คู่มือการขายแพ็กเกจค่าบริการขนส่งให้ลูกค้าของบริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำกัด

คู่มื คู่ อ มื การขายแพ็ก พ็ เกจค่าบริกริารขนส่ง ส่ ให้ลูก ลู ค้าของ บริษัริ ษัท เบสท์ โลจิสจิติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัด WAREERAT ARUNPHONG Presented By Handbook of Package sales services fee for Customer of Best Logistic Technology (Thailand) Co., Ltd 百世物流科技(泰国)有限公司客户包装销售服务费手册

คำ นำ คู่มืคู่ อมืการขายแพ็กเกจค่าค่บริกริารขนส่งส่ ให้ลูห้กลูค้าค้ของบริษัริทษัเบทส์ โลจิสจิติกติส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัดกัเล่มล่นี้เนี้ป็นป็ส่วส่นหนึ่งนึ่ของวิชวิาสหกิจกิศึกศึษา เพื่อให้ไห้ด้ ศึกศึษาหาความรู้เรู้กี่ยกี่วกับกัการเลือลืกแพ็กเกจค่าค่บริกริารค่าค่ขนส่งส่ ให้เห้หมาะสมกับกัลูกลูค้าค้ โดยได้ศึด้กศึษาผ่าผ่นสถานประกอบการ และพนักนังานในองค์กค์รบริษัริทษัเบทส์ โลจิสจิติกติส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัดกัเป็นป็ที่ปที่รึกรึษา โดยคู่มืคู่ อมืเล่มล่นี้มีนี้เมีนื้อนื้หาเกี่ยกี่วกับกัข้อข้มูลมูเบื้อบื้งต้นต้ของบริษัริทษัเบสท์ โลจิสจิติกติส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัดกัเกี่ยกี่วกับกัแผนก Sales & Project , ประเภทของ ลูกลูค้าค้, ประเภทของแพ็กเกจ , ตัวตัอย่าย่งลูกลูค้าค้VIPและแพ็กเกจ , ตัวตัอย่าย่งลูกลูค้าค้ Platformและแพ็กเกจ , รูปรูแบบสัญสัญาของแต่ลต่ะแพ็กเกจ , วิธีวิกธีารเลือลืกแพ็คเกจ ตลอดจนพาร์ทร์เนอร์ VIP & Platformของบริษัริทษัเบทส์ โลจิสจิติกติส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัดกั ผู้จัผู้ ดจัทำ คาดหวังวัเป็นป็อย่าย่งยิ่งยิ่ว่าว่การจัดจัทำ คู่มืคู่ อมืฉบับบันี้จนี้ะมีข้มีอข้มูลมูที่เที่ป็นป็ ประโยชน์ สูงสูสุดสุแก่บุก่คบุลากรของบริษัริทษัเบสท์ โลจิสจิติกติส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัดกั เป็นป็อย่าย่งดี นางสาววารีรัรีตรัน์ อรุณรุพงษ์ ผู้จัผู้ ดจัทำ ก

สารบัญ บั หัวหัข้อข้หน้าน้ คำ นำ ก • ข้อข้มูลมูเบื้อบื้งต้นต้บริษัริทษัเบสท์ โลจิสจิติกติส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัดกั - เกี่ยกี่วกับกัเบสท์.ท์...................................................................................................................1 - วิสัวิยสัทัศทัน์ พันธกิจกิและค่าค่นิยนิม................................................................................2 - เบสท์ เอ็กอ็ซ์เซ์พรส ประเทศไทย.................................................................................3 - ธุรธุกิจกิของเบสท์ใท์นประเทศไทย.................................................................................4 - 8 บริกริารของโดนใจของ เบสท์ เอ็กอ็เพรส........................................................5 • เกี่ยกี่วกับกัแผนก Sales & Project.......................................................................................6 • ประเภทของลูกลูค้าค้..........................................................................................................................7 • ประเภทของแพ็กเกจ...................................................................................................................8 • ตัวตัอย่าย่งลูกลูค้าค้VIPและแพ็กเกจ.............................................................................................9 • ตัวตัอย่าย่งลูกลูค้าค้Platformและแพ็กเกจ..............................................................................10 • รูปรูแบบสัญสัญาในแต่ลต่ะแพ็กเกจ...........................................................................................11 • วิธีวิกธีารเลือลืกแพ็กเกจและขั้นขั้ตอนการดำ เนินนิการ.........................................................12 - ตัวตัอย่าย่ง Key information of Customer.............................................15 • VIP & Platform partner..................................................................................................16 • ช่อช่งทางการติดติต่อต่.....................................................................................................................17 อ้าอ้งอิงอิข

• ผู้นำ ด้านซัพพลายเชนอัจฉริยะแบบบูรณาการและผู้ให้บริการโซลูชัน ด้านโลจิสติกส์ผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และเครือข่ายที่ กว้างขวาง โดยเบสท์มีกลุ่มธุรกิจการให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่ครอบคลุม อาทิ เอ็กซ์เพรส เฟรท การจัดการซัพพลายเชน การบริหารจัดการคลังสินค้า แบบครบวงจร (รับ เก็บ แพ็ค ส่ง) การขนส่งสินค้าจากร้านค้าถึงหน้าบ้าน บริการรถบรรทุกขนส่งสินค้า โลจิสติกส์ระหว่างประเทศ และบริการด้านการเงิน เพื่อการลงทุน โดยพันธกิจของเบสท์ คือ การสร้างพลังให้กับธุรกิจ และเสริมสร้างชีวิต ให้ดี ขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และนวัตกรรมเพื่อสร้างซัพพลายเชน ที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ เกี่ย กี่ วกับ กั เบสท์ 1

วิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม “ เราจะเสริมสร้างธุรกิจ เพื่อชีวิตที่ดีขึ้น ” “ ห่วงโซ่อุปทานอัจฉริยะ รองรับการค้าปลีกยุคใหม่ ” ลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง ทำ ให้เห้กิดความคาดหวังวัของลูกลูค้า และคู่ค้คู่ค้า การทำ งานเป็นทีม มุ่งมุ่มั่นมั่สู่คสู่ วามสำ เร็จร็ของทีม การคิดล่วงหน้า มุ่งมุ่สู่คสู่ วามเป็นป็เลิศและนวัตวักรรม อย่าย่งต่อเนื่อนื่ง ความน่าเชื่อถือ สร้าร้งความน่าน่เชื่อชื่ถือ ส่งส่มอบบริกริารที่ เป็นป็เลิศ ให้ตห้รงตามสัญสัญาที่ให้ไห้ว้กัว้ กับลูกลูค้า ความรับผิดชอบ มีส่มีวส่นร่วร่ม และรับรัผิดผิชอบในงานที่ ได้รัด้บรัมอบหมาย 2

เมื่อวันที่ 11 มกราคม พ.ศ. 2562 เบสท์เริ่มเปิดให้บริการ ธุรกิจขนส่งพัสดุด่วน (เอ็กซ์เพรส) ในประเทศไทย BEST EXPRESS THAILAND เบสท์ เอ็กซ์เพรส ประเทศไทย และได้นำ รูปแบบธุรกิจแฟรนไชส์ที่ประสบความสำ เร็จ จากประเทศจีนเข้ามานับเป็นแบรนด์เอ็กซ์เพรส เจ้าแรกในประเทศไทย ที่ดำ เนินธุรกิจรูปแบบ แฟรนไชส์ 100% และมีสาขาครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศ 3

ธุรกิจของเบสท์ในประเทศไทย รับส่งพัสดุด่วนทั่วไทย ไปไหน ไปกัน Everywhere, with you การตอบสนองความต้องการและ การสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า ในบริการเบสท์ซัพพลายเชน คืองานของเรา 4

8 บริกริ ารโดนใจของ เบสท์ เอ็ก อ็ ซ์เ ซ์ พรส • บริกริาร BEST Tracking Alert แจ้งจ้เตือตืนสถานะพัสดุอัดุตอั โนมัติมั ติ ผ่าผ่น LINE Official Account : @BESTExpressTH • บริกริาร BEST2D Booking เข้าข้รับรัพัสดุถึดุงถึหน้าน้บ้าบ้น ฟรี!รีตั้งตั้แต่ชิ้ต่นชิ้แรก ไม่มีม่ขั้มีนขั้ต่ำ • บริกริาร BEST Big parcel รับรั- ส่งส่พัสดุขดุนาดเล็กล็จนถึงถึขนาดใหญ่ มากกว่าว่ 100 กิโกิลกรัมรั • บริกริาร BEST COD 2% เก็บก็ ปลายทาง COD เพียง 2% • บริกริาร BEST Multiple Parcel (ส่งส่พัสดุหดุลายกล่อล่งใน 1 หมายเลขเวย์บิย์ลบิ ) • บริกริาร BEST Insurance การประกันกัพัสดุ เริ่มริ่ต้นต้ที่ 10 บาท เบี้ยบี้ ประกันกั 0.4% ของมูลมูค่าค่พัสดุ • บริกริาร BEST Cross-Border ส่งส่พัสดุรดุะหว่าว่งประเทศ • บริกริาร BEST Fast track บริกริารส่งส่พัสดุแดุบบด่วด่น (จัดจัส่งส่วันวัถัดถั ไป) 5

Sales & Project Department หนึ่งในแผนกของบริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัด คืออีกหนึ่งแผนกที่มีความสำ คัญอย่างมาก ทำ หน้าที่หลักๆคือสร้างโอกาสในการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ ของบริษัท บริหารงานขายสินค้าและบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของ ลูกค้า ให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ดูแลและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ารายเดิม และเพิ่มฐานลูกค้ารายใหม่ ประสานงานตั้งแต่ต้นจบจบ จัดเตรียมสื่อสำ หรับนำ เสนอขายบริการ ใบเสนอราคา และสัญญาในการซื้อขาย การดูแลให้บริการลูกค้าตลอดการขาย และติดตามผลงานหลังการขาย รวมถึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เช่น ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น เนื่องจากบริษัทของเรามีลูกค้าประเภทที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงมีแพ็กเกจหลากหลาย เพื่อให้ตอบโจทย์ และเหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า เราจึงจะต้องศึกษาข้อมูลเหล่านี้อย่าง ถูกต้อง เข้าใจก่อนทำ การเสนอขาย แพ็กเกจและบริการให้ลูกค้า เกี่ยวกับแผนก Sales&Project Sales & Project 6

ตัวอย่าย่ง ตัวอย่าย่ง Platform (Marketplace) ประเภทของลูกค้า VIP Platform Best express ภายใต้การดูแลของ บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัด สามารถจำ แนกลูกค้าได้ 2 ประเภท ดังนี้ 1. VIP 2. Platform ลูกค้า VIP หมายถึง ลูกค้าที่มีสินค้า หรือมีพัสดุ เป็นป็ของตัวเอง และมีความ ประสงค์ที่ต้องการใช้บริการ ขนส่งของบริษัท โดยลูกค้า สามารถBooking เรียก พนักงานเข้ามารับพัสดุ และ ทำ การจัดส่งพัสดุ ไปยังผู้รับ ปลายทาง ลูกค้า Platform หมายถึง ลูกค้าที่ไม่ได้มีสินค้า เป็นป็ของ ตัวเอง แต่จะทำ หน้าที่เป็นป็ ตัวกลาง ระหว่างร้านค้า และ ผู้ซื้อสินค้าหรือMarketplace ร้านค้า BEST Express ผู้รับสินค้า 7

ประเภทของแพ็กเกจ Discounted Table rate Commission Discounted Table rate & Commission มีทั้งหมด 3 ประเภท ดังนี้ Discounted table rate หมายถึงแพ็กเกจที่คิดราคาค่าส่งพัสดุ ตามน้ำ หนัก และตามพื้นที่จัดส่ง โดยราคาจะอิงตามเรทที่กำ หนด ลูกค้าจะต้องชำ ระค่าขนส่งกับสำ นักงานใหญ่ ในวันที่ 5 ของทุกเดือน **เพิ่มเติม ลูกค้าชำ ระค่าส่งกับสำ นักงานใหญ่โดยตรง ส่วนแฟรนไชส์ที่เข้ารับพัสดุ จะได้รับเป็น Pick up fee Commission หมายถึงแพ็กเกจที่ลูกค้าจะได้รับเป็นค่าCommission ตามจำ นวน ที่ส่งพัสดุ ยิ่งส่งมาก ยิ่งได้มาก โดยค่าขนส่งสินค้า ผู้ส่งสินค้าจะต้องชำ ระค่าขนส่งกับ เฟรนไชส์ที่เข้ารับสินค้าโดยตรง และราคาจะอิงตามเรทของแฟรนไชส์ ในทุกๆสิ้นเดือน ลูกค้าจะต้องส่งใบแจ้งหนี้ ที่แสดงจำ นวนสินค้าที่ส่งในเดือนนั้น และค่าCommissionที่ลูกค้าต้องได้รับ มาที่สำ นักงานใหญ่ หลังจากนั้น สำ นักงานใหญ่จะทำ การชำ ระค่าCommissionให้กับลูกค้า Discounted table rate & Commission หมายถึงแพ็กเกจที่ลูกค้า จะได้รับทั้ง 2 บริการ คือแพ็กเกจที่คิดราคาตามเรทที่กำ หนด และต้องชำ ระค่าขนส่งกับสำ นักงานใหญ่ในวันที่ 5 ของทุกเดือน แต่ในขณะเดียวกันลูกค้าก็จะได้รับค่าCommissionตามจำ นวน พัสดุที่ส่งด้วยเช่นกัน 8

ตัวอย่างลูกค้าVIPและแพ็กเกจ Discounted Table rate ตารางนี้แสดงตัวอย่างเรทราคาของลูกค้า VIP ในแพ็กเกจ Discounted table rate ** หมายเหตุ X เป็นสัญลักษณ์แทนราคา (บาท) 9

ตัวอย่างลูกค้าPlatformและแพ็กเกจ Discounted Table rate Commission Discounted Table rate & Commission ตารางนี้แสดงตัวอย่างเรทราคา ของลูกค้า Shopee ในแพ็กเกจ Discounted table rate ** หมายเหตุ X เป็นสัญลักษณ์แทนราคา Y เป็นสัญลักษณ์แทนจำ นวนชิ้น หรือ ตารางนี้แสดงตัวอย่างเรทราคาของลูกค้า V rich app และ Page 365 ในแพ็กเกจ Commission ซึ่งราคาอาจจะกำ หนดตามตัวอย่างใด ตัวอย่างหนึ่งได้ ** หมายเหตุ X เป็นสัญลักษณ์แทนราคา Y เป็นสัญลักษณ์แทนจำ นวนชิ้น กั หรือกับ ตารางนี้แสดงตัวอย่างเรทราคาของลูกค้า Yoyi ซึ่งเป็นแพ็กเกจ Discounted table ratและ Commission ดังนั้น เรทราคา จึงจะใช้ตามเรทแพ็กเกจทั้งสองแบบรวมกัน ** หมายเหตุ X เป็นสัญลักษณ์แทนราคา Y เป็นสัญลักษณ์แทนจำ นวนชิ้น 10

รูปแบบสัญญา ในแต่ละแพ็กเกจ DISCOUNTED TABLE RATE COMMISSION DISCOUNTED TABLE RATE AND COMMISSION Delivery services agreement Promotional services ageement ในแพ็กเกจนี้ จะต้องทำ สัญญา 2 ฉบับแยกเป็น - Delivery services agreement 1 ฉบับ - Promotional services agreement 1 ฉบับ 11

VIP 1.โทรติดต่อลูกค้า แนะนำ ตนเอง เพื่อให้ลูกค้ารู้จักเรา และเพิ่มความน่าเชื่อถือโดยการให้นามบัตร 2.สอบถามข้อมูลรูปแบบธุรกิจของลูกค้า โดยใช้แบบฟอร์ม Key information of Customer 3.สอบถามลูกค้าว่าเป็นป็ลูกค้าVIP หรือPlatform วิธีการเลือกแพ็กเกจและ ขั้นตอนการดำ เนินการ Discounted Table rate จะใช้แพ็กเกจ Discounted table rate โดยราคาจะอิงตาม VIP Rate ตารางนี้แสดงตัวอย่างเรทราคาของลูกค้า VIP ในแพ็กเกจ Discounted table rate ** หมายเหตุ X เป็นสัญลักษณ์แทนราคา (บาท) 12

Platform จะสามารถเลือกใช้ได้ทั้ง 3 แพ็กเกจ Discounted Table rate Commission Discounted Table rate & Commission หรือ ทั้งสองตารางนี้แสดงตัวอย่างเรทราคาของลูกค้า ในแพ็กเกจ Commission ซึ่งราคาอาจจะกำ หนดตามตัวอย่างใด ตัวอย่างหนึ่งได้ ** หมายเหตุ X เป็นสัญลักษณ์แทนราคา Y เป็นสัญลักษณ์แทนจำ นวนชิ้น 13

เมื่อทราบประเภทของลูกค้าและแพ็กเกจแล้ว ให้ทำ ตาม ขั้นตอนดังต่อไปนี้ 4.สอบถามข้อมูลของลูกค้า และเสนอแพ็กเกจให้ลูกค้าใช้งานได้ ตามความเหมาะสม 5.ทำ ใบเสนอราคาให้ลูกค้า ประกอบการตัดสินใจ 6.เมื่อลูกค้าพอใจกับราคาแล้ว ให้ "Confirm" ราคา 7.ทำ การร่างสัญญาให้กับลูกค้า 8.ทำ การเซ็นต์สัญญากับลูกค้า (ระยะเวลาของสัญญาจะเป็นป็ แบบปีต่ปี ต่อปี)ปี 9.เชื่อมต่อระบบ API และทดสอบระบบ API 10.ส่งพัสดุได้ 14

ตัวอย่าง Key information of Customer 15

VIP & Platform Partner 16

ช่องทางการติดต่อ BEST Express Thailand BEST INC Thailand www.best-inc.co.th @BESTExpressTH @BESTEXPRESSTH @BESTFSCENTER สำ หรับติดตามข่าวสารและบริการ สำ หรับลงทุนแฟรนไชส์ 17

อ้างอิง สัมภาษณ์ ปรียาภรณ์ อยู่คงพัน. Sales Supervisor. 10 กุมภาพันธ์ 2566 (ครั้งที่ 1), 14 มีนาคม 2566 (ครั้งที่ 2) หนังสือ เบสท์ ประเทศไทย. กรุงเทพมหานคร : บริษัท เบสท์ โลจิสติกส์ เทคโนโลยี (ประเทศไทย) จำ กัด, 2563 เว็บไซต์ ABSS. (2023) Sales Executive (พนักงานขาย) , สืบค้นเมื่อ 1 มีนาคม 2566, แหล่งที่มา : https://www.abss.co.th/job/sales-executive- %E0%B8%9E%E0%B8%99 ข