BAHAN TAKLIMAT PERKAMPUNGAN ILMU PP STPM S2 2021

Teknik menjawab
PENGAJIAN PERNIAGAAN (946/2)

Encik Karthikeyan
SMK TINGGI SETAPAK, KL
( [email protected] 0122926569)

Layari blog cikgu untuk maklumat dan latihan tambahan Pengajian
Perniagaan di http://cikgukarthik.blogspot.com/

946/2 ((PENGURUSAN)
• Pengurusan
• Aspek Perundangan Perniagaan
• Kemahiran Komunikasi
• Pembuatan Keputusan

1. FORMAT PEPERIKSAAN

Penggal Kod/Nama Kertas Markah Masa Pentadbiran
(Jenis Ujian) (Wajaran)
Pentaksiran
Penggal 946/2 − Pengajian Perniagaan 2 (Ujian 100 1¾ berpusat
Kedua Bertulis) (25%) jam
(105
(Soalan esei dan kajian kes) minit)

Bahagian A: Soalan esei pendek Guna
50
Soalan 1 hingga soalan 10 minit

(jawab semua soalan) Guna
50
Tajuk Bilangan Markah minit

soalan

Pengurusan 3- 4 15

Perundangan 2 10

Komunikasi 3-4 15

Pembuatan

keputusan 2 10

Bahagian B

Soalan 11 30-35 markah

Kajian kes Wajib jawab

Soalan 12 dan 13 15-20 markah

Esei panjang Pilih soalan 12 @

13

Mengapakah penghafalan fakta khusus penting dalam PP ??
1

STPM 2017 Jurucakap
Penyampai
pengawas

a. Pengurusan peringkat
atasan

b. Pengurusan peringkat
pertengahan

c. Pengurusan peringkat
bawahan

a. Menetapkan
standard

b. Mengukur
pencapaian

a. Pembuat tawaran
menamatkan tawarannya

b. Penolakan tawaran oleh
penerima tawaran

c. Luputnya waktu atau
tarikh

d. Kematian atau
ketidaksiuman pembuat
tawaran

Jabatan lain tetapi
peringkat yg sama

menilai

a. Mengulang maksud
pembicara

b. Meluahkan kefahaman
terhadap perasaan
pembicara

c. Menanya soalan

Mengutip data
Menganalisis data

Kepastian
Ketidakpastian
Berisiko
kesamaran

autoriti, tanggungjawab,

akauntabiliti, pemusatan dan

esei panjang : terangkan lima konsep pengorganisasian [20] pemencaran autoriti,
penugasan, empowermen,

autoriti lini dan staf,

24 jangkauan kawalan, dan
rantaian arahan.

2

Contoh fakta khusus

2. Kata tugas dan keperluan jawapan

3

a. Nyatakan, senaraikan, terangkan, huraikan , jelaskan

• Nyatakan/ senaraikan/berikan – tak perlu huraian. Anda hanya perlu senaraikan
fakta/ peranan/kepentingan tanpa huraian tambahan. Biasanya melibatkan soalan
fakta khusus

• Terangkan / jelaskan – anda perlu beri fakta diikuti oleh huraian dan contoh
• Huraikan- anda perlu beri huraian yang banyak

Fungsi pengurusan: perancangan, pengorganisasian, kepimpinan, pengawalan

1. Nyatakan / senaraikan 2. Jelaskan /terangkan dua fungsi pengurusan [6]

empat fungsi Fungi pengurusan ialah

pengurusan [4] - Perancangan iaitu proses menetapkan matlamat dan

Fungi pengurusan ialah menentukan tindakan untuk mencapai matlamat yang ditetapkan.

perancangan, Contohnya seorang pengurus cawangan pasar raya menetapkan

pengorganisasian, sasaran jualan sebanyak RM4 juta untuk tahun 2019

kepimpinan, pengawalan

Atau - Pengorganisasian iaitu proses menyelaras dan mengagihkan

Fungsi pengurusan ialah sumber dengan cekap dan berkesan untuk mencapai matlamat

- Perancangan organisasi. Contohnya seorang pengurus bank menempatkan

- Pengorganisasian beberapa kakitangan unit pemasaran di unit pengurusan

- Kepimpinan pinjaman disebabkan peningkatkan permohonan pinjaman

- pengawalan

3. Huraikan dua fungsi pengurusan [6]

Fungi pengurusan ialah

- Perancangan iaitu proses menetapkan matlamat dan menentukan tindakan untuk mencapai

matlamat yang ditetapkan.

- Perancangan merupakan panduan untuk membuat keputusan

- Contohnya seorang pengurus cawangan pasar raya menetapkan sasaran jualan sebanyak RM4

juta untuk tahun 2019

- Pengorganisasian iaitu proses menyelaras dan mengagihkan sumber dengan cekap dan
berkesan untuk mencapai matlamat organisasi.

- Pengorganisasian dibuat untuk memastikan penyelarasan tugas antara jabatan berjalan dengan
lancar.

- Contohnya seorang pengurus bank menempatkan beberapa kakitangan unit pemasaran di unit
pengurusan pinjaman disebabkan peningkatkan permohonan pinjaman

4. Jelaskan fungsi pengurusan yang berikut
a. Perancangan [2]
b. Pengorganisasian [2]

- Perancangan iaitu proses menetapkan matlamat dan menentukan tindakan untuk mencapai
matlamat yang ditetapkan. Contohnya seorang pengurus cawangan pasar raya menetapkan
sasaran jualan sebanyak RM4 juta untuk tahun 2019

- Pengorganisasian iaitu proses menyelaras dan mengagihkan sumber dengan cekap dan
berkesan untuk mencapai matlamat organisasi. Contohnya seorang pengurus bank
menempatkan beberapa kakitangan unit pemasaran di unit pengurusan pinjaman disebabkan
peningkatkan permohonan pinjaman

Mengapakah jawapan pelajar berikut gagal dapat markah penuh?

4

Tajuk: Kemahiran Pengurusan 3. Kemahiran teknikal
• guna kaedah buat tugas
Kemahiran pengurusan • Kepakaran khusus
1. Kemahiran kemanusiaan • Mengendali mesin
• berkomunikasi • Aktiviti operasi
• berinteraksi 4. Kemahiran pengurusan masa
• beri arahan jelas • Buat kerja ikut tempoh
• menyuarakan pendapat • Penjadualan kerja
• Ikut keutamaan kerja
2. Kemahiran konseptual 5. Kemahiran pembuatan keputusan
• melihat organisasi secara menyeluruh • Mengenalpasti masalah
• analisis persekitaran • Menganalisis masalah
• berfikir secara abstrak • Membentuk dan menilai alternative
• kenalpasti dan analisis masalah • Memilih alternatif terbaik
• melihat hubungkait antara jabatan

1. Senaraikan lima kemahiran pengurusan [5] /5
- Kemahiran manusia
- Kemahiran mengurus masa
- Kemahiran konseptual
- Kemahiran membuat keputusan
- Kemahiran teknikal

2. Jelaskan dua kemahiran pengurusan [6]
Kemahiran teknikal

- Kepakaran khusus
- Mengendalikan mesin

Kemahiran kemanusiaan /6

- berkomunikasi
- berinteraksi
- beri arahan jelas

3. Terangkan dua kemahiran yang diperlukan oleh seorang penyelia kilang kasut [6]
Kemahiran teknikal. Ia merupakan kepakaran yang dimiliki oleh seseorang dalam bidang tertentu.
Contohnya pekerja dapat mengendalikan mesin dapat mengenalpasti masalah teknikal berkaitan
mesin tersebut

Kemahiran kemanusiaan. Ia merupakan kebolehan seseorang untuk berkomunikasi dengan
orang lain. Contohnya seorang pengurus dapat memebri arahan yang jelas kepada pekerja
bawahan untuk memastikan pekerja memahami tugas yang pelru dijalankan.

/6

4. Huraikan dua kemahiran pengurusan [6]
Kemahiran manusia
- Kemahiran ini merujuk kepada kebolehan pengurus untuk berkomunikasi secara berkesan

dengan orang lain.
- Dengan ini pengurus dapat memberi arahan yang jelas kepada subordinat agar mereka buat

kerja seperti yang ditetapkan

Kemahiran membuat keputusan

- Pengurus memerlukan kemahiran ini untuk mengenalpasti masalah yang dihadapi oleh

organisasi.

- Pengurus juga mampu menilai alternatif dan mampu memilih alternatif yang dapat menyelesaikan

masalah yang dihadapi /6

5. Huraikan dua kepentingan setiap kemahiran pengurusan yang berikut
a. Kemahiran pengurusan masa [3]

5

b. Kemahiran konseptual [3]

Pengurus boleh melaksanakan kerja mengikut tempoh yang telah ditetapkan. Pengurus juga boleh

membuat penjadualan kerja agar aktiviti berjalan dengan lancar. Pengurus juga mengetahui

keutamaan kerja agar tiada pembazairan masa.

Pengurus dapat melihat organisasi secara menyeluruh. Pengurus berupaya menganalisis

persekitaran dan mampu berfikir secara abstrak. Pengurus juga dapat melihat hubungkait antara

jabatan dalam sesebuah organisasi. /6

Soalan yang memerlukan penjelasan tentang perbezaan antara dua atau lebih konsep
- Mesti ada dimensi/aspek

1. Jelaskan perbezaan antara pembuatan keputusan dalam situasi risiko dengan situasi

ketidakpastian [6]

Dimensi /aspek Situasi risiko Situasi ketidakpastian

maklumat Mempunyai maklumat yang tidak mempunyai maklumat yang

lengkap, cukup dan tepat lengkap / maklumat tidak tepat

Hasil Hasil yang dijangkakan tidak jelas Hasil yang dijangkakan jelas

Contoh Menjual produk di pasaran baharu Kemasukan pesaing baharu dalam

pasaran

2. Jelaskan perbezaan antara pembuatan keputusan dalam situasi risiko dengan situasi
ketidakpastian [6]

Dari aspek maklumat, situasi risiko mempunyai maklumat yang lengkap manakala situasi ketidak
pastian tidak mempunyai maklumat yang lengkap
Dari aspek hasil, situasi risiko menunjukkan hasil yang tidak jelas manakala situasi ketidakpastian
menunjukkan hasil yang jelas
Contoh keputusan risiko ialah menjual produk di pasaran baharu manakala contoh siatusi
ketidakpastian ialah kemasukan pesaing baharu dalam pasaran

Mengapakah pelajar ini dapat markah rendah?

1. Jelaskan perbezaan antara komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan [6]

Komunikasi lisan Komunikasi bukan lisan

Menggunakan suara atau tutur kata Gunakan huruf atau simbol

Maklumbalas segera Lambat

Tiada rekod Ada rekod

/6

2. Jelaskan perbezaan antara pemimpin formal dengan pemimpin tidak formal [6]

Aspek Pemimpin formal Pemimpin tidak formal

Matlamat Untuk memenuhi objektif Untuk memenuhi matlamat

kumpulan organisasi

Jawatan Dilantik secara rasmi Dilantik oleh organisasi luar

Bidang kuasa Berdasarkan kuasa sah Ditentukan oleh kumpulan

disebabkan jawatan yang

dipegang

/6

3. Jelaskan perbezaan antara rancngan strategik dengan rancangan taktikal [6]
Rancangan strategik melebihi lima tahun manakala rancangan taktikal kurang lima tahun.

6

Rancangan strategik disediakan oleh pengurus peringkat atasan manakal rancangan taktikal
disediakan oleh pengurus peringkat pertengahan.

Rancangan strategik digunakan oleh seluruh organisasi manakala rancangan taktikal digunakan oleh
jabatan atau aktiviti tertentu.

/6

4. Jelaskan perbezaan antara pokok keputusan dengan analisis tulang ikan [6]
Pokok keputusan merupakan keputusan kuantitatif. Ia dgunakan untuk mencari alternatif terbaik yang
menghasilkan pulangan tertinggi daripada satu senarai alternatif. Ia dianalisis daripada kanan ke kiri
Analisis tulang ikan merupakan keputusan kualitatif. Ia digunakan untuk mengenalpasti punca
sebenar yang menyebabkan sesuatu masalah dalam organisasi. Ia dianalisis daripada kiri ke kanan.

/6
c. Soalan melibatkan pengiraan

• Titik pulang modal
• Statistik dekriptif (min, median, mod,

julat, sisihan piawai)
• Pokok keputusan

TITIK PULANG MODAL
1. Roy merupakan pemilik Roy Enterprise yang mengeluarkan rantai kunci bergambar (key

chain) untuk pelbagai program syarikat dan agensi kerajaan.Roy telah memperoleh
sebuah kontrak syarikat taman tema terkenal di Malaysia untuk menyediakan rantai kunci
dan bilangan minimum yang perlu disediakan ialah sebanyak 1 000 unit. Syarat utama
kontrak ialah Roy perlu menyewa sebuah lot gerai di taman tema berkenaan dengan
sewa tahunan RM8 000. Roy bercadang untuk menjual rantai kunci dengan harga RM5
seunit dan dia menjangka boleh menghasilkan 3 000 unit setahun. Kos berubah ialah 60%
daripada harga rantai kunci
Berdasarkan kes di atas, hitungkan
i. Titik pulang modal [3]
ii. keuntungan yang diperoleh jika mengeluarkan 6000 unit rantai kunci [3]

Formula
Titik pulang modal = Kos tetap/ harga- kos berubah
Jumlah Kos : Kos tetap + kos berubah
Keuntungan : Jumlah hasil – jumlah kos

Maklumat dalam soalan :
Kos tetap: sewa bangunan RM8 000
Harga : RM5
Kos berubah: 60% daripada harga iaitu RM5X60% = RM3 seunit

i. Titik pulang modal: RM8 000 / RM5-RM3
: 4 000 unit

ii. Keuntungan untuk 6 000 unit rantai kunci ialah

Untung: (6000 XRM5) - [ RM8 000 + (6 000X RM3)
RM30 000 – RM26 000
= RM4 000

STATISTIC DESKRIPTIF

7

1,4,1,3,2,6,1,3,5

Min: jumlah nilai/bilangan data Mod: nombor paling kerap Median: Nilai data yg letak ditengah
tengah data yang disusun secara
menaik
1,1,1,3,3,4,5,6

26 ÷ 9 = Sisihan piawai
Julat
Nilai terbesar- nilai terkecil

1. Yang berikut ialah maklumat yang diperoleh dari Syarikat Janji Manis Berhad yang ingin membuat
keputusan.

Pilihan keputusan Keuntungan yang dijangka Kerugian yang dijangka dalam
dalam keadaan ekonomi keadaan ekonomi meleset
berkembang

Melancarkan promosi RM70 000 -RM20 000

Meningkatkan kuantiti dan kualiti RM80 000 -RM30 000
jurujual

Tidak membuat apa-apa RM0 RM0

Kebarangkalian 0.6 0.4

Kos melaksanakan keputusan untuk melancarkan promosi ialah RM4 000, manakala kos meningkatkan
kualiti dan kuantiti jurujual ialah RM9 000.
(i) Lukis rajah pokok keputusan berdasarkan pilihan keputusan Syarikat Janiji Manis Berhad
(ii) Hitung jumlah jangkaan kewangan bagi setiap pilihan keputusan.
(iii) Nyatakan keputusan yang perlu diambil oleh syarikat tersebut.

Petunjuk
X-melancarkan promosi
Y- meningkatkan kuantiti dan kualiti jurujual
Z- tidak buat apa apa
K- keadaan ekonomi berkembang
L- keadaan ekonomi meleset

Jumlah jangkaan keuntungan bagi setiap pilihan keputusan:

Melancarkan promosi = (0.6 X RM70 000) + (0.4 X (-RM20 000))

= RM42 000 -RM8 000- RM4 000

= RM30 000

Meningkatkan kualiti dan kuantiti jurujual = (0.6 X RM80 000) + (0.4 X (-RM30 000))

8

Tidak membuat apa-apa = RM48 000 – RM12 000 - RM9 000
= RM27 000
= (0.6 X RMO) + (0.4 X RMO) = 0

Keputusan: Syarikat akan melancarkan promosi kerana menjanjikan pulangan yang terbaik

Mengapakah jawapan pelajar di bawah mendapat markah yang rendah?

Soalan 1

14,10,12,10,15,30,20,10, 9

Hitungkan yang berikut:
i. Min [2]
ii. Median [2]

Min: 14+10+12+10+15+30+20+10+9 / 9 = 14 /2

Median: 14, 10 , 12, 10, 15, 30, 20, 10, 9 /2
= 15

Soalan 2

Perniagaan Shamala mengeluarkan syampu. Kos tetap syarikat ialah RM60 000. Harga sebotol
syampu ialah RM12 dan kos berubah sebotol syampu ialah RM5.80
Berdasarkan kes di atas, hitungkan

i. Titik pulang modal [3]
ii. Jumlah kos pada titik pulang modal [3]

Titik pulang modal : 60 000 / 12-5.80 /3
: 9677 botol

Jumlah kos: 60 000 + (9677X5.80) /3
: 116 126.60

d. Soalan melibatkan gambar rajah

9

• Carta organisasi
• Carta gantt
• Kaedah laluan genting
• Proses komunikasi
• Bentuk komunikasi
• Pokok keputusan
• Analisis tulang ikan

Minggu/ aktiviti Minggu 1 Minggu 2 Minggu 3 Minggu 4
Melakar bentuk kerusi

Mendapatkan bahan
mentah
Memotong kayu
Memasang kayu
Mensyelek

Jangka masa aktiviti
Kemajuan sebenar

10

Carta

B=8 D=3

Laluan 1: B→D→E E= 4
Laluan 2: A→C→D→E
D C= 6
A=4

1. Syarikat Minumlah Sdn Bhd merupakan sebuah syarikat yang mengeluarkan pelbagai minuman
ringan di Selangor. Ketua pegawai eksekutif iaitu Encik Minum merupakan graduan perakaunan dari
Universiti Putra Malaysia.Encik Minum dibantu oleh seorang setiausaha iaitu Cik Manis . Syarikat ini
mempunyai empat orang pengurus yang menguruskan jabatan kewangan, pemasaran , pengeluaran
dan sumber manusia. Encik Soda Pahit merupakan pengurus pemasaran dan beliau dibantu oleh
tiga eksekutif yang masing-masing menguruskan unit jualan, pengiklanan dan khidmat pelanggan.

Lukiskan carta organisasi syarikat tersebut. [6] Apa kesalahan dalam jawapan ini?

Ketua Pegawai Eksekutif Setiausaha
Encik Minum Cik Manis

Pengurus Pengurus Pengurus Pengurus
Jabatan Kewangan Jabatan Pemasaran Jabatan Pengeluaran Jabatan Sumber

Encik Soda Pahit Manusia

Eksekutif Eksekutif Eksekutif
Unit jualan unit unit khidmat
pelanggan
pengiklanan

11

2. Syarikat pembinaan Cemerlang Berhad sedang mengendalikan dua projek
pembinaan iaitu projek janakuasa dan projek pembinaan politeknik. Ketua
Pegawai Eksekutif ialah Datin Qistina. Syarikat ini ada tiga jabatan iaitu jabatan
projek, jabatan sumber manusia dan jabatan kewangan yang diuruskan oleh
seorang pengurus besar untuk setiap jabatan. Setiap projek diuruskan oleh
seorang pengurus projek dan dibantu oleh seorang eksekutif dari jabatan sumber
manusia dan jabatan kewangan masing-masing.
Lukiskan sebuah carta organisasi untuk syarikat Pembinaan Cemerlang
Lengkapkan
Carta organisasi Syarikat Pembinaan Cemerlang Berhad

3. Lakarkan proses komunikasi [6] Apakah kesalahan dalam jawapan ini?

penghantar Enkod saluran Dekod Penerima

Tindakbalas

12

e. Soalan melibatkan proses • Proses pembentukan pasukan

• Proses perancangan - Pembentukan
- Peributan
- Menentukan matlamat atau objektif - Penyesuian
- Menganlisis persekitaran perniagaan - Pelaksanaan
- Membentuk alternatif tindakan - penangguhan
- Menilai alternative
- Memilih alternatif tindakan • Proses komunikasi

• Proses pengorganisasian - Penghantar
- Enkod
- penentuan objektif; - Saluran
- pengenalpastian aktiviti; - Dekod
- pengelasan aktiviti; - Penerima
- pengelompokan aktiviti; - Maklumbalas
- pengagihan tugas, autoriti dan t/jawab
• Proses mendengar
• Proses kawalan
Menerima→ memahami→
- menetapkan standard mengingati→menilai→memberi tindak balas
- mengukur pencapaian
- membandingkan pencapaian dengan standard

- membuat langkah pembetulan

• Proses pembuatan keputusan

- mengenal pasti masalah

- mengutip data
- menganalisis data
- menjana alternatif
- menilai alternatif
- memilih alternatif.

Langkah

L1 √ L1 √ L1 √ L2 X L1 √

L2 √ - L3 X L3 X L3 X

L3 √ L3 √ L4 √ L4 X L2 X

L4 √ L4 √ L5 √ L5 X L4 √

L5 √ L5 √ L5 √

Contoh soalan (cuba cari kesilapan dalam jawapan pelajar ini)

Syarikat Pandai Bijak Berhad bercadang untuk menubuhkan sebuah kolej kejururawatan di
Nilai, Negeri Sembilan. Huraikan proses pengorganisasian kolej tersebut. [20]

Proses pengorganisasian sebuah kolej kejururawatan adalah seperti berikut:
a. Penentuan objektif .(F) Kolej swasta menentukan objektif yang ingin dicapai.(??) Obejktif yang
ditetapkan mesti menepati lima perkara iaitu spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, releven dan ada
tempoh masa.(H1) Objektif kolej ialah menyediakan perkhidmatan pendidikan berkualiti yang
menggalakkan perkembangan intelek dan pembelajaran seumur hidup.(C)
b. Pengelasan aktiviti: Mengelaskan aktiviti mengikut pengkhususan tertentu. Contohnya unit
peperiksaan menguruskan penggubalan kertas soalan, percetakan kertas peperiksaan, pengeluaran
slip peperiksaan, perlantikan pemeriksa dan penetapan standard.
c. Pengenalpastian aktiviti. Mengenalpasti bentuk aktiviti yang perlu dilakukan untuk mencapai
objektif yang ditetapkan. Contoh aktiviti ialah pengambilan pelajar, biasiswa, peperiksaan, latihan,
pengambilan pensyarah, bayaran bonus,
d. Pengelompokkan aktiviti – mengelompokkan aktiviti yang sama dari segi peranan untuk
membentuk satu pasukan kerja yang formal. Ini dapat dilakukan dengan menggabungkan aktiviti dan
tugas kolej kepada beberapa kumpulan dan fungsi seperti jabatan kurikulum, jabatan hal ehwal
pelajar dan jabatan sumber manusia..
e. Pengagihan tugas , autoriti dan tanggungjawab. Mengagihkan tugas mengikut kepakaran dan
keupayaan masing-masing. Untuk memastikan pekerja melakukan tugas dengan baik , mereka perlu
diberi autoriti dan tanggungjawab. Contohnya, jabatan hal ehwal pelajar perlu diuruskan oleh orang
yang ada kepakaran dalam bidang itu seperti kaunselor.

13

f. Strategi menjawab soalan Soalan esei panjang (Soalan 12 dan soalan 13)

Soalan konsep yang ada empat atau lima fakta
Perlu ada 1 fakta, 2 hingga 3 huraian dan 1 contoh

Huraikan lima unsur perancangan strategic [20]
1. Visi
- Satu pernyataan yang menyeluruh tentang penubuhan sesebuah organisasi.
- Merupakan sesuatu wawasan yang ingin dicapai oleh organisasi.
- Merupakan halatuju/ matlamat jangka panjang sesebuah organisasi.
- Jelas padat dan merangsang untuk bertindak
- Membantu fokus kepada perancangan strategik
- Contoh:
2. Misi
- Tujuan utama sesebuah organisasi ditubuhkan.
- Biasanya misi dinyatakan dalam bentuk yang umum, luas dan memperlihatkan nilai-nilai

kepercayaan, keluaran utama, pasaran utama, sifat orang yang memegang kepentingan dalam
firma dan masyarakat dan falsafah pengurusan.
- Membentuk identiti dan imej organisasi.
- Misi penting sebagai panduan dan motivasi ahli organisasi
- Contoh:
3. Objektif
- Merupakan sasaran/ hasil akhir yang cuba/dijangka dapat dicapai oleh sesebuah organisasi
- Terbentuk daripada misi.
- Dinyatakan dalam bentuk yang lebih khusus berbanding misi organisasi
- Dimensi masa lebih jelas.
- Setiap bahagian atau unit akan menetapkan objektif masing-masing selari dengan misi
organisasi.
- Ciri objektif – Spesifik, Boleh diukur, Boleh dicapai, Realistik, Mempunyai tempoh masa.(SMART)
- Contoh:
4. Strategi
- Rancangan umum / pelan tindakan yang komprehensif
- Menjadi alat organisasi untuk mencapai visi, misi dan objektif
- Dibentuk dengan mengambil kira pandangan semua peringkat pengurusan
- Terdiri dpd strategi korporat,strategi unit perniagaan,strategi fungsian
- Contoh:
5. Taktik
- Pelan operasi yang spesifik
- memperincikan bagaimana, bila dan di mana sesuatu strategi itu akan dilaksanakan.
- Skop sempit dan mempunyai tempoh pendek.
- Jelas dan berorientasikan tindakan
- Contoh:
6. Dasar
- Garis panduan/ ketetapan / peraturan operasi berbentuk umum
- Penggunaannya meliputi semua peringkat pengurusan
- Panduan untuk tindakan
- Contoh: Dasar kenaikan pangkat
7. Prosedur
- Langkah-langkah yang disusun secara sistematik mengikut urutan
- sebagai panduan dalam melaksanakan sesuatu tugas untuk mencapai matlamat tertentu.
- Mempunyai kegunaan berterusan
- Contoh: prosedur permohonan cuti

8. Standard
- Piawaian yg ditetapkan untuk membuat perbandingan dengan pencapaian semasa.
- Sebagai tanda aras
- Mestilah jelas, boleh diukur, mudah difahami dan sesuai dengan objektif
- Contoh:

14

Soalan esei popular mengikut topik

Bab 1: Pengurusan

1. Berikan maksud perancangan dan nyatakan tiga kepentingannya [4]
2. Berikan maksud pengorganisasian dan nyatakan tiga kepentingannya [4]
3. Berikan maksud pengawalan dan nyatakan tiga kepentingannya [4]

Cik Umi Kalsom merupakan Pengurus pentadbiran Syarikat Mutiara Berhad. Beliau seorang yang tegas dan
sentiasa memastikan pekerja mengikut prosesdur dan peraturan syarikat. Encik Kamarudin merupakan
pengurus sumber manusia dan sering dirujuk oleh pekerja lain kerana mempunyai pengalaman luas dalam
pengurusan dan juga telah lama berkhidmat di syarikat tersebut.
Jelaskan jenis kuasa yang dimiliki oleh
a. Cik Umi kalsom [3]
b. Encik Kamarudin [3]
Cik Umi Kalsom merupakan Pengurus pentadbiran Syarikat Mutiara Berhad. Beliau seorang yang tegas dan
sentiasa memastikan pekerja mengikut prosesdur dan peraturan syarikat. Beliau juga memberi tugas dan
membuat keputusan tanpa berbincang dengan subordinatnya. Encik Kamarudin merupakan pengurus
pengeluaran dan sering dirujuk oleh pekerja lain kerana mempunyai pengalaman luas dalam pengurusan
dan juga telah lama berkhidmat di syarikat tersebut. Beliau sering mengadakan perbincangan dengan
subordinat dalam menentukan volum pengeluaran dan pemberian insentif
4. Jelaskan jenis gaya kepimpinan yang diamalkan oleh
a. Cik Umi kalsom [3]
b. Encik Kamarudin [3]
5. Jelaskan tiga jenis kuasa yang dimiliki oleh seorang pengurus bank [6]
6. Jelaskan dua jenis alat kawalan [4]
7. Jelaskan perbezaan antara pemimpin formal dengan pemimpin tidak formal [6]
8. Huraikan kaedah kawalan awalan dan semasa. [6]
9. Senaraikan empat langkah pertama dalam proses perancangan [4]
10. Senaraikan empat langkah pertama dalam proses pengorganisasian [4]
11. Jelaskan perbezaan antara jangkauan kawalan sempit dengan jangkauan kawalan luas [6]
12. Jelaskan tiga perbezaan antara pengurus dengan pemimpin [6]
13. Jelaskan bajet sebagai alat kawalan perniagaan [4]
14. Jelaskan unsur perancangan yang berikut:
a. Visi [2]
b. Misi [2]
c. Objektif [2]
15. Jelaskan unsur perancangan yang berikut:
a. Strategi [2]
b. Taktik [2]
c. Dasar [2]
16. Jelaskan perbezaan antara rancangan strategic, taktikal dan operasi [6]
17. Jelaskan factor hygiene dan factor motivasi menurut teori Herzberg dan kaitan dengan produktiviti. [6]
18. Nyatakan empat maklumat yang boleh diperoleh daripada carta organisasi [4]
19. Jelaskan maksud penjabatanan fungsian dan lakarkan sebuah carta organisasi fungsian yang mengandungi
tiga jabatan [6]
20. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan penjabatanan fungsian. [4]
21. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan penjabatanan geografi. [4]
22. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan penjabatanan matriks. [4]
23. Jelaskan tiga kepentingan kemahiran kemanusiaan / pengurusan masa/ konseptual/ pembuatan keputusan
kepada seorang pengarah kolej swasta [6]
24. Nyatakan tiga andaian pekerja mengikut teori X dan tiga andaian pekerja mengikut teori Y. [6]
25. Bagaimanakah audit dalaman meningkatkan keberkesanan pengurusan sesebuah organisasi? [6]
26. Terangkan tiga kaedah pengurusan stress oleh individu [6]
27. Terangkan tiga kaedah pengurusan stress oleh organisasi [6]
28. Jelaskan empat kepentingan carta Gantt sebagai alat perancangan [4]
29. Huraikan tiga factor yang mempengaruhi pemusatan dan pemencaran autoriti dalam organisasi [6]
30. Jelaskan tiga factor individu yang boleh membawa stress [6]
31. Jelaskan tiga factor pekerjaan yang boleh membawa stress [6]
32. Jelaskan tiga factor organisasi yang boleh membawa stress [6]
33. Berikan maksud motivasi dan nyatakan tiga kepentingannya [4]
34. Jelaskan dua kelebihan dan dua kelemahan pemenceran autoriti [4]
35. Jelaskan dua kelebihan dan dua kelemahan pemusatan autoriti [4]

Bab 2: Aspek perundangan perniagaan

1. Dengan merujuk kepada kes Leha Jusoh lwn Awang Johari, huraikan elemen keuoayaan memasuki kontrak

[6]

2. Jelaskan perbezaan antara syarat dengan waranti menurut Akta jualan Barang-barang 1957 [4]

3. Jelaskan tiga elemen penting tawaran dalam akta kontrak 1950 (termasuk pindaan) [6]

4. Jelaskan empat syarat penerimaan sesuatu kontrak yang sah [4]

15

5. Huraikan pengecualian terhadap perjanjian tanpa balasan mengikut akta kontrak 1950 (termasuk pindaan)
[4]

6. Jelaskan maksud kontrak sah dengan kontrak tidak sah menurut akta kontrak 1950 (termasuk pindaan) [4]
7. Jelaskan maksud syarat dan waranti . [4]
8. Nyatakan empat perkara yang mungkin menyebabkan sesuatu kontrak batal. [4]
9. Jelaskan maksud syarat tersurat dan syarat tersirat [4]
10. Jelaskan tiga bentuk remedi. [6]

Bab 3: Kemahiran komunikasi
1. Jelaskan empat fungsi komuikasi dalam perniagaan [4]
2. Jelaskan elemen enkod dan dekod dalam proses komunikasi dalam pembentangan belanjawan oleh

pengurus kewangan kepada pengurus fungsian yang lain. [4]
3. Huraikan dua prinsip kemahiran berunding. [6]
4. Seorang pengurus kewangan membentang belanjawan syarikat kepada pengurus fungsian yang lain

Jelaskan tindakan yang perlu diambil oleh penerima agar proses komunikasi berjalan lancar. [4]
5. Jelaskan tiga kegunaan setiap berikut:

a. Komunikasi sehala dari atas ke bawah [3]
b. Komunikasi sehala dari bawah ke atas. [3]
6. Nyatakan saluran komunikasi yang sesuai di setiap situasi berikut dan berikan alasannya.
a. Mengumumkan perlantikan ketua pegawai eksekutif yang baharu [2]
b. Mengarahkan seorang staf menghantar laporan dengan segera [2]
c. Membincang isu ponteng di jabatan pemasaran. [2]
7. Jelaskan empat perkara yang perlu diberi perhatian semasa peringkat enkod dalam proses komunikasi [4]
8. Jelaskan empat perkara yang perlu dipertimbangkan apabila memilih media komunikasi. [4]
9. Jelaskan strategi trial balloon yang digunakan dalam rundingan [4]
10. Jelaskan tahap rundingan interjabatan dan intrajabatan yang berlaku dalam sesebuah organisasi. [6]
11. Jelaskan empat cara ICT membantu aktiviti pemasaran syarikat produk kecantikan [4]
12. Jelaskan empat cara ICT membantu pengurusan inventori sebuah pasar raya. [4]
13. Jelaskan empat kepentingan ICT dalam pengurusan perniagaan [4]
14. Jelaskan lima kelebihan e-dagang untuk meluaskan peluang perniagaan syarikat pakaian sukan [4]
Sekumpulan pelajar sedang mendengar ceramah motivasi selama tiga jam .
15. Jelaskan lima bahasa badan yang mungkin ditunjukkan oleh pelajar tersebut. [5]

Soalan kajian kes

a. Untuk soalan yang berbentuk kajian kes pelajar perlu mengaitkan jawapan dengan kes yang diberikan.
Pelajar kerap kehilangan markah yang banyak kerana kegagalan mengaitkan kes dengan hanya memberi
jawapan yang umum sahaja.

b. Pelajar menggunakan teknik menjawab yang betul akan memperoleh markah yang tinggi
c. Soalan ini diberi 30 hingga 35 markah.
d. Panjang kes ialah sekitar 300 patah perkataan.
e. Oleh kerana masa yang diberi ialah 30 minit, pelajar perlu baca kes dengan cepat dan berusaha memahami

isu utama yang dinyatakan dalam kes.
f. Tiga langkah yang perlu dipatuhi ialah

Langkah 1: Baca kes dengan cepat
Langkah 2: Baca soalan
Langkah ketiga : Baca kes kali kedua dan highlight point utama berkaitan kes.
g. Jawapan anda perlu mempunyai tiga perkara penting iaitu fakta, huraian dan kaitan dengan kes.
h. Fakta yang salah mungkin menyebabkan keseluruhan jawapan anda tidak diterima. Oleh itu fakta yang
digunakan mestilah tepat dan dieja dengan betul. Rujuk sukatan pelajaran.
i. Ada kes yang memerlukan pelajar mengenalpasti fakta kes

16

Apakah perbezaan antara fakta khusus dengan fakta kes?

Fakta khusus Fakta kes
Seperti yang ada dalam sukatan pelajaran PP 1. Masalah/isu yang dihadapi oleh
Contohnya:
pelaku/ organisasi
Jenis kepimpinan:Karismatik, Jenis kuasa:kuasa sah, kuasa
Transactional,Transformational ganjaran, kuasa desakan, kuasa 2. langkah/tindakan/ kaedah/
Berwawasan rujukan, kuasa kepakaran strategi/ cara yang digunakan
oleh pelaku dalam kes untuk
Kemahiran pengurusan : konseptual, gaya kepimpinan: autokratik, menangani sesuatu
antara-perorangan/ kemanusiaan, demokratik, laissez-faire, isu/masalah
teknikal, pengurusan masa, pembuatan kontingensi
keputusan

Konsep pengorganisasian iaitu autoriti,
tanggungjawab, akauntabiliti, pemusatan
dan pemencaran autoriti, penugasan,
empowermen, autoriti lini dan staf,
jangkauan kawalan, dan rantaian arahan.

Contoh kes
Syarikat Speed Bhd (SSB) merupakan sebuah syarikat yang menyediakan pengangkutan kontena di Pelabuhan Kuantan
yang ditubuhkan pada tahun 1998. Syarikat ini telah mencatat kemerosotan dalam keuntungan lima tahun berturut turut
sejak tahun 2009. Pada tahun 2010, pihak Lembaga Pengarah SSB telah merlantik Puan Munira sebagai Ketua Pegawai
Ekeskutif yag baru. Selepas dua tahun, syarikat ini mencatat pencapaian yang memberangsangkan dengan mencatat
keuntungan yang mendadak. Pencapaian Puan Munirah disebabkan jenis kepimpinan yang digunakan serta rancangan
strategik yang idgunakan untuk memulih syarikat ini.

Puan Munirah adalah seorang pemimpin yang mudah didekati. Beliau boleh dijumpa bila-bila masa tanpa protokol.Puan
Munirah amat menitikberatkan kebajikan pekerja dan sering memberi dorongan kepada semua subordinatnya. Ciri-ciri ini
telah memudahkan Puan Munirah untuk menerapkan halatuju syarikat kepada pekerja dan mendorong pekerja untuk
mencapai matlamat yang ditetapkan.

Puan Munirah telah melaksanakan beberapa langkah strategic untuk meningkatkan prestasi SSB.Tindakan pertama ialah
meningkatkan keupayaan pengeluaran. Puan Munirah telah membeli 50 buah lori yang mampu mengambil 60 tan kontena
berbanding dengan lori sedia ada yang hanya mampu mengambil 20 tan sahaja. Ini telah menjimatkan kos operasi
sebanyak 40%. Sebagai langkah peningkatan produktiviti pekerja SSB, pemandu telah diberi insentif agar mereka mampu
bekerja syif dan mennggunakan lori yang sama untuk mengangkut barang dua kali sehari. Pemandu yang menggunakan
lori dengan penyelenggaraan minimum diberi ganjaran 5% daripada gajinya. Tindakan ini menyebabkan kos
penyelenggaraan berkurang sebanyak 25%. Puan Munira juga telah memperluaskan lapangan pelanggan yang sedia ada.
SSB telah memperluaskan skopnya untuk aktiviti baru seperti pemindahan barang dari kilang ke pusat edaran dan kilang
ke gudang. Beliau berjaya mendapatkan kontrak pengantaran untuk dua buah syarikat pengeluaran perabot terbesar di
Malaysia iaitu syarikat 3K dan 5W. Perluasan pelanggan ini telah meningkatkan hasil jualan sebanyak 60%.

Berdasarkan kes di atas, jawab soalan berikut:
a. Jelaskan jenis kepimpinan Puan Munira
b. Jelaskan rancangan strategic yang telah diperkenalkan oleh Puan Munira

17

jenis kepimpinan Puan Munira

Jawapan calon 1 Jawapan calon 2 Jawapan calon 3 Jawapan calon 4

Puan Munirah merupakan Puan Munirah merupakan Jenis kepimpinan karismatik. Jenis kepimpinan
Kepimpinan karismatik karismatik
pemimpin berkarisma . ia pemimpin tidak formal. bermaksud pemimpin ini Kaitan kes
mampu mempengaruhi dan 1. Puan Munirah
bermaksud pemimpin ini Ini kerana mendorong pekerja untuk
mencapai matlamat yang adalah seorang
mampu mempengaruhi dan • beliau ialah pemimpin ditetapkan. pemimpin yang
Ini kerana mudah dijumpai
mendorong pekerja untuk yang mudah didekati. • beliau ialah pemimpin 2. Pekerja boleh
jumpa belia di
mencapai matlamat yang • Beliau juga boleh dijumpa yang mudah didekati. mana sahaja
ditetapkan. bila-bila masa tanpa • Beliau juga boleh 3. Puan Munirah
sangat
Ini kerana beliau ialah protokol. dijumpa bila-bila masa mementingkan
pemimpin yang mudah • Sebagai pemimpin, Puan tanpa protokol. kebajikan pekerja
didekati. Beliau juga boleh • Sebagai pemimpin, seperti
dijumpa bila-bila masa tanpa Munirah amat Puan Munirah amat menyediakan
protokol.Sebagai pemimpin, menitikberatkan kebajikan menitikberatkan suasan tempat
Puan Munirah amat pekerja kebajikan pekerja kerja yang
menitikberatkan kebajikan • Sering memberi dorongan • Sering memberi kondusif
pekerja.Beliau juga sering kepada semua dorongan kepada 4. Puan Munirah
memberi dorongan kepada subordinatnya. semua subordinatnya. selalu memberi
semua subordinatnya. Puan • Puan Munirah dapat • Puan Munirah dapat motivasi dan
Munirah dapat menerapkan menerapkan halatuju menerapkan halatuju galakan kepada
halatuju syarikat kepada syarikat kepada pekerja. syarikat kepada semua
pekerja. Beliau juga • Beliau juga mendorong pekerja. subordinatnya.
mendorong pekerja untuk pekerja untuk mencapai • Beliau juga mendorong 5. Puan Munirah
matlamat yang ditetapkan pekerja untuk mencapai sentiasa
matlamat yang mengingatkan
mencapai matlamat yang ditetapkan pekerja tentang
hala tuju syarikat
ditetapkan agar mereka
sentiasa
berusaha untuk
mencapai
matlamat yang
ditetapkan.

c. rancangan strategic yang telah diperkenalkan oleh Puan Munira

Jawapan calon 1 Jawapan calon 2 Jawapan calon 3

Puan Munirah telah melaksanakan Puan Munirah telah melaksanakan Rancangan strategik yang telah
diperkenalkan oleh Puan Munira ialah
beberapa langkah strategic untuk beberapa langkah strategic untuk 1. Meningkatkan keupayaan

meningkatkan prestasi SSB. meningkatkan prestasi SSB.Tindakan pengeluaran.
Untuk mencapai strategi ini Puan
Strategi pertama ialah meningkatkan pertama ialah meningkatkan Munirah telah
• Membeli 50 buah lori yang mampu
keupayaan pengeluaran. Puan keupayaan pengeluaran. Puan
mengambil 60 tan kontena
Munirah telah membeli 50 buah lori Munirah telah membeli 50 buah lori berbanding dengan lori sedia ada
yang hanya mampu mengambil 20
yang mampu mengambil 60 tan yang mampu mengambil 60 tan tan sahaja.
• Tindakan ini telah menjimatkan
kontena berbanding dengan lori kontena berbanding dengan lori kos operasi sebanyak 40%.
2. peningkatan produktiviti pekerja
sedia ada yang hanya mampu sedia ada yang hanya mampu Untuk mencapai strategi ini Puan
Munirah telah
mengambil 20 tan sahaja. Ini telah mengambil 20 tan sahaja. Ini telah • pemandu telah diberi insentif agar
mereka mampu bekerja syif dan
menjimatkan kos operasi sebanyak menjimatkan kos operasi sebanyak menggunakan lori yang sama
untuk mengangkut barang dua kali
40%. 40%. Sebagai langkah peningkatan sehari.
• Pemandu yang menggunakan lori
Strategi kedua ialah peningkatan produktiviti pekerja SSB, pemandu dengan penyelenggaraan
minimum diberi ganjaran 5%
produktiviti. Pemandu telah diberi telah diberi insentif agar mereka daripada gajinya.
• Tindakan ini menyebabkan kos
insentif agar mereka mampu bekerja mampu bekerja syif dan penyelenggaraan berkurang
sebanyak 25%.
syif dan mennggunakan lori yang mennggunakan lori yang sama untuk 3. Memperluaskan pasaran

sama untuk mengangkut barang dua mengangkut barang dua kali sehari.

kali sehari. Pemandu yang Pemandu yang menggunakan lori

menggunakan lori dengan dengan penyelenggaraan minimum

penyelenggaraan minimum diberi diberi ganjaran 5% daripada gajinya.

ganjaran 5% daripada gajinya. Tindakan ini menyebabkan kos

Tindakan ini menyebabkan kos penyelenggaraan berkurang

penyelenggaraan berkurang sebanyak 25%. Puan Munira juga

sebanyak 25%. telah memperluaskan lapangan

Strategi ketiga ialah memperluaskan pelanggan yang sedia ada. SSB telah

lapangan pelanggan yang sedia ada. memperluaskan skopnya untuk aktiviti

SSB telah memperluaskan skopnya baru seperti pemindahan barang dari

untuk aktiviti baru seperti pemindahan kilang ke pusat edaran dan kilang ke

barang dari kilang ke pusat edaran gudang. Beliau berjaya mendapatkan

18

dan kilang ke gudang. Beliau berjaya kontrak pengantaran untuk dua buah pelanggan yang sedia ada.
mendapatkan kontrak pengantaran syarikat pengeluaran perabot terbesar Untuk mencapai strategi ini Puan
untuk dua buah syarikat pengeluaran di Malaysia iaitu syarikat 3K dan 5W. Munirah telah
perabot terbesar di Malaysia iaitu Perluasan pelanggan ini telah • Memperluaskan skopnya untuk
syarikat 3K dan 5W. Perluasan meningkatkan hasil jualan sebanyak
pelanggan ini telah meningkatkan 60%. aktiviti baru seperti pemindahan
hasil jualan sebanyak 60%. barang dari kilang ke pusat edaran
dan kilang ke gudang.
• Mendapat kontrak penghantaran
untuk dua buah syarikat
pengeluaran perabot terbesar di
Malaysia iaitu syarikat 3K dan 5W.
• Meningkatkan hasil jualan
sebanyak 60%.

TOP GLOVE BERHAD

Top Glove Berhad (TGB) merupakan pengeluar sarung tangan getah asli terbesar di dunia dan
mengeksport produknya ke 195 buah negara. Bermula dengan tiga barisan pengeluaran pada tahun 1993, kini
TGB mempunyai 28 buah kilang dengan 632 barisan pengeluaran dengan jumlah pengeluaran sebanyak 48
bilion sarung tangan setahun. Untuk mengekalkan kedudukannya sebagai penaraju industri sarung tangan, TGB
membelanjakan hamper RM300 juta setahun sebagai perbelanjaan modal untuk meningkatkan kapasiti
pengeluaran. Sarung tangan merupakan barangan pakai buang yang digunakan sekali sahaja, maka permintaan
baginya akan berulang. Penyebaran penyakit berjangkit seperti H1N1 dan Ebola serta peningkatan kesedaran
terhadap perkhidmatan kesihatan di kalangan negara membangun akan terus mengukuhkan permintaan sarung
tangan di pasaran dunia. Penggunaaan sarung tangan di pasaran menimbul seperti India dan China masih
rendah iaitu antara dua hingga enam pasang berbanding, negara maju yang menggunakan 100 hingga 280
pasang sarung tangan.

Penurunan harga dua bahan mentah utama iaitu getah asli dan butadiene memberi kesan positif ke
atas kos pengeluaran sarung tangan getah asli dan juga sarung tangan nitril. TGB sentiasa menekankan inovasi
produk dan penjimatan kos yang membolehkan syarikat ini menikmati ekonomi bidangan. Program pemasaran
berkesan oleh TGB juga bantu mengukuhkan kedudukannya dalam pasaran dunia.Walau bagaimanapun, TGB
menghadapi peningkatan kos dari aspek kenaikan tarif gas asli sebanyak 23.5%. Pengukuhan nilai Ringgit
berbanding Dolar Amerika mungkin menjejaskan prestasi TGB kerana menurut analisis industri, peningkatan nilai
ringgit sebanyak 1% akan membawa kepada kemerosotan hasil syarikat sebanyak 2 hingga 3%. TGB juga
menghadapi persaingan sengit daripada pengeluar dari negara Thailand dan China yang boleh menyebabkan
perang harga.

TGB mempunyai pekerja seramai 14 000 orang dan 75% daripada jumlah ini merupakan pekerja asing.
Laporan Yayasan Thomson Reuters tentang pekerja asing yang dipaksa bekerja untuk jangka masa yang sangat
lama mungkjin memberi kesan negative kepada jualan TGB. Menurut Pengarah Urusan TGB, setiap pekerja
asing membawa kos sebanyak RM2000 sebulan kepada syarikat berikutan kenaikan levi pekerja asing oleh
kerajaan. Kos buruh merupakan 10% daripada kos operasi syarikat dan pelaksanaan gaji minimum oleh kerajaan
juga boleh meningkatkan kos operasi TGB. Kaedah automasi dan adaptasi digital oleh TGB telah berjaya
mengurangkan pergantungan kepada pekerja asing kepada 50% serta peningkatan produktiviti sebanyak 12%.
TGB telah membelanjakan RM15 juta untuk membina loji rawatan air untuk memastikan bekalan air diperoleh
tanpa gangguan agar operasi pengeluaran berjalan lancar. TGB juga menggunakan teknologi baharu yang
menyumbang kepada peningkatan kualiti dan kecekapan kos, serta mengurangkan keperluan tenaga manusia.
Industri sarung tangan getah dunia berkembang pada kadar 8% hingga 10% sejak 25 tahun yang lalu dan
dijangka terus berkembang pada masa akan datang. Permintaan sarung tangan dunia dijangka berkembang
pada kadar 8% setahun. Peningkatan kapasiti pengeluaran oleh pengeluar – pengeluar sarung tangan boleh
membawa kepada lebihan penawaran dan seterusnya menyebabkan kejatuhan harga di pasaran sarung tangan
dunia.

TGB menggunakan konsep ‘Tiada Sisa’ merentasi operasi syarikat ini sebagai initiatif mewujudkan alam
sekitar yang bersih. Top Glove telah menerima Anugerah Paling Inovatif 2018 dan dinamakan antara Syarikat
Terbaik untuk Bekerja di Asia 2018 oleh HR Asia.

(Disesuaikan daripada http://www.topglove.com, http://www.thestar.com.my, http://www.bharian.com.my,
http://www.theedgemarkets.com dan http://www.asia.nikkei.com yang dicapai pada 16 januari 2019)

19

Berdasarkan kes di atas, bincangkan analisis strengths, Weaknesses, Opportunities , Threats (SWOT)

bagi Top Glove Berhad. [30]

Kekuatan Huraian: Faktor dalaman yang membantu organisasi dalam pelaksanaan strategik

Kelemahan Kaitan kes
Peluang
Ancaman - Top Glove Berhad (TGB) merupakan pengeluar sarung tangan getah asli terbesar di dunia
dan mengeksport produknya dihampir 195 buah negara.

- TGB mempunyai 28 buah kilang dengan 632 barisan pengeluaran dengan pengeluaran
sebanyak 48 bilion sarung tangan setahun.

- TGB membelanjakan hamper RM300 juta setahun sebagai perbelanjaan modal untuk
meningkatkan kapasiti pengeluaran.

- Penurunan harga dua bahan mentah utama iaitu getah asli dan butadiene memberi kesan
positif ke atas kos pengeluaran sarung tangan getah asli dan juga sarung tangan nitril.

- TGB sentiasa menekankan inovasi produk dan penjimatan kos yang membolehkan syarikat
ini menikmati ekonomi bidangan.

- Program pemasaran berkesan oleh TGB juga bantu mengukuhkan kedudukannya dalam
pasaran dunia.

- Kaedah automasi dan adaptasi digital oleh TGB telah berjaya mengurangkan pergantungan
kepada pekerja asing kepada 50% serta peningkatan produktiviti sebanyak 12%.

- TGB telah membelanjakan RM15 juta untuk membina loji rawatan air untuk memastikan
bekalan air diperoleh tanpa gangguan agar operasi pengeluar berjalan lancar.

- TGB juga menggunakan teknologi baharu yang kepada menyumbang kepada peningkatan
kualiti dan kecekapan kos, serta mengurangkan keperluan tenaga manusia

- TGB menggunakan konsep ‘Tiada Sisa’ merentasi operasi syarikat ini sebagai initiatif
mewujudkan alam sekitar yang bersih.

- Top Glove telah menerima Anugerah Paling Inovatif 2018 dan dinamakan antara Syarikat
Terbaik untuk Bekerja di Asia 2018 oleh HR Asia.

Huraian: faktor dalaman yang membantu organisasi dalam pelaksanaan strategik

Kaitan kes

- TGB menghadapi peningkatan kos dari aspek kenaikan tarif gas asli sebanyak 23.5%.
- TGB mempunyai pekerja seramai 14 000 orang dan 75% daripada jumlah ini merupakan

pekerja asing.
- Laporan Yayasan Thomson Reuters tentang pekerja asing yang dipaksa bekerja untuk

jangka masa yang sangat lama mungkjin memberi kesan negative kepada jualan TGB.
- Menurut Pengarah Urusan TGB, setiap pekerja asing membawa kos sebanyak RM2000

sebulan kepada syarikat berikutan kenaikan levi pekerja asing oleh kerajaan.
- Peningkatan kapasiti pengeluaran oleh pengeluar – pengeluar sarung tangan boleh

membawa kepada lebihan penawaran dan seterusnya menyebabkan kejatuhan harga di
pasaran sarung tangan dunia.

Huraian :Faktor luaran yang menghalang organisasi dalam pelaksanaan strategik

Kaitan kes

- Sarung tangan merupakan barangan pakai buang yang digunakan sekali sahaja, maka
permintaan baginya akan berulang.

- Penyebaran penyakit berjangkit seperti H1N1 dan Ebola
- peningkatan kesedaran terhadap perkhidmatan kesihatan di kalangan negara membangun

akan terus mengukuhkan permintaan sarung tangan di pasaran dunia.
- Penggunaaan sarung tangan di pasaran meninmbul seperti India dan China masih rendah

iaitu iaitu antara dua hingga enam berbanding, negara maju yang menggunakan 100 hingga
280 sarung tangan.
- Industri sarung tangan getah dunia berkembang pada kadar 8% hingga 10% sejak 25 tahun
yang lalu dan dijangka terus berkembang pada masa akan datang.
- Permintaan sarung tangan dunia dijangka berkembang pada kadar 8% setahun.
Huraian: Faktor luaran yang menghalang organisasi untuk pelaksanaan strategik

- Pengukuhan nilai Ringgit berbanding Dolar Amerika mungkin menjejaskan prestasi TGB
kerana menurut analisis industri, peningkatan nilai ringgit sebanyak 1% akan membawa
kepada kemerosotan hasil pengeluar sebanyak 2 hingga 3%.

- TGB juga menghadapi persaingan sengit daripada pengeluar dari negara Thailand dan
China yang boleh menyebabkan perang harga.

- Pelaksanaan gaji minimum oleh kerajaan juga boleh meningkatkan kos operasi TGB.
- Peningkatan kapasiti pengeluaran oleh pengeluar – pengeluar sarung tangan boleh

membawa kepada lebihan penawaran dan seterusnya menyebabkan kejatuhan harga di
pasaran sarung tangan dunia.

20

Soalan bengkel

Soalan konsep (esei panjang)

1. Jelaskan proses mendengar [20]
2. Jelaskan lima alat membuat keputusan kualitatif [20]
3. Jelaskan proses pengorganisasian [20]
4. Jelaskan empat faktor situasi pembuatan keputusan [20]
5. jelaskan proses kawalan [16]

Soalan kajian kes

Mampu Jaya Berhad

Mampu Jaya Berhad (MJB) merupakan pengeluar pelbagai perabot kayu dan plastik di Taiping, Perak.
Syarikat ini menguasai 60% pasaran perabot di Malaysia. MJB juga berjaya menandatangani kontrak bekalan
perabot dengan Kementerian Pendidikan Malaysia bernilai RM90 juta untuk membekal meja dan kerusi untuk
keperluan sekolah di seluruh negara. Dalam mesyuarat pengurusan bulanan, Pengurus pengeluaran melaporkan
bahawa produktiviti kilang telah merosot secara berterusan sejaka bulan januari dan ini menjejaskan
kemampuan MJB untuk menampung keperluan permintaan pasaran. Mesyuarat pengurusan memutuskan
bahawa tindakan segera perlu diambil untuk mengatasi keadaan ini agar bekalan perabot ke sekolah dapat
dilakukan mengikut tempoh yang ditetapkan. Satu jawatankuasa telah dibentuk untuk mengkaji dan mengatasi
situasi tersebut.

Jawatankuasa tersebut telah mengumpul maklumat dengan merujuk kepada laporan pengeluaran mingguan
dan bulanan. Jawatankuasa tersebut juga mendapatkan laporan tentang penyelenggaraan mesin , kemahiran
pekerja, penyelenggaran dan kebajikan pekerja. Laporan jururunding juga diteliti untuk mendapatkan maklumat
tentang masalah yang dihadapi. Sesi temuduga juga diadakan bersama penyelia dan operator pengeluaran
untuk mendapatkan maklumat tentang operasi kilang. Untuk memastikan maklumat yang diperoleh mudah
difahami, jawatankuasa tersebut telah menggunakan pelbagai carta untuk menganalisis data tersebut.
Jawatankuasa juga menggunakan statistik despriptif seperti min dan sisihan piawai untuk memberi nilai kepada
maklumat yang diperoleh.

Jawatankuasa telah mengenalpasti beberapa cadangan untuk meningkatkan produktiviti kilang. Ia dibentuk
berdasarkan maklumat yang dikaji. Jawatankuasa telah mengemukakan tiga cadangan iaitu menyediakan
program latihan, menggantikan mesin yang sedia ada serta menaiktaraf ganjaran kewangan dan bukan
kewangan pekerja. Menurut pengurus sumber manusia, program latihan melibatkan perbelanjaan yang besar
iaitu RM2.5 juta tetapi ini dapat memotivasikan pekerja serta meningkatkan kemahiran dan keupayaan pekerja.
Ia juga dapat mengurangkan kadar lantik henti pekerja yang sedang dihadapi oleh MJB. Tindakan untuk
menaiktaraf ganjaran kewangan dan bukan kewangan pekerja pula melibatkan perbelanjaan tambahan
sebanyak RM6 juta. Menurut pengurus sumber manusia, pekerja MJB telahpun mendapat pakej ganjaran yang
terbaik dalam industri perabot dan insentif tambahan bukan strategi yang sesuai untuk meningkatkan produktiviti
pekerja. Menurut pengurus pengeluaran, penggunaan mesin baharu melibatkan kos tambahan sebanyak RM12
juta. Walaupun penggunaan mesin baharu akan meningkatkan produktiviti, menurut beliau pekerja perlu dilatih
semula dan ini akan mengambil masa yang lama dan juga melibatkan kos tambahan.

Setelah beberapa siri mesyuarat diadakan, pihak pengurusan memutuskan untuk menyediakan program
latihan kerana melibatkan kos yang agak rendah dan ada jururunding luar yang berkalibar mampu menyediakan
pakej latihan yang terbukti berjaya. Selepas program latihan dilaksanakan, produktiviti pekerja telah meningkat
hampir 30% . Kadar lantik henti pekerja juga menurun dan operasi kilang berjalan lancar.

Berdasarkan kes di atas, jawab soalan berikut:

a. jelaskan proses pembuatan keputusan yang dilakukan oleh MJB [22]
b. jelaskan kekuatan dan kelemahan MJB berdasarkan analisis SWOT [8]

21

a. proses pembuatan keputusan yang dilakukan oleh MJB

Fakta Huraian Kaitan kes
mengenal Menentukan - produktiviti kilang telah merosot secara berterusan
pasti masalah masalah yang wujud
dan menentukan sejakabulan januari
mengutip data sama ada masalah
dalaman atau - Jawatankuasa tersebut telah mengumpul maklumat dengan
menganalisis masalah luaran merujuk kepada laporan pengeluaran mingguan dan bulanan.
data Kumpul maklumat
menjana yang boleh - Jawatankuasa tersebut juga mendapatkan laporan tentang
alternatif menyelesikan penyelenggaraan mesin , kemahiran pekerja, penyelenggaran
masalah dan kebajikan pekerja.
menilai
alternatif Data diproses untuk - Laporan jururunding juga diteliti untuk mendapatkan maklumat
memberi nilai. Ada tentang masalah yang dihadapi.
memilih kebolehpercayaan
alternatif. dan keesahan - Sesi temuduga juga diadakan bersama penyelia dan operator
Kenalpasti pelbagai pengeluaran untuk mendapatkan maklumat tentang operasi
pilihan alternatif kilang
yang boleh
menyelesaikan - jawatankuasa tersebut telah menggunakan pelbagai carta
masalah yang untuk menganalisis data tersebut.
dihadapi
Mengenalpasti - Jawatankuasa juga menggunakan statistik despriptif seperti
kelebihan dan min dan sisihan piawai untuk memberi nilai kepada maklumat
kelemahan setiap yang diperoleh.
alternatif dan
memberi wajaran - Jawatankuasa telah mengemukakan tiga cadangan iaitu
menyediakan program latihan, menggantikan mesin yang
Menentukan sedia ada serta menaiktaraf ganjaran kewangan dan bukan
alternayif terbaik kewangan pekerja
yang boleh
menyelesaikan - Menurut pengurus sumber manusia, program latihan
masalah yang melibatkan perbelanjaan yang besar iaitu RM2.5 juta tetapi ini
dihadapi dapat memotivasikan pekerja serta meningkatkan kemahiran
dan keupayaan pekerja. Ia juga dapat mengurangkan kadar
lantik henti pekerja yang sedang dihadapi oleh MJB.

- Tindakan untuk menaiktaraf ganjaran kewangan dan bukan
kewangan pekerja pula melibatkan perbelanjaan tambahan
sebanyak RM6 juta. Menurut pengurus sumber manusia,
pekerja MJB telahpun mendapat pakej ganjaran yang terbaik
dalam industri perabot dan insentif tambahan bukan strategi
yang sesuai untuk meningkatkan produktiviti pekerja.

- Menurut pengurus pengeluaran, penggunaan mesin baharu
melibatkan kos tambahan sebanyak RM12 juta. Walaupun
penggunaan mesin baharu akan meningkatkan produktiviti,
menurut beliau pekerja perlu dilatih semula dan ini akan
mengambil masa yang lama dan juga melibatkan kos
tambahan

- pihak pengurusan memutuskan untuk menyediakan program
latihan kerana melibatkan kos yang agak rendah dan ada
jururunding luar yang berkalibar mampu menyediakan pakej
latihan yang terbukti berjaya.

- Selepas program latihan dilaksanakan, produktiviti pekerja
telah meningkat hampir 30% .

- Kadar lantik henti pekerja juga menurun dan operasi kilang
berjalan lancar.

22

b. kekuatan dan kelemahan MJB berdasarkan analisis SWOT

Fakta huraian Kaitan kes

Kekuatan Faktor dalaman organisasi - Syarikat ini menguasai 60% pasaran perabot di Malaysia.

yang membantu - MJB juga berjaya menandatangani kontrak bekalan perabot

pelaksanaan rancangan dengan Kementerian Pendidikan Malaysia bernilai RM90 juta

strategik untuk membekal meja dan kerusi untuk keperluan sekolah di

seluruh negara.

- pekerja MJB telahpun mendapat pakej ganjaran yang terbaik

dalam industri perabot

kelemahan Faktor dalaman organisasi - Pengurus pengeluaran melaporkan bahawa produktiviti kilang

yang menghalang telah merosot secara berterusan sejaka bulan januari

pelaksanaan rancangan - menjejaskan kemampuan SJB untuk menampung keperluan

strategik permintaan pasaran.

- mengurangkan kadar lantik henti pekerja yang sedang

dihadapi oleh MJB

23