การจัดการและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ของบริษัทแจ่มเจริญเอ็นจิเนียริ่ง จำกัด

การจัดการและพัฒนาทรัพยากรมนษุ ย์ ของบริษทั แจม่
เจริญเอน็ จิเนียริ่ง จำกัด

จดั ทำโดย

นาย นโรดม แจ่มจรัส รหสั นักศกึ ษา 62052515001
นางสาว ภาสนิ ี เกษสี ม รหัสนกั ศึกษา 6112404001117
นางสาว เกศรา แกว้ เกิด รหัสนกั ศึกษา 6112404001120
นางสาว ลกาภรณ์ ชูปนั รหสั นกั ศกึ ษา 61240400113

คำนำ

รายงานฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชาการจัดการและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ (นักศึกษาปริญญาโท)
และวิชาการพฒั นาองค์กร(นกั ศึกษาปรญิ ญาตรี) โดยมีจุดประสงค์ เพื่อการศึกษาความรู้ที่ไดจ้ ากเร่ือง ซึ่งรายงานน้มี ี
เนื้อหาเกี่ยวกับโครงสร้างขององค์กรของบริษัท แจ่มเจริญเอ็นจิเนี่ยริ่ง จำกัด, Work Shop 1 การวิเคราะห์งาน
(Business Functions), Work Shop 2 จดั ทำ Key Functions และกจิ กรรมหลกั , Work Shop 3 คน้ หา และหน้าท่ี
ความรับผิดชอบกิจกรรมหลักสู่แผนกต่างๆ, Work Shop 4 การจัดทำกิจกรรมย่อยด้านเทคนิคของกรรมการบริหาร,
Work Shop 5 ทบทวน งานบรหิ าร(JR-Martrix)ของกรรมการบรหิ าร, Work Shop 6 ทบทวน เทคนิคของกรรรมการ
บริหาร,Work Shop 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก ฝ่ายบริหาร,Work Shop 8 การสร้างสมรรถนะตำแหน่งงาน
(FC) ของตำแหน่ง กรรมการบรหิ าร, Work Shop 9 Function Competency (FC) Matrix ของบรษิ ัท แจ่มเจริญ
เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด, Work Shop 10 Core Competency องค์การ ของบริษัทแจ่มเจริญเอ็นจิเนียริ่ง จำกัด,Work
Shop 10.1 Compertency Dictionary,สรุป MC, Workshop 10.2 Managerial Competency Dictionary,
Workshop 10.3 Function Competency Dictionary, Work Shop 11 กำหนดระดับความคาดหวัง (E) ของ
Compertency Model, Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap)และWork Shop 13
แผนพัฒนาสมรรถนะของการดำเนินงาน

ผู้จัดทำได้เลือก หัวข้อนี้ในการทำรายงาน เนื่องมาจากเป็นเรื่องที่ให้ความรู้มากมายเพราะ
นำมาใช้ในการเรียนและการทำงานใหป้ ระสบความสำเร็จได้ รวมถึงสรา้ งมิตรภาพในการทำงานรว่ มกันให้แก่นักศึกษา
ปริญญาโทและนกั ศึกษาปริญญาตรี ผู้จดั ทำจะตอ้ งขอขอบคุณ ผูใ้ หค้ วามรู้ และแนวทางการศึกษาเพ่ือน ๆ ทุกคนที่ให้
ความชว่ ยเหลือมาโดยตลอด ผจู้ ัดทำหวังว่ารายงานฉบับนจี้ ะใหค้ วามรู้ และเปน็ ประโยชนแ์ ก่ผ้อู า่ นทกุ ๆ ท่าน

คณะผจู้ ดั ทำ

สารบญั

โครงสร้างขององคก์ ร ............................................................................................................................. 1
บรษิ ทั แจ่มเจริญเอ็นจิเนียรงิ่ จำกัด ....................................................................................................... 1
Work Shop 1 การวิเคราะห์งาน (Business Functions) ของบริษัท แจ่มเจรญิ เอ็นจิเนียริ่ง จำกัด
เปน็ ผ้นู ำในการผลิตและจดั จำหนา่ ยชนิ้ ส่วนยานยนต์และขยายสายธุรกจิ ครอบคลุมพ้ืนที่ภาคใตอ้ ย่างยงั่ ยืน ........ 2
Work Shop 2 จัดทำ Key Functions และกจิ กรรมหลัก.................................................................. 3
Work Shop 3 ค้นหา และหน้าทคี่ วามรับผิดชอบกจิ กรรมหลักสู่แผนกต่างๆ...................................... 5
Work Shop 4 การจัดทำกจิ กรรมย่อยดา้ นเทคนิคของกรรมการบริหาร.......................................... 7
Work Shop 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของกรรมการบริหาร............................................... 8
Work Shop 6 ทบทวน เทคนิคของกรรรมการบริหาร........................................................................ 9
Work Shop 7 ทบทวน งานบคุ ลากรของแผนก ฝ่ายบริหาร ............................................................ 10
Work Shop 8 การสรา้ งสมรรถนะตำแหนง่ งาน (FC) ของตำแหน่ง กรรมการบริหาร ...................... 11
Work Shop 9 Function Competency (FC) Matrix ของบริษัท แจ่มเจริญเอ็นจเิ นยี ร่งิ จำกัด 12
Work Shop 10 Core Competency องคก์ าร ของบริษทั แจม่ เจรญิ เอ็นจเิ นียรงิ่ จำกัด ................. 15
Work Shop 10.1 Compertency Dictionary................................................................................. 16
สรุป MC.............................................................................................................................................. 21

Workshop 10.2 Managerial Competency Dictionary.............................................................. 22
Workshop 10.3 Function Competency Dictionary ................................................................. 27
Work Shop 11 กำหนดระดบั ความคาดหวัง (E) ของ Compertency Model................................ 63
Work Shop 12 CDR (Competency Development Roadmap)............................................... 64
Work Shop 13 แผนพัฒนาสมรรถนะของการดำเนนิ งาน ................................................................. 75

สารบัญภาพ

ภาพที่ 1โครงสรา้ งขององค์กร -------------------------------------------------------------------------------------------1
ภาพที่ 2 Core Competency องคก์ าร ของบรษิ ทั แจม่ เจริญเอน็ จเิ นยี ร่ิง จำกัด-------------------------------15

สาร

ตำรำงท่ี 1 กำรวเิ ครำะหง์ ำน ..........................................................................................
ตำรำงท่ี 2 จัดทำ Key Functions................................................................................
ตำรำงท่ี 3คน้ หา และหน้าที่ความรบั ผดิ ชอบกิจกรรมหลักสู่แผนกตา่ งๆ..................................
ตำรำงท่ี 4 การจดั ทำกจิ กรรมย่อยดา้ นเทคนิคของกรรมการบริหาร .......................................
ตำรำงท่ี 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของกรรมการบริหาร .......................................
ตำรำงท่ี 6 ทบทวน เทคนคิ ของกรรรมการบรหิ าร...............................................................
ตำรำงท่ี 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก ฝา่ ยบรหิ าร.......................................................
ตำรำงท่ี 8การสรา้ งสมรรถนะตำแหนง่ งาน (FC) ของตำแหน่ง กรรมการบรหิ าร......................
ตำรำงท่ี 9 Function Competency (FC) Matrix ของบรษิ ัท แจ่มเจริญเอ็นจเิ นยี ร่ิง .....
ตำรำงท่ี 10 Compertency Dictionary (cc)............................................................
ตำรำงท่ี 11 Managerial Competency Dictionary (mc)........................................
ตำรำงท่ี 12 Function Competency Dictionary (mc)...........................................
ตำรำงท่ี 13 กำหนดระดับความคาดหวงั (E) ของ Compertency Model........................
ตำรำงท่ี 14 CDR (Competency Development Roadmap).................................
ตำรำงท่ี 15 แผนพฒั นาสมรรถนะของการดำเนินงาน .........................................................

รบญั ตาราง

............................................................................................................................................. 2
............................................................................................................................................. 3
............................................................................................................................................. 5
............................................................................................................................................. 7
............................................................................................................................................. 8
............................................................................................................................................. 9
...........................................................................................................................................10
...........................................................................................................................................11
...........................................................................................................................................12
...........................................................................................................................................16
...........................................................................................................................................22
...........................................................................................................................................27
...........................................................................................................................................63
...........................................................................................................................................64
...........................................................................................................................................75

โครงสร้างของอ

บรษิ ัท แจ่มเจรญิ เอ็นจ

บรษิ ัท แจม่ เจริญเอ็นจ

กรรมการผู้จดั การ

ผู้จัดการแผนก
บรหิ าร

หวั หน้าฝภา่ ายพบทุคี่ 1คโลครงสรา้ งขององคก์ ร หัวหน้าฝ่ายบญั ชี หวั หน้าฝา่ ยขาย
และการเงิน และการตลาด

เจ้าหน้าที่ฝ่าย เจ้าหนา้ ท่ฝี ่าย เจ้าหน้าท่ีฝ่าย เจ้าหนา้ ท่ีฝา่ ยขาย เจ
บคุ คล บัญชี การเงิน

1

องค์กร

จเิ นยี ริ่ง จำกดั

จิเนียรงิ่ จำกัด

ผู้จัดการแผนก
พัฒนาผลิตภัณฑ์

หวั หนา้ ฝ่ายผลติ หวั หนา้ ฝา่ ยจดั ซอ้ื
และคลังสนิ คา้

จา้ หนา้ ทฝ่ี ่าย เจ้าหนา้ ทฝี่ ่ายผลติ เจ้าหนา้ ที่ฝา่ ย เจา้ หน้าท่ฝี า่ ย เจา้ หน้าทฝ่ี ่าย
การตลาด จดั ซ้ือ คลังสินคา้ โลจสิ ตกิ ส์

2

Work Shop 1 การวิเคราะห์งาน (Business Functions) ของบริษัท แจ่มเจริญเอ็น
จิเนียริ่ง จำกัด เป็นผู้นำในการผลิตและจัดจำหน่ายชิ้นส่วนยานยนต์และขยายสายธุรกิจ
ครอบคลมุ พ้ืนที่ภาคใต้อย่างยั่งยืน

ตารางที่ 1 การวิเคราะห์งาน

ลำดบั Business Functions
1 กรรมการบริหาร
2 การทรพั ยากรบคุ คล
3 การเงิน
4 การบญั ชี
5 การตลาด
6 การจัดซื้อ
7 การผลติ
8 การขนส่ง
9 การจัดการสนิ ค้าคงคลงั

3

Work Shop 2 จดั ทำ Key Functions และกจิ กรรมหลกั

ตารางที่ 2 จัดทำ Key Functions

Business Key Functions กิจกรรมหลัก
Functions

กรรมการบรหิ าร กำหนดนโยบาย -วางเป้าหมายในการทำงานของ

และแผนงานของบริษทั หน่วยงาน

-กำหนดยอดขายแตล่ ะไตรมาส

-ประชมุ ผลประกอบการ

-อนุมตั ิงบประมาณ

การทรพั ยากร งานสรรหา -วิเคราะหอ์ ตั รากำลงั

บุคคล พนักงาน -ประกาศรับสมคั รงาน

-คดั เลอื กพนกั งาน

-บรรจพุ นกั งาน

การเงนิ งานพัฒนา -จดั ทำคู่มือการปฏิบตั งิ าน
การบญั ชี บุคลากร -แผนพฒั นา

งานประเมนิ และ -ประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านของพนกั งาน
เงินเดอื น -คำนวณเงนิ เดอื น
-ประกันสงั คม,ค่าชดเชย,สวัสดกิ าร
งานกฎหมาย พ้นื ฐาน
งานรายรบั -ออก Invoice ใหล้ กู ค้า
-เก็บเชค็ หรือเงนิ สดเพ่ือนำฝากธนาคาร
งานรายจา่ ย -แยกประเภทลกู ค้า
-รายงานลกู หน้กี ารค้า
งานจัดทำงบ -จา่ ยเงินเดือนพนกั งาน,ค่าใชจ้ า่ ย
การเงนิ ,ย่ืนภาษี ประจำเดอื น, ค่าภาษี
-จดั ทำงบการเงนิ
-ยืน่ ภาษี
-ตรวจสอบความถกู ต้องของเอกสาร

งานสต็อกสนิ ค้า -ตรวจรบั วตั ถุดบิ
-เบกิ จ่ายวัตถดุ บิ
-ตรวจสอบสนิ ค้าสำเรจ็ รปู คงคลัง

Business Key Functions 4
Functions งานเสนอราคา
กิจกรรมหลัก
การตลาด
-จัดทำใบเสนอราคาใหล้ ูกคา้
การจดั ซ้อื งานโฆษณา
การผลติ -ออกแบบโปรชัวร์
งานกลยุทธ์ -ประชาสัมพนั ธ์ทางสื่อตา่ งๆ
การตลาด
-วเิ คราะห์แนวโนม้ ลกู คา้
งานจดั ซ้ือวัตถุดิบ
งานออกแบบ -สรรหาวัตถุดิบตามฝ่ายผลิตต้องการ
สนิ คา้ -งานตรวจสอบความต้องการของลูกคา้
-จัดทำแผนการผลติ
การขาย งานผลติ สินคา้ -ผลติ สินคา้
งานขายสินค้า -ควบคมุ การผลิตให้เปน็ ไปตามแผน
-ผลติ สนิ ค้า
การขนส่ง งานหาลกู ค้าใหม่ -การตรวจสอบคุณภาพสนิ คา้
การจัดการสนิ คา้ คงคลัง งานจัดสง่ สินค้า -เสนอขายสนิ คา้
-วางบลิ
งานสต็อกสนิ คา้ -เกบ็ เงนิ ลกู คา้
-นำเสนอสนิ คา้ ให้กับลกู คา้ รายใหม่
-จัดสง่ สินคา้ ตามออเดอร์
-วางแผนเสน้ ทางการขนสง่
-ตรวจรบั วัตถุดบิ
-เบกิ จ่ายวัตถุดิบ
-ตรวจสอบสนิ ค้าสำเร็จรปู คงคลงั

5

Work Shop 3 คน้ หา และหนา้ ท่คี วามรบั ผดิ ชอบกจิ กรรมหลกั สแู่ ผนกตา่ งๆ

ตารางที่ 3ค้นหา และหน้าที่ความรบั ผิดชอบกิจกรรมหลกั สแู่ ผนกตา่ งๆ

Business กรรมการบ ิรหาร
่ฝาย ุบคคล
Functio Key กจิ กรรมหลกั ่ฝาย ับญ ีช
่ฝายการเ ิงน
ns Function ่ฝายการตลาด
่ฝายจัด ื้ซอ
่ฝายผ ิลต
่ฝายขาย
่ฝายขนส่ง
่ฝายการจัดการ
ิสนค้าคงค ัลง

กรรมการ กำหนด -วางเปา้ หมายในการทำงานของ ✓
หน่วยงาน
บรหิ าร นโยบายและ
-กำหนดยอดขายของแตล่ ะไตรมาส
ขอบเขตของบริษทั -ประชุมผลประกอบการ
-อนมุ ัติงบประมาณ
✓
การ งานสรร -วเิ คราะหอ์ ตั รากำลัง ✓
ทรัพยากรบคุ คล หาพนกั งาน -ประกาศรับสมคั รงาน ✓
-คัดเลือกพนักงาน ✓ ✓ ✓✓✓✓ ✓ ✓ ✓
-บรรจุพนกั งาน ✓
✓
งาน -จัดทำคู่มือการปฏิบตั งิ าน ✓
พัฒนาบคุ คลากร -แผนพฒั นา ✓ ✓ ✓✓✓✓ ✓ ✓ ✓
✓
งาน -ประเมินผลการปฏิบตั ิงานของ ✓ ✓ ✓✓✓✓ ✓ ✓ ✓
ประเมนิ และ พนกั งาน
เงนิ เดอื น ✓ ✓✓
-คำนวณเงินเดือน
งาน ✓
กฎหมาย -ประกนั สังคม,คา่ ชดเชย,สวัสดิการ
การเงนิ งาน พืน้ ฐาน ✓
รายรับ ✓
-ออก Invoice ใหล้ ูกคา้
-เกบ็ เชค็ หรอื เงนิ สดเพ่ือนำฝาก ✓ ✓
ธนาคาร ✓
-แยกประเภทลูกคา้ ✓✓

งาน -รายงานลกู หน้ีการคา้
รายจ่าย -จ่ายเงินเดือนพนักงาน,คา่ ใช้จา่ ย
ประจำเดือน, คา่ ภาษี

การบัญชี งานจดั ทำ -จัดทำงบการเงนิ ✓
-ย่นื ภาษี ✓
งบการเงนิ ,ยนื่ ภาษี -ตรวจสอบความถูกตอ้ งของเอกสาร ✓

6

Busines กิจกรรมหลัก กรรมการบ ิรหาร
s Key ่ฝาย ุบคคล
Functio Function ่ฝาย ับญ ีช
ns ่ฝายการเ ิงน
่ฝายการตลาด
่ฝายจัด ้ืซอ
่ฝายผ ิลต
่ฝายขาย
่ฝายขนส่ง
่ฝายการจัดการ ิสนค้าคง

ค ัลง

การตลา งาน -จดั ทำใบเสนอราคาให้ลูกค้า ✓✓ ✓

ด เสนอราคา -ออกแบบโปชัวร์ ✓
-ประชาสัมพันธท์ างส่ือตา่ งๆ ✓
งาน ✓✓ ✓
-วิเคราะห์แนวโนม้ ลกู ค้า
โฆษณา
- สรรหาวตั ถุดิบตามฝา่ ยผลิต
งานกล ตอ้ งการ

ยุทธ์การตลาด -งานตรวจสอบความต้องการ
ของลูกคา้
การ งาน ✓✓ ✓
-จดั ทำแผนการผลติ ✓ ✓✓
จดั ซอ้ื จดั ซ้อื วัตถดุ บิ -ผลติ สินค้า
-ควบคมุ การผลติ ใหเ้ ป็นไปตาม ✓
การผลติ งาน แผน ✓
✓
ออกแบบสินคา้

การขาย งานผลิต -ผลติ สนิ ค้า ✓
สินคา้ -การตรวจสอบคุณภาพสินค้า ✓✓ ✓

งานขาย -เสนอขายสินค้า ✓
สินค้า -วางบลิ ✓
-เก็บเงินลูกคา้ ✓

งานหา ใหม่ -นำเสนอสนิ คา้ ให้กับลูกค้าราย ✓
ลกู คา้ ใหม่ คลัง
การ -จัดสง่ สนิ ค้าตามออเดอร์ ✓✓
ขนส่ง งาน -วางแผนเสน้ ทางการขนสง่
จดั สง่ สินคา้ ✓
การ -ตรวจรบั วัตถดุ บิ
จัดการสนิ คา้ คง งาน -เบกิ จา่ ยวัตถดุ บิ ✓✓
คลงั สตอ็ กสนิ คา้ -ตรวจสอบสนิ ค้าสำเรจ็ รปู คง
✓ ✓✓

✓ ✓✓ ✓

7

Work Shop 4 การจดั ทำกจิ กรรมย่อยดา้ นเทคนิคของกรรมการบรหิ าร

ตารางที่ 4 การจดั ทำกิจกรรมย่อยดา้ นเทคนิคของกรรมการบริหาร

กิจกรรมหลกั กจิ กรรมย่อย
▪ พิจารณาผลประกอบการในทุกดา้ น
วางเปา้ หมาย
ในการ ▪ กำหนดกลยทุ ธ์และเปา้ หมายในการทำงานทุกแผนก

ทำงานของ ▪ ติดตามประเมนิ ผลทุกไตรมาส
หนว่ ยงาน

กำหนด ▪ พิจารณารายงานยอดขายงานทีค่ าดว่าจะไดร้ บั งานระหว่างส่งและ
ยอดขายแต่ละ
งานรอสง่ มอบ
ไตรมาส ▪ กำหนดยอดขายให้กับฝา่ ยการตลาด

ประชุมผล ▪ พจิ ารณาผลประกอบการ
ประกอบการ ▪ ประชุม Weekly Meeting เพ่ือพิจารณารายงานตา่ งๆ

อนุมตั ิ ▪ พิจารณาความจำเป็นเร่งดว่ นของงบประมาณแต่ละรายการ
งบประมาณ
▪ พิจารณาแผนการเงิน
▪ อนมุ ัตโิ ครงการตา่ งๆ

8

Work Shop 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของกรรมการบรหิ าร

ตารางที่ 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของกรรมการบริหาร

กจิ กรร กรรมการบรหิ า ผู้จดั การ หวั หน้า เจ้าหน้าที่
มหลักของแผนก ร แผนกพัฒนา ฝา่ ยขาย ฝา่ ยขาย
ผลติ ภัณฑ์
1.การ ดำเนนิ การ และ รว่ ม
กำหนดนโยบาย (นโยบายและ ดำเนนิ กา การตลาด ดำเนินการ
และแผนงานของ ทบทวน ร
ห น ่ ว ย ง า น ใ ห้ (นโยบาย) ดำเนนิ กา (นโยบาย
ส อ ด ค ล ้ อ ง กั บ นโยบาย) ดำเนนิ กา ร และแผนงาน)
นโยบายและ ร (แผนงาน)
แผนงานรวม - รว่ ม
บริษัทฯ (อนมุ ัติ ร่วม ดำเนนิ การ
ดำเนนิ การ แผนงาน) ดำเนนิ การ
2.การ (พิจารณาและ (นโยบาย) (ขน้ั ตอน
กำหนดวิธีการ อนมุ ตั ิ ดำเนินกา ปฏบิ ตั งิ าน
และขั้นตอนการ งบประมาณ) ร ดำเนนิ กา )
ปฏิบัติงานของ (พจิ ารณา ร
หน่วยงาน และอนุมตั ิ) รว่ ม
(วธิ กี าร ดำเนนิ การ
3.การ ดำเนินกา และขนั้ ตอน
จัดทำแผน ร (ควบคุม
งบประมาณการ (พจิ ารณา การ การใช้จา่ ย)
ใช้จ่ายของ และ ปฏิบัตงิ าน)
หน่วยงานรวมท้ัง อนุมัตกิ าร
ควบคุมการใช้จ่าย ใช้ ดำเนินกา
ให้เป็นไปตาม ร
ง บ ป ร ะ ม า ณ ท่ี จ่าย (พจิ ารณา
ได้รับอนมุ ัติ ภายใน และเสนอ

อำนาจ) การใช้
จ่าย)

9

Work Shop 6 ทบทวน เทคนิคของกรรรมการบรหิ าร

ตารางที่ 6 ทบทวน เทคนคิ ของกรรรมการบรหิ าร

กจิ กรรมหลกั ของแผนก กรรมการบ ผ้จู ดั การแผนก หัวหน้าฝ่าย เจา้ หน้าท่ี
ริหาร พัฒนา ขาย ฝ่ายขาย

1.วางเป้าหมายในการ ดำเนินการ ผลิตภัณฑ์ และ รว่ ม
ทำงานของพนักงาน (อนุมตั )ิ การตลาด ดำเนินการ
ดำเนนิ การ
2.กำหนดยอดขายแต่ละไตร ดำเนินการ (ตรวจสอบและ ดำเนินการ (ปฏิบตั ิ)
มาส (อนมุ ัต)ิ เสนอ) (วเิ คราะหแ์ ละ รว่ ม
เสนอ) ดำเนินการ
3.ประชุมผลประกอบการ ดำเนนิ การ ดำเนินการ ดำเนินการ (ปฏบิ ตั ิ)
(วางแผนแล (ตรวจสอบและ (วเิ คราะห์และ ร่วม
4.อนุมตั ิงบประมาณ ประเมิน) เสนอ) เสนอ ดำเนนิ การ
ดำเนินการ (ปฏบิ ตั )ิ
(อนุมัต)ิ ดำเนนิ การ (วเิ คราะหแ์ ละ
ดำเนนิ การ (ตรวจสอบและ เสนอ) รว่ ม
(อนมุ ตั ิ) เสนอ) ดำเนินการ
ดำเนนิ การ
ดำเนินการ (วิเคราะหแ์ ละ (ปฏบิ ตั )ิ
(ตรวจสอบและ เสนอ)
เสนอ)

10

Work Shop 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก ฝ่ายบริหาร

ตารางที่ 7 ทบทวน งานบุคลากรของแผนก ฝา่ ยบริหาร

กจิ กรรมหลกั ของแผนก กรรมการบรหิ าร ผจู้ ัดการ หัวหน้าฝ่ายขายและ
แผนกพัฒนา การตลาด
ผลติ ภณั ฑ์
ดำเนินการ
. 1.การสัมภาษณ์และ พิจารณาอนุมตั ิ พิจารณา (เจา้ หนา้ ท่ฝี า่ ยขาย,
คัดเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ อนุมัติ เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายการตลาด
เ ห ม า ะ ส ม ก ั บ ต ำ แ ห น ่ ง ง า น ท่ี ดำเนินการ (หัวหน้าฝ่าย)
ต้องการรมภาษณ์แกผู้สมัครที่มี (กำหนด รว่ มดำเนินการ
คณุ สมบั เปา้ หมาย) ดำเนินการ (ปฏบิ ตั )ิ
ดำเนนิ การ (ประเมินผล
2.การกำหนดเป้าหมาย (ผู้จดั การแผนก) และเสนอ) ดำเนินการ
การทำงานของหน่วยงานพร้อม พิจารณาอนุมัติ (เจา้ หนา้ ทฝี่ ่ายขาย,
ทั้งติดตามการทำงานประเมินผล ดำเนินการ เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ายการตลาด)
งานและให้ข้อมูลป้อนกลับแก่ (หัวหน้าฝ่าย
ทมี งาน ขาย) ดำเนนิ การ
ตรวจสอบและ
3.การวางแผนพัฒนา ตดิ ตาม
บุคลากรรายบุคคลดำเนินการ
ตามแผนและติดตามผลการ
พัฒนาบคุ ลากร

4.การวางแผน
ความก้าวหน้าในสายอาชีพให้กับ
พนักงานไม่ว่าจะเป็นการเลื่อน
ตำแหน่งและการโอนยา้ ยงาน

Work Shop 8 การสร้างสมรรถนะตำแหน่งงาน (FC) ของต

ตารางที่ 8การสร้างสมรรถนะตำแหนง่ งาน (FC) ของตำแหน่ง กรรมการบรหิ าร

กจิ กรรมหลกั KPIs

1.กำหนดนโยบายและแผนงานของบริษทั
2.การกำหนดเปา้ หมายในการทำงานใหก้ ับทุกคนใน
องค์การ
3.ประชมุ ผลประกอบการของกจิ การ
4.อนมุ ตั งิ บประมาณคา่ ใช้จา่ ย
5.กำหนดนโยบายเกี่ยวกบั ผลิตภณั ฑ์ใหม่ของบรษิ ัท
6.กำหนดนโยบายและติดตามรายงายผลด้านการ
ขายของ
ทกุ เดอื น
7. ทบทวนข้อแนะนำจากลูกค้า
8. วางแผนรวมฝา่ ยขายเพื่อเยย่ี มชมพบปะลกู ค้า

11

ตำแหนง่ กรรมการบรหิ าร

สมรรถนะตำแหนง่ งาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทักษะ คุณลักษณะ

1.มีความรู้ 1.ทกั ษะ 1.คดิ เป็น

เกีย่ วกับสนิ คา้ และ ทางการเจรจาต่อรอง ระบบ

บริการ 2.ทักษะการ

2.มีความรูด้ า้ น คาดคะเน

ธุรกจิ

Work Shop 9 Function Competency (FC) Matrix ข

ตารางที่ 9 Function Competency (FC) Matrix ของบริษทั แจ่มเจรญิ เอน็ จิเนียรง่ิ

สมรรถนะตำแหน่งงาน (FC) ก ผจู้ ดั
รรมการ การแผนก
FC1. Accounting and Tax Management การบรหิ าร พฒั นา
บัญชแี ละภาษีอากร บ ผลิตภณั ฑ์
รหิ าร
FC2. Accounting Law Knowledge ความรู้เกี่ยวกับ ✓
กฎหมายบญั ชี ✓
✓
FC3. Accounting Payable Management การบรหิ าร ✓
บญั ชเี จ้าหน้ี
✓
FC4. Accounting Receivable Management การบรหิ าร ✓
บญั ชีลกู หนี้ ✓

FC5. Attention to Details ความละเอียดรอบคอบ
FC6. Business Knowledge ความรู้ดา้ นธรุ กิจ
FC7. Cashier Skills ทักษะการเบิกจ่ายเงิน
FC8. Coaching Skills ทกั ษะการสอนงาน
FC9. Compensation and Benefits Management
การบริหารค่าจา้ งและสวสั ดกิ าร
FC10. Cost Analysis Management การวเิ คราะห์ตน้ ทุน
FC11. Credit Management การบรหิ ารจดั การหนี้
FC12. Customer Understanding ความเข้าใจในลกู คา้
FC13. Designing Skills ทักษะการออกแบบ
FC14. Economy Awareness จติ สำนกึ การประหยดั
FC15. Engineering Management การบรหิ ารจดั การงาน
วศิ วกรรม

12

ของบรษิ ทั แจ่มเจริญเอน็ จเิ นียรงิ่ จำกดั

เจ้า หัวห หัวห หวั ห เจ้า หวั ห
หนา้ ฝ่าย นา้ ฝา่ ยขาย น้าฝา่ ยบุคคล นา้ ฝา่ ยจดั ซ้ือ หนา้ ทฝ่ี ่าย น้าฝ่ายการ
การเงิน และการตลาด และคลงั สนิ ค้า
บัญชี ผลิต

✓✓

✓

✓

✓

✓
✓
✓

✓

✓

✓
✓

✓
✓

✓

สมรรถนะตำแหนง่ งาน (FC) ก ผูจ้ ดั
รรมการ การแผนก
FC16. Expertise ความเชย่ี วชาญในงาน พัฒนา
FC17. Finance Management การบรหิ ารการเงิน บ ผลิตภณั ฑ์
FC18. Fiscal Management การบริหารจดั การงบการเงิน ริหาร
FC19. Follow Up การตดิ ตามงาน
FC20. Forecast Skills ทกั ษะการคาดคะเน ✓
FC21. Honesty and Integrity ความซ่อื สัตย์สจุ ริต
FC22. Human Relation มนษุ ยสมั พันธใ์ นการทำงาน ✓
FC23. Human Resource Information Management ✓
การบริหารจดั การข้อมูลสารสนเทศดา้ นงานบุคคล
FC24. Interviewing Skills ทกั ษะการสมั ภาษณ์ ✓
FC25. Leadership Skills ทกั ษะการเปน็ ผ้นู ำ
FC26. Market Analysis การวเิ คราะหต์ ลาด ✓
FC27. Negotiation Skills ทกั ษะการเจรจาตอ่ รอง ✓
FC28. Product and Service Knowledge ความรู้
เก่ียวกับสินค้าและบริการ ✓
FC29. Product Inspection การตรวจเช็คสนิ ค้า ✓✓
FC30. Product Management in Warehouse การ
บริหารจดั การสินคา้ ในคลัง ✓
FC31. Product Pricing การตงั้ ราคาสินคา้ ✓
FC32. Production Skills ทกั ษะการผลติ
FC33. Selling Skills ทักษะการขาย
FC34. Spare Part Management การบรหิ ารจดั การ
อะไหล่
FC35. Stock Management การบริหารสตอ็ กสินค้า

13

เจ้า หัวห หวั ห หวั ห เจา้ หัวห
หน้าฝา่ ย น้าฝ่ายขาย น้าฝ่ายบคุ คล น้าฝ่ายจัดซือ้ หนา้ ที่ฝ่าย น้าฝ่ายการ
การเงิน และการตลาด และคลงั สนิ คา้
บญั ชี ผลิต
✓ ✓
✓

✓
✓✓

✓✓

✓

✓
✓

✓
✓
✓

✓

✓
✓

สมรรถนะตำแหน่งงาน (FC) ก ผู้จดั
FC36. Systems Thinking ความคดิ เป็นระบบ รรมการ การแผนก
พฒั นา
บ ผลิตภัณฑ์
รหิ าร

✓

14

เจ้า หัวห หัวห หวั ห เจา้ หัวห
หน้าฝา่ ย นา้ ฝา่ ยขาย น้าฝา่ ยบคุ คล น้าฝ่ายจดั ซ้อื หนา้ ท่ฝี ่าย น้าฝา่ ยการ
การเงนิ และการตลาด และคลังสนิ ค้า
บญั ชี ผลิต

15

Work Shop 10 Core Competency องคก์ าร ของบรษิ ทั แจม่ เจรญิ เอน็ จเิ นยี รง่ิ
จำกดั

Business
Ethics
จริยธรรมทาง
ธรุ กจิ

Team Vision Customer
Success Mission Oriented
ทางานเป็นทมี การมงุ่ เนน้

ลกู ค้า

Result Honesty and
Oriented Integrity
มงุ่ ผลสมั ฤทธ์ิ ความซอื่ สัตย์
สุจรติ
ภาพที่ 2 Core Competency องคก์ าร ของบริษัทแจม่ เจรญิ เอน็ จิเนียริง่ จำกดั

16

Work Shop 10.1 Compertency Dictionary

ตารางที่ 10 Compertency Dictionary (cc)

CC 1 Business Ethics (จริยธรรมทางธุรกิจ)
คำ การอธบิ ายและใหข้ ้อเสนอแนะแกผ่ ู้อื่นเกีย่ วกับหลกั จรยิ ธรรมการดำเนินธุรกิจของ
นิยาม หนว่ ยงานและองคก์ าร รวมท้ังการเปน็ แบบอย่างทด่ี ีในการปฏบิ ัติงานตามจริยธรรมการดำเนนิ

ธรุ กจิ ตลอดจนการกำหนดกรอบ นโยบายเพ่ือสง่ เสรมิ และสร้างจิตสำนึกแก่พนกั งานให้ปฏิบัติ
ตามหลักจรยิ ธรรมท่กี ำหนดขึ้น
ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม
1 เขา้ ใจและตอบข้อซักถามทเี่ ก่ียวข้องกบั หลักจรยิ ธรรมทางธุรกจิ ขององคก์ ารและ
หน่วยงาน

▪ อธิบายหลกั จริยธรรมขององค์การท่เี ก่ยี วข้องกบั ขอบเขตหน้าทค่ี วามรบั ผดิ ชอบของ
ตนเอง

▪ ตอบข้อซกั ถามเกย่ี วกับหลกั จรยิ ธรรมการดำเนินงานของหน่วยงานแก่ผูอ้ น่ื ได้
▪ เขา้ ร่วมประชมุ กลุ่มหรือกจิ กรรมต่างๆทจ่ี ดั ขนึ้ เพื่อส่งเสรมิ จิตสำนกึ ในจริยธรรมทาง

ธุรกจิ
2 ปฏิบตั ิงาน และใหข้ ้อเสนอแนะในการปฏิบตั ิตนใหเ้ ป็นไปตามหลกั จรยิ ธรรมได้

▪ ปฏบิ ตั ิงานในหนา้ ทต่ี ามหลักการ คุณคา่ รวม จรยิ ธรรมการดำเนินธุรกิจขององคก์ าร
▪ ใหข้ อ้ เสนอแนะในการปฏบิ ตั ิตนที่ถกู ต้องตามกฎระเบียบ ขอ้ บังคับ จริยธรรมของ

องค์การแก่ผู้อ่นื ได้
3 กำหนดแนวทาง เปน็ แบบอย่างท่ดี ใี นการปฏบิ ัติงานตามจริยธรรมการดำเนินธรุ กจิ

▪ กำหนดแนวทางใหส้ มาชิกในทีมปฏิบัตติ ามหลักจริยธรรมการดำเนนิ ธุรกจิ ขององคก์ าร
▪ ปฏบิ ัตติ นตามระเบยี บ ข้อบังคบั คณุ ค่ารวม และจริยธรรมขององค์การ/หนว่ ยงานอยา่ ง

เคร่งครัด
▪ ยอมรบั การกระทำท่ีถกู ต้องหรอื ผดิ พลาดในการปฏบิ ตั ิงานของผูใ้ ต้บังคับบัญชา
4 ประยกุ ต์นโยบายทางจริยธรรมเป็นแผนงานของทีมให้สอดคล้องกับจริยธรรมทาง
ธรุ กิจ
▪ สร้างแผนในการปฏิบัติงานของทีมให้สอดคล้องกับนโยบายทางจริยธรรมในการดำเนิน

ธุรกจิ
▪ ตดิ ตาม ควบคมุ การปฏิบตั ิงานของผใู้ ต้บงั คับบัญชาใหถ้ ูกต้องเหมาะสมกบั จรรยาบรรณ

องค์การ
▪ ให้คำปรึกษาแก่ผู้อื่นในการปฏิบัติตนให้สอดคล้องกับระเบียบ ข้อบังคับ จรรยาบรรณ

องคก์ าร
5 กำหนดกรอบสร้างจติ สำนกึ แกพ่ นกั งาน และเผยแพรจ่ ริยธรรมทางธุรกจิ ขององค์การ

▪ กำหนดหลักจริยธรรมการดำเนนิ งานของหน่วยงานใหส้ อดคลอ้ งกับจรยิ ธรรมในองค์การ
▪ พูดโน้มน้าวและกระตุ้นให้พนักงานในองค์การปฏิบัติตามจรรยาบรรณองค์การ/

หนว่ ยงาน
▪ เผยแพร่องค์การของตนแก่องค์การภายนอกเกี่ยวกับหลักจริยธรรมในการดำเนินทาง

ธรุ กิจ

17
CC 2 Creativity (ความคิดริเรม่ิ สรา้ งสรรค)์
คำ การคดิ คน้ หาวธิ ีการทำงานใหมๆ่ เพื่อเพ่ิมประสิทธิภาพการทำงานของตนเอง หน่วยงาน
นิยาม และองค์การ ร่วมท้ังส่งเสรมิ ผลกั ดนั และกระตุ้นจูงใจผู้อ่ืนคดิ รเิ ริ่มสง่ิ ใหม่ๆ เพื่อปรับปรงุ และ

พัฒนาระบบการทำงาน
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม

1 เข้าใจและนอ้ มรบั วธิ ีการและแนวทางการทำงานใหมๆ่
▪ สอบถามผู้บังคับยญั ชาถึงวิธกี ารทำงานทจี่ ะทำใหเ้ ป้าหมายของตนเองประสบ
ความสำเร็จ
▪ รับฟงั คำแนะนำ คำตชิ มเก่ียวกบั แนวทางการทำงานของตนเองจากผอู้ ่นื ท้ังภายในและ
ภายนอกหนว่ ยงาน
▪ ปรับปรงุ รูปแบบการทำงานของตนเองได้ตามกรอบหรือแนวทางทกี่ ำหนดขึ้น

2 คน้ หา แก้ไขปัญหาในขัน้ ตอนการทำงาน รวมท้ังคิดหาแนวความคิดใหม่ในการ
ทำงาน
▪ ค้นหาวิธกี ารทำงาน แนวความคิดใหม่ๆ โดยไมย่ ึดติดกบั รูปแบบการทำงานแบบเดิมๆ
▪ แกไ้ ขปัญหาขน้ั ตอนในการทำงานทผี่ ดิ พลาด โดยหาแนวทางใหมๆ่ ที่เหมาะสมกบั การ
ใชง้ าน
▪ กล้าเสนอความคิดเหน็ และวิธีการงานใหมๆ่ ของตนเองที่ประชมุ

3 ยอมรับฟังสมาชิกในทีม และกระตุน้ ให้ผู้บังคบั บัญชาคดิ ริเร่มิ ส่ิงใหม่ๆ
▪ ยอมรบั ฟงั ความคิดเหน็ หรอื แนวทางใหม่ๆ มี่ผ้ใู ต้ยังคับบัญชานำเสนอข้นึ
▪ คดิ หาวธิ กี ารกระตุน้ ใหผ้ บู้ ังคับบัญชาคดิ รเิ รมิ่ สงิ่ ใหมๆ่ เพื่อปรับปรุงระบบงานของตนเอง
ใหด้ ีขึน้

4 ออกแบบ ปรับเปลีย่ นการทำงานใหม่ๆ รวมทั้งให้ขอเสนอแนะในการปรับปรุงการ
ทำงาน
▪ ออกแบบโครงการหรือกิจกรรมใหม่ๆ ท่ีมผี ลตอ่ ปรับเปล่ยี นการทำงานหน่วยงานอ่นื ๆ ท่วั
ทงั้ องค์การ
▪ ให้ข้อเสนอแนะถึงแนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานแก่ผู้อื่นทั้งภายในและ
ภายนอกหน่วยงาน

5 คิดค้นส่งิ ใหมๆ่ ทมี่ คี วามแตกตา่ งจากผู้อนื่ สนับสนุนให้เกดิ ความคิดริเริ่มสรา้ งสรรค์
ในองค์การ
▪ คิดคน้ ส่ิงใหม่ๆ ทย่ี งั ไม่มผี ู้อ่ืนทำมาก่อน ให้เกิดความแตกต่าง และมีคณุ ค่าเหนือกวา่ ผู้อื่น
▪ สนับสนุน ส่งเสริมผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานให้คิดริเริ่มสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
ในการปรบั ปรุงงานของหนว่ ยงานใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพมากย่ิงข้ึน

18
CC 3 Customer Oriented (การมุง่ เนน้ ท่ลี กู ค้า)
คำ ความเขา้ ใจ รบั ฟงั ตอบข้อซักถาม และช้ีแจงรายละเอียดต่างๆทีล่ ูกค้าต้องการรวมท้ัง
นยิ าม วิธกี ารตอบสนองความต้องการของลกู ค้าให้เหนือความคาดหวงั ตลอดจนการวางกลยทุ ธ์และคิด

ริเริ่มนำระบบงานหรือเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้เพ่อื ปรบั ปรุงและพัฒนารูปแบบการให้บรกิ ารลูกค้า
ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

1 รู้ เขา้ ใจ และรับฟงั ความต้องการของลูกคา้ ท่แี ตกตา่ งกัน
▪ สอบถามถึงความตอ้ งการของลกู ค้าเพอื่ ความมน่ั ใจและความเข้าใจทต่ี รงกัน
▪ รับฟงั ความตอ้ งการของลูกคา้ ด้วยความต้ังใจสุภาพออ่ นน้อม
▪ อธบิ ายความแตกต่างของลกู คา้ และความคาดหวงั ของลูกคา้ แตล่ ะราย

2 ตอบข้อซกั ถาม ควบคมุ อารมณ์ และหาวิธีการทบทวนความตอ้ งการของลกู ค้า
▪ ตอบข้อซักถามของลกู คา้ ไดค้ รบถว้ นตามกรอบหรอื แนวทางปฏบิ ตั ทิ ่ีกำหนด
▪ ควบคมุ อารมณ์ของตนเมื่อต้องชแี้ จงและอธิบายถึงรายละเอยี ดของสินค้าและบริการแก่
ลกู ค้า
▪ หาวิธีการในการทบทวนความต้องการของลกู ค้า เมื่อไม่ม่ันใจถึงความต้องการทแี่ ทจ้ ริง

3 วิเคราะห์ ค้นหาสาเหตุ ความต้องการจากลกู ค้าเพอ่ื นำเสนอแนวทางเลือกใหม่
▪ วิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลกู คา้ จากขอ้ มูลและข้อเทจ็ จรงิ
▪ คดิ หาวธิ ีการในการปรับปรงุ ขั้นตอนการให้บริการแกล่ ูกค้าเพือ่ ใหล้ ูกค้าเกดิ ความพงึ
พอใจมากทีส่ ดุ
▪ นำเสนอแนวทางการเลือกใหม่ๆของสินคา้ และบริการเพ่ือสร้างความประทับให้กับลกู ค้า

4 วางแผน กำหนดกลยุทธใ์ นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก
▪ วางแผนและกำหนดแนวทางการตอบสนองความต้องการของลกู ค้าในเชิงรุก
▪ คน้ หาขอ้ มลู และความรใู้ หม่ๆมาปรับปรงุ และพัฒนาคุณภาพงานดา้ นบริการท่ีรับผดิ ชอบ
▪ ใหค้ ำปรึกษาและข้อเสนอแนะในการแก้ไขปัญหาการใหบ้ ริการของทมี งาน

5 กำหนดกลยทุ ธก์ ารบริหารเพื่อตอบสนองตอบการมุ่งเนน้ ใหค้ วามสำคัญท่ลี กู ค้า
▪ พฒั นาการใหม่ๆ เพื่อเพือ่ สรา้ งความพึงพอใจลูกค้าแลเสริมสรา้ งความสามารถแกล่ ูกค้า
▪ รเิ ร่มิ นำระบบหรือเทคโนโลยใี หม่ๆเพื่อเสรมิ สร้างประสทิ ธิภาพการใหบ้ ริการแก่ลกู ค้า
▪ คดิ หาวิธีการกระตนุ้ จูงใจให้พนกั งานในองคก์ ารให้บริการท่เี หนอื ความคาดหวงั ของลูกคา้

19

CC 4 Result Oriented (การม่งุ เน้นทีผ่ ลลพั ธ)์
คำ ความมงุ่ มัน่ ตงั้ ใจในการปฏบิ ัติงานและดำเนนิ งานให้บรรลตุ ามเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดย
นิยาม การสง่ หมอบงานท่ีมีคณุ ภาพและได้มาตรฐานตรงตามเวลาที่กำหนด พร้อมทั้งคามสามารถในการ

แกไ้ ขปัญหาและอุปสรรค และพัฒนาประสิทธภิ าพการทำงานอยูเ่ สมอ
ระดับ รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1 อธิบายเป้าหมาย วตั ถุประสงค์ และปฏบิ ัติงานตามหนา้ ที
▪ อธิบายเป้าหมาย และวตั ถุประสงคข์ องงาน และหนา้ ที่ทไี่ ด้รับหมอบหมายได้อย่าง
ชดั เจน
▪ ปฏิบตั ิงานและหน้าท่ีท่ีได้รบั มอบหมายให้เปน็ ไปตามกรอบหรอื แนวทางปฏบิ ตั ทิ ี่กำหนด

2 แสวงหาวิธกี ารทำงาน ชว่ ยเหลอื งานผูอ้ ่ืน และยินดรี บั ฟังข้อมูลป้อนกลับจากผอู้ น่ื
▪ แสวงหาวิธกี ารในการทำงานใหส้ ำเรจ็ ตามเป้าหมายมีผ่ ้บู ังคับบญั ชากำหนดข้นึ
▪ ช่วยเหลืองานของผู้อ่ืนและงานสว่ นรวมเพ่ือให้งานบรรลตุ ามเปา้ หมายที่กำหนดข้นึ
▪ แสดงออกว่ายินดีรับฟงั ข้อมลู ป้อนกลับจากผูอ้ นื่ ถึงผลงานของตน

3 แกไ้ ขปัญหา เสนอแนวทางพฒั นา และให้คำแนะนำผอู้ น่ื
▪ แก้ไขปญั หาและอุปสรรคท่ีเกิดข้นึ เพื่อให้งานสำเร็จตามเปา้ หมาย
▪ เสนอแนวทางปรบั ปรงุ และพัฒนาวธิ ีการดำเนนิ งานให้มีประสทิ ธภิ าพมากยิง่ ข้ึน
▪ ให้คำแนะนำผูอ้ ื่นให้สามารถปฏบิ ัตงิ านได้สำเร็จตามเป้าหมายท่ีกำหนด

4 อธิบายสาเหตุ แนวทางแกไ้ ข และพัฒนาการดำเนินงาน
▪ อธบิ ายสาเหตุ และแนวทางแก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการดำเนนิ งานของหนว่ ยงานได้
▪ ปรับปรุงและพฒั นาการดำเนินงานของหนว่ ยงานให้มปี ระสิทธภิ าพมากย่ิงขึน้

5 กำหนดกลยุทธ์ และติดตามตรวจสอบการดำเนนิ งาน
▪ กำหนดกลยทุ ธ์ในการดำเนินงานขององค์การท่ีตอบสนองเป้าหมายทางธรุ กจิ ของ
องค์การ
▪ ติดตามและตรวจสอบการดำเนินงานของหน่วยงานภายในองค์การ เพื่อให้การ
ดำเนินงานบรรลเุ ปา้ หมายท่ีองค์การกำหนดไว้

20

CC 5 Teamwork (การทำงานเป็นทีม)
คำ การรับฟังและแลกเปล่ยี นความคดิ เหน็ ของสมาชิกในทีม พร้อมทั้งความสามารถในการ
นยิ าม กำหนดวัตถูประสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนินงานของทีม ตลอดจนติดตาม ตรวจสอบ และ

ประเมินผลความสำเรจ็ ของทีมงานให้บรรลุตามเป้าหมายของหนว่ ยงานและองค์กร
ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

1 อธิบายวัตถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และปฏิบตั ิหนา้ ที่
▪ อธิบายได้ถึงวัตถปุ ระสงค์และเป้าหมายการทำงานของทมี งาน
▪ ปฏบิ ัตงิ านตามหนา้ ที่ท่ไี ด้รับมอบหมายจากทีมไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่ีกำหนด

2 รับฟัง แลกเปลี่ยนความคดิ เหน็ และชว่ ยเหลือสมาชิก
▪ รบั ฟงั ความคิดเห็นของสมาชิกในทีม
▪ แลกเปล่ยี นความคิดเหน็ ในทีมและให้ข้อมลู ทเี่ ปน็ ประโยชนแ์ ก่ทมี
▪ ช่วยเหลอื สมาชิกในทีมเพ่ือให้งานบรรลตุ ามเป้าหมายท่กี ำหนดไว้

3 เขา้ ร่วมกำหนดเป้าหมาย แก้ไขปัญหาและอปุ สรรค
▪ เข้าร่วมกำหนดวัตถปุ ระสงค์ เปา้ หมาย และแผนการดำเนินงานของทีม
▪ แก้ไขปญั หาและอุปสรรคในการทำงานเป็นทีม
▪ ไกลเกลยี่ และแกไ้ ขปญั หาหรือข้อพิพาทระหวา่ งสมาชกิ ในทมี

4 กำหนดเป้าหมาย แผนงาน และติดตามตรวจสอบ
▪ กำหนด วตั ถปุ ระสงค์ เป้าหมาย และแผนการดำเนินงานของทมี พร้อมท้ังเปิดโอกาสให้
สมาชิกมสี ว่ นร่วมในการกำหนด
▪ ติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการดำเนนิ งานและความสำเรจ็ ของทีม

5 พดู จงู ใจ และตดิ ตามตรวจสอบ
▪ พดู จูงใจใหผ้ อู้ นื่ เห็นความสำคัญของการทำงานเปน็ ทีม และสามารถทำงานเป็นทีมได้
▪ ตดิ ตามและตรวจสอบการทำงานเป็นทมี ของพนกั งานในองค์การเพ่ือให้งานบรรลุตาม
เป้าหมายท่ีกำหนด

21

สรุป MC

ชือ่ MC
1ทักษะการมอบหมายงาน Delegating
2ทกั ษะกำหนดเปา้ หมาย Goal Setting
3ทักษะการจูงใจพนักงาน People Motivation
4ทักษะวางแผนกลยทุ ธ์ Strategic Planning
5ทักษะการมีวิสยั ทศั น์ Visioning

22

Workshop 10.2 Managerial Competency Dictionary

ตารางที่ 11 Managerial Competency Dictionary (mc)

MC Delegation (การมอบหมายงาน)
1
คำ การวเิ คราะห์และมอบหมายงานทแี่ ตกต่างกนั ไปตามลกั ษณะและพฤติกรรมแสดงออก
นยิ าม ของผใู้ ตบ้ ังคบั บญั ชา รวมทั้งการสอนและจูงใจใหผ้ ูอ้ ่ืนทำงานไดส้ ำเร็จ
ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม
1 สอบถามและตอบข้อซกั ถามจากผใู้ ต้บังคบั บัญชา พร้อมท้ังกำหนดของเขตงานได้
เหมาะสม
▪ สอบถามผ้ใู ต้บังคบั บัญชาถงึ แนวทางและวธิ ีการท่ีจะทำให้งานประสบความสำเรจ็ ตาม
เปา้ หมาย
▪ ตอบข้อซกั ถามแกผ่ ูใ้ ตบ้ ังคับบญั ชาถึงรายละเอยี ดต่างๆ ของงานท่ีมอบหมายไดต้ รง
ประเดน็
▪ กำหนดขอบเขตของงานให้กับผู้ใต้บงั คบั บัญชาได้ตามกรอบหรือแนวทางที่กำหนด
2 ตดิ ตามประเมินผลการทำงาน และชแ้ี งความจำเป็นในการปรับเปลีย่ นพฤตกิ รรมของ
ผใู้ ต้บงั คับบัญชา
▪ ตดิ ตามและประเมินผลการทำงานของผู้ใตบ้ ังคบั บญั ชาเปน็ ระยะอย่างต่อเน่ืองอยู่เสมอ
▪ อธิบายได้ถงึ ข้อดี และข้อท่ีควรพฒั นาปรับปรงุ ของผูใ้ ต้บังคับบัญชาแต่ละคน
▪ ชี้แจงเหตผุ ลความจำเปน็ ในการปรับเปลย่ี นพฤติกรรมของผ้ใู ต้บังคบั บัญชาเพอื่ เป้าหมาย
การทำงานของหน่วยงาน
3 สอนและจูงใจผ้ใู ตบ้ ังคับบัญชาให้ทำงานสำเร็จ และยอมรับในผลของงานทเ่ี กิดขน้ึ
▪ สอนแนะผใู้ ตบ้ งั คับบญั ชาถงึ กรอบหรอื แนวทางในการทำงานทถ่ี กู ต้อง
▪ พูดจงู ใจให้ผู้ใตบ้ งั คับบญั ชาทำงานให้สำเร็จไดต้ รงตามเป้าหมายท่ีกำหนดขึ้นของ
หน่วยงาน
▪ ยอมรบั ผลของงานท่ีได้รบั มอบหมายใหก้ ับผู้ใต้บงั คับบญั ชาทงั้ ทางบวกและทางลบ
4 สอน และใหค้ ำแนะนำแก่ผู้อนื่ ถึงแนวทางการแก้ไขปญั หาทเี่ กดิ ขน้ึ จาการมอบหมาย
งาน
▪ สอนผูอ้ ่นื ถึงแนวทางและเทคนิคในการมอบหมายงานแกผ่ ู้ใตบ้ งั คับบัญชาที่มลี กั ษณะ
แตกตา่ งกันไป
▪ ให้คำปรกึ ษาแนะนำแกผ่ ้อู ่ืนถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึน้ จากการมอบหมายงาน
5 จงู ใจ และคิดหาวธิ กี ารมอบหมายงานเพื่อสรา้ งมูลคา่ งานเพมิ่ ขึน้
▪ คิดหาวธิ กี ารกระตนุ้ จงู ใจให้ผอู้ น่ื เหน็ ความสำคัญของการมอบหมายหรือกระจายงาน
ใหก้ ับผอู้ ่ืน
▪ คิดหาวิธกี ารมอบหมายงานท่ีสร้างมลู คา่ งานท่ีเพิ่มข้ึนกับผู้ใตบ้ งั คบั บญั ชา

23

MC Goal Setting (การกำหนดเปา้ หมาย)
2
คำ การกำหนดกลยทุ ธแ์ ละเป้าหมายในการทำงานทงั้ ในระดับองค์การ หนว่ ยงาน รวมทัง้ สอน
นิยาม แนะใหค้ ำปรึกษาแนะนำ และหาวิธีการจูงใจใหส้ มาชิกในทมี เปลยี่ นแปลงรปู แบบและวิธกี ารทำงาน
ของตน
ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม
1 รูแ้ ละเขา้ ใจวัตถปุ ระสงค์ และเปา้ หมายในการทำงานของตน
▪ อธบิ ายไดถ้ งึ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย หน้าทีค่ วามรับผิดชอบในการทำงานของตน

▪ อธบิ ายได้ถงึ แนวทางการปฏิบัติที่ทำให้งานบรรลเุ ป้าหมายตามที่กำหนดไว้
▪ แสวงหาวธิ ีการทำงานให้ตามเป้าหมาย และแผนงานท่ีผูบ้ งั คับบัญชากำหนดไว้
2 ปรับเปล่ยี นวธิ ีการทำงานให้บรรลตุ ามเป้าหมายที่กำหนดไว้

▪ ปรบั เปลี่ยนรูปแบบการปฏิบัติงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่เกดิ ข้นึ
▪ สำรวจและรวบรวมข้อมูลเพอ่ื ปรับปรุงวิธกี ารทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมาย
▪ หาวธิ ีการจงู ใจใหส้ มาชกิ ในทีมเปลี่ยนแปลงการทำงานเพื่อใหเ้ ปา้ หมายของคน/หนว่ ยงาน
สำเร็จ
3 สอนแนะและให้คำปรึกษาแก่ทีมงานเพอ่ื ผลสำเร็จในการทำงาน
▪ ใหค้ ำปรึกษาและขอ้ เสนอแนะแก่สมาชิกในทีมในการปฏิบัติให้ได้เปา้ หมายตามท่ีหน่วยงาน

กำหนด
▪ สอนแนะผู้ใต้บังคบั บญั ชาใหม้ ีการตงั้ เป้าหมาย และความม่งุ มน่ั ในผลสำเร็จการทำงาน
▪ เปรยี บเทียบผลการปฏิบัตงิ านของตนกบั เปา้ หมายทีห่ นว่ ยงานกำหนด
4 หาวธิ ีการจูงใจและอธิบายภาพรวมของเป้าหมายที่องคก์ ารกำหนด
▪ หาวธิ กี ารจงู ใจให้ผู้ใต้บงั คบั บัญชายึดมนั่ ในเปา้ หมายผลสำเร็จในการทำงาน
▪ อธบิ ายภาพรวมของเปา้ หมายองคก์ าร เพอ่ื หาวิธกี ารกำหนดเปา้ หมายการทำงานท่ที า้ ทาย
ของหนว่ ยงาน
5 กำหนดเป้าหมาย ปรับเปล่ยี นแผนกลยทุ ธ์ให้สอดคลอ้ งกับสถานการณ์ทเ่ี ปลย่ี นแปลงไป
▪ กำหนดเป้าหมายของหน่วยงานให้สอดคล้องกับกลยุทธธ์ รุ กิจขององค์การ
▪ ปรบั เปลย่ี นเป้าหมายในการทำงานของหน่วยงานให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่

เปลย่ี นแปลง
▪ นำเสนอกลยุทธ์ เป้าหมาย ทศิ ทางในการดำเนนิ ธุรกิจให้พนกั งานรับทราบเป้าหมาย
องค์การ

24

MC Motivation Management Skills (ทักษะการบรหิ ารแรงจงู ใจ)
3
คำ ความเข้าใจถงึ ทฤษฎีการสรา้ งแรงจงู ใจ และนำมาประยุกตใ์ ช้ในการบริหารงานได้อย่างมี
นยิ าม ประสทิ ธิภาพ รวมทั้งความสามารถในการคิดวิเคราะห์และหาเทคนคิ วิธกี ารในการสร้างแรงจงู ใจ
ใหแ้ ก่ผอู้ ื่น ตลอดจนการสรา้ งระบบการบรหิ ารแรงจูงใจของพนกั งานให้เชอ่ื มโยงกบั เป้าหมายและ
ผลงานทต่ี ้องการ
ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม
1 รแู้ ละเข้าใจความคาดหวัง และเปา้ หมายในการทำงาน
▪ อธิบายไดถ้ งึ ความคาดหวังในการทำงานและเป้าหมายของงานท่ไี ดร้ ับมอบหมาย
▪ หาวิธีการท่มี ปี ระสทิ ธภิ าพในการเสริมสรา้ งแรงจูงใจในการทำงานให้อย่เู สมอ
▪ สอบถามผอู้ น่ื ถึงแนวทางการสร้างแรงจงู ใจในการทำงานเมื่อมปี ญั หาอุปสรรคเกิดข้ึน
2 หาเทคนิค วิธกี ารสรา้ งแรงจูงใจ ให้คำแนะนำและคดิ วธิ ีการปรบั ปรุงการทำงาน
▪ หาเทคนคิ วิธีการสรา้ งแรงจูงใจสมาชิกในทีมใหม้ ีกำลังใจและทุถ่มเทในการทำงาน
▪ ใหค้ ำแนะนำแกผ่ ู้อืน่ ในการเสริมสรา้ งแรงจูงใจการทำงานใหบ้ รรลตุ ามเปา้ หมายที่
กำหนดขนึ้
▪ คิดหาวิธีการปรบั ปรุงรปู แบบและกระบวนการทำงานของตนอยเู่ สมอ
3 เข้าใจทฤษฎีการบรหิ ารแรงจงู ใจ เพอ่ื นำมาประยกุ ต์ในการบริหารงาน
▪ ยอมรับฟงั ความคิดเหน็ ของผู้ใตบ้ ังคับบัญชาเพ่ือนำมาปรับปรงุ การบรหิ ารงาน
▪ พดู จงู ใจให้ผใู้ ต้บงั คับบัญชาเหน็ ความสำคญั ของการทำงานให้บรรลุตามเป้าหมาย
▪ อธบิ ายไดถ้ ึงทฤษฎีการบรหิ ารแรงจงู ใจ และนำมาประยกุ ต์ใชใ้ นการบริหาร
ผใู้ ต้บงั คับบญั ชา
4 วเิ คราะห์ และเปรยี บเทียบระบบเสรมิ สร้างแรงจูงใจขององค์การกับองค์การภายนอก
▪ วิเคราะห์ว่าระบบการบริหารแรงจูงใจองค์การมีความเหมาะสมหรอื ไม่
▪ เปรยี บเทียบระบบเสริมสรา้ งแรงจูงใจขององค์การกบั องค์การภายนอกเพื่อให้เกิดความ
เปน็ ธรรม
▪ ให้คำแนะนำแก่ผอู้ นื่ ถงึ วิธกี ารเสริมสรา้ งแรงจงู ใจทัง้ ทเี่ ปน็ ตัวเงนิ และไม่เปน็ ตัวเงนิ ได้
5 สร้างระบบการบริหารแรงจงู ใจของพนักงานให้เช่ือมโยงกับผลการปฏบิ ัตงิ าน
▪ สรา้ งระบบการบรหิ ารแรงจูงใจของพนักงานให้เช่อื มโยงกับผลปฏบิ ตั งิ านขององค์การ
▪ กำหนดรปู แบบการให้รางวลั กบั การทำงานทั้งเฉพาะบุคคลและรปู แบบทีมอย่าง
เหมาะสม
▪ ยอมรบั ความเส่ียง ความผดิ พลาดในการบรหิ ารแรงจูงใจเพือ่ นำมาปรบั ปรุงแกไ้ ขให้มี
มาตรฐาน

25

MC Strategic Planning (การวางแผนเชงิ กลยทุ ธ์)
4
คำ การจดั ทำข้อมูล ขัน้ ตอน และวธิ ีการวางแผนของหน่วยงาน รวมทัง้ การกำหนดกลยุทธ์
นิยาม ควบคมุ ติดตาม ให้คำปรึกษาเก่ียวกับแนวทางปฏบิ ัติในการวางแผนงานใหเ้ กิดประสิทธิภาพ
ตลอดจนการปรับเปลี่ยนแผนกลยทุ ธข์ ององคก์ รใหส้ อดคล้องกับการเปลีย่ นแปลงท้งั จากภายในและ
ภายนอกองคก์ าร
ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม
1 รวบรวมขอ้ มลู อธิบาย และตอบข้อซกั ถามแกผอู้ ่นื ถงึ ปัญหาทเี่ กิดข้ึนจากการวางแผน
▪ จัดทำเอกสารและขอ้ มูลต่าง ๆ จากผอู้ นื่ เพื่อนำเสนอแผนการทำงานของหน่วยงาน
▪ อธิบายได้ถงึ แนวทาง หลกั การปฏบิ ตั ใิ นการวางแผนตามทผ่ี ู้บังคบั บญั ชากำหนดขนึ้
▪ ตอบข้อซกั ถามของผู้อืน่ ถึงปัญหาทีเ่ กดิ ข้นึ จากการวางแผน
2 รวบรวม ตรวจสอบ ใหข้ อ้ มูลในการวางแผนงานตามกรอบทีก่ ำหนด

▪ ให้คำแนะนำในการรวบรวมเตรียมรายละเอียดขอ้ มูลเพอื่ การวางแผนของหนว่ ยงาน

▪ ตอบขอ้ ซกั ถามต่าง ๆ แกผ่ อู้ ืน่ ในการวางแผนของหน่วยงานได้ตามกรอบทก่ี ำหนด
▪ ใหข้ อ้ เสนอแนะแก่สมาชิกในทมี ถึงแหลง่ หรือตัวบุคคลทีส่ ามารถขอขอ้ มูลในการวางแผน
งานได้
3 ตดิ ตาม นำเสนอขอ้ มูลการวางแผนเชงิ กลยุทธ์ รวมทง้ั สอนแนะผูใ้ ตบ้ งั คับบญั ชา
▪ ตดิ ตามและแสวงหาความรใู้ หม่ ๆ ด้านการวางแผนงานจากเครือข่าย และองค์กรภายนอก

▪ นำเสนอข้อมูลเปรยี บเทยี บระบบการจดั ทำแผนงานขององค์การตนและองคก์ ารอนื่
▪ สอนแนะผ้ใู ต้บงั คบั บญั ชาถึงหลกั ปฏบิ ัติ องค์ประกอบ และขั้นตอนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
4 วเิ คราะห์ เปรยี บเทยี บ สรา้ งระบบการวางแผนเชงิ กลยทุ ธ์
▪ วเิ คราะห์ เปรียบเทียบแผนการดำเนินกลยุทธ์ของคแู่ ข่งกบั แผนงานของขององคก์ ร

▪ วางแผนงาน และติดตามการดำเนินงานของหนว่ ยงานให้ได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายของ

องค์การ
▪ ศกึ ษาและติดตามกลยุทธ์ของค่แู ขง่ อยูเ่ สมอ เพอ่ื สรา้ งขอ้ ไดเ้ ปรียบในการดำเนินงาน
5 กำหนด ติดตาม ประเมิน และปรบั เปลี่ยนรปู แบบแผนกลยุทธใ์ หเ้ หมาะสม
▪ กำหนดกลยทุ ธ์ในการวางแผนของหนว่ ยงานให้สอดคลอ้ งกันกบั เปา้ หมาย และนโยบายของ

องคก์ าร
▪ ประเมิน และปรับเปลี่ยนรูปแบบแผนกลยุทธ์ขององค์การให้สอดคลอ้ งกบั สถานการณ์ท่ี
เกิดขึ้นทั้งจากในและภายนอกองค์การ

26

MC Visioning (การมวี สิ ยั ทศั น)์
5
คำ ความเข้าใจถึงวิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมายการดำเนินงานขององค์การ รวมทั้งการ
นยิ าม ปรับเปลี่ยนวิสัยทัศน์ ภารกิจ เป้าหมาย กลยุทธ์และยุทธศาสตร์การดำเนินงานขององค์การให้
สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ตลอดจนการรวบรวม ติดตามและวิเคราะห์กลยุทธ์
การดำเนนิ งานของคแู่ ข่งอยเู่ สมอ
ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม
1 อธิบายไดถ้ ึงวสิ ยั ทศั น์ พันธกิจ คณุ คา่ ร่วม และเป้าหมายองคก์ ารทีก่ ำหนด
▪ อธิบายไดถ้ ึงวิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ คุณค่าร่วม และเป้าหมายองคก์ ารที่กำหนดขน้ึ
▪ อธบิ ายได้ถงึ บทบาทภารกจิ และ Stakeholder ขององค์การ
▪ นำเสนอความคิดเห็นเพอ่ื ใชเ้ ปน็ ข้อมลู ในการกำหนดวิสัยทัศน์ กลยทุ ธ์ เปา้ หมายของ
หนว่ ยงาน
2 ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามให้ผูอ้ น่ื เขา้ ใจวิสัยทัศน์ พันธกจิ ขององค์การ
▪ ให้คำแนะนำในการรวบรวมรายละเอยี ดการจัดเตรียมขอ้ มูลเพื่อกำหนดวสิ ัยทศั นข์ อง
องค์การ
▪ ตอบข้อซกั ถามต่างๆ แก่ผู้อื่นใหเ้ ข้าใจถึงวิสัยทศั น์ พันธกิจ เป้าหมายในการทำงานของ
องค์การ
▪ นำเสนอข้อมลู เปรียบเทียบระบบการจัดทำแผนงานขององค์การตนกับองค์การอื่น
3 ตดิ ตาม วิเคราะหก์ ารดำเนนิ กลยทุ ธข์ องคู่แขง่ รวมทั้งสอนแนะผูใ้ ตบ้ ังคับบญั ชา
▪ ตดิ ตามและแสวงหาข้อมลู เก่ียวกับวิสัยทศั น์ พันธกจิ เปา้ หมายการดำเนินงานของคู่แข่ง
▪ วเิ คราะห์ เปรยี บเทียบวางแผน การดำเนนิ กลยทุ ธข์ องคแู่ ข่ง กับวิสยั ทศั น์ และเป้าหมาย
ขององค์การ
▪ สอนแนะผใู้ ตบ้ งั คบั บัญชาถงึ แนวทางการทำงานโดยยดึ ถือวสิ ัยทัศน์ พนั ธกิจ เปา้ หมาย
ขององค์การ
4 วางแผน ติดตามการดำเนนิ งานของหนว่ ยงาน และอธบิ ายภาพรวมให้พนักงานทราบ
▪ วางแผนงาน และติดตามการดำเนินงานของหนว่ ยงานใหไ้ ด้ผลลัพธต์ ามวสิ ยั ทัศน์ท่ี
องค์การกำหนด
▪ ศกึ ษาและตดิ ตามวิสยั ทศั น์ พันธกิจ ยทุ ธศาสตร์ของคู่แข่งอยูเ่ สมอ เพื่อสรา้ งข้อ
ไดเ้ ปรยี บ
▪ อธบิ ายภาพรวมใหพ้ นักงานในองค์การเหน็ ภาพลักษณ์ ประโยชน์ คณุ คา่ ของผทู้ ่ี
เกยี่ วข้อง
5 กำหนดกลยุทธข์ ององค์การ ระยะส้นั ระยะยาว พร้อมทั้งประเมิน ปรบั เปลย่ี นแผนกล
ยุทธ์
▪ กำหนดกลยุทธ์เป้าหมายการดำเนินงานในระยะ 5-10 ปีข้างหน้า ขององคก์ ารอย่าง
ชดั เจน
▪ กำหนดยุทธศาสตร์ ในการบรหิ ารพัฒนาคน พฒั นางาน พัฒนาองค์การใหส้ อดคล้องกบั
ปจั จบุ นั
▪ ประเมินปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธใ์ หส้ อดคล้องกับสถานการณ์ที่เกดิ ขนึ้ ภายในและ
ภายนอกองค์การ

27

Workshop 10.3 Function Competency Dictionary

ตารางที่ 12 Function Competency Dictionary (mc)

FC 1 Accounting and Tax Management (การบริหารบัญชแี ละภาษอี ากร)
คำ การบนั ทึกและจดั ทำรายงาน รวมท้ังการออกแบบระบบท่ีสอดคล้องกบั มาตรฐานทางบัญชี
นยิ าม และภาษอี ากร พร้อมท้งั ใหค้ ำแนะนำปรึกษาแก่ผูอ้ ื่นถึงมาตรฐาน และหลักปฏบิ ตั ิในการบริหารบญั ชีและ

ภาษอี ากร
ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

1 ดำเนินงานดา้ นบัญชีและภาษีอากรพื้นฐาน
▪ คำนวณบญั ชพี ืน้ ฐาน และลงบนั ทึกบัญชีพ้ืนฐานได้
▪ รวบรวมและจดั เตรยี มเอกสารดา้ นภาษีอากรไดถ้ ูกตอ้ งตามข้อกฎหมาย

2 ตรวจสอบความถกู ตอ้ ง ตอบขอ้ ซักถาม และให้คำแนะนำแก่ผู้อื่น
▪ ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานบัญชีและภาษีอากรได้ตามกรอบหรือ
แนวทางที่กำหนด
▪ ตอบข้อซักถามที่เกี่ยวข้องกบั งานบญั ชแี ละภาษีอากรไดต้ ามมาตรฐานที่กำหนด
▪ ให้คำแนะนำเกย่ี วกบั วิธกี ารจดั ทำบญั ชี วธิ กี ารจ่ายและหกั ภาษอี ากร

3 ปิดบญั ชี และจดั ทำรายงานบญั ชี และภาษอี ากร
▪ ปดิ บัญชีแยกประเภท และจัดทำงบทดลอง
▪ จัดทำรายงานบัญชี และภาษอี ากรไดท้ กุ ประเภท
▪ สอนใหผ้ ู้อื่นเข้าใจถงึ วธิ กี ารจดั ทำบัญชี และภาษอี ากร

4 วางแผนป้องกนั ข้อผดิ พลาด และออกแบบระบบบัญชีและภาษีอากร
▪ ตรวจสอบรายงานบญั ชีภาษีอากร
▪ แก้ไขขอ้ ผิดพลาดทางบัญชี และวางแผนปอ้ งกันไมใ่ ห้เกดิ ความผิดพลาดซ้ำ
▪ ออกแบบ และวางระบบบัญชีและภาษอี ากรใหเ้ หมาะสมกบั การใชง้ านขององค์กร

5 วางนโยบายทางบญั ชีและภาษีอากร
▪ วเิ คราะห์และคาดการณถ์ งึ กำไร ขาดทุนทจ่ี ะเกิดข้นึ ในอนาคตแก่ผบู้ รหิ ารได้
▪ วางแผนงานและกำหนดนโยบายดา้ นการบญั ชใี หเ้ หมาะสมกับสถานการณ์ทเี่ ปลี่ยนแปลงไป

28

FC 2 Accounting Law Knowledge (ความรู้เกย่ี วกับกฎหมายบญั ชี)
คำ ความเข้าใจแนวคดิ หลกั การ วิธีการและขน้ั ตอนการทำงานเกีย่ วกบั กฎหมายการบญั ชี
นยิ าม รวมท้ังการให้ขอ้ เสนอแนะและตอบขอ้ ซกั ถามในประเด็นต่างๆท่ีเกีย่ วข้องกบั งานกฎหมายการ

บญั ชี ตลอดจนการพฒั นาและปรับปรุงขน้ั ตอนการทำงานกฎหมายการบญั ชีให้มปี ระสิทธิภาพ
ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม

1 ร้แู ละเขา้ ใจ สามารถปฏบิ ัติงานไดต้ ามขน้ั ตอนในความรับผิดชอบ
▪ อธบิ ายไดถ้ งึ ขอบเขต ภาระหนา้ ที่ ปัญหาอปุ สรรค และสิง่ ท้าทานในงานที่ต้องรับผิดชอบ
▪ ตอบข้อซักถามหรือประเด็นตา่ งๆทีเ่ กยี่ วข้องกับงานทตี่ นรบั ผิดชอบกบั ผอู้ ื่น
▪ ปฏิบตั ิงานไดต้ ามหลกั วิธกี าร และขัน้ ตอนในการทำงานในความรบั ผดิ ชอบ

2 วเิ คราะห์ ตคี วาม ชีแ้ จง ขอ้ มลู การทำงานของตนใหแ้ กส่ มาชกิ ในทีม และผู้อน่ื
▪ อ่านและตีความข้อมูลทไ่ี ดต้ ามหลกั กฎหมายการบัญชี
▪ ให้ขอ้ มูลแกผ่ อู้ นื่ ถงึ ขั้นตอนและวิธีการทำงานหลกั ๆของหน่วยงานได้
▪ แก้ไขปญั หาท่เี กิดข้ึนในงานกฎหมายการบญั ชไี ด้ในขอบเขตความรับผดิ ชอบของตน

3 ใหค้ ำปรกึ ษาแนะนำ และปรบั ปรงุ การทำงานให้มปี ระสิทธิภาพ
▪ ให้คำแนะนำแก่สมาชิกในทีมถึงขั้นตอน วิธีการทำงานที่ควรปฏบิ ัติในข้อบังคับกฎหมาย
การบัญชี
▪ ปรับปรุงการทำงานใหส้ อดคล้องกับมาตรฐานกฎหมายการบัญชี การเงินและภาษีอากร
ของบรษิ ทั

4 เสนอแนะการแก้ไขปัญหา และออกแบบระบบงานและวีการทางกฎหมายการบัญชี
ใหมๆ่
▪ แก้ไขปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน โดยอ้างอิงจากความรู้เกี่ยวกับกฎหมายทางการ
บญั ชี
▪ ออกแบบระบบและวธิ ีการให้สามารถรองรบั กฎหมายการบัญชีทีเ่ ปลีย่ นแปลงไป

5 กำหนดนโยบายกฎหมายทางด้านบัญชีให้สอดคล้องกับมาตรฐานทางกฎหมายการ
บญั ชี
▪ กำหนดนโยบายกฎหมายทางดา้ นบญั ชขี องบริษัทให้สอดคล้องกับมาตรฐานกฎหมายการ
บญั ชี
▪ ให้ความเห็นเกี่ยวข้องกับข้อมูลด้านกฎหมายการบัญชีของบริษัทแก่บุคคลต่างๆทั้ง
ภายในและภายนอกได้อยา่ งละเอยี ด

29

FC 3 Accounting Payable Management (การบริหารบัญชีเจ้าหน)ี้
คำ การวางแผนจดั สรร และดำเนินงานดา้ นบัญชีเจ้าหนที้ ส่ี อดคลอ้ งกับมาตรฐานบญั ชเี จ้าหนี้
นยิ าม รวมท้งั การให้คำแนะนำ และสอนใหผ้ ู้อ่นื สามารถดำเนินงานดา้ นบัญชเี จา้ หนไ้ี ด้อย่างมี

ประสทิ ธภิ าพ
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม

1 ปฏบิ ัตงิ านในหนา้ ท่ไี ดต้ ามหลกั พน้ื ฐานด้านบัญชีเจ้าหน้ี
▪ ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานบัญชีได้ตามกรอบหรือแนวทางท่ี
กำหนด
▪ บันทึกข้อมูลทางบญั ชเี จ้าหน้ไี ด้ตามหลักการบญั ชที ี่กำหนดข้นึ

2 จัดทำรายงานและตอบขอ้ ซกั ถามในการบรหิ ารบญั ชีเจ้าหน้ี
▪ จดั ทำรายงานการจ่ายเงนิ ใหเ้ จา้ หนี้
▪ ตอบข้อซกั ถามท่เี กี่ยวข้องกับงานบัญชีได้ตามมาตรฐานทางบญั ชที ่กี ำหนด

3 บรหิ ารจัดการจา่ ยเงนิ ใหเ้ จ้าหนี้ สอนและให้คำปรกึ ษาแนะนำ
▪ พจิ ารณาความเหมาะสมในการจา่ ยเงนิ ใหเ้ จ้าหนแี้ ต่ละราย
▪ ใหค้ ำแนะนำเกย่ี วกับวิธกี ารบริหารบญั ชเี จ้าหน้แี กบ่ คุ คลทัง้ ภายในและภายนอกองคก์ าร
▪ สอนให้ผอู้ ่นื เข้าใจถึงวธิ กี ารบรหิ ารบัญชีเจ้าหน้ี

4 วางแผนจัดสรรการบริหารบญั ชีเจ้าหนี้
▪ วางแผนจดั สรรการจา่ ยเงนิ ใหเ้ จา้ หน้ีได้เหมาะสม
▪ แกไ้ ขขอ้ ผิดพลาดทางบัญชี และวางแผนปอ้ งกันไม่ให้เกิดความผดิ พลาดซ้ำ

5 กำหนดนโยบายการบรหิ ารบญั ชีเจา้ หนี้
▪ กำหนดกรอบและทิศทางการบริหารบญั ชเี จ้าหนไี้ ด้สอดคลอ้ งกบั นโยบายขององค์การ
▪ วางแผนงานและกำหนดนโยบายดา้ นการบริหารบัญชีเจ้าหนใ้ี หเ้ หมาะสมกับสถานการณ์
ทเ่ี ปลย่ี นแปลงไป
▪ พัฒนาระบบการบริหารเจา้ หนีไ้ ดอ้ ย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ

30

FC 4 Accounting Receivable Management (การบริหารบญั ชลี ูกหน้)ี
คำ ความเขา้ ใจในหลกั การ วิธีการจัดทำบญั ชีลกู หนี้ รวมท้ังสามารถตอบข้อซกั ถามและให้
นิยาม คำปรกึ ษาแนะนำแกผ่ ู้อื่นถึงประเดน็ ต่างๆ ท่เี กีย่ วข้องกับงานบญั ชีลกู หน้ี ตลอดจนกำหนดกลยุทธ์

และแนวทางการพฒั นาระบบการบริหารบัญชีลูกหนใี้ หเ้ กิดประสิทธิภาพ
ระดับ รายละเอียดพฤตกิ รรม

1 อธิบายได้ถงึ หลกั การบรหิ ารจัดการหนี้ และรวบรวมข้อมลู ที่เก่ยี วข้อง
▪ อธบิ ายได้ถงึ หลกั การและวธิ กี ารบรหิ ารจัดการหนี้
▪ รวมรวมข้อมูลท่ีเก่ียวข้องในการบรหิ ารจดั การหนต้ี ามแนวทางท่ีกำหนดขนึ้

2 ดำเนินการตามคำส่งั นำเสนอขอ้ ผิดพลาดและให้คำแนะนำผ้อู ่นื
▪ ดำเนนิ การบรหิ ารจดั การหนต้ี ามแนวทางและคำสง่ั ได้
▪ นำเสนอประเดน็ หรือข้อควรระวังหรือข้อผดิ พลาดในการบรหิ ารจัดการหนี้
▪ ให้คำแนะนำแก่ผู้อ่นื ถึงวธิ ีการบริหารจัดการหนี้ได้ตามกรอบหรือแนวทางที่กำหนด

3 แกไ้ ขปญั หา จดั ทำรายงานและบันทึกการบรหิ ารจัดการหน้ี
▪ แก้ไขปัญหาและข้อผิดพลาดที่เกดิ ขน้ึ จากการบริหารจัดการหน้ีไดต้ ามกรอบหรือแนวทาง
ท่ีกำหนดขึน้
▪ จดั ทำสรุปรายงานและบันทึกการบรหิ ารจดั การหน้แี ยกตามรายละเอยี ดท่ีมีการร้องขอได้
▪ สอนให้ผู้อื่นเขา้ ใจถงึ วธิ ีการบรหิ ารจัดการหนี้ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

4 วเิ คราะหข์ อ้ มลู และวางแผนการบรหิ ารจัดการหน้ีภายในองค์การ
▪ วิเคราะห์ข้อมูลและปัจจัยแวดล้อมภายในองค์การทีส่งผลกระทบต่อการบริหารหนี้
ภายในองค์การ
▪ วางแผนการบริหารจัดการหนี้ขององค์การให้เกิดสภาพคล่องข้ึนภายในองค์การได้อย่าง
เหมาะสม

5 กำหนดนโยบายการบริหารหนี้ และเสนอขอ้ มูลทเ่ี ปน็ ประโยชน์
▪ กำหนดนโยบายการบริหารจัดการหนีใ้ หส้ อดคลอ้ งกบั นโยบายการดำเนินธุรกิจ
▪ เสนอแนะความคิดเห็นและข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการกำหนดนโยบายและแผนการ
ดำเนินธุรกิจขององคก์ าร

31

FC 5 Attention to Details (ความละเอยี ดรอบคอบ)
คำ ความมุ่งมั่นตงั้ ใจในการปฏบิ ัติหน้าที่โดยมกี ารตรวจสอบรายละเอียด ความถูกต้อง
นยิ าม แม่นยำ เพื่อป้องกันหรือลดข้อผิดพลาดทอ่ี าจเกดิ ขึน้ อกี ท้ังสามารถจูงใจและให้คำแนะนำผ้อู ื่นใน

เร่ืองการปฏิบัตงิ านด้วยความรอบคอบ
ระดับ รายละเอยี ดพฤติกรรม

1 ปฏิบัติงานไดถ้ ูกตอ้ งครบถ้วน
▪ อธิบายไดถ้ ึงมาตรฐานของผลงานทีอ่ งค์การและหนว่ ยงานกำหนดไว้
▪ ตรวจสอบความถูกต้องเรยี บร้อยของข้อมูล และผลงานก่อนส่งมอบงานทกุ ครงั้

2 ใหค้ ำปรึกษาแนะนำแกผ่ อู้ ืน่ ถึงแนวทางการตรวจสอบงาน
▪ ใหค้ ำแนะนำผอู้ น่ื เกีย่ วกบั วธิ กี ารตรวจสอบความถกู ตอ้ งของขอ้ มูล และผลงาน
▪ ตง้ั คำถามหรอื ข้อสงสัยถึงความถูกต้องในมาตรฐานผลงาน

3 สอนและจงู ใจให้ผใู้ ต้บังคบั บญั ชาปฏบิ ัตงิ านได้ถูกตอ้ ง แมน่ ยำตามมาตรฐาน
▪ สอนแนะผ้ใู ตบ้ งั คบั บญั ชาถงึ ความถูกตอ้ งเรียบรอ้ ยของงาน
▪ พูดกระตุ้นจงู ใจผูใ้ ต้บังคับบญั ชาให้ทำงานดว้ ยความรอบคอบ

4 คน้ หาและวางแผนปอ้ งกันข้อผิดพลาด
▪ คน้ หาสาเหตุของขอ้ ผิดพลาดในงานทเ่ี กิดขน้ึ
▪ วางแผนปอ้ งกันและลดขอ้ ผิดพลาดในงานท่ีอาจเกิดขึ้น
▪ ใหค้ ำแนะนำผู้อืน่ ถงึ วธิ ีการปอ้ งกนั ขอ้ ผิดพลาดในงานทีอ่ าจเกดิ ขน้ึ

5 ริเริม่ การเปล่ยี นแปลง และกำหนดทศิ ทางเพื่อใหเ้ กิดการเปล่ยี นแปลง
▪ กำหนดมาตรฐานความถูกตอ้ งเรียบรอ้ ยของผลงาน
▪ ตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยของงานในภาพรวมขององค์การอยู่เสมอ
▪ วางแผนปอ้ งกนั และลดข้อผดิ พลาดของงานในภาพรวมขององค์การ

32

FC 6 Business Knowledge (ความรู้ดา้ นธุรกจิ )
คำ ความรคู้ วามเข้าใจในธรุ กจิ ขององค์การ รวมทั้งการให้ข้อเสนอแนะและตอบข้อซักถามใน
นยิ าม ประเดน็ ต่างๆ ทเ่ี กี่ยวข้องกับธุรกิจขององค์การตลอดจนนำความรูไ้ ปใช้ในการปฏิบัตงิ านใหเ้ กิด

ประสทิ ธิภาพและประสทิ ธิผลสงู สุด
ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม

1 อธิบายได้ถงึ ธรุ กิจองค์การ และบทบาทหน้าที่ของตนเอง
▪ อธิบาย ไดถ้ งึ ธรุ กิจขององคก์ าร เป้าหมายถึงธุรกิจ และนโยบายการดำเนนิ ธุรกจิ
▪ อธบิ ายถึงบทบาทหนา้ ท่ีของตนเอง และความเชื่อมโยงธรุ กิจขององค์การ

2 นำความรไู้ ปประยกุ ต์ใชใ้ นการปฏบิ ตั งิ าน และตอบขอ้ ซักถาม
▪ นำความร้แู ละขอ้ มูลทเี่ กย่ี วข้องกบั ธรุ กจิ มาประยกุ ต์ใชใ้ นการปฏิบัติงาน
▪ ตอบข้อซักถาม ของผู้อนื่ ทเ่ี ก่ียวกบั ธรุ กจิ ขององค์การ เปา้ หมายทางธรุ กจิ รปู แบบและ
นโยบายการดำเนนิ ธรุ กิจขององค์การได้

3 วิเคราะห์ปัจจยั สภาพแวดลอ้ ม และเสนอแนวทางปรบั เปลยี่ นการปฏิบัตงิ าน
▪ วิเคราะห์ปจั จยั สภาพแวดลอ้ มตา่ งๆท้ังภายในและภายนอกทมี่ ผี ลกระทบต่อการดำเนนิ
ธุรกิจในหนว่ ยงานทตี่ นเองรบั ผดิ ชอบ
▪ เสนอแนวทางการปรับเปลี่ยนรูปแบบการปฏิบัติงานของตนเองให้เหมาะสมกับการ
ดำเนินธรุ กจิ

4 วเิ คราะห์ปัจจยั สภาพแวดลอ้ ม และเสนอแผนพัฒนาการปฏบิ ตั งิ าน
▪ วเิ คราะห์ปจั จยั สภาพแวดล้อมต่างๆทั้งภายในและภายนอกทีม่ ีผลกระทบต่อการดำเนนิ
ธุรกิจขององค์การโดยรวม
▪ เสนอแผนการปรับปรงุ พัฒนาการดำเนินธรุ กจิ ในหนว่ ยงานของตนเอง

5 ตดิ ตามสถานการณ์ และวางแผนสรา้ งโอกาส
▪ คาดการณ์ แนวโนม้ และสถานการณ์ในอนาคตทีอ่ าจส่งผลกระทบต่อธุรกจิ ขององค์การ
▪ วางแผนการสร้างมูลค่าและโอกาสทางธรุ กจิ ใหก้ ับองค์การ

33

FC 7 Cashier Skills (ทกั ษะการเบิกจ่ายเงิน)
คำ ความเขา้ ใจในขนั้ ตอน และหลักปฏิบัติในการเบกิ จา่ ยเงนิ การติดต่อประสานงานกับ
นยิ าม ผู้เกย่ี วขอ้ ง รวบรวมข้อมูลและวเิ คราะหป์ ัญหาที่เกิดจากการเบกิ จ่ายเงิน พรอ้ มท้งั เสนอแนวทางแกไ้ ข

รวมทง้ั วางแผน กำหนด และปรบั เปล่ยี นระบบการเบิกจา่ ยเงินให้มมี าตรฐานยง่ิ ขึ้น
ระดบั รายละเอยี ดพฤติกรรม

1 เขา้ ใจขน้ั ตอนการเบิกจ่ายเงิน และติดต่อ ประสานงานกับผู้เกย่ี วขอ้ ง
▪ อธิบายได้ถึงหลกั การ วิธกี าร และขน้ั ตอนในการเบกิ จา่ ยเงนิ ตามกฎระเบียบขององค์การ
▪ ติดต่อ ประสานงาน กับผู้มาใช้บริการในการเบิกรับเงินและให้บริการ อำนวยความสะดวก
▪ ปฏิบตั ิงานท่เี กี่ยวกับการเบกิ จ่ายเงินในความรบั ผิดชอบได้ตามมาตรฐานทห่ี น่วยงานกำหนด
ขึ้น

2 รวบรวมข้อมลู จดั ทำรายงาน และตอบขอ้ ซักถามแก่ผ้อู ืน่
▪ รวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ปญั หาท่เี กดิ จากการเบกิ จ่ายเงินนำเสนอตอ่ ผู้บงั คับบัญชา
▪ จดั ทำรายงานผลการวิเคราะห์ในการเบกิ จ่ายเงนิ เพื่อนำเสนอไดอ้ ยา่ งเหมาะสมและเข้าใจ
ง่าย
▪ ตอบขอ้ ซักถามแก่ผอู้ ่นื ถึงแนวทางและหลักปฏบิ ัตใิ นการเบกิ จ่ายเงนิ

3 ตรวจสอบระบบการเบิกจา่ ยเงนิ ตามแนวทางหลกั ปฏิบัตทิ ี่กำหนดขน้ึ
▪ ตรวจสอบระบบการเบิกจา่ ยเงินของผู้ใต้บังคบั บัญชาได้ตามแนวทางหลักปฏิบัติทกี่ ำหนดขึ้น
▪ วางแผนเพอ่ื ปรบั ปรงุ ระบบการเบกิ จ่ายเงนิ ให้มีมาตรฐานอยู่เสมอ
▪ วเิ คราะห์และเสนอแนวทางแกไ้ ขปัญหาจากระบบการเบิกจ่ายเงินของหนว่ ยงาน

4 ปรับปรุงกระบวนการ ขัน้ ตอนการเบิกจา่ ยเงนิ ใหม้ ปี ระสิทธภิ าพและถ่ายทอดแนวทาง
ปฏบิ ัติ
▪ คดิ หาวิธกี ารในการปรบั ปรงุ กระบวนการ ขน้ั ตอนการเบกิ จา่ ยเงนิ ใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพ
▪ ควบคุมติดตามการเบิกจ่ายเงินของหนว่ ยงานให้ไดม้ าตลบฐานตามแนวทางหรือหลักปฏบิ ัติ
▪ ถา่ ยทอดนโยบาย และแนวปฏบิ ัตดิ า้ นการเบกิ จ่ายเงนิ ใหแ้ ก่ผ้ใู ต้บงั คบั บัญชา

5 ปรับเปลี่ยนระบบ ให้คำแนะนำ และกำหนดแนวทางการเบิกจ่ายเงนิ
▪ ปรับเปลีย่ นระบบในการเบิกจา่ ยเงนิ ใหม้ มี าตรฐานผา่ นระบบการตรวจสอบอยา่ งมี
ประสทิ ธิภาพ
▪ ให้คำปรึกษา แนะนำในการเบกิ จา่ ยเงนิ แกผ่ ุอ้ น่ื ถึงเงือ่ นไข กฎระเบยี บการเบิกจ่าย
▪ กำหนดมาตรฐานแนวทางป้องกัน ความผดิ พลาด การทุจริตจากการเบกิ จ่ายเงินในองคก์ าร

34

FC 8 Coaching Skills (ทกั ษะการสอนงาน)
คำ การกำหนดกลยทุ ธ์ และเปา้ หมายหรือผลลพั ธท์ ่ีต้องการจากการสอนงาน รวมทัง้ สอน
นยิ าม งานให้เป็นไปตามมาตรฐานการสอนงานที่กำหนดขน้ึ โดยพิจารณาจากความแตกตา่ งของผถู้ ูกสอน

เป็นสำคญั ตลอดจนการปรับเปลีย่ นรปู แบบแลเทคนิคงานใหม่ๆใหเ้ หมาะสม
ระดับ รายละเอียดพฤติกรรม

1 ร้แู ละเข้าใจบทบาทหน้าที่ ประโยชน์ และการนำอปุ กรณ์เครอ่ื งมอื มาใชใ้ นการสอน
งาน
▪ อธิบายได้ถึงรปู แบบ บทบาทหน้าท่ี และประโยชนข์ องการสอนงานจากหวั หน้างาน
▪ จัดหาอุปกรณ์และเครอื่ งมือด้านเทคโนโลยีตา่ งๆ เพื่ออำนวยต่อการสอนงานตามที่
กำหนด
▪ ตอบขอ้ ซกั ถามถงึ วธิ กี ารและขั้นตอนการใช้ การดูแลรกั ษา และอุปกรณ์และเครอ่ื งมือท่ีมี
ผลตอ่ การสอนงาน

2 วางแผนการสอนงานและอธิบายผลลพั ธแ์ ละเป้าหมายการสอนงานแก้
ผูใ้ ตบ้ งั คับบัญชา
▪ วางแผนการสอนงานแกผ้ ใู้ ต้บังคับบัญชาได้ตามแนวทางปฏิบัติที่กำหนด
▪ อธิบายไดถ้ งึ ผลลพั ธท์ ี่ต้องการจากการสอนงานแกผ่ ใู้ ต้บงั คับบัญชาไดต้ ามแนวทางที่
กำหนด
▪ อธิบายได้ถึงลักษณะพฤตกิ รรมและความคาดหวงั ของผู้ใต้บังคับบญั ชาวา่ แตล่ ะคนเป็น
อยา่ งไร

3 มองภาพรวมของเป้าหมายการสอนงาน และนำเสนอตัวอย่างองค์การอน่ื
ประกอบการสอน
▪ อธิบายไดถ้ งึ การเชื่อมโยงของเป้าหมายการสอนงานกับผลลัพธท์ ี่ตอ้ งการของหน่วยงาน
และองค์การ
▪ ยกตัวอย่างแนวปฏบิ ตั ขิ ององค์การอน่ื ๆในเร่ืองที่เกย่ี วข้องกับการสอนงานแต่ละคร้งั ได้
▪ ปรบั เปลย่ี นรปู แบบการสอนงานให้เหมาะสมกบั ลกั ษณะพฤติกรรมของผู้ใตบ้ ังคบั บญั ชา
แตล่ ะคน

4 กำหนดเป้าหมาย และคิดวธิ ีการสอนงานในรปู แบบใหมใ่ หเ้ หมาะสมกับหนว่ ยงาน
▪ กำหนดเปา้ หมายหรือผลลัพธ์ทตี่ ้องการ รวมถงึ การวดั ประเมินผลการสอนงานของ
ผใู้ ต้บังคบั บญั ชา
▪ สอนแนะการใชเ้ ทคนิคและวธิ กี ารในการสอนงานแกผ่ ู้อนื่ ท้งั ภายในและภายนอก
หน่วยงาน
▪ ติดตามและวิเคราะห์ผลการสอนงานของสมาชิกในทมี

5 กำหนดกลยทุ ธ์และกระตุ้นจูงใจใหห้ ัวหน้าใสใ่ จกับการสอนงาน
▪ กำหนดกลยุทธ์ แผนงาน เครื่องมือ และทรัพยากรในการสอนงานให้กับหน่วยงาน
▪ คิดหาวิธกี ารกระตุ้นให้หวั หน้างานสนใจและใส่ใจการสอนงานแกผ่ ูใ้ ตบ้ ังคับบญั ชาใน
ทมี งาน

35

FC 9 Compensation and Benefits Management (การบรหิ ารคา่ จา้ งและสวัสดกิ าร)
คำ ความเขา้ ใจข้นั ตอนและวธิ ีการบรหิ ารระบบการจ่ายคา่ จา้ ง และสวัสดิการ รวมทั้งการกำหนด
นิยาม กลยุทธ์ ควบคุม ติตาม และใหค้ ำปรกึ ษาแก่ผูอ้ น่ื ถงึ แนวทางปฏบิ ัติในการบรหิ ารค่าจา้ งและสวสั ดกิ ารให้

เกดิ ประสทิ ธิภาพและสามารถแข่งขันไดก้ บั ตลาดแรงงานภายนอก
ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม

1 รวบรวมข้อมลู อธบิ ายและตอบข้อสักถามไดต้ ามกรอบหรือแนวทางท่กี ำหนด
▪ รวบรวมเอกสารและขอ้ มลู ตา่ งๆ ทจี่ ำเปน็ จากผู้อ่นื ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางปฏบิ ตั ิท่ีกำหนด
▪ อธิบายหลกั การ รายละเอียด และระบบการจา่ ยค่าจา้ ง และสวสั ดิการการจา่ ยคา่ จา้ ง
▪ ตอบขอ้ ซกั ถามแกผ่ ูอ้ ่นื ในรายละเอยี ดเก่ียวกบั การจ่ายค่าจ้างและสวสั ดกิ ารในความรบั ผิดชอบ
2

2 รวบรวมตรวจสอบ ให้ขอ้ มลู ในการบรหิ ารค่าจา้ งและสวัสดกิ ารตามแนวทาง/กรอบที่
กำหนด
▪ ใหค้ ำแนะนำในการรวบรวมรายละเอยี ดการจดั เตรยี มข้อมลู เพ่ือจ่ายคา่ จา้ ง สวสั ดิการ
▪ ตรวจสอบ ความถกู ตอ้ ง เรยี บร้อยในการจดั ทำการจ่ายคา่ จา้ ง และสวัสดิการตามแนวทางที่
กำหนด
▪ ตอบข้อซกั ถามต่างๆ แก่ผอู้ นื่ ในการดำเนนิ งานการจา่ ยคา่ จา้ งและสวสั ดกิ ารตามกรอบที่
กำหนด

3 ตดิ ตาม นำเสนอขอ้ มูลการบริหารค่าจ้าง และสวัสดิการ และสอนแนะผู้ใตบ้ ังคบั บญั ชา
▪ ตดิ ตามและแสวงหาความรู้ใหม่ๆ ด้านการบริหารคา่ จ้างและสวสั ดิการจากองค์การภายนอก
▪ นำเสนอขอ้ มลู การเปรียบเทยี บระบบการบริหารค่าจ้างและสวสั ดกิ ารขององคก์ ารตนและ
องคก์ ารอน่ื
▪ สอนแนะผู้ใต้บังคับบญั ชาถึงหลกั ปฏิบัตแิ ละขนั้ ตอนการจา่ ยคา่ จ้างและสวสั ดกิ ารแรงงาน

4 วเิ คราะห์ เปรยี บเทยี บ สร้างระบบการบริหารคา่ จา้ งและสวสั ดิการ และใหค้ ำปรึกษาแก่
ผูอ้ ื่น
▪ วเิ คราะห์ เปรียบเทยี บ ระบบการบริหารคา่ จา้ งและสวสั ดิการใหท้ ดั เทียมกบั ตลาดแรงงาน
ภายนอก
▪ จัดทำแผนปรับปรงุ และพัฒนาระบบและข้นั ตอนการบริหารคา่ จา้ งและสวสั ดิการ
▪ ให้คำปรึกษาแกผ่ อู้ นื่ ถึงขน้ั ตอน ระเบยี บ แนวทาง มาตรการจ่ายค่าจา้ งและสวสั ดกิ าร

5 นำเครอ่ื งมือมาใช้และกำหนดกลยทุ ธก์ ารบรหิ ารค่าจ้างและสวสั ดิการใหม้ มี าตรฐานกบั
ตลาดแรงงาน
▪ กำหนดกลยุทธ์ในการบริหารคา่ จา้ งและสวัสดกิ ารใหส้ อดคล้องกบั เป้าหมาย และนโยบาย
องค์การ
▪ นำเครือ่ งมอื ทใ่ี ช้กบั ระบบการจา่ ยค่าจา้ ง สวสั ดิการมาพฒั นาใหเ้ กดิ ความเปน็ ธรรมในการ
ทำงาน
▪ หาวิธีการกระตนุ้ จงู ใจให้ผู้ใตบ้ งั คบั บญั ชาปรับปรุงรปู แบบการบรหิ ารคา่ จา้ งและแรงงาน

36

FC Cost Analysis Management (การวเิ คราะหต์ ้นทุน)
10
คำ ความสามารถในการวเิ คราะห์และออกแบบรูปแบบการรายงานผลการวิเคราะหต์ ้นทนุ ให้
นิยาม เหมาะสมกับการใชง้ าน รวมทงั้ วางแผนและบริหารงบประมาณการใช้จ่าย โดยอาศยั ข้อมูลจากผลการ

วิเคราะห์ต้นทนุ ที่เกดิ ขึน้ ตลอดจนจัดทำรายงานผลการวิเคราะหต์ น้ ทุนในรปู แบบท่ีเหมาะสมกบั การใช้
งาน

ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม
1 รู้และเข้าใจถงึ รูปแบบรายงานและการติดตามขอ้ มลู เพ่ือจัดทำรายงานการวเิ คราะห์ต้นทุน
▪ อธบิ ายได้ถึงของเขตของงาน และผลท่ีต้องการจากขอ้ มูลทนี่ ำมาวิเคราะห์
▪ รวบรวมและติดตามข้อมลู ตา่ งๆทัง้ ภายในและภายนอกหน่วยงานเพือ่ ใช้ประกอบการ
วเิ คราะห์
▪ จัดทำรายงานวเิ คราะห์ตน้ ทนุ ได้ตามกรอบหรอื แนวทางที่กำหนด
2 วิเคราะห์ขอ้ มลู และจัดทำรายงานการวิเคราะห์ต้นทนุ ในรูปแบบทีเ่ หมาะสมกับการใชง้ าน
▪ วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมลู ไดต้ ามกรอบหรือแนวทางการวเิ คราะห์ตน้ ทุน
▪ จัดทำรายงานการวเิ คราะหต์ น้ ทุนในรูปแบบท่เี หมาะสมตามความต้องการในการใช้งาน
▪ ใหค้ ำแนะนำผู้อืน่ ถึงวธิ กี ารรวบรวมข้อมูล และจดั ทำรายงานเพอ่ื วเิ คราะห์ต้นทนุ
3 วิเคราะหข์ ้อมูลท่ีซับซ้อน และออกแบบรูปแบบรายงานไดห้ ลากหลาย
▪ วิเคราะหข์ ้อมลู ท่มี ีความซับซ้อน และประมวลผลความเชื่อมโยงของขอ้ มลู ทางตน้ ทนุ ได้
▪ ปรับเปลีย่ นรูปแบบรายงานวเิ คราะห์ตน้ ทนุ ให้มคี วามหลากหลาย และเหมาะสมกบั การใช้งาน
▪ สอนให้ผู้อนื่ เขา้ ใจถงึ วิธกี ารวิเคราะหต์ น้ ทนุ และการจัดทำรายงานนำเสนอขอ้ มูล
4 วเิ คราะห์ข้อมลู ตน้ ทุน และจดั ทำรายงานการวิเคราะหง์ บต้นทนุ ระดับหนว่ ยงาน
▪ วางแผนการวเิ คราะหต์ น้ ทุนระดบั หน่วยงาน เพอื่ นำมาใชป้ ระโยชน์ในการดำเนนิ งาน
▪ กำหนดประเภทและรปู แบบรายงานวเิ คราะห์ต้นทนุ
▪ ตรวจสอบความถูกตอ้ งของการวเิ คราะหข์ อ้ มูลต้นทุน และรายงานตน้ ทนุ ของหนว่ ยงาน
5 วางแผนงาน บริหารงบประมาณ และออกแบบวิธกี ารใหมๆ่
▪ วางแผนการดำเนินงานโดยพจิ ารณาจากผลของการวเิ คราะหต์ น้ ทุน
▪ บรหิ ารงบประมาณของหน่วยงาน โดยพิจารณาจากผลการวเิ คราะหต์ ้นทนุ ทผ่ี า่ นมา
▪ ออกแบบและนำเสนอวธิ กี ารใหม่ๆในการวเิ คราะหต์ น้ ทนุ ทสี่ ลบั ซบั ซอ้ นไดอ้ ย่างมี
ประสทิ ธภิ าพ

37

FC Credit Management (การบริหารจดั การหน้ี)
11
คำ การบรหิ ารจัดการหนใ้ี หส้ อดคล้องเหมาะสมกบั นโยบายและทศิ ทางการดำเนินธุรกจิ ของ
นยิ าม องค์การ รวมท้งั การใหข้ ้อเสนอแนะ และให้ความคิดเหน็ เป็นประโยชน์ตอ่ การกำหนดนโยบายและ

แผนการดำเนนิ ธรุ กจิ ขององค์การ

ระดบั รายละเอียดพฤติกรรม

1 อธบิ ายได้ถงึ หลักการบริหารจดั การหนี้ และรวบรวมข้อมูลท่เี กย่ี วขอ้ ง

▪ อธิบายได้ถึงหลกั การและวธิ ีการบริหารจดั การหนี้

▪ รวมรวมขอ้ มลู ท่ีเกย่ี วข้องในการบริหารจดั การหนีต้ ามแนวทางท่กี ำหนดขนึ้

2 ดำเนินการตามคำส่งั นำเสนอข้อผิดพลาดและใหค้ ำแนะนำผ้อู ืน่

▪ ดำเนินการบรหิ ารจัดการหนตี้ ามแนวทางและคำสงั่ ได้

▪ นำเสนอประเด็นหรือข้อควรระวังหรอื ข้อผดิ พลาดในการบริหารจดั การหนี้

▪ ใหค้ ำแนะนำแก่ผู้อ่นื ถึงวิธกี ารบรหิ ารจัดการหน้ไี ดต้ ามกรอบหรอื แนวทางที่กำหนด

3 แกไ้ ขปญั หา จัดทำรายงานและบันทึกการบริหารจดั การหนี้

▪ แก้ไขปัญหาและข้อผดิ พลาดทีเ่ กิดขนึ้ จากการบรหิ ารจัดการหนี้ได้ตามกรอบหรือแนวทาง

ท่ีกำหนดขน้ึ

▪ จดั ทำสรปุ รายงานและบนั ทึกการบรหิ ารจัดการหน้แี ยกตามรายละเอยี ดทม่ี ีการร้องขอได้

▪ สอนให้ผู้อ่นื เข้าใจถึงวิธีการบริหารจัดการหน้ีได้อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ

4 วเิ คราะห์ขอ้ มลู และวางแผนการบริหารจัดการหน้ีภายในองคก์ าร

▪ วเิ คราะห์ข้อมลู และปัจจยั แวดล้อมภายในองค์การทสี ง่ ผลกระทบต่อการบรหิ ารหน้ี

ภายในองค์การ

▪ วางแผนการบริหารจดั การหน้ีขององค์การใหเ้ กิดสภาพคล่องขน้ึ ภายในองค์การได้อย่าง

เหมาะสม

5 กำหนดนโยบายการบรหิ ารหนี้ และเสนอข้อมูลทเ่ี ป็นประโยชน์

▪ กำหนดนโยบายการบรหิ ารจัดการหนใ้ี ห้สอดคลอ้ งกับนโยบายการดำเนินธรุ กจิ

▪ เสนอแนะความคดิ เหน็ และข้อมูลทเ่ี ปน็ ประโยชนต์ อ่ การกำหนดนโยบายและแผนการ

ดำเนินธุรกจิ ขององค์การ

38

FC Customer Understanding (ความเข้าใจในลูกคา้ )
12
คำ การวิเคราะหแ์ ละคาดการณ์ถึงธรุ กจิ เป้าหมายการดำเนนิ งาน และความต้องการของลกู คา้ ที่
นยิ าม หลากหลาย รวมท้งั กำหนดกรอบหรอื แนวทางในการวเิ คราะห์และการสบื ค้นขอ้ มลู ของลกู คา้ ตลอดจน

ติดตามขอ้ มลู ความเคลื่อนไหวต่างๆ ของลกู ค้าแตล่ ะประเภทได้

ระดบั รายละเอยี ดพฤตกิ รรม

1 สืบคน้ ติดตามและอธบิ ายประเภทและลักษณะธรุ กจิ ของลูกคา้

▪ สบื คน้ หาขอ้ มลู ของลูกคา้ กอ่ นท่จี ะเข้าพบลกู ค้าไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางปฏิบตั ทิ ่กี ำหนด

▪ ติดตามขอ้ มูลขา่ วสารความเคลอ่ื นไหวในดา้ นการดำเนนิ ธรุ กจิ ของลกู คา้
▪ อธบิ ายได้ถึงประเภทและลักษณะธุรกจิ ของลูกคา้

2 หาวธิ ีการสบื ค้นขอ้ มลู ลูกค้า คาดเดาความต้องการและอาสาทจี่ ะช่วยเหลือลูกค้าก่อน

▪ หาวธิ กี ารสืบคน้ ข้อมูลของลูกคา้ ไดด้ ว้ ยตนเองก่อนท่จี ะเขา้ พบลกู ค้า

▪ คาดเดาถึงความต้องการของลูกค้าไดต้ ามกรอบหรอื แนวทางปฏบิ ตั ทิ ่กี ำหนด

▪ อาสาท่ีจะช่วยเหลอื ลกู ค้าก่อน ก่อนท่ีลูกคา้ จะร้องขอ

3 กำหนดกรอบการสบื ค้นขอ้ มลู สอนแนะและจงู ใจให้ผู้ใตบ้ งั คบั บัญชาติดตามข่าวสารของ

ลกู ค้า

▪ กำหนดกรอบหรือแนวทางในการสืบคน้ ข้อมลู ของลูกคา้
▪ สอนแนะผู้อ่นื ถึงวิธีการสืบคน้ หาขอ้ มลู ของลกู คา้ กอ่ นทจี่ ะเขา้ พบลูกค้า

▪ คดิ หาวธิ ีการกระตนุ้ จูงใจใหผ้ ู้ใตบ้ งั คบั บัญชาตดิ ตามความเคลอื่ นไหวของลกู คา้ เสมอ

4 คาดเดาความต้องการของลูกค้า กำหนดกรอบและสอนแนะผอู้ ื่นถงึ แนวทางการให้บรกิ าร

ลูกคา้

▪ วเิ คราะหแ์ ละคาดเดาถงึ ความตอ้ งการของลกู ค้าไดแ้ มน่ ยำตรงตามที่ลกู ค้าต้องการ

▪ กำหนดกรอบหรอื แนวทางในการศึกษาและวิเคราะหข์ อ้ มลู รายละเอยี ดของลกู ค้าแตล่ ะ

ประเภท

▪ สอนแนะถงึ แนวทางการให้บรกิ ารแกล่ ูกคา้ แต่ละรายตามสถานการณท์ ่ีเปล่ยี นแปลงไปได้

5 คาดการณ์ทิศทางการดำเนินธรุ กจิ ของบรษิ ทั ลกู ค้า และเสนอแนะแนวทางเลือกให้กับลูกค้า

▪ คาดการณ์ทิศทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทลกู ค้า เพือ่ นำมากำหนดแผนงานของหนว่ ยงาน
▪ เสนอแนะทางเลอื กในการกำหนดกลยทุ ธ์และเป้าหมายทางธรุ กิจให้กับบริษทั ลูกคา้ ได้

FC Designing Skills (ทกั ษะการออกแบบ)
13

39

คำ ความเข้าใจวธิ กี าร องคป์ ระกอบ ขน้ั ตอนการออกแบบงาน สามารถใชโ้ ปรแกรมหรือ
นยิ าม เทคนิคใหม่ๆเพ่ือช่วยในการออกแบบ และการสอนผอู้ ืน่ ถึงวธิ ีการออกแบบงาน หรือผลติ ภัณฑ์

รวมทง้ั กำหนดกลยุทธ์ วางแผนพฒั นาและปรับเปล่ียนขน้ั ตอนและเทคนิคการออกแบบงานหรอื
ผลติ ภณั ฑ์ใหม่ๆอยูเ่ สมอ
ระดบั รายละเอียดพฤตกิ รรม
1 สืบคน้ ติดตามและอธบิ ายประเภทและลักษณะธุรกิจของลูกคา้

▪ สืบค้นหาขอ้ มลู ของลูกค้าก่อนท่จี ะเข้าพบลูกค้าได้ตามกรอบหรอื แนวทางปฏบิ ัตทิ ่ี
กำหนด

▪ ติดตามข้อมลู ขา่ วสารความเคล่ือนไหวในด้านการดำเนินธรุ กจิ ของลกู คา้
▪ อธบิ ายไดถ้ ึงประเภทและลักษณะธรุ กิจของลกู ค้า
2 หาวธิ กี ารสืบค้นขอ้ มลู ลูกคา้ คาดเดาความต้องการและอาสาที่จะช่วยเหลือลกู ค้าก่อน
▪ หาวธิ กี ารสืบค้นข้อมูลของลกู คา้ ไดด้ ว้ ยตนเองก่อนทีจ่ ะเข้าพบลกู คา้
▪ คาดเดาถึงความต้องการของลูกคา้ ได้ตามกรอบหรือแนวทางปฏิบตั ิทก่ี ำหนด
▪ อาสาท่ีจะช่วยเหลือลกู ค้าก่อน ก่อนทล่ี ูกค้าจะร้องขอ
3 กำหนดกรอบการสืบคน้ ข้อมูล สอนแนะและจงู ใจให้ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาตดิ ตามขา่ วสาร
ของลูกค้า
▪ กำหนดกรอบหรือแนวทางในการสืบค้นข้อมลู ของลกู คา้
▪ สอนแนะผู้อื่นถึงวธิ ีการสบื ค้นหาขอ้ มลู ของลูกค้าก่อนท่ีจะเขา้ พบลูกคา้
▪ คดิ หาวธิ กี ารกระต้นุ จงู ใจให้ผู้ใต้บังคบั บญั ชาติดตามความเคล่อื นไหวของลูกคา้ เสมอ
4 คาดเดาความตอ้ งการของลูกคา้ กำหนดกรอบและสอนแนะผอู้ น่ื ถงึ แนวทางการ
ใหบ้ รกิ ารลูกค้า
▪ วเิ คราะหแ์ ละคาดเดาถงึ ความต้องการของลกู ค้าไดแ้ ม่นยำตรงตามท่ีลูกคา้ ต้องการ
▪ กำหนดกรอบหรือแนวทางในการศึกษาและวิเคราะห์ขอ้ มลู รายละเอียดของลูกค้าแตล่ ะ

ประเภท
▪ สอนแนะถงึ แนวทางการใหบ้ รกิ ารแกล่ กู คา้ แตล่ ะรายตามสถานการณ์ทเี่ ปลีย่ นแปลงไปได้
5 คาดการณ์ทิศทางการดำเนินธรุ กจิ ของบริษทั ลูกค้า และเสนอแนะแนวทางเลือกให้กับ
ลกู ค้า
▪ คาดการณ์ทศิ ทางการดำเนนิ ธุรกิจของบริษัทลูกค้า เพ่ือนำมากำหนดแผนงานของ

หนว่ ยงาน
▪ เสนอแนะทางเลอื กในการกำหนดกลยทุ ธ์และเป้าหมายทางธุรกิจใหก้ ับบรษิ ัทลูกค้าได้