BPM-02-64

Business Process Management





2 - Modeling concept











































Presentation by Sureenat M.

Agenda 01 Concept to BPM


Cr. “Dr.Kanchot Malaivongs”








02 Business Process Modeling


Cr. “Dr.jackie damrau”








03 Types of Business


Processes

01*Concept to BPM













Business Process Management












้
็
ประกอบด้วยขันตอนต่างๆ ที่จําเปนในการทําให้กระบวนการหลักของ


ื
ิ
ื
่
หนวยงานสามารถปฏบัติงานได้อย่างราบรื่น และ เชี่อถอได้ เพ่อให้ตรงกับ
ความต้องการทางธรกิจของหน่วยงาน
ุ



กระบวนการได้รับการปรับปรงเมื่อมีการลดความซับซ้อน
ุ














START

Business Process Management




Concept includes







Business Process





Process: A process is a set of activities that interact to achieve a


result.






































System

02* Business






Process Modeling





































D D

D D



D

Why process modelling?





“It’s like turning a lot of light bulbs on in the minds of


managers”


































Transparency




Process models – conveying transparency

Key ingredients of a process model





What we need to do and when

 Activities, events and their order relationships

 Manual or automated







What we need to work on


 input/output artifacts to activities

 Physical or electronic







Who does the work

 Resources that perform activities and generate

events

 Human or software






18

Purpose for Modeling Business Processes





กระบวนการท าให้เข้าใจง่ายขึ้น โดยการลดขั้นตอนที่ซับซ้อนหรือไม่จ าเป็น


และมีหลายวิธีในการปรับปรุงกระบวนการที่มีวิธีการที่หลากหลายและบนแพลตฟอร์ม



เทคโนโลยีสารสนเทศทางธุรกิจที่ทันสมัย ที่ช่วยให้องค์กรเจริญเติบโตโดยวิธีการ


ปรับปรุงกระบวนการและเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ









- สร้างเอกสารเพื่อเป็นมาตรฐานจากกระบวนการที่มีอยู่


- การออกแบบกระบวนการใหม่/วิธีการส าหรับกระบวนการที่มีอยู่


- อธิบายถึงความต้องการในการด าเนินธุรกิจใหม่

- วิเคราะห์และระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ


- ท าความเข้าใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการที่แตกต่างกันหรือ


เมื่อต้องการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง

- เป็นเกณฑ์ในการสื่อสารและการอภิปราย

Purposes of Process Modeling








Organization Application

design workflow system
documentatio management

n design
communication software

development
activity-

based
integration
costing
Transparency

testing
simulation


…

benchmarking




certification


…

20

Business Process Modeling



vs



Business Process Management (BPM)




















Business Process

Modeling

Business Process


A chain of sequences Management
(events or activities) within

an organization that An approach to organizing

defines a workflow for that focuses on optimizing
goods or services and (streamlining) critical

drives organizational value processes (event sequences)
for purposes of efficiency
and effectiveness.

Benefits of Modeling



Business Processes
















-รวดเร็ว ง่ายต่อการเข้าใจในการแสดงแบบกราฟิก กับ การน าเสนอให้




เป็นใจความส าคัญ




-มีการวัดผลที่เป็นมาตราฐาน (วัดผลขั้นตอนต่างๆได้ตามผังงาน)


-อ านวยความสะดวกในขั้นตอนการจ าลองสถานการณ์และการวิเคราะห์




ผลกระทบที่เกี่ยวข้อง



-ยกระดับมาตรฐานต่างๆและข้อมูลทั่วไปของข้อมูลเชิงเทคนิค

03* Types of Business Processes












* Management Processes





* Operational processes





* Supporting processes

Types of Business Processes







*Management Processes


กระบวนการจัดการ คือ กระบวนการในการก าหนดเป้าหมาย




การวางแผน และ/หรือ การควบคุมการจัดระเบียบและการด าเนินการ



ขององค์กรทุกประเภท ตัวอย่างเช่น





• กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ ์




• การวางแผนความสามารถการใช้จ่าย



• การจัดท างบประมาณทุนระบบการจัดการประสิทธิภาพ





• การวางแผนผลิตภัณฑ์และการบัญชีต้นทุนการจัดการ

Types of Business Processes






*Operational processes






 กระบวนการด าเนินงาน หรือ กระบวนการทางธุรกิจหลัก



หมายถึงความส าเร็จของธุรกิจไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละแผนก



ท างานได้ดีแค่ไหน แต่ยังรวมถึงวิธีที่บริษัทสามารถจัดการกิจกรรมของแผนก



เพื่อท าให้กระบวนการทางธุรกิจหลักดีขึ้น



• ความหมายกิจกรรมทั้งหมดในการรวบรวมข้อมูลทางการตลาดและ


การท าข้อมูล




• กระบวนการด าเนินการเสนอขายใหม่ครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดในการ


วิจัยพัฒนาและเปิดตัวบริการที่มีคุณภาพใหม่ได้อย่างรวดเร็วและภายใน



งบประมาณ

Types of Business Processes














• ขั้นตอนการซื้อของลูกค้าจะก าหนดกิจกรรม การตลาดเป้าหมายทั้งหมด



และการหาลูกค้าใหม่ ๆ




• กระบวนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าท าให้เกิดกิจกรรมที่ครอบคลุม



การสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งต่อลูกค้ารายบุคคล




• ขั้นตอนการจัดการผลส าเร็จในทุกขั้นตอนในการรับและอนุมัติใบสั่งซื้อจัดส่ง



ได้ตรงเวลาและการเรียกเก็บเงิน

Types of Business Processes













Operational processes


Example: Garment manufacturing



Core business : 1. Marketing


2. Purchasing


3. Manufacturing



4. Delivery


5. Customer relationship

Types of Business Processes









Operational processes




1. Marketing Overview

Types of Business Processes







Operational processes










1. Marketing Process



กระบวนการทางการตลาด




กระบวนการทางการตลาดใช้เพื่อวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด



การเลือกตลาดเป้าหมาย การพัฒนาชุดการตลาด และการจัดการทาง



การตลาด โดยยึดหลักจากลูกค้าเป้าหมายที่เป็นศูนย์กลางของกระบวนการ



ทางการตลาด

Types of Business Processes







Operational processes






2. Purchasing


กระบวนการจัดซื้อ


กิจกรรมการจัดหาสินค้าหรือบริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร


โดยมีวัตถุประสงค์หลักของการจัดซื้อ ได้แก่



(1) รักษาคุณภาพและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของบริษัท



(2) ลดเงินสดที่ผูกอยู่ในสินค้าคงคลัง



(3) รักษาอัตราการคงอยู่ของวัตถุดิบ เพื่อกระบวนการผลิต



(4) เสริมสร้างฐานะการแข่งขันขององค์กร

Types of Business Processes






Operational processes



2. Purchasing

Types of Business Processes







Operational processes







3. Manufacturing

กระบวนการผลิต



การแปรรูปวัตถุดิบเป็นสินค้าส าเร็จรูปโดยใช้เครื่องมือและกระบวนการ การผลิต



เป็นกระบวนการเพิ่มมูลค่าซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ส าเร็จรูปที่มีมูลค่าสูงกว่า


มูลค่าของวัตถุดิบที่ใช้



การผลิตเป็นการผลิตสินค้าเพื่อใช้หรือขายโดยใช้แรงงานและเครื่องจักรเครื่องมือ


การแปรรูปทางเคมีและชีวภาพหรือการก าหนดสูตร อาจหมายถึงกิจกรรมที่หลากหลายของ


มนุษย์นับตั้งแต่งานฝีมือไปจนถึงเทคโนโลยีขั้นสูง แต่มักใช้กับการผลิตภาคอุตสาหกรรมซึ่ง



วัตถุดิบจะถูกเปลี่ยนเป็นสินค้าส าเร็จรูปในปริมาณมาก

Types of Business Processes






Operational processes



4. Delivery


กระบวนการจัดส่ง




การส่งมอบ คือขั้นตอนการขนส่งสินค้าจากสถานที่ต้นทางไปยัง




ปลายทางที่ก าหนดไว้ล่วงหน้า มีประเภทการขนส่งที่แตกต่างกัน




จะถูกส่งผ่านทางถนน และทางรถไฟบนบกทางเดินเรือบนท้องทะเล



และสายการบิน ในอากาศ สินค้าพิเศษบางอย่างอาจจัดส่งผ่านทาง



เครือข่ายอื่น ๆ เช่น ไฟฟ้าและเครือข่ายคอมพิวเตอร์เช่นอินเทอร์เน็ต




หรือเครือข่ายกระจายเสียงส าหรับข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

Types of Business Processes







Operational processes



4. Delivery

Types of Business Processes







Operational processes








5. Customer relationship



กระบวนการลูกค้าสัมพันธ์



การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้าของบริษัท


ความสัมพันธ์เกี่ยวกับการสื่อสารทางการตลาดการสนับสนุนด้านการ



ขายการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการบริการลูกค้า


ความสัมพันธ์นี้วัดจากระดับความพึงพอใจของลูกค้าผ่านวงจรการซื้อ



และการรับสินค้าหรือบริการ ดูการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

Types of Business Processes







Operational processes


5. Customer relationship

Types of Business Processes















*Supporting processes


กระบวนการสนับสนุน



 กระบวนการสนับสนุนด าเนินการเพื่อรักษาความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์หรือ


บริการ ที่พัฒนาขึ้นโดย "กระบวนการหลัก" รวมทั้งช่วยให้มั่นใจได้ว่า


ผลิตภัณฑ์และกระบวนการต่างๆสอดคล้องกับข้อก าหนดและแผนงานที่ก าหนด


ไว้ล่วงหน้า กระบวนการสนับสนุนมาพร้อมกับ "กระบวนการหลัก" ซึ่งโดยทั่วไป

จะไม่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายขององค์กร แต่โดยทางอ้อมจะก่อให้เกิดมูล


ค่าที่เพิ่มขึ้น



 ตัวอย่างเช่น: เอกสารการจัดการการก าหนดค่าการตรวจสอบการฝึกอบรมและ


กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดเป็นกระบวนการสนับสนุน

Types of Business Processes








Supporting processes






Example





1. Accounting





2. Human resource





3. Information services

Types of Business Processes








Supporting processes






1. Accounting



กระบวนการสนับสนุนทางการบัญชี



ั
 การบัญชีเป็นบันทึกทางการเงินที่เป็นระบบและครบวงจรเกี่ยวกบธุรกิจและยัง


หมายถึงขั้นตอนการสรุปการวิเคราะห์และรายงานธุรกรรม ต่อหน่วยงาน



ก ากับดูแลและหน่วยเก็บภาษี การบัญชีถือเป็นหนึ่งในหน้าที่ส าคัญของธุรกิจ



เกือบทุกประเภท

Types of Business Processes







Supporting processes




1. Accounting

Types of Business Processes






Supporting processes





2. Human resource


กระบวนการสนับสนุนทรัพยากรบุคคล




 ส่วนของ บริษัท กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับพนักงาน กิจกรรมเหล่านี้มักรวมถึงการ



สรรหาและจ้างพนักงานใหม่ การปฐมนิเทศ และการฝึกอบรมพนักงาน i



เดิมเรียกว่า “บุคลากร”

Types of Business Processes







Supporting processes




2. Human resource

Types of Business Processes










Supporting processes



3. Information services



กระบวนการสนับสนุนบริการข้อมูล




 แผนกที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลที่ประมวลผลหรือตีพิมพ์ในหัวข้อที่


เฉพาะเจาะจงแก่ผู้ใช้ข้อมูลภายในองค์กร ลูกค้า หรือบุคคลทั่วไปขององค์กร

Types of Business Processes




Supporting processes


3. Information services




In every work process, it is driven by documentation.

What’s the right model?

“My washing machine won’t work!”















Warranty?
Call Centre
Technician




Customer
Customer Customer
Parts

Service Store

Dispatch






VALUE



fault-report-to-resolution process








© Michael Rosemann

Example: Student Enrollment






















































47

What is a model?









Prepare Ship
shipment goods

Register (Re)send Archive
order bill order

Receive
payment
Requirement
for material
has arisen
Purchase
Contact Requisition
customer
Requisition Purchase
released requisition
for scheduling released
agreement for purchase
schedule/SA release order
Purchasing
Enter Invoice Check Invoice no Post Invoice
Details Mismatches mismatches
Invoice
received
Goods Inbound Purchase
order
delivery
received
mismatch Block Invoice entered created
exists
Goods
Receipt
Goods
receipt
posted
Warehouse/ Material Invoice
Stores is released received
TO item Transfer
confirmed order Invoice
without item Verification
differences is confirmed
Payment
must
be effected
48
© Marcello La Rosa

What’s a model? A little bit on




modelling theory




Models are abstractions from real world phenomena,

developed for the purpose of reducing overall complexity.










Models aggregate information and document only


relevant aspects of the real world









Models are being developed:


1. in a specific modelling subject

2. for a specific target audience


3. with a specific modelling purpose in mind







49

no right/wrong, but…










relevant/irrelevant




model








50