คู่มือการปฏิบัฏิติบังานของตินักนัศึกษาฝึกงานประจำ สาย การบินกาตาบิร์ แอ ร์ ร์เว ร์ ย์, ประเทศไทย ย์ Work manual for Ground Passenger Service Intern of Qatar Airways, Thailand
สารบัญบั การขอบัตบัรอนุญาติปติฏิบัฏิติบังติานจากบริษัริทษัท่าอากาศยานไทย (AOT) 1 หน้าน้ที่หที่ลักลัที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติานโดยแบ่งตามพื้นพื้ที่ 2 หน้าน้ที่บที่ริเริวณเคาน์เน์ตอร์เร์ช็คอินอิ (Check-in Counter) 3 - เอกสารและแท๊กท๊ที่ต้ที่อต้งเตรียรีมสำ หรับรัการ Check-in 5 - สิ่งสิ่ที่ต้ที่อต้งทำ บริเริวณเคาน์เน์ตอร์ Check-in 10 - การคัดคัเเยกผู้โผู้ดยสารให้เห้ข้าข้เเถว Check-in ตามชั้น ชั้ บินบิของผู้โผู้ดยสาร 11 หน้าน้ที่บที่ริเริวณประตูทางออกขึ้นเครื่อรื่ง (Boarding Gate) 12 - แผนที่ไที่ปยังยัจุดจุสำ คัญคัต่างๆภายในสนามบินบิ (Gate) 13 หน้าน้ที่ภที่ายในสำ นักนังานของสายการบินบิ 17 - อุปอุกรณ์ภณ์ายในออฟฟิศ 17 - จัดจัเก็บก็เอกสารภายในออฟฟิศ 19 - การทำ OCS Mail to Town 21 - การทำ OCS Mail to DOHA 22 - วิธีวิกธีารจัดจัเก็บก็อุปอุกรณ์ เเละดูเเลความสะอาด 24 คำ ศัพศัท์แท์ละความรู้อื่รู้นอื่ๆ ที่คที่วรทราบ 25
การขอบัตบัรอนุญาตปฏิบัฏิติบังติานจากบริษัริทษัท่าอากาศยานไทย (AOT) เอกสารที่ต้ที่อต้งใช้ 1. สำ เนาบัตบัรประชาชน 2. สำ เนาบัตบัรนิสิตสิ 3. เอกสารส่งตัวตัจากทางองค์กค์รต้นต้สังสักัดกั Qatar Airways 4. เอกสารส่งตัวตัจากทางมหาวิทวิยาลัยลั 5. รูปถ่าถ่ย 1.5 นิ้ว (พื้นพื้หลังลัสีขสีาว) 6. เอกสารกรอกประวัติวัติ(ลับลั) 7. ใบข้อข้สอบ Security 3 ข้อข้ 8. Check list เอกสารยื่นยื่ทำ บัตบัร *สำ หรับรัการต่อบัตบัรอนุญาต ให้เห้ตรียรีมสำ เนาบัตบัรอนุญาตเดิมดิไปด้วด้ย ขั้นขั้ตอน 1. กรอกประวัติวัใตินเอกสารลับลัเฉพาะที่ทที่างต้นต้สังสักัดกัออกให้ (Qatar Airways) 2. นำ เอกสารทั้ง ทั้ หมดที่เที่ตรียรีมไว้ ไปยื่นยื่ที่บที่ริษัริทษัท่าอากาศยานไทย จำ กัดกั (AOT) ที่ห้ที่อห้ง ทำ บัตบัรชั่วชั่คราวในช่อง บัตบัรอนุญาต 90 วันวัและต้อต้งไปยื่นยื่เอกสารก่อนเวลา 11.30 น. 3. รอเจ้าจ้หน้าน้ที่ติที่ดติต่อกลับลัเพื่อพื่ ไปทำ การจ่ายเงินงิและรับรับัตบัร 4. ติดติต่อรับรัใบเสร็จร็ที่โที่ต๊ะต๊ประชาสัมสัพันพัธ์ และทำ การจ่ายเงินงิ 5. นำ ใบเสร็จร็ไปยื่นยื่เพื่อพื่รอรับรัคิวคิถ่าถ่ยรูป 6. เมื่อมื่ถ่าถ่ยรูปเสร็จร็แล้วล้กลับลัไปที่ห้ที่อห้งทำ บัตบัรชั่วชั่คราวเพื่อพื่รอเรียรีกรับรับัตบัร 1
จัดจัเตรียรีมเอกสาร อุปอุกรณ์แณ์ละแท็กท็ติดติสัมสัภาระต่าง ๆ สำ หรับรัการเช็คช็อินอิให้คห้รบถ้วถ้น ทำ การคัดคัแยกผู้โผู้ดยสารให้เห้ข้าข้แถวเช็คช็อินอิตามชั้น ชั้ บินบิของผู้โผู้ดยสาร (Economy/Business/First class) รวมไปถึงถึผู้โผู้ดยสารที่ทำที่ทำการเช็คช็อินอิออนไลน์มน์า (Web Check-in) ให้คห้วามช่วยเหลือลื ให้ข้ห้อข้มูลมูแก่ผู้โผู้ดยสาร ทำ การยืนยืสังสัเกตการ (Monitor) บริเริวณหน้าน้แถวเพื่อพื่ทำ การปล่อล่ยผู้โผู้ดยสารในแถวไป ยังยัเคาท์เท์ตอร์เร์ช็คช็อินอิที่ว่ที่าว่ง ให้คห้วามช่วยเหลือลืผู้โผู้ดยสารในการทำ Online Check-in (ผู้โผู้ดยสารที่เที่ดินดิทางไป USA เพื่อพื่การท่องเที่ยที่วจะไม่สม่ามารถทำ Online Check-in ได้)ด้ ให้คห้วามช่วยเหลือลืผู้โผู้ดยสารในการทำ Kiosk Self Check-in (ผู้โผู้ดยสารที่เที่ดินดิทางไป USA หรือรื Canada และผู้โผู้ดยสารที่เที่ดินดิทางไปเพื่อพื่ท่องเที่ยที่วจะไม่สม่ามารถทำ ได้ โดย เฉพาะผู้โผู้ดยสารคนไทย เนื่องจากมีเมีอกสารที่ต้ที่อต้งเช็คช็ ) หน้าน้ที่หที่ลักลัที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติานโดยแบ่งตามพื้นพื้ที่ Counter check-in หน้าน้ที่แที่ละความรับรัผิดผิชอบหลักลัๆของนักนัศึกษาฝึกงานที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติานบริเริวณเคาท์เท์ตอร์ เช็คช็อินอิ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2
เลือลืกวิธีวิใธีนการ Check-in (Passport / Reference / E-ticket number/ Eboarding pass) ทำ การแสกนหรือรืกรอกข้อข้มูลมู เลือลืกผู้โผู้ดยสารที่จที่ะทำ การเช็คช็อินอิ ตรวจสอบข้อข้มูลมูของผู้โผู้ดยสาร ตรวจสอบเบอร์โร์ทร และอีเอีมลล์ขล์องผู้โผู้ดยสาร เช็คช็ที่นั่ที่งนั่ทั้ง ทั้ไฟล์ทล์นี้และไฟล์ทล์ต่อว่าว่ถูกถูต้อต้งแล้วล้หรือรืยังยั สอบถามผู้โผู้ดยสารว่าว่มีกมีระเป๋าสัมสัภาระที่ต้ที่อต้งการโหลดลงใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งกี่ใกี่บ ถ้าถ้มีใมีห้กห้ด Yes ถ้าถ้ไม่มีม่ ใมีห้กห้ด No แล้วล้รอรับรั Boarding Pass ในกรณีที่มีที่กมีระเป๋าโหลด ให้เห้ลือลืกจำ นวนกระเป๋าตามชื่อชื่ของผู้โผู้ดยสาร รอรับรั Boarding Pass และ Baggage Tag ติดติ Bag Tag ที่กที่ระเป๋าของผู้โผู้ดยสาร และนำ ทางไปยังยัแถว Kiosk Bag Drop วิธีวิกธีารทำ Self Check-in at Kiosk 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 3
เปิด Application Qatar Airways หรือรืqatarairways.com เลือลืก Check-in ใส่ Booking Reference (ตัวตัหนังนัสือสืและหมายเลข 5 หลักลั) และ นามสกุลกุของผู้ โดยสาร เลือลืกผู้โผู้ดยสารที่ต้ที่อต้งการ check-in หากช่องใดมีเมีครื่อรื่งหมายตกใจสีเสีหลือลืง ให้แห้ก้ไก้ขข้อข้มูลมูให้ถูห้กถูต้อต้ง เมื่อมื่เช็คช็อินอิเสร็จร็แล้วล้ผู้โผู้ดยสารจะสามารถกดดู Boarding Pass ได้ ทำ การ MAAS ผู้โผู้ดยสารไปยังยัห้อห้งตั๋วตั๋ของสายการบินบิชั้น ชั้ 6 ทำ การ MAAS ผู้โผู้ดยสารไปโหลดสัมสัภาระที่เที่กินกิขนาดบริเริวณ OverSize Baggage Check-in (Y3) ทำ การ MAAS ผู้โผู้ดยสารไปยังยัFast Track เพื่อพื่ผ่าน Passport Control ในกรณีที่อุที่ปอุกรณ์สำณ์สำหรับรัการเช็คช็อินอิไม่พม่อ แท็กท็สำ หรับรัการเช็คช็อินอิหมด หรือรืมีเมีอกสารที่ จำ เป็นต้อต้งใช้ ณ เวลานั้น นั้ เป็นหน้าน้ที่ขที่องนักนัศึกษาฝึกงานที่จที่ะต้อต้งนำ อุปอุกรณ์มณ์าเติมติ รวมไปถึงถึนำ เอกสารบนออฟฟิศลงมา ณ เคาท์เท์ตอร์เร์ช็คช็อินอิ วิธีวิกธีารทำ Online Check-in on website / application 1. 2. 3. 4. 5. 6. หน้าน้ที่แที่ละความรับรัผิดผิชอบที่อที่าจถูกถูมอบหมายให้ทำห้ทำของนักนัศึกษาฝึกงานที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติาน ณ เคาท์เท์ตอร์เร์ช็คช็อินอิ 1. 2. 3. 4. 4
บัตบัรที่นั่ที่งนั่สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารชั้น ชั้ ธุรกิจกิ (Business Class) เอกสารและแท๊กท๊ที่ต้ที่อต้งเตรียรีมสำ หรับรัการเช็คช็อินอิมีดัมีงดัต่อไปนี้ บัตบัรที่นั่ที่งนั่สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารชั้น ชั้ หนึ่ง (First Class) บัตบัรที่นั่ที่งนั่สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารชั้น ชั้ประหยัดยั (Economy) 5
Tag ติดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งสำ หรับรัผู้โผู้ดยสาร VIP Tag สำ หรับรัติดติกระเป๋าถือถืขึ้นขึ้เครื่อรื่ง (Hand Carry bag) สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารชั้น ชั้ หนึ่ง (First Class) Tag สำ หรับรัติดติกระเป๋าถือถืขึ้นขึ้เครื่อรื่ง (Hand Carry bag) สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารชั้น ชั้ประหยัดยั (Economy Class) บัตบัรเชิญชิเข้าข้ห้อห้งรับรัรอง (Lounge) สำ หรับรั Miracle Lounge 6
Tag ติดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งสำ หรับรัผู้โผู้ดยสารที่เที่ดินดิทางไป ประกอบพิธีพิกธีรรมทางศาสนา Tag ติดติสัมสัภาระสำ หรับรัผู้โผู้ดยสารที่ใที่ช้ Wheelchair 7
Tag ติดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งในกรณีที่นำที่นำหนักนัสัมสัภาระเกินกิ 25 กิโกิลกรัมรั Tag ติดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งสำ หรับรัผู้โผู้ดยสารที่อที่ายุต่ำ กว่าว่15 ปี และเดินดิทางคนเดียดีว Tag Group ใช้สำช้สำหรับรัติดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งสำ หรับรัผู้โผู้ดยสารที่เที่ดินดิ ทางกันกัเป็นกลุ่มลุ่ใช้ต่ช้ต่างสีใสีนกรณีที่มีที่หมีลายกลุ่มลุ่ในไฟล์ทล์เดียดีวกันกั 8
ใช้ติช้ดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งของผู้โผู้ดยสารที่มที่าเช็คช็อินอิช้าช้และไม่สม่ามารถ โหลดสัมสัภาระไปตามสายพานปกติไติด้ จะต้อต้งนำ ไปโหลดที่ Over Size Baggage Tag ติดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่ง สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารที่มีที่เมีวลาต่อเครื่อรื่งน้อน้ย ใช้ติช้ดติสัมสัภาระโหลดใต้ท้ต้อท้งเครื่อรื่งในกรณีที่มีที่สิ่มีงสิ่ของแตกหักหัง่าง่ยอยู่ในนั้น นั้ สติกติเกอร์สำร์สำหรับรักรอกข้อข้มูลมูการติดติต่อเพื่อพื่แปะไว้บว้นสัมสัภาระ 9
นำ ป้ายหัวหัเสาที่มีที่รมีายละเอียอีดหมายเลขไฟล์ทล์จุดจุหมายปลายทาง และเวลา มรเสียสีบไว้ บริเริวณเสานอกสุดของไลน์ นำ ป้ายหัวหัเสา WEB Check-in มาเสียสีบไว้บว้ริเริวณเสานอกสุดของไลน์ WEB Check-in นำ ป้ายข้อข้มูลมูที่ผู้ที่ผู้โผู้ดยสารจำ เป็นต้อต้งทราบในการทำ การ Check-in มาวางไว้บว้ริเริวณหน้าน้เคาท์ เตอร์ ใส่ Baggage Tag ลงในเครื่อรื่ง สิ่งสิ่ที่ต้ที่อต้งทำ บริเริวณเคาท์เท์ตอร์ Check-in 1. 2. 3. 4. ป้ายสำ หรับรัวางบนเคาท์เท์ตอร์ Check in Economy ป้ายสำ หรับรัวางบนเคาท์เท์ตอร์ Check in Business/First class 10
ผู้โผู้ดยสารที่บิที่นบิชั้น ชั้ หนึ่ง (First Class) ผู้โผู้ดยสารที่บิที่นบิชั้น ชั้ ธุรกิจกิ (Business Class) ผู้โผู้ดยสารที่มีที่สมีมาชิกชิ QR Privilege Club (Platinum / Gold /Silver Member) ผู้โผู้ดยสารที่มีที่สมีมาชิกชิ ONEWORLD Priority (Emerald / Sapphire) ผู้โผู้ดยสารที่ต้ที่อต้งการความช่วยเหลือลืพิเพิศษ (Wheelchair/ Infant) *พิจพิารณาตาม ความเหมาะสม ผู้โผู้ดยสารที่ทำที่ทำการเช็คช็อินอิออนไลน์ผ่น์ ผ่านเว็บว็ ไซต์หต์รือรืแอพพลิเลิคชั่นชั่มาแล้วล้ที่บิที่นบิชั้น ชั้ ประหยัดยั(Economy Class) การคัดคัแยกผู้โผู้ดยสารให้เห้ข้าข้แถวเช็คช็อินอิตามชั้น ชั้ บินบิของผู้โผู้ดยสาร Priority WEB Check-in Bag Drop ผู้โดยสารที่ทำที่ทำการ Self Check-in ที่ Kiosk ได้รัด้บรั Boarding Pass และ Bag Tag เรียรีบร้อร้ยแล้วล้เท่านั้น นั้ ผู้โผู้ดยสารที่บิที่นบิชั้น ชั้ประหยัดยั (Economy Class) Kiosk Bag Drop Normal Line 11
กา Sequence ตามที่ BFS Match Passport *เตรียรีมปากกาเมจิกจิหรือรืไฮไลต์ เพื่อพื่ทำ ให้เห้ห็นห็ ได้ชัด้ดชัเจนขึ้นขึ้ แยกผู้โผู้ดยสารตาม Boarding Zone 1-5 และ Priority Boarding ได้แด้ก่ First Class, Business Class, Qatar Privilege Club และ Oneworld Priority ตรวจดู Zone ของผู้โผู้ดยสารเมื่อมื่ทำ การ Boarding Guide Pax ผู้โผู้ดยสารบริเริวณ 3 แยก ระหว่าว่ง เกท A/B/C หรือรื E/F/G เช็คช็ผู้โผู้ดยสารคงค้าค้งในเกท / ภายในห้อห้งน้ำ (ล้าล้งเกท) ตามหาผู้โผู้ดยสารที่คที่งเหลือลื / Final Call เมื่อมื่เสร็จร็ไฟล์ทล์แล้วล้ให้เห้ก็บก็อุปอุกรณ์กณ์ลับลัไปให้คห้รบ เพื่อพื่นำ ไปชาร์จร์รอใช้ไช้ฟล์ทล์ถัดถัไป (ADC/EDC/MIFI/Walkie) ป้าย Zone 1-5 ป้าย Boarding / Final Call กระดานกา Sequence ป้าย Please prepare only boarding pass BKK-DOH MAAS ผู้โผู้ดยสารไปส่งยังยัสถานที่ต่ที่ต่าง ๆ เช่น เคาท์เท์ตอร์ Transfer / 3 ชม., ตม.ภายในประเทศ, เกทไฟล์ทล์ต่อไปของผู้โผู้ดยสาร เป๋็นต้นต้ ส่งผู้โผู้ดยสารที่สที่ายพานเพื่อพื่รับรักระเป๋าและพาขึ้นขึ้ไปเช็คช็อินอิที่ชั้ที่น ชั้ 4 รับรัผู้โผู้ดยสารที่มีที่เมีคสพิเพิศษ เช่น ตกเครื่อรื่งไฟล์ทล์ถัดถัไปซึ่งซึ่เกิดกิจากการดีเดีลย์ขย์องไฟล์ทล์ จาก DOHA เช็คช็ OK to board ที่ตที่ม.ขาเข้าข้ประเทศ (ชั้น ชั้ 2) *ให้ลห้งฝั่งฝั่ลิฟลิต์ที่ต์ ใที่ช้บัช้ตบัร ส่งเอกสารต่าง ๆ ในกรณีที่ Flight มีเมีหตุพิตุเพิศษ ที่ตที่ม.ขาออก หรือรืตม. Transit Boarding Gate หน้าน้ที่แที่ละความรับรัผิดผิชอบหลักลัๆของนักนัศึกษาฝึกงานที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติานบริเริวณประตู ทางออกขึ้นขึ้เครื่อรื่ง (Boarding Gate) ขาออก 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. สิ่งสิ่ของที่ต้ที่อต้งนำ เข้าข้มาเพื่อพื่เปิดประตูทางออกขึ้นขึ้เครื่อรื่ง (Boarding Gate) ได้แด้ก่ 1. 2. 3. 4. หน้าน้ที่แที่ละความรับรัผิดผิชอบหลักลัๆของนักนัศึกษาฝึกงานที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติานบริเริวณประตู ทางออกขึ้นขึ้เครื่อรื่ง (Boarding Gate) ขาเข้าข้ 1. 2. 3. หน้าน้ที่แที่ละความรับรัผิดผิชอบที่อที่าจถูกถูมอบหมายให้ทำห้ทำของนักนัศึกษาฝึกงานที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติาน ภายในสนามบินบิ 1. 2. 12
เแผนที่ภที่ายในสนามบินบิ ชั้น ชั้ 2 (ฝั่งฝั่ขาเข้าข้) ตม.ขาเข้าข้ประเทศ อยู่ตรงกลางของสนามบินบิแบ่งบ่เป็น 3 โซน ตม.ขาเข้าข้ภายในประเทศ สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารต่อเครื่อรื่งภายในประเทศ จะอยู่สุดสนามบินบิฝั่งฝั่เกท A/B/C ผู้โผู้ดยสารจะต้อต้งผ่านเคาท์เท์ตอร์เร์ช็คช็อินอิของ TG/PG ก่อน Security Checkpoint สำ หรับรัผู้โผู้ดยสารต่อเครื่อรื่งระหว่าว่งประเทศ อยู่ทางฝั่งฝั่เกท D และ F โดยฝั่งฝั่เกท F ผู้ติผู้ดติบัตบัรอนุญาตจะสามารถผ่านไปพร้อร้มกับกัผู้โผู้ดยสารได้ ตม.Transit เลี้ยลี้วซ้าซ้ยผ่านทางเข้าข้ภายในประเทศและร้าร้น Duty Free ข้าข้งๆจะมีปมีระตูเหล็กล็ ให้ผ่ห้ผ่านเข้าข้ไป ลงลิฟลิต์ไต์ปที่ชั้ที่น ชั้ 1 แล้วล้เลี้ยลี้วขวา 1.ตม.หมายเลข 1 ใกล้เล้กท A/B/C ที่สุที่สุด 2.ตม.หมายเลข 2 เป็นตม. Fast Track สำ หรับรั Priority และ Crew 3.ตม.หมายเลข 3 ใกล้เล้กท E/F/G ที่สุที่สุด 13
การ MAAS ผู้โผู้ดยสารภายในประเทศ ผู้โผู้ดยสารต้อต้งผ่านเคาท์เท์ตอร์เร์ช็คช็อินอิ TG/PG จาก นั้น นั้ ผ่านตม.ขาเข้าข้ภายในประเทศ และผ่านประตูออกไปยังยัด้าด้นในเกท (ผู้ที่ผู้ไที่ปส่งผู้โผู้ดยสาร ต้อต้งเซนต์ชื่ต์ ชื่อชื่ที่เที่คาน์เน์ตอร์หร์ลังลัตม.ทุกทุครั้ง รั้ ที่ผ่ที่ผ่าน หากเป็นเกท A ให้เห้ลี้ยลี้วซ้้า ซ้้ ย เกท B ให้ เลี้ยลี้วขวา และขึ้นขึ้ไปตามเกท การ MAAS ผู้โผู้ดยสารระหว่าว่งประเทศ ผู้โผู้ดยสารจะต้อต้งผ่าน Security Checkpoint เพื่อพื่ ขึ้นขึ้ไปชั้น ชั้ 3 โดยสามารถใช้ไช้ด้ทั้ด้ง ทั้ฝั่งฝั่เกท D และ เกท F โดยฝั่งฝั่เกท F ผู้ติผู้ดติบัตบัรอนุญาตจะ สามารถผ่านไปพร้อร้มกับกัผู้โผู้ดยสารได้ จากนั้น นั้ จึงจึพาไปส่งที่เที่คาน์เน์ตอร์ Transfer / 3 ชม. หรือรืไปส่งที่เที่กทในกรณีที่ผู้ที่ผู้โผู้ดยสารได้รัด้บรั Boarding Pass เรียรีบร้อร้ยแล้วล้ *ทั้ง ทั้ นี้ให้ฟัห้งฟัคำ สั่งสั่ที่ไที่ด้รัด้บรัมอบหมายจากหัวหัหน้าน้งานหรือรื BFS ว่าว่ต้อต้ง MAAS ผู้โผู้ดยสารไป ที่ไที่หน 14
การ MAAS ผู้โผู้ดยสารระหว่าว่งประเทศ หากผู้โผู้ดยสารผ่าน Security Checkpoint แล้วล้ ให้ขึ้ห้ขึ้นขึ้บันบัไดเลื่อลื่นมายังยัชั้น ชั้ 3 เพื่อพื่ ไปเคาท์เท์ตอร์ Transfer / 3 ชม. โดยจะแบ่งบ่เป็น 2 ฝั่งฝั่ ในบริเริวณชั้น ชั้ 3 ส่วนใหญ่จะเป็น Lounge จะสามารถสังสัเกตุไตุด้ตด้ามป้ายบอกทางต่างๆ และ Qatar Lounge อยู่บริเริวณเกท D8 ชั้น ชั้ 3 ซึ่งซึ่หากเดินดิเข้าข้มาจากข้าข้งนอกผ่านทาง Immigration Fast Track สามารถลงบันบัไดเลื่อลื่นบริเริวณนั้น นั้ ได้เด้ลย 15
ในชั้น ชั้ 4 ผู้โผู้ดยสารสามารถผ่าน Passport control ได้ 2 ทาง หากเข้าข้ทาง Row M จะ ใกล้เล้กท A/B/C/D มากที่สุที่สุด หากเข้าข้ทาง Row T จะใกล้เล้กท D/E/F/G มากที่สุที่สุด ทางเข้าข้ของผู้มีผู้บัมีตบัรอนุญาตจะอยู่ที่เที่ดียดีวกันกักับกับันบัไดเลื่อลื่นทางขึ้นขึ้ Passport Control QR Counter - Row M QR Ticketing - 6th floor ข้าข้ง S7 Airlines ใช้ลิช้ฟลิต์แต์ก้วก้หรือรืบันบัไดเลื่อลื่นตรงเซเว่นว่ ชั้น ชั้ 4 Fast Track - ใต้บัต้นบัได Passport Control 3 / Row T,U Crew Lane - สุดสนามบินบิทั้ง ทั้ สองฝั่งฝั่ Lost&Found - 6th floor สถานที่อื่ที่นอื่ๆ 1. 2. 3. 4. 5. 16
เช็ดช็แอลกอฮอลล์เล์พื่อพื่ทำ ความสะอาดฆ่าเชื้อชื้ ชาร์จร์แบตให้เห้ต็มต็อยู่เสมอ Office หน้าน้ที่แที่ละความรับรัผิดผิชอบหลักลัๆของนักนัศึกษาฝึกงานที่ต้ที่อต้งปฏิบัฏิติบังติาน ณ ออฟฟิศ 1. ดูแลอุปอุกรณ์ภณ์ายในออฟฟิศ อุปอุกรณ์ที่ณ์ต้ที่อต้งดูแลมี EDC ADC Walkie MIF 2. คอยจัดจัเก็บก็เอกสารใส่ไฟล์ 3. ดูแลความสะอาดภายในออฟฟิศ ห้อห้งครัวรัถ่าถ่ยรูปรีพรีอร์ทร์ก่อนเเละ หลังลัเวลางานของตัวตั เอง อุปอุกรณ์ภายในออฟฟิศ 1. EDC ย่อมาจากคำ ว่าว่ Electronic Data Capture เป็นอุปอุกรณ์ที่ณ์ถูที่กถูพัฒพันาขึ้นขึ้มาเพื่อพื่ รองรับรัการชำ ระ. เงินงิในรูปเเบบต่างๆ ไม่ว่ม่าว่จะเป็น ชำ ระเงินงิผ่านบัตบัรเครดิตดิเเละบัตบัรเดบิตบิทุกทุ ประเภทจากสถาบันบั การเงินงิทั่วทั่โลก (EDC) 17
2. ADC ใช้สำช้สำหรับรัการยิงยิ barcode เพื่อพื่อ่านข้อข้มูลมู passport ของผู้โผู้ดยสาร เเละยิงยิ barcode บน boarding pass เพื่อพื่ทำ การบันบัทึกทึว่าว่ผู้โผู้ดยสารท่านนี้ขึ้นขึ้เครื่อรื่งบินบิเเล้วล้ (ADC) 3. Walkie มีลัมีกลัษณะคล้าล้ยโทรศัพศัท์ ใช้สำช้สำหรับรัการคุยตัวตัต่อตัวตัเพื่อพื่การส่งข่าข่วสาร (Walkie) 18
4. MIFI คือคืเราท์เท์ตอร์ wifi ไร้สร้ายเพื่อพื่ ให้นัห้กนับินบิดึงดึข้อข้มูลมูการเดินดิทางได้ก่ด้ก่อนที่เที่ครื่อรื่งบินบิจะออกเดินดิ ทางจากสนามบินบิต้นต้ทางไปยังยัปลายทาง (MIFI) การจัดจัเก็บก็เอกสารต่างๆหลังลัเที่ยที่วบินบิ แฟ้ม QR 890 QR 891 : สำ หรับรัการจัดจัเก็บก็เอกสาร Flihgt QR 890 QR 891 โดยเฉพาะ เเฟ้ม Cargo File เเฟ้ม ATC Cargo FLT เเฟ้ม FHR : flight handling report เป็นการสรุปไฟลท์ เช่น จำ นวนผู้โผู้ดยสาร เวลา เครื่อรื่งออก ฯลฯ 19
เอกสารที่ต้ที่อต้งเก็บก็หลักลัๆ จะมีดัมีงดันี้ BKK Lounge เอกสารเกี่ยกี่วกับกัผู้โผู้ดยสารที่ไที่ปใช้ lounge Catering Record for Bar Trolley Staff Assignment Wheelchair Service Order เอกสารเกี่ยกี่วกับกัผู้โผู้ดยสารที่ขที่อใช้ wheelchair BFS Equipment and Work Order Cleaning Gendec out BKK DOH / Gendec in DOH 20
หยิบยิเอกสารที่ต้ที่อต้งกรอกที่ชั้ที่น ชั้ เขียขีนว่าว่ OCS mail to town จากตู้ด้ตู้าด้นหลังลัโต๊ะต๊ของ student trainee หน้าน้ซองมีกำมีกำหนดว่าว่เอกสารมาจากไหน (From) ส่งถึงถึใคร (To) เรื่อรื่งอะไร (Ref.) กรอกข้อข้มูลมูบนซองแต่ละซอง ลงในเอกสาร OCS to Town ให้คห้รบถ้วถ้น เมื่อมื่กรอกเสร็จร็แล้วล้นำ ซองOCSทั้ง ทั้ หมดกลับลัไปวางในตระกร้าร้ ในตู้เตู้เละ วางเอกสารใบ OCS mail list ไว้ด้ว้าด้นบนสุด เพื่อพื่รอเจ้าจ้หน้าน้ที่รัที่บรัไปเพื่อพื่ส่งยังยัสำ นักนังานกาตาร์ เเอร์เร์วย์ ใน ตัวตัเมือมืง การทำ OCS Mail to Town ขั้น ขั้ ตอนในการทำ OCS Mail to Town 1. 2. 3. 4. (ตัวตัอย่างฟอร์มร์ ) 21
การทำ OCS mail to DOHA สิ่งสิ่ที่ต้ที่อต้งเตรียรีมเมื่อมื่ทำ OCS Mail to DOHA - ซอง OCS ที่ต้ที่อต้งการส่งไป DOH สามารถเช็คช็ ได้ใด้นตู้แตู้รก ชั้น ชั้ ล่าล่ง - กระเป๋าใส่ซอง OCS ในตู้เตู้ดียดีวกันกั (ดูหมายเลขกระเป๋าในระบบก่อน) - Tag สีเสีหลือลืงในตู้หตู้ลังลัโต๊ะต๊นักนัศึกษาฝึกงาน วิธีวิทำธีทำ OCS to DOH 1. แยกซองโดยให้แห้บ่งบ่ตามวันวัที่ และ ซองเหมือมืนกันกั 2. เปิด Google Chrome -> Resources -> Out Station IT -> Commercial&Cargo -> OCS -> Prepare Bag (ขอให้พี่ห้พพี่นักนังานเปิดให้เห้พราะต้อต้งใช้ Login) 3. BRS NO. = Tag สีเสีหลือลืง ไม่ต้ม่อต้งใส่ QR... 4. Bag No. ดูจากกระเป๋าในตู้ 5. From BKKKKQR (ซองทั่วทั่ไป) Ref. = CGO Mail FLTPAC QRตามหน้าน้ซอง Date ex: CGO Mail FLTPAC QR831/837/8841/15FEB 6. กด ADD 7. เมื่อมื่ ใส่จนครบ ให้นัห้บนัจำ นวนซองกับกัที่ใที่ส่ในระบบว่าว่ตรงกันกัมั้ย มั้ 8. แจ้งจ้พี่พพี่นักนังานให้มห้าตรวจสอบความถูกถูต้อต้ง 9. หากถูกถูต้อต้งแล้วล้ให้ปห้ริ้นริ้หน้าน้และนำ สติ๊กติ๊เกอร์บร์าร์โร์ค้ดค้จาก Tag สีเสีหลือลืงติดติด้าด้นล่าล่งบริเริวณที่ว่ที่าว่ง จากนั้น นั้ นำ ไปใส่ใน Tray ของไฟล์ทล์ที่จที่ะส่ง ข้อข้มูลมูหน้าน้ซองจดหมายต้อต้งนำ ไปกรอกใส่เว็บว็ ไซต์ ตามช่องข้อข้มูลมูเช่น วันวัที่ เลขที่ไที่ฟลท์ สถานที่ส่ที่ส่งข้อข้มูลมูน้ำ หนักนัข้อข้มูลมูหน้าน้ซองจากใคร ถึงถึใคร example : from BKK to MANAGER FINANCE reference CARGO MAIL QR833/02MAR/BKKDOH 22
เขียขีน tag OCS MAIL ให้เห้รียรีบร้อร้ยเเละฉีกท้าท้ย tag เพื่อพื่เอาไปเเปะกับกัเอกสาร ติดติtag ที่กที่ระเป๋า OCS MAIL เเละนำ กระเป๋าวางไว้ใว้นตู้เตู้พื่อพื่รอเจ้าจ้หน้าน้ที่มที่ารับรักระเป๋า เมื่อมื่กรอก OCS เสร็จร็จะต้อต้งปริ้นริ้ต์อต์อกมาเเล้วล้เเปะสติกติเกอร์จร์าก OCS MAIL tag (ตัวตัอย่าง) 23
หลังลัการทำ Flight 831 (A) / 837 (E) ต้อต้งถ่าถ่ยรูป Report ให้เห้ห็นห็จำ นวนอุปอุกรณ์ทั้ณ์ง ทั้ หมดเพื่อพื่ Recheck ว่าว่อุปอุกรณ์อณ์ยู่ครบ ภายในกระดาษที่ถ่ที่าถ่ย Report อุปอุกรณ์ต้ณ์อต้งมีรมีายชื่อชื่นักนัศึกษาฝึกงานทั้ง ทั้ หมดที่เที่ข้าข้กะนั้น นั้ ๆ รวม ถึงถึวันวัเดือดืน ปี ที่ปที่ฏิบัฏิติบังติาน (ถ่าถ่ยลงในกลุ่มลุ่QR only trainees) คอยเช็คช็และชาร์จร์แบตเตอรี่ขรี่องอุปอุกรณ์ใณ์ห้เห้ต็มต็อยู่เสมอ และทำ การปิดเครื่อรื่งไว้เว้มื่อมื่ ไม่ไม่ด้ใด้ช้งช้าน วิธีวิกธีารจัดจัเก็บก็อุปอุกรณ์ เเละการดูเเลความสะอาด 1. 2. 3. ( ตัวตัอย่าง) ดูเเลความสะอาดภายในห้อห้งครัวรัเเละ โต๊ะต๊ที่นั่ที่งนั่ของ student trainee ทำ การถ่าถ่ยรูป ก่อน เเละหลังลักะที่ตัที่วตัเองเข้าข้งานเเละส่งเข้าข้ไลน์กน์ลุ่มลุ่QR Internship เพื่อพื่ ให้พี่ห้เพี่ลี้ยลี้งรับรัทราบ **ดูเเลความสะอาดคือคืสิ่งสิ่ที่สำที่สำคัญคัที่สุที่สุด** 24
คำ ศัพศัท์แ ท์ ละความรู้อื่รู้นอื่ๆ ที่คที่วรทราบ ICAO Alphabet ตารางเวลาการทำ ไฟล์ท ล์ (MAR2023) 25
คำ ศัพศัท์ตั ท์ วตัย่อ Fast Track เข้าข้ได้เด้ฉพาะ First / Business Class , Wheelchair , Infant , ผู้ที่ผู้ถืที่อถืพาสปอร์ตร์พิเพิศษ Concourse = Gate ตัวตัย่อสายการบินบิอื่นอื่ๆ 26
Passenger traveling to destination below can not check in by kiosk only check in counter USA CANADA 27
Programme And oneworld Tiers Access to up to 620 airport lounges worldwide Priority baggage handling Extra baggage allowance Priority standby and waitlisting (where offered) Access to preferred or pre-reserved seating Priority boarding Access to First Class or Business Class priority check-in Privilege Club Platinum (Emerald) Priority baggage handling Extra baggage allowance Access up to 620 airport lounges worldwide Priority standby and waitlisting (where offered) Access to preferred or pre-reserved seating Priority boarding Access to First Class or Business Class priority check-in Privilege Club Gold (Sapphire) Priority standby and waitlisting (where offered) Access to preferred or pre-reserved seating Access to First Class or Business Class priority check-in Privilege Club Silver (Ruby) Transparent oval representing the Basic Tier Privilege Club Burgundy 28