TOPIK 3 CAMPURAN PEMASARAN MPU 12012

topik 3: campuran pemasaran MPU 12012 KEUSAHAWANAN S Y E R I E N O E R H I D A Y A T Y B I N T I M U H A M A D B A S I R P E N S Y A R A H S I J I L P E N G O P E R A S I P E R N I A G A A N K O L E J K O M U N I T I K U A L A L A N G A T

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 1 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) BAB 3 CAMPURAN PEMASARAN (CLO 2) HASIL PEMBELAJARAN KURSUS Di akhir topik ini, pelajar akan dapat: 3.1 Menerangkan empat (4) konsep Campuran Pemasaran 3.2 Menjelaskan konsep Campuran Pemasaran 3.3 Mengambil bahagian dalam simulasi perniagaan offline di dalam atau di luar institusi

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 2 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) 3.0 PENGENALAN KEPADA CAMPURAN PEMASARAN Campuran pemasaran adalah satu set elemen-elemen pemasaran yang boleh dikawal dan berstrategi di mana setiap firma menggabungkannya untuk menghasilkan maklumbalas yang dikehendaki di dalam pasaran sasaran. Dengan menggunakan elemen-elemen di dalam campuran pemasaran, firma boleh melakukan aktiviti-aktiviti pemasaran untuk mempengaruhi permintaan terhadap produknya. Gabungan instrument / strategi pemasaran yang dikenali sebagai ‘4P’ (product, price,place and promotion) iaitu produk, peletakan harga, promosi dan pengagihan. Pembentukan campuran pemasaran yang berkesan merupakan strategi yang dilakukan oleh pemasar untuk meningkatkan permintaan produk yang dipasarkan. 3.1 Menerangkan empat (4) konsep Campuran Pemasaran a. Produk Produk merupakan apa sahaja yang boleh ditawarkan kepada pasaran untuk perhatian, pemilikan dan penggunaan yang boleh memuaskan kehendak dan keperluan, samada barangan atau perkhidmatan. Merupakan barang, perkhidmatan/idea yang ditawarkan oleh peniaga kepada pelanggan untuk dibeli dan digunakan bagi memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan/pengguna. Sesuatu yang ditawarkan kepada pasaran yang mempunyai ciri-ciri yang dapat menarik perhatian, dapat dimiliki, digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna. Produk yang dipasarkan termasuk produk fizikal, produk perkhidmatan, idea, informasi, individu, organisasi dan tempat.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 3 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) b. Peletakan harga Harga merupakan sejumlah wang yang dikenakan untuk sesuatu produk atau perkhidmatan yang diberikan. Secara luasnya, harga adalah jumlah kesemua nilai yang pengguna tukarkan bagi mendapatkan faedah memiliki atau menggunakan produk atau perkhidmatan. Harga adalah nilai yang diletakkan ke atas sesuatu barangan ataupun perkhidmatan yang dijual. Nilai yang harus dibayar oleh pengguna/pembeli kepada peniaga sebagai pulangan kepada barangan yang ditawarkan oleh perniagaan. Harga merupakan satu-satunya elemen campuran pemasaran yang mengeluarkan hasil, sementara kesemua elemen lain merupakan kos. Harga juga adalah salah satu elemen yang paling fleksibel dalam campuran pemasaran, kerana ianya mudah untuk diubah mengikut kesesuaian pasaran. c. Promosi Promosi merupakan bentuk-bentuk (kaedah-kaedah) komunikasi yang digunakan untuk memberitahu, mengingatkan dan juga memujuk pengguna mengenai sesuatu produk yang dikeluarkan ataupun dijual oleh sesebuah syarikat. Kaedah-kaedah promosi ini terdiri daripada pengiklanan, promosi jualan, publisiti dan jualan peribadi. d. Pengagihan Pengagihan merupakan proses memindahkan produk daripada pengeluar kepada pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki oleh pengguna. Saluran agihan merupakan satu set organisasi yang saling bergantungan dan terlibat di dalam proses pembuatan produk untuk kegunaan pengguna akhir atau pengguna perniagaan.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 4 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Aktiviti 3.1 Uji kefahaman anda sebelum meneruskan unit yang selanjutnya. Jawapan anda boleh di semak di halaman yang berikutnya. Selamat mencuba. Berikut adalah soalan-soalan objektif, sila bulatkan jawapan yang betul. 1. Elemen-elemen dalam campuran pemasaran (marketing mix) adalah seperti berikut: A. Produk, nilai, iklan dan agihan B. Produk, harga, promosi dan agihan C. Produk, promosi, publisiti dan pemasaran D. Pengiklanan, promosi, publisiti dan jurujual persendirian (2markah) 2. Campuran pemasaran adalah - ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ (3 markah) 3. Bahagian ini mengandungi soalan-soalan berbentuk Betul atau Salah. Sila tandakan jawapan anda ‘Betul’ ( B ) atau ‘Salah’ ( S) . (5 x 2 markah) a) Produk termasuklah objek fizikal ataupun barangan, servis, tempat, idea, organisasi dan juga seseorang individu. ( ) b) Harga merupakan nilai yang diletakkan ke atas sesuatu barangan ataupun servis yang ditawarkan. ( ) c) Promosi terdiri daripada pengiklanan sahaja. ( ) d) Agihan merupakan aktiviti yang tertumpu kepada mengedarkan produk yang dikeluarkan kepada pengguna-pengguna. ( ) e) Pemasar boleh menggunakan kesemua atau beberapa elemen-elemen yang bersesuaian di dalam campuran pemasaran untuk mempengaruhi penggunaan ke atas produknya. ( )

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 5 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Maklumbalas aktiviti 3.1 1. B. Produk, harga, promosi dan agihan 2. Campuran pemasaran adalah satu set alat-alat pemasaran yang berstrategi dan boleh dikawal di mana firma menggabungkannya untuk menghasilkan respon yang dikehendaki di dalam pasaran sasaran. 3. a. Betul b. Betul c. Salah d. Betul e. Betul

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 6 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) 3.2 Menjelaskan konsep Campuran Pemasaran 3.2.1 Menerangkan elemen produk dari segi: Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada pasaran yang mempunyai sifat-sifat yang dapat menarik perhatian, dapati dimiliki, digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna semasa melakukan pertukaran. Secara ringkasnya, produk boleh dikatakan sebagai sesuatu yang ditawarkan di pasaran oleh pengusaha dan mempunyai satu set ciri-ciri ketara (tangible) seperti warna, berat, harga dan ciri-ciri tidak ketara (intangible) seperti kepuasan , kecekapan, keberkesanan dan penyelesaian yang mana ciri-ciri tersebut diperlukan oleh pengguna. a. Klasifikasi produk Produk pada amnya boleh dibahagikan kepada dua kelas besar berdasarkan kepada cara-cara penggunaannya iaitu produk pengguna dan produk industri. i) Produk pengguna Produk pengguna adalah produk yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan peribadi, ahli rumahnya atau keluarganya. Produk pengguna termasuklah produk mudah beli, produk beli belah, produk istimewa dan produk tidak dicari. Produk ini berbeza dari segi cara pengguna membelinya yang mana menyebabkan ia berbeza pula dari segi cara pemasar memasarkannnya. Klasifikasi produk pengguna ini dapat diringkaskan melalui rajah 3.2.1 (a) di muka surat berikutnya. Produk Mudah Beli Produk mudah beli adalah produk dan perkhidmatan yang kerap dibeli oleh pengguna, dibeli secara serta merta dan usaha perbandingan di dalam pembelian yang minimum. Di antara ciriciri produk mudah beli adalah ia berharga murah

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 7 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) dan contoh produk mudah beli adalah seperti sabun, gula-gula, suratkhabar,makanan segera dan ubat gigi. Produk mudah beli dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu produk asasi, produk gerakhati dan produk kecemasan. Produk asasi Produk yang dibeli secara berulang kali. Contoh: kicap, ubat gigi atau makanan ringan. Produk gerak hati Produk yang dibeli dengan perancangan atau usaha yang amat sedikit. Ia dibeli secara spontan dan secara cepat apabila terpandang produk tersebut. Produk kecemasan Produk ini biasanya diletakkan bersebelahan dengan kaunter pembayaran. Contoh: coklat, bateri dan majalah. Produk dibeli apabila terdapat keperluan yang terdesak. Contohnya, membeli payung apabila hari hujan. Produk Membeli Belah Produk membeli belah adalah produk yang mana pengguna akan terlebih dahulu mendapatkan maklumat lanjut mengenai ciri-ciri produk, harganya dan pilihan-pilihan yang ada sebelum membelinya. Produk ini biasanya jarang dibeli, mahal harganya dan memerlukan banyak masa dan usaha dalam mengumpulkan maklumat serta membuat perbandingan ketika membeli. Contoh

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 8 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) produk membeli belah adalah pakaian, perabot, barang kemas, kasut dan kereta. Produk Istimewa Produk istimewa mempunyai ciri-ciri unik dan istimewa kepada pengguna. Pengguna sangat setia kepada jenama yang tertentu dan sanggup membayar pada harga yang tinggi. Pengguna selalunya tidak membandingkan produk istimewa sebaliknya melaburkan masa untuk mencari jurujual yang menjual produk yang dikehendaki. Contohnya, jenama spesifik, jenis kereta, peralatan fotografi yang berharga tinggi dan pakaian oleh pereka fesyen terkenal Produk Tidak Dicari Produk tidak dicari boleh dibahagikan kepada dua sebab mengapa ia tidak dicari iaitu: Produk berada di pasaran tetapi tidak disedari oleh pengguna. Produk sudahpun diketahui oleh pengguna tetapi pengguna belum lagi mahu membeli, contohnya seperti ensiklopedia dan perkhidmatan derma darah.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 9 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Jadual 3.2.1 (a): Jadual Menunjukkan Pertimbangan Pemasaran Untuk Keluaran Pengguna PERTIMBANGAN PEMASARAN JENIS PRODUK PENGGUNA MUDAH BELI BELI BELAH ISTIMEWA TAK DICARI Kelakuan membeli pelanggan Kerap membeli, sedikit perancangan, sedikit perbandingan atau usaha membeli belah, penglibatan pelanggan yang rendah Pembelian tidak begitu kerap, banyak perancangan dan usaha mebeli belah, perbandingan jenama berdasarkan harga, kualiti dan gaya Keutamaan dan kesetiaan jenama yang kukuh, usaha pembelian yang khusus, sedikit perbandingan di antara jenama, sensitivitI harga Sedikit kesedaran, pengetahuan atau jika sedar, minat adalah sedikit atau negatif terhadap produk. Harga Harga rendah Harga tinggi Harga tinggi Berbeza-beza Pengagihan Pengagihan tersebar luas, lokasi yang memudahkan. Pengagihan selektif di beberapa kedai sahaja. Pengagihan eksklusif di dalam hanya satu atau beberapa kedai bagi setiap Berbeza-beza. Promosi Promosi yang tidak terlalu agresif. Promosi massa oleh pengeluar. Pengiklanan dan penjualan peribadi oleh pengeluar dan penjual semula Promosi yang lebih tersasar oleh pengeluar dan penjual semula Pengiklanan agresif dan penjualan peribadi oleh pengeluar dan penjual semula. Contoh-contoh Ubat gigi, majalah, sabun basuh Peralatan elektrik utama, televisyen, perabot dan pakaian. Barangan mewah seperti jam tangan Rolex ,kalung diamond atau kristal. Insuran nyawa dan pendermaan darah ii) Produk Industri Produk industri adalah produk yang dibeli untuk diproses lagi atau untuk digunakan bagi menjalankan perniagaan. Oleh itu, perbezaan di antara produk pengguna dan produk industri adalah berdasarkan kepada tujuan pembeliannya. Jika pengguna membeli satu mesin rumput untuk digunakan

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 10 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) di dalam perniagaan landskapnya, mesin rumput tersebut adalah produk industri. Tiga kumpulan produk industri termasuklah bahan dan bahagian ganti, item modal serta bekalan dan perkhidmatan. Bahan dan bahagian ganti. Bahan dan bahagian ganti termasuk bahan dan bahagian yang telah diproses. Bahan dan bahagian yang telah diproses terdiri daripada bahan-bahan komponen ( besi, benang, simen, dawai ) dan bahagian komponen ( motor kecil, tayar). Kebanyakan bahan dan bahagian yang diproses dijual terus kepada pengguna industri. Harga dan perkhidmatan adalah faktor pemasaran utama manakala penjenamaan dan pengiklanan adalah kurang penting. Item modal. Item modal adalah produk industri yang membantu di dalam pengeluaran atau operasi pembeli, termasuklah pemasangan dan kelengkapan aksesori. Pemasangan terdiri daripada pembelian utama seperti bangunan ( kilang, pejabat) dan kelengkapan yang dipasang (seperti generator, drill, sistem komputer besar dan lif). Kelengkapan aksesori termasuklah kelengkapan dan peralatan kilang boleh alih (seperti alatan tukang dan lori angkut) dan kelengkapan pejabat (seperti mesin faks dan meja). Ia mempunyai jangka hayat yang lebih singkat daripada pemasangan dan ia membantu di dalam proses pengeluaran. Bekalan dan perkhidmatan Bekalan termasuklah bekalan operasi ( minyak pelincir,bahan api , kertas, pensil) dan item pembaikan dan penyelenggaraan ( seperti cat, paku dan penyapu). Bekalan adalah produk mudah beli bagi industri kerana ia selalunya dibeli bagi melicinkan kerja-kerja pengurusan dan pengeluaran . Produk ini tidak akan menjadi sebahagian daripada

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 11 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) produk siap yang dikeluarkan oleh firma-firma tersebut. Ia diperolehi dengan usaha atau perbandingan yang minimum. Perkhidmatan perniagaan termasuklah perkhidmatan penyelenggaraan dan pembaikan (seperti cucian tingkap dan pembaikan komputer), pengangkutan, pengiklanan, kejuruteraan dan perundangan ( khidmat nasihat dan juru runding).

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 12 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Aktiviti 3.2.1 (a) Uji kefahaman anda sebelum meneruskan unit yang selanjutnya. Jawapan anda boleh disemak di halaman yang berikutnya. 1. Terangkan apakah yang dimaksudkan dengan produk istemewa dan berikan contoh-contohnya. (5 markah) Anda dikehendaki mengisi tempat kosong yang di sediakan. 1. Dua pengkelasan besar produk berdasarkan jenis-jenis pengguna ialah produk _____________ dan___________. 2. Produk _____________ boleh dibahagikan kepada produk asasi, produk gerak hati dan produk kecemasan. 3. ________________ adalah produk dan perkhidmatan pengguna yang tidak begitu kerap dibeli oleh pengguna, pengguna juga teliti di dalam membeli, perbandingan harga adalah dari segi kualiti, harga dan gaya. 4. Produk pengguna, samada pengguna tidak mengetahuinya atau mengetahui tentangnya, tetapi tidak terfikir akan membelinya dipanggil _______________. 5. Produk dan perkhidmatan yang kerap dibeli oleh pengguna, dibeli secara serta merta dan usaha perbandingan di dalam pembelian yang minimum dinamakan produk ________________. (2markah x5)

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 13 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Maklumbalas aktiviti 3.2.1(a) 1. Produk istimewa mempunyai ciri-ciri unik dan istimewa kepada pengguna. Pengguna sangat setia kepada jenama yang tertentu dan sanggup membayar pada harga yang tinggi. Pengguna selalunya tidak membandingkan produk istimewa sebaliknya melaburkan masa untuk mencari jurujual yang menjual produk yang dikehendaki. Contohnya, jam tangan Rolex. Mengisi tempat kosong 1. Produk pengguna dan produk industri 2. Produk mudah beli 3. Produk membeli belah 4. Produk yang tidak dicari. 5. Produk mudah beli.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 14 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) b. Kitaran hayat produk Produk mempunyai beberapa peringkat yang perlu dilalui yang mana disebut juga sebagai kitaran hayat produk. Lazimnya apabila sesuatu produk baru dilancarkan sudah tentu organisasi mengharapkan hayat yang panjang dan menguntungkan. Pihak firma sedar bahawa setiap produk mempunyai satu kitaran hayat walaupun bentuk dan panjangnya yang sebenar tidak diketahui lebih awal. Rajah 3.2.1(a) menunjukkan satu kitaran hayat produk yang biasa, jualan dan keuntungan yang dikecapi bagi sepanjang hayat produk tersebut. Kitaran hayat produk ini mempunyai empat peringkat yang jelas sebagaimana yang dilukiskan pada rajah di bawah. Tahap Pengenalan: Pada masa ini pertumbuhan jualan adalah lembab. Produk baru mula diperkenalkan Perbelanjaan adalah tinggi Keuntungan tidak wujud Memerlukan sokongan promosi yang hebat. Tahap Pertumbuhan: Jika produk baru ini memuaskan pasaran memasuki peringkat pertumbuhan. Jualan mula mengalami peningkatan. Keuntungan mulai meningkat. Tahap Kematangan Pertumbuhan jualan adalah perlahan kerana produk tersebut telah diterima oleh kebanyakan pembeli berpotensi.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 15 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Tahap keuntungan adalah statik atau menurun kerana peningkatan di dalam perbelanjaan pemasaran untuk mempertahankan produk. Syarikat akan menggunakan pelbagai strategi dari membuat pengubahsuaian produk sehinggalah kepada pengubahsuaian elemen campuran pemasaran yang lain. Tahap Kejatuhan: Jualan dan keuntungan menurun ke paras yang rendah di mana ia berterusan untuk beberapa tahun. Jualan merosot disebabkan oleh kemajuan teknologi, perubahan citarasa pengguna dan persaingan yang meningkat. Pihak pengurusan boleh membuat keputusan samada untuk mengekalkan jenamanya, menuai produknya atau mengugurkan produk tersebut daripada lini produk syarikat. Rajah 3.2.1(a): Tahap-tahap Kitaran Hayat Produk: Jualan dan Keuntungan Sepanjang Hayat Produk.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 16 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) c. Ciri-ciri produk yang baik i. Reka bentuk Sesuatu reka bentuk yang baik ialah suatu produk yang dapat: Berfungsi dengan baik dan cekap Memenuhi keperluan pelanggan dan kehendak pelanggan Menjadi saluran komunikasi pengeluar dan pengguna Terdapat kekangan dalam proses reka bentuk iaitu: Kos Keboleharapan (reliability) Keselamatan Prestasi Kehendak akta kilang dan jentera Pertimbangan sosiologi Pencemaran Penggunaan tenaga Reka bentuk yang telah wujud atau dikatakan ‘redesign’ di mana perubahan-perubahan kecil dibuat pada saiz, bentuk, bahan bagi mengatasi masalah pengeluaran dan prestasi. Proses reka bentuk biasanya berlaku di kilang-kilang terutamanya di bahagian R&D. Reka bentuk sesuatu yang baru adalah sesuatu kerja yang sangat memerlukan pengalaman dan kreativiti pereka. Ia juga banyak menimbulkan masalah yang perlu kepada penyelesaian. Pertimbangan inovasi, kerja-kerja prototaip dan ujikaji yang banyak diperlukan pada peringkat ini.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 17 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Jenis-jenis reka bentuk adalah: Reka bentuk grafik Merupakan komunikasi visual yang mencakupi bidang rekaan yang berkaitan dengan identiti korporat, rekaan bahan penerbitan, rekaan iklan, poster dan pembungkusan. Reka bentuk korporat Dikenali sebagai identiti korporat iaitu identiti visual sesebuah syarikat, organisasi atau institusi. Reka bentuk ini wujud apabila terdapat pelarasan dari segi stail, warna rekaan dalam semua persembahan dan bertujuan untuk menjelaskan identiti organisasi. Contohnya: bahan, dokumen, kepala surat, kad perniagaan, inovois, kemeja T, diari, kalendar, kenderaan syarikat, pen, risalah, buku nota dan semua peralatan menggunakan identiti yang sama iaitu logo, skima warna dan rekaan yang sama. Reka bentuk pengiklanan Reka bentuk pengiklanan dan papan tanda adalah proses menghasilkan pelbagai tanda arah, billboard, papan tanda perniagaan, pernyataan dan sebagainya. Reka bahan penerbitan Rekaan bahan penerbitan adalah proses menghasilkan bahan penerbitan seperti kulit buku, rekaan halaman buku dan majalah, akhbar, kalendar, poster, komik dan sebagainya. Melalui rekaan yang baik ia dapat memberi kesan yang lebih bermakna kepada pembaca untuk menikmati sesuatu bahan terbitan yang dihasilkan atau diterbitkan.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 18 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Reka bentuk pembungkusan Merupakan proses menghasilkan pelbagai pembungkusan produk perdagangan seperti produk pembungkusan makanan, minuman, penjagaan diri, elektrik dan sebagainya. Reka bentuk poster Alat komunikasi yang memberi maklumat kepada orang ramai Reka bentuk grafik yang memerlukan penghasilan kerja yang teliti. ii. Penjenamaan Jenama juga boleh dikenali sebagai nama, istilah, tanda, simbol dan rekabentuk produk atau kombinasi kesemuanya yang bertujuan untuk membezakan sesuatu produk pengeluar dengan pesaing-pesaingnya di pasaran. Terdapat beberapa definisi jenama yang berkaitan dengan konsep penjenamaan iaitu: Nama jenama( brand name) - ialah sebahagian daripada jenama yang boleh disebut dan mengandungi perkataan, huruf dan nombor seperti Colgate, Proton Saga dan 7-Eleven. Tanda jenama(brand mark) - ialah sebahagian daripada jenama tetapi dalam bentuk simbol, rekabentuk, warna dan huruf yang unik yang dapat dilihat tetapi tidak boleh disebut seperti lambang harimau (Maybank), burung (Celcom) dan singa (F&N). Tanda perdagangan ( trade mark) - ialah satu jenama yang telah diterima pakai oleh penjual dan telah mendapat kelulusan pendaftarannya mengikut undang-undang untuk digunakan oleh penjual secara eksklusif. Ia juga disebut sebagai jenama, tanda

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 19 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) jenama atau kombinasi di antara keduanya tetapi bukan semua jenama adalah tanda perdagangan. Tanda perdagangan yang telah didaftarkan akan mempunyai tanda®, contohnya tape Scoth Brand® dan Master card®. Pemilihan Jenama Yang Baik. Produk yang menggunakan jenama yang baik dapat menyumbang kepada kejayaan sesuatu produk atau perkhidmatan di dalam pasaran. Di antara ciri-ciri jenama yang baik ialah: i) Sesuatu faedah dan kualiti produk. Contoh: Double A ( kertas A4) dan Pro xtraX (LCD projector). ii) Mestilah senang disebut, dikenalpasti dan diingati. Contoh: Teh Cameron dan Lux. iii) Sangat unik atau berbeza dari produk lain di pasaran. Contohnya Honda, City Link dan Renong. iv) Dapat disesuaikan dengan keluaran produk baru yang bakal ditambah ke dalam lini produk sedia ada. Contoh Pampers, Proton dan Nestle. v) Dapat didaftarkan dan dilindungi oleh undang-undang tempatan dan antarabangsa. Jenis-Jenis Jenama. Syarikat boleh mengklasifikasikan jenama berdasarkan jenis-jenis jenama yang dipilih iaitu: Jenama Pengeluar Pengeluar mempunyai dua pilihan iaitu samada menggunakan jenama individu atau nama keluarga. Jenama pengeluar adalah jenama yang dipunyai dan dibentuk oleh pengeluar sesuatu

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 20 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) produk. Biasanya menggunakan nama syrikat. Contoh: Yeo’s, National dan Hitachi. Jenama Individu. Setiap produk syarikat yang dijual akan menggunakan jenama yang berlainan. Kebaikannya adalah, sekiranya produk gagal di pasaran, ia tidak akan menggugat jualan syarikat bagi produk yang lain. Contoh : Produk sabun syarikat P & G menggunakan jenama Dash dan Oxydol. Jenama Keluarga Kesemua produk syarikat menggunakan jenama yang sama contohnya: peti sejuk Sanyo, kipas angina Sanyo dan penyaman udara Sanyo. Kelebihannya adalah kos promosi dapat dikurangkan kerana pengguna telah mengetahui tentang jenama dan kualiti produk di bawah jenama tersebut. Jenama Pengedar Terdapat banyak syarikat yang tidak berupaya mengeluarkan produk tetapi pakar di dalam pengedaran. Contoh: Singer dan Besta. Mereka tidak mempunyai kilang pengeluaran tetapi menjual produk di pasaran menggunakan jenama mereka sendiri. Jenama Generik Jenama produk yang hanya menerangkan jenis produk itu sahaja, ia tidak ada jenama pengeluar mahupun jenama pengedar. Contoh: ikan masin, penyapu lidi dan paku. Jenama Kombinasi Gabungan jenama keluarga dan persendirian. Contoh:Protan Saga, Proton Wira, Pampers Baby Dry.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 21 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Faedah-Faedah Penjenamaan. Terdapat beberapa faedah yang diperoleh daripada penjenamaan iaitu: i) Kepada pemasar/pengeluar dapat membentuk kesetiaan pengguna. dapat memantu memperkenalkan produk baru. ii) Kepada peruncit dapat menarik pengguna yang suka kepada produk berjenama. membaiki imej kedai. meningkatkan keupayaan untuk bersaing. iii) Kepada pengguna dapat membezakan produk yang hampir serupa. dapat memudahkan belian. dapat menunjukkan kualiti dan imej pembeli. iii. Pembungkusan Pembungkusan melibatkan aktiviti merekabentuk dan mengeluarkan bekas atau pembungkus untuk sesuatu produk. Fungsi-fungsi pembungkusan ialah untuk menyimpan dan melindungi produk, menarik minat pembeli untuk membeli, dan menambahkan kualiti produk. Keputusan perlu dibuat mengenai elemen-elemen tertentu bagi pembungkusan seperti saiz, bentuk, bahan, warna, tekstur dan tanda perniagaan. Pembungkusan inovatif adalah pembungkusan yang boleh memberi syarikat kelebihan di dalam mengatasi pesaing. Di dalam persekitaran pemasaran, pembungkusan merupakan peluang untuk penjual mempengaruhi pembeli.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 22 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Pembungkusan merangkumi : (a) Pembungkusan primer- merupakan bungkusan utama produk. Contoh: ubat gigi Colgate dibungkus dengan tiub. (b) Pembungkusan sekunder- merupakan pembungkusan yang dibuang apabila produk hendak digunakan. Contoh: kotak kadbod yang mengandungi tiub uabt gigi Colgate (c) Pembungkusan perkapalan- diperlukan untuk menyimpan, mengenalpasti dan menghantar produk. Ia melindungi pembungkusan skunder, primer dan produk secara keseluruhannya. Contoh: Kotak- kotak besar yang mengandungi kotak-kotak Colgate kecil. iv. Pelabelan Pelabelan merupakan sebahagian daripada pembungkusan yang mengandungi maklumat bercetak atau bersama produk. Label mungkin menghuraikan beberapa perkara mengenai sesuatu produk seperti siapa pengedar, di mana ia dibuat, kandungannya dan bagaimana menggunakannya dengan selamat. Label juga boleh mempromosikan produk melalui grafik yang menarik. v. Jaminan Jaminan bertujuan memberi perlindungan kepada pembeli dan maklumat penting tentang sesuatu produk. Jaminan mengesahkan tentang kualiti dan prestasi sesuatu produk. Ia adalah satu kenyataan yang menyatakan tanggungjawab pengeluar ke atas sesuatu produk yang dijual kepada pengguna sekiranya terdapat sebarang kecuaian atau kerosakan semasa penggunaan produk tersebut.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 23 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Aktiviti 3.2.1(b) dan (c) Uji kefahaman anda sebelum meneruskan ke unit yang selanjutnya. Jawapan anda boleh di semak di halaman yang berikutnya. Berikut adalah soalan-soalan objektif, sila bulatkan jawapan betul. 1. Jenama ialah _____________ yang dapat memperkenalkan produk dan perkhidmatan bagi sesebuah syarikat. A. nama, istilah, tanda, simbol, dan rekabentuk produk atau kombinasi ke semuanya. B. harga, promosi, pengagihan dan kelakuan membeli C. kualiti prestasi, kualiti pengakuran dan ketekalan kualiti D. tiada satu pun jawapan yang betul. 2. Berikut adalah amalan penjenama kecuali A. jenama keluarga B. jenama generik C. jenama pengeluar. D. nilai 3. ____________ boleh memberi syarikat kelebihan di dalam usaha untuk mengatasi pesaing. A. Pembungkusan teliti B. Penglabelan C. Pembungkusan inovatif D. Pembungkusan berprestij

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 24 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) 4. Berikut adalah fungsi-fungsi label kecuali, A. mempromosi produk melalui grafik yang menarik B. menghuraikan tentang siapa pengeluar C. menerangkan di mana, bila, kandungan dan bagaimana ia di gunakan dengan selamat. D. untuk membuat perletakkan harga seunit produk. (4 x 2 markah) 5. Lakarkan gambarajah Kitaran Hayat Produk serta jelaskan setiap peringkat di dalam kitaran tersebut. (7 markah)

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 25 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Maklumbalas aktiviti 3.2.1(b) dan (c) 1. A 2. D 3. C 4. D 5. Lakaran graf kitaran hayat produk dan tahap-tahapnya. Rajah Tahap-Tahap Kitaran Hayat Produk Menunjukkan Jualan dan Keuntungan Sepanjang Hayat Tahap Pengenalan Pada masa ini pertumbuhan jualan adalah lembab Produk baru mula diperkenalkan, perbelanjaan adalah tinggi dan keuntungan tidak wujud Tahap Pertumbuhan Jika produk baru ini memuaskan pasaran, ia akan memasuki peringkat pertumbuhan.Jualan akan mula meningkat dengan cepat. Keuntungan mula meningkat. Tahap Kematangan Pertumbuhan jualan adalah perlahan kerana produk tersebut telah diteriman oleh kebanyakkan pembeli berpotensi. Tahap keuntungan adalah statik atau menurun kerana peningkatan di dalam perbelanjaan pemasaran untuk mempertahankan produk. Tahap Kejatuhan Jualan dan keuntungan menurun.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 26 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) 3.2.2 Menerangkan elemen harga dari segi: a. Objektif penentuan harga Sebelum penetapan harga di lakukan, sesebuah syarikat perlu menentukan strategi mereka terlebih dahulu. Srategi yang dibentuk perlulah berdasarkan objektif yang telah ditetapkan oleh sesebuah syarikat. Objektif yang sering digunakan termasuklah untuk terus hidup (survival), memaksimumkan keuntungan semasa, kepimpinan syer pasaran dan kepimpinan dalam kualiti produk. (i) Untuk terus hidup (survival). Objektif firma adalah untuk meneruskan perniagaan. Perletakkan harga yang rendah adalah untuk meningkatkan permintaan dan pada masa ini untung kurang diutamakan. (ii) Memaksimumkan untung semasa. Perletakan harga bagi tujuan memaksimumkan keuntungan semasa syarikat. Kebiasaannya harga tinggi diletakkan. (iii)Kepimpinan syer pasaran. Objektif firma adalah untuk mendapatkan syer pasaran yang besar. Firma percaya syer pasaran yang terbesar akan dapat mencapai kos yang paling minimum dan keuntungan yang paling maksima. (iv) Kepimpinan kualiti keluaran Firma akan mengeluarkan keluaran yang peling bermutu dipasaran. Harga yang tinggi diletakkan bertujuan untuk menanggung kos R & D dan kos pengeluaran satu produk yang berkualiti. b. Strategi penentuan harga Kaedah penentuan harga ini akan menstrukturkan pengiraan harga yang sebenar. Keadaan produk, jumlah jualan atau jumlah produk

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 27 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) yang dikeluarkan oleh organisasi akan menentukan bagaimana harga akan dikira. i. Harga berdasarkan persaingan Pengguna biasanya membuat penilaian produk berasaskan harga yang pesaing kenakan untuk produk yang serupa. Oleh itu pihak pemasar harus peka dengan harga yang diletakkan oleh pesaing. Dalam penentuan harga berasaskan pesaing ini, kita akan membincangkan penentuan harga kadar kini dan penentuan harga bida tertutup. Penentuan Harga Kadar Kini Firma menetapkan harga berdasarkan harga pesaing dan kurang tertumpu kepada kos atau permintaannya sendiri. Firma mungkin meletakkan harga yang sama , lebih tinggi atau lebih rendah daripada pesaing utama. Firma- firma yang lebih kecil akan mengikut pemimpin pasaran. Apabila pemimpin pasaran mengubah harga, mereka turut mengubah harga mereka. Penentuan harga ini lebih popular di pasaran industri. Apabila keanjalan permintaan sukar diramal atau diukur, firma merasakan bahawa harga kadar kini merupakan harga yang terbaik diikuti bagi mengelakkan berlakunya perang harga. Penentuan Harga Bida Tertutup Menurut penentuan harga ini, firma menetapkan harga sebagaimana yang dilakukan oleh pesaing. Apabila sebuah firma ingin memenangi kontrak, ia perlu meletakkan harga yang lebih rendah daripada pesaing. Tetapi firma tidak boleh menetapkan harga di bawah kos kerana ianya akan mengancam kedudukan syarikat. Ia juga tidak boleh meletakkan

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 28 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) harga yang terlalu tinggi di atas kos yang mana akan mengurangkan peluangnya untuk memenangi kontrak tersebut. ii. Harga berasaskan kos (Titik Pulang Modal) Penentuan Harga Tokokan-Kos Dalam penentuan harga ini, kos penjual akan ditentukan dan sejumlah wang tertentu atau satu peratusan kos akan ditambah ke atas kos penjual dalam menetapkan harga. Tokokan piawai ke atas kos produk akan dikenakan. Bagi menjelaskan penentuan tokokan kos, andaikan sebuah syarikat pengeluar pakaian sukan mempunyai kos dan jualan terjangka seperti berikut: Kos berubah RM20 Kos tetap RM500,000 Unit jualan terjangka 100,000 Kos pengeluar bagi setiap setiap pakaian sukan adalah: Kos seunit = Kos berubah + Kos Tetap = RM20 + RM500,000 Unit Jualan 100,000 = RM 25 Andaikan pengeluar ingin meletakkan mark up 20% bagi jualan, maka harga jualan ialah Harga tokokan = Kos Se unit = RM25 (1–Pulangan yang dikehendaki dari jualan) 1 – 0.2 = RM31.25

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 29 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Pengeluar akan mengenakan harga RM31.25 kepada pengedar bagi setiap pakaian sukan dan mendapat keuntungan RM6.25 seunit. Analisis Pulang Modal Dan Penentuan Harga Untung Sasaran Penentuan harga analisis pulang modal merupakan satu lagi pendekatan dalam penentuan harga berorentasikan kos. Penentuan harga itu dikenali sebagai penentuan harga untung sasaran. Di bawah kaedah ini, firma cuba menentukan harga di mana ia akan pulang modal atau membuat untung sasaran yang diingini. Konsep yang digunakan dalam penentuan harga ini ialah konsep carta pulang modal. Merujuk kepada Rajah 4.3, carta pulang modal ini menunjukkan jumlah kos dan jumlah hasil terjangka pada tahap jumlah jualan yang berbeza bagi syarikat pengeluar pakaian sukan. Kos tetap syarikat ialah RM500,000 dan ini tidak akan berubah walaupun jumlah jualan meningkat atau menurun. Kos berubah akan dicampurkan dengan kos tetap untuk mendapatkan jumlah kos. Kos berubah ini berubah mengikut jumlah jualan. Keluk jumlah hasil bermula dengan kosong dan meningkat setelah setiap unit dijual. Cerun keluk jumlah hasil menggambarkan harga ialah sebanyak RM40 sehelai.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 30 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Carta Pulang Modal Bagi Menentukan Harga Sasaran Keluk jumlah hasil dan jumlah kos bertemu pada 25,000 unit. Ini ialah jumlah pulang modal. Pada harga RM40 syarikat mesti menjual sekurangkurangnya 25,000 helai pakaian sukan untuk pulang modal. Pengiraan untuk mencari titik pulang modal ialah seperti formula berikut: Jumlah pulang modal = Kos tetap Harga – Kos berubah = RM500,000 RM40 – RM20 = 25,000 unit Sekiranya syarikat ingin membuat untung sasaran, ia mesti menjual lebih banyak unit pada harga RM40 seunit. Sekiranya syarikat pakaian sukan itu telah melaburkan wang sebanyak RM1 juta dalam perniagaan tersebut dan ingin mendapat keuntungan sebanyak 30% atau RM300,000 , ia mesti menjual sekurang-kurangnya 32 500 helai pakaian agar keuntungan sebanyak 30% itu boleh dicapai. Tetapi sekiranya syarikat meletakkan harga yang lebih tinggi, ia tidak perlu menjual sebanyak itu bagi mencapai untung sasaran. Tetapi sasaran mungkin tidak akan tercapai sekiranya harga dinaikkan dan ini akan menurunkan lagi jumlah jualan. Sebenarnya,

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 31 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) harga tersebut banyak bergantung kepada keanjalan harga dan harga pesaing. 3.2.3 Menerangkan elemen promosi dari segi: Di dalam sub topik ini pula penumpuan di berikan kepada empat alat campuran promosi iaitu pengiklanan, promosi jualan, publisiti dan jualan peribadi. a. Asas segmentasi pasaran (geografi, demografi, psikografi dan gelagat) Sesebuah organisasi melakukan segmentasi pasaran adalah untuk membangunkan produk yang sesuai bagi setiap segmen yang dipilih, dan menyesuaikan harga, saluran agihan serta promosi untuk menjejaki pasaran sasaran dengan lebih efisien. Segmentasi pasaran bermaksud aktiviti organisasi membahagikan sesuatu pasaran yang luas dan berbeza (heterogen) kepada pasaran-pasaran atau kumpulan-kumpulan yang lebih kecil. Pembahagian pasaran ini akan menjadikan pembeli-pembeli atau pengguna-pengguna di dalam pasaran atau kumpulan itu sama (homogen) dari segi keperluan unik mereka terhadap produk dan perkhidmatan yang ditawarkan di dalam pasaran. Menurut Kotler dan Armstrong (1996) segmentasi pasaran adalah satu proses membahagikan pasaran yang besar dan mempunyai pelbagai keperluan, ciri dan gelagat pengguna kepada pasaran yang lebih kecil, yang mana individu-individu di dalam setiap segmen mempunyai keperluan, kehendak dan gelagat pembelian yang sama. Anda boleh merujuk rajah 3.2.3 (a)(i) di bawah untuk melihat proses segmentasi pasaran.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 32 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Rajah 3.2.3 (a)(i): Proses Segmentasi Pasaran Empat asas segmentasi pasaran i) Geografi Pembahagian pasaran berdasarkan geografi. Unit geografi seperti negara, negeri, kawasan, daerah dll. Cth; Syarikat Resepi Bonda menjual keluarannya di pasaraya-pasaraya besar dikawasan bandar untuk menarik lebih ramai pelanggan. Selain itu Resepi Bonda juga boleh melakukan sedikit pengubahsuaian terhadap produk keluarannya untuk memenuhi citarasa pengguna pasaran luar negara. ii) Demografi Menerangkan tentang ciri-ciri populasi pengguna.Sangat popular & banyak digunakan oleh pemasar untuk kenal pasti segmen pasaran. Faktor seperti jantina, umur, pendidikan, pendapatan , agama dll diambilkira.Contoh: Syarikat Resepi Bonda boleh mengkhususkan produknya untuk kegunaanwanita berkerjaya (umur 25-40 an) yang ingin memasak dengan mudah, cepat dansedap. Produk ini juga sesuai untuk mereka yang berpendapatan sederhana dantinggi.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 33 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) iii) Psikografi Kelas Sosial Individu / kumpulan tertentu yg mempunyai minat , nilai, ciri demografi & gelagat yg hampir sama. Contoh : Produk Resepi Bonda amat bersesuaian untukgolongan dari kelas sederhana dan tinggi kerana ia merupakan kategori produkmasakan berkualiti tinggi. Personaliti Merujuk kepada ciri-ciri psikologi yang berbeza yang mendorong kepada tindakbalas yang konsisten kepada persekitaran di sekeliling. Contoh: Produk Resepi Bonda ini amat bersesuaian untuk wanita bekerjaya yang mempunyai personaliti yang ringkas dan cepat. Ini kerana dengan penggunaan produk Resepi Bonda, mereka dapat memasak dengan mudah dan cepat sesuai dengan personaliti mereka. Gaya Hidup Kombinasi beberapa faktor seperti pendapatan, pendidikan, kelas sosial,kepercayaan & nilai-nilai. Contoh: Produk Resepi Bonda boleh dipasarkan di pasaraya-pasaraya besar kawasan bandar untuk menepati segmen penggunayang mempunya minat yang suka berbelanja di pasaraya berbanding kedai-kedai runcit. iv) Gelagat Membahagikan pengguna mengikut status, faedah yang dicari, tahap kesetiaan,tahap kesediaan, situasi penggunaan dan kadar penggunaan. Contoh : ProdukResepi Bonda boleh mengkhusus kepada penggunanya yang setia dan mempunyaikadar

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 34 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) penggunaan yang tinggi dengan menawarkan faedah seperti mata ganjaran dan juga hadiah. b. Memahami strategi promosi Terdapat empat alat campuran promosi iaitu pengiklanan, promosi jualan, publisiti dan jualan peribadi. i. Pengiklanan Jika anda amati setiap iklan yang pernah anda lihat dan dengar sama ada melalui media cetak ataupun media elektronik ianya pasti mempunyai ciri-ciri persamaan pada setiap iklan, ciri-ciri tersebut ialah: • Setiap iklan mempunyai mesej yang tertentu. • Melibatkan pihak penaja yang dikenalpasti. • Disiarkan melalui pelbagai jenis media. • Melibatkan pembayaran oleh pihak penaja. Definisi Pengiklanan Pengiklanan didefinisikan sebagai sebarang bentuk persembahan atau komunikasi berbayar, bersifat tidak peribadi, yang ditujukan kepada kumpulan sasaran dengan tujuan untuk mempromosi, memperkenal dan meningkatkan atau melariskan jualan sesuatu produk , perkhidmatan ataupun idea oleh penaja yang dikenalpasti. Bentuk persembahan atau komunikasi membawa maksud, sebarang kaedah atau cara yang digunakan untuk membolehkan komunikasi mesej antara pengiklan dan sasaran pasarannya. Pengiklanan juga dikategorikan

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 35 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) sebagai komunikasi bersifat tidak peribadi yang ditujukan kepada sasaran pasaran yang ramai. Ini menunjukkan bahawa aktiviti pengiklanan tidak melibatkan komunikasi atau usaha promosi daripada pihak pengeluar atau pemasar secara bersemuka atau secara langsung dengan pengguna sasaran. Komunikasi dan usaha promosi ditujukan kepada sasaran pasaran secara terbuka dengan menggunakan media komunikasi massa seperti radio, televisyen, majalah, akhbar dan papan iklan. Membentuk Kempen Pengiklanan Di dalam usaha untuk membentuk kempen pengiklanan, pengurus pemasaran perlu membuat lima keputusan penting dalam membentuk program pengiklanan. Anda boleh mendapatkan maklumat berkenaan keputusan tersebut berasaskan Rajah 3.2.3 (b)(i) di bawah. Sumber: Kotler P., 2000. Prinsip Pemasaran. m.s. 460 Berdasarkan rajah di atas, mari sama-sama kita membuat penelitian berkenaan keputusan-keputusan utama dalam pengiklanan.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 36 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) 1. Menetapkan Objektif Penetapan objektif merupakan langkah yang paling utama di dalam merangka program pengiklanan. Objektif yang dibentuk mestilah berdasarkan kepada keputusankeputusan lepas tentang sasaran pasaran , kedudukan syarikat serta elemen-elemen di dalam campuran pemasaran. Berdasarkan penentuan tersebut tugas-tugas di dalam program pengiklanan dapat dilaksanakan dengan lebih efektif. Objektif pengiklanan boleh dikelaskan mengikut tujuan utama, seperti: (i) memberitahu (ii) memujuk (iii) mengingatkan Untuk melihat contoh objektif pengiklanan seperti yang dikelaskan, anda boleh lihat melalui Jadual 3.2.3 (b)(i) di bawah:

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 37 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Pengiklanan Memberitahu Digunakan secara intensif bagi keluaran baru yang ingin diperkenalkan, tujuannya adalah untuk memberitahu pengguna berkenaan kewujudan sesuatu produk dan cuba untuk membina permintaan utama. Contohnya iklan susu kanak-kanak yang terkandung di dalamnya pelbagai jenis vitamin yang diperlukan oleh kanak-kanak. Pengiklanan Memujuk Digunakan secara meluas apabila persaingan antara jenama meningkat. Di sini, objektif pengiklanan syarikat adalah untuk mewujudkan permintaan

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 38 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) terpilih di mana pengeluar inginkan pengguna memilih jenamanya berbanding pesaing lain. Pengiklanan Perbandingan Merupakan pengiklanan yang membandingkan jenama keluaran syarikat dengan jenama lain sama ada secara langsung ataupun tidak langsung, contohnya perbandingan di antara sabun Breeze dengan cap X. Pengiklanan Peringatan Penting untuk keluaran yang telah mencapai tahap matang. Ia bertujuan untuk mengekalkan ingatan pengguna terhadap sesuatu produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Pengguna diingatkan agar mereka membeli jenama tersebut. Contohnya iklan Milo yang mengingatkan pengguna sekiranya ingin menjadi sihat dan kuat mereka perlu minum Milo. Secara keseluruhannya penentuan objektif pengiklanan perlu ditentukan berasaskan situasi pasaran semasa. Misalnya, semasa produk berada di dalam peringkat pengenalan, program pengiklanan mungkin lebih memberikan penumpuan kepada memberitahu pengguna berkenaan kewujudan produk tersebut. 2. Menetapkan Belanjawan Pengiklanan Peruntukan belanjawan pengiklanan merupakan langkah yang penting kerana tanpa peruntukan kewangan segala

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 39 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) program tidak mungkin boleh dilaksanakan. Selain daripada mengetahui kaedah-kaedah penentuan belanjawan, anda juga perlu mengetahui dan memahami faktor-faktor yang boleh mempengaruhi penentuan belanjawa tersebut: Secara umumnya penentuan belanjawan pengiklanan dipengaruhi oleh enam faktor berikut: Peringkat kitaran hayat keluaran Keluaran baru memerlukan belanja yang lebih besar berbanding dengan keluaran yang sudah matang. Perkongsian pasaran (market share) Peruntukan adalah berdasarkan syer pasaran yang dimiliki oleh sesuatu produk ataupun jemana terpilih. Persaingan dan bilangan pengiklanan (competition and clutter) Di dalam pasaran yang terdapat banyak persaingan maka peruntukan belanja pengiklanan yang lebih besar diperlukan. Kekerapan pengiklanan (advertising frequency) Semakin kerap pengiklanan dilakukan maka semakin besar peruntukan belanja yang lebih besar diperlukan Perbezaan keluaran (product differentiation) Sekiranya terdapat persamaan di antara dua barang yang bersaing maka lebih banyak peruntukan belanja pengiklanan harus diadakan untuk membezakan kedua-dua produk tersebut. Ciri-ciri pasaran (market characteristic) Pihak pengiklanan perlu memperuntukan satu amaun pengiklanan yang besar sekiranya kumpulan pasaran terdiri daripada mereka yang berminat kepada maklumat

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 40 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) pengiklanan dan tidak menghiraukan pelbagai bentuk iklan setiap hari. ii. Promosi jualan Anda akan mempelajari berkenaan promosi jualan untuk pelajaran seterusnya. Di dalam promosi jualan ini anda akan merasa lebih seronok untuk mempelajarinya. Promosi jualan membawa maksud segala rangsangan secara langsung yang menawarkan insentif ataupun nilai yang lebih ke atas keluaran melalui desakan jualan, agihan keluaran kepada pengguna akhir dengan objektif untuk mewujudkan jualan segera. Alat untuk menjayakan promosi jualan boleh dibahagikan mengikut sasaran pasaran seperti berikut: (i) Promosi jualan pengguna – merupakan promosi jualan yang dibentuk untuk merangsang pengguna akhir agar membuat pembelian segera. (ii) Promosi jualan perdagangan – promosi jualan yang dibentuk untuk mendapatkan sokongan daripada penjual dan juga sebagai satu galakan kepada penjual agar memperbaiki usaha-usaha penjualan yang dilakukan. (iii) Promosi tenaga jualan – bentuk promosi yang ditujukan kepada pasukan jualan sebagai satu rangsangan motivasi dan juga dorongan untuk mencapai jualan yang lebih baik. Tujuan Promosi Jualan Setiap alat promosi mempunyai kemampuan yang tersendiri di dalam menarik perhatian pengguna. Secara keseluruhan

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 41 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) terdapat tiga tujuan umum penggunaan promosi jualan di kalangan pemasar: (i) Untuk menarik pencuba baru terutamanya dari kalangan pembeli yang dikenali sebagai mereka yang suka menukar jenama pilihan. (ii) Sebagai ganjaran kepada pelanggan yang setia (iii) Untuk meningkatkan kadar pembelian semula di dalangan pembeli yang membeli sekali-sekala. Keputusan Utama Berkaitan Promosi Jualan Anda akan mempelajari beberapa keputusan yang perlu diputuskan oleh pihak pemasar yang berkaitan dengan perancangan promosi jualan. 1. Menetapkan Objektif Promosi Jualan Objektif suatu aktiviti promosi jualan berbeza-beza mengikut jenis pasaran sasarannya. Berikut adalah perbincangan berkenaan objektif promosi jualan berdasarkan pasaran sasaran. (a) Objektif promosi pengguna Menggunakan promosi jualan pengguna adalah bertujuan untuk: i) menggalakkan pengguna mencuba suatu produk baru.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 42 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) ii) menggalakkan pengguna untuk meningkatkan penggunaan dan pembelian produk yang telah memasuki peringkat matang iii) dan memberi ganjaran kepada pelanggan yang setia. (b) Objektif promosi perdagangan Promosi jualan perdagangan diadakan adalah untuk: i) menggalakkan peruncit membantu menjual item-item baru keluaran syarikat pengeluar ii) menggalakkan peruncit untuk mendapatkan lebih banyak inventori iii) menggalakkan peruncit untuk membantu mengiklankan produk pengeluar iv) menggalakkan peruncit untuk terus membeli (c) Objektif promosi tenaga jualan. Objektif ini berkemungkinan untuk: i) menggalakkan dan meningkatkan sokongan lebih ramai tenaga jualan terhadap pemasaran produk atau keluaran baru syarikat. ii) menggalakkan tenaga jualan agar berusaha dengan lebih baik 2. Menentukan Belanjawan Peruntukan belanjawan promosi jualan boleh dilihat berdasarkan kedudukan sesuatu keluaran di dalam pasaran. Contohnya jika keluaran yang berada di dalam peringkat pengenalan mungkin memerlukan peruntukan yang lebih besar, ini kerana alat promosi jualan yang sesuai diperingkat

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 43 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) ini seperti sampel, pek pengenalan yang memerlukan belanja yang agak besar. 3. Memilih Alat atau Teknik Promosi Jualan yang Bersesuaian Terdapat pelbagai alat yang boleh digunakan oleh penjual untuk mencapai objektif promosi jualannya, di antaranya: (a) Alat promosi jualan pengguna i) Sampel – merupakan tawaran suatu jumlah percubaan tertentu sesuatu keluaran, contohnya Nescafe memberikan pek-pek kecil secara percuma untuk pengguna merasa formula terbaru syarikatnya. ii) Kupon – adalah sijil yang memberikan suatu penjimatan kepada pengguna apabila mereka membeli keluaran tertentu. Contoh kupon yang dikeluarkan oleh KFC. iii) Tawaran pembayaran kembali tunai (cash refund offers) – merupakan satu tawaran pengemablian sebahagian daripada harga pembelian produk kepada pengguna yang dapat menunjukkan bukti pembelian kepada pihak pengeluar. iv) Tawaran berkembar – menawarkan pengurangan harga kepada pengguna. Contohnya dua produk yang dilekatkan bersama dijual pada harga satu produk.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 44 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) v) Premium – merupakan produk yang ditawarkan secara percuma atau pada kadar harga yang rendah sebagai satu dorongan atau insentif untuk menggalakkan pengguna membeli sesuatu produk. vi) Promosi di tempat pembelian (point of purchase/POP) termaksuklah peragaan dan demonstrasi yang dibuat pada titik jualan atau pembelian. Contoh patung-patung yang digunakan untuk memperagakan pakaian di butik pakaian. vii) Peraduan, cabutan bertuah, permainan – memberikan peluang kepada pengguna untuk memenangi sesuatu seperti tunai, lawatan atau barangan tertentu. (b) Alat promosi jualan perdagangan Promosi perdagangan dapat menggalakkan para peruncit atau pemborong untuk membawa sesuatu jenama, memberikannya ruang peragaan, mempromosikannya dalam pengiklanan dan menjualnya kepada pengguna. Para pengeluar menggunakan beberapa alat promosi perdagangan yang popular. Di antara alat promosi yang digunakan termaksuklah, peraduan, premium peragaan, premium membeli, diskaun dan juga elaun. (c) Alat promosi jualan tenaga jualan Ia bertujuan untuk memberikan insentif kepada tenaga jualan supaya membuat jualan dengan lebih efektif. Di antara alat pomosi jualan yang digunakan seperti penghargaan yang diberikan ke atas jualan yang telah

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 45 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) dicapai, kempen pertandingan dan insentif serta programprogram lain yang dapat menarik perhatian tenaga jualan membuat jualan. Akhir sekali, pemahaman anda di dalam input ini amat penting sebagai persediaan menghadapi input-input seterusnya. Semoga berjaya. iii. Publisiti Setelah anda mengetahui apakah maksud pengiklanan dan promosi jualan, alat promosi seterusnya adalah publisiti. Apakah yang dikatakan dengan publisiti? Publisiti adalah aktiviti-aktiviti ataupun program-program yang dijalankan oleh syarikat untuk mendapatkan kepercayaan, penerimaan pemahaman daripada orang ramai, serta untuk membina imej sesebuah syarikat. Contohnya program-program berkenaan adalah seperti derma kebajikan , ceramah daripada pihak pengurusan dan majlis makan malam anjuran syarikat. Contoh publisiti yang boleh dilakukan untuk mendapatkan imej yang positif dan membina imej koporat yang baik adalah pelbagai jabatan kerajaan dan swasta membekalkan tenaga sukarelawan untuk menjayakan sukan SEA ketika Malaysia menjadi tuan rumah pada bulan September 2001.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 46 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) Fungsi Publisiti 1. Hubungan akhbar atau wakil akhbar mencipta dan menempatkan maklumat berharga dalam media berita untuk menarik perhatian. 2. Publisiti keluaran: memberi publisiti untuk sesuatu keluaran tertentu. 3. Hubungan awam: Membina dan mengekalkan hubungan nasional serta dengan komuniti tempatan. 4. Lobi: Membina dan mengekalkan hubungan dengan pihak pegawai perundangan dan kerajaan untuk mempengaruhi undang- undang dan peraturan. 5. Hubungan pelabur: Mengekalkan hubungan dengan pemegang saham dan lain-lain dalam komuniti kewangan. Alat-alat bantuan publisiti 1. Berita Bahagian perhubungan awam mencipta berita yang menarik tentang syarikat, polisi, produk atau pekerjanya dan menghantar bahan tersebut kepada pihak media untuk disiarkan. 2. Ucapan Eksekutif perhubungan awam syarikat memberi ceramah di persatuan- persatuan perdagangan atau mesyuarat jualan serta menjawab soalan- soalan yang berhubungkait dengan syarikat, produk dan perkhidmatan. 3. Peristiwa istimewa Bermula daripada konferens berita, lawatan akhbar, pelancaran, pertunjukkan bunga api, pancaran laser, pelepasan belon

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 47 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) panas, persembahan multimedia hingga kepada program pendidikan yang direkabentuk utnuk mencapai pihak awam sasaran. 4. Bahan-bahan bertulis Contoh: laporan tahunan, brosur, artikel, surat pemberitahuan serta majalan syarikat. 5. Bahan-bahan pandang dengar. Contoh: filem, program slaid dan bunyian, video dan kaset digunakan sebagai alat komunikasi. 6. Bahan-bahan identity korporat Contoh: Logo, alat tulis, brosur, papantanda, borang perniagaan, kad perniagaan, bangunan, pakaian seragam dan kereta serta trak syarikat, semuanya menjadi alat pemasaran apabila ia menarik, unik dan mudah diingati. 7. Akvititi perkhidmatan awam Syarikat dapat memperbaiki hubungan baik dengan pihak awam melalui cara menyumbangkan wang dan meluangkan masa untuk aktiviti khidmat awam. Dengan pengetahuan yang telah anda perolehi menerusi input ini, diharapkan anda akan dapat memahami mengapakah kebanyakan syarikat-syarikat menjalankan aktiviti-aktiviti kemasyarakatan untuk mendekati pengguna. Walau bagaimanapun marilah sama-sama kita meninjau apakah usaha-usaha seterusnya yang dapat dilaksanakan oleh syarikat untuk menarik hati pengguna di dalam input-input yang seterusnya.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 48 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) iv. Jualan peribadi Ia adalah satu kaedah komunikasi penjualan yang membolehkan komunikasi dua hala tentang idea, produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat . Komunikasi berlaku di antara penjual dengan pengguna dan ia tidak melibatkan perantaraan media seperti televisyen, radio, majalah atau akhbar. Tujuan Jualan Peribadi Tujuannya adalah untuk menjual produk yang dikeluarkan dan mendapat maklumbalas yang cepat daripada pengguna tentang idea, produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat. Situasi yang sesuai menggunakan jualan peribadi: Jualan peribadi sebagai alat promosi dan komunikasi pemasaran yang penting, sesuai digunakan apabila: 1. Kawasan pasaran sasaran tertumpu secara geografi, contohnya pelanggan atau bakal pelanggan syarikat tertumpu di salah sebuah kawasan perindustrian yang sama. 2. Produk yang dijual mempunyai nilai unit yang tinggi, agak teknikal atau rumit dan mungkin memerlukan kepada demonstrasi. Ini membolehkan staf jualan syarikat dapat menjelaskan dengan lebih terperinci kelebihan dan fungsifungsi produk.. Pengguna pula dapat mengajukan sebarang kemusykilan mengenai produk kepada wakil jualan dan mendapat maklumbalas serta penerangan secara terus. Contohnya: Produk Microwave Oven.

Disediakan oleh: Syerie Noer Hidayaty binti Muhamad Basir Pensyarah Kolej Komuniti Kuala Langat 49 MPU 12021 KEUSAHAWANAN TOPIK 3: CAMPURAN PEMASARAN (4P) 3. Produk yang dijual merupakan produk yang perlu disesuaikan mengikut keperluan pelanggan. Contohnya insuran. 4. Produk berada di peringkat pengenalan dalam kitaran hayat pengeluaran. 5. Organisasi tidak mempunyai kos yang banyak untuk melaksanakan kempen pengiklanan. Kelebihan Jualan Peribadi 1. Dapat memahami gelagat pelanggan Jualan peribadi membolehkan wakil jualan syarikat iaitu staf jualan dapat menyesuaikan persembahan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan keluaran syarikat mengikut keperluan dan gelagat setiap pelanggan. Selain itu, jurujual juga dapat mengetahui reaksi pelanggan dan penyesuaian terhadap pendekatan jualan yang digunakan oleh mereka. 2. Komunikasi terus kepada pelanggan Aktiviti dan komunikasi jualan peribadi dapat difokuskan terus kepada individu atau firma yang telah dikenal pasti sebagai bakal pelanggan. 3. Matlamat Matlamatnya untuk membuat atau mewujudkan jualan tercapai.