Mall Manager Training

September 2015

1. จรรยาบรรณในการประกอบธุรกจิ
2. พ.ร.บ.ควบคุมอาคาร, การขออนุญาตใช้พืน้ ท,่ี กรณลี กู ค้าผดิ สัญญา
3. อุบตั ิเหตุในพืน้ ทเี่ ช่า

จรรยาบรรณ
ในการประกอบธุรกิจ.

โดย ฝ่ ายกฎหมาย - หน่วยงานกากับนโยบายและธรรมาภบิ าล
สาหรับ Mall Manager Meeting
วันท่ี 16 พฤษภาคม 2562

Code of Business Conduct คืออะไร?

Code of Business Conduct หรือชื่อภาษาไทยวา่ “จรรยาบรรณในการประกอบธุรกจิ ”
หรือท่ีเรียกสนั้ ๆวา่ “Code” นนั้ เปรียบเสมือนคมู่ ือการทางานที่มีข้อแนะนาท่ีดมี ากมายให้กบั
เรา ซงึ่ เราสามารถนา Code มาใช้เพื่อรับมือและจดั การกบั ความเสย่ี งตา่ งๆ ที่เราได้พบเจอใน
การทางานแตล่ ะวนั ของเราได้

สารจากประธานกรรมการบริหาร

เทสโก้ โลตสั ยดึ มน่ั เสมอมาท่ีจะสร้างธุรกิจที่ยงั่ ยืนด้วยความซอ่ื สตั ย์ บริษัทมงุ่ เน้นในทาธรุ กจิ ให้ได้ผลประกอบการที่ดเี ยย่ี ม บนพืน้ ฐานของความซื่อสตั ย์
เป็นสาคญั การดาเนินธุรกจิ ด้วยหลกั การดงั กล่าวนนั้ จะเสริมสร้างความเชื่อมน่ั ให้กบั ผู้ถือหุ้น ลูกค้า และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้ องทุกคน จรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจ
(Code of Business Conduct) เป็นเอกสารสาคญั ของบริษัท ซ่งึ สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางในการดาเนินธุรกิจควบคู่ไปกบั ความซ่ือสตั ย์ บริษัทได้ พฒั นาปรับปรุง
จรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจ อยา่ งสมา่ เสมอ เพอ่ื ให้มนั่ ใจได้วา่ การดาเนินธรุ กิจของบริษัทนนั้ เป็นไปตามมาตรฐานด้านจริยธรรมขนั้ สูงสดุ

“เทสโก้ โลตัส ยดึ มั่นเสมอมาทจ่ี ะสร้ างธุรกจิ ทยี่ ั่งยืนด้วยความซอื่ สัตย์ จรรยาบรรณในผมมคี วามภูมใิ จท่ีจะแจ้งให้เพื่อนพนกั งานทุกท่านทราบวา่ จรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจฉบบั ใหมไ่ ด้จดั ทาขนึ้ อยา่ งเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมที่จะให้

เพื่อนพนกั งานได้อา่ นและทาความเข้าใจ ทงั้ ในสว่ นของเนือ้ หาหลกั และแนวทางการปฏิบตั ทิ ่ีสาคญั ผมขอเน้นยา้ ให้เพอ่ื นพนกั งานทุกท่านทราบวา่ ในฐานะท่ีทุกท่านตา่ ง

การประกอบธุรกิจเป็ นเอกสารสาคัญของบริษัทซ่ึงสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางในการเป็นพนกั งานผ้ซู งึ่ มีความรับผิดชอบตอ่ องค์กรร่วมกนั พนักงานทุกคนจึงควรประพฤติปฏิบตั ิตามจริยธรรมทางธุรกิจและหลกั การตา่ งๆ ท่ีกาหนดอยู่ในจรรยาบรรณใน

การประกอบธุรกิจฉบบั นี ้ทงั้ นีไ้ ด้มกี ารแก้ไขและปรับปรุงเนือ้ หาสาคญั หลายประการ โดยเฉพาะอยา่ งยิ่งเร่ือง “การค้มุ ครองข้อมลู สว่ นบคุ คลของลกู ค้าและพนักงาน” อนั

ดาเนินธุรกจิ ควบค่ไู ปกับความซื่อสัตย์ ”เป็นผลมาจากการบงั คบั ใช้กฎหมายค้มุ ครองข้อมูลสว่ นบคุ คลของพลเมืองสหภาพยุโรป (GDPR) นอกจากนีแ้ นวทางการปฏิบตั ิเก่ียวกบั เรื่อง “การบริจาคเงินเพ่ือการ

กศุ ล” ยงั ได้มกี ารระบเุ พิ่มเตมิ เข้ามาในจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจฉบบั ใหมน่ ีด้ ้วยเช่นกนั
“การแจ้งข้อกงั วล” (Speak Up) นนั้ ยงั คงเป็นหน่ึงในสว่ นสาคญั ของจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจท่ีช่วยสง่ เสริมวฒั นธรรม “การทาส่ิงที่ถกู ต้อง” (Do

the Right Thing) ของบริษัท โดยพนักงานทุกคนถือเป็นผู้มีส่วนสาคญั ในการร่วมกนั เสริมสร้างวัฒนธรรมดงั กล่าว โดยการช่วยกนั แจ้งข้อกังวลเม่ื อท่านพบเห็น
พฤติกรรมอนั ไมเ่ หมาะสมใดๆ โดยทา่ นสามารถมน่ั ใจได้วา่ การรายงานของทา่ นนนั้ จะได้รับการตรวจสอบ อีกทงั้ ข้อมูลและการรายงานของท่านจะถูกเก็บเป็นความลบั

“ท“กงั้าน‘รกีบ้แรจาิษ้งขทั ร้อจกะแงัไมวจลเ่ ล”้ งือเพกขปิ่ม้ฏเอติบมิ ตักไิดเอั้งจาาวผกิดจลทรรายงา(วบนิSรยั รpณหeรใือนaปกลาkอ่รปยUรใหะ้กpมอกี )บา’รธตุรนกอจิบั้นโต้ยหรัืงอกคลนั่ งแกเลป้ง็ตน่อบหุคคนลทึ่งี่แจใ้งขน้อมสลู ่แวละนข้อสเทา็จจคริงัญโดยสขุจอริตงทงัจ้ นีร้ท่ารนยสาามาบรถศรึกรษาณแนวใทนาง
การประกอบธุรกจิ ท่ีช่วยส่งเสริมวัฒนธรรม ‘การทาสิง่ ทีถ่ กู ต้อง’(Do the Right Thing)”ผมขอเชิญชวนเพื่อนพนกั งานทุกท่านศกึ ษาและทาความเข้าใจจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจฉบบั ใหมน่ ี้โดยจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจทัง้

ภาษาไทยและภาษาองั กฤษได้แนบมาพร้อมกบั อเี มลฉบบั นี ้อีกทงั้ ทา่ นยงั สามารถศกึ ษาจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจในรูปแบบของเอกสารดิจิทัล (e-policy) ผ่าน
ทางระบบเครือขา่ ยภายในของเทสโก้ โลตสั (Intranet) ได้ที่ People Portal >> e-Policy >> Legal Affairs >> Code of Business Conduct หรือผา่ นทางเว็บไซต์ของ
บริษัท ได้ที่ Tesco Lotus website >> Corporate Information >> The way we work >> Code of Business Conduct

หากท่านมีข้อสงสยั ประการใดเก่ียวกบั จรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจ ท่านสามารถสอบถามไปยงั หวั หน้างานของท่านโดยตรงหรือติดตอ่ ไปยั งฝ่ าย
กฎหมาย ผ่านทางอเี มล [email protected]

ด้วยความปรารถนาดี
สมพงษ์ รุ่งนิรตั ิศยั
ประธานกรรมการบริหาร

จรรยาบรรณในการประกอบธุรกจิ

การดแู ล การทางาน
ลูกค้า ร่ วมกัน
ของเรา

จรรยาบรรณ การทา
ในการ การค้า
อย่างเป็ น
ประกอบธุรกจิ ธรรม

การปกป้อง
ช่อื เสียง
ของเรา

การดูแลลูกค้าของเรา

1. ราคาและการโฆษณา
2. คุณภาพของสนิ ค้า
3. ข้อมูลของลูกค้า

การทางานร่ วมกนั

1. สุขภาพและความปลอดภยั
2. โอกาส การมีส่วนร่วม การยอมรับความ

แตกต่าง
3. พฤตกิ รรมท่ไี ม่เหมาะสม

การทาการค้าอย่างเป็ นธรรม

1. กฎหมายการแข่งขันทางการค้า
2. การแทรกแซงทางการค้า
3. จรรยาบรรณทางการค้า
4. กฎหมายคุ้มครองคู่ค้า
5. แบรนด์และทรัพย์สนิ ทางปัญญา

การปกป้องช่ือเสยี งของเรา

1. ทจุ ริต
2. สนิ บน
3. ของกานัลและการเลีย้ งรับรอง
4. ผลประโยชน์ทบั ซ้อน
5. การใช้ข้อมูลภายในเพ่ือซือ้ ขายหลักทรัพย์
6. การเข้าร่วมกจิ กรรมทางการเมือง
7. การบนั ทกึ บญั ชี การป้องกันการฟอกเงนิ
8. การคุ้มครองข้อมูลของเรา
9. ส่ือสังคมออนไลน์ การส่ือสารสู่ภายนอก

Speak Up!

เป็นหน้าท่ีของพนกั งานทกุ คน เพ่ือร่วมกนั สร้าง
วฒั นธรรมการทาส่งิ ที่ถกู ต้อง (Do the Right Thing)

การแจ้งข้อกังวล (Speak Up)

Q&A

Thank you.

1. พ.ร.บ.ควบคุมอาคาร
2. การขออนุญาตใช้พื้นท่ี
3. กรณีลูกค้าผิดสัญญา

พ.ร.บ.ควบคุมอาคาร

มาตรา 4. “อาคาร” ตามความหมายใน พรบ. ควบคุมอาคาร หมายความว่า ตกึ
บ้าน เรือน โรง ร้าน แพ คลังสนิ ค้า สานักงาน และส่งิ ท่กี ่อสร้างอย่างอ่ืน ซ่งึ บุคคลอาจ
เข้าอย่หู รือเข้าใช้สอยได้ และหมายความรวมถงึ .......

เข่ือน สะพาน อุโมงค์ ทางหรือท่อระบายนา้ อู่เรือ คานเรือ ท่านา้ ท่าจอดเรือ รัว้
กาแพง หรือประตู ท่สี ร้างขนึ้ ตดิ ต่อหรือใกล้เคียงกบั ท่สี าธารณะ หรือส่งิ ท่สี ร้างขึน้ ให้
บุคคลท่วั ไปใช้สอย

ป้าย หรือส่งิ ท่สี ร้างขนึ้ สาหรับตดิ หรือตัง้ ป้าย

พนื้ ท่หี รือส่งิ ท่สี ร้างขนึ้ เพ่อื ใช้เป็ นท่จี อดรถ ท่กี ลับรถ และทางเข้าออกของรถ



ตูค้ อนเทรนเนอร์ บุคคลสามารถใชส้ อยได้ เขา้ ขา่ ย เป็น “อาคาร”
ตามมาตรา ๔
(หนงั สือกรมโยธาธิการ ที่ มท ๐๘๑๘/๒๕๐๖๑ ลว. ๒๘ ธ.ค.
๒๕๔๔)

เตน็ ทโ์ ครงเหลก็ ช้นั เดียวเพือ่ ใหผ้ อู้ ื่นเช่าในการขายสินคา้
เป็นการกระทาเพือ่ ใหบ้ ุคคลเขา้ อยหู่ รือเขา้ ใชส้ อยได้ จึงเป็น
อาคารตามคานิยามในมาตรา ๔ (คาวินิจฉยั อุทธรณ์ท่ี ๙๑๐-
๑๙/๒๕๔๑)

เพงิ มุงหลงั คาและตีฝาดว้ ยสงั กะสี ขนาดกวา้ ง ๖ ยาว ๖ เมตร ใช้
อยอู่ าศยั และคา้ ขาย แมใ้ ชว้ สั ดุค้าหลงั คาไวอ้ นั มีลกั ษณะเป็นการ
ชว่ั คราวสามารถร้ือถอนไดโ้ ดยง่าย กม็ ีสภาพเป็นอาคารตาม
ความหมายที่กฎหมายไดบ้ ญั ญตั ิไว้ (คาพพิ ากษาศาลฎีกา ท่ี ๘๔๔/

๒๕๓๕)

หลักการ

• พืน้ ทจี่ อดรถและพืน้ ทอี่ ่ืนทไี่ ด้ขออนุญาตไว้ ต้องใช้ตามทไี่ ด้ยื่นขอไว้ เช่น
เป็ นพืน้ ทเี่ พื่อการจอดรถเท่าน้ัน!

• ห้ามใช้เพ่ือการอ่ืน

• เว้นแต่ ได้รับใบอนุญาตจากเจ้าพนักงานท้องถ่นิ

การขออนุญาต

• บริษัท (Mall Manager) ต้องส่งหนังสือขออนุญาต
ใช้พืน้ ทเ่ี ป็ นการชั่วคราว

• ย่ืนต่อหน่วยงานราชการ โดยต้องมกี ารลงเลขรับหนังสือทุกคร้ัง
• เมื่อได้รับหนังสืออนุญาต ต้องส่งให้ฝ่ ายกฎหมายตรวจสอบล่วงหน้า

2 อาทติ ย์ก่อนการจดั งาน









เต้นท์ 11 หลัง

ถนนทางเข้า-ออก



โทษ หากใช้พื้นท่ีจอดรถ โดยไม่ได้รับอนุญาต

• บริษทั , กรรมการ, ผู้ดาเนินการ อาจถูกคาสั่งให้ระงบั การใช้พืน้ ที่
รื้อถอน และดาเนินคดี มีอตั ราโทษ จาคุก 3 เดือน และปรับไม่เกนิ
60,000 บาท

• โทษปรับรายวนั วนั ละ ไม่เกนิ 10,000 บาท
• การกระทาความผดิ เพ่ือการพาณิชย์หรือให้เช่า ต้องระวางโทษเพม่ิ

เป็ น 2 เท่า



กรณีลูกค้าผิดสัญญา

• ลกู ค้าผดิ สัญญา มหี นีค้ ้างชาระหนี,้ ไม่ย้ายร้านออก
• ปิ ดร้าน, ย้ายของในร้านออกโดยไม่แจ้ง
• ปิ ดร้าน, ลอ็ คกญุ แจ
• ละทงิ้ ทรัพย์สินไว้ภายในพืน้ ทข่ี องห้าง
• ไม่ทาร้านคืนในสภาพเรียบร้อย

การดาเนินการ

• แจ้ง Area Mall พร้อมกบั Area Mall ส่งสัญญาให้กฎหมาย
• ส่งรายชื่อผู้รับมอบอานาจ (Mall Manager) จากสาขา ให้ฝ่ ายกฎหมาย
• ทาการเข้าขนย้ายทรัพย์สินออก
• ฝ่ ายกฎหมายจดั ทาหนังสือมอบอานาจ เพื่อลงบนั ทกึ ประจาวนั
• ผู้รับมอบอานาจ ลงบนั ทกึ ประจาวนั ทสี่ ถานีตารวจท้องทแ่ี ละส่งสาเนาให้ฝ่ าย

กฎหมายเกบ็ ไว้เป็ นหลกั ฐาน

ข้ันตอนการ ขนย้าย

• SSR, Mall Manager เข้ารื้อถอนทรัพย์สินด้วยความระมดั ระวงั
• ถ่ายภาพ และภาพเคล่ือนไหว ในร้านค้าและทรัพย์สินภายในร้านค้า ขณะรื้อถอน
• จดั ทารายการทรัพย์สินทค่ี งเหลือ พร้อมถ่ายภาพของทรัพย์สิน เพื่อประกอบการ

ลงบนั ทึกประจาวนั
• จัดเกบ็ ทรัพย์สินไว้ในสถานท่ีทเี่ หมาะสม

การลงบันทึกประจาวัน

• ผ้รู ับมอบอานานาจดาเนนิ การลงบนั ทึกประจาวนั
• มขี ้อความตามหนังสือมอบอานาจ ว่าสัญญาสิ้นสุดแล้วและผ้เู ช่าได้ละทงิ้

ทรัพย์สินไว้ ไม่เข้ามาขนย้ายออก
• ส่งสาเนาหนังสือลงบันทกึ ประจาวนั ให้ฝ่ ายกฎหมาย เกบ็ ไว้เป็ นหลักฐาน
• ฝ่ ายกฎหมายจะดาเนินการแจ้งผู้เช่าให้เข้ามาขนย้ายทรัพย์สินออก หากผู้เช่าไม่

เข้ามารับทรัพย์สินคืนภายในกาหนด ให้นาออก ทงิ้ ทาลาย ทรัพย์สินเหล่าน้ันได้





ACCIDENT IN MALL AREA

อุบตั ิเหตุในพ้ ืนที่เช่า

ACCIDENT IN MALL AREA

• อบุ ตั เิ หตุ หมำยถงึ เหตทุ ่เี กดิ ข้นึ โดยไม่คำดคดิ ควำมบงั เอญิ เป็น

• ล่นื ล้ม • ของตกหล่น • ลฟิ ท/์ บนั ไดเล่อื นชำรดุ

ACCIDENT IN MALL AREA

• 1. อบุ ตั ิเหตุภายในรา้ นคา้ เช่า

• อบุ ตั เิ หตภุ ำยในร้ำนค้ำเช่ำเป็นเหตใุ ห้ลูกค้ำท่ใี ช้บริกำรภำยในร้ำนค้ำเช่ำเสยี ชีวิต บำดเจบ็ ทรัพยส์ นิ
สญู หำยหรือเสยี หำย
• เทสโก้โลตสั ไม่ต้องรับผดิ ชอบ
• ผ้รู ับผดิ ชอบ คอื ร้ำนค้ำเช่ำ
• แนวทางปฏิบตั ิ
• ช่วยเหลือตำมสมควร ปฐมพยำบำลเบ้อื งต้น หรือ แจ้งพยำบำลประจำสำขำเพ่ือทำกำรปฐมพยำบำล
• แจ้งผ้จู ดั กำรสำขำหรือ Duty Manager และพนักงำน SS&R ประจำสำขำ
• ประสำนรถพยำบำลเพ่ือรบั ตวั ลูกค้ำไปรักษำท่โี รงพยำบำล
• หลีกเล่ยี งกำรออกใบส่งตวั หรือรับรองค่ำรักษำพยำบำลแก่โรงพยำบำลโดยเดด็ ขำด
• พนกั งำน SS&R จดั ทำรำยงำนเหตกุ ำรณ์ (Incident Report) ถ่ำยภำพจุดเกดิ เหตุ สอบปำกคำ

ACCIDENT IN MALL AREA

• 1. อุบตั ิเหตุภายในรา้ นคา้ เช่า (ต่อ)

• ให้ข้อมลู เก่ยี วกบั ร้ำนค้ำเช่ำ เช่น ช่ือผู้เช่ำในสญั ญำเช่ำ
• ตรวจสอบเหตกุ ำรณจ์ ำกกล้องวงจรปิ ด บนั ทกึ ภำพขณะเกดิ เหตเุ ป็นหลกั ฐำน
• กรณีลูกคา้ เรียกรอ้ งค่าเสียหาย
• ปฏเิ สธลูกค้ำอย่ำงสภุ ำพ หลีกเล่ยี งกำรจ่ำยเงนิ หรือชดเชยส่งิ ใดแก่ลกู ค้ำ เพรำะอำจก่อควำมเข้ำใจผดิ
• ตวั อย่ำงกำรปฏเิ สธ

บริษัทเสยี ใจในเหตกุ ำรณท์ ่เี กดิ ข้นึ และขออภัยท่ไี ม่อำจชดเชยค่ำเสยี หำยแกท่ ำ่ นได้
แต่บริษัทยินดที ่จี ะช่วยเหลอื ทำ่ นอย่ำงเตม็ ท่สี ำหรับข้อมลู และรำยละเอยี ดต่ำงๆ ท่ที ำ่ นต้องกำร

เพ่ือใช้เรียกร้องค่ำเสยี หำยจำกร้ำนค้ำเช่ำ

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อุบตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง

• พ้ืนท่สี ่วนกลำง ได้แก่
➢ ทำงเดนิ ห้องนำ้ รวมถงึ พ้ืนท่วี ่ำงส่วนอ่นื ท่เี ทสโก้โลตสั ไม่ได้นำออกให้เช่ำ

➢ พ้ืนท่ตี ่อเน่อื ง กรณรี ้ำนค้ำเช่ำใช้พ้ืนท่ที ำงเดนิ เป็นพ้ืนท่ปี ระกอบกจิ กำรด้วย
• กรณีเทสโกโ้ ลตสั รบั ผดิ ชอบ
• อบุ ตั เิ หตเุ กดิ จำกอปุ กรณข์ องเทสโก้โลตสั เช่น

➢ ฝ้ ำเพดำนหรืออปุ กรณแ์ ขวนเพดำนหล่นใส่ลูกค้ำ
➢ ลิฟทช์ ำรุด บนั ไดเล่อื นชำรุด
➢ ประตทู ำงเข้ำอำคำรกระแทกหรือหนีบลกู ค้ำเน่อื งจำกควำมบกพร่องของประตู
➢ สขุ ภณั ฑแ์ ละอปุ กรณใ์ นห้องนำ้ ชำรดุ ซ่ึงไม่ได้เกดิ จำกลกู ค้ำเอง

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อบุ ตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

• อบุ ตั เิ หตเุ กดิ จำกกำรกระทำของพนกั งำนเทสโก้โลตสั ขณะปฏบิ ตั หิ น้ำท่ี เช่น
➢ พนกั งำนเขน็ รถเขน็ ชนลูกค้ำ

• อบุ ตั เิ หตเุ กดิ จำกกำรดูแลพ้ืนท่สี ่วนกลำงไม่ดเี พียงพอ เช่น
➢ ลกู ค้ำล่นื ล้มเน่อื งจำกมนี ำ้ บนทำงเดนิ

• ข้อยกเว้น หำกอบุ ตั เิ หตดุ งั กล่ำวเกดิ จำกกำรกระทำของลูกค้ำเอง เทสโก้โลตสั ไม่ต้องรับผดิ ชอบ
• กรณีเทสโกโ้ ลตสั ไม่รบั ผดิ ชอบ
• อบุ ัตเิ หตเุ กดิ จำกกำรกระทำของลกู ค้ำเอง เช่น

➢ ลกู ค้ำล้มเพรำะรองเท้ำล่นื ลูกค้ำว่งิ เล่นหรือหยอกล้อกนั เองจนเกดิ อบุ ตั เิ หตุ
➢ ลูกค้ำได้รับบำดเจบ็ จำกลิฟท์ / บนั ไดเล่อื น / ประตโู ดยไม่ปรำกฏว่ำอปุ กรณด์ งั กล่ำวทำงำน
บกพร่องหรือผดิ ปกติ

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อบุ ตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

• อบุ ตั เิ หตเุ กดิ จำกกำรกระทำของบคุ คลอ่นื ซ่งึ ไม่ใช่พนกั งำนเทสโก้โลตสั เช่น

➢ ลูกค้ำชนกนั เอง ลกู ค้ำทะเลำะวิวำทกนั เอง

➢ ลกู ค้ำถกู รถเขน็ ของลูกค้ำรำยอ่นื ชน ลูกค้ำถูกบุคคลอ่นื ทำร้ำยร่ำงกำยหรือได้รับผลกระทบจำกกำร
ทะเลำะวิวำทของลูกค้ำรำยอ่นื

• อบุ ตั เิ หตเุ กดิ จำกร้ำนค้ำเช่ำหรือพนกั งำนของร้ำนค้ำเช่ำ เช่น

➢ ลูกค้ำล่ืนล้มหน้ำร้ำนค้ำเช่ำท่ใี ช้ทำงเดนิ ในกำรขำยสนิ ค้ำ เน่ืองจำกสนิ ค้ำของร้ำนค้ำเช่ำตกหล่น
บริเวณทำงเดนิ (พ้ืนท่ตี ่อเน่ือง)

ACCIDENT IN MALL AREA
• 2. อบุ ตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

• แนวทางปฏิบตั ิ

• ไม่ว่ำจะเป็นกรณที ่เี ทสโก้โลตสั ต้องรับผดิ ชอบหรือไม่กต็ ำม สำขำควรดำเนนิ กำรดงั น้ี

• ช่วยเหลือตำมสมควร ปฐมพยำบำลเบ้อื งต้น หรือ แจ้งพยำบำลประจำสำขำเพ่ือทำกำรปฐมพยำบำล

• ก้นั พ้ืนท่เี กดิ เหตไุ ว้ จนกว่ำจะเคล่ือนย้ำยลูกค้ำออกจำกพ้ืนท่เี กดิ เหตุ

• แจ้งผ้จู ดั กำรสำขำหรือ Duty Manager และพนักงำน SS&R ประจำสำขำ

• นำตวั ลูกค้ำส่งโรงพยำบำล โดยพิจำรณำดงั น้ี เทสโกร้ บั ผิดชอบ เทสโกไ้ ม่รบั ผิดชอบ

โรงพยาบาล (ตามลาดบั )

1. โรงพยำบำลท่ลี กู ค้ำมสี ทิ ธริ ักษำโดยไม่ต้องจ่ำยค่ำรักษำพยำบำลเอง เช่น ✓ ✓
โรงพยำบำลรัฐกรณลี ูกค้ำรับรำชกำร, โรงพยำบำลตำมสทิ ธปิ ระกนั สงั คม,
โรงพยำบำลเอกชนกรณลี กู ค้ำทำประกนั ไว้

2. โรงพยำบำลท่มี ีสญั ญำกบั บริษทั โดยออกใบส่งตวั ✓

3. โรงพยำบำลท่ลี ูกค้ำต้องกำรหรือรักษำเป็นประจำ ✓✓

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อบุ ตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

• พนกั งำน SS&R จดั ทำรำยงำนเหตกุ ำรณ์ (Incident Report) ถ่ำยภำพจุดเกดิ เหตุ ส่งิ ท่เี ป็นสำเหตใุ ห้
เกดิ อบุ ตั เิ หตุ สอบปำกคำผ้เู หน็ เหตกุ ำรณ์โดยละเอยี ด

• ตรวจสอบเหตกุ ำรณจ์ ำกกล้องวงจรปิ ด บนั ทกึ ภำพขณะเกดิ เหตเุ ป็นหลกั ฐำน
• แจ้งกำรเกดิ อบุ ัตเิ หตใุ ห้ทมี ประกนั ภยั สำนักงำนใหญ่

[email protected]

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อุบตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

• กรณีลูกคา้ เรียกรอ้ งค่าเสียหาย

• กรณีเทสโกโ้ ลตสั ตอ้ งรบั ผิดชอบ

➢ ให้ลูกค้ำกรอกข้อมลู ในแบบคำร้องขอเรียกร้องค่ำเสยี หำย (แบบ ย.1)
➢ ให้ลูกค้ำลงนำมในหนังสอื มอบอำนำจ (แบบ ย.2)
➢ ขอเอกสำรจำกลูกค้ำ หรือทำยำทของลกู ค้ำตำมตำรำงต่อไปน้ี และเม่อื ได้รับเอกสำรแล้ว ให้จดั ส่ง
เอกสำรท้งั หมดไปท่ี สำนกั งำนใหญ่
• [email protected]

[email protected]

ผลอุบตั ิเหตุ ประเภทค่าเสียหาย หลกั ฐานประกอบการเรียกค่าเสียหาย

ACCIDENT IN MALL AREA บาดเจ็บ ค่ำรักษำพยำบำล 1. ใบรับรองแพทย์ทุกฉบบั
2. รำยละเอยี ดกำรรักษำ เช่น เวชระเบยี น
• 2. อบุ ตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ) 3. ใบเสรจ็ รบั เงนิ ค่ำรักษำพยำบำล
4. Film X-Ray
ผลอบุ ตั ิเหต•ุ
ประเภท หลกั ฐานประกอบการเรียกค่าเสียหาย ค่ำทกุ ขเวทนำ หลกั ฐำนแสดงระยะเวลำรักษำพยำบำล
ค่าเสียหาย
ค่ำขำดรำยได้ 1. ใบรบั เงนิ เดอื น กรณเี ป็นลกู จ้ำง
2. ใบทะเบยี นพำณชิ ย์ กรณปี ระกอบกจิ กำรเอง
เสียชีวิต ค่ำปลงศพ 1. ใบมรณบตั ร 3. ภำพถ่ำยร้ำนหรอื สถำนประกอบกำร
2. รำยละเอยี ดกำรจัดงำนศพ 4. แบบย่นื เสยี ภำษเี งินได้บคุ คลธรรมดำปี

เช่น จำนวนวนั สวดอภิธรรม ล่ำสดุ
3. ภำพถ่ำยงำนศพ 5. สญั ญำจ้ำงงำน
4. ใบเสรจ็ ค่ำใช้จ่ำยในกำรจดั งำนศพ

ค่ำเดนิ ทำงไปรกั ษำ 1. สำเนำทะเบยี นบ้ำน
ต่อเน่ือง 2. สำเนำบตั รประชำชน
3. รำยละเอยี ดกำรเดนิ ทำง
ค่ำขำดไร้อปุ กำระ 1. สตู บิ ตั รของผ้ตู ำย 4. เอกสำรกำรเดนิ ทำง เช่น ตวั๋ โดยสำร
2. ทะเบยี นสมรสผ้ตู ำย กรณเี ป็นค่สู มรส
3. หลกั ฐำนรำยได้ของผ้ตู ำย ค่ำทพุ พลภำพ ควำมเหน็ แพทยก์ รณที ุพพลภำพบำงสว่ น
4. รำยละเอยี ดบดิ ำมำรดำผ้ตู ำย
ค่ำขำดรำยได้ของ 1. ใบรบั เงินเดอื น กรณเี ป็นลกู จ้ำง
ญำตทิ ่มี ำเฝ้ ำ 2. ใบทะเบยี นพำณชิ ย์ กรณปี ระกอบกจิ กำรเอง
3. ภำพถ่ำยร้ำนหรือสถำนประกอบกำร
4. แบบย่นื เสยี ภำษีเงินได้บุคคลธรรมดำปี

ACCIDENT IN MALL AREA
• 2. อบุ ตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)
•

ผลอบุ ตั ิเหตุ ประเภทค่าเสียหาย หลกั ฐานประกอบการเรียกค่าเสียหาย

รถหรือทรพั ยส์ ินอื่น ค่ำซ่อม หรือเงินทดแทนตวั 1. สำเนำทะเบยี นรถ หรอื เอกสำรแสดงควำมเป็น
เจ้ำของ
เสียหาย ทรัพย์
2. สำเนำบตั รประชำชนและทะเบยี นบ้ำน
3. ใบเสนอรำคำค่ำซ่อม
4. ใบเสรจ็ รับเงนิ ค่ำซ่อม
5. ภำพถ่ำยทรพั ยส์ นิ ท่เี สยี หำย

➢ แจ้งลูกค้ำว่ำ สำขำได้ส่งเอกสำรให้ฝ่ ำยท่มี ีอำนำจพิจำรณำแล้ว ซ่งึ ใช้เวลำประมำณ 14 วันทำกำร
หำกสำขำทรำบผลจะแจ้งให้ทรำบทนั ที

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อุบตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

➢ หำกกำรเจรจำชดใช้เป็นท่ยี อมรับกนั แล้ว ให้สำขำนดั หมำยลกู ค้ำเพ่ือจ่ำยเงิน โดยแจ้งให้ลกู ค้ำนำ

เอกสำรประกอบกำรรับเงินมำด้วย ดงั น้ี

เอกสารประกอบการรบั เงิน

กรณลี กู ค้ำรบั ค่ำเสยี หำยเอง สำเนำบตั รประชำชน, ทะเบยี นบ้ำน

กรณมี อบอำนำจให้บคุ คลอ่นื รับแทน หนังสอื มอบอำนำจรับเงิน (แบบ ย.4)
สำเนำบตั รประชำชน, ทะเบยี นบ้ำนของผ้มู อบอำนำจ
สำเนำบตั รประชำชน, ทะเบยี นบ้ำนของผ้รู ับมอบอำนำจ

➢ ให้ลกู ค้ำลงช่ือในหนังสอื รับกำรชดใช้ค่ำเสยี หำย (แบบ ย.3)

➢ ส่งเอกสำรเก่ยี วกบั กำรจ่ำยเงนิ ท้งั หมด รวมถงึ บนั ทกึ อนุมัตภิ ำยในของเทสโก้ กลบั มำท่ที มี

ประกนั ภยั และฝ่ ำยกฎหมำย ดงั น้ี

[email protected]
[email protected]

ACCIDENT IN MALL AREA

• 2. อุบตั ิเหตุในพ้ นื ทีส่ ่วนกลาง (ต่อ)

• กรณีเทสโกโ้ ลตสั ไม่ตอ้ งรบั ผิดชอบ

➢ ปฏเิ สธลกู ค้ำอย่ำงสภุ ำพ หลกี เล่ยี งกำรจ่ำยเงินหรือชดเชยส่งิ ใดแก่ลูกค้ำ เพรำะอำจก่อควำมเข้ำใจผดิ
➢ ตวั อย่ำงกำรปฏเิ สธ

บริษัทเสยี ใจในเหตกุ ำรณท์ ่เี กดิ ข้นึ และขออภยั ท่ไี ม่อำจช่วยเหลอื ตำมท่ลี ูกค้ำเรียกร้องได้
บริษัทยนิ ดที ่จี ะให้ควำมช่วยเหลอื และสนบั สนุนด้ำนข้อมูลและรำยละเอยี ดต่ำงๆ แกล่ ูกค้ำ

เพ่ือใช้เรียกร้องค่ำเสยี หำยจำกผู้กระทำควำมผดิ