การประชาสัมพันธ์ในยุคดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ (ปี 2564)

คำนำ

การประชาสัมพันธ เปนหนึ่งในชองทางการสื่อสารที่สำคัญในการสรางความเขาใจท่ีดี
ระหวางองคกรกับกลุมผูมีสวนไดสวนเสีย รวมถึงสาธารณชนทั่วไป งานประชาสัมพันธเปนงานที่
เกี่ยวของกับการใชเคร่ืองมือส่ือสาร การเลือกประเด็นในการสื่อสาร และเคร่ืองมือสื่อสารท่ีถูกตอง
เหมาะสม จะชว ยใหเขา ถึงกลมุ เปา หมายไดอ ยางแทจ รงิ

ปจ จุบัน สื่อสังคมออนไลน (Social media) เปนส่ือทไี่ ดรบั ความนิยมในงานประชาสัมพันธ
และมีความกาวหนาอยางตอเน่ือง ท้ังยังมีแนวโนมวาจะไดรับความนิยมสูงข้ึนในอนาคต องคกรท้ัง
ภาครัฐและเอกชน ใชส ่ือสังคมออนไลนใ นการประชาสมั พันธองคกร รวมถึงสนิ คาและบริการเพื่อชวย
เสริมประสทิ ธิภาพใหกบั สือ่ ประชาสมั พนั ธแบบเดิม ๆ

องคความรเู กยี่ วกับ “การประชาสัมพันธในยุคดจิ ิทลั ผา นสื่อสังคมออนไลน” ฉบบั น้ี จัดทำข้ึน
เพื่อนำเสนอแนวคิดใหผูมีสวนเก่ียวของกับงานประชาสัมพันธของหนวยงานในสังกัดกรมท่ีดนิ นำ สื่อ
สังคมออนไลน (Social media) เขามาเสริม ส่ือประชาสัมพันธแบบออฟไลน ท่ีใชอยูในปจจุบัน
เพ่อื ใหการประชาสมั พันธข องหนว ยงานมีประสทิ ธิภาพยิ่งขึน้

สำนักงานเลขานุการกรม กรมทดี่ นิ

สารบัญ หนา
1
หลักการและเหตุผล 1
ลกั ษณะการประชาสัมพนั ธ 2
การประชาสัมพันธใ นยุค Digital 3
กระบวนการสอ่ื สารภายใดก ระแสสงั คมออนไลน 4
ขอแตกตา งระหวา งการประชาสัมพันธแ บบดัง้ เดมิ และการประชาสัมพนั ธใ นยุคดจิ ทิ ัล 5
ตัวอยางรูปแบบการประชาสมั พนั ธผ า นสอ่ื สงั คมออนไลนข องกรมท่ีดนิ 15
การเตรยี มความพรอมสคู วามสำเร็จในการประชาสัมพนั ธในยุคดจิ ทิ ัล

1

หลกั การและเหตผุ ล
การประชาสัมพันธ (Public relation) เปนหนึ่งในสวนประสมของการสื่อสารทางการตลาด

ซ่งึ มีความสำคัญอยางหน่ึงขององคกรที่นอกเหนือจากการโฆษณา การขายโดยพนักงานขาย และการ
สง เสริมการขาย ทั้งนี้ องคกรอาจอยใู นรูปของบรษิ ัท หางราน สมาคม หรือ หนวยงานตาง ๆ อันเปน
สวนหน่ึงในระบบสงั คม ซ่งึ มีความสัมพนั ธซ งึ่ กนั และกัน องคกรจะไมสามารถอยใู นสงั คมได หรืออยูได
ยากหากปราศจากการยอมรับและความเขาใจจากสาธารณชนซ่ึงเปนสวนหน่ึงในสังคม ดังน้ัน จึง
จำเปนที่องคกรตองใหความสนใจตอการทำความเขาและสรางความสัมพันธอันดีกับสาธารณชนโดย
ผา นสื่อตาง ๆ โดยมีวัตถุประสงคเพื่อใหสาธารณชนมีทัศนคติ ความเช่ือหรือมุมมองที่ดีตอองคกร อัน
จะสงผลตอ การดำเนินงานอยา งราบรน่ื ในระยะยาวขององคก ร
ลักษณะการประชาสัมพันธ

1. การประชาสัมพันธเปนการส่ือสารสองทาง (Two-way communication) เปนการ
สื่อสารจากผูสงไปยังผูรับเกี่ยวกับขาวสารขององคกรท่ีตองการส่ือสารใหสาธารณชนรับทราบและ
เขาใจ และยังเปนการสื่อสารยอนกลับจากผูรับ คือ สาธารณชนไปยังองคกรเกี่ยวกับความคิดเห็นท่ี
เกย่ี วกบั องคกร

2. การประชาสัมพันธอาจมีกลุมเปาหมายหลายกลุม (Multiple target group) เชน
พนักงาน ลูกคา ผูถือหุน ชุมชน รัฐบาล หรือหนวยงานตาง ๆ เปนตน ท้ังนี้ขึ้นอยูกับวัตถุประสงคใน
การประชาสมั พันธวาตองการประชาสัมพนั ธไ ปยังกลมุ เปาหมายใดบาง

3. การประชาสัมพันธเปนการส่ือสารเพ่ือโนมนาวใจ ท้ังน้ีการประชาสัมพันธตองตั้งอยูบน
หลักความจรงิ เพ่ือมุงใหเ กิดความเช่อื ถอื และปฏิบัติตามดว ยความสมัครใจ

4. การประชาสัมพันธเปนการดำเนินงานอยางตอเน่ืองและสม่ำเสมอ โดยคาดหวังผล
ตอเน่ืองในระยะยาวเพื่อใหสาธารณชนมีความศรทั ธาและมีความไวเ น้ือเช่ือใจตอองคกรเพ่ือใหองคกร
สามารถดำเนนิ กิจการอยูในระยะยาวได

5. การประชาสัมพนั ธเปนการดำเนินงานอยางเปนระบบ โดยจะมีการวางแผน ควบคุม และ
ประเมินผลของการประชาสัมพันธ เพื่อใหม่ันใจวาการดำเนินการประชาสัมพันธเปนไปอยางมี
ประสิทธิภาพและประสทิ ธิผล

2

การประชาสัมพันธใ นยุค Digital
โลกยุคดิจิทัลเร่ิมจากการพัฒนาเทคโนโลยีคอมพิวเตอรมาใชทำงานแทนเครื่องมือแบบเกา

พรอมกับการพัฒนาเทคโนโลยีดานการสื่อสารมาใชเช่ือมโยงเคร่ืองคอมพิวเตอรเปนระบบเครือขาย
อินเทอรเน็ต สามารถสงขอมูลไปทั่วโลกไดอยางรวดเร็วอยางไรขีดจำกัด และมีการพัฒนา
แอพพลิเคช่ันหลากหลายรูปแบบมาใชประโยชนในการทำงานใหเปนไปดวยความสะดวกรวดเร็ว มี
ประสิทธิภาพ มีคาใชจายลดลง ทั้งในการบริหารจัดการ การผลิต การคา การลงทุน การบริการ ท้ัง
ภาครัฐและเอกชน โดยสามารถแบงววิ ฒั นาการของโลกยุคดิจทิ ัลเปน 4 ยคุ ดังน้ี

Digital 1.0 ยุคอินเทอรเน็ต (Internet) เปนยุคเร่ิมตนของการนำอินเทอรเน็ตมาใชงานใน
การดำเนินชีวิตของคนในสังคม ที่เริ่มเปลี่ยนจากออฟไลน (Offline) เปนออนไลน (Online) มากข้ึน
มีการจัดทำเว็บไซต (Website) ของหนวยงานและองคกรตาง ๆ เพื่อใชในการเผยแพรขอมูลขาวสาร
ตาง ๆ สูสาธารณะมีการสงจดหมายทางอีเมล (E-mail) แทนการสงจดหมายทางไปรษณีย สามารถ
เขาถึงขอมูลขาวสารตาง ๆ บนโลกอินเทอรเน็ตไดงาย และสะดวกรวดเร็วไดท่ัวโลกในเวลาอันสั้น
ตลอด 24 ช่ัวโมง สงผลกระทบอยางกวางขวางตอการดำเนินกิจกรรมตาง ๆ โดยเฉพาะการส่ือสาร
และการดำเนินธุรกิจท้ังภาครัฐและเอกชนใหมีความสะดวกรวดเร็วมากข้ึน จึงตองเริ่มปรับตัวรับ
กระแสการนำเทคโนโลยดี จิ ิทัลมาใชป ระโยชนในการทำธรุ กรรมตาง ๆ

Digital 2.0 ยุคโซเชียลมีเดีย (Social Media) เปนยุคที่มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นตาง ๆ มา
ใชบนเคร่ืองคอมพิวเตอรและโทรศัพทมือถือ ใหสามารถติดตอสื่อสารบนโลกออนไลน เปนเครือขาย
สังคม Social Network เร่ิมจากการคุยหรือแชทกับเพ่ือนทั้งเปนบุคคลและเปนกลุม จากนั้นพัฒนา
ไปสูการดำเนินธุรกิจโดยใชโซเชียลมีเดียในการสรางเครือขายในการทำธุรกิจเพื่อตอบสนองความ
ตองการของผูบริโภคและผูรับบริการไดอ ยางกวางขวาง สะดวกรวดเร็ว และมปี ระสทิ ธิภาพมากย่งิ ข้ึน
โดยเฉพาะการนำมาใชในการประชาสัมพันธ และพัฒนาสงเสริมภาพลักษณองคกรออกไปสังคมโลก
อยางไรขีดจำกัดภายในเวลาอันส้ัน ปจจุบันเปนที่ยอมรับวาโซเชียลมีเดียไดกลายเปนสวนหนึ่งใน
ชวี ิตประจำวันของคนสวนใหญ ทุกคนท่ีใชโซเชียลมีเดียสามารถผลิตและเผยแพรขอมูลขาวสารไดทุก
ที่ทุกเวลาโดยไมตองอยูหนาคอมพิวเตอรอีกตอไป สามารถปฏิสัมพันธกับคนอ่ืนทุกท่ีทุกเวลาโดยเสรี
ดวยตน ทุนนอยทสี่ ดุ

Digital 3.0 ยุค Data เปนยุคของการใชขอมูลหรือ Data โดยการใชเทคโนโลยีดิจิทัลมา
ประมวลผลขอมูลหรือสารสนเทศที่ถูกนำเขาสูระบบคอมพิวเตอร โดยเฉพาะขอมูลขนาดใหญ หรือ
Big Data เพื่อนำมาใชประโยชนในการดำเนินกิจการตาง ๆ ไดอยางรวดเร็ว โดยใชระบบคลาวด
(Cloud Computing) มาชวยอำนวยความสะดวก จัดเก็บขอมูล ทำใหสามารถพัฒนาแอพพลิเคช่ัน
มาใชประโยชนในการดำเนินกิจกรรมตาง ๆ ผานโซเชียลมีเดีย ทำใหเกิดการขยายตัวในการทำ
ธุรกรรมขององคกรไดอยางสะดวกรวดเร็ว มีการสราง Platform หรือชองทางเพ่ือใหบริษัทหรือ
บคุ คลภายนอกนำสนิ คา หรือบรกิ ารมาไวบ นแพลตฟอรมน้นั ๆ เพ่ือใหค นทั่วไปมาใชซ้ือขายสินคาและ
บริการ เชน Facebook, Alibaba เปน ตน ซง่ึ ในยุคนเ้ี ปนยคุ ที่ “ใครมขี อมูลมาก ก็มีอำนาจมาก”

3

Digital 4.0 ยุค Machine-to-Machine เปนยุคท่ีการพัฒนาเทคโนโลยีทำใหอุปกรณ
อิเล็กทรอนิกสตาง ๆ สามารถติดตอส่ือสารและส่ังการใหทำงานเองไดโดยอัตโนมัติ สามารถเปด-ปด
หรือสั่งงานผานแอพพลิเคช่ันไดโดยไมตองกดปุมท่ีตัวอุปกรณ การส่ังงานดวยคำพูดในโทรศัพทแบบ
สมารทโฟนใหถายภาพหรือเขียนขอความโดยอัตโนมัติ ในยุคนี้เทคโนโลยีดิจิทัล เชน โทรศัพทมือถือ
หรือสมารทโฟน, AI หรือปญญาประดิษฐ, เคร่ืองปร้ินเตอรแบบ 3 มิติ, อินเทอรเน็ต จะเขามาเปน
สวนหนึ่งของการใชชีวิตประจำวันของคนในสังคมอยางหลีกเล่ียงไมไดมากข้ึนเรื่อย ๆ องคกรตาง ๆ
จงึ ตองปรับตวั ใหทันกับการพฒั นานวัตกรรมบนโลกดิจทิ ลั เหลา น้ี เพ่ือนำมาพฒั นาปรับปรุงการดำเนิน
กิจกรรมตาง ๆ ใหเกิดประโยชนตอองคกรและผูที่เกี่ยวของโดยไมใหเกิดผลกระทบและสรางความ
เสียหายอยา งรุนแรงตอไป
กระบวนการสื่อสารภายใตกระแสสังคมออนไลน

การใชส ือ่ สังคมออนไลนใ นการประชาสัมพันธจำเปนตองใชก ารสอื่ สารทั้งกระบวนการสื่อสาร
เปนหลักในการดำเนินการ อันประกอบดว ย

1. ผูสง สาร (sender) องคก รแตละแหงตางมีความพยายามในการสง สารไปยังกลมุ เปาหมาย
และประชาชนอยางตอเนื่อง ดังนั้นตองมีความชัดเจนในเร่ืองของคุณลักษณะเฉพาะขององคกร
ภาพลักษณ จุดแข็ง/จุดออน โอกาส/อุปสรรค ส่ิงใดที่จะสงเสริมภาพลักษณขององคกรใหม่ันคง
แข็งแรง การมแี นวทางแกไ ขรับมือกับสิง่ ที่ไมค าดคดิ กลยุทธการวางแผนทง้ั ในระยะสัน้ และระยะยาว

2. เนื้อหาที่ใชในการส่ือสาร (message) ขาวสารและเน้ือหาท่ีนำเสนอมีผลตอภาพลักษณ
ขององคกร และการรับรูของกลุมเปาหมาย ดังน้ันการกำหนดประเด็นตาง ๆ (content) ในส่ือสังคม
ออนไลนจะตองมีความกระชับ เขาใจงาย สงเสริมภาพลักษณ และไมเปนการโฆษณ า
โดยประเด็นท่ีนิยมประชาสัมพันธผ านสื่อสังคมออนไลน เชน ทิศทางการบริหาร ขอมูลที่เกี่ยวของกับ
ดานบรกิ าร กิจกรรมขององคกร และบทบาทหนา ท่ีทางสังคม

3. ส่ือและชองทางการสื่อสาร (media/channel) ในกระบวนการสื่อสารนั้น ขั้นตอนและ
รูปแบบการถายทอดเน้ือหาหรือขาวสารจากผูสงไปยังผูรับทั้งท่ีเปนการสื่อสารทางตรงและทางออม
ผานการประชาสัมพันธบนส่ือสังคมออนไลน มักมุงเนนเพื่อสรางฐานความเขาใจ การเพ่ิมขอมูล
สาระสำคัญ การสรางการยอมรับในการมีสวนรวมของสังคม การสงเสริมภาพลักษณ การยอมรับฟง
ความคดิ เห็นของสาธารณชนในรปู แบบการส่ือสารแบบสองทาง (two-way communication)

4. ผูรับสาร (receiver) ซึ่งถือไดวามีอิทธิพลตอกระบวนการสื่อสาร เพราะจะนำไปสู
กระบวนการตัดสินใจ กลุมเปาหมายที่องคกรตองการสื่อสารโดยการทำประชาสัมพันธตองยึดหลัก
ความนา เชอื่ ถอื ความจริงใจ ซงึ่ จะนำมาตอความเชือ่ ม่ัน หรือการใหความรวมมอื

กระบวนการส่ือสารทั้งกระบวนการน้ีมีความจำเปนอยางย่ิงที่จะชวยใหเห็นผลสะทอนกลับ
ของผูรับสารที่มีตอผูสงสาร ซึ่งนอกจากจะสะทอนใหเห็นถึงการเลือกใชกลยุทธในการสื่อสารของ
องคกรแลว ยังสะทอนใหเห็นถึงภาพลักษณในฐานะผูสงสารไดอยางชัดเจนดวย โดยการสะทอนกลับ
จากสอื่ สงั คมออนไลนจ ะเปนอีกหนงึ่ ปจจัยในการนำมาใชวิเคราะหประเด็นการสื่อสารดานเนือ้ หาและ
เทคนคิ กอนมกี ารประชาสัมพันธผ านส่ือสังคมออนไลน

4

ปจจุบันผูทำหนาท่ีในการประชาสัมพันธจึงตองมีทักษะที่จำเปนตั้งแตการทำประชาสัมพันธ
แบบด้ังเดมิ จนถึงการประชาสมั พนั ธในยุคดิจิทลั ดังน้ี

ขอแตกตางระหวา งการประชาสัมพนั ธแบบดง้ั เดิมและการประชาสมั พนั ธใ นยุคดิจิทัล

ทกั ษะการประชาสัมพนั ธ

การประชาสัมพันธแบบดง้ั เดิม การประชาสัมพนั ธในยคุ ดจิ ิทลั

ผูสงสาร มีประสบการณดิจิทัลนอย ผู ส งส า ร ส าม ารถ ใช สื่ อ ให ม แ ล ะ
หรือไมมี ไมใชขอมูล หรือเคร่ืองมือดิจิทัลหรือ เครื่องมือดิจิทัลไดเปนอยางดี สามารถเลือก
ชองทางใหมๆ เพื่อบอกเร่ืองราวเปนพันธมิตรกับ กลุมเปาหมายได ทำใหเหมาะสมกับภารกิจและ
ส่ือเพือ่ เผยแพรข าว ใชพ ืน้ ฐานขอมลู สื่อด้ังเดิม หนาที่ขององคกร ดวยเน้ือหาที่มีประโยชนและ
ชว ยแกไ ขปญ หาของผูรบั สารไดอ ยา งรวดเร็ว

สาร สามารถส่ือสารกบั ผูรับสารเกยี่ วกับ สาร สามารถสรางเนื้อหาท่ีมีคุณภาพ
ขาวสารขององคกร โดยใสใจเฉพาะองคกร เฉพาะเจาะจง มีเนื้อหาที่เปนประโยชนและ
มากกวา ผูรับสาร ตอบสนองตอ ความตอ งการของประชาชน

ชองทางการสื่อสาร ใชสื่อดั้งเดิม เชน ชองทางการส่ือสาร ใชสื่อดิจิทัล จัดสง
สื่อมวลชน ไดแก วิทยุ โทรทัศน หนังสือพิมพ ขอมูลเชิงลึกเพื่อประสบการณท่ีเก่ียวของผาน
นิตยสาร ภาพยนตร เปน ตน ชอ งทางตาง ๆ สามารถใชสอ่ื ไดอยางหลากหลาย
เพือ่ สรางการเขาถึงขอ มูลใหไ ดมากทส่ี ดุ

การวัดผลลัพธ ความสำเร็จวัดจาก การวัดผลลัพธ การวัดผลอยางเปน
จำนวนเวลาที่ไดรับการเผยแพรจากส่ือ จำนวน กลางและเปนรูปธรรมดวยเคร่ืองมือดิจิทัล เชน
คอลัมนที่ไดรับการเผยแพรจากสื่อสิ่งพิมพ Google analytics สำหรับเก็บสถิติผูใชงานใน
จำนวนคนเขารวมกิจกรรม เว็บไซตห รอื ยอดแชร เปน ตน

5

ตวั อยาง รปู แบบการประชาสมั พนั ธผานสอื่ สงั คมออนไลนของกรมทดี่ นิ
การประชาสัมพนั ธผ านเฟซบุค (Facebook)

เปนการประชาสัมพันธประเภทชุมชนออนไลน เฟซบุคเปนส่ือสังคมออนไลนท่ีไดรับความ
นิยมเปนอันดับตน ๆ ปจจัยสำคัญที่ทำใหเฟซบุคไดรับความนิยมก็เนื่องมาจากถูกนำไปใชในงาน
โฆษณา การตลาด และการประชาสัมพันธ โดยเฟซบุคมีสวนชวยสงเสริมงานดังกลาวหลายประการ
เชน ชวยใหไ ดขอ มลู เชิงลกึ เกย่ี วกับประชาชนหรอื กลุมเปาหมาย ชว ยสรา งการรับรู โดยมีแนวทางดงั นี้

1. สามารถเลือกเนื้อหาท่ีนาสนใจและเปนประโยชนกับผูรับสารท่ีเขามาติดตามเฟซบุคของ
หนว ยงานไดอ ยา งอิสระ

2. นอกจากเนื้อหาในรูปของขอความแลวยังสามารถนำเสนอเนื้อหาประเภทอ่ืนได
หลากหลายเชน ภาพ หรอื คลิปวีดโิ อ เพลง เปนตน

3. เนนการมีสว นรวมของผรู บั สารใหส ามารถสอ่ื สารกันไดแบบสองทาง
4. ใชกลยทุ ธการเขียนและนำเสนอเนอ้ื หาในลกั ษณะท่ีสนิทสนมและเปนกันเองเปนหลัก ทำ
ใหเขาถงึ กลุมเปา หมายไดด ียิ่งข้ึน
วธิ สี มคั รเขา ใชง านเฟซบคุ (Facebook)
1. เริ่มตนเขาไปที่ https://www.facebook.com จะพบหนาตางตามรูปดานลาง แลวกด
“สรา งบัญชใี หม”

6
2. กรอกขอมูล ชื่อ, นามสกุล, อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท โดยในท่ีน้ีใสเปนอีเมล
และใสรหัสผา นตามดว ยวนั เดอื นป เกดิ และเพศ เสร็จแลวกด "สมัคร"

3. จะมาเจอกับหนานี้ เฟซบุคจะใหเรากรอกรหัสจากอีเมลท่ีใชในข้ันตอนกอนหนา
กรอกรหสั เสร็จ แลว กด “ดำเนนิ การตอ ”

7
4. เม่อื กด “ดำเนินการตอ” แลว จะมาปรากฏหนา นี้ แปลวา เราสมัครเฟซบุคเสรจ็ สมบูรณแลว

อีกชองทางท่มี ีคณุ สมบตั ิท่ีสำคัญในเฟซบคุ ซ่งึ นน่ั กค็ ือ Page ที่มีไวเ พื่อชวยสรางพ้ืนที่ ๆ หนึ่ง
ไวสำหรับการแสดงความคิดเห็น รวบรวมบุคคลที่สนใจอะไรเหมือน ๆ กัน หรือไวเปนชองทางการ
ประชาสัมพันธใหแกค นท่วั ไปไดร ับทราบ โดยแยกออกมาจากเฟซบุคสวนตัว

Facebook Fanpage เปรียบเสมือนการสรางหนาเว็บไซต 1 หนา ไวบนเฟซบุคในนามของ
แบรนด, ผลิตภัณฑ, กลุมองคกร หรือ ผูมีช่ือเสียง เพ่ือใชในการโปรโมท พูดคุย แลกเปลี่ยนความ
คิดเห็นกับกลุมผูใชงานบน ซ่ึงในหนาเพจนี้ อะไรก็ตามที่ไดโพสลงไป เชน ขาวสารใหม ๆ และเม่ือมี
คนเขามาที่หนาเพจ ก็สามารถเห็นขอความน้ันไดเลยทันที โดยไมจำเปนตองเพ่ิมเปนเพ่ือน เรียกงา ย
ๆ ก็คอื Facebook Fanpage นั้นจะคลายกนั กบั หนาเว็บทั่วไปทด่ี ไู ดโ ดยงาย

ข้ันตอนการสรางการประชาสมั พันธผา น Facebook หรือ Facebook Fanpage
๑. ผูจัดทำหรือแอดมินเพจเฟซบุค ดำเนินการรวบรวมขาวพรอมภาพประกอบที่ไดรับ

การตรวจสอบอยางถูกตองแลว
๒. ดำเนินการวิเคราะหขา วและจดั ทำขอมลู ตามลกั ษณะประเภทของขอมลู

- เขียนพาดหัวขาวตามหลักการประชาสัมพันธ (ใคร ทำอะไร ที่ไหน เม่ือไร และอยางไร)
ใชขอความท่ีสั้น กระชบั อา นไดใ จความและเขา ใจงาย
- คัดเลอื กภาพประกอบท่ีคมชดั สอ่ื ความหมายไดชดั เจน
- หากพบขอความท่ีไมเหมาะสม หรือสื่อไปในเชิงลบของหนวยงาน ควรนำไปปรึกษากับ
ผูบ งั คับบญั ชาเพื่อพจิ ารณาทันที

8
ตัวอยางการใช Facebook Fanpage เพื่อการประชาสัมพันธ และเผยแพรขาวสารของกรมทดี่ นิ

9

การประชาสัมพันธผานเวบ็ ไซตย ูทูบ (Youtube)
วิดีโอ หรือวีดิทัศน ในปจจุบันน้ีสามารถถายทำไดสะดวก เพราะมีการบันทึกภาพเปนระบบ

ดิจิทัล บันทึกภาพไดดวยกลองวิดีโอหลากหลายชนิด รวมถึงสมารทโฟนที่ใชกันอยางแพรหลายใน
ขณะน้ี การถายทำตัดตอที่ไมยุงยากขึ้นอยูกับความคิดและการสรางสรรคของผูผลิต จึงทำใหเกิดการ
ประชาสัมพันธใ นรูปแบบใหมท่ีเรียกวาวิดีโอออนไลน โดยใชวิดีโอทีผ่ ลิตขน้ึ เองเผยแพรประชาสัมพันธ
ไดเองผานระบบออนไลน บนเว็บไซตที่ใหบริการฝากไฟลวิดีโอ ซึ่งมีหลายเว็บไซตท่ีใหบริการ แตที่
นิยมใชกันอยา งแพรหลายกค็ อื เว็บไซตย ทู ูบ (www.youtube.com)

โดยในเว็บไซตนี้ ผูใชสามารถอัพโหลดภาพวิดีโอเขาไป เปดดูภาพวิดีโอท่ีมีอยู และแบงภาพ
วิดีโอ เหลานี้ใหคนอื่นดูไดโดยไมเสียคาใชจายใด ๆ ในยูทูบจะมีขอมูลเนื้อหารวมถึงคลิปภาพยนตร
ส้ัน ๆ และคลิปที่มาจากรายการโทรทัศน มิวสิกวิดีโอตาง ๆ คลิปวิดีโอที่เผยแพรอยูบนเว็บไซตยูทูบ
สวนมากเปนไฟลคลิปส้ัน ๆ ประมาณ 1 - 10 นาที ถายทำโดยประชาชนท่ัวไป แลวอัพโหลดข้ึนสู
เว็บไซตของยูทูบ โดยมีการแบงประเภทและจัดอันดับคลิปเอาไวดวย เชน ไฟลลาสุด, ไฟลท่ีมีผูชม
มากที่สุด, ไฟลท่ีไดรับการโหวตมากที่สุด ยูทูบเปนเว็บไซตท่ีใหบริการวิดีโอผานอินเทอรเน็ตท่ีมียอด
ผูชมวิดีโอของทางเว็บไซตทะลุหลัก 100 ลานคร้ังตอวัน เปนแหลงรวมวิดีโอจากผูใชทั่วโลกที่ใหญ
ทส่ี ุด และมจี ำนวนผูใ ชที่เขาไปชมวิดโี อคลปิ มากทีส่ ดุ ในขณะน้ี

การประชาสัมพันธผานยูทูบ ไมวาจะเปนสวนบุคคล หนวยงาน หรือธุรกิจตาง ๆ สามารถ
ผลิตส่ือในการประชาสัมพันธเพื่อเผยแพรบนยูทูบไดเหมือนกัน แตคุณภาพของวิดีโออาจจะแตกตาง
กันบาง ขึ้นอยูกับคุณภาพของกลองวิดีโอและอุปกรณท่ีใชในการผลิต แตท้ังนี้การประชาสัมพันธจะ
ประสบความสำเร็จหรือไมนั้น อยูท่ีความคิดสรางสรรคในการนำเสนอสื่อวิดีโอเปนหลัก ซึ่งการ
ประชาสัมพันธผา นยูทูบสามารถแบงออกไดดงั นี้

1. การใชยูทูบประชาสัมพันธสวนบุคคล เพ่ือนำเสนอตัวเองใหเปนท่ีรูจักตามวัตถุประสงค
ของตัวเองที่ตองการ เชน วิดีโอการเลนดนตรี วัตถุประสงคเพ่ือใหเปนท่ีรูจักของผูฟงและคายเพลง
ผลก็คืออาจไดรับการติดตอจากคายเพลงใหไปอยูในสังกัด ไดรับการติดตอจากผูชมใหไปแสดงดนตรี
และไดร ับคำชมความคดิ เห็นตา ง ๆ

2. การใชย ทู บู ประชาสัมพนั ธห นว ยงาน เพอ่ื ใหเปน ทีร่ ูจักของกลมุ เปา หมายผูใชบ รกิ าร ช้แี จง
เร่ืองราวของหนวยงานใหเขาใจอยางถูกตอง เชน วิดีโอแนะนำหนวยงาน หรือโครงการตาง ๆ
วัตถุประสงคเพ่ือสรางความรูและความเขาใจของประชาชน เกิดการสนับสนุนใหความรวมมือในการ
ดำเนนิ งาน

3. การใชยูทูบประชาสัมพันธธุรกิจหรือสินคา ก็เพ่ือใหผูบริโภคไดรูจัก รับทราบคุณลักษณะ
ของสนิ คา และซ้ือสนิ คา

10

ในปจจุบันมีการใชยูทูบในการประชาสัมพันธกันมากขึ้น เนื่องจากมผี ูใชอยางกวางขวาง เปน
แหลงรวมวิดีโอจากผูใชทั่วโลกที่ใหญท่ีสุด จากจำนวนวิดีโอคลิปในฐานขอมูลมากท่ีสุด และมีจำนวน
ผูใชมากท่ีสุดในขณะน้ี การใชงานที่งายเขาถึงกลุมคนไดอยางรวดเร็ว มีการแลกเปล่ียนความคิดเห็น
และวิดโี อที่นำมาแบง ปนมลี ักษณะหลากหลาย รวมทั้งการพัฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยีการส่ือสาร
และอินเทอรเ นต็ สวนการสรา งสรรคผ ลงานเพอ่ื การประชาสมั พันธบ นยูทูบ ผนู ำเสนอสามารถผลิตส่ือ
วิดีโอไดดวยตนเองกับอุปกรณที่มีอยู การผลิตสื่อวิดีโอประชาสัมพันธจะสำเร็จตามวัตถุประสงค
หรือไมน้ัน ขึ้นอยูกับความคิดริเร่ิมสรางสรรคผลงาน สามารถเลือกประชาสัมพันธไดตรงกับ
กลุมเปาหมาย ใชงบประมาณนอย ดวยเทคโนโลยีการส่ือสารและอินเทอรเน็ตที่ทันสมัยพัฒนาอยาง
ตอเน่ือง ทำใหมีแนวโนมคอนขางชัดเจนวา วิดีโอออนไลนจะเปนสื่อท่ีไดรับความนิยมในการ
ประชาสัมพนั ธต อไป

วธิ ีสมคั รเขา ใชงานยูทูบ (Youtube)
1.การสมคั ร และลงช่ือเขา ใชงานยูทบู
การสมัครสมาชิกยูทบู น้ันเพยี งมีอเี มลของ Google Gmail ก็สามารถลงช่ือเขา ใชยูทูบไดส วน
การลงชื่อเขาใชงานก็เริ่มจากเขาไปท่ี https://wwwyoutube.com จะพบหนาตางตามรูปดานลาง
ใหกด “ลงชือ่ เขาใช”

11

2. กรอกชื่ออีเมลทีเ่ ราใชจากนัน้ กดปมุ “ถัดไป”

3. เพียงเทานกี้ ็สามารถลงช่ือเชาใชงานเสร็จเรียบรอยแลวและสามารถตนหาคลิปหรือชองที่
ตอ งการ ไดทางชอ งคน หาดานบนของหนา เว็บไซต

12
4. สามารถกดปุม ติดตาม หรือ Subscribeเพื่อเก็บชองนี้ไวในระบบเรา และถาไมอยาก
พลาดคลปิ ใหมจ ากชอ งนั้นกค็ วรกดรูปกระดงิ่ จะเปน การแจงเตือนเมื่อมคี ลิปใหมจากชอ งนั้น

13
ตัวอยางการใช Youtube เพ่ือการประชาสมั พนั ธ และเผยแพรขา วสารของกรมทด่ี ิน

14
การประชาสัมพันธผา นทวติ เตอร (Twitter)

ทวิตเตอร (Twitter) เปนชองทางการส่ือสารออนไลนประเภทชุมชนออนไลนประเภทหน่ึงท่ี
เติบโตอยางรวดเร็วในชวงไมก่ีปท่ีผานมา สาเหตุสำคัญกเ็ น่ืองมาจากทวิตเตอรอนุญาตใหผูใชสามารถ
โพสตขอความที่มีความยาวมาก ๆ บนจอคอมพิวเตอรหรือหนาจอโทรศัพทมือถือ โดยขอความและ
การเชื่อมตอจะแสดงบนหนาสวนตัวของผูใชงานและถูกสงตอไปยังผูใชงานคนอื่น ๆ หรือผูติดตาม
(Follower) ท่ีลงทะเบียนเพ่ือเขามาติดตามความเคลื่อนไหวของผูใชงานคนนั้น ๆ ซ่ึงอาจเปนศิลปน
นักการเมือง หรอื บคุ คลผมู ีชื่อเสียง

ทวิตเตอรถูกพัฒนาใหสามารถใชงานไดอยางมีประสิทธิภาพโดยผูใชสามารถนำเสนอ
บทความ และคำอธิบายประกอบ ทำใหทวิตเตอรถูกใชเปนชองทางของการแบงปนเรื่องราวตาง ๆ
อยา งกวางขวาง ซ่ึงหนวยงานและนักประชาสัมพันธมักใชการสือ่ สารผานทวิตเตอรเปนชองทางในการ
ตอบคำถามหรือขอของใจของประชาชน เผยแพรขาวสารใหประชาชนไดรับทราบ โดยมีกลยุทธการ
ประชาสัมพนั ธ ดังนี้

1. นักประชาสัมพันธสามารถใชทวิตเตอรเพื่อสรางการมีสวนรวมของประชาชน เพื่อสราง
ความโดดเดน และการจดจำใหกับหนวยงาน

2. อยาเขียนทวิตเตอรแบบกระดานขาว คือ ไมควรนำเสนอเฉพาะประกาศของหนวยงาน
แตค วรใชเพ่ือสรางการสนทนากบั กลุมผูติดตาม

3. ควรโพสตเฉพาะเรื่องท่ีกลนั่ กรองแลว วา สำคญั และเขยี นอยา งสั้นกระชับ เขาใจงาย
4. สามารถปรบั ปรงุ เนอ้ื หาขอ ความใหทันสมยั อยูเสมอ โดยการโพสตขอความใหมว ันละหนึ่ง
ครั้งเปนอยางนอยเพอ่ื ใหช่อื ของหนว ยงานไมห างหายไปจากผตู ดิ ตาม

ตัวอยา งการใช Twitter เพ่ือการประชาสมั พนั ธ และเผยแพรขาวสารของกรมท่ีดิน

15
การประชาสมั พนั ธผ า นไลน (Line)

ไลน คือแอพพลิเคชันที่ผสมผสานบริการ Messaging และ Voice Over นำมาผนวกเขา
ดวยกัน จึงทำใหเกิดเปนแอพพลิเคชันท่ีสามารถแชท สรางกลุม สงขอความ โพสตรูปตาง ๆ หรือจะ
โทรคุยกันแบบเสียง หรือวิดีโอแบบเห็นหนาก็ได การใชไลนในการทำประชาสัมพันธ หรือเผยแพร
ขาวสาร มักจะใช Line Official Account ซึ่งผูใชงานไลนทั่วไปสามารถเปนเพื่อนกับ Line Official
Account ได เพ่ือทจี่ ะไดต ดิ ตามการอพั เดทขา วสาร และการประชาสัมพนั ธของบญั ชนี นั้ ๆ

ตัวอยางการใช Line เพื่อการประชาสมั พันธ และเผยแพรข า วสารของกรมทดี่ นิ

16

การเตรยี มความพรอมสูค วามสำเร็จในการประชาสมั พนั ธใ นยุคดิจทิ ัล
ยุคดิจิทัลสรางโอกาสที่นาตื่นเตนในการมีปฏิสัมพันธกับประชาชน เปาหมายในวิธีการแบบ

ใหม และสรางความเก่ียวของผูกพันแบบใหม สำหรับผูท่ีมีความกระตือรือรน มีความคิดสรางสรรค
ดิจิทัลจะสรางพื้นท่ีท่ีชวยผลักดันความคิดใหเกิดการสื่อสารที่สมบูรณแบบยิ่งขน้ึ จะตองวองไวในการ
ทำงาน แทนที่จะรูสึกแปลกใจหรือกังวลวาจะปรับตัวไมได ควรคาดการณถึงการเปลี่ยนแปลงและมี
ความสุขกับการเปล่ียนแปลงท่ีจะเกิดขึ้น พื้นฐานของการส่ือสารยังคงเปนแบบเดิมท่ีนิยมแพรหลาย
คอื การวิจัย กำหนดกลยุทธ วางแผน ปฏิบัติตามแผนการ วิเคราะห และทำช้ำ ทักษะสำคัญของการ
ประชาสัมพันธ ในดา นการเลา เร่อื ง การสรางความสมั พันธ ความคิดสรา งสรรค

ในอนาคตยุค 5.0 ปจจุบันประเทศพัฒนาแลวหลายประเทศไดกาวเขาสูดิจิทัล 5.0 อาทิ
สิงคโปร จีน ญ่ีปุน เกาหลี เปนยุคของการปฏิรูปขอมูลและเทคโนโลยี การใชสื่อและแพลตฟอรม
หลากหลาย มีการใช AI หรือปญญาประดิษฐ และ DATA ท่ีทำใหเกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ
ภาครัฐ ซึ่งจากแนวโนมดิจิทัล 5.0 น้ี คาดวาในอนาคตอันใกลนี้ประเทศไทยก็จำเปนตองพัฒนาเขาสู
ยุคดิจิทัล 5.0 อยา งหลีกเล่ียงไมไ ด

สังคมไดเปล่ียนผานมาต้ังแตยุค 1.0 ซึ่งเปนยุคของเกษตรกรรม สวนสังคมยุค 2.0 เปนยุค
อตุ สาหกรรมเบามกี ารนำเคร่ืองจักรเขามาใช เชน โรงงานทอผา เคร่ืองหนัง เคร่ืองประดับ สว นสงั คม
ยุค 3.0 เปนยุคของการเติบโตของอุตสาหกรรมหนัก มีการใชเทคโนโลยี เชน อะไหลรถยนต กาซ
ธรรมชาติ และยุค 4.0 จดั เปนยคุ แหง ขอ มลู ขาวสาร สารสนเทศเละเทคโนโลยี

สำหรับสังคมยุค 5.0 เปนยุคแหง Super Smart Society เทคโนโลยีที่มีความสำคัญและ
จำเปนตองใชในโลกอนาคด เกิดนวัตกรรมของหุนยนต สังคมจะมีการผนวกโลกไซบอร (Cyber
Space) กับโลกแหงความจรงิ เขาดวยกัน โดยมีเทคโนโลยีสารสนเทศเปนพื้นฐาน พรอมมี AI ซ่ึงไดแ ก
หุนยนต ผลของการพัฒนาสังคมยุค 5.0 คือ ประชาชนมีความสะดวก สามารถส่ังไดดวยปลายนิ้ว
สมั ผสั จากนวัดกรรมเทคโนโลยี

แนวโนมอนาคตของการประชาสัมพันธ จะมีการเปล่ียนแปลง และรวดเร็วกวาเดิม มี
เครื่องมือที่จะชวยจดั การกับขอ มูลขาวสารซึ่งไมเคยมีมาในยุคกอน ทำใหตอ งติดตามการเปล่ยี นแปลง
และแนวโนม ของสือ่ ดจิ ทิ ัลอยา งสมำ่ เสมอ แลว ปรับกลยุทธการประชาสัมพนั ธใหท ันทว งที