Transcript תהליך תסריט שיחה 50 שיחת פתיחה היכרות אישית יצרת חיבור ומציאת נקודות ממשק פולואפ עד סגירה תחקיר לקוח מענה להתלבטות שאלות עוצמה סגירה /מענה מדויק לפי מודל c.is.d שאלות מצב פוגרמה שאלת המליון תקציב
גיוס ליד: שיחת טלפון / הרשמה בדף נחיתה. תיאום שיחה טלפונית סגירת פרויקט סליקה ביצוע שיחה ראשונית. %80 לקוח 20 % אני חיווית לקוח לאורך התהליך ימי הולדת, ימי נישואין,חגים, מתנות שאלת מצב/ שאלת כאב/חלום ע"פ מודל disc תהליך מתחיל בפגישת ייעוץ הסבר על פגישת יעוץ ורקע עליי קביעת פגישת יעוץ /שליחת שאלון+ וידואי קבלת חומרים, תוכניות , תמונות וכו גישת ייעוץ חלומות בליווי כיבוד %80 ערך %20 מעמד מכירה טקס הצעת מחיר 51 חנוכת בית / מתנה לסיום התהליך הודעת מייל + ווצאפ עם פרטי פגישת יעוץ+ תזכורת שליחת יום קודם מסלול חוויית לקוח
הכרות אישית- שאלוןquestionnaire רקע מקום מגורים נוכחי כתובת נכס רלוונטי לעיצוב. לוחות הזמניים לפרויקט. מה אתם אוהבים? לאיזה סגנון אתם מתחברים. הום סטייל? שיפוץ? עיצוב פנים? למה דווקא עכשיו? האם עברתם בעבר תהליך עם מעצבת? חשבתם איפה תהיו בזמן השיפוץ? האם יש חפיפה בין תאריך פינוי הדירה הנוכחית למועד קבלת המפתח?. מצב משפחתי כמה ילדים? גילאים? במה את/ה עוסק? ואשתך/בעלך? כללי כתובת נכס רלוונטי לעיצוב פרטי/דירה בבנין. מה גודל הבית במ"ר. בבעלות/ בשכירות. מספר חדרים? ספר חדרי רחצה /שירותים. מרפסת /חצר. מצב הנכס גיל הנכס? כמה שנים אתם מתגוררים בנכס? מה מצב הרצפה? רטיבות? האם עבר שיפוץ בעבר ומתי? מצב דלתות /חלונות? מצב המטבח? אחסון /אי תאורה האם יש מספיק אחסון בבית מצב חדרי הרחצה. ריהוט חדש/ישן 52
תחקור לקוח - שאלון questionnaire סגנון עיצובי האם יש סגנון שאתם מתחברים אליו? האם יש צבעים שאתם אוהבים או צבעים שלא אוהבים כלל? האם ישנם חומרים שאוהבים? בטון/ עץ/זכוכית ריצוף בבית ובחדרים: פרקט /ריצוף. האם אוהבים אומנות תקציב שאלת מיליון הדולר: כמה תקציב חשבת להעמיד לטובת הפרויקט כאב האם יש לכם ניסיון בתחום? האם חוויתם חוויה של שיפוץ ואיך היא היתה? מה שמעתם מחברים על התהליך? האם יש לכם את כל הפרטים והידע לגבי התהליך ואתם מוכנים לתהליך עיצוב /שיפוץ? האם אתם בטוחים עם הבחירות העיצוביות שלכם? אורח חיים האם יש תחביבים מסוימים שנדרש לקחת בחשבון בעיצוב הבית? האזור הכי פעיל בבית? אוהבים לארח? אוהבים לבשל? מספר מקומות ישיבה לאי / פינת אוכל? האם נדרש חדק עבודה/פינת עבודה? האם נדרש מחסן? האם נדרש מטבח חוץ? 53 חלום מה חסר לכם היום בבית או מפריע לכם ? מה הדבר הכי חשוב עבורכם שלא תתפשרו עליו? אם הייתם צריכים לוותר על משהו מה היה פחות חשוב ? מה מבחינתכם ייחשב כהגשמת החלום?
סגירה ומענה ללקוח על פי מודל DISC סגנון D אדם דומיננטי , אסטרטיבי, שתלטן,יודע מה הוא רוצה, קצר, מה אתה רוצה ? מדברים אליו בעבורך... תוך כמה זמן תרצה שיסתיים הפרויקט? האם חשוב לך התקציב ועד כמה מ10-1 ? על מה אתה רוצה לשיים דגש בפרויקט? מה יהיה הכי חשוב לך? מה אוכל לעשות עבורך? אני אחליט איתך, מה השורה התחתונה? סגנון C מעונין בביטחון, שקט נפשי, אחריות, אדם שצועד לאט לאט , לשוחח בשקט ורוגע, בדיוק מה שהוא בוחר, לתת לו את הביטחון לקבל את השקט הנפשי שהוא באמת רוצה, תעודת אחריות ומה הלקוח זקוק בכדי לקבל ביטחון. כמה שקט נפשי חשוב לך? עד כמה אתה מוכן להשקיע עבור שקט תעשייתי בפרויקט? האם אחריות חשובה לך? עם בעלי מקצוע , ספקים, מהנדסים? האם אתה לקוח את הזמן לקבל החלטות? או שאתה מחליט מהר?כמה חשוב לך השקט באופן כללי? האם אתה אוהב לחשוב על התהליך לעומק? האם תרצה להתיעץ עם חברים בשביל השקט של? לקבל המלצות שיעניקו לך ביטחון? סגנון S ינשוף, מסתכל על הפרטים הקטנים, חובב צ'יק לייסטים, בטבלאות, בביטחון, רוצה הוכחות. מה הכי חשוב לך במשימות? האם תרצה טבלת אקסל של ניהול הפרויקט? כמה צ'יק ליסטים תרצה במהלך הפרויקט? כמה מילים תרצה בכדי לקבל את כל הפרטים שתקבל בדיוק את מה שאתה רוצה? כמה הצעות מחיר תרצה שתוכל להיות מרוצה? כמה מפרטים על מנת להגיע לתוצאה הרצוייה? סגנון I אינטרקטיבי , בן אדם שמאוד אוהב חוויה, תשומת לב, חוויתי, בן אדם רגיש, אינטרקציה , מחבק. מה יחשב בעינך להצלחה בסיום הבית? מה יהי הדבר הראשון שתתפנק עליו בתום התהליך? כורסא מפנקת? כוס קפה טוב בגינה? האם תהיה לך עדנית תבלינים? האם אתם מארחים? איך תסימי את סיום התהליך? מה הדבר הראשון שתעשי? אילו חיים את חושבת שיתגשמו לך בעקבות חידוש הבית? חשוב לבן אדם במודל i לדבר דרך הרגש, תמיכה, רוצה לגעת ולחוש את החומר.
בזכות הקורס פיתחתי עמוד שדרה, למדתי לטפל בעצמי – לשים את דקלה קודם. למדתי שאני יכולה להיות גם וגם. לומדת לשלב בין המשפחה. הבנתי מה בא לי ומה לא בא לי. למדתי לשחרר בפעם הראשונה אמרתי לא - לעבודה ללא תשלום גם לחברים. התפטרתי מעבודה שבה הייתי "עבד". למדתי עם מי אני רוצה לעבוד , ובאיזה סגנון עיצוב. way My התהליך האישי שלי
השנה לא היתה פשוטה ... ראיתי שהחיים יכולים להשתנות בכל רגע מאושר ושמחה - לכאב וצער מכוח וחוזקה - לכאב וחולשה. מאור - לחושך... לצערי אין לי דרך לשנות את את המציאות , אבל יש לי דרך לשנות את נקודת המבט שלי על חיי. בהסתכלות במראה אחרי חצי שנה של תהליך אני פוגשת אשה יותר שלמה , יותר מדויקת. בטוחה להתקדם מעלה מעלה. ולהיות מי שאני, ולעשות מה שאני אוהבת! למדתי והתפתחתי המון - אני גאה לומר שאני עושה את מה שאני אוהבת ואוהבת את מה שאני עושה. מילות סיכום