Digital Marketing Εργαλεία & Τεχνικές Εισηγητής: Χρήστος Καρακίτσιος - Πληροφορικός, MBA
Έρευνα Αγοράς (market research) • Με τη βοήθεια του διαδικτύου, οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν έρευνα ανάμεσα στις διάφορες εταιρίες και τα προϊόντα τους με ιδιαίτερη ευκολία συγκεντρώνοντας πληροφορίες συγκρίνοντας τις τιμές και τις υπηρεσίες τους. Επίσης, οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να δείχνουν τι τους αρέσει και τι όχι, μοιράζοντας αυτές τις πληροφορίες με φίλους ή ακόμα και με τις ίδιες τις επιχειρήσεις. • Αυτή η διαδικασία μπορεί να γίνει και με αντίστροφο τρόπο. Οι εταιρίες έχουν την δυνατότητα να μελετούν ποιοι είναι οι πελάτες τους, για τι ενδιαφέρονται, τη γνώμη τους για την εταιρία και μπορούν να εντοπίσουν το καλύτερο χρονικό και τοπικό σημείο που μπορούν να έρθουν σε επαφή με αυτούς. • Η έρευνα αγοράς περιλαμβάνει την συγκέντρωση πληροφοριών, την καταγραφή και την ανάλυση δεδομένων για τους πελάτες, τους ανταγωνιστές και την αγορά μετατρέποντας αυτές τις πληροφορίες σε χρήσιμο εργαλείο για στρατηγικές και καμπάνιες μάρκετινγκ. Έρευνα αγοράς ως Εργαλείο Digital Marketing
• Η αγοραστική συμπεριφορά επηρεάζεται από τη χρήση του διαδικτύου, καθώς η χρήση του αυξάνει τη πολυπλοκότητά της με νέα, εναλλακτικά βήματα της «διαδρομής προς την αγορά» (path-to-purchase). • Πολλαπλές πηγές πληροφόρησης του πελάτη ➢ Ιστοσελίδα επιχείρησης ➢ Ιστοσελίδες ανταγωνιστών ➢ Ηλεκτρονικό «word-of-mouth»: Κοινωνικά δίκτυα, forums και blogs ➢ Site αναζήτησης τιμών ➢ Aggregators: site με συγκέντρωση προϊόντων, reviews, καταστημάτων κτλ) ➢ Ηλεκτρονικά ΜΜΕ Έρευνα για την αγοραστική συμπεριφορά
• Μια επιχείρηση μαθαίνει το κοινό της, είτε αξιοποιώντας αυτοματοποιημένα στατιστικά είτε ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή του διαδικτυακά. Οι πιο διαδεδομένες πηγές πληροφόρησης με χρήση ψηφιακών εργαλείων έρευνας αγοράς είναι: • Ερωτηματολόγια: Στην ιστοσελίδα της επιχείρησης – Σε συγκεκριμένα άτομα (π.χ. πελάτες) • Ομάδες / κοινότητες εστίασης (focus groups): Διεξαγωγή με τη χρήση κατάλληλων εργαλείων (π.χ. Skype) • Συμμετοχή σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης: π.χ. με ερωτήσεις προς τους χρήστες forum, προσκλήσεις σε ερωτηματολόγια κτλ) • Στατιστικά από μηχανές αναζήτησης: Τι αναζητούν οι χρήστες και με ποιο τρόπο; • Αυτόματα μέσα: π.χ. Steam survey, δεδομένα από χρήση Online Υπηρεσιών • Ιστοσελίδες ανταγωνισμού • Πλεονεκτήματα σε σχέση με παραδοσιακές μεθόδους έρευνας αγοράς: ➢ Δεδομένα πάντα διαθέσιμα κάθε στιγμή ➢ Μεγάλο δείγμα συμμετεχόντων ➢ Αυτοματοποιημένες διαδικασίες ➢ Χαμηλότερο κόστος ➢ Λιγότερο χρονοβόρα Πηγές διαδικτυακής έρευνας
• Τι είναι το Content Marketing: Δημιουργία και διαμοιρασμός περιεχομένου, απευθυνόμενο σε συγκεκριμένο ακροατήριο, στις ιστοσελίδες της ή σε κοινωνικά μέσα. • Είδη – Συνομιλίες με χρήστες σε κοινωνικά μέσα – Προσωπικά ή εταιρικά Blogs με νέα, άρθρα κ.α. – Microsites – Συνεντεύξεις και μαρτυρίες χρηστών – Πολυμεσικό περιεχόμενο, βίντεο φωτογραφίες – Οδηγίες χρήσης, τεχνικά στοιχεία, εκπαιδευτικό υλικό – Άρθρα, βιβλία, τεχνικές αναφορές, τεκμηρίωση (ειδικά σε B2B αγορές) – Διαδραστικό περιεχόμενο (προσομοιώσεις, παιχνίδια κ.α) • Περιεχόμενο ➢ Μπορεί να προέρχεται από την εταιρεία, τον επαγγελματία, συνεργάτες ή διαχειριστές social media ➢ Από το κοινό: User Generated Content (UGC) και Consumer-Generated Advertising - Μπορεί να δημιουργείται κατόπιν προτροπής του διαφημιζόμενου (π.χ «ανεβάστε φωτογραφίες με το προϊόν στο Instagram», τι σημαίνει η μάρκα Χ για εσάς» κ.α.) - Να ανακαλύπτεται και να προωθείται από την εταιρεία - Συνδυάζεται με πρακτικές συνεργατικού (affiliate) μάρκετινγκ Content Marketing
Viral marketing: Χρήση υφιστάμενων μέσων για τη διάδοση περιεχομένου που τραβά το ενδιαφέρον και δημιουργεί θόρυβο (buzz) γύρω από ένα προϊόν, εταιρεία ή άτομο. • Το viral marketing είναι μια στρατηγική που ακολουθούν οι marketers και έχει ως στόχο τη διάδοση ενός brand από τους ίδιους τους καταναλωτές με αυθόρμητο τρόπο. Οι marketers δημιουργούν μια εκστρατεία επικεντρωμένη στο σκοπό που θέλουν να προβάλλουν χωρίς όμως να είναι εμφανές ότι πρόκειται για κάποια διαφήμιση, ώστε να μπορεί να εξαπλωθεί αυθόρμητα από τους καταναλωτές μέσω της διάδοσής της σε φίλους. Αποτελεί τον πιο δύσκολο και ταυτόχρονα έναν από τους πιο αποτελεσματικούς και πιο οικονομικούς τρόπους προώθησης για μια εταιρεία ή οργανισμό. • Αρχικά, το viral marketing γινόταν κυρίως μέσω e-mails, καθώς πρόκειται για έναν τρόπο επικοινωνίας που ενθαρρύνει την προώθηση μηνυμάτων σε πολλούς παραλήπτες. Έτσι το e-mail ταυτιζόταν με το viral marketing. • Πλέον, το μέσο που κυριαρχεί είναι το video, που συνδυάζει εκπληκτικά τη δύναμη της εικόνας και του ήχου μεταδίδοντας επιτυχώς το μήνυμα και που έχει οδηγήσει δικτυακούς τόπους όπως το YouTube από την αφάνεια σε δισεκατομμύρια δολαρίων επιχειρήσεις. Content Marketing: Viral
• Το Youtube, της Google πλέον, αποτελεί το καλύτερο μέσο του διαδικτύου για viral marketing. Αν ένα βίντεο είναι πολύ αστείο, ασυνήθιστο ή προκαλεί ορισμένα συναισθήματα, είναι πιθανό αυτό το βίντεο να γίνει γρήγορα δημοφιλές. • Οι χρήστες θα κάνουν share το video στα κοινωνικά προφίλ που έχουν στο διαδίκτυο ή θα χρησιμοποιήσουν το e-mail για την αποστολή του. Επίσης, είναι πιθανό πολλές σελίδες, blogs, εφημερίδες και περιοδικά να ενσωματώσουν το βίντεο (αν επιτρέπεται) σε διάφορες θέσεις στο διαδίκτυο, προσελκύοντας ακόμη μεγαλύτερη προσοχή σε αυτό. • Συνεπώς το viral marketing ορίζεται σαν μια στρατηγική – εκστρατεία που δημιουργείται με την πρόθεση να «πάει παντού». Αυτό περιλαμβάνει τα μη-διαδραστικά μέσα, όπως βίντεο, podcasts, άρθρα ή θέσεις blog, καθώς και διαδραστικό περιεχόμενο, όπως εργαλεία, web-based παιχνίδια ή ARGS (εναλλακτικής πραγματικότητας παιχνίδια). • Η αξία του viral marketing είναι ανεκτίμητη. Σύμφωνα με έρευνες που έχουν γίνει, το μήνυμα μπορεί να παραληφθεί – διαβαστεί από χιλιάδες και μερικές φορές από εκατομμύρια αποδέκτες. • To viral marketing είναι ένα χρήσιμο εργαλείο marketing που μπορεί να λειτουργήσει είτε αυτόνομο είτε ως μέρος μιας ευρύτερης εκστρατείας που χρησιμοποιεί πολλά είδη marketing. Είναι ιδιαίτερα ελκυστικό εργαλείο για τις μικρότερες επιχειρήσεις ή εταιρείες, επειδή αποτελεί συνήθως μια φθηνή εναλλακτική λύση ειδικά εάν συγκριθεί με τις παραδοσιακές προσπάθειες marketing. Content Marketing: Viral
• Μια από τις πιο επιτυχημένες viral εκστρατείες που έχουν γίνει από κάποιο brand, ήταν το «Real Beauty Sketches» από την εταιρεία ‘Dove’. • Το βίντεο που δημιουργήθηκε έκανε ρεκόρ views (καταναλωτών που είδαν το video), κερδίζοντας περισσότερες από 114 εκατομμύρια προβολές μόνο τον πρώτο μήνα. • Αυτό οφειλόταν εν μέρει χάρη στις προσπάθειες της μάρκας Unilever για να διαδώσει το μήνυμα της σε όλο τον κόσμο: Το video αυτό της Dove έγινε upload σε 25 διαφορετικές γλώσσες και υπήρχε σε 33 διαφορετικά official κανάλια της εταιρείας σε όλο τον κόσμο, φτάνοντας στους καταναλωτές σε περισσότερες από 110 χώρες. https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk | You are more beautiful than you think | Παράδειγμα Viral εκστρατείας
• Προσεγγίζει αποτελεσματικά απαιτητικό ακροατήριο Ειδικά κάποιους που αντιμετωπίζουν με δυσπιστία ή απορρίπτουν τις παραδοσιακές ενέργειες προώθησης • Δεν ενημερώνει, αλλά «επιμορφώνει» τους πελάτες Σε πολλαπλές πλευρές του προϊόντος, προσφέροντας «λύσεις» και αυξάνοντας την «εμπλοκή» με την εταιρεία • Συστατικό στοιχείο μίας ολοκληρωμένης στρατηγικής π.χ. διευκολύνει το SEO καθώς το περιεχόμενο διαμοιράζεται με Κοινωνικά Μέσα • Εφαρμόζει «inbound marketing» Έλκει τους χρήστες με το περιεχόμενο, αντί να προσπαθεί να τους αποσπάσει τη προσοχή • Permission vs Attention Marketing Η προσοχή των χρηστών είναι περιορισμένη – αγνοούν ή αποτρέπουν ενεργά ανεπιθύμητη επικοινωνία. Εάν το περιεχόμενο είναι ελκυστικό μπορούν να δώσουν τη συγκατάθεσή τους, π.χ. με την εγγραφή σε ένα κανάλι Youtube ή με like στη σελίδα στο Facebook. Έτσι, η αποτελεσματικότητα των ενεργειών μάρκετινγκ πολλαπλασιάζεται. Content Marketing: Πλεονεκτήματα
• Περιεχόμενο σχετικό με την εταιρεία ή το διαφημιζόμενο προϊόν • Ισορροπία μεταξύ περιεχομένου και μηνύματος μάρκετινγκ • Εστίαση στο κοινό στο οποίο απευθύνεται • Επίκαιρο περιεχόμενο και τακτική ανανέωση • Πρωτότυπο, νέο περιεχόμενο και όχι διαρκής αναπαραγωγή υφιστάμενου υλικού • Ελκυστική παρουσίαση • Κατάλληλο για τις συσκευές που χρησιμοποιεί το κοινό-στόχος • Διευκόλυνση του διαμοιρασμού μέσω κοινωνικών μέσων Content Marketing: Παράγοντες επιτυχίας
• Αναλογία ανάμεσα στο περιεχόμενο και στο μήνυμα μάρκετινγκ ➢ Το κοινό γνωρίζει ότι η πηγή του περιεχομένου είναι ιδιοτελής. ➢ Αν το κοινό θεωρήσει ότι το περιεχόμενο είναι μία «απλή διαφήμιση», τότε σταματά να το θεωρεί χρήσιμο. • Αμφιλεγόμενες πρακτικές ➢ Blogola: πληρωμένες δημοσιεύσεις σε blogs με μεγάλο ακροατήριο. ➢ Clickbait: Τίτλοι και άρθρα σχεδιασμένοι να τραβούν τα κλικ με σκοπό την ανακατεύθυνση ή τη δημιουργία εσόδων από διαφημίσεις. ➢ Content farming: Συστηματική παραγωγή υλικού χαμηλής ποιότητας με σκοπό το SEO, έσοδα διαφημίσεων ή χρήση από τρίτους. ➢ Spam blogs: Περιεχόμενο χαμηλής ποιότητας και προϊόν αντιγραφής με στόχο την ανακατεύθυνση σε άλλες ιστοσελίδες ή το SEO. ➢ Like farming: Παραπλανητικές δημοσιεύσεις στα social media με στόχο να πάρουν όσα περισσότερα Like και συνήθως την ανακατεύθυνση σε spam blogs, content farming και αμφίβολης προέλευσης διαφημίσεις. Content Marketing: Προβλήματα
• Blogola: πληρωμένες δημοσιεύσεις σε blogs με μεγάλο ακροατήριο. https://www.ediva.gr/casual-vradina-foremata-oikonomikes-times/ https://www.e-outfit.com/foremata?utm_source=linkwise&utm_medium=affiliates&lkws_11311=5ee240ab-3fbb3938-e564-da0f2e15ded8 Αμφιλεγόμενες πρακτικές: Blogola
• Clickbait: Τίτλοι και άρθρα σχεδιασμένοι να τραβούν τα κλικ με σκοπό την ανακατεύθυνση ή τη δημιουργία εσόδων από διαφημίσεις. Οι γιατροί της είπαν πως θα την σκότωναν τα κιλά της. Η μεταμόρφωσή της θα σας αφήσει άφωνους... Αμφιλεγόμενες πρακτικές: Clickbait
• Content farming: Συστηματική παραγωγή υλικού χαμηλής ποιότητας με σκοπό το SEO, έσοδα διαφημίσεων ή χρήση από τρίτους. Dokari.gr Familyfeed.net Όταν ο γιατρός κράτησε το μωρό, συνέβη κάτι που δεν το περίμενε κανείς Αμφιλεγόμενες πρακτικές: Content Farming
• Spam blogs: Περιεχόμενο χαμηλής ποιότητας και προϊόν αντιγραφής με στόχο την ανακατεύθυνση σε άλλες ιστοσελίδες ή το SEO. https://katohika.gr/ Αμφιλεγόμενες πρακτικές: Spam Blogs
• Like farming: ➢ Βλέπουμε αυτές τις φωτογραφίες σχεδόν κάθε μέρα: “Like κατά του καρκίνου”, “Μία κοινοποίηση για μια προσευχή” ή “Ένα Like για τα παλληκάρια μας” ή ακόμα “Like σε αυτή τη φωτογραφία για να κερδίσετε ένα iPad”. Όμως αυτές οι φωτογραφίες υπάρχουν συχνά για έναν και μόνο σκοπό. Για να κερδίσουν ορισμένοι χρήματα. ➢ «Κοινοποίηση ή Like για ένα ΔΩΡΕΑΝ iPad». Φωτογραφίες που σας παρακαλούν θερμά να πατήσετε Like ή να κοινοποιήσετε μια φωτογραφία για να συμμετάσχετε σε ένα διαγωνισμό για να κερδίσετε δωρεάν προϊόντα, όπως το iPad της Apple, Tablet υπολογιστές, κονσόλες παιχνιδιών, smartphones ή διάφορα άλλα είδη. Αυτοί οι διαγωνισμοί είναι, σχεδόν πάντα, ψεύτικοι. • https://www.ellinikahoaxes.gr/2013/07/06/like-farming-scam/ Αμφιλεγόμενες πρακτικές: Like Farming
• Τα Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, είναι πληροφοριακά συστήματα που επιτρέπουν: ➢ Αποθήκευση δεδομένων πελατών ➢ Ανάλυση δεδομένων ➢ Υποστήριξη στον σχεδιασμό στρατηγικής, πωλήσεων και μάρκετινγκ • Εργαλεία και τεχνικές Social CRM ➢ Αντλούν δεδομένα υφιστάμενων και δυνητικών πελατών από τα KM όπως προσωπικά στοιχεία (π.χ. εκπαίδευση, στάδιο ζωής), αλληλεπιδράσεις και περιεχόμενο που δημοσιεύουν ➢ Διαχείριση επικοινωνίας μέσω των KM (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών) ➢ Ανάλυση δεδομένων – διαμόρφωση στρατηγικής: ποιοι χρήστες θα δημιουργήσουν πωλήσεις; Ποιο είναι το βέλτιστο περιεχόμενο; ποιοι έχουν επιρροή; Ποια είναι τα τρέχοντα trends; Customer Relationship Management (CRM)
• Οι μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν αλγορίθμους για την κατάταξη των αποτελεσμάτων. Λαμβάνουν υπόψη παράγοντες όπως: ➢ Λέξεις-κλειδιά ➢ Περιεχόμενο και σχετικότητα με τους όρους της αναζήτησης ➢ Εγκυρότητα: Ποιότητα και ποσότητα συνδέσμων προς τη σελίδα ➢ Άλλοι παράγοντες (π.χ. καταλληλότητα για φορητές συσκευές) ➢ Καλή συμπεριφορά SEO • Μέθοδοι ➢ Καταχώρηση ιστότοπου και επιχείρησης (Google, google maps κ.α.) ➢ Εντοπισμός λέξεων – κλειδιά ➢ Βελτιστοποίηση περιεχομένου και δομής ➢ Δημιουργία εξωτερικών συνδέσμων από «έγκυρες» ιστοσελίδες ➢ Αποτροπή καταλογοποίησης άσχετου περιεχομένου Search Engine Optimization (SEO)
• Περιορισμένες επιλογές πλατφόρμας (Κυριαρχία της Google στη γενική αναζήτηση, άλλες πλατφόρμες σε εθνικές αγορές , π.χ. Baidu) • Αλλαγές αλγορίθμων κατάταξης • Τα αποτελέσματα επηρεάζονται από τη τοπική γλώσσα • Κίνδυνοι από την εφαρμογή «αθέμιτων» πρακτικών SEO ➢ Αόρατο κείμενο, διαφορετικές σελίδες για χρήστες και μηχανές αναζήτησης, υπερ-χρησιμοποίηση λέξεων-κλειδιών, σελίδες ανακατεύθυνσης, αντιγραφή και αναπαραγωγή περιεχομένου, καταχώρηση παραπλανητικών σχολίων, φάρμες δεσμών κ.α. ➢ Τα αποτελέσματα είναι πρόσκαιρα: Οι μηχανές αναζήτησης έχουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς εντοπισμού και υποβιβασμού ιστοσελίδων. ➢ Πολλοί «internet marketeers» υπόσχονται εξωπραγματικά αποτελέσματα SEO σε πελάτες χωρίς τεχνικές γνώσεις, συχνά με καταστροφικά αποτελέσματα για τη κατάταξή τους. SEO – Ζητήματα & Κίνδυνοι
Πώς να προφυλάξετε το site σας από Google Penalties • Το Negative SEO αποτελεί μία από τις πιο συνηθισμένες πρακτικές για να σαμποτάρει κανείς το website σας και να βλάψει τη θέση σας στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google. • Ο αγώνας για τις πρώτες θέσεις δεν είναι τόσο εύκολος όσο στο παρελθόν, με δεδομένο ότι οι ανταγωνιστές μιας σελίδας είναι για κάθε τομέα πολυάριθμοι. • Για να μην πέσετε θύμα κακόβουλων hackers που θέλουν να βλάψουν το site σας, θα πρέπει να γνωρίζετε τι σημαίνει Νegative SEO και πώς να προφυλαχτείτε από αυτό. Αποτελεί πραγματική απειλή; Η απάντησή είναι ναι. Σήμερα, όλο και περισσότερες ανήθικες πρακτικές υπονομεύουν websites ανταγωνιστών. Οι παρακάτω αποτελούν τις πιο συνηθισμένες Negative SEO ενέργειες: ➢ Το γνωστό σε όλους μας hacking ➢ Link building με χιλιάδες spam links ➢ Κλοπή του περιεχομένου σας και προώθησή του στο internet ➢ Δημιουργία fake profiles στα social media με το όνομα της εταιρείας σας ➢ Αφαίρεση των καλύτερων backlinks ενός website Negative SEO – Τι είναι
• Ενεργοποιήστε τα Google Search Console Email Alerts ➢ Η Google μπορεί να σας ενημερώσει με email–alerts κάθε φορά που το site σας μπορεί να πέσει θύμα κακόβουλων hackers. Εάν διαπιστώσετε ότι το site σας έχει χάσει δραματικά το Page Rank του ή έχει εξαφανιστεί τελείως από τον κατάλογο της Google, το πιθανότερο είναι να έχετε χτυπηθεί από Google Penalty. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να αντιδράσετε γρήγορα. Ευτυχώς, η Google θα σας ενημερώσει έγκαιρα. • Ελέγχετε συχνά τα backlinks ➢ Πρόκειται ίσως για το πιο σημαντικό μέτρο προστασίας ενός website. Ο πιο εύκολος τρόπος για να χρησιμοποιήσει κανείς Negative SEO πρακτικές κατά του site σας, είναι κάνοντας building κακής ποιότητας links ή redirects στο site σας. Για αυτό, θα πρέπει να ελέγχετε συχνά τα backlinks και να αξιολογείτε την πηγή τους. ➢ Υπάρχουν διάφορα online εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να έχετε τον έλεγχο των backlinks του website σας. Το πιο βασικό εργαλείο είναι το disavow backlinks του Search Console • Προστατέψτε τα καλύτερα backlinks ➢ Τα backlinks που βρίσκονται σε σημαντικούς ιστότοπους και σας επιστρέφουν πολλές προβολές αποτελούν τον πρώτο στόχο για οποιονδήποτε θέλει να αμαυρώσει τη φήμη του website σας. ➢ Οι περισσότεροι hackers επικοινωνούν με τους παραπάνω ιστότοπους χρησιμοποιώντας το όνομα σας και τους ζητούν να διαγράψουν τα backlinks. Negative SEO - Πώς να το αντιμετωπίσετε
• Είδη ➢ Προωθητικά / υπενθυμητικά μηνύματα, προσφορές, νέα προϊόντα ➢ Follow-up μετά από πώληση ➢ E-newsletters με τις δραστηριότητες της εταιρείας, νέα κτλ • Περιεχόμενο ➢ Ενημερωτικό - βασίζεται κυρίως σε καταλόγους της εταιρείας ➢ Πρωτότυπο περιεχόμενο συνδεδεμένο συνήθως με online κατάστημα (δημιουργείται στην πλειοψηφία των περιπτώσεων από εξειδικευμένες ή συνεργαζόμενες εταιρείες) • Στόχοι ➢ Διατήρηση υφιστάμενων και πελατών και εξεύρεση νέων ➢ Αναγνωρισιμότητα εταιρείας και επισκεψιμότητα ιστοσελίδας ➢ Συλλογή δεδομένων ➢ Δημιουργία πωλήσεων Mail Marketing
• Πλεονεκτήματα ➢ Χαμηλό κόστος, γρήγορος σχεδιασμός και υλοποίηση ➢ Ο μεγάλος όγκος μηνυμάτων μπορεί να αντισταθμίσει ακόμα και τη μικρή ανταπόκριση ➢ Άμεσοι σύνδεσμοι για την εκτέλεση ενέργειας (π.χ. στο e-shop) ➢ Γρήγορα αποτελέσματα ➢ Συνδυάζεται με άλλες ενέργειες • Μειονεκτήματα ➢ Περιορισμένες δυνατότητες πολυμέσων ➢ Φίλτρα αποκλεισμού ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ➢ Χαμηλή ανταπόκριση με τη πάροδο του χρόνου ➢ Αρνητική στάση σε ανεπιθύμητα μηνύματα από άγνωστους στον χρήστη αποστολείς • Παράγοντες επιτυχίας ➢ Προσεκτική στόχευση και συνάφεια του μηνύματος με το κοινό ➢ Ξεκάθαροι αποστολείς, μήνυμα και ωφέλειες και δυνατότητα διακοπής Newsletters: Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα
• Εγγραφή ➢ Ο χρήστης να εισάγει το προσωπικό email στη σχετική φόρμα της ιστοσελίδας, ώστε να λαμβάνει newsletters με την συγκατάθεσή του. • Λήψη μηνυμάτων ➢ Ο χρήστης λαμβάνει στο mail του ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα αντίστοιχα newsletters ➢ Συχνά καλείται να κάνει ενέργειες στα mail που λαμβάνει (κλικ για προβολή νέων προσφορών, κλικ για απόκτηση έκπτωσης, κλικ για review κλπ) • Διαγραφή ➢ Εφόσον δεν επιθυμούμε να λαμβάνουμε πλέον newsletter από έναν συγκεκριμένο αποστολέα, έχουμε τη δυνατότητα να ζητήσουμε διαγραφή πατώντας ένα σχετικό σύνδεσμο που υποχρεωτικά επισυνάπτεται (συνήθως βρίσκεται κάτω κάτω με μικρά γράμματα και γράφει unsubscribe) Newsletters: Πως λειτουργεί
Τίτλος Email • Το θέμα του email και το όνομα του αποστολέα είναι τα μόνα στοιχεία που βλέπει ο παραλήπτης ενός mail όταν ανοίγει το inbox του. Συνεπώς αποτελούν και τα μοναδικά στοιχεία που μπορούν να ενθαρρύνουν τον παραλήπτη να ανοίξει το email. • Ο τίτλος του θέματος ενός email είναι πολύ πιο σημαντικός από το κυρίως θέμα του, καθώς αν δεν είναι είναι προσεγμένος τότε το κείμενο του email είναι πολύ πιθανό να μη διαβαστεί ποτέ. Οι πιο αποτελεσματικοί τίτλοι είναι σύντομοι, περιγραφικοί και ελκυστικοί. Γι' αυτό το λόγο, το να ξοδέψετε περισσότερο χρόνο, απ' όσον είχατε αρχικά υπολογίσει, για να γράψετε έναν τέτοιο τίτλο δεν αποτελεί χάσιμο χρόνου σε καμία περίπτωση, αλλά σωστή πρακτική! Σχετικό περιεχόμενο • Είτε αναφέρεται σε κάποια νέα προσφορά ή απλά παρέχει πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, το περιεχόμενο κάθε email που στέλνετε θα πρέπει να είναι αρκετά ενδιαφέρον, ώστε να τραβήξει την προσοχή του αναγνώστη και να μην τον κάνει να βαρεθεί ή να πατήσει Delete. • Μεταφέρετε το μήνυμα σας με ξεκάθαρο τρόπο • Μην είστε υπέρ του δέοντως επεξηγηματικοί • Μην προσπαθείτε να πουλήσετε με το ζόρι • Σιγουρευτείτε ότι το κυρίως θέμα σας αποτελεί λογική συνέχεια του τίτλου του email σας. Xαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου email
Call to Action • To Call to Action (CTA) είναι ένα κουμπί που προτρέπει τον παραλήπτη του email σας να πραγματοποιήσει μια ενέργεια, όπως το να μεταφερθεί σε μια landing page. Μην το ξεχνάτε και φροντίστε να είναι σε εμφανές σημείο! Εικονίδια Social Share • Θέλετε οι παραλήπτες των mail σας να γίνουν οι νέοι fans σας στο Facebook ή οι καινούργιοι followers σας στο twitter; Τότε μην παραλείπετε τα εικονίδια Social Sharing που κατευθύνουν τους παραλήπτες στα προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, έχετε ένα ακόμα κανάλι επικοινωνίας μαζί τους! Mobile Optimization • Γνωρίζατε ότι το άνοιγμα των email από κινητά έχει αυξηθεί κατά 34%; Αυτό σημαίνει ότι αν τα emails σας δεν μπορούν να διαβαστούν εύκολα και γρήγορα σε mobile συσκευές, χάνετε μια σημαντική μερίδα του κοινού σας. Βάλτε σαν προτεραιότητά σας το mobile optimization και θα ανταμειφθείτε! Xαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου email
Xαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου email
Μύθος 1: Η συχνή αποστολή mails ενοχλεί τους παραλήπτες • Εάν τα μηνύματα που στέλνετε έχουν σαφές περιεχόμενο, είναι καλογραμμένα, ευπαρουσίαστα και έχουν όντως ενδιαφέρον, είναι απίθανο οι παραλήπτες τους να αποφασίσουν να διαγραφούν από τις λίστες σας. Ακόμη και αυτοί που τελικά το αποφασίσουν αφενός δεν πρόκειται να το κάνουν για λόγους όχλησης αφετέρου μπορείτε ακόμη και αυτούς με μία σωστή στρατηγική επικοινωνίας να τους επανεντάξετε στη βάση σας Μύθος 2: Μην στέλνετε το ίδιο mail 2 φορές • Είναι εξαιρετικά αποδοτική η τακτική του remailing, της αποστολής δηλαδή για δεύτερη φορά ενός mail το οποίο έχει ακριβώς το ίδιο περιεχόμενο αλλά διαφορετικό subject. Η πρακτική αυτή εφαρμόζεται κυρίως για τα άτομα τα οποία δεν άνοιξαν το αρχικό e mail που έχουμε αποστείλει και σχετικές έρευνες δείχνουν πως το 60% των παραληπτών της επαναληπτικής αποστολής ανταποκρίνονται θετικά. Μύθος 3: Τα mail πρέπει να είναι μικρά • Είναι γεγονός πως η αμεσότητα στο μήνυμα κερδίζει τον καταναλωτή. Αυτό όμως σε καμία περίπτωση δεν σημαίνει πως δεν θέλει να ενημερωθεί με ακρίβεια για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που περιέχονται στο mail. Η λεπτομέρεια άλλωστε πολλές φορές κάνει τη διαφορά οπότε μην φοβηθείτε να περιγράψετε κάτι εάν η περίσταση το απαιτεί. Μύθοι για το Email Marketing
Μύθος 4: Για κάθε mail απαιτείται νέος σχεδιασμός • Ο αναγνώστης ενός μηνύματος πάρα πολύ σπάνια θυμάται τόσο το στήσιμο όσο και τα χρώματα ενός μηνύματος που έλαβε, ειδικά εάν έχει περάσει και ένα σχετικά μεγάλο διάστημα. Με βάση λοιπόν αυτό το στοιχείο αλλά και τα στατιστικά σας δεδομένα μπορείτε να ανατρέξετε σε περασμένα projects τα οποία είχαν απήχηση και απλά να αλλάξετε το κείμενο κρατώντας την εικόνα αμετάβλητη. Μύθος 5: Το περιγραφικό θέμα του mail είναι απαραίτητο • Τα μακροσκελή θέματα ενός mail δεν προσδίδουν απολύτως τίποτα καθώς οι παραλήπτες σπάνια δίνουν μεγάλη σημασία (σ.σ εκτός εάν όντως πρόκειται για μία εξαιρετική προσφορά) . Το subject ενός mail πρέπει κυρίως να είναι «πιασάρικο» και δυνατό. Μύθος 6: Οι εταιρείες οφείλουν να στέλνουν συνεχώς ενημερωτικά newsletters • Ο χρόνος που δαπανάται μηνιαίως τόσο για τη σύνταξη όσο και για την αποστολή του καθιερωμένου μηνιαίου newsletter από τις εταιρείες είναι χρόνος τον οποίο θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν πολύ πιο εποικοδομητικά απλά στέλνοντας mails με προσφορές. Δεν είναι αναγκαίο να κάνει κάποιος κάτι μόνο και μόνο επειδή έτσι συνηθίζεται. Μιλήστε στην αγορά όποτε έχετε πραγματικά κάτι να πείτε. Μύθοι για το Email Marketing
Τι είναι το Video Marketing • Έχεις δει μάλλον πολλές φορές sponsored videos που ξεπετάγονται από κάθε γωνία στα social media? Αυτό είναι το λεγόμενο video marketing. Έχεις λάβει ποτέ e-mail newsletters που να περιέχουν video; Aυτό είναι επίσης video marketing! • Το βίντεο μάρκετινγκ είναι ουσιαστικά το να επιλέγεις αυτή τη μορφή media, προκειμένου να διανείμεις αποτελεσματικότερα το περιεχόμενο, τα μηνύματα και τα στοιχεία που σε διαφοροποιούν ως brand. Μπορεί να είναι τόσο απλή όσο το να τραβήξεις ένα βιντεάκι με το κινητό σου και να το επεξεργαστείς με βασικά εργαλεία προσθέτοντας μουσική και το logo της επιχείρησής σου. • Ολοένα και περισσότερο όλες οι πλατφόρμες που χρησιμοποιούμε (Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube) επιβραβεύουν τη δημιουργία βίντεο από τους χρήστες, καθώς αυτό κρατάει τον κόσμο περισσότερο χρόνο σε αυτό. Video Marketing
To video marketing σε αριθμούς: • To Video Traffic αντιπροσωπεύει πάνω από το 80% της συνολικής κίνησης στο διαδίκτυο παγκοσμίως • Στο Facebook γίνονται συνολικά 8 δισεκατομμύρια προβολές βίντεο ημερησίως • Το YouTube αναφέρει πως η προβολή βίντεο μέσω κινητής συσκευής αυξάνεται κατά 100% κάθε χρόνο • 55% είναι το ποσοστό των ανθρώπων που παρακολουθούν κάποιο online βίντεο ημερησίως • 92% των χρηστών μοιράζονται τα video που τους αρέσουν σε κάποιο από τα Social Media που διαθέτουν • 90% των χρηστών δηλώνει πως τα προϊοντικά video αποτελούν θετικό παράγοντα στην απόφαση τους για αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας ενώ 64% δηλώνει πώς όντως αγόρασαν το προϊόν/υπηρεσία online • Τα video έχουν 1200% περισσότερα Shares απ’ ότι ένα post με κείμενο ή εικόνα • Τα Video Posts στο Facebook έχουν κατά 135% περισσότερη οργανική απήχηση απ’ότι ένα post με εικόνα • Ένα landing page έχει 80% μεγαλύτερο conversion rate (ποσοστό μετατροπών) όταν περιλαμβάνει ένα video στο περιεχόμενο του • 80% των χρηστών δηλώνει πως θυμάται πιο εύκολα μια on line διαφήμιση που περιέχει video παρά εικόνα Video Marketing
1. Aυξημένο brand awareness • Το brand recognition δεν είναι τίποτα άλλο από το να μπορεί η επιχείρησή σου να είναι ένα βήμα πιο κοντά στο μυαλό και στην καρδιά του καταναλωτή ώστε να θυμάται πάντα το brand πριν απο κάποια αγορά σε κατηγορία προϊόντων σχετική με το brand. • Έχε πάντα στο μυαλό σου πως καθώς θέλεις ο κόσμος να σε θυμάται και να σε αναγνωρίζει εύκολα και γρήγορα, αυτή η αναγνώριση πρέπει να συνδέεται με θετικές μόνο εμπειρίες. 2. Αυξημένο conversion • Ολοένα και περισσότερες εταιρίες παρατηρούν την αύξηση του conversion τους σε σελίδες που συμπεριλαμβάνουν βίντεο. Το 75% των ανθρώπων που θα δουν το πώς δουλεύει ένα προϊόν ή τι έχει να προσφέρει στη πράξη μέσω ενός επεξηγηματικού βίντεο, θα καταλήξουν να αγοράσουν το προϊόν. • Το landing page μιας ιστοσελίδας είναι επίσης ένα πολύ καλό μέρος για να προσθέσεις ένα βίντεο καθώς αυξάνει το conversion σας κατά 80%. • Στελέχη της Google δηλώνουν οτι η εταιρία προτιμά τις διαφημίσεις μέσω βίντεο, υποστηρίζοντας πως τα conversions μέσω του YouTube αυξάνονται κατά 150% κάθε χρόνο. Video Marketing: Πλεονεκτήματα
3. Βελτίωση ROI (return of investment) • Το να γυρίσεις ένα βίντεο, να το επεξεργαστείς και να το φέρεις στη τελική του μορφή είναι κάτι που σίγουρα απαιτεί χρόνο, γνώση και χρήμα και ομολογουμένως φαίνεται μη ελκυστική τακτική για πολλούς ανθρώπους που έχουν καθημερινά να αντιμετωπίσουν πολλά διαφορετικά business θέματα. • Συνήθως αυτό που βλέπουμε είναι κόσμος που ξεκινάει με όρεξη να δημιουργήσει περιεχόμενο αλλα στην πορεία είτε δεν προλαβαίνει, είτε ξεχνιέται και όλη αυτή η προσπάθεια μένει πίσω. • Μπορείς ωστόσο να γίνεις πιο δημιουργικός και απλά με το κινητό σου, να μαγνητοσκοπείς οτιδήποτε μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο υλικό για σένα και τα social media σου. • Επιπλέον σήμερα περισσότερο από ποτέ, υπάρχουν προγράμματα και εργαλεία (ακόμα και mobile apps) τα οποία σε βοηθούν να κάνεις μια βασική επεξεργασία και να έχεις ένα απόλυτα αποδεκτό αποτέλεσμα. • Το 51% των marketers παγκοσμίως δηλώνουν πως το video marketing έχει μακράν το καλύτερο ROI από οποιοδήποτε άλλο μέσο διαθέσιμο σήμερα. Φέρνει δηλαδή κοινώς περισσότερα χρήματα «πισω» απο κάθε άλλη ενέργεια. Video Marketing: Πλεονεκτήματα
4. Eνδυνάμωση εμπιστοσύνης • Ο κύριος στόχος μιας στρατηγικής marketing πρέπει να είναι το χτίσιμο της εμπιστοσύνης μέσα στην digital κοινότητα. Αυτό αν δεν είσαι ένα παγκόσμιο brand, δεν πρόκειται να συμβεί άμεσα. • Στόχος μας λοιπόν είναι να κάνουμε την παρουσία μας γνωστή και αισθητή, επομένως σε ένα βίντεο marketing funnel, στη κορυφή του θα βλέπαμε τα videos που αποσκοπούν στο να βοηθήσουν το κοινό να γνωρίσει το προϊόν ή υπηρεσία της επιχείρησης και πώς αυτά λύνουν κάποια πιθανά προβλήματα. Έτσι σε αυτό το στάδιο χρειάζεσαι βίντεο που κεντρίζουν την προσοxή του κοινού, δεν βομβαρδίζουν με λεπτομέρειες το κοινό σου και απαντούν ιδανικά σε μία μόνο ερώτηση. • Στα επόμενα στάδια του funnel θέλουμε να αυξήσουμε το ενδιαφέρον, να προσφέρουμε περισσότερη αξία και να απαντήσουμε περισσότερες πιθανές απορίες. • Έτσι σταδιακά έχουμε περισσότερες πιθανότητες να οδηγήσουμε κάποιον με διαφορετικά βίντεο και διαφορετικά μηνύματα προς τα τελευταία στάδια του funnel όπου είναι πιθανό το action και το conversion. Video Marketing: Πλεονεκτήματα
5. Kαλύτερο ranking • Τα search engines προτιμούν τα videos! Με βάση μια έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Stone Temple, τα YouTube videos είναι πολύ πιο πιθανό να εμφανιστούν στα 10 πρώτα αποτελέσματα όταν κάνουμε μια αναζήτηση στο Google Search. • Επίσης αυτή η έρευνα έδειξε πως σπάνια ένα αποτέλεσμα που απαντάει την ερώτηση με βίντεο, θα βρίσκεται χαμηλότερα από τα 30 πρώτα αποτελέσματα και ειδικότερα αν πρόκεται για HOW TO βίντεο, βίντεο δηλαδή που δίνουν οδηγίες, απαντήσεις σε απορίες του κοινού. • Για καλύτερο ranking: ➢ Συνόδευσε τα βίντεο σου με περιγραφή ➢ Άλλαξε τον τίτλο ώστε να είναι όσο το περισσότερο σχετικός με την αναζήτηση στην οποία θες να εμφανίζεσαι ➢ Βελτιστοποίησε τις περιγραφές σου. Δώσε στο κοινό να καταλάβει τι ακριβώς θα δει στο βίντεο, πριν το δει ➢ Χρησιμοποίησε tags για τις διάφορες κατηγορίες ➢ Χρησιμοποιήσε δυνατά preview images ώστε να τραβήξεις το μάτι ➢ Πρόσθεσε videos στα blog posts σου ➢ Μοιράσου τα σε σχετικά blogs & groups Video Marketing: Πλεονεκτήματα
6. Αυξημένο engagement • Tο οργανικό engagement είναι υψηλότερο στο facebook όταν οι δημοσιεύσεις περιέχουν βίντεο. Επίσης ακόμα και συμπεριλαμβάνοντας τη λέξη ‘’video’’ στο e-mail subject line μπορεί να αυξήσει τη πιθανότητα να ανοίξει κάποιος το e-mail κατά 20%. • Μία εταιρία πήγε ένα βήμα παραπέρα και τέσταρε το αν προσθέτοντας ένα βίντεο στο thumbnail ενός e-mail newsletter, θα μπορούσε να αυξήσει την επισκεψιμότητα.. παρατήρησε πως όντως 41% περισσότερος κόσμος αλληλεπίδρασε με το e-mail από ότι πριν. • Σε ένα digital κόσμο που όλοι μας αναζητούμε τρόπους να συνδεθούμε και να επικοινωνήσουμε μεταξύ μας, ένα αυθεντικό storytelling μέσω ενός video, είναι αυτό που έχει αποδειχθεί πως αυξάνει την αλληλεπίδραση και το engagement με likes, shares, σχόλια και άλλες ενέργειες. Video Marketing: Πλεονεκτήματα