สารนิพนธ์ เรื่อง การบูรณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอำเภอเมือง จังหวัดตาก โดย นายอรรถพล ยาวิชัย

85 ตารางที่ ๔.11 ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระดับความคิดเห็นการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง (n=398) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ระดับการปฏิบัติ S.D. แปลผล 1. หน่วยงานเปิดให้บริการตรงต่อเวลาท าการของทางราชการ 3.89 0.51 มาก 2. หน่วยงานให้บริการครบทุกขั้นตอนกระบวนการ 3.08 0.68 ปานกลาง 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการโดยยึดประโยชน์ของสาธารณะเป็นหลัก 3.02 0.78 ปานกลาง 4. เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการให้บริการอยู่เสมอทั้งทางด้าน ร่างกาย และจิตใจ 3.17 0.76 ปานกลาง 5. เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น ติดตามผล การให้บริการ อย่างต่อเนื่อง อยู่ตลอดเวลา 3.17 0.76 ปานกลาง ภาพรวม 3.27 0.60 ปานกลาง จากตารางที่ 4.11 พบว่า ระดับความเห็นการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอ เมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต ่อเนื ่อง โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.27, S.D. = 0.60) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า หน่วยงานเปิดให้บริการตรงต่อเวลาท าการของ ทางราชการ อยู่ในระดับมาก ส่วนข้ออื่นๆ อยู่ในระดับปานกลาง

86 ตารางที่ ๔.12 ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระดับความคิดเห็นการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า (n=398) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ระดับการปฏิบัติ S.D. แปลผล 1. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความเข้าใจ สามารถอธิบายให้ผู้มารับ บริการเข้าใจง่าย ซัดเจน เป็นประโยชน์แก่ผู้มาขอรับบริการ 3.86 0.56 มาก 2. หน่วยงานจัดให้มีระบบการให้บริการสืบค้นข้อมูลข่าวสาร ที่ทันสมัย 3.89 0.51 มาก 3. หน่วยงานก าหนดรูปแบบการให้บริการที่ทันสมัย ด้วย เทคโนโลยี 3.84 0.56 มาก 4. หน่วยงานก าหนดรูปแบบการให้บริการที่เหมาะสม ทุกขั้นตอน 3.81 0.56 มาก 5. หน่วยงานจัดให้มีช่องทางในการรับฟูงความคิดเห็น จากผู้ มารับบริการ เช่น กล่องรับความคิดเห็น แบบสอบถาม เป็นต้น 3.82 0.54 มาก ภาพรวม 3.85 0.49 มาก จากตารางที่ 4.12 พบว่า ระดับความเห็นการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอ เมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.85, S.D. = 0.49) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า อยู่ในระดับมากทุกข้อ

87 ๔.๒ ความสัมพันธ์ระหว่างหลักพุทธธรรม (หลักสังคหวัตถุ 4) กับการให้บริการ ประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ผลการวิเคราะห์ข้อมูลความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับการให้บริการประชาชน ของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีรายละเอียดดังแสดงในตารางที่ ๔.๑3 ตารางที่ ๔.13 ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับการให้บริการประชาชนของของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก (n=398) ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ตัวแปรตาม การให้บริการประชาชน โดยภาพรวม 1. ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค 2. ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา 3. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ 4. ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 5. ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ตัวแปรต้น หลักสังคหวัตถุ ๔ โดยภาพรวม .641** .583** .603** .589** .395** .254** 1. ด้านทาน .347** .166** .356** .317** .374** .080 2. ด้านปิยะวาจา .657** .436** .591** .617** .408** .455** 3. ด้านอัตถจริยา .493** .498** .499** .452** .309** .103* 4. ด้านสมานัตตตา .529** .742** .458** .475** .144* .195** ** ความสัมพันธ์มีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 * ความสัมพันธ์มีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

88 จากตารางที่ ๔.11 พบว่า หลักสังคหวัตถุ 4 กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีความสัมพันธ์กันดังนี้ ๑) ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับคุณภาพการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (R=.641**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.583**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=. 603**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.589**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=. 395**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.254**) 2) ความสัมพันธ์ระหว่าง ด้านทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการ ให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (R=.347**) ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับน้อยมาก (r=.166**) ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.356**) ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย ่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.317**)

89 ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย ่างต ่อเนื ่อง มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.374**) ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับน้อยมาก (r=.080) 3) ความสัมพันธ์ระหว่าง ด้านปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ กับการ ให้บริการประชาชนที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ กับการให้บริการประชาชนของของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (R=.657**) ปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะกับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.436**) ปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะกับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.591**) ปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.617**) ปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.408**) ปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.455**) 4) ความสัมพันธ์ระหว่าง ด้านอัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์กับการ ให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอ เมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (R=.493**) อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.498**) อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย ่างทันต ่อเวลา มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.499**) อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.452**)

90 อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.309**) อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับน้อยมาก (r=.103*) 4) ความสัมพันธ์ระหว่าง ด้านสมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการ ให้บริการประชาชนที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (R=.529**) สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (r=.742**) สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.458**) สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.475**) สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับน้อยมาก (r=.144*) สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับน้อยมาก (r=.195**) สรุป หลักสังคหวัตถุ ๔ กับให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดย ภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (R=.641**) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ มีความสัมพันธ์ในระดับค่อนข้างสูง (R=.657**) ส่วนด้านอัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์และด้านสมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่าง สม่ าเสมอ มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับปานกลาง (R=.529**), (R=.493**) ส่วนด้านทาน การ เอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (R=.347**)

91 ตารางที่ ๔.14 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน สมมติฐาน ตัวแปรอิสระ ตัวแปร ตาม ค่า สหสัมพันธ์ ค่า P ระดับ ความสัมพันธ์ ผลการศึษา ยอมรับ ปฏิเสธ 1. หลัก สังคหวัตถุ 4 การให้บริการ ประชาชน .641** 0.01 ค่อนข้างสูง / ๔.๓ เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการ ประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ๔.๓.๑ ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการ ประชาชน ของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีรายละเอียดดังแสดงในตารางต่อไปนี้ ตารางที่ ๔.๑๓ เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค เกี่ยวกับการให้บริการประชาชน ล าดับ ปัญหาและอุปสรรค จ านวน ๑. เวลาท าการของที่ว่าการอ าเภอเปิดให้บริการเฉพาะในวัน เวลา ราชการ เท่านั้น ท าให้การมาติดต่อรับบริหารต้องลางาน เพื่อมาติดต่อราชการ ท าให้เสียเวลา เสียโอกาสต่างๆ 25 2. เจ้าหน้าที่ย้ายสถานที่ ย้ายงานในการปฏิบัติหน้าที่บ่อย ท าให้ขาดความ ต่อเนื่องของเรื่องที่ติดต่อค้างไว้ 21 3. ผู้รับบริการยังมีขาดทักษะการใช้บริการต่างๆ ผ่านระบบเครือข่าย อินเทอร์เน็ต จึงต้องเดินทางมาที่ว่าการอ าเภอด้วยตนเอง 16 4. การติดต่อใช้บริการบางประเภทใช้เวลาในการด าเนินการนานเกินไป ไม่ เสร็จสิ้นในครั้งเดียว ท าให้ต้องกลับมาใช้บริหารหลายครั้ง 13 5. ความเข้าใจในการขอรับบริหารบางประเภทเกิดความคลาดเคลื่อนในการ ติดต่อหน่วยให้บริการ (หน่วยงานที่ให้บริหารไม่ใช่ที่ว่าการอ าเภอ) 11 6. ช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานยังไม่ทั่วถึง ประชาชนไม่ได้มี ทักษะในการใช้เทคโนโลยีเท่ากันทุกคน 9 7. เจ้าหน้าที่บางคนยังขาดความตระหนักรู้ถึงภาระหน้าที่การให้บริการของ องค์กร ควบคุมอารมณ์ตนเองยังไม่ดีพอ 7

92 ตารางที่ ๔.๑๓ เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค เกี่ยวกับการให้บริการประชาชน (ต่อ) ล าดับ ปัญหาและอุปสรรค จ านวน 8. เจ้าหน้าที่ไม่ได้มีทักษะในการให้บริหารครอบคลุมการให้บริหารทุกประเภท จะให้บริการเฉพาะหน้าที่ที่ตัวเองรับผิดชอบเท่านั้น 5 9 เจ้าหน้าที่ขาดความกระตือรือร้น ในการให้บริการประชาชนอย่างเต็มที่ 4 10. เจ้าหน้าที่ยึดกฎระเบียบในการให้บริการมากเกิดไป 3 ตารางที่ ๔.๑๔ ข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับการให้บริการประชาชน ล าดับ ขอเสนอแนะ จ านวน ๑. ควรขยายหรือเพิ่มระยะเวลาการให้บริการในวันหยุดเสาร์อาทิตย์ หรือ วันหยุดนักขัตฤกษ์ เพื่อให้ประชาชนมาใช้บริการโดยไม่ต้องลางาน เป็นการ เพิ่มโอกาสในการหาเลี้ยงชีพให้ประชาชน 25 2. ควรบรรจุเจ้าหน้าที่ตามที่อยู่ของภูมิล าเนา หรือสร้างแรงจูงใจให้เจ้าหน้าที่ ไม่อยากย้ายสถานที่ท างาน หรือแนวทางอื่นที่เหมาะสม 21 3. ควรจัดท าแผนการออกหน่วยบริการนอกสถานที่เพื่อให้ประชาชนไม่ต้องเดิน ทางเข้ามาใช้บริการ 14 4. ควรลดขั้นตอน หรือหาแนวทางการให้บริการที่สะดวก เข้าถึงง่าย ใช้เวลา ในการด าเนินการไม่มากจนเกินไป 13 5. ควรสร้างช่องทางการรับรู้ร่วมกับหน่วยงานในท้องที่ เพื่อให้เกิดความเข้าใจ ตรงกัน และเป็นการบูรณาการการท างานร่วมกันด้วย 10 6. ควรสร้างเครือข่ายผู้น าท้องที่ ท้องถิ่นในการแจ้งข่าวสาร รวมถึงสร้างช่อง ทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารที่ง่าย สะดวกในการใช้งาน 16 7. ควรปลูกฝังหรือสร้างจิตส านึกในหน้าที่การให้บริการและประยุกต์น าหลัก พุทธธรรมทางพระพุทธศาสนามาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ 25 8. ควรเพิ่มศักยภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ให้ครอบคลุมทุกงานบริการ 14 9 ควรสร้างแรงจูงในให้เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการ 12 10. ควรควรยึดหยุ่นกฎระเบียบบางประเภทบ้าง ถ้าไม่สร้างความเสียหายให้กับ ทางราชการ 15

93 ๔.๓.๒ แนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก จากการศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณแล้วผู้วิจัยได้ท าการศึกษาข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อยืนยันผล การศึกษาข้างต้นผู้ให้ข้อมูลส าคัญ โดยคัดเลือกแบบเจาะจงจาก ผู้บริหารระดับสูงของอ าเภอเมืองตาก นักวิชาการด้านรัฐประศาสนศาสตร์ นักวิชาการด้านพระพุทธศาสนา ข้าราชการ ผู้น าท้องที่ฝุาย ปกครองในพื้นที่อ าเภอเมืองตาก รวมจ านวน ๙ รูปหรือคน โดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างตาม วัตถุประสงค์และน าเสนอตามล าดับ จ าแนกตามแนวทางบูรณาการหลักสังคหวัตถุ ๔ ดังนี้ ๑) ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ ๒) ปิยวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ ๓) อัตถจริยา การ ให้บริการที่เป็นประโยชน์ ๔) สมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการ ประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก แบ่งออกเป็น ๕ ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการให้บริการ อย่างเสมอภาค ๒) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา ๓) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ๔) ด้าน การให้บริการอย่างต่อเนื่อง ๕) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ผลการวิเคราะห์ข้อมูลดังต่อไปนี้ 1) หลักสังคหวัตถุ ๔ ด้าน จาการสัมภาษณ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการน าหลักสังคหวัตถุ 4 ด้าน มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก พบว่ามีการให้ ข้อมูลส าคัญดังต่อไปนี้ 1. ด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) 1) การให้บริการเป็นการเอื้ออ านวยความสะดวกกับประชาชนผู้มารับบริการ ในภารกิจ ของหน่วยงาน การให้ความรู้ แนวคิด ค าแนะน า หรือการให้ค าปรึกษา เป็นการปฏิบัติหน้าที่ให้เกิด ประโยชน์ด้วยการสละแรงการ แรงใจ และเวลาการแบ่งปันสิ่งของที่มีความจ าเป็นในการด ารงชีวิต91 2) เจ้าหน้าที่ของหน่วยงาน ควรให้บริการผู้มารับบริการด้วยความเต็มใจ พูดจาไพเราะ หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส มีความรู้ความพร้อมในการปฏิบัติงาน สามารถอธิบายขั้นตอนการให้บริการแก่ ผู้มารับบริการเข้าใจได้อย่างถูกต้อง และให้บริการอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยในการตอบปัญหาเพื่อให้ ผู้รับบริการได้รับบริการตามความประสงค์ที่มาใช้บริการจนส าเร็จลุล่วงเป็นอย่างดี92 3) ทาน คือ การให้ การเสียสละ เป็นการละซึ่งความตระหนี่ในตน ละความเห็นแก่ตัวเพิ่ม การเสียสละให้มาก การพัฒนาการให้บริการของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก ควรเป็นการพัฒนาการ เสียสละเวลาของบุคลากรเพื่อให้บริการประชาชนในเวลานอกจากเวลาราชการปกติที่ไม่สามารถ ประวิงเวลาอื่นได้ซึ่งก็ถือว่าเป็นทานอย่างหนึ่ง93 1 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 1 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 2 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 3 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 7 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565.

94 4) การให้บริการประชาชน ด้วยความตั้งใจและเต็มใจคอยช่วยเหลือแนะน า สนับสนุน กิจกรรมต่างๆ ถือเป็นการแสดงความเอื้อเฟื้อ แม้ไม่ใช่การให้สิ่งของ แต่ก็ถือเป็นการให้ เป็นทานอย่าง หนึ่ง รวมถึงการให้ความช่วยเหลือสงเคราะห์ ทางทุนทรัพย์สิ่งของ เช่นการให้ความช่วยเหลือเมื่อ ประชาชนเดือดร้อนด้านภัยพิบัติต่างๆ94 5) การแบ่งสิ่งของที่มีความจ าเป็นในการด ารงชีวิต การให้ค าปรึกษา เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เสียสละช่วยเหลือกัน ตลอดถึงให้ความรู้และแนะน าสั่งสอน ด้วยหลักธรรมเพื่อเป็นสิ่งยึดเหนี่ยวจิตใจ ให้มีความสุข ก็ถือเป็นให้ทาน95 6) เป็นการให้บริการโดยไม่หวังสิ่งตอบแทน มีจุดมุ่งหวังหรือเปูาหมายเพื่อให้เกิดความพึง พอใจของประชาชนเป็นสิ่งส าคัญสูงสุด เป็นการขจัดความเดือดร้อนการหมดทุกข์ในเรื่องที่มาติดต่อ เช่นการขอรับใบอนุญาตท างาน การหางานท า การแนะแนวอาชีพการให้ที่ต้องการให้ผู้ใช้บริการได้รับ การตอบสนองจากการบริการภารกิจจนส าเร็จโดยไม่หวังสิ่งตอบแทน96 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) เพื่อการให้บริการ ประชาชน คือ การเอื้ออ านวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้มารับบริการ ด้วยความด้วยความตั้งใจ เต็มใจ และความเสียสละ การบริการด้วยความเอาใจใส่ให้ค าแนะน า ค าปรึกษา ให้การช่วยเหลือด้วย ความเต็มใจ รวมถึงการให้บริการประชาชนนอกเวลาราชการปกติในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อน เร่งด่วนที่ไม่สามารถรอเวลาอื่นได้ 2. ด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) 1) การพูดจาด้วยถ้อยค าที่ไพเราะอ่อนหวาน พูดด้วยความจริงใจ เช่น ชี้แจงในสิ่งที่เป็น ประโยชน์ ให้ก าลังใจ ท าให้เกิดความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ97 2) ให้ค าปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ ของประชาชนด้วยถ้อยค าสุภาพอ่อนโยน ให้บริการอย่างมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส กล่าววาจาที่สุภาพ ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ98 3) การพูดกับประชาชนอย่างสุภาพ มีมิตรไมตรีที่ดีไม่แสดงอารมณ์หงุดหงิดที่ต้องคอย ให้บริการหรือตอบปัญหาที่ซ้ าซาก ควรใช้น้ าเสียงที่นุ่มนวลตลอดการสนทนาให้บริการจนกว่า ผู้รับบริการจะได้รับบริการตามความต้องการ99 4 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 6 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 5 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566. 6 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 2 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 7 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 8 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 8 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 9 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 4 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566.

95 4) การพูดจากับประชาชนด้วยถ้อยค าที่ไพเราะ อ่อนหวาน ไม่พูดหยาบคาย ให้บริการ ด้วยวาจาที่น่ารัก สุภาพอ่อนโยน การพูดที่เป็นปิยวาจานั้นจะต้องพูดให้สุภาพ อ่อนหวาน ถึง ประชาชนที่มาใช้บริการจะพูดจาอย่างไร ไม่ไพเราะ ไม่สุภาพ กระแทกแดกดัน กระแนะกระแหนก็ ตามที เราในฐานะเป็นผู้ให้บริการก็ต้องใช้ปิยวาจาเข้าข่ม ใช้ความอดทนในการปฏิบัติหน้าที่100 5) เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการประชาชนต้องเป็นผู้ที่มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และพูดจาด้วยถ้อยค าที่ ไพเราะ อ่อนหวาน พูดด้วยความจริงใจ ไม่พูดหยาบคายหรือก้าวร้าว และแนะน าถึงสิทธิต่างๆ ตลอดจนให้ความรู้ความเข้าใจในการติดต่อราชการด้วยความเต็มใจ101 6) การใช้ภาษาในการสื่อสาร การน าเสนอ และการแนะน าประชาชนที่เป็นชาวบ้านให้ เข้าใจได้ง่าย ถูกกาลเทศะส่งผลให้ประสบความส าเร็จในการบริการของหน่วยงาน102 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) คือ การให้บริการด้วย ด้วยถ้อยค าที่ไพเราะอ่อนหวาน พูดด้วยความจริงใจ ด้วยถ้อยค าสุภาพอ่อนโยน ให้บริการอย่างมี มนุษยสัมพันธ์ที่ดี หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส กล่าววาจาที่สุภาพ ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย เป็นประโยชน์ต่อ ผู้รับบริการ รวมถึงการใช้ภาษาในการสื่อสาร การน าเสนอ และการแนะน าประชาชนที่เป็นชาวบ้าน ให้เข้าใจได้ง่าย ถูกกาลเทศะ 3. ด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) 1) อุทิศตนในการปฏิบัติงานเพื่อให้บริการกับประชาชนผู้มาติดต่อ ยึดถือประโยชน์กับ ผู้รับบริการเป็นส าคัญ รวมถึงบ าเพ็ญประโยชน์ต่อผู้อื่น โดยไม่หวังผลตอบแทน การช่วยเหลือซึ่งกัน และกัน103 2) การท าประโยฃน์ให้แก่ผู้อื่น ช่วยเหลือตามก าลังแรงการที่ตนมีอยู่ ช่วยกิจกรรมของ อ าเภอเพื่อมุ่งให้เกิดประโยชน์ส่วนรวม เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่อ าเภอจัดขึ้น และการออก พื้นที่ช่วยเหลือประชาชนผู้ประสบเหตุภัยพิบัติต่างๆ ในพื้นที่ด้วยความเต็มใจ104 3) เจ้าหน้าที่ต้องให้ความส าคัญและเอาใจใส่กิจกรรมต่างๆ ด้วยดี ทั้งในส่วนของชุมชน และกิจกรรมทางพระพุทธศาสนา โดยถือเป็นธุระที่ต้องคอยให้ความช่วยเหลือเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อ ประชาชน วัด และชุมชน 105 10 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 9 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 11 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566. 12 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 2 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 13 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 1 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 14 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 6 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 15 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566.

96 4) หน่วยงานจัดให้มีเจ้าหน้าที่มาให้บริการช่วงเวลาพักเที่ยงเพื่อให้ผู้รับบริการได้รับ บริการทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลารอคอย รวมถึงจัดเจ้าหน้าที่ควรช่วยแนะน าประสานงานกับหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องเพื่อแจ้งให้ผู้รับบริการเตรียมเอกสาร รายละเอียดก่อนไปติดต่อรับบริการเกิดความสะดวก และใช้เวลาในกระบวนการต่างๆ ลดลง106 5) การประพฤติปฏิบัติตนให้มีประโยชน์ รู้จักเสียสละไม่เห็นแก่ตัว บ าเพ็ญประโยชน์ ช่วยเหลือผู้อื่น พร้อมรู้จักแก้ไชปัญหาให้กับประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการ107 6) เจ้าหน้าที่เราต้องมีความกระตือรือร้น ให้ความช่วยเหลือประชาชนทุกครั้งที่มีโอกาส ไม่ว่าจะเป็นงานในหน้าที่หรือนอกเหนือจากงานในหน้าที่ก็ให้ความช่วยเหลือตามความเหมาะสม108 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) คือ การอุทิศตนในการ ปฏิบัติงานเพื่อให้บริการกับประชาชนผู้มาติดต่อ ยึดถือประโยชน์กับผู้รับบริการเป็นส าคัญ โดยไม่หวัง ผลตอบแทน มีความกระตือรือร้น ให้ความช่วยเหลือ ประชาชนทุกครั้งที่มีโอกาส ไม่ว่าจะเป็นงานใน หน้าที่หรือนอกเหนือจากงานในหน้าที่ และให้ความส าคัญเอาใจใส่กิจกรรมต่างๆ ด้วยดี ทั้งในส่วน ของชุมชนและกิจกรรมทางพระพุทธศาสนา โดยถือเป็นธุระที่ต้องคอยให้ความช่วยเหลือเพื่อให้เกิด ประโยชน์ต่อประชาชน 4. ด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) 1) ประพฤติปฏิบัติดี อยู่เป็นประจ าสม่ าเสมอ ให้ความเท่าเทียมกับทุกคนไม่ล าเอียงไม่ เลือกปฏิบัติ เกิดความยุติธรรมในการให้บริการ มีการเรียงล าดับการให้บริการตามการมารับบริการ ก่อนหลังเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติมีความยืดหยุ่นผ่อนปรนในการบริการสร้างความพึง พอใจผู้มาขอรับบริการ109 2) การให้บริการของเรามุ่งเน้นการบริการด้วยความเสมอภาค ให้บริการต่อประชาชนผู้ มารับบริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ มีความถูกต้องตามระเบียบ เจ้าหน้าที่บริการ ด้วยความยุติธรรม เป็นไปตามล าดับมาก่อนมาหลัง ไม่มีใครพิเศษกว่าใคร ประชาชนทุกคนที่มารับ บริการมีความส าคัญเท่ากันทุกคน110 3) การวางตัวให้เหมาะสม เป็นกลางมีจิตใจมั่นคงไม่หวั่นไหวเปลี่ยนแปลงง่ายเป็น ตัวอย่างที่ดีให้กับประชาชนเข้าถึงประชาชนได้ง่าย111 16 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 2 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 17 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 7 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 18 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 4 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 19 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 1 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 20 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 9 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 21 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 8 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565.

97 4) ปฏิบัติตนให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชน พัฒนาพื้นที่ตามภารกิจของหน่วยงาน ในการ บ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข คอยเอาใจใส่ ดูแลปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ร่วมแก้ปัญหากับประชาชน เมื่อ ประชาชนต้องการความช่วยเหลือต้องยินดีและเต็มใจให้ความช่วยเหลือ ค านึงถึงผลประโยชน์ ส่วนรวมมากกว่าส่วนตน112 5) ควรปฏิบัติตนให้เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานและประชาชน มีระเบียบวินัยในการปฏิบัติ หน้าทีไม่ท าตนให้เป็นภาระต่อเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา113 6) เจ้าหน้าที่ควรมีการท างานเป็นทีมส่งต่อการบริการจนเสร็จสิ้น การบริการมีการวางตัว ได้เหมาะสม การแต่งกายสุภาพเรียบร้อย และมีความสม่ าเสมอในการให้บริการทุกคนไม่แบ่งแยกว่า เป็นผู้ที่เรารู้จักคุ้นเคยหรือไม่ก็ตาม114 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) คือ การประพฤติ ปฏิบัติดี อยู่เป็นประจ าสม่ าเสมอ ให้บริการด้วยความเท่าเทียม ด้วยความยุติธรรม ให้บริการ ประชาชนผู้มารับบริการโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ ตามระเบียบ ตามล าดับก่อน-หลัง พัฒนาพื้นที่ตาม ภารกิจของหน่วยงาน ในการบ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข ร่วมแก้ปัญหากับประชาชนโดยค านึงถึง ผลประโยชน์ส่วนรวมมากกว่าส่วนตน ตารางที่ 4.15 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสัมภาษณ์ของผู้ให้ข้อมูลที่ส าคัญ เกี่ยวกับแนวทาง การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ทั้ง 4 ด้าน ล าดับที่ ข้อมูลการให้สัมภาษณ์ ความถี่ คนที่ 1. ด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) 1. การเอื้ออ านวยความสะดวกให้กับประชาชนผู้มารับ บริการ ด้วยความด้วยความตั้งใจเต็มใจ และความ เสียสละ 4 1, 5, 7, 9 2. การบริการด้วยความเอาใจใส่ให้ค าแนะน า ค าปรึกษา ให้ การช่วยเหลือด้วยความเต็มใจประดุจญาติมิตร 3 3, 6, 8 3. การให้บริการประชาชนนอกเวลาราชการปกติในการแก้ไข ปัญหาความเดือดร้อนเร่งด่วนที่ไม่สามารถรอเวลาอื่นได้ 2 2, 4 22 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 23 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566. 24 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 4 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566.

98 ตารางที่ 4.15 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสัมภาษณ์ของผู้ให้ข้อมูลที่ส าคัญ เกี่ยวกับแนวทาง การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก ทั้ง 4 ด้าน (ต่อ) ล าดับที่ ข้อมูลการให้สัมภาษณ์ ความถี่ คนที่ 2. ด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) 1. การให้บริการด้วยด้วยถ้อยค าที่ไพเราะอ่อนหวาน พูดด้วย ความจริงใจ 4 3, 5, 6, 7 2. การให้บริการด้วยถ้อยค าสุภาพอ่อนโยน อย่างมีมนุษย สัมพันธ์ที่ดี หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส กล่าววาจาที่สุภาพ ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ 3 1, 4, 9 3. การใช้ภาษาในการสื่อสาร การน าเสนอ และการแนะน า ประชาชนที่เป็นชาวบ้านให้เข้าใจได้ง่าย ถูกกาลเทศะ 2 2, 8 3. ด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) 1. การอุทิศตนในการปฏิบัติงานเพื่อให้บริการกับประชาชนผู้ มาติดต่อ ยึดถือประโยชน์กับผู้รับบริการเป็นส าคัญ โดยไม่ หวังผลตอบแทน 5 1, 2, 6, 7, 9 2. มีความกระตือรือร้น ให้ความช่วยเหลือ ประชาชนทุกครั้ง ที่มีโอกาส ไม่ว่าจะเป็นงานในหน้าที่หรือนอกเหนือจาก งานในหน้าที่ 2 4, 8 3. ให้ความส าคัญเอาใจใส่กิจกรรมต่างๆ ด้วยดี ทั้งในส่วน ของชุมชนและกิจกรรมทางพระพุทธศาสนา โดยถือเป็น ธุระที่ต้องคอยให้ความช่วยเหลือเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อ ประชาชน 2 3, 5 4. ด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) 1. การประพฤติปฏิบัติดี อยู่เป็นประจ าสม่ าเสมอ ให้บริการ ด้วยความเท่าเทียม ด้วยความยุติธรรม 4 1, 2, 5, 8 2. การให้บริการประชาชนผู้มารับบริการโดยไม่มีการเลือก ปฏิบัติ ตามระเบียบ ตามล าดับก่อน-หลัง 3 3, 6 9 3. พัฒนาพื้นที่ตามภารกิจของหน่วยงาน ในการบ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข ร่วมแก้ปัญหากับประชาชนโดยค านึงถึง ผลประโยชน์ส่วนรวมมากกว่าส่วนตน 2 4, 7

99 2) การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก ๕ ด้าน จาการสัมภาษณ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก ๕ ด้าน พบว่ามีการให้ข้อมูลส าคัญดังต่อไปนี้ 1. ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค 1) ให้บริการด้วยความครบถ้วน สมบูรณ์ ให้ประชาชนได้รับบริการที่ควรจะได้รับ มีความ สะดวกในการให้บริการ ให้ความมุ่งสร้างทัศนคติที่ดีต่อผู้ให้บริการ ปฎิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต ไม่ล าเอียงคิดถึงประโยชน์ส่วนรวมเป็นส าคัญ115 2) มีการจัดท าบัตรคิวส าหรับผู้มารับบริการ และควรมีเจ้าหน้าที่ในด้านการ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารด้านต่าง ๆ เช่น การใช้บริการเรื่องบัตรประจ าตัวประชาชนก็แนะน าให้ ไปติดต่อฝุายทะเบียนและบัตร การให้บริการเรื่องร้องทุกข์ก็แนะน าให้ไปใช้บริการศูนย์ด ารงธรรม การติดต่อขอรับใบอนุญาตโรงแรมก็แนะน าให้ไปติดต่อฝุายบริการงานปกครอง เป็นต้น116 3) การให้บริการประชาชนไม่ว่าจะอยู่ในระดับไหน ฐานะอะไร ควรให้บริการด้วยความ เท่าเทียมกันไม่แบ่งแยกชนชั้น วรรณะ คนจน คนรวย มีความเสมอภาคเท่าเทียมกันหมด117 4) ด้านความเสมอภาคนั้นเป็นไปตามกระบวนการของอ าเภอ การให้บริการของอ าเภอ ต้องยึดถือประชาชนเป็นหลักให้บริการตามล าดับอย่างเท่าเทียมเสมอภาคกัน118 5) หน่วยงานมีการก าหนดแนวปฏิบัติในการให้บริการและน าแนวปฏิบัตินั้นมาใช้ใน บริการต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ให้ทุกคนได้รับบริการตามมาตรฐานด้วยความสะดวก โดยถือ ประโยชน์ของประชาชนผู้มารับบริการให้ส าเร็จด้วยดี เกิดความพอใจและประทับใจ119 6) ที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก มีโครงการออกหน่วยบ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข เพื่อ ให้บริการประชาชนในพื้นที่ห่างไกลและธุรกันดาน ประชาชนที่ทุพพลภาพ ผู้ปุวยติดเตียงที่ไม่สามารถ เดินทางไปใช้บริการ ณ ที่ว่าการอ าเภอได้ แสดงให้เห็นว่ามีการให้บริการอย่างเสมอภาค120 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการ ให้บริการอย่างเสมอภาค คือ การให้บริการด้วยซื่อสัตย์ สุจริต ครบถ้วนสมบูรณ์ บริการที่ควรจะได้รับ มีความสะดวก อย่างเสมอภาค การให้บริการของอ าเภอต้องยึดถือประชาชนเป็นหลักให้บริการ ตามล าดับอย่างเท่าเทียม การจัดท าบัตรคิวส าหรับผู้มารับบริการ และควรมีเจ้าหน้าที่ในด้านการ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารด้านต่าง ๆ 25 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 1 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 26 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 6 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 27 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 2 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 28 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 7 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 29 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 8 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 30 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566.

100 ๒. ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา 1) การให้บริการอย่างทันต่อเวลาของอ าเภอ เช่น การแจ้งตายกับผู้เสียชีวิตซึ่งท าให้ทาง ครอบครัวน าเอกสารไปใช้ประโยชน์ในส่วนอื่นๆ ได้รวดเร็วขึ้น121 2) บุคลากรมีการให้บริการตรงเวลาตามระเบียบราชการ จัดจุดบริการหรือช่องทางการ บริการที่ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย และมีการก าหนดขั้นตอนการบริการที่เหมาะสม ลดขั้นตอนใน กระบวนการที่ไม่ส าคัญลง มีการให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อ ความสะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน122 3) การปฏิบัติหน้าที่ตามเวลาที่ทางราชการก าหนด และมีการให้บริการประชาชนในเวลา พักกลางวัน โดยจัดเจ้าหน้าที่สลับกันมาให้บริการระหว่างพักกลางวัน ส่งผลให้เกิดความรวมเร็วท าให้ ผู้รับบริการไม่ต้องรอนาน ใช้เวลาในการติดต่อราชการไม่มากจนเกินไป123 4) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา เมื่อประชาชนเกิดความเดือดร้อนอ าเภอมีหน้าที่ บรรเทาทุกข์ บ ารุงสุข ให้กับประชาชนอยู่แล้ว124 5) ประชาชนได้รับบริการทันที โดยไม่ต้องรอคิวรับบริการนานเกินสมควร มีการจัดล าดับ คิวการให้บริการที่เหมาะสม ประชาชนได้รับบริการที่ถูกต้องรวดเร็ว ตามระเบียบของทางราชการ125 6) การให้บริการของหน่วยงานมีความรวดเร็ว เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการให้บริการ ตามห้วงระยะเวลาที่ก าหนดไว้ในการให้บริการ ก าหนดขั้นตอน และระยะเวลาในแต่ละขั้นตอน โดย ลดขั้นตอนและระยะเวลาที่ไม่จ าเป็นออกท าให้ขั้นตอนและระยะเวลากระชับ รวดเร็ว สะดวกต่อ ผู้รับบริการขึ้นมากโดยทุกกระบวนงานจะมีประกาศขั้นตอนและระยะเวลาให้บริการชัดเจน การ ให้บริการจึงทันต่อเวลาที่ก าหนด126 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา คือ การให้บริการตรงเวลาตาม ระเบียบราชการ จัดจุดบริการหรือช่องทางการบริการที่ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย ลดขั้นตอนใน กระบวนการที่ไม่ส าคัญลง มีการให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อ อ านวยความสะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน การจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานนอกเวลา ราชการ และมีการให้บริการประชาชนในเวลาพักกลางวัน 31 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 4 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 32 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 6 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 33 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 9 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 34 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 8 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 35 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566. 36 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 7 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565.

101 ๓. ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ 1) หน่วยงานควรมีปูายบอกจุดให้บริการ มีแผ่นพับ หรือสัญลักษณ์ในการบริการที่ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย มีบริการจัดสภาพแวดล้อมที่เพียงพอ เช่น สถานที่จอดรถ ห้องน้ าที่ถูกสุขลักษณะทั้ง ผู้รับบริการปกติและคนพิการ มีทางลดเอียงส าหรับทางขึ้นคนพิการ เป็นต้น127 2) ด้านหน่วยงานมีการจัดสถานที่การบริการที่เพียงพอ เช่น จัดให้มีมุมการใช้งานระบบ สารสนเทศการสืบค้นข้อมูลที่เพียงพอเหมาะสมและเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายมีความทันสมัยกับสถานการณ์ ปัจจุบัน มีปูาย แผ่นพับสัญลักษณ์ในการบริการที่ชัดเจนเข้าใจได้ง่าย มีบริการจัดสภาพแวดล้อมที่ เพียงพอเช่นสถานที่จอดรถ ห้องน้ า ที่ถูกสุขลักษณะ บริการทางขึ้นคนพิการ128 3) หน่วยงานควรจัดให้มีการบริการที่มีจ านวน และคุณภาพที่เพียงพอกับผู้มาใช้บริการไม่ มีการเข้าคิวหรือรอคอยเพื่อเข้ารับบริการนานจนเกินไป หรือมีวิธีบริหารจัดการให้เกิดความสะดวก และรวดเร็ว129 4) หน่วยงานมีการแสวงหาความรู้ความสามารถเพิ่มทักษะในแต่ละงานบริการอย่าง สม่ าเสมอท าให้มีความรู้ความสามารถ และจ านวนเพียงพอต่อการบริการแต่ละงานบริการ130 5) หน่วยงานมีการจัดรูปแบบการให้บริการโดยบริหารจัดการบุคลากรให้อยู่ตรงตามจุด ให้บริการ มีการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ทักษะในการให้บริการอย่างสม่ าเสมอ มีวัสดุอุปกรณ์ โดยเฉพาะคอมพิวเตอร์เทคโนโลยีต่าง ๆ ประจ าจุดให้บริการ พร้อมมีบุคลากรคอยให้ค าแนะน าผู้มา ติดต่อรับบริการอย่างเพียงพอ131 6) หน่วยงานจัดเจ้าหน้าที่คอยแนะน าการให้บริการ และมีวัสดุอุปกรณ์เพียงพอในการ ให้บริการประชาชน และมีการเพิ่มช่องทางการติดต่อหลายช่องทาง เช่น ทางด้านโทรศัพท์ แอปพลิเค ชันไลน์ เฟสบุ๊ค ฯลฯ132 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ คือ การจัดสิ่งอ านวยความสะดวกใน การบริการที่ชัดเจนเข้าใจได้ง่าย มีบริการจัดสภาพแวดล้อมที่เพียงพอ การพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ทักษะในการให้บริการอย่างสม่ าเสมอ และเพียงพอส าหรับประชาชนผู้มาใช้บริการ พัฒนาเพิ่มช่อง ทางการให้บริการให้มีความหลากหลาย ทันสมัย และสะดวกกับการใช้งาน 37 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 1 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 38 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 39 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 4 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 40 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 2 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 41 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 9 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 42 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566.

102 ๔. ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 1) หน่วยงานจัดให้มีการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ถึงแม้จะเกินเวลาการปฏิบัติงานของทาง ราชการ แต่ก็ให้บริการจนเสร็จสิ้นขั้นตอนในแต่ละวัน เพื่อให้ประชาชนผู้มารับบริการไม่ต้องกลับมา ติดต่อราชการเรื่องเดิมอีก133 2) หน่วยงานเปิดให้บริการตรงต่อเวลาท างานของหน่วยงาน และมีการบริการต่อเนื่องจน ครบเสร็จสิ้นกระบวนงานโดยไม่ให้ผู้รับบริการต้องรอข้ามวันโดยไม่มีเหตุอันจ าเป็นโดยยึดประโยชน์ ของผู้รับบริการเป็นส าคัญ มีการก าหนดตัวชี้วัดของการท างานและระบบติดตามผลการตรวจสอบการ ให้บริการส่งผลให้บุคลากรมีความกระตือรือร้นในการท างาน134 3) การเปิดให้บริการระหว่างพักเที่ยง โดยจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่โดยไม่มีการหยุดพัก ผู้ใช้บริการสามารถมาใช้บริการจนส าเร็จกระบวนงาน และมีการให้บริการในวันหยุดราชการกรณีที่มี การบริการเร่งด่วนเพิ่มเติมด้วยความเต็มใจ สามารถติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่อย่างเหมาะสม135 4) กระบวนการท างานเป็นระบบ ถึงแม้จะเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานก็สามารถ ด าเนินการต่อได้อย่างไหลลื่น ไม่ติดขัด ให้บริการได้อย่างต่อเนื่องมีประสิทธิภาพ136 5) สามารถติดตามขั้นตอนการท างานในกระบวนการท างานต่างๆ ว่าถึงขั้นตอนไหน ติดขัดปัญหาอะไร เพื่อเข้าไปร่วมแก้ไขปัญหา ให้การด าเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ137 6) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่องสม่ าเสมอ ให้ประชาชนเกิดความพึงพอใจสูงสุด เช่น การเข้าไปเยี่ยมผู้ประสบเหตุต่างๆ การเยี่ยมดูแลประชาชนในชุมชน มีการแจ้งข่าวสารส าคัญที่เป็น ประโยชน์ให้ประชาชนอย่างสม่ าเสมอ138 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง คือ การจัดให้มีการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง จนเสร็จสิ้นกระบวนการให้บริการในเวลาอันสั้น การเปิดให้บริการระหว่างพักกลางวันหรือใน วันหยุดราชการ โดยจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการอย่างเหมาะสม มีกระบวนการท างานเป็น ระบบ สามารถด าเนินการได้ต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ 43 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 7 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 44 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 6 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 45 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 8 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 46 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 47 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 9 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 48 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566.

103 ๕. ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า 1) หน่วยงานมีการน าเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการระชาชน โดย ไม่ต้องเดินทางมาที่อ าเภอ เช่น การย้ายทะเบียนบ้าน การตรวจสอบบุคคล การยืนยันตัวตน ผ่าน แอพพลิเคชั่น ThaiD ซึ่งเป็นการให้บริการอย่างก้าวหน้าพัฒนาการให้บริการให้กับประชาชน139 2) การให้บริการอย่างก้าวหน้า เป็นใช้ทรัพยากรที่มีอย่างอย่างคุ้มค่า รับฟังความคิดเห็น ร้องเรียน ร้องทุกข์ ของผู้ใช้บริการ ปรับปรุงพัฒนาบริการตลอดเวลา เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการ ให้บริการตลอดเวลา140 3) การเพิ่มช่องทางการรับฟังความคิดเห็นจากผู้รับบริการ ผ่านแบบส ารวจความพึงพอใจ ในการบริการผ่านช่องทาง Googleform และระบบบริการสืบค้นข้อมูลข่าวสาร ได้อย่างรวดเร็ว ทันสมัยและเป็นปัจจุบัน เป็นการประหยัดกระดาษและน าข้อมูลที่ได้รับไปพัฒนาการให้บริการอย่าง ก้าวหน้าต่อไป141 4) การให้บริการอย่างก้าวหน้าโดยใช้ทรัพยากรเท่าเดิม ตัวอย่างเช่น การออกไป ให้บริการกับประชาชนที่ไม่สามารถเดินทางมาใช้บริการถ่ายบัตรประจ าตัวประชาชนที่อ าเภอได้ ทาง อ าเภอก็ออกไปถ่ายบัตรให้กับประชาชนถึงที่บ้าน142 5) การบูรณาการการท างานร่วมกันหน่วยงานในพื้นที่ องค์กรเอกชน ภาคประชาสังคม เพื่อการช่วยเหลือพี่น้องประชาชนในเรื่องต่างๆ143 6) การพัฒนาช่องทางช่องทางการเข้าถึงข้อมูล ผ่านระบบให้บริการผ่านเครือข่าย สารสนเทศ E-service เพื่อสืบค้นข้อมูล ในการเตรียมหลักฐานต่างๆ ศึกษาขั้นตอนการขอรับบริการ ก่อนที่จะเดินทางไปยังที่ว่าการอ าเภอ เพื่อลดเวลาในการติดต่อขอรับบริการ144 ดังนั้น จึงสรุปได้ว่า การบรูณาการหลักสังคหวัตถุ 4 เพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า คือ การน าเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมา ประยุกต์ใช้ในการให้บริการระชาชน โดยไม่ต้องเดินทางมาที่อ าเภอ การปฏิบัติงานโดยใช้ทรัพยากรที่ มีอย่างอย่างคุ้มค่า ปรับปรุงพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการการท างานร่วมกัน หน่วยงานในพื้นที่ องค์กรเอกชน ภาคประชาสังคม เพื่อการช่วยเหลือประชาชนได้อย่างทั่วถึง มี ประสิทธิภาพ 49 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 1 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 50 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 4 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 51 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 6 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565. 52 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 5 วันที่ 3 มกราคม พ.ศ. 2566. 53 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 3 วันที่ 5 มกราคม พ.ศ. 2566. 54 สัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลส าคัญ ล าดับที่ 2 วันที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2565.

104 ตารางที่ 4.16 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสัมภาษณ์ของผู้ให้ข้อมูลที่ส าคัญ เกี่ยวกับแนวทาง การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก ทั้ง 5 ด้าน ล าดับที่ ข้อมูลการให้สัมภาษณ์ ความถี่ คนที่ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค 1. การให้บริการด้วยซื่อสัตย์ สุจริต ครบถ้วนสมบูรณ์ บริการที่ควรจะได้รับ มีความสะดวก อย่างเสมอภาค 4 1, 5, 7, 8 2. การให้บริการของอ าเภอต้องยึดถือประชาชนเป็นที่ตั้ง และให้บริการตามล าดับอย่างเท่าเทียม 3 2, 3, 4 3. การจัดท าบัตรคิวส าหรับผู้มารับบริการ และควรมี เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารด้านต่าง ๆ 2 6, 9 ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา 1. การให้บริการตรงเวลาตามระเบียบราชการ จัดจุด บริการหรือช่องทางการบริการที่ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย ลด ขั้นตอนในกระบวนการที่ไม่ส าคัญลง 4 2, 4, 5,8 2. การให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อ อ านวยความสะดวก สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน 3 1, 3, 6 3. การจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานนอกเวลาราชการ และมีการ ให้บริการประชาชนในเวลาพักกลางวัน 2 7, 9 ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ 1. พัฒนาเพื่มช่องทางการให้บริการให้มีความหลากหลาย ทั้นสมัย และสะดวกกับการใช้งาน 4 3, 6, 8, 9 2. การจัดสิ่งอ านวยความสะดวกในการบริการ ให้มีความ ชัดเจนเข้าใจได้ง่าย จัดสภาพแวดล้อมที่เพียงพอ เหมาะสม 3 1, 5, 7 3. การพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ทักษะในการให้บริการ อย่างสม่ าเสมอ และเพียงพอส าหรับการให้บริการ 2 2, 4

105 ตารางที่ 4.15 สรุปผลการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสัมภาษณ์ของผู้ให้ข้อมูลที่ส าคัญ เกี่ยวกับแนวทาง การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ทั้ง 5 ด้าน ล าดับที่ ข้อมูลการให้สัมภาษณ์ ความถี่ คนที่ ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 1. ก า ร เปิดให้บ ริ ก า ร ร ะห ว่ างพั กก ล าง วันห รื อใน วันหยุดราชการ โดยจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการ อย่างเหมาะสม 3 1, 2, 8 2. การจัดให้มีการให้บริการอย่างต่อเนื่อง จนเสร็จสิ้น กระบวนการให้บริการในเวลาอันสั้น 3 3, 6 7 3. กระบวนการท างานเป็นระบบ สามารถด าเนินการได้ ต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ 2 5 9 ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า 1. การน าเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาประยุกต์ใช้ในการ ให้บริการระชาชน โดยไม่ต้องเดินทางมาที่อ าเภอ 4 1, 2, 5, 6 2. การปฏิบัติงานโดยใช้ทรัพยากรที่มีอย่างอย่างคุ้มค่า ปรับปรุงพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง 3 4, 7, 8 3. การบูรณาการการท างานร่วมกันหน่วยงานในพื้นที่ เพื่อ การช่วยเหลือประชาชน ได้อย่างทั่วถึง มีประสิทธิภาพ 2 3, 9 ๔.4 องค์ความรู้ 4.4.1 องค์ความรู้ที่ได้รับจากการวิจัย ผลการศึกษาวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ ที ่ว ่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” ผู้วิจัยได้สรุปเป็นองค์ความรู้จากการวิจัย โดยบูรณาการ หลักสังคหวัตถุ 4 ได้แก่ ๑) ทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ ๒) ปิยวาจา การบริการด้วย การพูดจาไพเราะ ๓) อัตถจริยา การให้บริการที่เป็นประโยชน์ ๔) สมานัตตตา การให้บริการที่ดี อย่างสม่ าเสมอ กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก แบ่งออกเป็น ๕ ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ๒) ด้านการให้บริการอย่างทันต ่อเวลา ๓) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ๔) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ๕) ด้านการให้บริการอย่าง ก้าวหน้า รายละเอียดแสดงในภาพดังต่อไปนี้

ภาพที่ 4.ที่มา : สังเคราะการให้บริการอย่างเสมอภาค - เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ผู้มารับ บริการตามล าดับก่อน - หลัง - กา รให้บริการด้วยซื่อสัตย์ สุจริต ครบถ้วน สะดวก gสมอ ภาคอย่างเท่าเทียม -ให้บริการยึดประโยชน์ของ ประชาชนเป็นที่ตั้ง การให้บริการอย่างทันต่อเวลา - เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความ ตรงต่อเวลา - ให้บริการตรงเวลา มีจุดบริการ ที่ชัดเจน ลดขั้นตอนไม่ส าคัญ - ให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยี เ พื่ ออ า น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก ส อ ด ค ล้ อง กั บ ส ถ า น ก า ร ณ์ ปัจจุบัน การให้บริการอย่า- จัดให้มีปูาย สัญลัให้บริการที่ชัดเจนเ- พัฒนาช่องทางกาความหลากหลาย สะดวกกับการใช้งา- จัดสิ่งอ านวยควการบริการที่เพียงพเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ การเอื้ออ านวยความสะดวก ตามค าร้องขอด้วยความตั้งใจ เสียสละ เอาใจใส่ในการบริการ ด้วยความเต็มใจ และมีความ พร้อมในการให้บริการช่วยเหลือ ดุจญาติมิตร บริการด้วยการพูดจาไพเราะ เจ้าหน้าที่ให้การต้อนรับด้วย หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ให้บริการ ด้ ว ย ด้ ว ย ถ้ อ ย ค า ที่ไ พ เ ร า ะ อ่อนห ว าน สุภ าพอ่ อนโ ยน กล่ าววา จ าที่สุภ าพ ชัดเจน เข้ าใ จไ ด้ง่ า ยอ ย่ าง มีมนุษ ย สัมพันธ์ที่ดี การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่ที่ว่าการอ าเภอเมือง

106 1 องค์ความรู้จากการวิจัย ะห์โดยผู้วิจัย (อรรถพล ยาวิชัย) งเพียงพอ ลักษณ์บอกจุด เข้าใจง่าย ารให้บริการมี ทั้นสมัย และ าน ามสะดวกใน พอ การให้บริการอย่างต่อเนื่อง - เปิดให้บริการตรงต่อเวลาท า การของทางราชการ - เปิดให้บ ริก าร ร ะห ว่ างพัก กลางวันหรือในวันหยุดราชการ - การให้บริการอย่างต่อเนื่อง จนเสร็จสิ้นกระบวนการในเวลา อันสั้น การให้บริการอย่างก้าวหน้า - จัดให้มีระบบการให้บริการ สืบค้นข้อมูลข่าวสาร ที่ทันสมัย - น าเทคโนโลยีที่มีความทันสมัย มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการ - ใช้ทรัพยากรที่มีอย่างอย่าง คุ้มค่า มีปรับปรุงพัฒนาการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง ให้บริการที่เป็นประโยชน์ เจ้าหน้าที่มีจ านวนเพียงพอ มีความกระตือรือร้น ในการ ช่วยเหลือ ประชาชนทุกครั้งที่มี โอ ก า ส โด ยอุทิศ ตนในก า ร ปฏิบัติงานและยึดถือประโยชน์ ของประชาชนเป็นส าคัญ ให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ เ จ้ า ห น้ า ที่ ใ ห้ บ ริ ก า ร ต า ม ล า ดั บ ก่ อ น - ห ลั ง ประพฤติปฏิบัติดีอยู่เป็นประจ า สม่ าเสมอ โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ ตาม ร ะ เ บี ย บ แ ล ะ ภ า ร กิ จ ข อง หน่วยงาน อการให้บริการประชาชนของ งตาก จังหวัดตาก

107 จากแผนภาพที่ ๔.๑ องค์ความรู้จากการวิจัย “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการ ให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” สามารถสรุปได้รายละเอียดดังนี้ 1. การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 5 ด้าน 1) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้ เห็นว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการให้บริการด้วยซื่อสัตย์ สุจริต ครบถ้วนสมบูรณ์ บริการที่ควรจะได้รับ มีความสะดวก อย่างเสมอภาค การให้บริการของอ าเภอต้อง ยึดถือประชาชนเป็นหลักให้บริการตามล าดับอย่างเท่าเทียม การจัดท าบัตรคิวส าหรับผู้มารับบริการ และควรมีเจ้าหน้าที่ในด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารด้านต่าง ๆ 2) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการให้บริการตรงเวลาตามระเบียบ ราชการ จัดจุดบริการหรือช่องทางการบริการที่ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย ลดขั้นตอนในกระบวนการที่ไม่ ส าคัญลง มีการให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านช่องทางต่างๆ เพื่ออ านวยความสะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน การจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานนอกเวลาราชการ และมีการ ให้บริการประชาชนในเวลาพักกลางวัน 3) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก การจัดสิ่งอ านวยความสะดวกในการ บริการที่ชัดเจนเข้าใจได้ง่าย มีบริการจัดสภาพแวดล้อมที่เพียงพอ การพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ทักษะในการให้บริการอย่างสม่ าเสมอ และเพียงพอส าหรับประชาชนผู้มาใช้บริการ พัฒนาเพื่มช่อง ทางการให้บริการให้มีความหลากหลาย ทั้นสมัย และสะดวกกับการใช้งาน 4) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง แสดงให้เห็น ว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการจัดให้มีการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง จนเสร็จสิ้นกระบวนการให้บริการในเวลาอันสั้น การเปิดให้บริการระหว่างพักกลางวันหรือใน วันหยุดราชการ โดยจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการอย่างเหมาะสม มีกระบวนการท างานเป็น ระบบ สามารถด าเนินการได้ต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการให้บริการ ทั้งด้านร่างกายและจิตในโดยยึดถือประโยชน์ของสาธารณะ เป็นส าคัญต่อไป 5) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ได้น าเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมา ประยุกต์ใช้ในการให้บริการระชาชน โดยไม่ต้องเดินทางมาที่อ าเภอ การปฏิบัติงานโดยใช้ทรัพยากรที่ มีอย่างอย่างคุ้มค่า ปรับปรุงพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการการท างานร่วมกัน หน่วยงานในพื้นที่ องค์กรเอกชน ภาคประชาสังคม เพื่อการช่วยเหลือประชาชนได้อย่างทั่วถึง มี ประสิทธิภาพ

108 2. หลักสังคหวัตถุ 4 ที่น ามาบูรณาการในการให้บริการ การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เป็นการบ่งชี้ให้เห็นว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ถ้าได้น าหลักพุทธธรรมมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการก็จะสร้างความ ประทับใจ และความพึงพอใจและเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที ่ในการ ให้บริการเพิ่มมากขึ้น แต่ก็มีข้อเสนอแนะที่เป็นปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการที่ควรปรับปรุง การพัฒนาการให้บริการ เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยการน าหลักสังคหวัตถุ 4 ทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านทาน ด้านปิยวาจา ด้านอัตถจริยา และด้านสมานัตตตา มาประยุกต์ใช้ใน การให้บริการประชาชน อันจะเป็นการเพิ ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการรับบริการ ประชาชน ดังรายละเอียดังนี้ ๑) ด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีแวททางในการให้บริการด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) คือ การเอื้ออ านวยความ สะดวกให้กับประชาชนผู้มารับบริการ ด้วยความด้วยความตั้งใจเต็มใจ และความเสียสละ การบริการ ด้วยความเอาใจใส่ให้ค าแนะน า ค าปรึกษา ให้การช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ รวมถึงการให้บริการ ประชาชนนอกเวลาราชการปกติในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนเร่งด่วนที่ไม่สามารถรอเวลาอื่นได้ ๒) ด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีแวททางในการให้บริการด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) คือ การให้บริการด้วยด้วย ถ้อยค าที่ไพเราะอ่อนหวาน พูดด้วยความจริงใจ ด้วยถ้อยค าสุภาพอ่อนโยน ให้บริการอย่างมีมนุษย สัมพันธ์ที่ดี หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส กล่าววาจาที่สุภาพ ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย เป็นประโยชน์ต่อ ผู้รับบริการ รวมถึงการใช้ภาษาในการสื่อสาร การน าเสนอ และการแนะน าประชาชนที่เป็นชาวบ้าน ให้เข้าใจได้ง่าย ถูกกาลเทศะ ๓) ด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีแวททางในการให้บริการด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) คือ การอุทิศตนในการ ปฏิบัติงานเพื่อให้บริการกับประชาชนผู้มาติดต่อ ยึดถือประโยชน์กับผู้รับบริการเป็นส าคัญ โดยไม่หวัง ผลตอบแทน มีความกระตือรือร้น ให้ความช่วยเหลือ ประชาชนทุกครั้งที่มีโอกาส ไม่ว่าจะเป็นงานใน หน้าที่หรือนอกเหนือจากงานในหน้าที่ และให้ความส าคัญเอาใจใส่กิจกรรมต่างๆ ด้วยดี ทั้งในส่วน ของชุมชนและกิจกรรมทางพระพุทธศาสนา โดยถือเป็นธุระที่ต้องคอยให้ความช่วยเหลือเพื่อให้เกิด ประโยชน์ต่อประชาชน ๔) ด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีแนวทางในการให้บริการด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) คือ การประพฤติปฏิบัติ ดี อยู่เป็นประจ าสม่ าเสมอ ให้บริการด้วยความเท่าเทียม ด้วยความยุติธรรม ให้บริการประชาชนผู้มา รับบริการโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ ตามระเบียบ ตามล าดับก่อน-หลัง พัฒนาพื้นที่ตามภารกิจของ

109 หน่วยงาน ในการบ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข ร่วมแก้ปัญหากับประชาชนโดยค านึงถึงผลประโยชน์ส่วนรวม มากกว่าส่วนตน ๔.4.2 องค์ความรู้ที่สังเคราะห์จากการวิจัย องค์ความรู้ที่ผู้วิจัยสามารถสังเคราะห์ได้จากการวิจัย เรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธ ธรรมเพื ่อการให้บริการประชาชนของที่ว ่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” ท าให้ผู้วิจัยสามารถน า องค์ความรู้ที่ได้ไปสังเคราะห์เป็นแนวทางในการให้บริการประชาชน ซึ่งผู้วิจัยสามารถสังเคราะห์ ออกมาเป็นองค์ความรู้จากการวิจัย คือ “PQM Service Model” ดังแผนภาพ ที่ 4.2 แผนภาพที่ 4.2 องค์ความรู้ที่สังเคราะห์จากการวิจัย ที่มา : สังเคราะห์โดยผู้วิจัย (อรรถพล ยาวิชัย)

110 จากแผนภาพที่ 4.2 องค์ความรู้ที่สังเคราะห์จากการวิจัย คือ “PQM Service Model” ประกอบด้วย 1. Physical การให้บริการทางกายภาพ 2. Quality การให้บริการด้วยคุณภาพ 3. Mind การให้บริการด้วยใจ โดยในแต่ละขั้นตอนในการให้บริการได้บูรณาการหลักสังคหวัตถุ 4 ได้แก่ ทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) ปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) อัตถจริยา (การ ให้บริการที่เป็นประโยชน์) สมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) มาประยุกต์ใช้ร่วมกับการ ให้บริการประชาชน โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1. Physical การให้บริการทางกายภาพ คือ การให้บริการทางกายภาพเป็นสิ่งที่เป็น พื้นฐานในการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นอาคารสถานที่ การจัดให้มีสิ่งอ านวยความสะดวก วัสดุ อุปกรณ์ การให้บริการที่ครบถ้วนเพียงพอต่อการให้บริการ มีสถานที่จอดรถที่เพียงพอ มีเจ้าหน้าที่คอย ประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการให้บริการ มีการจัดท าคิวการเข้ารับบริการ มีเก้าอี้ที่เพียงพอ อุณภูมิภายใน ห้องเย็นสบาย มีปูายบอกช่องทางการบริการ รวมถึงการอ านวยความสะดวกให้กับคนพิการ โดยมี ทางลาด มีห้องน้ า มีรถเข็น ส าหรับคนพิการ ต้อนรับผู้ใช้บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส อันจะเป็น การให้บริการอันดับแรกที่จ าเป็น เพื่อให้ผู้บริการเกิดความรู้สึกว่าหน่วยงานให้ความส าคัญและเอาใจ ใส่ในทุกกระบวนการให้บริการ 2. Quality การให้บริการด้วยคุณภาพ คือ การให้บริการที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงง่าย มี เจ้าหน้าที่ วัสดุ อุปกรณ์ เพียงพอและมีประสิทธิภาพ มีการให้บริการโดยน าเทคโนโลยีสารสนเทศและ การสื่อสารมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการและช่องทางในการให้บริการต่างๆ เพื่อลดขั้นตอนการ ด าเนินงาน รวมถึงการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ เพื่อลดขั้นตอน ลดภาระ ลดเวลา ให้กับผู้รับบริการ เกิดความพึงพอใจและรู้สึกอยากกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป 3. Mind การให้บริการด้วยใจ คือ การให้บริการกับประชาชนผู้รับบริการด้วยความยินดี ด้วยความเต็มใจและมีความกระตือรือล้นในการให้บริการ สร้างความประทับใจกับประชาชนและผู้มา รับบริการ ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการ ทั้งนี้ ในทุกขั้นตอนการให้บริการได้น าหลักพุทธธรรม(สังคหวัตถุ 4) มาประยุกต์ใช้ร่วมกับ การปฏิบัติงาน ด้วยการเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ การให้บริการ ที่เป็นประโยชน์และการให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ

บทที่ ๕ สรุป อภิปรายผลและข้อเสนอแนะ การศึกษาวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” มีวัตถุประสงค์เพื่อ ๑. ศึกษาระดับการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ๒. ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างหลักพุทธธรรมกับการให้บริการ ประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก และ ๓. ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะ แนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก การศึกษาวิจัยครั้งนี้ ด าเนินการตามระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Methods Research) คือ การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ซึ่งใช้วิธีการวิจัยเชิงส ารวจกลุ่ม ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่มาใช้บริการของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยใช้ วิธีการสุ่มตัวอย่างจากสูตรของทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) ได้กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา จ านวน 398 คน จากจ านวนประชากรทั้งหมด 59,779 คน วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามโดยใช้ โปรแกรมส าเร็จรูปเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) วิเคราะห์ ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัด ตาก โดยวิธีการหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson Correlation Coefficient) และ การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลส าคัญ จ านวน 9 รูปหรือคน และใช้เทคนิคการวิเคราะห์ประกอบบริบท น าเสนอเป็นความเรียงประกอบตารางแจก แจงความถี่ของผู้ให้ข้อมูลส าคัญเพื่อสนับสนุนข้อมูลเชิงปริมาณ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ ๕.๑ สรุปผลการวิจัย ๕.๒ อภิปรายผลการวิจัย ๕.๓ ข้อเสนอแนะ ๕.๓.๑ ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย ๕.๓.๒ ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติการ ๕.๓.๓ ข้อเสนอแนะเพื่อการวิจัยครั้งต่อไป

112 ๕.๑ สรุปผลการวิจัย การวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก” สามารถสรุปผลการวิจัย ได้ดังนี้ ๕.๑.๑ สรุปผลการวิเคราะห์ระดับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 1. ผลการศึกษาข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีจ านวน 213 คน คิดเป็นร้อยละ 53.52 ด้านอายุ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีอายุ 36-50 ปี จ านวน 199 คน คิดเป็นร้อยละ 50.00 ด้าน การศึกษา ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาประถมศึกษาจ านวน 165 คน คิดเป็นร้อย ละ 41.46 ด้านอาชีพ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีอาชีพค้าขายธุรกิจส่วนตัว/เจ้าของกิจการ จ านวน 134 คน คิดเป็นร้อยละ 33.67 ด้านรายได้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีรายได้ต่ ากว่า 10,000 บาท จ านวน 188 คน คิดเป็นร้อยละ 47.24 ของผู้ตอบแบบสอบถาม 2. ระดับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก จากการศึกษาระดับการให้บริการประชาชน ประกอบด้วยหัวข้อการศึกษาหลักสังคหวัตถุ 4 และการให้บริการประชาชน 5 ด้าน ดังนี้ 2.1 หลักสังคหวัตถุ 4 พบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นต่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ตามหลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.06, S.D. = 0.35) เมื่อ พิจารณารายด้านพบว่า ด้านทาน คือ การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ ( ̅ = 3.98, S.D. = 0.52) ด้านปิยะวาจา คือ การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ ( ̅ = 3.92 S.D. = 0.40) ด้านอัตถจริยา คือ การให้บริการที่เป็นประโยชน์( ̅ = 4.04, S.D. = 0.42) ด้านอัตถจริยา คือ การให้บริการที่เป็น ประโยชน์( ̅ = 4.32, S.D. = 0.47) ซึ่งอยู่ในระดับมากทุกด้าน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านสรุป ได้ดังนี้ 1) ด้านทาน คือ การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ ในการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.98, S.D. = 0.52) เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ เอาใจใส่ในการบริการตามค าร้องขอ ด้วยความเต็มใจ มีความพร้อมในการให้บริการ ( ̅ = 4.14, S.D. = ๐.59) รองลงมา คือ หน่วยงานจัดให้มีปูาย แผ่นพับ ใบปลิว ให้ทราบ ถึงขั้นตอนระยะเวลา

113 การให้บริการไว้ซัดเจน ( ̅ = 4.02, S.D. = ๐.56) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ให้ ความช่วยเหลือแก่ผู้มารับบริการ ในด้านต่าง ๆ ไม่มีพฤติกรรมส่อในทางทุจริตแสวงหาผลประโยชน์ ในทางมิชอบ ( ̅ = 3.82, S.D. = ๐.66) 2) ด้านปิยวาจา คือ การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ ในการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.92, S.D. = 0.40) เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ให้การต้อนรับด้วยหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ด้วยความเป็นมิตรไมตรี เอาใจใส่ มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ ดีต่อผู้มารับบริการ ( ̅ = 4.37, S.D. = ๐.61) รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่อ านวยความสะดวกแก่ผู้มา ติดต่อด้วยการตอบข้อซักถามให้ค าแนะน าได้เป็นอย่างดี ( ̅ = 4.07, S.D. = ๐.51) และข้อที่มี ค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ เจ้าหน้าที่พูดจาชัดเจน เข้าใจง่าย เป็นประโยชน์ต่อผู้ที่มารับบริการ ( ̅ = 3.58, S.D. = ๐.62) 3) อัตถจริยา คือ การให้บริการที่เป็นประโยชน์ในการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.04, S.D. = 0.42) เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ มีจ านวนเพียงพอ พร้อมที่จะอธิบายขั้นตอนการให้บริการได้เป็นอย่างดี( ̅ = 4.04, S.D. = ๐.42) รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อประสานงานการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง รวดเร็ว ( ̅ = 4.19, S.D. = ๐.50) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น ตรงต่อ เวลาคอยให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มาขอรับบริการ ( ̅ = 3.69, S.D. = ๐.57) 4) สมานัตตตา คือ การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ ในการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.32, S.D. = 0.47) เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ผู้มาติดต่อราชการตามล าดับบัตรคิว ( ̅ = 4.46, S.D. = ๐.52) รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาข้อชัดข้องต่างๆ มีความยืดหยุ่น ผ่อนปรน สร้างความพึงพอใจ แก่ผู้มา ติดต่อขอรับบริการ ( ̅ = 4.44, S.D. = ๐.55) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้วยความยุติธรรม และให้ความเสมอภาคเท่าเทียมกัน แก่ผู้มาขอรับบริการเป็นอย่างดี( ̅ = 4.11, S.D. = ๐.51) 2. ระดับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 5 ด้าน พบว่า ระดับความคิดเห็นการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = ๓.75, S.D. = ๐.37) เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านการ

114 ให้บริการอย่างเสมอภาค ( ̅ = 4.19, S.D. = 0.54) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อ ( ̅ = 3.67, S.D. = 0.46) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ( ̅ = 3.80, S.D. = 0.40) ด้านการให้บริการอย่าง ก้าวหน้า ( ̅ = 3.85, S.D. = 0.49) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( ̅ = 3.27, S.D. = 0.60) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน สรุปได้ดังนี้ 1) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค พบว่า ในการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 4.19, S.D. = 0.54) เมื่อพิจารณาเป็น รายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ ให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามล าดับก่อน - หลัง ( ̅ = 4.23, S.D. = ๐.57) รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่ ให้บริการด้วยความสุภาพอ่อนน้อม ( ̅ = 4.22, S.D. = ๐.63) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเสมอภาคไม่เลือกปฏิบัติ( ̅ = 4.16, S.D. = ๐.67) 2) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา พบว่า ในการให้บริการประชาชนของที่ว่าการ อ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.67, S.D. = 0.46) เมื่อพิจารณาเป็น รายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ เจ้าหน้าที่ ให้บริการด้วยความตรงต่อเวลา ( ̅ = 4.17, S.D. = ๐.55) รองลงมา คือ เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการ แก้ไขปัญหาให้แก่ผู้มาขอรับบริการทันที โดยไม่ต้องรอ ( ̅ = 3.67, S.D. = ๐.60) และข้อที่มีค่าเฉลี่ย น้อยที่สุด คือ หน่วยงานได้ก าหนดขั้นตอนในการให้บริการ มีความเหมาะสมไม่ยุ่งยากซับซ้อน ( ̅ = 3.42, S.D. = ๐.66) 3) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ในการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.80, S.D. = 0.40) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ หน่วยงานจัดให้มีปูาย สัญลักษณ์ บอกจุด การให้บริการที่ชัดเจน เข้าใจง่าย ( ̅ = 3.95, S.D. = ๐.41) รองลงมา หน่วยงาน จัดให้มีห้องน้ า สะอาด ถูกสุขลักษณะ เพียงพอส าหรับผู้มารับบริการ ( ̅ = 3.92, S.D. = ๐.46) และ ข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ หน่วยงานจัดสถานที่ สิ่งอ านวยความสะดวก ให้ส าหรับผู้มารับบริการ ระหว่างนั่งรอ เพียงพอ เหมาะสม ( ̅ = 3.62, S.D. = ๐.65) 4) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ในการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( ̅ = 3.27, S.D. = 0.60) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก 1 ข้อ ระดับปานกลาง 4 ข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด

115 คือ หน่วยงานเปิดให้บริการตรงต่อเวลาท าการของทางราชการ ( ̅ = 3.98, S.D. = ๐.51) รองลงมา เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการให้บริการอยู่เสมอทั้งทางด้านร่างกาย และจิตใจ และเจ้าหน้าที่มีความ กระตือรือร้น ติดตามผล การให้บริการอย่างต่อเนื่อง อยู่ตลอดเวลา ( ̅ = 3.17, S.D. = ๐.76) และ ข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ให้บริการโดยยึดประโยชน์ของสาธารณะเป็นหลัก ( ̅ = 3.02, S.D. = ๐.78) 5) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ในการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( ̅ = 3.85, S.D. = 0.49) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกข้อ โดยข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ หน่วยงานจัดให้มีระบบการ ให้บริการสืบค้นข้อมูลข่าวสาร ที่ทันสมัย ( ̅ = 3.89, S.D. = ๐.51) รองลงมา เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความเข้าใจ สามารถอธิบายให้ผู้มารับบริการเข้าใจง่าย ชัดเจน เป็นประโยชน์แก่ผู้มาขอรับบริการ ( ̅ = 3.86, S.D. = ๐.56) และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ หน่วยงานก าหนดรูปแบบการให้บริการที่ เหมาะสมทุกขั้นตอน ( ̅ = 3.81, S.D. = ๐.56) 5.1.2 ความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุ 4 กับคุณภาพการให้บริการประชาชน ของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง (R=.641**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.583**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.603**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง (r=.589**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.395**) หลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวม กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย (r=.254**)

116 ๕.๑.๓ ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 1) ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 1. เวลาท าการของที่ว่าการอ าเภอเปิดให้บริการเฉพาะในวัน เวลา ราชการเท่านั้น ท าให้ การมาติดต่อรับบริหารต้องลางาน เพื่อมาติดต่อราชการท าให้เสียเวลา เสียโอกาสต่างๆ 2. เจ้าหน้าที่ย้ายสถานที่ ย้ายงานในการปฏิบัติหน้าที่บ่อย ท าให้ขาดความต่อเนื่องของ เรื่องที่ติดต่อค้างไว้ 3. ผู้รับบริการยังมีขาดทักษะการใช้บริการผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต จึงต้องเดินทาง มาที่ว่าการอ าเภอด้วยตนเอง 4. การติดต่อใช้บริการบางประเภทใช้เวลาในการด าเนินการนานเกินไป ไม่เสร็จสิ้นในครั้ง เดียว ท าให้ต้องกลับมาใช้บริหารหลายครั้ง 5. ความเข้าใจในการขอรับบริหารบางประเภทเกิดความคลาดเคลื่อนในการติดต่อหน่วย ให้บริการ (หน่วยงานที่ให้บริหารไม่ใช่ที่ว่าการอ าเภอ) 6. ช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานยังไม่ทั่วถึง ประชาชนไม่ได้มีทักษะในการ ใช้เทคโนโลยีเท่ากันทุกคน 7. เจ้าหน้าที่บางคนยังขาดความตระหนักรู้ถึงภาระหน้าที่การให้บริการขององค์กร ควบคุม อารมณ์ตนเองยังไม่ดีพอ 8. เจ้าหน้าที่ไม่ได้มีทักษะในการให้บริหารครอบคลุมการให้บริหารทุกประเภทจะให้บริการ เฉพาะหน้าที่ที่ตัวเองรับผิดชอบเท่านั้น 9. เจ้าหน้าที่ขาดความกระตือรือร้น ในการให้บริการประชาชนอย่างเต็มที่ 10. เจ้าหน้าที่ยึดกฎระเบียบในการให้บริการมากเกิดไป 2) ข้อเสนอแนะแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 1. ควรขยายหรือเพิ่มระยะเวลาการให้บริการในวันหยุดเสาร์อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัต ฤกษ์ เพื่อให้ประชาชนมาใช้บริการโดยไม่ต้องลางาน เป็นการเพิ่มโอกาสในการหาเลี้ยงชีพให้ ประชาชน 2. ควรบรรจุเจ้าหน้าที่ตามที่อยู่ของภูมิล าเนา หรือสร้างแรงจูงใจให้เจ้าหน้าที่ไม่อยากย้าย สถานที่ท างาน หรือแนวทางอื่นที่เหมาะสม

117 3. ควรจัดท าแผนการออกหน่วยบริการนอกสถานที่เพื่อให้ประชาชนไม่ต้องเดินทางเข้ามา ใช้บริการ 4. ควรลดขั้นตอน หรือหาแนวทางการให้บริการที่สะดวก เข้าถึงง่าย ใช้เวลาในการ ด าเนินการไม่มากจนเกินไป 5. ควรสร้างช่องทางการรับรู้ร่วมกับหน่วยงานในท้องที่ เพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน และ เป็นการบูรณาการการท างานร่วมกันด้วย 6. ควรสร้างเครือข่ายผู้น าท้องที่ ท้องถิ่นในการแจ้งข่าวสาร รวมถึงสร้างช่องทางการรับรู้ ข้อมูลข่าวสารที่ง่าย สะดวกในการใช้งาน 7. ควรปลูกฝังหรือสร้างจิตส านึกในหน้าที่การให้บริการและประยุกต์น าหลักพุทธธรรมทาง พระพุทธศาสนามาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ 8. ควรเพิ่มศักยภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ให้ครอบคลุมทุกงานบริการ 9. ควรสร้างแรงจูงในให้เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการ 10. ควรควรยึดหยุ่นกฎระเบียบบางประเภทบ้างถ้าไม่สร้างความเสียหายให้กับทางราชการ 3) แนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก การสัมภาษณ์ของผู้ให้ข้อมูลส าคัญเกี่ยวกับการแนวทางพัฒนาการให้บริการประชาชน ของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก สรุปได้ดังนี้ 1. การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก 5 ด้าน 1) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้ เห็นว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการให้บริการด้วยซื่อสัตย์ สุจริต ครบถ้วนสมบูรณ์ บริการที่ควรจะได้รับ มีความสะดวก อย่างเสมอภาค การให้บริการของอ าเภอต้อง ยึดถือประชาชนเป็นหลักให้บริการตามล าดับอย่างเท่าเทียม การจัดท าบัตรคิวส าหรับผู้มารับบริการ และควรมีเจ้าหน้าที่ในด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารด้านต่าง ๆ 2) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการให้บริการตรงเวลาตามระเบียบ ราชการ จัดจุดบริการหรือช่องทางการบริการที่ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย ลดขั้นตอนในกระบวนการที่ไม่ ส าคัญลง มีการให้บริการผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านช่องทางต่างๆ เพื่ออ านวยความสะดวก รวดเร็ว สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน การจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานนอกเวลาราชการ และมีการ ให้บริการประชาชนในเวลาพักกลางวัน

118 3) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก การจัดสิ่งอ านวยความสะดวกในการ บริการที่ชัดเจนเข้าใจได้ง่าย มีบริการจัดสภาพแวดล้อมที่เพียงพอ การพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ ทักษะในการให้บริการอย่างสม่ าเสมอ และเพียงพอส าหรับประชาชนผู้มาใช้บริการ พัฒนาเพิ่มช่อง ทางการให้บริการให้มีความหลากหลาย ทันสมัย และสะดวกกับการใช้งาน 4) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง แสดงให้เห็น ว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการจัดให้มีการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง จนเสร็จสิ้นกระบวนการให้บริการในเวลาอันสั้น การเปิดให้บริการระหว่างพักกลางวันหรือใน วันหยุดราชการ โดยจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการอย่างเหมาะสม มีกระบวนการท างานเป็น ระบบ สามารถด าเนินการได้ต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการให้บริการ ทั้งด้านร่างกายและจิตในโดยยึดถือประโยชน์ของสาธารณะ เป็นส าคัญต่อไป 5) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ได้น าเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยมา ประยุกต์ใช้ในการให้บริการระชาชน โดยไม่ต้องเดินทางมาที่อ าเภอ การปฏิบัติงานโดยใช้ทรัพยากรที่ มีอย่างอย่างคุ้มค่า ปรับปรุงพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการการท างานร่วมกัน หน่วยงานในพื้นที่ องค์กรเอกชน ภาคประชาสังคม เพื่อการช่วยเหลือประชาชนได้อย่างทั่วถึง มี ประสิทธิภาพ 2. หลักสังคหวัตถุ 4 ที่น ามาบูรณาการในการให้บริการประชาชน การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เป็นการบ่งชี้ให้เห็นว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่า การอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ถ้าได้น าหลักพุทธธรรมมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการก็จะสร้างความ ประทับใจ และความพึงพอใจและเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที ่ในการ ให้บริการเพิ่มมากขึ้น แต่ก็มีข้อเสนอแนะที่เป็นปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการที่ควรปรับปรุง การพัฒนาการให้บริการ เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยการน าหลักสังคหวัตถุ 4 ทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านทาน ด้านปิยวาจา ด้านอัตถจริยา และด้านสมานัตตตา มาประยุกต์ใช้ใน การให้บริการประชาชน อันจะเป็นการเพิ ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจในการรับบ ริการ ประชาชน ดังรายละเอียดดังนี้ ๑) ด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มี แนวทางในการให้บริการด้านทาน (การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ) คือ การเอื้ออ านวยความ

119 สะดวกให้กับประชาชนผู้มารับบริการ ด้วยความด้วยความตั้งใจเต็มใจ และความเสียสละ การบริการ ด้วยความเอาใจใส่ให้ค าแนะน า ค าปรึกษา ให้การช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ รวมถึงการให้บริการ ประชาชนนอกเวลาราชการปกติในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนเร่งด่วนที่ไม่สามารถรอเวลาอื่นได้ ๒) ด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มี แนวทางในการให้บริการด้านปิยวาจา (การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ) คือ การให้บริการด้วยด้วย ถ้อยค าที่ไพเราะอ่อนหวาน พูดด้วยความจริงใจ ด้วยถ้อยค าสุภาพอ่อนโยน ให้บริการอย่างมีมนุษย์ สัมพันธ์ที่ดี หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส กล่าววาจาที่สุภาพ ชัดเจน เข้าใจได้ง่าย เป็นประโยชน์ต่อ ผู้รับบริการ รวมถึงการใช้ภาษาในการสื่อสาร การน าเสนอ และการแนะน าประชาชนที่เป็นชาวบ้าน ให้เข้าใจได้ง่าย ถูกกาลเทศะ ๓) ด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีแวททางในการให้บริการด้านอัตถจริยา (การให้บริการที่เป็นประโยชน์) คือ การอุทิศตนในการ ปฏิบัติงานเพื่อให้บริการกับประชาชนผู้มาติดต่อ ยึดถือประโยชน์กับผู้รับบริการเป็นส าคัญ โดยไม่หวัง ผลตอบแทน มีความกระตือรือร้น ให้ความช่วยเหลือ ประชาชนทุกครั้งที่มีโอกาส ไม่ว่าจะเป็นงานใน หน้าที่หรือนอกเหนือจากงานในหน้าที่ และให้ความส าคัญเอาใจใส่กิจกรรมต่างๆ ด้วยดี ทั้งในส่วน ของชุมชนและกิจกรรมทางพระพุทธศาสนา โดยถือเป็นธุระที่ต้องคอยให้ความช่วยเหลือเพื่อให้เกิด ประโยชน์ต่อประชาชน ๔) ด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีแนวทางในการให้บริการด้านสมานัตตตา (การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ) คือ การประพฤติปฏิบัติ ดี อยู่เป็นประจ าสม่ าเสมอ ให้บริการด้วยความเท่าเทียม ด้วยความยุติธรรม ให้บริการประชาชนผู้มา รับบริการโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ ตามระเบียบ ตามล าดับก่อน-หลัง พัฒนาพื้นที่ตามภารกิจของ หน่วยงาน ในการบ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข ร่วมแก้ปัญหากับประชาชนโดยค านึงถึงผลประโยชน์ส่วนรวม มากกว่าส่วนตน ๕.๒ อภิปรายผลการวิจัย จากการสรุปผลการวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชน ของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” สามารถน ามาอภิปรายผลได้ดังนี้ ๕.๒.๑ อภิปรายผลการวิเคราะห์ระดับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก

120 1. ด้านการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมืองตาก จังหวัดตาก 5 ด้าน ระดับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ใน ระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นว่าที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ได้มีการให้บริการประชาชนในพื้นที่ อยู่ในระดับที่ดี ตามภารกิจเกี่ยวกับการการรักษาความสงบเรียบร้อยและความมั่นคงภายในประเทศ การอ านวย ความเป็นธรรม การปกครองท้องที่ การอาสารักษาดินแดน และการทะเบียนเพื่อให้ประชาชนมีความ มั่นคง ปลอดภัย ได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และให้เกิดความสงบสุขในสังคมอย่างยั่งยืน มุ่งเน้น เป็นองค์กรในการบ าบัดทุกข์ บ ารุงสุข ของประชาชน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านมีประเด็นที่จะมา อภิปราย ดังนี้ 1) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค จากการศึกษาระดับการให้บริการประชาชน ของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า อยู่ในระดับมากทุกข้อ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ผู้มารับ บริการตามล าดับก่อนและหลัง ให้บริการด้วยความสุภาพอ่อนน้อม ด้วยความเสมอภาคไม่เลือกปฏิบัติ ไม่สอคล้องกับงานวิจัยของ นิภา อาจริยาภิบาล ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “การปรับใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ใน การให้บริการประกันชีวิตในจังหวัดกาฬสินธ์” ผลการวิจัยพบว่า สภาพปัญหาของการบริการของบริษัท ประกันชีวิตในจังหวัดกาฬสินธุ์ คือ ตัวแทนขายประกันขาดความเต็มใจในการให้บริการ ให้ความ ช่วยเหลือแนะน า และให้ความรู้ไม่ชัดเจน การพูดจาไม่ประทับใจลูกค้า ให้บริการแบบไม่เสมอต้น เสมอปลาย๑ 2) ด้านการให้บริการอย่างทันต่อเวลา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความตรงต่อเวลา ให้บริการด้วยความสะดวก รวดเร็ว ทันต่อเวลาที่ก าหนดไว้สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้มาขอรับบริการทันที สอคล้องกับงานวิจัย ของ เกรียงไกร พิมพ์สวรรค์ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “คุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานี ต ารวจภูธรตะคร้อ อ าเภอไพศาลีจังหวัดนครสวรรค์” ผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการ ประชาชนของสถานีต ารวจภูธรตะคร้อ อ าเภอไพศาลีจังหวัดนครสวรรค์ ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก ๑ นิภา อาจริยาภิบาล, “การปรับใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในการให้บริการประกันชีวิตในจังหวัดกาฬสินธ์”, วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาพระพุทธศาสนา, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัย มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๑).

121 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านการให้บริการอย่างทันเวลา เจ้าหน้าที่ต ารวจให้บริการอย่างรวดเร็ว และทันที ที่ได้รับเรื่อง เจ้าหน้าที่ต ารวจมีการให้บริการอย่างเป็นระบบ ไม่ซ้ าซ้อน เพื่อลดระยะเวลา มี การตรวจสอบความถูกต้องในเรื่องที่มาติดต่อ เพื่อความเรียบร้อยไม่ต้องมาติดต่อหลายครั้ง๒ 3) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า หน่วยงานจัดให้มีปูายสัญลักษณ์ บอกจุด การให้บริการที่ชัดเจน เข้าใจ ง่ายจัดให้มีสิ่งอ านวยความสะดวกอย่างเพียงพอและเหมาะสม สอดคล้องกับงานวิจัยของ กมลวรรณ แสนค าลือ ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของส านักทะเบียนทองถิ่น เทศบาลเมืองล าพูน อ าเภอเมือง จังหวัดล าพูน” ผลการวิจัย พบว่า เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของส านัก ทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองล าพูน อ าเภอเมือง จังหวัดล าพูน ให้บริการด้วยความโอบอ้อมารี เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ แบ่งปัน เสียสละ ให้ค าปรึกษาแนะน าประชาชนผู้มารับบริการอย่างทั่วถึง เอาใจใส่ ให้บริการด้วยความถูกต้องรวดเร็ว ทันต่อเวลา ท าให้ประชาชนผู้มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจ๓ 4) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง แสดงให้เห็น ว่าการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก มีการจัดให้มีการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง จนเสร็จสิ้นกระบวนการให้บริการในเวลาอันสั้น การเปิดให้บริการระหว่างพักกลางวันหรือใน วันหยุดราชการ โดยจัดเจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ให้บริการอย่างเหมาะสม มีกระบวนการท างานเป็น ระบบ สามารถด าเนินการได้ต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ เจ้าหน้าที่มีความพร้อมในการให้บริการ ทั้งด้านร่างกายและจิตในโดยยึดถือประโยชน์ของสาธารณะ เป็นส าคัญต่อไป เสาวลักษณ์ ดีมั่น ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ สาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอ าเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา” ผลการวิจัยพบว่า ระดับปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอ าเภอ แปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากโดยเรียงอันดับตามค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย ดังนี้คือ การให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการอย่างต่อเนื่อง การให้บริการอย่างก้าวหน้า ระดับ การให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอ าเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา โดย ๒ เกรียงไกร พิมพ์สวรรค์, “คุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานีต ารวจภูธรตะคร้อ อ าเภอไพศาลี จังหวัดนครสวรรค์”, วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗). ๓ กมลวรรณ แสนค าลือ, “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของส านักทะเบียนทองถิ่นเทศบาล เมืองล าพูน อ าเภอเมือง จังหวัดล าพูน” วิททยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐ ประศาสนศาสตร์, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕7).

122 ภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากโดยเรียงล าดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้คือ ศิลปะวัฒนธรรม จริยประเพณีภูมิปัญญาท้องถิ่น งานส่งเสริมคุณภาพชีวิตและการบริหารจัดการและ อนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอ าเภอแปลกในอ าเภอแปลงยาวจังหวัดฉะเชิงเทรา ร่วมกันพยากรณ์ การให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในอ าเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา ได้ร้อย ละ ๔๖.๕๐ ยังมีนัยยะส าคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๕67๔ 5) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก แสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อ พิจารณาเป็นรายข้อพบว่า หน่วยงานจัดให้มีระบบการให้บริการสืบค้นข้อมูลข่าวสารด้วยเทคโนโลยีที่ ทันสมัย จัดให้มีช่องทางในการรับฟูงความคิดเห็นจากผู้มาใช้บริการ เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความเข้าใจ สามารถอธิบายให้ผู้มารับบริการเข้าใจง่าย ซัดเจน เป็นประโยชน์แก่ผู้มาขอรับบริการ สอดคล้องกับ งานวิจัยของ ศรินทิพย์ อรุณสวัสดิ์ฤกษ และคณะ, ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “ประสิทธิภาพการให้บริการ สาธารณะขององค์การบริหารส่วนต าบลบางกร่างอ าเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี” ผลการวิจัย พบว่า ประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนต าบลบางกร่าง อ าเภอเมือง นนทบุรี จังหวัดนนทบุรี โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการ ให้บริการอย่างก้าวหน้า โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า หน่วยงานมี การใช้ทรัพยากรของหน่วยงานอย่างคุ้มค่ามีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา มีการปรับปรุงพัฒนาการ ให้บริการตลอดเวลา มีตู้รับความคิดเห็น/ร้องเรียน/ร้องทุกข์และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีการเรียนรู้งาน อยู่ตลอดเวลา๕ 2. การบูรณาการหลักสังคหวัตถุ 4 ในการให้บริการประชาชน พบว่า ระดับความคิดเห็นการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ด้านหลักสังคหวัตถุ 4 โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อยู่ในระดับมาก ทุกด้าน หมายความว่า หากที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ได้น าหลักสังคหวัตถุ 4 ไปบูรณาการ ประยุกต์ใช้กับการให้บริการประชาชนก็จะสร้างความประทับใจ และความพึงพอใจและเป็นการเพิ่ม ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการเพิ่มมากขึ้น สอดคล้องกับงานวิจัยของ ๔ เสาวลักษณ์ ดีมั่น, “ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วน ท้องถิ่นในอ าเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา”, วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, (มหาวิทยาลัยราชภัฎราชนครินทร์, ๒๕๖๐). ๕ ศรินทิพย์ อรุณสวัสดิ์ฤกษ และคณะ, “ประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วน ต าบลบางกร่างอ าเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี” วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, ปีที่ 11 ฉบับที่ 4 (ตุลาคม-ธันวาคม 2564), หน้า 732-745.

123 ศิวพร สัจจวัฒนา ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “การใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในก า รให้บ ริก า รของ โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพต าบลโนนฝรั่งตามการรับรู้ของประชาชน" ผลการวิจัยพบว่า โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก คือ การใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ประการ ถือเป็นหัวใจส าคัญของงานบริการเริ่มตั้งแต่ โอบอ้อมอารี วจีไพเราะ สงเคราะห์ประชาชน วางตนเหมาะสม เพราะการอยู่ร่ว มกันในสังคมนั้น มนุษย์ทุกคนล้วนปรารถนาเป็นที่รักของคนรอบข้าง เป็นที่ยอมรับนับถือของทุก ๆ คนและยังเป็น เครื่องยึดใจบุคคลและประสานหมู่ชนไว้ในสามัคคี๖ สอดคล้องกับงานวิจัยของ จิตรา แสงผาบ ได้ ศึกษาวิจัยเรื่อง “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของส านักงานที่ดินจังหวัดล าพูน” ผลการวิจัย พบว่า ระดับความคิดเห็นของประชาชนผู้ตอบแบบสอบถามมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับมาก ผู้มาใช้ บริการมีความพึงพอใจในการให้บริการตามหลักสังคหวัตถุ ๔ ค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับมาก เจ้าหน้าที่ ให้ความช่วยเหลือประชาชนทุกคนอธิบายด้านเอกสารที่ใช้ในราชการเกี่ยวกับข้อกฎหมายและ ระเบียบขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องด้วยความเอื้อเฟื้อเหมาะสมกับการเป็นเจ้าหน้าที่ของรัฐตาม ความคาดหวัง๗ สอดคล้องกับงานวิจัยของ เบญจวรรณ สีตะระโส ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “การให้บริการ ตามสังคหวัตถุธรรมของศาลเยาวชนและครอบครัว จังหวัดนครสวรรค์” ผลการวิจัยพบว่า ผล การศึกษาพบว่า ประชาชนมีความคิดเห็นว่า การให้บริการประชาชนตามสังคหวัตถุธรรมของศาล เยาวชนและครอบครัวจังหวัดนครสวรรค์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และไม่สอดคล้องกับงานวิจัย ของ สังขพงศ์ ชมภูได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการประยุกต์ใช้หลักสังคห วัตถุธรรมในการให้บริการขององค์การบริหารส่วนต าบลโค้งไผ่ อ าเภอขาณุวรลักษบุรี จังวัด ก าแพงเพชร” ผลการวิจัยพบว่า ๑) ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ ธรรมในการบริการขององค์การบริหารส่วนต าบลโค้งไผ่ อ าเภอขาณุวรลักษบุรีจังหวัดก าแพงเพชร โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง๘ ๖ ศิวพร สัจจวัฒนา, “การใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพต าบล โนนฝรั่งตามการรับรู้ของประชาชน", วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพระพุทธศาสนา, (บัณฑิต วิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๕). ๗ จิตรา แสงผาบ, “การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของส านักงานที่ดินจังหวัดล าพูน”, วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง กรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗). ๘ สังขพงศ์ ชมภู, “ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุธรรมในการ ให้บริการขององค์การบริหารส่วนต าบลโค้งไผ่ อ าเภอขาณุวรลักษบุรี จังวัดก าแพงเพชร” วิทยานิพนธ์หลักสูตร ปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณ ราชวิทยาลัย, ๒๕๕๘).

124 5.1.2 อภิปรายผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างหลักพุทธธรรม (หลักสังคห วัตถุ 4) กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก พบว่า หลักสังคหวัตถุ4 กับการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก โดยภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างสูง เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านทาน การเอื้อเฟื้อแบ่งปันการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับค่อนข้างน้อย ด้านอัตถจริยา การ ให้บริการที่เป็นประโยชน์และด้านสมานัตตตา การให้บริการที่ดีอย่างสม่ าเสมอ มีความสัมพันธ์อยู่ใน ระดับปานกลาง ด้านปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ มีความสัมพันธ์ในระดับค่อนข้างสูง อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๐๑ กล่าวคือ การให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอเมือง ตาก จังหวัดตาก เป็นหน่วยงานที่ให้บริการด้านอนุมัติอนุญาต การพิสูจน์ตัวบุคคล การให้บริการทาง ทะเบียน ซึ่งมีกฏหมายที่จะน ามาบังคับใช้หลายฉบับ ต้องมีการตรวจสอบหลักฐานเอกสารที่เกี่ยวข้อง เป็นจ านวนมาก ต้องพิสูจน์เอกสารหลักฐานประกอบให้ครบถ้วน จึงเป็นไปได้ว่าประชาชนที่ให้ ความเห็นในแบบสอบถามจะรู้สึกว่าไม่ได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการมากเท่าที่ควร แต่อย่างไรก็ ตามความสัมพันธ์ด้านปิยะวาจา การบริการด้วยการพูดจาไพเราะ กลับมีความสัมพันธ์ในระดับ ค่อนข้างสูง นั่นแสดงให้เห็นว่า การให้บริการประชาชนเจ้าหน้าที่มีการให้บริการด้วยความยินดี เต็มใจ ด้วยวาจาที่ไพเราะ สุภาพ สอคคล้องกับงานวิจัยของ สมบุญ พูลเกลี้ยง และคณะ ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุธรรมขององค์การบริหารส่วนต าบลท่างิ้ว อ าเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์” ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนต าบลท่างิ้ว อ าเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ที่สุด ส่วนความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรม กับประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนต าบลท่างิ้ว อ าเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์โดยภาพรวมมีความสัมพันธ์กัน อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยมีค่าความสัมพันธ์กันในทางบวกหรือมีความสัมพันธ์กัน ในลักษณะที่คล้อยตามกันเป็นคู่ โดยภาพรวมอยู่ในระดับสูงมาก ๙ และสอดคล้องกับงานวิจัยของ พระจักรพันธ์ จกฺกวโร (จันทร์แรง) ได้ศึกษาวิจัยเรื่อง “ประสิทธิผลการบริหารตามหลักสังคหวัตถุ ธรรมของเทศบาลต าบลศรีเตี้ย อ าเภอบ้านโฮ่ง จังหวัดล าพูน” ผลการวิจัยพบว่า ๑. ระดับประสิทธิผล การบริหารตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลต าบลศรีเตี้ย อ าเภอบ้านโฮ่ง จังหวัดล าพูน ค่าเฉลี่ย รวมอยู่ในระดับมาก ส่วนความสัมพันธ์ระหว่างหลักสังคหวัตถุธรรมกับประสิทธิผลการบริหารของ ๙ สมบุญ พูลเกลี้ยง และคณะ, “ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุธรรมของ องค์การบริหารส่วนต าบลท่างิ้ว อ าเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์”, วารสารวิจยวิชาการ, ปีที่ 4 ฉบับที่ 2 (เมษายน-มิถุนายน 2564), หน้า 225-234.

125 ต าบลศรีเตี้ย อ าเภอบ้านโฮ่ง จังหวัดล าพูน พบว่า หลักสังคหวัตถุธรรมมีความสัมพันธ์เชิงบวกใน ระดับสูง (R=.796**) กับประสิทธิผลการบริหารของเทศบาลต าบลศรีเตี้ย อ าเภอบ้านโฮ่ง จังหวัด ล าพูน ในภาพรวมอย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ ๐.๐๑ ๑๐ ๕.๓ ข้อเสนอแนะ ๕.๓.๑ ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย จากการศึกษาวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” ผู้วิจัยขอเสนอประเด็นที่ควรก าหนดเป็นนโยบาย ดังต่อไปนี้ ๑. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตากควรมีนโยบายเกี่ยวกับการพัฒนา ปรับปรุง การให้เป็น ศูนย์ราชการสะดวกมีมาตรฐานเดียวกัน สามารถบรรลุจุดมุ่งหมายในการอ านวยความสะดวกแก่ประชาชน ๒. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตากควรก าหนดนโยบายการให้บริการนอกสถานที่ตามพื้นที่ อ าเภอ ต าบล ที่มีระยะทางไกล เพื่อให้ประชาชนมีโอกาสเข้าถึงการบริการของหน่วยงาน ได้อย่างสะดวก 3. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ควรมีการก าหนดนโยบายน าหลักพุทธธรรมมา ประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน หรือหลักสูตรการฝึกอบรมพัฒนาบุคลาการของหน่วยงาน ๕.๓.๒ ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติการ จากการศึกษาวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” ผู้วิจัยขอเสนอประเด็นที่ควรน าไปปฏิบัติ ดังต่อไปนี้ ๑. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ควรมีการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเจ้าหน้าที่มีความ กระตือรือล้น มีความพร้อมทั้งด้านร่างกายและจิตใจ เพื่อจะได้มีจิตส านึกในการให้บริการอย่าง ต่อเนื่อง 2. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ควรมีขั้นตอนในการให้บริการ การช่วยเหลือหรือ อ านวยความสะดวกในการติดต่อราชการที่ง่าย ไม่ยุ่งยากซับซ้อนในการขอรับบริการ มีการพัฒนา ทักษะด้านเทคโนโลยีให้กับบุคลากรด้านการบริการ เพื่อลดขั้นตอนในการให้บริการ 3. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก ควรมีการจัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ให้มีความพร้อมใน การให้บริการอยู่เสมอทั้งทางด้านร่างกายและจิตใจ โดยประยุกต์ใช้หลักธรรมทางพระพุทธศาสนาที่ เกี่ยวข้องเพื่อปลูกจิตส านักรักในการให้บริการ ๕.๓.๓ ข้อเสนอแนะเพื่อการวิจัยครั้งต่อไป ๑๐ พระจักรพันธ์ จกฺกวโร (จันทร์แรง), “ประสิทธิผลการบริหารตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาล ต าบลศรีเตี้ย อ าเภอบ้านโฮ่ง จังหวัดล าพูน”, วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐ ประศาสนศาสตร์, (บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖0).

126 จากการศึกษาวิจัยเรื่อง “การบรูณาการหลักพุทธธรรมเพื่อการให้บริการประชาชนของ ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก” ผู้วิจัยขอเสนอให้ผู้สนใจได้น าไปศึกษาวิจัยครั้งต่อไปในประเด็น ดังต่อไปนี้ ๑. ควรศึกษาเปรียบเทียบรูปแบบการให้บริการขององค์กรภาคเอกชนที่มีผลการ ให้บริการที่ดีมีประสิทธิภาพ และเป็นที่ยอมรับของสังคม ๒. ควรศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของที่ว่าการอ าเภอ เมือง จังหวัดตาก เพื่อน าผลการวิจัยมาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ๓. ควรศึกษาเกี่ยวกับการน าหลักพุทธธรรมอื่นมาประยุกต์ใช้ส าหรับการให้บริการ เช่น หลักพรหมวิหาร 4 หลักสุจริต 3 หลักอิทธิบาท 4 เป็นต้น เพื่อให้เกิดรูปแบบการให้บริการที่ หลากหลายมากยิ่งขึ้น

บรรณานุกรม 1. ภาษาไทย ก. ข้อมูลปฐมภูมิ มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. พระไตรปิฎกภาษาไทย ฉบับมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๓๙. ข. ข้อมูลทุติยภูมิ 1. หนังสือ กรมการปกครอง. กองงานวิจัยและประเมินผล. เจ้าหน้าที่ปกครอง สถานภาพ บทบาทและ พฤติกรรมในการให้บริการประชาชน. เทศาภิบาล. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์ส่วน ท้องถิ่น, ๒๕๓๓. กรมการปกครอง. ส านักบริหารการทะเบียน. สาระทะเบียน-บัตรฯ. THE ONE. ปที่ 3 ฉบับที่ 11, 2554. กุลธน ธนาพงศ์ธร. การบริหารงานบุคคล. เอกสารการสอนชุดวิชา ๓๒๓๐๔ หน่วยที่ ๖ - ๑๖สาขา วิทยาการจัดการ. นนทบุรี : สานักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, ๒๕๕๐. กุลธน ธนาพงศ์ธร. ประโยชน์และบริการ. เอกสารการสอนชุดวิชาการบริหารงานบุคคล มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. นนทบุรี:โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, ๒๕๓๐. เกรียงศักดิ์ เจริญวงศ์ศักดิ์. การคิดเชิงวิเคราะห์. พิมพ์ครั้งที่ ๓. กรุงเทพมหานคร: ซัคเซสมีเดีย, ๒๕๔๖. คณะกรรมการบริหารงานอ าเภอแบบบูรณาการ. แผนพัฒนาอ าเภอ 5 ปี พ.ศ.2566-2570, 2565. คณะกรรมการบริหารอ าเภอแบบบูรณาการ. แผนพัฒนาอ าเภอ 5 ปี พ.ศ. 2565 – 2570 อ าเภอ เมืองตาก จังหวัดตาก, 2565. จิตตินันท์ เดชะคุปต์. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับจิตวิทยาบริการ. เอกสารการสอนชุดวิชาจิตวิทยา บริการเล่มที่ ๑ หน่วยที่๑ – ๗. สาขาวิชาคหกรรมศาสตรมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช , ๒๕๔๐. ชูศรี ออสเตรีย. คุณภาพการบริการออมสิน ปี ๒๐๐๐. วารสารธนาคารออมสินพัฒนา. กันยายนตุลาคม, ๒๕๓๔. ติน ปรัชญพฤทธิ์. ศัพท์รัฐประศาสนศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ ๑๑. กรุงเทพมหานคร: บริษัทวี.พริ้นท์, ๒๕๕๕. ประกอบ กรรณสูตร. สถิติเพื่อการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ ๓. กรุงเทพมหานคร : ด่านสุทธาการพิมพ์, ๒๕๔๒.

128 บรรณานุกรม (ต่อ) พระธรรมโกศาจารย์ (ประยูร ธมฺมจิตฺโต). พุทธวิธีการบริหาร. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์มหาจุฬา ลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๔๙. พระธรรมโกศาจารย์. วิธีบูรณาการพระพุทธศาสนากับศาสตร์สมัยใหม่. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์ มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๓. พระธรรมปิฎก (ป.อ. ปยุตฺโต). พจนานุกรมพุทธศาสตร์ฉบับประมวลธรรม. พิมพ์ครั้งที่ ๙. กรุงเทพมหานคร: มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๔๓. . พุทธธรรม. ฉบับปรับปรุงและขยายความ. กรุงเทพมหานคร: มหาจุฬาลงกรณราช วิทยาลัย, ๒๕๓๘. พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ. ปยุตฺโต). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ ๘๒. กรุงเทพมหานคร : บริษัทพิมพ์ สวย จ ากัด, ๒๕๕๐. พระมหาหรรษา ธมฺมหาโส และคณะ. คู่มือปฏิบัติงานการบูรณาการพันธกิจ. พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๕. พระราชบัญญัติระเบียบราชการแผ่นดิน ฉบับที่ ๕ พ.ศ. ๒๕๔๕. ราชกิจจานุเบกษา ๑๑๙, ๒๕64. พิทยา บวรวัฒนา รัฐประศาสนศาสตร์ทฤษฎีและแนวการศึกษา ค.ศ. ๑๘๘๗ - ค.ศ. ๑๙๗๐. พิมพ์ ครั้งที่๑๒. กรุงเทพมหานคร : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, ๒๕๔๘. พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. เทคนิคการสร้างระบบบริการเป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร : ซีเอ็ด-ยูเคชั่น, ๒๕๔๙. พุทธทาสภิกขุ. บริหารธุรกิจแบบพุทธ. กรุงเทพมหานคร : อตัมมโย, มปป. ไพโรจน์ แก่สาร. หลักการคิดอย่างมีเหตุผลและกระบวนการตกลงใจ. นครปฐม : สถาบันวิชาการ การทหารชั้นสูง, ๒๕๕๑. ยุทธพงษ์ กัยวรรณ์. การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร : สุวิริยาศาสตร์, ๒๕๔๓. ระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. คุณภาพในงานบริการ๑. พิมพ์ครั้งที่๔. กรุงเทพมหานคร : สมาคมส่งเสริม เทคโนโลยีไทย – ญี่ปุุน, ๒๕๔๓. ราชบัณฑิตยสถาน. พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. ๒๕54. กรุงเทพมหานคร: นานมีบุคส์ พับลิเคชั่นส, ๒๕๔๖. ราชบัณฑิตยสถาน. พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.๒๕๕๔. กรุงเทพมหานคร : บริษัทนาน มีบุ๊คส์พับลิเคชั่นส์จ ากัด, ๒๕๕๖. ศุภนิตย์ โชครัตนชัย. การบริหารการบริการสู่ความเป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร : สถาบันข้าราชการ พลเรือน, ๒๕๓๖. ศูนย์อุตุนิยมวิทยาภาคใต้ฝั่งตะวันออก. คู่มือการให้บริการด้วยใจ. กรมอุตุนิยมวิทยา, ๒๕๖๒. สมชาติกิจยรรยง. ยุทธวิธีครองใจลูกค้า. กรุงเทพมหานคร : เอ็กเปอร์เน็ท, ๒๕๔๓. สมนึก ภัททิยธนิ. การวัดผลการศึกษา. พิมพ์ครั้งที่ 5. กาฬสินธุ์ : ประสานการพิมพ์., 2549. สมิต สัชฌุกร. ศิลปะการให้บริการ. พิมพ์ครั้งที่๑. กรุงเทพมหานคร: ส านักพิมพ์วิญญูชน, ๒๕๔๙.

129 บรรณานุกรม (ต่อ) สมิตสัชฌุกร. การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ.กรุงเทพมหานคร : สายธาร, ๒๕๔๓. ส านักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร เดือน มกราคม พ.ศ. ๒๕๖4. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก, 2564. ส านักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร เดือน มกราคม พ.ศ. ๒๕๖4. ที่ว่าการอ าเภอเมือง จังหวัดตาก, 2564. สิน พันธุ์พินิจ. เทคนิคการวิจัยทางสังคมศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ ๑. กรุงเทพมหานคร: บริษัทจูนพับลิช ชิ่งจ ากัด, ๒๕๔๗. สุจิตรา บุญยรัตพันธ์. ระเบียบวิธีวิจัยส าหรับรัฐประศาสนศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ ๑๔. กรุงเทพมหานคร : เสมาธรรม, ๒๕๕๗. สุพรรณีอินทร์แก้ว. การตลาดธุรกิจบริการเฉพาะอย่าง. พิมพ์ครั้งที่ ๒. กรุงเทพมหานคร, ๒๕๔๙. สุวรีย์ ศิริโภคารภิรมย์. การวิจัยทางการศึกษา. ลพบุรี : สถาบันราชภัฏเทพสตรี, ๒๕๔๖. อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ. จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร : เพรส แอนด์ ดีไซน์, ๒๕๔๘. อเนก สุวรรณบัณฑิตและภาสกร อดุลพัฒนกิจ. จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร : บริษัทเพรส แอนด์ดีไซน์จากัด, ๒๕๔๘. 2. ดุษฎีนิพนธ์/วิทยานิพนธ์/สารนิพนธ์: กมลวรรณ แสนค าลือ. การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของส านักทะเบียนทองถิ่นเทศบาลเมือง ล าพูน อ าเภอเมือง จังหวัดล าพูน วิททยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตร มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง กรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕7. เกรียงไกร พิมพ์สวรรค์. คุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานีต ารวจภูธรตะคร้อ อ าเภอไพศาลี จังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗. จามจุรี จันทรรัตนา. ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาจังหวัด สงขลา. ภาคนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, ๒๕๔๓. จิตรา แสงผาบ. การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของส านักงานที่ดินจังหวัดล าพูน. วิทยานิพนธ์ พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัย มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗. เทพศักดิ์ บุญรัตน์พันธ์. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสิทธิผลการน านโยบายการให้บริการแก่ ประชาชนไปปฏิบัติกรณีศึกษาส านักงานเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎี บัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการพัฒนา. บัณฑิตวิทยาลัย : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหาร ศาสตร์, ๒๕๓๖.

130 บรรณานุกรม (ต่อ) เทพศักดิ์ บุณยรัตพันธ์. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการสร้างประสิทธิผลของการน านโยบายการให้บริการแก่ ประชาชนไปปฏิบัติ : กรณีศึกษาส านักงานเขตของกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ ปริญญาพัฒนบริหารศาสตร์ดุษฎีบัณฑิต การบริหารการพัฒนา. สถาบันบัณฑิตพัฒนบ ริหารศาสตร์, ๒๕๕๖. นิภา อาจริยาภิบาล. การปรับใช้หลักสังคหวัตถุ ๔ ในการให้บริการประกันชีวิตในจังหวัดกาฬสินธ์ วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิตาขาวิชาพระพุทธศาสนา. บัณฑิต วิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖๑. โนนฝรั่งตามการรับรู้ของประชาชน. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพระพุทธศาสนา. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๕. เบญจวรรณ สีตะระโส. การให้บริการตามสังคหวัตถุธรรมของศาลเยาวชนและครอบครัว จังหวัด นครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิต วิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๗. ปฐม มณีโรจน์. ภาพลักษณ์ทนายความในสายตาของประชาชนที่เคยใช้บริการ: กรณีศึกษาในจังหวัด เชียงราย. ภาคนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริ หารศาสตร์. ๒๕๔๗. ปรีชา ศรีสุข. คุณภาพการให้บริการประชาชนของส านักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๘. พระจักรพันธ์ จกฺกวโร จันทร์แรง. ประสิทธิผลการบริหารตามหลักสังคหวัตถุธรรมของเทศบาลต าบล ศรีเตี้ย อ าเภอบ้านโฮ่ง จังหวัดล าพูน. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตร มหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลง กรณราชวิทยาลัย, ๒๕๖0. พระมหาบุญเพียร ปุญฺวิริโย แก้ววงศ์น้อย. แนวคิดและวิธีการขัดเกลาทางสังคมในสถาบันครอบครัว ตามแนวพระพุทธศาสนา. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย :มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๔๔. พระอธิการปณิธิ อธิปุญโญ แก้วบุดดี. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลัก สังคห วัตถุขององค์การบริหารส่วนต าบลหนองไผ่ล้อม อ าเภอหนอง สองห้อง จังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์พุทธศาสาตร มหาบัณฑิต สาขารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๖. พระอธิการปณิธิ อธิปุญโญ แก้วบุดดี. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการตามหลักสังคห วัตถุขององค์การบริหารส่วนต าบลหนองไผ่ล้อม อ าเภอสองห้อง จังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๖.

131 บรรณานุกรม (ต่อ) พัฒน์พงค์สืบนุการณ์. ศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการของพนังงาน : ศึกษากรณีสานักงานบริการโทรศัพท์บริษัทเทเลคอมเอเชียคอร์ปอเรชั่นจากัด มหาชน. กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, ๒๕๔๒. ภัทรดา ลิมพะสุต. การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลจากความพึงพอใจของข้าราชการ ส านักงานปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรมที่มีต่อการให้บริการของสานักงานเลขานุการกรม. สารนิพนธ์มหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารรัฐกิจ. คณะรัฐศาสตร์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ , ๒๕๕๐. ศรินทิพย์ อรุณสวัสดิ์ฤกษ และคณะ. ประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วน ต าบลบางกร่างอ าเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี วารสารการวิจัยการบริหารการ พัฒนา. ปีที่ 11 ฉบับที่ 4 ตุลาคม-ธันวาคม, 2564. สมบุญ พูลเกลี้ยง และคณะ. ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะตามหลักสังคหวัตถุธรรมขององค์การ บริหารส่วนต าบลท่างิ้ว อ าเภอบรรพตพิสัย จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิจยวิชาการ. ปี ที่ 4 ฉบับที่ 2 เมษายน-มิถุนายน 2564, สังขพงศ์ ชมภู. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุธรรมในการ ให้บริการขององค์การบริหารส่วนต าบลโค้งไผ่ อ าเภอขาณุวรลักษบุรี จังวัดก าแพงเพชร วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาพุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, ๒๕๕๘. เสาวลักษณ์ ดีมั่น. ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วน ท้องถิ่นในอ าเภอแปลงยาว จังหวัดฉะเชิงเทรา. วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. มหาวิทยาลัยราชภัฎราชนครินทร์, ๒๕๖๐. อรศิริ เกตตุศรีพงษ์. สังคหวัตถุ ๔ : วัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการจัดการความรู้. วารสาร Productivity Worldเพื่อการเพิ่มผลผลิต. ปีที่ ๑๒ ฉบับที่ ๖๘ พฤษภาคม – มิถุนายน, ๒๕๕0. อัสยุทธ์ สุทธิถวิล. ประสิทธิผลการให้บริการของสานักงานเขตชั้นในกรุงเทพมหานคร : ศึกษาเฉพาะ กรณีส านักงานเขตชั้นในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สถาบัน บัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, ๒๕๔๘. 3. รายงานการวิจัย นิดา โฆวงศ์ประเสริฐ. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการเข้ารับบริการงานทะเบียนราษฎร กรณีศึกษา : ที่ว่าการอ าเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. รายงานการวิจัย มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 2556.

132 บรรณานุกรม (ต่อ) 4. สื่ออิเล็กทรอนิกส์: การญจนา นาคสกุล. คลังความรู้. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : www.royin.go.th2th/knowledge/ detail.pnp บทบาทหน้าที่ของที่ท าการปกครองอ าเภอ. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา : www.oic.go.th 2. ภาษาอังกฤษ Gronroos. Christan. Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington Books, 1990. Hinkle. D.E.. Applied Statistics for the Behavioral Sciences. Boston: Houghton Mifflin, 1998. John D. Millet. J.D.. Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill Book Company, 1954. Katz. E. and D. Brenda. Bureaucracy and the Public. New York: Basic Books,. 1973. Kotle. Phillp. Marketing. Analysis. Implementation and Control. New Jersey : PreticeKall. Inc., 1993. Parasuraman. A.. Zeithaml. V.A. and Berry. L.L.. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. Vol. 49, 1985. Suchitra Punyarathbandhu-Bhakdi. Delivery of Public Service in Asian Countries : Cases in Development Administration. Bangkok: Thammasat University Press, 1986. Weber. Max. The Theory of Social and Economic Organization. New York: The Free Press, 1976.

ภาคผนวก