คู่มือการประเมินสมรรถนะหลักของข้าราชการกรมที่ดิน (ปี 2553)

คู่มือการประเมิน
สมรรถนะหลกั ของขา้ ราชการกรมทÉีดิน

เอกสารแนบทา้ ยประกาศกรมทีÉดิน
เรÉือง แกไ้ ขเพิÉมเติมหลกั เกณฑแ์ ละวิธีการประเมินผลการปฏิบตั ิราชการขา้ ราชการพลเรือนสามญั ในกรมทีÉดิน

คาํ นํา

การประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ หรือสมรรถนะ เป็ นองคป์ ระกอบสําคญั หนÉึงของระบบ
การประเมินผลการปฏิบตั ิราชการ เพÉือใชป้ ระกอบการพิจารณาแต่งตÊงั การเลÉือนเงินเดือน และพฒั นาบุคลากร
ภายใตร้ ะบบการบริหารบุคลากรบนพÊืนฐานของความสามารถเชิงสมรรถนะ(COMPETENCY-BASEDHUMANRESOURCES
MANAGEMENT) เพÉือให้ได้บุคลากรทีÉมีความรู้ ความสามารถ และคุณลักษณะเฉพาะทีÉหน่วยงานพึงประสงค์
ทÊงั ในระยะสÊนั และระยะยาว อนั จะเอÊือตอ่ การบรรลุเป้าหมายขององคก์ รในทÉีสุด

กรมทีÉดิน ไดก้ าํ หนดพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะหลกั เพืÉอให้สามารถขบั เคลÉือนยทุ ธศาสตร์ขององค์กร
ไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพ และไดจ้ ดั ทาํ เอกสารคู่มือการประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการหรือสมรรถนะหลกั ขÊึน
เพÉือใหห้ น่วยงานในสังกดั ใชเ้ ป็ นแนวทางในการดาํ เนินการประเมินผลการปฏิบตั ิราชการ รวมทÊงั ใหเ้ จา้ หนา้ ทÉี
ผปู้ ฏิบตั ิงาน ผเู้ กีÉยวขอ้ ง ไดร้ ับทราบ และไดม้ ีความรู้ ความเขา้ ใจ ในกระบวนงานดงั กล่าวชดั เจนขÊนึ

ดังนÊัน การประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ ผูบ้ งั คบั บญั ชา จะตอ้ งพิจารณาตามหลกั ความ
โปร่งใส ชดั เจน บนพÊืนฐานของขอ้ เท็จจริง ปราศจากอคติใด ๆโดยอาศยั การสังเกตพฤติกรรมของผูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
และบนั ทึกพฤติกรรมทÉีสังเกตไดอ้ ย่างสมÉาํ เสมอ เพÉือให้ผลการประเมินมีความเทÉียงตรง เป็ นธรรม และสร้าง
ขวญั กาํ ลงั ใจทีÉดีใหก้ บั ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา ในการปฏิบตั ิราชการไดอ้ ย่างมีประสิทธิภาพตอ่ ไป

กองการเจา้ หนา้ ทีÉ

กรมทÉีดิน

มีนาคม Śŝŝś

สารบญั

หนา้
การประเมินสมรรถนะหลกั ของขา้ ราชการ ........................................................................................................ 1
ř. ความเป็นมา ................................................................................................................................................... 1
Ś. หลกั เกณฑแ์ ละวธิ ีการประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ(สมรรถนะ) ..................................................... 1

2.1 สมรรถนะทÉีใชใ้ นการประเมิน ............................................................................................................ 1
Ś.Ś รายละเอียดพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะหลกั ของขา้ ราชการกรมทีÉดิน ................................................... 1

(1) การมงุ่ ผลสมั ฤทธÍิ (Achievement Motivation).............................................................................. 2
(2) บริการทีÉดี (Service Mind)............................................................................................................ 5
(3) การสÉังสมความเชÉียวชาญในงานอาชีพ (Expertise) ..................................................................... 8
(4) การยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรม และจริยธรรม (Integrity) ................................................. 11
(5) การทาํ งานเป็นทีม (Teamwork).................................................................................................. 14
Ś.ś ระดบั ความคาดหวงั สมรรถนะหลกั ของขา้ ราชการกรมทีÉดิน............................................................ 17
Ś.Ŝ มาตรวดั และวิธีการในการประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ (สมรรถนะ)................................. 17
(ř) การกาํ หนดมาตรวดั สมรรถนะทีÉจะใชใ้ นการประเมิน............................................................... 17
(Ś) วิธีการประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ (สมรรถนะ) ....................................................... 18
2.5 ตวั อยา่ งวิธีการประเมินสมรรถนะ..................................................................................................... 25
ตาราง
ระดบั ความคาดหวงั ของสมรรถนะหลกั .................................................................................................. 17
สรุปจาํ นวนพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะหลกั ในแตล่ ะระดบั ....................................................................... 24
สรุปจาํ นวนพฤติกรรมบง่ ชÊีสมรรถนะหลกั ทีÉตอ้ งมีไมต่ Éาํ กวา่ ร้อยละ ŝŘ ในแตล่ ะระดบั ........................... 24
เกณฑก์ ารใหค้ ะแนนสมรรถนะ ............................................................................................................... 24
แบบประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการหรือสมรรถนะ ...................................................................... 25
แบบบนั ทึกเพÉิมเติมประกอบแบบสรุปการประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ ................................... 29

การประเมินสมรรถนะหลกั ของข้าราชการ

1. ความเป็ นมา

พระราชบญั ญตั ิระเบียบขา้ ราชการพลเรือน พ.ศ. 2551 ไดว้ างหลกั การปฏิบตั ิราชการวา่ ตอ้ งเป็นไปเพืÉอ
ผลสัมฤทธÍิต่อภารกิจของรัฐ ความมีประสิทธิภาพ และความคุม้ คา่ โดยมาตรา 76 กาํ หนดใหผ้ ูบ้ งั คบั บญั ชา
มีหนา้ ทีÉประเมินผลการปฏิบตั ิราชการของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา เพÉือใชป้ ระกอบการพิจารณาแตง่ ตÊงั การเลืÉอนเงินเดือน
รวมถึงนาํ ผลการประเมินดงั กล่าวไปใชเ้ พÉอื ใหเ้ กิดการพฒั นา และเพิÉมพนู ประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิราชการ

สาํ นกั งาน ก.พ. ไดแ้ จง้ เวียนหนงั สือ ทÉี นร řŘŘŠ/ว Śş ลงวนั ทีÉ Śš กนั ยายน ŚŝŝŚ เรÉือง มาตรฐานและแนวทาง
การกาํ หนดความรู้ความสามารถ ทกั ษะ และสมรรถนะทÉีจาํ เป็นสาํ หรับตาํ แหน่งขา้ ราชการพลเรือนสามญั เพÉอื ประโยชน์
ในการบริหารทรัพยากรบุคคล โดยกาํ หนดใหท้ ุกหน่วยงานกาํ หนดพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะหลกั ของขา้ ราชการและ
นาํ ไปใชป้ ระกอบการพิจารณาการประเมินผลการปฏิบตั ิราชการ ในปี งบประมาณ พ.ศ. Śŝŝś สาํ หรับการประเมินความรู้
ความสามารถ ทกั ษะ และสมรรถนะเฉพาะทางทÉีปฏิบตั ิ ใหน้ าํ มาใชใ้ นการประเมินผลการปฏิบตั ิราชการปี งบประมาณ
พ.ศ. ŚŝŝŜ เป็นตน้ ไป

สมรรถนะ หมายถึง คุณลกั ษณะเชิงพฤติกรรมทÉีเป็นผลมาจากความรู้ความสามารถ ทกั ษะ และคณุ ลกั ษณะ
อÉืนๆ ทÉีทาํ ใหบ้ ุคลากรสร้างผลงานไดโ้ ดดเด่นในองคก์ าร โดยสาํ นกั งาน ก.พ. ไดจ้ ดั ทาํ พจนานุกรมสมรรถนะ ซÉึงบรรยาย
คณุ ลกั ษณะพฤติกรรมในการปฏิบตั ิงาน ตามระดบั ทีÉคาดหวงั และกาํ หนดมาตรฐานระดบั สมรรถนะในแต่ละระดบั ตาํ แหน่ง

กรมทีÉดิน ไดจ้ ดั ทาํ พฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะหลกั ขา้ ราชการกรมทÉีดิน โดยการรวบรวมขอ้ มูลจากการ
สมั ภาษณ์ผบู้ ริหารระดบั สูง เจา้ หนา้ ทีÉในสายงานต่าง ๆ รวมทÊงั การจดั ทาํ Focus Group เพÉือใหไ้ ดพ้ ฤติกรรมบง่ ชÊี
สมรรถนะหลกั ตรงตามความมุง่ หวงั ของหน่วยงานทÉีตอ้ งการใหข้ า้ ราชการ แสดงออกซÉึงพฤติกรรมทÉีดี อนั จะ
นาํ มาซÉึงการบรรลุเป้าหมาย นโยบาย แผนกลยุทธ์ ทÉีกาํ หนดไว้ ซÉึง อ.ก.พ. กรมทÉีดิน ไดม้ ีมติเห็นชอบ และ
รายงาน อ.ก.พ. กระทรวงมหาดไทย และ ก.พ. ทราบแลว้

2. หลกั เกณฑ์และวิธีการประเมนิ พฤติกรรมการปฏบิ ัติราชการ (สมรรถนะ)
2.1 สมรรถนะทีÉใช้ในการประเมิน
การประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ หรือสมรรถนะของขา้ ราชการกรมทีÉดิน ในปี งบประมาณ

พ.ศ. Śŝŝś ใหป้ ระเมินจากสมรรถนะหลกั ทีÉ ก.พ. กาํ หนด ŝ สมรรถนะ คอื
(1) การม่งุ ผลสัมฤทธÍิ (Achievement Motivation)
(2) บริการทีÉดี (Service Mind)
(3) การสÉงั สมความเชÉียวชาญในงานอาชีพ (Expertise)
(4) การยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรม และจริยธรรม (Integrity)
(5) การทาํ งานเป็นทีม (Teamwork)

2.2 รายละเอยี ดพฤตกิ รรมบ่งชีสÊ มรรถนะหลกั ของข้าราชการกรมทÉดี ิน

คาํ อธิบายรายละเอียดมาตรฐานระดบั สมรรถนะหลกั ตามทÉี ก.พ. กาํ หนด และคาํ บรรยายคุณลกั ษณะ
พฤติกรรมในการปฏิบตั ิงาน หรือพฤติกรรมบง่ ชÊีสมรรถนะหลกั ในแต่ละระดบั ตรงตามความมุ่งหวงั ของกรมทÉีดิน คือ

-2-

(1) การมุ่งผลสัมฤทธÍิ (Achievement Motivation)

คาํ จาํ กดั ความ : ความมุ่งมนÉั จะปฏิบตั ิหนา้ ทีÉราชการใหด้ ี หรือใหเ้ กินมาตรฐานทÉีมีอยู่ โดย
มาตรฐานนÊี อาจเป็นผลการปฏิบตั ิงานทÉีผา่ นมาของตนเอง หรือเกณฑว์ ดั ผลสัมฤทธÍิทีÉส่วนราชการกาํ หนดขÊึน
อีกทÊงั ยงั หมายรวมถึงการสร้างสรรคพ์ ฒั นาผลงาน หรือกระบวนการปฏิบตั ิงานตามเป้าหมายทÉียาก และทา้ ทาย
ชนิดทีÉอาจไมเ่ คยมีผใู้ ดสามารถกระทาํ ไดม้ าก่อนเพอืÉ ใหง้ านบรรลเุ ป้าหมายตามกาํ หนดเวลาอยา่ งมีประสิทธิภาพ
อนั ก่อใหเ้ กิดประโยชน์สูงสุดแก่ภาครัฐ และประชาชน

ระดับสมรรถนะและพฤติกรรมบ่งชีÊ

ระดับทีÉ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนีÊ หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน

ระดับทีÉ 1: แสดงความพยายามในการปฏิบัติหน้าทีÉราชการให้ดี

1 • มีการจัดลาํ ดับงานอย่างเหมาะสม ตามลาํ ดับการติดต่อใช้บริการ หรือความสาํ คญั หรือ
ความเร่งด่วนของงานทÊงั นÊีอาจปรึกษาผูบ้ ังคบั บญั ชาตามความจาํ เป็ น

2 • ปฏิบัติงานในหน้าทีÉ ทÉีได้รับมอบหมายอย่างถูกต้อง ตามหลกั วิชาการ ระเบียบ หรือ
ข้อกฎหมายทีÉเกีÉยวข้อง

3 • กระตือรือร้นในการปฏิบัติงานทีÉได้รับมอบหมาย

4 • ใฝ่ รู้ และรอบรู้งานในหน้าทÉี
5 • ทุ่มเท มานะอดทน ขยนั หมÉนั เพียรในการทาํ งาน

6 • มีความละเอียดรอบคอบ ไหวพริบ และปฏิภาณในการทาํ งานให้มีคุณภาพ

7 • แสดงออกว่าตอ้ งการทาํ งานให้ไดด้ ีขÊึน

8 • แสดงความเห็นในเชิงปรับปรุง พฒั นา เมÉือเห็นความสูญเปลา่ หรือหยอ่ นประสิทธิภาพในงาน

9 • สามารถแกป้ ัญหาเฉพาะหน้าเบÊืองตน้ เพืÉอให้งานลุล่วงไปได้

10 • ใช้ทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมและคุม้ ค่า

11 • ทาํ งานได้ตามเป้าหมายทีÉผูบ้ งั คบั บัญชากาํ หนด ภายในกาํ หนดเวลา

-3–

ระดับทีÉ 2: แสดงสมรรถนะระดับทÉี 1 และสามารถทาํ งานได้ผลงานตามเป้าหมายทีÉวางไว้

1 • กาํ หนดมาตรฐาน หรือเป้าหมายในการทาํ งานเพืÉอใหไ้ ดผ้ ลงานทÉีดี

2 • สามารถเลือกสรร และกาํ กบั ดูแลการใชท้ รัพยากรไดอ้ ย่างเหมาะสม และคุม้ ค่า

3 • ติดตาม และประเมินผลงานของตน โดยเทียบเคยี งกบั เกณฑม์ าตรฐาน

4 • สามารถตรวจสอบ และสอบทานกระบวนการปฏิบตั ิงานได้ เพืÉอนาํ ไปสู่การปรับปรุง

5 • สามารถประเมินผล และแกป้ ัญหาทีÉเกิดขÊึนในเชิงป้องกนั เพÉือใหง้ านลลุ ว่ งไปได้

6 • แสดงความมุ่งมนÉั ในการทาํ งาน และมีความคิดริเรÉิม

7 • เอาใจใส่ ตรวจตราความถูกตอ้ ง รวมทÊงั เร่งรัด หรือกาํ กบั ดูแล เพืÉอใหไ้ ดง้ านทÉีมีคณุ ภาพ

8 • ทาํ งานไดต้ ามเป้าหมายของหน่วยงานทÉีรับผิดชอบ

ระดับทÉี 3: แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 2 และสามารถปรับปรุงวธิ ีการทํางานเพืÉอให้ได้ผลงานทÉีมปี ระสิทธภิ าพ
มากยงิÉ ขึนÊ

1 • ริเริÉม เสนอแนวทางการแก้ไขปัญหา หรือทดลองวิธีการทาํ งานแบบใหม่ ทÉีคาดว่าจะ
ทาํ ให้งานมีประสิทธิภาพมากขÊึน

2 • ปรับปรุงวิธีการทาํ งานให้ได้ผลดี รวดเร็ว มีคุณภาพ และประสิทธิภาพมากขÊึน หรือ
ทาํ ให้ผูร้ ับบริการพึงพอใจ

3 • เสนอแนวคดิ ในเรืÉองกรอบนโยบาย หรือวิธีการทาํ งาน หรือระบบงานเชิงรุก เพÉือสนบั สนุน

พนั ธกิจ นโยบาย และยทุ ธศาสตร์ของส่วนราชการ

4 • วางแผนงานเพอÉื ให้ภารกิจทีÉไดร้ ับมอบหมายสาํ เร็จ และตอบสนองยทุ ธศาสตร์ของส่วนราชการ

5 • โน้มนา้ วให้ผูท้ ÉีเกÉียวขอ้ งเขา้ ร่วมวิเคราะห์และปรับปรุงงานได้

6 • ทบทวน และประเมินผลงานโครงการ หรือระบบงานทÉีรับผดิ ชอบเพÉือเสนอแนวทางการปรับปรุงได้

7 • ระบุ และจาํ แนกสาเหตุของปัญหาในการปฏิบตั ิงานไดอ้ ย่างถูกตอ้ ง

8 • สามารถให้คาํ ปรึกษาแนะนาํ ตามหลกั วิชาการในเชิงบูรณาการ

-4-

ระดับทÉี 4: แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 3 และสามารถกาํ หนดเป้าหมาย รวมทÊงั พฒั นางานเพืÉอให้ได้ผลงาน
ทโÉี ดดเด่น หรือแตกต่างอย่างมนี ยั สําคัญ

1 • กาํ หนดเป้าหมายทีÉทา้ ทาย และเป็นไปไดย้ าก เพืÉอใหไ้ ดผ้ ลงานทÉีดีกวา่ เดิมอยา่ งเห็นไดช้ ดั

2 • สามารถทÉีจะวางแผน และกาํ กบั ดูแลการดาํ เนินงานใหส้ อดคลอ้ งกบั พนั ธกิจ และยทุ ธศาสตร์

3 • สร้างสรรค์ และพฒั นาระบบ ขÊนั ตอน วิธีการทาํ งาน รวมถึงโครงสร้างหน่วยงานเพÉือใหไ้ ด้
ผลงานทÉีโดดเด่น หรือแตกตา่ งไม่เคยมีผใู้ ดทาํ ไดม้ าก่อน

4 • สามารถวินิจฉยั สÉงั การหรือเสนอนโยบาย/แนวทางการพฒั นาเพÉือสร้างผลงานทีÉแตกต่างไดอ้ ยา่ ง
ถูกตอ้ งเหมาะสม ชดั เจนและทนั เวลาสอดคลอ้ งกบั การเปลÉียนแปลง และความทา้ ทายทÉีเกิดขÊนึ

5 • ตดั สินใจในการเลือกแนวทางการปรับปรุงกระบวนการทาํ งาน เพÉอื ใหเ้ กิดประสิทธิภาพอยา่ ง
เห็นไดช้ ดั ในระยะยาว เช่น การแบ่งงาน การปรับโครงสร้างภายใน

6 • สามารถระบุ ประสานใหเ้ กิดความร่วมมือในการปรับปรุง และพฒั นางานจากหน่วยงาน
ทÉีเกีÉยวขอ้ งทÊงั ภายในและภายนอก

7 • ปฏิบตั ิงานทÉียงุ่ ยากซบั ซอ้ นใหส้ าํ เร็จตามเป้าหมายอยา่ งมีประสิทธิภาพ

ระดับทÉี 5: แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 4 และกล้าตัดสินใจ แม้ว่าการตัดสินใจนÊันจะมีความเสีÉยงทÉยี อมรับได้
เพืÉอให้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงาน หรือส่วนราชการ

1 • รอบรู้ความเปลีÉยนแปลง และการเคลÉือนไหวของแนวทางการพฒั นาในวทิ ยาการทีÉเกÉียวขอ้ ง
รวมถึงแบบอยา่ งการปฏิบตั ิทÉีดี (Best Practice) และปัจจยั ความเสีÉยง

• สามารถมองการณ์ไกล เห็นถึงการเปลÉียนแปลง ความทา้ ทาย และปัญหาทีÉจะเกิดขÊนึ ในอนาคต

2 เพÉือนาํ เสนอ หรือกาํ หนดทิศทาง แนวนโยบาย หรือกรอบการดาํ เนินงาน เพอืÉ สนบั สนุนให้

บรรลุพนั ธกิจของส่วนราชการ

3 • สามารถรับรู้ วิเคราะห์ รวมถึงทวนสอบความถูกตอ้ ง น่าเชÉือถือของขอ้ มูล และนาํ มาประเมิน
ความเสีÉยง รวมทÊงั ผลได้ ผลเสียในการดาํ เนินงาน เพÉือตดั สินใจไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง และเหมาะสม

• สามารถประมวลปัญหา และความทา้ ทายทÉีมีความซบั ซอ้ น หรือมีการเชÉือมโยงกบั ผูม้ ีส่วนได้

4 ส่วนเสียหลากหลายตลอดจนแจกแจง หรือระบขุ อ้ จาํ กดั รวมทÊงั ทางออกใหก้ บั หน่วยงานต่างๆ

หรือส่วนราชการเพอÉื ประโยชน์ของประเทศ

5 • ตดั สินใจได้ โดยมีการคาํ นวณผลได้ ผลเสียอยา่ งชดั เจน และดาํ เนินการเพืÉอใหภ้ าครัฐ และ
ประชาชนไดป้ ระโยชนส์ ูงสุด

6 • สามารถกาํ หนดนโยบาย และแนวทางการปฏิบตั ิใหเ้ กิดประโยชนส์ ูงสุดกบั ประเทศชาติ และ
ประชาชน

7 • บริหารจดั การ และทุ่มเทเวลา ตลอดจนทรัพยากร เพÉือใหไ้ ดป้ ระโยชน์สูงสุดตอ่ ภารกิจของ
หน่วยงานตามทีÉวางแผนไว้

8 • เป็นทÉีปรึกษาใหแ้ ก่องคก์ ร อนั จะนาํ ไปสู่ความพึงพอใจของประชาชน

-5-

(2) บริการทีดÉ ี (Service Mind)

คาํ จาํ กดั ความ : ความตÊงั ใจ และความพยายามของขา้ ราชการในการใหบ้ ริการทÉีถกู ตอ้ ง และ
เป็ นธรรมอย่างเต็มใจต่อประชาชน ขา้ ราชการ หรือหน่วยงานอÉืนๆ ทีÉเกีÉยวขอ้ ง ดว้ ยบริการทีÉเป็ นเลิศ เพืÉอให้
ผรู้ ับบริการพงึ พอใจ

ระดบั สมรรถนะและพฤตกิ รรมบ่งชีÊ

ระดับทÉี 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนีÊ หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน

ระดบั ทีÉ 1: สามารถให้บริการทีÉผู้รับบริการต้องการได้ด้วยความเตม็ ใจ

1 • ใหก้ ารบริการทีÉเป็นมิตร สุภาพ กระตือรือร้น มีมนุษยสัมพนั ธท์ ีÉดี รวมทÊงั ยมÊิ แยม้ ทกั ทาย
ดว้ ยอธั ยาศยั ทÉีดี

2 • ใหข้ อ้ มูล ข่าวสาร ทีÉถูกตอ้ ง ชดั เจนแก่ผรู้ ับบริการ

3 • สามารถอธิบายขอ้ มูลดว้ ยภาษาทÉีเขา้ ใจง่าย เหมาะสมกบั กลมุ่ ผรู้ ับบริการ

4 • ใหบ้ ริการดว้ ยความละเอียดรอบคอบ ในระยะเวลาทÉีเหมาะสม

5 • ใหค้ าํ แนะนาํ ทÉีถกู ตอ้ งแก่ผูร้ ับบริการ

6 • ใหบ้ ริการแบบไมม่ ุง่ หวงั ผลประโยชนต์ อบแทน

7 • เสนอใหค้ วามร่วมมือ ช่วยเหลือ โดยไม่ตอ้ งมีการร้องขอ แมไ้ ม่ใช่งานในหนา้ ทÉี
ความรับผิดชอบโดยตรง

8 • พร้อมทีÉจะแนะนาํ หรือรับเป็นธุระส่งตอ่ ใหก้ บั ผรู้ ู้ หรือผมู้ ีอาํ นาจในการดาํ เนินการ
เรÉืองนÊนั ๆ ต่อไป หากงานนÊนั เกินความสามารถ หรือนอกเหนืออาํ นาจหนา้ ทÉี

9 • ยนิ ดีทÉีจะรับงานทีÉอาจมีความยงุ่ ยาก หรือไม่เคยทาํ มาก่อน แต่มีศกั ยภาพเพยี งพอ โดยไมผ่ ลกั
ภาระใหผ้ อู้ Éืนทาํ แทน

10 • ทมุ่ เทบริการใหไ้ ดม้ าตรฐานอยา่ งเตม็ ทÉี รวมทÊงั อุทิศเวลาในการบริการใหส้ าํ เร็จลลุ ่วง
ในกรณีทÉีมีงานเร่งด่วน

11 • ประสานงานภายใน และภายนอกหน่วยงานเพÉือให้ผรู้ ับบริการไดร้ ับบริการทีÉต่อเนืÉอง
รวดเร็ว ถูกตอ้ ง

12 • สามารถควบคมุ อารมณ์ของตนเองในทุกสถานการณ์

13 • แจง้ ใหผ้ รู้ ับบริการทราบความคบื หนา้ ในการดาํ เนินเรÉือง หรือขÊนั ตอนงานต่างๆ ทีÉให้บริการอยู่

-6-

ระดบั ทÉี 2: แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 1 และช่วยแก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ

1 • สามารถวเิ คราะห์ ประมวลผลขอ้ มลู ขอ้ ขดั ขอ้ ง รวมทÊงั ขอ้ ร้องเรียน และแบบอยา่ งการปฏิบตั ิ
ทÉีดีในการใหบ้ ริการ เพืÉอนาํ มาแกไ้ ขปรับปรุง

2 • สามารถชÊีแจงเหตุผล ขอ้ จาํ กดั หรือขอ้ กฎหมาย ทีÉอาจมีผลกระทบตอ่ การบริการให้ผรู้ ับ
บริการยอมรับและพอใจ

3 • รวบรวม และประมวลขอ้ มูล เพอÉื เสนอแนะแนวทางการแกไ้ ข ปรับปรุงในเรÉืองทÉีอาจอยเู่ กิน
ความรับผิดชอบโดยตรง ใหก้ บั ผทู้ Éีรับผิดชอบโดยตรงดาํ เนินการต่อไป

4 • รับเป็นธุระ ช่วยแกป้ ัญหา หรือหาแนวทางแกไ้ ขปัญหาทีÉเกิดขÊนึ แก่ผูร้ ับบริการอยา่ งรวดเร็ว
ไมบ่ ่ายเบีÉยง ไม่แกต้ วั หรือปัดภาระ

5 • ไม่เพกิ เฉยในการแกป้ ัญหาใหผ้ รู้ ับบริการ

6 • ดูแลใหผ้ รู้ ับบริการไดร้ ับความพงึ พอใจ และนาํ ขอ้ ขดั ขอ้ งใดๆ ในการใหบ้ ริการไปพฒั นา
การใหบ้ ริการใหด้ ียงÉิ ขÊึน

7 • ช่วยเหลือผปู้ ฏิบตั ิงานในการอาํ นวยความสะดวก หรือบริการผูร้ ับบริการดว้ ยตนเอง ในกรณี
ทÉีมีผปู้ ฏิบตั ิงานไม่เพยี งพอ หรือเร่งด่วน

8 • มีความกลา้ ในการตดั สินใจดว้ ยความมนÉั ใจ อยา่ งเหมาะสม และทนั ต่อเหตุการณ์

9 • ติดตามและเร่งรัดงานใหก้ ารบริการมีความเสมอภาค เป็นธรรม และทนั ตามกาํ หนดเวลา

ระดับทีÉ 3: แสดงสมรรถนะระดับทÉี 2 และให้บริการทÉีเกนิ ความคาดหวงั แม้ต้องใช้เวลา หรือความพยายาม
อย่างมาก

• สามารถคดิ คน้ และกาํ หนดแนวทางการติดต่อขอรับบริการทีÉสะดวก และรวดเร็วใหแ้ ก่ผรู้ ับ

1 บริการ รวมทÊงั ประชาสัมพนั ธใ์ หผ้ รู้ ับบริการ ไดร้ ับทราบอยา่ งทวÉั ถึง ทนั เวลา ผา่ นสÉือตา่ ง ๆ

อยา่ งเหมาะสม

2 • ริเริÉมแนวทางในการปฏิบตั ิงาน และกาํ หนดแนวทางเป็นคู่มือการทาํ งาน เพÉือใหง้ านบริการ
สะดวก รวดเร็ว และมีคณุ ภาพไดม้ าตรฐานมากยงÉิ ขÊึน

3 • สามารถสร้างความเขา้ ใจใหก้ บั เจา้ หนา้ ทีÉผบู้ ริการ และผรู้ ับบริการ โดยใชเ้ ทคนิค และวิธีการ
ทÉีเหมาะสม

4 • นาํ เสนอวธิ ีการในการใหบ้ ริการทÉีผูร้ ับบริการจะไดร้ ับประโยชน์สูงสุด

5 • ประชาสัมพนั ธ์ หรือใหค้ วามรู้ทีÉเป็นประโยชน์ ในเชิงรุกแก่ผรู้ ับบริการ

6 • ใหข้ อ้ มูลขา่ วสารทÉีเกีÉยวขอ้ งกบั งานทีÉกาํ ลงั ใหบ้ ริการอยู่ ซÉึงเป็นประโยชน์แก่ผรู้ ับบริการ แมว้ า่
ผรู้ ับบริการจะไมไ่ ดถ้ ามถึง หรือไม่ทราบมาก่อน

7 • ใหเ้ วลาแก่ผรู้ ับบริการเป็นพเิ ศษ เพืÉอช่วยแกป้ ัญหาใหแ้ ก่ผรู้ ับบริการ

-7-

ระดบั ทีÉ 4: แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 3 และเข้าใจ และให้บริการทตÉี รงตามความต้องการทÉีแท้จริง ของผู้รับบริการได้

1 • รอบรู้ และเขา้ ใจรายละเอียด นโยบาย ขอ้ กฎหมาย กระบวนการของงาน และเทคโนโลยี
ในงานบริการทีÉเกÉียวขอ้ ง เพือÉ สÉังการ กาํ กบั ดูแลงานบริการไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง เหมาะสม

2 • เขา้ ใจ หรือพยายามทาํ ความเขา้ ใจ ดว้ ยวิธีการตา่ งๆ เพืÉอใหบ้ ริการได้ ตรงตามความตอ้ งการ
ทÉีแทจ้ ริงของผูร้ ับบริการ

3 • คิดคน้ ริเรÉิมวิธีการ กาํ หนดแนวทางและเทคนิค การใหบ้ ริการทีÉตรงตามความตอ้ งการของผรู้ ับบริการ

4 • วางแนวทาง หรือขÊนั ตอนทีÉงา่ ยต่อการปฏิบตั ิ โดยยงั คงคณุ ภาพ และความถูกตอ้ งของงานบริการ
ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

5 • ผลกั ดนั หรือสนบั สนุนใหม้ ีเครÉืองมือ เครืÉองใช้ อปุ กรณ์ หรือเทคโนโลยที ÉีเหมาะสมเพÉอื ให้
สามารถบริการไดต้ ามระดบั มาตรฐานคุณภาพ

6 • กาํ หนดแนวทางการรับฟัง และนาํ เสนอความคิดเห็นของเจา้ หนา้ ทีÉ ผบู้ ริการ และ ผรู้ ับบริการ

7 • รับฟังความเห็นจากทุกช่องทาง รวมทÊงั ใหบ้ ริการหน่วยงานภายใน และภายนอกอยา่ งเตม็ ทีÉ
ตรงตามความตอ้ งการทÉีแทจ้ ริงของผขู้ อรับบริการ

8 • กาํ หนดแนวทางในการปรับปรุงปรับเปลีÉยนเทคนิคการใหบ้ ริการใหท้ นั ต่อสถานการณ์ไดอ้ ย่างเหมาะสม

• กาํ กบั ดูแล หรือชÊีขาด แนวทางการใหบ้ ริการ โดยยดึ หลกั ความถูกตอ้ งเป็นสาํ คญั แมว้ า่ อาจไม่

9 สามารถตอบสนองความตอ้ งการทÉีแทจ้ ริงของผูร้ ับบริการไดอ้ ยา่ งครบถว้ น รวมทÊงั สามารถ

ชÊีแจงเหตุผลใหผ้ รู้ ับบริการเขา้ ใจได้

10 • ทบทวนประเมินผลการใหบ้ ริการและการปฏิบตั ิงานอยา่ งสมÉาํ เสมอ เพืÉอนาํ มาปรับปรุงการใหบ้ ริการ

11 • ใหค้ าํ แนะนาํ ทีÉเป็นประโยชนแ์ ก่ผใู้ หบ้ ริการ และผรู้ ับบริการเพืÉอตอบสนองความจาํ เป็น หรือ
ความตอ้ งการทีÉแทจ้ ริงของผรู้ ับบริการ

ระดับทีÉ 5 : แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 4 และให้บริการทเÉี ป็ นประโยชน์อย่างแท้จริงให้แก่ผู้รับบริการ

1 • ริเริÉมนโยบาย/แผนงาน/โครงการ/กลยทุ ธดา้ นการบริการเพือÉ สนบั สนุนภารกิจ

2 • ริเริÉมนโยบายสาํ หรับการรับฟังขอ้ คดิ เห็นจากผูร้ ับบริการและผมู้ ีส่วนไดส้ ่วนเสียจากทุกช่องทาง
เพÉือนาํ มาปรับปรุงการใหบ้ ริการ

3 • ริเริÉมรูปแบบการใหบ้ ริการทÉีสามารถสร้างความพงึ พอใจ และตรงตามความตอ้ งการทÉีแทจ้ ริง
สนบั สนุน วิสัยทศั นข์ องส่วนราชการได้

4 • คิดคน้ วิธีการ และเทคนิคการใหบ้ ริการอยา่ งต่อเนÉือง เพืÉอใหผ้ รู้ ับบริการไดป้ ระโยชนส์ ูงสุด

5 • ส่งเสริมใหม้ ีนวตั กรรมในการพฒั นาการใหบ้ ริการ

6 • สามารถใหค้ วามเห็นทีÉแตกตา่ งจากวธิ ีการ หรือขÊนั ตอนทÉีผรู้ ับบริการตอ้ งการใหส้ อดคลอ้ งกบั
ความจาํ เป็น ปัญหาโอกาส เพอืÉ เป็นประโยชน์อยา่ งแทจ้ ริงของผูร้ ับบริการ

7 • เป็นทีÉปรึกษาทีÉมีส่วนช่วยในการตดั สินใจทÉีผรู้ ับบริการไวว้ างใจ

8 • คิดถึงผลประโยชนข์ องผูร้ ับบริการในระยะยาว และพร้อมทÉีจะเปลีÉยนวิธี หรือขÊนั ตอน
การใหบ้ ริการเพÉือประโยชน์สูงสุดของผรู้ ับบริการ

-8-

(3) การสÉังสมความเชีÉยวชาญในงานอาชีพ (Expertise)

คําจาํ กัดความ : ความสนใจใฝ่ รู้ สÉังสมความรู้ความสามารถของตนในการปฏิบตั ิหน้าทีÉ
ราชการ ด้วยการศึกษา คน้ ควา้ และพฒั นาตนเองอย่างต่อเนืÉองจนสามารถประยุกต์ใช้ความรู้เชิงวิชาการ
และเทคโนโลยีต่าง ๆ เขา้ กบั การปฏิบตั ิราชการให้เกิดผลสัมฤทธÍิ เพืÉอให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อหน่วยงาน
และประชาชน

ระดับสมรรถนะและพฤติกรรมบ่งชีÊ

ระดบั ทีÉ 0 : ไม่แสดงสมรรถนะด้านนีÊ หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน

ระดบั ทีÉ 1 : แสดงความสนใจและติดตามความรู้ใหม่ ๆในสาขาอาชีพของตนหรือทÉเี กยีÉ วข้อง

1 • ศึกษา หาความรู้ สนใจเทคโนโลยี และองค์ความรู้ใหม่ๆ ในสาขาอาชีพของตน

2 • ใส่ใจศึกษาหาความรู้ หรือเขา้ อบรมเกÉียวกับความรู้เทคโนโลยี ข่าวสารในการปฏิบตั ิงาน
ในหน้าทีÉอย่างต่อเนืÉอง

3 • พฒั นาความรู้ความสามารถของตนให้ดียÉิงขÊึน

4 • ติดตามเทคโนโลยี และความรู้ใหม่ๆ อยู่เสมอ ด้วยการสืบค้นขอ้ มูลจากแหล่งต่าง ๆ
ทีÉจะเป็ นประโยชน์ต่อการปฏิบัติราชการ

• พยายามปรับ ประยุกต์ใช้ความรู้ แนวทางการทาํ งาน หรือเทคนิคทÉีต่างไปจากเดิม

5 ตามนโยบายของหน่วยงาน หรือทดลองวิธีการทาํ งานใหม่ ๆ อย่างสมÉาํ เสมอ

เพืÉอให้งานดีขÊึน

6 • สามารถอธิบายลกั ษณะงานในหน้าทÉี ขÊันตอนการทาํ งาน รวมทÊังกฎ ระเบียบ
ทีÉเกÉียวขอ้ งได้เป็ นอย่างดี

7 • สามารถหาข้อมูลเพืÉอสรุปข้อเท็จจริงทีÉเกิดขÊึนในการปฏิบัติหน้าทÉี และเสนอทางเลือก
แนวทาง ในการปฏิบตั ิงานได้

8 • สามารถถ่ายทอดความรู้พÊืนฐานทีÉเกีÉยวกับงานในหน้าทีÉให้ภายในหน่วยงานเขา้ ใจได้

-9-

ระดับทÉี 2 แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 1 และมีความรู้ในวิชาการ และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในสาขา
: อาชีพของตน
1 • รอบรู้ในวิทยาการ เทคโนโลยี นวตั กรรม หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ ในสาขาอาชีพของตน
หรือทีÉ เกีÉยวขอ้ ง ซÉึงอาจมีผลกระทบต่อการปฏิบตั ิหนา้ ทÉีราชการของตน
2 • รับรู้ถึงแนวโน้มวิทยาการทีÉทนั สมยั และเกÉียวขอ้ งกบั งานของตน อย่างต่อเนืÉอง

3 • รวบรวมขอ้ มูลความรู้ทÉีได้เก็บเกีÉยวมาไวเ้ ป็ นองค์ความรู้อย่างเป็ นระบบ

4 • นาํ เสนอ และแสดงความคิดเห็นทÉีเป็ นองคค์ วามรู้ไดอ้ ย่างหลากหลาย

5 • เลือกใชเ้ ทคนิคการทาํ งาน หรือเทคโนโลยีให้เหมาะสมกบั งาน

6 • สามารถนาํ ความรู้ และประสบการณ์มาใช้แก้ไขปัญหาในการปฏิบตั ิงาน

7 • สามารถให้คาํ ปรึกษา แนะนาํ และตดั สินใจเลือกแนวทางการปฏิบตั ิงานทÉีเหมาะสม

8 • สามารถถ่ายทอดความรู้ระดับกลางทีÉเกÉียวกบั งานในหน้าทีÉให้บุคคลทวÉั ไปเขา้ ใจได้

9 • แลกเปลÉียนความรู้และประสบการณ์ระหว่างผูร้ ่วมงาน

ระดับทÉี 3: แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 2 และสามารถนําความรู้ วิทยาการ หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้
กับการปฏิบัติหน้าทีÉราชการ

1 • สามารถนาํ วิชาการ ความรู้ นวตั กรรม หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ มาประยุกต์ใช้ และพฒั นา
ในการปฏิบตั ิหนา้ ทีÉราชการได้

2 • สามารถวิเคราะห์ และกาํ หนดขÊนั ตอนการปฏิบตั ิงาน เพÉือจดั ทาํ เป็ นคู่มือ โดยใช้หลกั
วิชาการทÉีเหมาะสม

3 • สามารถชÊีแจงขอ้ ดี ขอ้ เสีย และขอ้ จาํ กัดของเทคโนโลยีต่างๆ ทÉีจะนาํ ไปปฏิบตั ิงาน

4 • สามารถชÊีแนะแนวทางทÉีหลากหลายในเชิงบูรณาการในการแก้ไขปัญหา หรือปรับปรุงงาน
ทÉีถูกตอ้ งและเหมาะสม

5 • สามารถแกไ้ ขปัญหาทÉีอาจเกิดจากการนาํ เทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการปฏิบตั ิหน้าทีÉราชการได้

6 • สามารถให้คาํ ปรึกษา แนะนาํ และตดั สินใจเกÉียวกบั งานในหนา้ ทÉีให้สาํ เร็จลุล่วง โดยเกิด
ประโยชน์ หรือผลสัมฤทธÍิในเชิงบูรณาการ

7 • สามารถถ่ายทอดความรู้ในขÊนั สูง ของสายงานทÉีรับผิดชอบให้กับบุคคลทวÉั ไปเขา้ ใจได้

8 • สามารถให้ความเห็นทÊงั ในเชิงกวา้ ง และลึก ในกรณีมีขอ้ ขดั แยง้ ทางวิชาการ

9 • สามารถแลกเปลÉียนแบ่งปัน เรียนรู้องคค์ วามรู้ และประสบการณ์ในการปฏิบตั ิงาน ทÊงั ภายใน
และภายนอกหน่วยงาน

- 10 -

ระดับทÉี4 : แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 3 และศึกษา พัฒนาตนเองให้มีความรู้ และความเชีÉยวชาญในงาน
มากขึÊน ทÊังในเชิงลึก และเชิงกว้างอย่างต่อเนืÉอง

1 • มีความรู้ ความเชีÉยวชาญในเรÉืองทÉีมีลกั ษณะเป็ นสหวิทยาการ รวมทÊังสามารถบูรณาการ
นาํ ความรู้ไปปรับใช้ได้อย่างกวา้ งขวาง และเกิดผลสัมฤทธÍิ

2 • มีมุมมองทีÉกวา้ งไกล สามารถวิจยั หรือคิดคน้ นวตั กรรมในงานอาชีพตามภารกิจ

3 • นาํ เสนอแนวนโยบายในการพฒั นาระบบงาน นวตั กรรม หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เพÉือใช้

ในการปฏิบตั ิงานปัจจุบนั และอนาคต

4 • สามารถนาํ ความรู้เชิงบูรณาการของตนไปใช้ในการสร้างวิสัยทศั น์ เพÉือการปฏิบตั ิงาน

ในอนาคต

5 • สามารถนาํ ความรู้ และเทคโนโลยีไปใช้ในการบริหารจดั การทรัพยากรให้คุม้ ค่า

6 • ถ่ายทอดความรู้ และเทคโนโลยีในเชิงบูรณาการให้แก่บุคลากร ทÊังภายในและ
ภายนอกหน่วยงาน

7 • สนับสนุนและส่งเสริมให้มีการแลกเปลÉียน เรียนรู้ ประชุม อบรมหรือสัมมนา เพืÉอ

เพิÉมพูนความรู้ใหม่ๆแก่บุคลากรในองค์กร

ระดับทÉี5: แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 4 และสนับสนุนการทาํ งานของคนในส่วนราชการ ทÉีเน้น
ความเชีÉยวชาญในวิทยาการด้านต่างๆ

1 • มีความรู้เกีÉยวกับงานในอาชีพ และเป็ นทีÉยอมรับในระดบั สากล

2 • นาํ เสนอยุทธศาสตร์ในการพฒั นาระบบงาน นวตั กรรม หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เพืÉอใช้
ในการปฏิบตั ิงานในอนาคต

3 • สนับสนุนให้เกิดบรรยากาศแห่งการพฒั นาความเชีÉยวชาญในองค์กร รวมทÊังกระบวนการ
แลกเปลÉียนเรียนรู้ ด้วยการจดั สรรทรัพยากร เครืÉองมือ อุปกรณ์ทีÉเอÊือต่อการพฒั นา

4 • สร้างระบบการจดั การความรู้ขององค์กรให้เอÊือต่อการปฏิบตั ิงาน

5 • บริหารจัดการให้ส่วนราชการนาํ เทคโนโลยี ความรู้ หรือวิทยาการใหม่ ๆ มาใช้ใน
การปฏิบตั ิหน้าทีÉราชการในงานอย่างต่อเนืÉอง

6 • ให้คาํ ปรึกษา และชÊีแนะแนวทางในการแปลงยุทธศาสตร์ และนโยบายมาสู่ภาคปฏิบตั ิ
ทีÉเป็ นรูปธรรมตามหลกั วิชาการ

- 11 -

(4) การยึดมÉนั ในความถูกต้องชอบธรรม และจริยธรรม (Integrity)

คาํ จาํ กัดความ : การดาํ รงตน และประพฤติ ปฏิบตั ิอย่างถูกตอ้ ง เหมาะสม ทÊงั ตาม
กฎหมาย คุณธรรม จรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ และจรรยาขา้ ราชการ เพืÉอรักษาศกั ดÍิศรีแห่งความเป็ น
ขา้ ราชการ พิทกั ษ์ผลประโยชน์ของทางราชการ และประชาชนอย่างเป็ นธรรม เพืÉอให้เกิดศรัทธา และเป็ น
ทÉีพÉึงแก่ประชาชน

ระดับสมรรถนะและพฤติกรรมบ่งชีÊ

ระดับทีÉ 0: ไม่แสดงสมรรถนะด้านนีÊ หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน

ระดบั ทีÉ 1: มคี วามสุจริต

1 • ปฏิบตั ิหนา้ ทÉีดว้ ยความซืÉอสัตย์ สุจริตไมเ่ ลือกปฏิบตั ิ ถูกตอ้ งตามหลกั วิชาการ ระเบียบ กฎหมาย

และวินยั ขา้ ราชการ

2 • แสดงความคิดเห็นตามหลกั วิชาชีพอยา่ งสุจริต

3 • ปฏิบตั ิตนตามจรรยาขา้ ราชการกรมทีÉดินอยา่ งเหมาะสม

4 • ไม่มุ่งหวงั และแสวงหาผลประโยชน์อนั มิควรไดจ้ ากการปฏิบตั ิงาน

5 • ไมใ่ หค้ าํ แนะนาํ ใดๆเกÉียวกบั การดาํ เนินการอนั เป็นการหลบเลีÉยงกฎหมาย

6 • ใชท้ รัพยากรของทางราชการอยา่ งประหยดั และคุม้ ค่า

7 • ไมเ่ ปิ ดเผยความลบั ของทางราชการ และปกปิ ดขอ้ มูลส่วนบุคคล อนั ไม่ควรเปิ ดเผยทÉีอยใู่ น

ความลบั ของหน่วยงาน

8 • ปฏิบตั ิตนและปฏิบตั ิงานอยา่ งมีเหตผุ ล ดว้ ยความพากเพยี ร โปร่งใสและเป็นธรรม

9 • กลา้ ยอมรับผิดและแสดงความรับผิดชอบงานในหนา้ ทÉี

10 • มีความขยนั อดทน และอดกลÊนั ในการปฏิบตั ิหนา้ ทÉีใหส้ าํ เร็จลลุ ว่ ง

11 • ปฏิบตั ิ หรือใหค้ วามร่วมมือกบั ผอู้ ืÉนในกิจการงานใด ๆ โดยปราศจากอคติ

12 • ไมเ่ ลือกงาน และสถานทีÉทาํ งาน โดยเลง็ เห็นผลประโยชนส์ ่วนตน หรือโอกาสในการ
แสวงหาผลประโยชน์

13 • ปฏิบตั ิหนา้ ทÉีราชการตามลาํ ดบั ขÊนั ตอนทีÉไดม้ ีการวางระเบียบแนวทางปฏิบตั ิไว้

- 12 -

ระดับทีÉ 2 : แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 1 และมีสัจจะเชÉือถือได้

1 • รักษาคาํ พูด มีสจั จะ และเชืÉอถือได้

2 • แสดงใหป้ รากฏถึงความมีจิตสาํ นึกในความเป็นขา้ ราชการ

3 • กลา้ ตดั สินใจ และสÉงั การดว้ ยความถกู ตอ้ ง ความเหมาะสม พร้อมแสดงความรับผดิ ชอบ

ในขอ้ สÉังการของตน

4 • ไม่ชÊีนาํ ใชอ้ าํ นาจ หรือสÉังการใหผ้ ใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา ดาํ เนินการสÉิงใดเพÉือแสวงหาผลประโยชน์

หรือดาํ เนินการในสÉิงทีÉขดั ตอ่ จริยธรรมและจรรยาขา้ ราชการ

5 • ประพฤติเป็นแบบอยา่ งทีÉดีและใหค้ วามเป็นธรรมแก่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา

6 • ดูแล เอาใจใส่ผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา ทÊงั ดา้ นการปฏิบตั ิงานและขวญั กาํ ลงั ใจ

7 • ไมน่ าํ ผลงานของผอู้ ืÉน มาเป็นผลงานของตน

8 • ใหเ้ กียรติ และบอกกล่าวผทู้ Éีเป็นเจา้ ของผลงาน ในกรณีทÉีจาํ เป็นตอ้ งนาํ ผลงานนÊนั มาอา้ งอิง

ในการทาํ งานของตน

9 • ควบคุม กาํ กบั ดูแลผปู้ ฏิบตั ิงานในความรับผดิ ชอบของตน ไมใ่ หก้ ระทาํ การ หรือมีพฤติกรรม

ในทางมิชอบ

10 • ใชด้ ุลยพนิ ิจในการตดั สินใจ ดว้ ยความสุจริต ตรงตามเจตนารมณ์ของกฎหมาย เพือÉ ประโยชน์

ของทางราชการ และประชาชนเป็นสาํ คญั

11 • เสนอความเห็นประกอบการตดั สินใจของผูบ้ งั คบั บญั ชา ในกรณีทÉีเกิดขอ้ ขดั แยง้ ในประเด็นทÉี

ระเบียบ หรือขอ้ กฎหมายไมก่ าํ หนดไวอ้ ยา่ งชดั เจน

12 • แนะนาํ แนวทางทีÉเป็นประโยชน์ และสะดวก แก่ประชาชนอยา่ งถูกตอ้ ง

ระดับทÉี 3 : แสดงสมรรถนะระดบั ทีÉ 2 และยึดมัÉนในหลกั การ

1 • ยดึ มนÉั ในหลกั การ จรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ และจรรยาขา้ ราชการ ไมเ่ บÉียงเบนดว้ ยอคติ หรือ
ผลประโยชนก์ ลา้ รับผิด และรับผดิ ชอบ

2 • เสียสละความสุขส่วนตน เพอืÉ ใหเ้ กิดประโยชน์แก่ทางราชการ

3 • ทมุ่ เทและอุทิศเวลาในการปฏิบตั ิงานราชการ

• กลา้ ตดั สินใจและสÉงั การเป็นลายลกั ษณ์อกั ษรแมว้ า่ จะขดั กบั ผลประโยชน์ทีÉมิชอบ โดยยดึ มนÉั ใน

4 ความถกู ตอ้ งตามหลกั วชิ าการ กฎหมายและระเบียบทÉีเกีÉยวขอ้ ง พร้อมทÊงั รับผิดชอบในขอ้ สÉังการ

ของตน และผลกระทบทÉีอาจเกิดขÊนึ

5 • กลา้ ตดั สินชÊีขาดในขอ้ ขดั แยง้ ทÉีเกิดขÊนึ ในประเด็นทÉีระเบียบหรือขอ้ กฎหมายไม่กาํ หนดไวอ้ ยา่ ง
ชดั เจน โดยยดึ หลกั ความเป็นธรรม และประโยชน์ของราชการ

6 • ตดั สินใจชÊีขาด "การใชด้ ุลยพนิ ิจของผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา"โดยสุจริต เพืÉอประโยชน์ของราชการและ
ประชาชนเป็นสาํ คญั

- 13 -

ระดับทÉี4 : แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 3 และยืนหยัดเพืÉอความถูกต้อง

1 • ยืนหยดั เพืÉอความถูกตอ้ ง โดยมุ่งพิทกั ษผ์ ลประโยชน์ของทางราชการแมต้ กอยู่ในสถานการณ์
ทÉีอาจยากลาํ บาก

2 • กลา้ ตดั สินใจปฏิบตั ิหน้าทÉีราชการ ดว้ ยความถูกตอ้ ง เป็ นธรรม แมอ้ าจก่อความไม่พึงพอใจ
ให้แก่ผูเ้ สียประโยชน์

• กลา้ เสนอแนะ และยืนหยดั ในความคิดเห็นทีÉแตกต่างจากผูบ้ งั คบั บญั ชา หรือกระแสสังคม
3 หรือการชÊีนาํ จากสÉือมวลชนอย่างมีเหตุผล โดยคาํ นึงถึงผลประโยชน์ของราชการ และ

ราษฎรเป็ นสาํ คญั

4 • กาํ กบั ดูแลการใชง้ บประมาณ รวมทÊงั รักษา และใช้ทรัพยส์ ินของทางราชการอย่างประหยดั
คุม้ ค่า เหมาะสม เพืÉอประโยชน์ของราชการ

5 • เปิ ดกวา้ ง และยอมรับฟังความคิดเห็นทÉีแตกต่าง ทÊงั จากผูน้ ้อยและผูอ้ ÉืนทีÉเกีÉยวขอ้ ง
โดยปราศจากอคติ

6 • นาํ ความเห็นทÉีต่างมาประมวล และทบทวนอย่างจริงจงั โดยคาํ นึงถึงประโยชน์ของ
ส่วนราชการในระยะยาว

ระดับทีÉ5 : แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 4 และอุทิศตนเพÉือความยุติธรรม

1 • ยืนหยดั พิทกั ษ์ผลประโยชน์ และชืÉอเสียงของประเทศชาติ แมใ้ นสถานการณ์ทÉีอาจ
เสÉียงต่อความมนÉั คงในตาํ แหน่ง หน้าทÉีการงาน หรืออาจเสÉียงภยั ต่อชีวิต และทรัพยส์ ิน

2 • ยกย่อง และส่งเสริมขา้ ราชการทÉีปฏิบตั ิหน้าทÉีด้วยความถูกตอ้ ง เสียสละ และมีจริยธรรม

3 • เป็ นแบบอย่างในการปฏิบตั ิตนอย่างมีจริยธรรม

4 • เป็ นแบบอย่างในการปฏิบตั ิงานอย่างถูกตอ้ ง เต็มกาํ ลงั ความสามารถ แมอ้ ยู่ในสถานการณ์
ทีÉอาจเสีÉยงต่อเกียรติยศ ชÉือเสียง ชีวิตและทรัพยส์ ิน

- 14 -

(5) การทํางานเป็ นทมี (Teamwork)

คําจํากัดความ : ความตÊงั ใจทีÉจะทาํ งานร่วมกบั ผูอ้ ืÉน เป็ นส่วนหนÉึงของทีม หน่วยงาน
หรือส่วนราชการ โดยผูป้ ฏิบตั ิอาจมีฐานะเป็ นสมาชิก หรือหัวหน้าทีม รวมทÊงั ความสามารถในการสร้าง
และรักษาสัมพนั ธภาพ ตลอดจนสร้างขวญั กาํ ลงั ใจ ให้กับสมาชิก เพืÉอให้งานบรรลุผล ตามวตั ถุประสงค์
และเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ระดับสมรรถนะและพฤติกรรมบ่งชีÊ

ระดับทีÉ0 : ไม่แสดงสมรรถนะด้านนีÊ หรือแสดงอย่างไม่ชัดเจน

ระดับทีÉ1 : ทําหน้าทÉีของตนในทีมให้สําเร็จ

1 • เขา้ ใจบทบาทและหน้าทÉีของตน

2 • มีความรับผิดชอบในหน้าทÉีทีÉไดร้ ับมอบหมาย

3 • อาสารับผิดชอบงานทÉีอยู่ในหนา้ ทÉีโดยไม่บ่ายเบÉียง หรือผลกั ภาระไปให้ผูอ้ Éืน

4 • ยินดีทาํ งานในส่วนทีÉหัวหน้าทีมมอบหมาย หรือทÉีตนคิดริเรÉิมโดยไม่ต่อรอง แลกกบั
ผลประโยชน์ในการปรับขÊึนเงินเดือน หรือเลÉือนตาํ แหน่ง

5 • ยนิ ดีปฏิบตั ิงานอยา่ งเตม็ กาํ ลงั ในส่วนทÉีทีมงานเห็นสมควร โดยไม่เกีÉยงระดบั ความยากงา่ ยของงาน

6 • ให้ขอ้ มูล ทÉีเป็ นประโยชน์ต่อการทาํ งานของทีม

7 • รายงาน หรือบอกกล่าวความคืบหน้า หรือปัญหา หรือขอ้ ขดั ขอ้ งในการดาํ เนินงานของตน
ให้ทีมรับทราบโดยเร็ว และเป็ นระยะ

8 • มีส่วนร่วมในการเสนอแนะ และกลา้ แสดงความคิดเห็น พร้อมทÊงั รับฟังความคดิ เห็นของผอู้ Éืน

9 • สนับสนุน ให้ความร่วมมือในการตดั สินใจของทีม

10 • มีความสามคั คี เคารพและให้เกียรติซÉึงกันและกนั

11 • มีความขยนั อดทน และอดกลÊนั เพืÉอให้ภารกิจสาํ เร็จลุล่วง

12 • สามารถควบคุมอารมณ์เมÉือเผชิญปัญหาขอ้ ขดั แยง้

13 • มีการสืÉอสารและสัมพนั ธภาพทÉีดีกับเพÉือนร่วมทีม

14 • มีนÊาํ ใจ ให้ความเห็นอกเห็นใจ ให้ความช่วยเหลือเรÉืองส่วนตวั และเรÉืองงาน

15 • ให้ความร่วมมือกบั ทีมงานในการรับผิดชอบดาํ เนินงานให้เสร็จสิÊน ตามกาํ ลงั ความสามารถ
โดยไม่เป็ นภาระให้กบั ทีม

16 • ทาํ งานในส่วนทÉีตนไดร้ ับมอบหมายให้สาํ เร็จภายในเวลาทÉีเหมาะสมอย่างเต็มความสามารถ

- 15 -

ระดบั ทีÉ 2 : แสดงสมรรถนะระดับทÉี 1 และให้ความร่วมมือในการทํางานกบั เพÉือนร่วมงาน รวมทÊังการสร้าง
สัมพนั ธภาพทีÉดีในทมี

1 • เสริมสร้างความสมั พนั ธข์ องสมาชิกในทมี

2 • เสริมสร้างใหเ้ กิดความร่วมมือในทีม

3 • ยนิ ดี ชมเชย และใหก้ าํ ลงั ใจแก่ผรู้ ่วมทีม

4 • กล่าวถึงเพืÉอนร่วมงานในเชิงสร้างสรรค์ และแสดงความเชÉือมนÉั ในศกั ยภาพของเพอืÉ นร่วมทีม
ทÊงั ตอ่ หนา้ และลบั หลงั

5 • กระตุน้ ใหส้ มาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการเสนอแนะ และรับฟังความคดิ เห็นซÉึงกนั และกนั

6 • แลกเปลÉยี นเรียนรู้ซÉึงกนั และกนั

• แบ่งงานโดยสอบถามความเห็นของเพÉือนร่วมทีม และคาํ นึงถึงระดบั ความรู้ความสามารถ

7 ปริมาณงาน โอกาสในการพฒั นาความชาํ นาญ หรือขยายขอบเขตความรับผิดชอบให้กบั

สมาชิกในทีมอย่างเหมาะสม

8 • ใหค้ วามช่วยเหลือ แนะนาํ ชÊีแจงทีมงานใหป้ ฏิบตั ิงานดว้ ยความถกู ตอ้ งอยา่ งตรงไปตรงมา

ระดับทÉี 3 : แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 2 และประสานความร่วมมือของสมาชิกในทมี

1 • เปิ ดกวา้ งรับฟังความเห็นของสมาชิกในทีม และเตม็ ใจเรียนรู้จากผูอ้ ืÉน

2 • มีการกาํ หนดบทบาทหนา้ ทÉีของสมาชิกในทีมใหช้ ดั เจน

3 • รวบรวมความคดิ เห็นทีÉแตกตา่ งมาประมวลเพืÉอหาแนวทางทีÉเหมาะสมในการปฏิบตั ิงาน

4 • ตดั สินใจ หรือวางแผนงานร่วมกนั ในทีมจากความคิดเห็นของเพือÉ นร่วมทีม

5 • ประสาน และส่งเสริมสัมพนั ธภาพอนั ดีในทีมเพอÉื สนบั สนุนการทาํ งานร่วมกนั ให้มี
ประสิทธิภาพยงิÉ ขÊึน

6 • ใหค้ าํ แนะนาํ หรือสอนงานเพÉอื พฒั นาความรู้ความสามารถของทีมงานไดเ้ ป็นอยา่ งดีและต่อเนืÉอง

7 • สนบั สนุนสมาชิกในทีมทÉีมีศกั ยภาพ และความสามารถ ซÉึงเป็นทÉียอมรับในหน่วยงาน ใหม้ ี
ความกา้ วหนา้

8 • สามารถชÊีแจงเหตุผลตา่ งๆ ในการบริหารทีมงานไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ชดั เจน โปร่งใส

9 • มีการพดู คยุ หารือ หรือติดตามรับฟังความคิดเห็นของทีมงานในเชิงสร้างสรรค์ นอกเหนือ
จากการสืÉอสารเป็นลายลกั ษณ์อกั ษรเพยี งอยา่ งเดียว

10 • ชÊีแจง เปิ ดเผยขอ้ ผิดพลาดหรือขอ้ บกพร่องทÉีเกิดขÊึนในทีมต่อผบู้ งั คบั บญั ชา อยา่ งตรงไปตรงมา
ดว้ ยความสุจริตใจเพืÉอเจตนาในการพฒั นาปรับปรุงเป็นสําคญั

11 • ใหค้ วามเสมอภาคและเป็นธรรมกบั สมาชิกในทีมงาน โดยไม่แบ่งพรรคพวก หรือให้อภิสิทธÍิ
เป็นการเฉพาะกบั บคุ คลทีÉใกลช้ ิดกบั ผบู้ งั คบั บญั ชาทÉีเหนือกวา่

12 • ยกยอ่ ง ชมเชย และใหก้ าํ ลงั ใจทีมงานอยา่ งจริงใจ

13 • ร่วมรับผิดชอบในผลทีÉเกิดขÊนึ จากการตดั สินใจของทีม หรือทÉีตนเป็นผชู้ Êีนาํ หรือมอบหมาย

- 16 -

ระดับทีÉ 4: แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 3 และสนบั สนุน ช่วยเหลือทีมงาน และระหว่างทีม เพืÉอให้งานประสบ
ความสําเร็จ

1 • กาํ หนดนโยบายทีÉชดั เจนมงุ่ ประโยชน์ขององคก์ รเป็นหลกั

2 • กาํ หนดหลกั เกณฑใ์ นการใหร้ างวลั ทีÉชดั เจน

3 • มีการบริหารทีมงานอยา่ งเป็นประชาธิปไตย เปิ ดกวา้ ง ยอมรับความคิดเห็นทีÉแตกต่าง โดยไม่ยดึ
ความเห็นตนเองเป็ นใหญ่

4 • แบ่งงานอยา่ งทวÉั ถึงและเป็นธรรม

5 • ใหก้ ารช่วยเหลือ สนบั สนุนขอ้ มลู องคค์ วามรู้ ทีมงาน และทรัพยากรใหก้ บั ทีมงาน และ
หน่วยงานอÉืนทีÉเกีÉยวขอ้ งอยา่ งเตม็ กาํ ลงั เพือÉ ประโยชน์สูงสุดขององคก์ ร

6 • เอาใจใส่ ใหค้ วามช่วยเหลือเกÊือกูลแก่ทีมงานทÊงั เรืÉองงาน และเรืÉองส่วนตวั แมไ้ ม่มีการร้องขอ

7 • รักษามิตรภาพอนั ดีกบั เพืÉอนร่วมทีม เพืÉอช่วยเหลือกนั ในวาระตา่ งๆใหง้ านสาํ เร็จ

8 • ส่งเสริมใหท้ ีมงานเกิดขวญั กาํ ลงั ใจในการทาํ งานใหบ้ รรลตุ ามภารกิจขององคก์ ร

9 • บริหารความขดั แยง้ ในทีมอยา่ งเป็นธรรม

10 • ตดั สินใจแกป้ ัญหาขอ้ ขดั แยง้ ใหเ้ กิดการยอมรับของทีม

11 • เคารพและใหเ้ กียรติ รวมทÊงั ช่วยเหลือเกÊือกูลกนั โดยไมแ่ บ่งประเภทตาํ แหน่ง สายงานและระดบั

12 • สนบั สนุนผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาใหก้ า้ วหนา้ โดยไมเ่ ลือกปฏิบตั ิ

ระดบั ทีÉ 5 : แสดงสมรรถนะระดับทÉี 4 และสามารถนําทีมให้ปฏิบัติภารกจิ ให้ได้ผลสําเร็จ

1 • มีมุมมองทÉีกวา้ งไกล รวมทÊงั ใหท้ ิศทางในการทาํ งานทีÉชดั เจน

2 • เสนอแนะ หรือกาํ หนดใหม้ ีแนวทางการบริหารงานบุคคลทÉีเอÊือตอ่ การทาํ งานเป็นทีม

3 • เสนอแนะ ส่งเสริม สนบั สนุน ใหม้ ีระบบ หรือกระบวนการพฒั นาทรัพยากรบุคคลใหม้ ี
ความสามารถในการทาํ งานเป็นทีมอยา่ งมีประสิทธิภาพ

4 • กาํ กบั ดูแลและสนบั สนุนการทาํ งานของทีมอยา่ งมีประสิทธิภาพ

5 • เสริมสร้างความสามคั คใี นทีม โดยไม่คาํ นึงความชอบหรือไมช่ อบส่วนตน

6 • ประสานสัมพนั ธ์ สร้างขวญั กาํ ลงั ใจของทีมเพืÉอปฏิบตั ิภารกิจของส่วนราชการใหบ้ รรลผุ ล

7 • คลีÉคลาย หรือแกไ้ ขขอ้ ขดั แยง้ ทÉีเกิดขÊนึ ในทีม ไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ

8 • สามารถบริหารจดั การความขดั แยง้ อยา่ งมีเหตุผลและเป็นธรรม

9 • มีความยตุ ิธรรม ไมล่ าํ เอียง

10 • มีความเมตตาต่อผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชาอยา่ งจริงใจ

- 17 -

2.3 ระดบั ความคาดหวังสมรรถนะหลกั ของข้าราชการกรมทÉดี ิน
เกณฑม์ าตรฐานระดบั สมรรถนะทÉีคาดหวงั ขา้ ราชการกรมทีÉดิน ใชเ้ กณฑต์ ามทีÉ ก.พ. กาํ หนด ดงั นÊี
ระดับความคาดหวงั ของสมรรถนะหลกั

ระดบั ความคาดหวงั ของสมรรถนะหลกั

ประเภท ระดบั การ บริการ การสÉังสม การยดึ มÉันในความ การ
ตาํ แหน่ง ตาํ แหน่ง มุ่งผล ทดีÉ ี ความเชÉียวชาญ ถูกต้องชอบธรรม ทาํ งาน
สัมฤทธÍิ ในงานอาชีพ และจริยธรรม เป็ นทีม

บริหาร ระดบั ตน้ 5 55 5 5
ระดบั สูง 5 5
3 55 5 3
อาํ นวยการ ระดบั ตน้ 4 4
ระดบั สูง 1 33 3 1
2 2
วิชาการ ปฏิบตั ิการ 3 44 4 3
ชาํ นาญการ 4 4
ชาํ นาญการพิเศษ 5 11 1 5
เชÉียวชาญ 1 1
ทรงคุณวุฒิ 1 22 2 1
2 2
ทวÉั ไป ปฏิบตั ิงาน 2 33 3 2
ชาํ นาญงาน
อาวุโส 44 4
ทกั ษะพเิ ศษ
55 5

11 1

11 1

22 2

22 2

2.4 มาตรวดั และวิธกี ารในการประเมนิ พฤตกิ รรมการปฏบิ ตั ริ าชการ (สมรรถนะ)

(ř) การกาํ หนดมาตรวัดสมรรถนะทีใÉ ช้ในการประเมิน

การสร้างมาตรวดั สมรรถนะสามารถดาํ เนินการไดห้ ลายวิธี เช่น มาตรวดั แบบการพิจารณา
จุดอ่อนจุดแขง็ เชิงพฤติกรรมของผรู้ ับการประเมิน มาตรวดั แบบการพิจารณาสัดส่วนพฤติกรรมทีÉแสดงออกต่อ
พฤติกรรมทีÉคาดหวงั มาตรวดั แบบการพจิ ารณาการแสดงออกทางพฤติกรรมทÉีโดดเด่นถึงขÊนั เป็นแบบอยา่ งทÉีดี
และมาตรวดั แบบ Bar Scale เป็นตน้ การเลือกใชม้ าตรวดั สมรรถนะแบบใดขÊึนอยู่กบั การพิจารณาจากขอ้ ดี
ขอ้ ดอ้ ยของมาตรวดั แต่ละประเภท ซÉึงสาํ นกั งาน ก.พ. ไดพ้ ฒั นามาตรวดั สมรรถนะเพืÉอใหส้ ่วนราชการสามารถ
นาํ ไปปรับใชไ้ ดต้ ามความเหมาะสม

- 18 -

กรมทÉีดิน เลือกใชม้ าตรวดั สมรรถนะ แบบการพิจารณาสัดส่วนพฤติกรรมทีÉแสดงออกต่อ
พฤติกรรมทีÉคาดหวงั เนÉืองจาก

ř) ไม่ซบั ซอ้ น หรือยากจนเกินไป ทÊงั ในแง่ความเขา้ ใจและการนาํ ไปใชจ้ ริง
Ś) อาํ นาจจาํ แนกทÉีดี คอื สามารถแยกกลุ่มขา้ ราชการทีÉมีสมรรถนะในดา้ นทÉีวดั “สูงกว่า”
ออกจากกลุม่ ขา้ ราชการทีÉมีสมรรถนะ “ตÉาํ กวา่ ” ไดช้ ดั เจน
ś) ไม่ทาํ ให้ผลการจดั กลุ่มขา้ ราชการ ตามผลการประเมินสมรรถนะเบ้ (Skewed) หรือ
ผิดแผกไปจากการกระจายแบบปกติ (Normal Distribution) โดยไม่มีเหตุอนั ควร

การใช้มาตรวดั แบบการพิจารณาสัดส่วนพฤติกรรมทีÉแสดงออกต่อพฤติกรรมทีÉคาดหวงั
เป็นการประเมินสมรรถนะของผรู้ ับการประเมิน โดยพจิ ารณาจากพฤติกรรมทีÉแสดงออกของผูร้ ับการประเมิน
ว่าได้แสดงพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะมากน้อยเพียงใด คิดเป็ นสัดส่วนมากน้อยอย่างไรเมืÉอเทียบกบั ระดับ
พฤติกรรมทÉีคาดหวงั ถา้ ผรู้ ับการประเมินแสดงพฤติกรรมทีÉคาดหวงั มาก กจ็ ะไดค้ ะแนนประเมินสูงโดยวดั
ร้อยละของพฤติกรรมทÉีทาํ ได้
โดยมาตรวดั สมรรถนะทุกสมรรถนะพจิ ารณาดงั นÊี

Ř คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5 คะแนน

มีระดบั ใด นอ้ ยกวา่ ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ
ระดบั หนÉึง ร้อยละ 60 60 – 70.99 71 – 80.99 81 – 90.99 91-100
ไม่ถึงกÉึงหนÉึง

(2) วิธีการประเมินพฤตกิ รรมการปฏบิ ตั ริ าชการ (สมรรถนะ)

การประเมินสมรรถนะโดยผบู้ งั คบั บญั ชาประเมินสมรรถนะผใู้ ตบ้ งั คบั บญั ชา ดงั นÊี

1) ผปู้ ระเมิน ศึกษาระดบั สมรรถนะทีÉคาดหวงั ตามมาตรฐานทีÉสาํ นกั งาน ก.พ. กาํ หนด และ
รายละเอียดพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะ

- 19 -

1. การมุ่งผลสัมฤทธÍิ

ระดับทีÉ 1 ระดับทÉี 2 ระดบั ทÉี 3 ระดบั ทÉี 4 ระดบั ทีÉ 5

แสดงความพยายามในการปฏิบตั ิ แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 1 และ แสดงสมรรถนะระดับทÉี 2 และ แสดงสมรรถนะระดับทÉี 3 และ แสดงสมรรถนะระดับทÉี 4และกล้า
หน้าทÉรี าชการให้ดี สามารถทํางานได้ผลงาน ตาม ตดั สินใจแม้ว่าการตดั สินใจนÊันจะมี
เป้าหมายทีวÉ างไว้ สามารถปรับปรุงวธิ ีการทาํ งาน สามารถกาํ หนดเป้าหมาย รวมทÊัง ความเสÉียงทยÉี อมรับได้ เพืÉอให้บรรลุ
มกี ารจดั ลาํ ดบั งานอยา่ ง เป้าหมายของหน่วยงาน หรือส่วน
เหมาะสม ตามลาํ ดบั การตดิ ตอ่ ใช้ กาํ หนดมาตรฐาน หรือ เพอÉื ให้ได้ผลงานทมีÉ ปี ระสิทธิภาพ พัฒนางานเพือÉ ให้ได้ผลงานทÉโี ดด ราชการ
บริการ หรือความสาํ คญั หรือ เป้าหมายในการทาํ งานเพือÉ ให้
ความเร่งด่วนของงาน ทÊงั นÊีอาจ ไดผ้ ลงานทÉีดี มากยิÉงขึนÊ เด่น หรือแตกต่างอย่างมีนัยสําคญั รอบรู้ความเปลยÉี นแปลง และการ
ปรึกษาผูบ้ งั คบั บญั ชาตามความ เคลÉือนไหวของแนวทางการพฒั นาใน
จาํ เป็น สามารถเลือกสรรและ ริเริÉมเสนอแนวทางการแกไ้ ขปัญหา กาํ หนดเป้าหมายทีทÉ า้ ทาย และ วทิ ยาการทÉีเกีÉยวขอ้ ง รวมถงึ แบบอยา่ ง
กาํ กบั ดแู ลการใชท้ รพั ยากรได้ การปฏิบตั ิทÉีดี (Best Practice) และปัจจยั
ปฏิบตั ิงานในหนา้ ทÉีทไีÉ ดร้ บั อยา่ งเหมาะสมและคุม้ คา่ หรือทดลองวิธีการทาํ งานแบบใหม่ ทีÉ เป็นไปไดย้ าก เพอืÉ ให้ไดผ้ ลงานทÉีดี ความเสÉียง
มอบหมายอยา่ งถูกตอ้ งตามหลกั
วิชาการ ระเบียบหรือขอ้ กฎหมายทÉี ตดิ ตาม และประเมนิ ผลงาน คาดว่าจะทาํ ให้งานมปี ระสิทธิภาพมาก กว่าเดิมอยา่ งเห็นไดช้ ดั สามารถมองการณ์ไกลเห็นถึงการเปลÉียนแปลง
เกีÉยวขอ้ ง ของตน โดยเทียบเคียงกบั เกณฑ์ ความทา้ ทายและปัญหาทจีÉ ะเกิดขÊนึ ในอนาคตเพอÉื
มาตรฐาน ขÊึน สามารถทีÉจะวางแผนและกาํ กบั นาํ เสนอ หรือกาํ หนดทิศทางแนวนโยบายหรือ
กระตือรือร้นในการปฏิบตั ิงาน กรอบการดาํ เนินงานเพÉือสนับสนุนใหบ้ รรลุ
ทÉไี ดร้ บั มอบหมาย สามารถตรวจสอบและสอบ ปรับปรุงวธิ ีการทาํ งานให้ ดแู ลการดาํ เนินงานใหส้ อดคลอ้ ง พนั ธกิจของส่วนราชการ
ทานกระบวนการปฏิบตั ิงานได้
ใฝ่ รู้ และรอบรู้งานในหนา้ ทÉี เพอืÉ นาํ ไปสู่การปรับปรุง ไดผ้ ลดี รวดเร็ว มคี ณุ ภาพ และ กบั พนั ธกิจและยทุ ธศาสตร์ สามารถรับรู้ วเิ คราะห์รวมถึงทวน
ทมุ่ เท มานะอดทน สอบความถูกตอ้ ง น่าเชÉือถอื ของขอ้ มูล
ขยนั หมนÉั เพียรในการทาํ งาน สามารถประเมนิ ผล และ ประสิทธิภาพมากขÊนึ หรือทาํ ให้ สร้างสรรค์ และพฒั นาระบบ และนาํ มาประเมิน ความเสีÉยง รวมทÊงั
มีความละเอยี ดรอบคอบไหว แกป้ ัญหาทเÉี กิดขÊนึ ในเชิงป้องกนั ผูร้ ับบริการพึงพอใจ ขÊนั ตอนวธิ ีการทาํ งาน รวมถึง ผลได้ ผลเสียในการดาํ เนินงานเพอÉื
พริบและปฏภิ าณในการทาํ งานใหม้ ี เพÉอื ให้งานลุล่วงไปได้ ตดั สินใจไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ ง และเหมาะสม
คุณภาพ เสนอแนวคิดในเรÉืองกรอบ โครงสร้างหน่วยงาน เพือÉ ใหไ้ ด้
แสดงออกว่าตอ้ งการทาํ งาน แสดงความมงุ่ มนÉั ในการ สามารถประมวลปัญหาและความ
ให้ไดด้ ีขÊนึ ทาํ งาน และมีความคดิ ริเรÉิม นโยบาย หรือวิธีการทาํ งาน หรือ ผลงานทีÉโดดเดน่ หรือแตกต่าง ทา้ ทายทมÉี คี วามซบั ซอ้ นหรือมีการ
แสดงความเห็นในเชิงปรับปรุง เชืÉอมโยงกบั ผูม้ ีส่วนได้ ส่วนเสียทีÉ
พฒั นา เมÉอื เห็นความสูญเปลา่ หรือ เอาใจใส่ ตรวจตราความ ระบบงานเชิงรุก เพืÉอสนบั สนุน ไม่เคยมีผูใ้ ดทาํ ไดม้ าก่อน หลากหลาย ตลอดจนแจกแจงหรือระบุ
หยอ่ นประสิทธิภาพในงาน ถกู ตอ้ ง รวมทÊงั เร่งรัด หรือกาํ กบั ขอ้ จาํ กดั รวมทÊงั ทางออกให้กบั
สามารถแกป้ ัญหาเฉพาะหนา้ ดูแล เพÉอื ใหไ้ ดง้ านทÉีมคี ุณภาพ พนั ธกิจ นโยบาย และยุทธศาสตร์ สามารถวนิ ิจฉัย สÉงั การ หรือ หน่วยงานต่างๆหรือส่วนราชการเพอืÉ
เบÊืองตน้ เพอืÉ ใหง้ านลลุ ่วงไปได้ ประโยชนข์ องประเทศ
ใชท้ รัพยากรไดอ้ ยา่ งเหมาะสม ทาํ งานไดต้ ามเป้าหมายของ ของส่วนราชการ เสนอนโยบาย/แนวทางการพฒั นา
และคุม้ ค่า หน่วยงานทีÉรับผิดชอบ ตดั สินใจได้ โดยมีการคาํ นวณผลได้
ทาํ งานไดต้ ามเป้าหมายทÉี วางแผนงาน เพอÉื ให้ภารกิจทีÉ เพืÉอสร้างผลงานทÉแี ตกต่างไดอ้ ยา่ ง ผลเสียอยา่ งชดั เจน และดาํ เนินการ
ผูบ้ งั คบั บญั ชากาํ หนด ภายใน เพืÉอใหภ้ าครัฐและ ประชาชนได้
กาํ หนดเวลา ไดร้ ับมอบหมายสาํ เร็จ และ ถกู ตอ้ ง เหมาะสม ชดั เจน และ ประโยชนส์ ูงสุด

ตอบสนองยทุ ธศาสตร์ของส่วน ทนั เวลา สอดคลอ้ งกบั การ สามารถกาํ หนดนโยบาย และแนวทาง
การปฏิบตั ิให้เกิดประโยชน์สูงสุดกบั ระ
ราชการ เปลÉยี นแปลง และความทา้ ทายทÉี เทศชาติและประชาชน

โนม้ นา้ วให้ผูท้ Éเี กีÉยวขอ้ งเขา้ เกิดขÊึน บริหารจดั การและทุม่ เทเวลาตลอดจน
ทรัพยากรเพืÉอให้ไดป้ ระโยชน์สูงสุดตอ่
ร่วมวเิ คราะหแ์ ละปรบั ปรุงงานได้ ตดั สินใจในการเลอื กแนว ภารกิจของหน่วยงานตามทวÉี างแผนไว้

ทบทวน และประเมินผลงาน ทางการปรับปรุงกระบวนการ เป็นทÉปี รึกษาใหแ้ ก่องคก์ ร อนั จะ
นาํ ไปสู่ความพงึ พอใจของประชาชน
โครงการหรือระบบงานทÉีรับผิดชอบ ทาํ งาน เพอÉื ใหเ้ กิดประสิทธิภาพ

เพÉือเสนอแนวทางการปรับปรุงได้ อยา่ งเห็นไดช้ ดั ในระยะยาว เช่น

ระบุและจาํ แนกสาเหตขุ องปัญหา การแบง่ งาน การปรับโครงสร้าง

ในการปฏิบตั ิงานไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ภายใน

สามารถให้คาํ ปรึกษาแนะนาํ สามารถระบุ ประสาน ให้เกิด

ตามหลกั วิชาการในเชิงบรู ณาการ ความร่วมมอื ในการปรับปรุงและ

พฒั นางานจากหน่วยงานทÉี

เกีÉยวขอ้ งทÊงั ภายในและภายนอก

ปฏิบตั ิงานทีÉยงุ่ ยากซบั ซ้อนให้

สาํ เร็จตามเป้าหมายอยา่ งมี

ประสิทธิภาพ

สมรรถนะการม่งุ ผลสมั ฤทธÍิ มีพฤติกรรมบ่งชÊีดา้ นตา่ ง ๆ รวม ŜŚ รายการ

ระดับ ř ระดบั Ś ระดบั ś ระดบั Ŝ ระดับ 5 รวม
11 8 878 42

- 20 -

Ś. บริการทีดÉ ี

ระดบั ทีÉ 1 ระดบั ทÉี 2 ระดับทÉี 3 ระดบั ทีÉ 4 ระดับทีÉ 5

สามารถให้บริการทีผÉ ู้รับบริการ แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 1 และ แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 2 และ แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 3 และเข้าใจและให้บริการทีÉ แสดงสมรรถนะระดบั ทีÉ 4

ต้องการได้ด้วยความเตม็ ใจ ช่วยแก้ปัญหาให้แก่ผู้รับบริการ ให้บริการทเÉี กนิ ความคาดหวงั ตรงตามความต้องการทแีÉ ท้จริงของผู้รับบรกิ ารได้ และให้บริการทเÉี ป็ นประโยชน์

ให้การบริการทเีÉ ป็นมิตร สุภาพ สามารถวิเคราะห์ แม้ต้องใช้เวลาหรือความ รอบรู้และเขา้ ใจรายละเอียด นโยบาย ขอ้ อย่างแท้จริงให้แก่ผู้รับบริการ
กฎหมายกระบวนการของงานและเทคโนโลยี
กระตอื รือร้น มมี นุษยสัมพนั ธท์ ดÉี ี ประมวลผลขอ้ มลู ขอ้ ขดั ขอ้ ง พยายามอย่างมาก ในงานบริการทเีÉ กีÉยวขอ้ ง เพือÉ สÉงั การ กาํ กบั ริเริÉมนโยบาย/แผนงาน/
ดแู ลงานบริการไดอ้ ยา่ งถูกตอ้ งเหมาะสม โครงการ/กลยทุ ธ ดา้ นการ
รวมทÊงั ยิมÊ แยม้ ทกั ทาย ดว้ ยอธั ยาศยั รวมทÊงั ขอ้ ร้องเรียน และแบบ สามารถคดิ คน้ และกาํ หนด บริการเพÉอื สนบั สนุนภารกิจ

ทÉีดี อยา่ งการปฏบิ ตั ิทดีÉ ี ในการให้ แนวทางการติดต่อขอรับบริการทÉี

ใหข้ อ้ มลู ขา่ วสาร ทีÉถูกตอ้ ง บริการ เพÉือนาํ มาแกไ้ ขปรบั ปรุง สะดวกและรวดเร็วให้แก่ผูร้ บั เขา้ ใจ หรือพยายามทาํ ความเขา้ ใจดว้ ย ริเริÉมนโยบายสาํ หรับการ
วิธีการต่างๆ เพืÉอให้บริการไดต้ รงตามความ รบั ฟังขอ้ คิดเห็นจาก
ชดั เจนแก่ผูร้ ับบริการ สามารถชÊีแจงเหตุผลขอ้ บริการ รวมทÊงั ประชาสัมพนั ธใ์ ห้ ตอ้ งการทÉีแทจ้ ริงของผูร้ บั บริการ ผูร้ ับบริการ และผูม้ ีส่วนได้
ส่วนเสีย จากทุกช่องทาง เพือÉ
สามารถอธิบายขอ้ มลู ดว้ ยภาษาทÉี จาํ กดั หรือขอ้ กฎหมายทÉอี าจ ผูร้ ับบริการ ไดร้ ับทราบอยา่ ง คิดคน้ ริเรÉิมวิธีการกาํ หนดแนวทางและเทคนิค นาํ มาปรบั ปรุงการให้บริการ
การให้บริการทÉีตรงตามความตอ้ งการของผูร้ ับบริการ
เขา้ ใจง่าย เหมาะสมกบั กลมุ่ มีผลกระทบต่อการบริการให้ ทวÉั ถงึ ทนั เวลาผ่านสÉือตา่ งๆ อยา่ ง

ผูร้ ับบริการ ผูร้ ับบริการยอมรับ และพอใจ เหมาะสม

ใหบ้ ริการดว้ ยความละเอยี ด รวบรวม และประมวล ริเริÉมแนวทางในการ วางแนวทาง หรือขÊนั ตอนทีÉงา่ ยตอ่ การ ริเริÉมรูปแบบการ

รอบคอบ ในระยะเวลาทเÉี หมาะสม ขอ้ มลู เพอÉื เสนอแนะแนว ปฏบิ ตั งิ าน และกาํ หนดแนวทาง ปฏิบตั ิ โดยยงั คงคุณภาพและความถูกตอ้ งของ ให้บริการทสÉี ามารถสร้าง

ใหค้ าํ แนะนาํ ทÉีถกู ตอ้ งแก่ ทางการแกไ้ ข ปรับปรุงในเรÉือง เป็นคมู่ อื การทาํ งาน เพืÉอใหง้ าน งานบริการไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ ความพึงพอใจ และตรงตาม

ผูร้ ับบริการ ทีÉอาจอยเู่ กินความรับผิดชอบ บริการ สะดวก รวดเร็วและมี ผลกั ดนั หรือสนบั สนุนใหม้ ีเครÉืองมือ ความตอ้ งการทีแÉ ทจ้ ริง

ให้บริการแบบไม่มงุ่ หวงั โดยตรง ใหก้ บั ผูท้ ีÉรบั ผิดชอบ คณุ ภาพ ไดม้ าตรฐานมากยÉงิ ขÊึน เครÉืองใช้ อปุ กรณ์ หรือเทคโนโลยีทีÉเหมาะสม สนบั สนุนวิสยั ทศั น์ของส่วน
ผลประโยชน์ตอบแทน
โดยตรงดาํ เนินการตอ่ ไป สามารถสร้างความเขา้ ใจ เพÉือใหส้ ามารถบริการไดต้ ามระดบั มาตรฐาน ราชการได้

เสนอให้ความร่วมมือ ช่วยเหลือ รบั เป็นธุระ ช่วยแกป้ ัญหา ใหก้ บั เจา้ หนา้ ทÉผี ูบ้ ริการ และ คุณภาพ คิดคน้ วธิ ีการ และเทคนิค
โดยไมต่ อ้ งมกี ารร้องขอแมไ้ มใ่ ช่งาน หรือหาแนวทางแกไ้ ขปัญหาทÉี ผูร้ ับบริการ โดยใชเ้ ทคนิคและ
ในหนา้ ทีคÉ วามรับผิดชอบโดยตรง เกิดขÊึนแก่ผูร้ ับบริการอยา่ ง วธิ ีการทÉเี หมาะสม กาํ หนดแนวทางการรบั ฟังและนาํ เสนอ การใหบ้ ริการอยา่ งตอ่ เนÉือง

ความคดิ เห็นของเจา้ หนา้ ทÉี ผูบ้ ริการ และ เพÉอื ใหผ้ ูร้ ับบริการได้

พร้อมทีÉจะแนะนาํ หรือรับเป็นธุระ รวดเร็ว ไมบ่ า่ ยเบียÉ ง ไมแ่ กต้ วั นาํ เสนอวิธีการในการ ผูร้ ับบริการ ประโยชนส์ ูงสุด
ส่งต่อให้กบั ผูร้ ู้ หรือผูม้ อี าํ นาจในการ หรือปัดภาระ ใหบ้ ริการทÉีผูร้ ับบริการจะไดร้ ับ
ดาํ เนินการเรÉืองนÊนั ๆ ตอ่ ไป หากงาน ไมเ่ พิกเฉยในการ ประโยชนส์ ูงสุด รับฟังความเห็นจากทุกช่องทาง รวมทÊงั ส่งเสริมให้มีนวตั กรรมใน
นÊนั เกินความสามารถหรือนอกเหนือ แกป้ ัญหาให้ผูร้ บั บริการ
ประชาสัมพนั ธ์ หรือให้ ใหบ้ ริการหน่วยงานภายในและภายนอก อยา่ ง การพฒั นาการให้บริการ

เต็มทีÉ ตรงตามความตอ้ งการทีÉแทจ้ ริงของผู้ สามารถใหค้ วามเห็นทีÉ

อาํ นาจหนา้ ทÉี ดูแลให้ผูร้ ับบริการไดร้ ับ ความรู้ทเÉี ป็นประโยชน์ ในเชิง ขอรบั บริการ แตกตา่ งจากวธิ ีการหรือขÊนั ตอน

ยินดีทีจÉ ะรบั งานทอÉี าจมคี วาม ความพึงพอใจและนาํ ขอ้ ขดั ขอ้ ง รุกแก่ผูร้ ับบริการ กาํ หนดแนวทางในการปรับปรุงปรับเปลÉยี น ทผีÉ ูร้ บั บริการตอ้ งการให้
ยงุ่ ยาก หรือไมเ่ คยทาํ มาก่อนแต่มี
ศกั ยภาพเพยี งพอโดยไม่ผลกั ภาระให้ ใดๆ ในการให้บริการไป ให้ขอ้ มลู ข่าวสาร ทÉี เทคนิคการให้บริการใหท้ นั ตอ่ สถานการณ์ไดอ้ ยา่ ง สอดคลอ้ งกบั ความจาํ เป็น

พฒั นาการให้บริการใหด้ ียÉิงขÊึน เกีÉยวขอ้ งกบั งานทกีÉ าํ ลงั เหมาะสม ปัญหา โอกาส เพÉอื เป็น

ผูอ้ นÉื ทาํ แทน ช่วยเหลอื ผูป้ ฏิบตั ิงานใน ใหบ้ ริการอยู่ ซÉึงเป็นประโยชน์ กาํ กบั ดูแลหรือชÊีขาดแนวทางการให้บริการโดยยึด ประโยชน์

ท่มุ เทบริการให้ไดม้ าตรฐานอยา่ ง การอาํ นวยความสะดวก หรือ แก่ผูร้ บั บริการ แมว้ ่า หลกั ความถูกตอ้ งเป็นสาํ คญั แมว้ ่าอาจไม่สามารถ อยา่ งแทจ้ ริงของผูร้ ับบริการ
เต็มทÉี รวมทÊงั อุทิศเวลาในการบริการ บริการผูร้ ับบริการดว้ ยตนเอง ผูร้ ับบริการจะไมไ่ ดถ้ ามถึง
ให้สาํ เร็จลลุ ่วงในกรณีทมÉี ีงานเร่งด่วน ในกรณีทีÉมีผูป้ ฏบิ ตั ิงานไม่ หรือไม่ทราบมาก่อน ตอบสนองความตอ้ งการทีÉแทจ้ ริงของผูร้ ับบริการไดอ้ ย่าง เป็นทÉีปรึกษาทÉีมสี ่วนช่วย
เพยี งพอ หรือเร่งด่วน
ประสานงานภายใน และภายนอก ให้เวลาแก่ผูร้ ับบริการเป็น ครบถว้ น รวมทÊงั สามารถชÊีแจงเหตุผลให้ผูร้ ับบริการ ในการตดั สินใจทÉีผูร้ ับบริการ
หน่วยงาน เพอÉื ใหผ้ ูร้ ับบริการไดร้ ับ มีความกลา้ ในการตดั สินใจ พเิ ศษ เพอÉื ช่วยแกป้ ัญหาใหแ้ ก่
บริการทตีÉ ่อเนืÉอง รวดเร็ว ถูกตอ้ ง ดว้ ยความมนÉั ใจ อยา่ งเหมาะสม ผูร้ ับบริการ เขา้ ใจได้ ไวว้ างใจ
และทนั ตอ่ เหตกุ ารณ์
สามารถควบคมุ อารมณ์ของ ทบทวนประเมนิ ผลการให้บริการและการ คดิ ถึงผลประโยชน์ของ
ตนเองในทกุ สถานการณ์ ติดตามและเร่งรัดงานให้
การบริการมีความเสมอภาค ปฏบิ ตั งิ านอยา่ งสมÉาํ เสมอเพอืÉ นาํ มาปรบั ปรุงการ ผูร้ ับบริการในระยะยาว และ
แจง้ ใหผ้ ูร้ ับบริการทราบความ เป็นธรรมและทนั ตาม
คบื หนา้ ในการดาํ เนินเรืÉอง หรือ กาํ หนดเวลา ใหบ้ ริการ พร้อมทÉีจะเปลÉียนวิธี หรือ
ขÊนั ตอนงานต่างๆทÉใี ห้บริการอยู่
ให้คาํ แนะนาํ ทÉีเป็นประโยชน์แก่ผู้ ขÊนั ตอนการใหบ้ ริการเพืÉอ

ให้บริการ และผูร้ บั บริการ เพÉอื ตอบสนอง ประโยชนส์ ูงสุดของ

ความจาํ เป็น หรือความตอ้ งการทÉีแทจ้ ริงของ ผูร้ ับบริการ

ผูร้ ับบริการ

สมรรถนะบริการทีÉดี แสดงพฤติกรรมดา้ นต่าง ๆ รวม ŜŠ รายการ

ระดบั ř ระดบั Ś ระดบั ś ระดับ Ŝ ระดบั 5 รวม
13 9 7 11 8 48

- 21 -

ś. การสÉังสมความเชÉียวชาญในงานอาชีพ

ระดบั ทีÉ 1 ระดับทÉี 2 ระดับทีÉ 3 ระดับทÉี 4 ระดับทÉี 5

แสดงความสนใจและตดิ ตาม แสดงสมรรถนะระดับทÉี 1 และมี แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 2 และ แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 3 และ แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 4 และ
ความรู้ใหม่ๆ ในสาขาอาชีพของ ความรู้ในวิชาการ และเทคโนโลยี สนบั สนุนการทาํ งานของคนใน
ตนหรือทÉีเกียÉ วข้อง ใหม่ๆ ในสาขาอาชีพ ของตน สามารถนาํ ความรู้ วิทยาการ หรือ ศึกษา พฒั นาตนเองให้มีความรู้ ส่วนราชการทีเÉ น้นความเชÉียวชาญ
ในวทิ ยาการด้านต่างๆ
ศกึ ษาหาความรู้ สนใจ รอบรู้ในวทิ ยาการ เทคโนโลยี เทคโนโลยีใหม่ๆมาปรับใช้กบั การ และความเชÉียวชาญในงานมากขึนÊ
เทคโนโลยแี ละองคค์ วามรู้ใหม่ๆ นวตั กรรม หรือองคค์ วามรู้ใหม่ๆ มีความรู้เกีÉยวกบั งานในอาชีพ
ในสาขาอาชีพของตน ในสาขาอาชีพของตน หรือทีÉ ปฏบิ ตั ิหน้าทีÉราชการ ทÊังในเชิงลกึ และเชิงกว้างอย่าง และเป็นทีÉยอมรับในระดบั สากล
เกีÉยวขอ้ ง ซÉึงอาจมีผลกระทบต่อ
ใส่ใจ ศึกษาหาความรู้ หรือเขา้ การปฏิบตั ิหนา้ ทÉรี าชการของตน สามารถนาํ วิชาการ ความรู้ ต่อเนืÉอง นาํ เสนอยุทธศาสตร์ในการพฒั นา
อบรมเกÉียวกบั ความรู้ เทคโนโลยี ระบบงาน นวตั กรรม หรือเทคโนโลยี
ขา่ วสาร ในการปฏิบตั งิ านใน รบั รู้ถงึ แนวโนม้ วิทยาการทÉี นวตั กรรม หรือเทคโนโลยใี หมๆ่ มา มีความรู้ ความเชีÉยวชาญใน ใหม่ๆ เพอืÉ ใชใ้ นการปฏิบตั ิงานในอนาคต
หนา้ ทÉอี ยา่ งตอ่ เนÉือง ทนั สมยั และเกีÉยวขอ้ งกบั งานของ
ตน อยา่ งต่อเนืÉอง ประยกุ ตใ์ ช้ และพฒั นา ในการ เรÉืองทÉมี ีลกั ษณะเป็นสหวิทยาการ สนบั สนุนใหเ้ กิดบรรยากาศแห่ง
พฒั นาความรู้ความสามารถ การพฒั นาความเชÉียวชาญในองคก์ ร
ของตนให้ดียÉิงขÊึน รวบรวมขอ้ มลู ความรู้ทไีÉ ดเ้ ก็บ ปฏิบตั ิหนา้ ทÉีราชการได้ รวมทÊงั สามารถบูรณาการนาํ รวมทÊงั กระบวนการแลกเปลÉียนเรียนรู้
เกÉียวมาไวเ้ ป็นองคค์ วามรู้อยา่ งเป็น ดว้ ยการจดั สรรทรพั ยากรเครืÉองมอื
ตดิ ตามเทคโนโลยี และความรู้ ระบบ สามารถวเิ คราะห์ และกาํ หนด ความรู้ไปปรับใชไ้ ดอ้ ยา่ ง อุปกรณ์ทีÉเอÊือตอ่ การพฒั นา
ใหมๆ่ อยเู่ สมอดว้ ยการสืบคน้
ขอ้ มลู จากแหล่งต่างๆ ทจีÉ ะเป็น นาํ เสนอ และแสดงความ ขÊนั ตอนการปฏิบตั ิงาน เพอÉื จดั ทาํ กวา้ งขวาง และเกิดผลสมั ฤทธÍิ สร้างระบบการจดั การความรู้
ประโยชนต์ อ่ การปฏิบตั ิราชการ คิดเห็นทÉเี ป็นองคค์ วามรู้ไดอ้ ยา่ ง ขององคก์ รให้เอÊือต่อการ
หลากหลาย เป็นคูม่ ือ โดยใชห้ ลกั วชิ าการทÉี มีมุมมองทÉกี วา้ งไกล สามารถ ปฏบิ ตั งิ าน
พยายามปรับประยกุ ตใ์ ช้
ความรู้ แนวทางการทาํ งาน หรือ เลอื กใชเ้ ทคนิคการทาํ งานหรือ เหมาะสม วิจยั หรือคดิ คน้ นวตั กรรมในงาน บริหารจดั การให้ส่วนราชการ
เทคนิคทÉตี า่ งไปจากเดิมตาม เทคโนโลยใี หเ้ หมาะสมกบั งาน นาํ เทคโนโลยี ความรู้หรือ
นโยบายของหน่วยงาน หรือ สามารถชÊีแจงขอ้ ดี ขอ้ เสีย และ อาชีพตามภารกิจ วทิ ยาการใหมๆ่ มาใชใ้ นการ
ทดลองวิธีการทาํ งานใหม่ ๆ อยา่ ง สามารถนาํ ความรู้ และ ปฏิบตั หิ นา้ ทÉีราชการในงานอยา่ ง
สมÉาํ เสมอเพอÉื ให้งานดีขÊนึ ประสบการณม์ าใชแ้ กไ้ ขปัญหาใน ขอ้ จาํ กดั ของเทคโนโลยีต่างๆ ทÉีจะ นาํ เสนอแนวนโยบายในการพฒั นา ตอ่ เนÉือง
การปฏิบตั ิงาน
สามารถอธิบายลกั ษณะงานใน นาํ ไปปฏิบตั งิ าน ระบบงานนวตั กรรม หรือเทคโนโลยี ใหค้ าํ ปรึกษา และชÊีแนะ
หนา้ ทÉี ขÊนั ตอนการทาํ งาน สามารถให้คาํ ปรึกษา แนะนาํ แนวทางในการแปลงยทุ ธศาสตร์
รวมทÊงั กฎ ระเบียบทีÉเกีÉยวขอ้ งได้ และตดั สินใจเลือกแนวทางการ สามารถชÊีแนะแนวทางทÉี ใหม่ๆ เพอÉื ใชใ้ นการปฏิบตั ิงาน และนโยบายมาสู่ภาคปฏิบตั ิทÉีเป็น
เป็นอยา่ งดี ปฏิบตั งิ านทีÉเหมาะสม รูปธรรมตามหลกั วชิ าการ
หลากหลายในเชิงบูรณาการในการ ปัจจุบนั และอนาคต
สามารถหาขอ้ มูล เพอืÉ สรุป สามารถถ่ายทอดความรู้
ขอ้ เทจ็ จริงทีÉเกิดขÊึนในการปฏิบตั ิ ระดบั กลางทÉเี กีÉยวกบั งานในหนา้ ทÉี แกไ้ ขปัญหาหรือปรับปรุงงานทÉี สามารถนาํ ความรู้เชิงบูรณาการ
หนา้ ทีÉ และเสนอทางเลอื กแนวทาง ให้บุคคลทวÉั ไปเขา้ ใจได้
ในการปฏิบตั งิ านได้ ถกู ตอ้ ง และเหมาะสม ของตนไปใชใ้ นการสร้างวสิ ัยทศั น์
แลกเปลีÉยนความรู้และ
สามารถถ่ายทอดความรู้ ประสบการณ์ระหวา่ งผูร้ ่วมงา สามารถแกไ้ ขปัญหาทÉีอาจเกิด เพืÉอการปฏิบตั ิงานในอนาคต
พÊืนฐานทเÉี กÉียวกบั งานในหนา้ ทÉีให้
ภายในหน่วยงานเขา้ ใจได้ จากการนาํ เทคโนโลยีใหมม่ าใชใ้ น สามารถนาํ ความรู้ และ

การปฏิบตั ิหนา้ ทีÉราชการได้ เทคโนโลยไี ปใชใ้ นการบริหาร

สามารถใหค้ าํ ปรึกษา แนะนาํ จดั การทรัพยากรใหค้ ุม้ คา่

และตดั สินใจเกีÉยวกบั งานในหนา้ ทÉี ถา่ ยทอดความรู้ และเทคโนโลยี
ใหส้ าํ เร็จลลุ ว่ ง โดยเกิดประโยชน์ ในเชิงบรู ณาการให้แก่บุคลากรทÊงั
หรือผลสมั ฤทธÍิในเชิงบูรณาการ ภายในและภายนอกหน่วยงาน

สามารถถา่ ยทอดความรู้ในขÊนั สนบั สนุน และส่งเสริมใหม้ ีการ
สูง ของสายงานทÉรี ับผิดชอบใหก้ บั แลกเปลยÉี นเรียนรู้ ประชุม อบรม
บคุ คลทวÉั ไปเขา้ ใจได้ หรือสัมมนาเพอืÉ เพิÉมพนู ความรู้ใหมๆ่
แก่บุคลากรในองคก์ ร
สามารถให้ความเห็นทÊงั ในเชิง
กวา้ ง และลึก ในกรณีมีขอ้ ขดั แยง้

ทางวิชาการ

แลกเปลÉยี น แบ่งปัน เรียนรู้
องคค์ วามรู้ และประสบการณใ์ น

การปฏิบตั งิ าน ทÊงั ภายใน และ
ภายนอกหน่วยงาน

สมรรถนะการสÉังสมความเชีÉยวชาญในงานอาชีพ แสดงพฤติกรรมดา้ นตา่ ง ๆ รวม śš รายการ

ระดบั ř ระดับ Ś ระดบั ś ระดบั Ŝ ระดับ 5 รวม
8 9 9 7 6 39

- 22 -

Ŝ. การยดึ มัÉนในความถูกต้องชอบธรรม และจริยธรรม

ระดับทีÉ 1 ระดบั ทÉี 2 ระดบั ทÉี 3 ระดบั ทÉี 4 ระดบั ทÉี 5

มคี วามสุจริต แสดงสมรรถนะระดบั ทีÉ 1 และมีสัจจะ แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 2 และยึด แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 3 และ แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 4 และ
อทุ ศิ ตนเพอÉื ความยตุ ธิ รรม
ปฏิบตั ิหนา้ ทÉีดว้ ยความซืÉอสัตย์ เชÉือถือได้ มันÉ ในหลักการ ยืนหยดั เพืÉอความถูกต้อง
ยืนหยดั พทิ กั ษผ์ ลประโยชน์
สุจริต ไมเ่ ลอื กปฏิบตั ิ ถูกตอ้ งตาม รกั ษาคาํ พูด มีสัจจะและเชÉือถอื ได้ ยึดมนÉั ในหลกั การ ยืนหยดั เพÉอื ความถกู ตอ้ ง และชÉือเสียงของประเทศชาติ แม้
ในสถานการณ์ทีอÉ าจเสีÉยงต่อ
หลกั วิชาการ ระเบียบ กฎหมาย แสดงให้ปรากฏถงึ ความมีจิตสาํ นึก จรรยาบรรณแห่งวชิ าชีพ และ โดยมุ่งพิทกั ษผ์ ลประโยชน์ของ ความมนÉั คงในตาํ แหน่งหนา้ ทÉี
การงาน หรืออาจเสีÉยงภยั ตอ่ ชีวติ
และวินัยขา้ ราชการ ในความเป็นขา้ ราชการ จรรยาขา้ ราชการ ไมเ่ บีÉยงเบนดว้ ย ทางราชการ แมต้ กอยใู่ น และทรพั ยส์ ิน

แสดงความคิดเห็นตามหลกั กลา้ ตดั สินใจ และสÉงั การดว้ ยความ อคติ หรือผลประโยชน์ กลา้ รบั ผดิ สถานการณ์ทÉีอาจยากลาํ บาก ยกยอ่ ง และส่งเสริม
ขา้ ราชการทÉีปฏบิ ตั ิหนา้ ทีดÉ ว้ ย
วิชาชีพอยา่ งสุจริต ถูกตอ้ ง ความเหมาะสม พร้อมแสดง และรบั ผิดชอบ กลา้ ตดั สินใจ ปฏิบตั หิ นา้ ทีÉ ความถกู ตอ้ ง เสียสละและมี
จริยธรรม
ปฏิบตั ิตนตามจรรยาขา้ ราชการ ความรับผิดชอบในขอ้ สÉงั การของตน เสียสละความสุขส่วนตน ราชการ ดว้ ยความถกู ตอ้ ง เป็น
เป็นแบบอยา่ งในการปฏิบตั ิ
กรมทดีÉ ินอยา่ งเหมาะสม ไม่ชÊีนาํ ใชอ้ าํ นาจหรือสÉงั การให้ เพÉอื ใหเ้ กิดประโยชน์แก่ทาง ธรรม แมอ้ าจก่อความไม่พึง ตนอยา่ งมีจริยธรรม

ไม่มงุ่ หวงั และแสวงหา ผูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชาดาํ เนินการสÉิงใดเพÉือ ราชการ พอใจให้แก่ผูเ้ สียประโยชน์ เป็นแบบอยา่ งในการ
ปฏบิ ตั ิงานอยา่ งถกู ตอ้ ง เตม็
ผลประโยชน์ แสวงหาผลประโยชน์หรือดาํ เนินการ ทุ่มเทและอุทศิ เวลาในการ กลา้ เสนอแนะ และยืนหยดั ใน กาํ ลงั ความสามารถ แมอ้ ยใู่ น
สถานการณ์ทÉอี าจเสÉียงต่อ
อนั มิควรไดจ้ ากการปฏิบตั งิ าน ในสÉิงทÉีขดั ต่อจริยธรรมและจรรยา ปฏิบตั งิ านราชการ ความคิดเห็นทÉีแตกตา่ งจาก เกียรตยิ ศ ชÉือเสียง ชีวิตและ
ทรพั ยส์ ิน
ไมใ่ ห้คาํ แนะนาํ ใดๆเกีÉยวกบั การ ขา้ ราชการ กลา้ ตดั สินใจและสÉงั การ ผูบ้ งั คบั บญั ชา หรือกระแสสังคม

ดาํ เนินการอนั เป็นการหลบเลÉียง ประพฤตเิ ป็นแบบอยา่ งทÉีดีและให้ เป็นลายลกั ษณ์อกั ษร แมว้ ่าจะขดั หรือการชÊีนาํ จากสืÉอมวลชนอยา่ งมี

กฎหมาย ความเป็นธรรมแก่ผูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชา กบั ผลประโยชน์ทมีÉ ชิ อบโดยยึดมนÉั เหตุผล โดยคาํ นึงถงึ ผลประโยชน์

ใชท้ รัพยากรของทางราชการ ดแู ล เอาใจใส่ผูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชา ทÊงั ในความถูกตอ้ งตามหลกั วชิ าการ ของราชการ และราษฎรเป็นสาํ คญั

อยา่ งประหยดั และคุม้ ค่า ดา้ นการปฏบิ ตั ิงานและขวญั กาํ ลงั ใจ กฎหมาย และระเบยี บทเีÉ กีÉยวขอ้ ง กาํ กบั ดูแลการใชง้ บประมาณ

ไมเ่ ปิ ดเผยความลบั ของทางราชการ ไมน่ าํ ผลงานของผูอ้ Éืน มาเป็น พร้อมทÊงั รับผิดชอบในขอ้ สÉังการของ รวมทÊงั รกั ษา และใชท้ รพั ยส์ ิน

และปกปิ ดขอ้ มลู ส่วนบุคคลอนั ไมค่ วร ผลงานของตน ตน และผลกระทบทีอÉ าจเกิดขÊนึ ของทางราชการ อยา่ งประหยดั

เปิ ดเผยทÉอี ยใู่ นความลบั ของหน่วยงาน ใหเ้ กียรติ และบอกกลา่ วผูท้ Éเี ป็น กลา้ ตดั สินชÊีขาดในขอ้ ขดั แยง้ คุม้ คา่ เหมาะส เพอืÉ ประโยชน์

ปฏิบตั ติ นและปฏบิ ตั ิงานอยา่ งมี เจา้ ของผลงานในกรณีทีÉจาํ เป็นตอ้ งนาํ ทÉเี กิดขÊึนในประเด็นทีÉระเบียบหรือ ของราชการ

เหตุผล ดว้ ยความพากเพยี ร โปร่งใส ผลงานนÊันมาอา้ งอิงในการทาํ งานของตน ขอ้ กฎหมายไม่กาํ หนดไวอ้ ยา่ ง เปิ ดกวา้ งและยอมรับฟังความ

และเป็ นธรรม ควบคมุ กาํ กบั ดูแลผูป้ ฏิบตั ิงานใน ชดั เจน โดยยึดหลกั ความเป็นธรรม คดิ เห็นทีÉแตกต่างทÊงั จากผูน้ อ้ ย

กลา้ ยอมรับผิดและแสดงความ ความรับผิดชอบของตน ไมใ่ หก้ ระทาํ และประโยชนข์ องราชการ และผูอ้ นืÉ ทเÉี กÉียวขอ้ งโดยปราศจาก

รับผดิ ชอบงานในหนา้ ทีÉ การหรือมพี ฤติกรรมในทางมชิ อบ ตดั สินใจชÊีขาด "การใชด้ ุลย อคติ

มคี วามขยนั อดทนและอดกลÊนั ใชด้ ลุ ยพนิ ิจในการตดั สินใจดว้ ย พนิ ิจของใตบ้ งั คบั บญั ชา"โดย นาํ ความเห็นทÉีตา่ งมา

ในการปฏิบตั ิหนา้ ทีÉใหส้ าํ เร็จลลุ ่วง ความสุจริตตรงตามเจตนารมณข์ อง สุจริต เพÉอื ประโยชน์ของราชการ ประมวลและทบทวนอยา่ ง
และประชาชนเป็นสาํ คญั จริงจงั โดยคาํ นึงถึงประโยชน์
ปฏิบตั ิหรือใหค้ วามร่วมมอื กบั ผูอ้ นืÉ กฎหมาย เพืÉอประโยชน์ของทาง
ของส่วนราชการในระยะยาว
ในกิจการงานใดๆ โดยปราศจากอคติ ราชการ และประชาชนเป็นสาํ คญั

ไม่เลอื กงาน และสถานทีทÉ าํ งาน เสนอความเห็นประกอบการ

โดยเล็งเห็นผลประโยชนส์ ่วนตนหรือ ตดั สินใจของผูบ้ งั คบั บญั ชา ในกรณีทÉี

โอกาสในการแสวงหา ผลประโยชน์ เกิดขอ้ ขดั แยง้ ในประเด็นทีรÉ ะเบียบ หรือ

ปฏิบตั ิหนา้ ทรÉี าชการตามลาํ ดบั ขอ้ กฎหมายไม่กาํ หนดไวอ้ ยา่ งชดั เจน

ขÊนั ตอนทีไÉ ดม้ กี ารวางระเบียบแนวทาง แนะนาํ แนวทางทีเÉ ป็นประโยชน์ และ

ปฏิบตั ิไว้ สะดวก แก่ประชาชนอยา่ งถกู ตอ้ ง

สมรรถนะการยึดมนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรมและจริยธรรม แสดงพฤติกรรมดา้ นตา่ ง ๆ รวม Ŝř รายการ

ระดบั ř ระดับ Ś ระดบั ś ระดบั Ŝ ระดบั 5 รวม
13 12 6 6 4 41

- 23 –

ŝ. การทาํ งานเป็ นทีม

ระดับทÉี 1 ระดับทีÉ 2 ระดบั ทÉี 3 ระดบั ทีÉ 4 ระดบั ทÉี 5

ทําหน้าทÉีของตนในทีมให้สําเร็จ แสดงสมรรถนะระดบั ทÉี 1 และ แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 2 และประสาน แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 3 และ แสดงสมรรถนะระดับทีÉ 4
ให้ความร่วมมือในการทํางานกับ และสามารถนําทีมให้ปฏบิ ตั ิ
เขา้ ใจบทบาทและหนา้ ทขีÉ องตน เพÉือนร่วมงาน รวมทÊังการสร้าง ความร่วมมือของสมาชิกในทีม สนับสนุน ช่วยเหลอื ทมี งาน ภารกิจให้ได้ผลสําเร็จ
มีความรับผิดชอบในหนา้ ทÉีทÉีไดร้ ับ สัมพนั ธภาพทดีÉ ใี นทมี
มอบหมาย เปิ ดกวา้ งรับฟังความเห็นของสมาชิก และระหว่างทมี เพอืÉ ให้งาน มีมุมมองทÉกี วา้ งไกล
อาสารับผดิ ชอบงานทีÉอยใู่ นหนา้ ทีโÉ ดย เสริมสร้างความสัมพนั ธ์ของ รวมทÊงั ให้ทศิ ทางในการ
ไมบ่ ่ายเบีÉยง หรือผลกั ภาระไปใหผ้ ูอ้ Éนื สมาชิกในทีม ในทมี และเต็มใจเรียนรู้จากผูอ้ นืÉ ประสบความสําเร็จ ทาํ งานทÉชี ดั เจน
ยินดีทาํ งานในส่วนทÉีหวั หนา้ ทีม
มอบหมาย หรือทÉตี นคิดริเรÉิม โดยไม่ เสริมสร้างใหเ้ กิดความ มกี ารกาํ หนดบทบาทหนา้ ทÉขี อง กาํ หนดนโยบายทÉชี ดั เจนม่งุ เสนอแนะ หรือกาํ หนดให้
ต่อรองแลกกบั ผลประโยชน์ในการปรับขÊนึ ร่วมมอื ในทมี มแี นวทางการบริหารงาน
เงินเดือน หรือเลÉือนตาํ แหน่ง สมาชิกในทมี ให้ชดั เจน ประโยชนข์ ององคก์ รเป็นหลกั บคุ คลทีเÉ อÊือตอ่ การทาํ งานเป็น
ยนิ ดีปฏบิ ตั งิ านอยา่ งเต็มกาํ ลงั ในส่วนทÉี ยนิ ดี ชมเชย และให้กาํ ลงั ใจ ทีม
ทมี งานเห็นสมควรโดยไม่เกีÉยงระดบั ความ แก่ผูร้ ่วมทมี รวบรวมความคิดเห็นทีÉแตกตา่ งมา กาํ หนดหลกั เกณฑใ์ นการ
ยากง่ายของงาน เสนอแนะ ส่งเสริม
ใหข้ อ้ มลู ทีÉเป็นประโยชน์ตอ่ การ กลา่ วถึงเพอืÉ นร่วมงานในเชิง ประมวลเพอÉื หาแนวทางทÉีเหมาะสมใน ให้รางวลั ทีชÉ ดั เจน สนบั สนุน ใหม้ ีระบบ หรือ
ทาํ งานของทีม สร้างสรรค์ และแสดงความ กระบวนการพฒั นาทรพั ยากร
รายงาน หรือบอกกล่าวความคบื หนา้ เชÉือมนÉั ในศกั ยภาพของเพÉอื น การปฏิบตั ิงาน มีการบริหารทมี งานอยา่ งเป็น บคุ คลใหม้ คี วามสามารถใน
หรือปัญหาหรือขอ้ ขดั ขอ้ ง ในการ ร่วมทีมทÊงั ตอ่ หนา้ และลบั หลงั ตดั สินใจหรือวางแผนงานร่วมกนั ใน ประชาธิปไตย เปิ ดกวา้ ง ยอมรบั การทาํ งานเป็นทมี อยา่ งมี
ดาํ เนินงานของตนใหท้ ีม รบั ทราบ ความคดิ เห็นทÉีแตกต่าง โดยไม่ ประสิทธิภาพ
โดยเร็วและเป็ นระยะ กระตุน้ ให้สมาชิกในทีมมี ทีมจากความคิดเห็นของเพÉอื นร่วมทมี ยดึ ความเห็นตนเองเป็นใหญ่
มสี ่วนร่วมในการเสนอแนะและกลา้ ส่วนร่วมในการเสนอแนะ และ ประสานและส่งเสริมสมั พนั ธภาพอนั ดี กาํ กบั ดูแลและสนบั สนุน
แสดงความคิดเห็น พร้อมทÊงั รับฟังความ รบั ฟังความคิดเห็นซÉึงกนั และกนั การทาํ งานของทมี อยา่ งมี
คิดเห็นของผูอ้ นืÉ ในทมี เพÉอื สนบั สนุนการทาํ งานร่วมกนั ให้ แบง่ งานอยา่ งทวÉั ถงึ และเป็น ประสิทธิภาพ
สนบั สนุน ให้ความร่วมมอื ในการ แลกเปลÉียนเรียนรู้ซÉึงกนั และ
ตดั สินใจของทีม กนั มปี ระสิทธิภาพยÉงิ ขÊึน ธรรม เสริมสร้างความสามคั คี
มคี วามสามคั คี เคารพและใหเ้ กียรติ ในทมี โดยไม่คาํ นึงความชอบ
ซÉึงกนั และกนั แบ่งงานโดยสอบถามความเห็น ให้คาํ แนะนาํ หรือสอนงาน เพืÉอ ใหก้ ารช่วยเหลอื สนบั สนุน หรือไมช่ อบส่วนตน
มีความขยนั อดทน และอดกลÊนั ของเพÉอื นร่วมทมี และคาํ นึงถึง
เพอÉื ให้ภารกิจสาํ เร็จลลุ ว่ ง ระดบั ความรู้ความสามารถปริมาณ พฒั นาความรู้ความสามารถของทมี งาน ขอ้ มลู องคค์ วามรู้ ทีมงาน และ ประสานสมั พนั ธ์ สร้าง
สามารถควบคุมอารมณเ์ มืÉอเผชิญ งาน โอกาสในการพฒั นาความ ขวญั กาํ ลงั ใจของทีมเพÉือ
ปัญหาขอ้ ขดั แยง้ ชาํ นาญหรือขยายขอบเขตความ ไดเ้ ป็นอยา่ งดีและต่อเนืÉอง ทรพั ยากรให้กบั ทมี งานและ ปฏบิ ตั ภิ ารกิจของส่วน
มีการสืÉอสารและสมั พนั ธภาพทดÉี ีกบั รบั ผิดชอบใหก้ บั สมาชิกในทีมอยา่ ง ราชการให้บรรลุผล
เพืÉอนร่วมทมี เหมาะสม สนบั สนุนสมาชิกในทมี ทีÉมศี กั ยภาพและ หน่วยงานอืÉนทีเÉ กีÉยวขอ้ งอยา่ ง
มีนÊาํ ใจ ใหค้ วามเห็นอกเห็นใจ ให้ คลคÉี ลาย หรือแกไ้ ขขอ้
ความช่วยเหลอื เรÉืองส่วนตวั และเรืÉองงาน ใหค้ วามช่วยเหลือ แนะนาํ ความสามารถซÉึงเป็นทÉยี อมรับในหน่วยงานให้ เตม็ กาํ ลงั เพÉอื ประโยชนส์ ูงสุด ขดั แยง้ ทเÉี กิดขÊนึ ในทีม ได้
ใหค้ วามร่วมมือกบั ทีมงานในการ ชÊีแจงทีมงานให้ปฏิบตั ิงานดว้ ย อยา่ งมปี ระสิทธิภาพ
รับผิดชอบดาํ เนินงานให้เสร็จสิÊน ตาม ความถูกตอ้ งอยา่ งตรงไปตรงมา มีความกา้ วหนา้ ขององคก์ ร
กาํ ลงั ความสามารถ โดยไมเ่ ป็นภาระ สามารถบริหารจดั การ
ให้กบั ทีม สามารถชÊีแจงเหตุผลตา่ งๆในการ เอาใจใส่ ให้ความช่วยเหลอื ความขดั แยง้ อยา่ งมเี หตุผล
ทาํ งานในส่วนทÉตี นไดร้ บั มอบหมาย บริหารทีมงานไดอ้ ยา่ งถกู ตอ้ ง ชดั เจน เกÊือกลู แก่ทีมงานทÊงั เรÉืองงาน และ และเป็ นธรรม
ให้สาํ เร็จภายในเวลาทเÉี หมาะสม อยา่ งเต็ม โปร่งใส เรืÉองส่วนตวั แมไ้ ม่มีการร้องขอ
ความสามารถ มีความยตุ ิธรรม ไม่
มกี ารพูดคุย หารือหรือติดตาม รับฟัง รกั ษามติ รภาพอนั ดีกบั เพÉือน ลาํ เอียง

ความคดิ เห็นของทมี งานในเชิง ร่วมทีม เพือÉ ช่วยเหลือกนั ใน มีความเมตตาตอ่
ผูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชาอยา่ งจริงใจ
สร้างสรรค์ นอกเหนือจากการสÉือสาร วาระตา่ งๆให้งานสาํ เร็จ

เป็นลายลกั ษณอ์ กั ษรเพียงอยา่ งเดียว ส่งเสริมให้ทีมงานเกิดขวญั

ชÊีแจง เปิ ดเผยขอ้ ผิดพลาดหรือ กาํ ลงั ใจในการทาํ งานให้บรรลุ
ขอ้ บกพร่องทÉีเกิดขÊึนในทีมต่อ ตามภารกิจขององคก์ ร
ผูบ้ งั คบั บญั ชาอยา่ งตรงไปตรงมาดว้ ย
ความสุจริตใจ เพอืÉ เจตนาในการพฒั นา บริหารความขดั แยง้ ในทีม
อยา่ งเป็นธรรม

ปรับปรุงเป็นสาํ คญั ตดั สินใจแกป้ ัญหาขอ้
ให้ความเสมอภาคและเป็ นธรรมกบั ขดั แยง้ ใหเ้ กิดการยอมรบั ของทมี

สมาชิกในทีมงานโดยไม่แบง่ พรรคพวก เคารพและให้เกียรติ รวมทÊงั
หรือให้อภิสิทธÍิเป็นการเฉพาะกบั บคุ คล ช่วยเหลอื เกÊือกูลกนั โดยไม่แบ่ง
ทีใÉ กลช้ ิดกบั ผูบ้ งั คบั บญั ชาทีÉเหนือกวา่ ประเภทตาํ แหน่งสายงานและ
ระดบั
ยกยอ่ ง ชมเชย และใหก้ าํ ลงั ใจ
ทมี งานอยา่ งจริงใจ สนบั สนุนผูใ้ ตบ้ งั คบั บญั ชา

ร่วมรับผิดชอบในผลทีÉเกิดขÊึนจาก ให้กา้ วหนา้ โดยไม่เลอื กปฏิบตั ิ
การตดั สินใจของทีม หรือทีÉตนเป็นผู้
ชÊีนาํ หรือมอบหมาย

สมรรถนะการทาํ งานเป็นทีม แสดงพฤติกรรมดา้ นต่าง ๆ รวม ŝš รายการ

ระดับ ř ระดบั Ś ระดบั ś ระดับ Ŝ ระดบั 5 รวม
16 8 13 12 10 59

- 24 -

สรุปจาํ นวนพฤตกิ รรมบ่งชีÊสมรรถนะหลกั ในแต่ละระดับ

สมรรถนะ จาํ นวนพฤตกิ รรมบ่งชีÊในแต่ละระดบั (รายการ)

ř. การมงุ่ ผลสมั ฤทธÍิ ระดบั ř ระดับ Ś ระดบั ś ระดับ Ŝ ระดับ ŝ รวม
Ś. บริการทีÉดี
ś. การสัÉงสมความเชÉียวชาญในงานอาชีพ 11 8 8 7 8 42
Ŝ. การยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรมและจริยธรรม 13 9 7 11 8 48
ŝ. การทาํ งานเป็นทีม 8 9 9 7 6 39
13 12 6 6 4 41
16 8 13 12 10 59

2) ผปู้ ระเมินสังเกตพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการของผอู้ ยใู่ ตบ้ งั คบั บญั ชาทÉีแสดงออกเป็นประจาํ
และทาํ การบนั ทึกไวเ้ ป็นหลกั ฐาน

3) ผปู้ ระเมินพจิ ารณาคณุ ลกั ษณะของผูร้ ับการประเมินตามมาตรฐานระดบั สมรรถนะในระดบั
ทีÉคาดหวงั ตามทÉี ก.พ. กาํ หนด โดยสังเกตวา่ ผรู้ ับการประเมิน ไดแ้ สดงพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะตÊงั แต่ระดบั ทÉี ř
จนถึงระดบั ทีÉคาดหวงั ตามทÉีปรากฏในพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะหลกั ในแต่ละระดบั

Ŝ) ผปู้ ระเมินประเมินสมรรถนะทีละตวั และพิจารณารายละเอียดพฤติกรรมตามทÉีกาํ หนดทีละ
รายการจนถึงระดบั สมรรถนะทีÉคาดหวงั โดยผรู้ ับการประเมินแสดงพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะ ตÊงั แต่ระดบั ทÉี ř จนถึง
ระดบั ทีÉคาดหวงั ตอ้ งไม่ตÉาํ กวา่ ร้อยละ ŝŘ ของจาํ นวนพฤติกรรมบง่ ชÊีสมรรถนะในแต่ละระดบั

สรุปจาํ นวนพฤตกิ รรมบ่งชีÊสมรรถนะหลกั ทีÉต้องมีไม่ตาÉํ กว่าร้อยละ ŝŘ ในแต่ละระดบั

สมรรถนะ จํานวนพฤตกิ รรมบ่งชีÊสมรรถนะ (รายการ)

ř. การมุ่งผลสัมฤทธÍิ ระดับ ř ระดบั Ś ระดบั ś ระดับ Ŝ ระดับ ŝ
Ś. บริการทีÉดี
ś. การสัÉงสมความเชีÉยวชาญในงานอาชีพ 64444
Ŝ. การยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรมและจริยธรรม 75464
ŝ. การทาํ งานเป็นทีม 45543
76332
84765

5) การประเมินผลผูร้ ับการประเมินแสดงพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะตÊงั แต่ระดบั ทÉี ř จนถึงระดบั
ทÉีคาดหวงั เทียบกบั เกณฑก์ ารใหค้ ะแนนสมรรถนะ ดงั นÊี

เกณฑ์การให้คะแนนสมรรถนะ

Ř คะแนน แสดงพฤตกิ รรมบ่งชีÊสมรรถนะไม่น้อยกว่ากÉึงหนึÉงในทุกระดับ

มีการแสดง 1 คะแนน Ś คะแนน ś คะแนน Ŝ คะแนน ŝ คะแนน
พฤติกรรมบ่งชÊี
สมรรถนะระดบั ใด มีจาํ นวน มีจาํ นวน มีจาํ นวน มีจาํ นวน มีจาํ นวน
ระดบั หนÉึงไมถ่ ึง การแสดง การแสดง
พฤติกรรมบ่งชÊี การแสดง การแสดง การแสดง พฤติกรรมบ่งชÊี
กÉึงหนÉึง นอ้ ยกวา่ ร้อยละ
ร้อยละ ŞŘ พฤติกรรมบ่งชÊี พฤติกรรมบ่งชÊี พฤติกรรมบ่งชÊี 91 – 100

ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ

60 – 70.99 71 – 80.99 81 – 90.99

- 25 -

Ş) ผปู้ ระเมินจะตอ้ งพจิ ารณาใหค้ ะแนนตามพฤติกรรมทÉีปรากฏจริงดว้ ยความเทีÉยงตรงและยตุ ิธรรม
ใหส้ งั เกตวา่ ผรู้ ับการประเมินไดแ้ สดงพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะ ตÊงั แต่ระดบั ทีÉ ř จนถึงระดบั ทีÉคาดหวงั ตามทÉีปรากฏใน
พฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะมากนอ้ ยเพยี งใด แลว้ ใหน้ บั จาํ นวนพฤติกรรมบง่ ชÊีสมรรถนะรายขอ้ ยอ่ ยรวมกนั วา่ ไดจ้ าํ นวน
กีÉขอ้ ยอ่ ย คดิ เป็นสัดส่วนร้อยละเทา่ ใดเมืÉอเทียบกบั จาํ นวนรวมของขอ้ ยอ่ ยพฤติกรรมบง่ ชÊีสมรรถนะทÉีปรากฏในคมู่ ือนÊี
ตÊงั แตร่ ะดบั ทีÉ ř จนถึงระดบั ทคÉี าดหวงั แลว้ นาํ มาเทียบกบั เกณฑก์ ารใหค้ ะแนนสมรรถนะ

2.5 ตวั อย่างวธิ ีการประเมนิ สมรรถนะ

ตัวอย่างการประเมินสมรรถนะ ของ นาย ก. ตาํ แหน่งนกั วิชาการทีÉดิน ชาํ นาญการพิเศษ

ขÊันตอนทÉี ř
การประเมินสมรรถนะหนÉึง ๆ ใหพ้ จิ ารณาวา่ ระดบั สมรรถนะทÉีคาดหวงั ของผรู้ ับการประเมนิ จะตอ้ งมี
ในระดบั ใด โดยพิจารณาจากตารางระดบั ความคาดหวังของสมรรถนะ ซÉึงประเภทวิชาการ ชาํ นาญการพเิ ศษ กาํ หนด
ความคาดหวงั ไวท้ ีÉระดบั ś และนาํ ลงใน แบบประเมนิ พฤติกรรมการปฏบิ ตั ริ าชการหรือสมรรถนะ ช่องระดบั ทีÉคาดหวงั

แบบประเมนิ พฤตกิ รรมการปฏิบัตริ าชการหรือสมรรถนะ รอบการประเมิน ครÊังทีÉ ř ครÊังทÉี Ś

ชืÉอผรู้ ับการประเมิน (นาย/นาง/นางสาว)........................ ...... ลงนาม ..........................................................

ชืÉอผบู้ งั คบั บญั ชา/ผปู้ ระเมิน (นาย/นาง/นางสาว)................... ลงนาม............................................................

สมรรถนะ ระดับ ผล คะแนน คะแนน เหตุผลสนบั สนุนและหลกั ฐานเชิงพฤตกิ รรมเพือÉ

ทีÉ ประเมิน เตม็ ทÉีได้ สนบั สนุนการให้คะแนน (บันทกึ โดยผู้ประเมนิ กรณี

คาดหวงั พืนÊ ทีÉไม่พอ ให้บนั ทกึ ลงในแบบบนั ทึกเพมÉิ เตมิ )

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

ř. การมุ่งผลสมั ฤทธÍิ 3

Ś. บริการทีÉดี 3

ś. การสัÉงสมความเชÉียวชาญ 3

ในงานอาชีพ

Ŝ. การยดึ มนÉั ในความถกู ตอ้ ง 3

ชอบธรรมและจริยธรรม

ŝ. การทาํ งานเป็นทีม 3

6. ............................
7. ............................
8. ............................
9. ...........................

ผลรวม

คะแนนสมรรถนะ = ผลรวมช่อง (ŝ) x 100

ผลรวมช่อง (Ŝ)

- 26 -

ขÊันตอนทีÉ 2

ใหผ้ ปู้ ระเมิน ตรวจสอบการแสดงพฤติกรรม การทาํ งานของนาย ก. เริÉมจากสมรรถนะหลกั ดา้ นการมงุ่ ผล
สมั ฤทธÍิ ดา้ นบริการทีÉดี ดา้ นการสÉงั สมความเชÉียวชาญในงานอาชีพ ดา้ นการยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรมและ
จริยธรรม และดา้ นการทาํ งานเป็นทีม ในแต่ละระดบั แลว้ นบั รายการพฤติกรรมทีÉทาํ ไดว้ า่ มีจาํ นวนเทา่ ใด ซÉึง
นาย ก. แสดงพฤติกรรมด้านการมุ่งผลสัมฤทธÍิในแต่ละระดบั ดงั นÊี

สมรรถนะ พฤติกรรมทแีÉ สดงออก หมายเหตุ
ระดบั รวม
ř. การมุง่ ผลสมั ฤทธÍิ นาย ก. แสดงพฤติกรรมไม่ถึงกÉึง
Ś. บริการทีÉดี 12 3 หนÉึงของพฤติกรรมในระดบั ś
ś. การสัÉงสมความเชÉียวชาญ 8 6 5 19
ในงานอาชีพ 13 8 6 27
Ŝ. การยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ ง 684 -

ชอบธรรมและจริยธรรม 12 10 5 27
ŝ. การทาํ งานเป็นทีม
14 7 11 32

ขÊันตอนทีÉ 3

ใหน้ าํ ผลรวมของพฤติกรรมตามทÉีกาํ หนด และผลรวมของพฤติกรรมทÉีแสดงออกของ นาย ก. มา
คาํ นวณวา่ พฤติกรรมทÉีทาํ ไดค้ รบถว้ น คดิ เป็นร้อยละเท่าใดของรายการพฤติกรรมทÉีคาดหวงั ทÊงั หมด ดงั นÊี

ผลลพั ธ์การแสดงพฤติกรรม = ผลรวมพฤติกรรมทÉีสังเกตได้ x 100
ผลรวมของพฤติกรรมทีÉปรากฏในพจนานุกรม

ตÊงั แต่ระดบั ř ถึง ระดบั ทÉีคาดหวงั

ผลลพั ธก์ ารแสดงพฤติกรรมดา้ นการมุ่งผลสัมฤทธÍิ คิดเป็นร้อยละ = 19 x 100 = 70.37
27

ผลลพั ธ์การแสดงพฤติกรรมดา้ นบริการทÉีดี คิดเป็นร้อยละ = 27 x 100 = 93.10
29

การแสดงพฤติกรรมบ่งชÊีสมรรถนะดา้ นการสัÉงสมความเชีÉยวชาญในงานอาชีพของนาย ก. ในระดบั ś ไม่ถึงกÉึงหนÉึง
ดงั นÊนั นาย ก. ก็จะไดค้ ะแนนในดา้ นนÊี เทา่ กบั ศนู ยค์ ะแนน

ผลลพั ธ์การแสดงพฤติกรรมดา้ นการยดึ มนÉั ในความถกู ตอ้ งชอบธรรมและจริยธรรม = 27 x 100 = 87.096
31

ผลลพั ธ์การแสดงพฤติกรรมดา้ นการทาํ งานเป็นทีม คิดเป็นร้อยละ = 32 x 100 = 86.486
37

- 27 -

ขÊันตอนทÉี Ŝ
ใหน้ าํ ผลลพั ธ์ทÉีไดจ้ ากการคาํ นวณในขÊนั ตอนทีÉ ś มาเทียบเกณฑก์ ารใหค้ ะแนนสมรรถนะ วา่ อยใู่ น
ระดบั ใด แลว้ จึงใหค้ ะแนนไปตามระดบั ทีÉได้

เกณฑ์การให้คะแนนสมรรถนะ

Ř คะแนน แสดงพฤตกิ รรมบ่งชีÊสมรรถนะไม่น้อยกว่ากงÉึ หนÉึงในทุกระดบั

มีการแสดง 1 คะแนน Ś คะแนน ś คะแนน Ŝ คะแนน ŝ คะแนน
พฤติกรรมบ่งชÊี
สมรรถนะระดบั ใด มีจาํ นวน มีจาํ นวน มีจาํ นวน มีจาํ นวน มีจาํ นวน
ระดบั หนÉึงไมถ่ ึง การแสดง การแสดง
พฤติกรรมบ่งชÊี การแสดง การแสดง การแสดง พฤติกรรมบ่งชÊี
กÉึงหนÉึง นอ้ ยกวา่ ร้อยละ
ร้อยละ ŞŘ พฤติกรรมบ่งชÊี พฤติกรรมบ่งชÊี พฤติกรรมบ่งชÊี 91 – 100

ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ

60 – 70.99 71 – 80.99 81 – 90.99

เมÉือนาํ ผลลพั ธ์ทÉีไดใ้ นขÊนั ตอนทีÉ Ŝ มาเทียบคะแนนแลว้ นาย ก. จะไดค้ ะแนนในแตล่ ะดา้ น ดงั นÊี

- ดา้ นการมุ่งผลสมั ฤทธÍิ ได้ şŘ.śş % เท่ากบั Ś คะแนน

- ดา้ นบริการทีÉดี ได้ 93.10 % เท่ากบั 5 คะแนน

- ดา้ นการสÉงั สมความเชีÉยวชาญในงานอาชีพ ได้ เทา่ กบั Ř คะแนน

- ดา้ นการยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ งชอบธรรมและจริยธรรม ได้ 87.096 % เทา่ กบั 4 คะแนน

- ดา้ นการทาํ งานเป็นทีม ได้ ŠŞ.ŜŠŞ % เทา่ กบั Ŝ คะแนน

ขÊันตอนทีÉ 5

ให้นาํ ค่าคะแนนทÊงั หมดทีÉไดใ้ ส่ใน แบบประเมินพฤติกรรมการปฏิบัติราชการ หรือสมรรถนะ
ช่อง (ś) และ (ŝ) ตามลาํ ดบั

สาํ หรับช่องคะแนนเต็ม ช่อง (Ŝ) จะมีค่าเท่ากบั ŝ คะแนน เนืÉองจากในสมรรถนะแตล่ ะดา้ นจะมี ŝ ระดบั
เท่ากนั หมด ให้นาํ คะแนนทÉีไดไ้ ปกรอกลงในแบบประเมินพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ หรือสมรรถนะ
แลว้ คิดคะแนนผลรวมของสมรรถนะทÊงั หมดออกมาว่าไดเ้ ท่าใด ดงั นÊี

- 28 -

แบบประเมินพฤติกรรมการปฏบิ ัตริ าชการหรือสมรรถนะ รอบการประเมิน ครÊังทÉี ř ครÊังทีÉ Ś

ชÉือผรู้ ับการประเมิน (นาย/นาง/นางสาว)........................ ...... ลงนาม ..........................................................

ชืÉอผบู้ งั คบั บญั ชา/ผปู้ ระเมิน (นาย/นาง/นางสาว)................... ลงนาม............................................................

สมรรถนะ ระดับ ผลประเมนิ คะแนน คะแนน เหตุผลสนบั สนุนและหลักฐานเชิงพฤตกิ รรมเพอÉื

ทีÉ เตม็ ทีไÉ ด้ สนับสนุนการให้คะแนน (บันทกึ โดยผู้ประเมิน

คาดหวงั กรณีพืนÊ ทÉีไม่พอ ให้บนั ทกึ ลงในแบบบนั ทึกเพมÉิ เตมิ )

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

ř. การมุ่งผลสมั ฤทธÍิ 3 70.37 5 2

Ś. บริการทีÉดี 3 93.10 5 5

ś. การสัÉงสมความเชÉียวชาญ 3 50

ในงานอาชีพ

Ŝ. การยดึ มนÉั ในความถูกตอ้ ง 3 87.096 5 4

ชอบธรรมและจริยธรรม

ŝ. การทาํ งานเป็นทีม 3 86.486 5 4

ผลรวม 25 15

คะแนนสมรรถนะ = ผลรวมช่อง (ŝ) x 100 = 15 x 100 60 %

ผลรวมช่อง (Ŝ) Śŝ

หมายเหตุ คะแนนเตม็ ช่อง (Ŝ) ไดจ้ ากจาํ นวนระดบั แต่ละสมรรถนะ ซÉึงในแต่ละสมรรถนะจะมีจาํ นวน ŝ ระดบั

ขÊันตอนทÉี 6

ใหน้ าํ ผลคะแนนสมรรถนะทÉีไดใ้ นขÊันตอนทÉี ŝ ไปกรอกลงในแบบสรุปการประเมินผลการปฏิบตั ิ
ราชการ ส่วนทÉี Ś : การสรุปผลการประเมิน เพืÉอถว่ งนÊาํ หนกั กบั ผลสัมฤทธÍิของงาน ซÉึงกาํ หนดนÊาํ หนกั ของ
สมรรถนะไวท้ ีÉ ŚŘ % ผลสัมฤทธÍิของงานกาํ หนดไวท้ ีÉ ŠŘ % ดงั นÊี

สมมตินาย ก. ไดค้ ะแนนผลสัมฤทธÍิของงาน เท่ากบั šŘ %
ไดค้ ะแนนสมรรถนะ เท่ากบั ŞŘ %

องคป์ ระกอบการประเมิน คะแนน นÊาํ หนกั รวมคะแนน
(ก) (ข) (ก) x (ข)

องคป์ ระกอบทÉี ř : ผลสัมฤทธÍิของงาน 90 80 100
องคป์ ระกอบทÉี Ś : พฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการ(สมรรถนะ) 60 20 72
องคป์ ระกอบอÉืน ๆ (ถา้ มี) 12
รวม 100
84

- 29 -

ขÊันตอนทีÉ ş

เมืÉอไดผ้ ลคะแนนสรุปออกมาแลว้ ใหน้ าํ ไปเทียบกบั ระดบั ผลการประเมินทีÉแต่ละสาํ นกั /กอง หรือ

เทียบเทา่ เป็นผกู้ าํ หนดและประกาศใหข้ า้ ราชการในหน่วยงานรับทราบว่า ระดบั ดีเด่น ดีมาก ดี พอใช้ ตอ้ ง

ปรับปรุง กาํ หนดไวอ้ ยา่ งใดบา้ ง เช่น

ดีเด่น กาํ หนดไวท้ Éีช่วงคะแนน 90 - 100

ดีมาก กาํ หนดไวท้ ีÉช่วงคะแนน 80 – 89.99

ดี กาํ หนดไวท้ Éีช่วงคะแนน 70 – 79.99

พอใช้ กาํ หนดไวท้ ีÉช่วงคะแนน 60 - 69.99

ตอ้ งปรับปรุง คะแนนตÉาํ กวา่ ŞŘ ลงมา

เมÉือนาํ คะแนนการประเมินผลการปฏิบตั ิราชการของนาย ก. มาเทียบกบั คะแนนดงั กล่าว จะพบวา่ นาย ก.
ไดค้ ะแนนอยใู่ นระดบั ดีมาก

การบนั ทึกพฤติกรรมการปฏิบตั ิราชการลงใน แบบประเมินพฤตกิ รรมการปฏิบัติราชการ หรือสมรรถนะ
หากมีเนÊือทีÉไม่เพยี งพอ ใหบ้ นั ทึกลงในแบบบนั ทึกเพÉมิ เติมฯ ตามแบบดา้ นล่างนÊี

แบบบนั ทึกเพมิÉ เติมประกอบแบบสรุปการประเมินพฤติกรรมการปฏบิ ตั ริ าชการ

วนั /เดือน/ปี (ทีÉมีการจดบนั ทึก)

สมรรถนะ ………………………………………………………………………………
สมรรถนะ ………………………………………………………………………………
สมรรถนะ ………………………………………………………………………………
สมรรถนะ
สมรรถนะ ………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………