คาํ นํา
กศน.อาํ เภอเมอื งพิจติ ร ไดจัดทาํ หนงั สือแบบเรียนในรายวิชาการคา ออนไลนแ ขนึ้ เพอื่ เผยแพร
ความรใู หแ กผเู รียนในระดบั มัธยมศกึ ษาตอนปลาย เพ่ือใชในการแสวงหาความรู คณะผจู ัดทําไดศ ึกษา
คน ควา รวบรวมขอ มลู องคแความรูจ ากสือ่ ตางๆมาเรียบเรียงเนือ้ หาใหครบถวน สอดคลองกบั
มาตรฐาน ผลการเรียนรทู ่คี าดหวงั ตวั ช้วี ดั และกรอบเนอ้ื หาสาระของรายวชิ า คณะผูจัดทาํ ขอขอบคุณผู
มสี ว นเกย่ี วของทกุ ทานไว ณ โอกาสนี้ และหวังวา หนงั สือเรยี นชดุ น้จี ะเปน็ ประโยชนแแกผูเรยี น ครู
ผูสอนและผเู ก่ียวขอ ง หากมขี อเสนอแนะประการใด คณะผจู ัดทําขอนอ มรบั ดว ยความขอบคุณยง่ิ
คณะผจู ดั ทาํ
กศน.อาํ เภอเมืองพจิ ติ ร
สารบัญ
หนา
คาํ นํา................................................................................................................................................................ ก
สารบัญ............................................................................................................................................................ ข ค
คําอธบิ ายรายวิชา............................................................................................................................................ ง
รายละเอยี ดคําอธิบายรายวชิ า....................................................................................................................... จ ฉ
บทท่ี 1 หลกั การขายออนไลนแ....................................................................................................................... 1
ความหมายของการขายออนไลนแ.........................................................................................................1
ความสาํ คญั ของการขายออนไลนแ........................................................................................................1
ลกั ษณะของการขายออนไลนแ.............................................................................................................. 1
องคปแ ระกอบของการขายออนไลนแ...................................................................................................... 2
รา นคาออนไลนคแ ืออะไร...................................................................................................................... 2
การขายของออนไลนคแ ืออะไร.............................................................................................................. 3
แบบฝึกหดั ทายบทเรียน.................................................................................................................................... 5
บทที่ 2 การวางแผนและการขายของออนไลนแ............................................................................................ 6
การเรมิ่ ตน ออนไลนคแ วรทาํ อยา งไร .....................................................................................................7
เทคนิคสําหรับรา นคาออนไลนแ............................................................................................................10
9 อยางทคี่ วรมกี อนเรมิ่ เปิดรา นคา ออนไลนแ......................................................................................12
การทาํ ธรุ กจิ ออนไลนคแ อื อะไร............................................................................................................. 14
รูปแบบธรุ กิจออนไลนแ......................................................................................................................... 15
แบบฝกึ หดั ทา ยบทเรียน.................................................................................................................................... 17
บทท่ี 3 กระบวนการขายและรปู แบบการขายออนไลนแ............................................................................. 18
วิธกี ารขายสินคาออนไลนแ.................................................................................................................... 19
กระบวนการขายสินคา ออนไลนอแ ยางมปี ระสิทธิภาพ.......................................................................... 20
แบบฝกึ หัดทายบทเรยี น.................................................................................................................................... 23
บทที่ 4 ตลาดเปาู หมายและแนวโนม การขายออนไลนแ.............................................................................. 24
กลยทุ ธแการเลอื กตลาดเปาู หมาย......................................................................................................... 24
ปจั จัยการวางแผนการจัดจาํ หนา ย...................................................................................................... 25
ลักษณะของการตลาดสินคาอตุ สาหกรรม........................................................................................... 26
ประเภทแนวโนม การตลาดออนไลนแ.................................................................................................... 26
สารบญั (ตอ )
หนา
แบบฝกึ หัดทา ยบทเรียน.................................................................................................................................... 28
บทท่ี 5 จรรยาบรรณและกฎหมายเกีย่ วกับการใชส ือ่ สังคมออนไลนแ........................................................... 29
ความหมายจรรยาบรรณ..................................................................................................................... 30
จรรยาบรรณการใชง านอินเทอรแเน็ต...................................................................................................30
การประยุกตแใชระบบสารสนเทศทางการคาออนไลนแ.......................................................................... 36
ระบบวิจัยตลาด................................................................................................................................... 38
เทคโนโลยีทางการตลาด ……………………………………………………………………..……..………………………… 41
แบบทดสอบทายบท........................................................................................................................................45
บทท่ี 6 การตง้ั ช่อื รานและการออกแบบโลโกรานคาออนไลนแ.................................................................... 46
หลักการต้งั ชอื่ รานคาออนไลนแ.......................................................................................................... 46
ขัน้ ตอนในการตั้งช่อื รา นคาออนไลนแ ................................................................................................ 46
ขอควรระวงั ในการต้ังชอ่ื รานคาออนไลนแ........................................................................................... 46
การออกแบบโลโกรานคา ..................................................................................................................47
เทคนิคการตัง้ ชอื่ รานใหป ระสบผลสาํ เร็จ.......................................................................................... 48
แบบฝกึ หดั ทา ยบท.........................................................................................................................................51
บทที่ 7 ข้ันตอนการสรา งเพจการขายบนเฟสบุค฿ ............................. ......................................................... 52
การสรา งเพจขายของบนเฟสบค฿ุ ....................................................................................................... 52
การเลอื กภาพโปรไแ ฟลแ ...................................................................................................................... 53
การเลอื กกลมุ เปูาหมาย.................................................................................................................... 54
แบบฝึกหดั ทายบท.........................................................................................................................................57
บรรณานกุ รม................................................................................................................................................58
ผูจดั ทํา...........................................................................................................................................................5. 9
คําอธิบายรายวชิ า อช 33664 การคา ออนไลนแ จาํ นวน 5 หนว ยกิต (200 ชว่ั โมง)
ระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย
มาตรฐานที่ 3.1 มคี วามรู ความเขา ใจและเจตคติทดี่ ี ในงานอาชีพมองเหน็ ชองทาง และตัดสนิ ใจประกอบอาชีพ
ไดตามความตองการ และศกั ยภาพของตนเอง
3.2 มคี วามรูค วามเขา ใจ ทกั ษะในอาชีพที่ตัดสนิ เลือก
3.3 มคี วามรคู วามเขา ใจในการจดั การอาชพี อยางมคี ณุ ธรรม
3.4 มีความเขา ใจในการพัฒนาอาชพี ใหม คี วามมั่นคง
ศึกษาและฝกึ ทักษะเกย่ี วกบั เรื่องตอ ไปนี้
ศกึ ษา วิเคราะหถแ ึงความสาํ คญั และหลกั การตลาด การขายออนไลนแ การสง เสริมการขาย
เทคนิคการโฆษณา และการประชาสมั พนั ธแ ออนไลนแ
โดยใชท กั ษะกระบวนการคิด กระบวนการแกปัญหา การแสวงหาความรู มคี วามสมารถทาํ งานตามขั้นตอน
กระบวนการฝกึ ปฏบิ ตั ิ ใชอุปกรณแแ ละเครื่องมือไดอ ยา งถูกตอ ง ปลอดภัย นาํ ความรู ความคดิ ความเขาใจไปใชใน
ชีวิตประจาํ วัน
เพือ่ ใหมีเจตคตทิ ี่ดีตออาชีพสจุ รติ มีคุณธรรมทีส่ ัมพนั ธแกบั อาชีพ เชน ความช่ือสัตยแ ขยนั อดทน
รบั ผิดชอบ มีจิตสานึกในการใชพ ลงั งานอยา งคุม คา โดยคาํ นึงถงึ หลกั ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพยี ง
การจดั ประสบการณแการเรยี นรู
1. วางแผนการเรยี นรู
2. ศึกษาเอกสาร หนังสอื และสอ่ื อน่ื ๆ เชน วีดีโอ เทปบรรยาย สไลคแ เป็นตน
3. ศึกษาดูงานตามสถานทด่ี ําเนินกจิ กรรมทางดานผกั กวางตงุ มีการสาธติ ทดลอง และฝึกปฏบิ ตั ิ
จรงิ
4. ฝกึ ปฏบิ ัติ ทดลองใช บันทึกผลการทดลองใช
5. รวมกลมุ อภิปรายปญั หา และหาแนวทางพฒั นา ติดตามผล และแกไ ขปญั หารวมกัน
การวัดและประเมินผล
ประเมนิ จากสภาพจรงิ การกระบวนการเรียนรู
คําอธิบายรายวชิ า การคาออนไลนแ (อช 33664 ) จํานวน 5 หนวยกติ (200 ช่วั โมง)
ระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย
มาตรฐานที่ 3.1 มคี วามรู ความเขาใจและเจตคติทด่ี ี ในงานอาชพี มองเหน็ ชองทางและตดั สนิ ใจประกอบอาชีพ
ไดต ามความตองการ และศกั ยภาพของตนเอง
3.2 มคี วามรูความเขาใจ ทกั ษะในอาชพี ที่ตัดสนิ เลือก
3.3 มีความรูค วามเขา ใจในการจดั การอาชีพอยา งมคี ณุ ธรรม
3.4 มคี วามเขา ใจในการพัฒนาอาชีพใหมคี วามมัน่ คง
ที่ หัวเร่ือง ตัวชี้วดั เนื้อหา จํานวน
1 หลักการขายออนไลนแ ชั่วโมง
1. อธิบาย ความหมายของการ 1. ความหมายของการซือ้ ขาย 20
2 การวางแผนและการ
ขายของออนไลนแ ซื้อขายสนิ คา ออนไลนแได สนิ คา ออนไลนแ 25
3 กระบวนการขายและ 2. อธบิ ายความหมายของการ 2. ความหมายของการเปดิ รานคา 25
รปู แบบการขาย
ออนไลนแ เปดิ รา นคา ออนไลนแได ออนไลนแ
3. อธิบายความสาํ คญั ของการ 3. ความสําคัญของการขาย
ขายออนไลนแได ออนไลนแ
1. อธิบายการเรมิ่ ตน ออนไลนแ 1. การเริม่ ตน ออนไลนคแ วรทํา
ควรทําอยา งไร อยางไร
2. อธิบายเทคนคิ สาํ หรับรา นคา 2. เทคนคิ สําหรับรานคาออนไลนแ
ออนไลนไแ ด 3. รูปแบบธรุ กิจออนไลนแ
3. เขา ใจรปู แบบธุรกจิ ออนไลนแ
1. เขาใจวธิ ีการขายสินคา 1. วธิ ีการขายสนิ คา ออนไลนแ
ออนไลนแ 2. กระบวนการขายและรปู แบบ
2. อธิบายกระบวนการขายและ การขายออนไลนแ
รปู แบบการขายออนไลนแได
4 ตลาดเปาู หมายและ 1. เขาใจกลยุทธกแ ารเลอื กตลาด 1. กลยุทธแการเลอื กตลาดเปูาหมาย 30
แนวโนม การขาย
ออนไลนแ เปาู หมาย 2. ปัจจยั การวางแผนการจดั
2. อธบิ ายปัจจัยการวางแผนการ จาํ หนาย
จัดจําหนายได 3. ลักษณะของการตลาดสินคา
3. อธิบายลกั ษณะของการตลาด อุตสาหกรรม
ท่ี หัวเรื่อง ตัวชว้ี ดั เนือ้ หา จาํ นวน
ชัว่ โมง
สนิ คาอุตสาหกรรมได 4. ประเภทแนวโนม การตลาด
4. สามารถบอกประเภท ออนไลนแ
แนวโนมการตลาดออนไลนไแ ด
5 จรรยาบรรณและ 1.อธบิ ายความหมาย 1.ความหมายจรรยาบรรณ 30
30
กฎหมายเก่ียวกบั การ จรรยาบรรณได 2. จรรยาบรรณการใชงาน
ใชส อ่ื สงั คมออนไลนแ 2. เขา ใจจรรยาบรรณการใชงาน อินเทอรเแ น็ต
อนิ เทอรเแ น็ต 3. การประยุกตใแ ชระบบ
3. อธิบายการประยกุ ตแใชระบบ สารสนเทศทางการคาออนไลนแ
สารสนเทศทางการคาออนไลนแ 4. ระบบวจิ ยั ตลาด
ได 5. เทคโนโลยีทางการตลาด
4. สามารถบอกระบบวิจยั ตลาด
ได
5. สามารถบอก เทคโนโลยี
ทางการตลาดได
6 การตงั้ ชื่อรา นและการ 1. สามารถบอกหลักการต้ังชื่อ 1. การเขียนคาํ โฆษณา
ออกแบบโลโกรา นคา รา นคาออนไลนแได ประชาสัมพนั ธแ
ออนไลนแ 2. อธิบายข้นั ตอนในการตัง้ ชื่อ 2. เทคนคิ การโฆษณาสินคา
รานคาออนไลนไแ ด หลักการต้งั ช่อื รานคา
3. สามารถขอ ควรระวังในการ ออนไลนแ
ตั้งชอ่ื รา นคาออนไลนแได 3. ข้นั ตอนในการตัง้ ชอ่ื รา นคา
4. สามารถออกแบบโลโก ออนไลนแ
รานคาได 3. ขอควรระวงั ในการตั้งชื่อ
5. เขา ใจเทคนิคการตั้งชอ่ื ราน รา นคาออนไลนแ
ใหประสบผลสาํ เรจ็ 4. การออกแบบโลโกร า นคา
5. เทคนิคการตงั้ ช่ือรานให
ประสบผลสําเรจ็
ที่ หวั เรอ่ื ง ตวั ชว้ี ัด เนือ้ หา จาํ นวน
ชั่วโมง
7 ข้นั ตอนการสรา งเพจ 1. เขา ใจการสรา งเพจการขายของ 1. การสรา งเพจการขายของ
40
การขายบน บน Facedook ได บน
Facedook 2. เขา ใจการเลือกภาพโปรแไฟลไแ ด Facedook
3. เขาใจการเลือกกลุมเปูาหมายได 2. การเลอื กภาพโปรแไฟลแ
3. การเลอื กกลมุ เปูาหมาย
ผังมโ
วิชา การคาออน
ระดบั มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย จ
บทท่ี 1 หลักการขายออนไลนแ (20 ชม) วิชา การ
-ความหมายของการซอ้ื ขายสนิ คา จํานวน 5
ออนไลนแ
-ความหมายของการเปิดรานคาออนไลนแ บทที่ 4 ตลาดเปูาหมา
-ความสาํ คญั ของการขายออนไลนแ ออนไลนแ (30 ชม)
-กลยทุ ธแการเลอื กตลาด
บทท่ี 2 การวางแผนและการขายของ -ปจั จัยการวางแผนการ
ออนไลนแ (25 ชม) -ลักษณะของการตลาด
- การเรมิ่ ตนออนไลนคแ วรทาํ อยา งไร -ประเภทแนวโนมการต
- เทคนิคสาํ หรบั รานคาออนไลนแ
- รูปแบบธุรกิจออนไลนแ บทที่ 5 จรรยาบรรณแ
การใชส ่ือสังคมออนไล
บทท่ี 3 กระบวนการขายและรปู แบบการ -ความหมายจรรยาบร
ขายออนไลนแ (25 ชม) -จรรยาบรรณการใชงา
-วิธกี ารขายสินคา ออนไลนแ -การประยุกตใแ ชร ะบบ
-กระบวนการขายและรูปแบบการขาย ออนไลนแ
ออนไลนแ -ระบบวจิ ยั ตลาด
-เทคโนโลยที างการตล
โนทศั นแ
นไลนแ อช 33664
จาํ นวน 5 หนวยกติ (200 ชัว่ โมง)
รคา ออนไลนแ บทท่ี 6 การตัง้ ชื่อรา นและการออกแบบโลโกร า นคา
5 หนวยกติ ออนไลนแ (30 ชม)
-การเขียนคําโฆษณาประชาสมั พนั ธแ
ายและแนวโนมการขาย -เทคนิคการโฆษณาสินคา หลักการตง้ั ชอ่ื รา นคา
ออนไลนแ
ดเปาู หมาย -ข้นั ตอนในการตงั้ ชื่อรานคา
รจดั จาํ หนาย ออนไลนแ
ดสินคา อตุ สาหกรรม -ขอ ควรระวังในการต้ังชอื่ รานคา ออนไลนแ
ตลาดออนไลนแ -การออกแบบโลโกร านคา
-เทคนคิ การต้ังชือ่ รานใหป ระสบผลสาํ เร็จ
และกฎหมายเกี่ยวกบั
ลนแ (30 ชม) บทที่ 7 ขั้นตอนการสรางเพจการขายบน
รรณ Facedook (40 ชม)
านอนิ เทอรแเนต็ -การสรา งเพจการขายของบน
บสารสนเทศทางการคา Facedook
-การเลือกภาพโปรแไฟลแ
ลาด -การเลือกกลุม เปาู หมาย
บทท่ี 1
หลกั การขายออนไลนแ
ความหมายของการซอ้ื ขายสินคาออนไลนแ
ใหความหมายการซ้ือขายออนไลนแ หมายถงึ พาณิชยอแ ิเลก็ ทรอนิกสแ ( E-Commerce ) เปน็ การทาํ
ธุรกรรมการซือ้ ขายสนิ คา ระหวา งผขู ายและผูซื้อผา นทางอินเทอรเแ น็ต โดยท้งั สองฝาุ ยไมตอ งพบกัน แตใ ชการตดิ ตอ
ขายทางอนิ เทอรเแ น็ตกส็ ามารถซ้ือขายสนิ คาไดท กุ รปู แบบ
ความหมายของการขายออนไลนแ
ใหค วามหมายของการขายออนไลนแ หมายถงึ การนําสนิ คา ไปประกาศขายตามเวบ็ ไซตแท่เี ปน็ ทําเลหรือ
Marketplace ทผ่ี ซู อื้ กับผูขายออนไลนพแ บกัน ไมว า จะเป็นเว็บไซตใแ นประเทศไทย เชน Trade.com และ
weloveshopping.com หรอื ในตางประเทศ เชน amazon.com และ ebaly.com ซ่ึงเป็นเวบ็ ไซตแสาํ เรจ็ รปู ที่
สามารถประกาศขายไดท นั ทมี ีบคุ คลเขามาดูสินคาหรอื สอบถามรายละเอยี ดเพิ่มเตมิ
ความหมายของการเปดิ รา นคา ออนไลนแ
ใหค วามหมายการเปดิ รา นคาออนไลนแ หมายถงึ การสรา งเวบ็ ไซตขแ ้ึนมาเพือ่ นาํ สินคาของตนเองมาจาํ หนา ย
ผา นชอ งทางออนไลนแ ซ่ึงรา นคาออนไลนจแ ะเหมือนกบั รานคา ทว่ั ไปท่ีนําสนิ คามาวางขายแตม ีความแตกตา งกนั ตรงท่ี
ทาํ การซ้ือขายทกุ ขัน้ ตอนผานอนิ เทอรเแ น็ตเทา นั้น สามารถซ้ือขายไดทกุ ท่ีทกุ เวลาไมวาจะอยสู วนใดของโลก เพยี งเขา
อนิ เทอรแเนต็ กส็ ามารถเขา ซอื้ สนิ คาไดงา ยมีปัญหาในเรอ่ื งการทําเลท่ตี ้งั ของรานคา
ความสําคัญของการขายออนไลนแ
การซือ้ ขายออนไลนแ : สามารถซอ้ื ขายไดท ุกที่ สรา งความสะดวกสบายใหผซู ้อื และผขู าย
เทคโนโลยี : กถ็ อื ยังเป็นปัจจยั หลกั ทชี่ วยสง เสริมใหธ ุรกจิ E-Commerce เติบโตไปไดอยา งรวดเร็วมาก
เปน็ ชองทางใหมสาํ หรับผูประกอบการ : ซึ่งถอื เปน็ ชอ งทางหน่งึ ท่ชี วยสรา งโอกาสในการขยายชองทางการคา ขายให
ผปู ระกอบการไดมากยงิ่ ข้ึนเป็นวธิ ีที่ดใี นการสรางแบรนดใแ หเ ปน็ ที่รูจ กั : เพราะปัจจบุ นั สังคมออนไลนแถอื เป็นสอ่ื หลกั
ที่ชวยในการโฆษณาและประชาสัมพนั ธไแ ดอยางดีเย่ยี ม
ลกั ษณะของการขายออนไลนแ
- ใชต นทุนตํ่ากวาการเปิดรานจริง
- กลุมลูกคา มจี ํานวนมาก
- เปิดรา นคาไดท ุกวัน
- เพ่ิมชองทางในการขายสินคา
- ใชเวลาไมม ากทําเปน็ อาชพี เสริมได
องคแประกอบของการขายออนไลนแ
องคแประกอบตา งๆ ของการขายออนไลนแ หรอื แบบพาณชิ ยแอเิ ลก็ ทรอนกิ สแ เปน็ สงิ่ สาํ คญั ผปู ระกอบการซึ่งมี
หนา รา นบนโลกไซเบอรจแ ะตองทําความเขาใจเป็นอยางดี เพ่อื จะไดจัดกจิ กรรมทางการตลาดอยางไดเ หมาะสม และ
เกดิ ประสิทธิภาพมากทสี่ ดุ
ดังนนั้ การมเี วบ็ ไซตแเพ่อื จําหนา ยสินคาจึงไมใชเครอื่ งรบั ประกนั ความสําเร็จทางธุรกจิ เพราะยังมี
องคปแ ระกอบทเ่ี ปน็ ตัวแปรสําคัญ คือ " การตลาด " แตเดมิ นน้ั หลายทานอาจจะรูจักสวนผสมทางการตลาดเพยี ง 4
P's คือ Product Price Place Promotion แตป ัจจุบนั ทา นตองรูจักกบั อีก 2'P ใหมคือ Personalization และ
Privacy เพอ่ื ใหเ กดิ แนวคิดประยุกตใแ ชองคปแ ระกอบการตลาดด้งั เดมิ บวกกบั ความสามารถพเิ ศษของเทคโนโลยี ทาํ
ใหเ กิดองคแประกอบการตลาดแบบใหมไดด งั นี้
- ผลิตภณั ฑแ ( Product )
- ราคา ( Price )
- ชองทางการจัดจําหนา ย ( Place )
- การสง เสริมการจําหนา ย ( Promotion )
- การใหบรกิ ารแบบเจาะจง ( Personalization )
- การรกั ษาความเปน็ สว นตวั ( Privacy )
- ขอบเขตของธุรกจิ การขายออนไลนแ
- ทาํ การขายออนไลนแหรอื อี-คอมเมริ แชแบบงาย
- ทาํ การขายออนไลนหแ รอื อี-คอมเมิรแชแบบทม่ี ขี าดใหญ
รา นคา ออนไลนคแ อื อะไร ?
รา นคาออนไลนแถือเป็นสือ่ กลางในการซือ้ ขายสนิ คาระหวา งผูประกอบการกับลูกคา อกี ชอ งทางหนึ่ง ซึ่งเป็น
ส่อื ทางดา นระบบออนไลนแ กลาวคอื มเี วบ็ ไซตแ และระบบจัดการซ้ือขาย เพื่อใหล ูกคา สามารถซ้อื สนิ คาและบรกิ าร
จากผูประกอบการรายนั้นๆ ไดต ลอด 24 ชัว่ โมง ในที่น้ี รา นคา ออนไลนแจะถูกออกแบบใหเ หมอื นกบั รา นคาท่แี สดง
รายละเอียดสินคา ราคา และการบริการท้ังหมดที่รานนนั้ ๆ มอี ยู เพอ่ื อาํ นวยความสะดวกใหล กู คาเขา มาซื้อผาน
เว็บไซตแ โดยไมต อ งมกี ารเดนิ ทาง เปน็ ชอ งทางการจดั จาํ หนา ยท่ีทันสมยั สามารถขายของไดตลอด 24 ชวั่ โมง
ประหยัดคา ใชจาย และลงทุนตา่ํ
รานคาออนไลนแถือเปน็ E-Commerce ทม่ี รี ะบบซือ้ ขายสินคา ( Shopping Cart) อยบู นเวบ็ ไซตแ อกี ท้งั ยงั มี
ระบบแสดงความคดิ เหน็ ตอ สนิ คา และบริการเพื่อสงตรงถงึ เจาของราน ซงึ่ ทาํ ใหเ จาของรานไดร ับ Feedback จาก
ลกู คา ไดอยา งรวดเร็ว
รานคา ออนไลนแแบง ออกเป็น 2 ประเภทใหญๆ คือ
การจา ง design
เปน็ เว็บไซตแทจ่ี า งออกแบบเพ่ือใหไดเ วบ็ ไซตใแ นรปู แบบ ท่ีเจา ของรา นตองการทกุ ประการ รา นคา ออนไลนแ
ประเภทนี้ตองใชเวลาในการ design การเขยี น Code พอสมควรแตล ูกคา จะไดร ับระบบเว็บไซตตแ ามความตอ งการ
ซ่งึ ราคาของรานคา ออนไลนแประเภทนข้ี ึ้นอยูก ับระดบั ความยากงา ย และคณุ สมบตั ขิ องเวบ็ ไซตแน้นั ๆ
รา นคาสาํ เรจ็ รูป
เปน็ เวบ็ ไซตแทถ่ี กู ออกแบบหนา เว็บไซตไแ วเ รียบรอ ยแลว เจาของรา นคาสามารถเลือกใชบริการตามความ
ตองการของตนเองไดเ ลย โดยการเลอื ก Theme และทําการจดั รูปแบบรา น ลงรายละเอียดสนิ คาไดเ องในระยะเวลา
อนั สน้ั โดยท่ีเจาของกจิ การไมจ าํ เป็นตอ งมีความรทู างดา นการทาํ เวบ็ ไซตแกส็ ามารถสรา งรา นคาออนไลนแไดเ องอยาง
งายดาย รา นคาสําเร็จรปู น้ีไดรับความนิยมในปัจจุบัน เน่อื งจากเป็นเว็บไซตแท่ปี ระหยัดตนทนุ เจาของรานคาสามารถ
จัดการขอมลู รา นคา ไดเองตลอดเวลา ราคาขึน้ อยกู ับความตองการระบบทีเ่ จาของรา นตอ งการใชง าน สามารถลด
หรือเพิม่ ระดบั ความสามารถของระบบไดในแตล ะปี
ขายของออนไลนแ คืออะไร?
“ออนไลนแ” เปน็ คาํ ทแ่ี สดงถึงสถานะที่มกี ารเช่ือมตอ กบั เครือขา ยใดๆ ซงึ่ ในเร่อื งทีเ่ ราพดู ถึงกันอยนู ี้ จะ
หมายถึงเครอื ขายอินเตอรแเนต็ ดังนนั้ “ขายของออนไลนแ” ก็คอื การขายของทางอินเตอรเแ น็ต ที่เราไดยนิ บอ ยๆ น่นั
แหละคะ
หรอื ถา ใหอธบิ ายแบบวชิ าการ จะเรียกวา “ อีคอมเมริ ซแ ( e-Commerce)” หรอื “พาณชิ ยแอิเล็กทรอนกิ สแ ” ซง่ึ
หมายถึงการดําเนินการซ้ือขายสนิ คาและบรกิ ารดวยสื่ออิเล็กทรอนกิ สแผา นเครือขายอนิ เตอรเแ น็ต
เรามาดูตัวอยา งการขายของออนไลนแผานชอ งทางตางๆ กันคะ
การลงประกาศขายรถเขน็ เด็กท่ไี มไดใชแลว บนเว็บไซตแประกาศขายสนิ คาออนไลนแ www.kaidee.com
การต้ังกระทปู ระกาศขายหนังสือการแตูนมือสอง โดยโพสรปู และราคา ในเวบ็ บอรแด www.modxtoy.com หอ ง
ซ้อื ขาย หนงั สือ ทุกชนิด
การโพสขายกระเปาใหมแ บรนดแเนมย่ีหอ ตา งๆ ผา น Social Network ตางๆ เชน Facebook, twitter, Google
plus, Instagram เป็นตน
การนาํ สนิ คา Handmade ไปลงขายบนเวบ็ ไซตแทเี่ ปน็ ตลาดกลาง ( e-Marketplace) เชน ebay.com,
b2bthai.com, weloveshopping.com, tarad.com, lnwmarket.com, Line Shop, shopee เปน็ ตน
การเปดิ รานคาออนไลนขแ ายเสอ้ื ยืดแบรนดแ rudedog บนเว็บไซตแ www.rudedogonline.com
จากหลายตวั อยา งทีย่ กมานี้จะเห็นวา เราสามารถขายของออนไลนไแ ดโดยไมตอ งสรางเว็บไซตรแ านคาออนไลนแเองก็ได
แลว มันจาํ เปน็ ทจี่ ะตอ งสรางเว็บไซตแใหมหรอื เปลา จะไดก ลา วถงึ ในหัวขอตอๆ ไปคะ
ทําไมเด๋ยี วน้ีคนหันมาขายของออนไลนกแ ันเยอะจัง?
คนไทยใชงานอนิ เตอรแเนต็ มากกวา เมอื่ กอ นมาก มากจนอินเตอรเแ น็ตกลายเป็นสวนหนึง่ ในชวี ิตประจําวันทีข่ าด
ไมไดข องใครหลายคนไปแลว ไมเพียงแคการใชง านอินเตอรเแ น็ตผา นทางเคร่อื งคอมพวิ เตอรแพีซีหรอื โน฿ตบ฿คุ แบบ
เดิมๆ เด๋ยี วนเ้ี ราเชื่อมตอ กับโลกอินเตอรเแ น็ตไดตลอดเวลาผา นทางมือถือสมารทแ โฟนและแท็บเล็ต ซงึ่ เป็นอปุ กรณแ
ที่พกพาตดิ ตวั ไปไหนตอไหนไดอ ยา งสะดวก เรียกวา ออนไลนแกันไดทง้ั วัน ในเมอ่ื กลมุ เปาู หมายทอ่ี าจจะเป็นลกู คา
ใชเวลาอยกู ับอนิ เตอรเแ น็ต คนขายของกม็ านําเสนอขายสนิ คากันที่น่ีแหละคะ
คนนยิ มคน หาขอ มูลสนิ คาและรา นคาบนอินเตอรแเน็ตมากข้ึน
คนไทยกลา ซ้อื ของออนไลนแกันมากขน้ึ
เพิ่มชองทางการขาย สําหรับคนขายสนิ คา ที่มีรา นคา หรอื สถานท่ีขายของเป็นหลักเปน็ แหลงอยูแลว การเปิด
รานคา ออนไลนคแ วบคูก ันไปดวยทําใหไ ดล ูกคาเพิม่ ขน้ึ ทนี ี้กส็ ามารถขายของใหกบั ลูกคาที่อยูไกลไมส ะดวกมาที่
รา นไดแลว
ทาํ ตามกระแส ทาํ ตามคนอื่น ไดย ินวาคนโนน คนนี้ เพื่อน ญาตพิ นี่ อ ง คนรจู กั ทาํ กนั ขายของออนไลนแแลว ไดเ งนิ
เยอะ จนซ้อื รถซื้อบานได เลยอยากลองทํา เผ่ือจะรวยแบบเคาบาง
หารายไดเพม่ิ / รายไดเ สรมิ สําหรับคนที่ไมไดมีอาชพี คาขาย อยางคนท่ที ํางานประจํา แมบ าน นกั ศกึ ษา
ตลอดจนคนทเ่ี คยเปน็ ผูซอ้ื แตอ ยากเปลีย่ นเป็นผูข ายบา ง กห็ นั มาขายของออนไลนกแ ันเพิม่ ข้นึ ๆ ทุกวนั หารายได
เสรมิ หรอื เผื่อจะไดเปน็ อาชพี หลกั ในอนาคตตอ ไป
แบบฝึกหัดทายบทเรียน
1. จงอธิบายความหมายและความสําคญั ของการขายออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
2. จงบอกลกั ษณะของการขายออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
3. จงบอกองคแประกอบของการของการขายออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
บทที่ 2
การวางแผนและการขายของออนไลนแ
การขายของออนไลนแ สาํ คญั อยา งไร
การคา ออนไลนแ ซ่ึงธุรกจิ ที่เรากาํ ลงั จะพดู ถงึ อยนู ้ี หลายๆคนคงพอจะเคยไดยนิ กันมาบา งแลว วามันคืออะไร
แตห ลกั การและกลวิธเี บื้องตน สาํ หรบั การประกอบธรุ กิจประเภทน้ใี หสามารถทําเงินเขากระเปา ของเราไดถ า หากการ
ทีเ่ ราจะทาํ รายไดจ ากธุรกจิ ใดก็ตาม เราจาํ เป็นตอ งรกู อนวา สิ่งที่เรากาํ ลังเลอื กท่จี ะลงทนุ นน้ั คอื อะไร โดย ธุรกิจขาย
ของออนไลนแ เปน็ ธรุ กิจ ที่มีมาไดซกั พักแลว แตพ งึ่ มาไดร บั ความนยิ มในปจั จบุ นั ธรุ กิจประเภทนี้ เปน็ ธรุ กจิ การขาย
สินคารปู แบบหนึง่ ที่อาศยั เครือขา ย อินเตอรแเน็ตเปน็ สอ่ื กลาง และ เปน็ ชอ งทางสาํ หรับติดตอ ซ้ือขายสินคา หรอื
บรกิ าร ระหวางผซู ือ้ และผูขาย เพือ่ ใหบรรลเุ ปาู หมายทางธรุ กจิ เน่ืองดวยสมัยกอน เทคโนโลยีนั้นลา สมยั ทาํ ใหธรุ กิจ
ประเภทน้ี ไมเป็นท่รี จู ักและไมเ ปน็ ท่ีนิยมมากนัก ตรงกนั ขา มกบั ยุคปจั จบุ นั ที่ เทคโนโลยี และ อินเตอรเแ นต็ ไดม กี าร
พฒั นาไปอยางรวดเร็ว จนเราสามารถเรียกไดวา พัฒนาไปแบบกา วกระโดดก็ไมผดิ จึงทําใหธุรกจิ ประเภทนี้
กลายเปน็ ท่รี ูจักในหมูผคู น และ ไดรับความนิยม อยา งท่เี ราเห็นกนั ในปัจจบุ นั นัน่ เอง
สาํ หรับธุรกิจประเภทน้ี โดยทว่ั ไปจะอาศยั เวบ็ ไซตแ E-Commerce หรือ social ตา งๆ เปน็ สื่อกลางในการ
ติดตอ สื่อสารโฆษณา ประชาสัมพันธแ รวมไปถงึ การเลือกซ้อื สนิ คา และ การนัดรับสงสนิ คา กนั อีกดวย ขอดีของการ
ขายสิคา ออนไลนแ คือ ผูใชบรกิ าร ไมจ าํ เปน็ ตอ งออกจากบา นไปเลือกซ้ือสนิ คา ดวยตนเองเพียงแคมคี อมพิวเตอรแ
หรือ สมารทแ โฟน กส็ ามารถเลอื กซือ้ สนิ คา และโอนเงินใหผ ูป ระกอบการ เพอื่ ทําการซ้ือสินคาไดแ ลว ดังนัน้ จงึ ถอื ได
วา เป็นการซ้ือขายสินคา หรือ บริการตางๆ ทีส่ ะดวกสบายอยางยงิ่
กลา วโดยสรปุ แลว การขายของออนไลนแ เป็น ธรุ กิจทม่ี ีความสาํ คัญมากในปัจจุบัน สําหรบั ผปู ระกอบการที่
กาํ ลังเรม่ิ อยากมธี ุรกิจเปน็ ของตวั เองและยงั ไมรวู า จะเร่ิมทําธุรกิจอะไรดี
รา นคา ออนไลนแ : มือใหมค วรเร่ิมตน อยางไร
ในภาวะเศรษฐกจิ ทคี่ าครองชีพสูงขึน้ เรอื่ ยๆ กินขาว 1 มอ้ื ในสมัยนเ้ี ม่อื เทียบกับสมัยกอนอาจกินไดถ ึง 3
จาน ถอื วา เปน็ ปัญหาหนกั อกหนักใจอยางยิ่งสาํ หรบั วัยทํางานเกือบทุกคน โดยเฉพาะมนุษยเแ งินเดือน ทอ่ี ัตราการ
ปรบั เงินเดอื นตามไมท นั คา ครองชพี ที่สงู ขึน้ ลองยอนกลบั มาดูตัวเองแลว คณุ อาจจะเหน็ วาทกุ วนั น้ใี ชรายรบั ทไี่ ดม า
เสมอื นของรอน ไดมาก็จายไป ดหี นอ ยกไ็ มเ ป็นหน้ี แตใ ชเ งินเดือนชนเดอื น ปลายเดือนทไี รหนา แหงกินแตบ ะหมก่ี ่งึ
สาํ เรจ็ รปู ทกุ ทที างออกของปญั หาเศรษฐกจิ สว นบุคคลแบบน้ี นอกจากจะรดั เข็มขดั ตดั รายจา ยท่ีไมจ าํ เป็นออกไป
แลว ใครท่ีขยันหนอยคงตองหาอาชพี เสริมเพอื่ สรา งรายไดใ นระหวา งเดือน ซง่ึ อาชีพเสริมก็มหี ลากหลายรูปแบบ จะ
ทาํ หลังเลกิ งาน ทาํ วันเสารแ-อาทติ ยแ หรือทาํ ฟรีแลนซแ รบั งานเป็นจ็อบๆ กไ็ ด แตในยุคหลังๆ วิธีการทีเ่ ป็นทีน่ ิยมอยาง
มาก กค็ อื การหารายไดจากการขายของผา นระบบอินเทอรแเน็ต หรอื เปิดรา นคาออนไลนแ เนื่องจากไมต องลงทนุ ใน
การเปิดรานเลย ขอแคม ีทกั ษะการใชค อมพิวเตอรแเบอื้ งตน แคน ีก้ ส็ ามารถหารายไดจ ากงานเลก็ ๆ ตรงนีไ้ ด และไม
เช่อื กต็ องเช่อื วา งานเลก็ ๆ ท่ดี ูไมร บกวนงานประจําแบบน้ี บางรายทีท่ ํามาคาข้นึ ถึงกบั ไดรายไดด ีกวางานประจําเลย
ก็มี เชอื่ วา หลายทานคงเริ่มสนใจการเปิดรานคาออนไลนบแ างแลว แตค งจะอยากรแู ลววาจะเปิดรานคาออนไลนแ
จะตอ งเร่ิมตนอยา งไร? วันนผ้ี ูเขยี นมีเรอื่ งราวดีๆ เก่ียวกับการเปดิ รา นคา ออนไลนมแ าฝากกัน
ทาํ ไมตองรานคา ออนไลนแ
รา นคาออนไลนแ คือ รานขายสินคา ตา งๆ ทว่ั ไป แตสงิ่ ท่ที าํ ใหแ ตกตางจากรา นคา ทม่ี หี นา ราน คือ ขน้ั ตอน
ทุกอยางใชอ นิ เทอรแเน็ตและระบบการขนสง ทางไปรษณียเแ ป็นหลกั ผซู ้ือกบั ผขู ายตดิ ตอกันเพียงปลายนิ้วพมิ พแ
ขอ ความ/ออเดอรแสง หากนั หรอื ส่งั สนิ คาทางโทรศัพทแโดยตรงรานคา ออนไลนมแ ขี อ ดีกวา การเปิดรานขายของหลาย
ประการ อยางแรกไมตอ งหวงเรอ่ื งทําเล ทกุ อยางทาํ บนอนิ เทอรแเนต็ ดงั น้นั แทนทีจ่ ะมานงั่ กงั วลเรอ่ื งทาํ เลวา ทําเลนี้
จะขายของดีมยั้ คนพลุกพลานหรอื เปลา เอะ฿ ! แลว ทาํ เลนี้จะสูราคาไหวมยั้ ?? คุณสามารถเอาเวลาดังกลา วไปคดิ
แผนการตลาดสรางยอดขายจะดีกวา นอกจากน้กี ารเปดิ รา นคาออนไลนแไมต อ งเสยี คาเปิดรา น ไมมคี า เชา คาน้ํา คา
ไฟ ไมตอ งกังวลเร่อื งดนิ ฟาู อากาศ ไมต อ งหวงเร่ืองเวลาเปดิ ปิดรา น เปน็ ตน ดังนนั้ จะเหน็ ไดว า รานคาออนไลนมแ ี
ความเป็นอสิ ระสูงและสะดวกสบาย มเี วลาไมม ากกส็ ามารถดแู ลจัดการรา นเพียงคนเดียวได ขอเพยี งแคคุณมี
อินเทอรแเนต็ เพื่อเขา สรู านคาของตัวเองเทา น้ันเอง
เร่มิ ตนรา นคา ออนไลนแอยา งไร
การเปดิ รา นคาออนไลนแ หลายคนอาจมองวาเป็นเรอ่ื งยาก วุนวาย ทาํ คนเดยี วไมได ขอบอกวาคณุ คดิ ผิดอยา งแรง
การเปิดรา นคา ออนไลนแไมย ากอยางทีค่ ิด ถงึ แมวา จะเปน็ มอื ใหมก ต็ าม ไมเชน น้นั ก็คงไมมีรานคาออนไลนทแ ยอยเปิด
ขึ้นมามากมายในขณะนี้ ซ่งึ ในการเร่ิมตนเปดิ รา นคาออนไลนแมสี ิ่งสําคญั เพียงไมก่อี ยาง ดงั นี้
1. มองหาสนิ คา ท่ีอยากขาย
แนวคิดการหาสินคามาขายทําไดห ลายวธิ ี งายสุด คือ ดวู า ตนเองสนใจอะไร ชอบอะไรเป็นพเิ ศษหรอื เปลา
การขายของที่ตวั เองสนใจเปน็ พิเศษคอนขา งไดเปรยี บ เพราะเราจะรขู อมูลเชิงลึกเร่อื งนัน้ ๆ เปน็ อยางดี เชน ชอบ
แตง หนา อยากขายเครอ่ื งสาํ อาง คณุ จะรูวาข้นั ตอนแตง หนามีอะไรบาง เครือ่ งสาํ อางแตละชนดิ คืออะไร ใชอ ยางไร
ถอื ไดวาเปน็ ขอ ดขี องผูข ายเอง ในกรณที ่ลี กู คาเขา มาสอบถามขอมูลก็จะไดใ หค ําแนะนาํ อยางถูกตองวิธตี อ มา คือ หา
ขอ มูลดูวา สนิ คาอะไรกําลังอนิ เทรนดแอยูในตอนน้ี อยางในชว งทผี่ านมา กระแส “ต฿กุ ตาเฟอรแบี้” มาแรง แมคาหลาย
คนหตู าไวหันมาจับเทรนดแตก฿ุ ตาเฟอรบแ ี้จนรํา่ รวยไปหลายราย นแี่ สดงใหเหน็ ถงึ พลงั กระแสนิยมท่ีสามารถการนั ตี
รายไดใ หแนน อนและวธิ สี ดุ ทาย คือ สอบถามจากคนรอบขา ง ถามความคดิ เห็น เชน ถา อยากขายสนิ คาชนดิ นี้
คิดเหน็ อยา งไรบาง, ถาตองเปน็ ลกู คา จะซ้ือสนิ คา ชนดิ นน้ั หรอื ไม หรอื ถามไปตรงๆ เลยกไ็ ดว า ขายอะไรดี แนน อนวา
คนรอบขางสามารถใหไ อเดยี คณุ ได อยูที่วาจะเอาตอยอดไดอ ยางไร
2. หาแหลง ซ้ือของ
เมือ่ ไดป ระเภทสนิ คาทีอ่ ยากขายแลว ตองรูดวยวาเราจะไปหาสินคาเหลานัน้ ไดจ ากทีไ่ หน เชน ขายของกฟิ ทแ
ชอ ปตองไปสาํ เพ็ง ขายตุก฿ ตาอาจตอ งตดิ ตอ โรงงานโดยตรง ขายเสอ้ื ผา ตอ งไปประตูน้ํา เป็นตน เพราะสินคาแตล ะ
ประเภทมีแหลงซอื้ ขนาดใหญข องมนั อยแู ลว ทําใหไ ดสินคา ในราคาถูกกวาเม่อื เทยี บกับการซอ้ื จากทีอ่ น่ื ๆ ซ่ึงจะชวย
ใหล ดตนทนุ คา สนิ คาได
3. เลอื กชอ งทางการขายของ
ปจั จบุ นั การขายของออนไลนแมหี ลายรปู แบบขึน้ อยกู บั ความสะดวกในการใชง าน โดยชองทางหลกั ๆ ทเี่ ป็นที่
นยิ ม มที ั้งเว็บไซตแ ทง้ั แบบสําเรจ็ รูปและไมสาํ เรจ็ รูป หรือถา ไมตองการเปิดเปน็ รา นทางเว็บไซตกแ ็สามารถใช
facebbok เป็นชอ งทางการขายได ซงึ่ เปน็ ทีน่ ยิ มอยางมากในเวลานี้ดว ย เน่ืองจากไมมคี าใชจา ย และเขา ถงึ ผูซ้อื ได
งา ย เพราะทุกคนใชชวี ติ บนโลกออนไลนกแ ับเกอื บตลอดเวลาสาํ หรบั เจาของรานทีอ่ ยากทาํ เว็บไซตแขึ้นมาเอง กม็ ีเรื่อง
ทีค่ วรพจิ ารณาตอ ไป คอื การตัง้ ชอื่ เว็บไซตแ การดําเนนิ ขัน้ ตอนการจดโดเมน รวมไปถึงการเชา โฮสเพอ่ื เก็บขอ มลู
รานคาไว ซ่งึ ในชวงแรกๆ ไมจาํ เปน็ ตองใชโฮสตรแ าคาแพง เนื่องจากขอ มลู อาจจะไมมาก แตถ าคดิ วา เว็บไซตทแ ี่ทําตอ ง
อลังการ ขอ มลู แนน เอยี้ ด มสี ินคาหลายพันชนดิ เลอื กโฮสตแที่มคี วามจมุ ากหนอ ยก็เปน็ ตัวเลือกที่ดกี วา เพราะคมุ คา
ตอรา นคา ออนไลนแของเรามากกวา
สิง่ ที่จะทาํ ใหรา นคาออนไลนขแ องเราตา งจากรา นคา ออนไลนแอ่ืนๆ
ตอ งบอกกอ นเลยวารานคา ออนไลนแในปัจจุบันนา จะมเี ปน็ หม่ืนๆ รานคาและในแตละประเภทสินคาก็มีรา นคาหลาย
รานแยง ชงิ ลกู คา กนั อยู ถาไมเปดิ นานกวา จริงจนมลี กู คาขาประจําหรือรานมจี ดุ เดนดีกวาจรงิ ๆ กอ็ าจทาํ ใหขายไดไม
ตรงตามท่ตี งั้ ไว แตค วามเปน็ จริงแลว ทุกๆ รานคา ออนไลนสแ ามารถสรางเสนห ใแ หก บั รานตวั เองไดงา ยๆ รบั รองวา ถา
ไดล องนาํ เคล็ดลบั ตามนี้ไปใช จะชว ยใหรานคา ของคุณมจี ดุ เดน กวารานคา ออนไลนแอ่นื ๆ แนนอน
1. รา นคา นา มอง
การทํารานคานามองเปน็ วธิ ีทง่ี ายทสี่ ุด ลองสงั เกตจากพฤติกรรมตวั เอง หากมรี านคา สองรานขายสินคา
เหมอื นกนั แตรูปแบบหนาเวบ็ ตางกนั เว็บหนงึ่ รก ตวั หนงั สอื เลก็ ดไี ซนเแ รียบๆ เชยๆ กบั อีกรา นหนง่ึ รูปแบบทันสมัย
มีลายการแตูนนารกั เหมาะสมกบั สนิ คา คุณจะเลือกเขา เว็บใดกอ น
แนนอนวา เกือบ 100% ตอ งการเขาเวบ็ ทดี่ ดู ี นาใช มองสบายตา ดงั นั้นกอนเรม่ิ ทําเว็บไซตแ คุณอาจจะลองสาํ รวจ
เว็บไซตรแ านคา ออนไลนทแ ม่ี อี ยตู อนน้ี วา รปู แบบเป็นอยา งไร ดีไซนแเนนแนวไหน และหาขอ ดอยของดีไซนเแ หลา นน้ั
จากนั้นกอ็ อกแบบเว็บไซตขแ องตวั เองใหน ามองและแตกตางจากรานท่มี อี ยู เพียงเทา นี้ภายนอกของรานคุณจะมี
จดุ เดน ทีแ่ ตกตางจากรานอ่นื สามารถดงึ ดูดลูกคา เขามาได
2. รานคาใชง านงา ย
นอกจากความสวยงามนา ใชแลว ฟงั กชแ นั การใชง านตางๆ ตองเปน็ มติ รกับผูใ ชดว ย หมายความวา ถาเว็บมีดี
แคสวย แตห าวธิ ีกดสง่ั ซอ้ื ไมไ ด ไมสามารถขยายภาพใหญเพ่อื ดูสนิ คาได หรือเปิดรานคา ออนไลนขแ องคุณแลว เกิด
อาการคา งบอย ปญั หาเหลา นอี้ าจทําใหค นท่เี ขา รา นมาเกดิ อารมณแเสียจนไมอ ยากสง่ั สนิ คาได เน่อื งจากใชง านยาก มี
ปัญหาบอยในทางตรงกันขาม ถาออกแบบใหเวบ็ ไซตรแ านคาของคุณใชงานงา ย ไมว าจะเป็นการเลือกสินคาลงตะกรา
การถา ยรูปภาพชัดเจน เขียนอธบิ ายทุกอยา งไวละเอยี ด สามารถหาทางเขาออกเว็บไซตสแ ะดวก ไมต องมามนึ งงกับ
สารพดั ปมุ ในเว็บไซตแ กเ็ ป็นหนงึ่ จุดขายทท่ี าํ ใหลูกคารูส ึกวาการสงั่ สนิ คา ทเี่ ว็บนส้ี ะดวกสบายๆ ทงั้ การเลือกสนิ คา
จา ยคา สนิ คา รวมถึงการแจงหมายเลขโอน เปน็ ตนดังน้ันถาทาํ เว็บรานคา ออนไลนแใหใชง านงา ย สบายตา
สะดวกสบาย แมจะเปน็ คนทเ่ี พ่งิ เขา เวบ็ มาใหม กส็ ามารถสรา งความแตกตางและเปน็ ตวั เลือกสําหรบั ลกู คา ไดเ ปน็
อยา งดี
3. คนขายคอื จดุ เดน
ถงึ แมว า การขายของในโลกออนไลนแ ผซู ื้อ-ผูข ายจะไมไ ดเห็นหนา กนั โดยตรง แตก ็ไมไ ดหมายความวา จะมี
ปฏิสมั พันธกแ นั ไมไ ด โดยเฉพาะการขายของ ผขู ายย่ิงตอ งมีมนุษยสมั พนั ธทแ ีด่ ี สรา งความเปน็ กนั เองกับผูซ อื้ ใหม ากๆ
นอกจากนีส้ นิ คา บางประเภท เชน เสื้อผา แมคาสามารถใชต วั เองเป็นพรีเซนเตอรแสนิ คา สวมชดุ สนิ คา ไดเ ลย ไมเชื่อก็
ตอ งเชื่อวา รานคาที่แมคาหนั มาใชว ธิ นี ้สี ามารถเพม่ิ ยอดขายได สว นหนง่ึ นา จะเป็นเพราะผซู ื้อเห็นหนา แมค า แลว จึง
เชือ่ มนั่ รานคา ไดในระดับนึงวา จะไมหลอกลวง เพราะปกติแลวหากคนเราตองการจะทาํ ทจุ ริตมกั ไมใ หเหน็ รปู หนา
คราตา รวมถงึ การใหต นเองเปน็ แบบโชวแสนิ คา ยังสรา งความเป็นกันเองใหก บั ผูซอื้ ได รูสึกวา แมคาสามารถจบั ตอ งได
พดู คุย เยาแหยได ซึง่ ในปจั จบุ นั มรี า นคาเพียงไมก่รี า นที่ผขู ายสรางตนเองข้ึนมาเปน็ จดุ ขาย ดังนั้นถอื เปน็ ความตา งที่
สรางจุดเดนขึ้นมาไดอยางไมนาเช่อื
4. เอาใจใสลูกคา
ตอ ใหร านคา จะเริ่มขายดบิ ขายดแี ลว กต็ าม การเอาใจใสลกู คา ยังเปน็ สิง่ ทค่ี วรทําอยา งสมํ่าเสมอ เพ่อื ใหผ ูซื้อ
รสู กึ วา ตนเองเป็นคนพิเศษเม่ือไดมาซอ้ื สินคาท่รี านน้ี วธิ ีเอาใจใสล ูกคา ทําไดหลายวธิ ี เชน การลดราคาให การให
คาํ แนะนําสนิ คา เชน ตองใสรปู แบบไหน สไี หน หากเป็นสนิ คา อ่นื ก็ใหคําแนะนาํ ในดานคุณประโยชนขแ องสินคา
รวมถึงหากมสี นิ คา ใหมๆ หากเหน็ วาเปน็ สง่ิ ทล่ี ูกคา คนไหนชอบ อาจแจง ขาวใหล กู คารายนั้นทราบเปน็ คนแรกๆ เปน็
ตน ท้ังหมดนอ้ี าจจะดูเปน็ เรอ่ื งของการตลาด แตการเอาใจใสท ่ีเอาชนะใจลกู คา ไดดีที่สุด คือ การจดจําชือ่ ลูกคา
รวมถงึ ส่งิ ที่เคา ชอบ สไตลแ รูปแบบของสนิ คา ทช่ี อบ เปน็ ตน หรอื สงขอความ คาํ อวยพรไปใหลกู คาเม่ือถงึ โอกาส
สาํ คญั ๆ เชน วนั ปใี หม วนั เกิด
เทคนคิ สาํ หรับรานคา ออนไลนเแ จาใหม
ตามเวบ็ บอรดแ ตางๆ มกั เจอกระทปู ระเภทที่วา แมค า มาระบายวา ขายสนิ คา ไมไ ดเลย ไมม ีคนเขารา น ขายไม
ออก คนตอราคา ลกู คา มีปญั หาเยอะ ฯลฯ สารพัดปญั หาที่แมพ บเจอ สว นหน่งึ มาจากการไมไดเ ตรยี มความพรอ ม
รับมือ ไมไดค าดการณลแ ว งหนา วาถาเกดิ ปัญหาแบบนี้ขึ้นมาจะแกไ ขอยางไร ซึง่ ปัญหาเร่ืองยอดขายก็เกิดจากการไม
วางแผนเชน กัน ดังน้ันแมค า มือใหมท ัง้ หลาย ถาอยากขายสนิ คาคลอ ง มีลูกคา เขา รานตอเน่ือง ตองอา นเทคนิคท้ัง 5
ขอนี้
1. “สนิ คา แนะนํา” คําศกั ดิส์ ทิ ธ์ิ
กลเม็ดเคล็ดลับการขายที่หลายคนไมร ู น่ันก็คอื การเลือกสินคา จากรา นของตัวเองข้ึนมาเป็น “สนิ คาแนะนาํ ” เป็น
วิธีการทางจติ วทิ ยาท่สี ามารถชกั จงู ใจผูบริโภคได เพราะเม่ือผูบ ริโภคเขารานถึงเวบ็ ไซตแหนารา นแลว ถา หากสินคาทุก
อยางเปน็ สนิ คาปกตหิ มด ไมม ีอะไรนาสนใจ ผูซอ้ื อาจดผู า นๆ แตเมื่อใสค าํ วา “สนิ คาแนะนาํ ” เขาไปแลว จะสงผล
ตอ ความรูสกึ ใหความรูสึกพิเศษตอ สินคา ชนดิ นนั้ คลา ยกบั วา เจา ของรา นแนะนาํ มาตอ งเป็นสนิ คา ทีด่ แี น ยกตวั อยา ง
ใหเ หน็ ภาพก็เหมือนรานอาหารทีม่ กั มเี มนูแนะนํา ซ่ึงการันตีไดเลยวา เมนแู นะนาํ มักสรางยอดขายใหก บั รา นไดด ี
ทีเดียวนอกจากคําวา “สนิ คา แนะนํา” แลว ยงั มอี ีกหลายคาํ ท่สี ามารถกระตุนยอดขายได เชน สนิ คาขายดี , สินคา มา
ใหม, Best seller เป็นตน
2. รวี วิ ครองโลก
สนิ คา หลายประเภท คนซื้อมกั จะอยากเห็นผลการใชส นิ คาชนดิ นัน้ วาดจี รงิ หรอื ไม หรอื กําลงั ดูสินคา อยู แต
ไมรวู าใชง านอยางไร ใชแลวเหน็ ผลมย้ั มีขอเสยี อะไรบาง ก็อยากจะเห็นคนมาแสดงความคดิ เหน็ เกย่ี วกับผลิตภัณฑแ
น้ันๆ ประกอบการตดั สินใจ เชน เครอ่ื งสําอาง, เสอ้ื ผา(ใสแลวสวยไหม), ครมี บํารงุ ผวิ ไปจนถงึ ของประดับตางๆ การ
รวี ิวอาจมาจากเจา ของรา นรีววิ ข้นึ เองแบบกลางๆ ไมไ ดเชียรสแ ินคา หรืออาจใหผซู ือ้ กลับมาเขยี นรวี ิวให การทม่ี รี ีววิ
สินคา นัน้ ๆ สามารถเพม่ิ ยอดขายไดจ ริงๆ และถาสินคานนั้ ใชด จี รงิ กย็ ิ่งเปน็ การแชรแขอมลู ใหคนอ่ืนรบั รูก นั แบบปาก
ตอ ปาก ซงึ่ เป็นเทคนิคทางการตลาดท่แี ขง็ แกรง มาก ตัวอยางรีวิวทีม่ ักไดผล กจ็ ะเป็นรวี ิวเคร่ืองสาํ อาง/ครมี ดแู ลผิว
เมือ่ ผซู ้ือซอ้ื ไปแลวมกั กลบั มาอธิบายวา ใชอะไร ใชน านเทาไหรแลวไดผ ลเป็นอยางไร
3. ไมห ลอกลวง
ไมห ลอกลวงในที่น้ี เป็นพนื้ ฐานสําคัญของการทาํ ธรุ กิจเลยกว็ า ได แมว า รานคา ออนไลนขแ องคุณจะเป็นเพียง
รานเล็กๆ มีสนิ คาไมถ งึ รอ ยชน้ิ กค็ วรใสใ จในเรอื่ งนี้ ทผี่ านมามกี ารรอ งเรยี นเยอะวา พอคา แมคาในอนิ เทอรเแ นต็ ขโ้ี กง
หลอกลวง โอนเงนิ จายคา สินคา แลว เชิดหนี พฤตกิ รรมแบบนีเ้ ปน็ การทาํ ลายวงการธุรกจิ รานคาออนไลนแแ ละลด
ความนาเชือ่ ถอื ของผูซ ือ้ ดวยซ่งึ แนน อนวา ในการจะซอื้ สินคา รานใดรานนึง โดยเฉพาะรา นใหมๆ ผซู ้อื มักจะระแวงไว
กอ นเสมอ ดังนั้นถา ไมอยากใหผซู ้ือเกิดความรสู กึ เหลา นี้ เจา ของรา นคา ออนไลนเแ องตองพยายามแสดงความจรงิ ใจ
ออกมาใหผูซ้ือเหน็ ไมว าจะเปน็ สงตามเวลา สินคา ไมม ีตําหนิ ไมค ิดราคาแพง รวมถึงถาขายสนิ คาแบรนดแเนมกไ็ ม
ควรขายของกอ็ ปปแ้ี ลวหลอกวาเปน็ ของจรงิ นอกจากจะทาํ ใหผซู ้อื เสยี ความรูสกึ แลว เจา ของรา นคาออนไลนแเอง
อาจถูกจบั ดาํ เนินคดีอกี ตา งหาก คิดๆ ดแู ลวมแี ตเสียกับเสยี ดงั นนั้ ทาํ ธรุ กจิ ดว ยความสจุ รติ งา ยกวาการทําทุจริต
เยอะ
4. อพั เดทสินคา สมา่ํ เสมอ
เคยหรอื ไม เขา รา นคา ออนไลนบแ างรา นแลว เงยี บกรบิ ไมร วู า เจา ของรานยงั เปดิ รา นอยูห รือเปลา สดุ ทา ยก็
เลอื กทีจ่ ะไปหารานอนื่ ถาไมอ ยากใหรานคา ออนไลนแของคุณเป็นแบบน้ี หนาเวบ็ ไซตแหรอื หนาเพจรา นคาของคณุ
ตองอัพเดทสมํ่าเสมอ หากสนิ คาอัพเดทไดไ มบ อ ย ก็ตอ งอพั เดทหนารานใหด ูมกี ารเคลอ่ื นไหวตลอดเวลา เชน
อพั เดทเลขท่ีพัสดุ หรือกลาวทกั ทายก็ไดเชนกนั นอกจากนส้ี นิ คา บางอยา งทีใ่ กลเ คียงกบั ของที่ขายอยู กส็ ามารถหา
มาขายเพ่ิมเติม สรางรายไดอ ีกทางนงึ เชน เดิมขายเส้อื ผา อยู บางชว งอาจจะรับเคร่อื งประดบั เชน สรอย ตางหู มา
ขายเสริม เปน็ ตน
5. ติดตองาย รวดเรว็ พรอ มบริการเสมอ
คุณสมบตั อิ ยา งนงึ ที่ทําใหผซู ้ือตดิ ใจรานคา คอื การบริการของเจา ของรา นคาออนไลนแ ไมว า จะเปน็ การตอบ
คาํ ถามเร่อื งสินคา การขอคาํ ปรึกษา การแจง การโอนเงนิ ไปจนถงึ การบริการจัดสง ทกุ อยางควรทาํ อยา งมอื อาชีพ
ไมใ ชว ามอี อเดอรแ 1 รายเขา มาแลวขี้เกียจสง รอใหม อี อเดอรแเพ่ิมแลวคอยไปสง ทีเดียววนั อ่ืน เชน นอี้ าจทําใหผูซ ือ้ ราย
แรกรูส ึกแยท่ีตอ งรอสนิ คานานกวา กาํ หนด ดังนั้นนเ่ี ป็นเคล็ดลับงา ยๆ ทแี่ มคา มอื ใหมทุกคนควรมี สรางความเปน็
กนั เองกับลกู คา มากๆ พยายามจําชือ่ ลกู คาใหไ ด จะชว ยเพิ่มลูกคาประจําใหกับรานเราได
6. โปรโมทงายๆ
แคติดลายน้ําทร่ี ูป ลูกคาบางรายนิยมคนหาสนิ คาจากกูเก้ิล ใหแ สดงผลเปน็ รูปภาพ ซ่ึงบางรานเนนทํา SEO
จนทําใหขึน้ มาเป็นอนั ดับแรกๆ ของหนาแรกกเู กล้ิ ดงั น้นั จงั หวะเป็นโอกาสดที เ่ี ราควรเผยแพรชอื่ รา นใหค นอนื่ รจู ัก
บางคนอาจสงสยั วา แคเ คาคลิกเขาเวบ็ ไซตแกร็ ูชอ่ื รานแลวนี่ ? น่ีเปน็ เพียงความคิดต้ืนๆ เทา นน้ั เพราะในความเปน็
จรงิ ๆ ลกู คา ท่ีตอ งการเสิรชแ เปน็ รปู ภาพ ก็ไมไดส นใจช่ือเวบ็ ไซตหแ รอื ช่ือรานแตแรกอยูแลว อาจจะแคสนใจวารปู นนั้
สวยหรือไมส วย ถา หากคุณไมไดต ิดช่อื รานท่ีรูปภาพ ลกู คา ก็อาจเลยตามเลย แตถ า ไดต ดิ ซักนดิ แนน อนวาช่ือรา นคา
ก็ไดผ านตาลกู คา บา งการติดช่อื รานในรปู ภาพ นอกจากจะชว ยโปรโมตรา นคาออนไลนแของคณุ แลว ยังปูองกันเรื่อง
การละเมิดลขิ สิทธใ์ิ นกรณีทค่ี ุณถายรูปสินคาน้นั ดว ยตนเองอกี ดว ย
7. แพ็คสนิ คา ไดคุณภาพ
จากประสบการณแท่ีผูเ ขยี นเคยสงั่ สนิ คา ออนไลนแหลายคร้ัง ทาํ ใหร เู ลยวาแตล ะรานเอาใจใสเ ร่อื งการบรกิ าร
มากนอยแคไหน บางรานหอสวยงาม ใชกลอ งทีด่ ีมคี ุณภาพ มพี ลาสตกิ กันกระแทก และมดั กลองสินคาอยางดี บาง
รานหอ หมุ เพยี งชนั้ เดียว เปน็ ตน แนนอนวาการบรรจสุ นิ คา เป็นปจั จยั ท่ีทาํ ใหเลือกใชบ ริการครง้ั ตอไปแนนอน ดังนั้น
สําหรบั ผขู ายมอื ใหม เรอ่ื งการบรรจแุ ละสง สินคา แมจ ะเป็นขนั้ ตอนสุดทายก็ไมควรละเลยความสําคัญ โดยเฉพาะ
สินคา ที่อาจแตกหัก หรอื ไดรบั ความเสยี หายงาย เชน เครือ่ งแกว เคร่ืองสําอาง หรือของมรี าคาอ่นื ๆ ควรมบี รรจุทีไ่ ด
ดี มนั่ ใจวาสงถงึ มอื ผูร ับดว ยสภาพที่สมบูรณแ นีเ่ ป็นอกี หน่งึ เคล็ดลับท่ที าํ ใหรานคา ออนไลนขแ องคุณไดใจลกู คา ไปเตม็ ๆ
อยางไรก็ตาม ถงึ แมวาจะบรรจสุ นิ คาอยางดีแลว แตถา เกิดเหตไุ มค าดคดิ สินคา ไดร ับความเสียหายโดยไมไ ดเกิดจาก
ทางรานของคุณ ตรงน้เี ปน็ วจิ ารณญาณของตวั ทา นเองวาจะชว ยเหลือไดห รือไม แนะนาํ วา ในฐานะผูขาย ควรยน่ื มือ
ชวยเหลอื ตามความเหมาะสม เชน ลดราคาสนิ คาใหในโอกาสตอ ไป หรอื ฟรคี าสง เปน็ ตน การใหบริการหลังการ
ขายท่ีนา ประทับจะชว ยใหลูกคารายนั้นจดจําเราได และมกี ารแนะนาํ บอกตอ ซ่ึงจะมปี ระโยชนแอยางมาก
9 อยา งท่คี วรมีกอ นเรม่ิ เปิดรานออนไลนแ
1. ชอ่ื รา น
หลายคนคดิ วาจะตั้งชื่อรานอะไรกไ็ ดต ามใจชอบ ย่งิ ถาแปลกไมซ้าํ ใครยงิ่ ดี (บางทีถึงกบั เปิดดิกชันนารหี ากนั
ดวยซํ้า) แตห ารไู มวา ชอ่ื ทอ่ี านออกเสียงยาก ไมคนุ หคู นไทย กม็ ีผลทาํ ใหลกู คาไมจดจํารา น หรือบางทีกไ็ มกลา
แนะนํารา นของคุณกับคนรูจัก เพราะกลัวออกเสียงผดิ เทา กบั คุณเสียโอกาสไดลูกคาใหมๆ ไปอีกคน เพราะอยา งนี้
คณุ ควรคิดใหด ีวาอยากไดช ื่อที่ดูหรแู ตจาํ ยาก หรอื ชอื่ เบสกิ ท่ีจํางา ย นอกจากนี้ จะดมี ากถา ชอื่ รา นของคุณมี
ความสัมพนั ธกแ บั สินคา ทีค่ ณุ ขาย เชน ถาคณุ ขายนาฬกิ าและตัง้ ชอื่ ใหม คี ําวา Time หรือ Watch ลูกคากจ็ ะสามารถ
จดจําและหารา นของคุณเจอไดง า ยยิ่งขึน้
2. สินคา
สินคาทีค่ ุณเลอื กขายอาจเปน็ สิง่ ทค่ี ณุ ชอบกไ็ ด เพราะคุณจะรูรอบรูลกึ เกี่ยวกบั ตวั สินคา นัน้ ๆ ทาํ ใหเ วลาขาย
สามารถใหข อ มลู ลกู คา ได ไมน ับวาการไดขายของทชี่ อบจะทาํ ใหคุณมคี วามสขุ เหมอื นไดทําสง่ิ ทร่ี กั แตถา คณุ ไมได
ชืน่ ชอบอะไรเปน็ พเิ ศษ แคอยากมรี านคาเป็นของตวั เอง คุณอาจจะเรมิ่ โดยการสํารวจตลาดวาสนิ คาอะไรกําลังเปน็ ท่ี
ตองการและนา จะทาํ กําไรไดด ี ยกตัวอยา งเชน ในชว งทค่ี นสวนมากหันมาใชส มารแทโฟน การขายแบตสํารองหรือเคส
โทรศัพทแมอื ถอื กเ็ ปน็ ความคิดทไ่ี มเลวแตไ มว าคุณจะเลือกขายอะไร อยาลมื คดิ ถึงราคาตนทุนและกาํ ไรทจี่ ะไดรบั
เพราะการขายของออนไลนแมกี ารตัดราคากนั อยูบอ ยครั้ง ทางท่ีดีทสี่ ดุ คณุ ควรเรม่ิ ดวยสนิ คาทม่ี รี าคาตนทุนต่าํ
3. เงนิ ทุน
เงินทีค่ ุณจะนาํ มาลงทนุ ในการเร่มิ รานออนไลนแไมควรจะครอบคลุมแคคาสินคา ทคี่ ุณจะสั่งมาขาย แตควร
รวมคา ใชจา ยอนื่ ๆ ท่ีคณุ อาจตอ งเสยี เชน คาโฆษณา คา จองพน้ื ที่ออกรา น ฯลฯ ดังนัน้ คณุ ควรวางแผนใหด ี วา
เงนิ ทนุ ของคณุ นจ้ี ะสามารถทาํ ใหค ณุ ดําเนนิ การไดแ บบไมต อ งไปขอยมื คนอน่ื ทหี ลงั ย่ิงถาคณุ คิดจะลาออกจากงาน
ประจาํ มาขายของออนไลนแดวยแลว คณุ ยงิ่ ตอ งคิดใหรอบคอบ
4. จดุ ยนื ของรา น
เมือ่ มสี นิ คาแลว กถ็ งึ เวลาคิดวาสินคาของคณุ เหมาะท่ีจะขายสง หรือขายปลกี มากกวากนั บางครงั้ การเลือก
ขายสินคา สง ในราคาถูก เอากาํ ไรนอ ย อาจทําใหค ณุ รวยแบบไมร ูเร่ืองก็ได ในขณะทส่ี นิ คาบางอยา ง เชน สินคา
แฟชัน่ ก็เหมาะท่ีจะขายปลกี แบบเอากําไรสงู
5. ชอ งทางจาํ หนาย
ชองทางจาํ หนายก็เป็นอีกปจั จยั ที่มผี ลตอความสาํ เร็จของรา นคณุ หากคุณคิดจะเปิดรานคา ออนไลนแ
ชองทางจาํ หนายท่ีงายทสี่ ดุ ก็คอื การเปิดเพจ Facebook เพราะทงั้ เขา ถึงกลมุ ลูกคา ไดง ายกวา ชอ งทางอ่ืนๆ อยาง
เว็บไซตแ สามารถลงโฆษณาไดต ามงบและตามกลมุ เปูาหมายทค่ี ุณกําหนดเอง แถมยังอัพเดทไดง า ยอกี ดว ย
6. แผนการตลาด
แผนการตลาดเปน็ สิ่งสาํ คัญท่ีจะกําหนดชะตาของรา นคณุ เพราะถงึ คณุ จะมีสินคา คุณภาพดรี าคาถกู แตถ า
ไมมใี ครรูจกั รานของคณุ กไ็ มมปี ระโยชนแ คุณจงึ ควรวางแผนใหด วี า จะโปรโมตรา นคาหรอื สนิ คา ของคุณอยางไร จะ
ดงึ ดดู ลูกคาอยา งไร และจะทาํ ใหอยา งไรใหรานคุณท่เี พิ่งเปิดใหมเ อาชนะรา นอื่นๆ ที่เปดิ มากอ นหนา คณุ ได การ
วางแผนการตลาดอาจเรม่ิ จากขนั้ ตอนตอไปน้ี
– วาดภาพเปูาหมายใหช ัดเจน
– มขี ั้นตอนการปฏิบตั ิเพอ่ื ใหบ รรลุเปูาหมาย เชน เมื่อเปดิ เพจแลว จะทาํ ใหคนรจู กั อยางไร
– วางงบประมาณทจี่ ะใชเพือ่ ทาํ ใหข ั้นตอนตางๆ สาํ เรจ็
– วางกําหนดเวลาเพอื่ ประเมนิ ตรวจสอบ และปรับปรุงแผน
7. ชองทางการชําระเงิน
การชําระเงนิ ควรเป็นเร่อื งงา ยสําหรับลกู คา คุณควรเปิดบญั ชีสาํ หรับรา นของคณุ กับธนาคารท่คี นสว นใหญ
ใชบริการ แทนทจี่ ะเลอื กธนาคารท่ีไมเ ปน็ ทน่ี ิยมแตใหด อกเบย้ี ดี นอกจากน้ี ถาคณุ วางแผนจะขายสนิ คาใหก ับลูกคา
ทอ่ี ยูตา งประเทศ คุณก็ควรมีบญั ชีทร่ี องรบั การโอนเงนิ จากตา งประเทศ (และมีแผนสาํ หรับการจดั สง สินคาไป
ตา งประเทศแบบทค่ี ณุ ไมขาดทุน) บัญชี Paypal นบั วา เป็นทางเลือกทีด่ แี ละสามารถสมัครใชงานงา ย
8. ความอดทนและมงุ ม่ัน
หลายคนเรมิ่ ธรุ กิจดว ยความรูสกึ อยากรวยเร็ว เราหวังใหการลงทุนของเราผลิดอกออกผลเปน็ กาํ ไรตั้งแตว นิ าทที ี่เรา
เริม่ เปดิ ราน แตน ั่นแทบจะเรยี กไดว าเปน็ ความเพอฝัน เพราะเมือ่ คุณเร่ิมเปิดรา น เปน็ ไปไดว า คุณจะไมม ีลูกคาเลยใน
อาทิตยแแ รกๆ (ไมนับเพื่อน ญาติ และคนรจู ัก) อาจมลี ูกคาหลายคนมาใหความสนใจสินคาของคุณแตกจ็ ากไป คณุ จะ
เร่ิมสงสัยวา คณุ ทาํ อะไรผิด บางครง้ั อาจถึงข้นั อยากลดราคาแลว ขายทกุ อยางเพื่อใหค ืนทนุ อยา ทําแบบน้ัน คณุ ตอง
มั่นใจและหม่นั ตรวจสอบแผนการตลาดของคณุ วา ไดผลตามคาดหรือไม และหัดปรับเปลี่ยน ทาํ อะไรใหมๆ เพ่ือเรียก
ลูกคา และอยาทอแท
9. เวลา
ถา คุณเตรยี มตวั จะยดึ การขายของออนไลนเแ ป็นอาชพี กแ็ ลวไป แตถ าหากคุณเปน็ คนท่ียังตอ งทาํ งานประจํา
คุณควรวางแผนบรหิ ารเวลาใหด ี เพราะบางที “ความอยากได” ของลูกคา ก็มีระยะเวลาจํากัด การทค่ี ุณไมสามารถ
โตต อบลกู คาไดท ันเวลา อาจหมายถึงการเสียลูกคาไป คุณอาจใชต ัวชว ยอยางระบบตอบกลบั อัตโนมัตขิ อง
Page365 ตอบบทสนทนาจากลกู คาในเวลาทคี่ ุณไมวาง เพ่ือเปน็ การซื้อเวลาไมใ หล ูกคา รสู ึกวา ถูกทอดทิ้งกไ็ ด
การทําธรุ กจิ ออนไลนแ คืออะไร
การทําธุรกจิ ออนไลนแ
ก็คือการขายของบนเว็บไซตแโดยผานเครอื ขา ยอินเตอรเแ นต็ อยา งการทเ่ี รานาํ รปู สินคามาลงขายบนเว็บไซตขแ องเราที่
ลงทุนจา งทาํ เว็บไซตโแ ดยเฉพาะของเราเอง หรอื เรานํารูปสนิ คา ไปลงขายผา นทางเวบ็ ไซตแท่ฟี รี เชน Facebook
เป็นตน
การบรหิ ารธุรกจิ ออนไลนแ
การเรมิ่ ทาํ ธุรกจิ ออนไลนแสิง่ ที่จําเปน็ อยางมากคอื การโปรโมทเวบ็ ไซตขแ องเราใหเ ปน็ ท่ีรูจกั และทําใหลูกคา
สนใจในเวบ็ ไซตแของเราใหไดซ ึง่ ปจั จบุ นั มีชอ งทางการโปรโมทเว็บไซตอแ ยูมากมายหลายวิธี ยงิ่ เว็บไซตขแ องเราเปน็ ที่
รูจ ักมากเทา ไหรก ็จะเป็นโอกาสใหเ ราสามารถขายสนิ คา ไดม ากขนึ้ เชน กัน เมื่อเราสามารถโปรโมทเว็บไซตขแ องเราให
เปน็ ท่ีรจู กั แลว ตอมาคอื เราจะตองมีการปรบั ปรุงเวบ็ ไซตแใหม ีความหลากหลายและนา สนใจมากข้ึน ปรับปรงุ ให
เว็บไซตแมอี ะไรท่แี ปลกใหมอ อกไปจากเดิม เพ่ือสรา งแรงจงู ใจใหก ับลกู คา คอยๆพฒั นาจากสิ่งตา งๆรอบตวั ไป
กอน แลวจะสามารถพฒั นาเปน็ ธุรกจิ ทมี่ ั่นคงไดในอนาคตก็คือการขายของบนเว็บไซตแโดยผานเครือขาย
อินเตอรแเน็ต อยางการที่เรานาํ รูปสินคา มาลงขายบนเวบ็ ไซตขแ องเราท่ีลงทุนจางทําเว็บไซตแโดยเฉพาะของเราเอง
หรอื เรานํารูปสินคาไปลงขายผานทางเวบ็ ไซตทแ ่ฟี รี เชน Facebook เป็นตน
การบริหารธุรกิจออนไลนแ
การเรมิ่ ทาํ ธุรกิจออนไลนแสิ่งทจี่ ําเปน็ อยางมากคือการโปรโมทเวบ็ ไซตแของเราใหเ ปน็ ทรี่ จู กั และทาํ ใหลกู คา
สนใจในเว็บไซตขแ องเราใหไดซ่ึงปัจจุบนั มชี องทางการโปรโมทเวบ็ ไซตอแ ยูมากมายหลายวิธี ย่งิ เวบ็ ไซตขแ องเราเปน็ ที่
รูจักมากเทา ไหรกจ็ ะเปน็ โอกาสใหเราสามารถขายสนิ คาไดมากข้ึนเชนกนั เม่ือเราสามารถโปรโมทเว็บไซตขแ องเราให
เปน็ ท่รี ูจ ักแลว ตอ มาคอื เราจะตอ งมีการปรับปรุงเวบ็ ไซตแใหมคี วามหลากหลายและนา สนใจมากขน้ึ ปรบั ปรุงให
เว็บไซตมแ ีอะไรท่แี ปลกใหมออกไปจากเดมิ เพือ่ สรา งแรงจงู ใจใหก บั ลกู คา คอ ยๆพฒั นาจากสงิ่ ตางๆรอบตัวไป
กอน แลวจะสามารถพัฒนาเปน็ ธุรกจิ ท่ีมน่ั คงไดใ นอนาคต
รูปแบบธรุ กิจออนไลนแท่ไี ดร ับความนิยมอยางแพรห ลายแบงไดเ ป็น 6 รูปแบบ ดงั นี้
1. เว็บไซตขแ ายสนิ คา เป็นรูปแบบทค่ี นคุน เคยกันมากทส่ี ุดและงายทสี่ ดุ เราสามารถนําสินคาของเรามาแสดงให
ลูกคาเห็นไดเ ลยโดยไมมขี อ จํากัดในเรื่องของพืน้ ที่ใชสอย เพียงแคค ุณมไี อเดียในการนาํ เสนอสนิ คาท่ีดี เวบ็ ไซตแมี
ความสวยงาม ใชงานงาย เปดิ ใหบ รกิ ารตลอดเวลา และความมีการดแู ลเว็บไซตแทด่ี ี มีความปลอดภัย เพียงเทานี้
เว็บไซตแของเรากจ็ ะดูนาสนใจแลว
2. เว็บไซตเแ พือ่ การโฆษณาประชาสมั พนั ธแ เป็นรปู แบบเว็บไซตทแ ่ีชว ยเพ่ิมยอดขายใหก บั ธรุ กิจของเรา โดยท่เี รามีหนา
รานของเราอยูแลว หรอื ท่ีเรียกวาเปน็ ธุรกจิ ออฟไลนแนั่นเอง รูปแบบนี้จะเนน ไปท่ีการโฆษณาประชาสัมพนั ธวแ า เรา
คอื รา นอะไร ทาํ อะไร ขายอะไร และตดิ ตอ เราไดอยา งไร เพ่ิมความนา สนใจใหก ับเวบ็ ไซตแแ บบนโี้ ดยการเพมิ่ เติม
เนือ้ หาท่ีใหค วามรกู ับผทู ีเ่ ขา มาอานดวย
3.เวบ็ ไซตแขาวสารในวงเฉพาะ เป็นรปู แบบทไ่ี มไ ดเ นนเรอื่ งการขายสนิ คา เป็นรปู แบบสาํ หรับคนท่ีมเี รอ่ื งราวหรอื
ขาวสารทอี่ ยากจะเผยแพร หรอื มีความรูในบางเร่อื งราวทีอ่ ยางจะบอกตอใหผอู ื่นไดร ูดวย
4. Blog เพือ่ การรีวิวและโปรโมทสินคา เป็นเว็บไซตแท่ที ําขึ้นเพ่ือบอกเลา เรื่องราวตาง ๆ และเขยี นรีวิวเก่ียวกับตวั
สินคา และเขียนสง่ิ ตาง ๆ ท่มี ปี ระโยชนแ ลูกคาจะดูจากรวี วิ และใชในการตัดสินใจซอ้ื ยง่ิ ลูกคา เขา มาดูรีวิวเยอะกจ็ ะ
มีโอกาสทจี่ ะซอ้ื สินคาเยอะตามไปดว ยเชนกนั
5. สราง Marketplace เปน็ รูปแบบของเว็บไซตแในการใหค นมาซือ้ ขายแลกเปลี่ยนสินคาและพดู คยุ แลกเปล่ียน
ความคดิ เห็นกนั ได เป็นเวบ็ ไซตแทเ่ี ปน็ ตัวกลางใหคนทีอ่ ยากซื้อกับคนท่ีอยากขายมาเจอกนั
6. เป็นสว นหนึ่งของ Marketplace คือทาํ ตวั เราใหเ ปน็ สวนหน่งึ ของ Marketplace กอน โดยการนาํ สินคา เขา ไป
ขายใน Marketplace เพ่อื สรางชื่อเสียงใหตัวเอง จากน้ันเม่ือรแู นวทางที่ชอบแลว วาจะขายอะไรเปน็ หลกั ก็มาสราง
Marketplace ทเ่ี ปน็ ของตัวเอง และขายสนิ คาของตัวเองไปดวยกไ็ ด
แบบฝกึ หดั ทายบทเรียน
1. การขายออนไลนมแ คี วามสาํ คญั อยา งไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
2. จงบอกสง่ิ ทตี่ อ งทําใหร านคาออนไลนแของเราตา งจากรา นคาออนไลนแอ่ืนๆ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
3. จงอธบิ ายเทคนคิ สาํ หรับรา นคาออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
4. กอ นเร่ิมตนเปดิ รานคา ออนไลนแเราควรทําอยางไรบาง
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
บทท่ี 3
กระบวนการขายและรปู แบบการขายออนไลนแ
ส่ิงทตี่ อ งเตรยี มตวั กอ นเปิดรานคา ออนไลนแ
การเปิดรานคา ออนไลนแ หลายคนอาจมองวา เป็นเรื่องยาก วุน วาย ทําคนเดยี วไมไ ด ขอบอกวาคณุ คดิ ผดิ
อยางแรง การเปิดรานคา ออนไลนแไมยากอยา งที่คดิ ถงึ แมว า จะเปน็ มอื ใหมก็ตาม ไมเ ชน นนั้ ก็คงไมม รี า นคาออนไลนแ
ทยอยเปิดข้นึ มามากมายในขณะนี้ ซง่ึ ในการเรม่ิ ตนเปดิ รานคา ออนไลนแมีสิง่ สาํ คัญเพียงไมก ี่อยา ง ดงั นี้
1. มองหาสินคาทอี่ ยากขาย แนวคดิ การหาสนิ คามาขายทาํ ไดหลายวิธี งายสดุ คอื ดูวา ตนเองสนใจอะไร
ชอบอะไรเปน็ พิเศษหรอื เปลา การขายของทตี่ วั เองสนใจเปน็ พเิ ศษคอนขางไดเปรียบ เพราะเราจะรขู อ มูลเชงิ ลึกเรื่อง
นน้ั ๆ เปน็ อยางดี เชน ชอบแตงหนา อยากขายเคร่อื งสาํ อาง คุณจะรูวา ขั้นตอนแตงหนา มอี ะไรบา ง เครอื่ งสาํ อางแต
ละชนิดคืออะไร ใชอ ยางไร ถือไดว า เปน็ ขอ ดขี องผขู ายเอง ในกรณีท่ีลกู คาเขา มาสอบถามขอมลู ก็จะไดใหค ําแนะนํา
อยางถูกตอ ง วธิ ีตอมา คือ หาขอมลู ดวู า สนิ คาอะไรกําลงั อินเทรนดอแ ยูในตอนน้ี อยางในชวงทผี่ า นมา
กระแส “ตุก฿ ตาเฟอรบแ ี้”มาแรง แมคา หลายคนหตู าไวหนั มาจบั เทรนดแต฿กุ ตาเฟอรบแ ้จี นรํ่ารวยไปหลายราย นีแ่ สดงให
เหน็ ถงึ พลังกระแสนยิ มท่ีสามารถการันตีรายไดใ หแนนอนและวิธีสดุ ทาย คอื สอบถามจากคนรอบขา ง ถามความ
คดิ เหน็ เชน ถา อยากขายสนิ คาชนิดนค้ี ิดเห็นอยางไรบาง ,ถาตอ งเปน็ ลูกคา จะซื้อสนิ คา ชนดิ น้ันหรอื ไม หรือถามไป
ตรงๆ เลยก็ไดวา ขายอะไรดี แนน อนวา คนรอบขา งสามารถใหไอเดยี คณุ ได อยูทีว่ า จะเอาตอ ยอดไดอยา งไร
2. หาแหลง ซอ้ื ของ เม่ือไดป ระเภทสนิ คาทอี่ ยากขายแลว ตอ งรดู ว ยวา เราจะไปหาสินคาเหลา นั้นไดจ ากท่ี
ไหน เชน ขายของกิฟทแชอปตอ งไปสาํ เพง็ ขายตุ฿กตาอาจตอ งติดตอ โรงงานโดยตรง ขายเสื้อผา ตอ งไปประตูน้ํา เปน็
ตน เพราะสินคา แตละประเภทมีแหลงซื้อขนาดใหญข องมันอยูแ ลว ทําใหไดสินคาในราคาถกู กวา เม่อื เทียบกับการซอื้
จากทอี่ น่ื ๆ ซึง่ จะชว ยใหล ดตน ทนุ คา สนิ คาได
3. เลอื กชอ งทางการขายของ ปจั จุบนั การขายของออนไลนมแ หี ลายรูปแบบขน้ึ อยูกบั ความสะดวกในการใช
งาน โดยชองทางหลกั ๆ ทเี่ ปน็ ท่ีนิยม มีท้งั เวบ็ ไซตแ ทัง้ แบบสําเรจ็ รูปและไมส ําเร็จรูป หรอื ถาไมตอ งการเปดิ เปน็ รา น
ทางเวบ็ ไซตแก็สามารถใช facebook เป็นชอ งทางการขายได ซึง่ เป็นทนี่ ยิ มอยา งมากในเวลานด้ี ว ย เนอ่ื งจากไมม ี
คาใชจา ย และเขา ถึงผูซ อื้ ไดงา ย เพราะทุกคนใชชวี ติ บนโลกออนไลนแกบั เกือบตลอดเวลาสาํ หรับเจาของรา นที่อยาก
ทําเว็บไซตแข้นึ มาเอง กม็ ีเรอื่ งที่ควรพจิ ารณาตอ ไป คอื การตั้งช่ือเว็บไซตแ การดาํ เนนิ ขั้นตอนการจดโดเมน รวมไปถึง
การเชา โฮสเพอื่ เก็บขอมูลรา นคาไว ซึ่งในชว งแรกๆ ไมจ ําเปน็ ตอ งใชโ ฮสตแราคาแพง เนอื่ งจากขอมูลอาจจะไมมาก
แตถา คิดวาเว็บไซตแท่ที ําตอ งอลงั การ ขอ มลู แนน เอยี้ ด มีสินคา หลายพนั ชนิด เลอื กโฮสตทแ ม่ี คี วามจุมากหนอยก็เปน็
ตวั เลือกที่ดกี วา เพราะคุม คา ตอ รานคา ออนไลนแของเรามากกวา
วธิ กี ารขายสินคา ออนไลนแ
กฏขอ ที่ 1 ความประทับใจแรก
เชือ่ วา หลายๆคนท่ีกาํ ลังอานบทความนีอ้ ยู นาจะตองเคยเจอเว็บทพ่ี อเราเปิดเขา ไปคร้ังแรกแลว ถึงกบั ปดิ
แทบไมท ันเลยทเี ดยี ว! เนื่องดวยความทมี่ นั ดใู ชง านยาก ไมส วยถูกใจเราแนนอนตวั ลกู คา ของเราเอง ก็อยากใชเ ว็บท่ี
ถกู ใจเชน กนั ! มีผลวิจยั ออกมาวา ลูกคา ทเ่ี กดิ ดความไมประทับใจในครง้ั แรกท่เี ขาเวบ็ จะทําใหม ีโอกาสท่ีลูกคาคนนัน้
กลบั มาใชเว็บอกี คร้ังมีนอยมากซ่งึ จุดหลกั ๆท่ลี ูกคา อยากไดจากการเขาเว็บคร้ังแรกมี 3 ขอใหญๆดวยกัน ไดแก
1.การออกแบบเวบ็ ทม่ี ีความสวยงาม
2.การทาํ ใหเวบ็ เขาใจงาย
3.ความเร็วในการโหลดตัวเว็บ
หากเรากาํ ลังเปิดเว็บขายของอยู ลองกลับไปเชค็ กันดวู า ทัง้ 3 ขอนี้ มขี อไหนทีเ่ ราตกหลน ไปไหม อีกทั้งยัง
รวมไปถงึ การออกแบบตัวเว็บของเรา ใหเ ขากบั หนา จอมอื ถืออีกดว ย เพราะเราคงปฎเิ สธไมไดวา ยุคน้ลี กู คา สวนใหญ
ใชsmartphone ในการเลือกซอ้ื สนิ คา กันเป็นจํานวนมาก
กฏขอ ที่ 2 การบอกตอใน Social
นเ่ี ปน็ ขอ ทม่ี ีความสาํ คัญท่สี ดุ ในกฏ 4 ขอเลยก็วาได ถงึ แมว า เว็บของเรานัน้ จะมคี วามสวยงามและมคี วามนา ใชข นาด
ไหนกต็ าม แตล กู คาจะรไู ดอยางไรวาสนิ คา ของเรานั้นดจี รงิ หรอื ไมม ีผลการวจิ ยั ออกมาแลววา ลูกคา สว นใหญเ ลือกท่ี
จะซื้อสนิ คา โดยดูจากคนใกลตัว เชน เพื่อนหรอื ญาติสนิท สวนรองลงมานนั้ จะเปน็ การเลือกท่ีจะเชอื่ การรวี วิ
บน Social Network ตางๆเป็นหลัก เชน Facebook, Pantipมากกวา ท่จี ะเช่อื การรีวิวจากเวบ็ ผูขายโดยตรง อีกทัง้
ลกู คา ยงั ใชการรีวิวพวกนี้ เป็นตวั เปรยี บเทยี บความเหมอื นของตวั สนิ คา ท่ีแตละเวบ็ ไดนําเสนอไวอีกดว ย
กฏขอ ท่ี 3 สรางความนา เชือ่ ถือ
แนน อนวา เมอื่ เราอยากจะใชก ารชําระเงนิ ผานระบบตางๆทางอินเตอรแเนท็ อยา งแรกเลยทีเ่ ราตอ งคาํ นึงถงึ
นั่นกค็ ือ เว็บมีระบบรกั ษาความปลอดภยั ของขอมลู อยางไร (มากนอยแคไหน) เวบ็ เชือ่ ถอื ไดห รอื ไม วิธกี ารแกป ญั หา
นไ้ี ดแก การทาํ ใหระบบชาํ ระเงินของเว็บเรา มคี วามเปน็ สากล เชน เลือกใชบัตรเครดิตที่มชี ่ือเสียงหรือ payment
gateway (ระบบจายเงนิ )ท่นี าเช่อื ถอื ทีส่ ําคัญเรายังสามารถเพม่ิ ความสบายใจใหกับลกู คา ไดม ากขึ้น โดยการทาํ ให
เวบ็ ของเรา มีระบบ Live Chat เพ่อื ความสะดวกรวดเร็วในการติดตอ มกี ารลงเบอรแโทรและ e-mail ใหช ดั เจนบน
หนาเวบ็ ของเรา เพ่อื ท่ีลกู คาจะไดรสู ึกสบายใจในการชําระเงิน เพราะสามารถตดิ ตอ เจาของเวบ็ ไดง าย หรอื ถา
สามารถเพิม่ นโยบายรับประกันสนิ คา เชน รับประกนั 15 วัน หากสินคา ชาํ รดุ สามารถปล่ยี นได กจ็ ะยง่ิ เพ่มิ ความ
เชอ่ื มนั่ ใหแ กลูกคา ข้นึ ไปอกี
กฏขอที่ 4 เปล่ียนลูกคา ขาจร ใหเ ปน็ ลูกคา ขาประจาํ
ในเมื่อเราเริ่มมลี กู คาอยูในมือของเราแลว ทําไมเราไมใชพวกเขาใหเ ป็นประโยชนลแ ะ ! หลังจากทีเ่ ราขาย
สนิ คา จนลกู คา เช่อื ม่ันและชน่ื ชอบในสนิ คาของเราแลว เราควรจะทําใหลูกคา อยากกลบั มารวี วิ สนิ คาของเราดวย
อยา งเชน เราอาจจะลองจัดโปรโมช่ันใหค ูปองแกลกู คา หากรีวิวสินคาใหเ รา หรืออาจจะมีสว นลดในครงั้ ตอๆไปถา
หากมกี ารรวี วิ สินคา แลว ถาเราสามารถทําใหลูกคา ถา ยรปู คกู ับสินคา ของเรากจ็ ะย่งิ เป็นผลดีขึ้นไปอีกกระบวนการ
ขายออนไลนแเพื่อใหการขายเปน็ ไปอยางมปี ระสิทธิภาพ พนกั งานขายตองเขาใจในกระบวนการขาย ซงึ่ ประกอบดว ย
6 ขนั้ ตอน คือ
1. แสวงหาลูกคา (Prospect for customers)
2. วางแผนวธิ กี ารเขา หาลูกคา (Plan the approach)
3. เสนอการขาย และ/หรอื การสาธติ (Make the presentation and/or demonstration)
4. แกไขขอโตแ ยง (Handle objections)
5. ปดิ การขาย (Close the sale)
6. ติดตามผลการขาย (Follow-up)
1. แสวงหาลูกคา
ขัน้ ตอนการแสวงหาลูกคาเปน็ ขัน้ ตอนแรกของกระบวนการขาย เปน็ ข้ันตอนในการพิจารณาโอกาสหรือ
ชองทางสําหรบั การขายสินคา มวี ธิ ีการหลายวิธีในการที่พนกั งานขายจะสามารถตรวจสอบหาชอ งทางหรอื โอกาส
เชน หาขอมลู ลกู คา ใหมจ ากลูกคา ปัจจุบันของบรษิ ัท โดยการทีพ่ นกั งานขายอาจถามจากลูกคา เกา หรอื ลูกคา ปัจจบุ ัน
ใหแ นะนาํ ชื่อและทอ่ี ยขู องลกู คา รายอื่นทม่ี ีความสนใจหรืออาจเหมาะสมกบั การใชงานผลติ ภณั ฑขแ องบรษิ ทั ขอ มลู
จากวารสารในอุตสาหกรรมตา งๆ สง่ิ พิมพทแ างการคา การอา งอิงตา งๆ เชน สมดุ โทรศัพทหแ นงั สือพิมพแทางธุรกิจ เป็น
ตน รายช่อื ของสมาชกิ สมาคมวชิ าชีพตา งๆ หรือสมาคมทางธรุ กิจตางๆ เชน สมาคมการตลาดแหง ประเทศไทย
วิศวกรรมสถานแหง ประเทศไทย สภาหอการคา เปน็ ตน
ขอมูลของลูกคาทส่ี งมาเพื่อขอขอ มูลเกย่ี วกบั ตัวสินคา หรือบริการของบริษทั หรือลกู คา ที่โทรศัพทแเขามาเพื่อขอขอ มลู
เกี่ยวกับสนิ คา หรือบรกิ ารไมใชลกู คาทุกรายท่แี สวงหาจากแหลง ขอ มลู ตางๆ ขา งตนทม่ี ีคณุ สมบตั เิ หมาะสมที่จะเป็น
ลกู คาของบรษิ ัท ดงั น้ันพนักงานขายจะตองคัดเลอื กลูกคาทคี่ าดหวงั วา จะเปน็ ลูกคาในอนาคตกอ นที่จะดําเนินการใน
ขั้นตอนตอไปโดยลูกคาทค่ี าดหวังควรมคี วามสามารถและมอี ํานาจในการตัดสนิ ใจซอ้ื โดยอาจพจิ ารณาจากความ
มั่นคงทางการเงนิ ปรมิ าณการใชสินคาของธรุ กิจ สถานทต่ี ้งั เปน็ ตน ดงั น้ันพนักงานขายไมควรจะเสยี เวลาท่ีจะใช
ความพยายามในการขายแกลูกคา ทม่ี ีความเสี่ยงหรือไมมอี าํ นาจในการตัดสินใจซือ้ โดยสรุปขั้นตอนในการแสวงหา
ลกู คา ท่คี าดหวังดงั น้จี าํ กดั ความลูกคา คาดหวงั ตองกาํ หนดคุณสมบัติของลูกคาคาดหวงั หรือลกู คาที่เป็นไปได เชน มี
อาํ นาจซ้อื เป็นผูตัดสินใจซอื้ มีความตองการสินคา เปน็ ตน คนหาลูกคาคาดหวัง เมื่อกําหนดคุณสมบตั ิของลูกคา
คาดหวังแลว กท็ ําการคน หาลูกคา คาดหวังจากแหลง ขอ มลู ตา งๆหารายละเอียดและกาํ หนดคุณสมบัติเฉพาะ
พนกั งานขายตองทาํ การคน หาขอมลู ของลูกคา คาดหวงั แตล ะรายใหล ะเอยี ดและมากทสี่ ุดเทาที่จะเป็นไปได เพอ่ื เปน็
การกลนั่ กรองลูกคาเปรียบเทยี บคุณสมบตั ิของลกู คาคาดหวงั กับผลติ ภณั ฑแที่จะเสนอขาย เปน็ การวางแผนกลยทุ ธแ
ในการเขา หาลกู คาแตละรายเพอ่ื จะเลือกวธิ เี สนอขายทเ่ี หมาะสมและเป็นไปไดมากที่สดุ
2. วางแผนวธิ ีการเขาหาลูกคา
ขั้นตอนตอ ไปคือการเขาหาลกู คา ท่ีคาดหวงั ซ่ึงปัญหาสาํ คญั สําหรับขนั้ ตอนนี้คือการหาผทู มี่ ีอํานาจในการ
ตัดสนิ ใจซ้อื ซึง่ เปน็ ไปไดยากท่ีจะรู พนักงานขายอาจหาขอมูลของลกู คาในเบอ้ื งตนกอน ศึกษาวา ลกู คาทคี่ าดหวงั มี
ความตอ งการอะไรบาง โดยที่จะตองทําการศกึ ษาทงั้ ตัวบรษิ ทั และตวั ลกู คา ที่จะตดิ ตอ และตง้ั วตั ถปุ ระสงคแทีช่ ดั เจน
ในการเขาหาลูกคา จากนนั้ ตอ งทาํ การนัดหมายกับลกู คาโดยตอ งกําหนดเวลาและสถานทท่ี ชี่ ัดเจนในการเตรียมตวั
กอนเขาหาลกู คาพนกั งานขายควรแตง กายใหสภุ าพเหมาะสมกับสถานท่ที เ่ี ขาพบและเตรียมเอกสารและขอ มูลให
ครบถวนในขั้นตอนการเขา พบลูกคา พนักงานขายควรเริ่มจากการแนะนาํ ตัวใหลกู คาทราบวา เปน็ ใคร มาจากไหน
โดยอาจใหน ามบัตรหรือของทร่ี ะลกึ ที่มชี ่ือบรษิ ัทของผูขายเชน ดนิ สอ ปากกา ปฏิทิน หรอื ตัวอยางสนิ คา เป็นตน
พนักงานขายอาจอา งองิ ชื่อของลูกคาเกา หรือลูกคาปัจจุบนั ทแ่ี นะนาํ มาและแจง วัตถุประสงคแในการเขาหาท่ชี ดั เจน
ทงั้ นตี้ อ งไมลืมวาเวลาของลูกคา และเวลาของพนกั งานขายเป็นสิ่งท่มี คี า จงึ ไมค วรยืดเย้ือประโยชนแของการทีพ่ นกั งาน
ขายไดว างแผนการกอ นเขา หาลกู คา ไดแ กไ ดข อมลู เก่ียวกบั ลูกคา ที่คาดหวงั เพอื่ เปน็ การตรวจสอบความเป็นไปได
ของการเป็นลกู คา ทีแ่ ทจ ริงเพื่อประหยดั เวลาและคา ใชจายลกู คาคาดหวังเกดิ ความประทบั ใจตอ พนักงานขายท่ีรู
ขอ มูลเกี่ยวกับบรษิ ัทและความสาํ เร็จในอดตี ของลูกคาคาดหวังพนักงานขายสามารถเตรยี มการแกไขปัญหาท่อี าจ
ตอ งเผชิญไวไดล ว งหนา
3. เสนอการขาย และ/หรือ การสาธิต
หลังจากพนกั งานขายสามารถเขา ถงึ ผูซ ือ้ ไดแ ลว ขน้ั ตอนตอไปของกระบวนการขายคอื การเสนอการขาย
และ/หรอื การสาธิต วตั ถปุ ระสงคขแ องขัน้ ตอนนคี้ อื การบอกหรอื แสดงใหล ูกคา คาดหวังทราบวา ผลิตภณั ฑแของผูขาย
สามารถสนองความตอ งการของลกู คาไดอ ยางไร น่นั คือพนักงานขายตองแสดงใหเ ห็นประโยชนแที่ลูกคาจะไดร ับจาก
การใชผลิตภณั ฑขแ องผขู าย เชน ตน ทนุ ทีล่ ดลง การทาํ งานท่ีงายขน้ึ หรอื ผลกาํ ไรท่จี ะเพ่ิมขน้ึ เป็นตน แลวพนกั งาน
ขายจะบอกลูกคา ใหท ราบถึงคุณลกั ษณะของผลิตภัณฑทแ ่จี ะทําใหล ูกคา ไดรบั ประโยชนแเหลานั้น ดังนน้ั เพอื่ ใหสามารถ
ประสบความสําเรจ็ ในการเสนอการขาย พนักงานขายตอ งรูความตอ งการของลกู คา วิธีการนําเสนอทที่ าํ ใหล กู คามี
ความสนใจ ต้งั ใจ และจงู ใจพอทจ่ี ะชักจูงใหล ูกคา ตกลงใจซ้ือ
การเสนอขายอาจเป็นได 3 รปู แบบ คอื
- การเสนอขายทมี่ ีลกั ษณะแนน อน (The canned presentation)
- การเสนอขายอยา งมีแบบแผน (The methodical presentation)
- การเสนอขายแบบอสิ ระ (The free-form presentation)
4. ปดิ การขาย
หลงั จากท่พี นกั งานขายไดตอบขอโตแ ยง ตางๆ ของลกู คา จนครบถว นแลว ขัน้ ตอนตอ ไปคอื การปดิ การขาย
ซึง่ เปน็ ข้ันตอนทล่ี ูกคาคาดหวงั ไดตกลงใจท่ีจะซือ้ สินคาหรอื บรกิ ารของบรษิ ัทแลว ลกู คา คาดหวังบางรายอาจไมได
บอกโดยตรงวาตกลงใจซอื้ ดังน้ันจงึ เปน็ หนา ทขี่ องพนักงานขายท่จี ะถามลูกคา เมื่อเหน็ วา ลูกคาพรอมท่จี ะซอ้ื แลว ใน
การปิดการขายอาจทําไดห ลายวธิ ี ไดแก
- ใหลกู คากลาววา จะซื้อสนิ คา เอง ถามโดยตรงโดยการสอบถามความตอ งการจากลูกคาคาดหวังวาตกลงใจจะซื้อ
หรือไม โดยใชค ําพูดท่เี หมาะสมถามทางออม โดยไมถามโดยตรงวาลกู คาจะซือ้ หรอื ไม เชน ถามลูกคาวา ตองการจะ
ใหสง สินคาเมอ่ื ไร
5. ติดตามผล
หลงั จากปดิ การขายลงก็มิใชว า ความรับผดิ ชอบของพนักงานขายจะสนิ้ สดุ สง่ิ สาํ คญั อกี อยางหนึง่ คอื การ
ตดิ ตามผล พนักงานขายตองตรวจสอบใหแนใจวา ลกู คาไดร ับสนิ คาตามกาํ หนดหรอื ไม และลกู คามคี วามพงึ พอใจใน
การใชตามท่ีตอ งการหรือไม ธรุ กิจไมไดค าดหวังจะขายสินคา เพียงครั้งเดียว ดงั นน้ั การตดิ ตามผลจงึ เป็นสงิ่ สําคัญ
เพอ่ื ใหเกิดการซ้ือซ้ํา ดงั น้นั หากลกู คามีความพอใจในการบรกิ ารของพนกั งานขายกจ็ ะเต็มใจทีจ่ ะซือ้ สนิ คาและ
บรกิ ารจากบรษิ ัทอีกตอไปกจิ กรรมการขายกิจกรรมของพนกั งานขายมหี ลากหลาย กจิ กรรมการขายขน้ึ อยกู ับ
ตําแหนง งานดานการขาย โดยปกติกิจกรรมการขายประกอบดวย
- หนา ที่การขาย (Selling function) เชน วางแผนการนาํ เสนอการขาย นําเสนอการขาย ทํายอดขาย
ใหไ ดตามเปูา ปดิ การขาย เป็นตน
- งานดา นคาํ สงั่ ซอ้ื (Working with order) ไดแก การออกคาํ ส่งั ซือ้ จัดการคําส่ังซื้อทสี่ ูญหาย แกไขปัญหา
การจดั สงลาชา เปน็ ตน
- ใหบ ริการดานผลิตภัณฑแ (Servicing the product) โดยเฉพาะพนักงานขายสินคาทางเทคนคิ เชน
เครอ่ื งจกั รอุตสาหกรรม กจิ กรรมท่เี กย่ี วของคอื การทดสอบผลิตภณั ฑใแ หมเพื่อใหม ่นั ใจวา ใชง านไดดีฝกึ อบรมลูกคา ใน
การใชผลิตภัณฑแ และสอนขั้นตอนการใชอ ยา งปลอดภัย
- จดั การดานขอ มูล (Managing information) กิจกรรมทเี่ กี่ยวขอ ง คอื การรบั ขอมูลยอ นกลบั จากลูกคา
วิเคราะหขแ อ มูล แลวรายงานผบู ริหารทีเ่ กยี่ วขอ ง
- ใหบ รกิ ารลกู คา (Servicing the account) กิจกรรมทีเ่ ก่ยี วขอ งไดแก การควบคุมสินคา คงคลัง การจดั
วางสนิ คา บนชัน้ วาง จดั การดา นการแสดงสนิ คา ณ จุดขาย เป็นตน หนาทีเ่ หลานีม้ ักจะทําโดย
พนกั งานขายท่ีมีลูกคาเป็นรานคา ปลีก เชน ซปุ เปอรมแ ารแเก็ต หรอื รานขายยา
- เขา รวมอภปิ รายและประชมุ ( Attending conference and meeting) กิจกรรมทเี่ ก่ียวขอ งคือการเขา
รว มประชุม สัมมนา นิทรรศการงานแสดงสินคาตา งๆ ทเ่ี ก่ยี วขอ ง
- การฝึกอบรมและการสรรหา (Training and Recruiting) พนักงานขายที่มคี วามกาวหนาในระดบั ทส่ี งู ขึ้น
ในสายอาชีพการขาย อาจตองเก่ยี วขอ งกบั การฝึกอบรมพนกั งานขายใหม อาจจาํ เป็นตองเดนิ ทางไปกับพนกั งานใหม
เพือ่ สอนงานขายการใหค วามบนั เทิง ( Entertaining) ในงานการขาย พนักงานขายอาจจําเปน็ ตอ งพาลูกคา ไปเลยี้ ง
อาหารหรือทํากจิ กรรมบนั เทงิ ดา นตา งๆ ซ่ึงถือเปน็ สวนหนง่ึ ของงานการขายการเดนิ ทาง (Travelling) ระยะทางและ
ความถีใ่ นการเดนิ ทางของพนักงานขายขึ้นอยกู ับลักษณะงานขายแตมกั จะไมส ามารถหลกี เลี่ยงการเดนิ ทางได
แบบฝกึ หดั ทา ยบทเรยี น
1. ถาทา นสนใจจะคาขายของออนไลนแสิ่งท่ีตอ งเตรียมตัวกอ นเปดิ รา นคาออนไลนแควรทําอะไรบา ง
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
2. จงอธิบายวิธีการขายสินคา ออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
บทท่ี 4
ตลาดเปาู หมายและแนวโนม การขายออนไลนแ
ความหมายตลาดเปูาหมาย Target Marketing หมายถงึ การจดั ผลติ ภณั ฑแ หรือบริการและสว นประสม
ทางการตลาดทแ่ี ตกตางกันเพ่อื สนองความตองการของตลาดที่มีลักษณะและความตอ งการที่แตกตา งกันตลาด
เปาู หมาย คอื กลมุ ลูกคา เปูาหมายของกจิ การ
ตลาดเปาู หมายเปน็ สว นหนึ่งตลาดแบง ออกเปน็ 5 ประเภทคอื
1. ตลาดผคู าปลีก Retailingเป็น ลูกคา เปูาหมายของกจิ การ ซ้อื สินคาหรือ บรกิ ารขายใหก บั ผบู ริโภคคน
สุดทาย
2. ตลาดผูคา สง Wholesalingเป็นลกู คา เปาู หมายของกจิ การ ซ้อื สนิ คา จากผูผลติ แลว มาขายใหกบั รานคา
ปลีก
3. ตลาดอุตสาหกรรมIndustrial Market หมายถงึ ตลาดผูผ ลติ ซอื้ สนิ คาไปใชก ารผลติ หรือนําไปใชธ รุ กิจ
เชน ซอื้ ผักกาด(วตั ถดุ บิ )ไปใชการผลติ เป็นผักกาดกระปอ ง
4. ตลาดรัฐบาล Government Market หมายถงึ หนวยงานของรฐั บาลซอื้ สนิ คาและบรกิ ารเพื่อใชใ นการ
ดําเนินงานของรัฐบาล โรงเรียนของรฐั บาล ซอื้ เครอ่ื งคอมพวิ เตอรไแ ปใชงาน
5. ตลาดระหวา งประเทศInternational Marketหมายถึง ตลาดของสนิ คา และบรกิ ารจากผูผ ลติ ในประเทศ
หนึ่งทีจ่ ําหนา ยไปสูผูใ ชใ นอีกประเทศหน่ึง
ความหมายการวิเคราะหแสถานการณกแ ารจดั จําหนาย หมายถงึ การวิเคราะหแสถานการณทแ างการตลาดวา สนิ คา หรือ
บริการของกิจการสามารถบรรลจุ ดุ มงุ หมายในการจัดจาํ หนา ยหรอื ไมจ ุดมงุ หมายในการจดั จาํ หนาย คือ การสรา ง
ความประทบั ใจกบั ลูกคา
กลยทุ ธกแ ารเลือกตลาดเปาู หมายท่ีสาํ คัญ 3 ลักษณะคอื
1. การตลาดแบบไมแ ยกแยะความแตกตาง เชน เคร่อื งสาํ อาง
2. การตลาดแบบแยกแยะความแตกตา ง มีการกาํ หนดเปาู หมายการตลาดชดั เจน มีสนิ คาหลาย ๆ
คุณลกั ษณะมุงความตอ งการเฉพาะกลมุ
3. การตลาดแบบมงุ เฉพาะเชน รถเบนซแ การแบง สวนตลาด MARKET SEGMENTATION หมายถงึ การแบง
ตลาดของผลติ ภณั ฑแหรอื บรกิ ารชนิดใดชนดิ หนง่ึ ออกตามลกั ษณะความตองการที่คลายคลึงกนั ออกเป็นตลา ด
ยอย Submarket ตัวแปร Variable นิยมใชใ นการแบง สวนตลาดแบง ได 4 กลมุ คือ
1. ตัวแปรเชิงภมู ิศาสตรเแ ชน ขอบเขต ขนาดของจังหวดั อากาศ ความหนาแนน ประเทศ
2. ตวั แปรเชงิ ประชา เชน อายุ เพศ ขนาดครอบครวั วัฎจกั รชีวติ ครอบครวั
3. ตัวแปรเชงิ จติ นสิ ยั หรือเชิงจติ วทิ ยา เชน ของสงั คม วิธกี ารดําเนินชีวิต ลักษณะสวนบคุ คล
4. ตวั แปรเชิงพฤติกรรม เชน โอกาสในการซือ้ ผลประโยชนแ สถานภาพการใชสนิ คา อัตราการใชส ินคา
การแบง สว นตลาดเชงิ พฤติกรรม เป็นการแบง ตลาดเปน็ สว นตางๆ โดยคาํ นงึ ถงึ ปจั จยั สาํ คัญดานพฤตกิ รรมของ
ผูบรโิ ภคหลาย ๆ ประการ เชนความรู ทศั นคติ อัตราการใชสินคา
-พอแมอ ายมุ ากอยูค นเดยี วเป็นตัวแปรใชการแบง สว นตลาดแบบวัฎจกั รชีวิตครอบครวั
-มรี ะเบียบแบบแผน ชอบเทย่ี วเตรส นุกสนาน ซ่ือตรงเป็นตัวแปรใชการแบงสว นตลาดแบบ วิธีการดาํ เนินชวิ ิต
การวางตําแหนง ผลติ ภัณฑโแ ดยคาํ นึงถึงชองทางท่ีดกี วา ในการแขง ขันเชนน้ี จําเปน็ ตอ งไดอ าศยั ความพรอ มหลายๆ
ดานประกอบดวยคือ
1. บคุ ลิกภาพของผลติ ภณั ฑแ เชน โจ฿ก ชนดิ หน่ึง วางตาํ แหนง วา อาหารเชาในวาระรบี ดวน
2. กลุม เปาู หมาย Target Market เชน จอหแนสนั แลนดจแ อหแนสัน ในปจั จบุ นั วางตาํ แหนง ใชไดท ุกคน เดก็
วยั รุน ผูใหญ
3. จดุ ขายทเ่ี หนือกวาคแู ขง ขนั หมายถึงกจิ การสามารถหาจุดแตกตา งของคณุ ลกั ษณะของผลิตภณั ฑแ
เชนการมน่ั ใจวา สินคาเราเหนอื กวา คแู ขงขนั ทุกดา น เราสามารถเลือกวธิ กี ารพงุ เขาชน ยาํ ยาํ กับไวไว
PRODUCT LINE สายผลติ ภณั ฑแ จุดมงุ หมายในการจัดจาํ หนา ย คอื การสรา งความประทบั ใจกับลกู คา
ปจั จยั การวางแผนการจดั จาํ หนา ยประกอบดวยVariable
1. ผลติ ภณั ฑแ
2. ราคาสนิ คา
3. สถานทต่ี ัง้ คลังสินคา
4. กฎระเบยี บขอ บังคับของหนวยราชการ
5. ฤดกู าลใชผลิตภณั ฑแ
6. อปุ กรณ/แ เครือ่ งทใ่ี ชใ นการขนสง
7. การคัดเลือกประเภทของการขนสง
8. คแู ขง ขนั ทางการคา
9. ปัจจยั ทีธ่ ุรกจิ ควบคมุ ไมไ ด
วิวัฒนาการของแนวความคิดเกยี่ วกับการตลาดตามเปาู หมายประกอบดวย 3 ขั้นตอนคือ
1. การตลาดมวลชน
2. การตลาดตามผลติ ภัณฑแ
3. การตลาดตามเปาู หมาย
การตลาดสินคา อตุ สาหกรรม คอื ตลาดทซ่ี อ้ื มาเพ่อื ผลติ ตอหรอื แปรรปู ใหเ ปน็ สินคาประเภทอ่ืนตอ ไป มีจุดมงุ หวัง
กาํ ไร
ลักษณะของตลาดสินคาอุตสาหกรรม
1. ความตอ งการเปน็ ลกั ษณะตอ เนอ่ื ง
2. ความตองการเปน็ ลักษณะไมย ดื หยุน ความตองไมยืดหยุนเปน็ ลกั ษณะท่วี า แมราคาสินคาจะสูงขน้ึ ก็ตาม
แตท วาความตองการในประมาณสินคาไมไ ดล ดลง
3. ในกรณขี องผเู สนอขายความตอ งการมีลกั ษณะยดื หยุน
ความสมั พันธขแ องการบริหารงานตลาดประกอบ
1. การวางแผนการตลาดหรอื กําหนดกลยทุ ธแ
2. ปฏบิ ัตกิ ารตามแผนการตลาด
3. ประเมินผลการปฏิบตั ิ วิเคราะหแ ควบคุมการปฏบิ ัติคอมพวิ เตอรจแ ึงเขามาชวยดาํ เนินงานแทนทาํ ให
สามารถวเิ คราะหแของมูลไดถูกตองรวดเรว็ โดยทําผานระบบ ON LINE COMPUTER E-MAIL INTERNET
ประเภทของแนวโนม การตลาดออนไลนทแ ท่ี ุกธรุ กจิ ควรพจิ ารณา
เป็นนกั การตลาดวางแผนลว งหนา สาํ หรบั การที่จะลงทนุ งบประมาณการตลาดของพวกเขาในปีตอ ๆ ไปที่
นา สนใจในนวตั กรรมและแนวโนมลา สดุ เพ่มิ ขึน้ ๆ มากขึ้นเพอื่ ไมก่ปี ที ี่ผานมาเราไดต รวจทานโอกาสในอนาคตจากมมุ
ท่ีแตกตางกันเชนทน่ี ่ีมี การเปล่ียนแปลงและการตลาดแนวโนม การรวมดจิ ติ อลในปี 2559 ; นวัตกรรมเทคโนโลยดี า น
การตลาดในปี 2558 และกลยทุ ธแการตลาดดจิ ติ อลในปี 2557 เราไดมองยงั เฉพาะท่ีแนวโนมอคี อมเมิรแซชนั้ นํา
สาํ หรบั ปี 2560 ซงึ่ ทาํ มากกวาตักกบั แนวโนมการตลาดทว่ั ไป แตม คี วามแตกตา งที่สําคัญ ความสนใจในแนวโนมและ
โอกาสทางใหบ ริการการตลาดออนไลนแรปู แบบใหมไมแ ปลกใจตั้งแตเมื่อคิดเก่ยี วกบั วธิ ีการทจ่ี ะไดรบั ประโยชนสแ ูงสดุ
จากการตลาดดจิ ติ อลมจี าํ นวนมากดงั นั้นการเปล่ียนแปลงแพลตฟอรมแ ใหมจากชอบของแอปเปิล้ , Google,
Facebook และ LinkedIn ทม่ี ีอิทธพิ ลตอ แนวโนมลาสุด จะใหเ พียงตวั อยา งหนึง่ ทผี่ มเขียนน้ี Google ประกาศรา น
มือถอื ใหมค ณุ ลกั ษณะดู AdWords ซึ่งรา นคา ปลีกในภาคการทจ่ี ะตอ งตรวจสอบและดาํ เนนิ การ
1. แนวโนม ทส่ี ําคัญอนั ดบั แรกคอื ปริมาณการใช Smart Phone ไดเ พ่ิมมากขึน้ อยางรวดเร็วจากมมุ มอง
ของการใชงานอปุ กรณแสมารทแ โฟนของผูบ รโิ ภคทัง้ สองแนวโนม ท่ีสําคญั ทีม่ ีการเจรญิ เติบโตเพม่ิ ขน้ึ ในการนาํ มารแ
ทโฟนและความนยิ มอยางตอ เน่ืองของโทรศัพทมแ อื ถือและการสง ขอความโดยเฉพาะอยา งย่งิ โทรศพั ทแมือถอื เป็น
ไฮไลตนแ ักวิเคราะหแทัว่ โลกทบทวนแนวโนม อินเทอรแเนต็ ขณะทีก่ ารเตบิ โตในทวีปอเมริกาเหนอื และยโุ รปตะวันตกเป็น
ถงึ ทีร่ าบสูง คะเนแนวโนม จากเอเชยี แสดงใหเ ห็นถงึ การขยายตวั ในอนาคต
2.แนวโนมในเทคนคิ การตลาด ในระดับช้ันนาํ เทคนคิ การตลาดดิจิตอลใหมไ มน า จะมีวิวฒั นาการคอนขาง
จะเปน็ บริการใหมจ ากแพลตฟอรแมทเ่ี ราไดพ ูดคุยเก่ียวกับใน 1 ท่ีจะกลายเปน็ ความสําคญั มากข้ึน เทคนคิ การตลาด
ดจิ ติ อลตัวหลักอยใู นขณะนด้ี ีที่จัดตั้งขนึ้ ตามขาเขา ตลาดระยะรม แมวาตลาดดจิ ติ อลไดใหโ อกาสมากมายสําหรับการ
สื่อสารแบบดจิ ิทลั ทีม่ ีผูชมของเรา ดูรายการมากกวา 100 ชอ งทางการตลาดโดยการใหคําปรึกษาเหลา นีเ้ ทา นั้นท่ี
สามารถจัดการไดในระดบั ทส่ี ูงข้นึ และส่ิงเหลา นีเ้ ทคนคิ การตลาดดจิ ติ อลตัวหลักที่มแี นวโนม ท่ีจะยงั คงไม
เปล่ียนแปลงของเราภายในพื้นทข่ี องสมาชกิ ของเราและรายงานดิจิตอลทกั ษะดานการตลาดของเราทีเ่ ราลดความ
ซบั ซอ นหลายชองทางเหลานี้ลงไปเพียง 8 เทคนคิ ทีส่ ําคญั ท่มี คี วามจาํ เปน็ สาํ หรับธุรกจิ ในการจัดการในวันน้ีและ
สําหรับนักการตลาดของแตละบคุ คลในการพฒั นาทักษะ
แบบฝึกหัดทา ยบทเรียน
1. ทานมีกลยทุ ธใแ นการเลอื กตลาดเปูาหมายการขายสินคา ออนไลนแอยางไรบาง
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
2. จงบอกปจั จยั การวางแผนการจาํ หนา ยสนิ คาออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
2. จงอธบิ ายความสัมพันธแแ ละประเภทของแนวโนม การตลาดออนไลนแ
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
บทที่ 5
จรรยาบรรณและกฏหมายเกย่ี วกบั การใชสื่อสงั คมออนไลนแ
จรรยาบรรณ
จรรยาบรรณ คือ ประมวลความประพฤติท่ีผปู ระกอบอาชพี การงานแตละอยางกําหนดขึ้น เพ่ือรกั ษาและ
สง เสรมิ เกียรตคิ ณุ ชื่อเสยี งและฐานะของสมาชิก อาจเขียนเป็นลายลักษณแอักษรหรือไมก็ได
จรรยาบรรณการใชงาน อนิ เทอรแเนต็
จรรยาบรรณการใชง าน อนิ เทอรแเนต็ คอื ขอ กําหนดทผ่ี ูใชงานอนิ เทอรแเน็ต พ่งึ กระทํา เพ่อื ดาํ รงไวซึ่งความ
สงบ ไมข ดั ตอกฎหมาย (เฉลมิ พล เหลาเทยี่ ง : บ.สายสุพรรณ จาํ กดั )
1. ผูท่ีใชง านอนิ เทอรแเน็ตตองซ่อื สัตยแ และมคี ณุ ธรรม ตงั้ หมัน่ อยูบน กฎหมายบา นเมอื ง
2. ไมนาํ ผลงานของผอู ื่น มาเป็นของตน ในกรณีทต่ี องนาํ มาใชง านตองอา งถงึ บุคคล หรอื แหลงทมี่ าของ
ขอ มลู ท่นี ํามาใช
3. พึ่งระลกึ เสมอวาสิง่ ที่นําเสนอบนอนิ เทอรแเน็ต อาจจะมีเดก็ หรอื ผทู ่ขี าดประสบการณแเขามาดไู ด
ตลอดเวลา ดังนั้นการนําเสนอขอมูลควรทีจ่ ะเป็นไปในทางท่ีดี มีคณุ ธรรม
4. ไมควรใสรา ยปูายสี หรือสงิ่ อ่ืนสง่ิ ใดอันจะทาํ ใหบ คุ คลท่สี ามเกิดความเสยี หายได
5. การใชค ําพูดควรคาํ นงึ ถงึ บคุ คลอน่ื ๆ ทอี่ าจจะเขา มาสืบคนขอมูลที่มีหลากหลาย จึงควรใชค าํ ทีส่ ุภาพ
6. ไมใ ชส ือ่ อนิ เทอรเแ นต็ เปน็ เคร่ืองมอื ในการหลอกลวงผูอนื่ ใหหลงผดิ หลงเชื่อในทางทผี่ ดิ
7. พึงระลึกเสมอวา การกระทําผิดทางอินเทอรแเน็ตสามารถที่จะติดตามหาบุคคลทกี่ ระทําได โดยงาย
8. การกระทาํ ความผิดทางอนิ เทอรเแ น็ต บางกรณีเป็นอาชญากรรม ทม่ี ีความผิดทางกฎหมาย
9. ตองไมใชค อมพวิ เตอรทแ าํ รา ย หรอื ละเมดิ ผอู ่ืน
10. ตองไมรบกวน สอดแนม แกไ ข หรือเปดิ ดูแฟมู ขอมลู ของผอู ่ืน
11. ตองไมใ ชค อมพวิ เตอรเแ พื่อการโจรกรรมขอ มลู ขาวสาร
12. ตองไมใ ชคอมพวิ เตอรสแ รางหลกั ฐานท่ีเปน็ เท็จ
13. ตองไมค ัดลอกโปรแกรมของผูอ่ืนทีม่ ีลิขสทิ ธ์ิ
14. ตองไมละเมิดการใชทรัพยากรคอมพิวเตอรโแ ดยที่ตนเองไมม สี ิทธ์ิ
15. ตองคํานงึ ถงึ สงิ่ ทจ่ี ะเกิดข้ึนกับสงั คมทีเ่ กดิ จากการกระทาํ ของทาน
16. ตอ งใชค อมพวิ เตอรแโดยเคารพกฎระเบียบ กติกา และมีมารยาท
ในการใชสื่อสังคมออนไลนแ เชน เฟซบุก฿ และทวติ เตอรนแ ั้น นอกจากจะมคี วามเส่ียงท่เี กิดจากอาชญากรรม
ทางคอมพวิ เตอรแ เชน การถกู hack ขอมูล หรอื การขโมยตวั ตนในส่อื สังคมออนไลนแแ ลว ยังมคี วามเสย่ี งอีกอยาง
หนึ่งทอ่ี าจเกดิ ข้ึนจากตวั ผใู ชงานสังคมออนไลนแเอง นั่นกค็ อื ความเสีย่ งท่จี ะตอ งรับผิดตามกฎหมายจากการโพสตหแ รือ
สง ตอ ขอความในสอ่ื สงั คมออนไลนแ ดว ยจุดเดนของสื่อสังคมออนไลนทแ ี่สามารถมีความสะดวกและรวดเร็วในการ
เผยแพรแ ละการรับขอมลู ขาวสาร จงึ ทําใหสือ่ สงั คมออนไลนถแ กู นํามาใชใ นการเผยแพรและประชาสมั พันธขแ อ มูล
ขา วสารทั้งของ ภาคประชาชน ภาครฐั และภาคเอกชน เชน ณ ปจั จบุ นั ซ่งึ ประเทศไทยกาํ ลังประสบกบั อุทกภยั ครัง้
ใหญ ประชาชนชาวไทยตา งก็ต่ืนตวั ในการรบั รูข า วสารเกยี่ วกบั สถานการณนแ ้ําทวมผา นส่อื สังคมออนไลนแ เชน เฟซบ฿กุ
และทวติ เตอรแ เนือ่ งจากเป็นชองทางทมี่ ีขาวสารครอบคลมุ ตงั้ แตก ารแจง พืน้ ทเ่ี สย่ี งและพื้นท่ีประสบอุทกภยั การแจง
เสน ทางจราจร การแจงใหอพยพ การประสานงานเพ่อื ชวยเหลอื ผูป ระสบภยั ไปจนถึงการวพิ ากษแวจิ ารณแการทํางาน
ของรฐั บาลและ ภาคสวนตาง ๆ ในการแกป ญั หาอุทกภัยแบบนาทตี อ นาที โดยท่ีประชาชนไมตองรอรับขอมลู จากส่ือ
หลักอยางโทรทัศนแแ ละวิทยซุ ึง่ อาจจะใหขอ มูลไดไ มเร็วทันใจประชาชนผูกําลงั ต่นื ตวั กบั ภาวะวิกฤติ อยา งไรก็ตาม
ขอมูลขา วสารทีอ่ ยใู นสงั คมออนไลนขแ องประชาชนชาวไทยในชว งอุทกภัยนนั้ กม็ ไิ ดมีเฉพาะขาวจรงิ ทีเ่ ชอื่ ถอื ไดเสมอ
ไป แตกลับระคนไปดว ย ขาวเทจ็ ขาวมวั่ และขาวลอื เน่อื งจากผูใชง านบางคนเมือ่ ไดรับขอ มลู ท่ีหลัง่ ไหลผา นหนา
เฟซบก฿ุ และทวติ เตอรแแลว ก็สง ตอ ทนั ทีโดยไมไ ดพจิ ารณาถึงแหลง ขาวหรือความนาเชื่อถือของขา วสารน้นั ๆ บางคนก็
พยายามกุขาวลือและสรา งกระแสตา ง ๆ โดยการโพสตรแ ปู ทม่ี กี ารตัดตอ และขอ ความอนั เป็นเทจ็ หรือขอความ
เกี่ยวกบั สถานการณแนํา้ าทวมทเี่ กินจรงิ หรือไมช ัดเจนในรายละเอียดซ่งึ กอ ใหเ กดิ ความสับสนและความต่นื ตระหนก
ตอประชาชนผไู ดรบั ขอมลู ขา วสาร ไมว าจะดวยความคึกคะนองหรือดวยการหวงั ผลประโยชนแทางธรุ กิจก็ตามเชน
ในทวิตเตอรขแ องบางคนมีการโพสตแขอความวา พบศพเด็กหรอื เจองูพิษหรือจระเขล อยมาตามนา ทน่ี ัน่ ทนี่ ี่ โพสตวแ าให
รบี กกั ตนุ สนิ คา ชนดิ น้ันชนิดนี้ไวเ น่ืองจากสนิ คา กาํ ลังจะขาดตลาด หรือโพสตแวาสถานทน่ี น้ั สถานทนี่ มี้ ีน้ําทว มสงู ไม
สามารถสัญจรผา นหรือเขา ไปใชบริการได แลวมีการ ทวตี กนั ตอ อยางแพรห ลาย ซึ่งปรากฏวา เมื่อมกี ารตรวจสอบ
จากประชาชนในพนื้ ท่ีและจากแหลงขา วทีเ่ ชอ่ื ถือได ก็พบวาสถานการณแยงั ปกติและไมมเี หตกุ ารณตแ ามท่กี ลา วอา ง
แสดงใหเ ห็นวาผใู ชง านสอ่ื สงั คมออนไลนแบางคน ยงั ขาดความรับผดิ ชอบตอ สังคมและความตระหนกั ถึงความรับผิด
ตามกฎหมายในการใชส ่ือสังคมออนไลนแ ในทางกฎหมาย การใชง านสอื่ สังคมออนไลนใแ นทางที่ผิด เชน การโพสตรแ ปู
ภาพหรือขอความท่ไี มเ ปน็ ความจรงิ โดยมเี จตนาทจ่ี ะกอ ใหเกดิ ความเสยี หายแกผอู ่ืนหรอื สรางความปน่ั ปวุ นใหก บั
สงั คมนน้ั อาจเขา ขาย เป็นการกระทําความผิดตาม มาตรา ๑๔ แหงพระราชบญั ญัตวิ า ดว ยการกระทาํ ความผดิ
เกย่ี วกับคอมพิวเตอรแ พ.ศ. ๒๕๕๐ ฐาน (๑) นําเขาสรู ะบบคอมพิวเตอรแ ซงึ่ ขอมลู คอมพวิ เตอรอแ นั เปน็ เทจ็ โดย
ประการที่นา จะเกดิ ความเสยี หายแกผอู น่ื หรือประชาชน หรือ (๒) นาํ เขา สูร ะบบคอมพวิ เตอรแซึ่งขอ มูลอันเปน็ เทจ็
โดยประการที่นาจะเกิดความเสยี หายตอความมั่นคงของประเทศหรือกอ ใหเกิดความ ตื่นตระหนกแกประชาชน หรือ
(๕) เผยแพรห รอื สงตอ ขอ มูลคอมพวิ เตอรแโดยรูอยูแลว วา เป็นขอ มูลคอมพิวเตอรแตาม (๑) หรอื (๒) ตอ งระวางโทษ
จําคุกไมเ กนิ หา ปี หรือปรบั ไมเกนิ หนงึ่ แสนบาท หรือทง้ั จาํ ท้งั ปรบั นอกจากความรบั ผดิ ตามกฎหมายจากการโพ
สตรแ ปู หรอื ขอความอันเป็นเท็จดังกลา วแลว การใชสอ่ื สงั คมออนไลนเแ ป็นท่ีระบายความแคน หรอื กลนั่ แกลงผูอ ่ืนโดย
การโพสตแขอ ความวา รายผูอ ืน่ ไมวา จะดว ยความนกึ สนกุ หรือเพอื่ ตองการใหคนทอ่ี ยใู นเครอื ขา ยสงั คมออนไลนแของผู
โพสตแขอ ความไดรบั รถู ึงความเลวรา ยหรอื ขอ มลู ใน ดา นทีไ่ มพ ึงประสงคแของคนทถ่ี กู กลา วถงึ ไมว า จะเปน็ หวั หนางาน
เพ่ือนรว มงาน คูอริสมัยเรียน หรือคนรักเกาของสามี แมจะทําใหผ ูโพสตขแ อความไดรับความสะใจในช่ัวขณะหนึ่ง แต
ก็อาจทําใหเ กิดทกุ ขแมหันตแตามมา เนอ่ื งจาก การโพสตขแ อ ความในลักษณะดังกลาวอาจเปน็ เหตุใหผ กู ระทําตองรบั ผิด
ทงั้ ทางแพง และทางอาญา ในทางอาญาน้ัน ผูกระทําอาจตองรบั ผิดฐานหมิน่ ประมาทโดยการโฆษณาซึ่งตองระวาง
โทษ จําคกุ ไมเ กิน สองปแี ละปรบั ไมเกนิ สองแสนบาท หากกระทํา การโพสตแหรอื แสดงความคิดเหน็ ไมวา จะดว ย
ขอ ความ เอกสาร ภาพ เสยี ง วดิ โี อ ภาพยนตรแ หรือตัวอกั ษรทที่ ําใหปรากฏดว ยวิธีใด ๆ ท่ีเปน็ การใสค วามผอู ่นื ตอ
บุคคลทีส่ าม ในลกั ษณะทีน่ า จะทาํ ใหผ ูอืน่ นั้นเสยี ชื่อเสียง ถูกดหู มนิ่ หรือถูกเกลยี ดชงั หรือแมแตในกรณีทีผ่ ทู ี่ถูกใส
ความเปน็ ผทู ่ีเสยี ชีวิตไปแลว หากการใสค วามนน้ั นา จะเป็นเหตใุ ห บดิ า มารดา คูส มรส หรอื บุตรของผนู ้นั เสีย
ชื่อเสียง ถูกดหู มน่ิ หรือ ถูกเกลียดชังผทู ่โี พสตขแ อความก็มคี วามผิดฐานหมนิ่ ประมาทผตู ายโดยการโฆษณาเชน กัน
อยางไรกต็ าม หากการโพสตขแ อความน้ันเปน็ การแสดงความคิดเหน็ หรือขอ ความโดยสุจรติ เปน็ การติชมบุคคลอน่ื
หรอื สิ่งใดดว ยความเป็นธรรม อันเป็นวิสยั ของประชาชนยอมกระทํา เชน การแสดงความคดิ เหน็ หรือติชมบุคคล
สาธารณะดว ยความเปน็ ธรรม หรอื แสดงความคิดเห็นหรือขอ ความโดยสจุ ริตเพอ่ื ปูองกันตนเองหรือปูองกนั สวนได
เสียเกยี่ วกับตนเองตาม คลองธรรม กอ็ าจไมม ีความผดิ ฐานหม่ินประมาท นอกจากน้ี ในกรณที ีก่ ารกระทาํ เป็น
ความผดิ ฐานหมนิ่ ประมาทหากผูถูกหาวา กระทําความผดิ พสิ จู นแไดว าขอ ความทห่ี าวา เป็นหมิน่ ประมาทนน้ั เปน็ ความ
จริง ผูถกู กลา วหากไ็ มต อ งรับโทษ แตใ นกรณที ่ีเป็นการใสความในเร่ืองสวนตวั ผูที่กระทําความผดิ อาจตอ งรบั โทษแม
เรอื่ งทใ่ี สความจะเปน็ เรื่องจรงิ กต็ าม เพราะกรณกี ารใสค วามในเร่ืองสว นตัวน้ัน กฎหมายหามไมใหพสิ จู นแวาเรอ่ื งทีใ่ ส
ความเปน็ เรื่องจริงหรอื ไมจริงหากการพสิ จู นนแ ัน้ จะไมเ ปน็ ประโยชนแแ กประชาชน ทงั้ นีต้ ามประมวลกฎหมายอาญา
มาตรา ๓๒๖ - ๓๓๐ สว นความรบั ผดิ ทางแพง นนั้ หากขอ ความที่โพสตไแ มเป็นความจริงและกอ ใหเกิดความเสียหาย
แกผ ทู ถี่ ูกกลา วถึง ผโู พสตแขอความจะตอ งรับผดิ ทางแพง ฐานกระทาํ ละเมิดโดยการไขขาวแพรหลายซึ่งขอความอัน
ฝาุ ฝนื ตอความจริงเปน็ ทเ่ี สยี หายแกช่ือเสยี ง เกยี รติคณุ หรอื ทางทาํ มาหาไดห รือทางเจริญของผอู ื่น โดยจะตอ งชดใช
คาสนิ ไหมทดแทนใหกับผทู ต่ี อ งเสียหายจากการโพสตขแ อความน้ัน นอกเหนือจากโทษทางอาญาฐานหมิน่ ประมาท
โดยการโฆษณาที่กลา วมาแลว เวนแตในกรณีทีผ่ โู พสตแขอความไมรูวาขอความทโี่ พสตนแ ัน้ ไมเ ปน็ ความจริงและตนเอง
หรอื ผรู บั ขอความมสี วนไดเ สียโดยชอบเกย่ี วกับเรือ่ งท่โี พสตแนัน้ ทง้ั นี้ตามประมวลกฎหมายแพง และพาณชิ ยแ มาตรา
๔๒๓ ดงั น้นั ผใู ชงานสอ่ื สังคมออนไลนจแ ึงควรจะคดิ ใหดีกอ นทจี่ ะโพสตรแ ปู ภาพ วดิ ีโอ ขอความหรอื สือ่ ใด ๆ ลงใน
หนา ส่ือสงั คมออนไลนนแ น้ั เนือ่ งจากเมื่อขน้ึ ชื่อวา “สังคม” ไมว าจะสังคมในชีวิตจริงหรือในโลกออนไลนแ กย็ อ มตอ งมี
กฎ กติกาท่เี ราตอ งรกั ษาเสมอเพอ่ื ความสงบสขุ ของสงั คม ดังสํานวนกฎหมายของโรมันที่กลาวไววา “Ubi societas,
ibi jus” “ทใ่ี ดมีสังคม ทน่ี ่ันมีกฎหมาย”
เปน็ ท่ีทราบกันดวี า สือ่ ในโลกออนไลนปแ ัจจุบัน ไดเขามามีบทบาทตอวิถชี วี ิตของมนุษยแในหลายมติ ิ การ
กระทําตา งๆในกจิ วตั รประจําวันของบางคนอาจจาํ เป็นตองใชส อื่ เหลา นเี้ ขา มาชว ยในทุกขั้นตอนของชีวิต ยิ่งในขณะ
นที้ สี่ อ่ื สังคม ( Social Media) ไดรับความนยิ มอยา งแพรห ลายในการแบงปนั ขอมูลขา วสารระหวา งผูใชด วยกัน
เพราะลกั ษณะเดน และเสนหแของมันท่ที าํ ใหก ารมสี ว นรวมงา ยเพียงการพิมพหแ รือคลิก ผูร ับสารกจ็ ะสามารถกลายเปน็
ผูสง สารไดในเวลาเดยี วกนั เวบ็ ไซตจแ าํ พวก Facebook และ Twitter จงึ เขา มามบี ทบาทอยางมากในการนําเสนอ
ขอ มูลของผูใชทีม่ ีเน้อื หาความยาวไมมากนัก
กอ นอืน่ เราจําเป็นตองเขา ใจรวมกนั วาเวบ็ ไซตแประเภทเหลา น้ไี มใ ชพ ืน้ ที่สอ่ื โดยธรรมชาติ แตมีลักษณะความ
เป็นสาธารณะโดยสว นตวั (Personic = Public+Person) ขน้ึ อยูก บั การตั้งคา ของผูใชแตละคน ซึ่งแตกตา งเป็นอยาง
มากกับพ้นื ที่การแลกเปล่ยี นความคิดเหน็ หรือบทความตามหนังสือพิมพซแ ่ึงเป็นการเขยี นขนาดยาว แตเ ม่อื เป็นเชน นี้
ก็ไมไ ดหมายความวา เว็บไซตแเหลา นซี้ ึ่งไมใ ชส่อื โดยธรรมชาติจะไมจ าํ เปน็ ตองมีจรรยาบรรณหรือมาตรฐานความ
เหมาะสมทางสงั คมในการใชงาน เน่อื งจากความมจี รรยาบรรณจะนาํ มาสูความนา เช่อื ถือ และความนาเชือ่ ถอื น้ันก็
ตอ งวัดจากเนือ้ หา มิใชร ปู แบบ เหตทุ ่เี ปน็ เชนนีเ้ พราะวา ผลลัพธแของสอื่ สงั คมนนั้ ขึ้นอยูก บั ตัวผูใ ช หากผใู ชมเี จตนาที่
จะบดิ เบือนความจรงิ เพอื่ ปลุกปน่ั หรือหวังผลทางการเมือง ผลลัพธทแ ่เี กดิ ขนึ้ ยอ มจะเปน็ ดา นลบ แตห ากผูใ ชเ คารพใน
สิทธเิ สรภี าพของผูอ ่นื อยา งเสมอภาคกัน มคี วามเป็นกลางในการนาํ เสนอความคิดเหน็ และนาํ เสนอใหเ ป็นขอ เทจ็ จรงิ
ที่ถูกตอ ง แมนยาํ โปรง ใส ผลลพั ธแทเ่ี กดิ ก็จะสรา งสรรคแในเชิงบวกมากกวาเปน็ แน โดยหลักแลว สิทธิและเสรภี าพใน
การใชส่ือออนไลนขแ องคนเราจะไมแ ตกตางกบั สทิ ธแิ ละเสรภี าพในการใชส อื่ อ่ืนๆ เพราะถอื วาเป็นเสรีภาพในการ
แสดงออกผา นส่ือ ในปฏญิ ญาสากลวา สิทธิมนุษยชนไดมกี ารรับรองเสรีภาพในลกั ษณะน้ีไวใ นขอ 19 วา “ทุกคนมี
สิทธิในอิสรภาพแหงความเหน็ และการแสดงออกสทิ ธินร้ี วมถงึ อิสรภาพในการที่จะถือเอาความคดิ โดยปราศจาก
ความแทรกสอดและท่ีจะแสวงหา รับและแจกจายขา วสารและความคิดเหน็ ไมวาโดยวิธีใด ๆ และโดยไมค ํานึงถงึ เขต
แดน ” ในรฐั ธรรมนญู แหง ราชอาณาจกั รไทย พ.ศ. 2550 ก็มกี ารรบั รองการกระทาํ ประเภทนเี้ ชนกนั ใน
มาตรา 45 วรรคแรก วา “บคุ คลยอ มมเี สรภี าพในการแสดงความคิดเห็น การพดู การเขียน การพิมพแ การโฆษณา
และการส่อื ความหมายโดยวธิ ีอนื่ ” ดงั นั้นการกระทาํ เชนน้จี งึ ถอื เป็นสทิ ธิมนุษยชนขั้นพน้ื ฐานเชน กัน แตในความ
เป็นจริง เมื่อมเี สรีภาพเกิดขึ้น เป็นที่แนน อนวาเขตแดนของเสรภี าพแตล ะบคุ คลยอมจะชนและทับซอ นกัน ในบาง
กรณีกลายเป็นการละเมดิ สิทธสิ ว นบุคคลซง่ึ กนั และกัน โดยเฉพาะอยา งยิง่ ในโลกเครือขา ยสังคมออนไลนแทด่ี ู
เหมือนวา เขตแดนของเสรภี าพในการแสดงความคดิ เห็นจะมมี ากจนบางคร้งั อาจมีมากเกินไปดว ยซาํ้ ความจําเป็นใน
การทตี่ องกาํ กบั ดแู ล และตรวจสอบการใชงาน รวมถงึ มาตรฐานจรรยาบรรณจงึ เป็นส่ิงจาํ เป็นในสงั คมออนไลนแ
ปัจจบุ ันในเร่อื งเกี่ยวกบั การเคารพสทิ ธิในความเป็นสว นตัวน้นั จริงๆแลว เปน็ เร่อื งสิทธขิ ัน้ พื้นฐานของคนทีไ่ ดรับการ
คมุ ครองตง้ั แตรัฐธรรมนญู ฉบบั ปี พ.ศ. 2540 ซ่ึงคนในสังคมสวนมากอาจละเลยและไมใสใ จถึงความสําคัญของจดุ น้ี
ปัจจุบนั รฐั ธรรมนูญฉบบั ปี พ.ศ. 2550ในมาตรา 35 มีระบเุ กยี่ วกับเร่ืองนี้ไวชดั เจนวา “สิทธิของบุคคลในครอบครัว
เกียรตยิ ศ ชื่อเสียง ตลอดจนความเปน็ อยสู ว นตวั ยอมไดรบั ความคุมครอง การกลาวหรือไขขาวแพรหลายซึ่งขอ ความ
หรือภาพไมว าดวยวธิ ใี ดไปยงั สาธารณชนอนั เป็นการละเมิดหรอื กระทบถึงสทิ ธขิ องบคุ คลในครอบครวั เกียรติยศ
ชื่อเสียง หรอื ความเป็นอยสู ว นตวั จะกระทํามิได เวนแตกรณีท่เี ปน็ ประโยชนแตอ สาธารณะ บคุ คลยอ มมีสิทธไิ ดรบั
ความคุมครองจากการแสวงประโยชนแโดยมิชอบจากขอ มลู สวนบคุ คลท่เี กี่ยวกบั ตน ทัง้ น้ี ตามท่ีกฎหมายบญั ญตั ิ ”
ซึ่งหากคนในสงั คมใหค วามสาํ คัญและปฏบิ ัตติ ามแลว นัน้ ปญั หาของสังคมออนไลนแอาจมนี อยลงกเ็ ปน็ ไป แตปัจจุบัน
เมอื่ คนละเลยถงึ การเคารพในสิทธิขน้ั พื้นฐานของคนดวยกนั รัฐจงึ มีความจาํ เป็นตองจดั ทํากฎหมายเก่ียวกับเร่อื งนี้
โดยเฉพาะ “พ.ร.บ.วา ดวยการกระทาํ ความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอรแ พ.ศ. 2550” จงึ เกดิ ข้ึนมาเพอ่ื กาํ หนดมาตรการ
ในการปูองกันและปราบปรามการกระทาํ ทใี่ ชระบบคอมพิวเตอรซแ ง่ึ กอ ใหเกดิ ความเสียหาย กระทบกระเทอื นตอ
เศรษฐกิจ สงั คมและความม่ันคงของรฐั รวมทั้งความสงบสุขและศีลธรรมอนั ดีของประชาชน ณ จดุ นเ้ี องทปี่ ญั หาได
เกิดขนึ้ กลา วคอื ถึงแมการมกี ฎหมายฉบบั น้ีจะเปน็ สว นหน่งึ ที่รัฐสามารถกาํ กบั ดแู ลสังคมออนไลนใแ หไปในทศิ ทางท่ี
เหมาะสม ไมม ีการละเมิดสทิ ธเิ สรภี าพตอ ผูใชดว ยกัน แตก็มกี ารถกเถียงในสังคมถึงเนอื้ หาทีค่ ลมุ เคลือของกฎหมาย
ฉบับน้ี ซึ่งสุมเสยี่ งวา จะถกู เจาหนาท่ีรัฐใชใ นทางละเมิดสิทธิและเสรีภาพของผูใช เน้ือหาดงั กลา วอยูใน
มาตรา 14 ของ พ.ร.บ.วา ดว ยการกระทาํ ความผดิ เกยี่ วกบั คอมพวิ เตอรแ พ.ศ. 2550 ความดงั นี้
“ผใู ดกระทําความผิดทรี่ ะบุไวด ังตอไปน้ี ตอ งระวางโทษจาํ คกุ ไมเกินหา ปี หรือปรบั ไมเกนิ หนึ่งแสนบาท หรอื ทัง้ จําทงั้
ปรับ
(1) นําเขา สรู ะบบคอมพิวเตอรซแ ึ่งขอ มูลคอมพิวเตอรปแ ลอมไมว า ทงั้ หมดหรือบางสว น หรอื
ขอมลู คอมพวิ เตอรอแ ันเปน็ เทจ็ โดยประการทน่ี า จะเกิดความเสยี หายแกผูอ ื่นหรอื ประชาชน
(2) นาํ เขาสูระบบคอมพวิ เตอรแซงึ่ ขอ มูลคอมพิวเตอรอแ ันเปน็ เท็จ โดยประการทนี่ าจะเกิดความเสียหายตอ
ความมัน่ คงของประเทศหรอื กอ ใหเ กดิ ความตน่ื ตระหนกแกประชาชน
(3) นาํ เขา สรู ะบบคอมพิวเตอรแซ่ึงขอมลู คอมพวิ เตอรใแ ด ๆ อันเป็นความผดิ เก่ยี วกับความมน่ั คงแหง
ราชอาณาจกั รหรอื ความผดิ เก่ยี วกบั การกอการรายตามประมวลกฎหมายอาญา
(4) นาํ เขาสรู ะบบคอมพวิ เตอรซแ ง่ึ ขอมลู คอมพวิ เตอรแใด ๆ ที่มีลักษณะอนั ลามกและขอมลู คอมพวิ เตอรแน้ัน
ประชาชนท่ัวไปอาจเขา ถงึ ได
(5) เผยแพรหรือสง ตอซึง่ ขอมูลคอมพวิ เตอรโแ ดยรูอยแู ลววา เปน็ ขอมลู คอมพวิ เตอรแตาม (1) (2) (3) หรอื
(4)”
ความคลุมเคลือของฐานความผดิ และโทษบางประการท่ีมกี ารทบั ซอนกบั โทษท่ีมีอยูตามกฎหมายอาญาหรือ
กฎหมายแพงอยแู ลว ไดส งผลใหผใู ชบางคนเกิดอาการตอ ตานและไมยอมรบั กฎหมายฉบับนี้ ถงึ แมว า จะใชไ ดผ ลดี
ตรงตามเปาู หมายที่วางไวในหลักการ แตโอกาสทผ่ี ูใ ชซ ึง่ ไมม ีเจตนาทาํ ผดิ หรือจงใจสรา งความเสยี หายตอสังคมก็มี
โอกาสสงู ทีจ่ ะโดนความผดิ ตามกฎหมายฉบับน้ี ขณะที่ผมู เี จตนาแอบแฝงหรอื จงใจสรา งความวนุ วายใหส ังคมรวมถึง
ละเมิดสิทธผิ อู น่ื อาจไมโ ดนความผิด เพราะในโลกสงั คมออนไลนแ ความจริงท่ถี ูกบิดเบือนมีมากอยา งมหาศาล และ
ความเท็จท่ีถกู รับรูกันวา เป็นความจริงทถ่ี ูกตอ งก็มมี ากอยา งมหาศาลเชน กนั สิ่งท่ีจะทําใหส ังคมออนไลนอแ ยูใ นทิศทาง
ท่เี หมาะทคี่ วรตอตัวผใู ช ก็คอื มาตรฐานทางจริยธรรมและจรรยาบรรณของตวั ผูใ ชเ ปน็ สําคัญ กฎหมายถึงจะมีเนือ้ หา
ทดี่ สี ักเพียงใดหากแตผ ใู ชไ มม ีความสาํ นึกตอ ความรบั ผิดชอบและจริยธรรมข้นั พื้นฐานในดานสิทธิและหนาท่ี
กฎหมายนัน้ กจ็ ะไมเ ปน็ ผล อีกทั้ง หากผทู ่มี ีอาํ นาจบังคบั ใชกฎหมายน้นั ไมดําเนนิ การตามหนา ทใ่ี นทางทถี่ กู ท่คี วร
กฎหมายกจ็ ะไมส มั ฤทธิผลเชน กนั
ในการนี้ สภาการหนงั สอื พิมพแแหง ชาตแิ ละสภาวชิ าชีพขาววิทยุและโทรทศั นแไทย ในฐานะที่เป็นองคแกรวชิ าชีพ
ดานส่ือมวลชน จึงไดมกี ารประกาศใชแนวปฏิบตั ิ เรือ่ ง การใชส อ่ื สังคมออนไลนขแ องสอ่ื มวลชน พ.ศ. 2553 ดว ย
เหตผุ ลความจําเป็นสว นหนงึ่ คอื ในสถานการณแปัจจบุ นั สือ่ มวลชนแขนงตา งๆ ทัง้ หนังสอื พมิ พแ วทิ ยุกระจายเสยี ง
วทิ ยุโทรทศั นรแ วมถึงเว็บไซตแขา วสารตา งๆ ไดเ ขา ไปใชประโยชนแจากการใชส อ่ื สงั คมออนไลนแ ( Social Media) ท้ังใน
ดา นการรวบรวมขอ มูลขา วสาร การนาํ เสนอ และการแสดงความคิดเหน็ หรือการเผยแพรการทาํ งานขององคกแ รขาว
ซ่ึงมที งั้ การใชป ระโยชนใแ นระดบั องคกแ ร ตวั บุคคล และผสมผสานเป็นจํานวนมาก แนวปฏบิ ตั ิน้ีจงึ เปน็ การกาํ หนดให
ส่ือมวลชนไดใชสื่อสังคมออนไลนใแ หเปน็ ไปในทางสรา งสรรคแ
ในอกี สว นหน่งึ อาจเป็นเพราะดว ยการเขา ถงึ ที่งา ยของสังคมโลกออนไลนแ ทําใหม ีตัวแสดงท่เี ปน็ ท้งั ส่อื "ตวั
จริง" และ "ตัวปลอม" เขาไปใชเคร่ืองมือท่ีวาเพ่อื สอ่ื สารขอมลู ไปยงั สาธารณะ ผลลพั ธทแ ี่เกิดคือ ขา วลอื ขาวปลอ ย
ขา วทีส่ รา งความเสยี หายจึงเร่ิมปรากฏมากยงิ่ ขน้ึ เป็นทม่ี าใหองคกแ รวชิ าชีพดา นสื่อมวลชนจําเปน็ ตองรางแนวปฏิบตั ิ
นี้ เพอ่ื ใหการใชสอื่ สังคมออนไลนแของสื่อมวลชนตัวจรงิ มนี าํ้ หนกั มีความนา เชื่อถอื และมคี วามเป็นมอื อาชีพมากขึ้น
โดยเนอ้ื หาหลกั ของแนวปฏบิ ตั ินี้ เปน็ การพูดถงึ การท่ีส่อื มวลชนตอ งพึงระวังในการหาขอมูลและนาํ เสนอ
กลาวคอื ขอมูลท่ีมแี หลงท่ีมาทช่ี ดั เจน เช่อื ถอื ได ตอ งไมไปละเมดิ สทิ ธสิ วนบุคคลและศักดิศ์ รีความเป็นมนษุ ยแของ
ผอู ่ืน การนาํ เสนอตองไมเ ปน็ การสรางความเกลยี ดชงั ระหวางคนในสังคมรวมถงึ ไมยุยงใหเ กิดความรุนแรงจนอาจ
นําไปสูความขดั แยงถึงขน้ั เสยี หายอยา งรนุ แรงภายในชาติ ทส่ี ําคัญในขอ ท่ี 7ของแนวปฏิบตั ิน้ีไดพูดถงึ สงิ่ ทน่ี า สนใจไว
ดว ยวา “การรายงานขอ มูลขาวสารบนสอ่ื สังคมออนไลนแ ผปู ระกอบวิชาชีพสื่อมวลชนพึงแยก
‘ขา ว’ กับ ‘ความเหน็ ’ ออกจากกนั อยา งชัดเจน พึงระวงั การยอ ความท่ีทาํ ใหขอความนนั้ บดิ เบือนไปจากขอเท็จจรงิ
และพงึ ระวงั การเผยแพรขอมลู ขาวซ้าํ ” อีกท้ังในแนวปฏบิ ตั ินี้ไดกาํ หนดไวชัดเจนวาพืน้ ที่ส่อื สังคมออนไลนแนี้ เป็น
พ้ืนทส่ี อ่ื สาธารณะ ไมใชพน้ื ทส่ี ว นบุคคล ซ่งึ เปน็ การรับรองสถานะของส่ือออนไลนแไปในตัวเลยวา พฤติกรรมใดๆที่
กระทําบนสอ่ื สงั คมออนไลนแน้ี จะตองคาํ นึงถึงสิทธิสวนบุคคลของผอู ืน่ เน่ืองจากเป็นพนื้ ท่ีสาธารณะที่เราไมสามารถ
ทําอะไรไดตามอาํ เภอใจ
สงิ่ ทนี่ าสนใจอกี ประการหนึ่งของแนวปฏบิ ตั นิ ้ี คอื ขอที่ 12 ของแนวปฏิบตั ิดงั กลา ว ความวา “หากการ
นําเสนอขอ มูลขาวสารหรือการแสดงความคดิ เหน็ ผา นสือ่ สังคมออนไลนแของผปู ระกอบวชิ าชีพสื่อมวลชนเกิดความ
ผิดพลาด จนกอ ใหเ กิดความเสียหายตอบุคคลหรอื องคแกรอ่ืน ผปู ระกอบวิชาชีพสอื่ มวลชนตองดําเนนิ การแกไข
ขอความทมี่ ปี ญั หาโดยทันที พรอ มท้งั แสดงถอ ยคําขอโทษตอ บคุ คลหรอื องคกแ รที่ไดรับความเสียหาย ทง้ั น้ี ตองใหผ ทู ี่
ไดรับความเสยี หายมีโอกาสช้แี จงขอมูลขาวสารในดานของตนดว ย ” นัน้ แสดงถึงการแสดงความรับผดิ ชอบของผใู ช
ในกรณที ี่มีการละเมดิ สิทธขิ องผูอื่น ซ่ึงนับเปน็ มาตรฐานทางจริยธรรมท่ีสําคัญย่งิ ท่ผี ใู ชส ื่อออนไลนแควรมี ไมใ ช
เพยี งแตส่ือมวลชนอาชีพเทา นั้น
จากทั้งหมดท้งั มวล กฎหมายและแนวปฏบิ ัติตา งๆ ก็เป็นเพียงเครอื่ งมอื หนึ่งท่ีถูกสรางขนึ้ เพื่อกํากับ ดูแลและ
ตรวจสอบการใชส่อื สังคมออนไลนแ ( Social Media) หากเราตอ งการใหพ้นื ท่ีสงั คมออนไลนแเป็นพืน้ ท่ีทใี่ ครกต็ าม
สามารถใชไดอยา งอสิ ระโดยต้ังอยูบนฐานของความเคารพซงึ่ กันและกนั แนวทางและวธิ ีการท่ดี ที ีส่ ุด คอื ผใู ชควรมี
ระบบกํากับ ดูแลและตรวจสอบกนั เอง หากผใู ชม ีมาตรฐานทางจรยิ ธรรม มจี รรยาบรรณาในฐานะทีเ่ ป็นท้ังผสู ง สาร
และผูรบั สารทีด่ แี ลวนน้ั สงั คมออนไลนกแ ็จะกลายเป็นประโยชนแอยา งยงิ่ ตอมนุษยชาติ
การประยกุ ตแใชร ะบบสารสนเทศทางการคาออนไลนแ
กระบวนการทางธุรกิจของระบบสารสนเทศแบงออกเป็นระบบยอ 4 ระบบ ดังน้ี
1.ระบบระเบยี นขอมูลในกจิ การ
คือ ระบบระเบยี นขอมูลพ้นื ฐานในองคแการซงึ่ นํามาใชก ับการดาํ เนินกิจกรรมทางการตลาด เพือ่
ตอบสนองความตอ งการของลกู คาใหไดร ับความพงึ พอใจสูงสดุ โดยสามารถนําสารสนเทศท่ไี ดจ ากระบบมาใช
รว มกับสารสนเทศจากภายนอกองคกแ ารเพื่อวิเคราะหพแ ฤติกรรมการซ้อื ของลูกคา และใชว างแผนกลยุทธแทาง
การตลาด จาํ แนกได 2 ระบบยอ ย ดงั นี้
1.1 ระบบสารสนเทศทางการขาย คือ ระบบทพี่ ฒั นาข้นึ ดว ยความมงุ หวังทีจ่ ะทราบยอดขายของ
ธุรกจิ ในชวงเวลาหนึง่ โดยจะตองเชอ่ื มโยงขอ มูลกบั ระบบสารสนเทศอื่น เชน ระบบสารสนเทศทางการผลิตในสว น
ของขอมูลสนิ คา คงคลงั และขอมูลอื่นๆทางการผลติ ระบบจดั การลูกคาสมั พนั ธแในสวนประวตั กิ ารซอ้ื และรับชาํ ระเงนิ
ของลกู คา ระบบโลจสิ ตกิ สแ ในสวนการรับสินคาขาเขา และการสงสินคา ขาออก เปน็ ตน ซงึ่ ตอ งมกี ารประมวลผล
ใบสัง่ ขาย และการออกรายงานการขายเพื่อใชใ นการตดั สนิ ใจตอ ไป
1.2 ระบบจดั การลูกคา สัมพันธแ คอื ระบบท่ถี กู พัฒนาข้ึนใชงานดานการเกบ็ รวบรวมขอ มลู ที่
เก่ยี วของ ท้งั ในสว นการขายสินคา การบรกิ ารหลงั การขาย ตลอดจนประวัตกิ ารตดิ ตอกบั ลกู คา และมงุ หวังทจี่ ะใช
ระบบขอ มูลเพอื่ สนับสนุนงานบริการใหล ูกคามคี วามพึงพอใจสูงสุด และกลบั มาซ้อื ซาํ้ ในอนาคต เพ่อื สรางยอดขายที่
เพิ่มขน้ึ แกธรุ กิจ
การบันทึกขอมลู ลกู คา จะเร่มิ ตน จากการทีพ่ นกั งานขายตดิ ตอ ลูกคา จากน้นั ลกู คา อาจมปี ญั หาเกย่ี วกบั
ผลิตภัณฑแหรอื บริการทไี่ ดรับ และตดิ ตอกลับมาที่ฝุายบรกิ ารลกู คา ขอมูลปญั หาทไี่ ดร ับจากลกู คา จะถูกบันทึกเขา
ระบบ และไดรบั การแกปัญหาอยา งรวดเรว็ เพอื่ สนองตอบความพงึ พอใจของลกู คา ซึง่ นอกจากขอมลู ขาย ขอติ
เตียน หรอื ปญั หาดานผลติ ภณั ฑแแลว ระบบอาจจดั เก็บขอ มูลสวนตัวและขอมูลทเ่ี กี่ยวกับลูกคาดวย เชน ขอ มลู วัน
เกดิ สามหี รือภรรยา บตุ รหรอื งานอดิเรกของลูกคา พนกั งานขายสามารถใชสารสนเทศทไี่ ดจ ากระบบเพ่อื ทบทวน
การขาย และการติดตอ ลูกคา กอนที่จะนัดพบลกู คา ในครั้งถัดไป เพอ่ื สรางคุณภาพของงานดานการตดิ ตอลูกคา และ
เพอ่ื ผลสําเรจ็ ในการขายตามเปาู หมาย ในปจั จบุ นั ธุรกิจสวนใหญม กั จะใชร ะบบศูนยโแ ทรศัพทแ (Call-in Center) โดย
ผรู ับสายไมจาํ เป็นตองรูจ กั ลกู คามากอ น แตส ามารถทราบขอ มูลจากหนาจอคอมพวิ เตอรซแ ่ึงจดั เกบ็ ขอ มูลท่เี ก่ยี วขอ ง
กับลกู คา รวมทั้งขอ มูลของธุรกจิ เพ่ือแกไ ขปญั หาใหลกู คาไดทันที
ในสว นกระบวนการทางธรุ กิจของระบบจดั การลกู คา สัมพันธแ ซึ่งมกี ารเกบ็ รวบรวมขอ มูลลูกคาจะเริม่ ตน
ตั้งแตพ นกั งานขายรับคาํ สัง่ ซอ้ื จากลูกคา และจัดสงขอมูลคาํ ส่ังซ้ือ และประวตั ิลกู คาผานระบบเครือขายมาที่
สํานกั งานเพอื่ เขาสูระบบจดั การลูกคา สัมพนั ธแ ซง่ึ หากลูกคาพบปญั หาใดๆเกยี่ วกบั สินคา หรือบริการทซ่ี อ้ื ไป ลกู คา
จะติดตอเพือ่ รอ งเรียนปัญหามาทีฝ่ ุายบรกิ ารลูกคา ฝุายบรกิ ารลูกคาจะเรยี กใชข อมลู ขายสนิ คา พรอ มทง้ั บันทึก
ขอ มูลปัญหาของผลติ ภัณฑแ และแนวทางการแกปญั หาเขาสูระบบ หลังจากนนั้ จึงจดั พมิ พแรายงานความพึงพอใจ
ลกู คา ปญั หาของผลิตภัณฑแ และรายการติดตอลูกคาใหผบู รหิ ารตรวจสอบ และพจิ ารณาเพื่อแกปัญหาในทนั ที
ในบางครั้งอาจมีการใชง านรว มกนั ของโปรแกรมจดั การลกู คาสมั พนั ธแ และโปรแกรมวางแผนทรัพยากร
องคแกร เพื่อเสรมิ ประสิทธิภาพของการจัดการงานดานการพบปะลกู คา ซงึ่ ประสบผลสาํ เร็จและสามารถเพม่ิ รายได
ใหธรุ กิจมหาศาล อกี ทง้ั ยังมีการใชระบบจดั การลกู คา สัมพนั ธแบนอินเทอรเแ น็ต ซึ่งเพ่มิ ขดี ความสามารถดานการเก็บ
รวบรวมขอมลู ลกู คา ประวัตกิ ารตดิ ตอลกู คา การแนะนาํ สนิ คาใหมต อ ลูกคา รวมทัง้ ดานการขายผลติ ภัณฑผแ าน
เว็บไซตบแ นอนิ เทอรแเนต็ เชน ในธุรกิจสายการบินนิยมใชร ะบบจดั การลกู คา สมั พันธบแ นอินเทอรเแ น็ต เพื่อแจง ขอ มลู
การเปล่ยี นเท่ียวบนิ แกลกู คา และใหบรกิ ารลูกคาดานการตรวจสอบเที่ยวบิน ท้ังนตี้ นทุนการพัฒนาและบาํ รุงรกั ษา
ระบบจัดการลูกคาสัมพนั ธแจะสูงมาก
2. ระบบอัจฉริยะทางการตลาด
คอื ระบบท่ีพฒั นาข้ึนเพื่อเกบ็ รวบรวมขา วกรองทางการตลาด ซ่ึงก็คือ สารสนเทศทเี่ กีย่ วขอ งกับ
คแู ขง ขันและสภาพแวดลอ มทางการตลาดดา นการแขงขัน เทคโนโลยี ลูกคา เศรษฐกิจ และสังคม โดยมเี ปาู หมาย
ของการนําขา วกรองทางการตลาดทเ่ี ก็บรวบรวมไดม าใชต ัดสนิ ใจทางกลยุทธแ และประเมนิ สถานการณแทางการ
แขงขัน อกี ทง้ั ยังมีการแจง ขอมลู ลว งหนาเกย่ี วกบั โอกาส และอปุ สรรคของการดําเนนิ ธรุ กจิ
ผเู กบ็ รวบรวมขาวกรองทางการตลาด คอื พนักงานขาย ผูจดั จาํ หนา ยและลูกคา
นัน่ เอง นอกจากนยี้ งั อาจมกี ารซื้อขาวกรองจากบริษัทวิจัยตลาดภายนอกองคแการ หรืออาจไดม าโดยการตรวจสอบ
หลกั ฐานทางวตั ถุ การเก็บเศษขยะทีค่ แู ขง ขนั ท้งิ แลว เอกสารทางราชการ การคนหาขอมูลบนอินเทอรเแ นต็ หรือจาก
รายงานประจาํ ปีของคูแ ขง จงึ นับวาการไดม าซึ่งขาวกรองทางการตลาดเป็นเรือ่ งทีย่ ากมากแตก ารตรวจสอบความ
ถูกตองของขอมลู ทําไดยากกวา
3. ระบบวจิ ยั การตลาด เปน็ ส่ิงทีส่ ามารถเช่ือมโยงลูกคา และสาธารณชนใหเขา กับองคกแ ารโดยผานการ
ใชข อ มูลขา วสาร ซ่ึงมกี ารนําขอ มูลขาวสารทไ่ี ดไ ปใช เพื่อบรรลุและกําหนดถึงโอกาสทางการตลาดสาํ หรับการสราง
ปรบั ปรุง และประเมินผลการดําเนนิ การทางการตลาด การควบคมุ ปฏบิ ัติการทางการตลาด และการปรับปรุง
ความเขาใจในกระบวนการทางการตลาด สถานการณแท่ีชใ้ี หธุรกจิ เห็นวาควรมกี ารวิจัยตลาด มดี งั น้ี
1.ธรุ กจิ ขาดสารสนเทศ ทใ่ี ชประเมินทางเลือกในการตดั สนิ ใจ
2.ธุรกจิ เกดิ ขอ ขัดแยงระหวางนโยบาย วตั ถุประสงคแและกลยทุ ธแ
3.ธุรกิจตอ งการทราบผลลัพธแของแผนการตลาดทก่ี ําลงั นํามาใช
4.ธุรกิจกําลงั พัฒนาผลิตภณั ฑแ ปรับราคาใหม หรอื เจาะตลาดใหม
ระบบวิจยั การตลาด คือ ระบบท่พี ฒั นาขึ้น เพอ่ื ใชสนับสนนุ งานดานการวจิ ัยการตลาด โดยการเกบ็
รวบรวมขอ มูลทตี่ อ งการศึกษาอยา งเป็นทางการในสถานการณทแ ีเ่ ฉพาะเจาะจง ซึ่งเร่มิ ตั้งแตการศึกษาศักยภาพของ
ตลาดและสวนแบง ตลาด การประเมินความพงึ พอใจของลูกคา และพฤตกิ รรมการซือ้ การกําหนดราคา การพฒั นา
ผลติ ภัณฑแ ชองทางการจัดจาํ หนาย การสื่อสารการตลาด และอืน่ ๆอกี มากมาย
ในทางปฏิบตั จิ ะตอ งอาศยั โปรแกรมวจิ ยั ตลาดเขา ชวยในการเก็บรวบรวมขอมลู ลกู คาท่ีมีศักยภาพ
ในการซอ้ื จากการทลี่ ูกคาเขา เยีย่ มชมงานนิทรรศการและแสดงสนิ คาของธรุ กจิ โดยเนนถึงแหลง ที่อยแู ละความพงึ
พอใจของลูกคา เพ่อื เตรียมพรอมสาํ หรบั การเปล่ียนผูเขา ชมงานใหเปน็ ลูฏคา ทีแ่ ทจ ริง ในบางครง้ั อาจใช
นักวทิ ยาศาสตรแดําเนนิ การวัดกิจกรรมทางสมองจากปฏกิ ริ ยิ าลูฏคา ตอผลิตภณั ฑแและการโฆษณาผลติ ภัณฑแ หลังจาก
นนั้ จึงเก็บรวบรวมขอ มลู ไวเพ่ือการวเิ คราะหแ นอกจากน้ยี งั สามารถใชโ ปรแกรมวิจัยการตลาดเพ่อื พยากรณแอุปสงคแ
ของตลาดท่มี ีตอผลิตภัณฑแ เชน ความตองการซ้อื รถยนตแหรอื บรกิ ารตา งๆ เป็นตน เพอื่ ชวยงานดา นการจัดการ
วัตถุดิบและวัสดสุ นิ้ เปลืองอยา งเหมาะสม และในปจั จุบนั อินเทอรเแ น็ตไดเปลีย่ นวิถที างของการวจิ ัยตลาด และชว ย
ลดตนทุนการวจิ ัยอยางมหาศาล โดยใชระบบแมข า ยทางอินเทอรเแ น็ตเพื่อจัดประชุมงานวิจัยกลุม ยอ ย มกี าร
ออกแบบเว็บไซตแ เพื่อเปน็ เครื่องมือเกบ็ รวบรวมขอมูลดา นวจิ ยั โดยผูเ ขาเย่ียมชมเว็บไซตแจะไดร บั คุณคากลบั ไป
อยางมหาศาล นอกจากนยี้ งั เปดิ โอกาสใหใชเวบ็ ไซตแในการโฆษณาและการคา ออนไลนแอกี ดว ย โดยบรษิ ทั อาจจะ
วา จางพนักงานเกบ็ รวบรวมขอมลู เพ่อื ประสานงานบุคคลอืน่ ทางหอ งคุย (Chat Room) โดยเนน ถึงขอมลู อางอิง
ตลอดจนคาํ แนะนาํ สําหรบั สินคาและบรกิ าร โดยผูเขา เย่ียมชมไมร ูตัววากําลงั ตดิ ตอ กับตัวแทนโฆษณาอยู
ในกระบวนการทางธรุ กจิ ของระบบวิจัยการตลาด เรม่ิ ต้งั แตการเกบ็ รวบรวมขอ มูลจากเครื่องมือ
วิจยั หลายรปู แบบ เชน มีการรวบรวมขอ มลู ทางอินเทอรเแ น็ต แบบสอบถาม แบบสัมภาษณแ หรอื แบบ
สงั เกต เปน็ ตน นักวจิ ัยจะเป็นผรู วบรวมและตรวจสอบกอ นนาํ ขอมลู เขาสรู ะบบผา นโปรแกรมวจิ ัยตลาด โดยใช
ขอมูลจากแฟมู ลกู คาและขา วกรองเขารวมดวย และจัดเก็บขอ มลู ไวท ี่แฟูมวิจยั ตลาด จากน้ันโปรแกรมจะทาํ การ
วเิ คราะหแ และออกรายงานดานวจิ ัยการตลาดตางๆและในบางครง้ั ยังอาจตองใชข อมูลจากแฟูมวิจัยตลาดรว มกับ
โปรแกรมสนับสนนุ การตัดสนิ ใจเฉพาะเรอ่ื งเพื่อออกรายงานเพอ่ื การตดั สินใจตามทตี่ องการ
4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด
คอตเลอรแ ไดนิยามไวว า ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจทางการตลาด หมายถงึ การนาํ ซอฟตแแวรแ
และฮารแดแวรมแ าใชเ กบ็ ขอมูล วางระบบโดยการประสานกันของเครอ่ื งมือทางสถติ ิ ตวั แบบและเทคนิคการวเิ คราะหแ
เชิงปรมิ าณ เพอ่ื ชวยใหอ งคกแ ารสามารถเก็บรวบรวม แปลความหมายสารสนเทศทางการตลาด รวมทง้ั
สภาพแวดลอมทเี่ กี่ยวขอ ง เพอื่ ใชเ ป็นขอ มลู พ้ืนฐานของการดาํ เนนิ การดา นการตลาด ตวั แบบการตัดสินใจทาง
การตลาด ดังนี้
1. แบรนดแเอด (Brandaid) คือ ตวั แบบของสว นประสมทางการตลาดท่ีมีความยืดหยนุ ที่
มุงเนนความสาํ คัญไปท่ีสินคา อุปโภคบรโิ ภคสําเร็จรปู ซง่ึ ประกอดว ยตวั แบบยอ ยของการ
โฆษณา การกําหนดราคา และการแขงขนั
2. คอลแพลน (Callplan) คอื ตวั แบบท่กี าํ หนดจาํ นวนการเยย่ี มเยยี นลูกคาของแตล ะ
ชวงเวลาตลอดจนกาํ หนดเวลาการเดินทางและเวลาทใี่ ชในการขาย
3. ดีเทลเลอรแ (Detailer) คอื ตัวแบบทชี่ วยกาํ หนดการติดตอ ลกู คา รวมทั้งผลติ ภัณฑแท่ีควร
นาํ เสนอ ถูกพัฒนาขน้ึ ใชสําหรับตัวแทนจําหนายยา ติดตอ กับแพทยแโดยเฉพาะ
4. จโี อไลนแ (Geoline) คอื ตัวแบบท่ชี วยออกแบบอาณาเขตการขายและบรกิ าร โดยแตล ะ
อาณาเขตจะตองมภี าระงานเทา เทยี มกันและประกอบดว ยพืน้ ที่ซึง่ อยตู ดิ กนั
5. เมดแิ อค (Mediac) คอื ตวั แบบท่ีชว ยนกั โฆษณาซื้อสื่อโฆษณาตลอดปี โดยการวางโครงรา ง
ประมาณศกั ยภาพการขาย ผลตอบแทน และตารางเวลา
6. โพรโมเตอรแ (Promoter) คือ ตัวแบบประเมินผลการสงเสรมิ การขาย
7. แอดแคด (Adcad) คือ ตัวแบบทแี่ นะนําการใชรปู แบบการโฆษณา ใหส อดคลอ งกับ
เปูาหมายทางการตลาด ลักษณะของผลิตภณั ฑแ ตลาดเปาู หมาย และการแขงขนั
จากความหมายและตัวอยางของตวั แบบทีใ่ ชใ นการตดั สินใจขางตน จะสามารถยกตวั อยางการใช
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาดของ 4 ระบบยอย ดังนี้
4.1 ระบบสนับสนนุ การตัดสนิ ใจทางการตลาดดานพัฒนาผลติ ภณั ฑแ คือ ระบบท่ีเก่ยี วของกบั
การเปล่ยี นสภาพวตั ถุดบิ เป็นสนิ คา สาํ เร็จรปู หรอื บรกิ าร ทีม่ ุง หวังในดานคณุ ลกั ษณะทางกายภาพของ
ผลติ ภัณฑแ และยงั ตองคาํ นงึ ถงึ หลายปจั จยั เชน สมรรถภาพของโรงงาน ทกั ษะแรงงาน วิศวกรรม และ
วตั ถุดิบ เป็นตน ท่ีลว นมีความสําคัญตอ การตัดสนิ ใจในสวนการพัฒนาผลิตภณั ฑแ โดยใชโ ปรแกรมสนบั สนุนการ
ตัดสินใจวเิ คราะหปแ จั จยั และคัดเลอื กสวนประสมของแรงงาน วัตถดุ ิบและอปุ กรณทแ ่ใี ชใ นโรงงาน รวมทง้ั การ
ออกแบบดา นวศิ วกรรมทเ่ี หมาะสมโดยตั้งเปาู หมายของการตัดสนิ ใจดา นรูปแบบของผลติ ภัณฑแ ตลอดจนสวน
ประสมของผลติ ภณั ฑแ
จากรายงานการขายทจ่ี าํ แนกตามสนิ คา และบริการที่นาํ เสนอขอมลู สินคา และ
ยอดขาย ณ ชว งเวลาหนง่ึ โดยรายงานจะบงชีถ้ งึ ความตอ งการสินคา หรอื ความตองการเพอ่ื ปรับปรงุ สินคารวม
อยูดว ยโดยอาจเลือกจาํ แนกรายงานขายตามสินคา หรอื พนกั งานขายก็ได แตห ากมีการจาํ แนกรายงานขายตาม
ลกู คา จะเป็นการบง ชีถ้ งึ ปรมิ าณการซ้ือทีส่ งู หรอื ตาํ่ ของลกู คา
ในสว นกระบวนการทางธุรกิจของระบบนี้ จะเริ่มต้งั แตมีการนาํ เขา ขอ มูลจากแฟูมผลิตภณั ฑแ
ขายและลูกคา ขา วกรอง และวิจยั ตลาด รว มกบั ตวั แบบผลิตภณั ฑแ โดยใชโปรแกรมพฒั นาผลิตภัณฑปแ ระมวลผล
เพอื่ ออกรายงานการตดั สนิ ใจดานผลิตภัณฑแ รายงานสวนประสมผลติ ภัณฑแ และรายงานความตองการปรับปรงุ
ผลิตภัณฑแ เปน็ ตน
4.2 ระบบสนับสนุนการตัดสนิ ใจทางการตลาดดานโฆษณาและสงเสรมิ การขาย คอื ระบบท่ี
ใชส นบั สนุนงานสวนหนึ่งของการสอ่ื สารการตลาดแบบบรู ณาการ โดยธรุ กิจมักใชวิธกี ารโฆษณาและสง เสรมิ การ
ขายรว มกนั เพอ่ื สื่อสารถงึ ลูกคา ใหต ัดสนิ ใจซอ้ื สินคาหรอื บริการของธรุ กจิ ซึง่ นับเป็นหนาทหี่ นึง่ ของความพยายาม
ทางการตลาดท่มี ผี ลตอความสําเรจ็ ของผลติ ภัณฑแ โดยมีการจัดสรรงบประมาณใหก ับโปรแกรมการโฆษณาและ
สง เสรมิ การขายทห่ี ลากหลาย โดยอาจใชว ิธีการผสมผสานระหวางการโฆษณา การใชค ปู องสวนลดและการ
ฝึกอบรมพนักงานขาย ซึ่งถือเป็นสวนประกอบของโปรแกรมส่ือสารการตลาด โดยมกี ารควบคุมตารางเวลาของการ
ใชคูปองสว นลดดวย หลงั จากท่ีดําเนินการเสรจ็ ส้นิ ตามโปรแกรมแลว จะมกี ารติดตามคา ใชจา ย โดยเปรยี บเทียบกับ
งบประมาณทีต่ ้งั ไว พรอมท้ังมกี ารประเมินประสทิ ธิภาพของโปรแกรมสงเสรมิ การจาํ หนา ย โปรแกรมโฆษณาบน
เว็บไซตทแ างอนิ เทอรแเน็ตจะชว ยลูกคาเลอื กผลติ ภณั ฑทแ ่ีดที ่สี ดุ และยงั นาํ เสนอความบันเทงิ ออนไลนแใหเ ลือกสรรตาม
ความพอใจ
ในสว นกระบวนการทางธุรกจิ ของระบบสนบั สนนุ การตดั สนิ ใจทางการตลาดดา นโฆษณาและ
สงเสรมิ การขาย จะเรมิ่ ต้ังแตม ีการรับเขาขอ มลู จากแฟูมโฆษณา แฟมู สง เสรมิ การขาย แฟูมขาย และแฟูม
ผลิตภัณฑแ รวมกบั ตวั แบบตา งๆดา นการโฆษณา และสงเสรมิ การขาย โดยใชโปรแกรมโฆษณาและสง เสรมิ การขาย
ประมวลผลเพอื่ ออกรายงานตางๆเชน โปรแกรมสง เสรมิ การขาย รวมทง้ั รายงานประเมินผลการโฆษณาและ
สงเสริมการขาย ซงึ่ จะไดหลังจากท่ีมกี ารดําเนินการโฆษณาและสง เสรมิ การขายเสรจ็ ส้ินแลว
4.3 ระบบสนับสนุนการตดั สนิ ใจทางการตลาดดานการตงั้ ราคาผลติ ภัณฑแ คอื ระบบท่ี
พัฒนาข้นึ เพอ่ื สนับสนนุ หนาทงี่ านดา นการตั้งราคาผลติ ภณั ฑแ จาํ แนกเป็นการต้ังราคาขายปลกี ขายสง หรอื ราคา
พรอ มสวนลด และยงั ตอ งอาศัยปจั จัยสําคญั ในการตงั้ ราคา คอื การวิเคราะหเแ สนโคงอุปสงคแ (Demand
Curve) เพ่ือหาความสัมพันธแระหวา งราคา และยอดขายของผลิตภณั ฑแ ซึง่ ธรุ กจิ สวนใหญมนี โยบายดา นราคาที่
ยืดหยนุ โดยมุงหวังยอดขายสงู สดุ หากราคาขายมผี ลกระทบตอ ผลิตภณั ฑแ การลดราคาจะชว ยใหย อดขายเพิม่ ข้ึน
ได และมผี ลใหร ายไดของธรุ กิจเพ่มิ ข้นึ ดว ย สาํ หรบั ผลิตภัณฑแบางตวั ท่ีการลดราคาไมม ผี ลตอ ยอดขาย
ผลติ ภัณฑแ ธรุ กิจสามารถตงั้ ราคาใหสูงข้ึนไดโดยไมต อ งคํานงึ ถงึ การลดอุปสงคขแ องสนิ คา การใชโ ปรแกรมการตั้ง
ราคาจะชวยใหการกาํ หนดราคาขายมคี วามยืดหยนุ และยงั ชว ยวิเคราะหเแ สนโคงอุปสงคแแ ละอปุ ทานอีกดว ย หาก
ตอ งการเปลีย่ นแปลงราคาขาย โปรแกรมจะชว ยวิเคราะหถแ ึงรายไดรวมท่เี ปลีย่ นไปกอนตัดสนิ ใจเปล่ียนราคา จงึ
เป็นกลยุทธดแ า นกาํ หนดราคาทสี่ มดลุ กบั ความตองการของตลาดได
ในสว นกระบวนการทางธุรกิจของระบบสนับสนุนการตดั สนิ ใจทางการตลาดดา นการต้ังราคา
ผลติ ภัณฑแ จะเร่ิมตั้งแตมีการรบั ขอ มลู เขาจากแฟูมผลิตภณั ฑแ แฟมู ขาย แฟมู วจิ ัยตลาดและแฟมู ขาว
กรอง รวมกับตัวแบบราคาผลิตภัณฑแ โดยใชโปรแกรมต้ังราคาผลิตภัณฑแ ทาํ การประมวลผลเพ่ือออกรายงาน
ตา งๆ เชน รายงานการต้งั ราคาผลติ ภณั ฑแ รายงานประมาณการยอดขายผลิตภัณฑแ ตลอดจนรายงานอุปสงคแและ
อปุ ทานของตลาด
4.4 ระบบสนบั สนนุ การตัดสนิ ใจทางการตลาดดา นพยากรณแยอดขาย คือ ระบบที่พฒั นาขนึ้
เพ่ือคนหาโอกาสทางการตลาด และทาํ การพยากรณศแ กั ยภาพในการทาํ กําไรของแตล ะโอกาสทางการตลาด โดยนาํ
ตวั เลขยอดขายในอดีตรวมกบั อปุ สงคขแ องตลาดมาใชพ ยากรณแยอดขายในอนาคต เพือ่ นาํ ไปใชสําหรบั การจดั หาเงนิ
สดในการลงทนุ และดาํ เนินงาน การคาดการณกแ ําลังการผลติ และผลผลิต การจัดหาวัตถุดบิ ท่ีเหมาะสม และการ
วา จา งคนงานในการผลิต
โดยปกตแิ ลว ธรุ กิจจะทาํ การพยากรณแยอดขายกอ นการวางแผนการตลาด แตก ็ไมควรนําคา
พยากรณแมากาํ หนดคา ใชจา ยทางการตลาด และอาจใชใ นการกําหนดเปาู หมายยอดขายของแตละผลิตภัณฑแ แตล ะ
แผนก และแตละตวั แทนขาย ซง่ึ จะเรยี กวา “โควตาขาย ” กไ็ ดเ พ่อื ใชเป็นเคร่ืองมอื หนง่ึ ในการกระตนุ ความ
พยายามทางการขาย โดยการกาํ หนดโควตาขายใหส งู กวา ยอดพยากรณแไวเลก็ นอย เพอ่ื สรา งความกดดนั ให
พนักงานขายใชค วามพยายามทางการขายมากขนึ้ นอกจากการใชค าพยากรณกแ าํ หนดโควตาขายแลว ก็อาจคา
พยากรณแกําหนดงบประมาณการขายดวย เพอื่ ใชเป็นเคร่ืองมอื ดานวางแผนการจดั ซือ้ การผลิตและการตัดสินใจท่ี
เก่ยี วของกับกระแสเงินสดตอไป ซึง่ โดยท่วั ไปจะกําหนดงบประมาณการขายใหต่าํ กวายอดขายท่พี ยากรณไแ วเพียง
เล็กนอย
ในสว นกระบวนการทางธรุ กจิ ของระบบสนบั สนุนการตัดสินใจทางการตลาดดานพยากรณแยอดขาย จะ
เริม่ ตั้งแตมกี ารรบั เขา ขอ มูลยอดขายในอดตี จากแฟูมขาย ขอมูลอุปสงคแของตลาดจากแฟมู ขาวกรอง ขอ มลู
คาใชจายทางการตลาดจากแฟูมงบประมาณและขอมูลสว นแบง ตลาดจากแฟูมวิจัยตลาด โดยใชโปรแกรมพยากรณแ
ยอดขายประมวลผล เพ่อื ออกรายงานตา งๆ เชน รายงานพยากรณแยอดขาย โควตาขาย และงบประมาณการ
ขาย เพ่อื นาํ สงผูบ รหิ ารสําหรบั การตดั สนิ ใจทางการตลาดตอไป
เทคโนโลยที างการตลาด
ในสว นเทคโนโลยที างการตลาด จะกลา วถงึ เทคโนโลยสี ารสนเทศ ที่ธรุ กจิ ตางนิยมนาํ มาใชงาน
รวมกบั กระบวนการทางธุรกจิ ของระบบสารสนเทศทางการตลาด โดยแบงเป็น 6 หวั ขอ คือ โปรแกรมสาํ เรจ็ รปู
ดานการตลาด นวัตกรรมรานคาปลีก หนว ยขายอัตโนมตั ิ การใชงานอนิ ทราเน็ต การใชง านอนิ เทอรแเนต็ และ
การทาํ เหมอื งขอ มูลทางการตลาด ดงั น้ี
1. โปรแกรมสําเร็จรปู ดานการตลาด คอื ซอฟแ วรแเชิงพาณิชยแประเภทหนึง่ ที่วางขายอยใู นตลาดซอฟ
แวรแ ทถ่ี ูกพัฒนาขน้ึ ใชเฉพาะกับงานดานการตลาด และจาํ เป็นตอ งใชร วมกบั ระบบจัดการฐานขอมลู เพื่อสราง
ระบบจัดเก็บขอ มลู ทม่ี ีประสิทธิภาพ อกี ทั้งสามารถออกเอกสารและรายงานทางการตลาดตามตองการของผใู ช ใน
สวนนจ้ี ะขอยกตัวอยางโปรแกรมสาํ เรจ็ รูปดา นการตลาด 3 ประเภท ดงั น้ี
1.1 โปรแกรมสําเร็จรูปดา นการขาย ในสว นนี้ตอ งอาศัยการทํางานรวมกนั ของฮารแดแวรแแ ละ
ซอฟตแแ วรแระบบการขายและรับชาํ ระเงนิ ในกรณที มี่ กี ารขายสด หรอื การขายหนาราน โดยอาจใชเ ทคโนโลยีดาน
การรบั เขาขอ มูลอัตโนมัตเิ ขา รว มดวย เชน การใชระบบรหัสแทงรว มกับเคร่ืองกราดตรวจ การใชระบบขายทางจอ
สมั ผสั เป็นตน หรอื อาจใชร ะบบขาย ณ จดุ ขายทีเ่ ชอ่ื มโยงขอ มลู กับการปรบั ยอดคงเหลือของสินคา ในแฟูม
สนิ คา ตลอดจนมกี ารเชื่อมโยงขอมลู กบั ระบบบัญชแี ยกประเภทท่ัวไป
1.2 โปรแกรมจดั การลกู คา สมั พันธแ คอื โปรแกรมที่ถูกพัฒนาขน้ึ เพื่อใชเก็บขอมลู เกย่ี วกบั ลูกคา ท่ี
นาํ มาซง่ึ การสรา งความสัมพนั ธแเชงิ ธุรกิจกับลูกคาในระยะยาว โดยมีวตั ถปุ ระสงคแหลกั คือ การเพิม่ รายไดใหก ับ
องคแการ การสรา งความเชื่อม่ันแกล กู คา และชวยสรา งขอ เสนอท่ดี สี ําหรบั ลูกคา แตล ะราย หรือแตล ะกลมุ รวมทั้ง
การปรับปรงุ ประสทิ ธิภาพดา นงานบริการ โดยยึดแนวคดิ หลักท่ีวา การบริการลกู คา ทด่ี ที าํ ใหล กู คาเกดิ ความพงึ
พอใจ และเมือ่ ใดกต็ ามที่ลูกคา เกดิ ความพงึ พอใจก็จะหนั กลับมาซือ้ สินคากับกิจการอีก
1.3 โปรแกรมบริหารการขนสง ในระบบสาสนเทศทางการขาย จะตอ งมีการจดั การโลจสิ ติกสดแ า น
ขาออก ซ่งึ กค็ ือ การจัดการขนสงเพอ่ื สง มอบสินคา หรอื บริการใหถงึ มอื ลกู คา นัน้ เอง โดยโปรแกรมจะจดั เสน ทาง
การขนสง โดยเลือกเสนทางที่สามารถจดั สง สนิ คาถึงมอื ลูกคาเรว็ ทีส่ ุด และประหยัดตน ทนุ การขนสง มากที่สดุ โดย
อาจจะใชระบบสนบั สนนุ การตัดสินใจทาํ งานรวมกับตวั แบบขนสง
2. นวัตกรรมรานคาปลีก ปจั จุบนั มกี ารจัดรานคาปลีกรปู แบบใหมโดยมีการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ
ชว ยอํานวยความสะดวกดานการเลือกซอื้ สินคา การตรวจสอบและรบั ชาํ ระคาสนิ คา ซ่งึ เปน็ การลดกระบวนการซือ้
และลดระยะเวลาการรอคอย ในบางครัง้ ยังอาจลดจาํ นวนพนักงานขาย หรือไมต องใชพนักงานขายเลยกอ็ าจ
เป็นได Turban et al. ไดย กตัวอยา งนวัตกรรมรา นคา ปลีก ดังน้ี
1. มกี ารจัดหาเครือ่ งกราดตรวจรหัสแทง แบบมอื ถอื ไรส ายไวในราน เพอ่ื ใหล กู คาใชเ ลอื กสนิ คาที่
ตอ งการพรอมท้ังแสดงรายละเอียดสินคา รวมท้ังเง่อื นไขการใหบ ริการดา นการบํารงุ รักษาสนิ คา ลกู คา สามารถ
ดาํ เนินการซอื้ สนิ คา ทันทที ี่ตองการโดยใชส มารแตการแด หรอื บัตรเครดิตและทาํ การสงรายการซอื้ ไปยังทแ่ี คชเชยี รแ
เพอื่ ดําเนินการรับชาํ ระเงนิ เมอ่ื ลูกคา เดนิ มาถึงจดุ รับชาํ ระเงินกูสามารถรบั ใบเสร็จรบั เงินและสินคา ทีถ่ ูกบรรจใุ สถ งุ
เรียบรอย
2. รา นคาแบบคิออส (Kiosk) มกี ารจดั หาคอมพวิ เตอรแแบบมอื ถอื สาํ หรบั ลกู คา คนหาขอ มูลสนิ คา
ภายในรา น หรือแมแ ตก ารเปรยี บเทยี บราคาสนิ คา กบั คูแขง ขนั บางรานอาจจดั หาอินเทอรเแ นต็ ใหลูกคา ส่ังซอ้ื สินคา
ไดดวย
3. มกี ารติดต้ังระบบวีดิทศั นภแ ายในรา นคา สาํ หรับนับจาํ นวนลกู คาและตดิ ตามรอยลูกคาที่กําลงั
เลือกซอ้ื สนิ คา ภายในรานคา โดยมุงเนนถงึ การเกบ็ ขอ มลู พฤติกรรมการซ้ือของลูกคา มากกวา การรักษาความ
ปลอดภัยในรานคา ขอมลู ทีร่ วบรวมไดจ ะถกู นาํ มาใชรวมกับระบบสนับสนุนการตดั สินใจดา นการออกแบบรา นคา
และการสง เสรมิ การขายภายในราน รวมทงั้ การตัดสินใจดานการจัดหาพนกั งานบรกิ ารลูกคาภายในรา นในเวลาทีม่ ี
ลูกคา ปริมาณมากดวย
4. บางรานคา ท่ีมีระบบการรบั ชําระเงนิ โดยใชเชค็ ก็อาจตดิ ต้ังระบบบันทกึ การรับเชค็ เม่อื ลูกคา เลือก
ซ้ือสนิ คา แลว กย็ ่นื แบบฟอรแมเปลา ขอเชค็ ใหพ นกั งานรับเงนิ เพื่อจับคูกบั ขอมูลการซอ้ื ของลกู คาในเครื่องบนั ทกึ รบั เงิน
สดอัตโนมตั ิ ระบบจะพิมพชแ ือ่ ผูถกู สัง่ จาย พรอ มท้งั จํานวนเงินจา ยคา สินคาลงบนเชค็ และสงใหลกู คาลงนามในต๋วั
เงนิ จา ย จากนั้นระบบจะตรวจสอบความถกู ตอ งของการรบั เงินและหกั บญั ชธี นาคารของลกู คา ทันที กอนทลี่ กู คาจะ
ออกจากรา นพรอมสนิ คา ในมอื
5. มีรานคาปลกี จาํ นวนหน่ึง ไดต ิดตั้งเครอ่ื งรับชาํ ระคาสนิ คาอัตโนมตั ิภายในรา นคา ใหลกู คาทาํ การ
ชาํ ระคาซื้อสนิ คาดว ยตนเอง โดยมีจดุ ประสงคแเพือ่ ลดภาระการจายเงนิ เดอื นพนกั งานอีกทงั้ ยังทาํ ใหลกู คามีความสขุ
มากขึน้ เชน มีการใชเ ครอื่ งกราดตรวจแบบยู (U-Scan) ภายในรา นคอิ อส และซเู ปอรมแ ารเแ กต็ หลายแหง
3. หนว ยขายอตั โนมัติ ปจั จุบนั ไดม ีการใชห นว ยขายอัตโนมตั ิ (Sale Force Automation) เพอื่ ชว ย
เพิ่มประสิทธภิ าพการขายของพนักงานขาย โดยอยูในรปู แบบของการใชเครื่องมือเคล่อื นทที่ สี่ ามารถใชเ ขา ถงึ ขอ มูล
ในฐานขอ มลู บรษิ ทั ได โดยชว ยเพ่มิ ประสิทธภิ าพในดา นการปดิ การขาย ณ สํานักงานของลูกคาหรอื ทีบ่ า นของ
ลกู คา ในบางคร้งั อาจจะใชร ะบบสารสนเทศบนเวบ็ เขาชวย หรือมีการออกแบบทมี ขายรว มกับการใชเครื่องมือสอื่
ประสมบนเว็บ เพอ่ื ชกั นําเขาสูการขายรูปแบบใหมทแ่ี ตกตา งจากเดิม อกี ท้งั มีการออกรายงานเพอื่ ติดตามรอยการ
ขายดว ย
4. การใชงานอนิ ทราเนต็ ปัจจุบนั มีการนําเทคโนโลยอี ินเทอรแเน็ตมาประยุกตแใชภ ายในองคแการ สําหรบั
หนาที่งานดา นการบรหิ ารการขายและการตลาด โดยใชในการควบคุมและตดิ ตอ ประสานงานในสวนกจิ กรรมการ
ขาย เชน พนักงานสามารถทําการปรับราคาผลิตภณั ฑแ ปรบั โปรแกรมสง เสรมิ การขาย ปรับสวนลดการคา ปรับ
ขอมูลลูกคา ตลอดจนปรับสารสนเทศท่ีเก่ียวของกบั คูแขงขนั ทางอนิ ทราเนต็ นอกจากนยี้ ังสามารถตรวจสอบคํา
สง่ั ซอื้ ของลูกคา ขอ มลู การจัดสงสินคา และรับชาํ ระเงนิ ตลอดจนเอกสารทีเ่ กยี่ วขอ งกบั การขายผา นทางอินทราเน็ต
ดว ย
5. การใชง านอินเทอรแเน็ต อินเทอรเแ นต็ และเวบ็ ถอื เปน็ เครอื่ งมอื ทท่ี รงพลงั อํานาจมากสําหรับชอง
ทางการขายและการตลาดรปู แบบใหม ลกู คากค็ ือ ผูบริโภค ผคู า ปลีกและธรุ กจิ อืน่ ๆบรษิ ทั สามารถใชอ ินเทอรเแ น็ต
สาํ หรับการโฆษณา การสนับสนนุ ลูกคา หรอื แมแ ตก ารทดสอบผลติ ภณั ฑแ ลกู คา สามารถส่ังซือ้ สินคาบนเวบ็ โดยใช
เคร่อื งคอมพิวเตอรแสว นบุคคล ณ ทีบ่ า น หรอื สาํ นักงานของลกู คา ปจั จบุ นั สามารถพบระบบอนิ เทอรเแ น็ตไดท ุก
สถานท่ี และใชสําหรบั การสรางโอกาสทางธรุ กจิ ดา นการขายผลิตภณั ฑแในทุกพิน้ ทท่ี ั่วโลก โดยไมจาํ เปน็ ตอ งใช
พนกั งานขาย หรอื สาํ นักงานขายใดๆทงั้ ส้ิน
6. การทาํ เหมอื งขอ มูลทางการตลาด โดยปกตผิ จู ัดการตลาดมักจะตองเผชญิ หนา กบั การตัดสนิ ใจใน
เร่อื งตางๆ เชน การวางตาํ แหนงผลิตภัณฑแ การโฆษณา เปน็ ตน โดยตองการคาํ ตอบทเี่ กีย่ วขอ งกับยอดขายรวม
ของสินคาและบรกิ าร การระบุลูกคาปจั จุบันและลกู คาที่มศี ักยภาพในการซอ้ื รปู แบบของการโฆษณาทม่ี อี ิทธพิ ล
ตอ จติ ใจของลกู คา ระบบสารสนเทศทด่ี ีอาจชว ยตอบคาํ ถามไดเพยี งบางคาํ ถามเทานั้น เนื่องจากมีการจัดเก็บขอมูล
ในอดีต ที่เกย่ี วขอ งกับการขายและลูกคา
สาํ หรบั การคนหาคําตอบของคาํ ถามบางขอที่ระบบสารสนเทศไมสามารถตอบได อาจจะตอ งใช
ขอ มูลเพม่ิ เติมจากรายงานการสํารวจสาํ มะโนครัวประชากร แบบสอบถามวิจยั ตลาด และวารสารทางการคา บาง
สํานกั วจิ ัยอาจเสนอขายขอมูลสาธารณะซง่ึ เกย่ี วกับ ใบขับขี่ ทะเบยี นรถยนตแ คลังภาษี ขอมูลของบริษัท
คแู ขง ตลอดจนขอมลู เกีย่ วกับพฤติกรรมการซอ้ื ของลูกคา ดว ยความกา วหนา ทางเทคโนโลยีดา นระบบจดั การ
ฐานขอ มูล นาํ ไปสูการใชเ ทคนคิ โกดงั ขอมูลและการทําเหมืองขอ มลู เพอื่ สนบั สนุนงานดานการวิเคราะหแทาง
การตลาด
ระบบประยกุ ตแดา นโกดังขอมลู มกั จะถูกนาํ มาใชร วมกับระบบประยุกตแการปฏิบัตกิ ารหรือการ
วิเคราะหทแ างธุรกิจ ระบบประยุกตดแ านการปฏิบัตกิ ารทางธรุ กจิ จะมงุ เนน ในดา นการใหส ารสนเทศเพ่ือการ
ตดั สนิ ใจ สาํ หรบั งานดานการตดิ ตามดูแล และการควบคมุ ในองคกแ ารระบบประยุกตดแ า นการวเิ คราะหทแ างธรุ กิจจะ
มุงเนน ดา นการทาํ เหมอื งขอ มลู ซ่ึงเป็นเครอ่ื งมือ ดานซอฟตแแวรแทท่ี นั สมยั สําหรบั การวเิ คราะหทแ างสถิติ ตลอดจน
มีการวิเคราะหแดา นอืน่ ที่ชว ยใหธรุ กจิ สามารถเขา ใจในตวั ลกู คา กระบวนการและตลาดอยางถอ งแท จึงถอื ได
วา การพฒั นาโกดังขอมูลเปน็ ความพยายามท่ยี ่ิงใหญของธรุ กิจและตองใชเวลาหลายปีในการพฒั นา โดยมกี าร
คัดเลอื กขอ มูลท่สี รา งความพึงพอใจใหธรุ กิจเพอ่ื จัดเกบ็ ไวใ นโกดงั ขอ มูล เชน นิสัยการซอ้ื สินคา ของ
ลูกคา คุณลกั ษณะของสินคา รวมทงั้ แหลงที่อยูของลกู คา ทีถ่ ูกนํามาวิเคราะหแแ ละเช่ือมโยงกับงานดา นการวิจยั
การตลาด
แบบฝึกหดั ทายบทเรยี น
1. ถาทา นจะขายสินคาออนไลนคแ วรมีจรรยาบรรณการใชอ ินเตอรแเนต็ อยา งไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
2. กระบวนการทางธรุ กจิ ของระบบสารสนเทศ มีกี่ระบบ อะไรบา ง
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
3. เทคโนโลยที างการตลาดประกอบดว ยอะไรบา ง
.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………...................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………..................................
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
แบบเรียนวิชาการค้าออนไลน์-ม.ปลาย
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search