Meaning of Status & Exception

Page 7/9

จัดทาข้นึ เพ่ือเป็นคู่มือใหพ้ นักงานทุกส่วนงาน เสริมสร้างความรู้ ความเขา้ ใจ
ได้ทราบถึงความหมายสถานะของสาเหตุท่ีทาให้พัสดุเกิดความล่าชา้
และสามารถแยกประเภทของสาเหตคุ วามผิดพลาดต่าง ๆ ได้

CONTENT หน้า

• งานรบั พัสดุเกดิ ปญั หา, ล่าชา้ หรอื รับไม่สาเรจ็ _______________________________________________2_
• งานสง่ พัสดเุ กดิ ปญั หา, ลา่ ช้า หรอื สง่ ไม่สาเร็จ

โดยสาเหตุเกิดจากลกู คา้ ตน้ ทาง (SF : Shipper Failure) _______________________________3_
• งานสง่ พัสดเุ กดิ ปญั หา, ล่าช้า หรอื ส่งไม่สาเรจ็

โดยสาเหตุเกดิ จากเคอรี่ (KF : Kerry Failure) _______________________________________4_
• งานส่งพัสดุเกดิ ปญั หา, ล่าชา้ หรือสง่ ไมส่ าเรจ็

โดยสาเหตุเกิดจากลกู คา้ ปลายทาง (CF : Customer Failure) ____________________________8_
• งานส่งพัสดุเกดิ ปญั หา, ลา่ ช้า หรอื สง่ ไม่สาเร็จ

โดยเกดิ จากสาเหตุทไ่ี มส่ ามารถควบคุมได้ (3P : 3rd Party) ______________________________9_

Page 1/9

งำนรับพัสดุเกิดปัญหำ, ล่ำช้ำ หรือรับไม่สำเร็จ

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย
พลำดรับพัสดุ/เขำ้ รับพัสดไุ ม่ทัน
PUX01 - Missed pickup by Kerry ลกู ค้ำตน้ ทำงใหท้ ี่อยใู่ นกำรรบั พัสดไุ ม่ถูกตอ้ ง
ตดิ ตอ่ ลกู ค้ำเพ่ือเขำ้ รับพัสดไุ ม่ได้
PUX03 - Incorrect pickup information by shipper ยกเลกิ กำรเขำ้ รับพัสดโุ ดยลกู ค้ำตน้ ทำง
สถำนที่เขำ้ รับพัสดปุ ิด/ลกู ค้ำตน้ ทำงไม่อยู่
PUX06 - Customer did not pick up call ลกู ค้ำตน้ ทำงเลอ่ื นนัดเขำ้ รับพัสดุ
พัสดหุ รอื บรรจภุ ณั ฑ์ไม่เปน็ ไปตำมเงอ่ื นไข ทำใหไ้ ม่
PUX07 - Booking cancelled by shipper สำมำรถรบั พัสดไุ ด้
เรียกเขำ้ รบั งำนหลงั เวลำที่กำหนด
PUX08 - Not in/business closed by shipper ไม่มีพัสดใุ หร้ บั
เอกสำรของลกู ค้ำตน้ ทำงไม่ถูกตอ้ ง/ไม่ครบถ้วน
PUX17 - Shipper postpone pick-up date Ex. ใบตรำสำรนำสง่ ใบแสดงภำษี เป็นตน้
ยกเลกิ กำรเขำ้ รับพัสดอุ ัตโนมัติ
PUX20 - Commodity or package unacceptable รบั พัสดไุ ม่ไดโ้ ดยเหตสุ ดุ วสิ ยั ที่ไม่สำมำรถควบคุมได้
Ex. อทุ กภยั ก่อกำรร้ำย เป็นตน้ และตอ้ งระบุสำเหตุ
PUX23 - Booking after cut-off รับพัสดไุ ดบ้ ำงสว่ น
PUX35 - No consignment to pick up

PUX50 - Improper/missing paperwork by shipper

PUX66 - Auto PUX

PUX84 - Missed pickup by third party

PUX98 - Partial pick up

Page 2/9

งำนส่งพัสดุเกิดปัญหำ, ล่ำช้ำ หรือส่งไม่สำเร็จ โดยสำเหตุเกิดจำกลูกค้ำต้นทำง (SF : Shipper Failure)

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย
ท่ีอยผู่ ดิ
DLY03A PODEX03A Wrong address หมำยเลขโทรศัพท์ผดิ
ตดิ ตอ่ ลกู ค้ำเพ่ือเขำ้ รับพัสดไุ ม่ได้
DLY03M PODEX03M Wrong mobile number คอนซ้ำ
ขอ้ มูล MDE ไม่มี/ลำ่ ชำ้ โดยลกู ค้ำตน้ ทำง
DLY06S - (Pickup) Customer do not answer the phone
ไม่มีขอ้ มูล MDE แต่ DC นำงำนออกสง่
DLY11 - Duplicates consignment
ลกู ค้ำตน้ ทำงปลอ่ ยพัสดชุ ำ้ กวำ่ กำหนด
DLY14 PODEX14 No/Late MDE by shipper ลำเบลผดิ /ลำเบลสลบั โดยผสู้ ง่
DLY14D - This consignment has NO MDE category but ลกู ค้ำตน้ ทำงเปลยี่ นสถำนที่จดั สง่
DLY23 DC had been delivery ลกู ค้ำตน้ ทำงเรยี กคืนพัสดุ
PODEX23 Received after cut-off time, Shipper failure สง่ พัสดกุ ลบั ลกู ค้ำตน้ ทำง
สง่ พัสดกุ ลบั SHOP ตน้ ทำง
DLY24S PODEX24S Wrong Label/switch Label by sender ลกู ค้ำตน้ ทำงแจ้งทำลำยพัสดุ

DLY29 PODEX29 Reroute requested

DLY34 - Consignment to be returned

DLY34SF PODEX34SF RTN due to shipper failure/request

DLY66 PODEX66 Auto return to shipper

DLY97 PODEX97 Shipper request to destroy shipment

Page 3/9

งำนส่งพัสดุเกิดปัญหำ, ล่ำช้ำ หรือส่งไม่สำเร็จ โดยสำเหตุเกิดจำกเคอร่ี (KF : Kerry Failure)

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย

DLY01 PODEX01 Missed delivery สง่ พัสดไุ ม่ทัน

DLY10 PODEX10 Re-del no repack พัสดเุ สยี หำยใหท้ ำกำรจดั สง่ ใหล้ กู ค้ำปลำยทำงอีกครงั้
โดยไม่ตอ้ ง Repack

DLY12HL PODEX12HL Miss-sort by HUB-LH ลงพัสดผุ ดิ DC โดย LH ของ RHUB, CHUB, DCHUB

DLY12HS PODEX12HS Miss-sort by HUB-Sorter คัดแยกสนิ ค้ำผดิ โดย Sort ของ RHUB, CHUB, DCHUB

DLY12L PODEX12L Miss-sort by LH ลงพัสดผุ ดิ DC โดย LH ของ KHUB

DLY12M PODEX12M Miss-sort by Mobile Sorting คัดแยกสนิ ค้ำผดิ โดย Sort ของ RHUB, CHUB, DCHUB

DLY12O PODEX12O Miss-sort by Origin คัดแยกสนิ ค้ำผดิ โดย DC ตน้ ทำง

DLY12OS PODEX12OS Miss-sort by On-Site คัดแยกสนิ ค้ำผดิ โดย Onsite

DLY12S PODEX12S Miss-sort by Sorter KHUB คัดแยกสนิ ค้ำผดิ โดย Sort ของ KHUB

DLY12SH PODEX12SH Miss-sort by SHOP/DCSP คัดแยกสนิ ค้ำผดิ โดย SHOP

DLY13 PODEX13 No/Late MDE by Kerry ขอ้ มูล MDE ไม่มี/ลำ่ ชำ้ โดย Kerry

DLY21CS PODEX21CS Hold/Delayed shipment by customers service ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้ เนื่องจำก CS แจง้ Hold

DLY21H PODEX21H Hold/Delayed/Leftover shipment by HUB CHUB, RHUB, DCHUB ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้

DLY21L PODEX21L Hold/Delayed/Leftover shipment by Sopper Sopper/LH KHUB ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้

DLY21M PODEX21M Hold/Delayed/Leftover shipment by Mobile-sort Mobile Sorting ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้

DLY21O PODEX21O Hold/Delayed/Leftover shipment by Origin DC DC ตน้ ทำง ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้

Page 4/9

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย

DLY21OR PODEX21OR Hold/Delayed/Leftover shipment by pickup ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้ เนื่องจำก DC ตน้ ทำงเขำ้ HUB ลำ่ ชำ้
trucks late arrival time
Onsite ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้
DLY21OS PODEX21OS Hold/Delayed/Leftover shipment by Onsite Sort KHUB ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้

DLY21S PODEX21S Hold/Delayed/Leftover shipment by Sorter SHOP ปลอ่ ยพัสดลุ ำ่ ชำ้
DLY21SH PODEX21SH Hold/Delayed/Leftover shipment by
DLY32 PODEX32 SHOP/DCSP late cut-off time LH (ของทุกที่) ถึงลำ่ ชำ้
Plane/Truck arrived late at DC รบั พัสดลุ ำ่ ชำ้ โดย Kerry
ลำเบลผดิ /ลำเบลสลบั
DLY22 PODEX22 Received after cut-off / Kerry late คำสงั่ เรยี กคืนพัสดุ สำเหตจุ ำก Kerry
ปรมิ ำณงำนท่ี DC มำกกวำ่ ปกติ
DLY24 PODEX24 Wrong Label/Switch Label ปรมิ ำณงำนท่ี RHUB, CHUB, DCHUB มำกกว่ำปกติ
ปรมิ ำณงำนท่ี DC มำกกว่ำปกติ
DLY34KF PODEX34KF RTN due to Kerry failure ปรมิ ำณงำน SOP-L ที่ KHUB มำกกวำ่ ปกติ
ปรมิ ำณงำน Sort ที่ KHUB มำกกวำ่ ปกติ
DLY87D PODEX87D Overcapacity by DC ปรมิ ำณงำนท่ี SHOP มำกกว่ำปกติ
อ่ืน ๆ โดยเกิดจำกควำมรบั ผดิ ชอบของ Kerry
DLY87H PODEX87H Overcapacity by HUB (ตอ้ งใสร่ ำยละเอียด)

DLY87L PODEX87L Overcapacity by LH Page 5/9

DLY87LS PODEX87LS Overcapacity by Sopper (LH, SOP-L)

DLY87S PODEX87S Overcapacity by Sorter

DLY87SH PODEX87SH Overcapacity by SHOP

DLY88 PODEX88 Other (Must have remarks)

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย

DLY89 PODEX89 Vehicle accident รถเกิดอุบัตเิ หตุ

DLY90 PODEX90 Vehicle break down รถเสยี

DLY95 - Not received from LH DC ปลำยทำงไม่ไดร้ ับพัสดจุ ำก LH

DLY09C PODEX09C Package with damage to be repack and พัสดเุ สยี หำยใหท้ ำกำร Repack และจดั สง่ ใหล้ กู ค้ำ

re-del to consignee ปลำยทำงอีกครัง้

DLY09CL - Package with damage to be returned to claim พัสดเุ สยี หำยใหท้ ำกำร Repack และสง่ ไปยงั ฝำ่ ยเคลม

DLY09S - Package with damage to be returned to sender พัสดเุ สยี หำยใหท้ ำกำร Repack และสง่ กลบั ตน้ ทำง

DLY98D PODEX98D Damage by Destination DC พัสดเุ สยี หำยท่ี DC ปลำยทำง

DLY98HL PODEX98HL Damage by LH (RHUB, CHUB, DCHUB) พัสดเุ สยี หำยท่ี LH ของ CHUB, RHUB, DCHUB

DLY98HS PODEX98HS Damage by Sort (RHUB, CHUB, DCHUB) พัสดเุ สยี หำยที่ Sort ของ CHUB, RHUB, DCHUB

DLY98L PODEX98L Damage by LH KHUB พัสดเุ สยี หำยท่ี LH ของ KHUB

DLY98M PODEX98M Damage by Mobile Sorting พัสดเุ สยี หำยท่ี Mobile Sorting

DLY98O PODEX98O Damage by Origin DC พัสดเุ สยี หำยที่ DC ตน้ ทำง

DLY98OS PODEX98OS Damage by Onsite พัสดเุ สยี หำยที่ Onsite

DLY98S PODEX98S Damage by Sort KHUB พัสดเุ สยี หำยท่ี Sort ของ KHUB

DLY98SH PODEX98SH Damage by SHOP พัสดเุ สยี หำยที่ SHOP

Page 6/9

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย
พัสดสุ ญู หำยที่ DC ปลำยทำง
DLY99 PODEX99D Lost shipment at Destination DC พัสดสุ ญู หำยที่ LH ของ CHUB, RHUB, DCHUB
พัสดสุ ญู หำยท่ี Sort ของ CHUB, RHUB, DCHUB
- PODEX99HL Lost shipment at LH of HUB or DC พัสดสุ ญู หำยที่ LH ของ KHUB
พัสดสุ ญู หำยท่ี Mobile Sorting
- PODEX99HS Lost shipment at HUB or DC พัสดสุ ญู หำยที่ DC ตน้ ทำง
พัสดสุ ญู หำยท่ี Onsite
- PODEX99L Lost shipment at LH KHUB พัสดสุ ญู หำยที่ Sort ของ KHUB
พัสดสุ ญู หำยที่ SHOP
- PODEX99M Lost shipment at Mobile Sorting

- PODEX99O Lost shipment at Origin DC

- PODEX99OS Lost shipment at Onsite

- PODEX99S Lost shipment at Sorter

- PODEX99SH Lost shipment at SHOP

Page 7/9

งำนส่งพัสดุเกิดปัญหำ, ล่ำช้ำ หรือส่งไม่สำเร็จ โดยสำเหตุเกิดจำกลูกค้ำปลำยทำง (CF : Customer Failure)

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย

DLY06 PODEX06 Consignee does not answer phone ลกู ค้ำปลำยทำงไม่ไดร้ บั โทรศัพท์ หรอื ตดิ ตอ่ ไม่ได้

DLY07 PODEX07 Recipient refused package ลกู ค้ำปลำยทำงเปลย่ี นปฏเิ สธรับพัสดุ

DLY08 PODEX08 Customer not in/office closed ลกู ค้ำปลำยทำงไม่อยบู่ ้ำน/ที่อยปู่ ลำยทำงปิด

DLY15 PODEX15 Waiting for consignee to pick up at DC ลกู ค้ำปลำยทำงมำรับเองที่ DC

DLY15SCL PODEX15SCL Waiting for consignee to pick up at DC/SHOP รอลกู ค้ำปลำยทำงเขำ้ รบั พัสดทุ ี่ DC/SHOP (งำน SCL)

DLY16 PODEX16 Waiting for consignee call back ลกู ค้ำปลำยทำงแจง้ ตดิ ตอ่ กลบั

DLY17 PODEX17 Customer asked to postpone delivery ลกู ค้ำปลำยทำงเลอื่ นรับพัสดุ

DLY17CS - Confirm DLY17 By CS ยนื ยนั ลกู ค้ำปลำยทำงเลอ่ื นรับพสดุ โดย CS

DLY18 PODEX18 Waiting time more than 15 minutes รอสง่ พัสดใุ หล้ กู ค้ำปลำยทำงนำนเกิน 15 นำที

DLY28 - Change recipient address ลกู ค้ำปลำยทำงขอเปลย่ี นที่อยู่

DLY34CF PODEX34CF RTN due to consignee failure คำสงั่ เรยี กคืนพัสดุ สำเหตจุ ำกลกู ค้ำปลำยทำง

DLY67 PODEX67 Recipient enter incorrect PIN ลกู ค้ำปลำยทำงใสร่ หสั รับพัสดไุ ม่ถูกตอ้ ง

DLY92 PODEX92 Consignee refuses to/does not have ไม่มีพัสดแุ ลกเปลยี่ นใหร้ บั กลบั
exchange shipment

DLY93 PODEX93 Consignee refused to pay COD/duty tax charges ลกู ค้ำปลำยทำงปฎเิ สธชำระเงนิ COD/ค่ำภำษีอำกร

Page 8/9

งำนส่งพัสดุเกิดปัญหำ, ล่ำช้ำ หรือส่งไม่สำเร็จ โดยเกิดจำกสำเหตุทไ่ี ม่สำมำรถควบคุมได้ (3P : 3rd Party)

Delay Code Exception Code Description คำอธบิ ำย

DLY83 PODEX83 Shipment detained by authorities สนิ ค้ำถูกยดึ โดยเจำ้ หน้ำที่รำชกำร
(Must have remark)
สง่ พัสดลุ ำ่ ชำ้ เน่ืองจำกสำเหตทุ ี่ควบคุมไม่ได้
DLY84 PODEX84 Delay caused beyond our control Ex. ภยั ธรรมชำติ ประท้วง วนั หยดุ ตำมเทศกำล ฯลฯ)
สง่ พัสดลุ ำ่ ชำ้ เนื่องจำกสถำนกำรณแ์ พรร่ ะบำดของเช้ือ
DLY84C PODEX84C Delayed caused by COVID-19 ไวรสั COVID-19

“ รูค้ วามหมาย ระบสุ าเหตถุ กู ตอ้ ง
วิเคราะหไ์ ดช้ ดั เจน แกป้ ัญหาตรงจดุ

พัฒนาอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง ”

Page 9/9