KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING (KEMAHIRAN MENDENGAR DAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPONS)

KUMPULAN 6

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING:
KEMAHIRAN MENDENGAR DAN
KEMAHIRAN MEMBERI RESPONS

1) Rafidah binti samad (194642)
2) Meysarah binti Hassan (194759 )
3) Noor Aainaa Amirah binti Kamin (193092)
4) Nur Hanis Binti Abdul Mutalib (193096)
5) Tg Siti Nuur Syuhada bt Tg Mohd Zulkefli (193871 )
6) Nurul Faizah Binti Fakrul Zaman @ Hamdan (193127)
7) Muhammad Ameer Nasrun Bin Zulkeffli (172699)

PENGENALAN
BIMBINGAN DAN

KAUNSELING

PENGENALAN BIMBINGAN DAN KAUNSELING

KAMUS DEWAN EDISI KEEMPAT (2007)
❑ BIMBINGAN didefinisikan sebagai perbuatan membimbing.
❑ KAUNSELING adalah proses yang melibatkan perbincangan tentang

masalah yang dihadapi dan usaha mengatasi menerusi bimbingan dan
nasihat.

CHONG L.K (buku Bimbingan Kaunseling Kanak-Kanak)
❑ BIMBINGAN dilihat sebagai satu proses membantu individu/kelompok

untuk membuat pilihan yang bijak.
❑ KAUNSELING ialah melibatkan perbualan antara individu yang

memerlukan bantuan dengan individu yang memberi bantuan.

SHERTZER DAN STONE (1968)
❑ KAUNSELING ialah proses interaksi yang membolehkan

individu memahami diri dan situasinya.

ARBUCKLE (1965)
❑ KAUNSELING bukan bertujuan menolong klien

menyesuaikan diri dengan alam sosial.
❑ KAUNSELING menolong memahami kelebihan serta

kelemahannya, potensi dan keupayaannya.

PATTERSON DAN EISENBERG (1983)

❑ KAUNSELING sebagai proses pertemuan secara
bersemuka diantara seorang kaunselor dengan
kliennya.

❑ Pada akhirnya membantu membawa perubahan
terhadap kliennya.

BIMBINGAN ialah suatu proses bantuan yang disediakan kepada
individu yang memerlukan panduan kearah pemahaman,
pengetahuan dan kemahiran dengan menentukan matlamat
jangka pendek atau jangka panjang, merancang cara-cara
bertindak dan mengubah tingkah laku ke arah yang lebih baik.

KAUNSELING ialah suatu proses interaksi antara seorang
kaunselor yang terlatih dengan individu atau kelompok kecil
yang mengalami kekeliruan dan bersama-sama memikirkan
beberapa alternatif yang sesuai bagi mengatasi kekeliruan
tersebut seterusnya melaksanakan alternatif yang dipilih.

KEMAHIRAN ASAS
KAUNSELING

KEMAHIRAN ASAS
KAUNSELING

• Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling
yang baik perlu menguasai kemahiran asas kaunseling.

• Kaunselor juga perlulah bijak mengaplikasikan kemahiran
asas kaunseling yang sesuai kepada klien mengikut situasi.

• Sangat membantu kaunselor ketika berhadapan dengan klien
yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi.

KEMAHIRAN KEMAHIRAN MEMBINA KEMAHIRAN KEMAHIRAN KEMAHIRAN KEMAHIRAN MENYOAL
MENDENGAR HUBUNGAN MENGGALAKAN KLIEN MEMBERIKAN RESPONS PENSTRUKTURAN

BERCAKAP

KEMAHIRAN MEMIMPIN KEMAHIRAN KEMAHIRAN MELAKUKAN KEMAHIRAN MEMBUAT KEMAHIRAN MEMBUAT KEMAHIRAN MEMBUAT
BERKOMUNIKASI DORONGAN MINIMA REFLEKSI PERASAAN INTERPRESTASI KLARIFIKASI

KEMAHIRAN MEMBUAT KEMAHIRAN MENEROKA KEMAHIRAN KEMAHIRAN MENCABAR KEMAHIRAN BEREMPATI KEMAHIRAN
KONTRAK PEMFOKUSAN MENGHADAPI
KESENYAPAN

KEMAHIRAN MELAKUKAN KEMAHIRAN KEMAHIRAN MEMBERI KEMAHIRAN MERUMUS KEMAHIRAN MENINJAU KEMAHIRAN
PENCANGGAHAN MENGETAHUI TEORI DAN MAKLUMAT KLIEN KONFRONTASI

TEKNIK KAUNSELING

KEMAHIRANMENYEMAK KEMAHIRAN MENGURUS
PERSEPSI KESENYAPAN

KEPENTINGAN KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Memberi Memahami
Motivasi Masalah

Mendapat KEPENTINGAN Mengelakkan
Kepercayaan KEMAHIRAN Tanggapan
Negatif
ASAS
KAUNSELING

KEMAHIRAN MENDENGAR

DEFINISI KEMAHIRAN MENDENGAR

• Kamus Pelajar Edisi Kedua (2008), mendengar
bermaksud kemampuan menangkap bunyi dengan
telinga.

• Chuah (1987) terdapat perbezaan yang besar antara
proses mendengar dan dengar.

• Chuah (1987) dengar adalah satu proses fisiologi yang
melibatkan sistem saraf pendengaran di otak

• Chuah (1987) mendengar adalah satu proses yang lebih
aktif, iaitu proses yang melibatkan bidang psikologi.

• Barker (1971) pula boleh dirumuskan mendengar adalah
suatu proses yang aktif dan dengar adalah satu proses yang
pasif.

• Siti Hajar Abdul Aziz (2009) mendengar adalah kemasukan
input bahasa atau bukan ayat bahasa melalui alat
pendengaran manusia iaitu telinga.

• Otak akan mentafsir kemasukan input bahasa untuk
membolehkan seseorang memahami makna ayat serta ujaran.

• Tuan Jah Tuan Yusuf & Faridah Nazir, PhD (2011) pula
menyatakan kemahiran mendengar adalah keupayaan murid
mendengar secara teliti, memahami perkara yang didengar
dalam pelbagai situasi pengucapan dan dapat memberikan
maklum balas.

KONSEP KEMAHIRAN MENDENGAR

• KPM menerangkan kemahiran mendengar merujuk
keupayaan murid mendengar dengan teliti, memahami dan
menghayati secara lisan serta dapat memberikan respon.

• Seseorang individu perlu mempunyai mental yang sihat
bagi membolehkan mereka dapat menganalisis dan
memahami maklumat.

• Mendengar adalah satu proses yang dinamik dimana kita
cuba sedaya upaya memberi sepenuh tumpuan dari segi
jasmani, emosi dan perasaan.

• Penyampaian bukan lisan juga membantu kita untuk memahami
dengan lebih jelas tentang apa yang disampaikan oleh penutur secara
lisan.

• Contohnya:

• Proses mendengar melibatkan seluruh deria yang
terdapat pada diri kaunselor.

• Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien
tanpa berbelah bahagi, ini bererti kita menyediakan diri
untuk mendengar dan bersedia untuk menjadi
pendengar yang baik.

CARA MELAKSANAKAN KEMAHIRAN
MENDENGAR

Parafrasa atau Meminta
menyatakan penjelasan
semula

Parafrasa atau menyatakan semula

Menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh klien dengan
tepat.

Kaunselor perlu membuat penegasan tentang sesuatu perkara
yang sedang dibincangkan.

CONTOH SITUASI: “Saya memang begitu serius sekali dengan
semua rakan-rakan saya.”
Klien:

Kaunselor: “Jadi anda begitu serius sekali dengan
rakan-rakan anda.”

Klien: “Ya, saya memang serius.”

Meminta penjelasan

Klien diminta untuk memberi penerangan yang lebih
lanjut mengenai sesuatu isi yang dibincangkan.

Berlaku apabila isu yang cuba dibincangkan oleh klien
menjadi semakin kabur dan sukar untuk difahami.

CONTOH SITUASI:

Kaunselor: “Saya kurang faham tentang apa yang anda
cakapkan. Bolehkah anda terangkan dengan
lebih lanjut satu persatu.”

Kemahiran Membalas
(Respons)

Kemahiran Membalas (Respons)

• Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada
manusia. Dengan membalas kata-kata, manusia dapat
mewujudkan hubungan yang baik antara satu sama lain.
Tujuan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-kata
orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan
masing-masing dalam perbualan itu.

• Kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran iaitu
1. Kemahiran penstrukturan
2. Kemahiran dorongan minima dan
3. Kemahiran mendengar.

Kemahiran Dorongan Minima

• Dorongan minima sangat diperlukan tanda
sokongan dan dorongan kepada klien untuk
meneruskan perbincangan. Dorongan minima
adalah merupakan respons dalam bentuk
ungkapan ringkas atau pun pergerakan positif
yang menggalakan klien untuk terus bercakap
dan memberikan penjelasan.

• Di antara contoh dorongan minima dalam
bentuk perkataan adalah seperti bagus,
teruskan, selepas itu, jadi, terangkan lagi, oh,
dan dalam bentuk anggota seperti sentuhan,
angguk kepala, kerutan dahi, senyuman, ya
dan lain-lain lagi.

• Tujuan dorongan minima adalah untuk
memberikan rangsangan kepada klien untuk
terus bercerita.

• Ishamuddin Ismail (1999) menjelaskan tujuan
melakukan mendorong minima ialah;
a) Kaunselor memberi perhatian
b) Menolong penerokaan kendiri klien
c) Supaya klien terus bercakap
d) Mempengaruhi arus perbualan

Kemahiran Parafrasa

• Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien.

• Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat agak pendek
tetapi tepat dan padat maksudnya.

• Matlamat utama ialah memudahkan penerokaan ke atas klien.

• Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor
mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.

• Selain itu, parafrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada
apa yang dikata oleh klien.

• Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.
Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak
berubah.

• Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien
yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah
kerana klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya
parafrasa tidak dibuat.

• Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya
menyambung semula topik perbincangan tadi.

CARA MELAKSANAKAN KEMAHIRAN
MEMBERI RESPONS

Situasi:

‘Guru kelas 5 Aktif telah mengenal pasti seorang murid
tingkatan 5 yang semakin hari semakin merosot dalam mata
pelajaran. Oleh itu, guru kelas tersebut telah membincangkan

hal ini dengan guru kaunseling agar dapat mengetahui
masalah yang dihadapi oleh murid ini. Kemudian, murid
tersebut diminta untuk bertemu dengan guru kaunseling.’

Kemahiran Memberi Dorongan Minima:

Kemahiran Parafrasa:

Kesimpulannya, menjadi kaunselor bukanlah
perkara yang mudah kerana memerlukan
individu tersebut menguasai kemahiran-

kemahiran asas kaunseling seperi kemahiran
mendengar, kemahiran memberi respons dan

lain-lain untuk membantu klien mengikut
kesesuaian masa, tempat dan keadaan.