ค ู ่ ม ื อปฏิบ ั ติงาน เร ื ่ อง การรับ – ส่ง หนังสือราชการ คณะวิทยาการอิสลาม มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี
การรับ - ส่งเอกสาร หนังสือราชการ เป็นกระบวนงานหนึ่ง ในงานสารบรรณ ตามระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสาร บรรณ พ.ศ. 2526 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ซึ่งการปฏิบัติงานภายใน คณะ หรือหน่วยงานราชการต่างๆ มีการติดต่อสื่อสาร สั่งการหรือ ประสานงาน จึงจําเป็นต้องอาศัยหนังสือราชการในการติดต่อสื่อสาร ทั้งสิ้น เมื่อหน่วยงานมีระยะดําเนินงานยาวนานขึ้นส่งผลให้หนังสือ ราชการที่ติดต่อกันมีจํานวนมากขึ้นไปด้วย การจัดระเบียบในการรับ หนังสือเข้า และการจัดระเบียบในการส่งหนังสือออก ให้เป็นระบบ ตามระเบียบงานสารบรรณจึงมีความจําเป็นอย่างยิ่งในการ ปฏิบัติงานของหน่วยงาน จึงได้จัดทําคู่มือการปฏิบัติงานเรื่อง การ รับ - ส่ง หนังสือราชการในครั้งนี้เพื่อให้การดําเนินงานด้านการรับส่ง หนังสือราชการของหน่วยงาน เป็นระบบตามระเบียบงานสาร บรรณและมีมาตรฐานเดียวกัน บุคลากรสามารถปฏิบัติงานแทนกัน ได้ เกิดความสะดวกรวดเร็วในการปฏิบัติงาน ปฏิบัติงานได้อย่าง ถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และสามารถที่จะนําไปพัฒนางานต่อไปได้ ท ี่มาและเหต ุ ผลความจา เป็ น
❑ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติหน้าที่ด้านงานสารบรรณ มีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับกระบวนการท ํ างาน ขั้นตอนในการ รับ–ส่ง หนังสือราชการ คณะวิทยาการอิสลาม ❑ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานด้าน การรับ-ส่ง หนังสือราชการ สามารถ ปฏิบัติงานให้เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ ❑ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานด้าน การรับ-ส่ง หนังสือราชการ สามารถ ปฏิบัติงานแทนกันได้ ❑ เพื่อใช้เปน ็ เครื่องมือ ถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้ที่เข้ามาปฏิบัติงานใหม่ ได้น ํ าไปศึกษา เพื่อพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพในการท ํ างานให้เปน ็ มืออาชีพต่อไปได้ วัตถุประสงค์
ประโยชน ์ ท ี่คาดว ่ าจะได ้ ร ั บ ❑ ผู้ปฏิบัติงานด้านงานสารบรรณ ได้รับทราบบทบาทหน้าที่ความ รับผิดชอบและลักษณะงานที่ปฏิบัติเทคนิคและวิธีการ ดําเนินงานด้าน กระบวน การรับ - ส่ง หนังสือราชการ ❑ ผู้ปฏิบัติงานด้านงานสารบรรณหรือผู้ได้รับมอบหมาย ปฏิบัติงานด้านการรับส่ง หนังสือราชการ มีแนวทางปรับปรุงงาน และออกแบบกระบวนงานใหม่ได้ ทําให้เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานในส่วนที่รับผิดชอบให้เปน ็ มืออาชีพ ต่อไปได้ ❑ ผู้ปฏิบัติงานด้านงานสารบรรณสามารถใช้เปน ็ เครื่องมือในการสอน งานทําให้สามารถประหยัดเวลา และงบประมาณในการฝึกอบรมได้
ขอบเขต คู่มือปฏิบัติงานเรื่อง การรับ – ส่งหนังสือราชการ ฉบับนี้ดําเนินการภายใต้ระเบียบสํานัก นายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่2) พ.ศ. 2548, ระเบียบสํานัก นายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่3) พ.ศ. 2560 และระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสาร บรรณ (ฉบับที่4) พ.ศ. 2564 โดยคู่มือฉบับนี้แบ่งขั้นตอนการปฏิบัติงาน ดังนี้ การรับหนังสือราชการด้วยระบบทะเบียนรับ – ส่งหนังสือ และระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ E-document แบ่งขั้นตอนการปฏบิตังิานหลักออกเปน็ 5 ขั้นตอน ดังนี้ 1. รับหนังสือราชการ (จากหน่วยงานภายในคณะ ภายใน มหาวิทยาลัยฯ และหน่วยงานภายนอก) 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ 3. กลั่นกรองหนงัสือ (ส่งถึงหน่วยงาน หรือบุคคล) 3.1 ส่งถึงหน่วยงาน - ลงทะเบียนรับหนังสือเข้า ในระบบทะเบียนรับ – ส่ง หนังสือ - ลงทะเบียนรับหนังสือเข้า ในระบบในระบบเอกสาร Edocument 3.2 ส่งถึงตัวบุคคล 4. ดําเนินการส่งหนงัสือให้กับผรู้บัหรือหนว่ยงานเจ้าของเรื่อง 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติงาน การส่งหนังสือราชการด้วยระบบทะเบียนรับ – ส่งหนังสือ และระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ E-document แบ่งขั้นตอนการปฏบิตังิานหลักออกเปน็ 5 ขั้นตอน ดังนี้ 1. รับหนงัสือราชการที่จะส่งออก (จากหน่วยงานภายในคณะ และ ตัวบุคคล) 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ 3. กลั่นกรองและคัดแยกหนงัสือ (เอกสารจากหน่วยงาน หรือ ตัวบุคคล) 3.1 เอกสารจากหน่วยงาน - ลงทะเบียนออกเลขทหี่นงัสือส่ง ในระบบทะเบยีนรบั– ส่ง หนังสือ 3.2 เอกสารจากตัวบุคคล 4. ดําเนินการส่งหนังสือไปยังผู้รับ (หน่วยงานภายในคณะ หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย และหน่วยงานหรือบุคคลภายนอก) 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติงาน
นิยามศัพท์ ❑ เจ้าหน้าที่หมายถึง ผู้มีหน้าที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับ การรับ - ส่ง หนังสือราชการ หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้มีอํานาจให้ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับ การรับ - ส่ง หนังสือราชการ ❑ หนังสือราชการ หมายถึง เอกสารที่เปน ็ หลักฐานของทางราชการ มี6 ชนิด ได้แก่ 1. หนังสือภายนอก 2. หนังสือภายใน 3. หนังสือประทับตรา 4. หนังสือสั่งการ ได้แก่ คําสั่ง ระเบียบ ข้อบังคับ 5. หนังสือประชาสัมพันธ์ ได้แก่ ประกาศ แถลงการณ์ ข่าว 6. หนังสือที่เจ้าหน้าที่ท ํ าขึ้นหรือรับไว้เป็นหลักฐานในราชการ ❑ งานสารบรรณ หมายถึง งานที่เกี่ยวกับการบริหารงานเอกสาร เริ่ม ตั้งแต่การจัดทํา การรับ การส่ง การเก็บรักษา การยืมจนถึงการทําลาย ซึ่งเปน ็ การกําหนดขั้นตอน ขอบข่ายของงานสารบรรณ ในทางปฏิบัติ เกี่ยวกับการบริหารงานเอกสาร
การปฏิบัติงานด้านงานธุรการและงานสารบรณ จะปฏิบัติตามแนวทางแบบอย่าง ขั้นตอน และมี วิธีการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ภายใต้การก ากับ แนะน า ตรวจสอบ และปฏิบัติงานอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย โดยต้อง มีความรู้ความสามารถ ทักษะ และสรรถนะที่จ าเป็นในต าแหน่งงาน ดังนี้ บทบาทหน ้ าท ี่ความรบ ั ผดิชอบของต าแหน ่ ง ❑ ความรู้ความสามารถที่จ าเป็นในต าแหน่งงาน - ความรู้เรื่องงานธุรการและงานสารบรรณ - ความรู้เรื่องการจัดการความรู้มีความรู้ในการวิเคราะห์รวบรวม และบริหารจัดการความรู้ หรือบทเรียนต่างๆ ❑ ทักษะที่จ าเป็นของต าแหน่งงาน - ทักษะในการวิเคราะห์ ออกแบบ พัฒนา และการจัดระบบฐานข้อมูล - ทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ได้อย่างคล่องแคล่ว ชํานาญ และมีประสิทธิภาพ - ทักษะการประสานงาน การรับและส่งต่อข้อมูล และได้อย่างถูกต้อง ❑ สมรรถนะหลักของต าแหน่งงาน การมุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน การยึดมั่นในความถกูตอ้งและ จริยธรรม ความเข้าใจในองค์กรและระบบงาน การบริการเป็นเลิศ และการทํางานเป็นทีม ❑ สมรรถนะประจ าสายงาน การแก้ปัญหาและดําเนินการเชิงรุก ความเข้าใจผู้อื่นและตอบสนอง อย่างสร้างสรรค์ ความละเอียดรอบคอบและความถูกต้องของงาน
❑ ด้านการปฏิบัติการ ปฏิบัติงานธุรการ งานสารบรรณ งานบริหารทั่วไป ได้แก่การรับ –ส่งหนังสือราชการ การ ลงทะเบียนรับ - ส่งหนังสือราชการ เกษียนหนังสือราชการ การร่างโต้ตอบหนังสือราชการ การบันทึกข้อมูล การผลิต เอกสาร และหนังสือราชการต่างๆ การจัดเก็บเอกสารหนังสือราชการ หลักฐานหนังสือ ตรวจสอบ และสอบทานความ ถูกต้องของเอกสาร หนังสือราชการ และเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินงาน จัดทําและแจกจ่าย ข้อมูล เอกสาร หลักฐาน หนังสือเวียน การวิเคราะห์ และเก็บรวบรวมข้อมูล วางแผน ปรับปรุง และพัฒนาระบบงานในความ รับผิดชอบ เพื่อให้ระบบงานมีความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น และศึกษา และติดตามเทคโนโลยีองค์ความรู้ใหม่ๆ กฎหมาย และระเบียบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานสารบรรณ งานธุรการ งานบริหารทั่วไป เพื่อนํามาประยุกต์ใช้ในการ ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ❑ ด้านการวางแผน วางแผนการทํางานของหน่วยงาน ด้านงานธุรการและงานสารบรรณ สนับสนุนและแก้ปัญหาต่างๆ ในการปฏิบัติงาน ให้กับบุคลากรฝ่ายงานต่างๆ รวมถึงผบู้ริหาร เพื่อให้การปฏิบตังิานดา้นงานธรุการและงานสารบรรณ เป็นไปอย่างราบรนื่ถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นไปตามแผนทไี่ดว้างไว้ ❑ ด้านการประสานงาน ประสานการทํางานรว่มกนัทั้งหน่วยงานภายในและหนว่ยงานภายนอก เพื่อให้เกิดความ ร่วมมือและผลสัมฤทธติ์ามทกําหนด ี่และชี้แจง ให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูล ข้อเท็จจริง แก่บุคคลหรือหนว่ยงาน ทั้ง หน่วยงานภายในและหนว่ยงานภายนอก เพื่อสร้างความเข้าใจหรือความร่วมมอื ในการดาํเนนิงานตามทไี่ดร้บัมอบหมาย ❑ ด้านการบริการ ให้บริการข้อมูล ให้คําแนะนํา และชี้แจงเรื่องต่างๆ การติดต่อประสานงาน การจัดเก็บขอ้มลูเบอื้งตน้ สถิติหรือการจัดทาํฐานขอ้มลูในอยู่ในระบบสารสนเทศทเี่กี่ยวกับงานธรุการและงานสารบรรณ เพื่อให้สอคคล้องและ สนับสนุนภารกิจของคณะ ล ั กษณะงานท ี่ปฏิบ ั ติม ี ลักษณะงานท ี่ปฏิบัติในด้านต่างๆ ดังน ี้
โครงสร้างการบริหารจัดการ ❑ โครงสร้างองค์กร ปัจจุบันคณะวิทยาการอสลามแบ่งโครงสร้างหน่วยงานภายในส่วนงาน ประเภทนโยบายและ บริหาร ประเภทวิชาการและประเภทอํานวยการและสนับสนุนภารกิจ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ พ.ศ. 2563 เป็น 4 กลุ่มงาน คือ กลุ่มงานบริหารคณะ กลุ่มงานวิชาการ กลุ่มงานวิจัยและนวัตกรรม และกลุ่มงานพันธกิจเพื่อสังคม ❑ โครงสร้างการบริหารคณะวิทยาการอิสลาม การบริหารงานของคณะวิทยาการอิสลาม คณบดีคณะวิทยาการอิสลาม เป็นผู้บริหารสูงสุดของคณะ จะกํากับดูแลงานของรองคณบดีและผู้ช่วยคณบดีฝ่ายต่าง ๆ ❑ โครงสร้างการปฏิบัติงาน กลุ่มงานบริหารคณะ สํานักงานบริหารคณะวิทยาการอิสลาม ประกอบด้วย 2 หน่วยงาน - หน่วยงานบริหารและพัฒนาองค์กร ประกอบด้วย งานสารบรรณ งานอาคารและสถานที่งานคลังและพัสดุงานบุคคล งานประกนัคณุภาพและบรหิารความเสี่ยง งานวิเคราะห์นโยบายและแผน งานวิเทศสัมพันธ์งานวารสาร งานระบบสารสนเทศและ สื่อสารองค์กรและงานจัดหารายได้ - กลุ่มงานผลิตบัณฑิต ประกอบด้วย งานรับนักศึกษา งานทะเบียน งานหลักสูตร งานสหกิจศึกษาและฝึกประสบการณ์ วิชาชีพ งานพัฒนานักศึกษา และงานบัณฑิตศึกษา ❑ โครงสร้างภายในส่วนงานมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์วิทยาเขตปัตตานี ได้ แบ่งส่วนงานออกเป็น 5 ส่วนงาน โดยส่วนงาน ของประเภทวิชาการของวิทยาเขตปัตตานี ประกอบด้วย 8 คณะ คือ คณะพยาบาลศาสตร์วิทยาเขตปัตตานีคณะมนษุยศาสตรแ์ละสังคมศาสตร์คณะรัฐศาสตร์คณะวทิยาการสื่อสาร คณะวิทยาการอิสลาม คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี คณะศิลปกรรมศาสตร์ และคณะศึกษาศาสตร์ มีรองอธิการบดี วิทยาเขตปัตตานีเป็นผู้บริหารสูงสุดของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์วิทยาเขตปัตตานี และมีหัวหน้าส่วนงานเป็น ผู้บริหารสูงสูงของคณะ
หลักเกณฑ์การปฏิบัติงาน ❑ สาระส าคัญของหนังสือราชการ หนังสือราชการ คือ เอกสารที่เป็นหลักฐานในราชการ มี6 ชนิด ได้แก่ หนังสือภายนอก หนังสือภายใน หนังสือประทับตรา หนังสือสั่งการ หนังสือประชาสัมพันธ์หนังสือที่เจ้าหน้าที่ ทําขึ้นหรือรับไว้เป็นหลักฐานในราชการ ❑ ระเบียบทใี่ช้เป็ นแนวทางในการปฏบิตังิานดา้นเอกสารของทางราชการ หรือที่เรียกว่างานสารบรรณ ได้แก่ • ระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 • ระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่2) พ.ศ. 2548 • ระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่3) พ.ศ. 2560 • ระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ (ฉบับที่4) พ.ศ. 2564 ❑ พระราชบัญญตัทิ ี่เกี่ยวข้องในการปฏิบตังิาน • พระราชบัญญัติปรับปรุง กระทรวง ทบวง กรม (ฉบับที่19) พ.ศ.2562 • พระราชบัญญัติมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์พ.ศ. 2559
• พระราชบัญญัติมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ พ.ศ. 2559 มหาวิทยาลัยสงขลานครินทรเ์ปน็สถาบนัอุดมศกึษาซึ่งอยู่ในสังกัดกระทรวงการอุดมศกึษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม หรือ อว. ทําให้มหาวิทยาลัยสงขลานครินทรต์อ้งปรับเปลี่ยนระบบการบรหิาร และปรับเปลี่ยน สถานภาพจากหน่วยงานราชการ เป็นมหาวิทยาลัยในกํากับของรัฐ และส่งผลให้ไม่สามารถใช้ตราครุฑในหนังสือราชการได้ เว้นแต่รูปแบบของหนังสือ และการพิมพ์หนังสือราชการชนิดต่างๆ ให้อ้างอิงการปฏิบัติตามระเบียบสํานักนายกรัฐมนตรี ว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์จึงได้กําหนด การใช้ตรามหาวิทยาลัยในหนังสือราชการ แทนตราครุฑ • พระราชบัญญัติปรับปรุง กระทรวง ทบวง กรม (ฉบับท ี่19) พ.ศ.2562 มาตรา 4 ให้ยกเลิก (17) ของมาตรา 5 แห่งพระราชบัญญัติปรับปรุงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. 2545 มาตรา 5 ให้เพิ่มข้อความตอ่ ไปนี้6/1 กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม มาตรา 17/1 และมาตรา 17/2 แห่งพระราชบัญญัติปรับปรุงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. 2545 ปลัดสํานักนายกรัฐมนตรีอาศัยอํานาจตามความในข้อ 8 วรรคหนึ่ง ของระเบยีบสํานักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 ประกอบกับข้อ 1.1 ของภาคผนวก 1 ท้าย ระเบียบฯ จึงกําหนดรหัสตัวพยัญชนะประจํากระทรวงการอดุมศกึษา วิทยาศาสตร์วิจัยและนวัตกรรม เพิ่มเติม ดังนี้ กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม “ อว.” หลักเกณฑ์การปฏิบัติงาน (ต่อ)
❑ ประกาศทเ ี่ก ี่ยวข ้ อง • ประกาศกระทรวงอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์วิจัยและนวัตกรรม เรื่อง การก าหนดรหัสตัวพยัญชนะ ประจ ากระทรวง และเลขประจ าของเจ้าของเรื่อง ของกระทรวงอุดมศึกษาวทิยาศาสตร์วิจัยและ นวัตกรรม เพื่อให้สอดคล้องกับหลักการจําแนกประเภทหน่วยงานของรัฐในกํากับของฝ่ายบริหาร ของสํานักงาน ก.พ.ร.กระทรวงอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์วิจัยและนวัตกรรม จึงออกประกาศกําหนด โดยกําหนดรหัสตัวพยัญชนะและเลขประจําของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ คือ อว 68... • ประกาศมหาวทิยาลัยสงขลานครินทร์เรื่อง การก าหนดเลขประจ าส่วนงานของ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เพื่อให้การดําเนินงานดา้นสารบรรณเกี่ยวกับการบริหารงานเอกสาร และการอ้างอิงเอกสาร สอดคล้องกับประกาศมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จึงออกประกาศกําหนด เลขประจําส่วนงานของมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ทั้งนี้ตั้งแตว่ ันที่20 กรกฎาคม 2563 และเลข ประจําส่วนงานคณะวิทยาการอิสลามตามการแบ่งโครงสร้างภายในส่วนงาน มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ พ.ศ. 2563 ดังนี้ หลักเกณฑ์การปฏิบัติงาน (ต่อ)
13 วิธีการปฏิบัติงาน ❑ การรับหนังสือราชการ 1. รับหนังสือราชการ (จากหน่วยงานภายในคณะ ภายในมหาวิทยาลัย และหน่วยงาน หรือบุคคลภายนอก) ในรูปแบบเป็นเอกสาร รวมถึงการรับหนังสือทางไปรษณีย์ อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ จัดลําดับความสําคัญ และ ความเร่งด่วนของหนังสือ 3. กลั่นกรองหนังสือ (ส่งถึงหน่วยงาน หรือตัวบุคคล) 3.1 เอกสารส่งถึงหน่วยงาน ดําเนินการดังนี้ - ลงทะเบียนรับหนังสือเข้าในระบบทะเบียนรับ รับ- ส่งหนังสือ หรือ - สแกนเอกสาร นําเข้าเอกสารในระบบ E-document และดําเนินการลงรับ เอกสารในระบบ E-document 3.2 เอกสารส่งถึงตัวบุคคล 4. ดําเนินการส่งหนังสือให้กับผู้รับ หรือหน่วยงานเจ้าของเรื่อง 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติบัติงานในรอบปีการประเมิน
1. รับหนังสือราชการที่จะส่งออก (จากหน่วยงานภายในคณะ และตัวบุคคล) 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ จัดลําดับความสําคัญและความเร่งด่วน ของหนังสือ 3. กลั่นกรองและคัดแยกหนังสือ (เอกสารจากหน่วยงาน หรือตัวบุคคล) 3.1 เอกสารจากหน่วยงาน ดําเนินการ ดังนี้ - ลงทะเบียนออกเลขที่หนังสือส่งในระบบทะเบียนรับ – ส่งหนังสือ - ลงเลขที่และวันที่ในหนงัสือที่จะส่งออก ทั้งในตน้ฉบับ สําเนาคู่ฉบับและสําเนา ให้ตรง กับเลขในระบบทะเบียนรับ - ส่งหนังสือ - จัดเก็บสําเนาหนังสือราชการ 3.2 เอกสารจากตัวบุคคล 4. ดําเนินการส่งหนังสือไปยังผู้รับ (หน่วยงานภายในคณะ หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย และ หน่วยงานหรือ บุคคลภายนอก) ดังนี้ 4.1 ส่งผ่านตลาดหนังสือ พร้อมใบเซ็นรับหนังสือ 4.2 ส่งผ่านระบบ E-document 4.3 ส่งกลับไปยังเจ้าของเรื่อง 4.4 ส่งทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) 4.5 ส่งไปรษณีย์ พร้อมใบนําส่ง 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติบัติงานในรอบปีการประเมิน วิธีการปฏิบัติงาน (ต่อ) ❑ การส่งหนังสือราชการ
เง ื่อนไข/ข้อสังเกต/ข้อควรระวัง/สงิ่ท ี่ควรค านึงในการปฏิบัติงาน 1. รับหนังสือราชการ (จากหน่วยงานภายในคณะ ภายในมหาวิทยาลัย และหน่วยงานหรือบุคคลภายนอก) ใน รูปแบบเป็นเอกสาร รวมถึงการรับหนังสือทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ จัดล าดับความส าคัญ และความเร่งด่วนของหนังสือ • การจัดลําดับความสําคัญและความเร่งด่วนของหนงัสือ เพื่อดําเนินการก่อน -หลัง ตามชั้นความเรว็ของหนงัสือ โดยแบ่งเป็น 3 ประเภท คือ - ด่วนที่สุด ผู้ปฏบิตั ิตอ้งปฏบิตั ิในทนัทที ไี่ดร้บัหนงัสือนนั้ - ด่วนมาก ผู้ปฏิบัติต้องปฏิบัติโดยเร็ว - ด่วน ผู้ปฏิบตัติอ้งปฏบิตั ใิห้เรว็กว่าปกตเิทา่ทจี่ะทําได้ 3. กลั่นกรองหนังสือ (ส่งถึงหน่วยงาน หรือตัวบุคคล) 3.1 เอกสารส่งถึงหน่วยงาน ด าเนินการดังนี้ - ลงทะเบียนรับหนังสือเข้าในระบบทะเบียนรับ รับ- ส่งหนังสือ หรือ - สแกนเอกสาร น าเข้าเอกสารในระบบ E-document และด าเนินการลงรับเอกสารในระบบ Edocument 3.2 เอกสารส่งถึงตัวบุคคล 4. ด าเนินการส่งหนังสือให้กับผู้รบัหรือหน่วยงานเจ้าของเรื่อง 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติบัติงานในรอบปีการประเมิน ❑ การรับหนังสือราชการ
เง ื่อนไข/ข้อสังเกต/ข้อควรระวัง/สงิ่ท ี่ควรค านึงในการปฏิบัติงาน (ต่อ) 1 รับหนังสอืราชการที่จะสง่ออก (จากหน่วยงานภายในคณะ และตัวบุคคล) • ควรตรวจสอบเอกสารของหนว่ยงานทตี่อ้งการส่งออกอย่างละเอียดรอบคอบอีกครั้ง ว่าผู้บริหารไดล้งนามหนงัสือครบทกุแผน่และสั่ง การหนังสือครบถ้วนหรือไม่ 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ จัดล าดับความส าคัญและความเร่งด่วนของหนังสือ • การจัดลําดับความสําคัญและความเร่งด่วนของหนงัสือ เพื่อดําเนินการก่อน –หลัง โดยแบ่งเป็น 3 ประเภทคือ ด่วนที่สุด ด่วนมาก ด่วน • การใช้ตรามหาวิทยาลัยแทนตราครุฑในหนังสือราชการ มหาวิทยาลัยได้กําหนดขนาดตรามหาวิทยาลัย ใช้แทนตราครุฑในหนังสือราชการ ชนิดต่างๆ จํานวน 3 ขนาด ดังนี้1 หนังสือภายนอก คําสั่ง และประกาศ 2 หนังสือภายใน 3 หนังสือประทบัตราแทนการลงชื่อ 3. กลั่นกรองและคัดแยกหนังสือ (เอกสารจากหน่วยงาน หรือตัวบุคคล) 3.1 เอกสารจากหน่วยงาน ด าเนินการ ดังนี้ - ลงทะเบียนออกเลขที่หนังสือส่งในระบบทะเบียนรับ – ส่งหนังสือ - ลงเลขที่และวันที่ในหนังสือที่จะส่งออก ทั้งในต้นฉบับ ส าเนาคู่ฉบับและส าเนาให้ตรง กับเลขในระบบทะเบียนรับ – ส่ง หนังสือ • การเขียนเลขที่หนงัสือราชการจะไมม่จีุด “ . ” เช่น อว มอ • การเขียนวันที่เช่น 15 กรกฎาคม 2565 จะไม่มคี ําว่า วันที่เดือน และ พ.ศ. สําหรับการลงวันที่ควรลงภายหลังจากลงนามแล้ว และควร เป็นวันทสี่่งหนงัสือออก • การกําหนดเลขทะเบยีนส่งหนงัสือ ประเภทหนงัสือภายใน โดยเพิ่มปีปฏทินิตามด้วยเครื่องหมายยัติภังค์“_” หลังเครื่องหมายทบั “/” เพื่อรองรับการใช้ระบบบญัชีและการเงิน (MAS) ในการเบิกจ่ายด้านการเงนิเช่น คณะวิทยาการอิสลาม ที่มอ 205/65-..... เป็นต้น • กรณีหนงัสือเวียน คือหนังสือทมี่ถี ึงผรู้ับเปน็ จํานวนมาก มีใจความอย่างเดียวกัน ให้เพิ่มรหัสตัวพยัญชนะ ว หน้าเลขทะเบยีนหนงัสือส่ง - จัดเก็บส าเนาหนังสือ • หนังสือที่หนว่ยงานจัดทําขนึ้ควรมสําเนา ีคู่ฉบบัเก็บไว้ทหี่นว่ยงานตน้เรื่อง 1 ฉบับ และลงชื่อผู้ร่าง ผู้พิมพ์และผู้ตรวจ ไว้ที่ข้างท้ายขอบ ล่างด้านขวาของหนังสือ ❑ การส่งหนังสือราชการ 3.2 เอกสารจากตัวบุคคล
4. ด าเนินการส่งหนังสือไปยังผู้รับ (หน่วยงานภายในคณะ หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย และหน่วยงานหรือ บุคคลภายนอก) ดังนี้ 4.1 ส่งผ่านตลาดหนังสือ พร้อมใบน าส่งหนังสือ • เมื่อส่งหนังสือให้ผรู้บัแล้ว ผู้ส่งต้องให้ผรู้บัลงชื่อรับในใบนาํส่งหนงัสือ และนําใบนําส่งหนงัสือนนั้มาผนกึตดิ ไวทสําเนา ี่คูฉบับ 4.2 ส่งผ่านระบบ E-document • กรณีได้จัดส่งหนังสือผ่านระบบ E-document แล้วไม่ต้องส่งหนังสือต้นฉบับไปให้อีก ยกเว้นเอกสารใดที่จะตอ้งดําเนนิการ ด้วยต้นฉบับ เช่น การเบิกจ่าย สัญญา ฯลฯ สามารถดําเนินการในรูปแบบเอกสารได้ • เอกสารที่ต้องการส่งไปยังวิทยาเขตต่างๆ 5 วิทยาเขตผ่านระบบเอกสาร E-document ให้ส่งไปยังสํานักงานวิทยาเขต/เขต การศึกษาเพียงจุดเดียว 4.3 ส่งกลับไปยังเจ้าของเรื่อง 4.4 ส่งทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) • ในกรณีติดต่อราชการด้วยระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ให้ผู้ส่งตรวจสอบผลการส่งทกุครั้ง และให้ผู้รับแจง้ตอบ รับ เพื่อยืนยันว่าหนังสือไดจ้ ัดส่งไปยังผรู้ับเรยีบรอ้ยแล้ว 4.5 ส่งไปรษณีย์ พร้อมใบน าส่งไปรษณีย์ 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติบัติงานในรอบปีการประเมิน เง ื่อนไข/ข้อสังเกต/ข้อควรระวัง/สงิ่ท ี่ควรค านึงในการปฏิบัติงาน (ต่อ)
แนวคิด/งานวิจย ั ท ี่เกย ี่วขอ ้ ง ❑ แนวคิดและทฤษฎ ี เก ี่ยวกับการให้บริการ เลื่อมใส ใจแจ้ง (2546, น. 31 -34) ได้เสนอแนวความคิดในการบริการประชาชนที่ดี และมีคุณภาพต้องอาศัยเทคนิค กลยุทธ์ทักษะที่จะทําให้ชนะใจผู้รับบริการ ซึ่งสามารถกระทําได้ ทั้งก่อนการติดต่อ ระหว่างการติดต่อ และหลักการติดต่อ โดยได้รับการบริการจากตัวบุคคล ทุกระดับ ในองค์กรรวมทั้งผู้บริหารขององค์กรนั้นๆ ทั้งนี้การบริการที่ดีจะเป็นเครื่องมือช่วย ให้ผู้ติดต่อรับบริการเกิดความเชื่อถือ ศรัทธา และสร้างภาพลักษณ์ซึ่งจะมีผลในการใช้บริการ ต่างๆ ในโอกาสหน้าต่อไป สุนันทา ทวีผล (2550, น. 13) กล่าวถึงการให้บริการ สรุปได้ดังนี้ 1. หลักความสอดคลอ้งกับความต้องการของบุคคลส่วนใหญ่กล่าวคือ ประโยชน์และ บริการที่องค์การ จัดให้นั้นจะต้องตอบสนองความตอ้งการของบุคคลเป็นส่วนใหญ่หรือทั้งหมด 2. หลักความสมําเสมอ กล่าวคือ การให้บริการต้องดําเนินการอย่างต่อเนื่อง และสมําเสมอ 3. หลักความเสมอภาค บริการที่จัดนั้นจะต้องให้แก่ผู้มาใช้บริการทุกคนอย่างเสมอภาค และเท่าเทียมกัน 4. หลักความประหยัด ค่าใช้จ่ายที่ตอ้งใช้ในการบริการจะต้องไม่มากจนเกินกว่าผลที่จะได้รับ 5. หลักความสะดวก บริการที่จัดให้แก่ผู้รับบริการจะต้องเป็นไปในลักษณะปฏิบัติได้ง่าย สะดวก สบาย สิ้นเปลืองทรัพยากรไม่มากนัก ทั้งยังไม่เป็นการสร้างภาระ ยุ่งยากใจให้แก่ผู้บริการหรือผู้ใช้บริการ มากจนเกินไป
❑ แนวความคิด Competency แนวคิด/งานวิจย ั ท ี่เกย ี่วขอ ้ ง (ต่อ) David C. McClelland (1970) กล่าวว่า Competency คือ บุคลิกลักษณะที่ซ่อนอยู่ภายใตป้ ัจเจกบุคคล ซึ่ง สามารถผลักดันให้ปัจเจกบุคคลนั้นสร้างผลการปฏิบัติงานทดี่หีรือตามเกณฑ์ทกําหนด ี่ในงานทตี่นรับผิดชอบ องค์ประกอบของ Competency ตามแนวคิดของ David C. McClelland มี 5 ส่วน ดังนี้ 1. ความรู้ (Knowledge) คือ ความรู้เฉพาะในเรื่องที่ต้องรู้เป็นความรู้ที่เป็นสาระสําคัญ 2. ทักษะ (Skill) คือ สิ่งที่ต้องการให้ทําได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ทักษะทางคอมพิวเตอร์ ทักษะทางการถ่ายทอดความรู้เป็นต้น 3. ความคิดเห็นเกี่ยวกับตนเอง (Self –concept) คือเจตคติค่านิยม และความคิดเห็น เกี่ยวกับภาพลกัษณ์ของตนเอง หรือสิ่งที่บุคคลเชื่อว่าตนเองเป็น เช่น ความมั่นใจในตนเอง เป็นต้น 4. บุคลิกลักษณะประจําตัวของบุคคล (Traits) เป็นสิ่งที่อธิบายถึงบุคคลนั้น เช่น คนที่น่าเชื่อถือและ ไว้วางใจได้ หรือมีลักษณะเป็นผู้นํา เป็นต้น 5. แรงจูงใจ/เจตคติ (Motives/attitude) เป็นแรงจูงใจ หรือแรงขับภายใน ซึ่งทําให้บุคคลแสดง พฤติกรรมที่มุ่งไปสู่เป้าหมาย หรือมุ่งสู่ความสําเร็จ เป็นต้น Competency สามารถแบ่งออกตามประเภทต่างๆ ได้แก่ 1. ขีดความสามารถหลัก 2. ขีดความสามารถด้าน การบริหาร 3. ขีดความสามารถตามตําแหน่งหน้าที่4. ความสามารถที่มาจากคุณลกัษณะส่วนบุคคล
กิจกรรม/แผนปฏิบัติงาน ล าดับ งาน/กิจกรรม เป้าหมาย/ผลสัมฤทธ์ ตัวชี้วัด 1 ลงทะเบียนรับหนังสือราชการ (จาก หน่วยงานภายในคณะ ภายใน มหาวิทยาลัย และจากหน่วยงานหรือ บุคคลภายนอก) ในรูปแบบเป็น เอกสาร รวมถึงการรับหนังสือทาง ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ร้อยละ 100 ของจํานวนการลงทะเบียน รับหนังสือราชการ (จากหน่วยงาน ภายในคณะ ภายในมหาวิทยาลัย และ จากหน่วยงานหรือบุคคลภายนอก) ใน รูปแบบเป็นเอกสาร รวมถึงการรับ หนังสือทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (Email) จํานวนเอกสารการลงทะเบียนรับหนังสือ ราชการ (จากหน่วยงานภายในคณะ ภายในมหาวิทยาลัย และจากหน่วยงาน หรือบุคคลภายนอก) ในรูปแบบเป็น เอกสาร รวมถึงการรับหนังสือทาง ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ภายใน ระยะเวลาที่กําหนด 2 การลงรับเอกสาร ผ่านระบบ E-document ร้อยละ 100 ของจํานวนการลงรับ เอกสาร ผ่านระบบ E-document จํานวนการลงรับเอกสาร ผ่านระบบ E-document ภายในระยะเวลาที่กําหนด 3 การนําเข้าเอกสาร ผ่านระบบ E-document ร้อยละ 100 ของจํานวนการนําเข้า เอกสาร ผ่านระบบ E-document จํานวนการนําเข้าเอกสาร ผ่านระบบ E-document ภายในระยะเวลาที่กําหนด ❑ การรับหนังสือราชการ
ล าดับ งาน/กิจกรรม เป้าหมาย/ผลสัมฤทธ์ ตัวชี้วัด 1 การลงทะเบียน ออกเลขที่หนงัสือส่ง แยกเป็น -หนังสือภายใน -หนังสือภายนอก (ฉบับภาษาไทย) -หนังสือภายนอก (ภาษาต่างประเทศ) -คําสั่ง -ประกาศ -หนังสือประทบัตราแทนการลงชื่อ -หนังสือรับรอง ร้อยละ 100 ของจํานวนการลงทะเบียน ออกเลขที่หนงัสือส่ง แยกเป็น -หนังสือภายใน -หนังสือภายนอก (ฉบับภาษาไทย) -หนังสือภายนอก (ภาษาต่างประเทศ) -คําสั่ง -ประกาศ -หนังสือประทบัตราแทนการลงชื่อ -หนังสือรับรอง จํานวนเอกสารการลงทะเบียน ออก เลขที่หนังสือส่ง แยกเป็น -หนังสือภายใน -หนังสือภายนอก (ฉบับภาษาไทย) -หนังสือภายนอก (ภาษาต่างประเทศ) -คําสั่ง -ประกาศ -หนังสือประทบัตราแทนการลงชื่อ -หนังสือรับรอง ภายในระยะเวลาทกําหนด ี่ 2 การส่งเอกสาร ผ่านระบบ E-document ร้อยละ 100 ของจํานวนการส่งเอกสาร ผ่านระบบ E-document จํานวนการส่งเอกสาร ผ่านระบบ E-document ภายในระยะเวลาที่ กําหนด 3 บริการส่งไปรษณีย์ EMS ลงทะเบียน เอกสาร/พัสดุและอื่นๆ พิมพ์ใบนําส่ง สิ่งของ/เอกสาร ทาง ไปรษณยี ์โดยชําระค่าบริการเปน็เงินเชื่อ ได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และเรียบร้อย และสามารถ ติดตามการส่งเอกสารถึง ปลายทางได้ จํานวนการพิมพ์ใบนาํส่ง สิ่งของ/ เอกสาร ทางไปรษณีย์โดยชําระ ค่าบริการเป็นเงนิเชื่อ ภายในระยะเวลา ทกําหนด ี่ กิจกรรม/แผนปฏิบัติงาน (ต่อ) ❑ การส่งหนังสือราชการ
ข ั ้ นตอนการปฏบิ ั ติงาน 1. รับหนังสือราชการ (จากหน่วยงานภายในคณะ ภายใน มหาวิทยาลัย และหน่วยงานหรือบุคคลภายนอก) ในรูปแบบเป็น เอกสาร รวมถึงการรับหนังสือทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (Email) 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ จัดล าดับความส าคัญ และความเร่งด่วนของหนังสือ 3. กลั่นกรองหนังสือ (ส าหรับหน่วยงาน หรือตัวบุคคล) 3.1 เอกสารส่งถึงหน่วยงาน ดําเนินการดงันี้ 3.1.1 ลงทะเบียนรับหนังสือเข้าในระบบทะเบียนรับ รับส่งหนังสือ - ประทบัตรารับหนงัสือทมี่มุบน ด้านขวาของหนงัสือ กรอกเลขรับ วันที่และเวลา 3.1.2 สแกนเอกสาร นําเข้าเอกสารในระบบ Edocument และดําเนินการลงรับเอกสารในระบบ E-document 3.2 เอกสารส่งถึงตัวบุคคล 4. ด าเนินการส่งหนงัสอื ให้กับผู้รับ หรือหน่วยงานเจ้าของเรอื่ง 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติบัติงานในรอบปีการประเมิน ❑ การรับหนังสือราชการ
1. รับหนังสือราชการที่จะส่งออก (จากหน่วยงานภายในคณะ และตัวบุคคล) 2. ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของหนังสือ จัดล าดับ ความส าคัญและความเร่งด่วนของหนังสือ 3. กลั่นกรองและคัดแยกหนังสือ (เอกสารจากหน่วยงาน หรือตัวบุคคล) 3.1 เอกสารจากหน่วยงาน ดําเนินการ ดังนี้ - ลงทะเบียนออกเลขทหี่นงัสือส่งในระบบทะเบยีนรบั – ส่ง หนังสือ - ลงเลขที่และวันที่ในหนงัสือทจี่ะส่งออก ทั้งในตน้ฉบบั สําเนา คู่ฉบับและสําเนาให้ตรง กับเลขในระบบทะเบียนรับ - ส่งหนังสือ - จัดเก็บสําเนาหนังสือราชการ 3.2 เอกสารจากตัวบุคคล 4. ด าเนินการส่งหนังสือไปยังผู้รับ (หน่วยงานภายในคณะ หน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย และหน่วยงานหรือบุคคลภายนอก) ดังนี้ 4.1 ส่งผ่านตลาดหนังสือ พร้อมใบนําส่งหนังสือ 4.2 ส่งผ่านระบบ E-document 4.3 ส่งกลับไปยังเจ้าของเรอื่ง/หน่วยงานภายในคณะ 4.4 ส่งทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) 4.5 ส่งไปรษณีย์ พร้อมใบนําส่งไปรษณีย์ 5. สรุปและรายงานผลการปฏิบัติบัติงานในรอบปีการประเมิน ❑ การส่งหนังสือราชการ ข ั ้ นตอนการปฏบิ ั ติงาน (ต่อ)
วิธีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน ❑ การรับหนังสือราชการ ❑ การส่งหนังสือราชการ • เมื่อได้รับหนังสือและดําเนินการลงทะเบียนรับหนังสือทันทีให้เสร็จในวันที่รับหนังสือ หรืออย่าง ช้าในช่วงเช้าของวันถัดไป • จัดลําดับความสําคัญเร่งด่วนและดําเนินการให้เสร็จเรียบร้อยโดยเร็วตามกําหนดระยะเวลาที่ กําหนดไว้ในหนังสือ • เสนอและติดตามหนงัสือที่ประทับตรา ด่วนที่สุด ด่วนมาก ด่วน และมีกําหนดระยะเวลา ดําเนินการให้เสร็จทันทีหรือให้แล้วเสร็จภายในกําหนดเวลา • ส่งหนังสือ (ต้นฉบับ) ถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้ถูกต้องและภายในกําหนดเวลา • การลงทะเบียนส่งหนังสือประเภทต่างๆ เช่น เลขที่วันเดือนปีเรื่อง เรียน เป็นต้น ในระบบทะเบียนคุม เลขที่หนังสือส่ง โดยเรียงลําดับเลขที่หนังสือตามปีปฏิทิน ได้อย่างครบถ้วน และการลงเลขที่หนังสือ ส่งในเอกสาร ทั้งในตน้ฉบับและสําเนาคู่ฉบับ โดยเลขที่หนังสือส่งต้องตรงกับเลขที่ในระบบทะเบียน หนังสือส่ง ได้อย่างถูกต้อง • ส่งหนังสือประเภทต่างๆ ที่ออกเลขที่หนังสือแล้ว ถึงหน่วยงานทเี่กี่ยวข้อง เพื่อดําเนินการภายใน กําหนดเวลาตอ่ ไป ภายในวันทอี่อกหนังสือหรืออย่างช้าในวันถดั ไป
จรรยาบรรณ/คุณธรรม/จริยธรรมในการปฏิบัติงาน ❑ จรรยาบรรณต่อตนเอง ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลยัพึงใช้วิชาชีพในการปฏิบัติหน้าที่ดว้ยความ ซื่อสัตย์และไม่แสวงหาประโยชน์โดยมิชอบ ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยพึงเป็นผู้มีศีลธรรมอันดี และประพฤติตนให้เหมาะสมกับการเป็นผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัย ❑ จรรยาบรรณต่อการปฏิบัติงานและต่อหน่วยงาน ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยพึงปฏิบัติหน้าที่ ด้วยความสุจริต เสมอภาค และปราศจากอคติ ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยพึงดูแลรักษาและใช้ ทรัพย์สินของมหาวิทยาลัยอย่างประหยัดคุ้มค่า โดยระมัดระวังมิให้เสียหายหรือสิ้นเปลืองเยี่ยง วิญญชนจะพึงปฏิบัติต่อทรัพย์สินของตนเอง ❑ จรรยาบรรณต่อผู้บังคับบัญชา ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาและผู้ร่วมงาน ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัย พึงมีความรับผิดชอบในการปฏิบัติงาน การให้ความร่วมมือช่วยเหลือกลุ่มงานของตน ทั้งในดา้น การให้ความคิดเห็น การช่วยทํางาน และการแก้ปัญหาร่วมกัน ❑ จรรยาบรรณต่อนักศึกษา ประชาชน ผู้รับบริการและสังคม ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยพึง ให้บริการต่อนักศึกษา ประชาชน และผู้รับบริการอย่างเต็มกําลังความสามารถด้วยความเป็นธรรม เอื้อเฟ้อืมีนําใจ และใช้กิริยาวาจาที่สุภาพอ่อนโยน ผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลยัพึงละเว้นการรับ ทรัพย์สิน หรือประโยชน์อื่นใดซึ่งมีมูลค่าเกินกว่าปกติวิสัยที่วิญญชนจะให้กันโดยเสน่หาจากผู้มารับ บริการ
ปัญหาอุปสรรค แนวทางแก้ไขและพัฒนา
ข้อเสนอแนะ ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนางานหรือปรับปรุงงาน ด้านงานธุรการและงานสาร บรรณ คือ ผู้ปฏิบัติงาน หรือบุคลากรควรศึกษาระเบียบเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน สารบรรณ เพื่อเป็ นการพัฒนาทักษะความรู้ความสามารถขั้นพื้นฐานให้กับ ตัวเอง รวมทั้งการศึกษาระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานด้าน งานธุรการและงานสารบรรณ เพื่อให้งานในส่วนที่ตนเองรับผิดชอบเป็ นไปด้วย ความราบรื่น ไม่ติดขัด เพื่อความสะดวก รวดเร ็ วยิ่งขึ้นในการบริหารจัดการ ข้อมูลให้มีคุณภาพ ลดขั้นตอนในการปฏิบัติงาน เป็ นการประหยัดพลังงานและ ทรัพยากร ง่ายต่อการดําเนินการในภาพรวมของงาน และทําให้การปฏิบัติงาน ของบุคลากรมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และนําไปสู่การพัฒนาองค์กรให้เป็น องค์กรชั้นน ํ า
ขอบคุณค่ะ