DIGITAL MARKETING Εισηγητής: Χρήστος Καρακίτσιος - Πληροφορικός, MBA
Digital Marketing Στρατηγική Mόνο το 38% των εταιρειών έχουν καθορισμένη στρατηγική Digital Marketing για την επιχείρησή τους. Hootsuite 2018
• Digital marketing στρατηγική είναι η διαδικασία επίτευξης συγκεκριμένων και μετρήσιμων (βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων) στόχων που έχει θέσει μια εταιρία, χρησιμοποιώντας ψηφιακά εργαλεία, online κανάλια και πλατφόρμες. • Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να σχεδιάσουμε ένα ολοκληρωμένο πλάνο το οποία θα συνοψίζει βασικά ερωτήματα: • Ποια είναι η εικόνα της εταιρίας αυτή τη στιγμή οnline; • Υπάρχει ενιαία εταιρική ταυτότητα σε όλα τα κανάλια; • Πώς κινείται ο ανταγωνισμός; • Ποιοι είναι οι βασικοί στόχοι (αναγνωρισιμότητα, αύξηση πωλήσεων, κοινό, διείσδυση σε νέες αγορές κλπ); • Ποια κανάλια να επιλέξω; • Τι είδους περιεχόμενο ταιριάζει στην επιχείρησή μου; • Τι budget χρειάζομαι και για πόσο χρονικό διάστημα; • Τι αποτελέσματα μπορώ να περιμένω; • Πώς αξιολογώ τις ενέργειες; Τι σημαίνει Στρατηγική Digital Marketing;
• Μια σωστή στρατηγική Digital Marketing συνδυάζει στρατηγικούς στόχους και πλάνο marketing για προβολή σε Google, Social Media, προωθητικές ενέργειες και κατάλληλο περιεχόμενο στο εταιρικό website/eshop, blog , αποστολή newsletter και sms marketing – και φυσικά σε όλα αυτά να υπάρχει μία ενιαία εταιρική ταυτότητα και επικοινωνία. • Τι κερδίζουμε σχεδιάζοντας μια σωστή στρατηγική; • Οργάνωση διαθέσιμων πόρων: γνωρίζουμε από την αρχή τα κανάλια και τα εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ώστε να επιτευχθούν οι στρατηγικοί στόχοι. Έτσι, έχουμε τη δυνατότητα να προγραμματίσουμε την επένδυση σε επίπεδο έμψυχου αλλά και άψυχου δυναμικού. • Βελτιστοποίηση της κατεύθυνσης της εταιρείας. Όταν υπάρχει ξεκάθαρη στρατηγική, ο κάθε ένας γνωρίζει το τι ενέργειες πρέπει να κάνει σε συντονισμό με το υπόλοιπο ανθρώπινο δυναμικό. Έτσι, όλοι κινούνται και εργάζονται ως προς την κατεύθυνση των στρατηγικών στόχων, όπως αυτοί ορίζονται από το πλάνο digital marketing. Γιατί είναι σημαντική η Στρατηγική
• Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό. Μια επιχείρηση με σαφή σχεδίαση της στρατηγικής digital marketing: • γνωρίζει καλύτερα την αγορά, • έχει μελετήσει και γνωρίζει σε βάθος τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, • έχει εντοπίσει ή δημιουργήσει το συγκριτικό πλεονέκτημα, • έχει δημιουργήσει τα κοινά - στόχους, • διαθέτει τα εργαλεία ελέγχου της απόδοσης. Άρα έχει τη δυνατότητα να κάνει τις κατάλληλες προσαρμογές ώστε να επιτευχθεί ο στρατηγικός στόχος, σε αντίθεση με μια ανταγωνιστική επιχείρηση, η οποία ακολουθεί ένα γενικό και αόριστο στόχο, χωρίς να έχει θέσει τις δεκάδες αυτές παραμέτρους. • Προσαρμογή σε διαφοροποιούμενο περιβάλλον. Το marketing, όπως και η τεχνολογία εξελίσσονται με ταχύτατους ρυθμούς. Επομένως, και οι επιχειρήσεις οφείλουν να κάνουν το ίδιο, ώστε να παραμένουν ανταγωνιστικές σε ένα σκληρό επιχειρηματικό περιβάλλον. Χαρακτηριστικό παράδειγμα, αποτελεί η ανάγκη των επιχειρήσεων να μετατρέψουν τα websites τους σε responsive, λόγω της αυξανόμενης χρήσης φορητών συσκευών όπως smartphones και tablets. • Βελτιωμένη επιστροφή της επένδυσης (ROI). Ουσιαστικά, ο κύριος σκοπός κάθε επιχείρησης. Σε μία ολοκληρωμένη στρατηγική digital marketing, χρησιμοποιούνται εργαλεία ελέγχου της απόδοσης, μέσω των οποίων επιτυγχάνεται η βέλτιστη απόδοση και ενισχύεται το ROI (Return Of Investment). Γιατί είναι σημαντική η Στρατηγική
• Η ανάπτυξη μιας στρατηγικής digital marketing δεν αφορά μόνο τις μεγάλες επιχειρήσεις. Ίσως για κάποιες μικρές επιχειρήσεις να μοιάζει με πολυτέλεια, όμως ωφελεί πολλαπλά. Στην πραγματικότητα, μπορεί να θεωρηθεί σημαντικότερη για τις μικρές επιχειρήσεις. • Η εκμετάλλευση μέχρι και του τελευταίου ευρώ της επένδυσης αποτελεί για τις μικρές επιχειρήσεις ίσως τον κρισιμότερο παράγοντα για τη βιωσιμότητά τους. Η συνήθως περιορισμένη επένδυση που μπορεί να διαθέσει μία μικρή επιχείρηση, ειδικά στο πεδίο του marketing, είναι σημαντικό να γίνει όσο το δυνατόν πιο οργανωμένα, γιατί υπάρχουν μικρά περιθώρια για δοκιμές και λάθη. • Το μόνο σίγουρο είναι το digital marketing μπορεί να συνεισφέρει στην ανοδική πορεία και ανάπτυξη μιας εταιρίας ανεξάρτητα από το μέγεθός της. Οι πελάτες είναι στο διαδίκτυο, χρησιμοποιούν τα νέα μέσα, καταναλώνουν περιεχόμενο, αγοράζουν προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες. Ειδικά στα social media, η ορθή εκμετάλλευση και χρήση μπορεί να δώσει ισχυρή ώθηση στο brand. Συχνά όμως γίνονται καταστροφικά λάθη που βλάπτουν την εταιρία και τη μάρκα και οδηγούν στα αντίθετα από τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Η συνεισφορά στην επιχείρηση
Marketing & Internet • Το Internet Marketing δεν είναι τίποτα παραπάνω από την εξέλιξη του παραδοσιακού marketing, όπου παράγοντες όπως η παγκοσμιοποίηση της οικονομίας και η τεχνολογία συντέλεσαν στην ανάπτυξη του. • Η κύρια διαφορά μεταξύ παραδοσιακού και internet marketing έγκειται στα μέσα που χρησιμοποιούν για την προβολή και την προώθηση των προϊόντων. • Στο παραδοσιακό Marketing χρησιμοποιούνται «συμβατικά» εργαλεία όπως π.χ. διαφήμιση στην τηλεόραση, φυλλαδια κλπ. • Στο Internet Marketing δίνεται η ευκαιρία στον υποψήφιο πελάτη να αλληλοεπιδράσει μέσω των πολυμέσων και να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες του και τα ενδιαφέροντα του. • Απόρροια αυτών των αλλαγών είναι να αλλάξει ριζικά η αντίληψη για την προώθηση του Brand το οποίο ταυτίζεται με το προσωπικό ή επιχειρηματικό μας προφίλ, με τη φήμη που έχουμε και κτίζουμε συνεχώς στον επαγγελματικό και κοινωνικό μας χώρο. • Τα Social Media αποτελούν την 2 η γενιά του διαδικτύου, το Web2.0 και παίζουν τον πλέον καθοριστικό ρόλο στο Internet Marketing.
• Το Ψηφιακό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ το ορίζει ως: «Χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης, στοχευμένης και μετρήσιμης επικοινωνίας που βοηθά στην απόκτηση και διατήρηση πελατών χτίζοντας βαθύτερες σχέσεις μεταξύ τους». • Tο παραδοσιακό μείγμα marketing απαρτίζεται από τα λεγόμενα 4p (product, price, promotion, place), στα οποία σταδιακά προστέθηκαν και άλλα 3p (people, process, physical evidence). • Το μείγμα αυτό όπως είναι επακόλουθο, χρησιμοποιείται και στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ με τη μετατροπή των 7p στα ακόλουθα 7c: ➢ Customer (συμβόλαιο) ➢ Content (περιεχόμενο) ➢ Construction (δόμηση) ➢ Community (κοινότητα) ➢ Concentration (συγκέντρωση) ➢ Convergence (σύγκλιση) ➢ Commerce (εμπόριο) Στην διεθνή βιβλιογραφία καταγράφονται και άλλες παραλλαγές, ως εξέλιξη των 7c’s. Το ψηφιακό μάρκετινγκ
7c’s: Μείγμα ψηφιακού μάρκετινγκ
• Ορίζοντας την στρατηγική ως ένα σχέδιο δράσης σχεδιασμένο με στόχο την επίτευξη ενός συγκεκριμένου σκοπού, το επιθυμητό αποτέλεσμα μιας στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τους γενικούς στόχους της επιχείρησης. • Για παράδειγμα, αν ένας στόχος είναι η απόκτηση νέων πελατών, ο στόχος της στρατηγικής του ψηφιακού μάρκετινγκ θα πρέπει να είναι η διαδικτυακή ενημέρωση του κοινού για την επιχείρηση και τα δυνατά της σημεία. • Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, τα βασικά στοιχεία στα οποία βασίζεται η δημιουργία μιας στρατηγικής για παραδοσιακό αλλά και διαδικτυακό μάρκετινγκ, είναι τα 4p: ➢ Product (προϊόντα & υπηρεσίες) ➢ Price (τιμή) ➢ Place (διάθεση & κανάλια διανομής) ➢ Promotion (προώθηση) The 4 Ps of The Marketing Mix Simplified Διαφοροποίηση σε σχέση με το μείγμα 4p’s
• Το διαδίκτυο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να πωλούν μια μεγάλη γκάμα προϊόντων, είτε αυτά είναι ευρέως διαδεδομένα καταναλωτικά προϊόντα, είτε είναι προϊόντα και υπηρεσίες τεχνολογίας, είτε ψηφιακές υπηρεσίες και παροχή συμβουλών. • Το διαδίκτυο επίσης έδωσε μια πολύ σημαντική δυνατότητα, αυτή της μαζικής εξατομίκευσης. Για παράδειγμα, πολλές αθλητικές εταιρίες όπως Nike, Adidas, Converse δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους μέσω διαδικτύου, να προσαρμόσουν σύμφωνα με τις προσωπικές τους προτιμήσεις τα δικά τους αθλητικά παπούτσια σε σχέδιο, συνδυασμό χρωμάτων καθώς και με αναγραφή των αρχικών ή του πλήρους ονόματος του πελάτη σε ευκρινές σημείο των παπουτσιών. • Αντίστοιχα τέτοιες δυνατότητες εξατομίκευσης δίνονται και σε πολλά άλλα προϊόντα - πχ μουσική, λογισμικό - ή και υπηρεσίες όπως πχ εκπαιδευτικά σεμινάρια, ασφαλιστικές υπηρεσίες, ebanking, ανανέωση συμβολαίων εταιριών κινητής τηλεφωνίας online, τουριστικές υπηρεσίες κλπ. Διαφοροποίηση προϊόντος
• Η επικράτηση των μηχανών αναζήτησης και των ιστοσελίδων σύγκρισης τιμών στην παγκόσμια αγορά ή και τοπικά σε κάθε χώρα, έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο που οι καταναλωτές κάνουν έρευνα αγοράς και συγκρίνουν τιμές προϊόντων ανάμεσα σε έναν μεγάλο αριθμό εμπόρων και ηλεκτρονικών καταστημάτων. • Είναι λοιπόν προφανές ότι το διαδίκτυο αποτελεί μια αγορά σχεδόν τέλειου ανταγωνισμού. • Με αυτό τον τρόπο, η διαφοροποίηση των τιμών γίνεται μια πρόκληση ειδικά για τους μικρότερους «παίκτες» στην αγορά, κάνοντας όλες τις επιχειρήσεις να λάβουν υπόψη το ενδεχόμενο διαφοροποίησης της τιμής. • Έτσι λοιπόν, λαμβάνεται υπόψη η αξία η οποία είναι ένας συνδυασμός υπηρεσιών, οφελών και κόστους όπου οι καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν (αυτό ή και ακόμα περισσότερο) αν αισθανθούν ότι θα έχουν μια καλύτερη εμπειρία με την αγορά αυτή ή όταν αισθανθούν ότι έχουν να πάρουν κάτι περισσότερο από το προϊόν. Διαφοροποίηση τιμής
• Στον χώρο διανομής προϊόντων και αγορών, ο γεωγραφικός περιορισμός δεν καθορίζεται πλέον από την φυσική τοποθεσία της επιχείρησης. • Από τη στιγμή που τα προϊόντα μια εταιρίας είναι διαθέσιμα για αγορά στο διαδίκτυο, οι ενδεχόμενοι περιορισμοί αφορούν κόστη διανομής, συμφωνίες με μεταφορικές εταιρίες, περιθώρια κέρδους, ταχύτητα παράδοσης σε σχέση με τον ανταγωνισμό. • Με το ψηφιακό μάρκετινγκ, υπάρχουν πολλά περισσότερα κανάλια διαθέσιμα για την κάλυψη των ειδικών αναγκών κάθε χρήστη. Αυτό καθιστά την τοποθέτηση των προϊόντων μια νέα πολύ ενδιαφέρουσα πρόκληση, επειδή υπάρχουν περισσότερες επιλογές για την εμπειρία των καταναλωτών. • Με βάση τα παραπάνω, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι κάθε αγορά, φυσική ή και ψηφιακή, φέρνει τους δικούς της κινδύνους και πιθανές αποτυχίες για την πρόβλεψη και την επίλυση προβλημάτων σχετικά με το να μπορεί το προϊόν να βρεθεί «στην σωστή θέση, την κατάλληλη στιγμή». • Η εφοδιαστική αλυσίδα και ο επαρκής αποθηκευτικός χώρος παίζουν επίσης πολύ σημαντικό ρόλο και εξασφαλίζουν ότι οι πελάτες παίρνουν αυτό που θέλουν και όταν το θέλουν. Αν αυξηθεί πχ σε μεγάλο βαθμό η ζήτηση προϊόντων online, θα πρέπει να αναπροσαρμοστεί και η οργανωτική δομή της επιχείρησης, για να μην υπάρχουν δυσλειτουργίες. Διαφοροποίηση τοποθέτησης & διανομής
• Πώς επικοινωνούμε τις προσφορές στο κοινό μας; Η απάντηση στο ερώτημα αυτό είναι και ο ορισμός του τελευταίου από τα 4p. Tα σημερινά εμπορικά brand είναι υποχρεωμένα να ξεπεράσουν τα μέχρι τώρα στερεότυπα και να διαφοροποιήσουν τις καμπάνιες προώθησης, εστιάζοντας σε κοινωνικά δίκτυα, ιστότοπους, δημιουργία περιεχομένου και διαφημίσεις με βάση την αναζήτηση. • Χάρη σε πολλά και εξαιρετικά εργαλεία ανάλυσης που βρίσκονται πλέον στη διάθεσή μας, έχουμε τη δύναμη και την ικανότητα να δημιουργούμε πιο ευέλικτες και αποτελεσματικές διαφημιστικές καμπάνιες βάσει δεδομένων και στατιστικών. • Δεν χρειάζεται πλέον να δεσμευόμαστε για μια άσκοπη σειρά διαφημίσεων, εάν αποτύχουν να επιτύχουν την επιθυμητή απόδοση της επένδυσής μας. Μπορούμε να αναπροσαρμόσουμε γρήγορα τον προϋπολογισμό μας για να διαθέσουμε διαφημιστικά κεφάλαια στις καμπάνιες που καταγράφουν την καλύτερη απόδοση. Διαφοροποίηση προώθησης & προβολής
Σχηματικά θα μπορούσαμε να πούμε ότι το Digital Marketing περιλαμβάνει 2 κατηγορίες διαδικασιών marketing: Inbound marketing & Outbound marketing. • Inbound Marketing ➢ Είναι o σύγχρονος τρόπος για να σχεδιάζουμε και να εκτελούμε αποτελεσματικά digital marketing ενέργειες. ➢ Με τον όρο Inbound Marketing χαρακτηρίζουμε τους τρόπους προβολής μιας εταιρείας μέσω blogs, videos, infographics, eBooks, newsletters, whitepapers, SEO, social media marketing και άλλες μορφές Content Marketing. ➢ Το Inbound Marketing αφορά στους τρόπους που χρησιμοποιεί μία εταιρεία για να κερδίσει την προσοχή των καταναλωτών. • Outbound Marketing ➢ Ο όρος Outbound marketing έρχεται σε αντιδιαστολή με το inbound. ➢ Ως Outbound εννοούμε πιο "παραδοσιακούς" τρόπους προβολής, όπως το να “αγοράζεις την προσοχή” του κοινού μέσω “κλήσεων εν ψυχρώ”, direct mail, ραδιόφωνο, διαφημίσεις στην τηλεόραση, flyers για πωλήσεις, spam, email marketing, telemarketing και την παραδοσιακή διαφήμιση. Inbound - Outbound Marketing
Inbound Marketing • Βασικός Στόχος ➢ Είναι μία στρατηγική ή μάλλον καλύτερα φιλοσοφία marketing, η οποία έχει σαν στόχο να βοηθήσει μία εταιρεία στη διαδικασία ανακάλυψης της από υποψήφιους αγοραστές των υπηρεσιών και προϊόντων της. ➢ Αυτό γίνεται μέσω της δημιουργίας ενδιαφέροντος στοχευμένου περιεχομένου. Το περιεχόμενο αυτό θα πρέπει να μπορεί να δίνει απαντήσεις στις ανάγκες, τις απορίες, τα προβλήματα που αντιμετωπίζει το κοινό στο οποίο απευθύνεται κάθε εταιρεία.
Inbound Marketing Στρατηγική • Τα 5 διαφορετικά στάδια μίας Inbound Marketing στρατηγικής ➢ Προσέλκυση επισκεπτών στο site ή το eShop μας (ή όπου αλλού φιλοξενείται η παρουσία της εταιρείας / brand μας) ➢ Μετατροπή των επισκεπτών σε leads (άτομα που έχουν τις προοπτικές να γίνουν πελάτες της εταιρείας μας) ➢ Μετατροπή των leads σε πελάτες ➢ Μετατροπή των πελατών σε επαναλαμβανόμενους πελάτες, με υψηλά περιθώρια κέρδους, και σε promoters της εταιρείας μας ➢ Διαρκής ανάλυση των αποτελεσμάτων με στόχο την ολοένα βελτίωση της inbound marketing στρατηγικής μας • Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι κάθε στάδιο αφορά στον κάθε επισκέπτη ξεχωριστά και έχει σημασία το πώς προσωποποιούμε την διαδικασία για τον κάθε επισκέπτη και προσδοκώμενο πελάτη μας ξεχωριστά. • Επίσης, σε κάθε στάδιο έχει σημασία το πώς μπορεί να διακρίνει η κάθε εταιρεία το βαθμό ωριμότητας του κάθε προσδοκώμενου lead και πελάτη (lead scoring), ώστε να μπορέσει να προσαρμόσει το περιεχόμενο και τον τρόπο προσέγγισης που θα επιλέξει στην κάθε περίπτωση.
Inbound Marketing Στρατηγική • Δημιουργία περιεχομένου - Δημιουργία στοχευμένου περιεχομένου, που απαντάει σε βασικές ερωτήσεις και ανάγκες των πελατών μας. Στη συνέχεια γίνεται “διανομή” του περιεχομένου αυτού, με όλα τα μέσα που διαθέτουμε (πληρωμένα και δωρεάν). • Lifecycle Marketing - Ανάλογα με το επίπεδο που βρίσκεται στην αγοραστική διαδικασία ο κάθε άνθρωπος που αλληλεπιδρά με την εταιρεία μας, πρέπει να χρησιμοποιούμε διαφορετικές ενέργειες marketing, για να τον προσεγγίσουμε και να τον μετατρέψουμε μέσω αυτών των ενεργειών σε πελάτη μας. • Προσωποποίηση - Όσα περισσότερα στοιχεία και πληροφορίες έχουμε για τα leads μας, τόσο καλύτερα μπορούμε να προσωποποιήσουμε τα μηνύματά μας στις συγκεκριμένες και ξεχωριστές ανάγκες τους. • Πολυκαναλική επικοινωνία - Το Inbound Μάρκετινγκ είναι πολυκαναλικό από τη φύση του. Προσεγγίζει τους ανθρώπους στα σημεία όπου αυτοί βρίσκονται, στο κανάλι που θέλουν οι ίδιοι να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία/brand μας. • Ενσωμάτωση εργαλείων - Χρειάζεται ένας συνδυασμός publishing και analytics εργαλείων, για να μπορέσουμε να δημοσιεύουμε το κατάλληλο περιεχόμενο στο σωστό σημείο, την κατάλληλη στιγμή.
Marketing Automation • Οι αυξημένες απαιτήσεις οργάνωσης και υλοποίησης στρατηγικών digital marketing, οδήγησαν και στο να εμφανιστούν στη αγορά εξειδικευμένες πλατφόρμες λογισμικού Marketing Automation. • Τέτοιου είδους πλατφόρμες είναι για τη στρατηγική σας ό,τι είναι και το smartphone για την καθημερινότητά σας: διαθέτουν ότι χρειάζεστε για να κάνετε αποτελεσματικά τη δουλειά σας. • Παρέχουν εργαλεία για κάθε πιθανή τακτική marketing και διανομής που χρειάζεστε για να προσελκύσετε επισκέπτες στο site σας και να μετατρέψετε τους επισκέπτες αυτούς σε leads (άτομα που έχουν προοπτική να γίνουν πελάτες της εταιρείας σας). • Μπορείτε να φτιάξετε αποτελεσματικά calls-toaction, landing pages και εξατομικευμένα emails για συγκεκριμένες λίστες των επαφών σας. Έτσι γλιτώνετε κόπο και δεν χρειάζεται να έχετε αμέτρητα εργαλεία, apps και κωδικούς να θυμάστε ActiveCampaign Autopilot Hubspot SendinBlue ConvertKit Omnisend Rejoiner
Case Studies: Coca Cola Στόχος: Customer Engagement • Η Coca-Cola αποτελεί έναν από τους ηγέτες του social media marketing και πραγματικά αποτελεί ένα από τα πρώτα παραδείγματα προς μίμηση για την αποτελεσματική χρήση των social media. • Η στρατηγική τους αναπτύσσεται με κύριο γνώμονα την προσέγγιση των καταναλωτών μέσω κοινωνικών, photo sharing και video sharing δικτύων. What You Can See From Coca-Cola’s Digital Marketing Strategy The Magic Taste of Coke Library Coca Cola Commercial Coca Cola Super Bowl Polar Bears Commercial 2013 #CokeMyName #VerdaderoAmigo
Case Studies: Domino’s Pizza Στόχος: Customer Feedback • Η θέση της Domino’s στην αγορά πριν από αρκετά χρόνια είχε εξασθενήσει και ένας από τους κύριους λόγους που παρατίθενται ήταν ότι διατηρούσε την ίδια συνταγή πίτσας, δεδομένου ότι ξεκίνησε πριν από πάνω από 50 χρόνια. Σε μια προσπάθεια να ανακτήσει το χαμένο μερίδιο αγοράς και με την ελπίδα να φέρει την αλλαγή στη φήμη της για τη γεύση, αποφάσισε να αλλάξει εντελώς τη συνταγή στη πίτσα της. • Αντί λοιπόν να αποταθεί στην ομάδα διαχείρισης, έθεσε το ζήτημα στους καταναλωτές και ζήτησε την άποψή τους για την πίτσα, αποδεχόμενη κάθε χρήσιμη παρατήρηση και ενίοτε αυστηρή κριτική. Domino's® Pizza Turnaround Domino's New Recipe Domino's Pizza- Greatest Turnaround in Recent Business History
Case Studies: Starbucks Στόχος: Crowd Sourcing Τα Starbucks θέλοντας να χρησιμοποιήσουν το κοινό για την βελτίωση των προϊόντων, των καταστημάτων και των παρεχόμενων υπηρεσιών, δημιούργησαν το social network My Starbucks. Οι χρήστες που αποτελούν μέρος αυτού του δικτύου αισθάνονται ότι έχουν κάποιο ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων της εταιρείας και τους κάνει να αισθάνονται μέρος της. YOUTUBERS Decide My STARBUCKS for a Week Letting Starbucks Baristas Pick Our Drinks For A Week
Case Studies: Ford Στόχος: Generating Buzz Η Ford με το διαγωνισμό Fiesta Movement όπου 4000 άνθρωποι έλαβαν μέρος με ένα βίντεο, έδωσε την ευκαιρία στους νικητές να οδηγήσουν ένα Fiesta για 6 μήνες. Οι νικητές στη συνέχεια μοιράστηκαν την εμπειρία τους με το αυτοκίνητο. Αν και αυτό δεν φαίνεται αρχικά ως επιτυχημένη στρατηγική, μέσα σε 6 μήνες τα αποτελέσματα ήταν συναρπαστικά: • 4.3 εκατομμύρια εμφανίσεις στο YouTube, • περισσότερο από 0.5 εκατομμύρια εμφανίσεις στο Flickr, • περισσότερο από 3 εκατομμύρια Twitter impressions, • 50,000 ενδιαφερόμενοι πελάτες, 97% των οποίων δεν είχαν μέχρι τότε αυτοκίνητο Ford. Social Activism with the Fiesta Movement Ford Fiesta Movement (winning video!)
Case Studies: DELL • Η προσέγγιση της Dell είναι να βλέπει τα Social Media ως προέκταση του brand της. • Απασχολεί πάνω από 3000 άτομα για να παρακολουθούν tweets, likes & shares σε καθημερινή βάση. • Έχει 12,5εκ ακόλουθους στο facebook. • Posts : ποστάρει 6-7 facebook updates / βδομάδα, 2 ως 7 tweets ή retweets / ημέρα. • Περιεχόμενο και τι μοιράζεται: νέα, προσφορές (deals) και πληροφορίες για την εταιρεία. • Καμπάνια Dell Outlet’s Price Match works: Στο Dell Outlet, αν βρείτε χαμηλότερη τιμή στο διαδίκτυο για desktop, tablet ή οθόνη HP, Lenovo, Apple που έχει παρόμοια χαρακτηριστικά με κάποιο αντίστοιχο προϊόν την Dell, το προσφέρουν στην ίδια τιμή.