The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

คู่มือการใช้งาน PWA Line Official

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by napatcha.nil, 2019-11-19 04:33:23

คู่มือการใช้บริการ PWA Line Official

คู่มือการใช้งาน PWA Line Official

คมู่ อื การใช้งาน PWA Line Official 1 PWA CONTACT CENTER 1662

คู่มือการใชง้ าน PWA Line Official
(@pwathailand)

สาหรับสมาชิกผู้ใชง้ าน

รูจ้ กั PWA Line Official
PWA Line Official คือ บริการบนแอพพลิเคช่นั ไลนข์ องการประปาสว่ นภูมิภาค
ที่จะอานวยความสะดวกให้กับผู้ใช้บริการสามารถทาธุรกรรมออนไลน์ต่าง ๆ ได้อย่าง
สะดวกง่ายดายมากยงิ่ ข้ึน ภายใต้แนวคดิ “แคม่ ี PWA Line กส็ บายเร่ืองประปา”

การเรมิ่ ตน้ ใชง้ าน PWA Line Official
ค้นหาจาก ID Line :
@pwathailand
คน้ หาจาก QR Code

คูม่ อื การใช้งาน PWA Line Official 2

ลงทะเบยี น ใช้งานเพือ่ ให้ไดร้ ับบริการท่คี รบถ้วน

สมั ผัสทเ่ี มนูภาพ ลงทะเบียนและตัง้ คา่ การใช้งาน

ระบบจะนาไปที่หน้าลงทะเบียนเข้าใช้งาน เพื่อกรอกเลขท่ีผู้ใช้น้า, หมายเลขโทรศัพท์,
หมายเลขประจาตวั ประชาชน และเลือกว่าจะใหร้ ะบบแจง้ เตือนครบกาหนดชาระผ่านไลน์หรอื

SMS โดยบรกิ ารแจ้งเตอื นนีเ้ ป็น บรกิ ารฟรีไม่มคี ่าใช้จ่าย

การลงทะเบียนคร้ังแรกระบบจะสง่ ขอ้ ตกลงการใช้งานให้ผใู้ ช้งานศึกษาและยอมรับ

เมื่อกดยอมรับข้อตกลง ข้อมูลท่ีลงทะเบียนไว้จะปรากฏขึ้นมาเพื่อให้ตรวจสอบความถูกต้อง
อีกครง้ั กอ่ นกดยืนยันการลงทะเบยี น

หากผู้ลงทะเบยี นเปน็ บคุ คลเดยี วกนั กบั ชื่อผู้ใช้น้าในระบบทปี่ รากฏ ใหก้ ดเลือกเพอื่ ระบุตัวตน

เม่ือกดยนื ยนั แลว้ จะมีขอ้ ความ Pop Up แจ้งวา่ การลงทะเบียนสาเร็จหรือไม่ หากติดขัดปัญหา
ทท่ี าใหก้ ารลงทะเบียนไมส่ าเร็จ ระบบจะมขี ้อความ Pop Up แจง้ เตือนใหท้ ราบ

หลงั จากที่ลงทะเบียนไปแล้ว สามารถกลับเข้ามาในเมนูน้ีเพ่ือแก้ไขข้อมูลหรือเพ่ิมเลขที่ผู้ใช้น้า
ได้เสมอ

ผใู้ ช้งานสามารถเรยี กดูคูม่ ือการใช้งาน และ VDO แนะนาการใชง้ านไดจ้ ากเมนูนี้

PWA CONTACT CENTER 1662

คมู่ อื การใชง้ าน PWA Line Official 3

ตรวจสอบคา่ น้าและชา้ ระค่านา้ ผา่ น บตั รเครดิต & บัตรเดบติ
การใช้งานเมนูน้ีจาเป็นต้องลงทะเบียนสมาชิกก่อน การลงทะเบียนคร้ังแรกเพียงคร้ังเดียวจะ
สามารถใช้งานระบบนี้ได้โดยตลอด เมื่อสัมผัสท่ีปุ่มภาพ ตรวจสอบค่าน้า/ช้าระค่าน้า จะปรากฏข้อมูล
เกีย่ วกบั ค่านา้ ประปา โดยขอ้ มูลมี 3 ประเภท ดงั น้ี

กลุ่มลกู ค้าทม่ี ียอดคา้ งชาระ และยงั อยู่ใน กลมุ่ ลกู คา้ ท่ีมียอดคา้ งชาระ
กาหนดเวลาชาระ แตเ่ กินกาหนดเวลาการชาระ

ระบบจะแจ้งค่านาประปา และกาหนดเวลาที่ต้องชาระ ระบบจะแจง้ ค่านาประปาใหท้ ราบ
เมื่อผู้ใช้งานกดที่ปุ่มชาระเงินและขอบาร์โค้ด จะมีตัวเลือกให้ พรอ้ มทงั แจง้ ให้ผูใ้ ชบ้ ริการเข้าไป
สามารถชาระค่านาประปาผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตได้ ติดต่อชาระที่ กปภ.สาขาโดยทันที
ทันที (มีค่าบริการ 5 บาท - ยอดค้างชาระจะตัดจากระบบ
ทันที) หรือจะเลือกขอบาร์โค้ดเพื่อนาไปใช้ย่ืนชาระตามจุด
บริการรับชาระต่าง ๆ (ค่าบริการขึนอยู่กับผู้ให้บริการ และ
ยอดค้างชาระจะตัดจากระบบหลังการชาระแล้ว 1 – 2 วันทา
การ) ตรวจสอบค่านาและชาระ
คา่ นาผ่าน
บตั รเครดติ และบตั รเดบิต

กลุ่มลกู ค้าที่ไม่มยี อดค้างชาระ นอกจากนนั ผู้ใชง้ านยงั สามารถ PWA CONTACT CENTER 1662
ตรวจดูประวัตกิ ารใชน้ าย้อนหลังได้
ระบบจะส่งขอ้ ความแจ้งว่า ขอ้ มูลใน 6 เดอื น โดยสมั ผัสท่ขี ้อความภาพ
ระบบ ณ วันที่ ที่สอบถามค่านา ไมม่ ี
ประวัตกิ ารใชน้ า
คา่ นาค้างชาระ

คมู่ ือการใช้งาน PWA Line Official 4 PWA CONTACT CENTER 1662

บริการแจง้ เตอื นก่อนครบกา้ หนดช้าระ
เมื่อผู้ใช้งานท่ีได้เลือกให้ระบบแจ้งเตือนครบกาหนดชาระผ่าน Line หรือ
SMS ระบบจะส่งข้อความแจ้งเตือนการครบกาหนดชาระให้กับผู้ใช้งานท่ียังมียอดค้างชาระ โดยจะส่ง

ล่วงหน้า 1 วันก่อนครบกาหนดการชาระ ตามชอ่ งทางทีผ่ ้ใู ช้งานไดเ้ ลอื กไว้โดยไมม่ คี ่าใชจ้ า่ ย

ตรวจสอบพื้นทห่ี ยดุ จ่ายน้า
ผใู้ ช้งานสามารถตรวจสอบข่าวสารการหยุดจ่ายน้าท่ีเกิดขึ้นใน
พื้นท่ี กปภ.สาขาที่ใช้บริการ หรือสามารถเลือกตรวจสอบข่าวสารการหยุดจ่ายน้าในพื้นท่ี กปภ.สาขาต่าง ๆ

ไดท้ ว่ั ประเทศ โดยสมั ผสั ทเ่ี มนูภาพ พนื้ ทห่ี ยดุ จ่ายน้า

แจ้งทอ่ แตก-รวั่ และแจง้ ปญั หาการใช้บริการ
ผู้ใช้งานที่พบเห็นท่อประปาแตกรั่ว หรือ
พบปญั หาในการใชบ้ ริการ หรือตอ้ งการแจง้ เร่ืองร้องเรียนและแสดงความคิดเห็นต่าง ๆ สามารถแจ้งข้อมูล
ให้กับ กปภ.เพ่ือดาเนินการแก้ไขได้อย่างทันท่วงที โดยเมื่อสัมผัสที่เมนูภาพ แจ้งท่อแตก-ร่ัว และแจ้ง
ปัญหาการใช้บริการ ระบบจะนาไปที่แบบฟอร์มเพ่ือบันทึกข้อมูล ซ่ึงข้อมูลต่าง ๆ ท่ีบันทึกไป จะมี

ขอเจา้ หนา้ ท่ี Contact Center คอยประสานงานการแกไ้ ขปัญหาตอ่ ไป
ติดตง้ั ประปา
เมนูนี้จะช่วยให้ผู้ที่ต้องการใช้น้าประปาของ กปภ.สามารถขอติดต้ังประปาได้อย่าง
สะดวกงา่ ยดายมากขึ้น เพยี งสมั ผสั ที่เมนูภาพ ขอติดตั้งประปา ผู้ใชง้ านสามารถกรอกข้อมลู การขอติดต้ัง

ประปา พรอ้ มบนั ทึกขอ้ มูลผา่ นโทรศัพท์มือถอื ไดท้ นั ที ข้อมลู จะถูกส่งไปยงั กปภ.สาขาทรี่ ะบุ เพ่อื ดาเนินการ
ตามคาขอต่อไป และจะมพี นักงานแจง้ ผลการดาเนินการตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ โดยเมนูน้ีสามารถ
เขา้ ใช้งานไดโ้ ดยไมจ่ าเป็นต้องลงทะเบยี นสมาชกิ มาก่อน

เข้าถึงขอ้ มลู การให้บริการอนื่ ๆ ของการประปาสว่ นภมู ิภาค
เม่ือสัมผัสที่เมนู เก่ียวกับ กปภ. จะมีเมนูภาพปรากฏข้ึนมา ผู้ใช้งาน
สามารถเลือกคลิกตามหัวข้อที่ต้องการใช้บริการได้ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์,
ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์หน่วยงานต่าง ๆ ใน กปภ., Facebook ของ กปภ., โทรศัพท์ถึง PWA Contact
Center 1662, โปรแกรมคานวณคา่ นา้ ประปา เป็นตน้

คมู่ อื การใช้งาน PWA Line Official 5

PWA Live Chat
หากมีข้อสงสัยเก่ียวกับการใช้งาน PWA Line Official
ผู้ใช้งานสามารถแชทพูดคุยกับน้องมิสเตอร์ประปาซึ่งเป็นระบบ
โต้ตอบอัตโนมัติ (BOT) ในช่องแชทได้ หากคาถามใดที่น้องมิสเตอร์ประปาไม่สามารถให้คาตอบได้ จะมี
เจา้ หน้าท่ี Contact Center เข้ามาใหบ้ ริการตอบคาถามแก่ผใู้ ช้งาน

PWA Line Official สามารถใช้งานได้สาหรับผู้ใช้บริการไลน์บนโทรศัพท์มือถือแบบหน้าจอ

สัมผัสเท่าน้ัน ท้ังนี้เน่ืองจากระบบ Rich Menu หรือเมนูภาพบนระบบปฏิบัติการของไลน์ยังไม่สามารถ
รองรับการใช้งานบนคอมพิวเตอรห์ รอื แท็บเล็ตได้

หากมีข้อสงสัยเก่ียวกับการใช้งาน สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ท่ี PWA Contact Center
1662  และกรุณาประเมินความพึงพอใจหลังการใช้บริการเม่ือระบบได้ส่งแบบประเมินไปยังไลน์ของ
ผใู้ ชง้ าน เพื่อ กปภ.จะได้นาไปพัฒนาการให้บรกิ ารใหด้ ียิ่งขึ้นต่อไป

ท้ังหมดน้ี การประปาส่วนภูมิภาคได้ออกแบบข้ึนมาเพื่ออานวยความสะดวกในการใช้บริการของ
ลกู ค้าและผู้รับบรกิ ารทุกท่าน เพียงแค่ใช้งานในระบบ PWA Line Official ก็เหมือนได้เดินทางมาติดต่อทา
ธุรกรรมที่สานักงานของการประปาส่วนภูมิภาค ประหยัดเวลา ประหยัดทรัพยากร ขอให้ท่านได้รับความ
สะดวกในการใชง้ าน PWA Line Official และขอขอบคุณมา ณ โอกาสนี้

PWA CONTACT CENTER 1662


Click to View FlipBook Version