KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING (KEMAHIRAN MENDENGAR DAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON

FAKULTI PENGAJIAN PENDIDIKAN

CPE 3202

PENGHANTAR BIMBINGAN DAN KAUNSELING

TUGASAN KUMPULAN:

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING – KEMAHIRAN MENDENGAR DAN
KEMAHIRAN MEMBERI RESPON

NAMA PENSYARAH DR ZAIDA NOR BINTI ZAINUDIN

NAMA AHLI 1) Rafidah binti samad (194642)
2) Meysarah binti Hassan (194759 )
3) Noor Aainaa Amirah binti Kamin (193092)
4) Nur Hanis Binti Abdul Mutalib (193096)
5) Tg Siti Nuur Syuhada bt Tg Mohd Zulkefli (193871 )
6) Nurul Faizah Binti Fakrul Zaman @ Hamdan (193127)
7) Muhammad Ameer Nasrun Bin Zulkeffli (172699)

ISI KANDUNGAN

1.0 PENGENALAN...........................................................................................................3-4
2.0 KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING .......................................................................4-6

2.1 Kepentingan Kemahiran Asas Kaunseling...............................................................5-6
3.0 DEFINISI KEMAHIRAN MENDENGAR .............................................................. 6-11

3.1 Konsep Kemahiran Mendengar ............................................................................. 7-10
3.2 Cara Melaksanakan Kemahiran Mendengar ........................................................ 10-11
4.0 KEMAHIRAN MEMBERI RESPON .................................................................... 11-15
4.1 Kemahiran Melakukan Dorongan Minimum ............................................................ 12
4.3 Kemahiran Parafrasa ........................................................................................... 13-14
4.4 Kemahiran Menyemak Persepsi ............................................................................... 14
4.5 Kemahiran Refleksi Perasaan/ Emosi .................................................................. 14-15
4.6 Kemahiran Refleksi Makna/ Isi ................................................................................ 15
5.0 CARA MELAKSANAKAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON...................... 16-17
5.1 Kemahiran Memberi Dorongan Minimum ............................................................... 16
5.2 Kemahiran Parafrasa ................................................................................................ 17
6.0 RUMUSAN ................................................................................................................... 18
RUJUKAN

2

1.0 PENGENALAN

Menurut Kamus Dewan Edisi Keempat (2007) “bimbingan” didefinisikan sebagai
perbuatan membimbing, manakala “kaunseling” diertikan sebagai proses yang teratur yang
melibatkan perbincangan yang rapi tentang masalah yang dihadapi seseorang dan usaha
mengatasi atau menyelesaikan menerusi bimbingan dan nasihat.

Chong L.K dalam buku Bimbingan Kaunseling Kanak-Kanak, “bimbingan” dilihat
sebagai satu proses membantu individu atau kelompok pada bila-bila masa untuk
mengembangkan kapasiti mereka agar dapat membuat pilihan yang bijak dari aspek peribadi,
sosial, akademik, kerjaya demi kepentingan masyarakat amnya, dan individu khasnya.

Definisi bagi “kaunseling” pula ialah melibatkan perbualan antara dua orang iaitu
seorang yang memerlukan bantuan dan seorang lagi yang memberi bantuan. Dalam erti kata
lain, kaunseling ialah satu proses yang dilalui oleh seseorang pada bila-bila masa sahaja, dan
tidak semestinya semasa mengalami krisis atau perubahan dalam kehidupan seharian.

Menurut Shertzer dan Stone (1968), kaunseling ialah proses interaksi yang
membolehkan individu memahami diri dan situasinya. Manakala menurut Arbuckle (1965),
kaunseling bukan bertujuan menolong klien menyesuaikan diri dengan alam sosial, tetapi
menolongnya memahami kelebihan dan kelemahannya, potensi dan keupayaan. Petterson dan
Eisenberg (1983) menghuraikan kaunseling sebagai proses pertemuan secara bersemuka
diantara seorang kaunselor dengan kliennya yang membawa perubahan klien pada akhirnya.

Dalam bimbingan dan kaunseling mempunyai kemahiran asas kaunseling untuk
membantu kaunselor memberi perkhidmatan yang baik. Kaunselor perlu mempunyai
kecekapan menguasai kemahiran asas ketika berhadapan dengan klien yang berada dalam
ketidakseimbangan emosi dan psikologi. Kaunselor seharusnya menyemak rekod klien dan
juga menyemak diskripsi tugas klien sebelum memulakan sesi kaunseling. Justeru, dalam satu
sesi kaunseling yang berjaya adalah membuat klien berasa selesa pada awal setiap sesi dan
cuba memahami setiap permasalahan yang dihadapi oleh klien.

Kesimpulannya, kaunseling merupakan sebahagian proses daripada perkhidmatan
bimbingan. Kaunseling juga merupakan proses pertemuan secara bersemuka diantara seorang
pengajar yang memainkan peranan sebagai kaunselor dengan seorang pelajar sebagai klien
yang menghadapi masalah. Selain itu, bertujuan membawa perubahan tingkah laku klien ke

3

arah menyelesaikan masalah yang dihadapinya. Bimbingan merangkumi segala aspek seperti
orientasi, inventori, penempatan, kaunseling, tunjuk ajar dan nasihat serta tindakan susulan.

2.0 KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
Lazimnya, sebelum sesi kaunseling dimulakan kaunselor seharusnya melakukan

semakan rekod-rekod klien terlebih dahulu. Ia adalah untuk memastikan kelancaran sesi
kaunseling yang akan dilakukan. Tempat yang selesa dan masa yang sesuai juga harus
ditetapkan oleh kaunselor supaya perjalanan sesi kaunseling berjalan dengan baik. Semasa sesi
kaunseling dijalankan, kaunselor seharusnya memainkan peranan penting dengan menunjukan
sikap yang prihatin agar klien merasa tidak tersisih atau malu. Oleh itu, kaunselor yang ingin
memberikan perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai beberapa kemahiran asas
kaunseling. Kaunselor juga perlulah bijak mengaplikasikan kemahiran asas kaunseling yang
sesuai kepada klien mengikut situasi. Hal ini sangat membantu kaunselor terutama ketika
berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi.

Antara kemahiran asas kaunseling yang boleh digunakan ialah kemahiran mendengar,
kemahiran membina hubungan, kemahiran menggalakan klien bercakap, kemahiran membalas
(responding), kemahiran penstrukturan, kemahiran menyoal, kemahiran memimpin, kemahiran
berkomunikasi, kemahiran melakukan dorongan manima, kemahiran membuat refleksi
perasaan, kemahiran membuat interprestasi, kemahiran membuat klarifikasi, kemahiran
membuat kontrak, kemahiran meneroka, kemahiran pemfokusan, kemahiran mencabar,
kemahiran berempati, kemahiran menghadapi kesenyapan, kemahiran melakukan
pencanggahan, kemahiran mengetahuai teori dan teknik-tekni kaunseling, kemahiran memberi
maklumat, kemahiran merumus, kemahiran meninjau klien, kemahiran konfrontasi, kemahiran
menyemak persepsi dan kemahiran mengurus kesenyapan. Walau bagaimanapun, kemahiran
asas kaunseling yang ditumpukan dalam penulisan ini ialah kemahiran mendengar dan
kemahiran membalas respon.

4

2.1 KEPENTINGAN KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Memberi Memahami
Motivasi Masalah

Mendapat KEPENTINGAN Mengelakkan
Kepercayaan KEMAHIRAN Tanggapan
Negatif
ASAS
KAUNSELING

Rajah 1 Kepentingan Kemahiran Asas Kaunseling

Rajah 1 diatas merupakan kepentingan kemahiran asas kaunseling yang umum atau
secara keseluruhannya. Setiap kemahiran asas kaunseling membawa kepentingan atau
kelebihannya yang tersendiri untuk kelancaran sesi kaunseling yang berlangsung antara klien
dan kaunselor. Antara kepentingan kemahiran asas kaunseling adalah mendapatkan
kepercayaan klien, memberi sokongan kepada klien, klien berasa dihargai dan dapat
memahami masalah klien.

Kemahiran asas kaunseling yang diaplikasikan oleh kaunselor dapat memastikan
kepercayaan klien terhadap kaunselor diperoleh. Kepercayaan klien semasa sesi kaunseling
adalah penting untuk kelancaran sesi kaunseling. Hal ini demikian kerana klien akan merasa
kaunselor seperti benar-benar ingin membantunya dan mengambil berat akan dirinya. Secara
tidak langsung, klien tidak akan mengalami sebarang perasaan ragu-ragu untuk bercerita
mengenai masalah yang dihadapinya dan ini akan memudahkan proses kaunseling yang
dijalankan.

Setelah memperoleh kepercayaan, klien akan merasa kaunselor tersebut sedang
memberikan motivasi kepadanya. Kemahiran asas kaunseling yang aplikasikan oleh kaunselor

5

akan menampilkan diri kaunselor seperti sedang memberikan dorongan dan sokongan kepada
klien untuk menyelesaikan masalahnya. Perkara ini akan mengelakkan klien berasa tertekan
atau mengalami gangguan emosi semasa perkongsian kaunseling berlangsung. Kemesraan
yang dipamerkan oleh kaunselor dapat mengurangkan tekanan klien. Sekiranya klien merasa
terganggu semasa sesi kaunseling, klien akan merasa tidak selesa untuk berhubung dan sekali
gus menyukarkan sesi kaunseling tersebut.

Kemahiran asas kaunseling yang digunakan oleh kaunselor juga akan memudahkan
kaunselor memahami masalah yang dihadapi kliennya. Hal ini disebabkan oleh klien merasa
selesa untuk berkongsi masalahnya apabila melihat kaunselor yang menumpukan perhatian
terhadapnya. Kaunselor yang bersikap sambil lewa atau acuh tidak acuh akan menyukarkan
kelancaran sesi kaunseling kerana klien tidak akan bersikap terbuka apabila melihat sikap
kaunselor dihadapannya. Kebijaksanaan kaunselor dalam mengaplikasikan kemahiran asas
kaunseling mengikut situasi akan memudahkan proses kaunseling dijalankan.

Seterusnya, kemahiran asas kaunseling yang diaplikasikan oleh kaunselor dapat
mengelakkan klien yang beranggapan negatif semasa sesi kaunseling. Seseorang kaunselor
yang menunjukan sifat prihatin dan menumpukan perhatian kepada klien akan menjadikan
suasana kaunseling lebih selesa. Hal ini demikian kerana klien berasa dihargai dan merasakan
masih ada lagi individu yang prihatin terhadapnya. Ia akan menjadikan klien lebih terbuka
untuk menceritakan masalah yang dihadapinya tanpa berasa kekok.

3.0 DEFINISI KEMAHIRAN MENDENGAR

Berdasarkan Kamus Pelajar Edisi Kedua (2008), mendengar bermaksud kemampuan
menangkap bunyi dengan telinga. Mengikut Chuah (1987) terdapat perbezaan yang besar
antara proses mendengar dan dengar. Manakala oleh penerangan Barker (1971) pula boleh
dirumuskan mendengar adalah suatu proses yang aktif dan dengar adalah satu proses yang
pasif. Pendengaran yang aktif melibatkan proses mendengar bertujuan untuk memahami,
mengingati, menilai dan mengkritik. Mengikut Chuah (1987) dengar adalah satu proses
fisiologi yang melibatkan sistem saraf pendengaran di otak tetapi mendengar adalah
satu proses yang lebih aktif, iaitu proses yang melibatkan bidang psikologi.

6

Mendengar secara aktif bukan sahaja tertumpu kepada penggunaan telinga malah
tertumpu kesemua pancaindera seperti penglihatan, iaitu dengan menerusi komunikasi tidak
verbal. Dari segi kaunseling, mendengar yang terbaik adalah dengan mendengar secara empati
terhadap apa yang telah didengar. Setelah kamahiran mendengar terhasil maka para pelajar
dapat mencapai tahap nirwana kendiri, yang akhirnya dapat merealisasi dan menggunakan
keupayaan dan intelektual secara maksimum dalam proses pembelajaran.

Mendengar adalah kemasukan input bahasa atau bukan ayat bahasa melalui alat
pendengaran manusia iaitu telinga (Siti Hajar Abdul Aziz 2009). Otak akan mentafsir
kemasukan input bahasa untuk membolehkan seseorang memahami makna ayat serta ujaran.
Tuan Jah Tuan Yusuf & Faridah Nazir, PhD (2011) pula menyatakan kemahiran mendengar
adalah keupayaan murid mendengar secara teliti, memahami perkara yang didengar dalam
pelbagai situasi pengucapan dan dapat memberikan maklum balas.

Menurut ILA (1996), International Listening Association, kemahiran mendengar
adalah satu proses menerima atau memahami makna dan tindak balas terhadap percakapan atau
bukan percakapan untuk mendengar sesuatu yang melibatkan proses minda atau pemikiran dan
ianya terdapat dua cara komunikasi yang berkesan iaitu, bergantung kepada percakapan dan
pendengaran.

3.1 KONSEP KEMAHIRAN MENDENGAR

Komunikasi ialah seni memindahkan maklumat, idea dan sikap daripada seseorang
kepada seseorang. Ia merupakan proses yang bermula apabila satu mesej atau maklumat
daripada pengirim, penutur, penulis dan sebagainya dipindahkan menerusi alat atau saluran
khas kepada penerima, pembaca, pendengar dan sebagainya (Mohamad Azizi Mohd. Atar,
2000). Sebagai penerima maklumat, iaitu pendengar, keberkesanan komunikasi sememangnya

7

banyak bergantung kepada kemahiran mendengar. Dalam konteks ini, kemahiran mendengar
adalah amat penting untuk menjamin seseorang individu itu dapat menerima sesuatu maklumat
dengan tepat dan betul. Namun, kebolehan seseorang individu mendengar dengan berkesan
pula seringkali dipengaruhi oleh faktor persekitaran, kebisingan dan sikap pendengar itu sendiri
lalu menyebabkan individu tersebut tidak dapat mendapat maklumat dengan jelas melalui
pendengaran. Contohnya, pendengar mendengar dalam persekitaran yang bising, pendengar
tidak memberi perhatian dan tidak fokus terhadap apa yang didengar menyebabkan pendengar
tersebut gagal mendapat maklumat yang hendak disampaikan.

Kementerian Pendidikan Malaysia Bahagian Pembangunan Kurikulum menerangkan
kemahiran mendengar merujuk keupayaan murid mendengar dengan teliti, memahami dan
menghayati secara lisan perkara yang didengar dalam pelbagai situasi pengucapan serta dapat
memberikan respons. Berdasarkan penyataan tersebut menjelaskan bahawa kemahiran
mendengar dengan berkesan bukan sahaja merujuk kepada kebolehan seseorang itu dapat
mendengar bunyi dengan jelas sahaja tetapi kemahiran mendengar dengan berkesan merupakan
satu kemahiran di mana individu tersebut perlu mempunyai kebolehan untuk mentafsir,
menganalisis serta memahami maklumat yang diterima melalui kebolehan pendengaran.
Kemahiran mendengar dengan berkesan merupakan antara satu kemahiran yang dominan yang
perlu dilengkapi oleh setiap individu.

Tambahan pula, seseorang individu itu perlu mempunyai mental yang sihat bagi
membolehkan mereka dapat menganalisis dan memahami sama ada maklumat yang
disampaikan adalah bersifat positif atau negatif. Selain itu, seseorang individu yang
mempunyai kemahiran mendengar dengan berkesan dapat melakukan tindak balas yang wajar
terhadap arahan yang diberi setelah dianalisis dengan minda mereka lalu melakukan tindakan
atau respons yang rasional.

8

Kemahiran mendengar merupakan perkara asas yang perlu dikuasai dengan baik oleh
seseorang kaunselor. Secara amnya dapatlah kita katakan bahawa mendengar itu adalah satu
proses yang dinamik dimana kita cuba sedaya upaya memberi sepenuh tumpuan dari segi
jasmani, emosi dan perasaan untuk memahami dan mendapatkan mesej yang hendak
disampaikan secara berkesan. Biasanya dalam proses komunikasi, individu akan memberi
tumpuan kepada dua bentuk penyampaian yang berbeza, iaitu yang melibatkan lisan dan bukan
lisan. Penumpuan terhadap bentuk lisan melibatkan usaha kita untuk memahami mesej yang
disampaikan secara pertuturan, sebutan ataupun ucapan. Biasanya mesej secara lisan lebih
mudah difahami melalui nada, kata-kata, bahasa, gaya, sebutan dan sebagainya.

Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut dilihat dan didengar
sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan yang penting
dalam menyampaikan makna sesuatu pengucapannya itu. Gerak geri bukan lisan seseorang
dikatakan dapat menggambarkan perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya,
pemikiran mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam keadaan
yang selesa ataupun sebaliknya. Tumpuan bukan lisan memerlukan kaunselor mendapatkan
mesej secara tidak langung melalui penggunaan bahasa isyarat yang mana ia dipersembahkan
melalui pelbagai cara. Salah satunya ialah dengan cara memberi tumpuan kepada gerak geri
badan (contoh: cara duduk), mimik muka (contoh: senyum) ataupun pergerakan anggota badan
(contoh: mendakap tangan). Mesej yang tersirat ini sebenarnya membantu kita untuk
memahami dengan lebih jelas tentang apa yang disampaikan secara lisan. Reik (1948) dalam
bukunya Listening with The Third Ear pernah menegaskan tentang kepentingan mendengar
yang dimaksudkan di atas di mana beliau menyatakan “mendengar dengan telinga ketiga”.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses kaunseling.
Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam
konteks kaunseling, terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang

9

diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar
perasaan yang dinyatakan. Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang
terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang diperkatakan, mata
untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga turut
menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sepeerti bersalaman
dan sebagainya. Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah bahagi,
ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar dan bersedia untuk menjadi pendengar yang
terbaik.

3.2 CARA MELAKSANAKAN KEMAHIRAN MENDENGAR
3.2.1 PARAFRASA ATAU MENYATAKAN SEMULA
Kaunselor menyebu1t semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya dengan tepat. Dalam
keadaan-keadakan tertentu, kaunselor perlu membuat penegasan tentang sesuatu perkara yang
sedang dibincangkan. Ketika ini, kaunselor bolehlah membuat parafrasa, iaitu menyatakan
semula isi cerita secara ringkas supaya mudah difahami.

Contoh situasi: “Saya memang begitu serius sekali dengan semua
Klien: rakan-rakan saya.”
Kaunselor: “Jadi anda begitu serius sekali dengan rakan-rakan
anda.”
Klien:
“Ya, saya memang serius.”

10

3.2.3 MEMINTA PENJELASAN

Kaunselor akan meinta kliennya untuk memberi penerangan yang lebih lanjut mengenai
sesuatu isi yang dibincangkan. Keadaan ini berlaku apabila isu yang cuba dibincangkan oleh
klien menjadi semakin kabur dan sukar untuk difahami.

Contoh situasi:
Kaunselor: “Saya kurang faham tentang apa yang anda cakapkan. Bolehkah anda terangkan

dengan lebih lanjut satu persatu.”

4.0 KEMAHIRAN MEMBERI RESPONS

Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia. Dengan membalas
kata-kata, manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik antara satu sama lain. Tujuan utama
seseorang bertindak balas ke atas kata-kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan
masing-masing dalam perbualan itu. Contoh respons kaunselor terdiri daripada parafrasa,
refleksi perasaan, meminta penjelasan dan menyemak persepsi mengenai masalah klien. Secara
umumnya, kemahiran membalas terdiri daripada sub kemahiran iaitu kemahiran penstrukturan,
dorongan minima dan kemahiran mendengar.

Contoh Satu

Klien : Macam-macam yang saya rasa…… adalah saya akan difahami,
diterima, dianggap kawan… Macam-macamlah…”

Kaunselor : “Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.”

Contoh Dua

Klien : “Saya nak bincang masalah keluarga saya…”

11

Kaunselor : “Hmmm…silakan”

Klien : “Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam hidup saya.”

Kaunselor : (angguk)

Beberapa respons yang perlu dielakkan ketika sesi bimbingan atau kaunseling seperti
merenung berlebihan, respons terperanjat (terkejut, ketawakan), terlalu kasihan, pertimbangan
moral, membalas dendam, mengkritik, memberi janji palsu, menakutkan atau mengugut,
membebankan klien dengan masalah sendiri, rasa tidak sabar atau tidak toleransi, perbincangan
politik (superficial) dan cuaca, pertengkaran, memperkecil masalah klien, menyalahkan klien,
menolak (reject) permintaan, dan menyoal bila klien tidak mahu meneruskan.

4.1 Kemahiran Melakukan Dorongan Minimum

Dorongan minima sangat diperlukan tanda sokongan dan dorongan kepada klien untuk
meneruskan perbincangan. Dorongan minima adalah merupakan respons dalam bentuk
ungkapan ringkas atau pun pergerakan positif yang menggalakan klien untuk terus bercakap
dan memberikan penjelasan. Di antara contoh dorongan minima dalam bentuk perkataan
adalah seperti bagus, teruskan, selepas itu, jadi, terangkan lagi, oh, dan dalam bentuk anggota
seperti sentuhan, angguk kepala, kerutan dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi. Tujuan
dorongan minima adalah untuk memberikan rangsangan kepada klien untuk terus bercerita. Di
samping ia menunjukkan kaunselor mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan oleh
klien.

Ishammuddin Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan mendorong minima ialah;

a) Kaunselor memberi perhatian
b) Menolong penerokaan kendiri klien
c) Supaya klien terus bercakap
d) Mempengaruhi arus perbualan

12

4.2 Kemahiran Parafrasa

Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati
tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat agak pendek tetapi
tepat dan padat maksudnya. Matlamat utama ialah memudahkan penerokaan ke atas klien.

Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan
memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal
hubungan kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej
yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian.

Selain itu, parafrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada apa yang dikata
oleh klien. Tujuan utama parafrasa digunakan oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan
kepada klien bahawa mesej yang diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi
memastikan yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang
kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.

Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa. Kaunselor perlu
memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan
oleh kaunselor untuk membantu klien yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya.
Ini adalah kerana klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa
tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya
menyambung semula topik perbincangan tadi.

Ishammudin Hj. Ismail (1999) tujuan kemahiran parafrasa adalah:

a) Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.
b) Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan.
c) Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang diperkatakan .
d) Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan.
e) Menggelak kekeliruan dan ketidakfahaman.

Contoh satu
Klien: “Saya tahu dia seorang yang baik, tapi ….saya belum bersedia untuk
menerimanya…tapi saya juga susah hendak menolaknya.”

13

Kaunselor: “Nampknya, anda dala dilemma, belum bersedia menerima dia tapi juga
susah hendak menolaknya.”

Contoh dua

Klien: “Dah lama saya menunggu keputusan darinya…selama tiga belas tahu, satu
respons puntidak ada.”

Kaunselor: “Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya tapi satu respons pun
tidak ada.”

4.3 Kemahiran Menyemak Persepsi

Ia merupakan kemahiran dimana klien dirasionalkan oleh kaunselor berkaitan dengan sesuatu
perkara. Contohnya menyatakan tingkah laku yang negatif klien tidak dapat membezakannya.
Kemahiran menyemak persepsi juga sebagai langkah menyemak tepatan pengamatan
kaunselor mengenai apa yang disampaikan oleh klien atau yang ditunjukkan melalui bukan
lisan semasa sesi. Kemahiran ini hanya membuat semakan persepsi jika kaunselor terasa wujud
tanggapan atau persepsi yang boleh membantutkan kefahaman terhadap klien,

Contoh:

Klien : Saya sering bergaul dengan gangster dan suka bergaduh

Kaunselor : Pada kamu perbuatan tersebut baik ataupun tidak?

4.4 Kemahiran Refleksi Perasaan / Emosi

Refleksi emosi juga merujuk kepada refleksi perasaan iaitu respon kaunselor untuk
menggambarkan emosi klien bagi menunjukkan empati kaunselor.

Contoh ; : Bila dapat buktikan pada makcik bukan saya yang ambil duit
Klien simpananya, barulah saya rasa lega kerana ayah masih mempercayai
saya.
Kaunselor
: Jadi, sekarang kamu merasa lebih selamat dan tenang?

14

Kaunselor merefleksi keadaan emosi klien pada ketika itu dan dengan itu mengkomunikasikan
penerimaannya terhadap klien. Dengan itu, klien akan merasa dirinya difahami dan seterusnya
menjadi lebih terbuka dalam mempersepsikan masalahnya.

4.5 Kemahiran Refleksi Makna / Isi

Refleksi isi merupakan respon kaunselor untuk menggambarkan isi perbualan dengan klien
yang menunjukkan kefahaman kaunselor. Isi perbincangan mungkin dibuat berdasarkan
kepada beberapa sesi pertemuan yang telah berlangsung. Tujuannya adalah untuk membuat
semakan. Disamping itu juga, memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya diberi
sepenuh perhatian oleh kaunselor.

Refleksi isi biasanya dibuat dalam situasi-situasi seperti ;

1. Kaunselor menstruktur permulaan sesi kaunseling dengan mengimbas kembali
perkara yang telah dibincangkan dalam temubual yang lalu

2. Klien mula membuat kenyataan yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan
masalahnya

3. Apabila hendak mengambil sesuatu tindakan akan datang, kaunselor dan klien
membuat penilaian apa yang telah dipelajari dari perbincangan sebelumnya

4. Pada peghujung sesi, kaunselor memberitahu klien apa yang didapati dan telah
dipelajari daripada sesi tersebut.

Contoh:

Klien : kadang-kadang saya akan mimpi yang bukan-bukan membuatkan saya
terganggu.

Kaunselor : bermakna kamu tidak dapat tidur dan ia member kesan kepada hidup
kamu, betul?

15

5.0 CARA MELAKSANAKAN KEMAHIRAN MEMBERI RESPON

Berikut merupakan situasi dalam sesi kaunsleling yang menunjukkan kaunselor menggunakan
kemahiran memberi respon semasa sesi kaunseling:

‘Guru kelas 5 Aktif telah mengenalpasti seorang pelajar tingkatan 5 yang semakin hari
semakin merosot dalam mata pelajaran. Oleh itu, guru kelas tersebut telah membincangkan
hal ini dengann guru kaunseling agar dapat mengetahui masalah yang di hadapi oleh pelajar

ini. Kemudian, pelajar tersebut diminta untuk bertemu guru kaunseling.’

5.1 Kemahiran Memberi Dorongan Minimum

Klien: Saya betul-betul bingung sekarang. Mak dan ayah hari-hari bertengkar dan
terus bertengkar...Hal ini cukup menganggu emosi saya sehingga saya
Kaunselor: tidak dapat fokus untuk belajar terutamanya apabila di rumah.
Klien: Ya, teruskan.
Perkara ini saya sampai bawa ke sekolah. Dalam kelas pun saya asyik
Kaunselor: fikirkan perkara ni. Orang lain ada ibu bapa juga tapi tak adalah asyik
Klien: nak bergaduh, ambil peduli juga tentang anak mereka. Saya sendiri
bingung.
Kaunselor: (Selepas beberapa ketika). Mungkin awak boleh jelaskan lagi apa agaknya
Klien: yang benar-benar membuat awak bingung?
Yalah cikgu, bingung perlukah saya lari dari ruah atau ters tinggal bersama
mereka. saya benar-benar kecewa dengan mereka. Setiap masa
bertengkar...
Teruskan... (Mengangguk)
Mereka sibuk sangat bekerja dan terus bekerja menyebabkan saya rasa
terabai.

16

Kemahiran Prafrasa

Kaunselor: Tadi awak ada menyatakan mereka bergaduh setiap hari, tidak ambil
peduli terhadap awak...tapi mungkin awak boleh jelaskan lagi kerana cikgu
Klien: belum betul-betul mengerti apa agaknya mereka selalu gaduhkan?
Bergaduh tentang masalah duitlah, rumah bersepahlah, siapa nak bayar bil
Kaunseling: dan macam-macam lagi. Yalah, kalau mereka tak bertengkar, tak
sah....sepatutnya mereka tanyalah saya dah makan ke, hari ni kerja sekolah
Klien: banyak ke.... Bagi saya mereka langsung tak peduli pasal saya...
Kaunselor: Baiklah, setakat ini masalah awak adalah sikap ibu bapa awak yang selalu
bertengkar berkaitan hal-hal kecil menyebabkan awak tidak dapat fokus
Klien: kepada pelajaran. Hanya itu yang menganggu awak sekarang?
Kaunselor: Ya, cikgu.
Baiklah, setakat ini sahaja sesi kaunseling pada hari ini. saya ingatkan
sekali lagi bahawa setiap apa yang kita bincangkan akan saya rahsiakan.
Sebelum itu, ada apa-apa lagi yang ingin awak tanyakan?
Tidak ada, cikgu.
Baiklah, awak boleh kembali ke kelas.

17

6.0 RUMUSAN
Kesimpulannya, menjadi seorang kaunselor bukanlah suatu perkara yang mudah kerana

memerlukan seseorang individu tersebut untuk menguasai kemahiran-kemahiran tertentu.
Seorang kaunselor harus mempelajari dan memahami setiap kemahiran yang diperlukan
sebagai seorang kaunselor untuk membantu klien mengikut kesesuaian masa, tempat dan
keadaan. Sekiranya kemahiran yang digunakan tidak sesuai, maka akan memberi impak negatif
kepada klien dan kaunselor kerana klien akan mengalami kesukaran untuk menyelesaikan
msalah dan menyebabkan klien kehilangan keyakinan dan kepercayaan terhadap kaunselor

Selain itu, seorang kaunselor yang berjaya bukan sahaja menguasai setiap kemahiran,
malahan perlu memiliki personaliti yang baik. Hal ini kerana, personaliti kaunselor yang baik
tidak dapat dipisahkan daripada setiap aspek kaunseling. Personaliti kaunselor yang baik
seperti jujur, mesra, menerima tanpa syarat dan berempati. Misalnya,melalui interaksi dalam
sesi kaunseling yang dilaksanakan, klien mampu merasai kemesraan dan sifat jujur seorang
kaunselor. Tambahan pula, kaunselor seharusnya berfikiran terbuka iaitu mengelakkan diri
daripada berpandangan negatif terhadap klien. Kaunselor juga perlu mempunyai kebolehan
untuk masuk ke dalam dunia klien dan membiarkan dirinya mengalami keadaan klien sama ada
dari aspek mental mahupun emosi klien agar dapat memahami dan menghayati permasalahan
klien.

18

RUJUKAN

Abdul Aziz Abdul Talib. (1993). Menguji Kemahiran Bahasa. Kuala Lumpur: Dewan
Bahasa dan Pustaka.

Amir Awang (1987). Teori-Teori Kaunseling dan Psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti Sains
Malaysia.

Barker, L. (1971). Listening behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Chuah Teik Huat. (1987). Text Files The Easy Way. Petaling Jaya, Selangor; Longman.
"International Listening Association - Mission and Vision". Listen.org. Archived from the

original on 2014-08-21. Retrieved 2020-11-18.
Kamus Dewan Edisi Keempat. (2007). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa Dan Pustaka.
Kamus Pelajar Edisi Kedua (2008). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa Dan Pustaka.
Kementerian Pendidikan Malaysia Bahagian Pembangunan Kurikulum (t.t). TAKLIMAT

STANDARD KURIKULUM KEMAHIRAN MENDENGAR & TUTUR, dicapai
daripada https://afiqekie.files.wordpress.com/2012/12/03-kemahiran-mendengar-dan-
bertutur.pdf
Mohamad Azizi Mohd. Atar. (2000). Kepentingan kemahiran mendengar. Dicapai daripada:
http://ww1.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2000&dt=0113&pub=utusan_malaysia
&sec=Rencana&pg=ot_03.htm
Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim. Kuala Lumpur.
Aras Mega (M). Sdn Bhd.
Tuan Jah Tuan Yusof., & Faridah Nazir Phd. (2011). Pengajaran Kemahiran Bahasa Melayu.
Selangor: Penerbitan Multimedia Sdn. Bhd.
https://www.scribd.com/document/.224212389/Definisi-Bimbingan-Dan-Kaunseling.

19