที่มำลูกค้ำ รุ่นที่สนใจ

ลูกค้ำมุ่งหวัง และสรุปข้อมูลทั้งหมด ลงในช่องสรุป โดยให้ท ำเป็นรำยวัน/ 1 ใบ
5. บันทึกข้อมูลลูกค้ำมุ่งหวังในระบบ DMS ตำมข้อมูลที่ระบุในแบบฟอร์มลูกค้ำมุ่งหวัง


กรณีออกบูธ
1. ตรวจสอบแบบฟอร์มเป็นแบบมำตรฐำน MMTh ก ำหนด

2. รำยงำนชื่อลูกค้ำเข้ำเยี่ยมบูท ต้องบันทึกรำยละเอียด วันที่บันทึก และลงบันทึกรำยชื่อลูกค้ำ
แหล่งที่ทรำบโปรโมชั่น รุ่นที่สนใจและสรุปข้อมูลทั้งหมดลงในช่องสรุป โดยให้ท ำเป็นรำยวัน/ 1 ใบ

ต้องมีลำยเซ็นที่ปรึกษำกำรขำยที่รับลูกค้ำและลำยเซ็นผู้จัดกำรขำยพร้อมระบุวันที่เซ็นรับทรำบ
3. ให้ท ำเพิ่มได้ตำมจ ำนวนลูกค้ำที่เพิ่มขึ้น หำก มีจ ำนวนลูกค้ำที่เข้ำบูทมำกกว่ำ 1 ใบ
4. บันทึกข้อมูลลูกค้ำมุ่งหวังในระบบ DMS ตำมข้อมูลที่ระบุในแบบฟอร์มลูกค้ำมุ่งหวัง

ข้อมูลโชว์รูม / ออกบูท สุ่มลูกค้ำ 10 รำยจำกรำยชื่อใน แบบฟอร์ม ต้องตรงกับข้อมูล ในระบบ
DMS อย่ำงน้อย 8 รำย ให้คะแนน โดยตรวจทั้ง 2 ส่วนคือ โชว์รูมและออกบูท หำกไม่มีกำรบันทึก หรือ

หำย ไม่ให้คะแนน

ตัวอย่ำงใบลงข้อมูลลูกค้ำมุ่งหวัง ส ำหรับพนักงำนขำย








































คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 35

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


53. มีกำรบันทึกกำรติดตำมลูกค้ำตำมประเภทลูกค้ำมุ่งหวังโดยดูจำกระยะเวลำในกำรตัดสินใจซื้อเป็นหลัก
ในระบบ DMS ส ำหรับผู้จ ำหน่ำยที่ไม่ได้ลงระบบ DMS ต้องมีกำรแยกประเภทลูกค้ำมุ่งหวังและบันทึก
กำรติดตำมในกำร์ดลูกค้ำมุ่งหวัง

1. ลูกค้ำประเภท Hot (มีแผนจะซื้อใน 1-2 เดือน) ติดตำม 1 ครั้งต่อสัปดำห์
2. ลูกค้ำประเภท Attack (มีแผนจะซื้อใน 3-4 เดือน) ติดตำม 1 ครั้งต่อเดือน

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: บันทึกกำรติดตำมตำมก ำหนดในตำรำงถูกต้องทั้ง 10 รำย = 5
บันทึกกำรติดตำมตำมก ำหนดในตำรำงถูกต้องทั้ง 8-9 รำย = 2

ไม่มีบันทึกกำรติดตำม/ติดตำมไม่ครบ = 0
วิธีกำรตรวจ กำรบันทึกกำรติดตำมลูกค้ำตำมประเภทลูกค้ำมุ่งหวังข้อ 53

ตรวจกำรติดตำมจำกระบบ DMS ลูกค้ำที่ติดต่อครั้งแรกเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับ
ครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง ดังนี้
สุ่มลูกค้ำมุ่งหวังในระบบ DMS ทั้งหมด 10 รำย จะต้องมีกำรติดตำมตำมข้อก ำหนด ขั้นต ่ำ 8 รำย

ตำมตำรำงให้คะแนน หำกน้อยกว่ำ 8 รำย ไม่ให้คะแนน
ั
1. กรณีที่ลูกค้ำท ำกำรจองในวนเดียวกันกับกำรติดต่อครั้งแรก ให้ท ำกำรตรวจสอบรำยกำร
บันทึกลูกค้ำเข้ำเยยมโชว์รูม ตำมแบบฟอร์มมำตรฐำนข้อ 52 ต้องมีรำยชื่อตรงกัน หำกไม่
ี่
ตรงกันหรือไม่มีรำยชื่อในวันดังกล่ำว ถือว่ำไม่ผ่ำนข้อก ำหนดกำรติดตำมของลูกค้ำรำยนั้น
2. ตรวจสอบกิจกรรมกำรติดตำมลูกค้ำ

1) ลูกค้ำประเภท Hot Prospect: ตั้งแต่เริ่มติดต่อครั้งแรก ต้องมีกำรติดตำมอย่ำงน้อย
1 ครั้งต่อสัปดำห์ อย่ำงต่อเนื่อง นับต่อจำกกำรติดต่อครั้งแรก/ครั้งถัดไป

2) ลูกค้ำประเภท Attack Prospect: ตั้งแต่เริ่มติดต่อครั้งแรก ต้องมีกำรติดตำมอย่ำงน้อย
1 ครั้งต่อเดือน อย่ำงต่อเนื่อง นับต่อจำกกำรติดต่อครั้งแรก


ตัวอย่ำงกำรติดตำมลูกค้ำมุ่งหวังในระบบ DMS










ประเภท

ลูกค้ำ



คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 36

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


54. แบบฟอร์มตรวจเช็ครถขั้นตอนสุดท้ำยก่อนส่งมอบทุกใบ ต้องมีกำรลงรำยละเอียดดังต่อไปนี้
1. รำยละเอียดลูกค้ำ
2. วันตรวจเช็ครถ

3. วันส่งมอบ
4. กำรตรวจเช็คจุดต่ำงๆ

5. ลำยเซ็นลูกค้ำ
6. ลำยเซ็นที่ปรึกษำกำรขำย
7. ลำยเซ็นผู้จัดกำรฝ่ำยขำย

8. ลำยเซ็นผู้จัดกำรหรือเจ้ำหน้ำที่ฝ่ำยบริกำร
9. มีกำรบันทึกรำยละเอียดกำรขำยลงในแบบฟอร์มกำรส่งมอบรถครบถ้วนเรียบร้อย พร้อมแนบ

บัตรทะเบียนไว้เป็นเอกสำรชุดเดียวกัน
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 5 ไม่มี = 0


ตัวอย่ำงแบบฟอร์มตรวจเช็คขั้นตอนสุดท้ำย





























คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 37

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


วิธีกำรตรวจ แบบฟอร์มตรวจเช็ครถขั้นตอนสุดท้ำยก่อนส่งมอบ ข้อ 54
1. สุ่มข้อมูลส่งมอบจำกระบบ DMS 10 รำย (คละเดือน) ของเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน
ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง เพื่อทำงผู้ตรวจจะน ำไป

ตรวจสอบกับ เอกสำร PDS (แบบฟอร์มกำรตรวจเช็คขั้นตอนสุดท้ำยและใบส่งมอบรถแก่
ลูกค้ำ) เมื่อตรวจหน้ำงำน

2. มีรำยชื่อลูกค้ำและวันที่ส่งมอบตรงกับบัตรทะเบียน โดยที่บัตรทะเบียนจะต้องไม่มีรอยแก้ไขใดๆ
3. รำยละเอียดในแบบฟอร์มตรวจเช็คขั้นตอนสุดท้ำยก่อนส่งมอบ ต้องบันทึกข้อมูล ชื่อลูกค้ำ รุ่น
รถหมำยเลขชัชซี วันที่ส่งมอบ ชื่อที่ปรึกษำกำรขำย จำกระบบ DMS ซึ่งข้อมูลดังกล่ำวใน

แบบฟอร์มจะต้องเป็นตัวอักษรพิมพ์ ไม่ใช่เป็นกำรเขียนด้วยลำยมือ และไม่มีกำรแก้ไข
4. ตรวจสอบกำรเช็คควำมเรียบร้อยของรำยกำรอุปกรณ์ต่ำงๆ ต้องตรงกับรุ่นรถ รวมถึงกำรระบุ

จ ำนวนรีโมท กุญแจ และอื่นๆ ถ้ำมี
5. ตรวจสอบลำยเซ็นต้องมีครบทุกจุด คือ ลูกค้ำ ที่ปรึกษำกำรขำย ผู้จัดกำรขำยและเจ้ำหน้ำที่
ศูนย์บริกำร พร้อมทั้งระบุลงวันที่ให้ครบถ้วน


ตัวอย่ำงรำยละเอียดอุปกรณ์ประจ ำรถ

Mirage Attrage Xpander Pajero Sport Triton S/Cab Triton C/Cab Triton D/Cab
อุปกรณ์ประจ ำรถ 20MY 20MY 19MY 20MY 20MY 20MY 20MY 20MY
ด้ามขันล้อ        
แม่แรง        
ทีจุดบุหรี ่ - - - - -  - -
่
ยางอะไหล่ - -   -   
ชุดซ่อมยางฉุกเฉิน   - -  - - -
่
รีโมทระบบเครืองเสียง (จ านวน ..... อัน) - - 1 - 1 (*for GT-P) - - -
่
่
เอกสารเพิมเติมเกียวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์   - -  - - -
(Supplymentary Product Information Guide)
* ส าหรับจอภาพหลัง
 = อุปกรณ์ประจ ารถ

55. มีเว็บไซต์ของผู้จ ำหน่ำย
หัวข้อบังคับ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = ผ่ำน ไม่มี = ไม่ผ่ำน


56. เว็บไซต์ของผู้จ ำหน่ำยมีรูปแบบตำมที่บริษัทฯ ก ำหนด
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: ตรงตำมมำตรฐำน = 2 ไม่ตรงตำมมำตรฐำน = 0
วิธีกำรตรวจ เว็บไซต์ ของผู้จ ำหน่ำย ข้อ 56
หัวข้อที่ตรวจมี 5 ข้อ ดังนี้

1. ตรำสัญลักษณ์ (โลโก้) 4. แบบตัวอักษรของแบรนด์
2. แถบเมนูและข้อมูลต่ำงๆ 5. สีที่ใช้
3. ภำพ

คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 38

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


57. มีพื้นที่กำรส่งมอบรถใหม่โดยเฉพำะตำมมำตรฐำนที่ก ำหนด (ที่ไม่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ของศูนย์บริกำร)
โดยมีป้ำยแสดงจุดส่งมอบรถใหม่ และมีกำรตกแต่งเพื่อสร้ำงควำมพึงพอใจให้กับลูกค้ำ
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0
ตัวอย่ำงพื้นที่ส่งมอบรถใหม่














ป้ำยแบบเก่ำ ป้ำยแบบใหม่

วิธีกำรตรวจ พื้นที่กำรส่งมอบรถใหม่ ข้อ 57
1. ส ำหรับจอดเฉพำะรถใหม่ที่รอส่งมอบเท่ำนั้น
2. ช่องส่งมอบต้องตีเส้นมำตรฐำน MMTh สีของเส้นต้องไม่ช ำรุด

3. ขนำดของช่องส่งมอบต้องไม่ต ่ำกว่ำขนำดมำตรฐำน (2.5 x 5 เมตร)
4. กรณีมีห้องส ำหรับส่งมอบรถใหม่โดยเฉพำะ ให้คะแนนได้

5. ต้องมีหลังคำ (แบบถำวร) ปกคลุม ต้องไม่ใช่แบบขึงด้วยผ้ำใบและผ้ำสแลน
6. สีของโครงสร้ำงไม่เก่ำ หรือช ำรุด
7. ต้องมีป้ำยแสดงพื้นที่ส่งมอบรถใหม่แบบมำตรฐำน

หมำยเหตุ:
* พื้นที่ส่งมอบรถใหม่ ต้องแยกจำกช่องซ่อมในศูนย์บริกำรอย่ำงชัดเจน

** ยกเว้นในกรณีที่ผู้จ ำหน่ำยมีพื้นที่จ ำกัด ผู้จ ำหน่ำยสำมำรถใช้พื้นที่ในศูนย์บริกำรได้ และ
แยก สัดส่วนต่ำงหำกจำกพื้นที่ศูนย์บริกำรพร้อมตกแต่งและต้องก ำหนดพื้นที่กำรส่งมอบ
รถอย่ำงชัดเจนและเป็นสัดส่วน


58. มีห้องส ำหรับส่งมอบรถใหม่ พร้อมติดตั้งเครื่องปรับอำกำศ

หัวข้อโบนัส ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 2 ไม่มี = 0
วิธีกำรตรวจ ข้อ 58

ผู้จ ำหน่ำยมีห้องส ำหรับส่งมอบรถใหม่ พร้อมติดตั้งเครื่องปรับอำกำศ โดยห้องส่งมอบรถใหม่ต้อง
สะอำด ไม่มีครำบสกปรก และไม่มีรถอื่นจอดอยู่

หมำยเหตุ: ห้องส่งมอบรถใหม่ ต้องได้รับกำรอนุมัติจำกฝ่ำยพัฒนำผู้จ ำหน่ำยก่อนด ำเนินกำร
ก่อสร้ำง


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 39

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


59. เบอร์โทรลูกค้ำต้องถูกต้อง และสำมำรถติดต่อได้ส ำหรับกำรส ำรวจค่ำควำมพึงพอใจด้ำนกำรขำย โดย
วัดจำกอัตรำส่วนของ "เบอร์โทรผิด" ต้องน้อยกว่ำหรือเท่ำกับ 10% เมื่อเทียบกับจ ำนวนเบอร์โทร
ทั้งหมดที่ใช้ในกำรส ำรวจ

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: เบอร์ผิด ≤ 10% = 0

เบอร์ผิด > 10% = -3
วิธีกำรตรวจ เบอร์โทรลูกค้ำต้องถูกต้องและสำมำรถติดต่อได้ ข้อ 59
ตรวจสอบจำกอัตรำส่วนของเบอร์โทรที่ผิด เทียบกับจ ำนวนข้อมูลเบอร์โทรที่ติดต่อทั้งหมดจำก

ระบบ DMS ที่ใช้ในกำรโทรส ำรวจ โดยต้องมีค่ำเฉลี่ยน้อยกว่ำหรือเท่ำกับ 10% คือ เดือนกรกฎำคม –
เดือนกันยำยน ส ำหรับผลส ำรวจ SSI ครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับผลส ำรวจ

SSI ครึ่งปีหลัง
วิธีค ำนวณ: อัตรำส่วนของเบอร์โทรผิด = เบอร์โทรผิด ÷ จ ำนวนเบอร์โทรทั้งหมดที่ใช้ในกำรส ำรวจ

หมำยเหตุ: เบอร์โทรผิด หมำยถึง โทรติดต่อได้แตชื่อผู้รับสำยไม่ตรงกับฐำนข้อมูล
่

60. หมำยเลขโทรศัพท์ของลูกค้ำต้องไม่ใช่หมำยเลขโทรศัพท์ของที่ปรึกษำกำรขำย/ พนักงำนของผู้จ ำหน่ำย

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: 1) ไม่พบ = 0

2) ใช้หมำยเลขโทรศัพท์ที่ปรึกษำกำรขำย/ พนักงำนของผู้จ ำหน่ำยแทน
หมำยเลขโทรศัพท์ของลูกค้ำ = -5
วิธีกำรตรวจ ข้อ 60

1. ตรวจสอบโดยหน่วยงำนภำยใน MMTh
2. ตรวจสอบจำกอัตรำส่วนของหมำยเลขโทรศัพท์ของที่ปรึกษำกำรขำย/ พนักงำนของจ ำหน่ำย

เทียบกับ จ ำนวนข้อมูลหมำยเลขโทรศัพท์ทั้งหมดจำกระบบ DMS ที่ใช้ในกำรโทรส ำรวจค่ำ
ควำมพึงพอใจด้ำนงำนขำย (SSI) โดยใช้ข้อมูลเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปี
แรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง


61. ข้อมูลชื่อและที่อยู่ของลูกค้ำ ต้องถูกต้อง 100% พิจำรณำจำกจ ำนวนจดหมำยหรือกำร์ดขอบคุณลูกค้ำที่ซื้อ

รถในเดือนนั้น ๆ เทียบกับยอดส่งมอบใน DMS ประเภท Regular Retail Sales
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: ถูกต้อง 100% = 1

ถูกต้อง < 100% = 0
วิธีกำรตรวจ ควำมถูกต้องของข้อมูล ชื่อและที่อยู่ของลูกค้ำ ข้อ 61

ตรวจสอบโดยหน่วยงำนภำยใน MMTh (ฝ่ำยวำงแผนกำรขำย) ประเมินผลจำกจ ำนวนจดหมำย
ขอบคุณลูกค้ำ ที่ส่งถึงลูกค้ำเทียบกับยอดส่งมอบใน DMS ประเภท Regular Retail Sales (เดือนกรกฎำคม
– เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง)

คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 40

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


62. จ ำนวนเคสลูกค้ำร้องเรียนเทียบกับยอดขำยเฉพำะเคสลูกค้ำที่ร้องเรียนเกี่ยวกับงำนขำยน้อยกว่ำ 1%
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: น้อยกว่ำหรือเท่ำกับ 1% = 5

>1% -2% = 2
มำกกว่ำ 2% = 0

วิธีกำรตรวจ จ ำนวนเคสลูกค้ำร้องเรียนเทียบกับยอดขำย ข้อ 62 (ตรวจสอบข้อมูลกับ Call Center)
1. ข้อมูลโดยฝ่ำย Call Center ของ MMTh ตรวจสอบจำกรำยงำนลูกค้ำร้องเรียนที่เกิดจำกกำร
ปฏิบัติงำนของผู้จ ำหน่ำยเท่ำนั้น

2. นับจ ำนวนลูกค้ำร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับงำนขำยเทียบกับยอดขำย คือ เดือนกรกฎำคม – เดือน
กันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง


63. เมื่อลูกค้ำมำถึงโชว์รูม ที่ปรึกษำกำรขำยเปิดประตูต้อนรับพร้อมกับสวัสดี เมื่อลูกค้ำจะออกจำกโชวรูมที่
์
ปรึกษำกำรขำยเดินไปส่งลูกค้ำที่ประตูโชว์รูม กล่ำวขอบคุณลูกค้ำ

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0

ไม่ผ่ำน = -2
วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยมีกำรเปิดประตูต้อนรับและกล่ำวทักทำยลูกค้ำ ข้อ 63
1. ผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ จะไม่แสดงตนก่อนขึ้นโชว์รูม และที่ปรึกษำกำรขำยมีกำรเปิด

ประตูต้อนรับ กล่ำวค ำทักทำย และเปิดประตูให้ พร้อมกล่ำวขอบคุณหรือไม่
2. ตรวจสอบโดยกำรสังเกตกำรณ์จำกลูกค้ำจริง 3 คน ต้องผ่ำน 2 คน โดยพิจำรณำจำกที่

ปรึกษำกำรขำยมีกำรเปิดประตูต้อนรับ กล่ำวค ำทักทำยและเปิดประตูให้พร้อมกล่ำวขอบคุณ
เมื่อลูกค้ำกลับ ในกรณีไม่มีลูกค้ำ หรือมีลูกค้ำเข้ำโชว์รูมไม่ถึง 3 คน ณ ช่วงเวลำนั้นให้ท ำกำร
Role Play ที่ปรึกษำกำรขำย 2 ท่ำน ในหัวข้อกำรต้อนรับและกำรส่งลูกค้ำ


64. ที่ปรึกษำกำรขำยทุกคนแต่งกำยสะอำดเรียบร้อยตำมมำตรฐำนมิตซูบิชิ และแต่งกำยเหมือนกันทุกคน
(เฉพำะเวรโชว์รูม), เครื่องแบบ รองเท้ำ ทรงผม ผมสีสุภำพ-น ้ำตำลเข้ม/ด ำ หนวดเครำ กำรแต่งหน้ำ และ

สีเล็บต้องเป็นสีสุภำพ เช่น ชมพูอ่อน สีส้มอ่อน เป็นต้น พร้อมกับแขวนบัตรประจ ำตัวที่ปรึกษำกำรขำย
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0

ไม่ผ่ำน = -2
วิธีกำรตรวจ ลักษณะกำรแต่งกำยสะอำด เรียบร้อยตำมมำตรฐำนมิตซูบิชิ ข้อ 64

1. ที่ปรึกษำกำรขำยทุกคนต้องแต่งกำยสะอำด เรียบร้อยตำมมำตรฐำนมิตซูบิชิ
2. ทรงผมและสีผม ต้องเป็นสีสุภำพ (สีน ้ำตำลเข้ม หรือสีด ำ) และไม่มีหนวดเครำ กำรแต่งหน้ำและสี

เล็บ ต้องเป็นสีสุภำพ เช่น สีชมพูอ่อน สีส้มอ่อน หรือสีนู้ด


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 41

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


ตัวอย่ำงกำรแต่งกำยของที่ปรึกษำกำรขำยตำมมำตรฐำนมิตซูบิชิ
1. ชุดทำงกำรส ำหรับใส่ปฎิบัติงำนที่โชว์รูม - Formal for showroom daily operation














2. ชุดสูททำงกำร - Formal with suit jacket (with necktie and scarf)























3. ชุดล ำลอง ส ำหรับท ำกิจกรรมอีเว้นท์ต่ำงๆ - Casual for outdoor


















คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 42

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


ี
65. ที่ปรึกษำกำรขำยได้บันทึกผลกำรเข้ำพบลูกค้ำในศูนย์บริกำร ในใบบันทึกกำรนัดหมำยหรือไม่ ในกรณที่
มีลูกค้ำมุ่งหวังจำกศูนย์บริกำร ที่ปรึกษำกำรขำยต้องบันทึกข้อมูลลูกค้ำมุ่งหวังในระบบ DMS และ
ติดตำมในระบบด้วย

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0 ไม่ผ่ำน = -2

วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยได้บันทึกผลกำรเข้ำพบลูกค้ำในศูนย์บริกำรในใบบันทึกกำรนัดหมำย
ข้อ 65
ตรวจสอบจำกตำรำงนัดหมำย หำกพบว่ำมีรำยชื่อลูกค้ำมุ่งหวัง ที่ปรึกษำกำรขำยต้องท ำกำร

บันทึกข้อมูลลูกค้ำมุ่งหวัง พร้อมทั้งกำรบันทึกกำรติดตำมในระบบ DMS


66. ที่ปรึกษำกำรขำยสำมำรถน ำเสนอผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 0 ไม่มี = -2

วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยสำมำรถน ำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ ข้อ 66
ที่ปรึกษำกำรขำยอย่ำงน้อย 2 คน แสดงข้อมูลเกี่ยวกับกำรท ำงำนของระบบบน Tablet เช่นระบบ

FCM, UMS, BSW ,ACC หรือ Super select 4WD II รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับสเปกของรถรุ่นนั้น ๆ เช่น
- เครื่องยนต์และระบบเกียร์
- ระบบช่วงล่ำงและระบบเบรก

- ระบบควำมปลอดภัย ไฟส่องสว่ำง
- ระบบเอ็นเตอร์เทนเม้นท์และสิ่งอ ำนวยควำมสะดวก


67. ที่ปรึกษำกำรขำยมีกำรเตรียมข้อมูลกำรเปรียบเทียบคู่แข่งเพื่อน ำเสนอลูกค้ำหรือไม่
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 0
ไม่มี = -2

วิธีกำรตรวจ กำรเตรียมข้อมูลกำรเปรียบเทียบคู่แข่งเพื่อน ำเสนอลูกค้ำ ข้อ 67
ที่ปรึกษำกำรขำยอย่ำงน้อย 2 คน แสดงข้อมูลเปรียบเทียบคู่แข่งได้


68. บอร์ดติดตำมกำรขำยมีกำรบันทึกอย่ำงถูกต้อง พร้อมกับปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0
ไม่ผ่ำน = -2
วิธีกำรตรวจ บอร์ดติดตำมกำรขำยมีกำรบันทึกอย่ำงถูกต้อง ปรับปรุงให้เป็นปัจจุบัน ข้อ 68

ตรวจสอบควำมถูกต้องของข้อมูลบนบอร์ดติดตำมผลกำรขำย


คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 43

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


ตัวอย่ำงบอร์ดติดตำมกำรขำย



























69. ผู้จัดกำรขำยทรำบผลคะแนนประจ ำเดือนล่ำสุดของ SSI หรือไม่
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0

ไม่ผ่ำน = -2
วิธีกำรตรวจ ที่ปรึกษำกำรขำยและผู้จัดกำรทรำบผลคะแนนล่ำสุดของ SSI ข้อ 69

ผู้จัดกำรขำยสำมำรถแสดงผลคะแนนล่ำสุดของ SSI ได้

70. มีกำรจัดท ำแผนกิจกรรมกำรขำยอย่ำงน้อยล่วงหน้ำ 3 เดือน หรือไม่ (เดือนปัจจุบันและสองเดือนถัดไป)

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0

ไม่ผ่ำน = -2
วิธีกำรตรวจ กำรจัดท ำแผนกิจกรรมกำรขำยอย่ำงน้อยล่วงหน้ำ 3 เดือน ข้อ 70
ตรวจสอบแผนกิจกรรมจำกเอกสำรหรือบอร์ดกิจกรรม


71. มีกำรประชุม DM ทุกวัน และมีกำรประชุม WM ตำมวันที่ก ำหนดไว้ พร้อมทั้งบันทึกกำรประชุมใน

แบบฟอร์มมำตรฐำนหรือไม่ (ทั้ง DM และ WM)
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: ผ่ำน = 0

ไม่ผ่ำน = -2






คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 44

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


วิธีกำรตรวจ ข้อ 71
1. กำรประชุม DM: ตรวจสอบจำกรำยงำนกำรประชุมย้อนหลัง 7 วัน





































2. กำรประชุม WM: เข้ำร่วมกำรประชุมประจ ำสัปดำห์ละ 1 ครั้ง หรือตรวจจำกวีดีโอที่บันทึกกำร
ประชุม หรือตรวจจำกรำยงำนกำรประชุมของเดือนก่อนหน้ำ (ประชุม 4 ครั้งต่อเดือน)




































คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 45

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


72. ที่ปรึกษำกำรขำยอธิบำยวิธีกำรใช้งำนอุปกรณ์และปุ่มกำรใช้งำนต่ำง ๆ ของระบบภำยในรถ ในวันที่ส่ง
มอบได้อย่ำงเข้ำใจหรือไม่
หัวข้อมำตรฐำน (SSI SOP) ตรวจสอบโดย MMTh

กำรให้คะแนน: มำกกว่ำ หรือ เท่ำกับ 9.5 คะแนน = 0
น้อยกว่ำ 9.5 คะแนน = -2

วิธีกำรตรวจ ข้อ 72
ตรวจจำกผลส ำรวจ SSI เดือนกรกฎำคม - กันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม - มีนำคม
ส ำหรับครึ่งปีหลัง ในหัวข้อคะแนน “ควำมมีประสิทธิภำพในกำรอธิบำยคุณลักษณะ (Feature) ต่ำงๆ

ของรถยนต์” ในหัวข้อ SOP ข้อ DP_Q46


73. ที่ปรึกษำกำรขำยแจ้งวันจัดส่งรถ โดยที่ไม่ต้องโทรติดตำมเอง
หัวข้อมำตรฐำน (SSI SOP) ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: 90% ขึ้นไป = 0 ต ่ำกว่ำ 90% = -2

วิธีกำรตรวจ ข้อ 73
ตรวจจำกผลส ำรวจ SSI เดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม –

เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง ในหัวข้อ SOP ข้อ DP_Q42

74. รถที่ส่งมอบอยู่ในสภำพที่ดี พร้อมมีคุณลักษณะ (Feature) และอุปกรณ์ตกแต่งตำมที่ตกลงไว ้

หัวข้อมำตรฐำน (SSI SOP) ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: 90% ขึ้นไป = 0 ต ่ำกว่ำ 90% = -2

วิธีกำรตรวจ ข้อ 74
ตรวจจำกผลส ำรวจ SSI เดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม –
เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง ในหัวข้อ SOP ข้อ DP_Q44


75. ผู้จ ำหน่ำยติดต่อคุณหลังจำกที่คุณน ำรถยนต์กลับบ้ำนแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่ำคุณพอใจในทุกสิ่งที่คุณได้รับ

หรือไม่
หัวข้อมำตรฐำน (SSI SOP) ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: 90% ขึ้นไป = 0 ต ่ำกว่ำ 90% = -2

วิธีกำรตรวจ ข้อ 75
ตรวจจำกผลส ำรวจ SSI เดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม –

เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง ในหัวข้อ SOP ข้อ DP_Q45






คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 46

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


76. ผู้จ ำหน่ำยจัดกิจกรรม “เลี้ยงฉลองส่งมอบรถใหม่” (Delivery Party) อย่ำงน้อย 4 ครั้ง ต่อ เดือน ต่อ
โชว์รูม โดยจะต้องบันทึกข้อมูลผ่ำนระบบ LAS อย่ำงครบถ้วนถูกต้อง และสมบูรณ์ทั้งฟอร์ม A และ
ฟอร์ม B

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน:

จัดกิจกรรมเลี้ยงฉลองส่งมอบรถใหม่ (Delivery Party) อย่ำงน้อย 4 ครั้ง ต่อ เดือน ต่อ โชว์รูม = 5
จัดกิจกรรมเลี้ยงฉลองส่งมอบรถใหม่ (Delivery Party) น้อยกว่ำ 4 ครั้ง ต่อ เดือน ต่อ โชว์รูม = 0
วิธีกำรตรวจ ข้อ 76

1. ผู้จ ำหน่ำยจะต้องบันทึกข้อมูลผ่ำนระบบ LAS ทั้งฟอร์ม A และ ฟอร์ม B โดยเลือกประเภทกิจกรรม
คือ “DP – เลี้ยงฉลองส่งมอบรถใหม่”

2. บริษัทฯ จะพิจำรณำและค ำนวณคะแนนจำกข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และสมบูรณ์จำกในระบบ LAS
เท่ำนั้น (ใช้ข้อมูลเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือน
มีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง)

3. หำกผู้จ ำหน่ำยมียอดขำยในเดือนไม่ถึง 4 คัน (ใช้ข้อมูลจำกระบบ SAP ประเภท Regular Sales)
ต้องจัดกิจกรรมเลี้ยงฉลองส่งมอบรถใหม่ อย่ำงน้อยเท่ำกับจ ำนวนลูกค้ำที่ส่งมอบในเดือนนั้น ๆ จะ

ได้รับคะแนน

77. ผู้จ ำหน่ำยมีจ ำนวนแท็บเล็ตฯ ส ำหรับที่ปรึกษำกำรขำย อย่ำงน้อย 2 เครื่อง ต่อโชว์รูม ถูกต้องตำม

มำตรฐำนที่บริษัทฯ ก ำหนด พร้อมแอพลิเคชั่น ดังต่อไป (อ้ำงอิงตำมจดหมำยเลขที่ OOS-069/2019)







หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน:
 มีแท็บเล็ตฯ อย่ำงน้อย 2 เครื่อง ต่อโชว์รูม ถูกต้องตำมมำตรฐำนที่บริษัทฯ ก ำหนด และที่ปรึกษำ

กำรขำยใช้แท็บเล็ตฯ น ำเสนอข้อมูลให้ลูกค้ำได้ = 2

 ไม่มีแท็บเล็ตฯ หรือ มีแท็บเล็ตไม่ครบ 2 เครื่อง ต่อโชว์รูม หรือไม่ถูกต้องตำมมำตรฐำน หรือมี แต่ที่
ปรึกษำกำรขำยไม่สำมำรถน ำเสนอข้อมูลในแท็บเล็ตฯได้ = -3
วิธีกำรตรวจ ข้อ 77

1. ตรวจสอบจ ำนวนแท็บเล็ตฯ
2. แท็บเล็ตฯ มีแอพลิเคชั่น ตำมมำตรฐำนที่บริษัทฯ ก ำหนด

3. สุ่มเลือกที่ปรึกษำกำรขำยจ ำนวน 2 ท่ำน โดยให้ที่ปรึกษำกำรขำยน ำเสนอข้อมูลในกำรใช้แท็บเล็ตฯ
และอธิบำยได้อย่ำงเข้ำใจ
คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 47

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


78. จัดกิจกรรม "สนับสนุนกลุ่มผู้น ำชุมชน" เฉลี่ยมำกกว่ำหรือ 3 ครั้งต่อเดือน โดยจะต้องบันทึกข้อมูล
ผ่ำนระบบ LAS อย่ำงครบถ้วนถูกต้อง และสมบูรณ์ทั้งฟอร์ม A และ ฟอร์ม B
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh

กำรให้คะแนน: จัดกิจกรรมเฉลี่ย > 3 ครั้งต่อเดือน = 5
จัดกิจกรรมเฉลี่ย 2 ครั้งต่อเดือน = 2

จัดกิจกรรมน้อยกว่ำ 2 ครั้งต่อเดือน = 0
วิธีกำรตรวจ ข้อ 78
1. ผู้จ ำหน่ำยจะต้องบันทึกข้อมูลผ่ำนระบบ LAS ทั้งฟอร์ม A และ ฟอร์ม B โดยเลือกประเภท

กิจกรรม คือ “KOL - สนับสนุนกลุ่มผู้น ำชุมชน” (ใช้ข้อมูลเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน
ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง)

2. บริษัทฯ จะพิจำรณำและค ำนวณคะแนนจำกข้อมูลที่ครบถ้วน ถูกต้อง และสมบูรณ์จำกในระบบ
LAS เท่ำนั้น


79. อัตรำส่วนสต็อกรถยนต์ที่มีอำยุมำกกว่ำ 180 วัน (Long Aging Stock) เทียบกับยอดรวมสต็อก ณ
เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และ ณ เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่งปีหลัง ต้องน้อยกว่ำหรือเท่ำกับ 10%

หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: ≤ 10% = 2 > 10% = 0
วิธีกำรตรวจ ข้อ 79

บริษัทฯ จะพิจำรณำและค ำนวณคะแนนจำกข้อมูลในระบบ SAP เท่ำนั้น


80. ทุกวันที่ 25 ของทุกเดือน ยอดขำยปลีก (Retail Sales) ใน SAP เทียบกับยอดส่งมอบใน DMS เฉลี่ย
ต้องไม่ต ่ำกว่ำ 80%
หัวข้อโบนัส ตรวจสอบโดย MMTh

กำรให้คะแนน: ≥ 80% = 3
< 80% = 0

วิธีกำรตรวจ ข้อ 80
บริษัทฯ จะพิจำรณำและค ำนวณคะแนน โดยใช้ข้อมูลกำรส่งมอบในระบบ DMS เทียบกับข้อมูล
ยอดขำยปลีกในระบบ SAP ณ วันที่ 25 ของทุกเดือน











คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 48

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


81. ผู้จ ำหน่ำยมีกำรวำงแผนกำรขำยล่วงหน้ำทุกเดือน โดยผู้จ ำหน่ำยต้องอัพเดทข้อมูลในระบบแผนกำร
ขำยล่วงหน้ำอย่ำงน้อย 3 เดือน (เดือนปัจจุบันและสองเดือนถัดไป)
หัวข้อโบนัส ตรวจสอบโดย MMTh

กำรให้คะแนน: อัพเดทแผนกำรขำยทุกเดือน = 2
ไม่อัพเดทแผนกำรขำย = 0

วิธีกำรตรวจ ข้อ 81
บริษัทฯ จะพิจำรณำและค ำนวณคะแนน โดยใช้ข้อมูลในระบบ Dealer Sales Plan ของทุกเดือน (ใช้
ข้อมูลเดือนกรกฎำคม – เดือนกันยำยน ส ำหรับครึ่งปีแรก และเดือนตุลำคม – เดือนมีนำคม ส ำหรับครึ่ง

ปีหลัง)


82. มีผู้ดูแลรับผิดชอบตรวจเช็คสต็อกรถใหม่ ในกำรบ ำรุงรักษำสภำพรถที่อยู่ในสต็อกให้ดี
หัวข้อมำตรฐำน ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ
กำรให้คะแนน: มี = 0

ไม่มี = -1
วิธีกำรตรวจ ข้อ 82

1. มีชื่อผู้รับผิดชอบดูแลสต็อกรถใหม่ โดยแสดงบนบอร์ดควบคุมสต็อกรถ หรือ ระบุ
ในแผนผังองค์กร
2. ก ำหนดให้ผู้จ ำหน่ำยที่มีหลำยสำขำ มีผู้ดูแลรับผิดชอบหน้ำที่ส ำหรับกำรตรวจเช็ค

สต็อกรถใหม่เพียง 1 คน หรือมำกกว่ำได้


83. ผู้ดูแลรับผิดชอบตรวจเช็คสต็อกรถใหม่ ท ำกำรตรวจสอบรถใหม่ ตำมหัวข้อในแบบฟอร์มกำรตรวจเช็ค
สต็อกรถใหม่ ทุก ๆ 20 วัน และบันทึกตำมแบบฟอร์มที่บริษัทฯ ก ำหนด
หัวข้อโบนัส ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชำญด้ำนกำรตรวจสอบ

กำรให้คะแนน: มี = 1
ไม่มี = -1

วิธีกำรตรวจ ข้อ 83 สุ่มตรวจสอบแบบฟอร์มกำรตรวจเช็คสต็อกรถใหม่จ ำนวน 10 ใบ

84. ผู้จ ำหน่ำยวำงแผนกำรสั่งซอและท ำกำรรักษำระดับสต็อก โดยผู้จ ำหน่ำยจะต้องมีจ ำนวนรถในสต็อก ณ
ื้
ต้นเดือนและจ ำนวนรถที่ซื้อภำยในเดือน รวมกัน ไม่น้อยกว่ำ 2.0 ของเป้ำควำมท้ำทำยที่ 100%
(Ambition Target 100%) ของเดือนนั้น ๆ เพื่อป้องกันกำรสูญเสียโอกำสกำรขำย

หัวข้อโบนัส ตรวจสอบโดย MMTh
กำรให้คะแนน: มี = 2 คะแนน (เดือนละ 0.5 คะแนน)
ไม่มี = 0




คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563

มำตรฐำนงำนขำย ประจ ำปีงบประมำณ 2563 49

ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S



ตัวอย่ำงกำรค ำนวณ ธ.ค.’63 ม.ค.’64 ก.พ.’64 มี.ค.’64

จ ำนวนสต็อกรถต้นเดือน (Beginning stock) 28 24 22 17
จ ำนวนกำรซื้อรถในเดือน (Wholesale) 26 22 21 20

ยอดขำย 30 24 26 33
เป้ำควำมท้ำทำย (Ambition Target) 30 25 20 30

จ ำนวนรวม สต็อกรถ ต้นเดือน และ ซื้อรถในเดือน 54 46 43 37
Supply level 1.8 1.8 2.2 1.2

ผลกำรประเมิน ไม่ผ่ำน ไม่ผ่ำน ผ่ำน ไม่ผ่ำน


วิธีกำรตรวจ ข้อ 84 ประเมินผลรำยเดือน เดือนละ 0.5 คะแนน โดยตรวจสอบจ ำนวนสต็อกคงเหลือและ
จ ำนวนสั่งซื้อ อ้ำงอิงจำกระบบ SAP ระหว่ำง เดือนธันวำคม 2563 – เดือนมีนำคม
2564


สรุปจ ำนวนข้อและคะแนนรวมมำตรฐำนงำนขำย ส ำหรับโชว์รูมรูปแบบ 3S


ประเภท จ ำนวนข้อ คะแนน
หัวข้อบังคับ 12 0

หัวข้อมำตรฐำน 62 118
หัวข้อ SSI SOP 5 3

หัวข้อโบนัส 5 10
รวม 84 131


หมำยเหตุ คะแนนที่ใช้เป็นฐำนในกำรค ำนวณ คือ 121 คะแนน ไม่นับรวมคะแนนโบนัส

ตัวอย่ำง เช่น ผู้จ ำหน่ำยได้คะแนนเต็ม 131 คะแนน คิดเป็น % = 131/121 = 108.3%






















คู่มือมำตรฐำนงำนขำย ครึ่งปีหลัง ปีงบประมำณ 2563 ส ำนักกลยุทธ์กำรขำย

ฉบับปรับปรุง ณ วันที่ 9 ธันวำคม 2563