نظام الجودة بمكتب التعليم بالمخواة

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫نظام إدارة‬
‫الجودة‬

‫( دليل الجودة )‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 1‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 2‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫حوار | غرس | تأهيل | إعلام‬

‫ختم ضبط الوثائق‬ ‫رقم الإصدار ‪0 / 0 :‬‬
‫رقم الصفحة‬ ‫تاريخ الإصدار‪000000/00/00 :‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫عدد الصفحات ‪00 :‬‬

‫المحتويات‬

‫محتويات الدليل‬

‫اعتماد دليل الجودة‬

‫بيان التعديلات‬

‫مقدمة عن دليل الجودة‬

‫مقدمة عن مكتب التعليم بالمخواة‬

‫شهادة المطابقة مع نظام إدارة الجودة الأيزو ‪2015 : 9001‬‬

‫متطلبات نظام الجودة‬

‫مجال التطبيق‬ ‫‪1‬‬

‫المراجع‬ ‫‪2‬‬

‫التعريفات‬ ‫‪3‬‬

‫سياق ‪ /‬إطارمكتب التعليم بالمخواة‬ ‫‪4‬‬

‫فهم مكتب التعليم بالمخواة وسياقها‬ ‫‪1-4‬‬

‫فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة‬ ‫‪2-4‬‬

‫تحديد مجال نظام إدارة الجودة‬ ‫‪3-4‬‬

‫نظام إدارة الجودة وعملياته‬ ‫‪4-4‬‬

‫القيادة‬ ‫‪5‬‬

‫القيادة والالتزام‬ ‫‪1-5‬‬

‫السياسة‬ ‫‪2-5‬‬

‫الأدوارالتنظيمية والمسئوليات والصلاحيات‬ ‫‪3-5‬‬

‫التخطيط لنظام إدارة الجودة‬ ‫‪6‬‬

‫إجراءات التعرف على المخاطروالفرص‬ ‫‪1-6‬‬

‫أهداف الجودة والتخطيط لتنفيذها‬ ‫‪2-6‬‬

‫التخطيط للتغييرات‬ ‫‪3-6‬‬

‫المساندة ‪ /‬الدعم‬ ‫‪7‬‬

‫‪ 1-7‬الموارد‬

‫‪ 1-1-7‬عام‬

‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 3‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫الموارد البشرية ‪ /‬الأفراد‬ ‫‪2-1-7‬‬
‫البنية التحتية‬ ‫‪3-1-7‬‬
‫‪4-1-7‬‬
‫بيئة تشغيل العمليات‬ ‫‪5-1-7‬‬
‫رصد وقياس الموارد‬ ‫‪6-1-7‬‬

‫المعارف الخاصة بمكتب التعليم بالمخواة‬

‫رقم الصفحة‬ ‫المحتويات‬
‫الكفاءة‬
‫التوعية‬ ‫‪2-7‬‬
‫التواصل‬ ‫‪3-7‬‬
‫‪4-7‬‬
‫المعلومات الموثقة‬ ‫‪5-7‬‬
‫عام‬ ‫‪1-5-7‬‬
‫‪2-5-7‬‬
‫الإنشاء والتحديث‬
‫التشغيل‬ ‫‪8‬‬
‫‪1-8‬‬
‫تخطيط وضبط التشغيل‬ ‫‪2-8‬‬
‫متطلبات المنتج والخدمة‬ ‫‪1-2-8‬‬
‫‪2-2-8‬‬
‫التواصل مع العملاء‬ ‫‪3-2-8‬‬
‫تحديد متطلبات المنتجات والخدمات‬ ‫‪4-2-8‬‬
‫مراجعة متطلبات المنتجات والخدمات‬ ‫‪3-8‬‬
‫تغييرالمتطلبات للمنتجات والخدمات‬ ‫‪1-3-8‬‬
‫التصميم والتطويرللمنتجات والخدمات‬ ‫‪2-3-8‬‬
‫‪3-3-8‬‬
‫عام‬ ‫‪4-3-8‬‬
‫التخطيط للتصميم والتطوير‬ ‫‪5-3-8‬‬
‫مدخلات التصميم والتطوير‬ ‫‪6-3-8‬‬
‫‪4-8‬‬
‫ضوابط التصميم والتطوير‬
‫مخرجات التصميم والتطوير‬ ‫‪1-4-8‬‬
‫تعديلات التصميم والتطوير‬
‫ضبط المنتجات والخدمات المقدمة من جهات خارجية‬ ‫‪2-4-8‬‬

‫عام‬ ‫‪3-4-8‬‬
‫‪5-8‬‬
‫نوع ومدى الضبط‬
‫معلومات للموردين الخارجيين‬ ‫‪1-5-8‬‬

‫الإنتاج وتقديم الخدمات‬
‫ضبط الإنتاج وتقديم الخدمات‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 4‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫رقم الصفحة‬ ‫التمييز والتتبع‬ ‫‪2-5-8‬‬
‫ممتلكات العملاء والأطراف المهتمة‬ ‫‪3-5-8‬‬
‫‪4-5-8‬‬
‫الحفظ‬ ‫‪5-5-8‬‬
‫أنشطة ما بعد التوريد‬ ‫‪6-5-8‬‬

‫ضبط التعديلات‬ ‫‪6-8‬‬
‫الإفراج عن المنتج والخدمة‬ ‫‪7-8‬‬
‫ضبط عدم مطابقة المخرجات‬
‫‪9‬‬
‫المحتويات‬ ‫‪1-9‬‬
‫تقييم الأداء‬ ‫‪1-1-9‬‬
‫‪2-1-9‬‬
‫الرصد والقياس والتحليل والتقييم‬ ‫‪3-1-9‬‬
‫عام‬ ‫‪2-9‬‬
‫‪3-9‬‬
‫رضا العملاء‬ ‫‪10‬‬
‫التحليل والتقييم‬ ‫‪1-10‬‬
‫المراجعة الداخلية‬ ‫‪2-10‬‬
‫‪3-10‬‬
‫مراجعة الإدارة‬ ‫ملحق رقم ‪1‬‬
‫التحسين‬ ‫ملحق رقم ‪2‬‬
‫عام‬ ‫ملحق رقم ‪3‬‬
‫ملحق رقم ‪4‬‬
‫عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية‬ ‫ملحق رقم ‪5‬‬
‫التحسين المستمر‬ ‫ملحق رقم ‪6‬‬

‫قائمة العملاء والأطراف المهتمة‬
‫قائمة المخاطروالفرص‬

‫تسلسل العمليات وتداخلها‬
‫مدخلات ومخرجات العمليات‬

‫قائمة الإجراءات‬
‫الهيكل التنظيمى‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 5‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫اعتماد دليل الجودة‬
‫اسم الوثيقة ‪ :‬دليل الجودة‬
‫رقم الإصدار ‪0 / 1 :‬‬

‫تاريخ الإصدار ‪0000000 / 00 / 00 :‬‬

‫إعداد‬
‫الاسم ‪............................................. :‬‬
‫الوظيفة ‪........................................... :‬‬

‫التوقيع ‪:‬‬

‫اعتماد‬

‫الاسم ‪........................................ :‬‬
‫الوظيفة ‪........................................... :‬‬

‫التوقيع ‪:‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 6‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫بيان التعديلات‬

‫ملخص التعديل‬ ‫رقم‬ ‫التاريخ‬ ‫رقم‬
‫الصفحة‬ ‫التعديل‬

‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 7‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫مقدمة عن دليل الجودة‬

‫‪ ‬هذا الدليل ملكية تامة لمكتب التعليم بالمخواة وغير مسموح بنسخ محتوياته بدون تصريح من المسئول‬
‫عن كل ما يتعلق بنظام الجودة‪.‬‬

‫‪ ‬الفقرات الواردة فى هذا الدليل ملزمة وتطبق على كافة الأعمال الخاصة بنشاط المكتب‪ ،‬ولابد من التأكد‬
‫من تطبيقها باستمرارمن قبل جميع العاملين ‪.‬‬

‫‪ ‬هذا الدليل يرشد الذين ستوكل إليهم مسئولية المحافظة على نظام إدارة الجودة وتحسين كفاءته وفعاليته‬
‫إلى إجراءات تحقيق ذلك‪.‬‬

‫‪ ‬يوثق هذا الدليل نظام إدارة الجودة بالمكتب والذى تم بناؤه طبق ًا للمواصفة العالمية ( الأيزو ‪2015 : 9001‬‬
‫) وهو يبين وصف ًا للسياسات العامة لتنفيذ عناصر نظام الجودة بالمكتب مع الإشارة للإجراءات المرجعية‬

‫المستخدمة إضافة إلى نبذة مختصرة عن مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬
‫تتم التغييرات والتعديلات في هذا الدليل طبق ًا لما هو محدد بإجراء ضبط الوثائق رقم (‪)......................‬‬
‫‪ ‬تم ترتيب عناوين وموضوعات هذا الدليل طبقا لنفس الترتيب للموضوعات التي وردت في بنود ومتطلبات‬

‫المواصفة العالمية الأيزو ‪.2015 : 9001‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 8‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫تعريف بمكتب التعليم بالمخواة بنات‬

‫اعتمد المكتب نظام إدارة الجودة كقرار استراتيجى لها ليساعدها فى تحسين أدائها العام‪ ،‬ويشكل‬
‫جزءا لا يتجزأ من مبادرات التنمية المستدامة بها‪.‬‬

‫إن الفوائد المتوقعة للمكتب من تطبيق نظام إدارة الجودة المبنى على هذه المواصفة العالمية هى‪:‬‬
‫أ) قدرة المكتب على الوفاء باستمرار بمتطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية التى‬

‫تنطبق على المنتجات والخدمات التى تقدمها‪،‬‬

‫ب) تيسيرالفرص لتعزيزرضا عملائها والأطراف المهتمة‪.‬‬
‫ج)التعامل مع المخاطروالفرص ذات العلاقة بسياق المكتب وأهدافها‪.‬‬

‫د) القدرة على إبرازتوافقها مع متطلبات نظام محدد لإدارة الجودة وه الأيزو ‪.2015 : 9001‬‬

‫المكتب‬ ‫افتتاح‬ ‫تم‬ ‫المملكة‬ ‫محافظات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫بالتعليم‬ ‫الاهتمام‬ ‫في‬ ‫المملكة‬ ‫والتاريخ‪:‬‬ ‫تالحنقيشأق ًاة‬

‫لتوجهات‬

‫سنة ‪ 1430‬هـ بهدف الاشراف المباشر على على تنفيذ الخطط والبرامج التعليمية والتربوية‬

‫ومتابعة سير العملية التعليمية وتقديم الخدمات التعليمية والاشرافية والتربوية للارتقاء‬

‫بالعمليات التعليمية في إطار الأهداف الاستراتيجية لوزارة التعليم وتحقيق رؤية المملكة ‪2030‬‬

‫وبرامج التحول الوطني‪.‬‬

‫مجال العمل‪:‬‬

‫تطوير الموقف التعليمي بالمدارس وتقويمه لضمان فاعلية الأداء التربوي والتعليمي ومساعدة‬

‫الإدارة على تسهيل تنفيذ خططها وبرامجها الإدارية والمالية والخدميةللمدارس ‪.‬‬

‫الاستراتيجية والأهداف‪:‬‬
‫أول ًا ‪ :‬الرؤية‪:‬‬

‫مكتب تعليم متميزفي جودة مايقدمه من خدمات اشرافية وتربوية لكافة عناصر‬

‫العملية التعليمية لتحقيق تعلم فعال وفق رؤية المملكة ‪2030‬‬

‫ثاني ًا ‪ :‬الرسالة‪:‬‬

‫تقديم أعلى مستويات الخدمات الاشرافية والتربوية في إطارمهني مخطط له‬

‫ومنظم‪ ،‬من أجل الارتقاء بجميع عناصرالعمل في الميدان التربوي للوفاء‬

‫بمتطلبات التحول الى مجتمع المعرفة وتحقيق رؤية ‪.2030‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 9‬من ‪35‬‬

‫نظام إدارة الجودة ( دليل الجودة )‬

‫ثالث ًا ‪ :‬الأهداف الاستراتيجية‪:‬‬

‫‪ .1‬تطويرالمناهج وأساليب التعليم والتقويم‬
‫‪ .2‬تحسين البيئة التعليمية المحفزة للابتكاروالابداع‬

‫‪ .3‬تحسين استقطاب المعلمين وتاهيلهم وتطويرهم‬
‫‪ .4‬تعزيزالقيم والمهارات الأساسية للطلاب‬

‫‪ .5‬ضمان التعليم الجيد المنصف والشامل للجميع وتعزيزفرص التعلم مدى‬
‫الحياة‬

‫النطاق الجغرافي‪:‬‬

‫‪.....................................................................................................................‬‬

‫عنوان مكتب التعليم بالمخواة ـ‬

‫الهاتف‪0177281513 :‬‬

‫الفاكس‪0177281513 :‬‬

‫الموقع الالكتروني‪:‬‬

‫البريد الالكتروني‪[email protected] :‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 10‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬
‫دليل الجودة‬

‫شهادة المطابقة مع نظام إدارة الجودة الأيزو ‪2015 : 9001‬‬

‫هذه الصفحة محجوزة لشهادة اعتماد وتسجيل نظام الجودة المتوافق مع المواصفة الأيزو ‪2015 : 9001‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫‪ -1‬مجال التطبيق‬

‫‪ 1-1‬نشاط مكتب التعليم بالمخواة‪ :‬يقدم مكتب التعليم بالمخواة الخدمات المتمثلة فى ‪.................‬‬
‫يعمل مكتب التعليم بالمخواة فى مجال إنتاج‬

‫‪ 2-1‬النطاق الجغرافى للنشاط‪ :‬محافظة المخواة‬
‫‪ 3-1‬العملاء والأطراف المهتمة‪( :‬أنظرملحق رقم ‪.)1‬‬
‫‪ 4-1‬البنود التى لا تنطبق على مجال عمل مكتب التعليم بالمخواة ومبرراتها‪:‬‬
‫بند ‪ .......‬حيث أن ‪.......................................‬‬
‫بند ‪ .......‬حيث أن ‪........................................‬‬

‫‪ -2‬المراجع المستخدمة‬

‫تم الرجوع فى وضع نظام إدارة الجودة بمكتب التعليم بالمخواة إلى‪:‬‬
‫‪ ‬المواصفة العالمية الأيزو ‪2015 : 9001‬‬
‫‪ ‬المواصفة العالمية الأيزو ‪2015 : 9004‬‬
‫‪ ‬المواصفة العالمية الأيزو ‪2015 : 9000‬‬
‫‪ ‬المواصفة العالمية الأيزو ‪19011‬‬
‫‪ ‬المواصفة العالمية الأيزو ‪31001‬‬

‫‪ ‬القوانين لمكتب التعليم بالمخواة للعمل والمرتبطة بنشاط مكتب التعليم بالمخواة الصادرة بالدولة‪.‬‬
‫‪ ‬اللوائح والنظم الصادرة عن وزارة الخدمة المدنية‬
‫‪ ‬اللوائح والنظم الداخلية بمكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬

‫‪ -3‬التعريفات والمصطلحات‬

‫‪ ‬المصطلحات الواردة بهذا الدليل والمستخدمة فى نظام إدارة الجودة بمكتب التعليم بالمخواة يتم الرجوع فيها‬
‫للمواصفة الدولية الأيزو ‪2015 : 9000‬‬

‫‪ -4‬سياق (إطار) مكتب التعليم بالمخواة‬

‫‪ 1-4‬فهم مكتب التعليم بالمخواة وسياقها‪:‬‬
‫‪ ‬قام مكتب التعليم بالمخواة بتحديد كافة الموضوعات الخارجية والداخلية ذات العلاقة بأنشطة‬
‫مكتب التعليم بالمخواة وعملياتها وتوجهاتها الاستراتيجية‪ ،‬والتى تؤثر على قدرتها على تحقيق النتائج‬
‫المرجوة لنظام إدارة الجودة أثناء وضعها لخطتها الاستراتيجية شاملة المسائل الناشئة عن البيئات‬
‫القانونية والتكنولوجية والتنافسية وكذلك البيئات الثقافية والاجتماعية والاقتصادية المحلية‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 12‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫والإقليمية علاوة على العوامل الداخلية بمكتب التعليم بالمخواة ذات العلاقة بقيمها وثقافتها‬

‫ومعارفها وأدائها‪.‬‬

‫‪‬‬

‫‪ 2-4‬فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة‬

‫نظرا لتأثيرهم الواقع أو المحتمل على قدرة مكتب التعليم بالمخواة على استمرار تقديم منتجاتها وخدماتها التى تتوافق‬
‫مع متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية التى تنطبق عليها قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد‬

‫مايلى(أنظرالمرفق رقم‪: )2‬‬

‫‪ ‬الأطراف المهتمة ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة‬

‫‪ ‬متطلبات هذه الأطراف المهتمة ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة‬
‫وتقوم مكتب التعليم بالمخواة بمراجعة الأطراف المهتمة واحتياجاتها سنويا فى اجتماع مراجعة الإدارة العليا لنظام‬

‫الجودة‪.‬‬

‫‪ 3-4‬تحديد مجال نظام إدارة الجودة‬
‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد حدود وإمكانية تطبيق نظام إدارة الجودة لوضع المجال وقد وضعت فى الاعتبار‪:‬‬

‫أ‪ -‬الموضوعات الخارجية والداخلية بالرجوع إلى بند ‪1-4‬‬
‫ب‪-‬متطلبات الأطراف المهتمة ذات العلاقة بالرجوع للبند ‪2-4‬‬

‫ج‪ -‬منتجات وخدمات مكتب التعليم بالمخواة‬

‫وقد حددت مكتب التعليم بالمخواة البنود التى لا تنطبق على نشاطها ومبررات ذلك بما لا يؤثرعلى جودة المنتجات‬
‫والخدمات وكذلك رضا عملائها‪.‬‬

‫وقد ورد نص مجال نظام الجودة فى البند (‪ )1‬من هذا الدليل‪.‬‬
‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بإتاحته والمحافظة عليه كمعلومة موثقة‪.‬‬

‫‪ 4-4‬نظام إدارة الجودة وعملياته‬
‫‪ 1-4-4‬قام مكتب التعليم بالمخواة بإنشاء نظام إدارة جودة وتنفيذه وصيانتة وتحسينه باستمرار محتويا على العمليات‬

‫اللازمة وتفاعلاتها وفقا لمتطلبات المواصفة الدولية الأيزو ‪.2015 : 9001‬‬
‫كما قامت بتحديد العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة وتطبيقاتها فى جميع أنحاء مكتب التعليم بالمخواة من‬

‫خلال‪:‬‬

‫أ‪ -‬تحديد المدخلات المطلوبة والمخرجات المتوقعة لهذه العمليات‬
‫ب‪ -‬تحديد تسلسل وتتابع تلك العمليات والتفاعل بينها‬

‫ج‪ -‬تحديد وتطبيق أساليب الرصد والقياسات ومؤشرات الأداء اللازمة للتأكد من كفاءة التشغيل والتحكم فى‬
‫العمليات‪.‬‬

‫د‪ -‬تحديد الموارد المطلوبة والتأكد من توفرها‬
‫ه‪ -‬إسناد المسئوليات والصلاحيات للعمليات‬

‫و‪ -‬تعريف المخاطروالفرص وفقا لبند ‪1-6‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 13‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ز‪ -‬تقييم العمليات وتطبيق أية تغييرات تحتاجها لضمان أن تلك العمليات تحقق النتائج المقصودة‪.‬‬
‫ح‪ -‬تحسين العمليات ونظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫أنظر ملحق رقم (‪ )3‬وملحق رقم (‪.)4‬‬

‫‪ 2-4-4‬قامت مكتب التعليم بالمخواة بتوثيق العمليات بالقدراللازم لدعم تشغيلها وكذلك الاحتفاظ بالسجلات الدالة‬
‫على التنفيذ وفق ما هو مخطط له‪.‬‬

‫‪ -5‬القيادة‬

‫‪ 1-5‬القيادة والالتزام‬
‫‪ 1-1-5‬عام‬

‫لقد التزمت الإدارة العليا بكل الاحترام تجاه نظام إدارة الجودة من خلال‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحمل المسئولية تجاه فعالية نظام إدارة الجودة‬

‫ب‪ -‬ضمان أن سياسة الجودة وأهداف الجودة لنظام إدارة الجودة قد تم وضعهما وأنها متوافقة مع التوجه‬
‫الاستراتيجى وسياق مكتب التعليم بالمخواة‬

‫ج‪ -‬ضمان أن سياسة الجودة يتم إبلاغها وفهمها وتطبيقها داخل مكتب التعليم بالمخواة‬
‫د‪ -‬ضمان دمج متطلبات نظام إدارة الجودة فى عمليات مكتب التعليم بالمخواة‬
‫ه‪ -‬تشجيع استخدام منهجية العمليات والتفكيرالمبنى على المخاطر‬
‫و‪ -‬ضمان توفرالموارد اللازمة لنظام إدارة الجودة‬
‫ز‪ -‬نشرأهمية توافق فعالية نظام الجودة مع متطلبات نظام إدارة الجودة‬
‫ح‪ -‬المشاركة والتوجيه والدعم للأفراد للمساهمة فى فعالية نظام إدارة الجودة‬
‫ط‪ -‬تشجيع التحسين المستمر‬
‫ى‪ -‬دعم دور الإدارات ذات العلاقة لإبرازقيادتها على مناطق مسئولياتها‪.‬‬
‫‪ 2-1-5‬التركيزعلى العميل‬

‫لقد التزمت الإدارة العليا بكل الاحترام تجاه التركيزعلى العميل من خلال التأكد من‪:‬‬
‫أ‪ -‬أن متطلبات العميل المتوافقة مع المتطلبات القانونية والتنظيمية قد تم تحديدها وفهمها والالتزام بها على الدوام‪.‬‬

‫ب‪ -‬أن المخاطروالفرص التى يمكن أن تؤثر على مطابقة المنتجات والخدمات وأن القدرة على تعزيزرضا العملاء قد‬
‫تم تحديدها والتعامل معها‪.‬‬

‫ج ‪ -‬المحافظة على التركيزعلى تعزيزرضا العملاء‪.‬‬
‫‪ 2-5‬السياسة‬

‫لقد وضع مكتب التعليم بالمخواة سياسة تتوافق مع متطلبات المواصفة العالمية الأيزو ‪ 2015 : 9001‬وهى كالتالى‪:‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 14‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫يسعى مكتب التعليم بالمخواة لجودة الخدمات التعليمية والتربوية وفق رؤية المملكة ‪ 2030‬وبرامج التحول الوطني بما‬

‫يتناسب مع احتياجات الطالبات وتطلعاتهم من خلال الاستثمار الأمثل للموارد البشرية والمادية والتقنية وتبني المبادرات‬
‫الخلاقة كي تصبح الجودة‬

‫وقامت مكتب التعليم بالمخواة بتوثيق تلك السياسة وإتاحتها لجميع العاملين ونشرها وتطبيقها داخل مكتب التعليم بالمخواة‬

‫وكذلك إتاحتها للأطراف المهتمة‪.‬‬

‫‪ 3-5‬الأدوارالتنظيمية والمسئوليات والصلاحيات‬

‫تأكدت الإدارة العليا من أن المسئوليات والصلاحيات للأدوارذات العلاقة قد تم تحديدها والتكليف بها ونشرها وفهمها‬
‫داخل مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬

‫قامت الإدارة العليا بالتكليف بالمسئوليات والصلاحيات لـ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ضمان أن نظام إدارة الجودة يتوافق مع هذه المواصفة الدولية‬

‫ب‪ -‬ضمان أن العمليات تنتج المخرجات المطلوبة‬

‫ج‪ -‬إعداد التقاريرفيما يتعلق بأداء نظام إدارة الجودة وفرص التحسين (أنظر‪ )1-10‬خاصة تلك التقاريرالتى ترفع‬
‫للإدارة العليا‪.‬‬

‫د‪ -‬ضمان تشجيع التركيزعلى العميل فى جميع أنحاء مكتب التعليم بالمخواة‬

‫ه‪ -‬ضمان المحافظة على تكامل نظام إدارة الجودة عند تخطيط وتنفيذ بعض التعديلات عليه‪.‬‬
‫وقد تم تطبيق ذلك من خلال إنشاء الهيكل التنظيمى كما هو موضح فى مرفق رقم (‪ )6‬والذي يصف العلاقات الرأسية والأفقية‬

‫فى مكتب التعليم بالمخواة‪ .‬وإنشاء بطاقات للوصف الوظيفى لجميع الوظائف بمكتب التعليم بالمخواة والتزام العاملين‬

‫بها‪.‬‬

‫‪ -6‬التخطيط‬

‫‪ 1-6‬إجراءات التعرف على المخاطروالفرص‬

‫عند التخطيط لنظام إدارة الجودة نظرت مكتب التعليم بالمخواة فى المسائل المشار إليها فى بند ‪ 1-4‬والمتطلبات المشار‬
‫إليها فى بند ‪ 2-4‬وحددت المخاطر والفرص التى تحتاج إلى أن تكون موجهة إلى‪:‬‬

‫أ‪ .‬تقديم تأكيدات على أن نظام إدارة الجودة يمكنة تحقيق النتائج المقصودة‬
‫ب‪ .‬تعزيزالآثارالمرغوب فيها‬

‫ج‪ .‬منع أو تقليل الآثارغيرالمرغوب فيها‬
‫ج‪ -‬تحقيق التحسين‪.‬‬

‫وقد قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد الإجراءات التى تتخذها للتعامل مع المخاطر والفرص علاوة على كيفية إدماج‬
‫وتنفيذ تلك الإجراءات فى عمليات نظام إدارة الجودة كما حددت كيفية تقييم مدى فعالية تلك الإجراءات‪.‬‬
‫‪ 2-6‬أهداف الجودة والتخطيط لتنفيذها‬

‫تضع مكتب التعليم بالمخواة أهدافا موثقة للجودة فى نهاية كل عام تناقشها وتعتمدها وتتابعها فى اجتماعات مراجعة‬
‫اللإدارة لنظام الجودة على مستوى المهام والمستويات والعمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة وهذه الأهداف‪:‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 15‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫أ‪ -‬تتوافق مع سياسة الجودة‬
‫ب‪ -‬يمكن قياسها‬

‫ج‪ -‬تأخذ فى الاعتبارالمتطلبات واجبة التطبيق‬
‫د‪ -‬لها علاقة بتطابق المنتجات والخدمات و رضا العملاء‬

‫ه‪ -‬يتم رصدها دوريا‬
‫و ‪ -‬يتم تعريف المعنيين بها‬
‫ز‪ -‬يتم تحديثها عند الحاجة‬
‫وهذه الأهداف تم تحديد ما الذى سيتم من خلالها والموارد المطلوبة لها والمسئولين عند تنفيذها والخطة الزمنية لها‬
‫وكيفية متابعتها وكذلك كيفية تقييم نتائجها‪.‬‬

‫‪ 3-6‬التخطيط للتغييرات‬
‫عندما تحدد مكتب التعليم بالمخواة أن هناك حاجة لإجراء تعديلات على نظام إدارة الجودة فإن ذلك يتم بطريقة‬

‫مخططة (أنظربند ‪.)4-4‬‬
‫و تضع مكتب التعليم بالمخواة فى الاعتبار‪:‬‬
‫أ‪-‬الغرض من التغيير وأية عواقب محتملة‬

‫ب‪ -‬تكامل نظام إدارة الجودة‬
‫ج ‪ -‬توافرالموارد‬

‫د ‪ -‬توزيع أو إعادة توزيع المسئوليات والصلاحيات‬

‫‪ -7‬المساندة‬

‫‪ 1 -7‬الموارد‬
‫‪ 1-1-7‬عام‬

‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد وتوفيرالموارد اللازمة لإنشاء وتطبيق وصيانة والتحسين المستمرلنظام إدارة‬
‫الجودة‪.‬‬

‫وقد وضعت فى اعتبارها‪:‬‬
‫أ‪ -‬القدرات والقيود المفروضة على الموارد الداخلية المتاحة‬
‫ب‪ -‬ما يلزم الحصول عليه من مقدمى الخدمات الخارجيين‬

‫‪ 2-1-7‬الموارد البشرية (الأفراد)‬
‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد وتوفير الأفراد اللازمين للتشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة وللتشغيل ولضبط‬

‫العمليات بها‪.‬‬
‫‪ 3-1-7‬البنية التحتية‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 16‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد وتوفير وصيانة البنية التحتية اللازمة لتشغيل عملياتها بما يحقق مطابقة‬
‫المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫وقد شملت البنية التحتية كل من‪:‬‬
‫أ‪ -‬المبانى والمرافق المصاحبة لها‬
‫ب‪ -‬المعدات شاملة البرمجيات والأجهزة‬

‫ج‪ -‬مصادرالنقل‬
‫د ‪ -‬المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات‬

‫‪ 4-1-7‬بيئة تشغيل العمليات‬
‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد وتوفير وصيانة البيئة اللازمة لتشغيل عملياتها بما يحقق مطابقة المنتجات‬

‫والخدمات‪.‬‬
‫وقد كانت البيئة المناسبة شاملة لخليط من العوامل الإنسانية والطبيعية مثل‪:‬‬
‫أ) اجتماعية (مثل عدم العنصرية ‪ -‬الهدوء ‪ -‬عدم المواجهات والتصادمات)‬

‫ب) نفسية (مثل تقليل ضغوط العمل ‪ -‬منع الطرد – الحماية النفسية)‪.‬‬
‫ج) طبيعية (مثل درجة الحرارة والرطوبة والإضاءة وتدفق الهواء والنظافة والضوضاء)‬

‫‪ 5-1-7‬رصد وقياس الموارد‬
‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد وتوفير الموارد اللازمة للتأكد صحة واعتماد النتائج عند استخدام الرصد أو‬

‫القياس لاعتماد مطابقة المنتجات والخدمات للمتطلبات‪.‬‬
‫وقد تأكدت مكتب التعليم بالمخواة من أن الموارد المتوفرة‪:‬‬
‫أ‪ -‬مناسبة لنوع محدد من أنشطة الرصد والقياس التى يتم القيام بها‬
‫ب‪ -‬يتم صيانتها لضمان استمرارية كفاءتها لتحقيق الغرض الذى جلبت من أجله‬
‫وتحتفظ مكتب التعليم بالمخواة بسجلات مناسبة كدليل على كفاءة الغرض من رصد وقياس الموارد‪.‬‬

‫وأدوات القياس المستخدمة يراعى فيها أن‪:‬‬
‫‪ .1‬يتم التحقق منها أو معايرتها على فترات محددة أو قبل استخدامها طبقا لمعيارقياس تم تتبعه إلى معيارقياس دولى أو‬
‫محلى‪ .‬وفى حالة عدم توفر ذلك المعيار فإنه يتم الاحتفاظ بمعومات موثقة تبين الأساس الذى بناء عليه تمت‬

‫المعايرة‪.‬‬
‫‪ .2‬يتم تعريفها لتحديد حالة المعايرة‬
‫‪ .3‬تكون محمية من الضبط أو التلف أو التدهور الذى يبطل حالة المعايرة وبالتالى نتائج القياسات‪.‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 17‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ويتم دائما تحديد ما إذا كانت صحة نتائج القياس السابقة قد تأثرت سلبا عند العثور على أداة قياس غير صالحة‬

‫للغرض المقصود واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة حسب الحاجة‪.‬‬

‫‪ 6-1-7‬المعارف الخاصة بمكتب التعليم بالمخواة‬

‫معارف مكتب التعليم بالمخواة هى معارف خاصة بمكتب التعليم بالمخواة وهى على وجه العموم مكتسبة بالتجربة‬

‫والخبرة‪ .‬وهى معلومات تستخدم ويتم تداولها لتحقيق أهداف مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬

‫ومعارف مكتب التعليم بالمخواة ترتكزعلى‪:‬‬
‫أ‪ -‬المصادر الداخلية مثل الحقوق الفكرية والمعارف المكتسبة من التجارب والخبرات والدروس المستفادة من‬
‫المشروعات الفاشلة والناجحة والتقاط ومشاركة الخبرات والمعارف غير الموثقة ونتائج التحسين للعمليات‬

‫والمنتجات والخدمات‪.‬‬

‫ب‪ -‬المصادر الخارجية مثل المواصفات والمعايير والأوساط الأكاديمية والمؤتمرات وجمع المعارف من العملاء أو الموردين‬

‫الخارجيين‪.‬‬
‫وقامت مكتب التعليم بالمخواة بتحديد المعارف الضرورية لتشغيل عملياتها ولتحقيق تطابق المنتجات والخدمات وهذه‬

‫المعارف يتم المحافظة عليها وجعلها متاحة بالقدراللازم للعاملين بمكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬

‫عند الحاجة لإعلان تغييرات أو اتجاهات تضع مكتب التعليم بالمخواة فى اعتبارها المعارف الحالية وتحدد كيفية‬
‫الوصول إلى أو اكتساب المعارف الإضافية والتحديثات المطلوبة‪.‬‬

‫‪ 2 -7‬الكفاءة‬

‫قام مكتب التعليم بالمخواة بـ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬تحديد الكفاءات الضرورية للأفراد الذين يقومون بأعمال تحت سيطرتها وتؤثر على أداء وفعالية نظام إدارة‬

‫الجودة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬التأكد من أن هؤلاء الأشخاص أكفاء على أساس مناسب من التعليم أو التدريب أو الخبرة‪.‬‬

‫ج‪ -‬اتخذت إجراءات لاكتساب الكفاءات الضرورية وتقيم فعالية هذه الإجراءات‪.‬‬
‫د ‪ -‬تحتفظ بمعلومات موثقة (سجلات) كدليل على الكفاءة‪.‬‬

‫وقد تضمت الإجراءات المطبقة على سبيل المثال توفير التدريب لهم أو توجيههم أو إعادة تكليف الموظفين الحاليين أو‬

‫التوظيف أو التعاقد مع أشخاص أكفاء‪.‬‬

‫‪ 3 -7‬التوعية‬
‫قام مكتب التعليم بالمخواة بالتأكد من أن الأشخاص الذين يعملون تحت سيطرتها على وعى بـ ‪:‬‬

‫أ‪ -‬سياسة الجودة‪.‬‬
‫ب‪ -‬أهداف الجودة ذات العلاقة بهم‪.‬‬
‫ج‪ -‬مساهمتهم فى فعالية نظام إدارة الجودة بما فى ذلك فوائد تحسين جودة الأداء‪.‬‬
‫د‪ -‬الآثارالمترتبة على عدم التطابق مع نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪ 4 -7‬التواصل ‪ /‬الاتصالات‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 18‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫حددت مكتب التعليم بالمخواة الاتصالات الداخلية والخارجية ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة وتشمل‬
‫‪:‬‬

‫أ‪ -‬حول ماذا سيتم الاتصال‪.‬‬
‫ب‪ -‬متى يتم الاتصال‪.‬‬

‫ج‪ -‬مع من سيتم التواصل‪.‬‬
‫د‪ -‬كيف سيتم التواصل‪.‬‬

‫ه‪ -‬من الذى يتواصل‬
‫‪ 5 -7‬المعلومات الموثقة‬

‫‪ 1-5-7‬عام‬
‫يحتوى نظام إدارة الجودة بمكتب التعليم بالمخواة على ‪:‬‬
‫أ‪ -‬المعلومات الموثقة التى تطلبها المواصفة الدولية الأيزو ‪.2015 : 9001‬‬

‫ب‪ -‬المعلومات الموثقة التى تحددها مكتب التعليم بالمخواة وتراها ضرورية لفعالية نظام إدارة الجودة‬

‫‪ 2-5-7‬الإنشاء والتحديث‬

‫عند إنشاء أو تحديث المعلومات الموثقة تضمن مكتب التعليم بالمخواة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التحديد والوصف المناسبين مثل العنوان ورقم الإصداروتاريخ الإصداروالمعد والمعتمد للوثيقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬الشكل المناسب مثل اللغة و إصدارالبرمجيات والرسومات وكذلك الوسائط مثل ورقية أو إلكترونية‪.‬‬

‫ج‪ -‬المراجعة المناسبة والاعتماد لملاءمتها وكفايتها‪.‬‬
‫وقد تم شرح ذلك فى إجراء ضبط الوثائق‬

‫‪ 3-5-7‬ضبط المعلومات الموثقة‬

‫وقد تم وضع إجراء ضبط الوثائق لضمان ضبط‪:‬‬

‫أ‪ -‬أنها متاحة ومناسبة للاستخدام عندما وحين الحاجة إليها‪.‬‬

‫ب‪ -‬أنها محمية بشكل كاف على سبيل المثال فقدان سريتها أو سوء استخدامها أو سلامتها‪.‬‬

‫وتتأكد مكتب التعليم بالمخواة دائما من ‪:‬‬

‫‪ -1‬تمام التوزيع على الجهات المعنية وإتاحتها واستخدامها وإمكانية استعادتها‪.‬‬

‫‪ -2‬الاحتفاظ بها والمحافظة عليها وعلى وضوح قراءتها‬

‫‪ -3‬ضبط التعديلات التى تتم عليها‪.‬‬

‫‪ -4‬تحديد مدة الحفظ والتخلص منها‬

‫‪ -5‬تعريف وضبط الوثائق الخارجية الهامة لتخطيط وتشغيل نظام إدارة الجودة‬

‫‪ -6‬حماية المعلومات الموثقة المحتفظ بها كدليل على التطابق من التغييرات غيرالمقصودة‪.‬‬

‫‪ -8‬التشغيل‬

‫‪ 1-8‬تخطيط وضبط التشغيل‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 19‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بالتخطط والتنفيذ والضبط للعمليات (كما هو مبين فى بند ‪ ) 4-4‬الضرورية للتوافق مع‬
‫متطلبات تقديم المنتجات والخدمات نفذت الإجراءات المحددة فى بند ‪ 1-6‬من خلال ‪:‬‬

‫أ‪ -‬تحديد المتطلبات للمنتجات والخدمات‬
‫ب‪ -‬وضع معايير للعمليات ومعايير لقبول المنتجات والخدمات‬

‫ج‪ -‬تحديد الموارد اللازمة لتحقيق التطابق مع متطلبات المنتجات والخدمات‬
‫د ‪ -‬تنفيذ مراقبة العمليات طبقا للمعاييرالمحددة‬

‫ه‪ -‬تحديد والحفاظ على والاحتفاظ بمعلومات موثقة (سجلات) للتأكد من أن العمليات نفذت كما خطط لها ولإثبات‬

‫مطابقة المنتجات والخدمات للمتطلبات‪.‬‬

‫مخرجات هذا التخطيط مناسبة لعمليات التشغيل بمكتب التعليم بالمخواة ويتم دائما التحكم فى التغييرات المخططة‬

‫ومراجعة آثار التغييرات غير المقصودة مع اتخاذ الإجراءات التى تخفف من الآثار السلبية الناتجة عنها حسب الحاجة‬

‫وكذلك تتأكد مكتب التعليم بالمخواة من ضبط الخدمات المقدمة من خارج مكتب التعليم بالمخواة (أنظر‪.)4-8‬‬

‫‪ 2 -8‬متطلبات المنتجات والخدمات‬

‫‪ 1-2-8‬التواصل مع العملاء‬

‫تواصل مكتب التعليم بالمخواة مع العملاء يشمل‪:‬‬

‫أ‪ -‬التزويد بمعلومات ذات علاقة بالمنتجات والخدمات‪.‬‬

‫ب‪ -‬التعامل مع الاستفسارات أوالتعاقدات أو التعامل مع الطلبات وبما يشمل أى تغييرات‬
‫ج‪ -‬الحصول على تغذية مرتدة من العملاء عن المنتجات والخدمات بما فى ذلك شكاوى العملاء‬

‫د ‪ -‬التعامل مع أو ضبط ممتلكات العميل‬
‫ه ‪ -‬وضع متطلبات محددة لإجراءات الطوارئ عند الحاجة‬

‫‪ 2-2-8‬تحديد متطلبات المنتجات والخدمات‬

‫عند تحديد متطلبات المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء تقوم مكتب التعليم بالمخواة بالتأكد من ‪:‬‬
‫أ‪ -‬تعريف متطلبات المنتجات والخدمات قد تم تحديدها وتشمل‪:‬‬
‫‪ -1‬أية متطلبات قانونية أو تنظيمية تنطبق عليها‪.‬‬
‫‪ -2‬تلك التى تعتبرها مكتب التعليم بالمخواة ضرورية‬

‫ب‪ -‬قدرة مكتب التعليم بالمخواة على الوفاء بمتطلبات المنتجات والخدمات التى تقدمها‪.‬‬

‫‪ 3-2-8‬مراجعة متطلبات المنتجات والخدمات‬

‫تضمن مكتب التعليم بالمخواة أن لديها القدرة على الوفاء بالمتطلبات للمنتجات والخدمات المقدمة إلى العملاء‪.‬‬
‫وتراجع ذلك مكتب التعليم بالمخواة قبل الالتزام بتوريد المنتجات والخدمات إلى العملاء وهذه المراجعة تشمل‪:‬‬
‫أ‪ .‬المتطلبات المحددة بواسطة العملاء بما فى ذلك متطلبات أنشطة التسليم وما بعد التسليم‪.‬‬
‫ب‪ .‬المتطلبات التى لم يذكرها العميل ولكنها ضرورية للاستخدام المحدد أو المقصود إذا ُع ِل َم ْت‪.‬‬
‫ج‪ .‬متطلبات محددة بواسطة مكتب التعليم بالمخواة‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 20‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫د‪ .‬المتطلبات القانونية والتنظيمية المنطبقة على المنتجات والخدمات‬

‫يتم‬ ‫مسبق ًا‬ ‫تعريفها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫أو الطلبية التى تختلف عن الاتفاق السابق‪.‬‬ ‫ه‪ .‬متطلبات العقد‬ ‫تضمن‬
‫بالمخواة أن متطلبات العقد أو أمر التوريد‬
‫دائما مكتب التعليم‬

‫حلها‪.‬‬

‫وعندما لا يقدم العميل بيانات موثقة بمتطلباته تقوم مكتب التعليم بالمخواة بتأكيد متطلبات العميل قبل قبولها‪.‬‬

‫فى بعض الحالات مثل البيع عبر الإنترنت تصبح المراجعة الرسمية غير عملية لكل أمر توريد وبدلا من ذلك يمكن‬

‫تغطية الأمربالمعلومات ذات العلاقة بالمنتج مثل الكتالوجات‪.‬‬

‫وتحتفظ مكتب التعليم بالمخواة بمعلومات موثقة كلما كان متاحا‪:‬‬

‫أ) عن نتائج المراجعة‬

‫ب) عن أية متطلبات جديدة للمنتجات أو الخدمات‪.‬‬

‫‪ 4-2-8‬تغييرالمتطلبات للمنتجات والخدمات‬

‫تقوم مكتب التعليم بالمخواة بالتأكد من أن المعلومات الموثقة ذات العلاقة تم تعديلها وأن الأشخاص المعنيين‬

‫مستوعبين للمتطلبات التى تم تغييرها عندما يتم تغييرمتطلبات المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫‪ 3 -8‬التصميم والتطويرللمنتجات والخدمات‬

‫‪ 1-3-8‬عام‬

‫قامت مكتب التعليم بالمخواة بتأسيس وتطبيق وصيانة عملية التصميم والتطوير لضمان توفير المنتجات والخدمات‬

‫المستقبلية لها‪.‬‬

‫‪ 2-3-8‬التخطيط للتصميم والتطوير‬

‫عند تحديد مراحل وضوابط التصميم والتطوير تضع مكتب التعليم بالمخواة فى اعتبارها‪:‬‬

‫أ‪ -‬طبيعة ومدة وتعقيد أنشطة التصميم والتطوير‬

‫ب‪ -‬مراحل العملية المطلوبة شاملة التصميم المنطبق ومراجعات التطوير‬

‫ج‪ -‬أنشطة التحقق والاعتماد المطلوبة للتصميم والتطوير‬

‫د‪ -‬المسئوليات والصلاحيات الداخلة فى عملية التصميم والتطوير‬

‫ه‪ -‬الحاجة إلى الموارد الداخلية والخارجية لتصميم وتطويرالمنتجات والخدمات‬

‫و‪ -‬الحاجة إلى ضبط الحدود المشتركة بين الأفراد المشاركين فى عملية التصميم والتطوير‬

‫ز‪ -‬الحاجة إلى إشراك العملاء والمستخدمين فى عملية التصميم والتطوير‬

‫ح‪ -‬المتطلبات اللازمة للتزويد اللاحق بالمنتجات والخدمات‪.‬‬
‫ط‪ -‬مستوى الرقابة المتوقعة على عملية التصميم والتطويربواسطة العملاء والأطراف المهتمة الأخرى ذات العلاقة‪.‬‬

‫ى‪ -‬المعلومات الموثقة اللازمة لإبراز أن متطلبات التصميم والتطويرقد تم الالتزام بها‪.‬‬

‫‪ 3-3-8‬مدخلات التصميم والتطوير‬

‫تقوم مكتب التعليم بالمخواة بتحديد المتطلبات الأساسية للأنواع الخاصة من المنتجات والخدمات التى سيتم‬

‫تصميمها وتطويرها‪ .‬وتضع فى اعتبارها‪:‬‬
‫أ‪ .‬المتطلبات الوظيفية ومتطلبات الأداء‬

‫ب‪ .‬المعلومات المستقاة من أنشطة التصميم والتطويرالمماثلة‪.‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 21‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ج‪ .‬المتطلبات القانونية والتنظيمية‬
‫د‪ .‬المواصفات ومعاييرالممارسة التى التزمت مكتب التعليم بالمخواة بتطبيقها‬

‫ه‪ .‬عواقب الفشل المتوقعة نظرا لطبيعة المنتجات والخدمات‬
‫المدخلات يجب أن تكون كافية لأغراض عملية التصميم والتطوير وكاملة ولا لبس فيها كما يجب حل أية تناقضات بين‬

‫المدخلات وتحتفظ مكتب التعليم بالمخواة بمعلومات موثقة عن مدخلات التصميم والتطوير‪.‬‬

‫‪ 4-3-8‬ضوابط التصميم والتطوير‬

‫تقوم مكتب التعليم بالمخواة بتطبيق ضوابط على التصميم والتطويربما يضمن ‪:‬‬
‫أ‪ -‬أن النتائج التى يجب تحقيقها محددة‪.‬‬

‫ب‪ -‬تم إجراء مراجعة لتقييم قدرة نتائج التصميم والتطويرعلى التوافق مع المتطلبات‪.‬‬
‫ج‪ -‬تنفيذ أنشطة التحقق للتأكد من أن مخرجات التصميم والتطوير تتوافق مع متطلبات مدخلات التصميم‬

‫والتطوير‪.‬‬
‫د‪ -‬تنفيذ أنشطة الاعتماد للتأكد من أن المنتجات والمخرجات الناتجة تتوافق مع متطلبات التطبيق المحدد أو‬

‫الاستخدام المقصود‪.‬‬

‫‪ 5-3-8‬مخرجات التصميم والتطوير‬

‫تقوم مكتب التعليم بالمخواة بالتأكد من أن مخرجات التصميم والتطوير‪:‬‬
‫أ‪ -‬تتوافق مع متطلبات مدخلات التصميم والتطوير‪.‬‬

‫ب‪ -‬كافية للعمليات التالية فى توفيرالمنتجات والخدمات‪.‬‬

‫ج‪ -‬تشمل أو مرجعية لمتطلبات الرصد والقياس وكذلك معاييرالقبول حسب قابلية التطبيق‪.‬‬

‫د ‪ -‬تضمن أن المنتجات المنتجة أوالخدمة المقدمة صالحة للغرض المقصود وأنها آمنة وصالحة للاستخدام‪.‬‬

‫ه‪ -‬اتخاذ أية إجراءات ضرورية عند تحديد مشكلة أثناء أنشطة المراجعة أو التحقق أو الاعتماد‪.‬‬

‫و‪ -‬الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة لهذه الأنشطة‪.‬‬

‫‪ 6-3-8‬تعديلات التصميم والتطوير‬

‫تقوم مكتب التعليم بالمخواة بتحديد ومراجعة وضبط التغييرات أثناء علملية تصميم وتطوير المنتجات والخدمات أو‬
‫التى تمت لاحقا إلى الحد الذى يضمن عدم وجود أى أثر سلبى على التطابق مع المتطلبات وتحتفظ بمعلومات موثقة‬

‫عن‪:‬‬
‫أ‪ -‬تغييرات التصميم والتطوير‬

‫ب‪ -‬نتائج المراجعات‬
‫ج‪ -‬صلاحيات التغييرات‬
‫د‪ -‬الإجراءات التى اتخذت لمنع الآثارالسلبية‪.‬‬
‫‪ 4 -8‬ضبط المنتجات والخدمات المقدمة من جهات خارجية‬

‫‪ 1-4-8‬عام‬

‫تتأكد مكتب التعليم بالمخواة من أن المنتجات والخدمات المقدمة من جهات خارجية مطابقة للمتطلبات وتحدد‬
‫ضوابط لتطبيقها على المنتجات والخدمات الموردة من جهات خارجية عندما ‪:‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 22‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫أ‪ .‬تكون المنتجات والخدمات المقدمة من جهات خارجية مدمجة فى منتجات وخدمات مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬
‫ب‪ .‬تكون المنتجات والخدمات المقدمة من جهات خارجية مقدمة مباشرة للعميل باسم مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬

‫ج‪ .‬تكون هناك عملية أو جزء من عملية يتم بواسطة جهات خارجية بقرارمن مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬
‫وقد حددت مكتب التعليم بالمخواة وتطبق معايير للتقييم والاختيار ورصد الأداء وإعادة التقييم للموردين الخارجيين‬
‫على أساس قدرتهم على توفير عمليات أو منتجات وخدمات بناء على متطلبات وتحتفظ مكتب التعليم بالمخواة‬

‫بمعلومات موثقة لتلك الأنشطة وأية إجراءات ضرورية نشأت عن التقييمات‪.‬‬

‫‪ 2-4-8‬نوع ومدى الضبط‬

‫يتأكد دائما مكتب التعليم بالمخواة من أن العمليات والمنتجات والخدمات الموردة من الخارج ليس لها تأثيرا سلبيا على‬
‫قدرتها على استمرارية توريد منتجات وخدمات مطابقة إلى عملائها ولذلك تعمل على‪:‬‬
‫أ‪ .‬التأكد من بقاء العمليات الموردة من الخارج فى إطارضوابط نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫ب‪ .‬تعريف كل الضوابط التى يعتزم تطبيقها على المورد الخارجى وتلك التى تنوى تطبيقها على المخرجات الناتجة‪.‬‬
‫ج‪ .‬الأخذ فى الاعتبار التأثيرات المحتملة للتوريد الخارجى للعمليات والمنتجات والخدمات على قدرة مكتب التعليم‬
‫بالمخواة على التوافق باستمرار مع متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المنطبقة عليها وكذلك فعالية‬

‫الضوابط التى يطبقها المورد الخارجى‪.‬‬
‫د‪ .‬تحديد أنشطة للتحقق أو أية أنشطة أخرى ضرورية لضمان أن العمليات والمنتجات والخدمات الموردة خارجيا‬

‫مطابقة للمتطلبات‪.‬‬

‫‪ 3-4-8‬معلومات للموردين الخارجيين‬

‫يقوم مكتب التعليم بالمخواة بالتأكد من كفاية المتطلبات قبل تواصلها مع المورد الخارج وتبلغ الموردين الخارجيين‬
‫بمتطلباتها من أجل‪:‬‬

‫أ‪ -‬العمليات والمنتجات والخدمات المطلوب توريدها‪.‬‬
‫ب‪-‬اعتماد‪:‬‬

‫‪ -1‬المنتجات والخدمات‬
‫‪ -2‬الأساليب والعمليات والمعدات‬
‫‪ -3‬الإفراج عن المنتجات والخدمات‬
‫ج‪ -‬الكفاءة شاملة أية مؤهلات مطلوبة للعاملين‪.‬‬
‫د ‪ -‬تفاعل الموردين الخارجيين مع مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬
‫ه‪ -‬ضبط ومراقبة أداء الموردين الخارجيين المطبق بواسطة مكتب التعليم بالمخواة‪.‬‬
‫و ‪ -‬أنشطة التحقق أو الاعتماد التى تقوم بها مكتب التعليم بالمخواة أو عملاؤها فى مواقع المورد الخارجى‪.‬‬

‫‪ 5 -8‬الإنتاج وتقديم الخدمات‬

‫‪ 1-5-8‬ضبط الإنتاج وتقديم الخدمات‬

‫يقوم مكتب التعليم بالمخواة بتنفيذ الإنتاج وتقديم الخدمات تحت ظروف خاضعة للرقابة تشمل‪:‬‬
‫‪ .1‬توافر المعلومات الموثقة التى تحدد خصائص المنتجات التى يتم إنتاجها‪ ،‬أو الخدمات المقدمة‪ ،‬أو الأنشطة‬

‫التى يتعين القيام بها والنتائج التى يجب تحقيقها‪.‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 23‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫‪ .2‬توفراستخدام مصادر الرصد والقياس المناسبة‪.‬‬

‫‪ .3‬تنفيذ أنشطة الرصد والقياس فى المراحل المناسبة للتحقق من الوفاء بالمعايير الخاصة بضبط العمليات أو‬
‫المخرجات ومعايير القبول للمنتجات والخدمات‪،‬‬

‫‪ .4‬استخدام البنية التحتية والبيئة المناسبتين لعمل للعمليات‪.‬‬

‫‪ .5‬تعيين الأشخاص الأكفاء بما فى ذلك أية مؤهلات مطلوبة‪.‬‬

‫‪ .6‬التحقق وإعادة التحقق دوريا للقدرة على تحقيق النتائج المخططة لأى عملية إنتاج أو تقديم خدمات لا‬
‫يمكن التحقق من نتائجها بأنشطة الرصد أو القياس المتلاحقة‪.‬‬
‫‪ .7‬تطبيق إجراءات تمنع الخطأ البشرى‬
‫‪ .8‬تطبيق أنشطة الإفراج والتسليم وما بعد التسليم‪.‬‬

‫‪ 2-5-8‬التمييز‪ /‬التعريف والتتبع‬

‫قام مكتب التعليم بالمخواة باستخدام الوسائل المناسبة لتعريف المخرجات والعمليات للتأكد من مطابقة المنتجات‬
‫والخدمات‪.‬‬

‫وكذلك حالة المخرجات آخذ فى الاعتبار متطلبات الرصد والقياس فى جميع مراحل الإنتاج وتقديم الخدمات‪.‬‬
‫وهذا التمييز متفرد للمخرجات حينما يكون التتبع من المتطلبات ويتم الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة الضرورية لتفعيل‬

‫التتبع‪.‬‬

‫‪ 3-5-8‬ممتلكات العملاء والموردين الخارجيين‬

‫يعتنى مكتب التعليم بالمخواة بممتلكات العملاء والموردين الخارجيين (التى يمكن أن تشمل مواد و مكونات و أدوات‬

‫تقوم باستخدامها‪ .‬كما‬ ‫سيطرتها أو‬ ‫طالما أنها تحت‬ ‫شخصية‪).‬‬ ‫وبيانات‬ ‫أونمهاع ُتد َاع ّرتفوموتوتاقحعق لقلعممني ولت وحمحقىووتقصملوكنيةممفتلككرايةت‬
‫للاستخدام أو دمجها فى‬ ‫تم توريدها‬ ‫الخارجيين التى‬ ‫أو الموردين‬ ‫العملاء‬

‫المنتجات والخدمات وفى حالة استخدام ممتلكات العملاء أو الموردين بشكل خاطئ أو فقدت أو أتلفت أو فى أى وضع‬

‫وجدت غير صالحة للاستخدام يتم تقديم تقرير بذلك للعميل أو المورد الخارجى والاحتفاظ بمعلومات موثقة عما‬

‫حدث‪.‬‬

‫‪ 4-5-8‬الحفظ‬

‫يضمن مكتب التعليم بالمخواة المحافظة على المخرجات أثناء الإنتاج وتوفير الخدمات بالقدر اللازم للحفاظ على‬
‫التوافق مع المتطلبات وكذلك حفظ المنتجات المشتراة بغرض الاستخدام وتشمل عملية الحفظ التعريف والتمييز أو‬

‫منع التلوث أوالمناولة أوالتغليف أوالتخزين أوالانتقال أو النقل وكذلك الحماية‪.‬‬

‫‪ 5-5-8‬أنشطة ما بعد التوريد‬

‫يتوافق مكتب التعليم بالمخواة مع متطلبات أنشطة مابعد التوريد المرتبطة بالمنتجات والخدمات وعند تحديد مدى‬
‫أنشطة ما بعد التوريد المطلوبة تأخذ فى اعتبارها ‪:‬‬
‫أ‪ -‬المتطلبات القانونية والتنظيمية‬

‫ب‪ -‬العواقب غير المرغوب فيها المحتملة المرتبطة بمنتجاتها وخدماتها‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 24‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ج‪ -‬طبيعة المنتجات والخدمات واستخدامها وعمرها‪.‬‬
‫د‪ -‬متطلبات العميل‬

‫ه‪ -‬التغذية المرتدة للعميل‬
‫وتشمل أنشطة ما بعد التوريد الإجراءات المتخذة بموجب أحكام الضمان أو شروط التعاقد مثل خدمات الصيانة‬

‫والخدمات التكميلية مثل إعادة التدويروالتخلص النهائى‪.‬‬

‫‪ 6-5-8‬ضبط التعديلات‬

‫يراجع مكتب التعليم بالمخواة وتضبط التعديلات على الإنتاج أو تقديم الخدمة بالقدر اللازم للتأكد من استمرار‬
‫التوافق مع المتطلبات المحددة كما تحتفظ بالمعلومات الموثقة التى تصف نتائج مراجعة التعديلات والعاملين الذين‬

‫لهم صلاحية التعديل وأية إجراءات ضرورية انبثقت عن المراجعة‪.‬‬

‫‪ 6 -8‬الإفراج عن المنتجات والخدمات‬
‫ينفذ مكتب التعليم بالمخواة ترتيبات مخططة فى مراحل مناسبة للتحقق من أن متطلبات المنتج والخدمة قد‬
‫استوفيت ولا يتم الإفراج عن المنتجات والخدمات إلى العملاء إلا بعد اكتمال الترتيبات المخططة بصورة مرضية إلا إذا‬

‫كان خلافا لذلك فيتم اعتمادها من السلطات المختصة أو ‪ -‬حيثما انطبق ذلك ‪ -‬بواسطة العميل‪.‬‬
‫تحتفظ مكتب التعليم بالمخواة بمعلومات موثقة عن الإفراج عن المنتجات والخدمات و تحتوى تلك المعلومات الموثقة‬

‫على‪:‬‬
‫أ‪ -‬أدلة على المطابقة مع معايير القبول‬
‫ب‪ -‬تتبع للشخص أو الأشخاص المخول بالإفراج‬

‫‪ 7 -8‬ضبط عدم مطابقة المخرجات‬
‫يتأكد مكتب التعليم بالمخواة من أن المخرجات غير المطابقة للمتطلبات قد تم تعريفها وتمييزها وضبطها لمنع‬

‫الاستخدام غير المقصود لها أو توريدها ويتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة استنادا إلى طبيعة حالة عدم‬

‫المطابقة وأثرها على مطابقة المنتجات والخدمات‪ .‬وهذا ينطبق أيضا على عدم مطابقة المنتجات والخدمات التى‬
‫تكتشف بعد توريد المنتج أو أثناء أو بعد تقديم الخدمة‪.‬‬

‫ويتعامل مكتب التعليم بالمخواة مع عدم تطابق المخرجات بواحدة أو أكثرمن الطرق التالية ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التصحيح‪.‬‬

‫ب‪ -‬الفرز أو العزل أو الاسترجاع أو تعليق توريد المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫ج‪ -‬إبلاغ العميل‪.‬‬

‫د ‪ -‬الحصول على صلاحيات للقبول بشروط‬
‫وعند تصحيح عدم التطابق للمخرجات فإنه يتم التحقق من المطابقة‪.‬‬

‫كما يتم الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة التى‪:‬‬
‫أ‪ -‬تصف عدم المطابقة‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 25‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ب‪ -‬تصف الإجراء المتخذ‬
‫ج‪-‬تصف أية امتيازات تم الحصول عليها‬
‫د‪ -‬تحدد صاحب الصلاحية لاتخاذ القراربخصوص عدم المطابقة‪.‬‬

‫‪ -9‬تقييم الأداء‬

‫‪ 1-9‬الرصد والقياس والتحليل والتقييم‬
‫‪ 1-1-9‬عام‬

‫قام مكتب التعليم بالمخواة بتحديد‪:‬‬

‫أ‪ -‬ما هى احتياجاته من الرصد والقياس‬

‫ب‪ -‬طرق الرصد والقياس والتحليل والتقييم اللازمة للتأكد من صحة النتائج‪.‬‬

‫ج‪ -‬متى يتم الرصد والقياس‬

‫د‪ -‬متى يتم تحليل وتقييم نتائج الرصد والقياس‬

‫كما تقوم بتقييم الأداء وكذلك فعالية نظام إدارة الجودة والاحتفاظ بمعلومات موثقة مناسبة كدليل على النتائج‪.‬‬

‫‪ 2-1-9‬رضا العملاء‬
‫يرصد مكتب التعليم بالمخواة انطباعات العملاء عن درجة التوافق مع احتياجاتهم وتطلعاتهم كما حددت أساليب‬
‫الحصول على ورصد ومراجعة هذه المعلومات وذلك من خلال استطلاعات رأى العميل و التغذية المرتدة من العميل‬
‫عن توريد المنتج أو الخدمة و مقابلات مع العملاء وتحليل حصة السوق والشكاوى وخطابات الشكر و تقارير الوكلاء‬

‫والتجار‪.‬‬
‫‪ 3-1-9‬التحليل والتقييم‬
‫يقوم مكتب التعليم بالمخواة بتحليل وتقييم البيانات والمعلومات الناشئة عن الرصد والقياس ونتائج التحليل والقياس‬
‫هذه تستخدم لتقييم ‪:‬‬
‫أ‪ -‬تطابق المنتجات والخدمات‬
‫ب‪ -‬درجة ومستوى رضا العملاء‪.‬‬
‫ج‪ -‬أداء وفعالية نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫د ‪ -‬ما إذا كان التخطيط قد تم تنفيذه بفعالية‬
‫ه‪ -‬فعالية الإجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطروالفرص‪.‬‬
‫و ‪ -‬أداء الموردين الخارجيين‬
‫ز‪ -‬الحاجة لتحسين نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ 2-9‬المراجعة الداخلية‬

‫ينفذ مكتب التعليم بالمخواة مراجعات داخلية مرة سنويا على الأقل لتقديم معلومات عما إذا كان نظام إدارة الجودة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬متطابق مع ‪:‬‬

‫‪ )1‬متطلبات مكتب التعليم بالمخواة نفسها لنظام إدارة الجودة الخاص بها‬
‫‪ )2‬متطلبات هذه المواصفة العالمية‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 26‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ب‪ -‬مطبق بفعالية ومحافظ عليه‪.‬‬
‫وقد قام مكتب التعليم بالمخواة بالآتى‪:‬‬
‫أ‪ -‬تخطيط وإنشاء وتنفيذ والمحافظة على برامج المراجعة شاملة معدلات المراجعة وطرقها والمسئوليات ومتطلبات‬
‫التخطيط والتقارير آخذة فى الاعتبار أهمية العمليات المعنية والتغييرات المؤثرة على مكتب التعليم بالمخواة ونتائج‬

‫المراجعات السابقة‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحديد خصائص المراجعة ومجال كل مراجعة‪.‬‬
‫ج‪ -‬اختيارالمراجعين المؤهلين وتنفيذ المراجعات مع التأكد من موضوعية ونزاهة عملية المراجعة‪.‬‬
‫د ‪ -‬ضمان أن نتائج المراجعات قد رفعت بها تقاريرللإدارة المعنية‪.‬‬
‫ه‪ -‬اتخاذ التصحيحات والإجراءات التصحيحية اللازمة بدون أى تأخيرلا مبرر له‪.‬‬
‫و ‪ -‬الاحتفاظ بمعلومات موثقة كدليل على تنفيذ برنامج المراجعة ونتائج المراجعة‪.‬‬

‫‪ 3-9‬مراجعة الإدارة‬
‫تقوم الإدارة العليا بمراجعة نظام إدارة الجودة مرة سنويا على الأقل للتأكد من استمرار ملاءمته وكفايته وفعاليته‬

‫وتماشيه مع التوجهات الاستراتيجية للمكتب‬
‫ويحتوى جدول أعمال الاجتماع على الموضوعات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬حالة الإجراءات المتخذة فى الاجتماع السابق لمراجعة الإدارة‪.‬‬
‫ب‪-‬التغيرات فى الموضوعات الخارجية والداخلية ذات العلاقة بنظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫ج‪ -‬المعلومات عن أداء وفعالية نظام إدارة الجودة بما فى ذلك الاتجاهات الإحصائية والمؤشرات لكل من ‪:‬‬
‫‪ )1‬رضا العملاء والتغذية المرتدة من الأطراف المهتمة ذات العلاقة‪.‬‬

‫‪ )2‬مدى تحقق أهداف الجودة‬
‫‪ )3‬أداء العمليات وتطابق المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫‪ )4‬عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية‬
‫‪ )5‬نتائج الرصد والقياس‬
‫‪ )6‬نتائج المراجعات‬

‫‪ )7‬أداء الموردين الخارجيين‬
‫د‪-‬كفاية الموارد‪.‬‬

‫ه ‪-‬فعالية الإجراءات المتخذة للتعامل مع المخاطر والفرص (أنظربند ‪.)1-6‬‬
‫و‪ -‬الفرص للتحسين‪.‬‬

‫ويتم اتخاذ قرارات وإجراءات متعلقة بـ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬فرص التحسين‪.‬‬

‫ب‪-‬أية حاجة لتغييرات على نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫ج‪ -‬الموارد اللازمة‪.‬‬

‫كما يتم الاحتفاظ بمعلومات موثقة كدليل على نتائج مراجعات الإدارة‪.‬‬

‫‪ -10‬تقييم الأداء‬

‫‪ 1-10‬عام‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 27‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫قام مكتب التعليم بالمخواة بتحديد واختيارفرص التحسين وتنفيذ إجراءات لازمة للتوافق مع متطلبات العملاء ولتعزيز‬

‫رضاهم‬

‫وهذا يشمل‪:‬‬

‫أ‪ -‬تحسين المنتجات والخدمات لتتوافق مع المتطلبات علاوة على الاحتياجات المستقبلية والمتوقعة‪.‬‬

‫ب‪ -‬تصحيح أو منع أو تقليل الآثارغيرالمرغوب فيها‪.‬‬

‫ج‪ -‬تحسين أداء وفعالية نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫ومن أمثلة التحسين التى يستخدمها مكتب التعليم بالمخواة التصحيح والإجراءات التصحيحية والتحسين المستمر‬

‫والخطوات التغييرية والابتكاروإعادة التنظيم كلما أمكن ذلك‪.‬‬
‫‪ 2-10‬عدم التطابق والإجراءات التصحيحية‬

‫عندما تحدث عدم مطابقة بما فيها تلك الناجمة عن الشكاوى فإنه يتم ‪:‬‬

‫أ‪ -‬التفاعل مع عدم المطابقة وحسب الاقتضاء ‪:‬‬
‫‪ )1‬اتخاذ إجراء لضبط الحالة وتصحيحها‬

‫‪ )2‬التعامل مع تبعاته‬ ‫ب‪-‬‬
‫تقييم ما إذا كانت الحالة تقتض ى إجراء للتخلص من سبب أو أسباب عدم المطابقة لعدم تكرار حدوثها أو‬

‫حدوثها فى أماكن أخرى عن طريق‪:‬‬
‫‪ )1‬مراجعة وتحليل حالة عدم المطابقة‬
‫‪ )2‬تحديد سبب حدوث عدم المطابقة‬

‫‪ )3‬تحديد ما إذا كان قد حدثت حالات مشابهة أو محتمل حدوثها‪.‬‬
‫ج‪ -‬تنفيذ أية إجراءات ضرورية‪.‬‬

‫د ‪ -‬مراجعة فعالية أى إجراء تصحيحى تم اتخاذه‪.‬‬
‫ه‪ -‬تحديث المخاطروالفرص المحددة أثناء التخطيط (إذا كان ذلك ضروريا)‪.‬‬

‫و‪ -‬عمل تعديلات على نظام إدارة الجودة إذا اقتضت الضرورة ذلك‪.‬‬
‫وعادة ما تكون الإجراءات التصحيحية متناسبة مع الآثار المقابلة لحالات عدم المطابقة‪.‬‬

‫ويتم الاحتفاظ بمعلومات موثقة كدليل على‪:‬‬

‫أ‪ -‬طبيعة حالات عدم المطابقة وأية إجراءات تم اتخاذها تبعا لها‬
‫ب‪ -‬نتائج أية إجراءات تصحيحية‬
‫‪ 3-10‬التحسين المستمر‬

‫يقوم مكتب التعليم بالمخواة باستمرار بتحسين ملاءمة وكفاية وفعالية نظام إدارة الجودة كما تضع فى اعتبارها‬

‫مخرجات التحليل والتقييم وكذلك مخرجات مراجعة الإدارة لتحديد ما إذا كانت هناك احتياجات أو يجب التعامل‬

‫معها كجزء من التحسين المستمر‪.‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 28‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ملحق رقم (‪)1‬‬
‫قائمة العملاء والأطراف المهتمة‬

‫المتطلبات‬ ‫الجهة‬ ‫مثال‬
‫م‬
‫‪‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الجهات المهتمة‬
‫‪2‬‬
‫‪‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪1‬‬
‫‪‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪‬‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬ ‫العملاء‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬

‫صفحة ‪ 29‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ملحق رقم (‪)2‬‬

‫قائمة المخاطروالفرص‬

‫مثال (تسجل هنا نتائج جلسات العصف الذهنى والاجتماعات)‬

‫الإجراء الواجب اتخاذه‬ ‫نوع الخطرأو الفرصة‬ ‫م‬

‫‪1‬‬ ‫المخاطرالتى تهدد المكتب‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫تنفيذ قسم التدريب لبرنامج المدربة المتعاونة‬ ‫‪1‬‬ ‫الفرص اللائحة للجمعية‬
‫الذي يوطن التدريب في المدارس ويعالج مشكلة‬
‫‪2‬‬
‫عزوف بعض المعلمات عن حضور الب ارمج‬ ‫‪3‬‬
‫التدريبية‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫وجود أنظمة الكترونية تسهل في الوصول الى‬
‫المعلومة بشكل سريع ( نور – فارس )‬

‫توفر م ارفق مجهزة في المدارس الحكومية مما‬
‫يتيح شرح الدرس بطرق مختلفة وعملية‪.‬‬

‫‪ 1‬قلة توفر وسائل مواصلات التي تساعد على ‪‬‬ ‫المخاطرالمتوقعة من الموردين‬

‫تنفيذ بعض ب ارمج الخطة الإش ارفية‪.‬‬

‫‪ 2‬تأثير قنوات التواصل الاجتماعي على فكر ‪‬‬

‫وعقيدة الطالبات‪.‬‬
‫وجود مدارس في مباني مستأجره مما لا يوفر‬

‫‪ 3‬البيئة المثلى لتطبيق المنهج بشكل متكامل وقد ‪‬‬

‫يؤثر على المستوى التحصيلي للطالبات‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 30‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ملحق رقم (‪)3‬‬

‫تسلسل العمليات وتداخلها‬

‫‪ -1‬تسلسل عمليات نظام إدارة الجودة وفق دائرة (خطط – نفذ – ادرس‪-‬اتخذ القرار)‬

‫‪ -2‬منهجية العمليات ‪:‬‬

‫الأنشطة‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 31‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫‪ -3‬تسلسل العمليات وتداخلها بمكتب التعليم بالمخواة‪:‬‬

‫ملحق رقم (‪)4‬‬

‫مدخلات ومخرجات العمليات‬

‫مواصفات المخرج‬ ‫المخرج الرئيس ى‬ ‫المدخلات الرئيسية‬ ‫العملية‬ ‫مثال‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫م‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 32‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ملحق رقم (‪)5‬‬

‫قائمة الإجراءات الرئيسية‬

‫اسم الإجراء‬ ‫الرمز‬ ‫مثال‬
‫ضبط الوثائق والسجلات والبيانات‬ ‫جودة – ج ‪01 -‬‬
‫جودة – ج ‪02 -‬‬ ‫م‬
‫ضبط حالات عدم المطابقة‬ ‫جودة – ج ‪03 -‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الإجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫جودة – ج ‪04 -‬‬ ‫‪.2‬‬
‫جودة – ج ‪05 -‬‬ ‫‪.3‬‬
‫المراجعة الداخلية‬ ‫جودة – ج ‪06 -‬‬ ‫‪.4‬‬
‫الأهداف والخطط‬ ‫جودة – ج ‪07 -‬‬ ‫‪.5‬‬
‫جودة – ج ‪08 -‬‬ ‫‪.6‬‬
‫رضا العملاء‬ ‫‪.7‬‬
‫مراجعات الإدارة‬ ‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫التدريب‬ ‫‪.10‬‬
‫‪.11‬‬
‫‪.12‬‬
‫‪.13‬‬
‫‪.14‬‬
‫‪.15‬‬
‫‪.16‬‬
‫‪.17‬‬
‫‪.18‬‬
‫‪.19‬‬
‫‪.20‬‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 33‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ملحق رقم (‪)6‬‬

‫الهيكل التنظيمى‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 34‬من ‪35‬‬

‫دليل الجودة‬ ‫دليل الجودة‬

‫ملحق رقم (‪)6‬‬
‫الهيكل التنظيمى‬

‫تاريخ الإصدار‪............../00/00 :‬‬ ‫رمز الدليل‬ ‫رقم الإصدار‪0 / 0 :‬‬

‫صفحة ‪ 35‬من ‪35‬‬