QNA LKH - WCL

Q&A (Persiapan KLHN) terkait dengan LKH & Warranty Claim

1 Dalam proses pengajuan claim untuk Frame,Electric dan sistem PGM FI berapakah batasan kilo meter dan berapa

tahunkah masa garansinya sesuai aturan pengajuan Claim. d
e
a 10.000km/1 tahun - 50.000 km/ 4 tahun c. 10.000km/1 tahun - 50.000 km/ 4,5 tahun E. Benar semua

b 10.000km/1 tahun - 48.000 km/ 4 tahun d. 10.000km/1 tahun - 50.000 km/ 5 tahun

2 Gambar dibawah ini adalah portal pasti AHM, yang sampai saat ini digunakan oleh seluruh
AHASS di indonesia, sebutkan manfaat dari aplikasi ini?

a. Kirim LKH
b. Download SNI, ITI
c. Mendapatkan informasi Technical
d. Mendapatkan informasi perbaikan dari AHM
e. Benar semua

3 Apabila Konsumen mengajukan Claim C2, persyaratan apa saja yang harus disiapkan ?

a. Buku Servis c. Buku servis, Photo copy STNK & KTP e. Salah semua c
e
b. Form Claim,photo copy Ship list d. Photo Copy Kartu mahasiswa, buku servis e

4 Sebutkan kriteria claim yang diterima AHM? c. Kesalahan/kekurangan dalam hal kontruksi d
a. Service tidak rutin di AHASS
b. Buku KPB hilang/rusak d. Service dibengkel umum E. Betul semua

5 Didalam proses garansi Sepeda Motor Honda, Part yang tidak boleh di Garansi apabila masuk dalam point-point :

a. Buku KPB hilang/rusak c. Bencana alam
b. Tabrakkan d. Pencurian
e. Benar semua

6 Gambar di bawah ini menjelaskan tentang FIFO battery
Berapa lamakah waktu penyimpanan battery dari MD/AHASS ke konsumen yang diperbolehkan?

a 55 hari
b 60 hari
c 70 hari
d 51
e Salah semua

7 Gambar dibawah ini peralatan untuk mengukur tekanan pada sistem bahan bakar PGM FI, sebut nama alat-alat
tersebut ?

a Fuel presuree, pressure gauge manifold & fuel feed hose e
b Fuel pump, pressure gauge manifold & fuel feed hose
c Fuel presuree, pressure gauge pump & fuel feed hose d
d Fuel pump gauge, gauge pressure & Hose comp
e Fuel pressure, pressure gauge manifold & Fuel feed hose c
d
8 Gambar dibawah ini adalah type battery GS yang bisa di aplikasikan ke type unit ? d
c
a All New Beat

b Spacy

c Revo absolute

d PCX

e Salah semua

9 Berapakah tegangan Battrey MF yang diperbolehkan dipasang pada Sepeda Motor Honda :

a 12 Volt c 12.4 Volt e Salah semua

b 10.8 Volt d 11.5 Volt

10 Apa kepanjangan dari SNI ? c Siklus Navigasi Information e Salah semua
d Service Network Information
a Standar Nasional Indonesia
b System Nitrogen Injection

11 Alat kelistrikan yang digunakan untuk mengukur tegangan pada battery adalah :

a Battery Load Tester c Hydrometer Tester e Benar semua

b Battery Charger d Volt Meter

12 Dengan melihat gambar disamping ini, berapakah tegangan standar yang tertera di
fisik battery ?

a. 12,6 volt c 12,4 volt d Salah semua

b 12,5 volt d 12,7 volt

13 Berapa target pengiriman speed rank A ?

a 3 Jam c 4 Jam e Salah semua b
b 5 Jam d 6 Jam d
d
14
e
Gambar di atas menunjukan shop sign ACS, sebutkan kepanjangannya ?

a Automatis Claim Service c Authorized Costumer Service e Salah semua
b Authorized Circle Service d Authorized Claim Shop

15 Apa kepanjangan dari ITI ?

a Information Technology Internal c Injection Technology Information e Salah semua
b Issu Tehcnology Information d Internal Technical Information

16 Gambar di bawah ini, saat melakukan service perawatan berkala yang ke 2 di AHASS, berapa kilometer

yang tertera di buku KPB? c a. 1000

b. 2500

c. 3500

d. 4000

e. Salah semua

d

17 Apa saja Kelengkapan data administrasi Claim C2 dari Ahass ACS bila mengajukan Claim ke Main Dealer/AHM :

a Formulir Claim C2 5 rangkap c Part + Claim Tag e Salah semua e

b Lembar A KPB d Foto Copy Shiping List

18 Waktu pengiriman claim dari Ahass ACS ke Main Dealer & AHM (Lihat gambar diatas) : b
a Max 30 hari + 2 minggu
b Max 20 hari sampai di AHM c
c Min 30 hari + 2 minggu d
d Min 30 hari setelah claim diterima
e Salah semua d
e
19 Apa kepanjangan LKH? c. Laporan Kualitas Honda E. Salah semua e
a. Laporan Keaktifan Honda d. Laporan Kontruksi Honda d
b. Laporan Keamanan Honda b
e
20 Sebutkan nama sparepart Honda dibawah ini?

a. Tire
b. Seal
c. Sprocket
d. Vanbelt & Roller

e. Salah semua

21 Peran claim processor terhadap Ahass ( H2):

a Melayani konsumen c Sumber informasi bagi konsumen e Benar semua

b Membantu konsumen d Duta / wakil Ahass (perusahaan)

22 Sebutkan tugas kepala bengkel di AHASS? c. Menyelesaikan problem bengkel E. Benar semua
a. Memimpin operasional & kontrol bengkel
b Melakukan analisa & perencanaan bengkel d. Menjamin layanan terhadap konsumen

23 Tools yang wajib dimiliki oleh Ahass ACS :
a Common Tools ( Mechanic Truster set )
b Essensial Engine Special Tools ( Kunci special untuk Engine )
c Measurement Tools ( Alat ukur )
d Recomanded Tools ( Part di luar Standard AHM ) contoh : Ragum dll
e Benar semua

24 Apa kepanjangan WOS : c Warranty Operasional System e Salah semua
a Warranty Organisasi System d Warranty Online System
b Warranty Objective System

25 Berapa target pelaporan pengiriman speed rank B&C :

a 2 hari c 6 hari e Salah semua

b 3 hari d 8 hari

26 Apa itu komunikasi :
a Berbicara kepada orang lain
b Menjadi pendengar yang baik
c Menyampaikan pikiran atau perasaan kepada orang lain
d Tidak “menilai” pendapat teman bicara sebelum dia selesai bicara
e Benar semua

27 ITI NO. : 011/PQM/X/2018 adalah menjelaskan informasi mengenai :

a Battery-tegangan nggedrop a
b Perubahan Drive shaft c
c Penggantian Clutch
d Perubahan conecting rod d
e semua salah a

28 Gambar dibawah ini adalah suatu komponen Part yang ada di smh type PCX
Sebutkan nama part Gambar No.5 sesuai di buku Part Catalog ?

a Whell Sub Assy
b Tire.,FR
c Tire.,RR
d RR.,Tire
e Salah semua

29 Apa yang di maksud dengan definisi rank A :

a Performance SMH c Visual SMH e Salah semua
e Salah semua
b Kecepatan SMH d Safety

30 Apa yang di maksud dengan definisi rank B :

a Performance SMH c Visual SMH

b Kecepatan SMH d Safety

Lembar Jawaban - Pilihan Ganda

Tanda Tangan

Nama :
Ahass :
Jabatan :

Petunjuk pengisian 1 Beri tanda silang pada huruf yang dipilih, contoh A

2 Apabila akan merubah jawaban, beri tanda garis dua pada jawaban

yang dianggap salah, contoh : ( sama dengan )

1 a b c d e 16 a b c d e
2 a b c d e 17 a b c d e
3 a b c d e 18 a b c d e
4 a b c d e 19 a b c d e
5 a b c d e 20 a b c d e
6 a b c d e 21 a b c d e
7 a b c d e 22 a b c d e
8 a b c d e 23 a b c d e
9 a b c d e 24 a b c d e
10 a b c d e 25 a b c d e
11 a b c d e 26 a b c d e
12 a b c d e 27 a b c d e
13 a b c d e 28 a b c d e
14 a b c d e 29 a b c d e
15 a b c d e 30 a b c d e

Diisi oleh pemeriksa/ Panitia :
Salah :

Benar : X Nilai

=

Lembar Jawaban - Pilihan Ganda

Tanda Tangan

Nama :
Ahass :
Jabatan :

Petunjuk pengisian 1 Beri tanda silang pada huruf yang dipilih, contoh A

2 Apabila akan merubah jawaban, beri tanda garis dua pada jawaban

yang dianggap salah, contoh : ( sama dengan )

1 a b c d e 16 a b c d e
2 a b c d e 17 a b c d e
3 a b c d e 18 a b c d e
4 a b c d e 19 a b c d e
5 a b c d e 20 a b c d e
6 a b c d e 21 a b c d e
7 a b c d e 22 a b c d e
8 a b c d e 23 a b c d e
9 a b c d e 24 a b c d e
10 a b c d e 25 a b c d e
11 a b c d e 26 a b c d e
12 a b c d e 27 a b c d e
13 a b c d e 28 a b c d e
14 a b c d e 29 a b c d e
15 a b c d e 30 a b c d e

Diisi oleh pemeriksa/ Panitia :
Salah :

Benar : X Nilai

=