44 อมลวรรณ ศรีทอง. (2561). การศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าสำหรับแม่ลูกอ่อนและเด็กทารก ในอำเภอสิชล จังหวัดนครศรีธรรมราช (วิทยานิพนธ์). มหาวิทยาลัยรามคำแหง. สืบค้นจาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/index.php/abstractData/viewIndex/197.ru เอกลักษณ์ ธนเจริญพิศาล. (2554). ความตระหนักและการยอมรับการนําระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม (ISO 14001) มาใช้ในองค์การภาครัฐ: ศึกษากรณีสํานักงานนโยบายและแผน ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, สถาบันบัณฑิตพัฒน์ บริหารศาสตร์. เอกลักษณ์ ธนเจริญพิศาล. (2554). ความตระหนักและการยอมรับการนำระบบการจัดการ สิ่งแวดล้อม (ISO 14001) มาใช้ในองค์การภาครัฐ: ศึกษากรณีสำนักงานนโยบายและแผน ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. A Model of Consumer Behavior. (1990). สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2565 จาก https://www.stou.ac.th/stouonline/lom/data/sms/market/Unit3/SUBM1/U312- 1.htm awanafan. (2022). สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2565 จาก Maslow Theory, McGuire Theory, Motivation marketing: https://thewisdom.co/content/theories-of-motivation/ awanafan. (2022). marketing strategy, Maslow Theory, McGuire Theory, Motivation marketing. สืบค้นเมื่อ 30 กันยายน 2022 จาก https://thewisdom.co/content/theoriesof-motivation/ Chutipha Klungjaturavet Pimnara Hirankasi. (2564). สืบค้นเมื่อ 25 มีนาคม 2566 จาก Social Commerce คลื่นลูกใหม่ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/social-commerce-21 Engel, F.J., Blackwell, D.R., & Miniard, W.P. (1990). Consumer behavior (6th ed.). Hinsdale: The Dryden. .
45 ETDA | Electronic Transactions Development Agency. (2564). ETDA เผยโควิด-19 เป็นเหตุ สังเกตได้ Gen Z ใช้เน็ตสูงสุด ปีแรก ชนะ Gen Y แชมป์ 6 สมัย. สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2556 จาก https://www.etda.or.th/th/pr-news/ETDA-released-IUB-2021.aspx Fah Chawanthawat. (2562). 5 กลยุทธ์ Social Commerce พิชิตใจลูกค้าและเพิ่มยอดขายในปี 2020. สืบค้นเมื่อ 22 กันยายน 2565 จาก https://stepstraining.co/social/5-strategysocial-commerce H., & Braun, H. I. Wainer. (1998). Test validity. U.S.A.: Lawrence Erlbaum. . Hoyer, Wayne D. & MacInnis, Deborah J. (1997). Consumer Behavior. Boston. Houghton Mifflin. Just222. (2021). K SME Focus เจาะอินไซต์คุณแม่สายเปย์ เมื่อตลาดสินค้าแม่และเด็กมีแต่โต. สืบค้น เมื่อ 13 ธันวาคม 2022 จาก https://marketeeronline.co/archives/228497 Loudon and Bitta. (1988). พฤติกรรมผู้บริโภค. Mowen, John C. & Minor, Michael. (1998). Consumer Behavior. 5. Prentice Hall. . MyShop Team. (2022). เกาะกระแสตลาดสินค้าเด็กอ่อน ที่มาแรงในหมู่คุณแม่ยุคใหม่! มีลูกน้อยก็ช้ อปสนุกได้. สืบค้นเมื่อ 25 มีนาคม 2023 จาก https://lineshoppingseller.com/markettrend/mom-and-baby-trend Nattapon Muangtum. (2022). สืบค้นเมื่อ 25 กันยายน 2022 จาก 13 Insight Ecommerce 2022 ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อขายของออนไลน์ จาก Digital Stat 2022: https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/insight-ecommerce-thai-2022- digital-stat-we-are-social/ ourgreenfish. (2559). การนำข้อมูล CUSTOMER ANALYTIC มาใช้ง่ายๆด้วยหลัก 6W1H. สืบค้น เมื่อ 20 กันยายน 2565 จาก https://blog.ourgreenfish.com/th
46 Pattarat. (2563). ตลาด “แม่และเด็ก” ยังเติบโตแม้จำนวนเด็กเกิดใหม่ลดลง. กรุงเทพ. สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2565 จาก https://positioningmag.com/1368682 Thanatporn Suthisansanee. (2022). ทฤษฎีมาสโลว์ ลำดับขั้นความต้องการ. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2565 จาก https://thewisdom.co/content/maslows-hierarchy-of-needs/
ภาคผนวก
ภาคผนวก ก แบบสอบถามเพื่อการวิจัย
แบบสอบถาม เรื่อง พฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทาง Social Commerce ของผู้ซื้อในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี คำชี้แจง แบบสอบถามฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อนำข้อมูลไปประกอบการทำการวิจัย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทาง Social Commerce ของผู้ซื้อ ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานีและศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่าน ช่องทาง Social Commerce ของผู้ซื้อ ในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยแบบสอบถามจะแบ่งออกเป็น 3 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 แบบสอบถามด้านประชากรศาสตร์ คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่อง หน้าคำตอบที่ตรงกับตัวคุณเพียงข้อเดียว 1. เพศ หญิง ชาย 2. อายุ อายุ 21 ปี แต่ไม่ถึง 25 ปี อายุ 25 ปี แต่ไม่ถึง 30 ปี อายุ 30 ปี แต่ไม่ถึง 35 ปี อายุ 35 ปี แต่ไม่ถึง 40 ปี อายุ 40 ปี แต่ไม่ถึง 45 ปี อายุ 45 ปี แต่ไม่ถึง 50ปี อายุ 50 ปี แต่ไม่ถึง 55 ปี อายุ 55 ปี แต่ไม่ถึง 60ปี อายุ 60 ปี ขึ้นไป 3. จำนวนบุตร 1 คน 2 คน 3 คน มากกว่า 3 คน
2 4. ผู้มีหน้าที่เลี้ยงดูบุตร คุณแม่เลี้ยงเอง คุณพ่อเลี้ยงเอง คุณตา-คุณยาย คุณปู่-คุณย่า จ้างพี่เลี้ยงดูแลที่บ้าน จ้างเลี้ยงที่ nursery 5. อาชีพ ข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ พนักงานเอกชน พนักงานของรัฐ ธุรกิจส่วนตัว เกษตรกร 6. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ต่ำกว่า 15,000 บาท 15,001 – 30,000 บาท 30,000 – 50,000 บาท 50,001 บาทขึ้นไป ตอนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับแรงจูงใจในการซื้อสินค้าผ่านทาง Social commerce คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่อง ระดับความคิดเห็นที่ตรงกับความคิดเห็นของท่าน ตาม เกณฑ์ต่อไปนี้ ระดับแรงจูงใจ มากที่สุด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 น้อย 2 น้อยที่สุด 1 ชื่อเสียงของร้านค้า จำนวนผู้ติดตามของร้านค้า ได้รับการแนะนำจากบุคคลอื่น การโฆษณาจากสื่อออนไลน์ การรีวิวจาก Blogger ผ่านสื่อออนไลน์ การมีปฏิสัมพันธ์ ร้านค้ามีการตอบกลับตามเวลาที่ เหมาะสม มีการแนะนำสินค้าอย่างเหมาะสม บริการหลังการขาย
3 ระดับแรงจูงใจ มากที่สุด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 น้อย 2 น้อยที่สุด 1 ร้านค้ามีสินค้าหลากหลาย การนำเสนอข้อมูล มีข้อมูลของสินค้าและวิธีการใช้ที่ชัดเจน วิธีการนำเสนอข้อมูลน่าสนใจ มีการจัดลำดับของสินค้าที่ง่ายต่อการ เลือกซื้อ มีการแสดงรีวิวและความพึงพอใจของ ลูกค้าคนอื่น ความไว้วางใจ มีความมั่นใจในการซื้อสินค้า ว่ามีความ ซื่อสัตย์ในการบริการ มีความมั่นใจว่าข้อมูลส่วนตัวเช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์จะถูกเก็บเป็นความลับ มีความมั่นใจว่าคุณภาพสินค้า จะตรง ตามที่สั่งซื้อ ร้านค้าจะมีความรับผิดชอบ หากสินค้า เสียหาย หรือสูญหายระหว่างการขนส่ง สามารถเปลี่ยนคืนสินค้ากรณีมีปัญหา การส่งเสริมการขาย มีกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น การจัด โปรโมชั่น 9.9 /12.12 มีการทำราคาถูกกว่าราคาหน้าร้านค้าปลีก หรือมีการทำโปรโมชั่น Flash sale เพื่อ เพิ่มความสนใจในการซื้อสินค้า
4 ระดับแรงจูงใจ มากที่สุด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 น้อย 2 น้อยที่สุด 1 มีการจัดโปรโมชั่นส่งฟรี หรือส่งฟรีเมื่อซื้อ ครบตามยอดขั้นต่ำ มีการแจกของสมนาคุณเมื่อซื้อสินค้าครบ ตามกำหนด สามารถเลือกช่องทางขนส่ง การเลือกวิธีการชำระเงิน การใช้งานที่ง่ายของระบบ สามารถเข้าถึงสินค้าผ่านช่องทาง Social Commerce ได้ง่าย สามารถค้นหาสินค้าผ่านช่องทาง Social Commerce ได้ง่าย การยอมรับเทคโนโลยี การซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Social Commerce เป็นช่องทางที่ชื่นชอบ การซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Social Commerce เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของท่าน สามารถซื้อสินค้าการซื้อสินค้าผ่าน ช่องทาง Social Commerce ได้ หลากหลาย เช่น สมาร์ทโฟน แท็บแล็ต เป็นต้น การกลัวการแพร่กระจายของโรค Covid-19 สถานการณ์ Covid-19 ทำให้กังวลและ หลีกเลี่ยงในเรื่องการออกจากบ้าน
5 ระดับแรงจูงใจ มากที่สุด 5 มาก 4 ปานกลาง 3 น้อย 2 น้อยที่สุด 1 สถานการณ์ Covid-19 ทำให้มีร้านค้าบน Social Commerce มีการส่งเสริมการ ขายมากขึ้น เช่น การลดราคา ทำให้มีผล ต่อการตัดสินใจซื้อ สถานการณ์ Covid-19 ทำให้กังวลในการ จับต้องสินค้า ตามร้านค้าหรือ ห้างสรรพสินค้า สถานการณ์ Covid-19 ทำให้รู้สึกว่าท่าน มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่เปลี่ยนไป ตอนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทาง Social Commerce ของผู้ซื้อในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี คำชี้แจง โปรดทำเครื่องหมาย ลงในช่อง หน้าคำตอบที่ตรงกับตัวคุณ 1. สินค้าประเภทใดบ้างที่คุณเลือกซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ขวดนมและจุกนม ผลิตภัณฑ์สำหรับทำความสะอาดร่างกาย ผ้าอ้อมสำเร็จรูป ผลิตภัณฑ์สำหรับทำความสะอาดขวดนมและจุกนม ผ้าอ้อม, เสื้อผ้าเด็กอ่อน ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสำหรับเด็ก ของเล่นเสริมพัฒนาการ ผลิตภัณฑ์กันยุงสำหรับเด็ก น้ำยาซักผ้าเด็ก ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสำหรับเด็ก ทิชชูเปียก นมผง แป้งเด็ก สำลีและคอตตอนบัด รถเข็นเด็ก คาร์ซีท คอกเด็ก เครื่องฆ่าเชื้อขวดนม เวชภัณฑ์/ยา สำหรับทา อื่นๆ ระบุ.......................................................................................
6 2. ใครเป็นคนจัดการเรื่องค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้า คุณแม่ คุณพ่อ คุณตา-คุณยาย คุณปู่-คุณย่า 3. ใครเป็นผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อสินค้า ครอบครัว เพื่อน / คนรู้จัก Blogger ดารา โฆษณา 4. ขนาดบรรจุของสินค้าที่ซื้อต่อครั้งมากที่สุด ซื้อปลีก 1 ชิ้น ซื้อแบบแพ็คคู่ ซื้อยกแพ็คคู่ (6หรือ12ชิ้น) ซื้อยกลัง 5. มูลค่าในการซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทางออนไลน์โดยเฉลี่ยต่อเดือน ต่ำกว่า 1,000 บาท 1,001-2,000 บาท 2,001-3,000 บาท 3,001-4,000 บาท 5,001-6,000 บาท 6,001 บาท ขึ้นไป 6. คุณชำระเงินซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดบ่อยที่สุด เก็บเงินปลายทาง บัตรเครดิต/เดรบิต โอนเงินผ่าน Mobile Banking 7. คุณเคยซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อน จากแพลตฟอร์มใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) Facebook IG Line TikTok 8. คุณชอบซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มใดมากที่สุด (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) Facebook IG Line TikTok 9. เหตุผลที่คุณเลือกซื้อสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) สามารถเปรียบเทียบราคาแต่ละแบรนด์ได้ง่าย มีความสะดวก ไม่ต้องเสียเวลาไปซื้อสินค้าตามร้านค้า และห้างสรรพสินค้า ข้อมูลของสินค้าครบถ้วน ผู้ขายมีปฏิสัมพันธ์ที่ดี ราคาถูกกว่าร้านค้า และห้างสรรพสินค้า มีการจัดโปรโมชั่นและส่วนลดที่น่าสนใจ
7 ค่าขนส่งมีราคาถูก/มีบริการส่งฟรี มีช่องทางการชำระเงินที่สะดวก มีบริการจัดส่งถึงบ้านภายในเวลาที่รวดเร็ว กังวลเรื่องความสะอาดในพื้นที่สาธารณะ หลีกเลี่ยงการออกจากบ้าน หลีกเลี่ยงการจลาจล 10. ช่วงเวลาที่คุณเลือกซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทางออนไลน์(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) ช่วงวันเวลาปกติ ช่วงเวลาที่มีการจัดโปรโมชั่น เทศกาล วันสำคัญ อื่นๆ ระบุ.............................. 11. ช่วงเวลาที่คุณเข้าไปเลือกซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทางออนไลน์(ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) 08.01 – 12.00 น. 12.01 – 16.00 น. 16.01 – 20.00 น. 20.01 – 24.00 น. 24.01 – 04.00 น. 04.01 – 08.00 น. 12. ความถี่ในการซื้อสินค้าสำหรับเด็กอ่อนผ่านช่องทางออนไลน์ 1-2 ครั้ง/เดือน 3-4 ครั้ง/เดือน มากกว่า 5 ครั้ง/เดือน